COUV Annuel - Crédit Agricole Normandie Seine

2013
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Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel de Normandie-Seine
Cité de l’agriculture – Chemin de la Bretèque
76230 Bois-Guillaume – Tél. : 02 27 76 60 30
www.ca-normandie-seine.fr
Société coopérative à capital variable immatriculée au RCS de Rouen sous le n° 433 786 738 - Etablissement de crédit agréé
Société de courtage en assurances immatriculée au registre des intermédiaires en assurances ORIAS sous le numéro 07 025 320.
Service communication : 03/2014 - Crédits photo : ZigZag, Matthieu Lagnel et Crédit Agricole de Normandie-Seine - Impression : Le Révérend Imprimeur 02 33 21 64 00
1
2
3
4
5
6
Philippe LETHROSNE
Président
7
8
9
l’équipe de direction
12345-
Frédéric THOMAS, Directeur Général
Guillaume LEFEBVRE, Directeur Général Adjoint
Gaël AMBLARD, Directeur Marketing et Particuliers
Pierre BOUTTIER, Directeur Technologie et Flux
Guillaume DUCROQUET, Directeur Qualité et Risques
6789-
Frédéric THOMAS
Directeur Général
2013 a nourri des espoirs de reprise, de
croissance, avec des effets attendus sur
l’emploi. Si ces objectifs n’ont pas été
pleinement atteints, on peut néanmoins
discerner une stabilisation qui est un
préalable à une évolution solide.
Le point qui nous semble le plus problématique réside toujours dans la faiblesse
de l’investissement et de la demande de
financement qui devrait l’accompagner.
Yvan GRANGER, Directeur Engagements et Professionnels
Pierre-Philippe GUENGANT, Directeur Commercial
Véronique MARTINEZ, Directrice finances et Filière Immobilière
Philippe POUILLOT, Directeur Ressources Humaines et Logistique
2013 est également une année importante pour la régulation financière. Cette
régulation est nécessaire car elle permet,
outre la sécurisation des banques et des
états, de renforcer et de confirmer leur
rôle fondamental dans le financement de
l’économie. A condition que l’on n’aille
pas plus loin que nécessaire, ce qui aurait
pour conséquence d’amoindrir la
capacité des banques à exercer leur
métier. Nous pouvons aussi regretter que
la spécificité du modèle bancaire français
n’ ait pas été reconnue. C’est au contraire
la vision anglo-saxonne, dont l’insuffisance a été la cause de la crise financière,
qui l’emporte.
Les membres du bureau du conseil d’administration
Philippe LETHROSNE, Président
Pascal LHEUREUX, 1er Vice-Président
Catherine LILLINI, 2ème Vice-Présidente
Denis CALLENS, 3ème Vice-Président
2
Pierre DAVOUST, membre du bureau
Catherine De THEZY, membre du bureau
Noël DUFOUR, membre du bureau
Jean-Louis MAURICE, membre du bureau
Le groupe CA est au rendez-vous. Les
résultats annoncés en février 2014,
5,1 Md €, situe le CA au premier rang
des banques françaises. C’est le fruit
d’un travail important de CASA pour
restaurer sa rentabilité, mais c’est
surtout la confirmation de la capacité
récurrente des Caisses Régionales à
exercer leur métier dans les régions.
C’est dans le contexte que le Crédit
Agricole Normandie-Seine confirme
par ses activités, ses résultats et sa
performance financière, son rôle
premier dans le financement de
l’économie régionale.
Il a conforté ses activités de base,
collecté l’épargne des Hauts-Normands,
orienté ces ressources vers le
financement des projets locaux et pris
les risques nécessaires.
Cette performance régulière a un lien
avec la singularité de son modèle
coopératif, basé sur l’association de
ses clients sociétaires à sa gouvernance et la priorité donnée à la vision
long terme.
Administrateurs
Gabriel BENARD
Régis CAVILLON
Mathieu CHAMPION
Dominique DAVID
Isabelle DUBUFRESNIL
Danielle JADART
Jean-Marc LEROY
Léon LEVASSEUR
Anne PELLERIN
Régis SAADI
Christophe SYNAEVE
Chantal VERMEULEN
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Philippe LETHROSNE
Président
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l’équipe de direction
12345-
Frédéric THOMAS, Directeur Général
Guillaume LEFEBVRE, Directeur Général Adjoint
Gaël AMBLARD, Directeur Marketing et Particuliers
Pierre BOUTTIER, Directeur Technologie et Flux
Guillaume DUCROQUET, Directeur Qualité et Risques
6789-
Frédéric THOMAS
Directeur Général
2013 a nourri des espoirs de reprise, de
croissance, avec des effets attendus sur
l’emploi. Si ces objectifs n’ont pas été
pleinement atteints, on peut néanmoins
discerner une stabilisation qui est un
préalable à une évolution solide.
Le point qui nous semble le plus problématique réside toujours dans la faiblesse
de l’investissement et de la demande de
financement qui devrait l’accompagner.
Yvan GRANGER, Directeur Engagements et Professionnels
Pierre-Philippe GUENGANT, Directeur Commercial
Véronique MARTINEZ, Directrice finances et Filière Immobilière
Philippe POUILLOT, Directeur Ressources Humaines et Logistique
2013 est également une année importante pour la régulation financière. Cette
régulation est nécessaire car elle permet,
outre la sécurisation des banques et des
états, de renforcer et de confirmer leur
rôle fondamental dans le financement de
l’économie. A condition que l’on n’aille
pas plus loin que nécessaire, ce qui aurait
pour conséquence d’amoindrir la
capacité des banques à exercer leur
métier. Nous pouvons aussi regretter que
la spécificité du modèle bancaire français
n’ ait pas été reconnue. C’est au contraire
la vision anglo-saxonne, dont l’insuffisance a été la cause de la crise financière,
qui l’emporte.
Les membres du bureau du conseil d’administration
Philippe LETHROSNE, Président
Pascal LHEUREUX, 1er Vice-Président
Catherine LILLINI, 2ème Vice-Présidente
Denis CALLENS, 3ème Vice-Président
2
Pierre DAVOUST, membre du bureau
Catherine De THEZY, membre du bureau
Noël DUFOUR, membre du bureau
Jean-Louis MAURICE, membre du bureau
Le groupe CA est au rendez-vous. Les
résultats annoncés en février 2014,
5,1 Md €, situe le CA au premier rang
des banques françaises. C’est le fruit
d’un travail important de CASA pour
restaurer sa rentabilité, mais c’est
surtout la confirmation de la capacité
récurrente des Caisses Régionales à
exercer leur métier dans les régions.
C’est dans le contexte que le Crédit
Agricole Normandie-Seine confirme
par ses activités, ses résultats et sa
performance financière, son rôle
premier dans le financement de
l’économie régionale.
Il a conforté ses activités de base,
collecté l’épargne des Hauts-Normands,
orienté ces ressources vers le
financement des projets locaux et pris
les risques nécessaires.
