Boostez votre rentrée - Planet Fitness Management

#19
SEPT. 2013
Boostez votre rentrée !
Success Story
Interview de Christian MATTHEY
page 14
technique
vie du club
communication
l’environnement réglementaire des clubs de fitness
page 22
l’expérience client
dans les bassins
page 28
réussir sa communication
page 36
planetfitnessmanagement.com
En partenariat avec
‘‘
éDITO
Boostez votre rentrée !
Comment réussir sa « rentrée » ? C’est une question que tous les professionnels du fitness se posent depuis toujours ! Et que
vous soyez patrons de clubs ou profs, vous cherchez tous le meilleur moyen d’y parvenir, en proposant le bon programme,
la bonne formule...
Pourtant, depuis de nombreuses années, cette période qui s’étend de fin août à début octobre, n’est plus aussi décisive. « La
rentrée » comme on l’appelle, conserve une importance capitale pour certains secteurs, comme par exemple l’associatif, mais
dans le fitness, les choses se sont lissées et les clients s’abonnent désormais, tout au long de l’année.
Néanmoins, à la rentrée, il ne faut pas se louper, et toute l’équipe de PFM s’est mobilisée une fois encore, pour vous trouver
les meilleurs spécialistes issus de toutes les disciplines qui composent notre beau métier. Alors
piochez dans ce numéro de septembre, la bonne idée, le bon concept, celui qui fera basculer votre
rentrée du côté positif. Dans cette ambiance de fin de vacances, un peu morose et triste, notre
magazine répond présent et reste à vos côtés, pour vous aider à booster votre rentrée !
Christophe Andanson
Président FHRSA
6 news
8 exercise is medicine
10 IHRSA
12 PFM événement
14 SUCCESS STORY
26 rédactionnel
30 rencontre
34 hors les murs
40 pfm reportage :
42 parole d’athlète :
46 focus club :
50 la minute diététique :
56 trucs de nana :
58 agenda fitness
60 comparatif produit :
La convention Equinoxe
Fitness Management
est édité par Planet Fitness en
partenariat avec IHRSA.
Directeur de la Publication :
Christophe Andanson
Ce magazine a été conçu et
réalisé par Planet Fitness :
Tel : 04 42 91 54 16
Coordinatrice :
Florence Bonnardel
Rédacteurs : David Hurst,
Justine Andanson, Véronique
Barrère, Lola Peiré, Jérôme
Denis, Mustapha Tanneche,
Bruno Gayraud, Mourad
Boukhari.
Directeur Artistique :
Didier Chamillard
Mise en page : Lola Peiré
Crédits Photos : Fotolia, LES
MILLS, IHRSA, Oxygène, Planet
Fitness, Freelicom, Physic Club
Régie publicitaire
et impression : Philicom
Tel : 04 42 61 51 49
[email protected]
ISSN 2261-2432
Interview de christian Matthey
:
sol fitness et nouvelle technologie
:
interview décalé de phillip mills
: Le club de
fitness dans sa communauté
retour sur pompadour 2013
Laure Manaudou
oxygène
les compléments alimentaires
ce qu’on va
retrouver en salle à la rentrée
les revêtements de sols fitness
SOMMAIRE
Les Cahiers
management
18
Formation et savoir être sur
le lieu de travail : L’enjeu de
l’employabilité.
TECHNIQUE
22
l’environnement réglementaire des clubs de fitness.
vie du club
28
L’expérience client
dans les bassins.
communication
36
Maîtriser sa communication.
personal training
52
L’interaction entre le Personal
Training et les autres services.
www.planetfitnessmanagement.com
AU
UVE
NO
2 PROGRAMMES POUR LE PRIX D’1
Lancez le BODYSTEP™ ATHLETIC (HIIT) et le BODYSTEP™ CLASSIC dans votre club.
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Katy Dechaise
+33 (0)4 42 91 52 12/ [email protected]
* Offre valable pour toute souscription avant le 15 Septembre 2013.
6
NEWS
LIFE FITNESS allie fitness
et technologie
La nouvelle gamme Elevation Series Discover™, sur tapis de course, vélos et elliptiques,
propose une console à tablette tactile, pourvue d’un grand nombre d’options ludiques :
simulateur de courses Lifescape, télévision
intégrée, clips, interactions améliorées et
connexion Internet. La console fonctionne avec
LFconnect™, première solution de technologie par le cloud pour les clubs de fitness, qui
permet aux gérants de personnaliser chaque
appareil avec des visuels ou de la publicité,
mais également de gérer leur équipement à
distance. Grâce à LFconnect, les utilisateurs
retrouvent l’ensemble de leurs favoris directement sur la machine : exercices, sites web
et paramètres d’affichage se chargent alors
instantanément, pour un gain de temps optimal. A l’aide d’un smartphone (Apple ou Android), d’un code PIN, d’une clef USB ou d’un
système d’identification par radiofréquence,
chacun peut personnaliser son entraînement
comme il le souhaite. Avec LFopen™, vous
créez une application d’entraînement personnalisée en connexion directe avec l’appareil.
Un véritable outil de fidélisation.
Plus d’info : www.lifefitness.fr
Le boom des cours virtuel !
Depuis quelques années, de nombreux clubs proposent à leurs
membres des prestations d’un nouveau genre. Des cours collectifs mais virtuels… Muni d’un grand écran, d’un projecteur
et de bons hauts parleurs, cette formule de cours ne nécessite
pas d’importantes infrastructures mais permet en revanche de
combler les salles vides, à certaines heures de la journée. Et
tout le monde est gagnant ! Les membres bénéficient de cours
à la carte. Cette flexibilité leur permet notamment de tester de
nouveaux programmes ou de répéter la chorégraphie de leur
cours préféré. Et du côté du club, l’offre devient illimitée sans
nécessiter la présence du personnel. De plus en plus de sociétés spécialisées proposent donc des formules de cours virtuels
intégrant des outils ludiques, qui permettent aux participants
de suivre leur consommation calorique, leurs progrès etc. C’est
l’outil marketing par excellence qui permet au secteur du fitness,
de s’adapter aux nouvelles demandes des consommateurs.
Les cours virtuels n’ont évidemment pas vocation à remplacer
les cours en live, ils ne viennent que compléter l’offre. En effet,
les membres préfèreront toujours l’interaction avec le professeur.
En revanche, c’est un complément intéressant de l’offre existante. Peu couteux et facile à mettre en place, on leur prédit un
bel avenir. Des rumeurs prétendent que le leader mondial des
cours collectifs néozélandais, devrait lancer en janvier 2014 sa
propre ligne de cours virtuels… Affaire à suivre !
HAVE FUN, LOSE WEIGHT, MAKE MONEY
Trouver grâce à l’argent, la motivation nécessaire pour maigrir
semble être le dernier recours en vogue pour se débarasser
des kilos superflus. Dietbet, une application d’un nouveau
genre, lance le concept : les participants parient de l’argent
sur leur perte de poids, le vainqueur remporte la totalité de
la mise. Condition de la victoire : perdre 4% de leur poids
total en quatre semaines. Pour éviter tout débordement malsain, Dietbet disqualifie ceux qui perdent plus de 12% de leur
poids en demandant l’indice de masse corporelle...
Plus d’info : www.dietbet.com
news
La résistance mécanique
va révolutionner les cours
d’aquabike !
L’aquabike offre aujourd’hui une resistance
hydraulique modifiable par les utilisateurs.
Après étude, il s’avère que l’apport de la résistance modifable hydraulique n’augmente
que peu l’intensité de l’effort de l’utilisateur. Le
fabricant concepteur Marseillais Waterflex a
mis au point une technologie révolutionnaire :
la résistance mécanique. Cette technologie
« Spinning Pro », primée lors du salon international de la piscine de Lyon, s’inspire des
vélos dits de spinning ou RPM des salles de
sports. Un frein tampon actionné par une
molette permet de doser l’intensité de la résistance, agissant sur une roue pour simuler
les côtes. Pour modifier l’intensité, il suffit de
tourner la molette : simple et efficace. Performance et efficacité à 100% : la résistance mécanique surpasse le système hydraulique. Facile et intuitif, cette résistance permet une pratique de haut niveau.
Plus d’info : www.waterflex.fr
RAPPORT IHRSA
Les effets de la crise sur le monde
du fitness semblent toujours aussi
relatifs. La courbe de croissance
du secteur n’évolue certes plus au
même rythme qu’avant 2007. Mais
si la fréquentation des clubs a baissé de 2,3% en 2011 par rapport à
2012, les revenus totaux de l’industrie ont quant à eux, augmenté de
1,8%.
IWatch de Apple, la
montre fitness la plus
attendue du siècle !
D’après les dernières rumeurs à propos
de l’iWatch, la montre intelligente d’Apple,
l’équipe de développement se serait offert
les services de Jay Blahnik le consultant
qui a travaillé sur le Fuel Band de Nike. La
marque aurait réuni la dream team de la
conception, en terme de développement
et de design, pour intégrer des fonctionnalités non exploitées par la concurrence.
Autant de conditions qui interdisent à
Apple de louper son arrivée sur le marché
de la montre connectée !
Deux grandes marques s’unissent
« for a fitter planet »
LES MILLS et Reebok ont signé un partenariat pour 5 ans, investissant
40 millions de dollars pour promouvoir le fitness dans le monde. Le
contrat unissant les deux géants du fitness prévoit plusieurs axes :
LES MILLS confiera la fabrication de ses vêtements ainsi que sa
nouvelle ligne de chaussures spéciales fitness à Reebok, chaque
agent LES MILLS dans le monde sera représenté chez Reebok, les
trainers porteront les couleurs des deux enseignes… Le but étant
de promouvoir les cours collectifs de fitness via des évènements
communs aux deux marques. Date d’effet du partenariat : début
2014 !
7
8
exercise is medicine
Les rats sportifs plus
dragueurs que les mous
L’activité physique et sportive aide à modérer l’apnée
du sommeil
La Fédération Française d’Education Physique et de Gymnastique Volontaire
[FFEPGV], lance un programme inédit destiné à lutter contre l’apnée
du sommeil : « NeuroGyV ». Alors qu’aucun médicament n’est à ce jour
véritablement efficace pour soigner cette pathologie et que le traitement
par ventilation nocturne est souvent mal toléré, de récentes études ont
permis de prouver que l’activité physique et sportive régulière réduisait
considérablement l’apnée du sommeil : une baisse de 17% observée en
moyenne au bout de six mois. Cette réduction apporte aux personnes
souffrant d’apnée du sommeil une véritable amélioration de leur confort
de vie : moins de somnolence durant la journée, moins d’irritabilité liée à
la fatigue, une amélioration des facultés cognitives et surtout, la possibilité
d’éviter un appareillage contraignant durant la nuit. Enfin, diminuer l’apnée
du sommeil permet de lutter contre les conséquences de la pathologie
qui, dans certaines formes sévères, peuvent dériver vers de l’insuffisance
cardiaque, un infarctus du myocarde ou un AVC.
Communément appelée l’hormone
de l’amour, on attribue à l’ocytocine des comportements humains
comme l’empathie, l’instinct maternel, l’amour. En 2008, une étude
avait prouvé que les coureurs de
fond avaient un taux d’ocytocine
dans le sang bien plus élevé après
avoir couru un ultra-marathon,
qu’avant de l’avoir commencé. Le
sport permettait donc également
la libération de cette hormone.
Une étude a été réalisée sur des
cobayes rongeurs. Parmi eux, certains se sont entraînés pendant six
semaines sur une roue. D’autres
pas. Résultat : les rats sportifs
ont subit une hausse de production d’ocytocine, encourageant les
liens avec les femelles introduites
dans leur cage. Au contraire, les
rats mous ne se montraient pas
très intéressés par les nouvelles
arrivantes. L’un des chercheurs en
a donc déduit que certains efforts
physiques permettant la libération
d’ocytocine « pouvaient favoriser le
lien social ».
Le fitness répare les
dégâts causés par
l’alcool
Une bonne condition physique à 18 ans, aide à prévenir les
risques de dépression
Etre en bonne forme physique à 18 ans pourrait diminuer les risques de comportement
suicidaire dans la vie future, selon une étude portant sur un million de suédois, réalisée
par l’université de Göteborg. Les adolescents et jeunes adultes suédois sont plus
concernés par les troubles dépressifs que dans les autres pays occidentaux. Les
tentatives de suicide sont de plus en plus nombreuses. En prouvant que l’exercice
physique a un effet positif sur le fonctionnement et le développement du cerveau,
les chercheurs ont suggéré que la prévention du suicide chez les adolescents et
les jeunes adultes passe par le sport. L’adolescence est une période charnière
pour le développement du cerveau, époque où se renforcent les fonctions sociales
et émotionnelles. Etre actif le plus tôt possible, permet au cerveau de devenir plus
résistant aux différents facteurs de stress.
Le fitness pourrait prévenir et
même permettre de retrouver
les capacités intellectuelles
perdues à cause d’une trop
forte consommation d’alcool,
selon une étude menée par
l’université du Colorado. Les
buveurs modérés qui font du
sport ont une matière blanche
normale. Celle des alcooliques sédentaires, ne transporte pas normalement les
informations, aux différentes
parties du cerveau. Le sport
protègerait donc le cerveau
des troubles causés par l’alcool, du moins dans une certaine mesure. Il aiderait aussi
à réparer les dégâts causés
par l’alcool en augmentant le
volume de la matière blanche.
Les mécanismes sont encore
inconnus mais la recherche
sur le sujet progresse rapidement.
DÉVELOPPEZ LES ACTIVITÉS
DE VOTRE STRUCTURE.
ZUMBA® FITNESS AIDE LES SALLES DE GYM À ATTIRER TOUJOURS PLUS
D’ADHÉRENTS, TOUJOURS PLUS FIDÈLES - SANS FRAIS DE LICENCE !
Zumba Fitness propose un partenariat gagnant à toutes les salles de gym du
pays : Attirez toujours plus de membres, assurez-vous de leur fidélité et ne
dépensez pas un centime en frais de licence. Cette proposition vous intéresse ?
Alors continuez votre lecture.
“Nos cours de Zumba sont
tellement populaires qu’il n’y a
plus de place dans nos salles
d’exercices en groupes ! Nous
songeons d’ailleurs à les déplacer
sur le terrain de basket-ball.
Pourquoi me contenter d’accueillir
des cours de 60 personnes alors
que je peux en faire venir 100 ?”
ingrid owen
Vice-Présidente de Group Fitness,
24 Hour Fitness
COMMENCEZ UNE VÉRITABLE
RÉVOLUTION DANS
VOTRE CLUB
Zumba Fitness dépense plus de
50 millions de dollars par an à la
création de nouveaux cours et produits
Zumba®. La stratégie marketing
complexe développée par Zumba
Fitness, s’appuie sur des opérations
publicitaires mondiales et des
campagnes sur les réseaux sociaux,
tire également sa force dans la
commercialisation de produits à très
fort potentiel de vente : jeux vidéo,
DVD, ligne de vêtements Zumba®
wear et bien d’autres produits aidant
à promouvoir les cours de Zumba live.
Cette stratégie ne se contente pas
de sensibiliser les consommateurs,
elle suscite également leur intérêt,
car, ces derniers souhaiteront savoir
si des cours seront proposés près de
chez eux.
