lancement d`une entreprise à domicile - BC Small Business Start
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lancement d`une entreprise à domicile - BC Small Business Start
solutions pour les petites entreprises solutions pour les petites lancement d’une entreprise à domicile Cette brochure fait partie de la série « Solutions pour les petites entreprises » parrainée par Diversification de l'économie de l'Ouest et le ministère des Petites entreprises, du Tourisme et de la Culture de la Colombie-Britannique. Les deux organismes se sont engagés à soutenir les petites entreprises, et leurs sites Web (www.deo.gc.ca et www.gov.bc.ca/sbtc) offrent des renseignements sur les programmes et les services qui leurs sont offerts. La série Solutions est disponible sur les deux sites Web précités ainsi que sur celui du Centre de services aux entreprises Canada/C.-B.(www.sb.gov.bc.ca). Autres titres disponibles dans la série : Planification d'activités et prévisions financières Guide des ressources pour les petites entreprises en Colombie-Britannique Lignes directives et exigences concernant les entreprises Exploration des possibilités d'affaires Guide pour les entrepreneurs comment s’y prendre entreprises Imprimé par le ministère de la Petite Entreprise, du Tourisme et la Culture de la Colombie-Britannique, et par Diversification de l’économie de l’Ouest Canada, en partenariat avec la Société de développement économique de la Colombie-Britannique. Faire parvenir ses commentaires ou ses suggestions au sujet de la présente publication a l’une des adresses suivantes : Province de la Colombie-Britannique Ministère de la Petite Entreprise, du Tourisme et de la Culture C.P. 9805, succ, du gouvernement provincial Victoria (Colombie-Britannique) V8W 9W1 Diversification de l’économie de l’Ouest 601, rue Hastings ouest, Bureau 700 Edifice Price Waterhouse Vancouver (Colombie-Britannique) V6B 5G9 Solutions pour les petites entreprises : avant-propos des quatre publications Le programme des Services aux entreprises Canada-Colombie-Britannique est une initiative conjointe de Diversification de l’economie de l’Ouest Canada et du ministère de la Petite entreprise, du Tourisme et de la Ce manuel fait partie de la série Solutions Culture de la Colombie-Britannique. Le pour les petites entreprises, parrainée par programme offre les services d’experts pouvant Diversification de l’économie de l’Ouest fournir des conseils en taxation, statistiques et Canada et le ministère de la Petite entreprise, planification d’affaires, en plus d’une vaste du Tourisme et de la Culture de la Colombie- gamme de renseignements d’affaires et d’outils Britannique. interactifs de planification d’affaires. Les deux organismes s’emploient à répondre Les Services aux entreprises Canada-C.-B. aux besoins des petites entreprises, et on peut comptent des bureaux à Vancouver et à trouver de plus amples informations sur les Victoria, ainsi que des centres régionaux programmes et services pour les petites établis un peu partout en province, dans les entreprises sur leurs sites Web respectifs : bureaux des agents du gouvernement et des www.wd.gc.ca et www.gov.bc.ca/sbtc. Sociétés d’aide au développement des collectivités. Pour connaître leur emplacement La série Solutions pour les petites entreprises est ou obtenir de plus amples informations, visitez également publiée sur ces deux sites Web, ainsi le site www.sb.gov.bc.ca ou appelez au que sur le site Web du Centre de services aux 1-800-667-2272. entreprises Canada/Colombie-Britannique www.sb.gov.bc.ca . Les quatre publications ont pour titre : • Planification d’activités et prévisions financières (business planning and financial forecasting); • Exploration des possibilités d’affaires : guide pour les entrepreneurs (exploring business opportunities: a guide for entrepreneurs); • Guide des ressources pour les entreprises de la Colombie-Britannique : lignes directrices et exigences pour les entreprises (bc business resource guide); • Lancement d’une entreprise à domicile (starting a home-based business: a manual for success). solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile i TABLE DES MATIÈRES INTRODUCTION LA NOUVELLE RÉALITÉ 1 CHAPITRE 1 - L’entreprise a domicile...la solution toute désignée pour vous? 4 Considérez vos motifs 5 Évaluez votre esprit d’entreprise 5 Dressez un inventaire des ressources à votre disposition 6 Obtenez l’appui des autres membres de votre famille 7 Réservez un espace distinct à l’entreprise 8 Renseignez-vous pour savoir si vous avez le droit d’exploiter une entreprise 9 Attendez-vous à être occupé 9 Prenez la bonne décision 9 CHAPITRE 2 - Wue vendrez-vous? 11 Explorez les possibilités 11 Sachez quoi chercher 12 Gare aux escroqueries 12 Cherchez dans votre propre individualité les idées d’entreprise Allez aux sources Tenez un dossier de recherche 20 Partez du bon pied 21 Informez-vous sur la réglementation 23 Gouvernements provincial et fédéral 23 Administrations municipales 23 Permis et licences 23 Protégez vos idées et concepts 24 Brevets 24 Droits d’auteur 24 Marques de commerce 25 Dessin industriel 25 Topographies de circuits intégrés 25 Choisissez la structure de l’entreprise 25 Rédigez un plan d’affaires 28 Pourquoi établir un plan d’affaires 28 Établissement d’un plan d’affaires 29 Décrivez votre concept d’entreprise 31 Le produit/service 31 L’entreprise 32 Le secteur d’activité 32 Objectifs d’affaires 33 CHAPITRE 3 - Comment allez-vous 14 rejoindre les clients? 35 16 Ciblez le marché 35 17 Étudiez votre marché 36 Évaluez votre occasion d’affaires 17 Sondez vos clients 36 Rendez le travail intéressant 18 Établissez votre stratégie de marketing 36 Prévoyez assez de temps 18 Dressez un plan de marketing 37 Explorez plusieurs idées ii 20 14 Regardez autour de vous pour découvrir des possibilités Comprenez bien ce dont aurez besoin comme information solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile Choisissez les méthodes de vente 43 Choisissez parmi les méthodes de vente directe Établissez la structure des prix 68 Constituez-vous un manuel de 43 Songez aux méthodes de vente indirecte Établissez des registres et systèmes référence de l’entreprise 68 Décidez des systèmes de classement 47 à établir 69 48 Assurez-vous 72 Fixation des prix en fonction Les avantages des polices d’assurance 72 du marché 49 Les différents types d’assurance offerts 73 Fixation des prix en fonction des coûts 49 Demande de règlement 74 Fixation des prix en fonction du seuil de rentabilité Règles générales de fixation des prix Faites connaître votre entreprise Organisez vos registres financiers Encaissements 74 Déboursés 75 Petite caisse 75 Journal et grand livre 75 51 51 Utilisez judicieusement la publicité 52 Faites de la promotion 53 Profitez des occasions de publicité 54 Établissez une stratégie promotionnelle 55 Soyez conscient de votre image Offrez service et garanties CHAPITRE 5 - Allez-vous faire un profit? 76 56 Apprenez les notions de base 77 57 Démarrage vs exploitation 77 Obtenez le capital de démarrage 77 Obtenez un fonds de roulement 79 Modification de votre stratégie de marketing 74 50 57 Partez à la recherche de fonds CHAPITRE 4 - Comment organiserezvous l’exploitation de l’entreprise? 59 Organisez l’aménagement physique 59 supplémentaires Recherchez les meilleures propositions 80 80 Présentez-vous avec une liste de Pourquoi l’emplacement est-il important? Qu’en est-il des lieux et installations? questions bien préparée 80 60 Évaluez ce que vous découvrez 81 Obtenez des conseils professionnels 82 62 Choisissez le matériel de bureau 63 Évaluez vos besoins en matériel 64 Matériel, fournitures et sources 67 Amenez-vous avec un dossier de demande de financement Respirez la confiance solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 82 82 iii Dressez un plan financier 83 Préparez-vous pour la croissance 101 Préparez les états financiers 83 Dire « non » 102 Évaluez votre part de marché 84 Travailler plus fort 102 Faites des projections de vos ventes 85 Déléguer 102 Examinez soigneusement vos prix 86 Recruter des volontaires 102 Embaucher du personnel 103 Faire de la sous-traitance 103 Calculez les coûts de production ou des services 87 Dressez la liste de vos biens d’équipement 89 Nouez des alliances stratégiques 104 Déterminez vos frais de démarrage 90 Adaptez-vous au changement 106 Préparez un état des résultats 90 Prévisions et projections 106 Faites vos prévisions de trésorerie 91 Impact environnemental 107 Préparez un bilan 93 Cycles et tendances économiques 108 Dressez la liste de la provenance et de l’utilisation des fonds 93 Explorez les marchés mondiaux 108 Exploitez le potentiel du commerce CHAPITRE 6 - saurez-vous bien gérer l’entreprise? 95 Donnez-vous un rythme 96 Style personnel 96 Gestion du temps 96 Établissez de bonnes relations 97 La famille 97 Le prêteur 98 Les fournisseurs 98 La clientèle 98 Gérez vos finances iv électronique 98 Cherchez du capital supplémentaire 98 Réduisez votre revenu imposable 99 Réglez la question de la taxe sur les produits et services (TPS) 100 Examinez le crédit à la clientèle 101 110 Critères de réussite dans le commerce électronique Envisagez de quitter la maison 113 114 Utilisez votre plan d’affaires pour évaluer la situation 115 CHAPITRE 7 - Conclusion Les premiers pas 116 Liste de contrôle pour le lancement de l’entreprise Éléments essentiels de l’exploitation 116 118 L’enregistrement d’entreprise OneStop 119 Equity Capital Program 124 Programme de prêts aux petites entreprises, Diversification de l’économie de l’Ouest solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 124 ANNEXE A Petit glossaire des affaires 125 ANNEXE B Liste de ressources 127 ANNEXE C Organismes 130 ANNEXE D Domaines d’activité pour l’entreprise à domicile 135 ANNEXE E Évaluation de l’esprit d’entreprise 138 ANNEXE F Questionnaire d’auto-analyse 140 ANNEXE G Manuel de référence de l’entrepreneur à domicile 141 ANNEXE H Catégories du système de classement 143 ANNEXE I Techniques d’étude primaire sur le marché 144 ANNEXE J Exemple d’état des résultats 146 ANNEXE K Exemple d’état de flux de trésorerie 147 ANNEXE L Exemple de bilan prévisionnel 148 ANNEXE M Enregistrement de raison sociale en Colombie-Britannique 149 ANNEXE N Répertoire d’assistance 150 solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile v Introduction On n’est jamais aussi bien que chez soi C’est le moment d’agir. Si vous rêviez d’avoir La nouvelle réalité votre propre entreprise à domicile, les conditions n’ont jamais été aussi propices à la Barbara St. Cyer, de Kelowna, a conçu une réussite. Cependant, pour transformer votre vadrouille adaptée aux besoins des handicapés rêve en réalité, il reste tout un défi à relever. physiques… En effet, comme les obstacles à l’entrée sur les Lynne Werker, de Burnaby, a monté sa propre machés diminuent, la concurrence se resserre, entreprise d’experts-conseils après que la et il est donc crucial de partir du bon pied firme qui l’employait eut déclaré faillite sans pour espérer réussir. Ce manuel vous montrera crier gare… comment vous y prendre. Gordon Currie, de Dawson Creek, a quitté le Les entreprises à domicile demeurent l’une des monde de l’enseignement de l’informatique pour formes d’entreprise qui connaissent la plus lancer sur l’internet sa propre cyberentreprise forte croissance en Colombie-Britannique. Les internationale de graphisme… données du recensement de 1996 indiquent Delphine Smith, de Victoria, a tellement aimé l’appareil de massage qu’une amie lui avait remis en cadeau qu’elle a contacté le fabricant asiatique pour ensuite devenir distributrice de l’appareil au Canada, à partir de son domicile… Donna Gittens, de Langley, s’est inspirée de son passe-temps de confection de bijoux en porcelaine pour créer une entreprise florissante de fabrication artisanale de cadeaux et curiosités en terre cuite. En tête du peloton « De 1990 à 1998, la petite entreprise a connu une croissance de 65 pour 100 en ColombieBritannique… Les entreprises individuelles non constituées en sociétés comptaient pour près des trois quarts decette hausse. » que 155 455 résidents de la ColombieBritannique travaillent à domicile. Cela représente près de neuf pour cent de la maind’œuvre provinciale. Selon des études récentes, la proportion pourrait atteindre 25 pour cent d’ici 2005. Chaque année en effet, 15 000 BritannoColombiens lancent une nouvelle entreprise à domicile, ce qui représente plus de 50 pour cent du total des nouvelles entreprises dans la province. Cette croissance a donné au travail à la maison une nouvelle respectabilité. Les municipalités revoient les règlements désuets, les compagnies d’assurance offrent de nouvelles formes de couverture, et les maisons de crédit reconnaissent la viabilité des entreprises à domicile. En réponse, nombre d’entrepreneurs Source : Small Business : A Profile of Small à la maison cessent de se cacher dans le sous- Business Growth and Employment in British sol pour désormais s’afficher au grand jour. Columbia (1999) Équipée d’ordinateurs abordables et à la fine pointe de la technologie des communications, solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 1 la maison est devenue un lieu de travail Le domicile présente bien des inconvénients attrayant et pratique. Auparavant, on pour y aménager une entreprise. Malgré toute retrouvait chez les entrepreneurs à domicile votre bonne volonté, vous allez inévitablement beaucoup de ménagères ou de gens en train de éprouver certaines difficultés à dissocier la vie changer d’emploi. D’autres – les retraités, les familiale de la vie professionnelle. La tentation personnes handicapées et les bricoleurs – de répondre au courrier électronique ou au avaient aussi découvert des occasions de travail téléphone peut rallonger vos heures de travail dans leur demeure. Mais la croissance du bien au-delà du raisonnable. Trouver l’espace commerce électronique a créé de multiples nécessaire à l’expansion de l’entreprise peut nouveaux emplois, tels concepteur de page devenir un casse-tête permanent. Plusieurs Web, concepteur de logiciel, technicien de deviennent des bourreaux de travail, d’autres réparation et spécialiste de l’Internet. La souffrent de solitude et d’isolement prolongé. facilité d’utilisation et la disponibilité des Ces obstacles sont plus difficiles à surmonter télécommunications mobiles libèrent aussi que vous pourriez le croire. nombre de personnes de leur bureau en leur permettant de travailler n’importe où et n’importe quand. En fait, les entreprises à domicile sont souvent mieux en mesure que Ce manuel vise à aider les BritannoColombiens comme vous qui désirent lancer chez eux une entreprise qui prospère et grandisse. les grandes sociétés de s’adapter rapidement à l’évolution des marchés dans notre ère de Pour exploiter une entreprise à domicile, on l’information. n’a pas besoin de formules magiques. Il faut juste une idée valable, du jugement, un bon Cependant, le succès est loin d’être assuré. Les plan et la détermination voulue pour exécuter faillites de petites entreprises continuent à se le plan. produire à un rythme alarmant. Environ 50 pour cent des nouvelles entreprises ne durent pas plus de deux ans, et au bout de dix ans, près de 80 pour cent d’entre elles ont disparu. Les petites entreprises ont un taux d’échec 14 fois plus élevé que les grandes entreprises. Étant donné que beaucoup d’entreprises à Le manuel comporte six parties. Chacune vous aidera à trouver réponse aux questions déterminantes concernant la viabilité de votre future entreprise. Elles vous montreront la marche à suivre pour trouver des réponses fiables et prendre des décisions éclairées. domicile ne se constituent pas en société, ou Le manuel se veut un guide complet pour le ne se procurent pas de permis, leur taux lancement de tout type d’entreprise à d’échec est plus difficile à déterminer. domicile. Il est possible que vous n’ayez pas à Toutefois, les associations d’entreprises à faire tout ce qui est indiqué dans le manuel, domicile estiment que le taux d’échec chez mais il vous faudra songer aux conséquences. leurs membres atteint au moins ce Par exemple, vous n’avez peut-être pas besoin pourcentage. de vous constituer en société dès le début, mais vous devriez connaître la marche à suivre si jamais vous décidiez de le faire plus tard. 2 solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile D’autres publications utiles sont à votre disposition dans la série Solutions pour les petites entreprises : • Planification d’activités et prévisions financières (Business planning and financial forecasting); • Guide des ressources pour les entreprises de la Colombie-Britannique : lignes directives et exigences pour les entreprises (bc business Les causes de l’essor des entreprises à domicile Voici certains des principaux catalyseurs de l’entreprise à domicile dans l’Ouest canadien : • Technologie – la technologie d’aujourd’hui est de plus en plus répandue, accessible, abordable et conviviale. • Réorganisation – Dans leurs resource guide : guidelines and restructurations organisationnelles, les requirements for business); grandes sociétés et les administrations • Exploration des possibilités d’affaires : guide pour les entrepreneurs (Exploring business opportunities: a guide for entrepreneurs). Vous pouvez obtenir ces guides au Centre de services aux entreprises Canada/ Colombie-Britannique et ailleurs (consulter l’annexe C). Il n’y a vraiment pas meilleur endroit que chez-soi pour lancer une entreprise aujourd’hui. Et si vous mettez systématiquement en pratique l’information et les conseils contenus dans ce manuel et d’autres ouvrages, vous augmenterez grandement vos chances de transformer votre rêve en une solide réalité. publiques mettent à pied des effectifs de professionnels compétents. • Mode de vie – les gens accordent une plus grande place à la famille, aux parents et aux amis dans leur vie. • Navettage quotidien – les gens veulent réduire le temps consacré au navettage quotidien et le stress qu’il engendre. • Secteur des services – on assiste à une croissance des débouchés d’affaires que les entreprises à domicile peuvent exploiter. • Vieillissement de la population – Les départs anticipés à la retraite et l’augmentation de la longévité offrent de plus grandes possibilités pour l’entreprise à domicile. Source : The New Frontier : E-Business in Western Canada (2000) solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 3 1 L’entreprise a domicile…la solution toute désignée pour vous? Kootenay Valley Soap Company par Kathy McCauley « Il y avait du savon partout », raconte Jennifer Adams en évoquant les débuts de son entreprise dans la cuisine de sa maison.« J’en avais sur des vieilles grilles de cuisinière suspendues au plafond, sur le réfrigérateur, sur le congélateur et dans tous les recoins! J’avais installé mon bureau au beau milieu du salon. Durant la première année, le savon accaparait toute la place et toute notre attention. » Mise à pied après six ans de travail dans le commerce de détail des aliments de santé, Jennifer avait appris la même semaine quelle était enceinte. Elle et son conjoint décidèrent alors de retourner vivre dans le East Koonetay, déterminés à lancer une entreprise qui permettrait à Jennifer de demeurer au foyer avec son enfant. Après avoir suivi un programme de formation élémentaire d’entrepreneuriat offert par la Community Futures Development Corporation de Cranbrook, Jennifer avait maintenant une idée un peu plus précise de ce qu’elle voulait faire. « Je voulais au départ rédiger une série de petits guides sur les techniques des pionniers d’antan, mais j’ai changé d’idée en cours de route. En effet, j’avais constaté un vif intérêt des consommateurs pour les savons naturels, et je me 4 suis donc mise à tester diverses techniques et recettes. En moins d’un an, j’avais dressé mon plan d’affaires et réussi à emprunter des capitaux de démarrage. » Dans la première année d’exploitation, mon chiffre d’affaires dépassait les 100 000 $, et l’année suivante, je l’avais doublé. Produisant 1 600 pains de savon par semaine, la compagnie expédiait sa production chez plus de 150 détaillants d’un bout à l’autre du pays. Le personnel de la compagnie comprend sa mère, comme chef de bureau à plein temps, et son conjoint, comme directeur des ventes et formateur du personnel. Bien que l’établissement de l’entreprise à domicile n’ait pas été de tout repos, le fruit de cet effort en valait le coup. « De ma vie, je n’ai jamais trimé aussi dur », a déclaré Jennifer. « Gérer mon emploi du temps et surmonter le stress exigent beaucoup de moi, et il faut du courage pour composer avec le risque financier et administrer des employés. J’éprouve encore de la difficulté à me réserver du temps pour la famille, mais j’ai quand même réussi à rester au foyer avec ma fille, et c’était là un de mes objectifs. » L’avenir augure bien et Jennifer prévoit une percée sur les marchés étrangers et un chiffre d’affaires potentiel de plus d’un million de dollars par année. Avant d’aller plus loin… Alors vous voulez lancer votre propre entreprise à domicile? Avant d’aller plus loin, demandez-vous pourquoi. Puis demandez-vous de quelles qualités personnelles et de quel appui familial vous pourrez bénéficier pour faire de votre rêve une réalité. Étant donné que ces questions sont cruciales pour le succès de votre entreprise, explorons-les une à la fois. solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile Considérez vos motifs Pourquoi lancer une entreprise à domicile? La maison est un excellent endroit pour se lancer en affaires. Malheureusement, beaucoup d’entreprises à domicile éprouvent de la difficulté à survivre. Par contre, si vous connaissez bien les raisons qui vous motivent, vous pourrez grandement atténuer ces difficultés et serez mieux en mesure de prendre des décisions d’affaires plus judicieuses. Le succès est directement lié à la clarté de vos motifs. Les gens ont toutes sortes de bonnes raisons de vouloir travailler à domicile. Vous, par exemple, pouvez désirer : • Être votre propre patron • Gagner de l’argent • Passer plus de temps avec votre famille • Approfondir une nouvelle idée d’affaires • Pousser plus loin un intérêt ou un passetemps que vous avez Les gens ont habituellement plus d’une raison de vouloir lancer une entreprise à domicile. Quels sont les aspects d’une entreprise à domicile qui vous attirent le plus? Écrivez-les sous forme d’objectifs. Évaluez votre esprit d’entreprise Quelles sont les qualités et caractéristiques personnelles susceptibles de vous aider? Avez-vous l’étoffe d’un entrepreneur? Avezvous les compétences et qualités personnelles voulues? Avez-vous déjà eu votre propre entreprise, et échoué? Avez-vous une quelconque expérience antérieure des affaires? Avez-vous le courage de continuer là où d’autres jetteraient l’éponge? Voilà des questions importantes à considérer. Le succès de l’entreprise dépend dans une large mesure de votre confiance, de votre aplomb et de votre détermination. Un manque de confiance en vous-même minera rapidement votre motivation, notamment en cas de difficultés. C’est particulièrement vrai dans la phase de démarrage, où il faut suer sang et eau pour garantir la réussite. C’est aussi vrai pour la plupart des entreprises à domicile qui manquent de fonds et doivent compenser en travaillant plus fort. Mais prenez courage. Les spécialistes conviennent qu’il n’y a pas de profil unique de l’entrepreneur prospère. L’esprit d’entreprise se retrouve chez toutes sortes de gens. Ils partagent certains traits de personnalité, mais diffèrent sur d’autres aspects. Certains points forts dans un domaine peuvent compenser des lacunes que l’on peut avoir dans un autre. En outre, les caractéristiques qui ont fait la réussite de quelques entrepreneurs – comme la détermination et l’acceptation des longues heures de travail – peuvent aussi devenir des pièges. Il y a des extrêmes pour chaque trait. Chez un entrepreneur à domicile, un trait trop dominant ou trop estompé peut, dans un cas comme dans l’autre, être nuisible. Chose intéressante, la nouvelle économie favorise un style d’entrepreneuriat qui convient bien à ceux qui s’établissent à la maison. Les progrès technologiques et les marchés mondiaux ont ouvert le monde des affaires en donnant un accès direct aux consommateurs et aux fournisseurs. La loyauté du client est instable, le traitement des commandes doit aller vite, et les réputations sont plus faciles à perdre. Dans ce nouveau monde, l’entrepreneur à domicile doit être preste et innovateur. N’étant pas encombré par de vastes stocks ou la bureaucratie, il peut combler les créneaux rapidement et solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 5 avantageusement. La tendance va maintenant vers le plus petit et le fond supplante la forme. La clé est de se connaître soi-même. Vous devez reconnaître vos qualités et vos lacunes personnelles pour diriger une entreprise à domicile. À cet égard, voici les points à prendre en compte : • Votre initiative et votre créativité • Votre volonté de passer à l’action • Votre capacité de surmonter le stress • Votre expérience d’affaires préalable • Votre capacité de résoudre les problèmes • Votre capacité de traiter avec les gens • Votre volonté de tirer les leçons de vos erreurs Vous pouvez alors exploiter ces qualités et compenser les lacunes en cherchant à obtenir l’aide des membres de votre famille et des amis, des partenaires d’affaires et associés, ainsi que des associations de commerce ou des groupes d’affaires de la région. (Vous trouverez un répertoire des associations canadiennes à CanadaInfo : www.canadainfo.com/associations.html) Dressez un inventaire des ressources à votre disposition Quelles sont les ressources personnelles dont vous disposez? En plus de vos qualités personnelles, vous devriez tenir compte des ressources que vous avez à votre disposition. Les chefs d’entreprise qui connaissent le succès font appel aux compétences d’autres personnes. Pour apprendre à considérer les gens et les choses comme des ressources, vous pourriez devoir changer votre approche. Il existe de nombreaux tests qui permettent de mesurer votre esprit d’enterprise. Certains sont offerts gratuitement en ligne, notamment ceux-ci : Nom du test Fournisseur Adresse du site Web National Entrepreneurship Test Profit Magazine www.cybf.ca/cybf-cgi-bin/quiz.cgi A Self-Evaluation Guide to Starting a Business of Your Own Industrie, Commerce et Tourisme Manitoba strategis.ic.gc.ca/SSG/mi02603e_ pr201.sgml Suis-je un entrepreneur? Diversification de l’economie de l’Ouest www.wd.gc.ca/eng/content/adviso r/index.html Entrepreneur Test ABCs of Small Business Success (Liraz Information Inc.) www.liraz.com/index1.htm Si vous n’avez pas encore accès à l’internet, ou si vous préférez travailler sur papier, vous trouverez un questionnaire d’évaluation de l’esprit d’entreprise à l’annexe E. Avant d’aller plus loin, faites un test et mesurez votre esprit d’entreprise. Quand vous aurez terminé, dressez la liste de vos points forts et les domaines où vous aurez besoin d’aide. 6 solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile Les ressources que vous avez déjà comprennent tout, depuis vos propres compétences jusqu’aux amis qui pourraient vous financer. Les entrepreneurs à la maison négligent souvent nombre des ressources professionnelles ou personnelles dont ils peuvent tirer parti. Ils ignorent la richesse des contacts qu’ils ont déjà dans leur Rolodex ou la valeur de leurs compétences actuelles en informatique. Avant d’aller plus loin, dressez l’inventaire de toutes les ressources actuellement à votre disposition qui, selon vous, devraient vous avantager dans votre entreprise à domicile : • Temps libres • Formation pertinente • Expérience antérieure de la vente • Nombreux contacts personnels • Appui des amis et de la famille • Capital de démarrage • Partenaire avec un revenu garanti • Revenu d’un emploi existant que vous pouvez décider de conserver durant le démarrage. Un curriculum vitae antérieur est une bonne source à consulter pour déterminer certaines des compétences, des expériences et des qualités qui pourraient contribuer à votre réussite. Certaines parties de votre inventaire peuvent être transposées plus tard dans votre plan d’affaires, dont nous traiterons dans le prochain chapitre. Cela vous sera utile pour obtenir le financement de démarrage, car les prêteurs voudront savoir quelles sont les ressources que vous apportez déjà à l’entreprise. Obtenez l’appui des autres membres de votre famille Votre famille va-t-elle vous aider ou vous nuire? Quand vous lancez une entreprise à votre domicile, cela a une incidence sur tous ceux qui vivent avec vous. En réalité, vous ne lancez pas une entreprise à la maison, c’est votre famille entière qui le fait. Sa réaction au projet aura une grande influence et pourrait faire toute la différence pour la viabilité de l’entreprise. Bien des entreprises à domicile sont vouées à l’échec parce que les membres de la famille ne partagent pas le même avis sur ce qui est important et sur l’effet que l’entreprise aura sur la famille. Discutez ces enjeux ouvertement avec les personnes concernées : • Décrivez vos plans aux autres membres de la famille. • Demandez à votre partenaire et aux autres membres de la famille comment vos plans vont les toucher. • Expliquez ce que vous attendez des autres comme aide – p. ex. : répondre à la porte, répondre au téléphone, prêter main forte durant les périodes de pointe, ou juste vous laisser tranquille. • Discutez de ce que les autres attendent de vous – p. ex. : être disponible pour les réunions familiales, prévenir de vos absences et nettoyer derrière vous. La façon des composer avec les zones grises entre la vie familiale et les affaires est particulièrement importante pour les femmes, car elles assument souvent la responsabilité principale des tâches domestiques dans la famille. Elles pourraient devoir déployer de grands efforts pour éviter que le temps et l’énergie à consacrer aux affaires passent dans les travaux du foyer. solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 7 On aborde rarement les attentes dans ce domaine et souvent, elles sont perçues différemment par les autres membres de la famille. Quand vous travaillez à la maison, les autres membres de la famille peuvent juger raisonnable de vous demander d’en faire un peu ici ou là. Ces attentes peuvent rapidement miner la viabilité de votre entreprise. Vérifiez quelles sont les attentes et les réactions de la famille avant d’aller plus loin. Réservez un espace distinct à l’entreprise Est-il possible d’aménager un espace distinct? On n’insistera jamais assez sur l’importance de réserver un espace distinct à votre entreprise, même si cet espace est très limité. Parfois cet espace est plus symbolique que réel – comme un bureau dans la salle de séjour ou un établi dans le sous-sol – mais réserver un emplacement déterminer à l’entreprise témoigne du sérieux de vos projets. Plus l’espace dont vous disposez est important et séparé du reste, plus il vous permettra de faire la distinction entre votre vie professionnelle et votre vie personnelle. À la longue, cette division profitera à toute la maisonnée. Votre domicile est-il vraiment l’endroit idéal pour le type d’entreprise que vous envisagez? À cet égard, voici une liste partielle des avantages et des inconvénients que ce choix peut comporter : Avantages • Faible risque d’erreurs coûteuses. • Possibilité d’utiliser des ressources pour l’exploitation de l’entreprise. • Frais d’exploitation et frais courants peu élevés. • Démarrage et croissance graduels. • Élimination du temps et des dépenses de navettage. • Avantages fiscaux (déduction d’une partie des dépenses de domicile). • Moyen relativement bon marché de tester un marché. Inconvénients • Isolement et absence de contacts avec des collègues de travail. • Croissance du stress familial qui découle de la difficulté de concilier la vie familiale et professionnelle. Évaluez l’aménagement physique de votre domicile : • Nécessité de s’autodiscipliner et de pouvoir bien organiser son emploi du temps. • Où pourriez-vous être capable d’exercer vos activités? • Contraintes de la réglementation régissant l’activité professionnelle à domicile. • Quels sont les réaménagements à faire? • Problème d’image (vous pourriez projeter l’image d’une personne d’intérieur plutôt que celle d’un entrepreneur). • Quels changements cela entraînera-t-il sur l’utilisation actuelle de l’espace? Les évaluations que vous faites à ce moment-ci vous seront utiles plus tard pour certaines parties de votre plan d’affaires. 8 On n’est jamais aussi bien que chez soi? • Risques de différends avec les voisins au sujet du bruit, de la circulation et de l’utilisation de l’espace. • Problèmes de stationnement. solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile Renseignez-vous pour savoir si vous avez le droit d’exploiter une entreprise Avez-vous le droit d’exploiter une entreprise? Au cours de la dernière décennie, la plupart des municipalités de la Colombie-Britannique sont devenues beaucoup plus tolérantes vis-à-vis des entreprises à domicile. Toutefois, nombre d’entrepreneurs éventuels ne réalisent pas à quel point les règlements de zonage sont encore restrictifs dans certaines municipalités. Plusieurs limitent considérablement la taille des entreprises à domicile, ainsi que le nombre d’employés permis et l’affichage extérieur. Communiquez avec votre municipalité pour connaître les règlements et les restrictions. Attendez-vous à être occupé Êtes-vous prêt à faire face au changement? Une entreprise à domicile peut accaparer tout votre temps et absorber toutes vos énergies – surtout dans la phase de démarrage. Vous risquez fort de consacrer tant de temps à votre entreprise que d’autres aspects de votre vie en souffriront. Vous pourriez devenir un bourreau de travail. Bien canalisée, cette même énergie peut contribuer à la réussite de l’entreprise. Ignoré, le travail à outrance, comme d’autres dépendances, isole les gens des amis et de la famille et cause du stress. Dans les cas graves, il peut causer l’éclatement de la famille et l’écroulement de l’entreprise. Soyez réaliste. Les choses prennent toujours plus longtemps que prévu et les difficultés inattendues peuvent prendre beaucoup de temps à résoudre. Durant le démarrage, il ne semble jamais y avoir assez de temps dans une journée pour tout faire. • Attendez-vous à être très occupé lors du lancement de votre entreprise, et prévoyez amplement de temps de réserve dans votre planification. • Gardez du temps libre dans votre horaire pour vous rattraper et éviter ainsi d’être submergé. Prenez la bonne décision Avez-vous objectivement considéré l’incidence qu’une entreprise à domicile aura sur votre vie professionnelle, sociale, familiale et personnelle? Essayez de discuter de votre situation avec une personne au jugement sûr. Pour bien faire, il faudrait choisir une personne qui puisse être totalement objective plutôt qu’un membre de votre famille ou un ami intime. Demandez à cette personne de vous dire franchement son avis sur ces points : • Ai-je soigneusement évalué mes raisons de vouloir travailler à domicile? • Ai-je clairement considéré ce dont j’ai personnellement besoin pour réussir? • Ai-je vérifié les réactions des membres de ma famille et obtenu leur appui? Fondez-vous sur les commentaires reçus pour, le cas échéant, apporter des changements à vos objectifs d’affaires. Vous pourriez en conclure qu’exploiter une entreprise à votre domicile n’est pas réaliste à l’heure actuelle. Vous devriez peut-être repousser votre lancement jusqu’à ce que vous ayez moins de responsabilités. Vous devriez peut-être commencer à temps partiel, en conservant votre autre source de revenu régulier. Rappelez-vous que le lancement d’une entreprise à domicile est un choix de mode de vie, et pas seulement un autre choix de carrière. Votre domicile est d’abord et avant tout votre foyer, et non une place d’affaires. solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 9 Ainsi, l’entreprise devra constamment s’ajuster pour survivre dans votre foyer. Assurez-vous que vous avez également considéré avec réalisme, et rejeté, la possibilité d’établir l’entreprise ailleurs. Êtes-vous prêt à vous lancer dans l’aventure? En répondant aux questions qui suivent, vous serez en mesure de déterminer s’il est réaliste de lancer une entreprise à domicile à ce moment-ci. Questions juridiques Les règlements de zonage municipaux vous permettent-ils d’établir votre entreprise? Quelles sont les contraintes juridiques qui pourraient vous empêcher d’exploiter une entreprise à domicile? professionnelles pourraient vous offrir les contacts humains dont vous serez privés du fait que vous ne travaillerez pas à l’extérieur? Équilibre Saurez-vous maintenir l’équilibre entre la vie familiale et le travail, entre votre vie professionnelle et votre vie privée, et entre votre épanouissement personnel et la croissance de votre entreprise? Il n’est guère facile de se poser ces questions, et encore moins d’y répondre. Toutefois, il est réconfortant de savoir dès le départ que vos circonstances concourront à la réussite de votre projet. Espace Disposez-vous de locaux de taille suffisante? Devrez-vous réaménager votre domicile? Quelles répercussions le changement d’affectation de l’espace aura-t-il sur votre famille? Appui de la famille Pouvez-vous compter sur l’appui des membres de votre famille? Vous aideront-ils, ou vous laisseront-ils travailler en paix? Savez-vous ce que votre famille pense réellement de votre projet? Voisins Comment réagiront vos voisins? Seront-ils touchés de quelque façon par votre entreprise à domicile? S’ils se plaignent aux autorités, la municipalité pourrait-elle vous contraindre à fermer votre entreprise? Style de travail Avez-vous l’esprit d’initiative, la motivation et la discipline voulus pour travailler d’une façon autonome? Quelles activités sociales ou 10 solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 2 QUE VENDREZ-VOUS? doté d’une capacité d’accueil de 80 personnes, ce qui concorde avec leur concept d’un début modeste, mais il offre quand même la possibilité d’ajouter des chalets supplémentaires, des sentiers de randonnée et des excursions à dos de cheval à mesure qu’ils gagnent en ressources et en expérience. « Nous prenons notre temps », a ajouté Jennifer. Davey Mountainview Guest Ranch par Olga Hymers Au printemps, les matinées bourdonnent d’activité au ranch touristique que Jennifer et Ron Davey ont fondé près de Quesnel. Il faut s’occuper des chevaux et du bétail, préparer le petit déjeuner et nettoyer les chambres. Le couple s’attaque à la tâche, s’arrêtant de temps à autre pour causer avec un client ou expliquer ce qu’il fait. Les hôtes peuvent donner un coup de main s’ils le souhaitent ou simplement se détendre et profiter tout doucement de leurs vacances. « Pour nous, ce ranch représentait l’occasion de vivre notre retraite dans un cadre qui nous plaisait à tous les deux, a déclaré Jennifer. Et de plus, nous pouvons ensuite léguer l’entreprise à nos fils. » Les Davey avaient bien mûri leur choix avant d’ouvrir le ranch, consacrant plusieurs années à faire des recherches et à se renseigner sur le sujet. Le couple avait envisagé d’ouvrir un gîte du passant, mais avait rejeté l’idée en apprenant que les lois provinciales limitaient à quatre le nombre de chambres. Ils souhaitaient un plus grand potentiel de croissance, et sur un ranch de 320 acres, ce n’est pas l’espace qui manque. Ils pouvaient également offrir des randonnées à cheval sur les 1 400 acres de terres publiques qui entouraient le ranch. Leur maison était suffisamment grande pour accueillir des hôtes, et l’idée d’offrir des forfaits vacances tout-compris semblait de plus en plus aller de soi. Le ranch est « Cela nous convient parce nous sommes des novices dans ce genre d’activités et que nous voulons aussi trouver plaisir à ce que nous faisons. Notre plan d’affaires représente un excellent guide, et nous cherchons à le suivre. Mais, je suis surprise de constater à quel point les suggestions de nos hôtes influencent l’orientation que nous donnons à l’entreprise. » Le couple Davey a des journées biens remplies et il les consacre à ce qu’il affectionne : transmettre à ses hôtes son attachement au mode de vie rural de la Colombie-Britannique. Le point de la situation Les produits ou services que vous offrez constituent le fondement de votre entreprise à domicile. Mais d’où viennent donc les idées à succès? Comment saurez-vous que vous en tenez une? Et faut-il préparer un plan d’affaires avant de commencer? Cette partie fournit quelques réponses et montre comment transformer une idée en une occasion d’affaires. Explorez les possibilités Avez-vous une idée lumineuse de projet d’entreprise? Bien des personnes brûlent d’envie de se lancer en affaires, mais n’ont aucune idée de ce qu’elles veulent faire. Si c’est votre cas, sachez qu’il y a plusieurs façons de dénicher des idées d’entreprise à domicile et que vous pourriez même ne pas avoir à chercher très loin pour en trouver. solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 11 Sachez quoi chercher Les sources d’idées d’entreprise sont étonnamment abondantes, mais elles ne sautent pas toujours aux yeux. Il nous est tous arrivé de nous dire « pourquoi n’y ai-je pas pensé moi-même! » en voyant apparaître un nouvel article sur le marché. La recherche est plus facile quand vous savez ce que vous cherchez. Les projets envisagés ne conviennent pas tous au lancement d’une entreprise à la maison. Ils peuvent être trop chers à développer, nécessiter un matériel lourd, des permis spéciaux et ainsi de suite. D’autres pourraient avoir de piètres perspectives de bénéfices ou vous exposer à une concurrence féroce. Il est difficile de généraliser sur ce qui constitue une bonne idée d’entreprise. Certaines idées sont simplement uniques et vont quand même à l’encontre du bon sens. Mais, en règle générale, arrêtez-vous aux idées d’entreprise qui présentent les caractéristiques suivantes : • Facile à lancer – L’entreprise n’exige pas tant de travail au départ, et vous n’êtes pas obligé de passer de longues heures à apprendre de nouvelles procédures, à établir un réseau de contacts ou à dénicher des acheteurs. • Faible investissement – À moins que vous ne soyez extrêmement riche, trouvez des idées qui n’exigent pas de gros déboursés pour acheter de la machinerie, des listes de clients ou des droits de distribution. • Bon marché à exploiter – Ne gâchez pas les économies du travail à domicile en choisissant un projet qui suppose l’embauche de beaucoup de personnel, des injections fréquentes de fonds ou de longues périodes d’inactivité. • Absence de dépendance excessive – Méfiezvous des projets d’entreprise où vous 12 comptez sur les commandes d’un seul gros client ou des approvisionnements en provenance d’une seule source. S’ils ferment, peut-être ne serez-vous pas loin derrière. • Branchement à l’internet – Les entreprises à domicile qui exploitent le potentiel du commerce électronique s’embarquent sur la voie de l’avenir. Cherchez des idées qui sont prêtes pour l’internet ou qui offrent la possibilité de communication électronique avec les clients et les fournisseurs. • Potentiel comme projet – Dans la nouvelle économie, on voit de plus en plus d’entreprises virtuelles qui s’associent le temps d’un projet – comme dans le cinéma. Elles exploitent ensemble un débouché, puis se séparent. Cherchez des idées offrant des possibilités comme projet. • Facile à gérer – Avec le succès, le chiffre d’affaires augmentera. Comment allez-vous composer avec l’augmentation de la demande? Pouvez-vous livrer rapidement les grosses commandes? Aurez-vous assez d’argent pour l’expansion? Évitez les idées d’entreprise où vous risquez de perdre rapidement le contrôle. Gare aux escroqueries Vous verrez à la télévision, sur des sites Web, dans les publications d’affaires, et même sur les boîtes d’allumettes, des publicités pour du travail à domicile. Les annonces proclament que vous pouvez « gagner 1 000 $ par semaine », et vous promettent « un gros potentiel de succès » tout en ajoutant le populaire « pas d’expérience nécessaire ». Elles présentent souvent des témoignages « bidon » non vérifiables et mentionnent des cases postales de société fantôme pour le courrier de retour. Si vous répondez aux annonces, on vous demande de payer avant de vous envoyer solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile quoi que ce soit, et il n’y a aucune analyse du véritable coût d’exploitation. Tous les ans, trop de gens se font avoir par des escrocs qui offrent des occasions fantastiques de gagner de l’argent. Trompés par leur naïveté ou aveuglés par la cupidité ou le désespoir, des gens peuvent y perdre toutes leurs économies ou s’enfoncer dans les dettes. Les escrocs ont tendance à cibler certains types de personnes : les personnes âgées, les personnes qui ont dû prendre une retraite précoce, et les personnes qui cherchent à gagner un peu d’argent. Certaines réclames de travail à domicile sont parfaitement honnêtes, mais trop sont frauduleuses ou non rentables. La difficulté est de les distinguer. Ce qu’il faut retenir, c’est que si cela a l’air trop beau pour être vrai, c’est sans doute le cas. Après tout, si l’idée est si extraordinaire, pourquoi n’apparaît-elle que dans les dernières pages du journal? S’il y a tant d’argent à gagner, pourquoi les promoteurs ne se lancent-ils pas eux-mêmes dans l’affaire? Méfiez-vous de ce genre de propositions : • Transactions immobilières sans argent comptant • Remplissage d’enveloppes • Ventes téléphoniques • Ventes de distributeurs automatiques • Assemblage d’articles d’artisanat et de produits à la pièce. Protégez-vous en demandant que l’on vous donne le nom de participants locaux auxquels vous pourrez rendre visite pour discuter de leur expérience. En outre, dans tous les cas, faites des vérifications auprès du Better Business Bureau. Des histoires à faire frémir Lorsque Alice Brehen était conseillère en entreprise à domicile aux cyberservices de la société Prodigy, elle recevait toujours une foule de messages de gens qui avaient fait le saut dans le monde des affaires. Certains faisaient état de réussites extraordinaires, mais Alice se faisait également raconter certaines aventures horrifiantes de gens qui avaient englouti des sommes importantes dans des projets qui, dès le départ, n’avaient aucun espoir de réussite. En voici quelques exemples : • Une femme s’est lancée dans un projet de commandes par correspondance pour constater plus tard que non seulement elle n’avait aucune marge de profit, mais également que les marchandises lui parvenaient avec un tel retard que tous ses clients ont annulé leurs commandes. • Un homme a raconté à Alice qu’il avait englouti toutes ses économies à produire des livres personnalisés pour enfants sur son ordinateur. Il avait versé de grosses sommes pour l’achat de l’entreprise sous la foi qu’on lui donnerait un appui professionnel. Cependant, chaque fois qu’il téléphonait aux experts pour obtenir leurs conseils, ils étaient invariablement en réunion. • Alice ne peut compter le nombre de fois où des gens lui ont raconté qu’ils s’étaient laissé convaincre d’assembler des objets d’artisanat à la maison pour se faire dire plus tard par la compagnie qui devait acheter les produits assemblés que leurs marchandises n’étaient pas à la hauteur. Ces gens se retrouvaient devant une impasse parce qu’ils avaient déjà acheté les matériaux employés dans le montage des articles d’artisanat. Alice tient à prévenir les gens que le monde est rempli d’escrocs qui ne cherchent qu’à exploiter la naïveté des personnes qui veulent travailler à domicile. Source : Alice Bredin : The Virtual Office Survival Handbook (1996) solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 13 Cherchez dans votre propre individualité les idées d’entreprise Le choix d’une activité, c’est un peu comme le choix d’un compagnon ou d’une compagne : il faut savoir que c’est pour longtemps. Alors peut-être vaut-il mieux vendre un produit que vous aimez à des gens que vous souhaitez avoir pour clients, dans une industrie à laquelle vous désirez vous associer. Ainsi, c’est vous qu’il faut analyser pour savoir dans quelle activité vous lancer : Voici quelques façons de découvrir des idées • Intérêts et passe-temps – À quoi aimez-vous consacrer vos temps libres? Quels sont les sujets qui vous intéressent dans vos lectures? À quoi vous intéressiez-vous quand vous étiez jeune? À quoi auriez-vous souhaité consacrer plus de temps? Tendances et changements Le monde évolue rapidement, et les produits et services actuellement sur le marché ne peuvent pas toujours suivre. Regardez autour de vous ce qui change : • Talents et compétences – Quelles sont les activités pour lesquelles vous êtes doué? Quelles sont les tâches pour lesquelles les gens vous font confiance? Dans quoi excelleriez-vous si seulement vous aviez du temps à y consacrer? • Traits de la personnalité – Aimez-vous le travail manuel, ou préférez-vous les contacts avec les gens? La collecte et l’analyse d’information vous intéressent-elles, ou préférez-vous créer de nouveaux concepts et de nouvelles choses? • Savoir et expertise – Quels sont les sujets sur lesquels vous en savez beaucoup? Quelles sont les industries que vous connaissez bien? Quelle est votre formation? Le meilleur domaine d’activité pour vous sera celui qui vous passionnera – celui qui vous amènera à foncer! Votre zèle vous donnera l’énergie voulue pour surmonter les obstacles. Votre enthousiasme peut aussi être contagieux – il attirera les clients qui parleront de vous à leurs connaissances. 