Antonelle délocalise la caisse

Date : 10 MARS 16
Page de l'article : p.31
Journaliste : Clotilde Chenevoy
Pays : France
Périodicité : Hebdomadaire Paris
OJD : 14126
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Les métiers
ÉQUIPEMENT
Antonelle délocalise la caisse
Pour diminuer ['attente en caisse lors des grandes affluences,
l'enseigne de mode féminine a équipé ses vendeurs d'un smartphone
pour faire de l'encaissement mobile.
'attente en caisse reste un
des points les plus irritants
pour le client, générant de
nombreux abandons de panier.
Antonelle a pns le parti d'équiper
ses magasins de smartphones
dotés d'une application maison
afin de pouvoir accélérer les
encaissements lors des fortes
affluences, comme le samedi,
durant la période des soldes ou
encore les ventes privées.
L'idée consiste à proposer aux
clients de régler leurs achats
par carte bancaire via le mobile
du vendeur Ce dernier scanne
tous les articles avec l'appareil
photo numérique du smartphone et encaisse ensuite le
client. «Nos magasins comptent
en moyenne une à deux caisses,
détaille Yohan Perez, directeur
marketing et stratégie de l'enseigne de mode féminine.
L'ajout d'une solution déportée
avec le smartphone nous permet
d'augmenter les points d'encaissement en limitant l'investissement De plus, quand nous
faisons régulièrement appel à
de la main-d'œuvre supplémentaire, les nouveaux venus se
retrouvent alors avec un outil
très simple a utiliser »
L
Tests en magasins
Fast Mag, qui a accompagné
l'enseigne sur ce projet, propose une formule de 69 € par
mois et un coût additionnel
par point d'encaissement supplémentaire de 25 €. Le système est hébergé dans le cloud,
pour une plus grande agilité.
Pendant plusieurs mois, l'enseigne a affiné l'usage en magasins de cet outil. «Les soldes
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La solution
• Un smartphone connecté
en wi fi ou 3G/4G doté
du logiciel de caisse adapté
à un usage mobile.
Le principe
• Avec cet outil, le vendeur peut
encaisser les clients en cas de
fortes affluences, les renseigner
sur la disponibilité du produit,
et réaliser de la vente
accompagnée
LES ENJEUX
Diminuer l'attente
en caisse.
Ajouter un point
d'encaissement
à moindre frais.
Renseigner
rapidement
sur des produits.
Moderniser l'image
de la marque.
69 €
Le coût de
facturation par mois
de la licence +
un coût additionnel
de 25 € par point
d'encaissement
95 Le nombre de
magasins Antonelle
Source Fast Mag
d'hiver ont eté un bon test,
commente le directeur marke
ling Nous avons notamment
dû adapter le système pour
gerer les clients qui ne payaient
pas en carte bancaire et eviter
de générer de frustration Nous
avons donc travaille avec notre
prestataire pour ajouter une
fonctionnalité de préparation
de panier, en scannant les articles de la cliente Une fois en
caisse, cette dernière n'avait
plus qu'à s'identifier et à regler » Quant a la gestion du
ticket de caisse, Antonelle a
mis en place sa dématénalisation dès 2015, le client le recevant directement sur son mail.
« Cela nous permet d'enrichir
notre base mail», indique le
directeur marketing.
Lin outil de relation client
La solution sur mesure utilisée
par Antonelle ne se cantonne
pas au seul encaissement mobile. «Le smartphone doit per
mettre d'aller plus loin et de
créer une autre expérience client,
avec un effet waonh, assure
Serge Chelh, président de Fast
Mag. Ainsi, pour trouver des
informations produits ou préparer le panier d'un client, il
suffit de prendre en photo le
code-barres de la réference, ou
encore, pour trouver le client
dans la base de donnees, le vendeur utilise la reconnaissance
vocale, avec un taux de réussite
de 92 % »
«Nous avons pris le temps de
former nos équipes de vente en
magasins, maîs les modules
portaient davantage sur les
comportements a adopter plus
que sur l'outil, raconte Yohan
Pérez. Nous comptons généraliser cet outil à notre centaine
de magasins sur le mois d'avril,
pour être opérationnels lors des
prochaines soldes estivales » Le
responsable reste discret sur
les chiffres, maîs précise que
sur les premiers jours de tests
au sein des trois magasins, 12 %
des paiements ont été faits sur
mobile, avec l'objectif de monter à 25-30 %, uniquement pour
les iours de forte affluence. in
CLOTILDE CHENEVOY
FASTMAG 7061627400508