Lorsqu’une personne fait l’expérience
d’un cours de Zumba, elle devient
immédiatement accro et reste fidèle
au programme. Facteur prouvé de
cette fidélité des consommateurs,
la convivialité des cours de Zumba,
qui les amène à revenir. D’après le
Guide IHRSA relatif aux mécanismes
de fidélisation des adhérents, « les
membres qui interagissent avec des
amis (nouveaux ou anciens) dans leur
club de sport ont tendance à y être
plus fidèles ». Avec Zumba® Fitness,
vous attirez de nouveaux membres
au sein de cours très demandés, et
augmentez leur fidélité en créant
un fort esprit de communauté dans
votre club. En plus, il n’y a aucun frais
de licence à payer, quel que soit le
programme Zumba organisé. Vous
pourrez donc immédiatement remplir
vos salles de cours de Zumba, il ne
restera plus une place de libre.
UN PROGRAMME ZUMBA® ADAPTÉ AU PROFIL DE CHAQUE ADHÉRENT
Avec six cours différents de Zumba, tout le monde profite d’une fitness-party
adaptée à son âge et ses envies. Du matin au soir, tous vos élèves, quel que soit leur
âge, peuvent découvrir un cours ultra dynamique spécialement conçu pour eux.
Programmez différents cours de Zumba durant les heures creuses et découvrez à
quoi ressemble un club plein à craquer tout au long de la journée :
RIEN DANS LA VIE N’EST
GRATUIT (HORMIS LES
COURS DE ZUMBA® )
Vous êtes naturellement en droit
de vous demander ce que ces cours
coûteront à votre club.
La réponse est simple : rien du tout.
N’importe quaNd
Tous vos adhérents peuvent commencer la journée avec un cours
de Zumba®. Ils s’essaieront à des pas de danse ultra stimulants
sur fond de rythmes latins et internationaux bourrés d’énergie.
Transformez votre café du matin en adrénaline pure avec
Zumba® Toning ! Cette classe s’adresse à tous ceux qui
souhaitent combiner les mouvements de Zumba à des exercices
cardiovasculaires intenses et à un entraînement ultra-tonifiant
pour sculpter leur silhouette.
Optimisez le potentiel de votre piscine ! La « fête aquatique »
Aqua Zumba® est un cocktail détonnant de mouvements Zumba®
doublés d’exercices pratiqués dans l’eau, pour un entraînement
stimulant et sécurisant, qui saura plaire à tout le monde.
Donnez des sensations fortes aux participants qui viennent
de quitter le bureau ! Le programme révolutionnaire Zumba
Sentao™ s’effectue à l’aide d’une chaise pour des exercices
cardiovasculaires intenses et un renforcement musculaire
complet. L’ensemble du club en restera bouche bée et n’aura
qu’une envie : rejoindre ce cours.
eN jourNée
Le programme Zumba Gold® propose des mouvements simplifiés
et un rythme plus facile à suivre pour les participants plus âgés.
Une cible idéale pour vos heures creuses en milieu de journée.
après-midi
Mettez du piment dans votre emploi du temps après l’école avec
le programme Zumba® Kids, la fête danse-fitness au top pour les
jeunes fans de Zumba de 7 à 11 ans, où ils peuvent se défouler et
s’amuser avec leurs amis selon leurs propres règles!
Zumba Fitness casse les idées reçues
et ne fait payer aucun frais de licence
aux salles de gym*. Pour inclure
des cours de Zumba au programme
de votre club, il vous suffit de faire
passer un entretien aux instructeurs
licenciés du réseau Zumba®
Instructor Network (ZIN™), puis de les
recruter. Le Programme ZIN est un
système mondial de développement
professionnel qui fournit la musique,
les danses, les stratégies marketing
et le soutien pédagogique nécessaires
aux instructeurs de Zumba, pour qu’ils
puissent continuer à présenter des
cours sensationnels qui intéressent
les adhérents de votre salle de gym et
renforcent leur fidélité.
Pour trouver l’instructeur de Zumba
qui répondra aux critères de votre
salle de gym et savoir comment
sélectionner et recruter les candidats,
rendez-vous sur
zumba.fr/clubs.
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COMMENCEZ MAINTENANT !
Vous avez juste besoin d’une
salle vide, d’une bonne sono, et d’
instructeur de Zumba® licencé.
RENDEZ-VOUS SUR
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Il n’y a pas d’age pour devenir un élève fidèle! Les cours de
Zumba® Kids Jr. sont une fête autour de la danse et du jeu pour
que les touts petits de 4 à 6 ans puissant se défouler, rêver, et
adopter un mode de vie sain pour le futur.
Copyright © 2013 Zumba Fitness, LLC. Zumba®, Zumba Fitness® et les logos Zumba Fitness sont des marques déposées de Zumba Fitness
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13ème Congrès européen annuel
17-20 Octobre 2013 à Madrid
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votre club et augmentez votre
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club les plus avant-gardistes de notre industrie
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Le Congrès se déroulera dans le luxueux hôtel Meliã
Castilla, situé à seulement 15 minutes de l’aéroport
international Madrid Barajas. Il est au cœur du Barrio
de Salamanca, le quartier des plus belles boutiques
de Madrid. Vous pourrez aussi accéder facilement aux
grands sites culturels de la ville.
Toutes les conférences du Jeudi et du Vendredi sont
en anglais et traduites simultanément en français.
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et assistez à des présentations spécifiques proposées par Keiser Corporation, MYZONE, OJMAR,
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connue pour ses chef d’œuvres signés Greco, Goya,
Velázquez... est un joyau d’architecture.
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IHRSA
Entretien avec Hans Muench,
directeur de IHRSA EUROPE
Citoyen allemand et canadien, Hans Muench devient d’abord membre de l‘IHRSA en 1982,
et rejoint l’équipe en 1994 en tant que directeur du développement international, poste qu’il
est le premier à occuper. Depuis 2008, il est directeur de IHRSA Europe. Véritable vétéran de
l’industrie de la remise en forme, il a travaillé aux Etats-Unis, à Hong Kong, en Italie, en Suisse
et en Autriche, oeuvrant pour des clubs indépendants, des chaînes, différents fournisseurs,
des instituts de formation ou des sociétés spécialisées dans la création de logiciels. Hans
Muench intervient lors de conférences internationales et voyage dans près de 20 pays chaque
année, pour suivre de près l’évolution du secteur.
PLANET FITNESS MANAGEMENT : Quel est la principale
mission de l’IHRSA à travers le monde ?
Hans Muench : L’IHRSA, en tant que fédération mondiale
représentant les marchés du sport, de la santé et de la remise
forme, a pour but de promouvoir et protéger l’industrie du
fitness. Dans cette optique, l‘IHRSA fournit des ressources
sur différents supports pour permettre aux membres de
rester connectés par le biais d‘une information spécialisée et
quotidienne.
PFM : Quelles sont les raisons qui pourraient inciter les
clubs à rejoindre l’IHRSA ?
Hans Muench : L’IHRSA fournit différents outils (dans les
domaines de l’apprentissage, de la recherche, de la création
de réseau) pour renforcer les compétences, la rentabilité et
le succès de ses membres. C’est une très grande richesse
pour les clubs d’avoir accès à ce type d’informations ciblées
(études, statistiques, etc...).
PFM : Combien de professionnels rassemblent l’IHRSA
en Europe et dans le monde ?
Hans Muench : L’IHRSA réunit environ 10 000 membres. Il
s’agit de directeurs de clubs de fitness, de fournisseurs etc.
PFM : Pensez-vous que l’avenir de la profession est
assuré ?
Hans Muench : La réponse est oui. Nous ciblons le meilleur pour l‘industrie et pour se faire, nous développons des
liens avec des partenaires stratégiques pour augmenter la
perception des avantages liés à la pratique de l’exercice physique dans un environnement motivant. L’IHRSA est certain
que notre industrie, qui a bien resisté à la crise ambiante et
a même considérablement renforcé ses positions dans le
monde entier, continuera à grandir et prospérer comme elle
l’a fait depuis ses trente deux années d‘existence.
11
PFMévénement
CONVENTIONs EQUINOXE
La rentrée 2013 sera sportive ! Pour la première fois depuis sa création, LES MILLS ouvre sa
célèbre convention Equinoxe au grand public. L’occasion de découvrir en avant-première
les nouveautés fitness 2013 présentées par les meilleurs trainers LES MILLS français
et internationaux. Personal training, cours collectifs, fitness et aquafitness, nouveaux
accessoires… chacun pourra s’initier aux dernières tendances du fitness. Pour la première
fois, Equinoxe est divisée en trois conventions : LES MILLS, AQUAFITNESS et PERSONAL
TRAINING. Rendez-vous les 7 et 8 septembre 2013 à Paris pour bien commencer la rentrée !
CONVENTION LES MILLS
Adeptes de fitness et néophytes de salles de
gym pourront suivre gratuitement durant 2
jours, tous les cours collectifs LES MILLS. Les
nouvelles chorégraphies, présentées en avantpremière, seront enseignées par les meilleurs
trainers LES MILLS du monde français et
internationaux qui enflammeront le podium.
« Ambiance fun » garantie ! Ouverte au public,
la Convention LES MILLS propose à chacun
de participer aux désormais incontournables
cours LES MILLS (BODYPUMP™, BODYCOMBAT™, BODYBALANCE™, CXWORX™,
SH’BAM™…) et présente en exclusivité, les
3 nouveaux small group training LES MILLS
GRIT SERIES.
CONVENTION AQUAFITNESS
PLANET AQUA présentera ses programmes
d’Aquafitness à Haute Intensité. Pendant 2
jours, le public pourra participer gratuitement
aux cours collectifs AQUADYNAMIC™, ainsi
qu’aux 2 nouveautés 2013 : AQUAWORK™ &
AQUABODYBIKE™.
Boutique
ATELIERS et SEMINAIRES PERSONAL TRAINING
Inédit en France, la première Convention nationale sur le
personal training. Pendant 2 jours, les professionnels auront
l’occasion de développer leur business et d’acquérir des
techniques d’entraînement révolutionnaires, en personal training et en préparation physique, à travers 20 séminaires sur
des thèmes variés : la nutrition, l’amincissement, le webmarketing, Internet, le business, la fiscalité,… Des accessoires
d’entraînement dernière génération, seront mis à disposition du public lors des 10 ateliers proposés par les meilleurs
coachs nationaux : TRX, TRIGGER POINT, VIPR, CORETEX,
LEBERT FITNESS, KETTELEBELL, etc. Seront également
présentées en exclusivité, les nouveautés de la rentrée 2013 :
le Bulgarian Bag, le DISQ et le BODYWALK (côté Convention
LES MILLS).
La boutique Planet Fitness ouvrira ses portes, cette année
encore, pour présenter la nouvelle collection Automne/Hiver
Les Mills et du matériel Planet Fitness.
Espace VIP LES MILLS MEMBERS
A l’occasion de cette convention exceptionnelle, LES MILLS
MEMBERS accueillera le public dans son carré VIP où chacun recevra des cartes LES MILLS MEMBERS et pourra participer à un jeu concours.
Inscriptions et renseignements :
www.fitness.fr/equinoxe2013
cé[email protected] ou 04 42 91 02 38
Success
STORY
christian matthey
Success
STORY
CHRISTIAN MATTHEY,
la réussite en famille
Chez les Matthey, le succès se célèbre en famille. Christian, Edith son épouse, Dylan et Kenny
leurs deux fils, sont unis par leur passion pour le fitness et ensemble, ils ont développé 5 clubs
sous l’enseigne Physic Club. Le sixième ouvrira bientôt ses portes. Avec intégrité, sincérité et
simplicité, le clan Matthey s’est imposé dans le paysage du fitness suisse comme un acteur
de référence. PFM a rencontré leur leader, Christian. Portrait d’un homme heureux…
PFM : Quand vous êtes-vous lancé dans le Fitness ?
PFM : Sur quoi avez-vous mis l’accent ?
Christian MATTHEY : Il y a une trentaine d’années. J’étais
passionné de football et par ce biais, j’ai découvert la
musculation. J’ai racheté le fonds de commerce d’un ancien
club que j’ai développé petit à petit, avec l’aide de mon
épouse, Edith. Aujourd’hui j’ai cinq clubs sous l’enseigne
Physic Club, le sixième est en cours d’ouverture aux Eplatures
à la Chaux-de-fonds. Le club proposera des horaires élargis
(de 6h00 à 22h00 non stop 365 jours par an).
Christian MATTHEY : Sur le service d’abord. Notre prix a
beau être celui d’un club de moyenne gamme, notre qualité
de service est celui d’un club haut de gamme. Pour moi, c’est
ce qu’il y a de plus important : soigner la relation client et être
excellent sur l’offre d’infrastructures. J’insiste aussi beaucoup
sur la formation. Nous formons des collègues pour qu’ils
puissent acquérir un niveau élevé de compétences. Et la formation se poursuit tout au long de leur parcours professionnel, afin de maintenir une qualité de l’offre constante. Dans
ce métier, on ne peut pas se reposer sur ses acquis, il faut
sans cesse chercher à s’améliorer pour rester au plus près
du client et pouvoir lui garantir un service top niveau. Nous
proposons des formations pour les professeurs, les personal trainers mais aussi pour des commerciaux, managers et
le personnel d’accueil. Notre valeur ajoutée, c’est d’être un
club formateur pour les apprentis.
PLANET FITNESS MANAGEMENT : Quelle est votre
approche du management d’équipe ?
Christian MATTHEY : Je souhaite que mon équipe ait une
vision claire du club, parce qu’avoir des objectifs précis
permet d’avancer correctement. Pour cela, je fais des
réunions très régulièrement avec toute l’équipe, et je reste
attentif, toujours disponible pour répondre à leurs questions.
J’offre ainsi la même qualité d’écoute à mon personnel qu’à
mes clients. En comptant les employés à mi-temps et à
plein temps, mon équipe se compose d’une soixantaine de
personnes. Cela nécessite une vigilance constante pour que
chacun sache où il doit aller.
PLANET FITNESS MANAGEMENT : L’offre de personal
training est très développée dans votre club. C’est un
choix de votre part ?
Christian MATTHEY : Oui, j’ai souhaité grâce à des outils
précis, développer l’offre de personal training. Aujourd’hui
>>
Success
STORY
christian matthey, la réussite en famille
>>
une trentaine de personal trainer
travaillent pour le club. C’est vraiment
un succès. Clavien Kuenzi, responsable
de la formation, contrôle la qualité du
produit.
PFM : Pour vous c’est quoi la
tendance fitness du moment ?
Christian MATTHEY : Le small group
et le team training. C’est ce que je développe actuellement dans mes clubs.
Ces cours petits formats, permettent
de réunir les gens en petit groupe. Ainsi, ils créent des liens plus facilement
et bénéficient d’un accompagnement
personnalisé de la part du professeur.
C’est un outil de fidélisation très efficace.
PFM : Selon vous, qu’est ce qui a fait
votre succès ?
Christian MATTHEY : La qualité de
nos services, la passion qui nous anime
et cette dynamique familiale qui nous
donne une force incroyable. Nous aimons les gens, nous les
respectons et nous vivons notre métier comme un cadeau
quotidien. Pour que la qualité reste exigeante, je réinvestis
régulièrement dans de l’équipement neuf. Et surtout je reste
en alerte sans jamais m’endormir sur un succès. Chez
Physic Club, le client est roi chaque jour, et pas uniquement
à la signature de l’abonnement. Dans les clubs de fitness
européens, le personnel est assez distant avec la clientèle à
l’inverse de la Nouvelle-Zélande où les rapports humains sont
dominés par l’empathie et la générosité. C’est ce que j’essaye
d’instaurer dans mes clubs et surtout c’est le message que je
souhaite faire passer à mes équipes. J’estime que la qualité
du service se mesure à l’humanité qu’on met dans la relation
client.