14 Regardez autour de vous pour découvrir des possibilités En plus de vous convenir, l’idée doit avoir des perspectives de réussite – à l’instar d’une graine qui a besoin d’un bon sol pour germer. Votre idée d’entreprise doit combler un besoin non satisfait ou susciter l’intérêt des consommateurs. Sinon, votre idée est mortnée, quel que soit l’intérêt qu’elle présente pour vous. d’entreprise susceptibles d’être fructueuses : • Composition démographique et longévité • Modes et engouements • Progrès de la technologie, de la médecine et des sciences • Activités de loisir et de divertissement • Tendances en matière de logement et de style de vie • Façons de produire ou de servir les aliments • Réalités affectant le bien-être et l’environnement. Créneaux inoccupés Les entreprises à domicile sont souvent bien placées pour combler des créneaux du marché trop petits pour que les grandes entreprises s’y intéressent. Par exemple, une entreprise à domicile produisant des décorations de Noël faites à la main peut livrer des produits de grande qualité avec lesquels les fabricants en grandes séries ne peuvent rivaliser, même en utilisant de la main-d’œuvre étrangère à bon marché. solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile Faites une recherche sur les créneaux non occupés dans les marchés où : • l’expertise est rare; • les clients apprécient l’originalité et la créativité; • les clients désirent des produits sur mesure ou personnalisés; • le marché cible est réduit à l’échelon local mais important à l’échelon mondial. Amélioration de la qualité Une des possibilités consiste à améliorer la qualité ou la performance d’un produit déjà existant sur le marché. Cette démarche a l’avantage de s’appuyer sur le succès éprouvé d’un produit et donc de réduire les risques. On trouve bien des articles sur le marché qui pourraient être améliorés, modifiés ou simplement mieux emballés. Apprenez à observer minutieusement les produits. Cherchez des façons d’améliorer un produit sous les aspects suivants : • sécurité de fonctionnement • légèreté • propreté • bruit • solidité • facilité de rangement (éléments repliables) • coûts de distribution • facilité de transport • facilité de réglage • performances Services à valeur ajoutée Dans un milieu où le client est roi, tous les moyens que vous pouvez prendre pour ajouter à son agrément lorsqu’il traite avec vous contribueront à vous distinguer de la concurrence. Les entreprises à domicile peuvent souvent offrir de la valeur ajoutée à peu de frais, simplement en portant plus d’attention aux besoins et préférences de leurs clients que ne le peuvent les entreprises de plus grande taille. Explorez les possibilités d’ajouter une plusvalue à l’expérience du client : • Offrez des garanties de satisfaction. • Élargissez la garantie. • Ajoutez des accessoires facultatifs. • Offrez des éditions spéciales pour une durée limitée. • Faites de la vente réciproque de services avec d’autres entreprises. • Ajoutez un service d’emballage-cadeau. • Fournissez des services de garde d’enfants pour les clients. La cyberrévolution Les avances de la technologie ouvrent un large éventail de possibilités aux entrepreneurs qui transforment leur domicile en un centre de lancement de la cyberentreprise. Vous n’avez pas à être un expert en technologie. Il suffit de vous associer à un expert et de mettre en commun vos compétences respectives. • Cybercommerces de détail – Les magasins • coûts de réparation de détail sont désormais branchés et • facilité d’utilisation l’internet est devenu leur vitrine. On peut • technologie tout vendre sur l’internet, des livres aux fleurs, en passant par les produits d’épicerie et les vêtements. solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 15 • Cybercommerce – Le commerce entre Allez aux sources entreprises ou inter-entreprises a vu le jour Vous trouverez une variété de listes qui presque au même moment que l’internet. énumèrent les types de possibilités d’affaires Fournisseurs, équipement, pièces de envisageables pour une entreprise à domicile. rechange, transport…. tout est littéralement En voici quelques exemples : à portée de la main. • Courriels – Depuis l’arrivée de la messagerie gratuite Hotmail, le nombre de personnes qui ont leur propre adresse de courriel croît à une vitesse folle. En outre, comme de plus en plus de gens créent leur propre page Web, on sait virtuellement qui ils sont. • Cybercafés – Le nombre de personnes qui naviguent sur l’internet à la recherche d’information, de divertissements et de contacts croît d’année en année. Il en est de même pour la navigation à partir de ces cybercafés qui voient le jour un peu partout. • Cybercourtage – On élimine les intermédiaires à mesure que s’établissent des liens de plus en plus directs avec le consommateur. Vous pouvez non seulement contourner votre courtier pour faire vousmême vos transactions de bourse, mais également faire directement vos réservations de vol et de concert et publier vos petites annonces. Le Centre de services aux entreprises Canada/C.-B. http://www.sb.gov.bc.ca/smallbus/francai s/workshop/frworkshop.htm Le Centre offre un atelier pour la petite entreprise en direct qui présente quarante concepts d’entreprise dans la première séance. Le magazine Realm realm.net/net/5coolbusi/index.html Le magazine présente un article offrant 99 idées d’entreprise que presque tout le monde peut utiliser. Canada WorkInfoNet www.workinfonet.ca Ce site fournit des renseignements sur les carrières et le marché du travail y compris des conseils aux chefs d’entreprise. Kauffman Centre EntreWorld www.EntreWorld.org Vous y trouverez des articles, des renseignements et des hyperliens vers d’autres sites. Voyez comment vous pourriez mettre à profit Consultez également la section Affaires de vos talents et votre expérience dans le monde votre bibliothèque ou librairie locale. Plusieurs du commerce électronique. éditeurs, comme Self-Counsel Press, au Canada, ou McGraw-Hill, aux États-Unis, offrent une série de guides pour le lancement de nouvelles entreprises. Habituellement, ceux-ci comprennent des exemples de plan d’affaires et des instructions complètes sur la façon de lancer une entreprise. L’annexe D fournit aussi une liste de quelques types courants d’entreprises à domicile. 16 solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile La qualité du service « L’entreprise à domicile, dans une large mesure, est libre des contraintes qui rendent la qualité du service si difficile à maintenir dans les grandes entreprises. J’en suis devenu extrêmement conscient après avoir quitté la grande firme de services professionnels où je travaillais. Durant mon séjour dans cette société, il me fallait prendre divers éléments en considération avant d’accepter un travail de consultation : Quelle est l’importance de ce client pour l’entreprise (ou plutôt pour mon superviseur et ses projets d’avancement)? Quels revenus générera-t-il pour l’entreprise ce mois-ci ou cette année? Quels clients peut-il amener à l’entreprise? Quand j’ai lancé mon entreprise à domicile, l’optique était différente et ces facteurs étaient devenus : Que veut ce client et qu’attend-il de moi? Est-ce que j’ai les ressources voulues pour répondre à ces besoins et en retirer un profit? Qu’est-ce que le client est disposé à payer pour ce service? Comme les visées de la société et les projets d’avancement ne font plus partie du décor dans l’entreprise à domicile, ils ne font plus obstacle à la qualité du service. » Larry Easto, auteur de How to Succeed in Your En explorant plusieurs idées, vous pourrez : • éviter les œillères - Les entrepreneurs peuvent être si impatients de se lancer en affaires qu’ils ne voient pas les lacunes évidentes de leur projet. • disposer d’un concept en réserve - Si votre première idée ne va pas bien loin, vous en aurez une de rechange. • apporter des améliorations - Cherchez des moyens d’améliorer même les bonnes idées par des ajouts ou des modifications. Élargissez vos choix et songez à des entreprises que vous aimeriez réellement gérer. Découvrez des occasions d’entreprises qui seraient rentables et personnellement gratifiantes. Le truc, c’est d’adapter l’entreprise à vos préférences, plutôt que l’inverse. Évaluez votre occasion d’affaires Il ne suffit pas d’avoir une idée d’entreprise pour garantir la réussite. Ce n’est que le point de départ. Peu importe l’intérêt de vos idées d’entreprise, il faut qu’elles soient réalisables et réalistes. Une idée d’entreprise ne devient réalisable que si l’entreprise a des chances de réussite. Ainsi, vous devrez étudier soigneusement votre idée pour voir comment la transformer en une entreprise rentable. Il vous faudra vérifier : Home Business. • comment organiser votre entreprise de façon optimale Explorez plusieurs idées • quel sera le meilleur marché cible Les entrepreneurs éventuels font souvent l’erreur de limiter leurs options trop rapidement, et se lancent dans la première entreprise qui leur vient à l’esprit. Si vous pensez avoir déjà une bonne idée d’entreprise, ne vous précipitez pas. Prenez le temps d’évaluer les points forts de votre idée. Comparez-la à d’autres projets. • où trouver les fournitures • quel est l’investissement nécessaire. Voyons comment vous pouvez évaluer les chances de succès de votre idée d’entreprise. Le travail commence par de la recherche. Ne laissez pas le mot vous effrayer. Faire de la recherche en affaires signifie simplement solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 17 recueillir des renseignements soit sur votre Si vous détestez vraiment recueillir des idée, soit sur votre type d’entreprise. renseignements et fouiller dans les catalogues, L’information obtenue vous servira à évaluer vous pouvez toujours recruter un recherchiste quelles sont vos chances de succès et quelles pour faire le travail à votre place. En fait, des sont les modifications à apporter à vos idées. étudiants en commerce des collèges et Rendez le travail intéressant La chasse à l’information peut être amusante. universités seraient peut-être intéressés à faire une partie du travail comme projet d’étude. Elle ne devrait pas être fastidieuse et ennuyeuse Prévoyez assez de temps si vous faites appel à l’aide d’autres personnes. Sachez que le processus prendra beaucoup de Demandez aux membres de votre famille de temps. La recherche sur une idée d’entreprise vous aider pour certaines des tâches : nécessitera au moins plusieurs semaines de • Réservez du temps pour explorer l’internet travail à plein temps, probablement près de six avec un membre de votre famille. • Demandez à des amis de vous accompagner mois à temps partiel. Selon le type d’entreprise que vous étudiez et ce que vous savez déjà, cela lorsque vous allez chercher de l’information pourrait exiger encore plus de temps. Comme dans les bibliothèques ou les bureaux le bénéfice éventuel de votre recherche s’en gouvernementaux. trouverait repoussé d’autant, vous pourriez • Devenez membre d’une association locale d’entreprises à domicile et faites-vous aider par les autres membres qui ont déjà fait ce genre de recherche. Ils peuvent vous montrer comment vous y prendre, vous conseiller sur les endroits où vous renseigner et les sur personnes à consulter dans votre secteur. Peut-être pourront-ils même vous donner certains des renseignements que vous cherchez. même en venir à vous demander s’il vaut la peine d’y consacrer autant de temps et d’argent. Certes, si vous êtes enthousiaste et que vous êtes prêt à aller de l’avant avec votre projet, vous trouverez très frustrant de devoir fouiller des questions qui ne vous semblent guère pertinentes au premier coup d’oeil. Mais l’effort en vaut la peine. Si vous vous jetez à l’eau sans vous préparer, vous risquez de noyer toutes vos chances de succès. Ce n’est certes pas une leçon que vous voudrez apprendre à vos dépens. 18 solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile Options de lancement d’entreprise Lancement à partir de zéro - Avantages • Vous commencez avec votre concept d’entreprise. Vous n’êtes pas gêné par les problèmes, l’image ou le vieux matériel hérités de quelqu’un d’autre. • Vous pouvez choisir votre emplacement et votre nom, vous procurer des fournitures et du matériel neufs et choisir vos stocks. • Vous avez la liberté d’embaucher et de former votre propre personnel. Vous n’héritez pas d’employés à problèmes. • Vous n’avez pas à payer l’achalandage de quelqu’un d’autre, et de droits de franchise pour vous servir d’un nom et d’un concept d’entreprise. • Vous avez un sentiment d’accomplissement et de satisfaction à voir se réaliser votre vision, car il y a tout défi à relever pour produire quelque chose à partir de rien. Lancement à partir de zéro - Inconvénients • Vous devez créer l’entreprise de toutes pièces (marketing, comptabilité, achats, marchandisage), ce qui suppose fréquemment un apprentissage coûteux. • Vous devez, à partir de zéro, constituer l’entreprise, la mener au seuil de rentabilité et la rendre profitable. Cette démarche prend normalement un temps considérable et coûte des sommes importantes. • Le travail à faire pour lancer le projet, trouver un emplacement, aménager les lieux, choisir les aménagements et constituer les stocks est difficile, notamment si vous êtes novice. • Obtenir l’éventail de produits et sélectionner les fournisseurs pour une nouvelle entreprise est un processus long et souvent frustrant. Achat d’une entreprise - Avantages Achat d’une entreprise - Inconvénients • Vous achetez une clientèle établie et évitez le travail coûteux et fastidieux de faire monter le chiffre d’affaires. • Vous pourriez payer le gros prix parce que vous êtes trop pressé ou que vous calculez mal la valeur de l’entreprise. Le vendeur pourrait même déformer certains faits. • Un propriétaire très impatient de vendre son commerce peut vous le vendre à rabais. • Vous achetez une exploitation qui a fait ses preuves - emplacement, chiffre d’affaires, marchandisage et publicité. • Le propriétaire peut fournir une aide précieuse. Vous pouvez aussi acquérir du personnel qualifié, ainsi que des lignes de crédit existantes et des sources établies de marchandises. • Vous pouvez bénéficier d’un bail très favorable, signé il y a quelque temps par le vendeur actuel. • L’entreprise pourrait avoir une mauvaise réputation, plutôt qu’une bonne. Ce handicap peut être difficile et cher à surmonter. • L’emplacement pourrait être peu propice ou dans un secteur en déclin. • Des concurrents majeurs pourraient être en train de pénétrer ce marché. • Vous pourriez hériter de matériel ou d’appareils dépassés, ainsi que de marchandises périmées. En résumé, vous héritez de tous les problèmes actuels. solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 19 Achat d’une franchise - Avantages Achat d’une franchise - Inconvénients • Vous pouvez réduire le risque d’échec en • Manque de contrôle et d’influence personnelle. Vous pourriez avoir le sentiment d’être un employé plutôt que votre propre patron. Vous perdez beaucoup de contrôle, de souplesse et de créativité. Vous êtes obligé de fonctionner selon un système établi par d’autres. utilisant un concept d’entreprise « éprouvé ». • Vous recevez la formation et un modèle d’exploitation de votre entreprise. Ce modèle peut réduire les tâtonnements et les bévues coûteuses. • Vous vous identifiez avec un nom reconnu et avec une réputation déjà établie. • Vous avez un partenaire expérimenté qui est directement intéressé à votre réussite étant donné que la réputation du franchiseur dépend aussi de votre réussite. • Le franchisage comporte habituellement des droits importants au départ. • Les franchiseurs imposent habituellement une redevance continue de deux à six pour cent du chiffre d’affaires brut. • Le contrat de franchise peut être très restrictif et le franchiseur a habituellement les ressources juridiques et financières pour le faire appliquer. • S’ils souffrent, vous en subirez les contrecoups. Si le franchiseur a des difficultés financières ou ferme ses portes, les conséquences peuvent être désastreuses pour votre entreprise. Comprenez bien ce dont aurez besoin comme information L’information dont vous aurez besoin dépendra du type d’entreprise que vous souhaitez exploiter. Le lancement d’une entreprise de camionnage exige des données bien différentes que le lancement d’une boutique de fleurs séchées. Mais le genre d’information est pratiquement le même pour toutes les entreprises et il se répartit en quatre grandes catégories : • Le concept : Que vendrez-vous? • Marketing : Comment allez-vous rejoindre les clients? • Exploitation : Comment allez-vous gérer l’entreprise? • Finances : De combien avez-vous besoin pour faire un bénéfice? 20 Une fois que l’information obtenue est regroupée dans ces quatre catégories, elle forme le “ plan d’affaires “ de l’entreprise. Pour faciliter la consultation, le reste du manuel est structuré en fonction de ces catégories. Tenez un dossier de recherche Au fur et à mesure que votre recherche avance, vous devrez disposer d’un moyen de consigner et de conserver l’information recueillie. À cette fin, on recommande un dossier de recherche, divisé en plusieurs sections. Utilisez les quatre catégories mentionnées ci-dessus pour diviser votre dossier de recherche. Vous pourriez choisir une des possibilités suivantes, ou plus probablement une combinaison de celles-ci, pour monter votre dossier de recherche : solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile • Ordinateur de poche - Utilisez des ordinateurs de poche ou autres dispositifs mobiles de stockage de l’information. Utilisez des appareils qui peuvent communiquer sur Internet pour transmettre facilement les données. Cette méthode est la plus souple et la plus pratique. • Ordinateur de bureau - Utilisez les logiciels Allez voir sur l’internet Dans leur guide intitulé Small Business Online : Strategic Guide for Canadian Entrepreneurs (1998), Jim Carroll et Rick Broadhead vous proposent diverses façons de naviguer sur l’Internet pour y débusquer la multitude de renseignements qu’il renferme sur divers sujets : • marchés et industrie de base de données ou de traitement de • finances et impôt texte qui permettent de traiter les feuilles de • médias calcul. Employez un logiciel de • services d’appui à la petite entreprise reconnaissance vocale si vous ne tapez pas vite. • Dossier papier - Le relieur à feuilles mobiles traditionnel est encore utile et polyvalent. On vous recommande le relieur de 7 po • programmes gouvernementaux • nouvelles technologies • concurrents • produits et services. X 11 po X 1 ou 1,5 po. Ne trimbalez pas toute votre information avec vous - le risque de tout perdre est trop grand. Faites des copies de sécurité de l’information consignée dans les appareils de communications mobiles. Vous trouverez une partie de l’information sous forme de brochures et prospectus, que vous pouvez perforer et placer « tels quels » dans le relieur. Faites-en autant pour l’information imprimée à partir de l’internet, ou photocopiée à partir de livres, de magazines, de répertoires, etc. Vous pouvez coller les découpures sur des feuilles pour pouvoir les insérer facilement dans le relieur. Ce dossier de recherche devient un manuel de référence sur votre entreprise et le fondement de l’information que vous inclurez plus tard dans votre plan d’affaires. Partez du bon pied Une « source de consultation » est une source où trouver l’information que vous désirez trouver. Les sources de consultation comprennent les gens, les bureaux d’information, les sites Web, les émissions des médias, les publications comme les livres et les revues, et des sources moins évidentes comme les fournisseurs, les clients, et même les concurrents. Recueillez le nom des gens auxquels vous parlez, pour avoir l’information sur vos contacts au même endroit que les autres types d’information que vous obtenez. Pour l’organisation de la recherche, il est important de prendre en note le nom des gens à qui vous parlez - et cela vous facilite grandement le travail au moment de rédiger le plan d’affaires. Cherchez sur l’internet. L’internet vous met tout un univers d’information à portée de la main - mais trouver des données fiables et pertinentes dans ce chaos peut poser des difficultés. solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 21 • Utilisez les moteurs de recherche - Les sites de moteurs de recherche vous aident à chercher par mot clé ou sujet. Certains vous permettent de limiter la recherche d’information aux sources canadiennes seulement. Certains ont des outils pour délimiter le type de recherche. Cliquez sur les icones d’assistance pour obtenir de l’aide. AltaVista www.altavista.com Excite www.excite.com Lycos www.lycos.com Snap www.snap.com WebCrawler www.webcrawler Yahoo Canada www.ca.yahoo.com • Consultez les répertoires - Nombre de sites se présentent sous forme de bibliothèques où l’information est conservée par l’hôte ou accessible grâce à ses hyperliens externes. Souvent le site fournit une série de menus pour vous aider à naviguer, ainsi qu’une fonction de recherche locale. En voici certains : Strategis www.strategis.ic.gc.ca MediaFinder www.mediafinder.com Canoe www.canoe.ca Findit www.findit.com KnowX www.knowx.com Rendez visite à la bibliothèque - Surtout si vous n’avez pas encore accès à l’Internet à la maison. C’est gratuit et le bibliothécairedocumentaliste pourrait bien être votre consultant le plus utile pour ce prix. Les bibliothèques de collèges communautaires et des universités offrent beaucoup de ressources, y compris des répertoires et collections à jour d’ouvrages d’affaires standard, comme le font également les centres d’information d’affaires locaux. Si vous n’êtes pas sûr des questions à poser, utilisez le modèle du plan d’affaires (voir page XX) et dressez une liste des questions de 22 recherche à poser. Demandez à un bibliothécaire de vous aider à trouver les ouvrages qui renferment l’information dont vous avez besoin. Utilisez votre réseau d’affaires et tirez parti de vos réseaux de connaissances. Si vous connaissez un prêteur, ou si vous savez que votre idée d’entreprise n’est réalisable que si vous pouvez obtenir le financement, envisagez de rencontrer un banquier pour en discuter. Votre prêteur pourrait vous suggérer d’autres sources d’information, comme les entreprises semblables dans un autre secteur, ou de bons fournisseurs locaux. Votre chambre de commerce locale est une bonne source de contacts et de colloques et ateliers d’affaires. Communiquez avec les centres d’affaires - Il existe peut-être des centres de développement de la petite entreprise et de l’entreprise dans votre région. Souvent ils sont associés aux collèges communautaires. Ces centres vous permettent de trouver une foule de renseignements utiles en un seul et même emplacement. Il pourrait y avoir des frais à acquitter pour leurs services. Les collèges communautaires et les districts scolaires offrent une formation commerciale sous forme de séminaires, d’ateliers et de cours. Vous pourriez également retenir les services d’une classe ou d’étudiants en commerce pour faire de la recherche à bien plus grande échelle que vous ne pourriez le faire vous-même. De nombreuses municipalités et certains districts régionaux ont ce qu’on appelle un bureau de développement économique (EDC), parfois lié au service de la planification de l’hôtel de ville. Les agents de développement économique peuvent répondre aux questions d’ordre général et aux questions particulières sur votre secteur d’intérêt. Ils pourront aussi solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile vous diriger vers d’autres ressources et des contacts d’affaires locaux. douane, et gère l’assurance-emploi et le Informez-vous sur la réglementation éléments peuvent vous toucher et peuvent Les experts de l’entreprise à domicile insistent influer sur votre décision de vous installer chez sur la nécessité de se renseigner le plus tôt vous. possible sur les licences et permis à obtenir, La TVP (taxe des services sociaux) est une taxe de vente provinciale de sept pour cent administrée par la direction des taxes à la consommation (Consumer Taxation Branch). Vous devez vous enregistrer et percevoir la taxe des services sociaux (taxe de vente au détail) sur vos ventes et baux taxables, si vous exercez les activités suivantes : ainsi que la réglementation, durant votre démarche d’évaluation de votre projet d’entreprise. Pour vous aider dans cette recherche, vous pouvez souvent obtenir des publications gratuites sur les permis et licences et la réglementation applicable aux entreprises en Colombie-Britannique. Il est souvent Régime de pensions du Canada. Tous ces possible de les télécharger de l’internet; elles • vente au détail; sont également disponibles auprès des bureaux • location de biens comme locateur; des agents du gouvernement ou des Centres de • prestation de services juridiques services aux entreprises Canada /Colombie- • vente de droits de stationnement à l’intérieur de la région desservie par le réseau de transport régional de Vancouver; Britannique. La réglementation et les lois qui régissent les entreprises à domicile existent aux trois paliers d’administration publique : provincial, fédéral et municipal ou local. Les gouvernements provincial et fédéral sont traités ensemble cidessous parce qu’ils réglementent des domaines semblables. Votre recherche vous aidera à distinguer les secteurs de responsabilité particuliers de chaque palier de gouvernement par rapport à votre entreprise. Gouvernements provincial et fédéral Les lois provinciales et fédérales traitent des responsabilités générales des entreprises, comme celle d’avoir des pratiques commerciales loyales, et de la protection du • fourniture de services taxables (par exemple la réparation des biens); • fourniture de services de télécommunications. La TPS (taxe sur les produits et services) est une taxe de vente fédérale de sept pour cent administrée par l’Agence des douanes et du revenu du Canada. Administrations municipales Les règlements municipaux régissent le zonage, l’emplacement où différents types d’entreprises peuvent s’établir, et toutes les exigences d’exploitation locales. Le zonage de votre quartier ou secteur définit les activités d’affaires autorisées ou non à votre domicile. consommateur en matière de publicité, d’emballage et d’étiquetage. Les deux paliers de gouvernement lèvent des taxes et impôts à l’égard des entreprises et des particuliers. Le gouvernement fédéral impose des droits de Permis et licences L’exploitation de toute entreprise exige divers permis et licences standard. Cependant, quelques types d’entreprises nécessitent des permis spéciaux. Les associations commerciales solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 23 et professionnelles, les autorités de délivrance des licences sont de bonnes sources d’information sur les permis et licences particuliers à un secteur. Les bureaux de planification ou de développement économique municipal pourront vous renseigner sur les exigences et restrictions applicables à l’attribution des permis et licences locaux. Protégez vos idées et concepts Les gens qui inventent ou mettent au point quelque chose d’unique disposent d’une protection spéciale offerte par la législation canadienne sur la “ propriété intellectuelle “, les idées et les créations. Les quatre principales formes de protection sont les brevets, les droits d’auteur, les marques de commerce et les dessins industriels. L’Office de la propriété intellectuelle (OPIC) du Canada (Industrie Canada ) peut vous informer sur les brevets, les droits d’auteur, les marques de commerce et les dessins industriels. Ces bureaux vont également dater et envoyer à Ottawa les demandes présentées pour obtenir ces différentes formes de protection. Quand leurs idées prennent forme, on conseille aux inventeurs de conserver un registre écrit de leurs progrès et de demander à un ami ou à collègue compétent de lire régulièrement et d’attester le registre. Ils ne devraient discuter des idées ou des travaux à cette étape qu’avec les gens qui doivent être mis au courant, et moins il y en aura, mieux cela vaudra. autres d’utiliser son invention au Canada. Une invention doit présenter une amélioration qui soit utile et « ingénieuse par rapport à ce qui existait auparavant » pour recevoir la protection du brevet. Ainsi, pour qu’une meilleure souricière puisse être brevetée, elle doit avoir quelque caractéristique ingénieuse et unique qui la distingue de toutes les souricières brevetées antérieurement. L’information à fournir sur une demande du brevet est détaillée et technique. Si la protection du brevet est importante pour votre entreprise, songez à effectuer votre propre recherche puis à consulter un avocat spécialiste des brevets. Les demandeurs de brevet peuvent attendre jusqu’à 3 ans après le dépôt de leur demande pour recevoir les lettres patentes - il faut donc être prêt à attendre le temps qu’il faudra pour ce processus. Le brevet coûtera de 500 à 1000 dollars, selon la taille et la complexité de l’invention, en plus des frais juridiques. Droits d’auteur Les artistes, les auteurs et les écrivains ont des droits exclusifs de reproduction ou de copie de leurs œuvres écrites, dramatiques, musicales ou artistiques. Ce droit, reconnu par la Loi canadienne sur le droit d’auteur, entre en vigueur une fois que l’œuvre a été produite. Les droits d’auteur valent pour toute la vie de l’artiste ou auteur, et jusqu’à 50 ans après sa mort. Pour les disques et photographies, la durée de la protection est de 50 ans, que l’artiste/auteur soit vivant ou non. Les lois sur les droits d’auteur au Canada ont récemment été modifiées afin de mieux protéger le 24 Brevets matériel éducatif, les logiciels d’ordinateur et Un brevet est un droit attribué par le gouvernement du Canada à un inventeur pour une période de 17 ans afin d’empêcher les les vidéos. Les transgressions des droits d’auteur constituent un délit qui porte le nom solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile de violation des droits d’auteur. Les plan sont soumis au commissaire aux brevets, changements récents à la législation sur les qui fait une vérification des dessins antérieurs droits d’auteur prévoient des sanctions plus pour s’assurer que celui qui est enregistré est sévères pour les violations. Les bibliothèques et unique. Les droits perçus pour la recherche et agents autorisés ont des copies de la Loi sur le l’inscription d’un dessin industriel sont de 160 droit d’auteur et des règles d’application. La à 215 dollars. protection des œuvres originales pour « la vie plus 50 ans » coûte 65 $. Marques de commerce Une marque de commerce peut être un symbole, une image, une raison commerciale, ou un slogan associé à l’entreprise. La protection de la marque de commerce dure 15 ans et peut être renouvelée. Il est conseillé, mais non obligatoire, d’enregistrer les marques de commerce auprès du Bureau des marques de commerce, à l’exception des marques de commerce qui serviront comme label de qualité sur les métaux précieux ou les rubis de montres, pour lesquelles l’inscription est exigée en vertu de la Loi sur le poinçonnage des métaux précieux. La Loi sur les marques de commerce définit les conditions d’enregistrement et les symboles qui peuvent être utilisés ou non. Les coûts d’enregistrement et de renouvellement des marques de commerce sont de l’ordre de 150 à 300 dollars, honoraires de l’agent exclus. Dessin industriel L’enregistrement d’un dessin industriel au Canada, qui peut se faire à l’Office de la propriété intellectuelle d’Industrie Canada, confère un droit exclusif sur un dessin original ou unique pendant cinq ans, avec possibilité de prolongation pendant cinq ans. Tout dessin industriel peut être enregistré dans un délai d’un an à compter de sa publication au Canada s’il n’est pas semblable ou identique à d’autres déjà enregistrés. La description et le Topographies de circuits intégrés Une topographie de circuits intégrés est une configuration de circuits électroniques utilisés dans les microplaquettes et les semiconducteurs. Ces configurations sont protégées en vertu de la Loi sur les topographies de circuits intégrés, laquelle régit l’utilisation et la reproduction commerciale de ces circuits. La protection conférée vaut pour 10 ans et les droits de dépôt sont de 200 $. Choisissez la structure de l’entreprise Tous les gens d’affaires doivent décider de la forme ou la structure qu’aura l’entreprise. Quatre structures possibles, présentées cidessous, sont permises au Canada : l’entreprise individuelle, la société en nom collectif, la société à responsabilité limitée (société par actions) et la coopérative d’affaires. Chaque forme ou structure d’entreprise permet et exige différentes choses. Les néophytes pourraient penser que la façon dont une entreprise est organisée ou structurée n’a pas d’importance. Mais cela peut faire une grande différence : • La bonne structure peut vous aider à réduire les coûts et maximiser les bénéfices. • Les investisseurs ou partenaires peuvent n’être intéressés que par certaines structures. • Les banques et autres sources de financement peuvent être plus disposées à prêter à certains types d’entreprises qu’à d’autres. solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 25 • La structure de l’entreprise influe sur la croissance de l’entreprise. • La fiscalité et la planification fiscale dépendent de la structure. Entreprise individuelle Cette structure est la plus simple des quatre et on la retrouve fréquemment chez les nouvelles entreprises à domicile. L’entreprise individuelle est une entreprise que possède et dirige une seule personne. La plupart des travailleurs autonomes fonctionnent sous le régime de l’entreprise individuelle. Le propriétaire peut exploiter l’entreprise individuelle sous son nom sans avoir à l’inscrire auprès du Registrar of Companies, mais en cas de changement au nom, comme l’ajout de « et compagnie », « et fils/filles », ou « et associés », il faudrait l’enregistrer. Le nom que vous choisissez ne doit pas être déjà utilisé par une autre société. Vous trouverez les instructions pour la vérification et l’enregistrement des raisons sociales à l’annexe M. Une société en nom collectif doit légalement enregistrer son nom et fournir des renseignements sur les associés, pour que le public ait un moyen de savoir avec qui il traite. Le choix, la vérification et l’enregistrement de la raison sociale d’une société en nom collectif exigent la même démarche que pour une entreprise individuelle. Pour l’organisation d’une société en nom collectif, il faut discuter de tous les éléments de l’entreprise et son mode de fonctionnement et cela vaut particulièrement dans les cas où les associés éventuels sont des amis ou parents. Parmi les sujets importants qu’il faut aborder, notons les objectifs de la société, à long et à court terme, et la façon de les atteindre. La question de la répartition des bénéfices est également importante. À ce sujet, les deux principales options qui s’offrent sont de répartir les bénéfices entre les associés ou de les réinvestir dans l’entreprise. Les associés pourraient désirer que la partie ou le pourcentage qu’ils touchent change quand les Société en nom collectif bénéfices atteignent un certain niveau, ou Une société en nom collectif est également quand l’entreprise atteint une certaine taille. facile à mettre sur pied. En exerçant des activités dans un but lucratif, vous et vos associés constituez une société en nom collectif, même si vous ne signez aucun contrat ou aucune convention à cet égard. Officielle Les conseillers en entreprises à domicile recommandent que les associés éventuels rédigent une entente pour préciser les conditions de leur association. ou non, une société en nom collectif est une Les conventions écrites entre associés relation d’affaires qui lie légalement les parties, comprennent généralement les renseignements et dans laquelle chaque associé assume la suivants : responsabilité et devient responsable des • Le nom de la société. actions des autres, ce qui englobe les gestes • Le domaine d’activités de l’entreprise. posés à l’insu d’un partenaire ou d’un autre. • La procédure d’admission de nouveaux Ce risque fait partie de la structure de l’entreprise. associés. • La procédure de départ des associés. • La procédure de prise de décisions. 26 solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile • Les responsabilités des associés. canadienne sur les sociétés par actions • Les modalités de dissolution de la société. administrée par Industrie Canada. • Le nom de la personne qui tiendra les dossiers financiers de la société. • Les méthodes de tenue des dossiers financiers et autres. • Toutes restrictions aux pouvoirs d’un associé comme agent de la société. Société par actions ou entreprise constituée en société (société à responsabilité limitée) Peu d’entreprises à domicile ont besoin de se constituer en société et les spécialistes conseillent à leurs clients de l’éviter si ce n’est pas nécessaire. La structure de l’entreprise peut toujours être modifiée plus tard. Le propriétaire exploitant d’une entreprise individuelle florissante peut décider de prendre de l’expansion et de se constituer en société. En émettant des actions et en suivant le processus gouvernemental exigé pour se constituer en société, cette forme d’entreprise acquiert une vie qui lui est propre et peut survivre à ses membres et actionnaires. Tous les actionnaires sont copropriétaires, ont droit de vote en fonction de leur avoir, c’est-à-dire leur part de l’entreprise. Coopérative d’affaires (Coop) La coopérative d’affaires est une forme particulière d’entreprise constituée en société. Deux types de coopératives conviennent aux entreprises à domicile : les coopératives de commercialisation et les coopératives ouvrières. Dans une coopérative de commercialisation, les membres sont des producteurs individuels (objets d’artisanat, vêtements, ameublement) ou des fournisseurs de services (travail de bureau, nettoyage) qui choisissent de vendre leurs produits ou services ensemble. La coopérative peut employer un spécialiste du marketing pour faire la promotion des produits et services de tous les membres, ou peut louer des locaux de vente au détail. Les membres continuent à travailler à domicile. Dans une coopérative ouvrière, les membres travaillent tous dans un même domaine, par exemple la sérigraphie sur T-shirts ou la production de plantes ornementales. Un emplacement peut servir de place d’affaires principale, ou divers domiciles des membres peuvent servir à différentes fonctions. Les Chaque société par actions définit, dans le membres peuvent travailler ensemble au même cadre de la loi, ses propres règles régissant les travail ou être responsables de différents actions et l’exploitation. Chaque société aspects de l’entreprise. fonctionne comme entité distincte et les actionnaires et administrateurs peuvent être tenus légalement responsables dans certaines circonstances. Vous pouvez vous constituer en société comme entreprise provinciale, auprès du Registrar of Companies, ou comme entreprise fédérale en vertu de la Loi Les fonds initiaux d’une coopérative proviennent des parts achetées par les membres. La responsabilité est limitée au montant du capital social de chaque membre. Le contrôle démocratique est une des caractéristiques essentielles du fonctionnement solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 27 des coopératives d’affaires; les gens d’affaires développer vos concepts d’entreprise et qui choisissent cette structure doivent avoir le établir des contacts ou une liste de clients désir de coopérer. Chaque membre a un vote. potentiels. Cependant, méfiez-vous des conflits d’intérêts. Une fois que votre Comment se lancer en affaires Dans leur ouvrage intitulé Home Inc.: The Canadian Home-Based Business Guide (1994), Douglas et Diana Gray proposent quatre voies différentes pour se lancer en affaires : • Le fonds de réserve - Cherchez à vous constituer un fonds de réserve qui vous permettra de tenir le coup durant le démarrage de votre entreprise. Vous devriez disposer d’une somme suffisante pour défrayer vos dépenses d’entreprise et vos dépenses personnelles durant un minimum de six à douze mois. L’argent peut provenir de vos économies personnelles, de la famille, d’amis ou d’un prêteur. • L’entreprise dérivée - Vous pourriez recruter un ou des clients que vous aviez chez votre employeur précédent (à condition qu’il n’y ait aucun empêchement d’ordre légal ou moral). Vous pourriez même faire de votre employeur votre premier client en négociant avec lui un marché comme entrepreneur autonome (consultant, courtier, etc.) • Le travail parallèle - Établissez votre entreprise comme complément à votre emploi principal à plein temps. Une fois que l’entreprise génère suffisamment de revenus pour vous soutenir, quittez votre emploi. • Le temps partiel - Dénichez-vous un emploi à temps partiel qui vous aidera à financer le à celui de votre emploi à temps partiel, vous pourriez alors quittez cet emploi. Rédigez un plan d’affaires L’étape suivante consiste à planifier l’organisation de l’entreprise elle-même. La plupart des gens possèdent beaucoup d’expérience de la planification, même s’ils n’envisagent pas la planification comme élément distinct des tâches de la vie ou du travail. Ainsi, la plupart des gens ont déjà des compétences qui peuvent leur servir dans la planification d’une entreprise. Pourquoi établir un plan d’affaires Un plan d’affaires est un système qui sert à organiser l’information sur les nombreux aspects d’une entreprise, à organiser. Nous avons déjà vu comment le plan était divisé en quatre sections pour l’organisation de l’information dans le dossier de recherche. En se servant de ce même modèle, on peut rédiger un plan formel du fonctionnement de l’entreprise. Avez-vous vraiment besoin d’un plan d’affaires? Oui, bien sûr! En effet, l’absence d’un plan d’affaires adéquat représente l’une des grandes causes d’échec des nouvelles entreprises à domicile. La planification sert à plusieurs choses dans l’entreprise. lancement de votre entreprise à domicile. Un plan d’affaires : L’idéal serait de travailler dans un domaine • vous obligera à analyser à fond votre idée d’entreprise; parallèle, de sorte que vous puissiez 28 entreprise générera un revenu net équivalant solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile • vous aidera à juger et évaluer une idée d’entreprise, afin de réduire les risques; • vous indiquera où vous avez besoin d’aide ou d’information; réorganiser plus tard votre information d’affaires pour la présentation. Rédaction du document • organisera et présentera l’information sur votre entreprise, de sorte que vous puissiez progresser logiquement sans risquer de vous écarter de votre chemin; La rédaction est facile pour certains, difficile • augmentera votre assurance; d’autres outils, par la pratique. Et plus vous • réduira le risque d’oublis et d’erreurs; utiliserez la langue comme outil, mieux vous • organisera les idées pour que vous puissiez les communiquer à d’autres; communiquerez. • augmentera les chances de réussite de l’entreprise; rédigez vous-même une version provisoire de • vous rappellera les bonnes idées et les moyens d’économiser temps ou argent, ce qui sera particulièrement important lorsque vous deviendrez plus occupé; • vous aidera à obtenir le financement nécessaire. Établissement d’un plan d’affaires L’ordre dans lequel préparer un plan d’affaires est simple. Commencez par le concept d’entreprise (que vendrez-vous?), puis passez au marketing (comment allez-vous rejoindre les clients?) et à l’exploitation (comment allezvous organiser l’exploitation de l’entreprise?), et concentrez-vous sur les finances (allez-vous gagner de l’argent?). Rédigez un résumé en dernier, même s’il est placé au début du plan écrit, et intitulez-le « Résumé ». Les plans d’affaires sont préparés pour diverses raisons, et parfois pour divers lecteurs. Si vous espérez obtenir un financement d’un certain prêteur, renseignez-vous avant de rédiger votre plan d’affaires pour savoir si ce prêteur préfère un format de plan d’affaires ou un résumé particulier. Vous éviterez ainsi d’avoir à pour d’autres. Les mots sont des outils de communication. On apprend à les utiliser efficacement de la même façon que pour Même si vous n’êtes pas très fort en rédaction, votre plan d’affaires, pour que ce soit vous qui fassiez l’effort de réflexion et l’organisation initiale. Si vous engagez un rédacteur ou un consultant professionnel pour produire une version finale de votre plan d’affaires écrit, travaillez en étroite collaboration avec lui pendant tout le processus. Et il est important de le faire car, étant donné qu’il vous faudra sans doute l’expliquer à vos relations d’affaires et aux prêteurs, vous devrez bien connaître votre plan. C’est à ce moment que l’intérêt d’un plan d’affaires en tant qu’outil de communication devient manifeste. Présentation du plan La présentation finale du plan d’affaires influe sur son efficacité. Si vous le présentez sous forme de document, il y a des règles élémentaires de présentation à observer : exemplaire imprimé complet et propre dans le bon ordre, avec couvertures, une page de titre et une table des matières placée immédiatement après la page couverture. Si vous présentez un document électronique, par exemple s’il est transmis comme courriel ou sur disquette, le plan d’affaires final devrait solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 29 être le reflet des normes de votre entreprise et un plan d’affaires, ce dernier, pour être valable, véhiculer l’image que vous souhaitez projeter. doit du moins inclure toute l’information La présentation d’un plan d’affaires va plus loin que la simple production et expédition nécessaire pour avoir une bonne représentation de l’entreprise. d’un document correct. Un prêteur préférerait Le plan d’affaires utilisé dans le guide voir un plan manuscrit qu’il sait venir de vous comprend quatre sections : plutôt qu’une présentation ronflante sur CD des idées de quelqu’un d’autre. Vous devez bien connaître le plan parce que vous aurez sans doute à l’expliquer aux relations d’affaires et aux prêteurs. C’est à ce moment que Concept d’entreprise : ce que vous allez vendre • produit ou service • entreprise l’intérêt d’un plan d’affaires en tant qu’outil de • secteur d’activité communication devient manifeste. Vous • objectifs de l’entreprise pouvez vous y fier pour vous aider à présenter Marketing : comment rejoindre la clientèle l’information nécessaire sur votre entreprise • créneau d’une façon logique et claire, en pleine possession de tous vos moyens. Le stress de la présentation sera réduit parce que vous disposerez d’un plan avec de la documentation d’appoint. • part du marché • emplacement (directement lié au marketing) • clientèle : marché • concurrence • méthodes de vente Mise à jour du contenu Le plan d’affaires est si important dans l’établissement et la gestion d’une entreprise que la rédaction du plan comme tel n’est qu’une étape et non la fin du processus. Une fois votre plan d’affaires terminé, vous pourrez le réviser régulièrement - au moins une fois par an. Il est beaucoup plus facile de gérer une entreprise avec un plan d’affaires à jour que sans ce dernier. Les éléments du plan d’affaires On peut trouver autant de méthodes de planification qu’il y a d’entreprises. Les renseignements de base peuvent se présenter 30 • prix • service, les garanties • image • publicité • promotion Fonctionnement : comment organiser l’exploitation de l’entreprise • emplacement • locaux et installations • équipement et méthodes • matières, fournitures et sources d’approvisionnement • personnel clé et employés de diverses façons dans les ouvrages et les • services professionnels et ressources guides de planification d’affaires. Bien qu’il n’y • gestion et formation ait pas qu’une seule façon reconnue d’établir • plans à court et à long terme solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile Finances : quel chiffre d’affaires il faut pour faire un profit • prévisions de ventes • coûts de la production ou des services • immobilisations • frais de démarrage • état des résultats • flux de trésorerie Un concept est une idée développée. Pour espérer réussir, il importe de prendre le temps de présenter un concept d’entreprise bien articulé. Cela vous aidera à comprendre pleinement dans quoi vous vous engagez - et plus particulièrement les pratiques d’affaires de vos concurrents et les attentes moyennes de vos clients. • analyse de rentabilité Dans votre plan d’affaires, la partie consacrée au « concept d’entreprise » fournira des descriptions claires aux éléments suivants : • provenance et affectation des fonds. • Le produit ou service. • bilan Planification d’affaires en direct Vous trouverez sur l’Internet un éventail des programmes d’aide pour l’établissement de plans d’affaires. Ceux-ci vont des simples conseils de planification aux programmes interactifs complets qui vous guident, étape par étape, jusqu’à l’impression du plan d’affaires, en passant par les foires aux questions (FAQ). Voici quelques sites que nous vous suggérons comme point de départ : • Plan d’affaires interactif www.cbsc.org/ibp • Logiciel d’établissement de plan d’affaires www.paloaltosoftware.com • Glossaire de termes financiers www.cbc.ca/eng/Tools • L’entreprise (y compris la structure d’entreprise). • Le secteur d’activité. • Les objectifs de l’entreprise. Examinons chacun de ces éléments en détail. Le produit/service Les bonnes idées de produits et services doivent être décrites en détail. Cette partie du plan d’affaires : • décrit les principaux produits et services, et les buts visés; • énumère les produits ou services semblables offerts par les concurrents, et les décrit, sans oublier leurs lacunes; • explique pourquoi les consommateurs achèteront ce produit ou service chez vous plutôt que chez vos concurrents; résultat de votre recherche dans la première • décrit la protection dont bénéficie le produit(brevet, droits d’auteur, marque de commerce, dessin industriel) ou ses particularités; partie de votre plan d’affaires. L’information • présente des plans et dessins fonctionnels; que vous avez recueillie lors de l’évaluation de • indique la législation, la réglementation et les normes qui s’appliquent au produit ou service. Décrivez votre concept d’entreprise Vous êtes maintenant prêt à transposer le votre occasion d’affaires vous aidera à expliquer le concept global de votre entreprise solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 31 L’explication de ce qui distingue un certain produit ou service est importante parce qu’elle présente les avantages commerciaux qui permettront à votre entreprise de rivaliser avec ses concurrents. C’est la clé d’un marketing efficace. Le secteur d’activité L’entreprise Il faut pouvoir répondre brièvement mais exactement à la question ‘ de quel type d’entreprise s’agit-il? » Une description complète de l’entreprise comprend : • Les tendances du secteur d’activité; • Le nom de l’entreprise; • La forme ou structure de l’entreprise; • Les personnes-clés (propriétaires, associés, investisseurs, employés, conseillers professionnels); • L’endroit où est établie l’entreprise (municipalité/région); • L’adresse de l’entreprise; • Les coordonnées de l’entreprise (adresse postale si elle diffère de l’adresse municipale, numéros de téléphone et de télécopieur); • L’endroit où l’entreprise sera enregistrée ou constituée en société; • La date de démarrage; • Le numéro de permis d’exploitation, la date et le lieu d’émission; • Le zonage; • Le numéro d’enregistrement de la taxe de services sociaux • Le numéro d’inscription aux fins de la taxe fédérale sur les produits et services (TPS) si votre revenu dans toute période de 12 mois dépasse 30 000 dollars; Cette section comprend habituellement : • Le profil du secteur d’activité, qui montre le chiffre d’affaires (la quantité vendue et le prix) et les types d’entreprises (géantes, grandes, petites, minuscules); • Les principaux défis et problèmes du secteur d’activité; • Les caractéristiques du secteur d’activité, et toutes les particularités; • L’avenir du secteur d’activité (vu de l’intérieur et de l’extérieur); • Le créneau de la nouvelle entreprise et de ses produits ou services dans le secteur d’activité. On trouve habituellement dans cette partie d’un plan d’affaires une explication des points suivants : • Comment cette nouvelle entreprise rivalisera dans l’industrie; • Les particularités qui rendent cette nouvelle entreprise concurrentielle et lui permettent de réussir dans le secteur d’activité. C’est ce qu’on appelle l’avantage concurrentiel. Dans le monde des affaires, les entreprises semblables sont regroupées en secteurs d’activité et les secteurs d’activité peuvent être organisés de diverses façons. Voici les catégories habituelles de secteurs d’activité dans l’économie : • Agriculture, foresterie et pêches • Construction • Fabrication • Mines • Le logo, les symboles et la carte d’affaires; • Commerce de détail • La marque de commerce ou appellation commerciale. • Services • Transport et entreposage • Commerce de gros. 32 solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile La section de consultation d’une bibliothèque et un bibliothécaire peuvent vous aider à trouver les sources probables d’information sur le secteur d’activité. Les sources du secteur d’activité peuvent comprendre les fournisseurs, les associations professionnelles et commerciales, les magazines spécialisés, les revues d’affaires plus générales et les nouvelles. Presque TOUS les secteurs d’activité ont une forme ou une autre de revue spécialisée. C’est une des raisons pour lesquelles il est si important d’identifier le secteur d’activité de votre entreprise - cela peut vous aider à découvrir les sources et ressources clés. Cellesci, pour leur part, vous aideront à suivre les tendances à l’expansion ou à la récession, et l’incidence des secteurs connexes sur votre secteur d’activité et votre entreprise. Objectifs d’affaires La description d’une entreprise comprend un résumé de vos objectifs d’affaires et vos objectifs personnels, et explique comment ceux-ci accroissent vos chances de succès. Qu’espérez-vous réaliser au cours de chacune des premières années de l’entreprise sur le plan du temps consacré à l’entreprise, des revenus, des ventes (volume et chiffre d’affaires) ou du service fourni et des bénéfices réalisés? Comment vos objectifs d’affaires et vos objectifs personnels se complètent- ils? Pour en savoir davantage La série documentaire Solutions pour les petites entreprises comprend un guide complémentaire sur la planification d’affaires dans la petite entreprise. * Vous pouvez obtenir ce guide, intitulé Business Planning and Financial Forecasting (Planification d’affaires et prévisions financières), auprès du ministère de la Petite entreprise, du Tourisme et de la Culture de la Colombie-Britannique. Vous pouvez également le télécharger à partir du site suivant : www.sbtc.gov.bc.ca/smallbus/publications Mettez à profit vos intérêts personnels 1. Dressez la liste de vos intérêts, passetemps et loisirs, ainsi que des expériences de travail et de bénévolat antérieures que vous avez trouvé agréables. (par exemple, les voyages, la collection de meubles miniatures, la cuisine, le magasinage, la pêche, le travail sur ordinateur, les rencontres). 