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NOUVELLE
COLLECTION
PRINTEMPS
Sur la redoute .fr
T
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l
n
ry-o
Entreprise
Les Apéri’TIC
Une entreprise âgée
Actualités et besoins
S
ommaire
Try-online
Produit
Le marketing mix
Présentation du service
Les 4P
Produit
Distribution du service
Communication
Prix
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1
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3
4
4
5
8
8
10
10
10
Cible
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Communication
les autres médias
Statégie de présence
Facebook
Instagram/Snapchat
Twitter
Youtube
Les retombées
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22
L’entreprise
L’entreprise
Dynamique entrepreneur
Une entreprise âgée, La Redoute
Une entreprise jeune, Apéri-TIC
Apéri-TIC, une communication dans l’ère du temps
L’année dernière, en Novembre 2013, suite à une rencontre sur internet, 6
jeunes étudiants se rallient pour un projet commun, un groupe dont l’objectif est
de devenir community manager : Aurélien, Thiéfaine, Hubert, Antoine, Christian et
Mathieu.
Voici le rapport de leurs propos :
“Nous avons décidé de nous lancer dans le monde professionnel
au nom de notre propre entreprise “Apéri-TIC”, pour proposer nos
services de Community manager. Nous assurons à nos entreprises
cliente une gestion de qualité et en fonction de leur attente et de leur
image sur les réseaux sociaux, et grâce à quelques notions de commerce de la part de deux de nos employés, nous assurons même un
raisonnement marketing fort et très apprécié de nos clients.
Notre Slogan ? “Une communication dans l’ère du temps”, pour
palier avec nos valeurs, l’innovation.”
Ne pouvant pas investir une grosse somme, nous avons désiré de
créer une SARL pour des questions de praticité, en désignant deux
d’entre nous “gérant” pour recadrer le travail, étant donné que le
groupe est constitué de personnes qui se connaissent et qui s’apprécient. Néanmoins, le travail reste un travail d’équipe ou chacun a ses
forces dans un domaine précis : certains en rédactionnel, d’autres
en marketing, en présentation et création, en innovations ou encore
en comptabilité. A nous 6, nous nous complétons parfaitement pour
exercer notre travail.
Avant de nous lancer dans cette folle aventure, nous avons bien
entendu analysé le marché : le domaine de la gestion des communautés se développe beaucoup, et il y a une forte demande des entreprises n’ayant pas les capacités ou souhaitant redynamiser leur
image sur le Web, ainsi qu’une concurrence peu gênante pour les
services communication - gestion - marketing que nous proposons.
Nous disposons d’un capital de 5500 euros, sommes réunies par
la contribution de tous les membres de l’entreprise et nous disposons
du matériel et des logiciels nécessaires à notre activités ainsi que
d’un local de 55m².
La Redoute est une entreprise française de vente à distance qui a vu le jour en
1837, créée par Joseph Pollet. Elle a une
forte valeur historique étant donné qu’elle
est âgée de plus de 150 ans, elle a traversée des guerres mondiales, les révolutions
industrielles et les différentes périodes économiques d’expansion et de récession. Elle
n’a pas toujours effectuée les mêmes activités professionnelles due à tous ses grands
événements qu’elle a traversés.
Malgré une bonne notoriété et une entreprise stable qui a su résister aux ravages
et aux difficultés du temps, La Redoute
connaît aujourd’hui quelques problèmes
d’adaptation : sa présence sur le Web, due
au manque de dynamisme et d’attraction
de son site web ainsi qu’à la concurrence
qui ne cesse de s’accroître ou par des techniques commerciales beaucoup plus maîtrisés sur les Internets de ses concurrents
(Zalando, Asos).
Ils nous racontent avec beaucoup d’émotion leur chance d’avoir pu décrocher un
contrat avec la Redoute :
“La Redoute à fait appel à nous, connaissant quelques difficultés. Nous avons eu la chance de réussir à la convaincre de nous
faire confiance, et nous allons leur présenter la stratégie que nous
allons mettre en place et nos actions, et pourquoi pas si l’opération
se déroule bien de continuer en partenariat sur du long terme avec
cette entreprise pour assurer un bon développement de notre petite
entreprise. Nous ne pouvions imaginer mieux !”