PFM : Quels seraient vos conseils pour un jeune
entrepreneur qui débute dans le métier ?
Christian MATTHEY : Je lui conseillerais d’avoir une vision
claire du marché et de bien analyser les désirs de ses clients.
Je l’encouragerais également à vivre son métier avec passion !
C’est primordial, parce que c’est un métier parfois difficile
qui nécessite de la patience et beaucoup de travail. Je le
préviendrais enfin qu’il ne faut pas compter ses heures...
PFM : Quels sont les écueils à éviter ?
Christian MATTHEY : Aujourd’hui dans les clubs, il y a un
manque évident de suivi client et d’accompagnement. Ils
méritent pourtant qu’on soit attentif à leurs désirs, à leurs
interrogations, à chaque instant. C’est la meilleure façon
d’obtenir des résultats. Le small group et le team training
créent une dynamique au sein du club. Mais attention, il
s’agit d’une tendance. Et
comme toutes les tendances,
elle peut être éphémère. Il faut
donc d’abord mettre l’accent
sur les pôles qui ont fait leurs
preuves, comme la musculation et les cours collectifs. Après
plusieurs décennies, ils sont toujours aussi populaires. On ne
peut pas tout miser sur un phénomène. A moins que dans dix
ans, l’engouement soit toujours aussi vif !
PFM : Quelles sont les valeurs qui vous font avancer dans
la vie ?
Christian MATTHEY : Chez Physic Club, la réussite passe
par des valeurs humaines de base : l’intégrité, la simplicité
et la fidélité. Je ne souhaite pas faire des affaires à tout prix
mais maintenir cet humanisme intact au quotidien. Et de la
même manière que dans un couple, il ne s’agit pas d’être
extraordinaire de temps en temps pour entretenir la flamme, il
faut l’être de façon constante, jour après jour. J’ai parfois l’air
un peu utopiste, mais je crois encore en des valeurs simples
mais belles.
PFM : Si vous pouviez faire un voeu...
Christian MATTHEY : J’aimerais pouvoir échanger et
collaborer davantage avec des concurrents du métier. Mais
dans ce secteur, c’est difficile. Les gens sont réticents à ce
type de rapports. Nous ne sommes pourtant pas là pour nous
nuire, au contraire. Cela pourrait être une source de richesse
immense de collaborer et de s’entraider entre professionnels
d’un même secteur et d’une même zone géographique.
A bon entendeur...
management
FORMATION ET SAVOIR ÊTRE SUR
LE LIEU DE TRAVAIL : L’ENJEU DE
L’EMPLOYABILITE
Mourad Boukhari
Personal Trainer - Maître de conférence associé
Faculté des Sciences du Sport de Strasbourg
La formation professionnelle, à l’interface entre le
stagiaire et le marché
Si nous devions définir le rôle de la formation professionnelle dans le secteur
de la forme, nous pourrions dire qu’elle
prépare des futurs professionnels à un
métier, en leur transmettant des compétences de manière à être opérationnel dès la sortie de la formation, sur le
marché du travail. En ce sens, elle doit
s’adapter au mieux au secteur d’activité professionnel visé, aux caractéristiques du marché.
Le projet est de recruter des stagiaires
motivés disposés à apprendre, ayant
soif de connaissances. Dès lors, la formation se donne pour objectifs de leur
transmettre un ensemble cohérent de
savoirs, de savoir-faire et de savoir-être,
c’est-à-dire des outils et des moyens
d’action permettant d’appréhender le
marché avec des compétences multiples identifiées comme étant indispensables. C’est la condition nécessaire pour espérer et faciliter l’insertion
des stagiaires dans le monde du travail
et faire en sorte qu’ils constituent une
vraie valeur ajoutée pour la structure
qui les recrutera.
L’ambition de la formation professionnelle doit se réaliser en considérant
la relation ternaire entre trois parties
prenantes : en effet, la relation étroite
et permanente entre la structure d’accueil (salle de remise en forme), l’école
de formations et le stagiaire dans son
rôle d’apprenant et de restituant, est
indispensable. Cette configuration de
formation correspond à une situation
idéale pour l’apprentissage du métier
du stagiaire.
Si on déplace le focus sur le métier
« en train de se faire », que nous disent
les employeurs relativement à leurs attentes ? « Des professeurs de fitness
qui sont bons techniquement, il y en a
plein, aujourd’hui ce n’est pas suffisant ;
mais ceux qui en même temps savent
se faire apprécier par les clients, c’est
plus rare et c’est ceux-là qu’on cherche
à recruter parce qu’ils répondent aux
attentes des clients, ils les satisfont ».
Ce propos instructif d’un employeur
est révélateur de l’enjeu que représente l’employabilité pour les parties
prenantes. Tout candidat à l’emploi doit
être non seulement qualifié, c’est-àdire pouvoir attester de connaissances,
mais aussi compétent au sens d’être
adaptable, c’est-à-dire maîtriser différents registres de savoirs articulés entre
eux et mobilisables dans des situations
changeantes au gré des circonstances
et des demandes.
En quoi la formation
peut jouer un rôle
dans l’acquisition
du savoir-être sur le
lieu de travail ?
Tout semble indiquer que
ce que l’on appelle parfois
« l’intelligence sociale » ou «
l’intelligence relationnelle »
correspond à cette exigence
de savoir-être sur le lieu de
travail.
Le rôle de la formation professionnalisante n’est pas,
a priori, d’éduquer, mais
de transmettre des savoirs.
Pourtant, depuis quelques
années, force est de constater que des matières telles
que « la gestion du stress » ou « le
management du comportement professionnel » sont apparues dans nos
formations. Faut-il y voir une sorte de
salut ?
L’écueil serait de penser que l’introduction de cours pertinents sur la gestion de
l’humain suffirait à transformer radicalement les comportements de personnes
déjà éduquées, âgées d’une vingtaine
d’années. Le rapport à autrui est culturellement déterminé et se construit dès
la prime enfance. En entrant en formation, les stagiaires possèdent un vécu et
adoptent un comportement en groupe
déjà façonné par leur histoire personnelle. Ils devront néanmoins adopter les
codes et les règles indigènes, du milieu,
selon lesquels on ne s’adresse pas
n’importe comment et n’importe quand
aux clients, ni de la même manière selon leurs profils.
La configuration de travail particulière
dans les salles de fitness, marquée par
une forte promiscuité et de fréquentes
interactions entre les adhérents et les
professeurs, oblige ces derniers à la
gestion dans le temps et dans l’espace
de leurs relations.
quelle solution apporter ?
La complémentarité des
apports entre l’école de
formation et l’entreprise
La sensibilisation des stagiaires au
savoir-être, au comportement professionnel idoine, à travers des cours sur
la gestion ou le management en situation, est une réponse intéressante mais
partielle. Elle est complémentaire aux
périodes d’immersion dans les structures d’accueil pendant lesquelles les
stagiaires acquièrent les manières de
faire et d’être, appropriées.
Cette période de préprofessionnalisation en alternance entre la structure
d’accueil et l’école de formation vise un
objectif majeur : que le stagiaire s’approprie les tenants et les aboutissants
de la relation de service.
Or, cette relation de service est appréciée différemment selon le point de
vue de l’exploitant, du stagiaire ou du
formateur. Si l’on comprend bien que
l’employeur est préoccupé par la gestion financière et la réussite commerciale de son entreprise, par la maîtrise
des investissements et de la masse
salariale, le stagiaire quant à lui est centré sur la relation technique avec ses
clients, en sous-estimant par immaturité et jeunesse la dimension collective
du travail. Mais les objectifs strictement
personnels des parties prenantes gangrènent le secteur : il est dangereux que
les employeurs considèrent les formations comme un instrument, un puits de
main-d’œuvre qualifiée et peu coûteuse
tout comme il est dommageable que
les stagiaires se servent des entreprises
d’accueil pour valider une formation
et obtenir un diplôme sans se projeter
dans la durée.
Par conséquent, il en va de la responsabilité des écoles de formation d’élaborer
et de proposer des contenus de formation prenant en compte les dimensions
structurantes de l’activité de travail
dans les salles de remise en forme. Un
stagiaire employable sera un futur professionnel conscient des domaines de
compétences nécessaires à la réussite commerciale de son employeur.
Pour ce faire, outre les habiletés techniques de base, il devra posséder des
connaissances approfondies dans les
sciences fondamentales : anatomie,
physiologie, biomécanique, planification de l’entraînement, prise en charge
adaptée du pratiquant en musculation.
Pour répondre aux attentes variées des
clients, le stagiaire doit avoir une formation sociologique sur les motivations
des publics des salles. Il devra a minima
connaître les rudiments de la gestion de
l’entreprise, les aspects marketing et
commerciaux d’un centre de profit. Ces
domaines de formation non exhaustifs
traduisent l’importance pour les stagiaires en formation, de s’imprégner de
la culture d’entreprise et du milieu de
la forme et de prendre conscience des
intérêts communs à agir.
Et c’est bien le rôle de la formation que
de tendre vers une approche globale et
holistique du métier, et non pas parcellaire, qui permettra à l’exploitant et au
stagiaire de partager une vision commune du métier et de mettre en œuvre
ensemble les activités répondant avec
satisfaction aux besoins des clients.
Dans une société marquée par le culte
de l’urgence, de la vitesse, il faut espérer que les acteurs (exploitants et salariés) se délestent au moins temporairement d’une vision strictement à court
terme et envisagent au contraire des
activités commerciales à moyen terme.
Les savoirs, savoir-faire et savoir-être ne
se décrètent pas ! Ils se construisent sur
la durée. Leur acquisition n’est jamais
définitive et les formations suffisamment
longues, dotées d’un volume d’enseignement significatif, y contribuent. Si
l’on souhaite un secteur professionnel du fitness pérenne, alors on doit
attendre des employeurs, un engagement et un soutien aux formations professionnels.
Article réalisé en collaboration avec Lilian Pichot,
Maître de conférence, Sociologue du Sport et
Sciences Sociales, Faculté des Sciences du
Sport de Strasbourg. Contact Mourad Boukhari :
[email protected]
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technique
L’environnement
réglementaire des clubs
de fitness
La construction, la transformation ou l’aménagement d’un club
de fitness sont soumis à un certain nombre d’obligations qu’il
est important de connaître avant d’ouvrir un établissement. Elles
concernent notamment la sécurité et l’accessibilité du lieu et visent
à protéger le public, les salariés, la population, l’environnement, les
biens de l’entreprise, ou encore à faciliter l’accès aux personnes
handicapées et à mobilité réduite. Aujourd’hui les salles de fitness
sont de plus en plus contrôlées. Si elles ne répondent pas aux
exigences normatives, la facture peut être salée, allant jusqu’à
la fermeture des lieux (pour remise aux normes). Alors comme il
vaut toujours mieux prévenir que guérir, voici un petit article qui
rappellera les bases…
es clubs de fitness sont des
équipements sportifs et à
ce titre, ils sont soumis à
des mesures de sécurité,
d’accessibilité ou de respect de l’environnement.
La réglementation les concernant
s’appuie sur différents cadres législatifs (Code du Sport, code de l’urbanisme, code de la construction
et de l’habitat, …) et répond à plusieurs obligations.
LES OBLIGATIONS DES
EQUIPEMENTS SPORTIFS
1- Obligation de déclaration d’équipement (Art. L 312-2 du CS). Tout propriétaire d’un équipement se doit de le
déclarer auprès de la DDCS/DDCSPP.
Un dossier est à retirer, à remplir et à
retourner à ces services. Toute modification portant sur un des éléments
de la déclaration doit être signalée à
la DDCS/DDCSPP. L’objectif de cette
déclaration est de recenser les équipements sportifs.
2- Obligation d’homologation des
enceintes sportives de grande ca-
Mustapha Tanneche
Régisseur - Régie
Culturelle Ouest
Provence, Les Mills
Euromed et Leaderfit
pacité (Art. L 312-5 à L 312-10 du CS).
L’homologation permet de s’assurer
que toutes les dispositions concernant
la solidité des ouvrages, la sécurité des
personnes et l’intervention des secours
ont bien été prises. L’homologation
concerne :
•
•
Les établissements sportifs de plein
air ayant une capacité d’accueil
supérieure à 3000 spectateurs
(total des places assises dans les
tribunes fixes et provisoires).
Les établissements sportifs couverts dont la capacité d’accueil
excède 500 spectateurs (places
assises).
La demande d’homologation est à faire
auprès du préfet (DDCS/DDCSPP),
8 mois avant l’ouverture de l’équipement
(ou lors de modifications permanentes).
L’arrêté d’homologation est délivré par
le préfet après avis d’une commission
spécialisée.
3- Obligations des Etablissements
Recevant du Public (ERP). Attention, de nombreux équipements sportifs constituent également des ERP.
Un ERP regroupe « tous bâtiments,
locaux et enceintes dans lesquels des
personnes sont admises, soit librement,
soit moyennant une rétribution ou une
participation quelconque, ou dans lesquels sont tenues des réunions ouvertes
à tout venant ou sur invitation, payantes
ou non». (Article R. 123-2 du code de
la construction et de l’habitation). Les
ERP sont classés en types, selon la nature de l’exploitation (précisée par une
lettre), et en catégories, selon la capacité d’accueil (précisée par un chiffre). Ils
sont soumis à des dispositions législatives et règlementaires relatives à la protection contre les risques d’incendie et
de panique (arrêté du 25 juin 1980) et à
l’accessibilité. Ainsi il est indispensable
lors de la construction ou modification
d’un ERP de contacter la mairie du lieu
d’implantation pour se renseigner sur
les différentes obligations.
OBLIGATIONS DES
ETABLISSEMENTS D’APS*
Toutes ces mesures sont importantes
pour la sécurité des pratiquants, mais
aussi pour celle de l’exploitant.
1- Obligation d’assurance (Art. L
321-1 à L 321-9 du CS). Tous les
établissements d’APS doivent souscrire
une assurance responsabilité civile pour
l’exercice de leur activité. Le contrat
d’assurance doit couvrir :
• L’exploitant d’établissement (association, société....).
• Ses préposés, rémunérés ou non
(salariés, bénévoles, arbitres...).
• Les licenciés et pratiquants.
Les associations sportives et fédérations
sportives sont tenues d’informer leurs
adhérents de l’intérêt que présente la
souscription d’un contrat d’assurance
de personnes couvrant les dommages
corporels auxquels leur pratique
sportive peut les exposer). Il s’agit d’une
obligation d’information.
2- Obligation de déclaration d’établissement (Art. R 322-1 du CS). Tous
les établissements d’APS doivent se
déclarer auprès de l’autorité administrative 2 mois avant leur ouverture. Un
dossier est à retirer auprès des services
de la DDCS/DDCSPP* du département
du siège social de l’établissement.
Toute modification portant sur un des
éléments de la déclaration doit être
signalée à la DDCS/DDCSPP. La déclaration d’établissement d’APS ne doit
pas être confondue avec la déclaration
en préfecture d’une association, avec
la déclaration d’équipement ou avec
l’agrément sport.