2. Il s’agit ensuite de transformer ces intérêts en sources de revenus (Par exemple, si vous aimez le ski, vous pourriez organiser des excursions de ski; ou encore, si vous êtes photographe dans l’âme et que vous aimez rencontrer les gens, vous pourriez vous monter un service de production vidéo). 3. Ramenez la liste de projets d’entreprise à vos trois ou quatre premiers choix. solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 33 4. Étudiez ces choix plus à fond pour déterminer lequel est susceptible d’offrir les plus grandes chances de réussite. (Qui seraient vos clients et comment pourrez-vous les rejoindre? Quels sont vos concurrents? Quelle mise de fond vous faut-il pour lancer l’entreprise? Servez-vous du guide pour trouver réponse à ces questions.) Vous pourriez être étonné des résultats. Ainsi, ce qui s’annonçait comme un projet prometteur au départ pourrait disparaître de votre liste. D’un autre côté, vous pourriez découvrir dans une activité que vous pratiquez depuis toujours par simple plaisir une petite mine d’or. Demandez l’avis des membres de votre famille et de vos amis. Dressez une liste de trois à cinq projets potentiels. Parmi ceux-ci choisissez-en un que vous évaluerez au fur et à mesure que vous avancez dans le guide, et si vos recherches révèlent que ce projet n’offre pas vraiment de possibilités, étudiez-en un autre. Une fois que vous êtes convaincu de la valeur de votre projet, vos recherches ayant révélé qu’il offre de bonne chances de réussite, rédigez une description du concept d’entreprise en vue de l’inclure dans votre plan d’affaires. 34 solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 3 Comment allez-vous rejoindre les clients? Fabulous Fabric Act par Devon L. Muhlert Susan McCormick fait des affaires en s’amusant, laissant à ses créations tout le travail de faire la publicité de ses clients. Sa société, Fabulous Fabric Act, Banner and Inflatable Design Company, porte un nom qui dit tout – elle produit les grosses créatures gonflables pour les clients qui veulent se faire remarquer dans le foule. « Nous sommes équipés pour produire d’énormes publicités visuelles », explique Susan. « Quand les gens aperçoivent nos personnages espiègles, cela capte leur attention. » Lorsque Susan a suivi sa vocation, il ne lui est jamais venu à l’idée de faire une recherche sur les marchés potentiels, parce qu’elle n’avait jamais songé, même dans ses rêves les plus fous, qu’elle allait se lancer dans la production de créatures de 50 pieds de haut gonflées à l’air froid par des ventilateurs. Des amis avaient proposé Susan pour un projet de fabrication de structures gonflables destinées aux Jeux universitaires d’Edmonton. D’autres contrats ont suivi et Susan a réalisé qu’elle avait besoin d’un portefeuille de marketing avec des photos d’échantillons. Elle approchait les clients éventuels armée d’un concept unique et d’un sketch. Il y a quelques années, elle a proposé l’emploi d’un personnage semi-caricatural pour annoncer un carnaval d’hiver dans la région. Les organisateurs, reconnaissant le potentiel promotionnel, ont confié le travail à Susan. La créature a plané sur bien des défilés, puis, avec la bénédiction du carnaval, Susan l’a vendue à une banque. « Mon personnage fait toujours la manchette, et les deux groupes en bénéficient. Comment une banque pourrait-elle se faire remarquer d’une façon aussi amusante? », fait-elle observer. Avec une telle spécialisation, Susan dispose d’un marché mondial. Pour mieux se faire connaître, elle a créé un site Web, mais elle continue à vendre ses oeuvres plutôt que de se lancer dans le marché de la location à grande échelle. Elle a trouvé sa niche et elle s’en tient à celle-ci. Les ventes sont cruciales pour toute entreprise. Les gens qui achètent un produit ou service sont des consommateurs, des clients, des acheteurs, ou tout simplement « le marché ». Le marketing est un terme générique que l’on donne à la démarche que vous devez faire pour fournir le produit ou service aux gens qui sont prêts à l’acheter. Le principe a l’air simple, et pourtant, le marketing demeure le talon d’Achille de nombre de nouvelles petites entreprises un peu partout, y compris les entreprises à domicile. Des ateliers, des cours et des livres tout entiers sont consacrés aux secrets et aux trucs du marketing. Dans ce guide d’introduction, nous ne pouvons vous présenter que quelques éléments fondamentaux du marketing, assez pour vous permettre de démarrer. Ciblez le marché Le marketing comporte toutes les étapes, depuis la conception d’une idée de produit ou service jusqu’à sa livraison à des clients payants. solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 35 Celles-ci comprennent : Voici les principes à observer à ce sujet : • Trouver quels sont les besoins du marché, ce qu’il achètera, quand, et combien il sera prêt à payer. • Utilisez des sources fiables et standard. • Concevoir des produits ou services pour satisfaire ces besoins. • Faire une comparaison avec d’autres produits et services offerts sur le marché. • Faire des études de marché auprès des clients potentiels (pour vérifier le potentiel de ventes et la rentabilité d’une idée d’entreprise). • Présenter les produits et services d’une manière attrayante pour les acheteurs éventuels. • Développer une stratégie de marketing (un plan structuré englobant les différents aspects du marketing). Étudiez votre marché Il existe généralement deux types d’études de marché : • La recherche primaire – elle englobe la collecte d’information que vous faites directement (information de première main). • La recherche secondaire – elle permet de recueillir l’information descriptive et statistique habituellement publiée ou préparée par d’autres sources. Les sources d’information secondaires de marketing entrent dans deux catégories principales : documents publiés et contacts. Les sources de recherche primaire et secondaire fournissent toutes des renseignements précieux. Le défi à relever, en marketing comme en affaires, c’est d’apprendre à interpréter, à évaluer et à utiliser les renseignements provenant de diverses sources. 36 • Fiez-vous à votre instinct. • Analysez l’information que vous recueillez. • Demandez conseil à des professionnels quand vous en avez besoin. Selon votre type d’entreprise, choisissez l’agencement de sources de renseignements qui convient le mieux à vos besoins et consultez l’annexe I pour connaître les avantages et inconvénients de chaque technique. Sondez vos clients Dans une enquête de marché, on pose des questions aux consommateurs éventuels et les réponses obtenues guident les décisions d’affaires. Les enquêtes de marché permettent aux entreprises établies d’obtenir de leurs clients des suggestions sur les améliorations à apporter, et aux nouvelles entreprises de vérifier la réaction du marché à un produit ou service. Une nouvelle entreprise qui souhaite lancer un produit non éprouvé devrait entreprendre au moins un sondage de marché témoin avant d’arrêter une décision – en particulier la décision clé d’aller de l’avant ou non avec le projet. Selon la réaction du marché, on pourrait devoir améliorer un produit et le tester sur ce marché avant de se lancer dans la production. Le temps investi dans les enquêtes de marché en vaut généralement la peine. Établissez votre stratégie de marketing La stratégie de marketing sert à donner l’orientation du marketing de votre entreprise, c’est-à-dire à positionner votre produit ou service en fonction de ce que désire l’acheteur et de ce dont il a besoin. Les novices fondent solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile souvent leurs décisions sur de ce qu’ils aiment ou préfèrent, sans vraiment tenir compte du consommateur. Une orientation marketing place le consommateur au centre du paysage. Le plan de marketing comprend des détails sur les éléments suivants : • Zone de marché : le commerce ou secteur d’affaires; • Part de marché : la part des ventes totales de l’entreprise dans un secteur du marché; On résume quelquefois la stratégie de marketing en formule des « quatre P », ou des « six P », une formule que vous pouvez utiliser pour bien comprendre le marketing. • Emplacement : le lieu où se trouve l’entreprise; • Produit • Clients : le profil du marché; • Prix • Concurrence : ceux qui vendent des produits ou services similaires; • Public • Promotion • ET • Place (y compris le transport) • Profit Cette formule fait ressortir que pour réussir, l’entreprise doit fournir le bon produit à un prix concurrentiel aux clients ciblés en se servant d’une promotion efficace à partir du meilleur endroit possible pour générer le bénéfice maximum. Il est important de faire des choix judicieux pour tous ces éléments, car les lacunes peuvent être désastreuses. Dans la stratégie de marketing, toutes les fonctions de votre entreprise sont axées sur le consommateur. Ce que cela signifie exactement dans votre situation et pour votre entreprise, on le voit habituellement dans un plan de marketing, qui constitue la section Marketing d’un plan d’affaires complet. Dressez un plan de marketing Le plan de marketing est votre plan d’action : qui, quoi, pourquoi, où, quand, comment, et combien. Ne faisant habituellement pas plus de 10 pages, il est souvent présenté en style télégraphique, et expose les éléments fondamentaux de la démarche de l’entreprise en matière de marketing. • Méthodes de vente : les façons dont sont faites les ventes; • Prix : le montant en dollars auquel se vendent les produits ou services; • Entretien et garanties : le service aprèsvente; • Image : présentation et impressions; • Publicité : moyens de stimuler les ventes; • Promotion : moyens d’augmenter la part de marché et d’augmenter la notoriété. Zone de marché La zone de marché est la zone d’exploitation de l’entreprise. Il peut s’agir d’un édifice, d’un quartier, d’une région, de plusieurs villes, de la province, du pays ou de quelque territoire étranger. Pour bien garder à l’esprit ce qu’est la zone du marché, considérez-la comme un secteur géographique qui peut être marqué sur une carte. À l’intérieur des limites da la zone de marché, vos marchés cibles sont les groupes de personnes les plus susceptibles de devenir des acheteurs. Bien sûr, dans l’économie mondiale d’aujourd’hui, les limites du marché sont floues et souvent, elles ne signifient rien. L’internet permet à votre entreprise de rejoindre facilement des acheteurs dans le monde entier – à condition qu’ils soient solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 37 branchés à l’internet. Mais les entreprises à domicile – notamment celles du secteur touristique – peuvent s’identifier à une région ou un emplacement donné. Part de marché Dans la zone de marché, votre marché-cible achète un certain volume de produits ou de services donnés. La proportion des ventes totales d’une entreprise dans la zone de marché représente ce qu’on appelle sa part du marché. Votre chiffre d’affaires potentiel – le montant des ventes que vous pouvez raisonnablement espérer réaliser – est votre part de marché estimative. L’estimation peut être présentée en volume des ventes, en valeur financière des ventes ou en pourcentage de l’ensemble du marché (part de marché). Il est assez difficile d’établir une estimation de la part de marché, mais l’effort en vaut la peine. Si vous voulez vendre votre produit ou service, vous devez savoir comment le marché est divisé et quelle part de ce marché vous pouvez espérer obtenir. L’estimation de la part de marché se fait en trois étapes : 1. Évaluez le marché total dans la zone commerciale ou zone de marché que vous avez choisie. 2. Examinez vos concurrents et déterminez la part de marché que chacun d’eux détient actuellement. 3. Estimez votre part de marché. Vous pourriez avoir pour objectif de ravir une partie du marché de vos concurrents ou de développer un créneau différent. Gardez à l’esprit ces objectifs lorsque vous ferez l’estimation de la part de marché que vous espérez acquérir au cours de la première, de la deuxième et de la troisième année d’exploitation. 38 Emplacement On inclut l’emplacement de l’entreprise dans le plan de marketing, car il a une incidence sur les ventes. Si l’emplacement de votre entreprise à domicile a une incidence directe sur vos ventes (par exemple, si vous exploitez un gîte du passant sur une des îles du Golfe), expliquez-le dans votre plan d’affaires. Les renseignements relatifs à l’emplacement qui n’affectent pas directement les ventes, par exemple l’information sur les règlements de zonage, devraient apparaître dans la section Exploitation du plan d’affaires (consultez aussi la page xx). Clients : profil de marché Dans l’établissement du profil de marché, on se sert habituellement des sources d’information primaire et secondaire pour répondre aux questions clés sur le marché potentiel. Ce profil de marché vous brosse un tableau du marché, vous en donne un aperçu. Certaines données à inclure dans votre profil de marché font partie de ce qu’on appelle les données démographique, et elles comprennent : • l’âge, généralement divisé par groupes d’âge (20-35 ans); • le sexe; • l’état civil; • l’adresse du domicile; • la taille et la composition de la famille; • le revenu, plus particulièrement le revenu personnel disponible (l’argent que l’on peut dépenser); • la scolarité, généralement le dernier diplôme obtenu; • la profession; solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile • les intérêts, les habitudes d’achat (que veulent les consommateurs?); • l’origine culturelle, ethnique et raciale. Pour obtenir des données démographiques, consultez Statistique Canada (www.statcan.ca) et BC Stats (www.bcstats.gov.bc.ca). Lorsque vous recueillez vous-même ces renseignements, par exemple si vous menez un sondage de marché témoin, utilisez les catégories d’âge, de revenu et de scolarité que l’on retrouve dans les publications de Statistique Canada. Ainsi, au lieu de demander à quelqu’un son âge exact ou son revenu annuel, demandez-lui plutôt dans quel groupe il se situe pour l’âge (p. ex. de 30 à 40 ans) ou pour le revenu (p. ex. de 20 000 à 30 000 dollars). À l’intérieur d’une même zone de marché, certaines personnes sont plus susceptibles que d’autres d’acheter les produits ou services d’une entreprise. Ces personnes constituent le marché-cible. Vous les avez peut-être identifiées en consultant les ventes annuelles de produits ou services similaires (recherche secondaire) ou en réalisant des enquêtes (recherche primaire). Par exemple, un fabricant de vêtements peut avoir différents marchés-cibles – les tout-petits, les athlètes, les adolescents et les touristes. En établissant un profil général de chacun de ces marchés éventuels, vous pourrez déterminer ceux qui posent le moins de risques et offrent les meilleures chances de succès et de profit. Un sondage de marché témoin portant sur les clients les plus plausibles, ou sur ceux qui achètent pour eux, tels que les parents de bébés et d’enfants, peut vous aider à distinguer les véritables marchés-cibles des possibilités moins intéressantes. Une fois l’entreprise établie, la recherche amène un flot continu de noms et adresses de clients actuels et éventuels. Ces renseignements sont la clé des profils démographiques que Statistique Canada a déjà préparés à partir des résultats du recensement. Ils sont classés par codes postaux. Les marchés ont tendance à se regrouper; si plusieurs clients habitent dans la même zone, les données de recensement pourront vous en dire beaucoup sur ce groupecible : taille du ménage, revenu annuel, pourcentage de propriétaires. Grâce à ces données secondaires, on peut avoir une idée générale d’un marché-cible avant d’investir temps et énergie dans un sondage de marché témoin. Le profil démographique des acheteurs éventuels dans une zone de marché donnée décrit le marché-cible d’une entreprise. Rappelez-vous bien qu’on n’en sait jamais trop sur ses clients. Après avoir établi les marchéscibles les plus probables, réalisez un profil du marché contenant les renseignements qui suivent pour vous aider à arrêter votre choix. Concurrence Vos concurrents sont les entreprises qui vendent aux consommateurs de votre marchécible des produits ou services semblables aux vôtres. Si une entreprise vend exactement la même chose que vous, mais à un marché totalement différent, vous n’avez pas a vous en préoccuper. Certains néophytes en affaires se concentrent plus sur la concurrence que sur les clients. C’est compréhensible, car la concurrence est souvent plus visible et facile à trouver qu’un groupe d’acheteurs éventuels. Toutefois, pour garantir le succès de votre marketing, il faut garder la clientèle au centre de ses préoccupations, même quand on pense à la concurrence. Dans le cadre de votre recherche sur la concurrence, vous pouvez en dresser le profil à solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 39 l’aide de répertoires sectoriels et commerciaux, des pages jaunes, ainsi qu’en vous transformant en détective amateur pour aller observer comment ça se passe chez vos concurrents. Le profil de la concurrence vous indique où votre clientèle-cible achète actuellement des produits ou services semblables aux vôtres. On y trouve : • choix • stationnement • service • personnel de vente • qualité • mode • le nom des entreprises et leur adresse; • commodité • l’apparence et le plan d’aménagement du lieu d’affaires; • emplacement • les antécédents des concurrents, et le nombre d’années d’existence de leur entreprise; Votre positionnement devrait mettre en valeur les éléments qui comptent le plus pour vos clients et ceux qui vous distinguent de la concurrence. • les produits ou les services semblables aux vôtres – la source, les caractéristiques et le prix; • les produits ou services connexes offerts par le concurrent; • les fournisseurs; • le nombre d’employés; • le chiffre d’affaires. 40 • prix (c.-à-d. prix le plus bas, prix juste, rapport qualité/prix, etc.) • ambiance. Sources d’information Il existe plusieurs façons de recueillir de l’information de sources primaires et secondaires. En voici quelques-unes : Sources d’information primaires • questionnaires En étudiant vos concurrents, vous serez à même d’évaluer si vous pouvez vous tailler une place spéciale dans le marché sans nécessairement réduire les ventes de vos concurrents, mais en essayant plutôt d’élargir le marché, pour le plus grand bénéfice de tout le secteur d’activité. Cette place spéciale et unique s’appelle un créneau de marché et vous cherchez à vous y positionner. • discussions avec les clients Le positionnement, c’est l’image que la clientèle a de votre entreprise. Le secret est de créer une image d’affaires qui vous permette de positionner votre entreprise de sorte qu’elle attire votre clientèle-cible comme un aimant. Voici certains facteurs auxquels s’arrêtent les clients : • consultants, conseillers, mentors • entrevues • groupes de discussion • contacts avec les fournisseurs • information sur la concurrence • observation des concurrents • discussions avec les distributeurs, les détaillants, les agents et le courtiers • embauche d’étudiants pour la réalisation d’une enquête solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile Sources d’information secondaires Documentation • Achèteriez-vous (sans hésitation/peutêtre/pas du tout) ce produit/service? • rapports sur le recensement (Statistique Canada, gouvernement du Canada) • Seriez-vous plus enclin à l’acheter si on y changeait quelque chose? • sites web sur l’internet • Qu’est-ce qui vous pousserait à l’acheter? • bases de données électroniques • Achetez-vous présentement un produit ou service semblable? • revues et journaux spécialisés • journaux et services de coupures de presse • bibliothèques et centres de ressources • ouvrages sur le secteur d’activité • rapports et études Contacts • associations sectorielles et professionnelles • Chambres de commerce • centres d’information aux entreprises de la région Réalisation d’un sondage de marché témoin 1. Présentez un échantillon de votre produit ou une description de vos services à une vingtaine de personnes au moins (plus il y en a, mieux cela vaudra). Évitez de choisir les membres de votre famille ou vos amis. Présentez plutôt l’échantillon à des personnes qui seront objectives et qui ne chercheront pas à vous plaire. 2. Déterminez quelle est leur réaction initiale. Si la plupart d’entre elles donnent un accueil favorable au produit, vous êtes probablement sur la bonne voie. 3. Posez des questions aux personnes choisies pour obtenir les renseignements dont vous avez besoin. Posez les mêmes questions, formulées de la même façon, à toutes les personnes que vous interviewez; cela augmente la fiabilité des résultats du sondage. Voici quelques exemples de questions : • En êtes-vous satisfait? Avez-vous eu des problèmes? • Combien payez-vous présentement pour un produit/service comparable? • Combien seriez-vous disposé à débourser pour ce produit/service? • Achèteriez-vous ce produit/service s’il était vendu selon la méthode envisagée : chez votre épicier, dans une foire, par commande postale, sur un site Web? 4. Demandez aux personnes interviewées des renseignements démographiques (c’est-àdire leur groupe d’âge, leur scolarité et leur revenu) pour que vous puissiez dresser un profil de vos clients les plus probables. 5. Prenez tous les renseignements recueillis et organisez-les de façon à obtenir un portrait global. Chaque question vous offrira une mine de renseignements. Calculez le nombre de questions auxquelles on a répondu OUI/NON. Classez les renseignements chiffrés (p. ex., le prix que les gens sont disposés à payer), du plus faible au plus élevé : c’est ce qu’on appelle la fourchette. Vous voulez savoir quel prix demander, si ce prix vous permettra de réaliser un profit et si votre idée en vaut la peine? Prenez la fourchette de prix que vos clients éventuels sont prêts à payer. Enlevez les réponses les plus élevées (10 %) et les réponses les plus basses (10 %) et faites la moyenne des réponses qui solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 41 restent. (Si vous ne savez pas trop comment calculer les pourcentages et les moyennes, demandez de l’aide.) Cela vous donnera une idée générale de la valeur que vos clients éventuels accordent à votre produit ainsi qu’une fourchette de prix provisoire allant du plus bas au plus élevé. 6. La façon de calculer le coût total de la vente du produit ou service est expliquée plus loin dans la section Fixation des prix et au chapitre 5 (voir page xx). Utilisez ces méthodes pour déterminer l’ensemble de vos coûts et pour établir vos prix privilégiés. Comparez ces coûts aux renseignements que vous avez recueillis durant votre signifie cependant pas que vous devriez repartir à zéro. Examinez le groupe de personnes que vous avez interviewées pour savoir si elles correspondent bien au marché visé. Si vous avez en tête un certain marchécible, assurez-vous qu’il est bien représenté dans votre sondage de marché témoin. La réalisation d’un tel sondage ne constitue pas une garantie de succès, mais cela vous indiquera au moins si vous êtes sur la bonne voie. Ce sondage est un exemple de recherche primaire, car vous interviewez les gens directement. Vous devez cependant utiliser d’autres sources, par exemple des revues spécialisées, pour corroborer les résultats de votre sondage. sondage de marché témoin. 7. À ce stade-ci, vous pourriez décider s’il vaut le coup de poursuivre le développement du produit ou service. Si tel est le cas, prenez le temps de mener les prochaines étapes du sondage. 8. Le sondage de marché témoin permet également d’évaluer le nombre de personnes qui pourraient acheter votre produit ou service, c’est-à-dire votre chiffre d’affaires. Reportez-vous aux réponses à la question « achèteriez-vous ce produit/service? ». Additionnez le nombre de « sans hésitation » à la moitié des « peut-être » et faites la moyenne. En règle générale, si ce chiffre correspond à plus de la moitié (50 %) du nombre de personnes interviewées, vous avez une petite chance de réussir; à 65 % vos chances sont bonnes et à 85 % ou plus, elles sont excellentes. Si vous avez obtenu moins de 50 %, nous vous recommandons de renoncer à votre idée – pour le produit ou le service en question et pour le marché témoin étudié dans votre sondage. Cela ne 42 Le profil du marché : ce qu’il faut inclure Voici un sommaire de l’information commerciale que vous devriez inclure dans la section Marketing de votre plan d’affaires : • À qui allez-vous vendre? • Sur quelles caractéristiques essentielles du marché se fondent vos prévisions de ventes? Il pourrait s’agir d’habitudes d’achat, de tendances économiques influençant les dépenses de consommation ou de la demande pour un produit ou service semblable. • Où est situé le marché? Quelle est sa répartition géographique? • Cela aura-t-il une incidence sur les coûts de transport ou la distribution? • Quelle est la taille du marché? Combien y at-il de clients dans la région où vous voulez vendre votre produit ou service? À l’heure actuelle, dans cette région, quel est le volume de ventes de ces produits ou services? solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile • Le marché est-il en expansion? Change-t-il rapidement? Est-il stable? En est-il à un point précis d’un cycle normal? • Quelle est la valeur totale du marché des produits ou services semblables aux vôtres? • Quelle part de ce marché ou de ce chiffre d’affaires pouvez-vous espérer obtenir? • Quelles sont les caractéristiques particulières et les avantages de votre produit ou service? • Quels sont les produits et services qui intéressent ce marché? • Pourquoi le marché s’intéresse-t-il à de tels produits ou services? (La demande vient-elle d’une tendance démographique plus importante, comme le « baby-boom », ou d’un goût du luxe qui risque de disparaître si l’économie connaît un recul?) • Qui prend les décisions d’achat (dans certains cas, il ne s’agit pas de l’acheteur)? • Quel prix le marché est-il disposé à payer? • À quelle fréquence le marché achètera-t-il? • Quelle est la concurrence dans le marché à l’heure actuelle? • Comment ferez-vous connaître au marché votre produit ou service? • Selon vos renseignements sur le marché, qu’est-ce qui va plaire à votre marché-cible et l’inciter les gens à acheter votre produit ou service? • Quelles sont les possibilités d’expansion Choisissez les méthodes de vente Il existe deux grandes méthodes de vente : la méthode directe et la méthode indirecte. Vente directe – Dans le cas de la vente directe, une entreprise vend directement à ses clients. Cela englobe, entre autres, le démarchage, la vente dans des foires commerciales ou artisanales, et la vente par correspondance. Vente indirecte – Les méthodes de vente indirecte supposent la participation de : • marchands détaillants, qui vendent directement au consommateur; • distributeurs, qui voient à ce qu’un article soit distribué dans différents points de vente; • maisons de vente par correspondance ou d’entreprises de télémarketing, qui s’occupent des commandes et de la distribution. L’augmentation continuelle de la rapidité et de la portée des communications électroniques modernes – que ce soit par téléphone, câble ou satellite – rapproche les acheteurs et les vendeurs, et elle favorise la vente directe. Choisissez parmi les méthodes de vente directe Appels personnels Plutôt que de faire des appels impromptus auprès de clients potentiels choisis au hasard, essayez cette technique. Elle est lente, mais généralement efficace : • Envoyez une lettre personnelle à une dizaine de personnes par jour, que ce soit par courrier normal ou électronique, en leur indiquant que vous allez leur téléphoner au cours des deux prochaines semaines. • Après quelques jours, appelez les personnes à qui vous avez écrit et demandez-leur quelle journée et quelle heure (présentez deux possibilités dans chaque cas) leur conviendraient le mieux pour une rencontre personnelle. • Présentez-vous au jour et à l’heure qu’elles auront choisis. Démarchage Le démarchage est excellent pour vous constituer une liste de clients, à condition que solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 43 vous puissiez surmonter votre timidité et votre peur du rejet. Bien sûr, il faut y consacrer beaucoup de temps, mais la persévérance rapporte. Augmentez les probabilités de succès en vous renseignant sur votre marché-cible et en ne sollicitant que les gens qui correspondent au profil client. Publipostage Il est très difficile de réaliser des ventes par publipostage, même lorsqu’on cible un marché déterminé, car bon nombre de personnes y voient de la publicité-rebut et jettent le matériel à la poubelle sans prendre le temps de le lire. Il faut parfois plus de cinq envois postaux pour qu’une campagne de publipostage donne des résultats intéressants. Vente par correspondance La vente par correspondance est bien connue des entreprises à domicile. En Amérique du Nord, le phénomène des ventes par catalogue ne cesse de croître, car de plus en plus de gens préfèrent faire leurs achats en restant à domicile. Vous pourriez peut-être offrir votre produit par l’entremise d’un service de vente par catalogue et par correspondance. N’oubliez pas d’évaluer les frais de poste et de transport avec soin. Commerce électronique Le boom de l’internet a créé d’énormes débouchés pour la vente. Ainsi, les ventes électroniques devraient dépasser les 12 milliards de dollars d’ici 2002. Comme le nombre de familles et d’entreprises branchées à l’internet ne cesse de croître, de plus en plus de gens se tournent vers l’internet pour leurs achats – bien que nombre d’internautes s’attendent encore à ce que beaucoup de choses soient gratuites. Voici quelques trucs pour accrocher le cyberclient et maintenir son intérêt : • Souvenez-vous que les acheteurs ne s’intéressent pas à l’allure époustouflante de votre site Web : ce qui compte pour eux, c’est la facilité de navigation. Prévoyez des menus simples, faciles à lire et faciles à utiliser. • Souvenez-vous que le client se trouve dans un « libre-service », sans personne à la porte pour l’accueillir. Mettez-vous à sa place : que voudrait-il savoir au départ sur votre entreprise? • Adaptez votre site aux besoins de votre client-cible : la présentation visuelle de la page d’accueil devrait projeter votre image. • Il faut agir rapidement. Ainsi, répondez promptement aux commandes et aux messages électroniques, et changez fréquemment le contenu de votre site, pour montrer qu’il est actif. Vous devez aussi sonder vos clients ou visiteurs pour savoir qui ils sont. Peu de personnes se donnent la peine de remplir le registre des visiteurs, alors incorporez ces renseignements à ceux que vous recueillez sur les clients quand 44 solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile vous faites une vente. Offrez de modestes primes, comme des échantillons gratuits ou des conseils d’utilisation, en échange de renseignements sur eux. Par contre, la diffusion de courrier électronique au hasard – le pollupostage – est déconseillé. Les gens se soucient de plus en plus de leur intimité et de l’augmentation inutile du volume de courriels qu’ils reçoivent. Conseils pratiques pour le marketing sur l’internet Bob Adams, dans son guide Small Business Start-Up, donne aux jeunes entreprises les conseils suivants pour leur éviter les pièges de l’internet : • Allez-y progressivement – On voit beaucoup de gens investir des sommes considérables pour ne récolter que de piètres résultats. D’autres dépensent peu, montent des sites simples et décrochent de gros chiffres d’affaires. Testez votre site avant de vous engager plus à fond. • Il y a une différence entre fréquentation et vente – Bien des gens peuvent «visiter » votre site par hasard ou par curiosité. La clé est de savoir s’ils y restent assez longtemps pour acheter quelque chose. • Utilisez des outils économiques – Vous pouvez créer et actualiser une page Web à moindre coût en vous servant de certains logiciels aujourd’hui offerts sur le marché. • Rappelez-vous à quoi va servir votre page Web – Les sites Web sont extrêmement pratiques pour les clients qui cherchent des renseignements, consultent les catalogues et veulent comparer les prix. Qu’est-ce que vous offrez sur votre page Web? Vente par télécopieur Beaucoup de petites entreprises peuvent faire leur marketing par télécopieur. Cette méthode est plus rapide que la poste, elle fournit au destinataire un document papier, ce qu’on ne peut faire par téléphone, et elle permet d’utiliser la composition automatique pour transmettre à plusieurs destinataires en même temps. Cependant, les télécopieurs sont progressivement remplacés par l’internet, dont les frais de communication sont négligeables, quelle que soit la distance. Représentant commercial Pour vendre, il faut posséder des compétences particulières. Ne rejetez pas du revers de la main l’idée d’embaucher un représentant commercial. Le représentant n’est pas un simple commis-vendeur; il cherche active ent les clients pour réaliser des ventes en votre nom. Si vous embauchez un représentant commercial, il doit véhiculer l’image de votre entreprise et de votre produit ou service. Si vous savez ce que vous voulez, il vous sera plus facile de trouver la personne correspondant à vos besoins. De l’avis général, un représentant commercial est plus efficace lorsqu’il n’est rémunéré qu’à la commission. Cependant, même les vendeurs salariés voient leur motivation croître s’ils reçoivent des primes au volume. Embauchezles à contrat pour une période limitée afin de pouvoir évaluer leur rendement. Salons et foires Un bon moyen d’acquérir de l’expérience peut être de concevoir un kiosque ou un présentoir et d’aller vendre dans des foires, des salons, des centres commerciaux et des marchés aux puces. La plupart des secteurs tiennent des solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 45 foires et des salons commerciaux. On peut généralement se renseigner sur ces rencontres en consultant les journaux et les revues spécialisés. En faisant des recherches, vous pourrez déterminer les événements auxquels vous devriez participer. Les salons et les foires offrent une excellente occasion de jauger vos concurrents et de vous tailler une place sur le marché. Dans certains salons d’artisanat, les prix ne correspondent pas nécessairement à la réalité, car bon nombre d’artisans sousestiment la valeur de leurs produits. Vous pouvez vous renseigner sur le soutien offert aux entreprises participant à des foires commerciales à l’étranger en communiquant avec le Centre du commerce international – Industrie, Sciences et Technologie Canada. Informez-vous particulièrement au sujet du Programme de développement des marchés d’exportation (P.D.M.E). Congrès et conférences En ayant votre propre kiosque dans un congrès ou une conférence, vous pouvez non seulement réaliser des ventes, mais également vous faire connaître et établir des contacts avec des clients potentiels. Assistez d’abord à un congrès en tant qu’observateur et voyez comment les choses se déroulent. Souvent, les kiosques et présentoirs permettent d’établir le premier contact. Les clients réagissent généralement plutôt bien lorsque vous les relancez après un congrès ou une conférence. Pour un marketing efficace durant les événements d’envergure Pour tirer le maximum des événements d’envergure comme les congrès, les conférences, les salons et les foires, vous devez vous organiser et préparer votre kiosque à l’avance. Voici un certain nombre de choses auxquelles il faut songer : Avant l’événement • le nombre probable de participants; • les autres exposants qui y seront; • le matériel et les échantillons que vous avez, ce dont vous prévoyez avoir besoin, et comment répondre à une demande imprévue; • comment vous allez aménager et monter votre kiosque et s’il faudra remplacer certaines parties durant l’exposition; • si vous avez l’intention de vendre un produit, décidez si le matériel d’étalage sera à vendre et comment vous allez vous occuper des stocks; • le matériel qui est fourni avec l’installation et ce que vous devrez apporter (tables, rideaux ou tissu, rayonnages, chaises); • qui travaillera avec vous, et selon quel horaire; • qui s’occupera des affaires courantes en votre absence; • le produit, le service, ou la spécialité que vous souhaitez mettre en vedette; • comment vous allez faire les ventes et les enregistrer; • comment vous allez faire la consignation des clients potentiels; • comment et quand vous ferez le suivi auprès de ces clients potentiels; • ce que vous prévoyez dépenser pour participer à l’événement. 46 solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile Durant l’événement • déterminez les kiosques qui attirent les gens; • faites des démonstrations du produit; • donnez aux visiteurs des articles utiles, attrayants ou mémorables à remporter; • soutenez le dynamisme des gens qui travaillent à votre kiosque; • amusez-vous. Après l’événement • comment et quand vous allez faire le suivi auprès des clients potentielsl • évaluez et consignez votre chiffre d’affaires, vos contacts et vos dépenses pour consultation ultérieurel • faites vos réservations pour les événements futurs. Explorez d’autres méthodes de marketing Télémarketing La vente par téléphone s’appelle aussi du télémarketing. Vous pouvez adopter la méthode de vente directe, lorsque vous utilisez le téléphone pour générer des ventes, ou la méthode de vente indirecte, si vous confiez le travail à une firme de télémarketing. En ce qui concerne le télémarketing, certains marchés semblent saturés; il n’y a cependant aucun mal à faire quelques appels discrets pour essayer de trouver des pistes. Comme pour toute autre technique, plusieurs facteurs, dont votre produit ou service, vos marchés-cibles, le profil de votre clientèle et le taux de succès du télémarketing pour des produits ou services semblables, servent à déterminer si le télémarketing est bien la méthode à utiliser dans votre situation. Le degré de succès anticipé d’une campagne de télémarketing doit en justifier les coûts, car ces derniers peuvent être assez élevés. Numéros sans frais Lorsqu’un client compose un numéro 1-800, c’est l’entreprise, et non le client, qui assume les frais d’appel. Renseignez-vous auprès de votre compagnie de téléphone. La valeur moyenne des commandes faites par téléphone semble être plus élevée que celle des commandes faites par la poste, bien que le nombre de commandes semble être à peu près égal. Songez aux méthodes de vente indirecte Espace d’étalage dans les magasins Réussir à amener ses produits sur les étagères des magasins représente une étape cruciale de la réussite – et souvent l’une des plus difficiles à franchir. Pour être concurrentiel, un produit doit être présenté dans un emballage attrayant, et son prix doit se situer dans la même fourchette que les produits semblables. Même avec tous ces éléments, il demeure difficile d’attirer l’attention des acheteurs et des commerçants; et de plus, l’espace d’étalage peut s’avérer coûteux. L’investissement peut cependant en valoir la peine si vos marchéscibles sont plus susceptibles de chercher votre produit dans un commerce de détail. Une nouvelle entreprise peut obtenir de l’espace d’étalage en offrant aux commerçants : • de la marchandise gratuite à titre d’essai • des porte-échantillons ou des présentoirs • des produits en consignation • des démonstrations de produit solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 47 Grandes chaînes de magasins Bon nombre de nouveaux entrepreneurs à domicile rêvent de voir leur produit distribué par une chaîne de magasins. Ce n’est pas facile à réaliser, mais il ne faudrait pas croire non plus que ce soit impossible. Examinez les résultats et les statistiques de ventes sur le marché local. Étudiez le fonctionnement du système de marketing-détail avant de faire le saut. Et surtout, ne vous laissez pas intimider. Peu importe la taille de la chaîne, vous ne devez convaincre qu’une personne de la valeur de votre produit, comme c’est le cas lorsque vous vous adressez aux petits commerçants locaux. Il vous faudra peut-être un certain temps pour trouver cette personne et obtenir qu’elle accepte de vous écouter, mais une fois que vous aurez son attention, n’oubliez pas de montrer à quel point vous croyez en votre produit. Société de marketing Il ne vient pas à l’esprit de bien des entrepreneurs à domicile de faire appel aux services d’une société de marketing indépendante. Le fait d’avoir recours à des experts en marketing, ne serait-ce que pour un aspect de votre campagne de marketing, vous permet d’accroître votre savoir et votre expertise et ainsi d’être plus à l’aise face à votre approche. Si vous avez pour objectif de placer votre produit sur les tablettes d’une chaîne de grands magasins, songez sérieusement à consulter une société de marketing indépendante. Il sera certainement plus facile d’atteindre votre objectif si vous faites affaire avec une société de marketing qui a fait ses preuves que si vous travaillez seul. 48 Établissez la structure des prix Le prix est un facteur clé du marketing. L’établissement des prix s’appelle aussi la fixation des prix. Avant de connaître la façon dont on fixe les prix, il faut bien comprendre le calcul des coûts. Lorsqu’on établit un prix, il faut prendre en considération les trois grands secteurs de dépenses suivants : Fournitures et matériel – Le coût des fournitures et du matériel englobe TOUTES les dépenses liées à l’achat des fournitures et du matériel nécessaires pour fabriquer un produit ou pour offrir un service. Ces dépenses s’appellent aussi coûts variables, car la somme dépensée varie selon la production. Les dépenses de transport et d’entreposage sont souvent incluses dans le coût des fournitures et du matériel. Frais généraux – Cette catégorie regroupe tous les frais fixes d’une entreprise, c’est-à-dire les dépenses d’entreprise à acquitter, peu importe les ventes. Elle comprend les dépenses de bureau, les assurances et le paiement des intérêts sur les emprunts. Pour mieux comprendre ce que sont les frais généraux, disons qu’ils englobent toutes les dépenses de l’entreprise sauf les fournitures et le matériel, le temps et la main-d’œuvre. Temps et main-d’œuvre – Lorsqu’on détermine les coûts, il faut calculer séparément le temps et la main-d’œuvre. Les frais de maind’œuvre sont calculés de deux façons : le temps ou la main-d’œuvre requis pour fabriquer le produit ou pour offrir le service, et les salaires comme frais fixes ou coûts d’exploitation (administration, travail de bureau, etc.) de votre entreprise. Pour calculer les coûts et établir les prix, l’entrepreneur doit savoir combien il faut de temps pour fabriquer un produit ou fournir solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile un service donné et calculer la valeur exacte de ce temps afin qu’il puisse se refléter fidèlement dans le prix final. Le prix de vente peut être établi de différentes façons, mais il faut toujours tenir compte des trois éléments suivants : • le total des coûts de production (incluant fournitures et matériel, frais généraux et temps et main-d’œuvre); • les profits ou les bénéfices; • le prix de vente final. Bien qu’il existe différentes méthodes d’établir les prix, on y retrouve les trois éléments précédemment mentionnés dans la formule suivante : Total des coûts de production + profits = Prix de vente final Il y a trois façons principales d’établir le prix des produits et des services : en fonction du marché, en fonction des coûts et en fonction du seuil de rentabilité. Pourquoi on sous-évalue souvent le temps Voici certaines des raisons pour lesquelles on sous-évalue souvent le temps qu’il faut pour produire un article ou pour offrir un service : • Les personnes habituées à pratiquer une activité comme passe-temps ne comptent pas nécessairement toutes leurs heures de travail. • Les personnes habituées à travailler pour quelqu’un d’autre ne savent peut-être pas combien de temps il faut pour qu’un travail soit complètement terminé. • La valeur que les gens attribuent à leur temps est souvent inférieure au salaire qu’ils devraient verser à un employé pour faire le même travail. Ce salaire correspond à la valeur marchande de votre temps. Fixation des prix en fonction du marché Plus tôt dans le chapitre, on a expliqué la manière d’établir un profil de vos concurrents. Le prix est l’un des principaux éléments de comparaison. Les prix fixés par vos concurrents pour des produits ou des services semblables aux vôtres servent à établir la fourchette de prix à laquelle les consommateurs s’attendent. Vous pouvez donc vous guider sur cette fourchette - ce que le marché trouve acceptable - pour fixer vos prix. Les entreprises et les gens à qui vous vendez vos produits établissent peut-être aussi leurs prix en fonction du marché lorsqu’ils vous disent combien ils sont prêts à débourser pour votre produit ou service. Comme vous consignez vos coûts réels, la méthode de fixation des prix en fonction des coûts vous permettra de vous assurer que vous rentrez dans vos frais, ce qui n’est pas nécessairement le cas lorsque vous établissez vos prix en fonction du marché. L’inconvénient de l’établissement des prix en fonction du marché est que vous pouvez arriver à des coûts unitaires plus élevés que ceux de vos concurrents. Si vous faites alors concorder vos prix avec ceux de vos concurrents, vous courez le risque de perdre sur chaque vente ! Fixation des prix en fonction des coûts Le prix doit couvrir tous les coûts liés aux produits ou services vendus, y compris le coût des fournitures et du matériel, les frais généraux fixes, ainsi que les coûts de temps et de main-d’œuvre, et prévoir une marge de profit. Au chapitre 5, on verra comment calculer et estimer les coûts suivants : coûts de solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 49 production, coûts de main-d’œuvre et autres coûts, dont les frais généraux ou frais fixes, ainsi que les fournitures et le matériel. Utilisez la formule suivante pour établir un prix unitaire en fonction des coûts : Total des coûts de production unitaire + profit unitaire souhaité = prix de vente unitaire Calcul du prix de vente unitaire Exemple : production d’un article d’artisanat Coût de production fournitures et matériel 12,00 $ temps/main-d’oeuvre 2,25 heures x 16,00 $ /heure 36,00 frais fixes 8,50 Coûts de production totale 56,50 $ Marge de profit souhaitée : 30 % (Vous devez utiliser la forme décimale pour faire ce calcul : la forme décimale de 30 % est 0,30) Dans ce cas, le profit souhaité équivaut à 0,30 x 27,25 $ = 16,95 $ Prix de vente unitaire : 56,50 $ + 16,95 $ = 73,45 $ (arrondi à 74 $ pour les projections et évaluations) Les entreprises peuvent combiner diverses marges de profit, par exemple 15 % pour les fournitures et le matériel, 20 % pour le temps et la main-d’œuvre et 25 % à l’égard des frais fixes. Cette méthode de fixation des prix plus complexe est souvent adoptée pour répondre aux besoins particuliers d’une entreprise. (le rendement que vous désirez obtenir). Vous pourriez aussi décider d’offrir un service tellement spécialisé ou un choix tel que le marché sera prêt à débourser davantage pour obtenir votre produit ou service. Vous pourriez même en arriver à la conclusion que vous n’avez pas les moyens de produire cet article ou d’offrir ce service et décider alors de vous tourner vers autre chose. Fixation des prix en fonction du seuil de rentabilité Le seuil de rentabilité correspond au montant où le prix de vente égale tous les coûts liés à la production d’un article ou à la prestation d’un service, sans marge de profit. Dans cette troisième méthode de fixation des prix, on emploie une formule pour calculer un prix de vente. Les trois données utilisées dans la formule de fixation des prix en fonction du seuil de rentabilité sont : le coût variable par unité de produit, les coûts fixes et le volume. N’oubliez pas que le coût variable équivaut au coût des fournitures et du matériel. Le volume se mesure en quantité, dans le cas présent, il s’agit du volume de ventes. Le chapitre 5 traite plus en détail des prévisions de volume de ventes pour la première année d’exploitation commerciale. Voici la formule à utiliser pour évaluer le prix en fonction du seuil de rentabilité : (coût variable par unité x volume) + coûts fixes Volume Si vos recherches révèlent que des produits et services similaires aux vôtres sont offerts sur le marché à des prix beaucoup moins élevés, vous devrez peut-être rajuster votre marge de profit 50 solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile Calcul du seuil de rentabilité Exemple : Les coûts fixes d’une entreprise pour une période d’exploitation d’un an sont de 20 000 $. Les coûts variables par unité vendue (fournitures et matériel) sont de 5,00 $. On s’attend à vendre 10 000 unités au cours de la première année d’exploitation. Coûts fixes pour un an : Coûts variables par unité : 20 000,00 5,00 Volume, estimation des ventes pour un an : 10 000 unités vendues Formule = (5,00 $ x 10 000) + 20 000 $ = 7,00 $ l’unité 10 000 Règles générales de fixation des prix Divers types d’entreprises fixent leurs prix en suivant certaines règles générales : • le prix équivaut à deux fois les coûts de main-d’œuvre plus le coût du matériel ou à deux fois les coûts de main-d’œuvre et de matériel, selon le plus élevé des deux montants. • le prix équivaut aux coûts du matériel et de la main-d’œuvre auxquels on ajoute 20 % pour les frais fixes et une marge de profit de 25 %. (Veuillez prendre note que cette méthode est déconseillée. Il est préférable de calculer le prix en tenant compte des coûts exacts.) La seule façon de garantir que vos prix couvrent vos coûts, c’est de calculer les coûts réels. Dans une entreprise à domicile, on omet souvent d’inclure les dépenses en maind’œuvre et en temps dans le calcul des coûts et des prix. Elles apparaissent en partie dans les coûts de production et en partie au titre des salaires dans les coûts fixes/d’exploitation ou les frais généraux. Le chapitre sur les finances élabore sur les notions d’établissement des coûts et des prix présentées ici et offre quelque conseils sur chacune des trois méthodes principales de fixation des prix. Les entrepreneurs inexpérimentés pourraient d’abord établir un prix en fonction du marché puis, avec le temps, le fixer en fonction des coûts. Ces deux aspects - le prix jugé acceptable par le marché et les coûts réels doivent être pris en considération lors de l’établissement du prix. Le choix que fait une entreprise au sujet des marchés-cibles et des ventes peut avoir une forte incidence sur la fixation des prix. Par