Dactyl-OMR ET L`INFOGÉRANCE Dactyl

Transcription

Solutions d’impression
Infogérance
Télécom / Téléphonie IP
Extranet
>>Suivi

du Parc 8
Une application web est mise en place pour
remonter l’ensemble des équipements informatiques>
(PC, serveurs) présents dans le réseau,
ce logiciel permet de suivre les matériels en place,
les versions OS, les applications installées, >
les affectations, les composants hardware >
(barrette mémoire, disques dur, écran, ...),
du paramétrage spécifique permet également >
de répondre à certaines demandes particulières.
>>
1/2 Journée Flottante 9
Afin de répondre aux besoins de clients qui souhaitent
acquérir par avance, des 1/2 journées de prestations,
celles-ci sont utilisées à la demande du client.
>>
Prestation Coordination 10
Périodiquement, une visite de coordination >
est programmée entre le client et un ingénieur >
du BE Dactyl-OMR.
Cette rencontre permet de faire le point, >
avec la direction de l’entreprise, sur :

les actions réalisées,
la complétude ou non des opérations réalisées,
les dysfonctionnements rencontrés et les actions
mises en place pour y pallier,
les axes d’amélioration de l’infrastructure,
le recalibrage des interventions de télémaintenance,
régie et coordination si nécessaire en fonction >
des besoins et attentes du client,
les projets à venir pouvant impacter de près >
ou de loin l’infrastructure du client,
enfin, mesurer la satisfaction du client sur les
interventions réalisées, selon un guide pré-établi.
Un rapport est envoyé ou mis à disposition du client
sur cette prestation de coordination, avec un plan
d’actions.
>>
Les prestations ROC 11
Un interlocuteur privilégié sera nommé Responsable
Opérationnel de Compte. Le ROC sera l’interlocuteur
unique pour toutes vos demandes relatives à vos
projets et à la coordination d’incidents graves et
bloquants. Il sera directement joignable par mail et
téléphone portable aux heures ouvrées.
ge
pilo
ta
pilotage
sé
rén
solutions de services
options infogerance
informatique
MAINTENANCE
ÉTENDUE
1/2 journée flottante 9
Coordination 10
Prestations ROC11
Forfait Premium12
Service étendu 13
ité
MAINTENANCE
PRÉVENTIVE
Télémaintenance 5
Dactyl-OMR
ET L’INFOGÉRANCE
n
tio
sa
mi
ti
op
Périodiquement selon les conditions du contrat, >
le ROC interviendra sur site pour assurer des
prestations de conseils, d’aide à la décision de
diagnostic, d’interviews utilisateurs, d’analyse >
ou de recherche de solutions.
NOTRE PERIMETRE D’INTERVENTION
Dactyl-OMR propose d’intervenir en tant qu’expert sur l’ensemble des strates
composant l’infrastructure réseau de ses clients, du réseau local (LAN)
au réseau étendu (WAN), jusqu’aux applications collaboratives et logiciels métiers.
Pour garantir une parfaite adéquation et fonctionnement du système
d’information, Dactyl-OMR s’emploie à coordonner l’ensemble des tâches >
entre les différents intervenants assurant ainsi dialogues et analyses >
d’expert à expert (opérateurs historiques, éditeurs, intégrateurs, câbleurs …).
Premium 12
Ce forfait est attaché à la raison sociale (code client) et
offre les services suivants :
engagement de rappel du support client (hotline)
sous 1 heure,
engagement de délai d’intervention sur site >
sous 4 heures ouvrables,
accès à l’extranet de gestion de l’infogérance,
organisation des réunions de suivi de l’infogérance
par l’Ingénieur d’affaires six (6) fois dans l’année
au minimum. Ces réunions sont organisées
dans le cadre des journées sur site sur un temps
défini, en début ou fin de prestation, en présence
du responsable technique en charge de votre
infogérance.
>>

LOGICIELS MÉTIERS
Extranet pilotage de l’infogérance 14
mise à disposition d’une main courante permettant
un échange fiable entre les techniciens >
Dactyl-OMR et le responsable client,
consultation des comptes-rendus >
des prestations d’infogérance,
consultation du Dossier Technique>
Contacts
d’Infogérance contenant :
Dactyl : 02 48 68 81 00
- le schéma synoptique du réseau >
LAN et WAN du client,
ERP/PGI, CRM/GRC, GPAO, GMAO,
Comptabilité et Paye (carte de compétence SAGE)
Une expertise, quatre compétences :
APPLI
CATIONS COLLABORATIVES :
du conseil>
à l’audit
de la Distribution
à l’intégration
des matériels
Services étendus 13
Dactyl-OMR met à disposition du client, >
une solution logicielle sécurisée, accessible via le Web
pour le pilotage des services d’infogérance. >
Les fonctionnalités proposées sont les suivantes :