3- Obligation d’honorabilité (Art.L
322-1 du CS). Tout comme l’éducateur
sportif, nul ne peut exploiter l’établissement s’il a fait l’objet :
• D’une condamnation pour crime
ou délit (violence, agression,
exhibition sexuelle, trafic et usage
de stupéfiants ou de produits
dopants, proxénétisme, mise en
péril des mineurs, fraude fiscale ou
risque causé à autrui de mort ou de
blessures).
•
D’une mesure administrative d’interdiction de participer à quelque
titre que ce soit, à la direction ou
à l’encadrement d’institutions et
d’organismes soumis à la législation liée à la protection de mineurs
accueillis en centre de vacances,
de loisirs et de groupement de
jeunesse.
*Etablissements proposant des Activités
Physiques et Sportives
>>
technique
Suite
>>
•
L’honorabilité de l’exploitant (ou
de ses administrateurs et gérants
en cas de personnalité morale) est
vérifiée lors de la déclaration d’établissement (demande de casier
judiciaire, bulletin B2).
4- Obligation d’Hygiène et de Sécurité (Art. R 322-4 et R 322-7 du CS).
Tout exploitant d’un établissement
d’APS est tenu à une obligation générale de sécurité : « Les produits et les
services doivent, dans des conditions
normales d’utilisation (...) présenter la
sécurité à laquelle on peut légitimement
s’attendre et ne pas porter atteinte à la
santé des personnes » (Article L 2211 du Code de la Consommation). En
matière de sécurité, le Code du Sport
précise que les établissements doivent :
•
•
•
Disposer d’une trousse de secours
(1er soin en cas d’accident).
D’un moyen de communication
pour alerter les secours rapidement.
D’un tableau d’organisation des
secours comprenant les coordonnées des personnes/organismes
susceptibles d’intervenir en cas
d’urgence. De plus, les exploitants doivent signaler à la DDCS/
DDCSPP tout accident grave
survenu
dans
l’établissement
(accident mortel, ou présentant
un risque de suites mortelles, ou
dont les séquelles peuvent laisser
craindre une invalidité totale ou
partielle).
5- Obligation d’affichage (Art. R 3225 du CS). Dans un but de transparence
avec le public, tous les établissements
doivent afficher dans un lieu visible de
tous :
•
•
•
•
Une copie des diplômes, titres ou
certifications et cartes professionnelles des personnes exerçant
contre rémunération.
Les textes fixant les garanties
d’hygiène et de sécurité et les
normes applicables à l’encadrement d’APS.
L’attestation du contrat d’assurance en responsabilité civile.
Le tableau d’organisation des secours (coordonnées des secours).
Les établissements d’APS doivent
s’assurer que leurs employés ont bien
les qualifications requises, les mises à
jour adéquates (PSE1...) et possèdent
une carte professionnelle valide.
Source : www.vosdroits.service-public.fr
Demandez conseil
Si vous souhaitez vous assurer
que vos installations sont aux
normes, vous pouvez solliciter les
pompiers qui sont des interlocuteurs privilégiés. Mais attention,
s’ils entrent dans votre club et
que vous n’êtes pas aux normes,
vous serez tenus de vous mettre
à jour très rapidement. Vous pouvez aussi faire appel à des sociétés spécialisées dans la sécurité
des ERP qui proposent des formations délivrant une carte d’habilitation. Dans tous les cas, il est
fortement conseillé avant toute
ouverture, réalisation de travaux
ou reprise d’une entreprise, de
se rapprocher des services de
la mairie de votre commune, de
votre préfecture de département,
du secrétariat de la commission
de sécurité et d’accessibilité,
d’un architecte agréé , ou d’un
prestataire de service (BUREAU
VERITAS,
SOCOTEC,
etc.).
Faites faire en la matière, plusieurs devis, les disparités tarifaires peuvent sembler impressionnantes.
La référence mondiale de l’équipement Pilates
• Pack Studio Pilates
Merrithew Health & Fitness, créateur de la méthode STOTT PILATES
est, depuis 25 ans, leader dans le domaine du Pilates, dans 118 pays.
Merrithew Health & Fitness incarne la perfection, tant par l’efficacité de
sa méthode que par la qualité de ses équipements. Une gamme complète
proposant à la vente des produits en pack ou à l’unité.
www.stott-pilates.fr
Distributeur officiel :
Contact : +33(0)4 42 91 02 80 / [email protected]
sol fitness et nouvelle technologie
D’après les dernières études menées sur l’industrie du Fitness, l’intégration de technologies
est l’une des tendances majeures se développant dans ce secteur. C’est également l’un des
facteurs qui influence le plus les personnes dans leur choix de club.
Les statistiques mettent en évidence
que l’existence de programmes personnalisés, centrés sur la motivation
du client grâce à l’utilisation d’éléments
innovants, aide à réduire les problèmes
de saisonnalité dont souffrent la majorité
des centres sportifs. Il a été prouvé que
les centres sportifs qui réinvestissent et
qui actualisent leur image ont un meilleur taux de fidélisation de la clientèle
que les centres récemment inaugurés.
L’intégration de technologies et de nouveaux concepts est un exemple de nouvelles stratégies que les centres de fitness déjà existants mettent en pratique
pour se différencier des nouveaux clubs
récemment arrivés sur le marché.
Dans ce nouveau contexte, les revêtements technologiques apparaissent,
et apportent une valeur ajoutée à l’installation en combinant technologie et
entraînement habituel. Et c’est sur ce
point que Pavigym fait un pas de plus
et lance sa nouvelle ligne de produits
Pavigym 3.0, la forme d’entraînement
la plus novatrice, divertissante et évoluée grâce à laquelle les utilisateurs atteignent leurs objectifs avec un logiciel
qui, en lien avec le revêtement, permet
de réaliser des exercices basés sur un
entraînement fonctionnel.
Pavigym 3.0 représente un défi pour
cette entreprise espagnole, qui réussit à redéfinir l’entraînement en transformant le revêtement en équipement
sportif. Cette ligne de revêtement technologique est basée sur la combinaison
d’éléments dans le sol, de lumières, de
capteurs, de programmes d’entraînement et du contrôle de cet ensemble
à travers son iPad. Pavigym 3.0 couvre
un large spectre d’activités, de l’entraînement individuel, avec un grand
choix d’exercices à réaliser, jusqu’à la
conception de circuits pour des entraînements en groupe en combinant plusieurs ateliers.
Quels sont les bénéfices de
cette nouvelle ligne de produits ?
• Amélioration de la dynamique
et de l’esthétique de la salle de fitness : en temps normal, la zone
de cardio et fitness est l’un des
espaces les plus statiques du
centre sportif et dans le cadre du
fonctionnement de leur centre, la
priorité des gestionnaires est de
maintenir cette zone du gymnase
« active » et/ou dynamique. Le fait
d’introduire des éléments visuellement plus attrayants permettra
au centre de renvoyer une image
plus complète, rénovée et profes-
•
sionnelle.
Augmentation de la motivation et
de l’interaction entre les entraîneurs
et les utilisateurs : Pavigym 3.0 est,
pour les entraîneurs, un nouveau et
puissant outil permettant de créer
des entraînements originaux, divertissants et complets pour leurs
clients et devient une manière originale d’évaluer les utilisateurs afin
d’élaborer un programme personnalisé d’entraînement. Les exercices du programme forment une
méthode parfaite pour encourager
la socialisation et l’interaction entre
utilisateurs, en augmentant ainsi
leur motivation et niveau de distraction.
Avec ses trois versions différentes,
Sprint 3.0, Square 3.0 et Vertical 3.0,
Pavigym impulse l’introduction de nouvelles dynamiques au sein de la salle de
sport qui, faite d’une manière différente,
ne recevrait pas un aussi bon accueil.
vie du club
L’EXPERIENCE CLIENT
DANS LES BASSINS
On s’imagine souvent que les plus gros concurrents sont les clubs qui proposent aux clients
une piscine tout près de chez eux. C’est faux. Le concurrent le plus redoutable c’est le club qui
fait vivre des expériences à ses clients, comme le font les love marques du type Abercrombie,
Club Med, Nespresso, Apple... Ce qu’ils vendent devient secondaire, c’est l’idée de ce qu’ils
vendent qui est importante pour leurs clients. Dans l’espace aquatique de votre club, vous
devez donc leur faire vivre une expérience émotionnelle forte. Quelques petits conseils avisés
d’un expert des zones aquatiques.
Bruno Gayraud
Développement Aquafitness & Personal Training
chez PLANET FITNESS
Décoration et aménagement de l’espace
eaucoup de clubs ont compris le principe et habillent
leur club. Mais pas leurs piscines ! Le monde aquatique n’a pas subi l’évolution. Les plus cartésiens
veulent sécuriser le périmètre mais oublient trop
souvent la décoration, alors même qu’il ne coûte
rien de mettre quelques couleurs sur les murs… Au
niveau de l’agencement de la zone, il est important de comprendre une chose : la piscine est attractive car dans l’eau,
le corps est caché et les élèves ont moins de mal à se donner à fond et à vivre le cours à 100% que dans un cours
terrestre. Les clientes se sentent en effet
mieux camouflées dans une piscine, bien
que vêtues d’un maillot de bain, qu’en
jogging en salle de fitness. Dans l’eau,
personne ne prête attention à leur corps,
leur manque de coordination et leur absence de rythme. Alors pensez-y lorsque
vous aménagez le passage les menant
du vestiaire au bassin. N’exposez pas
les clientes au regard de tous, au risque
de les embarasser, même sur une courte
durée. Il n’y a qu’à observer la fin d’un
cours d’aquafitness, tout le monde se
presse pour regagner le vestiaire. A ce niveau-là, l’expérience client va passer par
un accès au vestiaire, discret, soit totalement opaque, soit très proche du bassin.
N’installez surtout pas de baie vitrée à cet
endroit, vos clientes seront à portée de
vue du reste du club. On comprend néanmoins la volonté d’exposer l’espace nau-
tique aux prospects lors de leur première visite. Il existe des
solutions. On peut, par exemple, choisir une baie vitrée avec
des bandes alternées pour respecter la pudeur des clientes
et offrir une visibilité de l’espace aux prospects.
La sonorisation
L’expérience dans les piscines est majoritairement détruite
par les nuisances sonores. La principale raison réside dans
l’amalgame de zones à thèmes différents. Ce qui est totalement incompatible. On ne propose pas des cours d’aquafitness à l’entrée d’un sauna ou à l’entrée d’un vestiaire, on ne
place pas un toboggan dans un espace
dédié à des cours pour adultes… Même
si vous êtes le meilleur prof du monde,
vous n’arriverez pas à délivrer une expérience émotionnelle forte aux clients dans
de telles conditions. Alors certes, on ne
peut pas détruire une piscine mais en revanche vous pouvez tout à fait améliorer
le sens et la zone de circulation, grâce,
par exemple, à des baies vitrées ou des
paravents. Peu importe la manière, l’idée
est de différencier les zones : détente,
espace enfants, cours pour adulte.
La température de l’eau
Pour les clients d’aquafitness, la température de l’eau est importante, elle ne doit
être ni trop froide ni trop chaude. Mais elle
varie selon les activités. Donc celles-ci
doivent impérativement être regroupées
de façon à respecter les variations de température. Les activités pour enfants, la relaxation nécessitent une température
chaude. Les activités d’aquafitness, qui demandent un effort
soutenu, préfèreront des températures plus fraiches. Idéalement, l’aquafitness étant majoritairement fréquenté par un
public féminin, elle devrait se situer entre 29 et 31 degrés.
Le revêtement de sol
Le sol du bassin est aussi un paramètre à prendre en considération. S’il est trop glissant, les pratiquants auront peur de
tomber. Soit parce qu’ils ont peur de l’eau ou tout simplement
de se mouiller les cheveux. 60% des femmes ne font pas de
sport par peur que ça les décoiffe, c’est dire l’importance du
paramètre !
Les conditions de travail de vos profs
Pour vivre une bonne expérience d’enseignement dans un
cours d’aquafitness, plusieurs paramètres entrent en jeu.
La satisfaction clients passe, en effet, par la délivrance d’un
contenu de qualité :
•
•
Une démonstration technique précise et sécuritaire.
•
Un coaching qui explique aux clients comment réaliser
ce qu’ils voient.
•
Un rôle model de l’enseignant qui inspire les gens à faire
comme lui et à devenir comme lui.
Une connexion entre les mouvements et la musique et
entre le coach et ses élèves au niveau de la connexion
orale visuelle et corporelle.
Quand tous ces éléments sont réunis apparaît la magie de
l’aquafitness. Ces 5 clefs de l’enseignement sont la base du
système LES MILLS et des cours PLANET AQUA.
Mais techniquement, certaines conditions de travail des professeurs peuvent détruire l’expérience client.
• Un sol glissant non amortissant (combien de profs à 40
ans, n’ont plus de genoux…).
•
•
L’humidité et le chlore respiré.
L’absence d’une ventilation appropriée.
Si vous négligez ces paramètres, l’enseignant ne sera pas
à 100% car le cours devient une épreuve trop fatiguante et
traumatisante pour lui.
La maintenance
Pensez également à maintenir en bon état les accessoires
utilisés par les clients, ainsi que les équipements comme
l’aquabike ou le tapis roulant. S’ils sont mal réglés, ils ne permettent pas une pratique fluide et agréable, et surtout, elle
devient dangereuse pour les pratiquants, en particulier pour
les genoux.
Tout ceci est développé dans le séminaire AQUA FITNESS
MANAGEMENT, en savoir plus sur www.planet-aqua.eu
RENCONTRE
l’interview décalé
de phillip mills
Co-fondateur et CEO de Les Mills International, et à l’initiative des programmes Les Mills,
Phillip Mills est aujourd’hui l’une des personnes les plus importantes et respectées dans le
monde du fitness. Lors de son séjour à Aix-en-Provence, nous avons profité de l’un de ses
moments de détente pour lui poser quelques questions. Interview...
PFM : Si vous n’aviez pas fait une
carrière dans le fitness, quelle profession auriez-vous choisi ?
Phillip Mills : Une carrière dans l’industrie de la musique ou du cinéma !
Rendre les gens heureux avec des
tubes ou des superbes films. L’écriture
aussi m’aurait attiré… D’ailleurs, j’ai
déjà écrit un livre « Fighting Globesity :
A Pratical Guide to Personal Health and
Sustainability » qui traite entre autres
des problèmes de santé liés à une inactivité et aux mauvaises habitudes alimentaires. Mais dans le futur, pourquoi
ne pas écrire un vrai roman. L’idée me
traverse souvent l’esprit ces temps-ci…
Sinon, dans un avenir proche, j’aimerais
m’investir dans la politique « Green » en
Nouvelle-Zélande. Je suis très écolo !
PFM : Si vous étiez un sportif de haut
niveau, qui seriez-vous ?
Phillip Mills : Si c’est dans le milieu du
tennis, je serais Nadal ! Le grand vainqueur de Roland-Garros ! Si c’est en
athéltisme, je choisirais un athlète qui
n’est pas trop connu du grand public
mais que j’admire beaucoup, David Hemery. Il a remporté la médaille d’or aux
Jeux Olympiques de Mexico en 1968,
au 400m haies.
PFM : Quel est votre cours Les Mills
favori en tant que pratiquant ?