exemple, une entreprise pourrait choisir très tôt entre le marché bas de gamme, dans lequel la valeur prime, et le marché du haut de gamme, où le client recherche la qualité. Durant la fixation des prix, comme pour toute autre facette de l’entreprise, le client est le point de référence. Établissement des prix En résumé, voici les principaux points à prendre en considération pour la fixation des prix : • la stratégie de marketing et vos objectifs immédiats;;. • les prix des concurrents et le marché; • la demande du marché pour le produit et les habitudes d’achat des consommateurs; • la nécessité de couvrir les frais et de réaliser un profit adéquat. Faites connaître votre entreprise La publicité et la promotion sont souvent traitées comme un seul secteur d’activité et de dépenses. Il y a toutefois une distinction entre les deux : la publicité, c’est ce que vous payez directement pour vous faire connaître, tandis solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 51 que la promotion correspond plutôt à ce que vous faites pour mieux faire connaître votre produit, votre service ou votre entreprise. Vous trouverez ci-dessous des exemples de techniques de publicité et de promotion que peuvent employer les entreprises à domicile. Les nouvelles entreprises en particulier ont besoin de se faire connaître, et pour cela, il faut de l’argent. Pour éviter le gaspillage argent, étudiez d’abord le coût des différentes techniques de publicité et de promotion. Choisissez les méthodes qui conviennent le mieux à votre situation actuelle, et prévoyez changer de stratégie une fois votre entreprise implantée. Inscrivez des coûts réalistes de publicité et de promotion dans vos prévisions de dépenses pour la première année; ces dépenses sont nécessaires pour réaliser vos ventes. Au cours de la première année, analysez le rendement des différentes techniques de publicité et de promotion. Pendant votre deuxième année d’exploitation, concentrezvous sur celles qui se sont avérées efficaces. Utilisez judicieusement la publicité Voici quelques moyens publicitaires à considérer : Annonces dans les journaux Si le seul moyen de rejoindre le marché-cible d’une entreprise consiste à faire de la publicité grand public dans les journaux, il faut peutêtre considérer le coût des annonces comme une dépense de marketing nécessaire. Ce coût, particulièrement dans le cas des grandes annonces, peut être très élevé. Les annonces plus petites peuvent aussi être efficaces, mais n’oubliez pas que le lecteur type ne remarque que moins de 15 % de ces annonces. Communiquez avec le service de la publicité des journaux que lit votre marché-cible pour 52 vous informer sur les taux, les possibilités et le lectorat. Annonces dans les revues spécialisées Une entreprise peut annoncer dans les revues spécialisées pour faire connaître un nouveau produit aux détaillants. En plus de l’espace publicitaire, certaines revues spécialisées offrent aux nouveaux produits des possibilités de promotion gratuite. Écrivez directement aux revues spécialisées qui vous intéressent pour vous renseigner sur leurs modalités, les possibilités de marché et les tarifs de publicité en vigueur. Annonces classées dans les journaux, les revues spécialisées et les bulletins Les gens lisent les annonces classées. Comparativement aux grandes annonces, elles ne coûtent pas cher et elles offrent un bon moyen de faire connaître votre entreprise. Envisagez de publier des annonces classées des journaux locaux, régionaux, provinciaux ou nationaux, en choisissant ceux qui rejoignent le mieux votre marché-cible. Publipostage Nous avons déjà traité du publipostage plus tôt dans le chapitre. Nous avons toutefois décidé d’en reparler de nouveau ici, car il s’agit d’une forme de publicité bien répandue. Le publipostage ciblé est efficace, et c’est pourquoi il est devenu si populaire. Mais cette popularité a également entraîné une certaine saturation et un mouvement de révolte contre la publicité importune. Les campagnes de publipostage s’adressant à un auditoire bien précis sont les seules à obtenir de bons résultats, et de plus en plus, seules les campagnes de publipostage bien « ingénieuses » obtiennent un taux de réponse élevé. solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile Dans le monde du marketing et de la promotion, une campagne « ingénieuse » suppose l’envoi consécutif de trois à six éléments de publipostage, à sept ou dix jours d’intervalle. On commence généralement par une lettre informant le client de ce qui arrive sur le marché, suivie d’une lettre de présentation contenant une aguiche, d’un dépliant publicitaire et d’une feuille de renseignements, puis on fait une approche de vente directe et finalement on envoie une carte postale de rappel. Si on envoie plusieurs pièces dans le cadre d’une campagne de publipostage, les gens en viennent à reconnaître le nom de votre entreprise lorsqu’ils reçoivent le prochain courrier publicitaire - et ils se souviennent de vous lorsque vient le temps d’acheter le produit ou le service que vous offrez. Pages jaunes et autres répertoires Si vous offrez votre produit ou service surtout dans une zone locale ou régionale, les Pages jaunes de l’annuaire téléphonique pourraient être votre meilleur investissement. Renseignezvous auprès de votre compagnie de téléphone. Il existe également des répertoires d’entreprises régionaux ou municipaux. Consultez la section Publishers - Directory and Guide des Pages jaunes de votre annuaire local; si aucun éditeur n’y est répertorié, consultez alors les Pages jaunes de l’annuaire de Vancouver. Si vous êtes branché à l’internet, vous avez les Pages jaunes de n’importe quelle région à portée de la main. Encarts et guides de l’acheteur Les guides de l’acheteur sont des journaux spécialisés locaux dans lesquels on ne trouve que des annonces publicitaires d’entreprises locales. Les encarts sont des feuilles ou des petits cahiers que l’on insère dans les journaux de la région. Ils pourraient tous deux être distribués dans votre zone commerciale. Faites de la promotion La promotion fait appel à votre côté imaginatif et novateur. Donnez libre cours à votre esprit de création, mais rappelez-vous qu’il vaut mieux ne pas trop en mettre. Pour être efficace, votre promotion doit correspondre à votre image. En voici quelques exemples : Cadeaux publicitaires Les cadeaux publicitaires sont généralement des articles sur lesquels sont inscrits le nom, l’adresse et le message publicitaire de l’annonceur. Ils englobent calendriers, crayons, stylos, presse-papiers, cartons d’allumettes, cadeaux d’entreprise personnifiés, agendas de poche, sacs de magasinage, blocs-notes, cendriers, ballons, règles à mesurer, porte-clés, verres et autres articles du même acabit. Les cadeaux publicitaires servent à renforcer les messages publicitaires passés ou à venir. Foires commerciales Il est maintenant pratique courante chez les vendeurs de participer aux foires commerciales, aux exposition ou aux congrès. Il existe des salons pour à peu près tout type de produit ou service. Ils sont généralement organisés par l’association commerciale d’une industrie et se déroulent souvent durant la réunion ou le congrès annuel de l’association. Échantillons, coupons et primes Un échantillon est un article que l’on distribue gratuitement dans le but de le faire essayer au consommateur pour qu’il l’adopte par la suite. Il y a différentes façons de distribuer des échantillons : porte-à-porte, poste, démonstrations ou insertion dans les emballages d’autres produits. Les coupons solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 53 offrent généralement un rabais sur le prix du prochain achat d’un produit. On les trouve dans les revues, les journaux et dans certains envois postaux. Les primes sont des articles que vous obtenez gratuitement à l’achat d’un autre produit; elles ont pour but d’encourager le consommateur à essayer un nouveau produit ou une marque différente. Par exemple, les stations-service offrent des verres, des grattoirs et des ballons de plage pour attirer la clientèle. Concours Des entreprises offrent de gros prix en argent ou en nature dans le but d’attirer de nouveaux clients. Depuis quelques années, l’engouement du public pour le jeu a fait croître la popularité de ce moyen pour attirer les acheteurs. Démonstrations Les promotions de produits de consommation en magasin ou dans le cadre d’une exposition représentent bien ce type de promotion. Les démonstrations doivent avoir lieu dans un endroit et à un moment qui favorisent l’achat (p. ex., des artistes invités qui font des démonstrations durant un salon des métiers d’art). Profitez des occasions de publicité La publicité peut prendre différentes formes, l’ingéniosité et l’audace en étant les seules limites. Bien que, dans les cas présentés cidessous, les dépenses engagées ne soient pas du même ordre qu’en publicité et qu’en promotion, ce genre de publicité n’est toutefois pas complètement gratuit. Il faut compter le temps consacré à la rédaction et à l’envoi des communiqués de presse, le coût des timbres et de l’impression et tous les autres coûts connexes. 54 Témoignages d’appréciation Les lettres d’appréciation sont efficaces parce qu’elles confèrent un degré de crédibilité. Les gens qui sont satisfaits de votre produit ou service constituent l’un des meilleurs appuis en marketing. Conservez toutes les lettres et commentaires d’appréciation que vous recevez. Les consommateurs n’écrivent pas souvent de lettres d’appréciation, mais s’ils le font, spontanément ou à votre demande, obtenez toujours leur permission avant de vous en servir. Publicité gratuite Songez aux possibilités suivantes : • essayer de troquer votre produit ou service contre de la publicité gratuite; • essayer de conclure une entente réciproque pour commercialiser votre produit avec le produit ou service d’une autre entreprise, de préférence un produit qui est utilisé avec le vôtre ou qui le complète; • envoyer des lettres au courrier du lecteur sur des questions d’actualité, à titre d’expert ou de ressource de la collectivité; • offrir des ateliers et des démonstrations gratuites et les annoncer dans la section Babillard et Calendrier des activités communautaires des journaux et des postes de radio et de télévision locaux; • tenir un dossier des événements annuels (la semaine des secrétaires, la fête des pères, etc.). • émettre régulièrement des communiqués de presse. Vous trouverez dans les trousses publicitaires la formule de présentation normalisée des communiqués de presse. Bouche à oreille Les commentaires favorables de clients satisfaits constituent la meilleure forme de solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile promotion que vous puissiez obtenir. Offrez promotionnelle. Vous pourriez y consacrer une un produit ou un service de qualité, à un prix partie distincte du plan d’affaires. Dans une équitable, tout en assurant le service après- stratégie promotionnelle, on répond aux vente, et la nouvelle va se propager. Demandez questions suivantes : à vos clients satisfaits d’en parler à leurs amis • Comment ferez-vous connaître votre produit ou service aux personnes les plus susceptibles de l’acheter ou aux personnes que vous voulez inciter à l’acheter? et, lorsque l’occasion le permet, demandez-leur le nom de personnes que vos produits ou services pourraient intéresser. Bulletins Certaines entreprises publient des bulletins d’information à l’intention de leurs clients. Il s’agit souvent de publications maison plutôt que de publications de luxe. Les bulletins commerciaux présentent souvent des nouvelles sur les activités de l’entreprise, des nouvelles du secteur ou des renseignements sur le produit ou service. L’objectif de ces bulletins est de fournir un service au marché, de fidéliser la clientèle et, bien sûr, de stimuler les ventes. Une annonce publicitaire ou une chronique de conseils pratiques dans un de ces bulletins peut vous permettre de rejoindre des marchés précis. Si cela convient à votre genre d’entreprise et de clientèle, vous pourriez peutêtre envisager de produire votre propre bulletin. On peut produire des versions électroniques des bulletins et les expédier sur l’internet. On peut les placer sur un site Web en les rendant accessibles aux internautes par un menu. Pour la production du bulletin, vous pouvez vous inspirer des modèles présentés dans divers logiciels de traitement de texte ou d’éditique. Établissez une stratégie promotionnelle Comme le mot promotion est souvent utilisé pour décrire tous les moyens utilisés pour faire connaître aux consommateurs un produit ou service et le leur faire acheter, il convient parfois de se donner une stratégie • Comment allez-vous informer, persuader et influencer les clients éventuels? • Quel genre de publicité utiliserez-vous? • À quel endroit et de quelle façon votre produit ou service sera-t-il vendu? Comment cette approche attire-t-elle les clients et favorise-t-elle les ventes? • Comment allez-vous stimuler l’intérêt des gens pour votre produit ou service et en augmenter le besoin et la demande? • De quelle manière allez-vous mettre à profit vos ventes et vos clients actuels pour la promotion? Trousse de marketing La trousse de marketing varie souvent d’une entreprise à l’autre. Une seule feuille de renseignements ne suffit généralement pas. Certaines stratégies de marketing donnent naissance à une ribambelle de brochures, de cartes de visite, d’échantillons et de bulletins de renseignements. Vos produits et votre clientèle déterminent ce que vous devez inclure dans votre trousse de marketing : • un catalogue ou des pages du catalogue; • un livre ou une collection d’échantillons, de photos et de dessins; • des fiches d’information sur le produit ou service; • un vidéo montrant votre travail ou le type de problèmes que vous solutionnez; solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 55 • des lettres ou témoignages de clients et consommateurs satisfaits; • des cartes de visite; • des dépliants ou brochures; • des feuilles de renseignements contenant des conseils sur l’utilisation d’un produit ou service; • des copies d’articles portant sur le produit ou service; • un guide de suivi téléphonique pour les campagnes de publipostage direct; • un guide de relance des gens qui ont manifesté un intérêt pour vos produits ou services; • des copies des pages Web téléchargées de votre site. Vous pouvez inclure la trousse de marketing dans le manuel de référence de votre entreprise. Utilisez des enveloppes de plastique transparent; elles protègent vos documents et leur donnent une apparence plus professionnelle. Vous devrez peut-être aussi vous procurer un porte-documents ou une mallette pour protéger et transporter votre dossier de présentation. Soyez conscient de votre image L’image est importante pour les propriétaires d’entreprise à domicile, en partie à cause des préjugés que les gens entretiennent parfois à l’égard du travail à domicile. Quelle image d’entreprise véhicule votre marketing? L’image peut être influencée par bien des facteurs. En voici certains qui ont leur importance : • le style personnel du propriétaire-exploitant et d’autre personnel clé; • la conception graphique, le logo, les cartes de visite, le papier à en-tête, l’emballage, les enseignes, le style de publicité et de promotion; 56 • les méthodes de vente, qui sont particulièrement importantes dans certains marchés-cibles; • les usages au téléphone - le message d’accueil et la façon dont on assure le suivi des messages; • la façon dont les gens sont accueillis et servis, le degré de connaissance du produit démontré par les vendeurs - le fait d’accepter ou non les interruptions, que ce soit par des personnes ou des appels téléphoniques, lorsque vous êtes en train de servir un client; • le fait que le lieu de travail soit ou non physiquement distinct du reste du domicile et des activités qui y ont cours; Si vous avez deux segments de marché et deux images différentes, songez sérieusement à utiliser deux noms de produit ou de service différents. Même si cela vous occasionne des frais supplémentaires, entre autres pour le nom, l’emballage, la fixation des prix, il est essentiel de garder ces segments de marché distincts l’un de l’autre afin de ne pas confondre les clientèles, qui ne recherchent pas les mêmes avantages dans vos produits. Par exemple, vous pourriez vendre de la litière pour chats aux propriétaires d’animaux de compagnie, vendre le même produit pour le séchage des fleurs dans un emballage complètement différent et à un prix plus élevé, ou encore le vendre comme produit servant à absorber l’huile sous un tout autre emballage destiné à un segment de marché totalement différent. En marketing, on projette une image donnée pour convaincre les clients que ce que l’on vend correspond à ce qu’ils veulent acheter. Qui est votre client idéal? Selon le profil de clientèle que vous avez établi au cours de vos recherches, quelle image correspond le mieux à ce profil? solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile Le contrôle de la qualité est lié à l’image. L’établissement et le maintien de normes élevées de qualité sont essentiels au succès de votre entreprise. Les gens apprécient en avoir pour leur argent. Au cours des années 90, on a noté un virage marqué vers la recherche de la qualité sur certains marchés. Même si votre créneau de marché ne se situe pas dans ces secteurs, la concurrence vous oblige à vous préoccuper de la qualité. Dans la hâte du lancement d’une nouvelle entreprise, on peut parfois être poussé à fermer l’oeil sur un problème de qualité du produit ou des matériaux, ou un problème d’image. Mais n’oubliez pas que, quand il s’agit de qualité, chaque erreur et chaque faux pas se répercutent sur vos chances de succès à long terme. Offrez service et garanties Durant votre recherche, lisez et écoutez plus attentivement les annonces publicitaires. Observez à quelle fréquence les entreprises utilisent le « service » comme argument de vente. Il peut être décrit de différentes façons : rapide, accueillant, sans condition, pour une durée de sept ans, etc. Le service est l’un des principaux ingrédients du succès d’une entreprise. Dans votre plan de marketing, voici les points à considérer sur cette question : • le type service après-vente que vous allez offrir; • comment ce service se compare avec ce qu’offrent vos concurrents. de bris. Vous devez respecter vos engagements. N’oubliez pas d’inclure le coût des retours de marchandises (p. ex., 5 %) et du service aprèsvente dans vos coûts variables. Vous pourrez ainsi honorer vos garanties sans hésitation. Certaines garanties promettent certaines normes de rendement pour une période prédéterminée; par exemple, on peut promettre de remplacer des pièces défectueuses pour une période de deux ans. Modification de votre stratégie de marketing Le plan d’affaires est un outil de base. Vous devez régulièrement le consulter et le modifier au besoin pour le garder à jour. L’évaluation de la stratégie de marketing est un élément important dans cette démarche. Pour ce faire, il faut examiner tous les rouages du plan de marketing et voir comment ils concourent à appuyer les ventes. Soyez disposé à mettre à l’essai une nouvelle approche. Vous pourrez ainsi éviter de vous limiter à des méthodes de marketing juste parce qu’elles vous sont familières ou qu’elles sont les premières que vous avez essayées. Voici quelques façons d’évaluer votre stratégie de marketing : • Prenez note de ce qui est efficace. On entend parfois des phrases comme « ditesleur que vous l’avez vu dans... » dans certaines annonces publicitaires et certaines promotions. Ce moyen permet à une Si vous désirez faire ressortir le service dans entreprise de vérifier l’efficacité de son votre campagne de marketing, soulignez en marketing. On peut également distribuer détail les aspects qui le démarquent et faites-en des coupons et des dépliants codés ou la promotion. questionner directement les consommateurs. Dans une garantie, vous précisez ce que vous vous engagez à remplacer ou à réparer en cas • Déterminez où investir votre budget de marketing. Gardez bien vos objectifs à l’esprit. Si vous essayez de vous constituer solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 57 une clientèle ayant un profil donné, choisissez les méthodes qui ont fait leurs preuves à l’égard de ce groupe. • Vérifiez régulièrement quels investissements de marketing se traduisent par des ventes. Arrêtez d’investir dans les formes de marketing qui ne rapportent rien. • Prévoyez un budget de publicité et de promotion suffisant. On a tendance à ne pas consacrer suffisamment de fonds à ce domaine, et c’est l’un des premiers où l’on coupe en cas de difficultés financières. Gardez bien le consommateur à l’esprit. Si vous voulez qu’il connaisse votre entreprise, vous devez faire de la publicité et de la promotion. Les dépenses de publicité et de promotion sont donc des dépenses essentielles au fonctionnement de votre entreprise et elles ne devraient être réduites qu’en cas de nécessité absolue. Un dernier mot sur le marketing : le succès engendre le succès. Si c’est légal et que ça rapporte, faites-le. 58 solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 4 Comment organiserezvous l’exploitation de l’entreprise? Murray’s Lawn and Landscaping Service par Genevieve Gardner « Je ne cherche pas à changer la nature, je m’y adapte et je m’en inspire », telle est la devise de Murray David depuis qu’il a lancé sa propre entreprise d’aménagement paysager après une carrière de 28 ans dans la marine. Pour une entreprise d’aménagement paysager, les frais de démarrage sont relativement modestes, de 5 000 $ à 10 000 $ selon Murray. Il a lui-même pu adapter certains outils de jardinage qu’il avait déjà. Il garde toujours dans son camion ses permis, ses certificats et un impressionnant album qui sert à illustrer, avec photos prises avant et après le travail, ses plus belles réalisations. Les cartes d’affaires et le cellulaire viennent compléter l’arsenal de son bureau mobile. Il ouvre pour chaque client un dossier informatisé où il consigne les dates d’épandage des produits et le nom des produits biologiques employés. Il se fait un plaisir d’en produire un imprimé pour les clients qui le désirent. Travaillant à taux horaire, il fixe ses tarifs en fonction de son degré d’expertise, du nombre de clients et des coûts de l’équipement. Il prévoit hausser ses tarifs à mesure qu’il gagnera en expertise. Murray envisage d’embaucher éventuellement trois personnes : une pour s’occuper des paniers d’arrangements floraux, une personne à tout faire et une autre pour l’aider aux travaux de jardinage. « Ce serait bien de pouvoir partager avec quelqu’un tout ce que j’ai pu apprendre », devait-il dire en conclusion. Évaluation de la situation Murray prend le temps de faire littéralement le tour du jardin avec ses clients, une fois par semaine s’ils le souhaitent, pour leur expliquer le travail qu’il a effectué. « Mes jardins, dit-il avec fierté, ont tous la même caractéristique distinctive; tout doit être taillé méticuleusement, propre et bien ordonné. C’est sans doute un trait hérité de mes jours dans la marine. » Par “ exploitation de l’entreprise “, on entend les activités et systèmes mis en place pour assurer le fonctionnement quotidien d’une entreprise. Ces activités et systèmes sont résumés dans la section Exploitation du plan d’affaires, et elles englobent : Il s’occupe également des jardins d’un certain nombre d’immeubles à logis et à condominiums, bien qu’il trouve qu’il est assez souvent plus difficile de traiter avec les sociétés de gestion qu’avec des particuliers. « Il est important de savoir si vous faites affaire avec une compagnie locale, provinciale ou nationale, précise-t-il, surtout quand vient le temps de recouvrer les comptes en souffrance. » • Locaux et installations • Emplacement (les aspects non directement reliés au marketing) • Équipement et méthodes • Matériel, fournitures et sources • Personnel clé et personnel de soutien • Services professionnels et ressources • Gestion et formation. Organisez l’aménagement physique . solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 59 Pourquoi l’emplacement est-il important? dit un entrepreneur à domicile, Richard Règlements de zonage « Notre association (d’entreprises à domicile) a travaillé avec le conseil municipal, les responsables de l’émission des permis municipaux, les gestionnaires, les inspecteurs des bâtiments, et quelques conseillers municipaux à élaborer des règlements acceptables pour les entreprises à domicile. » Les règlements de zonage déterminent ce qui est légal à l’intérieur d’une ville, d’une municipalité ou d’un district régional. Les trois principales catégories de zones sont : résidentiel, industriel et commercial. Les règlements de zonage délimitent ce qui est permis dans chaque zone, comme le type d’activité, la dimension des immeubles, leur proximité de la rue, le stationnement, le nombre d’employés, la circulation, et la taille et le type des affiches extérieures. Faites votre recherche sur le zonage dès le début. Parfois l’usage mixte est autorisé. Par exemple, un travail à domicile qui répond à certaines conditions peut être permis dans une zone Morgan, à propos de Mission : Pour votre recherche, ayez sous la main les documents et renseignements relatifs à la propriété - adresse civique, et description juridique de la propriété, si possible. Commencez au service de planification de votre municipalité. C’est là que vous pourrez vous renseigner sur votre zonage actuel. Vous pourriez avoir à expliquer exactement ce que fera votre entreprise - une description de votre concept d’affaires vous sera utile à cet égard. résidentielle. Sans permis délivré en vertu du règlement de zonage, un entrepreneur à domicile ne peut exploiter son entreprise légalement. Bien des entreprises fonctionnent illégalement mais courent à tout moment le risque de devoir fermer. Il est possible d’obtenir un rezonage en faisant une demande au conseil municipal. Le processus est relativement complexe. Le rezonage se heurte souvent à de l’opposition et dans bien des cas, il faut passer par des audiences publiques - il n’y a donc aucune Aujourd’hui, la plupart des municipalités garantie que les demandes de rezonage soient reconnaissent les avantages des entreprises à agréées. domicile, qui ont des retombées favorables sur l’économie et l’ensemble de la communauté. De plus en plus, on reconnaît qu’elles répondent à un besoin particulier dans les petites communautés et les communautés rurales. Cette reconnaissance a contribué grandement à améliorer les relations entre les entreprises à domicile, les entreprises commerciales plus traditionnelles et les municipalités. L’accroissement des contacts et des échanges d’information a favorisé la coopération entre les trois groupes, ainsi que le Vous pourriez faire toute votre recherche et mettre sur pied l’entreprise légalement selon les exigences de zonage actuelles pour découvrir après coup que le zonage va être modifié. Votre entreprise passe alors à ce qu’on appelle une occupation non conforme. Cela signifie que votre entreprise peut continuer à fonctionner, même si elle n’est pas conforme aux nouveaux règlements de zonage. Si l’entreprise suspend ses activités pendant une période continue de six mois ou plus, elle perd généralement son droit d’exemption. 60 solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile Exemple de limitations imposées par les règlements municipaux Le texte ci-dessous, tiré du Règlement no 1737-1988 de la municipalité de Mission, en Colombie-Britannique, illustre les contraintes auxquelles sont habituellement assujetties les entreprises à domicile : Sous réserve de l’obtention d’une autorisation, l’exercice d’activités commerciales secondaires dans un immeuble résidentiel : • doit être circonscrit à l’immeuble; • ne doit pas comporter d’entreposage ou d’étalage, à l’extérieur de l’immeuble, de matériel ou de produits finis en rapport avec ces activités; • ne doit pas dégager de matières ni de immeuble existant. La plomberie et les installations électriques peuvent exiger des améliorations. Le code du bâtiment provincial s’applique à toute la province. On exige également des permis dans diverses localités pour certains types de travaux. Assurez-vous de la conformité au zonage avant d’entreprendre toute rénovation. Autorisation et permis Si vous êtes locataire, certaines ententes avec le propriétaire peuvent s’avérer nécessaires. Lancer une entreprise à domicile dans un logis qui ne vous appartient pas n’est recommandé que si le propriétaire est parfaitement au courant et a donné sa permission. Vérifiez ce qui vous est permis en vertu de votre bail. Pour une entreprise à domicile, il faut tenir vapeurs odorantes, nocives ou toxiques, ou compte des exigences en matière de permis provoquer de la chaleur, un éclairage d’exploitation, de permis des autorités de santé éblouissant, du bruit ou des radiations, ou ou autres, par exemple, les permis de la Waste encore causer régulièrement des vibrations Management Branch du ministère de du sol; provincial de l’Environnement pour • causer une densité de circulation indue, des l’élimination des matières dangereuses, ou du interférences électriques, des risques service local des incendies pour l’incinération d’incendie ou des risques pour la santé. des déchets. Règlements de construction et codes du bâtiment C’est au bureau de l’administration municipale - l’hôtel de ville - où il faut s’adresser pour obtenir des renseignements au sujet des autres règlements qui pourraient toucher les entreprises à domicile sur des questions comme le stationnement, l’affichage et le bruit, et sur les codes du bâtiment. Il importe de consulter les règlements du bâtiment dans le cas de toute nouvelle La plupart des municipalités perçoivent des droits pour la délivrance des permis d’exploitation. Certaines entreprises, notamment dans le secteur de l’alimentation, exigent une inspection et un permis des autorités sanitaires. L’inspecteur de la santé, fonctionnaire provincial, travaille habituellement en étroite collaboration avec les fonctionnaires municipaux pour protéger la salubrité publique. construction ou de toute modification à un solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 61 Droits de permis d’exploitation standard L’extrait du Règlement no 3288 de la municipalité de Nanaimo présenté ci-dessous est représentatif des droits annuels perçus pour les permis d’exploitation. Des droits annuels seront exigés de toute personne exploitant une entreprise qui appartient à l’une des catégories suivantes : Catégories d’entreprise Agence de publicité 4803 75 $ Comptabilité, tenue de livres 480 55 $ Service de permanence téléphonique 5090 75 $ Chenil, toilettage 0100 50 $ Entreprises à domicile Dans le cas d’une entreprise à domicile, des droits de 50 $ s’ajoutent aux droits de permis d’exploitation fixés pour la catégorie d’entreprise. Qu’en est-il des lieux et installations? Les lieux désignent les biens immobiliers tandis que les installations désignent les bâtiments. Espace physique Une entreprise a besoin d’un emplacement approprié pour le travail. Évaluez l’espace à votre disposition et celui dont vous avez besoin. • De quel espace physique votre entreprise a-telle besoin? • Cet espace physique se trouve-t-il dans votre maison ou dans des bâtiments situés sur les lieux - comme un garage, un atelier, ou une remise? • Votre espace devra-t-il être partagé entre le travail et d’autres activités? Quelle incidence cela aura-t-il sur les deux activités? 62 • Faut-il rénover pour rendre utilisable l’espace disponible? • Est-ce qu’une rénovation nécessitera une modification de l’alimentation électrique ou des changements à la plomberie ou au câblage? Compte tenu des coûts, ces rénovations sont-elles réalistes? • Devrez-vous construire des installations pour l’entreprise? Votre recherche sur les coûts de construction dans votre région devrait vous donner un coût par pied carré que vous pourrez utiliser comme guide pour prendre vos décisions. • Les rénovations ou la construction exigentelles des permis de construction? • L’espace choisi est-il pratique pour les livraisons, ou est-il facile d’accès pour les clients? • Les bruits, odeurs ou problèmes domestiques poseront-ils des problèmes? • Les clients viendront-ils sur place? Seront-ils à l’aise dans l’espace réservé à l’entreprise? • `Quelle image l’emplacement va-t-il projeter? • Pourrez-vous séparer les différentes fonctions de votre exploitation s’il y a lieu? Planification d’un espace de travail Asseyez-vous avec un stylo ou un crayon et du papier graphique dans l’espace que vous souhaitez affecter à l’entreprise. Dessinez l’atelier ou l’espace de travail, en y indiquant le mobilier et le matériel. Reliez-les avec des traits ou des flèches pour indiquer le circuit de production et le flux du travail. Utilisez votre plan pour décider de l’emplacement des lignes téléphoniques, des prises et entrées électriques, de l’éclairage et de la protection contre les incendies. Le matériel de production pose des problèmes particuliers - pouvez-vous concilier des activités de production et des activités domestiques dans l’espace disponible? solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile Prenez le temps de dessiner différents plans d’aménagement de l’espace de production, de nouveau en accordant une attention particulière au circuit de production. Certains aménagements entraînent-ils des pas inutiles dans le processus de production ou amènentils des personnes accomplissant diverses tâches à se gêner mutuellement? Si vous ne pouvez adapter l’espace actuel aux besoins de la production, revoyez chaque option avant de tenter d’utiliser un espace trop petit. Organisation d’un lieu de travail Les gens disent souvent que l’organisation peut attendre, affirmant qu’il y a des choses plus importantes à régler d’abord. Lorsque l’organisation est repoussée à plus tard, le succès l’est aussi. Si vous prenez le temps voulu pour vous organiser et organiser votre espace de travail dès le début, et si vous vous réservez du temps pour le conserver bien organisé, votre entreprise à domicile a des meilleures chances de réussite. Votre stress et vos frustrations en seront aussi réduits. Avec l’expansion, vous serez de plus en plus occupé; alors c’est maintenant qu’il faut vous organiser. Voici diverses façons d’organiser l’emplacement d’une entreprise à domicile : • Affectez un espace de travail à l’entreprise, et réservez-le à cet usage sans avoir à le partager avec d’autres activités. • Réservez un espace ou une place pour les choses que vous utilisez, et gardez-les à cet endroit. • Gardez-vous du temps pour faire en sorte que tout fonctionne. La mise en place des systèmes n’est qu’un premier pas. Les gens mettent parfois sur pied des systèmes et sont étonnés par la suite quand ils ne systèmes ne fonctionnement pas - ce sont les gens qui les font fonctionner. L’entretien des systèmes prend du temps, de l’énergie, un engagement, et la conviction qu’à la longue le résultat en vaudra la peine. • Assurez la sécurité. Une des règles d’exploitation pour une entreprise à domicile est de “ garder le travail à part “ du reste de votre vie. C’est l’une des raisons pour lesquelles il est déconseillé de partager l’utilisation d’un espace de travail à domicile, même pour l’affecter à un passetemps personnel. Rangez les fournitures, les stocks, les papiers, et tout particulièrement toute matière dangereuse, dans un endroit sûr. Si vous mettez au point un nouveau design ou une invention, la sécurité devient alors particulièrement importante, car vous voulez protéger votre idée jusqu’à ce que vous l’ayez développée et mise en marché. Choisissez le matériel de bureau Évaluez vos besoins en matériel Évaluez vos propres besoins en vous posant les questions suivantes : • Quel matériel m’est INDISPENSABLE sur place pour lancer cette entreprise à domicile? • Quel matériel est-il NÉCESSAIRE mais non indispensable d’avoir à la maison? • Quel matériel PEUT M’ TRE UTILE, sans être indispensable, au démarrage? • Quel matériel pourrais-je UTILISER ailleurs? • Quel matériel pourrais-je LOUER plutôt que d’acheter, de manière à pouvoir le remplacer avec l’évolution de la technologie ou de mon entreprise? fonctionnent pas. Rappelez-vous que les solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 63 La liste de matériel d’une nouvelle entreprise à domicile se limite généralement au matériel qui est indispensable pour réussir. La recherche vous permettra de dresser votre liste de suivants : article, spécifications et exigences, • perforateur à deux ou à trois trous, selon que vous reliez vos documents par le haut ou par le côt;é sources de matériel neuf et usagé, et prix. On • chemises, feuillets séparateurs et étiquettes; conseille généralement aux nouveaux • attaches et pince-notes; gestionnaires d’entreprise à domicile • reliures et boîtes de classement; matériel en y incorporant les renseignements d’envisager la location du matériel pour la période de démarrage, et d’acheter ou d’adapter du matériel usagé. Cette mesure pourrait s’avérer particulièrement importante si l’on veut réduire le montant de la dette durant ses premières années et libérer, pour l’exploitation, des capitaux qui autrement seraient immobilisés par des achats d’équipement. Matériel et mobilier : l’essentiel Un classeur, des paniers ou plateaux entréesortie, un bureau ou une table de travail, un bon éclairage et/ou lampe et une bonne chaise de travail sont indispensables. Toute entreprise a des travaux d’écritures à faire. Les cinq articles énumérés constituent en fait le matériel de bureau dont vous avez besoin pour vous aider à gérer vos documents. Des tablettes ou une bibliothèque pourraient être un complément important à ce matériel de base. Cherchez à obtenir du matériel usagé plutôt que d’acheter immédiatement du neuf. Soyez à l’affût des encans de matériel de bureau dans les journaux, les journaux d’affaires, et les avis d’encans gouvernementaux comme ceux d’Approvisionnements et Services Canada . En dressant une liste de matériel essentiel et des besoins, vous serez mieux préparé pour profiter des ventes de matériel usagé. 64 Liste des fournitures de bureau essentielles • agrafeuse et dégrafeuse; • formulaires de factures et reçus (achetés dans le commerce ou conçus par vous); • stylos et crayons; • papier (papier ordinaire, papier brouillon et papier à en-tête); • blocs-notes pour messages téléphoniques (achetés dans le commerce ou conçus par vous); • boîtes de rangement de revues (en carton ou en plastique); • contenants de rangement des fournitures et du petit matériel. Téléphone d’affaires Chez certaines entreprises à domicile, le téléphone demeure encore le principal lien de communication avec le monde extérieur. Si tel est le cas, obtenez une ligne ou un système téléphonique distinct pour votre entreprise. Cette dépense est déductible aux fins d’impôt. L’usage d’un téléphone résidentiel à des fins commerciales est interdit par la plupart des compagnies de téléphone. Vous pouvez aussi songer à une ligne à compteur téléphonique, moins coûteuse qu’une ligne téléphonique d’affaires normale. Sur ce genre de ligne, vous pouvez recevoir des appels, mais il y a une limite mensuelle au nombre d’appels que vous faites. Par contre, et il s’agit d’un avantage non négligeable, l’abonnement à ce service vous solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile donne automatiquement droit à une distinctes aux télécopieurs et aux micro- inscription dans les Pages jaunes. ordinateurs. Si vous envisagez de On trouve aujourd’hui sur le marché divers appareils téléphoniques et logiciels qui possèdent des fonctions comme le transfert des appels, la mise en attente, l’affichage des appels, la composition rapide, entre autres. Passez en revue ces caractéristiques pour déterminer si la dépense supplémentaire est justifiable. Comparez aussi la compétitivité des services interurbains offerts par les divers fournisseurs. Nous sommes si habitués à traiter le téléphone comme un élément de la vie quotidienne que nous n’avons pas toujours au téléphone les manières qui conviennent à une entreprise. À la maison, on répond généralement aux appels de manière décontractée, ce qui, pour une entreprise à domicile, peut projeter une image non professionnelle. La courtoisie et la précision sont des qualités à viser dans vos propres communications. Utilisez des expressions relativement plus formelles, comme “ bien entendu “ au lieu de “ ouais “ ou “ OK “ . Gardez des formulaires de message téléphonique et un stylo ou un crayon à proximité du téléphone pour pouvoir prendre les messages sans interrompre l’appel. Si d’autres personnes répondent au téléphone pour vous, indiquez-leur comment vous souhaitez qu’elles répondent. Indiquez-leur la réponse à donner aux demandes téléphoniques habituelles, et la façon de noter les messages. Gardez également ces consignes à proximité du téléphone. Outre les communications vocales, les lignes téléphoniques servent à transmettre de l’information ou des données. Vous pourriez avoir à réserver des lignes téléphoniques communiquer électroniquement, examinez ces besoins au moment où vous étudiez les différents systèmes téléphoniques. Téléphones cellulaires L’expansion des réseaux de communication des fournisseurs de téléphonie cellulaire fait rapidement grimper la popularité de cette technologie. La concurrence a fait baisser régulièrement le coût des appels. La portée des appareils et la qualité de la réception et de la transmission se sont remarquablement améliorées. De plus, ce qui est peut-être son plus grand avantage, l’appareil est maintenant si menu et discret qu’on peut facilement le glisser dans un portefeuille ou un sac à main. Le meilleur conseil que l’on puisse donner pour l’achat et l’usage d’un téléphone cellulaire, c’est de vous assurer que toutes les fonctions pour lesquelles vous payez vous sont vraiment utiles pour les affaires et ne sont pas simplement des gadgets. Vous devriez aussi examiner le contrat de service qui vous lie au fournisseur. Une analyse comparative des contrats offerts sur le marché pourrait révéler des différences remarquables. Pagettes Ces appareils quelque peu périmés demeurent en pratique très efficaces pour garder le contact avec le bureau quand vous devez vous absenter pour le travail ou pour faire des courses. Ils coûtent beaucoup moins cher à acheter ou à utiliser que les téléphones cellulaires, et comme on peut souvent les accrocher à la ceinture ou à une bretelle, ils sont pratiques pour les gens qui travaillent fréquemment à l’extérieur. Il en existe trois types : avertisseurs sonores, numériques et alphanumériques. solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 65 Répondeurs et systèmes de messagerie vocale Bien des gens n’aiment pas les messages enregistrés ni les répondeurs, mais il font désormais partie du paysage des communications modernes. Le message d’accueil sur un répondeur d’entreprise à domicile gagne à être court, simple et direct. Assurez-vous d’acheter un répondeur activé par la voix de sorte que les clients puissent laisser un message sans la frustration de se faire couper la communication. Les services de réponse téléphonique sont plus coûteux que les répondeurs, mais en analysant votre situation, les coûts et les options, n’oubliez pas vos clients. La présence d’une personne au bout du fil serait-elle avantageuse? Si tel est le cas, rappelez-vous qu’une voix humaine brusque et incisive peut rebuter plus qu’un enregistrement amical sur répondeur. Alors, choisissez votre service d’appel soigneusement et appelez régulièrement votre propre numéro pour vérifier l’exactitude du message et la courtoisie du service. Les systèmes de messagerie vocale ont remplacé les répondeurs dans les bureaux modernes. Ils vous évitent le problème des bandes d’enregistrement ou des défectuosités d’appareil. Les compagnies de téléphone offrent ce service moyennant un supplément mensuel modique. Ordinateur personnel Si vous n’avez jamais utilisé d’ordinateur dans votre entreprise, vous devriez vous inscrire rapidement à un petit programme de formation élémentaire intensif avant d’acheter quoi que ce soit en informatique. L’instructeur sera en mesure de vous aider à prendre des décisions judicieuses pour l’achat d’un système et de logiciels qui répondront aux besoins de 66 votre entreprise. Toutefois, évitez de suivre trop de cours. La plupart des gens apprennent à manier les logiciels dans leur travail quotidien, en demandant aux autres de leur montrer l’emploi de telle ou telle fonction particulière. On peut aussi sous-traiter le travail spécialisé à d’autres professionnels, comme des comptables ou des concepteurs de site web. Voici des aspects du travail où l’ordinateur offre des avantages importants à l’entreprise à domicile : • informatisation des tâches administratives répétitives; • suivi des dépenses et des revenus, y compris l’argent personnel utilisé pour couvrir des dépenses d’entreprise; • amélioration des procédures de gestion, du service à la clientèle et de la livraison, notamment en matière de délais et d’efficacité. Selon les gens qui ont l’expérience des systèmes informatiques dans la petite entreprise, les nouveaux acheteurs commettent généralement deux erreurs : ne pas explorer assez d’options avant d’acheter, et de ne pas consacrer assez d’argent à l’achat du système initial. Ne décidez pas d’acheter un système informatique en vous fondant seulement sur le prix. Faites une recherche plus poussée et explorez les options, pour vous assurer que le système acheté vous sera utile maintenant et plus tard. Analysez la possibilité de louer un premier système informatique au lieu de l’acheter. Modem Le modem est un appareil qui relie l’ordinateur aux lignes téléphoniques pour transmettre des données par téléphone. Avec un modem, votre micro-ordinateur peut solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile transmettre et recevoir des données propres, et peut-être aussi d’agrandir et de électroniquement sur les lignes téléphoniques. réduire les images. Attendez-vous à ce que Si possible, demandez à la personne qui vous chaque caractéristique ou fonction vend un modem de l’installer. Dans le cas supplémentaire - papier de grand format, contraire, renseignez-vous bien avant d’acheter, reliure, agrandissement et réduction, vitesse particulièrement en ce qui concerne la plus élevée - fasse grimper le prix. compatibilité du modem avec le matériel que Déterminez si vous avez vraiment besoin de reproduction multiple automatique ou si vous pouvez vous satisfaire de l’alimentation manuelle. L’impression couleur coûtera aussi plus cher, mais pourrait s’avérer nécessaire pour votre entreprise. vous possédez déjà. Télécopieur/lecteur optique Les télécopieurs vous permettent d’expédier des documents imprimés, des graphiques et des photographies par ligne téléphonique. Ils ont plusieurs usages dans la petite entreprise : envoyer rapidement et efficacement des commandes, des listes de prix, des descriptions de produits. Pour les entreprises qui ne disposent pas de télécopieur, on offre le service dans les imprimeries commerciales, les ateliers de photocopie, et même dans les dépanneurs et les magasins de variétés. Certains modèles peuvent également servir de photocopieur, pour un petit nombre de copies, et d’autres comprennent un système téléphonique complet et un lecteur optique. Bien que l’internet soit en mesure de transmettre des images et des fichiers par courriel, le télécopieur pourrait bien être le seul moyen de transmettre des documents qui ne peuvent être lus correctement par le logiciel de communications de votre ordinateur. Photocopieur Comme pour les autres technologies, les photocopieurs se sont améliorés en qualité et en puissance, tandis que leur taille et leur prix ont diminué. Le coût minimum d’un photocopieur commercial de base est d’environ 600 dollars. Un photocopieur devrait être capable de reproduire sur papier standard et grand format, des copies claires et Matériel, fournitures et sources Les fournitures et le matériel englobent toutes les choses que vous utilisez pour fabriquer votre produit ou fournir votre service. Ils constituent l’une des trois grandes catégories de coûts, les autres étant la main-d’oeuvre, le temps et les frais généraux. Voici un résumé de la démarche à suivre sur la question des coûts du matériel et des fournitures : • Dressez la liste complète des fournitures et du matériel dont vous avez besoin pour fabriquer le produit ou fournir le service. • Déterminez la quantité requise de chaque fourniture et matériel pour fournir une quantité ou unité donnée de produits finis ou de services. • Déterminez les ventes totales que vous espérez réaliser durant la première année d’exploitation, en fonction des mêmes unités de produits finis ou de services. Quelle quantité totale de fournitures et de matériel ce volume de ventes annuel exige-til? Le coût des fournitures et du matériel est une donnée cruciale dans les calculs financiers, y compris pour l’établissement des prix. Même si le coût final des fournitures et du matériel apparaît dans la section Finances de votre plan d’affaires, les solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 67 renseignements justificatifs sont habituellement fournis dans la section Exploitation. Les sources d’approvisionnement, c’est-à-dire les fournisseurs et les modalités de vente, représentent d’autres éléments importants de l’exploitation. • Les fournisseurs vendent à crédit à leurs clients, mais habituellement pas avant six mois au moins ou une période suffisamment longue pour que s’établisse une relation de confiance fondée sur votre volume de ventes et la régularité de vos paiements. • Le crédit des fournisseurs ne représente pas un moyen de financement sur lequel devraient compter les nouvelles entreprises en démarrage. Cependant, vous pourriez bénéficier de conditions d’achat avantageuses une fois qu’ils auront appris à vous connaître. Ils peuvent offrir des rabais au volume d’achats ou un délai de paiement de 30 jours au lieu du paiement à la livraison. Établissez des registres et systèmes Dans une entreprise, les livres et les dossiers permettent d’assurer la cohésion d’ensemble. Alors que l’information et les documents circulent dans votre entreprise, ils vous permettent de garder la trace de vos actions et transactions. Et cette nécessité de bien tenir les livres et les dossiers découle en partie des exigences légales et fiscales. En effet, la loi exige que vous teniez des registres des dépenses et des ventes. Il importe également de bien tenir les livres et les dossiers, car cela vous évite de perdre inutilement votre temps à des tâches administratives ou à la recherche de renseignements mal archivés, au détriment de la gestion de l’entreprise. 