Cette performance régulière a un lien
avec la singularité de son modèle
coopératif, basé sur l’association de
ses clients sociétaires à sa gouvernance et la priorité donnée à la vision
long terme.
Administrateurs
Gabriel BENARD
Régis CAVILLON
Mathieu CHAMPION
Dominique DAVID
Isabelle DUBUFRESNIL
Danielle JADART
Jean-Marc LEROY
Léon LEVASSEUR
Anne PELLERIN
Régis SAADI
Christophe SYNAEVE
Chantal VERMEULEN
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Accompagn
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LES FAMILLES , LES JEUNES
34 000 nouveaux contrats d’assurance
et de prévoyance en 2013, nos 650
conseillers titulaires d’une carte professionnelle « Assurance » ont orienté leurs
clients vers les solutions les plus adaptées à leurs besoins de protection, pour
leur famille et leurs biens.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .........
..... . . . . . . . . . . . . . . ..................... . . . . . . . . . . .
34 000
Nouveaux contrats
d’assurance
165 M€
Accordés
aux professionnels
267 M€
Accordés
aux agriculteurs
L’utilité à nos clients est le moteur de
notre action au quotidien. Nous nous
attachons à mettre en œuvre les conditions d’une relation bancaire pratique,
adaptée à leurs usages quotidiens, en
toute sécurité. Nous nous efforçons de
prendre en compte et d’anticiper leurs
besoins, pour chaque événement de la
vie courante, du plus jeune âge à la
retraite. Dans le contexte réglementaire
de plus en plus contraint auquel les
banques sont soumises, et malgré un
environnement économique morose,
nous avons continué à proposer à tous
nos clients des solutions compétitives
pour mener à bien leurs projets. Nous
avons répondu à leurs besoins de
crédits pour le financement de leur
habitat, de leurs véhicules ou
l’équipement de leur foyer. Nous leur
apportons également des solutions
pour faciliter la gestion de leur budget
avec un éventail complet d’offres :
découvert autorisé, cartes de paiement
et de crédit, prêt Jeunes, regroupement
de prêts. C’est une façon d’aider nos
clients à mieux consommer, de façon
responsable. Par ailleurs, avec plus de
LES PROFESSIONNELS
Notre mission est également de soutenir
les entrepreneurs pour la création, le
développement et la transmission de
leur activité. Nos 30 chargés d'affaires,
affectés dans nos 12 pôles professionnels, apportent proximité et professionnalisme aux clients sur l’ensemble de la
région. Leur action s’est concrétisée par
l’octroi de 165 millions d’euros de prêts
en 2013 pour réaliser les projets des
professions libérales, artisans et commerçants de notre territoire. Nous apportons
notamment un soutien déterminant
aux créateurs d’entreprise, en partenariat
avec les principaux acteurs régionaux de
la création : Plateformes d’initiative locale
(du réseau Initiative France), Réseau
Entreprendre, Haute-Normandie Active,
ADIE, Ordre régional des experts comptables, Institut pour la Création Reprise
du Bâtiment (ICRE), ce dernier partenariat étant d’ailleurs déployé en 2013 à
l’échelon national, à partir de notre
initiative normande. Sur le plan de la
qualité de la relation, nous avons
constaté un net ralentissement des
demandes auprès du médiateur (8
seulement en 2013), après une formation de nos chargés d’affaires pour
accompagner leurs clients avec un
dispositif de prévention de crise.
LES AGRICULTEURS
Nous nous attachons à maintenir notre
position
d’acteur
incontournable
auprès du monde agricole. Nous
l’avons confortée dans le financement
de l’agriculture régionale. Avec 267
millions d’euros de réalisation de
crédits, nous avons connu une année
exceptionnelle, en progression de
6,5-%, tirée par l’excellente performance de notre plateforme AGILOR
dédiée au financement du matériel
agricole. Le niveau de risque a, dans le
même temps, baissé pour s’établir à 1,94 %.
Face à une concurrence exacerbée,
nous avons poursuivi nos actions
prioritaires auprès des jeunes agriculteurs et avons financé 77 projets
d’installation, soit 87 % des dossiers
recevables dans la région. L’évolution
de la Déduction pour Aléa, levant les
obligations en matière d’assurance, a
été un véritable enjeu pour la sécurisation des exploitations. PACIFICA a passé
un accord avec l’interprofession des
producteurs de plants de pommes de
terre pour proposer une nouvelle offre
responsabilité civile destinée
aux producteurs concernés. Le
groupe Crédit Agricole a également
lancé une expérimentation sur
l’assurance fourrage.
...................................................
LES ENTREPRISES
Aux côtés des 3 Centres d’Affaires
Entreprises de la Caisse Régionale, la
Banque d’Affaires apporte, depuis sa
création en janvier 2013, des conseils
aux dirigeants pour leurs opérations
de croissance stratégique et particulièrement pour l’arrangement de dettes.
Elle a fait bénéficier de son expertise à
deux leaders implantés sur notre
territoire.
CAPSEINE, à Bois-Guillaume, est la
cinquième
coopérative
agricole
Française par la taille. Une opération
coordonnée par la Banque d’Affaires
lui a permis de se diversifier dans
d’autres filières agricoles. Après la
reprise d’une société leader français du
négoce de pommes de terre fraîches,
elle a pu mettre en œuvre un projet
plus global, matérialisé en fin d’année
par le rapprochement avec la coopérative Normande LUNOR.
MEDIASCIENCE, basé à Evreux, est le
premier fabricant distributeur de
matériels pédagogiques innovants
auprès des collèges et lycées. Avec la
Banque d’affaires, cette ETI a pu lever
une dette d’acquisition pour le refinancement d’un actionnaire sortant. Cette
opération va lui permettre de préparer
l’avenir et conduire son développement selon le plan stratégique de ses
dirigeants-actionnaires.
..........................................
77
Projets d’installation
agricole financés
6,5 %
+
de réalisation
de crédits
aux agriculteurs
30
Chargés d’affaires
professionnels
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LES FAMILLES , LES JEUNES
34 000 nouveaux contrats d’assurance
et de prévoyance en 2013, nos 650
conseillers titulaires d’une carte professionnelle « Assurance » ont orienté leurs
clients vers les solutions les plus adaptées à leurs besoins de protection, pour
leur famille et leurs biens.