NOS COMPETENCES
LOGICIELS RÉSEAUX :
SYSTEMES D'EXPLOITATION :
du S.A.V.
aux services
managés
de la Formation
à la conduite
du changement
Windows Server, Windows PC, Distributions Linux,
Unix, Virtualisation d’applications,
Virtualisation de Serveurs, Virtualisation des PC…
HARDWARE :
PCs, Serveurs, Multifonctions (MFP),
routeurs, modems, lecteurs de sauvegardes…
INFRASTRUCTURE :
NOtre champ d’action
Pour assurer une réactivité accrue, >
Dactyl-OMR a organisé ses forces >
commerciales et techniques >
en agences de proximité >
sur l’ensemble de son territoire.
Câblage / baie, Electricité/onduleur,
Liaisons télécoms ADSL/xDSL
Paris
Saint-Lô
Brest
Alençon
Rennes
Le Mans
Lorient
Vannes
Nantes
Angers
Chartres
Melun
Sens
Orléans
Montargis
Auxerre
Blois
Bourges
Nevers
La Roche/Yon
OMR
DACTYL
Châteauroux
Clermont-Ferrand
OMR : 0825 311 804
www.dactyl-omr.fr
- l’inventaire des équipements gérés >
dans le cadre du contrat d’infogérance.
Ensemble, nous vous devons le progrès.
Applications bureautiques (MS Office, Open Office…),
Messagerie Unifiée (Exchange, Lotus Notes),
Portail Web (Sharepoint)…
PareFeu,Antivirus,
Antispam, filtrage URL,
Sauvegarde réseau, VPN/SSL…
Infrastructure
client
Horaires étendus Support client : si le client souscrit
à ce service, il pourra contacter le support client >
sur des plages horaires étendues (ouverture entre
12h et 14h, plus tôt le matin et plus tard le soir),
astreintes : un service d’astreinte est possible >
les samedis et/ou les week-ends de votre choix.
>>
•75 collaborateurs (60 OMR et 15 DBI), >
dont 85 % sont dédiés aux services clients.
•Le support client performant gère près >
de 2000 appels/mois : 96 % de ces appels >
sont traités dans l’heure qui suit. >
Les 450 clients sous contrat font de Dactyl-OMR >
un leader incontesté de l’infogérance des PME, >
de l’Enseignement, des Collectivités, >
du monde associatif…
Les entreprises, collectivités, associations dépendent
complètement de leur système d’information composé
d’infrastructures réseau et de logiciels métiers : c’est pour
cette raison que Dactyl-OMR s’est organisé et a développé
tous les services nécessaires pour apporter une continuité
d’activité à ses clients.
1/2 journée préventive 6
Prestation PCAI/PRAI 7
Suivi de Parc 8
>>Forfait
QUELQUES CHIFFRES CLÉS :
Depuis plus de 10 ans, Dactyl-OMR suit les évolutions
permanentes de l’informatique.
Image, utilisée sous licence de Shutterstock.com
Dactyl-OMR
ET L’INFOGÉRANCE
Abonnement service 1
Unité de temps 2
Forfait d'intervention 3
Supervision 4
ge
MAINTENANCE
CURATIVE
ta
pilo
Suite
pilotage
de
l’infogérance
14
Moulins
Contacts
Dactyl : 02 48 68 81 00
OMR : 0825 311 804
www.dactyl-omr.fr
Suite
BENEFICES :
Infogérer pour apporter fluidité,
réactivité et solutions toujours innovantes.
L’infogérance Dactyl-OMR est une réponse
pratique, sûre, à la gestion de votre système
informatique.
OBJECTIFS
Faire de l’externalisation une solution efficace.
Tout comme vous pouvez le faire pour la comptabilité, >
la paye, les services de nettoyage, la restauration d’entreprise >
ou la location de parcs de véhicules, l’infrastructure informatique
peut être gérée par externalisation.
Deux modes de fonctionnement sont proposés :
>> Complément de ressources :
vous avez une ou des ressources informatiques disponibles, >
mais elles n’ont pas les compétences requises ou le temps >
pour maintenir l’ensemble de votre infrastructure (sécurité, >
serveurs, postes de travail, imprimantes, réseau…).