68 Les systèmes de tenue de livres et dossiers de base comprennent : • Manuel de référence de l’entreprise • Systèmes de classement - dossier chronologique - registre des contacts - dossiers principaux - dossiers de travail - fichiers électroniques - fiches et registres d’inventaire • Livres, registres financiers, journaux et grands livres. Aucun système ne fonctionne de lui-même. De même qu’un plan d’affaires n’est qu’un cadre à l’intérieur duquel vous faites fonctionner votre entreprise, les systèmes de dossiers, livres et registres sont des cadres que seul l’usage régulier permet vraiment d’établir. Constituez-vous un manuel de référence de l’entreprise La recherche que vous faites pour lancer une entreprise à domicile devrait être conservée au complet dans un dossier ou un fichier électronique. Les renseignements recueillis et les décisions que vous prenez au sujet de votre entreprise se retrouveront dans deux documents : le plan d’affaires, et le manuel de référence de l’entreprise. Constitué comme un recueil de tout ce que vous avez découvert durant votre recherche, le manuel est une source de consultation permanente. On retrouve généralement les parties suivantes dans un manuel de référence : • Informations générales • Responsabilités • Communications (courriel, téléphone, télécopieur, téléphone cellulaire), commerce électronique solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile • Déplacements (chrono) est un dossier ou registre continu de • Système de classement tout ce qui est expédié par votre entreprise, • Matériel et fournitures classé par date, avec l’envoi le plus récent sur le • Informations sur la clientèle dessus. Faites une copie supplémentaire de toutes les lettres, factures, rapports, notes de Utilisez des diviseurs ou des répertoires de fichiers pour faciliter la consultation du manuel de référence. Certains renseignements clés se retrouveront à la fois dans le plan d’affaires et dans le manuel de référence. Rappelez-vous que ces deux documents ont des objectifs très différents. L’information et les instructions du présent manuel vous aideront à décider des renseignements à inclure dans chacun. Le plan d’affaires explique votre entreprise, tandis que le manuel de référence contient les renseignements qui servent de guide à l’entreprise. Si vous ne deviez retenir qu’un seul des conseils présentés dans le guide, retenez celuici : constituez un manuel de référence. En plus des avantages évidents, comme permettre de garder les renseignements clés de façon organisée et à portée de la main, il présente d’autres avantages, comme ceux de faciliter la délégation, d’accroître l’efficacité et réduire le temps improductif. Le manuel de référence se révèle particulièrement utile quand une entreprise se développe, ou a besoin de former de nouveaux employés, ou d’améliorer les qualifications des employés actuels. Les documents complémentaires à la fin de ce guide précisent certains détails sur les catégories de renseignements à inclure ordinairement dans un manuel de référence d’entreprise. Décidez des systèmes de classement à établir Classement chronologique Chronologique signifie ‘ selon la succession dans le temps » . Un dossier chronologique service, télécopies et autres communications. Tenez un système de classement informatique semblable pour garder les courriels. Évitez d’imprimer les courriels. Indexez le dossier ou répertoire avec onglets séparant les mois de l’année, pour conserver les copies en ordre chronologique par mois, ou gardez les documents de chaque mois en ordre chronologique dans un bac ou une boîte de rangement distincte. Ouvrez un nouveau dossier chronologique au début de chaque année. Rangez le dossier chronologique de l’année précédente à un endroit où vous pourrez le consulter facilement. Envisagez d’éliminer les dossiers chronologiques après deux ans. Comme le manuel de référence, le dossier chronologique éliminera les frustrations et les pertes de temps et d’énergie plus que vous ne pouvez imaginer. Parmi ses avantages et utilisations, on compte : • Rapidité de récupération de l’information c’est souvent plus rapide qu’avec un système de classement des dossiers principaux; • Contacts - vous pouvez consulter le dossier chronologique et mettre à jour vos contacts et prospects. • Protection contre la perte ou la disparition de copies; • Dossier de lecture - dans le cadre de la revue régulière de gestion; • Statistiques de volume - vous saurez rapidement le volume des envois mensuels, et les fluctuations mensuelles de ce volume; • Rédaction des réponses - vous-même ou un aide pouvez vous servir du dossier solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 69 chronologique comme source de modèles et source de référence. Dossier des contacts Il existe différentes façons de répertorier les renseignements sur les gens avec lesquels vous communiquez. Les logiciels de marketing direct et de courrier électronique ont remplacé les vieilles méthodes comme le cardex rotatif ou les fiches. Choisissez une méthode qui vous aide à conserver la trace de toutes personnes avec lesquelles vous communiquez par affaires, pour pouvoir maintenir le contact et faire la relance. Système de classement des dossiers principaux Beaucoup de gens ne savent pas comment mettre sur pied un système de classement, et finissent par utiliser les dossiers pour conserver des papiers sans jamais pouvoir récupérer l’information dont ils ont besoin. La clé d’une bonne gestion de l’information, c’est la facilité de consultation et de récupération. Quel que soit le système de classement que vous mettez sur pied, il faut que vous puissiez récupérer efficacement l’information dont vous avez besoin. Les spécialistes en bureautique recommandent généralement un système de classement numéroté dans lequel les dossiers sont identifiés par un numéro plutôt qu’un classement alphabétique par titres. Vous pouvez ajouter et enlever des dossiers plus facilement, et le classement et la récupération sont plus rapides. Vous trouverez à l’annexe F à la fin du guide un exemple de système de classement numéroté qui convient à une entreprise à domicile. Ce système fonctionne bien également pour l’archivage informatique. Dossiers de travail L’expression « dossier de travail » est un terme générique pour ce qu’on appelle aussi un dossier courant, un dossier actif ou un dossier en attente. Gardez ces dossiers dans des chemises de couleur différente de celle des dossiers principaux. Vous pouvez garder les dossiers de travail sur votre bureau ou dans un tiroir supérieur ou dans une section particulière d’un tiroir de classeur. On peut également garder les dossiers de travail en avant du dossier numéroté correspondant dans le système de classement des dossiers principaux. Les dossiers dont vous avez besoin tout le temps sont considérés comme des dossiers de travail. En les classant dans des chemises de couleur distincte, vous devriez pouvoir repérer facilement ce petit nombre de dossiers. Les chemises des dossiers principaux devraient toujours demeurer dans le système de classement des dossiers principaux, et ne devraient pas en être retirées même quand vous y puisez de l’information ou quand vous travaillez au dossier. Ouvrez un nouveau dossier de travail pour chaque question à laquelle vous travaillez, au lieu de prendre et remettre les dossiers dans le système de classement des dossiers principaux. Un système de consignation des emprunts et remises de documents des dossiers peut aussi aider à solutionner le problème des documents continuellement égarés, phénomène courant quand plusieurs personnes consultent les dossiers du système principal. Il y a deux dossiers de travail qui devraient être gardés dans des chemises de couleur vive distinctive: celui des comptes clients et celui des comptes fournisseurs. Ceux-ci sont 70 solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile conservés à part de tous les autres dossiers de en quantité et en prix (coût et prix de vente au travail ou des dossiers principaux pour qu’on détail) de tous les articles se trouvant dans les puisse facilement y avoir accès et les locaux. Cette méthode est évidemment très reconnaître. précise, mais fort longue. Il peut s’avérer Fichiers informatiques ou électroniques La tenue des fichiers informatiques est plus facile si vous adoptez un système simple dès que vous commencez à utiliser l’ordinateur dans votre entreprise. En employant les mêmes catégories générales que pour le système de classement des dossiers principaux, il y aura correspondance entre les deux systèmes. Les noms de fichiers, habituellement limités à huit caractères, sont plus faciles à retrouver s’ils suivent un modèle établi et sont sauvegardés sur des disques ou répertoires donnés. Utilisez des suffixes de nom de fichier pour nommer certains types de fichiers et distinguer les différentes sortes de fichiers. Par exemple, identifiez les fichiers de traitement de texte avec .DOC (pour document), pour les distinguer des fichiers de tableur employés en comptabilité, identifiés par .DAT (pour données). Assurez-vous que l’horloge intégrée dans la plupart des ordinateurs est en marche, et utilisez-la pour consigner sur les fichiers l’heure et la date où le travail a été sauvegardé ou exécuté. Inventaire Une bonne part du capital d’une entreprise de vente au détail ou de service peut être immobilisée dans les stocks. Le contrôle de ces stocks constitue ce que l’on appelle la gestion d’inventaire. Ce travail peut être très long, mais la tenue d’un registre d’inventaire devrait faciliter la tâche. Il existe deux méthodes pour la tenue des registres de contrôle d’inventaire : l’inventaire physique et la marge brute. On appelle inventaire physique le dénombrement coûteux d’embaucher des gens pour faire la levée d’inventaire, qui pourrait ne s’avérer nécessaire qu’une fois par an. La méthode de la marge brute est une évaluation, souvent effectuée avant la levée d’inventaire physique normale. Discutez-en avec un comptable ou un teneur de livres. Les avantages d’une bonne tenue de livres : 1. Des registres bien tenus peuvent vous aider à déterminer les sources de vos revenus Vous pouvez recevoir des sommes en espèces ou des biens de diverses provenances. Si vous ne tenez pas compte de la provenance de vos revenus, vous pourriez vous trouver dans l’impossibilité de prouver que certains revenus ne sont pas des revenus d’entreprise ou sont des revenus non imposables. 2. Des registres bien tenus peuvent se traduire par des économies d’impôt - Des registres bien tenus servent de rappel pour les dépenses à déduire et les crédits de taxe sur les intrants. Si vous n’inscrivez pas vos opérations dans vos registres, vous risquez d’oublier une partie de vos dépenses et crédits de taxe sur les intrants quand vous préparerez votre déclaration de revenus ou votre déclaration de TPS/TVH. 3. Des registres bien tenus peuvent prévenir la plupart des problèmes qui pourraient survenir si l’Agence des douanes et du revenu du Canada procédait à une vérification de vos déclarations de revenus ou de TPS/TVH. - Si vos registres sont si incomplets que les vérificateurs ne sont solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 71 pas en mesure de déterminer vos revenus, ils devront recourir à d’autres méthodes. Cela exigera beaucoup de temps de votre part. Si vos registres ne justifient pas vos demandes de déductions, elles pourraient être refusées. 4. Vos registres vous tiendront au courant de la situation financière de votre entreprise. - Vous avez besoin de registres bien tenus pour établir vos bénéfices ou vos pertes, ainsi que la valeur de votre entreprise. L’information fournie par des registres bien tenus permet de savoir ce qui se passe dans votre entreprise et pourquoi. Une bonne utilisation des registres vous permet de connaître les tendances, de comparer les rendements de plusieurs années, d’établir les budgets et de faire des prévisions. 5. Des registres bien tenus peuvent vous aider à obtenir des prêts des banques et autres prêteurs - Avant de vous accorder un prêt, un prêteur doit avoir des renseignements précis sur votre situation financière. Vous ne pourrez pas fournir ces renseignements si vos registres ne sont pas bien tenus. Par ailleurs, le fait que vous teniez bien vos registres indique aux prêteurs éventuels que vous savez ce qui se passe dans votre entreprise. Source : Guide pour les petites entreprises canadiennes, Agence des douanes et du revenu du Canada est essentiel de s’assurer adéquatement parce que le propriétaire est tenu personnellement responsable de toutes les dettes. Sans assurances, vous risquez que vos biens personnels et vos actifs soient saisis pour couvrir une dette d’affaires imprévue ou un accident de travail. En se dotant d’une couverture adéquate, une entreprise évite les risques. On conseille habituellement de s’assurer seulement contre ce qu’on ne peut se permettre de perdre. Ne payez pas pour vous assurer contre les risques que vous pouvez assumer vous-même. Vous avez déjà sans doute contracté certaines assurances. Adressez-vous d’abord au même agent, puisque vous avez déjà établi avec lui une relation d’affaires. Traitez votre agent d’assurances comme un source d’expertise, quelqu’un à qui vous demandez conseil. Vous n’avez pas à payer pour ses conseils parce que les agents touchent déjà une commission des sociétés d’assurances dont ils vendent les polices. Posez des questions jusqu’à ce que vous ayez bien compris ce que chaque police couvre, ses restrictions et son coût. Comparez les options de couverture et le coût. Soyez franc avec votre agent d’assurance - il ou elle ne peut vous donner de bons conseils si vous lui fournissez des renseignements incomplets. Il ne rime à rien de payer des primes pour découvrir ensuite que votre assurance est nulle à cause d’une restriction. Vous et votre agent devez avoir pour but de 72 Assurez-vous trouver une police d’assurance commerciale Les avantages des polices d’assurance La plupart des entreprises ont au moins besoin d’une certaine couverture d’assurance. Elle est souvent exigée comme condition de prêt bancaire. Dans une entreprise individuelle, il qui vous fournisse - à vous et à votre entreprise - la protection dont vous avez besoin. solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile Les différents types d’assurance offerts Assurance résidence et locaux d’affaires L’assurance résidentielle que vous détenez actuellement ne couvrira probablement pas votre entreprise. Elle ne couvre sans doute pas non plus le matériel que vous vous procurez dans la phase de démarrage. Vous devez donc accroître votre couverture d’assurance résidentielle actuelle pour l’étendre à l’utilisation commerciale de votre domicile, car il pourrait arriver, par exemple, qu’un incendie qui prend naissance dans les locaux d’affaires de votre résidence invalide votre assurance résidentielle. Assurance-automobile Les voitures et autres véhicules utilisés dans votre entreprise doivent être assurés pour usage commercial. Les demandes de règlement risquent d’être rejetées si un véhicule est impliqué dans un accident dans des circonstances non prévues par la police, notamment si un véhicule assuré pour usage personnel est utilisé pour l’entreprise. Assurance responsabilité civile Une assurance propriétaire occupant ou locataire ne couvre ordinairement pas votre responsabilité civile si un tiers se blesse alors qu’il se trouve dans votre domicile par affaires. Moyennant un supplément annuel raisonnable, la couverture d’assurance peut être étendue pour couvrir les blessures aux visiteurs d’affaires. Cette police d’assurance élargie ne couvrira pas les blessures ou les dommages découlant de la prestation de services ou de la vente de produits à partir de vos locaux. L’assurance qui vous protège en cas d’accident à l’extérieur de votre résidence vous coûtera environ 200 $. Vérifiez que votre assurance responsabilité civile couvre les coûts de défense en cas de poursuites. Assurance interruption des affaires (manque-à-gagner) Si l’exploitation de votre entreprise est interrompue, par exemple à cause d’un incendie, vous devrez quand même continuer à payer les factures de l’entreprise. L’assurance interruption d’affaires, aussi connue sous le vocable d’assurance perte de revenu, a été conçue pour vous protéger dans ce genre de situation. Le coût est fonction du revenu brut de l’entreprise ou d’une évaluation (dans le cas d’une nouvelle entreprise), et il n’est pas habituellement très élevé. La durée habituelle de ces polices est de six mois ou d’un an. Assurance-invalidité L’assurance-invalidité, également appelée assurance-accidents et assurance-maladie, peut offrir une couverture importante au travailleur autonome, bien qu’elle soit relativement coûteuse et que les prestations puissent être insuffisantes pour vous permettre de rester en affaires en cas d’invalidité. Voici les éléments à prendre en considération pour contracter une assurance-invalidité : • le degré d’invalidité donnant droit aux prestations; • le délai de carence entre la présentation d’une demande de remboursement et la réception de la première prestation (habituellement un minimum de trois mois après l’accident); • la durée des prestations. Assurance associés Que l’association soit officialisée ou non, tout partenaire ou associé est tenu responsable des actes des autres associés. Si vous avez des partenaires ou associés d’affaires, examinez les solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 73 options d’assurance qui vous protègent contre les poursuites pouvant résulter de leurs agissements. Cette assurance est coûteuse et n’est pas courante dans les petites entreprises à domicile. Assurance responsabilité des produits et services Vous pouvez souscrire une assurance pour vous protéger contre les réclamations, blessures ou dommages occasionnés directement ou indirectement par vos produits ou services. Elle est habituellement coûteuse. Si une particularité de votre produit ou service vous laisse croire que vous devriez avoir ce genre d’assurance, parlez-en à votre agent. Demande de règlement Il faut pouvoir produire des relevés précis d’inventaire, de matériel d’affaires et de fournitures comme preuve de la valeur de toute perte ou dommage subi. Conservez : • les reçus de tous les achats; • un inventaire du matériel de chaque pièce où vous exercez des activités d’affaires; • un dossier ou fichier visuel produit à l’aide d’un appareil photographique ou d’une caméra vidéo. Pour les demandes de règlement , les reçus accompagnés de photographies ou d’images constituent la meilleure preuve. Il est conseillé de garder le dossier de vos possessions assurées ou un double dans un endroit sûr, ailleurs que Vous êtes légalement obligé de tenir des registres financiers. Vous en avez besoin. Ces registres financiers indiquent au propriétaireexploitant le niveau d’efficacité de l’exploitation, et les secteurs où il conviendrait d’apporter des changements pour réduire les coûts, maintenir la qualité ou accroître le rendement. Une petite entreprise se doit de faire le suivi des éléments suivants : • revenu total et total des dépenses; • tout montant dû à l’entreprise - comptes clients; • tout montant dû par l’entreprise - achats et dépenses, comptes fournisseurs; • les fonds de caisse et dépôts en banque; • le journal et le grand livre; • le compte de chaque client (lorsqu’on fait crédit); • le matériel et la provision pour amortissement; • les stocks; • le livre de la paie, si l’entreprise a des employés. Encaissements Le sommaire des ventes et de l’encaisse devrait toujours être à jour, et comporter les catégories suivantes : • encaissements, y compris les ventes, le recouvrements et les revenus divers; votre dossier ne sera pas détruit. Expédiez un • encaisse, argent dans les locaux, chèques, et petite caisse; double de vos dossiers visuels et de vos relevés • total des ventes au comptant et à crédit. d’inventaire à votre agent d’assurance pour Le dossier des comptes clients est le dossier dans lequel vous placez les comptes des clients vous devant de l’argent (ceux qui paient par dans votre maison. Ainsi, en cas d’accident, qu’il les joigne à votre police. 74 Organisez vos registres financiers solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile versements, ou au bout de 30 jours). Il est important de garder à jour cette partie des dossiers financiers relative aux encaissements. Déboursés Gardez trace des déboursés. Si vous réglez par chèque, consignez les paiements dans le carnet de chèques en indiquant la date, le montant, le bénéficiaire et le but du chèque. Inscrivez sur chaque facture les renseignements de paiement (raison, numéro de chèque, et numéro de bon de commande s’il y a lieu). Placez ces documents dans le dossier des factures payées conservé avec le dossier des comptesfournisseurs dans le système de classement des dossiers principaux. Gardez les factures impayées ensemble dans une chemise de comptes-fournisseurs de couleur vive. Si vos comptes sont sur fichiers informatisés, assurez-vous de faire des sauvegardes régulières sur disque, CD ou bande. Conservez-les ailleurs pour les protéger contre la perte. Petite caisse Quiconque lance une entreprise à domicile court le risque de confondre ses dépenses d’affaires et ses dépenses personnelles, notamment pour les menues dépenses. Si une personne dépense son argent personnel pour l’entreprise, et néglige de conserver des reçus, de déduire ses dépenses ou de se rembourser à même le compte de l’entreprise, les menues dépenses peuvent devenir lourdes à supporter. Cette habitude peut causer un problème. Évitez-le en instituant une petite caisse. Petite signifie vraiment petite, bien que cela dépende du comptant disponible dont vous avez besoin dans le cours des activités de l’entreprise. Cent dollars (100 $) constitue un montant initial raisonnable pour la petite caisse. Gardez cette somme dans une boîte ou un tiroir particulier ou une enveloppe. Au fur et à mesure des déboursés pour divers articles, comme l’achat des timbres, inscrivez l’article et son coût, et remboursez-vous à même le compte d’exploitation. Les listes détaillées et chronologiques des dépenses mensuelles de petite caisse, sans reçus, sont acceptées par l’Agence des douanes et du revenu du Canada. Quand les fonds sont presque épuisés, faites une liste des articles, archivez-la, émettez un chèque correspondant au montant exact dépensé pour ramener la petite caisse à son montant initial de 100 $. Journal et grand livre Le journal et le grand livre constituent le cœur de votre système de registres comptables et financiers. Un journal est un registre général original faisant état des transactions financières. Les ventes et les achats sont directement inscrits dans le journal, chaque jour pour les entreprises où ces activités sont quotidiennes. Pour les entreprises qui ont des transactions moins fréquentes, il n’est pas nécessaire de tenir le journal tous les jours, mais il doit toujours être tenu à jour. Le grand livre est le registre principal de comptes dans lequel toutes les transactions sont inscrites dans les catégories appropriées. Dans une exploitation complexe, les renseignements des journaux particuliers peuvent être combinés et inscrits plus tard au grand livre. Pour les entreprises relativement simples, comme la plupart des entreprises à domicile, le journal et le grand livre principal peuvent être combinés en un seul et même registre financier. Dans la plupart des cas, ces « livres » peuvent être produits sous forme informatisée au moyen de divers progiciels comptables. solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 75 5 ALLEZ-VOUS FAIRE UN PROFIT? Custom Business Systems Ltd. par Dorothy Brotherton Pour gagner de l’argent, il suffit d’imprimer ses propres chèques. Ça semble illégal? Pas pour Jan Gammie, de Prince George, ancienne résidente du Yukon et ex-employée de bureau dans le secteur des mines d’or. Elle a trouvé un filon qu’elle a transformé en une véritable petite mine d’or à son propre domicile. Custom Business Systems Ltd produit des chèques en blanc à remplir par imprimante laser ou manuellement. Ils présentent toute l’information que l’on trouve sur un chèque bancaire normal, mais se vendent de 10 à 30 pour cent moins cher que ce que demandent les banques. « Nous utilisons les logiciels comptables pour produire les chèques au laser. Nous prenons le temps de nous assurer que nos chèques sont compatibles avec les logiciels et les imprimantes du client. Nous pouvons faire également une lecture optique de logo et l’incorporer », d’expliquer Jan. Elle teste l’encre sur l’information bancaire pour s’assurer qu’elle répond aux normes de l’Association canadienne des paiements. « Il ne suffit pas simplement de gribouiller n’importe quoi sur une feuille de papier et d’appeler cela un chèque », dit Jan. On peut voir divers équipements dans le bureau de Jan. Deux ordinateurs, deux imprimantes laser, une imprimante laser couleur, un lecteur optique et de l’équipement de test servent à produire les chèques. Les chèques sont livrés aux clients dans les 76 48 heures, mais les commandes peuvent être remplies en quelques heures si nécessaire. Le partenaire de Jan est son ancien professeur d’école commerciale, Pat Norris. « J’aurais vraiment été perdue sans elle, de dire Jan. Elle m’a appris tout ce que je sais sur les ordinateurs et les logiciels. Elle a aussi été d’un précieux secours pour rétablir ma confiance dans ces moments où je ne savais plus où donner de la tête. » Au fur et à mesure que les paiements électroniques remplacent les chèques manuels, les associées diversifient leur entreprise pour produire d’autres articles sur mesure comme les factures, les états de compte et les cartes d’affaires. Comme toute autre entreprise, une entreprise à domicile doit faire des profits pour pouvoir demeurer en affaires. Mais de combien au juste aurez-vous besoin pour lancer l’entreprise? D’où proviendra cet argent? Combien d’argent vous faudra-t-il chaque mois pour payer les comptes? Et à quel prix devrez-vous vendre votre produit ou service pour faire un profit? Vous trouverez réponse à ces questions dans ce chapitre. Bien sûr, beaucoup de nouveaux entrepreneurs connaissent peu la comptabilité et peuvent hésiter à faire des prévisions de ventes ou à calculer la valeur nette. Si vous faites partie du groupe, versez-vous une bonne tasse de votre boisson chaude favorite et prenez le temps de vous asseoir pour étudier posément cette section, car ce sera profitable. Même si vous ne tenez pas vos propres livres, vous devez savoir ce que signifient tous ces chiffres dans vos états financiers. Vous n’avez besoin d’aucune compétence particulière en mathématiques ni de la bosse des maths – juste suffisamment de patience pour apprendre quelques nouveaux principes. Ne tentez pas de tout comprendre du premier coup. Apprenez ce que contient ce manuel et revenez-y au besoin. Plusieurs concepts s’éclairciront d’eux-mêmes durant votre première année d’exploitation. solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile Apprenez les notions de base supplémentaire après le démarrage quand l’argent ne rentre pas lorsqu’il devrait et qu’il Démarrage vs exploitation faut se débrouiller avec un capital insuffisant. Si vous envisagez de lancer une entreprise à domicile et que vous avez besoin d’argent, vous commencerez d’abord par chercher du capital de démarrage. En affaires, le capital signifie argent. Le financement requis pour assurer le fonctionnement d’une entreprise après son lancement s’appelle le fonds d’exploitation ou fonds de roulement. Le capital de démarrage et le fonds d’exploitation sont calculés séparément dans les états financiers d’une entreprise. Commencez à faire la distinction dès maintenant, car chacun représente une phase différente dans le développement de votre entreprise. C’est facile à comprendre, car personne – ni Le capital de démarrage est le montant total d’argent dont vous avez besoin pour ouvrir les portes de votre entreprise, et lui permettre de aucune entreprise – ne désire s’imposer le fardeau d’une dette inutile. Un fonds de roulement insuffisant est un piège à éviter. Obtenez le capital de démarrage Votre propre argent La plupart des prêteurs s’attendent à ce que vous ayez investi certains actifs personnels dans l’entreprise. Cet apport de fonds représente l’investissement, l’avoir des propriétaires, et il peut provenir : • de la vente de biens personnels; • de la réduction des dépenses personnelles et d’entreprise courantes de façon à libérer les sommes nécessaires; fonctionner jusqu’à ce qu’elle génère • de vos économies; suffisamment de revenus. Le fonds • de l’utilisation de cartes de crédit pour d’exploitation est la somme nécessaire pour garder l’entreprise en marche après le démarrage. Il sert à payer les salaires, le loyer, les dépenses, les fournitures, les services publics, la publicité, l’amortissement et les paiements d’intérêt. Les conseillers en petites entreprises recommandent de réserver au capital de démarrage au moins six mois de fonds d’exploitation, parce que même si vous touchez des revenus durant cette période, la phase de démarrage comporte aussi des frais obtenir des liquidités; • d’emprunts garantis par vos polices d’assurance-vie; • de la vente de titres ou d’investissements; • de l’encaissement d’obligations ou de régimes d’épargne; • de l’augmentation d’une hypothèque sur un immeuble; • du maintien d’un emploi pour affecter une partie de l’autre salaire à l’entreprise. imprévus. Les petites entreprises ont souvent tendance à sous-estimer le montant d’argent dont elles ont besoin, notamment pour l’exploitation. Elles sont donc exposées à un stress solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 77 Le langage des affaires Quand vous lancez une entreprise vous avez accès à deux types de fonds (capital), qui sont traités séparément dans les rapports et états financiers? Le capital de démarrage – Il s’agit du montant total d’argent dont vous avez besoin pour ouvrir vos portes et survivre jusqu’à ce que l’entreprise soit capable de produire un revenu régulier. Il s’agit là d’une dépense non répétitive. Fonds de roulement – Une fois l’entreprise lancée, vous aurez besoin d’argent pour payer le loyer, les fournitures, les services publics, la publicité, l’amortissement, les intérêts et autres frais, dont les salaires. Amis et membres de la famille Même en grattant les fonds de tiroir, en économisant et en gérant prudemment, peutêtre n’arriverez vous pas personnellement à financer les besoins de votre entreprise. La première source d’emprunt est habituellement la famille, les parents et les amis. Globalement, ils fournissent plus de 50% des prêts aux entreprises à domicile. Ces emprunts présentent les mêmes exigences et pièges que toutes les autres dettes – et même plus. Concluez toujours des ententes écrites pour tous les prêts, de manière à éviter tout désaccord et tout malaise par la suite. Assurezvous que tous les emprunts, y compris ceux contractés auprès de la famille et les amis, sont assortis. Le calendrier de remboursement indique quand seront faits les versements pour le remboursement du capital (montant emprunté) et le paiement des intérêts (loyer du capital). Dans certains cas, votre famille ou vos 78 amis peuvent consentir à vous prêter de l’argent sans intérêt, ou à vous prêter de l’argent sans remboursement en attendant que l’entreprise prenne son essor. Préparez tout de même un calendrier de remboursement, en indiquant les paiements qui seront différés ou remis jusqu’à ce moment. Gardez vos bailleurs de fonds, dont les amis et la famille, régulièrement informés de la situation financière de votre entreprise : • des garanties appropriées (voir les explications plus loin, sous la rubrique Garanties) • de modalités ou conditions • d’un calendrier de remboursement. Prêteurs et institutions financières Les banques, les caisses de crédit, et les institutions financières comme les sociétés de fiducie, prêtent de l’argent aux particuliers et aux sociétés. Un prêt à une personne est un prêt personnel. Un prêt à une entreprise est un prêt commercial. Les modalités, notamment le taux d’intérêt, diffèrent pour les deux types de prêts. Selon le degré de risque associé à la nouvelle entreprise, un banquier est peut-être disposé à n’accorder qu’un prêt personnel. Les nouveaux entrepreneurs et les entreprises à domicile sont généralement considérés comme des emprunteurs à risque par les institutions prêteuses, à la fois à cause des 80 pour cent de faillites que l’on enregistre chez les nouvelles entreprises et parce que les emprunts sont souvent peu élevés. Il est fréquent qu’il faille contracter une hypothèque sur une maison et une propriété, jusqu’à ce que l’entreprise soit bien établie. L’emprunt personnel est courant pour le démarrage d’une entreprise à domicile. Votre conjoint ou associé peut être réticent à offrir vos biens communs en garantie d’un emprunt pour une entreprise à domicile. Vous solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile pourriez penser que ce refus de vous aider à réaliser votre rêve traduit un manque de soutien. Si le manque de soutien est réel, il pourrait contribuer à l’échec de l’entreprise de toute façon. Il vaut mieux le savoir avant d’obtenir un emprunt plutôt qu’après. Il se peut aussi que votre famille ait besoin d’une sécurité de base pour être rassurée et être en mesure de vous fournir son soutien. relation entre l’emprunteur et le prêteur ou investisseur. Financement par emprunt Dans le cas du financement par emprunt, le prêteur perçoit des intérêts ou un « loyer » pour de l’argent prêté, mais il n’obtient pas d’actions ou de parts dans l’entreprise. Le financement par emprunt est bien connu de la plupart des gens parce que c’est le principe sur lequel se fonde le plus souvent le crédit personnel. Chaque programme de financement est assorti de directives et de conditions qu’une entreprise doit respecter pour obtenir l’aide offerte. Les directives sont appelées « critères ». Si vous faites une demande de financement en vertu d’un programme gouvernemental, la première chose que fait l’agent de programme est de vérifier si la demande répond aux critères. Si ce n’est pas le cas, peu importe la qualité du plan à l’appui de votre proposition ou demande, elle ne pourra être prise en considération. Dans le cadre de votre recherche, renseignezvous sur les programmes offerts et considérezles comme des sources possibles de financement. Portez une attention particulière aux critères, pour ne réellement considérer que les cas où votre situation satisfait aux critères d’admissibilité. Sinon vous perdriez votre temps. La ligne de crédit – courante en affaires – est un type d’emprunt. Dans le cas d’une ligne de crédit, la banque fixe à l’entreprise un montant limite qu’elle peut emprunter, à taux d’intérêt fixe. L’entreprise n’obtient pas l’emprunt en un montant forfaitaire, mais puise à même la ligne de crédit les fonds dont elle a besoin. Les intérêts à payer ne portent que sur les sommes empruntées. Une ligne de crédit peut être un outil important pour composer avec les problèmes de fonds de roulement. C’est peutêtre aussi la seule forme de financement dont une entreprise à domicile a besoin pour s’assurer un fonds de roulement, bien que ce soit peu probable, s’il faut investir dans la machinerie, le matériel ou l’inventaire. Obtenez un fonds de roulement Financement par actions Le financement par actions est synonyme de propriété. Dans un financement par actions, un prêteur met de l’argent à la disposition de l’entrepreneur en contrepartie ou en échange de parts dans l’entreprise. Il peut s’agir d’un commanditaire ou d’un associé passif (ne participant pas activement à l’entreprise) ou d’un actionnaire. La possibilité d’un financement par actions ou sa pertinence dépend de la structure de l’entreprise et de la Garanties Une garantie est l’affectation d’un bien pour garantir le remboursement d’un emprunt. Cette sûreté offre à la banque ou tout autre prêteur l’assurance que, si les circonstances font que l’entreprise est dans l’impossibilité de le rembourser, il pourra s’approprier un bien identifié pour recouvrer au moins une partie du montant de l’emprunt. Lorsque vous examinez les diverses formes de financement offertes, portez attention aux garanties que chacune exige. La garantie habituelle pour les solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 79 emprunts d’entreprise à domicile est une hypothèque assortie de garanties personnelles. Gestion des emprunts Si vous réussissez à obtenir un prêt, donnezvous pour règle de garder votre prêteur informé de l’évolution de l’entreprise. Même si les choses ne vont pas comme prévu – et peu de choses se déroulent tout à fait comme prévu – il est préférable que votre prêteur sache comment vont les affaires avant que vous n’ayez besoin de son aide. Meilleure est la relation entre l’entrepreneur et sa banque – ou tout autre prêteur – meilleures seront ses chances d’obtenir des conseils et, peut-être, d’obtenir un prêt supplémentaire pour se tirer d’une situation difficile. Sources de financement dans la petite entreprise Épargne personnelle Crédit des fournisseurs Capitaux propres Capital-risque Marges de crédit prêts bancaires Investisseurs Cartes de crédit Économies 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Source: Thompson Lightston & Company, Les PME au Canada, 1998 (les sources ne sont pas toutes indiques) Partez à la recherche de fonds supplémentaires N’attendez pas que votre plan d’affaires soit terminé pour prendre contact avec les institutions prêteuses. Quand votre concept d’affaires est passablement bien développé, et que vous savez globalement quels seront vos besoins de financement, prenez rendez-vous avec plusieurs prêteurs pour parler affaires. 80 Informez-vous sur les différents types d’emprunts et les taux d’intérêt ou le loyer de l’argent. Il s’agit d’une recherche importante même si vous prévoyez obtenir le financement nécessaire d’autres sources. Recherchez les meilleures propositions Les banques sont des entreprises comme les autres. Il existe des différences appréciables entre les produits offerts par les diverses institutions financières. Prenez des notes, et utilisez ces premières entrevues pour jauger le climat et avoir une idée de la manière dont pourront se passer les rencontres ultérieures avec les prêteurs, si vous jugez que l’entreprise a besoin d’emprunter de l’argent. Si le prêteur – pour des raisons qui lui sont propres – ne consentirait jamais à vous accorder un prêt pour votre projet d’entreprise particulier, il vaudrait mieux l’apprendre maintenant que plus tard. Les agents de prêts dans les banques peuvent aussi vous aider à évaluer votre projet d’entreprise. Si les personnes auxquelles vous parlez expriment des réserves au sujet de certains aspects de vos plans, tenez-en bien compte. Leur expérience peut vous être utile. Si les contacts bancaires sont généralement positifs, vous pouvez vous sentir rassuré que vous êtes sur la bonne voie. Présentez-vous avec une liste de questions bien préparée Les agents des institutions financières ne pourront vous fournir l’information voulue que si vous vous êtes bien préparé en dressant une liste des questions auxquelles vous désirez obtenir réponse. Être bien préparé, ça ne signifie pas attendre jusqu’au moment où vous avez besoin d’argent, mais plutôt que vous connaissez les questions sur lesquelles vous solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile devez vous pencher à ce stade précoce du développement de votre entreprise. Posez-vous les questions suivantes pour guider votre recherche générale sur les options de financement : • Faut-il qu’il y ait un solde donné dans le compte de l’entreprise avant d’envisager un prêt? • Le prêteur accordera-t-il à l’entreprise une ligne de crédit? Dans l’affirmative, à quelles conditions? • Quels sont les taux d’intérêt d’une ligne de crédit et des autres types de prêts ou financement à envisager? • Le prêteur a-t-il des restrictions au sujet du nombre de petits prêts qu’il accorde ou du type d’entreprise à laquelle il accorde des prêts? Dans l’affirmative, quelles sont-elles? • Quelle est sa politique en matière de retenue de fonds pour ce qui touche le montant ou le type de chèques déposés dans votre compte personnel? • Les chèques d’un montant inférieur serontils crédités immédiatement à votre compte chèque? Les deux dernières questions sont importantes parce que si vous ne possédez pas de compte The buck starts here... Rod McQueen, dans The Last Best Hope: How to start and grow your own business, conseille ce qui suit quand vous abordez les prêteurs : 1. Frappez à la bonne porte – Ne perdez pas de temps avec des prêteurs ou des investisseurs sans pouvoir, sans argent et sans espoir de ne jamais posséder l’un ou l’autre. 2. Saisissez votre chance – Vous n’avez probablement que deux ou trois minutes pour faire bonne impression. Soyez enthousiaste et clair. 3. Mettez-vous à leur place – Chaque investisseur veut savoir exactement combien cela lui rapportera – offrez-lui quelque chose d’intéressant en plus du remboursement. 4. Faites vos recherches et écoutez – Familiarisez-vous avec le langage des banquiers et avec les programmes de prêts disponibles. Parlez leur langue 5. Mettez les chances de votre côté – Sachez exactement combien vous voulez et ce à quoi ce montant servira. Ne demandez pas la lune. 6. Soyez franc – Comme vous le seriez avec un vérificateur de l’impôt. d’affaires et de références de crédit, le prêteur peut faire des retenues de fonds jusqu’à ce qu’il sache bien à qui il a affaire. Cette restriction peut affecter le montant disponible et votre fonds de roulement – parce que vous ne pourrez pas avoir accès immédiatement à l’argent des chèques déposés. Évaluez ce que vous découvrez On vous dira peut être que les politiques ne sont pas rigides, que chaque cas est un cas d’espèce, que sans information supplémentaire, on ne peut répondre à votre question ou évaluer les possibilités. Ne vous découragez pas. Cela ne signifie pas que votre rencontre a été une perte de temps. Vous apprendrez à connaître davantage les agents dans chaque institution, et vous pourrez solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 81 comparer l’information obtenue de différents prêteurs. Si vos sources de revenus sont vous-même, la famille et les amis, utilisez les renseignements que vous obtenez en examinant les options financières pour obtenir une idée précise du marché. Et comme le monde des affaires est influencé par les taux d’intérêt, le temps consacré à la recherche sur le financement vaut bien l’expérience et la compréhension du monde des affaires que vous en retirerez. Obtenez des conseils professionnels Si vous ne pouvez vous payer les conseils de professionnels que sur certains aspects de votre entreprise, faites du financement l’un d’entre eux – surtout si vous prévoyez emprunter de l’argent. Mettez vos talents de chercheur à profit pour recueillir autant de renseignements que possible et préparez-vous, de façon à pouvoir demander exactement ce que vous avez besoin de savoir et ainsi tirer le maximum des conseils professionnels. Amenez-vous avec un dossier de demande de financement Si vous décidez d’emprunter, votre plan financier devient votre pièce maîtresse. Cette partie de votre plan d’affaires est expliquée en détail ci-dessous. Assurez-vous de bien connaître chacune de ses parties. À partir du plan financier détaillé, préparez un résumé de vos besoins de financement, avant de vous rendre auprès d’un prêteur pour lui soumettre un projet ou une demande de prêt. Considérez-le comme un dossier de demande de financement et abordez-y séparément les points-clés suivants : immobilisations comme de la machinerie et du matériel ; des actifs fixes comme un immeuble; des rénovations résidentielles, des véhicules ou des stocks; • Vos capitaux propres investis dans l’entreprise, et les investissements des associés, des amis ou des parents (la participation indique un engagement); • Les prévisions de trésorerie indiquant le montant et le calendrier d’utilisation des liquidités • Les nom, adresse, et numéros de téléphone des contacts dans les institutions prêteuses et les professionnels avec lesquels vous faites affaire (comptable, avocat, teneur de livre, conseiller financier, etc.); • Un état de votre valeur nette personnelle (actif vs dettes), pour appuyer une garantie personnelle; • Des copies de lettres d’intention, d’engagements et de commandes potentielles; • Des photocopies de vos polices d’assurance, des contrats juridiques et des évaluations; • Des copies des listes de prix à l’appui des évaluations de ventes et de coûts (Nota : inscrivez toujours les prix de gros et de détail sur des pages séparées); • Toute évaluation d’immobilisations (comme propriété et bâtiments). Respirez la confiance Un prêteur porte son attention sur quatre éléments dans l’évaluation de toute demande de prêt ou de financement : 1. La personnalité : êtes-vous le genre de personne qui paie ses comptes? Êtes-vous fiable? Pouvez-vous diriger l’entreprise? • L’emprunt et les conditions souhaitées; • L’utilisation de l’emprunt – des 82 2. Le crédit : possédez-vous une bonne cote de crédit? solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 3. La capacité de remboursement : l’entreprise peut-elle rapporter suffisamment pour que vous puissiez rembourser le prêteur? 