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34 000
Nouveaux contrats
d’assurance
165 M€
Accordés
aux professionnels
267 M€
Accordés
aux agriculteurs
L’utilité à nos clients est le moteur de
notre action au quotidien. Nous nous
attachons à mettre en œuvre les conditions d’une relation bancaire pratique,
adaptée à leurs usages quotidiens, en
toute sécurité. Nous nous efforçons de
prendre en compte et d’anticiper leurs
besoins, pour chaque événement de la
vie courante, du plus jeune âge à la
retraite. Dans le contexte réglementaire
de plus en plus contraint auquel les
banques sont soumises, et malgré un
environnement économique morose,
nous avons continué à proposer à tous
nos clients des solutions compétitives
pour mener à bien leurs projets. Nous
avons répondu à leurs besoins de
crédits pour le financement de leur
habitat, de leurs véhicules ou
l’équipement de leur foyer. Nous leur
apportons également des solutions
pour faciliter la gestion de leur budget
avec un éventail complet d’offres :
découvert autorisé, cartes de paiement
et de crédit, prêt Jeunes, regroupement
de prêts. C’est une façon d’aider nos
clients à mieux consommer, de façon
responsable. Par ailleurs, avec plus de
LES PROFESSIONNELS
Notre mission est également de soutenir
les entrepreneurs pour la création, le
développement et la transmission de
leur activité. Nos 30 chargés d'affaires,
affectés dans nos 12 pôles professionnels, apportent proximité et professionnalisme aux clients sur l’ensemble de la
région. Leur action s’est concrétisée par
l’octroi de 165 millions d’euros de prêts
en 2013 pour réaliser les projets des
professions libérales, artisans et commerçants de notre territoire. Nous apportons
notamment un soutien déterminant
aux créateurs d’entreprise, en partenariat
avec les principaux acteurs régionaux de
la création : Plateformes d’initiative locale
(du réseau Initiative France), Réseau
Entreprendre, Haute-Normandie Active,
ADIE, Ordre régional des experts comptables, Institut pour la Création Reprise
du Bâtiment (ICRE), ce dernier partenariat étant d’ailleurs déployé en 2013 à
l’échelon national, à partir de notre
initiative normande. Sur le plan de la
qualité de la relation, nous avons
constaté un net ralentissement des
demandes auprès du médiateur (8
seulement en 2013), après une formation de nos chargés d’affaires pour
accompagner leurs clients avec un
dispositif de prévention de crise.
LES AGRICULTEURS
Nous nous attachons à maintenir notre
position
d’acteur
incontournable
auprès du monde agricole. Nous
l’avons confortée dans le financement
de l’agriculture régionale. Avec 267
millions d’euros de réalisation de
crédits, nous avons connu une année
exceptionnelle, en progression de
6,5-%, tirée par l’excellente performance de notre plateforme AGILOR
dédiée au financement du matériel
agricole. Le niveau de risque a, dans le
même temps, baissé pour s’établir à 1,94 %.
Face à une concurrence exacerbée,
nous avons poursuivi nos actions
prioritaires auprès des jeunes agriculteurs et avons financé 77 projets
d’installation, soit 87 % des dossiers
recevables dans la région. L’évolution
de la Déduction pour Aléa, levant les
obligations en matière d’assurance, a
été un véritable enjeu pour la sécurisation des exploitations. PACIFICA a passé
un accord avec l’interprofession des
producteurs de plants de pommes de
terre pour proposer une nouvelle offre
responsabilité civile destinée
aux producteurs concernés. Le
groupe Crédit Agricole a également
lancé une expérimentation sur
l’assurance fourrage.
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LES ENTREPRISES
Aux côtés des 3 Centres d’Affaires
Entreprises de la Caisse Régionale, la
Banque d’Affaires apporte, depuis sa
création en janvier 2013, des conseils
aux dirigeants pour leurs opérations
de croissance stratégique et particulièrement pour l’arrangement de dettes.
Elle a fait bénéficier de son expertise à
deux leaders implantés sur notre
territoire.
CAPSEINE, à Bois-Guillaume, est la
cinquième
coopérative
agricole
Française par la taille. Une opération
coordonnée par la Banque d’Affaires
lui a permis de se diversifier dans
d’autres filières agricoles. Après la
reprise d’une société leader français du
négoce de pommes de terre fraîches,
elle a pu mettre en œuvre un projet
plus global, matérialisé en fin d’année
par le rapprochement avec la coopérative Normande LUNOR.
MEDIASCIENCE, basé à Evreux, est le
premier fabricant distributeur de
matériels pédagogiques innovants
auprès des collèges et lycées. Avec la
Banque d’affaires, cette ETI a pu lever
une dette d’acquisition pour le refinancement d’un actionnaire sortant. Cette
opération va lui permettre de préparer
l’avenir et conduire son développement selon le plan stratégique de ses
dirigeants-actionnaires.
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Projets d’installation
agricole financés
6,5 %
+
de réalisation
de crédits
aux agriculteurs
30
Chargés d’affaires
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SOUTENIR LES
COLLECTIVITÉS PUBLIQUES
ET LES GRANDS PROJETS
..... .. . . . . . . . . . . . .................... . . . .
130
Porteurs de projets depuis
la création
des cafés de la création
Dans le domaine de l’aménagement du
territoire, nous avons financé plusieurs
grands projets régionaux, notamment
dans le secteur du logement social.
En tant que banque mutualiste, en
coopération avec le Foyer Stéphanais et
Quevilly Habitat, nous avons signé un
partenariat ambitieux placé sous le
sceau de l’utilité. Il s’agit ici d’épauler les
locataires souhaitant accéder à la
propriété en les aidant dans les
démarches et le financement, à travers
13179
« j’aime » sur la page
Facebook
Normandie-Seine
263
Followers sur twitter
6
Signature de la convention Foyer Stéphanias, Quevilly Habitat, Crédit Agricole
le Prêt Social Location Accession (PSLA).
Nous soutenons également les
Collectivités Publiques en entrant au
capital de structures pour la réalisation
de grands projets de développement
de zones artisanales ou commerciales,
ou le portage d’opération d’immobilier
d’entreprise ou de logement social.
Nous contribuons ainsi à la mise en
œuvre de projets utiles, partout sur
notre territoire, avec par exemple la
SEMAD sur le secteur de Dieppe, la
SHEMA sur le Havre, la EAD sur l’Eure ou
encore la SEMRI qui déploient des
projets de logements sociaux. Bien
évidemment, cet engagement s’inscrit
dans la durée. Nous continuerons à
proposer des financements sur mesure
et élargirons nos services en apportant
l’expertise de notre filiale immobilière
Square Habitat.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ........
SOUTENIR
L’ENTREPRENEURIAT
Nous contribuons à construire aujourd’hui les fondations de ce qui fera demain
la vitalité de notre territoire. Insuffler le
germe de l’entrepreneuriat auprès des
plus jeunes est une première étape. C’est
pourquoi nous apportons un soutien
actif à deux programmes pédagogiques
sur l’ensemble de la région. L’association
Entreprendre pour Apprendre propose
une démarche originale pour initier les
collégiens et lycéens, à travers la création
et la gestion d’une vraie «-mini-entreprise-».
Ce dispositif a enthousiasmé 730 élèves
en 2013, répartis dans 46 mini-entreprises.