Une entreprise qui va vous surprendre et qui illustre bien la dynamique de
l’entrepreneur !
Dans le milieu de la VPC, le concurrent le plus important de la redoute est l’entreprise les 3 Suisses, mais depuis l’avènement
de l’e-commerce les concurrents les plus redoutables de la redoute sont les “enseignes de centre-ville”, qui font du e-commerce
une autre plateforme de vente, comme H&M oiu Zara mais également des enseignes uniquement présentes sur Internet comme
Zalando.
2
Produit
L’entreprise
Actualités et besoins
Le marketing mix
(http://www.leparisien.fr/economie/la-redoute-veut-retrouver-sa-place-au-coeur-du-foyer-francais-02-05-2014-3811017.php)
Comme nous pouvons le voir à
travers cet article, la Redoute veut
retrouver sa place dans le cœur
des français, comme marque
phare de l’habillement des femmes
de plus de 25 ans. Pour cela, elle
augmente le nombre de ses collections par an, passant de 2 à 8 collections et prévoit d’arriver jusqu’à
10. Enfin, pour revenir à une position de leader sur les services
Internet, et grâce à son service
Relais Colis, La Redoute veut arriver à livrer le client le jour même.
Elle va devoir aussi revoir ses
offres et services, afin de calquer
beaucoup plus avec les habitudes
de vie des foyers d’aujourd’hui, qui
ont beaucoup évoluées, grâce par
exemple, à l’arrivée du haut débit,
des écrans dans quasiment toutes
les pièces, les hausses ou baisses
du pouvoir d’achat, etc…
Dans la stratégie d’entreprise, on utilise le marketing mix (appelé plan de marchéage)
pour regrouper l’ensemble des décisions et actions prises pour assure le succès d’un
produit ou d’une marque sur son marché. Le marketing mix est représenté par une étude
des 4 P (Place, Product, Price et Promotion), qui représente chacun un axe d’étude marketing complet. Le “plan de marchéage” se compose des variables Prix, Produit, Communication et Distribution
C’est pour ces raisons que la Redoute, ayant besoin de dynamiser sa présence sur le Web pour reconquérir ses cibles,
a fait appel à nous en tant que Community Manager pour gérer sa politique de communication internet.
3
4
Produit
Produit
Présentation du service
Avantages du service :
●
Éviter au client de se déplacer dans les magasins (gain de temps).
●
Faciliter l’essayage pour les personnes à mobilité réduite.
●
Pouvoir partager sa session d’essayage sur les réseaux sociaux
(cela permet, entre autres, de promouvoir l’entreprise).
Le Nom de notre service sera “Try-on line”, qui signifie « essayer en ligne », ce qui correspond tout à fait à notre service. De plus, c’est un nom simple à comprendre et court donc
facile à mémoriser : Le nom d’un service ou d’un produit est essentiel pour la communication
d’un service.
Sa Fonction principale sera de permettre aux utilisateurs d’essayer des vêtements en ligne
de manière la plus réaliste possible via une cabine d’essayage virtuelle disponible sur notre
plateforme Web.
●
Essayer en toute tranquillité
●
Des articles “conseils mode” rédigé par des professionnels
●
Aucune installation requise
●
Historique des essayage sauvegarde par “profil utilisateur”
Inconvénients du service :
●
Ne remplace pas sur tous les points l’essayage en boutique (texture,
chaleur des produit d’hiver, taille).
●
Pas de contact direct avec un vendeur pour des conseils.
●
Inaccessible sans internet (mode hors connexion non disponible au
lancement de l’application)
5
6
Produit
Produit
Les 4 P – Place Product Price Promotion
Produit :
Caractéristiques techniques :
- Ne nécessite pas une installation particulière, en effet, try online passe par les navigateurs les plus
utilisées (Chrome, Firefox, Internet Explorer, Opera). nous pensons que cette application Web utilisera
la technologie flash player. D’une part pour faciliter l’utilisation. Tout ce dont l’utilisateur à besoin c’est
un navigateur internet à jour et une connexion internet stable.