4. Les garanties : possédez-vous des biens de valeur qui peuvent être offerts en garantie du remboursement du prêt. Ces éléments aident le prêteur à décider si vous représentez ou non un risque acceptable pour un prêt. Le plan d’affaires est votre meilleur argument pour convaincre le prêteur que vous êtes solvable. Pensez à revoir votre plan financier et d’affaires si la réaction que vous obtenez vous suggère de le faire. Gardez vos objectifs en tête et vous éviterez de vous décourager. Le fait de n’avoir pu obtenir de prêt ne vous empêchera pas de lancer votre entreprise. Vous devrez peut-être changer votre échéancier, mais si vous êtes déterminé à atteindre vos objectifs en lançant une entreprise à domicile, vous trouverez le moyen d’obtenir de l’argent. Si vous ne pouvez obtenir de crédit, vous devrez peut-être alors trouver d’autres solutions de financement – comme retarder le lancement de l’entreprise jusqu’à ce que vous ayez assez d’argent, réduire la taille de l’entreprise ou trouver des moyens ingénieux de réduire le montant du capital de démarrage dont vous avez besoin. Dressez un plan financier Le plan financier est la réponse de l’entrepreneur à la question « l’entreprise sera-telle rentable? » Si vous ne possédez pas une bonne calculatrice, c’est le moment d’en acheter une. Ne risquez pas le tout ! L’Atelier des petites entreprises en direct (séance 4) offert par le Centre de services aux entreprises Canada/Colombie Britannique donne cet avertissement : « Un pilote chevronné n’entreprend pas une mission dangereuse sans un plan de vol bien étayé. Et pourtant, tous les jours, des gens se lancent en affaires sans vraiment avoir l’expérience de la gestion d’entreprise et surtout, sans plan d’affaires. Risquer le tout dans un projet commercial à risque ne représente pas moins un danger de vie ou de mort pour vous, votre famille et vos amis que de piloter cette dangereuse mission dans un petit appareil. Ne vous y trompez pas : lorsque vous démarrez une entreprise, votre vie de famille et votre vie de couple sont en jeu. » Préparez les états financiers L’expression « états financiers » est un générique désignant les différentes façons dont les entreprises présentent leurs renseignements financiers. Les renseignements contenus dans les états financiers sont relativement simples, bien qu’ils soient abondants, et désignés sous plusieurs noms différents. Dans de ce guide, nous avons voulu vous présenter et vous expliquer les principaux états d’un plan financier complet. Peu d’entreprises à domicile auront besoin de tous ces documents, du moins pas à l’étape du démarrage, mais une bonne compréhension de tous les aspects financiers principaux est un atout certain pour le lancement d’une entreprise destinée à croître. Cette partie du plan d’affaires porte sur les états financiers suivants : • Évaluation de la part de marché • Prévisions de vente solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 83 • Coûts de production ou des services • Coût des fournitures et du matériel • Dépenses d’exploitation – administration et autres improductifs • Immobilisations • Frais de démarrage • Revenu et dépenses • Flux de trésorerie • Bilan (valeur nette) • Analyse du seuil de rentabilité • Sources et utilisation du financement. Les états financiers fournissent des renseignements de deux types. Le premier donne les chiffres décrivant votre entreprise, et sa situation actuelle. Le bilan est un exemple de ce type d’état financier (voir l’annexe F). Le deuxième type d’état financier jette un regard vers l’avenir et donne la meilleure estimation possible de certains aspects des finances de l’entreprise : ventes, dépenses, revenus. Ces états sont appelés « projections », « prévisions », « estimations » ou « évaluations ». La plupart des états financiers à l’appui d’un plan d’affaires sont de ce type, des estimations ou des projections éclairées – par exemple les projections de trésorerie, les projections de revenu et dépenses, l’estimation de la part de marché (voir ci-dessous ces parties du plan financier). Des feuilles de travail qui donnent le détail des calculs et des chiffres peuvent être jointes à un plan écrit comme annexes. Par contre, le plan d’affaires comme tel ne contient habituellement que les résultats ou les chiffres les plus pertinents des calculs et des états financiers. Pour tirer le maximum d’un plan financier – et pour le gérer réellement au lieu de voir toutes ces données complètement détachées de la 84 réalité de l’entreprise – vous devez prendre le temps de comparer vos évaluations et prévisions avec les résultats réels, analyser les raisons des différences, et ajuster les projections suivantes en conséquence. Cette utilisation dynamique des renseignements financiers peut accentuer les avantages d’une bonne recherche et d’une bonne planification, en permettant à la nouvelle entreprise de mieux rivaliser. Pour en savoir davantage On peut trouver un guide complémentaire sur la manière de traiter les questions financières pour les propriétaires de petites entreprises dans la série Solutions pour les petites entreprises. Intitulé Business Planning and Financial Forecasting (Planification d’affaires et prévisions financière), le guide est disponible auprès du ministère provincial de la Petite entreprise, du Tourisme et de la Culture. Le guide peut être téléchargé à partir de l’adresse : www.sbtc.gov.bc.ca/smallbus/publications Évaluez votre part de marché La part de marché est la part des ventes totales que détient chaque concurrent dans une zone commerciale. Le travail fait dans la section marketing a servi à établir vos marchés cibles, par région et par groupes d’acheteurs les plus probables dans chaque région. La partie financière utilise les données suivantes : • Total des ventes – nombre d’unités et valeur en dollars – dans la zone commerciale ou du marché, pour des produits ou services similaires. (Même s’il s’agit seulement d’une évaluation, votre recherche peut vous permettre de recueillir une quantité surprenante de renseignements de solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile marketing, notamment dans les revues d’affaires et les publications de votre secteur d’intérêt comme les revues spécialisées); • Les évaluations de la part de marché de vos principaux concurrents (notamment en pourcentage du marché global); • Les évaluations de part de marché prévue pour l’entreprise, pour chacun des quatre trimestres (tous les trois mois) dans la première année d’exploitation – donnez deux chiffres : nombre d’unités et valeur en dollars. Faites des projections de vos ventes La prévision des ventes est le point de départ des projections financières, et la base du budget d’une entreprise. Énumérez tous les produits ou services que votre entreprise prévoit vendre, et l’unité de vente pour chacun. Les unités sont déterminées par le type d’activité. L’unité pour une entreprise de voyages d’aventure peut être un forfait de deux semaines. Pour un artisan, l’unité peut être un article en bois. Une unité pour un fournisseur de services comme un recherchiste pourrait être une heure, ou un contrat exécuté. Il faut s’habituer à penser en unités pour pouvoir manipuler les éléments constitutifs des prévisions financières. Décidez maintenant – si ce n’est déjà fait – quelles seront les unités de vente pour votre entreprise. Dans le cas de chaque produit/service et groupe de clients, l’établissement des prévisions de ventes suppose une estimation mensuelle, pendant une année, des éléments suivants : Nombre d’unités vendues (sous-totaux des marchés cibles et total général) Prix de vente par unité (selon la fixation des prix, voir page xx) Total des ventes (nombre d’unités X prix de vente par unité) Une entreprise ne fait pas qu’une prévision de ventes, à moins qu’elle n’ait qu’un seul produit et un seul marché cible. Le marketing est habituellement plus exigeant. Vos prévisions de ventes donneront au bout du compte le nombre total d’unités que l’entreprise espère vendre et la valeur totale de ces ventes, mais elles devraient provenir de projections distinctes pour chaque produit/service et chaque groupe cible principal. Si vous tentez de faire des prévisions de ventes pour une entreprise qui n’a pas encore débuté en affaires, l’information sur le secteur d’activités que vous aurez obtenue durant votre recherche servira de guide pour établir les projections de ventes. Cherchez des chiffres récents sur les ventes moyennes dans le secteur ou sur les ventes moyennes d’entreprises La prévision des ventes peut se faire pour les semblables à la vôtre. Si vous ne trouvez aucun ventes totales – le nombre et la valeur en renseignement sur ce secteur, faites preuve dollars des unités que l’entreprise espère d’ingéniosité. Consultez une personne du vendre dans sa première année. Si vous avez domaine qui pourra au moins vous aider à identifié deux ou trois groupes de clients- faire une estimation la plus juste possible des cibles, il pourrait être plus utile de prévoir les ventes. Utilisez les renseignements que vous ventes séparément pour chacun de ces pourrez obtenir sur des entreprises similaires groupes cibles. dans des industries connexes. solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 85 Examinez soigneusement vos prix Il y a trois façons de fixer les prix : • en fonction du marché • en fonction des coûts • en fonction du seuil de rentabilité. Ces méthodes ont déjà été présentées au chapitre trois (voir page xx). La fixation des prix est à ce point essentielle au succès que nous présentons ci-dessous quelques renseignements supplémentaires à ce sujet, sous l’angle des finances de l’entreprise. Pour bien fixer les prix, il faut tenir compte des objectifs de l’entreprise. Désirez-vous maximiser les profits, ou obtenir une forte croissance des ventes? Dans le premier cas, vous pouvez opter pour la qualité et le service dans la vente d’articles coûteux destinés à un marché cible qui recherche la qualité et est disposé à en payer le prix. Dans le deuxième cas, vous pouvez vouloir mettre l’accent sur un volume élevé de production et de ventes et garder les prix peu élevés. Ces deux extrémités d’un marché – le haut de gamme et le bas de gamme – peuvent toutes deux être visées par votre stratégie de marketing, mais les moyens à utiliser pour les rejoindre peuvent être très différents. Les entreprises à domicile vendant un produit standard visent habituellement la croissance. Elles fixent le prix en fonction du marché, parce que la marge bénéficiaire sur chaque article est faible. Les services professionnels et de consultation spécialisés ou les entreprises de haute technologie viseront plus probablement une marge plus élevée sur chaque vente, et fixeront un prix élevé pour couvrir la recherche et le développement, et pour établir un créneau plus sûr. Dans le secteur de la haute technologie notamment, il n’existe pas de créneau totalement « sûr ». La concurrence 86 s’installe aussi rapidement que change la technologie, et donc, dans ce marché, il serait absurde de baser une stratégie de marketing sur un grand volume de ventes durant une longue période. Fixation des prix en fonction du marché L’établissement des prix en fonction du marché comporte certains dangers, dont celui de fixer les prix trop bas afin de rivaliser avec les concurrents ou de conclure des ventes. Voici quelques conseils utiles : • Vérifiez les hypothèses relatives aux coûts réels. Utilisez les prix des concurrents pour établir la fourchette de prix pour des produits ou services similaires, mais ne fixez pas un prix trop bas. Si vos coûts réels sont plus élevés, votre prix final le sera aussi. Les concurrents pourraient avoir accès au matériel à moindre coût, du fait, par exemple, qu’ils font affaire depuis longtemps avec le fournisseur ou qu’ils bénéficient de rabais au volume. Si vos coûts réels englobent des éléments ou certains services que vos concurrents n’offrent pas, ce sont des coûts d’exploitation justifiés qui doivent être inclus dans le prix. Le service est un élément que bien des entreprises à domicile choisissent pour se démarquer, parce qu’elles ne font pas un volume de ventes suffisant pour envisager des rabais ou des modalités particulières de vente. • Vérifiez comment la concurrence réagit à votre arrivée sur le marché. Attendez-vous à ce qu’elle modifie ses prix, et, à cet égard, ayez un plan de remplacement de votre propre structure de prix. La fixation des prix ne s’arrête pas à établir les prix une fois pour toutes – il faut en outre surveiller vos prix par rapport aux ventes et à la concurrence, et apporter les changements nécessaires en temps opportun. solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile Fixation des prix en fonction des coûts Voici certaines des erreurs les plus courantes que les petites entreprises, et pas seulement les entreprises à domicile, commettent dans ce domaine : comporteront pas de marge de profit pour • Fixer le coût des matières à leur prix initial plutôt qu’au coût de remplacement. Utilisez le coût de remplacement dans tous les calculs financiers. en partie comme dépense d’exploitation • Ne pas inclure les salaires. Estimez combien il en coûterait pour embaucher quelqu’un de l’extérieur pour faire ce que vous faites. Il s’agit d’une dépense d’affaires. Inscrivez-la comme dépense même si vous vous payez plus tard. • Ne pas inclure les intérêts sur ce que votre argent aurait pu rapporter s’il avait été investi, par exemple, dans les obligations d’épargne du Canada, plutôt que dans votre entreprise à domicile. Cette perte de revenu potentiel est trop souvent oubliée comme coût réel d’affaires. Incluez-la! • Oublier d’inscrire les provisions pour remboursements, entretien futur, remboursement des dettes d’achat de la machinerie ou de l’outillage – y compris les remboursements partiels de capital ainsi que les frais d’intérêt habituels – et les pertes résultant de mauvaises créances. Ces coûts potentiels sont ceux qu’un comptable ou commis-comptable peut vous aider à déterminer et à inclure dans les finances de l’entreprise. Fixation des prix en fonction du seuil de rentabilité Dans l’établissement des prix en fonction du seuil de rentabilité, on risque de fixer des prix trop bas. Par exemple, si le prix au seuil de rentabilité s’avère être le même que le prix de vente d’un concurrent, et si vous établissez vos prix en fonction du marché, vos ventes ne vous ou pour assurer la croissance de l’entreprise. Il faut inclure les coûts de la maind’œuvre et le temps de travail, dans ce cas, le vôtre, en partie comme coût de production et (salaire), mais cela ne garantit pas de profit. C’est ici qu’interviennent vos objectifs d’affaires. Vous pourriez décider, pendant une courte période, d’établir vos prix en fonction du seuil de rentabilité, pour obtenir la notoriété et une part de marché, puis passer à un prix en fonction des coûts qui vous garantit un profit. Les calculs des prix en fonction du seuil de rentabilité sont d’autant plus justes que les données utilisées sont exactes. Une bonne planification et une bonne gestion devraient vous amener à vous fier à vos renseignements parce que vous savez qu’ils sont exacts ou vous savez exactement les chiffres à traiter avec prudence parce qu’ils ne constituent que des approximations. Chez bien des gens d’affaires expérimentés, on appelle cela « s’en remettre à son intuition ». L’intuition deviendra plus solide avec l’expérience. Calculez les coûts de production ou des services On appelle aussi cette catégorie financière « le coût des biens vendus ». Il est tout aussi important de connaître les coûts précis de la fourniture d’un service que celui de la production d’une marchandise. La section sur l’établissement des prix au chapitre 3 a présenté trois catégories principales de coûts : • Coût des fournitures et du matériel (variable parce qu’il dépend de la quantité utilisée); solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 87 • Coûts d’exploitation (fixes parce que ces coûts doivent être payés dans tous les cas); • Temps et main-d’œuvre (le personnel y compris vous-même). Ces coûts sont habituellement présentés sur des feuilles de travail distinctes, et les totaux de ces feuilles sont utilisés pour d’autres prévisions financières comme l’analyse du seuil de rentabilité. Vous trouverez ci-dessous comment calculer les coûts pour chaque catégorie. Coût des fournitures et du matériel • Énumérez toutes les fournitures et le matériel dont l’entreprise a besoin pour fabriquer son produit ou offrir ses services. • Évaluez la quantité de chaque fourniture et matériel nécessaires pour produire une unité donnée de produits finis ou fournir une unité de service, et le coût. Vous pouvez aussi diviser le total annuel des coûts de fournitures et du matériel par le nombre total d’unités pour déterminer le coût unitaire. • Déterminez le chiffre d’affaires global que vous espérez réaliser dans la première année d’exploitation. Évaluez le nombre d’unités que vous espérez vendre, et calculez le total annuel des coûts des fournitures et du matériel pour réaliser ce chiffre d’affaires. • Incluez les coûts d’emballage et de livraison et le coût des mauvaises créances et des retours (3 à 5 pour cent de la valeur des ventes). Divisez ce total par le nombre d’unités à vendre dans l’année. Les deux résultats que vous obtiendrez de ces calculs sont : 1. Le total des coûts de fournitures et du matériel pour un an. 2. Les coûts des fournitures et du matériel pour produire une UNITÉ de chaque produit/service. 88 Si vous commandez en vrac suffisamment de fournitures et de matériel pour une année, vous pourriez économiser de l’argent. Comment allez-vous organiser l’entreposage? L’économie réalisée vaut-elle une telle dépense à ce stade? Frais d’exploitation – non liés à la main-d’œuvre Les frais d’exploitation non liés à la maind’œuvre sont appelés frais généraux ou frais fixes parce qu’ils doivent habituellement être payés, quelles que soient les ventes. Les frais d’exploitation comprennent habituellement les éléments suivants : • Loyer • Services publics – téléphone, électricité, services • Voiture ou autres véhicules • Transport • Fournitures (bureau) • Contrats d’entretien (photocopieur, véhicule) • Publicité et promotion • Frais juridiques et comptables • Assurances • Intérêt et frais bancaires • Amortissement (perte de valeur des immobilisations en raison de leur utilisation) • Rémunération de la direction • Autres. Adaptez la liste standard des coûts à votre situation, et préparez un tableau des dépenses d’exploitation non liées à la main-d’œuvre, en estimant ces coûts pour chaque mois de l’année d’exploitation. Les prévisions de coûts de production sans la main-d’œuvre donneront les chiffres suivants : solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile • Total des ventes de chaque produit et coûts (fournitures/matériel et frais généraux) pour l’année d’exploitation; • Totaux mensuels durant l’année (total des ventes, coût mensuel des fournitures/matériel et frais généraux); • Total des produits/services pour chaque mois et pour l’année (total des ventes de chaque produit ou service, coût des fournitures/matériel et frais généraux). Frais d’exploitation – main-d’œuvre Les salaires constituent la principale dépense de main-d’œuvre, mais il faut aussi calculer les frais d’exploitation connexes comme les avantages sociaux et les taxes. Faites la liste, par titre du poste, de tous les employés nécessaires pour vous permettre d’atteindre le volume de ventes présenté dans les prévisions de l’année 1. Inscrivez le total de la rémunération pour chaque employé pour chaque mois. Additionnez ces chiffres pour obtenir le total des frais d’exploitation – les dépenses de maind’œuvre pour chaque mois. Additionnez les chiffres de chaque mois pour obtenir le total annuel. Il existe trois types de charges sociales : le Régime de pensions du Canada, l’assuranceemploi, et l’assurance contre les accidents de travail (WCB). Vous pouvez vous renseigner sur ceux-ci auprès des bureaux compétents du gouvernement canadien. Les avantages sociaux peuvent comprendre l’assurancemaladie/dentaire et la paie de vacances, (4% du salaire des travailleurs à temps partiel). Les coûts mensuels de tous ces avantages apparaissent dans ces prévisions financières. Les montants payés une fois par an peuvent être divisés par 12 et répartis également sur les douze mois. Le tableau obtenu à la fin de ces calculs donne le total des coûts mensuels de main-d’œuvre, et le coût total annuel pour toute la maind’œuvre. Dressez la liste de vos biens d’équipement Les biens d’équipement dans une entreprise sont constitués de tous les biens ayant une durée de vie utile de plus d’une année – comme les machines, le matériel, les véhicules, l’ameublement et les ordinateurs. Les biens d’équipement, comme élément actif de votre entreprise, ont une valeur que l’Agence des douanes et du revenu du Canada reconnaît comme diminuant à l’usage. Cette perte de valeur des biens d’équipement est appelée amortissement (on dit que le bien se déprécie ou perd de sa valeur). Pour déterminer l’amortissement des biens d’équipement, prenez le coût initial du bien et divisez-le par sa vie utile en mois. Par exemple, une machine coûtant 18 000 $ a une vie utile de cinq ans (60 mois). En conséquence l’amortissement mensuel de cette machine est de 18 000 $/60 = 300 $. Ce chiffre est appelé provision pour amortissement des biens d’équipement. Communiquez avec le bureau le plus près de l’Agence des douanes et du revenu du Canada pour obtenir des renseignements à jour sur les montants d’amortissement admissibles pour différents types de biens. La section sur les biens d’équipement de votre plan financier devrait comprendre : • Une liste de tous les biens d’équipement nécessaires pour démarrer l’entreprise; • Le coût estimatif de chaque pièce d’équipement, neuf ou usagé (en faisant votre recherche, comparez vos coûts estimés aux prix réels); solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 89 • La provenance; • La vie utile (en mois) de chaque pièce d’équipement; • L’amortissement mensuel (coût divisé par la vie utile en mois) de chaque article; • Le total des coûts des biens et le total de leur amortissement. • Les coûts de recherche; • Les permis et licences, comme le permis d’exploitation Déterminez vos frais de démarrage Les dépenses et les coûts sont une seule et même chose. Toutes les sommes dépensées pour amener l’entreprise au point où vous pouvez vendre vos produits sont regroupés sous le vocable de dépenses ou frais de démarrage. Ces coûts de démarrage sont présentés séparément des coûts d’exploitation, qui entrent en ligne de compte lorsque l’entreprise ouvre ses portes. • Les dépôts au titre des services publics et du téléphone; Dans les premiers mois d’existence, beaucoup de nouvelles entreprises sous-estiment le capital d’exploitation nécessaire et surestiment les ventes. On conseille fortement de prolonger la période de démarrage pour qu’elle englobe jusqu’au sixième mois d’exploitation. Les ventes peuvent être lentes après le démarrage. Faites preuve de réalisme pour déterminer le point à partir duquel l’entreprise peut raisonnablement compter faire des ventes importantes. • Les coûts de main-d’œuvre à l’égard des employés ou membres du personnel; Les frais de démarrage comprennent : • Le matériel et le mobilier, aussi appelés immobilisations (les biens d’équipement); • Les fournitures et le matériel (Nota : seulement pour le démarrage – pour arriver à l’ouverture – plutôt que pour toute la première année d’exploitation); • Les stocks – les stocks ou produits prêts à vendre le premier jour d’exploitation • Les frais associés à la mise sur pied de l’entreprise – dont les honoraires 90 professionnels (comme les frais de comptabilité et les frais juridiques), les frais engagés pour produire le plan d’affaires (comme l’éditique et l’impression), et les frais associés à l’obtention du financement; • Toutes les rénovations (améliorations locatives); • Les coûts du plan de marketing, dont la publicité, la promotion, les annonces et les communications – notamment pour la grande ouverture et les promotions spéciales d’ouverture; • Les cotisations et abonnements; • Fonds d’exploitation – assez pour vous soutenir, vous et votre entreprise, le temps qu’il faut pour atteindre le seuil de rentabilité. Soyez réaliste dans le calcul de votre seuil de rentabilité – et prévoyez une période de démarrage plus longue (jusqu’à six mois) avant de compter sur des revenus d’exploitation importants dans l’entreprise; • Fonds de prévoyance – un coussin pour les choses que vous auriez oubliées ou que vous ne pouvez prévoir. Préparez un état des résultats L’état des résultats sert à calculer le profit ou la perte, avant impôt sur le revenu, pour chaque mois et chaque année d’exploitation. Les projections d’état des résultats sont habituellement faites par mois pour la première année d’exploitation, et par trimestre (période de 3 mois) pour les années 2 et 3. solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile Coûts de production + frais d’exploitation + amortissement = total des frais d’exploitation Pour prévoir le revenu d’entreprise, vous avez besoin des projections mensuelles dont on a parlé plus haut : ventes, coûts de production, frais d’exploitation (main-d’œuvre et frais d’exploitation non liés à la main-d’œuvre), amortissement des biens d’équipement. Ventes – coûts de production = marge brute Pour obtenir des prévisions financières complètes, vous devrez aussi calculer ce qu’on appelle la marge brute, qu’on obtient en soustrayant les coûts de production du montant des ventes. Marge brute – total des frais d’exploitation = bénéfice net (perte nette) avant impôt Pour déterminer le bénéfice net ou la perte nette (avant impôt sur le revenu) pour chaque mois, soustrayez le total des frais d’exploitation de la marge brute. L’annexe H donne un exemple d’état des résultats. Faites vos prévisions de trésorerie Une prévision ou projection de trésorerie ou des flux de trésorerie montre les entrées et sorties mensuelles d’argent sur une période donnée, normalement un an. Les flux de trésorerie sont le moteur de l’entreprise. Les rentrées d’argent sont présentées comme un revenu, les sorties d’argent comme une dépense. La combinaison des deux ensembles montre comment l’argent circule dans l’entreprise. Les dépenses et revenus sont inscrits totalement dans le mois où ils doivent se produire. Une projection de flux de trésorerie montre les moments où l’entreprise pourra avoir des sorties d’argent sans avoir de rentrées, et constitue donc un outil de gestion important. Vous pouvez l’utiliser pour comparer les dépenses réelles aux dépenses projetées. Vous pouvez aussi l’utiliser pour prévoir et budgéter les dépenses à venir. Comme pour les prévisions de ventes, les prévisions de flux de trésorerie sont habituellement faites par trimestre pour les années 2 et 3. Les rentrées d’argent sont appelées encaissements, et les sorties d’argent, déboursés. Pour les flux de trésorerie, ceux-ci sont estimés et contrôlés au mois. Si les encaissements sont supérieurs aux déboursés, l’entreprise a un flux de trésorerie positif. Si c’est l’inverse, l’entreprise a un flux de trésorerie négatif. Les flux de trésorerie négatifs sont présentés entre parenthèses comme suit (2 315 $). Les prévisions de trésorerie donnent la valeur TOTALE des encaissements et des déboursés pour chaque mois dans une période de 12 mois. Encaissements Rentrées d’argent : ventes au comptant, comptes clients (débiteurs), produits de prêts, petite caisse. Pour l’état du flux de trésorerie, vous avez besoin du TOTAL DES ENCAISSEMENTS. Déboursés Sorties d’argent : achats, salaires, charges sociales et avantages sociaux, loyer, services publics, achats de biens d’équipement, comptes fournisseurs, remboursement des prêts (intérêt et capital), retraits ou dividendes du propriétaire. Pour l’état du flux de trésorerie, vous avez besoin du TOTAL DES DÉBOURSÉS. Total des encaissements – total des déboursés = solde de caisse solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 91 Vous pouvez supprimer et ajouter différentes catégories d’encaissements et de déboursés (dans l’état des flux de trésorerie) pour l’adapter aux besoins de votre entreprise. Pour préparer les prévisions de flux de trésorerie de la première année d’exploitation, évaluez combien l’entreprise dépensera probablement dans chaque catégorie, et inscrivez le montant au crayon. Un état des flux de trésorerie ou de l’évolution de l’encaisse pour une année se présente sous forme de tableau comportant une colonne pour chaque mois et une rangée pour chaque catégorie d’encaissement et de déboursé. (Voir le modèle à l’annexe K). On recommande d’utiliser un crayon parce que dans la gestion à partir de l’état du flux de trésorerie, on compare les évaluations aux chiffres réels. L’état des flux de trésorerie comme tel (pas la prévision de trésorerie, mais plutôt un relevé de l’état des finances réel de l’entreprise) est préparé à la fin de chaque mois d’exploitation. Le premier chiffre de l’état des flux de trésorerie courant est le « solde d’encaisse à l’ouverture » – la somme dont l’entreprise dispose au début de l’année visée par la projection. Le solde mensuel d’ouverture est le point de départ des flux de trésorerie de chaque mois. Après le premier mois, ce chiffre est reporté du mois précédent comme solde d’encaisse. Bien que le calcul ne soit pas difficile, vous pouvez voir pourquoi il est si important de bien s’organiser dès le début dans une entreprise. Quand vous utilisez les projections et les états de flux de trésorerie pour gérer les finances, 92 révèlent. C’est ici que vous apprécierez le fait d’avoir utilisé un crayon pour enregistrer les estimations. Gardez des copies des prévisions initiales, de manière à disposer d’un dossier des estimations et des états de flux de trésorerie. Si vous avez tendance à exagérer ou à sous-estimer certains chiffres (ou si vous êtes à court de liquidités au même moment chaque année), ces tendances ressortiront si vous faites une comparaison sur plusieurs années des prévisions financières par rapport aux chiffres réels, notamment pour les flux de trésorerie. Voici une liste des problèmes classiques que vous pourrez éviter en demandant de l’aide, notamment celle de vos professionnels : • Attendre trop longtemps pour commencer à planifier et se retrouver avec un besoin urgent d’argent. • Sous-estimer la somme d’argent dont vous aurez besoin. • Négliger d’évaluer les faiblesses de l’entreprise et d’en tenir compte dans le plan d’affaires. • Surestimer les ventes et les liquidités bien au-delà de la norme dans le secteur d’activité. • Garnir les plans d’affaires de texte et de graphiques pour compenser le manque de calculs financiers. • Négliger de faire une recherche sur le prêteur et ainsi présenter la proposition à la mauvaise personne. • Envoyer le plan trop tôt à tous les prêteurs comparez les estimations du premier mois avec potentiels plutôt que de l’adapter à un les flux réels du premier mois. Ajustez les mois interlocuteur pour ensuite s’ajuster en ultérieurs selon ce que vos comparaisons fonction de ses commentaires. solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile • Négocier uniquement les taux d’intérêt et les frais au lieu de tous les éléments de l’emprunt, y compris les modalités de remboursement, les paiements d’avance, les clauses, et autres conditions. • Négliger de maintenir une communication régulière avec le prêteur et de le tenir au courant de l’évolution de l’entreprise. Source : KPMG’s Financing for the Growing Business. Accessible à l’adresse strategis.ic.ca/SSG/mi04656e.html Préparez un bilan Le bilan indique la différence entre l’actif et le passif de l’entreprise, plus la valeur nette de votre entreprise - ce que vous y avez investi. Les banques se fondent sur le bilan pour évaluer ce que l’entreprise possède, les emprunts à rembourser et les fonds que vous avez investis dans l’entreprise. Le bilan se compose d’une liste des éléments d’actif au coût, des éléments de passif ou dettes, et de vos capitaux propres ou votre avoir dans l’actif. Il présente un instantané de votre entreprise à un point précis dans le temps - c’est l’une des raisons pour lesquelles la date est habituellement inscrite dans l’en-tête du bilan. Vous trouverez un exemple de bilan à l’annexe J. Le bilan est organisé comme suit ACTIF : Biens de valeur que vous ou l’entreprise possédez. • Actif à court terme : on y retrouve l’encaisse, les stocks, les charges payées d’avance, et les débiteurs - l’argent dont l’entreprise dispose ou qui lui est dû; • Immobilisations : biens ayant une vie utile de plus d’une année. En termes comptables, ce sont des investissements, et non des dépenses; voilà pourquoi elles sont présentées dans le bilan et non dans l’état des résultats. La catégorie immobilisations du bilan comprend aussi la provision pour amortissement, calculée comme une déduction pour immobilisations. PASSIF : Les dettes - l’argent que l’entreprise doit • Passif à court terme : les obligations financières dont vous devez vous acquitter au cours de l’année, comme les taxes provinciales et fédérales, les créditeurs ou les factures impayées; • Passif à long terme : les hypothèques, les prêts bancaires, les baux d’équipement - tout passif pour lequel la période de remboursement excède une année. VALEUR NETTE : Le solde de l’actif et du passif ; • La valeur nette est votre avoir, c’est-à-dire l’argent que vous avez investi dans l’entreprise. Actif - passif = valeur nette Dressez la liste de la provenance et de l’utilisation des fonds L’état de la provenance et de l’utilisation des fonds a sa place à l’étape du démarrage et de l’expansion de l’entreprise. Il figure souvent dans un plan d’affaires parce qu’il constitue un élément d’information important sur l’entreprise. On peut le présenter sur une page, avec la provenance indiquée en haut suivie du sommaire des utilisations. solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 93 Provenance des fonds Cette partie devrait comprendre : • Une liste de tous les propriétaires, investisseurs et actionnaires. Pour chacun, donnez la valeur totale de l’avoir, ventilée selon deux composantes : apport en espèces et biens. Les biens englobent les actifs qui ne peuvent être facilement transformés en espèces, comme les biens d’équipement; • Une liste de tous les prêteurs auprès desquels l’entreprise a obtenu ou espère obtenir du financement. Le nom des prêteurs, le montant du financement et les échéanciers de remboursement pour les prêts à court terme et à long terme des banques (emprunts de l’entreprise et emprunts personnels), et les prêts obtenus en vertu des programmes gouvernementaux. sont peut-être nouveaux pour vous. Si vous êtes néophyte en affaires, prenez le temps qu’il faut pour vous familiariser avec ces concepts. Attardez-vous aux questions qui sont importantes pour vous au stade actuel du développement de votre entreprise. Vous pourrez revenir aux autres concepts plus tard, quand vous aurez besoin de les connaître davantage. En outre, les documents joints en annexe à la fin du manuel comprennent des exemples des prévisions financières les plus courantes - état des résultats, prévisions de trésorerie, et bilan indispensables dans un plan d’affaires. Additionnez alors ces deux catégories ensemble pour obtenir les totaux. Utilisations des fonds Dressez la liste des utilisations des fonds en précisant les montants et le total. On peut y trouver : • Terrains • Bâtiments et installations • Machinerie et outillage • Améliorations et rénovations • Stocks initiaux • Fonds de roulement (pour frais d’exploitation) • Biens apportés par les propriétaires. (Nota : Le montant total des utilisations des fonds devrait être le même que le total de la provenance des fonds.) Dans ce chapitre d’introduction sur les finances des entreprises, nous vous avons présenté une terminologie et des concepts qui 94 solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 6 Saurez-vous bien gérer l’entreprise? Suburbia Studios Par Marianne Scott La table de cuisine fait partie intégrante du mobilier de bureau chez Suburbia Studios, établi à Tovey Bay, dans la périphérie de Victoria. Chaque année, environ 1,5 million de dollars sont facturés depuis cette table par ses propriétaires, Mary-Lynn et Russ Willms. La table de cuisine n’a pas toujours fait partie du mobilier de bureau. Avant le lancement de l’entreprise, Russ avait quitté son poste de directeur artistique pour s’occuper de ses deux jeunes enfants. Mary-Lynn s’est jointe à lui six mois plus tard, laissant un travail très exigeant de directrice de compte après avoir appris que sa mère était atteinte d’un cancer. « Les valeurs familiales exercent une grande influence dans nos décisions et nous désirions avoir plus de temps à nous », d’expliquer Mary-Lynn. Depuis ce temps, Suburbia Studios est devenu un atelier de publicité qui élabore des imprimés, des illustrations, des sites Web et des logiciels multimédias. L’entreprise a remporté plus de 300 prix d’excellence en design, mais « demeure quand même à l’abri des pressions que l’on retrouve dans les grandes sociétés », d’expliquer Russ. Quand leurs deux fils reviennent à la maison après l’école, les parents prennent une pause et terminent leur travail plus tard dans la soirée, quand les enfants sont au lit. Ces valeurs correspondent à leur image d’entreprise. « Nous sommes attentifs, accueillants et travailleurs », mentionne leur dépliant. MaryLynn explique : « Nous traitons le budget d’un client comme son investissement. Nous travaillons étroitement avec les clients pour en arriver à comprendre véritablement leurs objectifs. Prenez par exemple la décision d’ouvrir un site internet. Nous demandons à nos clients s’ils veulent un site Web parce qu’il leur sera vraiment utile ou tout simplement pour suivre la mode. Comment leur présence sur internet les aidera-t-elle? Le succès d’un site est dû à la planification préalable et à l’élaboration d’une stratégie. Il doit satisfaire à des objectifs de marketing et non pas uniquement exister pour exister. Un site mal conçu fait plus de tort que de bien. » Suburbia Studios est une entreprise d’avantgarde. En effet, de cinq à sept personnes travaillent sur place, tandis que les autres sont en télétravail. De plus, elle retient les services de photographes supplémentaires, d’autres illustrateurs, de rédacteurs, de spécialistes du logiciel et de traducteurs comme contractuels ou associés de projet. Ironiquement, le succès pourrait obliger la compagnie à quitter le domicile pour un emplacement plus grand. « Tous les deux ou trois mois, nous nous penchons sur cette question », de soupirer Mary-Lynn en regardant rêveusement l’océan depuis la fenêtre de sa cuisine. Gérer, c’est certes plus que simplement se tirer d’affaire ou de voir à ce que les choses aillent en douceur. On ne peut pas tout prévoir et, souvent, on se retrouve face à des changements inattendus. Tout plan, aussi parfait soit-il, ne peut permettre d’anticiper l’avenir. C’est là le rôle d’un gestionnaire. Dans ce dernier chapitre, nous allons examiner certains des principaux défis à relever dans la gestion d’une entreprise à domicile. solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 95 Donnez-vous un rythme Commençons par examiner le personnage central de l’entreprise à domicile : vous! La façon dont vous gérez l’entreprise aura une influence considérable sur sa réussite. Durant la phase de lancement ou de démarrage, vous pouvez vous attendre à être occupé, même débordé. Il faudra savoir régler votre rythme de travail pour éviter l’épuisement. Style personnel Par style personnel, on entend la façon générale dont une personne aborde la vie, et plus spécialement le travail, les gens et l’information. Certains styles conviennent particulièrement bien au travail de gestion, tandis que d’autres le font paraître impossible. Heureusement, on peut acquérir et accroître des compétences en gestion, habituellement de manière très efficace, si l’on procède à une évaluation honnête de ses points forts et de ses points faibles. Reportez-vous au travail que vous avez effectué dans le chapitre 2. Songez à ce que vous avez déjà appris par la recherche ou l’expérience. Tenez compte des suggestions données cidessous pour évaluer votre capacité actuelle de gestion. Au besoin, apportez des ajustements au plan de formation en gestion qui a été établi dans le cadre du chapitre 4. Gestion du temps La façon dont vous partagez votre temps entre vos besoins personnels et ceux de votre entreprise peut faire la différence entre vous et la concurrence. Cela vaut particulièrement dans le cas d’une entreprise à domicile parce qu’il y a toujours à la maison de nombreuses choses à faire qui sont plus importantes les unes que les autres. Apprendre à gérer le temps 96 est un travail difficile qui ne cesse jamais. Mais il peut rapporter beaucoup – réduction du stress et de la pression, productivité accrue, sentiment de sécurité et de satisfaction du travail accompli, et une véritable gestion. En apprenant à traiter le temps comme une ressource, vous pourriez en venir à déléguer davantage. Le temps qu’un propriétaire d’une entreprise, par exemple, passe à des détails administratifs peut être du temps mal investi. Sous-traitez les travaux qui rapportent peu – tenue de livres, nettoyage du magasin, organisation des dossiers, production d’un article, appels de ventes, livraison de marchandises – de manière à pouvoir vous consacrer aux autres tâches importantes. La plupart des gens peuvent avoir une idée imprécise et confuse de la manière dont ils emploient leur temps. Si vous ne savez pas trop où votre temps est mal employé, tout effort que vous déployez pour mieux le gérer ne produira pas grand effet. Tenez un registre de votre emploi du temps pendant une période assez longue pour avoir une bonne représentation de votre vie d’affaires, une semaine peut-être. C’est ennuyeux, mais utile. Calculez combien de temps vous consacrez à différentes activités sous forme de ratio (temps passé à réaliser quelque chose par rapport au nombre total d’heures), en établissant un graphique circulaire des pourcentages ou en employant tout autre mode d’illustration. Déterminez si vous occupez votre temps de la manière souhaitée. Si tel est le cas, poursuivez sur la même voie. Dans le cas contraire, établissez un plan idéal d’emploi du temps qui indiquera comment vous voudriez voir votre temps réparti. solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile Stratégies de gestion du temps Les dix stratégies de gestion du temps qui suivent pourraient vous être utiles : 1. Habituez-vous à établir des priorités quotidiennes et hebdomadaires et à les observer. Établissez ce qui : A. DOIT ÊTRE FAIT B. devrait être fait C. pourrait être fait 2. Prenez un domaine où vous avez tendance à laisser traîner les choses et attachez-vous à changer ce comportement. Par exemple, si vous repoussez le début de votre journée de travail chaque matin, fixez-vous un horaire de travail et appliquez-vous à le respecter. 3. Fixez-vous des échéances et efforcez-vous de les respecter. 4. Tentez de développer l’habitude de régler les choses une fois pour toutes. Si une question est prioritaire, occupez-vous-en. 5. Tentez de faire en premier le plus difficile d’un travail, ou les choses qui, selon vous, pourraient s’avérer difficiles. Faites d’abord des travaux d’envergure ou peu familiers. 6. Divisez votre travail en blocs que vous POUVEZ terminer dans la période dont vous disposez. Le travail à la pièce peut mieux s’intégrer dans un horaire particulier. 7. Ne soyez pas paralysé par votre désir d’excellence ou par la recherche de la bonne façon. La bonne gestion du temps s’acquiert avec la pratique. 8. Mettez sur pied un nouvel horaire qui contraste clairement avec celui dont vous voulez vous défaire. N’admettez aucune exception à la règle jusqu’à ce que les nouvelles habitudes soient établies. Si vous prenez une pause à l’heure prévue, sans exception, vous pourriez ouvrir la voie au changement et à la transition vers une vie plus équilibrée. 9. Apprenez à dire non. Ne gaspillez pas votre temps à vous sentir coupable ou angoissé au sujet de ce que vous ne pouvez faire. 10. L’efficacité consiste à faire le travail correctement; l’efficience consiste à faire le travail voulu. Ne devenez pas rigide dans votre gestion du temps. Un peu de souplesse vous permettra de tirer profit des occasions qui s’offrent. Établissez de bonnes relations Les relations que vous entretenez avec votre prêteur, vos fournisseurs, vos clients ou votre clientèle, vos fournisseurs de service, votre comptable et les autres professionnels sont l’essence même de votre entreprise. Certaines relations ont une incidence particulièrement importante sur le succès d’une entreprise à domicile. La famille Il peut être difficile d’établir et de maintenir l’équilibre entre le travail et la vie à la maison dans une entreprise à domicile. Le chapitre 1 traite de l’importance de bien y réfléchir avant de lancer une telle entreprise. Il est tout aussi important de garder à l’esprit cette question une fois l’entreprise établie. De même, ce qui se présente comme une occasion à saisir dans une entreprise à domicile comporte aussi un grand risque. En effet, lorsque vous mettez à contribution les énergies et le temps des autres personnes du ménage pour établir l’entreprise, vous risquez de sous- solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 97 estimer ou de tenir pour acquis leur contribution. Il peut en résulter un certain ressentiment envers l’entreprise. Quand vous travaillez à domicile, vous n’êtes pas libre pour les tâches de la vie quotidienne. Quand vous vous occupez de la maison et de vos responsabilités familiales, vous ne pouvez pas, sans planification préalable, vous consacrer à l’entreprise. Le stress est présent dans les deux cas. C’est l’une des raisons pour lesquelles – même pour les membres de la famille qui offrent leur temps – il importe d’établir de bons horaires de travail et des tâches clairement définies lorsqu’on leur confie du travail. Le prêteur Ce guide présente deux suggestions importantes : développez de bonnes relations avec votre banquier ou prêteur, et gardez vos investisseurs ou financiers bien informés des bons comme des mauvais résultats. Les fournisseurs Avec le temps, vous pourrez établir une solide relation avec les fournisseurs, notamment si vous respectez vos engagements et payez vos comptes à temps. En matière de crédit ou de prix spéciaux, n’attendez pas des fournisseurs plus que ce qu’ils ne peuvent offrir. En affaires, chacun doit composer avec ses propres exigences et pressions. La clientèle Même si vous ne voyez jamais vos clients, votre relation avec eux est, au bout du compte, ce qu’il y a de plus important pour vous et pour votre entreprise. Offrir des produits ou services de haute qualité à un prix raisonnable est le fondement d’une excellente relation d’affaires. 98 Pour gérer ces relations, il faut savoir bien déléguer et exprimer sa reconnaissance, de sorte que les employés, la famille et les collaborateurs se sentent utiles et appréciés. Gérez vos finances Cherchez du capital supplémentaire À différents moments et pour différentes raisons, de nombreuses entreprises ont besoin d’une infusion de fonds de roulement – pour pouvoir composer avec une période de croissance, un afflux de commandes, une expansion ou un déménagement, ou pour permettre à l’entreprise de traverser une période de chute non prévue des ventes. Les sources de fonds de démarrage peuvent aussi être des sources de fonds de roulement – les amis, les familles et les institutions prêteuses. Parce qu’une entreprise établie a des antécédents, et des actifs tangibles ou réels, il pourrait être plus facile d’emprunter de l’argent pour l’exploitation que pour le démarrage. Voici d’autres moyens à exploiter comme sources de fonds de roulement : • Demandez aux clients de faire un dépôt quand ils passent une commande. • Échelonnez les livraisons de produits pour les apparier aux ventes, afin d’éviter que l’entreprise ne se retrouve avec des excédents de stocks. • Prenez des marchandises en consignation, de sorte que vous n’aurez à les payer qu’une fois vendues. • Demandez à vos fournisseurs de vous faire crédit. • Prenez tout le temps alloué pour payer vos factures – ainsi, dans une situation financière difficile, vous pourrez peut-être parvenir à liquider vos stocks (vendre vos solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile produits) avant que le paiement des factures de vos fournisseurs ne devienne exigible. • Songez à partager le travail avec un associé. • Demandez à des amis d’investir dans votre entreprise. • Vendez vos comptes clients en souffrance à une agence de recouvrement. • Fusionnez avec une autre entreprise ou compagnie. • Cherchez du capital de risque. Réduisez votre revenu imposable Selon la Loi de l’impôt sur le revenu du Canada, tout argent que vous dépensez « dans le but de gagner ou produire un revenu » peut être déduit de votre revenu d’affaires et d’emploi à plein temps. Si vous travaillez à domicile, vous pouvez déduire une partie de vos frais de téléphone et de loyer, ainsi qu’une partie des dépenses de location ou d’hypothèque. Parlez-en à votre comptable. Vous pouvez également déduire une portion raisonnable des frais de véhicule, des équipements de bureau, du mobilier et des fournitures, de la papeterie d’affaires et des livres. Quant aux éléments que vous possédez déjà, vous pouvez les transférer à votre entreprise à leur « valeur marchande raisonnable » et continuer à utiliser la déduction fiscale. Les taux d’amortissement du matériel sont établis par l’Agence des douanes et du revenu Canada (ADRC), selon les lois fiscales. Ces taux diffèrent selon les catégories de matériel. Voici d’autres façons de réduire le revenu imposable provenant d’une entreprise à domicile : • Radiez tous les livres, magazines, manuels, journaux et bulletins d’affaires que vous avez achetés au fil des ans et qui vous ont servi à gagner de l’argent dans votre entreprise. Dressez une liste des titres et de leur valeur, et vendez-les comme documents de référence à l’entreprise. Ceci vous permet d’inclure ces ressources comme un actif d’affaires et de les déduire à 100 pour cent quand vous réalisez un profit. Parlez à votre comptable de ce choix, car vous pourriez avoir à en déclarer la valeur comme revenu personnel. • Déduisez du revenu imposable les dépenses liées à l’espace physique que vous utilisez, soit sous forme de pourcentage de la surface qu’occupe l’entreprise par rapport à la superficie de la maison, soit comme proportion du nombre de pièces totalement consacrées à votre entreprise par rapport au nombre total de pièces de la maison. • Déduisez les frais de téléphone payant et de parcomètre. Utilisez votre agenda pour consigner les dépenses pour lesquelles vous n’avez pas de reçus. Reportez ces dépenses chronologiquement dans votre relevé mensuel de petite caisse, en indiquant les dépenses payées au comptant et plus particulièrement celles pour lesquelles vous n’avez pas de reçu. Si vous ne prenez pas cette habitude, vous ferez constamment de petites dépenses au comptant sans jamais les consigner comme dépenses d’affaires. Les dépenses payées par chèque apparaîtront comme dépenses d’affaires dans votre carnet de chèques. • Placez vos reçus dans des enveloppes, et reportez les montants dans vos registres et livres comptables. Si vous perdez des reçus, les dépenses d’affaires légitimes peuvent quand même être déduites. Notez l’événement et les dépenses dans votre agenda et joignez aux autres reçus une brève explication au sujet de la dépense déduite sans reçu justificatif. solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 99 • Demandez un remboursement de la taxe d’accise sur l’essence, offert à l’égard de toute automobile utilisée pour fins d’affaires. Vous pouvez obtenir les formulaires au bureau de poste. • Conservez une liste permanente de tous les actifs de l’entreprise et de leur coût respectif; n’oubliez pas de déduire l’amortissement – appelé déduction pour amortissement dans la déclaration de revenus. • Faites de la sous-traitance plutôt que d’embaucher des employés, du moins au début. Cette approche a l’avantage de réduire l’administration et la paperasserie, et vous donne plus de souplesse pour faire face aux fluctuations de la demande de travail. Une fois l’entreprise bien établie, il sera raisonnable d’embaucher du personnel. Numéro d’entreprise Vous recevez un numéro d’entreprise (NE) lorsque vous ouvrez un ou plusieurs des quatre principaux comptes d’entreprise auprès de l’Agence des douanes et du revenu du Canada. Ces comptes sont : • Taxe sur les produits et services (TPS) • Retenues sur la paie • Impôt sur le revenu des sociétés • Taxe sur import/export. Le NE est un système de numérotation qui vous identifie, vous et vos divers comptes. On peut obtenir la trousse d’inscription au guichet d’affaires des divers bureaux de la ColombieBritannique de l’Agence des douanes et du revenu du Canada. Réglez la question de la taxe sur les produits et services (TPS). Toute entreprise ayant un revenu de 30 000 dollars ou plus durant une période de 12 mois doit ouvrir un compte TPS et à compter de ce 100 moment, percevoir la TPS de sept pour cent sur les ventes. En outre, l’entreprise doit soumettre des relevés de la TPS perçue sur ses ventes et de la TPS payée sur ses achats. Toutefois, si vous n’avez pas un revenu de plus de 30 000 dollars durant cette période de 12 mois, vous êtes considéré comme un « petit commerçant », et vous avez le choix de vous inscrire ou non à la TPS. Ceci signifie que le petit commerçant non inscrit pour la TPS n’a pas à percevoir la TPS. Par contre, si un petit commerçant atteint les 30 000 dollars de revenus dans une période de 12 mois, il doit s’inscrire à la TPS. Vous pouvez choisir de vous inscrire même si vous êtes petit commerçant. Bien que le choix de ne pas s’inscrire puisse sembler attrayant, pensez-y à deux fois. En omettant de vous inscrire, économisez du temps et des frais d’administration (perception et remise) de la TPS. Par contre, vous ne pourrez pas demander le remboursement de la TPS de 7 % que vous payez sur les fournitures et services que vous achetez pour votre entreprise. Comme petit commerçant, vous devenez dans les faits un consommateur plutôt qu’une entreprise dans le cadre de l’application de la TPS. En pratique, cela signifie que les coûts d’un petit commerçant (sauf les salaires, sur lesquels il n’y a pas de TPS) seront beaucoup plus élevés. Globalement, il est presque certain que votre compétitivité en sera affectée. Il est passablement simple de déterminer si le statut de petit commerçant vous convient. Vous devez tout simplement calculer vos dépenses imposables pour l’année et déterminer si, compte tenu du montant de TPS que vous payez, il vaut le coup de s’inscrire et d’administrer la perception et la remise de la TPS. Vous devez aussi juger si vous pouvez demeurer concurrentiel en solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile absorbant des dépenses 7 % plus élevées que celles de vos concurrents. Examinez le crédit à la clientèle Offrir des modalités de financement aux clients peut faire augmenter les ventes. Le crédit est en quelque sorte un outil de vente. Cependant, pour gérer le crédit, il faut mettre en place et de tenir de bons registres. Gestion des comptes clients La gestion de vos comptes clients revêt une importance particulière. Comme pour d’autres parties d’un programme de crédit, il faut, pour gérer les comptes clients, apprendre à tenir des registres. Divisez les comptes clients en trois catégories : 30, 60 et 90 jours. L’envoi d’une lettre permettra de régler la plupart des comptes en souffrance de 30 et 60 jours, alors qu’un appel téléphonique peut habituellement faire de même pour ceux de 60 et 90 jours. On recommande normalement aux petites entreprises de recourir à une agence de recouvrement pour tout compte après 60 jours, mais avant 90 jours. Programme de crédit maison Il est habituel chez les entreprises d’avoir à attendre les paiements, du simple fait qu’elles fonctionnent en mode de facturation. La plupart des programmes de crédit prévoient des frais d’intérêt après l’expiration le délai de paiement consenti. Les plans financiers doivent tenir compte des frais liés aux retards de paiement ainsi que des mauvaises créances. Les retards de paiement surviennent pour toutes sortes de raisons. Établissez donc un plan spécial ou un plan d’urgence pour ces cas où les paiements prennent des mois à rentrer. Compte ouvert Les compagnies de carte de crédit touchent des entreprises un pourcentage sur les ventes faites avec carte de crédit. Ces pourcentages varient de trois à six pour cent, selon le volume et le montant moyen des ventes. Les entreprises ayant un petit chiffre d’affaires ont à payer un taux plus élevé. La carte de crédit présente les avantages suivants par rapport au programme de crédit maison : • Le propriétaire de l’entreprise n’a pas à faire de vérification de solvabilité. • Vous obtenez votre argent immédiatement. • Le risque est réduit. • Vous économisez le temps de facturation des ventes à crédit. • La plupart des consommateurs possèdent et utilisent des cartes de crédit. Préparez-vous pour la croissance Vous disposez d’un produit ou service superbe. Votre entreprise possède de solides assises. Votre programme de marketing commence à rapporter, le rythme lent du début s’est maintenant transformé en un flot continu de commandes. Pour nombre de nouvelles entreprises, cette vague de commandes risque de les engloutir si elles ne sont pas préparées à faire face au succès. Quand vous mettez au point votre plan de marketing, soyez réaliste au sujet de vos capacités. Durant la phase initiale de développement de votre entreprise, vérifiez régulièrement si votre plan est réaliste ou s’il ne faudrait pas apporter certains rajustements à votre capacité de production. Mettez en place des plans de secours pour le financement, le matériel, les fournitures et la main-d’œuvre supplémentaires dont solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 101 l’entreprise a besoin pour répondre aux fluctuations du volume de production. Ne faites pas de promesse que vous ne pouvez tenir. plus intelligemment. Bien que cet effort Quand il y a plus de travail à faire que vous ne pouvez en accomplir, les choix sont souvent limités. Ils se résument le plus probablement aux suivants : bonne décision ou une pratique d’affaires à • Dire « non » solution à envisager, plutôt que la première, • Travailler plus fort pour faire face à un excédent de travail. Dans • Déléguer du travail le cas d’une entreprise à domicile, cela risque • Recruter des volontaires • Embaucher du personnel supplémentaire soit d’une certaine façon inévitable – une chose à laquelle il faut s’attendre – ce n’est pas nécessairement une maintenir. L’épuisement professionnel existe vraiment, et il n’est pas facile de s’en remettre. Travailler plus fort devrait être la dernière en plus d’imposer un lourd fardeau à la famille. Gardez à l’esprit les raisons initiales que vous aviez de lancer votre entreprise. • Sous-traiter Dire « non » L’une des difficultés que l’on peut avoir face à un volume imprévu de travail est d’apprendre à dire « non ». Les consultants, en particulier, font souvent face au dilemme de se voir offrir des contrats ou projets intéressants alors qu’ils sont déjà surchargés de travail. Chaque cas est particulier. Vous pourriez souhaiter accepter un projet ou un contrat que vous savez exigeant à cause de ses retombées potentielles. Dans d’autres cas, la meilleure solution pourrait tout simplement être de refuser un contrat alléchant, parce qu’en évaluant de façon réaliste le projet, vous en arrivez à la conclusion que vous ne pourrez maintenir la qualité ou respecter l’échéancier. Déléguer Plutôt que de travailler plus fort, il y a ce que les auteurs d’ouvrages sur les d’affaires appellent « travailler plus intelligemment » – c’est-à-dire apprendre à déléguer, à assigner des tâches et à sous-traiter dans le cadre de votre gestion du temps et du travail. Nombre de propriétaires et de gestionnaires éprouvent énormément de difficulté à déléguer. Malheureusement, durant la phase de démarrage de votre entreprise à domicile, vous n’aurez probablement pas le loisir, comme dans beaucoup d’entreprises, de confier certains travaux à d’autres, même si vous avez une idée précise de ce qu’ils pourraient faire. Mais vous pouvez déléguer certaines des tâches familiales ou domestiques à d’autres, particulièrement durant les périodes de crise. Travailler plus fort Il s’agit de la réaction classique face à un excédent de travail. Ce qui était auparavant une journée normale s’allonge par les deux bouts, empiétant sur le temps que vous espériez consacrer à d’autres activités. Travailler plus fort ne revient pas toujours à travailler Recruter des volontaires Lorsque vous faites appel au bénévolat des membres de la famille et à des amis, l’entreprise peut devenir une occasion de bâtir quelque chose ensemble. Vous offrez aussi aux membres de la famille la possibilité d’acquérir des compétences très utiles. Montrez-leur que • Rationaliser votre emploi du temps. 