Les « Cafés de la Création »
Le programme « Les entrepreneuriales»,
animé par le Réseau Entreprendre auprès
des étudiants des cycles supérieurs, offre
quant à lui un cursus de formation
complémentaire, assuré par des professionnels. 30 équipes, regroupant 114
étudiants ont présenté des projets de très
grande qualité à l’issue d’une année de
découverte en profondeur de l’entrepreneuriat. Pour aider les futurs entrepreneurs, nous avons par ailleurs fédéré en
2013 tous les partenaires de la création
autour d’un point de rencontre informel
et gratuit, « Les Cafés de la Création »,
chaque premier jeudi du mois au bar de
l’échiquier à Rouen. Plus de 125 porteurs
de projets ont déjà bénéficié des
éclairages des experts.
...................................................
Le Rock dans tous ses Etats
Dans d’autres domaines, nous soutenons
le festival Automne en Normandie
(musique, danse, théâtre), ou Terres de
Paroles, offrant de très belles affiches de
lectures publiques. Dans le cadre de la
deuxième édition de Normandie Impressionniste, le grand événement culturel
normand, nous avons été fiers de contribuer à la restauration d’œuvres de l’école
de Rouen par le Musée des Beaux Arts.
CONTRIBUER À
L’ANIMATION DU TERRITOIRE
Pour la première banque du territoire,
s’impliquer dans la vie de la région, c’est
soutenir les animations contribuant à ce
que chacun s’y sente bien. Nous sommes
présents tant auprès de grands
événements régionaux, que de projets
locaux, grâce à l’action de notre réseau
d’agences et de caisses locales. Dans le
domaine culturel, l’idée force demeure
l’éclectisme, pour répondre à la diversité
des centres d’intérêts et soutenir des
manifestations aux quatre coins de l’Eure
et de la Seine-Maritime. De l’Archéo-jazz à
Blainville-Crevon au festival classique
«-Les musicales de Normandie », Du Rock
Dans Tous Ses Etats à Evreux, à des
concerts grand public au nouveau stade
du Havre, la palette est large dans le
domaine musical.
...........................................
12 000
Spectateurs
réunis au LH tour
114
Etudiants réunis
aux Entrepreneuriales
Tirage au sort de la coupe de France de Football
Et bien sûr, au profit des jeunes et des
moins jeunes, nous sommes un
partenaire fidèle de nombreuses
structures et manifestations sportives. En
particulier, nous déclinons localement
l’engagement national du Crédit Agricole,
« Partenaire de tous les footballs », avec la
ligue et les districts de Haute-Normandie,
la coupe de France et la coupe
Gamberdella pour les jeunes, ou encore
en animant le Mozaïc Foot Challenge.
15 000 €
Pour la restauration
d’œuvres de l’école
de Rouen
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SOUTENIR LES
COLLECTIVITÉS PUBLIQUES
ET LES GRANDS PROJETS
..... .. . . . . . . . . . . . .................... . . . .
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Porteurs de projets depuis
la création
des cafés de la création
Dans le domaine de l’aménagement du
territoire, nous avons financé plusieurs
grands projets régionaux, notamment
dans le secteur du logement social.
En tant que banque mutualiste, en
coopération avec le Foyer Stéphanais et
Quevilly Habitat, nous avons signé un
partenariat ambitieux placé sous le
sceau de l’utilité. Il s’agit ici d’épauler les
locataires souhaitant accéder à la
propriété en les aidant dans les
démarches et le financement, à travers
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Facebook
Normandie-Seine
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Signature de la convention Foyer Stéphanias, Quevilly Habitat, Crédit Agricole
le Prêt Social Location Accession (PSLA).
Nous soutenons également les
Collectivités Publiques en entrant au
capital de structures pour la réalisation
de grands projets de développement
de zones artisanales ou commerciales,
ou le portage d’opération d’immobilier
d’entreprise ou de logement social.
Nous contribuons ainsi à la mise en
œuvre de projets utiles, partout sur
notre territoire, avec par exemple la
SEMAD sur le secteur de Dieppe, la
SHEMA sur le Havre, la EAD sur l’Eure ou
encore la SEMRI qui déploient des
projets de logements sociaux. Bien
évidemment, cet engagement s’inscrit
dans la durée. Nous continuerons à
proposer des financements sur mesure
et élargirons nos services en apportant
l’expertise de notre filiale immobilière
Square Habitat.
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SOUTENIR
L’ENTREPRENEURIAT
Nous contribuons à construire aujourd’hui les fondations de ce qui fera demain
la vitalité de notre territoire. Insuffler le
germe de l’entrepreneuriat auprès des
plus jeunes est une première étape. C’est
pourquoi nous apportons un soutien
actif à deux programmes pédagogiques
sur l’ensemble de la région. L’association
Entreprendre pour Apprendre propose
une démarche originale pour initier les
collégiens et lycéens, à travers la création
et la gestion d’une vraie «-mini-entreprise-».
Ce dispositif a enthousiasmé 730 élèves
en 2013, répartis dans 46 mini-entreprises.
Les « Cafés de la Création »
Le programme « Les entrepreneuriales»,
animé par le Réseau Entreprendre auprès
des étudiants des cycles supérieurs, offre
quant à lui un cursus de formation
complémentaire, assuré par des professionnels. 30 équipes, regroupant 114
étudiants ont présenté des projets de très
grande qualité à l’issue d’une année de
découverte en profondeur de l’entrepreneuriat. Pour aider les futurs entrepreneurs, nous avons par ailleurs fédéré en
2013 tous les partenaires de la création
autour d’un point de rencontre informel
et gratuit, « Les Cafés de la Création »,
chaque premier jeudi du mois au bar de
l’échiquier à Rouen. Plus de 125 porteurs
de projets ont déjà bénéficié des
éclairages des experts.
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Le Rock dans tous ses Etats
Dans d’autres domaines, nous soutenons
le festival Automne en Normandie
(musique, danse, théâtre), ou Terres de
Paroles, offrant de très belles affiches de
lectures publiques. Dans le cadre de la
deuxième édition de Normandie Impressionniste, le grand événement culturel
normand, nous avons été fiers de contribuer à la restauration d’œuvres de l’école
de Rouen par le Musée des Beaux Arts.
CONTRIBUER À
L’ANIMATION DU TERRITOIRE
Pour la première banque du territoire,
s’impliquer dans la vie de la région, c’est
soutenir les animations contribuant à ce
que chacun s’y sente bien. Nous sommes
présents tant auprès de grands
événements régionaux, que de projets
locaux, grâce à l’action de notre réseau
d’agences et de caisses locales. Dans le
domaine culturel, l’idée force demeure
l’éclectisme, pour répondre à la diversité
des centres d’intérêts et soutenir des
manifestations aux quatre coins de l’Eure
et de la Seine-Maritime. De l’Archéo-jazz à
Blainville-Crevon au festival classique
«-Les musicales de Normandie », Du Rock
Dans Tous Ses Etats à Evreux, à des
concerts grand public au nouveau stade
du Havre, la palette est large dans le
domaine musical.