Un autre plus dans l’utilisation de l’application, lorsque que vous utilisez votre compte “La redoute”,
vous avez la possibilité de créer des profils utilisateurs (par exemple un pour chaque membre de la famille, et les vêtements essayés sur chaque profil sont sauvegardés automatiquement avec le compte.)
Nous avons eu l’idée d’intégrer des conseiller en ligne, mais cette question est
encore en suspens. En effet, d’un coté cela permet de combler un manque pour
les clients, à savoir être conseillé sur leurs habits, sur la mode, sur les couleurs
à mettre ensemble, etc…, en plus de rassurer le client qui se sens accompagné
dans sa démarche, et du coté de l’entreprise, cela permettra de redorer son image
en créant des emplois. D’un autre coté, nous pensons que cela pourrait enfreindre
la confidentialité et l’intimité des utilisateurs : Pour qu’il y ai des conseils, il faut que
le conseiller voit la personne en temps réel, donc qu’il ai accès à sa Webcam… en
plus d’une mise en place difficile et de coûts élevés.
Nous mettrons néanmoins à disposition des “conseils modes” sur les pages de
la cabine d’essayage, rédigé par des professionnels de la mode pour conseiller
les essayeurs.
7
-
Le client n’a besoin que d’une caméra.
-
L’application est disponible sur tablette (IOS, Android, WP).
-
Possibilité d’un visionnage sur 360°.
-
Possibilité d’enregistrer les séquences et de les diffuser sur ses comptes de réseaux sociaux via un boutton “partage”.
-
Présence d’un historique des tenues essayées, rien n’est perdu.
-
Intégration d’une commande vocale pour faciliter la démarche d’essayage en ligne.
-
Présence d’une fonction de suggestion et de recommandation de vêtements en fonction des préférences de l’utilisateur.
-
L’essayage est adapté aux personnes handicapées et à toutes les morphologies.
8
Produit
Produit
Caractéristiques commerciales:
Distribution du service :
Nous allons proposer en compléments de ce service principal, qui est la
cabine d’essayage, d’autres services qui vont permettre aux utilisateurs et
à nos clients un confort des plus agréable pour que leur expérience soit…
Unique !
Nous leur proposerons donc en complément, :
Un tutoriel qui pourra être désactiver, dont le but sera de les guider lors
de leur première expérience : mise en situation pratique + bulle aide qui
vont s’afficher a chaque étape de la découverte du servie.
Des bulles “conseils de mode” seront également mis à la disposition des
utilisateurs, pour qu’ils puissent se tenir au courant de la mode et avoir des
conseils lors de leur essayage
9
-
Try-on line est intégré à la plate-forme web de la redoute.
Communication :
-
Développé dans la partie IV.
Prix :
-
le service est gratuit.
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Cible
La cible est un segment de clients (acheteurs
ou prospects) que l’on cherche à conquérir et/ou
à fidéliser par des actions marketing adaptées.
On distingue également le cœur de cible.
Nous allons cibler une clientèle de consommateurs c’est à dire avoir une stratégie de B2C
(Business to Consumer). C’est une clientèle de
particuliers et pas de professionnels (B2B).
La marque étant en plein renouvellement
(changement de direction, boom des boutiques
en ligne etc.) Il faut qu’elle s’adapte à ces changements pour suivre et dépasser les concurrents
directs comme les 3 Suisses H&M, Zara, ou Zalando.
La Redoute doit donc s’adapter et cibler une
clientèle en phase avec son temps.
La cible de la Redoute, c’est-à-dire son client
type, serait un consommateur homme ou femme
âgés de 15 à 45 ans, en phase avec la technologie actuelle (tablettes ordinateurs, présents sur
les réseaux sociaux). Nous ciblons également un
consommateur de catégorie socio-professionnelle moyenne, ses revenus sont en accord avec
11
Cible
sa CSP. Ce consommateur va acheter sur internet pour plusieurs raisons. La principale est pour
se faciliter la vie, il va aussi chercher à gagner du
temps, il va chercher un pool d’articles plus large
que dans un magasin, des conditions commerciales et des prix plus avantageux aussi.