Phillip Mills : Le Bodybalance ! J’ai
58 ans et je pratique ce cours 3 fois par
semaine. Ce programme de force fonctionnelle est bon pour tout ! Je pratique
également le RPM. J’aime ce cours
cardio ! A ce propos, on sort bientôt
un nouveau programme de cycling plus
moderne, plus ludique, plus court et
intense dédié aux jeunes !
PFM : En quoi le sport vous fait du
bien ?
Phillip Mills : Evidemment, cela me
permet d’être en meilleure santé ! De
rester jeune plus longtemps, de me
sentir bien aussi… Mais en dehors de
ces raisons, j’aime le sport ! Je prends
vraiment du plaisir à en faire. J’aime
bouger, mouvoir mon corps, dépasser
mes limites. Puis il y a aussi la facette
sociale et l’ambiance. Je retrouve mes
amis, ma famille, les adhérents réguliers,
je passe de bons moments avec eux.
PFM : Dévoilez nous votre péché
mignon…
Phillip Mills : Le vin !!! Sans aucun
doute… Mais le bon ! Le vin français
par exemple. En tout cas, ce n’est pas
le sucre étant donné que j’ai arrêté d’en
manger depuis pas mal de temps !
PFM : Et vos autres passions en dehors du sport ?
Phillip Mills : Comme je vous l’ai dit,
j’apprécie énormément le bon vin !
J’adore lire. Je prends le temps de lire
surtout lorsque je voyage pendant mes
trajets en avion... Je lis des romans et
des bouquins sur le business. L’un de
mes auteurs préférés, c’est Walter Mosley.
PFM : Vous avez habité longtemps
à Los Angeles plus jeune, pourquoi
avoir lancé et développé en premier
lieu le concept Les Mills en NouvelleZélande et non aux Etats-Unis ?
Phillip Mills : Toute ma famille est en
Nouvelle-Zélande, mes meilleurs amis…
et puis j’adore mon pays ! Donc, je voulais que mon business soit créé là-bas !
« Home is your home », non ?
PFM : Quel est le pays que vous avez
le plus aimé ?
Phillip Mills : L’Etat du Colorado aux
Etats-Unis ! En fait, tous les Etats libéraux aux US. La Californie, New-York…
J’aime tout particulièrement San Diego.
En Europe, l’Italie et la France restent
mes pays favoris ! Surtout pour la gastronomie et le vin !
PFM : Le moins apprécié ?
Phillip Mills : Je ne déteste aucun pays
que j’ai visité. J’en aime moins que
d’autres c’est certain mais je trouve
toutes les cultures intéressantes. J’aime
beaucoup le contraste entre le moderne
et le traditionnel.
PFM : Le prochain voyage que vous
allez faire ?
Phillip Mills : L’Inde avec ma femme
Jackie. Il s’agit d’un Yoga-tour à la fois
spirtituel, sportif et luxe où l’on visite le
pays tout en pratiquant le yoga et où
l’on réside dans de sublimes palaces.
PFM : Vous avez voyagé à travers
le monde pour le travail mais aussi
pour le plaisir, quelle a été la plus
belle salle de fitness que vous ayez
visitée ?
Phillip Mills : A Chicago, l’East Bank
Club est juste incroyable ! A Venice en
Californie, le Golds Venice est un endroit
magique pour s’entraîner. En France, si
je devais en choisir deux, je dirai le Club
Med Pure à Bastille que je trouve très
chic et l’Aquaboulevard pour ses immenses salles de cours collectif et son
espace cardiotraining à l’américaine.
PFM : Et la plus vilaine ?
Phillip Mills : Au Brésil, il y a des tas de
salles en mauvais état, délabrées, avec
peu de matériel, le sol qui se décolle…
mais souvent l’ambiance y est très
bonne et la motivation aussi, alors est-ce
que ce n’est pas ça le plus important ?
PFM : Vous venez souvent en Provence en vacances, pourquoi ?
Aimez-vous la région ? Pourriezvous y habiter ?
Phillip Mills : Bien sûr que je pourrais
y habiter ! J’ai d’ailleurs prévu de
venir m’installer 6 mois par an à Aixen-Provence d’ici quelques années.
J’apprécie la météo, les gens, la qualité
de vie des français, la manière dont les
gens vivent, prennent le temps de vivre,
la nourriture, les paysages… j’aime tout
à Aix !
PFM : Votre fille Diana se marie prochainement avec Gandalf Archer,
trainer Les Mills et chorégraphe
Star du programme Bodyjam.
Pour votre fils cadet Les, qui de nos
trainers français, serait la femme
idéale ?
Phillip Mills : Fabienne Humblot (trainer manager France) ! Elle est pétillante,
drôle, dynamique, créative ! Je l’adore !
hors les
Murs
Le club de fitness
dans sa communauté
Votre club de fitness fait partie d’une communauté et pour une implantation réussie dans
le paysage local, il peut être judicieux de tisser des liens avec les différentes structures de
proximité. Associations locales, sportifs de haut niveau, cause humanitaire, établissements
scolaires, voici quelques exemples de partenariats créés par des clubs français et
internationaux pour valoriser leur image dans la communauté.
La prévention de l’obésité
Chez Océania à Bayonne, Didier Maisonnave a décidé de mener une campagne de prévention contre l’obésité.
Ainsi, durant les mois de juillet et août,
l’entrée est gratuite pour les enfants des
abonnés entre 15 et 18 ans. Le club se
déplace également dans les écoles primaires environnantes pour donner des
cours de Zumba, et accueillent des
collèges pour leur proposer des cours
collectifs. « On permet ainsi aux jeunes
d’occuper de façon utile leur temps libre
et pourquoi pas de prendre goût au fitness, pour s’inscrire au club, une fois
leur majorité atteinte » nous explique le
directeur d’Oceania.
Même combat, pour GoodLife fitness, chaîne canadienne qui propose
elle aussi, un programme de prévention de l’obésité pour les adolescents.
Chaque été, les clubs sont ouverts gratuitement aux 12/17 ans, de 8 heures
à 16 heures. Un formidable outil de
fidélisation ciblant la jeune génération.
La mission est similaire : toucher le
jeune public et lui donner goût au fitness tout en s’inscrivant dans une lutte
contre un problème de santé publique.
Au Canada, 26% des enfants et des
adolescents sont touchés par l’obésité
et 60% d’entre eux n’ont pas accès à
une activité physique quotidienne leur
assurant un développement optimal. «
Chez GoodLife, nous souhaitons permettre à tous d’être en forme et de
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pouvoir rester en bonne santé le plus
longtemps possible. Il est donc important de prendre de bonnes habitudes
dès le plus jeune âge. En nous positionnant sur la lutte contre l’obésité, nous
donnons au monde une image positive
et un visage humain à nos clubs » confie
David Patchell-Evans, PDG et fondateur
de GoodLife Fitness.
Les actions de bienfaisance
En 1998, les fondateurs de Healthworks Fitness Centers for Women
à Boston, ont créé la Fondation Healthworks, structure à but non lucratif,
consacrée à la promotion de la santé
via le sport et la nutrition. La fondation
propose deux structures d’accueil gratuites. Healthworks à Sainte-Marie a ouvert en 2002. L’établissement accueille
des femmes sans-abri et à faibles revenus, des adolescentes enceintes et de
très jeunes mères. Il offre la possibilité à
des femmes qui n’auraient pas accès à
ce type de prestations, d’entretenir leur
santé malgré la précarité. Healthworks à
Codman, a été créé en partenariat avec
l’hôpital local. Il propose une « Zone
de remise en forme de la jeunesse »
à destination des enfants. Une cuisine leur est ouverte, dans laquelle ils
réapprennent à cuisiner sainement. Le
centre accueille également des patients
d’autres établissements de soins de
la ville, intégrant dans leur protocole
de soin, une activité physique et sportive régulière. Ils sont atteints de mala-
dies chroniques, de diabète de type
2, d’hypertension, d’état de stress et
d’obésité. Chez Healthworks Fitness,
ce sont les adhérents les plus riches qui
payent l’abonnement des plus pauvres,
puisque la fondation est financée en
grande partie par les bénéfices des
clubs du même groupe. En s’inscrivant
au club, les clients s’investissent pour
leur santé mais aussi pour celle des
autres…
Les évènements ponctuels
O’Club, club de fitness situé à Fuveau
a organisé une journée portes ouvertes,
pour financer le voyage de fin d’année
d’une classe de terminale d’un lycée
local. Facturant l’entrée 15 euros par
personne pour les non adhérents, les
bénéfices de la journée ont permis
de financer le voyage à New York des
jeunes lycéens. Objectif de la journée :
récupérer un fichier client, réaliser une
bonne action pour la communauté
locale, sensibiliser le jeune public au
fitness.
Toutes ces actions, quelle que soit
leur échelle, permettent de valoriser
l’image du club en l’impliquant dans le
quotidien de la communauté à laquelle
il appartient. Popularité, expérience
client, gain de prospects, tout le monde
est gagnant…
hors les
Murs
COMMUNICATION
maîtrisez
votre communication
Les coûts de communication sont de plus en plus conséquents, si l’on veut être connu et
reconnu, il est donc nécessaire de concevoir des messages de plus en plus impactants et
vital d’intégrer une stratégie à long terme.
Véronique BARRère - Responsable de formations fitness
Lola PEIRé - Chargée de communication
U
n Français est exposé en moyenne à
3500/4000 stimuli publicitaires par jour.
Or, d’après les études réalisées, il ne
peut en mémoriser en moyenne, que
70/80 !
Ceci explique l’investissement considérable
pour des campagnes de communication ciblées et percutantes. En effet, vous ne pouvez pas vous contenter
d’actions ponctuelles sans un axe clairement défini,
sous peine d’engager un financement à perte. Le but
recherché étant d’obtenir le meilleur résultat avec le
budget le plus approprié.
La non-communication n’existe pas. Ne pas communiquer, c’est faire passer un message négatif : pas de
moyen, pas de proposition intéressante, « has been »
etc… Les entreprises qui ne communiquent pas sont
mal perçues !
Mais que devons-nous savoir en priorité ?
L’objectif majeur est la construction de l’image, de la
réputation pour développer les ventes, inspirer les éventuels
candidats, optimiser toute forme de négociation (clients et
fournisseurs) et la recherche de la fidélité des consommateurs.
Dans l’entreprise tout est image : l’entreprise elle-même,
le produit, son dynamisme, sa capacité d’innovation, sa santé
financière, ses actions (évènements, portes ouvertes…), ses
partenariats, ses fournisseurs, ses messages publicitaires.
Mais aussi les salariés de l’entreprise (leur savoir-faire, leur
tenue vestimentaire, l’accueil qu’ils réservent aux adhérents
comme aux prospects, les conseils fournis, etc...).
Attention, l’image que véhicule l’entreprise doit être le
reflet de la réalité pour être d’abord reconnue par son
équipe et que chacun devienne un ambassadeur du
club. Plus l’image sera forte et plus le savoir-être des
collaborateurs de qualité.
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image et positionnement
Tout d’abord, l’image ne se construit pas en un jour, elle
demande du temps, et doit être régulièrement entretenue…
C’est le résultat d’une stratégie et la somme des actions et
leur cohérence entres elles, qui permet d’aboutir à une véritable identité, un positionnement. Si vous n’êtes pas spécialiste en communication, préférez faire appel à un professionnel pour la rédaction d’un cahier des charges de votre identité
visuelle. Certains infographistes sont en mesure de réaliser
ce travail pour vous, mais pas tous… Cependant, pour toucher les différentes cibles, il est préférable de sélectionner
des formes de communication adaptées à chacune d’elles
et d’utiliser un contenu qui reprend votre charte graphique
(logo, couleurs, signature, slogan, adaptation du message en
fonction de l’image souhaitée). Quelques bases à retenir...
MONFITNESS
CLUB
MON CLUB
FITNESS
MONFITNESSCLUB
Est-ce que ma cible peut s’identifier facilement à mon logo ?
•Une femme risque d’être freinée
par l’image trop masculine du
logo.
Est-ce que mon logo reflète bien
mon métier ?
• Ce logo renvoie une image vieillotte (centre de balnéothérapie).
Misez sur la simplicité et la lisibilité, choisissez des couleurs
neutres pour permettre une identification d’une cible plus large.
même en communication, le client est roi
L’approche de la stratégie doit partir d’une conception de
modèle économique centré sur le client et non sur l’entreprise. Aujourd’hui, c’est le récepteur seul qui dirige et permet
de concevoir la communication. Or, la plupart des dirigeants
voient leur cible comme ayant les mêmes représentations,
opinions, attentes ou intérêts qu’eux. Dans 99 % des cas, il
n’en est rien et la plupart des messages ne touchent jamais leur destinataire. C’est là que réside le premier challenge. Avant toute élaboration de stratégie, voici quelques
questions fondamentales à se poser :
•
•
•
Que veulent les gens ?
•
•
•
Comment nos clients préfèrent-ils qu’on leur parle ?
•
Accroche / Offre
Doit être la 1ère chose
que l’on voit
Logo du club
Facilement identifiable
Coordonnées de club
Accessibles au 1er coup d’’oeil
De quoi a besoin notre client et comment l’aider ?
Quelles sont les aspirations de notre client et comment
l’aider à les réaliser ?
Comment avons-nous notre place dans leur quotidien ?
Quelle relation nos clients souhaitent-ils que nous
établissions avec eux ?
Pour quelles valeurs nos clients sont-ils réellement
disposés à payer ?
soignez votre message
Identifier son segment de clientèle, choisir ses supports de
communication, choisir ses énoncés et articuler un plan
de communication en adéquation avec son plan d’action
commerciale sont des étapes fondamentales. Au même titre
que les autres fonctions de l’entreprise, elle suppose réflexion,
technicité et calcul économique. Avec le développement des
moyens de communication modernes (Internet, téléphonie
mobile, ordinateurs de poches), il est souvent difficile de faire
un choix. Compte tenu des investissements, il est nécessaire
de comprendre l’intérêt des messages et des supports et
savoir les actionner. Trop souvent, l’intuition est à l’origine
des actions de communication. On reproduit des campagnes
parce qu’elles ont marché, ou sous prétexte de ne pas avoir
de budget, on bricole en interne.
Réseaux sociaux
Logo du club
visible et identifiable
mis en avant pour encourager les
membres à « devenir fans »
Menu principal
Simple et clair
Diaporama de photos du club
en bonne qualité (doivent donner
envie de venir s’entraîner)
Coordonnées du club
accessibles au 1er coup d’oeil
Les évènements
accessibles facilement
>>
COMMUNICATION
Suite
Pensez donc à utiliser le bon support de
communication en fonction du message
que vous souhaitez faire passer :
• Affiche - Objectif : Acquisition
ou fidélisation - Le message doit être
court et facile à retenir (ex : « 1 mois
offert sur votre abonnement ! »).
• Flyer - Objectif : Acquisition Permet d’avoir un contenu plus détaillé.
Ici aussi l’accroche doit être courte et
lisible pour donner envie au prospect
de garder le flyer et de lire le reste des
informations. Définissez le mode de distribution : boîtes aux lettres, distribution
par une personne, pare-brises...
• E-mailing - Objectif : Acquisition
ou fidélisation - Pour de l’acquisition,
le message doit être « rassurant », le
ton et les couleurs adaptés, pour que le
prospect ne se sente pas agressé. Taux
d’ouverture : 25% pour une campagne
de fidélisation, 15% pour de l’acquisition.