...........................................
12 000
Spectateurs
réunis au LH tour
114
Etudiants réunis
aux Entrepreneuriales
Tirage au sort de la coupe de France de Football
Et bien sûr, au profit des jeunes et des
moins jeunes, nous sommes un
partenaire fidèle de nombreuses
structures et manifestations sportives. En
particulier, nous déclinons localement
l’engagement national du Crédit Agricole,
« Partenaire de tous les footballs », avec la
ligue et les districts de Haute-Normandie,
la coupe de France et la coupe
Gamberdella pour les jeunes, ou encore
en animant le Mozaïc Foot Challenge.
15 000 €
Pour la restauration
d’œuvres de l’école
de Rouen
7
n
o
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t
c
a
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s
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s
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l
r
Agir pou s
de nos client
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ........
ACCUEIL, PROXIMITÉ,
COMPÉTENC ES ET EXPERTISE
...... . . . . . . . . . . . . . ..................... . . .
145
Agences en Haute
Normandie
12
Pôles professionnels
3
Centres d’affaires
8
La qualité de l’accueil et la dimension
humaine de la relation sont des
éléments essentiels de la satisfaction de
nos clients. Nous y sommes particulièrement vigilants. Pour autant, nous continuons à développer les services à
distance, par Internet et téléphone,
proposant ainsi toute la palette des
moyens d’accès à la banque. Nous avons
également pour ambition de concilier
proximité et compétences. Proximité en
maintenant notre tissu d’agences riche
de 145 points de vente. Compétences
avec des réseaux d’experts pour
répondre de la façon la plus professionnelle aux attentes spécifiques de nos
clients. C’est pourquoi nous avons développé un réseau de 12 pôles professionnels et agriculteurs, 3 Centres d’affaires
dédiés aux PME régionales et 3 Banques
Privées pour la gestion patrimoniale.
Notre réseau de 72 conseillers en financement immobilier apporte le service
de qualité que nos clients attendent
dans l’un des moments importants de
leur vie. La synergie entre les différentes
équipes contribue à la qualité globale
du service. Elle intègre désormais Square
Habitat, notre filiale immobilière, pour
apporter une réponse de qualité sur le
domaine de la transaction et de la
gestion de biens. Une politique de recrutement régulier (109 embauches en CDI
en 2013) et la priorité donnée à la formation avec une moyenne de 7,3 % de la
masse salariale sur les 5 dernières années
sont les garants de la qualité du service
et du conseil.
renforçant le confort physique, sonore
et lumineux des clients et des salariés.
Bien évidemment, les considérations
environnementales et sociétales font
partie intégrante du chantier.
...................................................
UN NOUVEL OUTIL
« Nouveaux Concept Agence » Rouen Jeanne D’arc
DES AGENCES REPENSÉES
Nous avons débuté un programme de
rénovation d’agences associant la
dimension immobilière et une
nouvelle organisation de la prise en
charge des clients, avec des conseillers
qui vont au-devant de leurs clients.
Un système d’orientation par écran
tactile permet aux clients de prévenir
instantanément les conseillers de leur
arrivée, pour une prise en charge
rapide.
Des
salons
d’attente
confortables sont mis à disposition des
clients ayant rendez-vous. Un système
d’information sur écrans permet à
chacun de s’informer ou de se distraire
avant de rencontrer son conseiller.
Le projet intègre une nouvelle charte
design, chaleureuse et colorée,
Une grande étape a été franchie, le 18
novembre 2013, avec l’adoption d’un
nouveau système informatique, dorénavant commun à toutes les caisses
régionales. Un travail préparatoire
important a mobilisé toutes les
équipes, pour faire en sorte que cette
«-migration-» se passe dans les
meilleures conditions. L’ambition de
mener à bien ce projet d’envergure
exceptionnelle, sans perturbation
pour nos clients, a été satisfaite. Malgré
quelques
difficultés
résiduelles,
traitées au cas par cas, le projet a été
Migration Système d’information Nice à Evreux le 18/11/13
globalement un grand succès. A ce
stade, nous disposons d’un socle
permettant de bénéficier de toute la
puissance du groupe Crédit Agricole
pour améliorer encore nos services.
Nous bénéficierons progressivement
de tous les avantages du nouveau
système. L'une des grandes
valeurs ajoutées sera la mise en
œuvre prochaine d'un " Poste de travail
unifié client-collaborateur" facilitant le
partage d'informations sur un dossier
en cours, à distance ou en agence
entre le client et son conseiller.
...................................................
UNE POSTURE D’ÉCOUTE
Depuis
plusieurs
années,
nous
réalisons régulièrement des « enquêtes
météo » pour mesurer la satisfaction de
nos clients particuliers, professionnels
et agriculteurs. 170 000 clients ont été
interrogés en 2013 et confirment la
tendance d’amélioration constatée au
fil des ans sur chacun de ces marchés.
Ceci nous conforte dans nos choix
d’organisation et notre posture de
prise en compte des attentes clients.
Pour aller plus loin, nous avons développé d’autres outils et moyens
d’écoute :
- Un outil de mesure de la recommandation par nos clients, permettant de
nous positionner par rapport aux
autres banques.
- Des enquêtes « à chaud », menées par
exemple à l’issue d’un entretien en
agence.
- Un espace d’expression, à travers un
panel de 350 clients des Banques
Privées, volontaires pour répondre 3
fois par an à un questionnaire balayant
les différents aspects de leur relation
bancaire.
Enfin, nous sommes à l’écoute permanente de l’ensemble des collaborateurs
et élus, pour identifier et traiter les
difficultés impactant nos clients d’une
façon ou d’une autre.
..........................................
3
Banques Privés
dédiées à la gestion
patrimonale
80
Nouveaux
collaborateurs
recrutés en moyenne
par an
109
Nouveaux
collaborateurs
recrutés en CDI
en 2013
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Agir pou s
de nos client
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ACCUEIL, PROXIMITÉ,
COMPÉTENC ES ET EXPERTISE
...... . . . . . . . . . . . . . ..................... . . .
145
Agences en Haute
Normandie
12
Pôles professionnels
3
Centres d’affaires
8
La qualité de l’accueil et la dimension
humaine de la relation sont des
éléments essentiels de la satisfaction de
nos clients. Nous y sommes particulièrement vigilants. Pour autant, nous continuons à développer les services à
distance, par Internet et téléphone,
proposant ainsi toute la palette des
moyens d’accès à la banque. Nous avons
également pour ambition de concilier
proximité et compétences. Proximité en
maintenant notre tissu d’agences riche
de 145 points de vente. Compétences
avec des réseaux d’experts pour
répondre de la façon la plus professionnelle aux attentes spécifiques de nos
clients. C’est pourquoi nous avons développé un réseau de 12 pôles professionnels et agriculteurs, 3 Centres d’affaires
dédiés aux PME régionales et 3 Banques
Privées pour la gestion patrimoniale.