Toutes ces variables sont à prendre en compte,
pour intensifier notre présence auprès de la cible.
Nous cherchons à augmenter nos parts de marché tout en maintenant un service de qualité pour
nos clients fidèles.
Il existe dans la cible un cœur de cible est un
sous-ensemble d’une cible réunissant les prospects et les clients les plus importants, si la cible
est générale, le cœur de cible est le consommateur que nous allons chercher à atteindre précisément, tout en ciblant les autres, les consommateurs correspondant au cœur de cible doivent
se dire « ça me correspond, c’est tout à fait pour
moi ».
Mais plus précisément, avec l’arrivée du
nouveau service Try-on line, la marque va
chercher à atteindre une clientèle de ce
type :
Une cliente active sur les réseaux sociaux,
qui partagent ses avis, qui communiquent.
Une cliente qui aime partager ses coups de
cœurs et qui fédère autour d’elle une communauté à petit niveau. Cela cible aussi
une femme qui va beaucoup commander
en ligne, qui peut se trouver n’importe où en
France car internet affranchit les frontières
des lieux et des distances. Une cliente qui
va utiliser ce service va rechercher un gain
de temps, le confort de la navigation sur le
site ainsi qu’un gain d’argent (pas d’essence
pour se déplacer, bon rapport qualité prix
etc…). Un achat de vêtements présente un
inconvénient majeur, c’est l’essayage. Avec
ce service le consommateur n’aura plus ce
problème ni cette appréhension de commander un vêtement qui ne lui ira pas.
Les mères de famille sont visées par ce
principe, car ce système permet de gagner
du temps, de plus c’est ludique pour les enfants, le service étant interactif et en temps
réel, l’attention des enfants est captivée.
Cela peut donc faciliter les courses pour une
mère ou père de famille, avec un gain de
temps et d’énergie à surveiller ses enfants.
Les mères ne seront plus obligées de surveiller leurs enfants afin qu’ils ne fassent pas
de bêtises ou ne se perdent pas dans les
magasins ! Finies les courses poursuites et
les remontrances, elles pourront pleinement
profiter de leurs séance d’essayage en toute
sérénité sans être dérangées.
12
Communication
Communication
Les autres médias
La première partie médiatique est donc la communication des autres médias hors internet. Même si nous, community manager, n’utilisons pas ces médias nous ne pouvons tout de même pas les négliger. En effet nous devons
être en accord avec les codes graphiques mis en place par les publicistes, afin de mettre une identité unique propre
à cette campagne. Puis les médias que nous utilisons ne peuvent toucher toutes les cibles du produit. C’est pour
cela que nous voulons mettre en place ces deux campagnes médiatiques.
Outre les spots TV et diffusés aux heures de grande influence, nous avons imaginé réutiliser ces mêmes spots
sur le net. En effet sur les sites proposant la lecture de vidéo il existe des petites publicités diffusées avant la vidéo.
Au vue de la cible délimitée précédemment nous voudrions diffuser les spots TV sur des sites de replay de grande
chaine (TF1, France télévision..). Il faudra bien sur préalablement voir avec l’équipe vidéo comment raccourcir les
spots afin de bien les adapter.
Puis sur les campagnes d’affiche publicitaire (pub dans les magazines de mode, dans les boites aux lettres, dans
les abris de bus…) nous voudrions mettre en place avec les graphistes un code QR. Ce code pourrais permettre au
personne qui le scanne une redirection directe sur le site try-online de la redoute ou la page Facebook. Cette utilisation pourrait fournir une fréquentation plus importante. De plus grâce au site QR-MAKER.fr il sera possible pour
nous de consulter en temps réel sont audience et donc l’efficacité de cette campagne.