102 solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile vous les appréciez, et ils ne s’attendront peut-être à aucune autre forme de rétribution. Cherchez à savoir comment les autres membres de la famille perçoivent leur travail avec vous et quelle reconnaissance ou rétribution ils attendent. À partir de ce que vous savez sur la personnalité des membres de la famille – y compris vous-même – évaluez si leur participation dans l’entreprise comme volontaire ou comme personnel rémunéré est réaliste. Vous pourriez tenir un registre des contributions de chacun à votre entreprise. Réservez une partie du manuel de référence de l’entreprise à cette fin. Lorsque l’entreprise atteindra sa vitesse de croisière, assurez-vous que les gens qui vous ont aidés sont équitablement rétribués. Embaucher du personnel L’embauche d’employés comporte des exigences et obligations juridiques, notamment en ce qui touche : • les avantages sociaux sur les questions de santé et accidents de travail, l’assurance-emploi et le régime de pensions du Canada; • les normes et conditions de travail; • l’assurance-invalidité; • les droits de la personne. Le zonage détermine si vous êtes ou non légalement autorisé à avoir des employés dans votre entreprise à domicile. Nombre de municipalités restreignent le nombre d’employés que peut avoir une entreprise à domicile. Par exemple, un amendement au règlement du contrôle de l’occupation des maisons de Mission stipule ce qui suit : Dans les zones résidentielles (…), il est permis d’avoir deux employés au maximum par immeuble occupé comme résidence ou maison et au plus un employé non-résident. Lorsque les employés d’une entreprise à domicile n’exercent pas leur occupation à l’intérieur de la propriété en question, il n’y a aucune limite au nombre d’employés. Lorsque vous envisagez le recrutement, vous pourriez rechercher la continuité et la stabilité, ou des compétences spécialisées, chez les employés. Devenir employeur suppose bien des choses. Ainsi, dans le cadre du processus d’embauche, il faut : • dresser une description de fonctions réaliste qui comporte des tâches raisonnables; • trouver de bons candidats, les interviewer, et décider qui embaucher. Pour gérer le personnel embauché, il faut, en sus des compétences requises pour assurer la gestion de l’entreprise, posséder des qualités de chef, avoir certains traits de personnalité et savoir communiquer. L’embauche d’un conjoint ou d’un membre de la famille a des incidences fiscales. Parlez-en à votre teneur de livres ou à votre comptable. Faire de la sous-traitance Nombre de propriétaires d’entreprises à domicile ont constaté que la sous-traitance d’éléments de travail ou de certaines tâches est plus pratique que l’embauche. Généralement, la personne avec laquelle vous sous-traitez assume la responsabilité de son travail. Bien qu’il puisse sembler, dans une comparaison de taux horaire, que la sous-traitance coûte plus cher que l’embauche directe, vous pourriez changer d’avis en faisant une comparaison de la totalité des coûts véritables des deux options. Si vous sous-traitez, un plan semblable au plan de dotation en personnel décrit ci-dessus, mais en plus simple, pourrait vous aider à suivre et à évaluer les coûts et avantages de la soustraitance. Vous pouvez consulter le guide de solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 103 considérée comme travailleur autonome ou distribution, vous établissez un réseau d’entreprises interreliées, chacune remplissant une fonction particulière. employé. Voici diverses façons d’établir le réseau : l’Agence des douanes et du revenu du Canada pour déterminer si la personne doit être Nouez des alliances stratégiques Le phénomène de la réduction de la taille des grandes sociétés au cours de la dernière décennie a permis de montrer qu’en se concentrant sur les activités principales de l’entreprise et en confiant en sous-traitance les autres fonctions à des sociétés spécialisées dans ces domaines, on peut accroître la rentabilité. Votre entreprise à domicile peut aussi employer cette démarche à son avantage. Vous pouvez vous développer en formant des alliances avec d’autres sociétés. Plutôt que d’assumer d’autres frais généraux, vous vous associez des partenaires stratégiques et vous faites croître le chiffre d’affaires de l’entreprise, mais pas sa taille. Pour bien des entrepreneurs qui veulent s’éviter les maux de tête et la bureaucratie inhérents à la gestion d’une plus grande entreprise, cette solution peut présenter une stratégie attrayante de croissance. Par exemple, une société qui produit des chalets en rondins pourrait accroître sa part de marché en trouvant dans différentes parties du continent des scieries qui façonneraient les rondins pour former des ensembles prêts-àmonter. La distribution des ensembles pourrait être sous-traitée à une société nationale de camionnage qui livrerait le produit aux clients dénichés par une agence de ventes directes. Comme chef de file, vous vous spécialisez dans l’exécution des commandes et le service au client en établissant une ligne téléphonique 1800 où les clients peuvent téléphoner s’ils éprouvent des difficultés à monter l’ensemble. Au lieu de bâtir un réseau national de 104 • Partenariat Deux sociétés ou plusieurs concluent un accord qui lie leurs entreprises ou des éléments de celles-ci. Elles partagent les profits et pertes du projet. Les services professionnels, comme les cliniques médicales ou les cabinets juridiques, sont des exemples types d’associations ou de regroupements de ce genre. • Co-entreprises Plutôt que d’établir une relation permanente, des sociétés peuvent s’associer pour des projets ou activités spécifiques d’une durée déterminée. On voit normalement ce type d’association dans les projets de construction où le promoteur, la firme d’architectes, les entreprises de construction et d’autres peuvent conclure un contrat pour un projet de lotissement. • Impartition Une société conclut un contrat avec une autre pour lui fournir un service donné à un prix ou tarif forfaitaire. Le contrat peut avoir fait l’objet d’un appel d’offres pour être ensuite adjugé. Les entreprises sous-traitent normalement la sécurité, le service de cafétéria, le nettoyage et la comptabilité plutôt que de fournir ces services ellesmêmes. Cette pratique est largement répandue et englobe maintenant les services de personnel, la consultation en gestion et le marketing. • Entrepreneurs indépendants Vous pouvez sous-traiter la prestation de services auprès d’entrepreneurs qui demeurent toutefois indépendants de vous solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile du fait qu’ils ont d’autres clients. C’est le genre d’alliance que l’on voit chez les manufacturiers d’appareils ménagers qui octroient sous licence à des entreprises locales les travaux de réparation couverts par garantie, chez les sociétés qui confient le transport de marchandises à des propriétaires-exploitants indépendants, ou chez les entreprises de construction qui soustraitent auprès de travailleurs autonomes locaux. De plus en plus, les services administratifs et professionnels et l’entretien du matériel sont ainsi confiés en soustraitance. • Alliances stratégiques L’alliance stratégique, que l’on appelle également un partenariat ou une coentreprise, désigne les situations où les entreprises s’unissent pour atteindre un objectif commun. Cela peut amener des fournisseurs et producteurs à partager les coûts de recherche et de développement de nouveaux produits, ou de petits concurrents à se regrouper pour mieux concurrencer une autre entreprise. On peut prendre comme exemples les sociétés aériennes qui utilisent les services au sol les unes des autres dans certains aéroports pour éviter le double emploi, et les sociétés de technologie médicale qui partagent les coûts de la recherche et des essais. • Sociétés virtuelles Les progrès de l’informatique et des télécommunications permettent maintenant aux entreprises de rivaliser à distance sur les marchés mondiaux, que ce soit à partir d’un bureau à domicile, d’un chalet ou d’un voilier, entre autres. Par exemple, une société de marketing de coupons-rabais pourrait être établie dans une résidence des îles du Golfe en Colombie-Britannique, et embaucher des représentants dans chaque grande ville canadienne pour prendre contact avec les terrains de golf, les restaurants, les services de nettoyage et autres utilisateurs de coupons-rabais. Les livrets de coupons-rabais pourraient être produits et distribués en vertu de contrats avec d’autres agences locales. L’ensemble de l’exploitation étant confié en sous-traitance et les contacts avec les agents étant maintenus par télécopieur, téléphone et courriel, cette entreprise nationale semble bien plus imposante qu’elle ne l’est en réalité. Et sa taille tient du virtuel plutôt que du réel. Émergence d’un nouveau paradigme « ...à notre avis, l’association avec d’autres organisations de diverses tailles deviendra bientôt le modus operandi de toute entreprise, un nouveau paradigme pour la réussite dans un marché mondial en perpétuelle évolution. Après tout, il est naturel de nous associer avec d’autres. Alors que des millions de gens abandonnent les entités sociales que nous appelons compagnies et agences, il est tout à fait naturel que nous cherchions de nouvelles façons de nous associer aux autres. » Paul et Sarah Edwards, et Rick Benzel. Teaming Up (1997) En raison des nombreuses façons de nouer des alliances et associations, cette approche offre une grande souplesse et laisse beaucoup de place à la créativité, des qualités qui seront nécessaires dans une nouvelle économie en perpétuel changement. Toutefois, comme les parties dans un réseau dépendent étroitement les unes des autres, elle peut présenter certains inconvénients et des risques plus élevés. Malgré tout, la stratégie des réseaux pourrait être la seule qui soit viable pour nombre de petites sociétés. solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 105 Voici quelques éléments à évaluer lorsqu’on envisage cette approche : • Existe-t-il déjà un réseau? Il est clair qu’il vous faudra trouver des entreprises avec lesquelles vous voudrez vous mettre en réseau. Vous en trouverez certaines via vos contacts d’affaires, et d’autres dans des publications spécialisées ou dans les répertoires des fabricants. Dans les industries bien établies qui comptent de nombreux fournisseurs, manufacturiers et distributeurs, comme le secteur de la préparation des boissons et aliments ou les fabricants de jouets et jeux, il est plus facile de se mettre en réseau car l’infrastructure existe déjà et il suffit de découvrir des partenaires intéressés. Les industries en émergence, comme le secteur de la production de logiciels ou de téléphones cellulaires, sont aussi mûres pour le maillage ou réseautage. • Y a-t-il de véritables avantages au réseautage? Les propriétaires d’entreprise contactés pourraient ne pas avoir songé au réseautage comme stratégie de croissance, et vous aurez sans doute initialement à les convaincre de sa valeur. Peut-être n’en verront-ils pas immédiatement les avantages, et il faudra vous assurer qu’ils pourraient profiter d’une association avec des partenaires ou des sous-traitants. En faisant connaître à d’autres le fonctionnement interne de votre exploitation et en leur donnant une part du gâteau, vous risquez de tout simplement leur donner accès à des secrets de fabrication qu’ils pourraient ensuite reproduire à leur profit. Selon le même principe, votre offre pourrait être perçue comme une menace à leur indépendance. • Le réseau peut-il être organisé de façon qu’il fonctionne? – La mise sur pied d’alliances stratégiques exige beaucoup 106 d’organisation au départ, et cela pourrait être plus long que de tout simplement vous débrouiller tout seul. Vous aurez sans doute besoin de faire appel à plusieurs professionnels, comme des avocats et des consultants, pour vous aider à conclure la transaction. Vous pourriez même devoir faire traduire vos communications si vous traitez avec des gens de pays étrangers. Parvenir à négocier un accord mutuellement avantageux est une chose. S’assurer qu’il peut être mis en oeuvre en est une autre. • Existe-t-il un objectif commun? – Les partenariats, les co-entreprises et les accords de sous-traitance sont comme un mariage : la nouvelle entité est la somme des parties, avec leurs forces et leurs faiblesses. C’est ce qui en fait à la fois l’avantage principal et la source de la plupart des risques. Vous devenez maintenant liés les uns aux autres. Adaptez-vous au changement Un des problèmes qu’il y a à gérer une entreprise plutôt que d’en être simplement le patron (ou l’esclave), c’est que nombre des éléments qui font partie d’une bonne gestion sont invisibles. Il est plus facile de manipuler des choses tangibles, réelles, des choses que l’on peut toucher, ou de parler avec quelqu’un d’affaires courantes, que de s’astreindre à l’effort intellectuel que suppose la gestion d’une entreprise. Prévisions et projections En grande partie, ce travail intellectuel consiste à jeter un regard sur l’avenir pour chercher à comprendre comment celui-ci influencera votre entreprise. Les quatre types de prévisions essentielles à la gestion normale d’une entreprise sont suivants : solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile • Tous les coûts liés à la production d’un article ou à la prestation d’un service et à la mise en marché du concept d’entreprise – fournitures et matériel, temps et main-d’œuvre, et frais généraux. • Les coûts de marketing et de distribution – les dépenses engagées pour amener le produit ou aux clients. • Les modes et dépenses d’exploitation – vous devriez toujours tenter d’améliorer l’efficacité parce que c’est une façon de contenir les coûts et de demeurer concurrentiel • Les entrées et sorties de fonds de l’entreprise, sur une base quotidienne et cumulative par semaine et par mois. Ces quatre types de projections concordent avec les quatre questions principales qui sont à la base de votre plan d’affaires : • Concept : Que vendez-vous? • Marketing : Comment allez-vous l’amener au consommateur? • Exploitation : Comment organiserez-vous l’exploitation de votre entreprise? • Finances : Gagnerez-vous de l’argent? Il est difficile de prévoir l’avenir avec exactitude, mais vous deviendrez meilleur dans vos prédictions de coûts, de tendances et de demande du marché avec l’expérience des affaires. Les livres et registres d’une entreprise fournissent un dossier permanent des évaluations et de la réalité. Les ajustements à faire pour rapprocher les deux diminueront avec le temps et l’expérience. On peut intégrer aux plans les facteurs non anticipés, ce qui réduit progressivement les risques et les surprises désagréables. Faire le suivi des coûts constitue l’une des premières étapes essentielles dans le processus de contrôle des coûts. Ce sont là deux éléments de gestion qui gardent leur importance durant toute la vie de l’entreprise. Impact environnemental Jusqu’à récemment, peu de Canadiens connaissaient quoi que ce soit à l’impact de l’exploitation de leur entreprise sur l’environnement. Maintenant, plus de 90 pour cent de la population considère l’environnement comme un enjeu hautement prioritaire. Les nouvelles petites entreprises à domicile ne peuvent se permettre d’ignorer l’environnement. Commencez très tôt à vous préoccuper de l’impact environnemental de votre entreprise. Si les procédés de fabrication créent des sousproduits dangereux, les règlements peuvent vous empêcher d’établir une entreprise à domicile, même si votre conscience ne vous l’interdit pas. Les dépenses à engager pour éliminer ces produits de façon légale et écologique vont probablement augmenter à mesure que s’intensifient les pressions en faveur du resserrement des règlements environnementaux en raison d’une prise de conscience grandissante à l’égard des matières dangereuses. La responsabilité en matière d’assainissement s’ajoutera aux contraintes de l’entreprise. Les analystes de marketing prédisent un « boom du marketing vert » dans les années à venir, y compris la mise en valeur des qualités écologiques des produits comme élément de promotion des ventes. Les études sur les « baby-boomers », ces consommateurs influents nés entre les années 1940 et 1960, démontrent que ce groupe démographique est conscient de l’environnement et lui accorde une grande valeur. C’est pourquoi tout nouveau dirigeant d’entreprise se doit également d’être conscient de l’environnement et de tenir compte des préoccupations environnementales des marchés-cibles. Parmi les démarches évidentes à ce sujet, il y a l’adoption d’une politique de recyclage du papier et des autres déchets que vous produisez dans le bureau ou à l’atelier. Communiquez avec votre solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 107 municipalité pour vous renseigner sur les programmes de recyclage et les incitatifs offerts dans votre région. Cycles et tendances économiques Les cycles économiques suivent souvent un modèle prévisible. Si vous comprenez ces cycles économiques et que vous apprenez à composer avec eux, vous pouvez éviter des erreurs coûteuses. Si vous les ignorez ou si vous ne comprenez pas comment ils conditionnent l’économie, vous pourriez prendre la bonne décision d’affaires, mais au mauvais moment. Par exemple, une entreprise de production de fenêtres sur mesure ne voudra pas se lancer dans un programme d’expansion lorsque les mises en chantier déclinent, et que la construction tourne au ralenti. La forme particulière que ces cycles économiques prennent dans votre région et votre industrie est plus facile à comprendre lorsqu’on en parle avec les gens de la région et ses contacts dans l’industrie, et qu’on enrichit régulièrement sa connaissance du monde des affaires actuel. Les résidents de Colombie-Britannique doivent s’adapter rapidement aux réalités internationales. Une entreprise à domicile, peu importe sa taille, oeuvre dans le contexte de relations économiques plus vastes qui changent et se transforment rapidement. Aucune nouvelle entreprise n’est à l’abri de ces influences, ou ne peut se permettre d’ignorer la conjoncture économique internationale. Deux exemples suffisent à illustrer le genre d’événements sur lesquels les nouveaux dirigeants d’entreprise voudront être renseignés : les changements aux accords commerciaux entre les États-Unis, le Canada et le Mexique; et l’impact des décisions négociées entre les États membres de l’Organisation mondiale du commerce. On pourrait croire que les décisions prises à ce niveau 108 n’ont pas d’incidence sur les entreprises à domicile, mais elles en ont une. La conjoncture économique mondiale peut en apparence ne pas toucher les nouvelles entreprises à domicile, mais ce n’est pas le cas. Elle influe sur bien des choses qui, elles-mêmes, vous influencent – les taux d’intérêt, pour n’en mentionner qu’une. Pour la plupart des entreprises à domicile en démarrage, s’intéresser au « monde » des affaires à ce niveau peut se retrouver loin dans l’ordre des priorités comparativement aux questions plus pressantes de planification d’affaires. Toutefois, une fois l’entreprise bien établie, il conviendrait de consacrer une partie de votre temps de gestion à suivre l’actualité économique. Explorez les marchés mondiaux Les tendances de l’économie mondiale revêtent également de l’importance pour nombre d’entreprises à domicile, car leur expansion future peut dépendre d’un marché d’exportation. Pour les produits et services spécialisés, le marché canadien pourrait tout simplement s’avérer trop petit. Les ventes à l’exportation de produits et de services devraient continuer à croître chez les entreprises canadiennes, y compris les petites entreprises et les entreprises à domicile. Les entreprises à domicile qui vendent des produits et des services pour lesquels il n’existe qu’un petit marché local ont particulièrement intérêt à explorer les marchés internationaux. Le monde est grand, et il pourrait être très lucratif d’aller voir au-delà de votre jardin si vous pouvez composer avec l’augmentation de la production. Envisagez ces façons d’accroître votre pénétration des marchés : Les propriétaires d’entreprise à domicile peuvent être réticents à courtiser les marchés d’exportation et les acheteurs internationaux. C’est compréhensible, car la barrière des langues, les différences culturelles, les barrières tarifaires, la solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile lenteur des communications, et d’autres obstacles encore créent des entraves – véritables ou non – au commerce international. Mais durant la dernière décennie, la diffusion de la langue anglaise, l’émergence de la technologie des télécommunications bon marché et l’expansion du libre-échange ont ouvert les marchés extérieurs aux petites entreprises. exportateurs qui désirent apprendre le métier, obtenir des conseils et éviter les pièges. Certains sont offerts en atelier, d’autres, en direct ou sur disquette. Où trouver l’aide à l’exportation WIN EXPORTS L’inscription de votre société dans ce répertoire informatisé des exportateurs canadiens vous Voici quelques moyens d’en tirer avantage : ouvre les portes des marchés étrangers et vous • Faites-vous inscrire dans un répertoire. Divers répertoires canadiens et étrangers listent maintenant les entreprises qui sont à la recherche de nouveaux débouchés ou de fournisseurs pour des marchés étrangers. Le Réseau d’information sur les exportations (WIN Exports) en est un exemple. donne accès au babillard électronique. • Faites appel aux experts. Toutes les grandes villes canadiennes possèdent des centres de commerce international financés par le gouvernement fédéral. Certaines ont même des bureaux d’ambassade où l’on peut consulter des agents de commerce. De même, un large éventail de programmes de formation, de consultation et de mentorat est mis à votre disposition. • Participez aux foires commerciales. Des foires internationales sont organisées périodiquement au Canada et à l’étranger. Celles-ci vous permettent d’actualiser vos connaissances, de vérifier la concurrence et de faire du réseautage à peu de frais. • Obtenez de l’aide financière. Les gouvernements provincial et fédéral offrent des programmes de prêts aux entreprises ou d’autres formes de financement en vue d’aider les entreprises à percer sur les marchés d’exportation. • Suivez un cours. Il existe plusieurs excellents programmes de formation peu coûteux dont peuvent se prévaloir les nouveaux Communiquez avec le Centre du commerce international (CCI) le plus près pour obtenir un formulaire d’inscription. SOCIÉTÉ POUR L’EXPANSION DES EXPORTATIONS (SED) La Société offre divers services de gestion financière et de gestion des risques pour aider les entreprises canadiennes à soutenir la concurrence sur les marchés étrangers. 604-664-5828 http://www.northstar.ca UNE APPROCHE MONDIALE... EXPORTEZ VOS SERVICES! Logiciel interactif pour mettre au point votre propre plan d’exportation de services. 819-956-4800 SERVICE DE RENSEIGNEMENTS COMMERCIAUX (SRC) Service d’information permettant aux entreprises d’obtenir des données et des rapports sur les importations et les exportations. 1-800-328-6189 NOUVEAUX EXPORTATEURS AUX ÉTATS FRONTALIERS (NEBS) Bref cours peu coûteux qui montre aux sociétés canadiennes comment percer le marché américain. Il comprend des visites et du réseautage. Communiquez avec le CCI de votre région. solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 109 PROGRAMME DE FORMATION ET DE CONSULTATION POUR NOUVEAUX EXPORTATEURS (NEXPRO) Programme de mentorat visant à aider les entreprises à développer leur potentiel d’exportation. Communiquez avec le bureau de la BDC le plus près. GUIDE DE L’EXPORTATEUR Publication qui présente les options offertes pour le commerce à l’étranger. 1-800-267-8376 PROGRAMME DE DÉVELOPPEMENT DES MARCHÉS D’EXPORTATION (PDME) Divers mécanismes d’aide financière pour promouvoir la croissance des petites sociétés prêtes à exporter. 1-800- 267-8376. SYSTÈME D’INFORMATION AUTOMATISÉ DES DOUANES Service d’information 24 heures offrant des messages enregistrés sur la réglementation et d’autres sujets. Aide personnelle disponible durant les heures d’affaires. 1-800-461-9999 ALLIANCE DES MANUFACTURIERS ET DES EEPORTATEURS DU CANADA Organisme non partisan de promotion du commerce international. 416-798-8000 Exploitez le potentiel du commerce électronique Bien que la technologie soit devenue un élément crucial de l’exploitation chez la plupart des petites entreprises, son importance ne peut que s’accroître davantage dans les prochaines années. Chaque propriétaire d’entreprise à domicile doit non seulement bien utiliser les nouvelles technologies, mais également apprendre à s’en servir pour exploiter le potentiel de son entreprise dans le secteur du commerce électronique. Vous n’avez 110 pas besoin d’être un super-technicien. Il s’agit tout simplement d’une autre façon de mettre au point des stratégies gagnantes pour garantir la réussite de l’entreprise. « Au 21e siècle, l’internet sera aussi important comme outil d’affaires que la caisse enregistreuse et le téléphone l’ont été au 20 e siècle. » Groupe de travail sur le commerce électronique, Industrie Canada Pourtant, le commerce électronique, ou cybercommerce, est une épée à double tranchant pour la plupart des propriétaires de petite entreprise. Il peut accélérer la croissance en augmentant la vitesse d’exécution des affaires, mais par la même occasion, il rend beaucoup plus difficile la tâche de gérer cette croissance de façon à ne pas dépasser ses limites. Ne disposant pas des importantes ressources financières dont bénéficient les grandes entreprises, les petites entreprises ne peuvent se permettre d’expérimenter avec la technologie. C’est pourquoi elles doivent connaître clairement les avantages et inconvénients que présente pour leur entreprise la mise en œuvre des changements technologiques. Avantages Le commerce électronique offre plusieurs avantages au propriétaire de petite entreprise. Chacun peut sembler de prime abord évident, mais collectivement, ils constituent une force de frappe considérable : • Accélération du service – Les technologies de l’information ont révolutionné la transmission des messages. Grâce à ces technologies, les clients peuvent placer des commandes et les voir remplies beaucoup plus rapidement qu’il y a à peine une décennie. On peut transmettre la solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile correspondance d’affaires, la recevoir et y donner suite la journée même. Les approbations d’achat avec carte de crédit sont maintenant obtenues sur-le-champ. L’internet permet de transmettre un document de 42 pages de Toronto à Tokyo en deux minutes, c’est à dire 720 fois plus vite que le service de messagerie express. • Élimination des distances – Le monde n’est plus aussi vaste depuis que les nouvelles technologies des communications nous donnent un accès presque immédiat aux quatre coins du globe. Les clients peuvent faire leurs emplettes sans quitter leur salon. Les vendeurs peuvent faire parvenir et recevoir l’information à distance. On peut consulter les bibliothèques et les bases de données de partout sans avoir à se rendre sur place. Il est possible de pénétrer ou servir de nouveaux marchés sans avoir besoin d’un bureau dans la région. • Réduction des coûts d’exploitation La conversion au traitement électronique a coupé les dépenses d’affaires chez nombre d’entreprises. L’emploi des téléphones cellulaires, des agendas électroniques et des logiciels de traitement de texte a réduit le besoin de personnel de secrétariat, tandis que le traitement des stocks selon la formule du juste-à-temps et les commandes automatiques ont réduit les coûts de distribution et autres frais généraux. Le coût des communications a aussi connu une baisse spectaculaire. La transmission d’un document de 42 pages de Toronto à Tokyo par courriel coûte 0,095 $ en comparaison de 26,25 $ par service messagerie express. • Restructuration des relations – L’accessibilité de la technologie permet aux sociétés de transformer leurs rapports avec les fournisseurs, les clients et même les concurrents. On peut établir de nouvelles alliances stratégiques et les vieux rapports de dépendance s’estompent. Les entreprises, par exemple, peuvent parcourir le monde électroniquement pour trouver des fournisseurs plutôt que d’être limitées aux fournisseurs locaux. Les petites entreprises peuvent mettre en commun leur expertise pour s’occuper ensemble des commandes plus complexes et plus importantes, en communiquant entre elles par moyens électroniques. Inconvénients Avec l’accélération des changements technologiques et la multiplication des applications commerciales, on risque davantage de se faire emporter dans un tourbillon de difficultés. Investir dans le commerce électronique semble intrinsèquement risqué, presque un coup de dés. • Rapidité des changements – Il y a à peine dix ans, le télécopieur était une merveille qui permettait la transmission électronique des images. Les télécopieurs sont aujourd’hui relégués aux oubliettes depuis que nous pouvons transmettre par courriel des images numériques que notre destinataire peut télécharger et ensuite manipuler. On voit la même transformation dans le traitement des commandes et les technologies de gestion des bases de données, ainsi que la machinerie de production et le matériel de transport. La fine pointe de la technologie est rapidement dépassée, et la norme en fait de matériel électronique ou d’applications technologiques peut changer du jour au lendemain. • Coûts de mise en œuvre – L’introduction de la toute dernière technologie suppose presque toujours des dépenses considérables solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 111 pour l’achat du matériel et des logiciels. La dépréciation de la plupart des nouvelles technologies est rapide et il faut prévoir au budget le remplacement du matériel. Le temps que l’on consacre à apprendre les nouvelles applications et à former les employés à bien utiliser le nouveau matériel peut aussi être considérable. Bien que les coûts d’exploitation baissent avec le temps, l’investissement initial est souvent onéreux, particulièrement lorsqu’il est financé par emprunt. • Complexité de gestion – L’interface entre les différentes technologies est fréquemment problématique en raison des incompatibilités de protocoles, de câblage et de systèmes. On se donne souvent des maux de tête à faire en sorte que le matériel fonctionne bien tel que prévu, et à mettre en place des solutions de rechange en cas de difficulté. Il faut également consacrer beaucoup de temps à se tenir au fait des derniers progrès technologiques et perfectionnements. Sept façons de mettre à profit la technologie Il fut un temps où toute amélioration technologique était si coûteuse que seules les grandes entreprises pouvaient s’en payer le luxe. Les temps ont bien changé. Comme d’autres entrepreneurs alertes, vous pouvez en tirer profit. 1. Faites une vidéo promotionnelle pour attirer un financier ou un client. Un montage vidéo à l’aide d’un PC coûte moins de 5 000 dollars. Le coût de distribution sur CD-ROM est de un à deux dollars. Hollywood vous voilà! 2. Installez votre propre système de commandes en direct à l’aide d’un site Web en utilisant les outils IBM et autres. 112 Les clients placent leurs commandes en payant par carte de crédit. Vous disposez de votre propre système EDI pour une chanson. 3. Utilisez la fonction publipostage de votre logiciel de traitement de texte pour faire du publipostage auprès de clients éventuels. Même les enveloppes peuvent être personnalisées! 4. Installez un logiciel de gestion de contrats sur votre PC et commencez à monter votre propre répertoire de contacts. Utilisez ces données pour produire de nouvelles ventes et dénicher des prospects. Reliez cette base de données à votre ligne téléphonique pour composer automatiquement vos appels. 5. Cherchez des clients éventuels gratuitement à l’aide de la base de données de Canada 411 fournie par Sympatico. Ce service vous donne accès sans frais à plus de 10 millions de numéros de téléphones résidentiels et commerciaux au Canada (sauf pour l’Alberta et la Saskatchewan) à l’adresse http://canada411.sympatico/ca. 6. Achetez un photocopieur plurifonctionnel – La machine polyvalente combine maintenant un télécopieur, un lecteur optique, un photocopieur et une imprimante en un seul appareil. Le tout coûte de 500 à 1 000 dollars alors que l’achat séparé vous coûterait trois à quatre fois cette somme. 7. Installez un programme de reconnaissance vocale et un logiciel de traitement de texte mains libres. Le dictaphone est révolu, mais vous avez encore besoin d’une secrétaire pour ouvrir le courrier postal. Adapté de Small Business Online: A Strategic Guide for Canadian Entrepreneurs, par Jim Carroll et Rick Broadhead. solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile Critères de réussite dans le commerce électronique Si vous êtes prêt à vous aventurer sur l’autoroute de l’information, augmentez vos chances de survie en suivant les sages conseils des consultants d’IBM que nous vous présentons cidessous. Ces conseils sont le fruit de l’aide qu’ils ont apportée à la création de plus de 18 000 entreprises de commerce électronique au cours des dernières années. Pour en savoir davantage, allez à l’adresse wwwibm.com/software/info/soul/it/guide.html. Consultez les experts Le commerce électronique est une question de vision d’affaires autant que de technologie. Les entreprises de commerce électronique les plus florissantes sont le résultat d’un partenariat entre propriétaires d’entreprise et spécialistes des technologies de l’information. Les compagnies qui font du commerce électronique un élément central de leur entreprise réussissent beaucoup mieux à long terme que celles qui n’y songent qu’après coup ou qui traitent le commerce électronique comme un élément accessoire. Intégrez-le à votre plan stratégique Pour la plupart des organisations, la clé de la réussite en commerce électronique, c’est d’en faire une priorité au même titre que les autres priorités d’affaires. Le commerce électronique devient alors un investissement plutôt qu’un coup de dés. Allez-y rapidement et résolument Quand vous vous lancez dans le commerce électronique, il est à votre avantage de le mettre en place rapidement et intégralement. Dans bien des industries, l’efficacité et la rapidité du commerce électronique sont déjà au service des affaires. Intégrez complètement la technologie Il est avantageux d’intégrer le commerce électronique au cœur de l’entreprise dès le début. Cette approche accroît l’efficacité des systèmes d’affaires éprouvés dont vous disposez déjà, vous évite des bourdes, comme la vente de produits qui ne sont pas disponibles à des prix qui ont changé, et vous permet d’assurer l’uniformité du service aux clients et de la comptabilité dans tout le réseau de vente. Assurez-vous de la fiabilité des systèmes Adaptabilité, disponibilité et sécurité sont des caractéristiques indispensables. Et la transposition de fonctions commerciales de base sur l’internet ne les rend pas moins indispensables. Dans un système qui n’est accessible que 95 pour cent du temps, cinq pour cent des ventes sont perdues. Répondez aux besoins de la clientèle La connaissance de la clientèle est essentielle sur l’internet. L’entreprise qui a une excellente connaissance de sa clientèle et qui met à profit cette connaissance pour mieux la servir possède un avantage énorme dans ce milieu du contact direct où les concurrents ne sont qu’à un clic. Gardez une vision d’ensemble Pour transformer tout processus important, il est essentiel de déterminer tous les sous-processus qui le constituent. Cela semble évident jusqu’à ce que vous remarquiez que la plupart des processus d’affaires englobent plusieurs milieux d’exploitation et plusieurs clientèles. On a avantage à se concentrer sur l’ensemble plutôt que sur des systèmes conçus pour ne servir que certains éléments de l’entreprise. Prévoyez l’expansion Planifiez une surcapacité d’accueil, en prévision d’un achalandage supérieur à vos attentes initiales. Dans le commerce électronique, on solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 113 peut s’attendre à une croissance de la demande supérieure à 100 %, et les pointes de 1 000 pour cent ne sont pas inhabituelles. Il est mois coûteux d’établir une surcapacité dès le début que d’avoir à retourner à la case départ si votre site ne peut suffire à la demande et gèle, faisant ainsi fuir vos clients. Compatibilité intégrée Dans le commerce électronique, il est essentiel de trouver une façon de gérer la performance de vos systèmes, réseaux et applications pour en faire un tout bien harmonisé. Prévoyez le changement Une solution idéale où l’on emploie une technologie spécialisée de votre entreprise ne sera peut-être pas aussi fiable dans le monde du commerce électronique qu’une solution qui fait appel à une technologie plus courante. 10. Créer des catalogues accrocheurs, avec beaucoup de détails. 11. Faibles coûts d’exploitation. 12. Faibles coûts d’entrée sur le marché. 13. Loyer infime ou inexistant. 14. Possibilité de dialoguer avec les clients. 15. Interpeller le client par le son, la vidéo et le multimédia pour établir le contact et vendre les produits. 16. Faire de la recherche de marché en direct. 17. Trouver de l’information sur les concurrents. 18. Fournir un soutien plus rapide à la clientèle. 19. Réduire le coût d’impression et de distribution du matériel de marketing. Vingt raisons d’utiliser l’internet comme outil de croissance 20. Réduire les coûts d’entreposage. 1. Rejoindre un marché mondial. Envisagez de quitter la maison 2. Rejoindre un marché de biens nantis. 7. Offrir des prix d’aubaine aux consommateurs et surclasser la concurrence. Quand saurez-vous que le moment est venu de quitter la maison pour établir votre entreprise dans d’autres locaux? Est-ce vraiment ce que vous souhaitez? Établir une entreprise à domicile peut être pour vous la seule possibilité de vous lancer en affaires. Vous pourriez vouloir limiter la taille de l’entreprise pour continuer à l’exploiter de la maison, mais vous pourriez également souhaiter la croissance et l’expansion. Une évaluation continue et un examen régulier peuvent vous aider à déterminer si l’entreprise est devenue trop grande pour votre domicile et qu’il faut déménager. 8. Devancer vos concurrents sur les nouveaux marchés du fait qu’ils ne sont pas convertis au commerce électronique. Votre plan d’affaires est d’une grande utilité dans ce processus. Pouvez-vous vous permettre les dépenses supplémentaires que suppose le 3. Élimination des problèmes de décalage horaire, car vous êtes ouvert 24 heures par jour. 4. Rejoindre les consommateurs quand ils sont disposés à acheter. 5. Ouvrir un nouveau canal de distribution pour votre compagnie. 6. ..ou vendre des produits uniquement sur l’internet. 114 9. Faire des ventes supplémentaires plus facilement. solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile déménagement dans un emplacement industriel ou commercial? Les avez-vous incluses dans vos prix et votre utilisation des profits? Pouvez-vous justifier la décision de ne pas déménager? Durant votre évaluation, abordez la question avec les personnes qui ont été parties à votre entreprise à ce jour : famille, banquier, teneur de livre, comptable, agent d’assurances, mentor industriel ou consultant en affaires. Utilisez le réseau de contacts d’affaires que vous avez développé, notamment les fournisseurs et expéditeurs. Un changement d’emplacement changera-t-il vos rapports avec les fournisseurs clés? Demandez aux clients ce que signifie pour eux le déménagement de votre entreprise dans un site commercial. progrès réalisés par rapport aux objectifs du plan. Avez-vous atteint vos objectifs? Vos prévisions étaient-elles justes? Cet examen annuel coïncide souvent avec la préparation de la déclaration de revenus. Ce que vous apprenez de l’évaluation de la dernière année devrait vous servir pour la planification de la prochaine. Dans le cadre de l’examen annuel, préparez un résumé de vos conclusions et des changements que vous prévoyez apporter l’année suivante. Comme vous pouvez le constater, il peut être très utile de disposer d’un plan écrit pour savoir ce qu’il faut évaluer afin de juger du succès de votre entreprise. Et réviser le plan vous donne l’occasion de vous fixer de nouveaux objectifs. La décision de faire le saut du domicile à un emplacement commercial ne devrait pas être prise à un moment d’optimisme ou de pression. En procédant à la même recherche et évaluation soigneuses que vous avez faites pour lancer et mettre en place l’entreprise à domicile, vous devriez être en mesure de le savoir si le moment est venu de déménager. Utilisez votre plan d’affaires pour évaluer la situation Étudiez la question du déménagement dans le cadre de l’examen régulier de tous les aspects de votre entreprise, de ses buts et de son avenir. Votre plan d’affaires peut servir de base à une telle évaluation sur deux plans. Utilisezle dans le cadre du processus d’examen continu, lorsque vous faites le contrôle régulier des affaires de l’entreprise. Ensuite, une fois par an, faites une révision plus systématique de la performance de l’entreprise par rapport au plan. Pour cet examen annuel, le plan d’affaires sera d’une valeur inestimable. C’est lors de l’examen annuel qu’il faut vérifier les solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 115 7 CONCLUSION Les premiers pas Dans les chapitres précédents du manuel, nous avons vu la démarche à suivre pour organiser le démarrage de votre entreprise à domicile : choisir ce que vous allez vendre, comment rejoindre les acheteurs, comment organiser l’exploitation de l’entreprise, comment organiser vos finances, et comment gérer l’entreprise. Vous êtes maintenant prêt à lancer l’entreprise. Dans cette section, nous passons en revue l’information de base dont vous aurez besoin pour faire vos premiers pas dans le monde des affaires. Liste de contrôle pour le lancement de l’entreprise Servez-vous de la liste de contrôle suivante pour passer en revue toutes les étapes que comporte le lancement d’une entreprise à domicile : Concept d’entreprise • Quel type d’entreprise allez-vous lancer? • Y a-t-il un besoin et pouvez-vous le combler? • Savez-vous bien comment faire le marketing de votre entreprise? • Comment vous créerez-vous une bonne réputation professionnelle? 116 • Quelle est la structure d’entreprise (entreprise individuelle, société de personnes, société par actions, coopérative d’affaires) que vous avez choisie et pourquoi? • Votre raison sociale est-elle enregistrée? • Avez-vous obtenu des conseils professionnels : fiscaux, juridiques et comptables? • Dans le cas d’une société de personnes, votre entente de rachat de parts d’associés fait-elle partie de votre plan d’affaires? Stratégie de marketing • Quel est le profil de votre clientèle? • Quel est le marché ou la zone commerciale de votre entreprise? • À combien évaluez le chiffre d’affaires total de votre entreprise? • Qu’est-ce qui incitera les acheteurs éventuels à acheter? • Avez-vous fait une comparaison des chiffres d’affaires de vos concurrents? • Qu’allez-vous constituer comme stocks ou quel degré de service allez-vous fournir (projections pour la première, la deuxième et la troisième année)? • Quels avantages vos produits ou services offrent-ils par rapport à ceux de la concurrence? • Quelle est votre politique de fixation des prix? • Quelles méthodes de vente et de promotion les concurrents utilisent-ils? • Comment distribuerez-vous les produits ou fournirez-vous les services? • Quelles techniques de vente avez-vous choisies? • Avez-vous envisagé le commerce électronique comme stratégie de marketing? • Quelles méthodes de promotion allez-vous utiliser? solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile Exploitation et administration • Quelles rénovations ou modifications faut-il apporter à votre espace de bureau/ atelier/boutique? • Votre espace de travail sera-t-il assez grand, séparé, calme, bien éclairé? • Votre espace de travail est-il organisé : téléphone, bureau, zone de travail et matériel, et procédés de production? • Les activités professionnelles/d’affaires et les activités personnelles/familiales sont-elles physiquement aussi séparées que possible? • Obtenez-vous conseils professionnels de façon régulière ou au besoin : comptabilité, juridique, tenue de livres, spécialiste de l’industrie, conseiller en affaires, autres? • Avez-vous organisé vos assurances avec un agent et obtenu une couverture adéquate? • Avez-vous dressé une liste détaillée de tous vos besoins en ameublement, matériel et machinerie? Lois et règlements • Avez-vous obtenu tous les permis et toutes les licences nécessaires? • L’entreprise est-elle conforme aux règlements de zonage et autres? • Les taxes de vente fédérale et provinciale sont-elles prévues dans vos plans? • Avez-vous besoin d’un numéro de TPS? • Avez-vous besoin d’un numéro de TVP? • Les taxes municipales ont-elles été prévues dans les calculs financiers? • Les règlements et lois qui touchent l’entreprise ont-ils fait l’objet d’une recherche suffisante et l’entreprise y est-elle conforme? Financement et contrôle des coûts • Avez-vous déterminé vos coûts de démarrage? • L’utilisation de matériel usagé, recyclé ou loué réduirait-elle les coûts d’équipement? • Vos projections tiennent-elles compte du temps qu’il faudra à l’entreprise pour atteindre un chiffre d’affaires lui permettant d’être autosuffisante? • Avez-vous établi des plans d’embauche, de formation et de rémunération des employés? • Quelles sont vos prévisions de ventes, de dépenses et de profits? • Allez-vous sous-traiter des travaux plutôt que d’embaucher des employés, de façon à simplifier l’administration et à garder une certaine souplesse? • Quel est votre seuil de rentabilité? • Avez-vous dressé une liste des besoins de fournitures et de matériel, et les avez-vous incorporées dans les projections financières? • Comment contrôlez-vous les coûts et les dépenses? • Comment allez-vous composer avec l’expansion, le succès inattendu et une demande élevée? • Comment allez-vous composer avec les chutes anormales des ventes, le déclin du marché, et les soubresauts imprévus de l’économie qui pourraient entraîner une baisse imprévue des ventes? • Avez-vous préparé une prévision réaliste et une prévision pessimiste pour chaque élément financier clé? • Que vous faudra-t-il comme fonds de roulement? • Disposerez-vous de réserves en cas de difficultés inattendues durant le démarrage (à prévoir)? • Quel montant de votre propre argent êtesvous en mesure d’investir dans l’entreprise? • Où pouvez-vous emprunter ou obtenir des fonds supplémentaires? solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 117 • Avez-vous discuté de financement avec les institutions prêteuses et les fournisseurs? • Avez-vous dressé une liste d’actifs commerciaux et personnels que vous pouvez offrir en garantie? • Avez-vous ouvert un compte bancaire distinct pour l’entreprise? • Les systèmes comptables (dossiers financiers) et de classement ont-ils été prévus et mis en place? • Les comptables et les teneurs de livres ont-ils un rôle dans l’entreprise, et a-t-on demandé leurs conseils? • Comprenez-vous les obligations légales afférentes à vos dettes d’affaires? Vous, le propriétaire-exploitant • Avez-vous rédigé votre plan d’affaires? • Croyez-vous être en mesure de contrôler simultanément votre emploi du temps, le stress et des responsabilités de toutes sortes? numéro de taxe de vente (Social Service Tax). VANCOUVER 605, rue Robson, 5e étage Téléphone : (604) 660-4524 www.fin.gov.bc.ca VICTORIA 1802, rue Douglas – 3e étage Téléphone : (250) 387-0656 3. Si vous voulez utiliser un nom différent du vôtre comme raison sociale, vous devrez effectuer une recherche de nom et enregistrer la raison sociale auprès du : CORPORATE REGISTRAR Ministry of Finance and Corporate Relations 2nd Floor, 940 Blanshard Street Victoria, BC V8W 3E6. Téléphone : (250) 387-7848 Vous pouvez également vous adresser à votre • Ce que vous attendez de vous-même comme entrepreneur est-il réaliste? agent local du gouvernement de Colombie- • Vos attentes concernant l’exploitation d’une entreprise à domicile sont-elles réalistes? Même si vous voulez utiliser votre propre • Avez-vous les aptitudes voulues pour la gestion, ou faites-vous le nécessaire pour les acquérir? Britannique. nom, il est recommandé d’enregistrer une raison sociale. www.fin.gov.bc.ca/registries/corppg/default.htm Les raisons sociales peuvent aussi être Éléments essentiels de l’exploitation Voici une liste de choses que vous devriez avoir en place avant d’ouvrir votre entreprise : enregistrées auprès du Centre de services aux 1. Vous devez obtenir un permis d’exploitation dans la ville ou municipalité dans laquelle vous prévoyez vous établir. trouver le centre OneStop le plus près, 2. Si vous ouvrez un commerce de détail, vous devez communiquer avec le Bureau des taxes à la consommation (Consumer Taxation Branch) pour obtenir un 118 entreprises Canada/Colombie-Britannique et à divers centres à guichet unique OneStop. Pour consultez la liste donnée plus loin. 4. Téléphonez à l’Agence des douanes et du revenu du Canada pour établir les déductions d’impôt sur le revenu des employés et de l’entreprise. Téléphone : 1-800-959-8281 www.ccraa-adrc.gc.ca solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile Vous pouvez obtenir auprès du Centre de services aux entreprises Canada/ColombieBritannique une trousse d’information sur les diverses déductions de dépenses d’affaires permises. Pour ouvrir un compte de retenues sur la paie des employés, il faut obtenir un numéro de feuille de paie (partie du numéro d’entreprise). Vous pouvez le faire en vous adressant au guichet d’affaires de l’ADRC au 1-800-959-5525, ou à l’un des centres OneStop. Et vous n’avez à le faire que si vous embauchez des employés. 