Notre réseau de 72 conseillers en financement immobilier apporte le service
de qualité que nos clients attendent
dans l’un des moments importants de
leur vie. La synergie entre les différentes
équipes contribue à la qualité globale
du service. Elle intègre désormais Square
Habitat, notre filiale immobilière, pour
apporter une réponse de qualité sur le
domaine de la transaction et de la
gestion de biens. Une politique de recrutement régulier (109 embauches en CDI
en 2013) et la priorité donnée à la formation avec une moyenne de 7,3 % de la
masse salariale sur les 5 dernières années
sont les garants de la qualité du service
et du conseil.
renforçant le confort physique, sonore
et lumineux des clients et des salariés.
Bien évidemment, les considérations
environnementales et sociétales font
partie intégrante du chantier.
...................................................
UN NOUVEL OUTIL
« Nouveaux Concept Agence » Rouen Jeanne D’arc
DES AGENCES REPENSÉES
Nous avons débuté un programme de
rénovation d’agences associant la
dimension immobilière et une
nouvelle organisation de la prise en
charge des clients, avec des conseillers
qui vont au-devant de leurs clients.
Un système d’orientation par écran
tactile permet aux clients de prévenir
instantanément les conseillers de leur
arrivée, pour une prise en charge
rapide.
Des
salons
d’attente
confortables sont mis à disposition des
clients ayant rendez-vous. Un système
d’information sur écrans permet à
chacun de s’informer ou de se distraire
avant de rencontrer son conseiller.
Le projet intègre une nouvelle charte
design, chaleureuse et colorée,
Une grande étape a été franchie, le 18
novembre 2013, avec l’adoption d’un
nouveau système informatique, dorénavant commun à toutes les caisses
régionales. Un travail préparatoire
important a mobilisé toutes les
équipes, pour faire en sorte que cette
«-migration-» se passe dans les
meilleures conditions. L’ambition de
mener à bien ce projet d’envergure
exceptionnelle, sans perturbation
pour nos clients, a été satisfaite. Malgré
quelques
difficultés
résiduelles,
traitées au cas par cas, le projet a été
Migration Système d’information Nice à Evreux le 18/11/13
globalement un grand succès. A ce
stade, nous disposons d’un socle
permettant de bénéficier de toute la
puissance du groupe Crédit Agricole
pour améliorer encore nos services.
Nous bénéficierons progressivement
de tous les avantages du nouveau
système. L'une des grandes
valeurs ajoutées sera la mise en
œuvre prochaine d'un " Poste de travail
unifié client-collaborateur" facilitant le
partage d'informations sur un dossier
en cours, à distance ou en agence
entre le client et son conseiller.
...................................................
UNE POSTURE D’ÉCOUTE
Depuis
plusieurs
années,
nous
réalisons régulièrement des « enquêtes
météo » pour mesurer la satisfaction de
nos clients particuliers, professionnels
et agriculteurs. 170 000 clients ont été
interrogés en 2013 et confirment la
tendance d’amélioration constatée au
fil des ans sur chacun de ces marchés.
Ceci nous conforte dans nos choix
d’organisation et notre posture de
prise en compte des attentes clients.
Pour aller plus loin, nous avons développé d’autres outils et moyens
d’écoute :
- Un outil de mesure de la recommandation par nos clients, permettant de
nous positionner par rapport aux
autres banques.
- Des enquêtes « à chaud », menées par
exemple à l’issue d’un entretien en
agence.
- Un espace d’expression, à travers un
panel de 350 clients des Banques
Privées, volontaires pour répondre 3
fois par an à un questionnaire balayant
les différents aspects de leur relation
bancaire.
Enfin, nous sommes à l’écoute permanente de l’ensemble des collaborateurs
et élus, pour identifier et traiter les
difficultés impactant nos clients d’une
façon ou d’une autre.
..........................................
3
Banques Privés
dédiées à la gestion
patrimonale
80
Nouveaux
collaborateurs
recrutés en moyenne
par an
109
Nouveaux
collaborateurs
recrutés en CDI
en 2013
9
Développer cité mutualiste
notre spécifi
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .........
..... . . . . . . . . . . . . . . . .................... . . .
11 000
Nouveaux
sociétaires
en 2013
Inauguration du Pet Scan du Centre Henry Becquerel à Rouen
125 000
Sociétaires en
Normandie-Seine
72
Caisses Locales
10
UN MODÈLE SOLIDE
POUR CONFORTER
NOTRE UTILITÉ COLLECTIVE
Les 11 000 nouveaux sociétaires acquis
en 2013 illustrent le dynamisme et la
modernité du statut coopératif du
Crédit Agricole. Nos 125 000 sociétaires,
copropriétaires de leur banque,
participent au développement de nos
fonds propres, nous donnant ainsi la
possibilité de financer les projets de nos
clients, sur notre territoire.
Le sociétaire participe également à la vie
de sa banque. Il détient un droit de vote
lors de l’Assemblée générale de sa caisse
locale pour élire démocratiquement les
administrateurs, issus de la société civile.
En participant à l’assemblée générale
annuelle, il contribue ainsi à la gouver-
nance de sa Caisse Locale. Il a
l’opportunité de bénéficier à cette occasion d’informations privilégiées et
d’interroger les élus et dirigeants. Ainsi,
le sociétaire a la faculté de s’exprimer, à
donner du sens à l’action de sa banque,
de participer à son développement et
de soutenir des initiatives locales.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ........
UNE SOLIDARITÉ ACTIVE
AVEC NOTRE
ENVIRONNEMENT
Nos 72 Caisses Locales ont pour
vocation de soutenir ou de mettre
directement en place des actions
désintéressées, servant l’intérêt du plus
grand nombre et le développement
local. Toutes les occasions sont saisies
pour faire vivre notre dimension
mutualiste. Chaque année, une
soixantaine de projets sont ainsi
sélectionnés et soutenus, pour une
dotation totale de près de 160.000 €.
En matière d’environnement, la priorité
est donnée aux initiatives permettant
de préserver et valoriser notre
patrimoine naturel comme à Evreux
avec une exposition pédagogique sur
les animaux et la production agricole.
Elles ont aussi pour objet de participer à
la valorisation du patrimoine culturel
régional en soutenant des projets tels
que le financement d’un programme
pluriannuel de restauration des œuvres
du musée des Beaux Arts de Rouen. Le
social et la santé sont au cœur de nos
préoccupations. Les projets retenus
visent à soutenir la réinsertion des
personnes
exclues
du
système
économique (aide à la formation,
microcrédits..), ainsi que les initiatives
permettant d’améliorer la santé et la
prévention
dans
notre
région
(Organisation à Auffay d’un concert de
Gospel caritatif pour aider la recherche
régionale contre le Cancer) ou encore
aide aux personnes handicapées.