Afin de booster ce nouveau virage pris pour La Redoute nous avons
imaginé une stratégie concurrentielle. C’est-à-dire que nous allons
mettre en place une action dans le but d’augmenter nos parts de marché et nous faire une place face à nos concurrents. Dans notre cas, la
stratégie repose sur l’instauration de notre service d’essayage virtuel sur
notre plate-forme Web, qui va permettre grâce à ce procédé innovant de
nous démarquer de la concurrence et d’attirer sur notre site internet de
nouveaux clients. Pour cela nous allons mettre en place deux sortes de
communication médiatique. Une partie basée sur l’internet, la stratégie
de présence qui sera dirigée par les community manager et une autre
partie comprenant les autres médias, qui sera elle gérée par des publicistes. Puis une fois les stratégies posées nous verrons les moyens que
nous allons mettre en place pour évaluer nos retombées médiatiques et
au besoin adapter nos communications.
QR code, la redoute by Apréri’TIC
13
14
Communication
Communication
Facebook
Stratégie de présence
La
Redoute
Pour renforcer toute cette campagne publicitaire, nous
allons mettre en place une stratégie de présence importance sur différents réseaux sociaux. Cela nous va nous
permettre de toucher un public plus jeune que les campagnes publicitaire.
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La Redoude
Try-online
Tout d’abord nous souhaitons rendre la page plus dynamique. La redoute
poste très peu d’articles. Avec même pas un article par jour il est difficile de
rendre la page attractive surtout quand on sait que les concurrents postent
trois articles en moyenne par jour. Tenir à jour la page sera l’une de nos
priorités. Nous l’alimenterons principalement avec des posts introductifs sur
nos nouvelles collections, sur des défilés de mode où sont exposés certains
de nos vêtements ou encore pourquoi pas un post régulier sur “le vêtement
du jour mis à l’honneur”, un point mode et culturel sur un de nos vêtements
chaque jour, pour offrir de la nouveauté qui intéressera nos abonnés, et ce
fréquemment. Nous posterons également pour toucher et intéresser une
partie de notre cible les articles des post d’événements avec des réductions
pouvant aller jusqu’à 20% avec une participation sur notre page FaceBook,
soit en envoyant un mail au servie client pour bénéficier des réductions, ou
autre, en fonction de l’entreprise.
Mais sa mise à jour quotidienne ne suffit pas, et elle peut devenir lassante
auprès des personnes qui nous suivent. Nous voulons donc les faire participer. Pour cela nous avons imaginé plusieurs solutions. La première serait
l’organisation de jeu concours. Grâce à socialshaker il nous sera possible de
mettre en place des questionnaires, ou des jeux. Les jeux seront abordés de
manière à nous faire apporter plus de mentions j’aime. Et les questionnaires
pourront nous permettre d’être plus proches de notre clientèle, et donc avoir
un retour sur nos actions.
Autre solution pour animer la page et permettre aussi un
lancement dynamique de Try-online serait des promotions.
Par exemple on peut imaginer une importante réduction au
premier client du site (sous condition) ou encore une livraison gratuite pendant les premières 72 heures du site. Pour
ces promotions éphémères Facebook serait le moyen idéal
de les faire communiquer.
16
Communication
Facebook
La Redoude
La
Redoute Try-online
Puis en dernière action il faudra mettre plus en avant les autres réseaux
tels que Snapchat, Instagram ou encore twitter sur la page. Il faut noter
qu’Instagram et Facebook sont déjà liés. Mais peu utilisés. Pourquoi ne
pas là aussi faire participer les clients en proposant d’envoyer des photos
sur un thème donné. Le ou la gagnant (e) se verra offrir un bon d’achat et
la diffusion de sa photo sur Instagram ou twitter.
La Redoude
Try-online
Il y a 35 minutes
La
Redoute
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La
Redoute
Comme nous venons de le dire, il faut mettre plus en avant les
comptes Instagram et Snapchat. Ces deux réseaux sociaux auront
pour nous la même finalité. Mettre en avant de manière visuelle les
nouveautés du site, de la collection. Pour cela nous publierons une
photo ou vidéo par jour. Pour cela nous allons commencer ces publications avant la mise en ligne de try-online. Ces publication aurons
pour but de crée un teaser. De donner quelque information avant la
sortie de site. Puis une fois le site lancé nous utiliserons ces plateformes pour les nouvelles tendances, les nouvelles collections, mais
aussi les premiers envois de colis.