• SMS - Objectif : Fidélisation - C’est
un moyen de communication idéal
pour des événements par exemple,
car c’est un outil très réactif qui a un
taux d’ouverture très bon (90% en moyenne). Le nombre
de caractères étant limité, soyez le plus concis possible.
Attention à l’aspect intrusif !
pourquoi et quoi
mesurer ?
Se tromper, être peu
explicite, peut avoir
un impact et des
conséquences fatales
pour l’entreprise. Le
pire serait de réitérer les
mêmes erreurs. C’est
pourquoi la stratégie
de communication doit
être très établie, cadrée
et suivie de manière
rigoureuse. Intégrer le tracking dans la stratégie, effectuer
des évaluations, des comparaisons chiffrées et suivre ce
que font les confrères permettra de mesurer la force de sa
stratégie et la puissance des actions engagées.
N’oubliez pas qu’une visite n’est jamais un hasard, reste à
savoir ce qui l’a motivée, c’est pourquoi le tracking doit être
fait pour chaque prospect qui visite le club : « comment nous
avez-vous connu ? ». Pensez à collecter vos données
sur un tableau de bord régulièrement afin de suivre la
performance de vos campagnes ou votre visibilité.
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La dématérialisation de la communication (site internet,
e-mailing, campagnes SMS...) peut sembler plus complexe
à mesurer. Au contraire, des solutions simples et surtout
gratuites sont disponibles. Voici quelques exemples :
•
•
•
Google Analytics permet d’analyser le comportement
des visiteurs de votre site Internet (nombre de visites,
comment sont-ils arrivés sur votre site, quelles sont les
pages les plus visitées...).
Bitly permet de créer des URL (adresses web)
simplifiées avec un lien de « tracking » intégré. Idéal pour
les publications sur les réseaux sociaux, cet outil vous
permet de savoir combien de personnes on cliqué sur
votre lien.
Statistiques Facebook : Les « Pages Fan » proposent
un outil statistique très complet permettant d’analyser
avec précision non seulement votre Page dans son
ensemble (nombre de fan, sexe, âge, ville, etc...) mais
surtout chaque publication. Vous pourrez facilement
évaluer l’impact de vos publications (combien de
personnes l’ont vu, combien de personnes en parlent,
etc...). Vous aurez donc rapidement la possibilité de
réajuster votre communication virale en modifiant par
exemple les heures de publication, le ton utilisé ou les
thèmes proposés.
La communication est un outil indispensable dans notre
société en constante évolution où la concurrence fait rage.
Chaque entreprise doit se faire connaître mais surtout se
démarquer si elle veut avoir une chance d’être reconnue.
Une entreprise qui communique est une société qui vit, qui
évolue mais avant tout qui sait écouter ses clients !
PFMreportage
Les temps forts de
Pompadour 2013
Encore une fois, Pompadour a fait fort cette année et marquera les participants de la 12e édition
avec des activités innovantes, des intervenants riches d’expérience et de savoir, des bootcamps
d’une rare intensité et des surprises décalées mémorables.
Retour sur les temps forts de Pompadour 2013.
Les Bootcamp
On retiendra dans un premier temps la
soirée d’ouverture avec la présentation
des nouveaux intervenants. Un casting
exceptionnel pour cette 4ème année qui
en a mis plein la vue aux bootcampers,
tant pour le bootcamp commando
avec son encadrement digne des
plus grandes armées, Jim Wagner
(Formateur des unités d’élite - FBI & CIA),
Christophe MEGRET (Ancien membres
des forces spéciales françaises) ainsi
que 6 commandos du bataillon de
Lorient encore en activité, que pour
le Bootcamp Combat avec Steeve
GUENOT (Champion olympique de
lutte), Christophe PINNA (Champion
du monde de Karaté) et Bertrand
AMOUSSOU (Champion du monde de
Ju Jitsu).
Le Bootcamp Crosstraining n’était
pas en reste avec un échantillon des
meilleurs coachs, chacun ayant une
spécialité. Goedele Peerlinck en
Total Gym, Sue Wilkie en freeform
board, Foued DOUMA en Trainer Trigger point ou encore
Evelyne FRUGIER en LEBERT Fitness…
Les participants du Bootcamp commando se souviendront
à jamais de cette expérience unique. Cette année, tous les
ateliers étaient liés entre eux par un fil rouge, une histoire.
A la manière d’un jeu de rôle, les « commandos »
ont vécu une prise d’otage avec menottes aux
poignets, une course d’orientation pour récupérer des
renseignements, une nuit en bivouac sous des trombes
d’eau, un réveil dans un lac à 6°C… Dans des conditions
extrêmes du début jusqu’à la fin, cette aventure humaine a
été pour eux l’occasion de se dépasser physiquement et
psychologiquement.
Dans le Bootcamp Combat, la venue exceptionnelle de
champions et la possibilité de s’entraîner avec eux restera un
souvenir inoubliable pour chaque combattant.
En Bootcamp crosstraining, les participants, qu’ils soient
adhérents ou coachs, ont pris plaisir à découvrir les nouveaux
accessoires en vogue dans le fitness, dans un esprit
chaleureux et une ambiance d’équipe.
Quant aux adeptes du déhanché et des ondulations, ils
prendront plaisir à renouer avec la danse africaine après avoir
connu le tam tam entêtant et le sourire de Merlin NYAKAM,
qui a enchanté le Bootcamp danse pendant 3 jours.
La lutte, sport de prédilection de Christophe Andanson
pendant sa jeunesse, était l’invitée star de cette édition 2013.
On remercie les champions pour leur convivialité - tant sur le
tapis que sur le dance floor - et on félicite Christophe qui n’a
rien perdu de ses années de lutte et qui nous a fait l’honneur
de combattre avec l’équipe de France !
Une nouvelle fois, Gandalf Archer, chorégraphe Les
Mills Bodyjam a mis le feu aux platines jusqu’au petit
matin et a permis aux bootcampers, de relacher la pression
dans la bonne humeur et sur un son de folie.
Business Dating et Bootcamp business
30 participants ont signé pour ce Bootcamp fitness sur
mesure pour managers de club. A la fin de ces 3 jours
intensifs, pas un ne manquait à l’appel. Ceux qui d’usage,
« font faire du sport aux autres », ont joué le jeu sans
abandonner la partie et ont respecté le planning sportif au
combien « gratiné » qui leur avait été concocté. Au programme :
séances matinales sportives avec Grit, TRX, Vipr, parcours
sur Pavigym, et même cours d’Aquawork, et l’après-midi,
rencontres intéressantes avec des fournisseurs reconnus du
marché.
Ces propriétaires ou gérants de structures de remise en
forme ont tous été à la hauteur des challenges proposés et
ont partagé avec bonheur ces activités. Bien qu’ils évoluent
parfois dans des univers très différents (du club féminin de
province à la chaine N°1 en France), ces professionnels ont
réussi à créer un groupe soudé !
Convention les mills
La présentation très convaincante des nouvelles éditions
du Grit Strenght, Plyo et Cardio a sans aucun
doute marqué les esprits ! Le grit correspond en effet à une
nouvelle ère d’entraînement moderne et adaptée aux attentes
des coachs et de leurs élèves.
Les nouveaux programmes de Planet Aqua, l’AQUAWORK
et l’AQUABODYBIKE n’ont pas non plus laissé indifférents les
Pompadouriens avec leurs sessions à la fois dynamiques,
physiques et fun. Quant aux nouveaux équipements Les Mills
SMARTBAR et SMARTSTEP, ils ont été accueillis avec
succès.
Du côté des intervenants, les néo-zélandais Lisa Osborne,
Gandalf Archer, Rachel Newsham, Corey Baird, et Sarah
Robinson se sont rendus accessibles en cours comme sur
scène et ont donné d’eux-mêmes pendant tout le séjour.
Les participants ont pu apprécier les contenus techniques
de qualité sur les programmes Les Mills délivrés par les
directeurs des programmes eux-mêmes et les meilleurs
trainers français.
On retiendra également de ce Pompadour 2013 les spectacles, toujours plus décalés les uns que les autres :
The Voice, le cabaret, le JT LES MILLS, ainsi que les soirées
dansantes mémorables comme la spéciale Sh’Bam et Jam
By night.
Comme chaque année depuis sa création, Pompadour
a su de nouveau réunir les ingrédients qui en font sa
réputation : rires, joie, fête, émotion, partage, challenge
et sport !
Rendez-vous l’année prochaine du 25 Mai au 1er Juin 2014
à Pompadour !
parole d
Petite Biographie
’athlète
Pendant deux ans, Laure Manaudou sera l’ambassadrice du Crossfit
pour Reebok. L’occasion de recueillir ses impressions sur le fitness,
cette discipline sportive qu’elle découvre petit à petit. Pour PFM, notre
championne nationale s’est prêtée au jeu de l’interview. « Le fitness audelà d’un sport, un mode de vie », Laure Manaudou en toute sincérité,
parole d’athlète…
PFM : En 2012, Reebok proclamait
que « le fitness est un sport »,
comment
expliquez-vous
cette
reconnaissance tardive ?
Laure Manaudou : J’ai découvert ce sport
aux États-Unis. En France, c’est encore
nouveau et comme tous les nouveaux
sports, le fitness a eu du mal à se faire une
place, surtout parmi les disciplines olympiques.
PFM : Pourquoi avoir choisi d’être ambassadrice du
Crossfit ?
LM : Être ambassadrice du crossfit est un honneur pour moi.
Ce mélande de fitness et d’haltérophilie propose des exercices très variés et c’est ce qui me plaît. On peut le pratiquer
en groupe ou seul, avec ou sans musique, il s’adresse à
tous les publics et à tous les âges. Il est très complet.
PFM : Vous avez participé au Live With Fire Tour, quel
souvenir en gardez-vous ?
LM : C’était très fun ! Je garde le souvenir de danser sur la
plage à Marseille dans une ambiance de folie !
PFM : Vous avez mis un terme à votre carrière d’athlète de haut niveau mais vous conservez certainement une activité physique régulière. Le fitness faitil partie de votre vie quotidienne ?
LM : Pour m’entretenir, le corps et l’esprit, je pratique
régulièrement le Crossfit, le footing et surtout le yoga
Bikram. J’ai besoin de l’alliance de ces activités,
pourtant très différentes, pour me sentir parfaitement
bien.
PFM : En quoi consiste la préparation physique
d’un nageur professionnel ?
LM : La préparation physique d’un nageur professionnel est constitué de 3 ou 4 heures de musculation par semaine en plus des entraînements
et des abdos/gainage chaque jour. C’est assez
intensif !
PFM : Beaucoup d’anciens athlètes se tournent vers
la préparation physique ou le coaching sportif. Y avezvous songé vous-même ?
LM : Je n’y ai pas songé car je ne suis pas experte dans
ce domaine. J’ai toujours été dirigée par des professionnels
durant mes entraînements et je n’aurais pas la compétence
pour le faire moi-même. Mais la préparation mentale est un
domaine qui m’intéresse beaucoup et que j’essaye de développer.
PFM : 1 français sur 10 pratique au moins deux heures
d’activité physique par semaine, c’est bien peu… Comment expliquez-vous ce manque d’entrain pour le sport
chez les français ? La sensibilisation au sport est-elle
défaillante en France ?
LM : Je crois que le sport s’insère difficilement dans la vie
des français. Aux Etats-Unis, il fait partie de la vie des gens.
Les salles de sport sont d’ailleurs ouvertes toute la nuit, ce
qui permet une grande flexibilité. L’état d’esprit par rapport au sport est très particulier en France alors que dans
d’autres pays, il s’intègre naturellement dans les emplois
du temps. C’est ce qui explique que les français peuvent
paraître un peu frileux à pratiquer une activité physique. Mais
c’est en train de changer.
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PFM : La sédentarité pose de plus en plus de problèmes,
notamment chez les enfants, quelles seraient les solutions à mettre en place pour inciter le jeune public à
faire du sport ?
LM : Il faudrait insérer l’activité physique et sportive
à l’école dès leur plus jeune âge. Elle existe dans les
écoles primaires mais la durée prévue à cet effet, est
insuffisante. Je crois aussi qu’il est de la responsabilité des parents de réduire les heures passées à jouer
aux jeux vidéo. Il serait préférable d’encourager les
enfants à faire des activités en plein air, du moins,
quand la météo le permet.
PFM : Est-ce que comme Jean Galfione vous
comptez ouvrir votre propre Crossfit Box ?
LM : J’y ai pensé. Il y en a d’ailleurs déjà une dans
ma salle de sport à la Valentine. Mais j’aimerais
en ouvrir une autre, au Cercle des Nageurs.
PFM : Quels sont vos projets pour l’avenir ?
LM : Je travaille actuellement sur ma ligne
de maillots de bain qui sera mise en vente
prochainement et sur ma ligne de bijoux,
que j’ai réalisé en collaboration avec Brin
d’Amour. J’anime également des séminaires en entreprise, sur le thème de la
gestion du stress et la préparation mentale.
Notre concept : des vacances au service de votre forme !
Du 8 au 11 novembre vos Master-Class en bord de mer :
TRIMESTRIELLE LES MILLS, STEP, HI-LOW, RAGGA-JAM,
RAGGA-JAM SALSA, ZUMBA, AFRO-HOUSE, PILATES, MOUV’K,
K’RIBBEAN FIT, BOOT CAMP, FUNCTIONAL TRAINING, CROSSFIT
et bien d’autres…
...ET La 2nd édition du Salon : « Bien Manger ! Bien Bouger ! »
où nous vous proposerons des formations, des conférences pour
les Pros et le grand public…
Du 12 au 16 novembre 5 jours pour profiter de la Martinique
à travers des excursions, des randonnées, ses plages et une
soirée de clôture exceptionnelle.
Du 08 au 16 novembre
Le package comprend
Le vol transatlantique Paris / Martinique / Paris
(arrivÉe Paris le 17 novembre)
Les taxes aÉroportuaires
Les transferts aÉroport / hotel / aÉroport
L’hÉbergement 8 nuits à l’hotel Pierre et Vacances
en demi-pension (hors boissons)
Le “pass open” de la convention donnant accÈs a tous les
cours
crédit photo D. Giral / Pierre & Vacances
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et DJ Samone
Kévin Coique Sébastien Hureau Andy Poiron Yannick Elizabeth
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Vanessa Vassalo
Olivier Klein Corinne Caliari Thomas erboneschi
Trimestrielle Antilles-Guyane & workshop
Renseignements et informations sur le voyage : [email protected]
Renseignements et informations sur la convention : [email protected]
focus
le club du trimestre : OXygène
focus
oxygène
la bulle de motivation
Ce trimestre, Karine Abadie nous reçoit à Pau et nous ouvre les portes de son club, Oxygène.
On y découvre un bâtiment flambant neuf à l’architecture moderne avec à l’intérieur, du
volume, de la lumière et une ambiance propice à la détente. Le club est encore jeune mais
s’est rapidement hissé à la place de numéro un dans la communauté paloise. Aux côtés de
son frère Franck, Karine Abadie fait tourner la boutique de mains de maître. Avec des taux de
fréquentation record, Oxygène a le vent en poupe. Zoom sur le club du trimestre…
o
uvert en septembre
2012, le club compte
déjà 1150 adhérents.
L’enseigne existait depuis 1999 à quelques
kilomètres de là, mais en
changeant de local, Oxygène s’est
offert une seconde jeunesse.