En
matière
d’éducation,
afin
d’encourager le goût d’entreprendre
chez les jeunes de notre région, une
attention
toute
particulière
est
apportée dans l’aide à la mise en œuvre
de projets personnels ou associatifs. La
Caisse Locale de Mont Saint Aignan
lutte contre l’échec scolaire à travers la
prise en charge des frais de scolarité de
jeunes bacheliers en rupture avec le
milieu scolaire, à travers le dispositif
«-Tremplin pour réussir-» en partenariat
avec la Neoma Business School.
SOCIÉTAIRE : UN CLIENT
PAS COMME LES AUTRES
Pour renforcer et valoriser le statut de
sociétaire, nous proposons depuis 2012
un Livret Sociétaire et une Carte Sociétaire. La Carte Sociétaire offre les
services traditionnels d’une carte
bancaire et alimente de plus, à chaque
utilisation, un fond régional de soutien.
Ainsi pour 2013, plus de 28 000 € ont
..........................................
60
60 projets
soutenus par an
Association « Nez à Nez »
été répartis entre trois structures :
l’association «-Nez à Nez » (intervention
de clowns professionnels au chevet des
jeunes enfants atteints d’un cancer et
hospitalisés au CHU de Rouen), les 3
Banques Alimentaires de Haute-Normandie et la Fondation du Patrimoine,
structure régionale qui s’attache à
soutenir les collectivités locales et les
propriétaires privés dans leurs projets
de rénovation et valorisation des monuments historiques.
16 000 €
Accordés aux projets
régionaux
28 558 €
Récoltés pour le fond
régional de soutien
...................................................
11
Développer cité mutualiste
notre spécifi
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .........
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11 000
Nouveaux
sociétaires
en 2013
Inauguration du Pet Scan du Centre Henry Becquerel à Rouen
125 000
Sociétaires en
Normandie-Seine
72
Caisses Locales
10
UN MODÈLE SOLIDE
POUR CONFORTER
NOTRE UTILITÉ COLLECTIVE
Les 11 000 nouveaux sociétaires acquis
en 2013 illustrent le dynamisme et la
modernité du statut coopératif du
Crédit Agricole. Nos 125 000 sociétaires,
copropriétaires de leur banque,
participent au développement de nos
fonds propres, nous donnant ainsi la
possibilité de financer les projets de nos
clients, sur notre territoire.
Le sociétaire participe également à la vie
de sa banque. Il détient un droit de vote
lors de l’Assemblée générale de sa caisse
locale pour élire démocratiquement les
administrateurs, issus de la société civile.
En participant à l’assemblée générale
annuelle, il contribue ainsi à la gouver-
nance de sa Caisse Locale. Il a
l’opportunité de bénéficier à cette occasion d’informations privilégiées et
d’interroger les élus et dirigeants. Ainsi,
le sociétaire a la faculté de s’exprimer, à
donner du sens à l’action de sa banque,
de participer à son développement et
de soutenir des initiatives locales.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ........
UNE SOLIDARITÉ ACTIVE
AVEC NOTRE
ENVIRONNEMENT
Nos 72 Caisses Locales ont pour
vocation de soutenir ou de mettre
directement en place des actions
désintéressées, servant l’intérêt du plus
grand nombre et le développement
local. Toutes les occasions sont saisies
pour faire vivre notre dimension
mutualiste. Chaque année, une
soixantaine de projets sont ainsi
sélectionnés et soutenus, pour une
dotation totale de près de 160.000 €.
En matière d’environnement, la priorité
est donnée aux initiatives permettant
de préserver et valoriser notre
patrimoine naturel comme à Evreux
avec une exposition pédagogique sur
les animaux et la production agricole.
Elles ont aussi pour objet de participer à
la valorisation du patrimoine culturel
régional en soutenant des projets tels
que le financement d’un programme
pluriannuel de restauration des œuvres
du musée des Beaux Arts de Rouen. Le
social et la santé sont au cœur de nos
préoccupations. Les projets retenus
visent à soutenir la réinsertion des
personnes
exclues
du
système
économique (aide à la formation,
microcrédits..), ainsi que les initiatives
permettant d’améliorer la santé et la
prévention
dans
notre
région
(Organisation à Auffay d’un concert de
Gospel caritatif pour aider la recherche
régionale contre le Cancer) ou encore
aide aux personnes handicapées.
En
matière
d’éducation,
afin
d’encourager le goût d’entreprendre
chez les jeunes de notre région, une
attention
toute
particulière
est
apportée dans l’aide à la mise en œuvre
de projets personnels ou associatifs. La
Caisse Locale de Mont Saint Aignan
lutte contre l’échec scolaire à travers la
prise en charge des frais de scolarité de
jeunes bacheliers en rupture avec le
milieu scolaire, à travers le dispositif
«-Tremplin pour réussir-» en partenariat
avec la Neoma Business School.
SOCIÉTAIRE : UN CLIENT
PAS COMME LES AUTRES
Pour renforcer et valoriser le statut de
sociétaire, nous proposons depuis 2012
un Livret Sociétaire et une Carte Sociétaire. La Carte Sociétaire offre les
services traditionnels d’une carte
bancaire et alimente de plus, à chaque
utilisation, un fond régional de soutien.
Ainsi pour 2013, plus de 28 000 € ont
..........................................
60
60 projets
soutenus par an
Association « Nez à Nez »
été répartis entre trois structures :
l’association «-Nez à Nez » (intervention
de clowns professionnels au chevet des
jeunes enfants atteints d’un cancer et
hospitalisés au CHU de Rouen), les 3
Banques Alimentaires de Haute-Normandie et la Fondation du Patrimoine,
structure régionale qui s’attache à
soutenir les collectivités locales et les
propriétaires privés dans leurs projets
de rénovation et valorisation des monuments historiques.
16 000 €
Accordés aux projets
régionaux
28 558 €
Récoltés pour le fond
régional de soutien
...................................................
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Une ent
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. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .........
pleinement au développement
économique de ses territoires, par le
maillage de son réseau d’agences, les
divers soutiens apportés aux initiatives
locales ou l’embauche de 80 nouveaux
collaborateurs en moyenne par an.
significativement
inférieur à la
moyenne sectorielle, le résultat net
s’établit à 103,4 millions d’euros, en
croissance de 3,2 % sur un an.
...................................................
UNE STRUCTURE
FINANCIÈRE SOLIDE
AU SERVICE DE L’ÉCONOMIE
RÉGIONALE
..... .. . . . . . . . . . . . .................... . . . .
+
8,7 Md €
d'encours d'épargne
bancaire
1,7 Md €
de nouveaux crédits
moyen/long terme
dans l’économie régionale
+
2,9
%
d’encours d’épargne
bancaire
UN DÉVELOPPEMENT
TONIQUE ET ÉQUILIBRÉ
SUR TOUS LES MÉTIERS
Premier financeur de notre territoire,
nous avons injecté en 2013 plus de 1,7
milliard d’euros de nouveaux crédits à
moyen et long terme dans l’économie
régionale (+ 6,5 %). La confiance accordée par nos sociétaires et clients nous a
permis de développer les encours
d’épargne bancaire à 8,7 milliards d’euros
(+ 2,9 %), notamment par le renforcement
de l’approche patrimoniale des clientèles.