Même si les deux applications on la même finalité elles ont toutes
les deux une différence importante. Snapchat fonctionne avec l’éphémère en effet les vidéos et photos ne sont visibles qu’un cours laps de
temps. A l’inverse d’Instagram.
17
18
La
Redoute
La
Redoute
La Redoute dispose d’une base solide sur Twitter avec plus
de 450.000 followers.
Afin de faire la promotion de ce nouveau service la création
d’un hashtag approprié est nécessaire. Nous communiquerons
donc les informations relatives au nouveau service sous le hashtag #tryonline qui sera également inscrit dans la bio du compte
twitter afin d’associer immédiatement La Redoute à ce nouveau
hashtag.
Il y a peu de temps, Le Redoute lancait l’application Add-ToBasket sur Twitter : Simplement en retweetant un tweet “produit” venant de La Redoute, le client pouvait voir se lancer une
page avec un panier garni de l’article retwitté. Nous proposons
d’intégrer cette application prometteuse au sein de notre campagne de communication sur Twitter : Les utilisateurs auront
une chance d’obtenir un panier permettant des les habiller de la
tête aux pieds simplement en retweetant notre post. Une communication marketing des plus prometteuses.
En effet une rapide recherche sur Twitter nous permet de
constater que celui-ci n’est utilisé par aucun de nos concurrents.
La présence de ce même hashtag sur les affiches de la campagne de publicité, on ou offline nous permettra bien entendu
d’en faire la promotion.
Peu avant le lancement du service, un teasing sera effectué
sur Twitter avec jour après jour un nouveau screenshot de l’interface de la cabine d’essayage virtuelle.
Des jeux concours du type «retweetez ceci» seront mis en
place régulièrement, une à deux fois par semaine au lancement
de Try-On Line, afin de gagner des bons de réductions exclusifs
à ce nouveau service.
Un véritable suivi et tenue à jour sur twitter sera effectuée.
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Les retombées
La chaine YouTube de La Redoute n’est actuellement que très peu exploitée. Nous pouvons ainsi constater que les dernières vidéos postés sur la chaîne datent de plus d’un mois.
Bien que la part belle soit faite à l’application Vine sur les réseaux sociaux, YouTube reste
une force de frappe communicative non négligeable.
Dans un premier temps, les vidéos de la campagne de publicité du nouveau service
seront également disponibles pour introduire notre nouveau service et pourquoi pas proposé
des tutos pour savoir comment s’en servir.
Les retombées que l’on peut attendre d’une campagne de communication comme celle-ci
seraient :
Nous comptons également utiliser la fonction “ vidéo non répertoriée “ proposée par YouTube à notre avantage lors d’un concours s’appuyant sur le site, afin d’éviter les courbatures
et éventuellement mettre en place des concours utilisant des URLs cachés dans les pages
du site ou dans des tweet postés à différentes heures, augmentant ainsi la visibilité de notre
compte au célèbre oiseau bleu qui fait tant rêver les marketeux.
-
Nous présenterons également les nouvelles collections en vidéo sur YouTube pour continuer à proposer un contenu qui intéressera les fans, friands des nouvelles collections et des
nouveautés en général.
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Reconquérir des clients
Avoir une meilleure visibilité sur les réseaux sociaux
Reconstruire l’image de marque sur du moderne
Fidéliser les clients
Gagner des parts de marché sur les ventes de vêtements en ligne
Manger du chou rouge accompagnée de poulet braise à la sauce césar
Puis afin de d’analyser les résultats de notre travail de community manager, nous allons
utiliser régulièrement certains outils afin de mesurer les retours clients. Pour cela nous allons
utiliser des outils tel que Bring qui va permettre de voir les tonalités d’article écrit sur try-online.
Twitonomy afin de voir nos statistiques sur notre compte twitter et finalement Alerti pour analyser les résultats de notre stratégie et adapter notre stratégie en fonction de ceux-ci.
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On a tous une raison d’aimer
La Redoute