L’espace de 1400 m² est réparti sur
trois niveaux. Des couleurs flash,
une ambiance acidulée, l’endroit
donne la pêche et affiche des taux
de fréquentation de 80% ! Et pour
cause, Karine Abadie est rigoureuse. Pour son club, elle choisit
ce qui se fait de mieux. Les clients
ont à disposition une salle RPM
avec 50 vélos, 200 m² de plateau
cardio muscu, un espace de personal training et de team training
et une salle de cours de 300m².
Avec 60 cours collectifs par semaine, et 11 programmes LES MILLS, Oxygène affiche clairement
son positionnement sur les cours collectifs. La
lumière inonde le club et les nombreuses fenêtres
offrent une vue imprenable sur les Pyrénées. Les
zones de confort sont nombreuses : un coin bar,
une ambiance lounge, un bel espace d’accueil et
une magnifique terrasse, autant d’endroits favorables à la détente des clients où se nouent des relations privilégiées.
Au regard des prestations proposées, Oxygène est un club
haut de gamme, mais pas au niveau des prix. C’est sûrement
ce qui explique son succès. Karine Abadie et son équipe
veillent à une prise en charge du client top
niveau, du début à la fin. « Nous contrôlons
leur satisfaction régulièrement par téléphone.
Ils sont relancés, suivis, encadrés. Mon
équipe et moi assurons à tous nos clients,
un accompagnement quotidien pour faire
coïncider objectifs et résultats. Pour cela, nous
multiplions les entretiens individuels. Chez
Oxygène, deux mots d’ordre : plaisir et résultat ! « On joue
énormément sur le facteur motivation. Nous accompagnons
nos clients de façon à leur apporter du bien-être par le sport,
quitte à revoir leurs choix d’activités pour les orienter le mieux
possible ».
focus
oxygène, la bulle de motivation
>>
En tant que Master trainer LES MILLS, Karine Abadie a
un niveau d’exigence très élevé concernant la qualité des
profs. Elle a donc mis la barre très haute sur le recrutement
et les clients d’Oxygène peuvent se vanter d’avoir un
enseignement dispensé par des experts. Cinq professeurs
se relayent pour assurer les 60 heures de cours collectifs
dans la semaine.
Les clients participent tous les trois mois, aux relancements
LES MILLS. L’évènement trimestriel dure 7 jours. C’est la
« semaine de la forme ». Le planning change, les clients
découvrent les nouvelles éditions des programmes LES
MILLS et surtout ils peuvent venir accompagnés ; une véritable aubaine côté parrainage. Les rendez-vous commerciaux se déroulent en présence du prospect, du commercial
et surtout du parrain. Ce dernier pouvant ainsi témoigner de
la véracité du discours commercial, argument imbattable
pour légitimer la vente. Et chez Oxygène, nul besoin d’en faire
des tonnes, une approche sincère et juste permet d’aboutir
très rapidement à la signature des clients. RESAMANIA leur
permet d’étudier avec précision les fluctuations de clientèle.
Et elles sont rares, les quelques résiliations étant dues, la
plupart du temps, aux mutations des clients, principalement
employés du siège de Total, situé à quelques pas du club.
Karine Abadie n’hésite pas à faire des partenariats locaux :
école privée, section de rugby paloise, club de basket de
première division… Le club fait ainsi partie d’un gros réseau
d’entreprises locales, ce qui lui offre une belle visibilité. Le plus
grand club de Pau est aussi partenaire d’enseignes sportives :
Intersport, Kaliceo… Du cobranding oui mais qualitatif. Les
projets ? « Faire une extension et pourquoi pas d’ici 2015
ouvrir un autre club ». Du bonheur en perspective…
Horaires :
Lundi au Vendredi : 08h00 - 21h15
Samedi : 09h00 - 17h00
Contact :
4 rue Johannes Kepler
64000 PAU
Tel : 05 59 33 40 56
www.oxygene-64.com
[email protected]
Activités :
Cours LES MILLS, Stretch.
Tarifs :
49€/mois ou 59€/mois suivant l’engagement choisi.
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la minute diététique
les compléments alimentaires
Toute personne ayant une activité sportive régulière
voit ses besoins caloriques et nutritionnels augmenter
proportionnellement. En cas d’apport insuffisant, les
muscles fondent, l’énergie manque et les performances
s’effondrent. Bref, le corps est fatigué ce qui multiplie le
risque de blessures. Parce qu’ils permettent de pallier
aux carences, les compléments alimentaires sont plébiscités par les sportifs. Vitamines, minéraux, protéines,
glucides, extraits actifs de plantes, ils offrent des solutions ciblées qui aident à rester au top de sa forme.
Jérôme DENIS
Diététicien Diplômé d’Etat,
DU de nutrition appliqué
aux activités physiques et
sportives.
Les « brûleurs de graisse »
Ils sont souvent issus de produits comme
le guarana ou l’orange amère. Leur effet
ergogène augmente la production de
chaleur donc la dépense énergétique.
L’hydratation reste obligatoire au risque
de subir un coup de chaleur. Leur effet
est relatif mais le goût les rend agréable à
consommer.
Pour qui ? Ces produits s’adressent à
un public large mais surtout aux sportifs
amateurs qui préfèrent compter sur le
produit magique plutôt que sur l’effort
physique, pour faire fondre la graisse… :-)
Les BCAA
Leur prise est recommandée avant
l’effort pour anticiper la dépense et
après, pour récupérer de façon optimale. Ils se présentent sous forme de
gélules ou comprimés. Ils accélèrent
en outre, la synthèse des protéines
et favorisent la fabrication du muscle.
Les acides aminés existent aussi sous
forme solide à la manière de la whey,
leur absorption est ainsi très rapide et
pratique.
Pour qui ? Les adeptes d’activités
moyennes à intenses, sachant que
plus l’intensité est élevée, plus ils sont
indispensables.
Les protéines
L’objectif premier des protéines : privilégier la perte des graisses
en favorisant la croissance des muscles. Elles sont proposées
en poudre à préparer, gélules, boissons, etc. Les protéines sous
forme de compléments alimentaire sont parmi les produits les plus
appréciés. Abordables, coupe-faim et efficaces, ils permettent
une prise de protéines, rapide et facile. Il faut néanmoins garder à
l’esprit qu’on les retrouve dans de nombreux aliments.
La Whey est la protéine la plus populaire. Elle est très digeste et
assimilable très rapidement.
La Pro 80/90 est riche en protéines et faible en glucides. Elle est
moins digeste que la WHEY mais constitue un bon compromis.
La Caséine est la moins facile à consommer. Sa consistance est
très épaisse ce qui rend sa digestion assez lente.
Pour qui ? Les adeptes des sports de force, du culturisme ou de
la compétition qui ont besoin de conserver une masse musculaire
importante. Mais pour toute personne pratiquant au moins 3
ou 4 heures de sport par semaine, l’absorption d’une protéine
permettra une bonne récupération. Il est néanmoins important
de respecter les doses au risque d’encrasser l’organisme, en
particulier les reins et le foie. Il est également obligatoire de boire
beaucoup d’eau et de contrôler la composition des produits.
Les GAINERS
Ce sont des compléments alimentaires qui mélangent glucides et protéines,
Pour qui ? Ils sont a priori destinés aux culturistes qui souhaitent prendre de la masse mais présentent un réel
avantage pour les sportifs effectuant un effort de longue durée, de type marathon.
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8
personal training
L’interaction entre
le Personal Training
et les autres services
Comme dans tout métier en pleine croissance, il arrive certaines difficultés lors
du pilotage de l’entreprise (le club) que l’on peut appeler des « douleurs de croissance ». Les nouveaux marchés amènent de nouvelles problématiques, de nouveaux
codes, que les ressources humaines peinent parfois à appliquer. La mise en place
des services de Personal Training peut ainsi être déstabilisante pour l’ensemble de
l’équipe, et engendrer des conflits d’intérêts entre commerciaux et personal trainers.
Pour rendre l’ensemble des services harmonieux, suivez le guide…
David HURST
Spécialiste International en Personal Training
personal trainers et commerciaux
Il est nécessaire de comprendre les intérêts de chacun. La
croissance de ce nouveau marché, le personal training, crée
d’abord un conflit tout à fait naturel. Les personal trainers,
ont besoin de trafic, et les commerciaux veulent vendre des
abonnements à tout prix. Tous ont des raisons très légitimes :
gagner leur vie ! Mais lorsque le personal trainer demande au
commercial de présenter ses services au nouvel adhérent,
celui-ci considère souvent que ce n’est tout simplement pas
son travail s’il n’est pas commissionné pour cela. Ce qui ne
serait pas équitable dans l’optique d’une simple mise en
relation.
1. Ce n’est pas le commercial qui effectue les séances
mais le coach ! Il ne doit donc pas lui donner une partie
de sa paye pour vendre une prestation qu’il effectue luimême.
2. Le personal training fait partie des services permettant
aux adhérents d’obtenir des résultats, au même titre
qu’un cours collectif, les plateaux de musculation / cardio
training, ou même le jacuzzi / hammam, le bar, les soins
esthétiques etc. Ne pas en faire la promotion prive le
club de 10 à 15% de son chiffre d’affaires.
3. Le Personal Training fait partie intégrante des actions
qui fidélisent les adhérents (et ce sont les commerciaux qui
sont commissionnés sur les réabonnements…).
4. Le Personal Training est l’un des meilleurs moyens
pour générer du parrainage. Et ce sont les commerciaux
qui profitent des abonnements des filleuls.
5. Le Personal Training permet de passer suffisamment
de temps avec vos clients pour valider leurs premières
expériences (standard training, cours collectifs, séances
seul) et rectifier le tir en cas de problème.
6. Le simple fait qu’un personal trainer dispose d’un statut
d’indépendant (dans certains cas) et non salarié n’est pas
une bonne raison pour travailler dans la dissociation totale,
car c’est une pratique nocive pour le business du coach,
celui du commercial (dont le club), et le service auprès du
client final.
Alors comment faire pour convaincre les deux parties
de travailler ensemble ?
La première étape consiste à aborder les 6 points pré-cités
en réunion, en demandant son avis à chacun, commerciaux
et coachs. Ils ont tout à fait le droit de ne pas être d’accord.
La deuxième étape consiste à demander à toute l’équipe si
« on est plus fort seul ou en équipe. » A cette question, il n’y
a qu’une seule réponse possible. D’autres questions peuvent
suivre : « Le commercial doit-il s’intéresser uniquement à la
vente au mépris de la fidélisation client ? » ou, « le coach fait-il
du personal training, dans le seul et unique but de gagner de
l’argent, ou souhaite-il réellement contribuer à une équipe qui
change la vie des gens (résultats, santé) ». Ce dernier objectif
permet d’attirer les gens vers le club, et de les fidéliser. Il doit
donc être clair pour le coach. Suggérez ensuite à chacun de
trouver un moyen d’améliorer le résultat collectif. La meilleure
façon d’y parvenir est de s’entraider. Mais soyez ferme, la
collaboration est un chemin à double sens.
•
Voici quelques actions que les coachs peuvent
facilement mettre en place :
•
•
•
•
•
Inviter les amis de leurs clients à venir tester le club (et
accessoirement les services du personal trainer).
Etre plus présent sur le plateau musculation-cardiotraining, en conseillant les clients. Cette action favorisera
autant les ventes du coach que celles du commercial
(voir article cahier Personal Training, PFM 18).
Organiser des évènements dans le club. Soirée VIP
(pour présenter le coaching aux adhérents), Bootcamps
ayant le club comme point de rassemblement, journée
d’essai en personal training, séminaires éducatifs sur la
nutrition, l’arrêt du tabac, e-mailings informatifs...
Precrire SYSTEMATIQUEMENT les cours collectifs, ainsi
que d’autres services du club aux clients. Beaucoup
de personal trainers négligent la prescription des cours
collectifs alors qu’ils peuvent compléter le programme
de personal training des clients à faible budget.
Proposer aux commerciaux des séances de personal
training afin qu’ils connaissent bien le produit.
Les commerciaux peuvent aider les coachs à gagner
en trafic :
•
En cherchant activement à présenter leurs prospects
•
aux coachs lorsqu’ils les croisent dans le club. En pleine
séance de personal training, le client en séance pourra
vanter les mérites du personal training et témoigner des
résultats obtenus grâce à son coach. Vous serez surpris
de la rapidité avec laquelle ils signeront un abonnement.
En expliquant la différence entre les personal trainers et les
professeurs permanents, les rôles, leur fonctionnement,
et l’intérêt d’effectuer une séance d’essai avec le
personal trainer. Ce rendez-vous peut même se faire
après la vente d’abonnement, si vos commerciaux ont
peur du personal training.
En ayant le reflexe de prendre les coordonnées d’un
client qui regarde vos supports marketing en personal
training et de les transmettre au coach.
Il n’est pas suffisant de dire aux coachs de « générer du
parrainage », la prospection ça s’apprend ! Alors référencez
les services, faites des scénarios pour chaque approche, des
jeux de rôle en réunion et des entraînements en vidéo. Comme
pour une performance sportive, si vous voulez courir plus vite,
il va falloir s’entraîner ! Le manager doit être le catalyseur de
tout ce qui se passe dans le club. Il doit motiver les uns et les
autres à s’aider mutuellement.
Le PT et le Standard Training / professeur permanent :
Il est nécessaire d’éliminer une fois pour toute, les
idées reçues qui perdurent malheureusement en 2013.
Exemple : « le standard training dans mon club marche déjà
très bien ! Je ne pourrai pas vendre du personal training… ». La
richesse du personal training ne se fera pas dans la pauvreté
du standard training. Ne supprimez pas des professeurs
permanents dans l’espoir d’obliger les clients à se tourner vers
les personal trainers. Cela risquerait d’avoir l’effet inverse :
>>
>>
personal training
Suite
client en cours. Il doit également réussir à établir un contact
fort avec son client en séance d’essai. Il est nécessaire que
le coach soit autonome et vende suffisamment de séances
sans demander de l’aide aux commerciaux. Si les coachs
sont toujours en demande de nouveaux contacts, c’est nocif
à 3 niveaux :
1. L’expérience client est mauvaise, et ce sont les clients
les plus fragiles qui risquent de quitter le club.
2. Le business du coach est compromis parce qu’il est
en permanence en train de remplir son agenda avec des
séances d’essai.
3. Le club ne peut pas augmenter le nombre de coachs
et de ce fait multiplier le nombre de revenus annexes, et
abonnements fidélisés.
Si le coach n’arrive pas à créer sa clientèle, il aura tendance
à reporter la faute sur le gérant du club. Pourtant, il n’y a que
deux possibilités :
•
•
Le coach apprend à prospecter et fidéliser ses clients.
Le coach trouve un autre club (ou mieux encore, un autre
métier !).
PERSONAL TRAINING ET COURS COLLECTIFS
L’interaction entre le pôle personal training et celui des cours
collectifs se joue à trois niveaux :
créer le mécontentement du client qui se sent « forcé » à
consommer. Il est préférable d’avoir une offre de Standard
Training forte, afin de pouvoir mieux la différencier des
autres services. Le professeur permanent doit être capable
d’expliquer aux clients l’intérêt d’avoir un coach et doit faire
en sorte que son action auprès du client ne ressemble pas à
celle du coach. Autrement dit, il ne peut pas proposer à tous
ses clients, des programmes personnalisés. De même, que
le coach ne propose pas un service qui ressemble à celui du
professeur permanent ni ne doit devenir le référent des clients
perdus devant les machines du plateau cardio muscu.