Cette dynamique se retrouve également
en matière d’assurance dommages avec
une croissance du portefeuille de
contrats de 8,6 % sur les professionnels et
de 5 % sur les particuliers.
DES CHARGES ET
DES RISQUES MAÎTRISÉS
La hausse soutenue du produit net
bancaire (+-8,1%) contraste avec
l’augmentation modérée de 1,1 % des
charges de fonctionnement nettes, et
ce malgré des dépenses non
récurrentes liées à la migration de la
Caisse Régionale sur le système
d’information NICE. Il en résulte une
amélioration
significative
du
coefficient d’exploitation à 50,7 % (- 3,5
points), qui atteste de la volonté de
maintenir un niveau d’exigence élevé
dans le pilotage quotidien de la Caisse
Régionale. Conjugué à une bonne
maîtrise des risques crédits, illustrée
par un ratio CDL de 1,82-%
La récurrence et le niveau des résultats
de la Caisse Régionale viennent conforter une structure financière déjà robuste
illustrée par un ratio de solvabilité de
20-%, en croissance de 1,4 point et nettement au dessus des exigences
minimales actuelles et à venir (Bâle III).
Cette solidité nous permet d’accompagner nos clients et prospects sur la
durée mais également d’être un acteur
régional de premier plan. Avec un niveau
d’investissement annuel compris entre
15 et 20 millions d’euros, le Crédit
Agricole de Normandie-Seine participe
Inauguration du Parc d’Activités de la Ronce à Isneauville
Ces investissements matériels, financiers ou humains ont comme objectif
commun de renforcer l’utilité de la
Caisse Régionale en facilitant le quotidien de ses clients.
...................................................
Encours de crédits,
en millions d'€ au 31/13
Produit Net Bancaire
en millions d’€
Résultat Net
en millions d’€
Evolution 2013/2012
Evolution 2013/2012
Evolution 2013/2012
0,5 %
9,492 9,800 9,886
2011
2012
2013
369,9 367,8
2011
2012
8,1 %
102,4 100,2 103,4
2011
2012
103,4 M€
de résultat net
pour la Caisse Régionale
Normandie-Seine
3,2 %
397,5
2013
..........................................
2013
+
8,1 %
du produit net bancaire
20 %
de ratio
de solvabilité
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pleinement au développement
économique de ses territoires, par le
maillage de son réseau d’agences, les
divers soutiens apportés aux initiatives
locales ou l’embauche de 80 nouveaux
collaborateurs en moyenne par an.
significativement
inférieur à la
moyenne sectorielle, le résultat net
s’établit à 103,4 millions d’euros, en
croissance de 3,2 % sur un an.
...................................................
UNE STRUCTURE
FINANCIÈRE SOLIDE
AU SERVICE DE L’ÉCONOMIE
RÉGIONALE
..... .. . . . . . . . . . . . .................... . . . .
+
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d'encours d'épargne
bancaire
1,7 Md €
de nouveaux crédits
moyen/long terme
dans l’économie régionale
+
2,9
%
d’encours d’épargne
bancaire
UN DÉVELOPPEMENT
TONIQUE ET ÉQUILIBRÉ
SUR TOUS LES MÉTIERS
Premier financeur de notre territoire,
nous avons injecté en 2013 plus de 1,7
milliard d’euros de nouveaux crédits à
moyen et long terme dans l’économie
régionale (+ 6,5 %). La confiance accordée par nos sociétaires et clients nous a
permis de développer les encours
d’épargne bancaire à 8,7 milliards d’euros
(+ 2,9 %), notamment par le renforcement
de l’approche patrimoniale des clientèles.
Cette dynamique se retrouve également
en matière d’assurance dommages avec
une croissance du portefeuille de
contrats de 8,6 % sur les professionnels et
de 5 % sur les particuliers.
DES CHARGES ET
DES RISQUES MAÎTRISÉS
La hausse soutenue du produit net
bancaire (+-8,1%) contraste avec
l’augmentation modérée de 1,1 % des
charges de fonctionnement nettes, et
ce malgré des dépenses non
récurrentes liées à la migration de la
Caisse Régionale sur le système
d’information NICE. Il en résulte une
amélioration
significative
du
coefficient d’exploitation à 50,7 % (- 3,5
points), qui atteste de la volonté de
maintenir un niveau d’exigence élevé
dans le pilotage quotidien de la Caisse
Régionale. Conjugué à une bonne
maîtrise des risques crédits, illustrée
par un ratio CDL de 1,82-%
La récurrence et le niveau des résultats
de la Caisse Régionale viennent conforter une structure financière déjà robuste
illustrée par un ratio de solvabilité de
20-%, en croissance de 1,4 point et nettement au dessus des exigences
minimales actuelles et à venir (Bâle III).
Cette solidité nous permet d’accompagner nos clients et prospects sur la
durée mais également d’être un acteur
régional de premier plan. Avec un niveau
d’investissement annuel compris entre
15 et 20 millions d’euros, le Crédit
Agricole de Normandie-Seine participe
Inauguration du Parc d’Activités de la Ronce à Isneauville
Ces investissements matériels, financiers ou humains ont comme objectif
commun de renforcer l’utilité de la
Caisse Régionale en facilitant le quotidien de ses clients.
...................................................
Encours de crédits,
en millions d'€ au 31/13
Produit Net Bancaire
en millions d’€
Résultat Net
en millions d’€
Evolution 2013/2012
Evolution 2013/2012
Evolution 2013/2012
0,5 %
9,492 9,800 9,886
2011
2012
2013
369,9 367,8
2011
2012
8,1 %
102,4 100,2 103,4
2011
2012
103,4 M€
de résultat net
pour la Caisse Régionale
Normandie-Seine
3,2 %
397,5
2013
..........................................
2013
+
8,1 %
du produit net bancaire
20 %
de ratio
de solvabilité
12
13
14
15
14
15
2013
l
e
u
n
n
a
t
r
o
p
p
Ra
Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel de Normandie-Seine
Cité de l’agriculture – Chemin de la Bretèque
76230 Bois-Guillaume – Tél. : 02 27 76 60 30
www.ca-normandie-seine.fr
Société coopérative à capital variable immatriculée au RCS de Rouen sous le n° 433 786 738 - Etablissement de crédit agréé
Société de courtage en assurances immatriculée au registre des intermédiaires en assurances ORIAS sous le numéro 07 025 320.
Service communication : 03/2014 - Crédits photo : ZigZag, Matthieu Lagnel et Crédit Agricole de Normandie-Seine - Impression : Le Révérend Imprimeur 02 33 21 64 00