Dactyl-OMR
vous propose d’intervenir>
périodiquement selon un planning pré-établi >
et sur un champ d’investigation décidé>
préalablement, en coordination complète >
avec vos équipes.
En cas d’absence prolongée prévue >
(vacances) ou non prévue, Dactyl-OMR >
peut également assurer l’intérim >
sur l’ensemble de l’infrastructure.
Selon le contrat, vous pouvez :
•optimiser les coûts de maintenance >
sur une base juste et durable >
(juste facturé et juste consommé),
•gagner en performance avec un système >
informatique fiable et toujours opérationnel
(multiplicité des compétences),
•ne pas dépendre d’un seul salarié et/ou >
répondre à une surcharge de travail >
et le besoin de compétences complémentaires,
•améliorer la réactivité >
(couverture géographique),
•limiter les charges liées au besoin >
d’un informaticien à plein temps,
•assurer une veille technologique.
>> Externalisation complète :
Dactyl-OMR devient votre nouveau >
“responsable informatique” et gère >
entièrement votre système d’information :

Forfait attaché à la raison sociale (code client).
Engagement de délai 6 heures ouvrables.
Gestion des garanties sur les équipements prévus >
au contrat : enregistrement des garanties et suivi >
des échéances, gestion de la garantie en cas >
de panne auprès des constructeurs.
Mise à disposition de toute la traçabilité >
des interventions réalisées dans le cadre du contrat
d’infogérance.
Organisation des réunions de suivi de l’infogérance
par l’Ingénieur d’affaires (au minimum une fois
par trimestre si vous avez plus de 8 demi-journées
planifiées par an).
Unité de Temps 2
Pour vous assurer une continuité de service, >
aucun blocage des prestations en cours de réalisation
si le solde de vos compteurs est négatif.
e
tag
pilo
pilo
tag
e
>> Forfait
MAINTENANCE
ÉTENDUE
1/2 journée flottante 9
Coordination 10
Prestations ROC11
Forfait Premium12
Service étendu 13
on
MAINTENANCE
PRÉVENTIVE
Télémaintenance 5
ti
isa
Le forfait plafonné permet de cumuler l’avantage >
de la formule Unité de temps (juste consommé) >
et du forfait : Vous payer que les interventions
réalisées en UT dans la limite du forfait souscrit.
>> Supervision
Surveillance de votre infrastructure en temps réel>
sur les équipements convenus.
Rapport envoyé ou mis à disposition du client
quotidiennement sur les organes surveillés.
En cas de dysfonctionnement(s) :

nous vous contactons pour définir la ligne >
de conduite à tenir,
si demandé, une alerte est signifiée au support client>
pour intervention dans le cadre d’une prestation
curative, soit en contrat juste consommé, >
soit selon un forfait établi.
>> Télémaintenance
5
ériodiquement une connexion en télémaintenance >
P
est établie pour surveiller les équipements convenus.
d’intervention 3
La mise en place d’un forfait d’intervention curative est
possible dans le cadre >
du contrat :
forfait support client : appel illimité >
vers le support client,
forfait serveurs et réseau : intervention curative
urgente sur site illimitée sur les équipements
convenus,
forfait poste de travail : intervention curative urgente
sur site illimitée sur les équipements convenus.
>> 1/2
Journée Préventive 6
ériodiquement, selon les conditions du contrat, >
P
un technicien se déplace sur site afin de réaliser >
les prestations préventives.
Une liste peut être préparée par le client avant
intervention du technicien précisant les opérations
qu’il souhaite voir abordées en sus des prestations
préventives à réaliser.
Un rapport est envoyé ou mis à disposition >
du client sur la prestation réalisée.
>>Prestation
PRAi / PCAi 7
Suite à la mise en place d’un Plan de Continuité
d’Activité Informatique ou d’un Plan de Reprise
d’Activité Informatique, Dactyl-OMR propose
d’intervenir périodiquement dans l’année, >
afin de tester les procédures mises en place >
(Plan de gestion de Crise, Plan de Secours et Plan >
de Reprise d’Activité), vérifier les équipements
spécifiques (spare) et maintenir les procédures >
et outils associés au PCAI.
tim
op
4
Un rapport est envoyé ou mis à disposition >
du client pour chaque intervention réalisée.
Dans le cas de contrat “au forfait”, les UT >
sont utilisées pour les prestations hors périmètre.
pilotage
ité
Abonnement Service 1
Elles sont prévues pour des interventions à distance,
via le support client, pour de la télémaintenance
curative, ou pour des interventions sur site.
pilotage
de
l’infogérance
14
rén
>>
Dans le cas de contrat en “juste consommé“, les UT
sont utilisées pour les prestations dites curatives.
Extranet
sé
Un système simple, modulable, contrôlable.
L’infogérance Dactyl-OMR se comprend comme
un investissement, non comme une charge.
Selon vos besoins, elle s’adapte, se module
afin de vous fournir la prestation la plus juste.
1 U.T. = 1/4 d’heure.
Dactyl-OMR met à disposition de ses clients
un ensemble de services permettant une gestion
de type curative à une infogérance proactive complète :
Abonnement service 1
Unité de temps 2
Forfait d'intervention 3
Supervision 4
solutions de services
infogerance informatique
>>
n intervenant directement >
e
par des actions curatives et préventives,
en coordonnant les intervenants Tiers >
et en assurant l’intermédiaire technique.
MAINTENANCE
CURATIVE
Dactyl-OMR ET L’INFOGÉRANCE
1/2 journée préventive 6
Prestation PCAI/PRAI 7
Suivi de Parc 8