ENTRE LES PERSONAL TRAINERS EUX-MEMES
Rien de tel qu’un « nouveau coach qui a du succès » pour
rendre jaloux « l’ancien coach qui peine à gagner sa vie ».
Evidemment la peur de la concurrence est un vieux réflexe
très humain… Mais rien ne vaut la concurrence pour stimuler
le marché. Une jolie histoire raconte qu’un jour, en 1998, dans
un club à Auckland, 2 personal trainers protestaient contre
l’arrivée d’un troisième Personal Trainer. Quelques années
plus tard, ce même club affiche 90 personal trainers à plein
temps, qui ont chacun un agenda plein à craquer… Ce qui
nous amène vers l’interaction la plus importante, la relation
entre les personal trainers et les adhérents du club.
PERSONAL TRAINERS ET ADHéRENTS DU CLUB
Tout d’abord, le personal trainer doit se montrer chaleureux
avec tous les clients. Ce n’est pas simplement un devoir,
mais du bon-sens pour son business. Il doit savoir comment
gérer les demandes de clients tiers, en restant attentif à son
•
•
•
Sur le plan des prescriptions de services.
Sur le management d’équipe.
Sur la prospection du coach.
Les personal trainers devraient encourager leurs clients
aux cours collectifs. Beaucoup ne le font pas. Pourtant
rien n’empêche vos profs d’avoir la double casquette. Il
est préférable d’avoir une équipe de profs fournie capable
de pallier aux absences des uns et des autres. Le personal
training vous permet ainsi de compter sur une équipe large
pour prendre le relais si besoin. Un coach belge a d’ailleurs
utilisé les cours collectifs comme moyen de prospecter. Il a
lancé son business en proposant ses services à la fin de ses
cours. Il a récolté 30 rendez-vous pour des séances d’essais
en un mois. Résultat ? 27 Ventes sur 30 ! De quoi déjouer
l’excuse banale que j’entends chez certains managers : « Nos
client ne sont pas là pour le Personal Training, mais pour les
cours collectifs ». Et si les clients friands des cours collectifs
étaient aussi réceptifs à une offre de personal training…
Le système de commercialisation du personal training
dans d’autres pays, incite les acteurs du club à
travailler ensemble. Exemple : dans certains clubs, les
commerciaux reçoivent la moitié de leur commission
lors de l’abonnement, et l’autre moitié trois mois plus
tard, à la condition que le nouveau client ait fréquenté
21 fois le club durant cette période. Inévitablement,
le commercial fera tout pour que le nouveau client
rencontre un personal trainer et multiplie par ce biais
ses visites au club...
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Tout ce qu’on va retrouver
en salle à la rentrée
Par Justine ANDANSON
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DE NOUVEAUX EQUIPEMENTS
POUR LES CIRCUITS TRAINING
Les barrières Lebert
fitness font un malheur
auprès des coachs et des
élèves grâce à leur forme de haies originale et intuitive. Ces drôles d’accessoires permettent de travailler l’agilité,
la réactivité, la vitesse et l’explosivité.
Pompes, dips, sauts…, du renforcement musculaire au cardio, les Lebert
fitness sont de véritables supports pour
une séance d’entraînement digne de ce
nom.
1
2
Les freeform board, ces
petits plateaux au mouvement multi-directionnel
attirent quant à eux par leur aspect tout
en un. Avec cet outil qui agit comme une
extension naturelle du corps, les forces
fonctionnelles, la mobilité et l’équilibre
sont sollicités. Faciles à utiliser, ils proposent une multitude d’exercices fun et
dynamiques.
Les tapis pavigym évoluent à vitesse grand V et
deviennent plus ludiques et
pratiques. Adaptés aux nouvelles activités fitness en vogue, les tapis de sol
s’accessoirisent de lumières, de couleurs, de chiffres…, de quoi devenir un
vrai terrain de jeux pour les coachs et
leurs élèves.
3
LE MATERIEL DES COACHS
INVESTIT LES SMALL GROUP
TRAINING
Les célèbres sangles de
l’armée US sont désormais disponibles en cours
collectifs d’environ 10/12 personnes.
En groupe, la motivation est décuplée et
certains exercices de TRX peuvent se
faire en binôme. Un coach est toujours
présent pour donner les consignes et
guider les participants dans leur entraînement.
4
5
Le Rip Trainer se pratique
lui aussi en petit groupe.
Avec ou sans musique, en
simultané avec les autres participants,
on renforce la ceinture abdominale, on
affine la taille, on muscle le dos… On
compte les séries, on se soutient, on se
motive !
Les VIPR ne sont plus réservés aux bootcampers !
Ces fameux rondins de
couleur s’utilisent aussi bien en circuit
training qu’en cours collectif. Leurs
différents poids les rend accessibles à
tous et multiplient la variété des exercices.
6
Idéal en séance individuelle
avec un coach, le Total
Gym est aussi très agréable
à pratiquer en small group. Fun, motivant et du coup bien plus accessible
financièrement, le cours se déroule en
musique avec un entraînement par intervalles à haute intensité.
7
LES COURS DE FITNESS, TOUJOURS PLUS LUDIQUES
Après le carton de la
zumba, d’autres danses
sportives font leur apparition dans les salles de fitness. A peine
débarquée en clubs, la bokwa, mix de
gym cardio et de danse sud-africaine,
fait salle comble. Le principe : on dessine des chiffres et des lettres sur le sol
avec ses pieds et on s’éclate sur de la
musique tendance. A voir si la popularité de ce concept made in USA tient
sur la longueur…
8
Le cirque attire petits et
grands, de par ses différentes facettes « drôle,
décalé et aérien » mais surtout par son
côté magique, presque hors du temps.
Son succès ne cesse de charmer l’univers du fitness et les dernières innovations en sont la preuve : fly yoga,
trapèze volant version club de sport,
cours de pilates ou de cardio sur
trampoline, et ce, même en piscine…
9
L’art martial et les sports
de combat continuent
d’inspirer les insufleurs de
tendances fitness. A l’heure où le Bodycombat est toujours aussi populaire, les
10
concepteurs de disciplines et les clubs
de gym font preuve d’imagination pour
attirer de nouveaux clients. L’Usine
propose un cours de préparation physique intense inspiré de l’entraînement
des Yamakasi l’U’Rban Wild Soul, qui
permet de dessiner sa silhouette, mais
aussi d’entretenir sa forme physique.
Ce programme d’entraînement s’appuie sur les méthodes physiques des
arts du déplacement, ainsi que des arts
martiaux, de la capoeira, du kalaripayatt
et de la boxe. Récemment, c’est le TaiChip-Hop qui cartonne sur la toile avec
sa fusion de deux sports symboliques
de deux cultures, chinoise et occidentale, le Tai Chi et le Hip Hop.
LES ACTIVITES AQUATIQUES
MODERNES ET EFFICACES
Le secteur de l’Aqua encore vieillissant il y a une
dizaine d’années, se porte
à merveille depuis 2 ans avec de nouveaux cours plus dynamiques et plus
efficaces en termes de résultats sur la
silhouette et l’apport d’accessoires type
élastiques, vélo (…) jusqu’alors réservés aux séances hors de l’eau. La cible
quant à elle est plus jeune et sportive
mais n’exclut pas pour autant les séniors et les néophytes.
11
Les programmes qui ont la côte :
l’Aquabike, l’Aquafusion avec son circuit autour de 4 ateliers et les deux derniers nés de Planet Aqua, l’Aquawork,
cours de 30 minutes où les abdos, les
fessiers, les bras et la taille sont mis à
rude épreuve avec des tubbings et des
frites, et l’Aquabodybike, cours de
vélo en haute intensité.
L’OUTDOOR, PEU IMPORTE LA
METEO
L’urban training a le vent
en poupe ces temps-ci et
n’attend plus les beaux
jours pour attirer les participants. Bootcamps en milieu urbain, entraînements
extérieurs dignes des préparations physiques pour athlètes de haut niveau,
coaching en plein air…, de plus en plus
12
de salles intègrent à leurs planning des
séances outdoor qui répondent aux
attentes actuelles des adhérents : envie
d’un cadre naturel, de s’oxygéner et de
se dépasser, avec une simulation de
groupe, sans oublier la notion de plaisir
et d’expérience.
LES COURS VIRTUELS
Un grand écran, un projecteur, des hauts parleurs, des
outils ludiques qui indiquent
les calories perdues et l’évolution des
participants, voici les ingrédients nécessaires à la réalisation d’un cours dit
« virtuel ». Si peu de salles proposent
aujourd’hui ces formules d’un nouveau
genre - qui viennent compléter et non
remplacer les cours collectifs - ces
prestations intéressent les managers de
clubs pour combler les heures creuses,
et les adhérents, qui recherchent une
offre illimitée et « à la carte ». Info ou
Intox, Les Mills International devrait lancer en janvier 2014 un programme de
cours virtuels.
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13
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agenda formations fitness
conventions trimestrielles
Samedi 7 et dimanche 8 sept. 2013
Dimanche 15 sept. 2013
PARIS
EQUINOXE - AQUABOULEVARD
BRUXELLES
HEALTHCITY JETTE
Samedi 14 septembre 2013
Samedi 21 septembre 2013
LYON
BODY DREAM
AIX-EN-PROVENCE
YXO
Dimanche 29 septembre 2013
TOULOUSE
PARC DES EXPOSITIONS DIAGORA
Planning détaillé et inscriptions sur :
www.fitness.fr/trimestrielles
Contact : [email protected]
groundworks
Dimanche 1er septembre 2013
Samedi 14 septembre 2013
LUXEMBOURG
healthcity foetz
CAEN
PEP’S CENTER
Dimanche 15 septembre 2013
Dimanche 22 septembre 2013
NANTES
FIT TRAINING
LA ROCHELLE
RELAX FORME
Planning détaillé et inscriptions sur :
www.fitness.fr/trimestrielles
Contact : [email protected]
Formations managers
La vente à portée de tous
11-12 octobre à Dijon
18-19 octobre à Mérignac
21 jours pour fidéliser
18-19 octobre à Paris
Réussir sa communication
Manager en leader
22-23 nov. à Aix-en-Provence 18-19 oct. à Aix-en-Provence
29-30 nov. à Paris
15-16 nov. à Paris
15-16 nov. à Mérignac
Planning détaillé et inscriptions sur :
www.fitness.fr/business
Contact : [email protected]
TRX GSTC
TRX STC
TRX RTC
15 septembre - Paris
2 novembre - Paris
9 novembre - Marseille
ViPR
Trigger Point
GRAVITY Group & Personal Training
27 octobre - Marseille
26 octobre - Paris
9 et 10 novembre - Marcoussis
Contact Commercial : Stéphanie
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de sport equipement
Prix : à partir de 13€ HT/m2.
Dimensions : Dalle 1m2.
Composition : Granulés de caoutchouc
recyclé.
Classement Euroclasse : CFL.
Densité : 1 050kg/m3.
Classement Euroclasse : EFL4.
Utilisation finale : Espace d’entraînement fonctionnel.
Dimensions : Rouleau de 1,5m x 20m.
Utilisation finale : Espace musculation,
haltérophilie.
Pose : Sur demande.
Utilisation finale : Toute zone de fitness
et musculation.
Densité : 950kg/m3.
Dimensions : Dalle 1m2.
Pose : Sur demande.
Garantie : 5 ans.
Les plus : Amortissement idéal pour les
plateau de musculation, surface anti-dérapante et insonnorisante. Très robuste.
« Convient à toutes les zones, excellente
qualité, facile d’entretien. Malgré la
fréquence intensive d’utilisation, le sol ne
bouge pas ».
60
Jean-Claude LAPOSTOLLE,
Cahc - Berck sur Mer
Garantie : 5 ans.
Les plus : Grande résistance, amorti des
impacts et du bruit. Bonne prise au sol,
large gamme de couleurs, possibilités de
personnalisation, facilité d’installation.
« Un choix de couleurs et de matériaux très
varié ce qui créé un espace dynamique
dans le club. Personnalisable, il laisse
beaucoup de liberté. Idéal pour la zone de
fonctional training avec son marquage au
sol. Très résistant ».
Pierre PANTELIC
Healthcity - Paris
Classement Euroclasse : ESL à BFL S1.
Pose : Par le vendeur.
Garantie : 10 ans.
Les plus : Multifonctionnel, facile à
nettoyer et à poser, insonorisant. Nombreuses possibibilités de conceptions
individuelles.
« J’utilise le sol dans mes espaces de
personal training et de poids libres. Aucune
usure recensée, malgré l’usage intensif.
Le sol est extrêmement résistant. Il est
personnalisable grâce à des adhésifs et
très facile d’entretien.
Didier MAISONNAVE,
Océania - Bayonne, St- Paul les Dax
et St-Pierre du Mont
moquette ege par les mills
everroll de oxform
Taraflex Polyvalent de gerflor
Prix : à partir de 22,5€ HT/m2.
Prix : à partir de 18€ HT/m2.
Prix : 55€ HT/m2.
Composition : 100% polyamide.
Poids : 6,3kg/m
Composition : Caoutchouc naturel,
caoutchouc recyclé, liant polyuréthane.
Composition : PVC calandré sur souscouche de mousse renforcé.
Dimensions : Rouleau de 4m de large.
Densité : De 960 kg/m3 à 1 230 kg/m3.
Poids : 4,2kg/m2 - 6,2mm d’épaisseur.
Classement Euroclasse : EN 1307,
classe 33.
Dimensions : Rouleau de 10 x 1,25m ou
dalle 1m2.
Dimensions : Rouleau de 1,5m x 20,5m
de long.
Utilisation finale : Salle de cours
collectifs.
Classement Euroclasse : CFL S1.
Classement Euroclasse : CFL S1.
Utilisation finale : Toute zone fitness.
Pose : Sur demande.
Pose : Par le client.
Utilisation finale : Salle de cours
collectifs.
Garantie : 5 ans.
Garantie : 2 ans.
Pose : Sur demande.
Les plus : Traitement anti-bactériens et
anti-acariens. Facile d’entretien, insonorisante et non décolorante. Très bon amorti.
Les plus : Extrêmement résistant aux
déformations mécaniques, amortit les
impacts, insonorisant. Large gamme de
coloris. Sol antidérapant même détrempé
(idéal zone humide).
Les plus : Confort et sécurité, facile d’entretien grâce à son traitement de surface
à vie,100% recyclable, haute qualité environnementale, durabilité.
«Très design, l’effet visuel est immédiat.
Les cercles de couleurs permettent une
optimisation de l’espace. Niveau acoustique,
l’apport est considérable mais également au
niveau de l’amorti. la gestion del’humidité
garantit une stabilité à toute épreuve tout au
long du cours ».
« Très pratique à mettre en place, il
constitue un produit très efficace et ultra
résistant ».
2.
Patrick Vanhey,
Van Gym - L’Horme
Garantie : 10 ans.
« Très bon rapport qualité-prix. Absorption
des chocs de haute qualité. Ce produit est
très facile d’entretien et convient parfaitement à ma salle de cours collectifs ».
Karine ABADIE
Oxygème - Pau
Cyrille Porcher,
Physic Club - Anger
61
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Qualité
Garantie
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