5. Si vous prévoyez embaucher des employés, inscrivez-vous auprès du Workers Compensation Board (Commission des accidents de travail). TéléphoneÊ: (604 273-2266) à Vancouver, ou 1-800-6612112 (sans frais) à l’extérieur de la région de Vancouver. www.worksafebc.com 6. Obtenez une copie des bulletins des normes d’emploi à l’adresse suivanteÊ: 400 - 3960 Quadra Street Victoria, BC V8W 9K1 Téléphone (250) 952-4738 ou Sans frais 1-800-663-3316. www.labour.gov.bc.ca 7. Si vous décidez de former une société par actions, une entreprise individuelle, une société de personnes, une société en commandite, une coopérative ou une association, communiquez avec le : Corporate Registry 2nd Floor, 940 Blanshard Street Victoria, BC V8W 3E6 Téléphone (250) 387-7848 (Victoria) (604) 775-1041 (Vancouver). Vous pouvez également contacter votre chambre de commerce locale ou l’agent local du gouvernement de ColombieBritannique. 8. Consultez votre agent d’assurances ou un assureur spécialisé en assurances commerciales, si possible dans le domaine des entreprises à domicile, et obtenez la couverture appropriée avant de lancer l’entreprise. Vous pouvez contracter des assurances pour les locaux d’affaires/le domicile (feu/vol), le véhicule, la responsabilité civile, les pertes d’exploitation ou les pertes de revenu, l’invalidité et les associés. 9. Si vous achetez une entreprise, versez tous les fonds en fiducie à votre avocat, qui les débloquera quand il sera certain que l’on a pourvu à toutes les éventualités. L’enregistrement d’entreprise OneStop (OSBR) Le système OneStop est un logiciel convivial qui permet aux entreprises, nouvelles ou non, de remplir rapidement et efficacement de multiples formulaires gouvernementaux en un seul et même endroit. On peut se servir du système OneStop pour inscrire les entreprises individuelles et les sociétés de personnes, et pour obtenir des numéros d’entreprise, des numéros de TVP et des numéros WCB pour les sociétés par actions, les coopératives et les associations constituées. Le processus ne prend en tout que de 30 à 60 minutes. BC REGISTRAR OF COMPANIES Inscriptions d’entreprise individuelle ou de société (Enregistrement de nom) CONSUMER TAXATION BRANCH (COLOMBIE-BRITANNIQUE) Demandes d’inscription comme vendeur (taxe de vente provinciale) WORKER’S COMPENSATION BOARD Demandes d’inscription d’employeur et protection personnelle optionnelle solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 119 AGENCE DES DOUANES ET DU REVENU DU CANADA Comptes de numéro d’entreprise : TPS; impôt des sociétés; déductions à la source; et importexport Adresses des centres OneStop www.osbr.sb.gov.bc.ca Le système OneStop est actuellement disponible sur ordinateurs personnels à plus de 50 endroits dans toute la province. 100 MILE HOUSE : BC Access Center 160 Cedar Avenue Téléphone : (250) 395-5595 Courriel : [email protected] ABBOTSFORD : Community Futures Development Corporation of South Fraser 100-32383 S. Fraser Way Téléphone : ( 604) 864-5770 Courriel : [email protected] ATLIN : Government Agent Office 3rd Street Téléphone : (250) 651-7595 Courriel : [email protected] BELLA COOLA : Government Agent Office Cliff Street Téléphone : (250) 799-5361 Courriel : [email protected] CALGARY : The Incorporators 604 First Street Southwest Téléphone : (403) 860-5455 Courriel : [email protected] CAMPBELL RIVER : BC Access Centre 115-1180 Ironwood Road Téléphone : (250) 286-7555 Courriel : [email protected] 120 CAMPBELL RIVER : Community Futures Development Corporation of Strathcona 2-920 Alder Street Téléphone (250) 830-1141 Courriel : [email protected] CHETWYND : Government Agent Office 5016-50th Ave Téléphone : (250) 788-2239 Courriel : [email protected] CHILLIWACK : BC Access Centre Suite 1 - 45467 Yale Road West Téléphone : (604) 795-8415 Courriel : [email protected] CHILLIWACK : Hôtel de ville 8550 Young Road Téléphone : (604) 793-2909 Courriel : [email protected] CRANBROOK : Community Futures Development Corporation of the Southeast Region of BC 125 Cranbrook St. North Téléphone : (250) 489-4356 Courriel : [email protected] DAWSON CREEK : BC Access Centre 1201-103rd Avenue Téléphone : (250) 784-2224 Courriel : [email protected] DEASE LAKE : Government Agent Office Stikine Street Téléphone : (250) 771-3700 Courriel : [email protected] DUNCAN : BC Access Centre 5785 Duncan Street Téléphone : (250) 746-1400 Courriel : [email protected] FORT NELSON : Government Agent Office Town Square Téléphone : (250) 774-6945 Courriel : [email protected] solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile FORT ST. JOHN : Community Futures Development Corporation of Peace River-Liard 9325-100th Street Téléphone : (250) 785-6794 Courriel : [email protected] MAPLE RIDGE : Maple Ridge Government Agent 22787 Dewdney Trunk Road Téléphone : (604) 467-6901 Courriel : [email protected] GRAND FORKS : Government Agent Office 524 Central Avenue Téléphone : (250) 442-5444 Courriel : [email protected] MASSET : Community Futures Development Corporation of Haida Gwaii 1730 Hodges Avenue Téléphone : (250) 626-5594 Courriel : [email protected] KAMLOOPS : Government Agent Office 250-455 Columbia Street Téléphone : (250) 828-4540 Courriel : [email protected] MERRITT : BC Access Centre 2176 Quilchena Avenue Téléphone : (250) 378-9343 Courriel : [email protected] KAMLOOPS : Community Futures Development Corporation of Thompson Country #301-340 Victoria Street Téléphone : (250) 828-8772 Courriel : [email protected] MERRITT : Community Futures Development Corporation of Nicola Valley 2185B Voght Street Téléphone : (250) 387-3923 Courriel : [email protected] KELOWNA : Community Futures Development of Central Okanagan Enterprise Centre 100-2045 Enterprise Way Téléphone : (250) 868-2132 Courriel : [email protected] LANGLEY : Langley Chamber of Commerce 1-5761 Glover Road Téléphone : (604) 530-6656 Courriel : [email protected] LANGLEY TOWNSHIP : Hôtel de ville 4914-221 Street Téléphone : (604) 533-6040 Courriel : [email protected] LILLOOET : Economic Development Office 930 Main Street Téléphone : (250) 256-7775 Courriel : [email protected] MISSION : Community Futures Development Corporation of North Fraser 32386 Fletcher Avenue Téléphone : (604) 826-6252 Courriel : [email protected] NANAIMO : BC Access Centre 460 Selby Street Téléphone : (250) 741-3636 Courriel : [email protected] NELSON : BC Access Centre 310 Ward Street Téléphone : (250) 354-6104 Courriel : [email protected] NELSON : Community Futures Development Corporation of Central Kootenay 540 Baker Street Téléphone : (250) 352-1933 Courriel : [email protected] solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 121 NORTH VANCOUVER : North Vancouver Chamber of Commerce 131 East Second Street Téléphone : (604) 987-4488 CourrielÊ: [email protected] OSOYOOS : Community Development Centre 8711 Main Street, 2nd floor Téléphone : (250) 495-3366 Courriel : [email protected] PENTICTON : Government Agent Office 112-100 Main Street Téléphone : (250) 492-1211 Courriel : [email protected] PORT ALBERNI : Community Futures Development Corporation of Alberni-Clayoquot 4757 Tebo Avenue Téléphone : ( 250) 724-1241 Courriel : [email protected] PORT HARDY : Government Agent Office 8755 Granville Street Téléphone : (250) 949-6323 Courriel : [email protected] PORT MCNEILL : Community Futures Development Corporation of Mount Waddington 1547 Beach Drive Téléphone : (250) 956-2220 Courriel : [email protected] POWELL RIVER : Community Futures Development Corporation of the Powell River Region 4717 Marine Avenue Téléphone : (604) 485-7901 Courriel : [email protected] PRINCE GEORGE : BC Access Centre 1044-5th Avenue Téléphone : ( 250) 565-4488 Courriel : [email protected] 122 PRINCE GEORGE : Aboriginal Business Development Centre 3845-15th Avenue Téléphone : (250) 562-6325 PRINCE GEORGE : Community Futures Development Corporation of Fraser Fort George 1566-7th Avenue Téléphone : (250) 562-9622 Courriel : [email protected] PRINCE RUPERT : Government Agent Office 201-3rd Avenue West Téléphone : (250) 624-7415 Courriel : [email protected] PRINCETON : Government Agent Office 151 Vermilion Avenue Téléphone : (250) 295-6957 Courriel : [email protected] QUESNEL : Government Agent Office 102-350 Barlow Avenue Téléphone : (250) 992-4313 Courriel : [email protected] REVELSTOKE : Community Futures Development Corporation of Revelstoke 204 Campbell Avenue Téléphone : (250) 837-5345 Courriel : [email protected] RICHMOND : Richmond Chamber of Commerce 150-5890 #3 Road Téléphone : (604) 278-2822 Courriel : [email protected] SAANICH : Hôtel de ville 770 Vernon Avenue Téléphone : (250) 475-1775 Courriel : [email protected] solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile SECHELT : Community Futures Development Corporation of the Sunshine Coast 205-5710 Teredo Street Téléphone : (604) 885-5595 Courriel : [email protected] SKIDEGATE : Haida Guaii Community Futures Unit 3 - Skidegate Community Futures Téléphone : (250) 626-5594 Courriel : Haida Guaii CFDC SQUAMISH : Government Agent Office 1360 Pemberton Street Téléphone : (604) 892-2400 Courriel : [email protected] TERRACE : BC Access Centre 101-3220 Eby Street Téléphone : ( 250) 638-6515 Courriel : [email protected] TRAIL : BC Access Centre 1050 Eldorado Street Téléphone : (250) 364-0591 Courriel : [email protected] Enregistrement après les heures de bureau offert sur rendez-vous. VANCOUVER : Centre de services aux entreprises Canada/Colombie-Britannique 601 West Cordova Street Téléphone : (604) 775-5525 Courriel : [email protected] VANCOUVER : BC Ministry of Finance and Corporate Relations- Consumer Taxation Branch 605 Robson Street, 5th floor Téléphone : (604) 660-4524 NOTA : Seuls les chèques ou mandats sont acceptés pour le paiement des droits d’enregistrement. VANDERHOOF : Government Agent Office 189 East Stewart Street Téléphone : (250) 567-6301 Courriel : Vanderhoof Government Agent VERNON : BC Access Centre 3201-30th Street Téléphone : (250) 549-5511 Courriel : [email protected] VICTORIA : BC Ministry of Finance, Corporate and Personal Property Registries 940 Blanshard Street, 2nd floor Téléphone : (250) 387-7848 or 250) 387-4471 Courriel : [email protected] VICTORIA : BC Ministry of Finance and Corporate Relations Consumer Taxation Branch 1802 Douglas Street, 3rd floor Téléphone : (250) 387-0656 VICTORIA : Victoria Connects G7-1001 Douglas Street Téléphone : (250) 356-7915 Courriel : [email protected] WESTBANK : YMCA-YWCA Westside Works 1-2411 Drought Road Téléphone : (250) 707-3037 Courriel : [email protected] WILLIAMS LAKE : Community Futures Development Corporation of Cariboo - Chilcotin 266 Oliver Street Téléphone : (250) 392-3626 Courriel : [email protected] WILLIAMS LAKE : BC Access Centre 540 Borland Street Téléphone : (250) 398-4211 Courriel : [email protected] VANCOUVER : SUCCESS 501-1788 West Broadway Téléphone : (604) 732-3278 Courriel : [email protected] solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 123 Renseignements à fournir Pour l’enregistrement, il vous faudra dans tous les cas savoir la forme d’entreprise que vous voulez établir : entreprise individuelle, société de personnes ou société par actions. Il y a également d’autres renseignements à fournir pour procéder à l’enregistrement. Veuillez communiquer avec les organismes mentionnés ci-dessus pour en connaître le détail. Il importe de savoir que les organismes inclus dans OneStop ne sont probablement pas les seuls où vous devrez enregistrer votre entreprise. Pour en savoir davantage, consultez le Guide des ressources pour les entreprises de la Colombie-Britannique, que vous pouvez obtenir aux bureaux des agents du gouvernement. Vous trouverez également cette information sur le Web à l’adresse : http://www.osbr.sb.gov.bc.ca Le Equity Capital Program Le Equity Capital Program (ECP), programme d’incitation à l’investissement créé aux termes de la Small Business Venture Capital Act, vise à encourager le secteur privé à faire des investissements sans lien de dépendance dans des entreprises de la Colombie-Britannique dont les activités favorisent l’exportation de produits et services de la ColombieBritannique, permettent de remplacer les importations ou diversifient l’économie de la Colombie-Britannique. Le ECP vise principalement à accroître la disponibilité de capital d’investissement dans la province et à encourager l’investissement dans les entreprises de Colombie-Britannique, pour stimuler la création d’entreprises et assurer la préservation et l’expansion de l’industrie à valeur ajoutée dans l’économie provinciale. 124 Pour en savoir davantage, communiquez avec le : MINISTRY OF SMALL BUSINESS, TOURISM AND CULTURE Business Investment Branch Fourth Floor, 1405 Douglas St. Victoria, BC V8W 9W1 Téléphone : (250) 387-0225 ou sans frais : 1-800-665-6597 Télécopieur : (259) 387-1080 Programme de prêts aux petites entreprises : Diversification de l’économie de l’Ouest Diversification de l’économie de l’Ouest Canada (DEO) a conclu des ententes avec un certain nombre d’institutions financières pour offrir un financement souple et prolongé de la dette aux petites entreprises de l’Ouest du Canada, particulièrement dans le secteur des industries du savoir ou des industries orientées vers l’exportation. Que votre entreprise compte un seul employé ou plusieurs centaines, vous pourriez profiter des conditions de remboursement souples offertes par nos partenaires financiers. Le programme de prêts de DEO vient en aide à un large éventail de petites entreprises dans divers secteursÊ: technologies de pointe, matériaux évolués et technologies industrielles avancées, technologies de l’information et télécommunications, industries du savoir, industries de la santé, biotechnologie, technologie environnementale, transformation agroalimentaire à valeur ajoutée et industries du tourisme. Pour en savoir davantage, communiquez avec : DIVERSIFICATION DE L’ÉCONOMIE DE L’OUEST Bureau 700 601 W. Hastings St. Vancouver, BC V6B 5G9 (604) 666.6256 ou sans frais : 1-888-338-9378 www.wd.gc.ca solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile Annexe A Petit glossaire des affaires Actif : tous les éléments auxquels peut être attribuée une valeur monétaire, comme l’équipement, le terrain, les liquidités, et les sommes dues à une personne ou une entreprise (comptes clients); Agent (ou mandataire) : personne autorisée à agir au nom d’une autre personne, le mandant, dans ses rapports avec une tierce partie; Bénéfice brut : bénéfice avant le paiement de l’impôt sur le revenu; Bénéfice net : bénéfice après impôt sur le revenu et acquittement de tous les autres coûts; Biens en consignation : marchandises expédiées ou confiées à un agent ou à un détaillant pour qu’il les vende au nom du fournisseur, ce dernier n’étant payé qu’après la vente; Bilan : différence entre le passif (ou les obligations) d’une entreprise et son actif; son avoir moins ses dettes. Parfois le bilan est appelé « état de la valeur nette » parce que la différence entre le passif et l’actif constitue la valeur nette; Brevet : droit légal de propriété au Canada sur une invention pour laquelle on peut exiger des redevances. Un brevet confère une protection contre la fabrication, l’utilisation ou la vente de l’invention sans la permission de l’inventeur. Capital : argent ou biens appartenant à une entreprise ou investis dans celle-ci; Clé en main : tout ce dont vous avez besoin pour démarrer votre entreprise est en place; vous n’avez plus qu’à tourner la clé dans la serrure; Commerçant : personne ou entreprise qui met en marché un produit dans un secteur particulier; Commerce de détail : le fait de vendre directement au consommateur des biens et des marchandises, souvent en petites quantités; Confidentialité : fait de garder une idée ou invention pour soi afin qu’elle ne soit pas copiée; Créditeurs (ou comptes fournisseurs) : sommes dues par une personne ou une entreprise; comptes à payer; Débiteurs (ou comptes clients) : sommes dues à une personne ou une entreprise par les clients; Distributeur : intermédiaire, grossiste; agent ou entreprise qui distribue les biens aux commerçants ou à d’autres entreprises; Droit d’auteur : protection légale contre la copie ou le vol accordée aux créations intellectuelles comme les écrits, les chansons, les logiciels d’ordinateur, les productions vidéo et autres images; une des quatre formes de protection des idées offertes au Canada; Enquête de marché : étude d’un groupe particulier de clients potentiels ou d’un aspect d’un marché. Les exemples d’enquêtes de marché comprennent les études de prix, les sondages sur des produits témoins, les enquêtes qui portent sur les besoins d’un groupe d’utilisateurs, et les études de tendances; Entrepreneur : personne qui organise, exploite une activité commerciale, et qui en assume le risque et en retire les bénéfices; Étude de marché : étude visant à se renseigner le mieux possible sur les acheteurs ou clients potentiels, et sur les concurrents chez lesquels ils achètent; solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 125 Exploitant : entrepreneur qui exploite une entreprise; Fabricant : personne ou entreprise qui construit ou fabrique un produit; Finances : argent; Franchise : type d’entreprise comportant trois éléments essentiels : des redevances de franchisage, une raison sociale commune et un lien permanent avec une maison mère; Garantie : biens de valeur utilisés pour offrir une garantie de remboursement de prêt; la plupart des institutions prêteuses exigent des garanties pour les prêts; Grossiste : intermédiaire qui vend à des détaillants et à d’autres marchands ou à des utilisateurs industriels, institutionnels et commerciaux, mais normalement pas aux consommateurs; Grossiste-étalagiste : grossiste approvisionnant des magasins de vente au détail; il sélectionne et réunit les marchandises, en établit le prix et les livre; il organise l’étalage des produits sur les étagères du magasin; il fait principalement de la vente en consignation, mais il vend aussi selon d’autres conditions; Intermédiaire : personne ou entreprise se spécialisant dans les services intervenant dans l’achat et la vente ultérieure de biens ou produits; 126 Mandant : personne qui demande à une autre personne d’agir comme son agent ou mandataire; Marché : bassin d’acheteurs; zone d’achats et de vente; Marketing : ensemble des moyens mis en oeuvre pour faire des ventes; Pistes : nom et coordonnées de clients potentiels; Plan d’affaires : résumé décrivant une entreprise et ses plans en vue d’atteindre ses objectifs; Profit : bénéfice de l’entrepreneur après acquittement de toutes les dépenses et tous les coûts, y compris les taxes, à même son revenu; Protection de dessin industriel : protection de la forme et de l’apparence d’une invention contre toute imitation; une des quatre formes de protection des idées prévues dans la législation canadienne; Prototype : modèle fonctionnel ou modèle de démonstration prouvant qu’une idée ou une invention fonctionne réellement; Redevances : droits que peut percevoir un inventeur pour autoriser la fabrication ou la vente d’une invention brevetée ou d’une oeuvre protégée par le droit d’auteur; Revenu : argent ou revenu gagné par une entreprise; Invention : nouveau produit, nouveau procédé ou nouveau moyen de faire quelque chose. Pour être brevetable, une invention doit être nouvelle, ingénieuse et constituer une amélioration technologique par rapport à ce qui existait auparavant. Subvention : somme reçue que le bénéficiaire n’a habituellement pas à être rembourser, à condition de respecter les conditions d’octroi; Investir : placer de l’argent dans une entreprise pour en tirer un bénéfice; Succursale : établissement que possède et exploite une maison mère; Revenu : rentrées d’argent ou produits d’exploitation d’une entreprise; solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile Sûreté : autre terme servant à désigner une garantie; bien donné en gage pour garantir un remboursement; Territoire exclusif : territoire accordé en exclusivité à un exploitant par une compagnie mère pour la vente d’un produit ou d’un service; Valeur, valeur nette : actif total d’une entreprise ou d’une personne, y compris les éléments suivants : liquidités, terrains, comptes clients, etc., moins le passif total ( valeur de toutes les dettes); on appelle parfois le bilan « un état de la valeur nette ». ANNEXE B Liste de ressources Lors de la préparation de ce manuel, nous avons consulté de nombreux ouvrages. L’espace nous manque pour pouvoir les énumérer tous, mais vous trouverez la plupart d’entre eux dans les bibliothèques et les librairies ou auprès des sources suivantes : Publications gouvernementales Les ouvrages qui suivent sont publiés par le ministère provincial de la Petite entreprise, du Tourisme et de la Culture. Vous pouvez vous les procurer à la Chambre de commerce la plus près. • Explorer les occasions d’affaires : guide des entrepreneurs (Exploring Business Opportunities: a guide for entrepreneurs). Guide proposant divers moyens de découvrir et de mettre à l’essai de nouveaux projets d’entreprise. • Planification d’affaires et prévisions financières (Business Planning and Financial Forecasting). Guide qui traite de la planification d’affaires, des moyens à prendre pour attirer des investisseurs et de la présentation de demandes d’aide financière; on y trouve également des feuilles de travail pour préparer vos prévisions de flux de trésorerie. • Guide de ressources pour les entreprises de Colombie-Britannique : information et directives générales (Resource Guide for British Columbia Businesses: information and guidelines). Manuel de référence traitant des questions les plus courantes en affaires. solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 127 Revues populaires sur la petite entreprise Voici une liste de revues portant sur les petites entreprises et les entreprises à domicile. Vous les trouverez chez les marchands de journaux de la région et nombre d’entre elles sont maintenant sur l’internet. Utilisez votre moteur de recherche pour trouver leur adresse Internet : • BC Business • Business Start-Ups • Business In Vancouver • Canadian Business • Entrepreneur • Family Business • Franchise Times • Home Business Report • Home Worker • In Business • Inc • Industry Week Growing Companies • Minority Business Entrepreneur • Nation’s Business • Profit Small Business • Self-Employed America • Small Business Canada • Small Business Journal • Small Business News • Small Business Tax Review • Spare Time • Success • Wealth Building • Your Company Sites Web Voici quelques sites Internet utiles sur lesquels vous trouverez des renseignements - 128 généralement gratuits - sur les petites entreprises et les entreprises à domicile : • Diversification de l’économie de l’Ouest www.wd.gc.ca • La Société de développement économique de la Colombie-Britannique www.sdecb.com • Ministère de la Petite entreprise, du Tourisme et de la Culture de la ColombieBritannique www.tbc.gov.bvc.ca • Banque de développement du Canada www.bdc.ca • Canadian Business at Home Network www.home-bus.com • Centre de services aux entreprises Canada/Colombie-Britannique www.sb.gov.bc.ca • Centre de services aux entreprises du Canada www.cbsc.org/main.html • Agence des douanes et du revenu du Canada www.rc.gc.ca • Répertoire des entreprises canadiennes sur internet www.CIBD.com • Fondation canadienne des jeunes entrepreneurs www.cybf.ca/frames/index.htm • Community Futures Development Association of BC. www.communityfutures.ca • Cooperative Development Program www.co-op.sb.gov.bc.ca • Dun & Brad Street www.DBISNA.com/dnb/dnbhome.htm • Entrepreneur Magazine www.entrepreneurmag.com • Franchise Annual www.vaxxine.com/Franchise • Home Business Report www.homebusinessreport.com solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile • Développement des ressources humaines Canada : www.hrdc-drhc.gc.ca • Inc Online: Resource for growing your small business: www.Inc.com • Internet World Magazine www.iw.com • Motive8 Online www.motiv8.com • One Start Access www.onestart.net/engine/ • Small and Home Based Business Links www.bizoffice.com/index/html • Diversification de l’économie de l’Ouest www.wd.gc.ca • Women and Business www.Web-search.com/women/html • Youth Business and Entrepreneurship Training Program www.youth.gov.bc.ca/programs/youth • Réseau d’information jeunesse du Canada www.youth.gc.ca • Lets Talk Business www.ltbn.com/ • AllBusiness.com • BizLand.com • digitalwork.com • Entreworld.org • Ideacafe.com • Office.com • Onvia.com • Smartonline.com • Workz.com • SBA.gov • Edge.lowe.org Associations Voici une liste d’associations de ColombieBritannique ou d’ailleurs qui sont susceptibles d’intéresser : CANADIAN HOME AND MICRO BUSINESS FEDERATION 4124 Embassy Place Victoria, BC V8X 2M4 Téléphone : (250) 708-0250 Sans frais : 1-888-497-1347 Télécopieur : (250) 414-0260 Courriel : [email protected] Site Web : www.homebiz.ca WESTERN BUSINESSWOMEN’S ASSOCIATION 1107 Homer Street Vancouver, BC V6B 2Y1 Téléphone : (604) 688-0951 Télécopieur : (604) 681-4545 Courriel : [email protected] ASSOCIATION OF WOMEN BUSINESS OWNERS, LOWER MAINLAND - B.C. Suite 1000, 355 Burrard Street Vancouver, BC V6C 2GB Téléphone : (604) 878-6699 Télécopieur : (604) 733-5668 CRAFTS ASSOCIATION OF BC 1386 Cartwright St., Granville Island Vancouver, BC V6H 3R8 Téléphone : (604) 687-6511 Sans frais : 1-888-687-6511 Télécopieur : (604) 687-6711 Courriel : [email protected] Site Web : www.cabc.net FIRST NATIONS EMPLOYMENT AND ENTERPRISE CENTRE #101A-440 Cambie Street Vancouver, BC V6B 2N5 Téléphone : (604) 605-8901 Télécopieur : (604) 605-8901 Courriel : [email protected] le Site Web : www.firstnationsemployment.com solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 129 NATIONAL ABORIGINAL BUSINESS ASSOCIATION 108 - 100 Park Royal West Vancouver, BC V7T 1A7 Téléphone : (604) 913-0699 Télécopieur : (604) 913-0559 Courriel : [email protected] BUSINESS COUNCIL OF BRITISH COLUMBIA Suite 810 - 1050 West Pender Street Vancouver, BC V6E 3S7 Téléphone : (604) 684-3384 Télécopieur : (604) 684-7957 Courriel : [email protected] Site Web : http://www.bcbc.com FÉDÉRATION CANADIENNE DE L’ENTREPRISE INDÉPENDANTE Ste. 1430 - 625 Howe Street Vancouver, BC V6C 2T6 Téléphone : (604) 684-5325 Télécopieur : (604) 684-0529 Site Web : www.cfib.ca YOUNG ENTREPRENEURS ASSOCIATION Téléphone : (604) 878-7777 Télécopieur : (604) 730-8802 Courriel : [email protected] Site Web : http://www.yea.ca SUCCESS SMALL BUSINESS DEVELOPMENT AND TRAINING CENTRE 501 - 1788 West Broadway Vancouver, BC V6J 1Y1 Téléphone : (604) 732-3278 Télécopieur : (604) 732-9818 Courriel : [email protected] Site Web : http://www.success.bc.ca/business 130 ANNEXE C Organismes Organismes généraux et sources de renseignements sur la petite entreprise : • Chambres de commerce, bureaux de commerce • Commissions de développement économique régional et sociétés telles que les sociétés d’aide au développement des collectivités • Women’s Enterprise Society of BC • Centres et comités de développement économique, qui conseillent souvent les administrations municipales • Administrations et bureaux de planification municipaux et bureaux de district régionaux • Bureau des agents du gouvernement • Associations commerciales, industrielles et professionnelles • Institutions financières : banques, sociétés de fiducie et caisses de crédit • Sociétés comptables; les plus grandes publient des bulletins et des dépliants • Collèges, universités, commissions scolaires et la Open Learning Agency : études commerciales et centres d’aide aux entreprises et centres de développement économique et commercial • Centres pour femmes. Organismes provinciaux and fediraux CENTRE DE SERVICES AUX ENTREPRISES CANADA/COLOMBIE-BRITANNIQUE 601 West Cordova St. Vancouver, BC V6B lG1 Téléphone : (604) 775-5525 Télécopieur : (604) 775-5520 Fax-info : (604) 775-5515 Sans frais : 1-800-667-2272 www.sb.gov.bc.ca solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile MINISTRY OF EMPLOYMENT & INVESTMENT BC TRADE & INVESTMENT OFFICE Suite 730-999 Canada Place Vancouver, BC V6B 3E1 Téléphone : (604) 844-1900 Télécopieur: (604) 660-2457 www.ei.gov.bc.ca ALLIANCE DES MANUFACTURIERS ET EXPORTATEURS DU CANADA Suite 1330, 1100 Melville Street Vancouver, BC V6E 4A6 Téléphone : (604) 713-7800 Télécopieur : (604) 685-9623 www.the-alliance.com INDUSTRIE CANADA Suite 2000, 300 West Georgia Street Vancouver, BC V6B 6E1 Téléphone : (604) 666-5000 Télécopieur : (604) 666-8330 www.strategic.ic.gc.ca PROVINCIAL INCORPORATION CORPORATE AND PERSONAL PROPERTY REGISTRIES Ministry of Finance and Corporate Relations 940 Blanshard Street, 2nd floor Victoria, BC V8W 3E6 Téléphone : (250) 387-7848 www.fin.gov.bc.ca/registries/corppg/default.htm STATISTIQUE CANADA Région du Pacifique Library Square Office Tower Suite 600 - 300 W. Georgia Street Vancouver, BC V6B 6C7 Téléphone : (604) 666-3691 Télécopieur : (604) 666-4863 www.statcan.ca GOUVERNEMENT DU CANADA Travaux publics et Services gouvernementaux Canada Centre de distribution des biens de la Couronne 12171 Horseshoe Way Richmond, BC V7A 4Z6 Téléphone : (604) 664-4524 Télécopieur : (604) 666-0644 www.wair.qp.gov.bc.ca CONSUMER TAXATION BRANCH 605 Robson Street Vancouver, BC V6B 5J3 Téléphone : (604) 660-4524 Télécopieur : (604) 660-1104 www.fin.gov.bc.ca/ctb BANQUE FÉDÉRALE DE DÉVELOPPEMENT CENTRE DE SERVICES AUX ENTREPRISES 505 Burrard Street 1 Bentall Centre - Main Floor V7X 1V3 Téléphone : (604) 666-7850 Télécopieur : (604) 666-7859 Sans frais : 1-888-463-6232 www.bdc.ca VANCOUVER PUBLIC LIBRARY Business and Economic Division 350 W. Georgia Street Vancouver, BC V6B 6B1 Téléphone : (604) 331-4000 Télécopieur : (604) 331-3800 www.vpl.vancouver.bc.ca [email protected] DIVERSIFICATION DE L’ÉCONOMIE DE L’OUEST CANADA 601 W. Hastings Vancouver, BC V6B 5G9 Téléphone : (604) 666-6256 Télécopieur : (604) 666-2353 Sans frais : 1-888-338-9378 www.wd.gc.ca solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 131 WOMAN’S PROGRAMS Ministry of Women’s Equality c/o Government Agent 5th Floor, 712 Yates St. Victoria, BC V8W 1L4 Téléphone : (250) 387-3613 Télécopieur : (250) 356-1396 Sociétés d’aide au développement des collectivités (CFDC) ABBOTSFORD - CFDC OF SOUTH FRASER 100-32383 S. Fraser Way Téléphone : (604) 864-5770 Couriel : [email protected] Site Web : www.startsmart.biz.com ASHCROFT - CFDC OF SUN COUNTRY PO Box 1480, 310 Railway Ave. Téléphone : (250) 453-9165 Courriel : [email protected] Site Web : www.communityfutures.ca/bc/suncountry CAMPBELL RIVER - CFDC OF STRATHCONA 2-920 Alder Street Tel (250) 830-1141 Courriel : [email protected] Site Web : www.strathfutures.bc.ca CHILLIWACK - CFDC OF STO-LO Unit 29, 6014 Vedder Road Téléphone : (604) 858-0009 CRANBROOK - CFDC OF SOUTHEAST REGION OF BC 125 Cranbrook St. N. Téléphone : (250) 489-4356 Couriel : [email protected] Site Web : www.cintek.com/cfdc/ DAWSON CREEK OFFICE - CFDC OF PEACE RIVER-LIARD 10425-10th Street Téléphone : (250) 782-8748 Courriel : [email protected] 132 DUNCAN - CFDC OF COWICHAN REGION 135-3rd Street Téléphone : (250) 746-1004 Courriel : [email protected] Site Web : cowichan.com/comfut/comfut.htm FORT ST. JOHN - CFDC OF PEACE RIVER-LIARD 9325-100th Street Téléphone : (250) 785-6794 Courriel : [email protected] GRAND FORKS - CFDC OF THE BOUNDARY AREA PO Box 2949, 7255 Riverside Dr. Téléphone : (250) 442-2722 Courriel : [email protected] GREENWOOD - CFDC OF THE BOUNDARY AREA PO Box 459, Greenwood Téléphone : (250) 445-6618 Courriel : [email protected] HOUSTON - CFDC OF NADINA PO Box 236, Hwy. 16, 2nd floor Houston Mall Téléphone : (250) 845-2522 Courriel : [email protected] Site Web : http//district.houston.bc.ca/cfdcofnadina KAMLOOPS - CFDC OF CENTRAL INTERIOR FIRST NATIONS Suite 215 Yellowhead Hwy. Téléphone : (250) 828-9833 Courriel : [email protected] KAMLOOPS - CFDC OF THOMPSON COUNTRY #301-340 Victoria Street, Téléphone : (250) 828-8772 Courriel : [email protected] Site Web : www.cfdctc.bc.ca/ solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile KELOWNA - CFDC OF CENTRAL OKANAGAN 100-2045 Enterprise Way Téléphone : (250) 868-2132 Courriel : [email protected] Site Web : www.cfdcco.bc.ca Secteur desservis : Kelowna, Peachland, Westbank, Lake Country, Winfield, Oyama, Lakeview Heights, Okanagan Centre et Joe Rich-Ellison MASSETT - CFDC OF HAIDA-GWAII PO Box 40 Téléphone : (250) 626-5594 Sans frais : 1-888-328-5594 Courriel : [email protected] MERRITT - CFDC OF NICOLA VALLEY PO Box 159, 2185B Voght Street Téléphone : (250) 378-3923 Courriel : [email protected] Site Web : www.nicolavalley.com/ ~cfdc/index.html MISSION - CFDC OF NORTH FRASER 32386 Fletcher Avenue Téléphone : (604) 826-6252 Courriel : [email protected] Site Web : www.northfraser.org/ NANAIMO - CFDC OF CENTRAL VANCOUVER ISLAND 420 Albert Street Téléphone : (250) 753-6414 Courriel : [email protected] Site Web : www. cfnanaimo.org NELSON - CFDC OF CENTRAL KOOTENAY 201-514 Vernon Street Téléphone : (250) 352-1933 Courriel : [email protected] Site Web : www.futures.bc.ca PENTICTON - CFDC OF OKANAGANSIMILKAMEEN 3115 Skaha Lake Road Téléphone : (250) 493-2566 Courriel : [email protected] Site Web : www.cfdc.okanagan.com PORT ALBERNI - CFDC NUU CHAH NULTH Economic Development corporation PO Box 1384, 7563 Mission Road Téléphone : (250) 724-3131 Courriel : [email protected] PORT ALBERNI - CFDC OF ALBERNICLAYOQUOT 4757 Tebo Avenue Téléphone : (250) 724-1241 Courriel : [email protected] Site Web : www.alberni.net/-cfdc Secteurs desservis : Bamfield, Ucuelet, Tofino et district régional de Alberni-Clayoquot PORT MCNEILL - CFDC OF MOUNT WADDINGTON Box 458,8-311 Hemlock St. Téléphone : (250) 956-2220 Courriel : [email protected] Site Web : www.island.net/~futures POWELL RIVER - CFDC OF POWELL RIVER 4717 Marine Avenue Téléphone : (250) 485-7901 Courriel : [email protected] Site Web : www.armourtech.comcomfuture/ PRINCE GEORGE - CFDC OF FRASER FORT GEORGE 1566 7th Avenue Téléphone : (250) 562-9622 Courriel : [email protected] Site Web : www.cfdc.bc.ca PRINCE RUPERT - CFDC OF THE PACIFIC NORTH WEST 200-515 3rd Avenue West Téléphone : (250) 622-2332 Courriel : [email protected] solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 133 QUESNEL - CFDC OF THE NORTH CARIBOO 679 Hwy 97 South Téléphone : (250) 992-5626 Courriel : [email protected] REVELSTOKE - CFDC OF REVELSTOKE Box 2398, 206 Campbell Avenue Téléphone : (250) 837-5345 Courriel : [email protected] Site Web : www.revelstokecc.bc.ca/rcdc/default.htm SALMON ARM - CFDC OF SHUSWAP Box 1930, 5450 48th Avenue S.E. Téléphone : (250) 832-2118 Courriel : [email protected] Site Web : www.shuswap.net/cfuture/ SECHELT - CFDC OF SUNSHINE COAST Box 128, 205 - 5710 Teredo St. Téléphone : (604) 885-1959 Courriel : [email protected] Site Web : www.communityfutures.org SOOKE - CFDC OF JUAN DE FUCA Box 1155 Téléphone : (250) 642-1510 Courriel : [email protected] SQUAMISH - CFDC OF HOWE SOUND P.O. Box 2539, 37760 2nd Avenue Téléphone : (604) 892-5467 Courriel : cfdc@mountain-internet TERRACE - CFDC OF 16-37 #204-4630 Lazelle Ave Téléphone : (250) 635-5449 Courriel : [email protected] Site Web : www.kermode.net/1637cfdc TRAIL - CFDC OF GREATER TRAIL 2950 Highway Dr. Téléphone : (250) 364-2595 Courriel : [email protected] Site Web : www. communityfutures.com 134 VANDERHOOF - CFDC OF STUART-NECHAKO PO Box 1078, 2750 Burrard St. Téléphone : (250) 567-5219 Courriel : [email protected] Site Web : www.hwy16.com/~cfdcsn VERNON - CFDC OF NORTH OKANAGAN 302-3105 33rd St. Téléphone : (250) 545-2215 Courriel : [email protected] Site Web : www.nocdc.bc.ca WILLIAMS LAKE - CFDC OF CARIBOO-CHILCOTIN 266 Oliver Street Sans frais : 1-888-879-5399 Courriel : [email protected] Site Web : www.geocities.com/~lateral97/ CFDC default.htm Organismes canadiens CANADIAN ORGANIZATION OF SMALL BUSINESS 3555 Don Mills Road Unit 6-105 Willowdale, Ontario M2P 2A6 Téléphone : (416) 534-7324 Télécopieur : (416) 537-2545 CONSEIL CANADIEN POUR LE COMMERCE AUTOCHTONE 2044A St. George Street Toronto, Ontario M5R 2N5 Téléphone : (416) 961-8663 Télécopieur : (416) 961-3995 www.ccab-canada.com PUBLICATIONS DU GOUVERNEMENT DU CANADA Ottawa, Ontario K1A 0S9 Sans frais : 1-800-635-7943 Téléphone : (819) 956-4800 Télécopieur : 1-800-565-7757 http://publications.pwgsc.gc.ca solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile FÉDÉRATION CANADIENNE DE L’ENTREPRISE ANNEXE D INDÉPENDANTE Domaines d’activité pour l’entreprise à domicile Vous pourriez déjà avoir une idée claire du genre d’entreprise que vous voulez créer. L’éventail de possibilités donné ci-dessous sert à illustrer toute l’étendue du monde des affaires et des débouchés qu’il offre. Suite 1430-625 Howe St. Vancouver, BC V6C 2T6 Téléphone : (604) 684-5325 Télécopieur : (604) 684-0529 www.cfib.ca INSTITUT DES ENTREPRENEURS DU CANADA 75 King Street South, Waterloo Square PO Box 4043 Waterloo, Ontario N2J 4V1 Téléphone : (519) 885-1559 Télécopieur : (519) 885-0990 Sans frais : 1-800-665-4497 Courriel : [email protected] Site Web : www.entinst.ca SOURCES OF FUNDS INDEX Canadian Reference Directory 71 Longboat Avenue Toronto, Ontario M5A 4C9 Téléphone : (416) 777-0180 Télécopieur : (416) 868-0274 Courriel/Web : [email protected] • Fabriquer un produit; • Offrir un service; • Devenir représentant pour le produit ou service de quelqu’un d’autre; • Importer des produits et des services de l’extérieur du Canada; • Reconstituer ou transformer des produits; • Amener des produits locaux sur de nouveaux marchés; • Imiter des produits ou des idées d’entreprise à succès; • Acheter le droit de fabriquer ou de vendre un produit; ou vendre le droit que vous possédez à l’égard d’un produit à une autre personne pour qu’elle fabrique ou vende votre produit, souvent dans une autre région; • Offrir des produits permettant de remplacer des marchandises actuellement importées; • Inventer un produit ou trouver une invention que vous pouvez faire breveter ou à l’égard desquels vous pouvez obtenir des droits; • Transférer d’un type d’entreprise à un autre un système, un produit, un service ou des compétences; • Trouver les lacunes et les pénuries du marché et les combler; • Acheter une franchise. solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 135 On trouve certaines des entreprises à domicile les plus rentables dans les domaines suivants : Consultant (vaste gamme de services et de domaines); • soins pour animaux d’agrément; Cordonnerie; • organisation d’événements; Couture et confection sur mesure; • aménagement paysager/jardinage; • coiffure; Culture spécialisée, y compris la culture de produits organiques, fines herbes et produits spéciaux (kiwis, houx); • service de domestiques; Curriculum vitae; • services informatiques; Décoration intérieure commerciale ou résidentielle; • fabrication légère; • chambres d’hôtes; • services de consultation; Design et mise en page, services de création de documents écrits et audiovisuels; • service de traiteur; Distribution; • garderies; Édition et services de publication (montage); • consultation; Éditique; • culture de fines herbes; Emballage pour vente au détail et dégroupage; répartition de grandes quantités en unités plus petites et remballage pour la vente; • soins à domicile; • marketing à plusieurs niveaux. Exemples d’entreprises à domicile Achats personnels; Activités récréatives, y compris la formation; Aménagement de bureau : conception et installation de systèmes de bureau; Apiculture et production de miel; Articles de passe-temps, et d’art et d’artisanat; Entretien des pelouses et jardins; Entretien ménager résidentiel et commercial/institutionnel; Équipement sportif; Formation et matériel didactique; Articles pour bébé; Galerie d’art et vente d’œuvres d’art à domicile; Bijoux, design et oeuvres originales, réparation; Importation; Boulangerie et pâtisserie, produits spéciaux (sans blé, sans additif, faible teneur en sel); Cartographie informatisée; Chambres d’hôtes; Chaussures; Cire pour meubles, produits contre les taches; Collecte de fonds; Conseil en matière d’image de marque (garderobe, communication et séminaire pour professionnels); 136 Enregistrement sur bande-vidéo; Jardinage, entretien de terrain et pelouses, aménagement paysager; Loisirs; Nettoyage de piscines; Nouveautés (T-shirts, tasses) ciblant des marchés déterminés, p. ex. : nouveaux parents ou grands-parents); Organisation de congrès et de conférences, logistique et soutien; Organisation d’événements spéciaux et de fêtes; solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile Pension et soins pour animaux; Photographie et services photographiques; Photos-cartes postales; Poterie : en particulier les styles et produits spéciaux; Préparation de repas, services spéciaux ou ciblés; Production audiovisuelle; Production et services médiatiques; Produits alimentaires, en particulier ceux qui suivent les tendances; aliments naturels, produits sans viande ou à faible teneur en gras, produits de grande pureté; Produits de polissage et nettoyage; Professions ne requérant pas d’installations spéciales : p. ex. comptables, avocats, relationnistes et conseillers en gestion; Services d’information, conseils et courtiers en information; Services énergétiques (détection des pertes d’énergie, planification de solutions éconergétiques et rénovation); Services informatiques design, création, mise en page, publication, gestion des données de tiers, fourniture de services de commande postale, publication de listes de prix, de catalogues, de listes, de bulletins; location de matériel informatique ou de temps sur ordinateur; rédaction ou impression de curriculum vitae, de mémoires et de rapports; vente de données; enseignement de l’informatique ou de l’utilisation des logiciels; enseignement d’autres compétences et matières; dépannage, création de programmes; Services personnels, garde de maison, courses; Recherche; Soins pour enfants et personnes âgées, soins spéciaux; Reconditionnement ou transformation; Sollicitation téléphonique (service de); Rédaction; Soufflage du verre et design, marché de détail et marché industriel/commercial; Recherche sur Internet; Rénovation domiciliaire et entretien ménager; Réparation de meubles, fabrication à petite échelle; Séminaires, cours et ateliers; Service de paniers-cadeaux; Service de placement et d’assistance, aide temporaire; Service de réponse téléphonique; Service de reproduction : divers services liés à la reproduction, à l’impression et à la production de documents; Spectacles pour enfants et spectacles spéciaux, p. ex. clowns, magiciens; Traitement de texte; Tutorat et enseignement; Vente porte à porte; Vêtements de maternité et produits spéciaux; Vêtements spécialisés (vêtements de maternité, vêtements pour enfants, appliqués); Visites guidées et touristiques. Service de traiteur, services d’alimentation ou de secteurs spécialisés (gourmet ou industrie cinématographique); Services automobiles, services spéciaux; Services de vente par correspondance; solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 137 8. J’aimerais être mon propre patron et ANNEXE E Évaluation de l’esprit d’entreprise Comment vous classez-vous comme entrepreneur? Directives : Lisez chaque énoncé et cochez sache que cela exige beaucoup de travail et de discipline. OUI NON 9. Je me sens à l’aise à l’idée de diriger des « oui » ou « non ». 1. Je me connais et je suis conscient de mes aptitudes, ce qui me permet d’entreprendre des projets avec optimisme et enthousiasme. OUI prendre mes propres décisions, bien que je NON personnes, y compris leur assigner des tâches, et de devoir prendre moi-même toutes les décisions importantes ou de prendre celles-ci en collaboration avec les personnes directement touchées. OUI NON 2. Quand on me demande (ou si je décide) de planifier et d’exécuter un projet 10. Je sais comment motiver mes collègues de difficile, je réalise habituellement celui-ci travail, ou mon personnel, et je crois que au moins de façon satisfaisante. je serais capable de motiver mes associés et OUI NON mes employés en leur communiquant mon enthousiasme. 3. Quand je crois en quelque chose, je peux OUI NON convaincre les autres de sa valeur. OUI NON 4. Je suis conscient du fait que le succès est une question de volonté, de détermination et de discipline personnelle, et je possède ces trois attributs. OUI NON 5. Bien que je tienne compte de l’opinion des gens, je me réserve le droit de prendre les décisions finales. OUI NON 6. Je crois que, pour réussir, il faut d’abord se fixer des buts personnels et établir comment on les atteindra; c’est ce que j’ai fait ou je fais. OUI NON 11. Je n’ai pas peur de travailler fort et pendant de longues heures si nécessaire; je peux faire plusieurs choses à la fois. OUI NON 12. Quand j’entreprends de faire quelque chose, même s’il s’agit d’une question complexe, je m’y consacre entièrement, en franchissant les obstacles à mesure qu’ils se présentent. OUI NON 13. Je trouve les situations inattendues stimulantes, surtout quand je suis organisé et que je sais ce que je fais; je ne crains pas les risques ou l’inconnu. OUI NON 7. J’aime accomplir du mieux possible tout ce que j’entreprends; j’ai de la satisfaction à bien faire un travail. OUI 138 NON solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 14. Je crois que le travail me donne plus de 22. Je peux prendre des engagements à long force de caractère, me permet d’accroître terme et établir des plans pour réaliser mes mes compétences et d’utiliser au buts et atteindre mes objectifs. OUI maximum mes aptitudes, et rend la vie plus intéressante. OUI NON 23. Mes parents, ma parenté et les amis intimes de ma famille étaient en affaires. OUI 15. Pour moi, l’argent est un bon indicateur de succès. OUI j’ai appris la différence entre prendre un risque calculé et être téméraire. du personnel et du travail. OUI NON c’est d’apprendre à les résoudre et à s’adapter aux changements qui se présentent. NON NON 25. J’aime beaucoup faire partie de clubs, d’associations et de groupes et j’ai assumé diverses fonctions au sein de ceux-ci. OUI 17. Tout le monde a des problèmes. Le truc OUI NON 24. J’ai une certaine expérience de la gestion NON 16. Je prends des risques calculés ou réfléchis; OUI NON NON 26. Chaque fois que j’ai du temps libre, j’aime le consacrer à trouver des idées pratiques et concrètes. OUI NON 18. Le succès n’est pas le résultat du hasard, mais le fruit d’une bonne planification et Additionnez le nombre de « OUI » et du travail (la chance peut aider). comparez vos résultats au barème : OUI NON 22-26 : Vous aurez très probablement du succès en affaires. 19. Je prends le temps d’examiner les conséquences de mes décisions antérieures et de me demander s’il s’agissait de bonnes décisions, c’est-à-dire les meilleures que je pouvais prendre dans les circonstances, et d’examiner ce que j’en ai appris. OUI NON 20. Je pense toujours à de nouvelles et de meilleures façons de faire les choses. OUI NON 21. J’ai de la difficulté à rester inactif. La 17-21 : Vous êtes capable d’avoir du succès en affaires. 13-20 : Vous êtes capable d’avoir du succès en affaires, mais vous n’avez peut-être pas bien analysé le travail qu’exige la gestion d’une entreprise. 9-12 : Vous n’avez pas toutes les qualités requises, mais pouvez réussir en y mettant l’effort. 8 points ou moins : Vous avez peu de chances de réussir seul; vous devriez envisager la satisfaction que j’ai en réalisant des choses possibilité de travailler pour le compte d’une me stimule. autre personne ou de vous trouver un associé OUI NON principal qui peut assurer la gestion de l’entreprise. solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 139 Pour vous aider à cerner vos forces et vos ANNEXE F faiblesses, examinez vos résultats pour chacun Questionnaire d’auto-ana’lyse Voici une liste de questions qui vous permettront de déterminer si vous êtes prêt à lancer votre entreprise à domicile : des groupes de questions : • Les questions 1 à 8 servent à déterminer votre motivation. • Les questions 9 à 14 indiquent si vous êtes orienté vers les affaires. • Les questions 15 à 18 indiquent vos attitudes en affaires. • Les questions 19 à 22 permettent d’établir si vous êtes suffisamment intéressé aux affaires pour y faire carrière. • Les questions 23 à 26 servent à déterminer si vous connaissez les affaires et la gestion. Adaptation de Devenez entrepreneur, de Paul A. Fortin, Les Presses de l’Université Laval, Québec, 1986. Nous remercions la Fondation de l’entrepreneurship de nous avoir accordé la permission d’utiliser ce matériel. Ressources personnelles • Est-ce que j’ai l’énergie nécessaire pour fournir de longues heures de travail intensif? • Est-ce que j’ai la discipline voulue pour travailler seul? • Est-ce que j’ai des techniques de gestion du stress? • Est-ce que j’ai l’assurance voulue pour accepter mes échecs et les tourner à mon avantage? Style de vie • Est-ce que je parviens à bien communiquer mes sentiments et mes aspirations à ma famille? • Est-ce que je tiendrai ma famille informée sur les activités et y sera-t-elle associée? • Est-ce que je serai capable de renoncer à des vacances ou à des activités récréatives lorsqu’il le faudra? Est-ce que ceux qui partiront sans moi comprendront la situation? • Est-ce que je serai capable d’avoir une vie personnelle et familiale tout en dirigeant une entreprise? • Suis-je disposé à ne pas avoir de vie personnelle pendant un certain temps? Finances • Est-ce que je serai capable d’établir le budget de mes dépenses d’affaires et de respecter les limites que j’aurai fixées? • Est-ce que je comprends les états financiers et leur importance pour mon entreprise? • Est-ce que je saisis l’importance d’exercer le suivi et le contrôle des dépenses, des stocks et de la dette? 140 solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile • Est-ce que j’ai d’autres sources de revenus pour couvrir les frais de subsistance? • Suis-je réaliste au sujet des frais de subsistance du ménage et des sources de revenu sur lesquelles je peux compter jusqu’à ce que l’entreprise soit établie? Stabilité • Est-ce que mes finances familiales sont organisées et le revenu d’entreprise peut-il être à l’abri des besoins financiers du ménage? • Est-ce que je suis en santé et ai-je les réserves d’énergie et la stabilité émotive voulues pour faire face au stress et au succès de l’entreprise? • Est-ce que les membres de la famille comprennent mes objectifs et l’importance que revêt l’entreprise pour moi et pour la famille? • Est-ce que je peux compter sur leur appui? • Est-ce que ma vie familiale serait ébranlée si j’échouais dans mon entreprise? Professionnalisme • Suis-je disposé et apte à travailler de longues heures pour en retirer des avantages futurs? ANNEXE G Manuel de référence de l’entrepreneur à domicile Nous avons déjà abordé les grandes lignes du manuel de référence dans le corps du texte. Vous trouverez ci-dessous une liste plus détaillée du contenu que l’on retrouve habituellement dans les différentes sections du manuel. Renseignements généraux sur l’entreprise • Raison sociale, structure, nom de tous les participants, et adresses; • Nature de l’entreprise, produit ou service, dates importantes; • Aménagement de l’aire de travail montrant les prises de courant, etc., carte montrant les zones commerciales et les emplacement clés liés à l’entreprise; • Renseignements sur la concurrence dans votre zone commerciale; • Nom et numéro de téléphone des principaux contacts d’affaires : banque ou prêteur, comptable, teneur de livres. • Est-ce que j’ai établi avec réalisme le temps qu’il faudra à l’entreprise pour devenir viable et suis-je déterminé à réussir? Responsabilités • Ai-je des talents de planificateur et un sens des responsabilités suffisamment poussés pour mettre sur pied une entreprise prospère? • Tâches et responsabilités des aides, • Est-ce que j’ai les connaissances nécessaires pour assurer le succès de ce projet particulier ou ne devrais-je pas plutôt commencer par les acquérir? • Est-ce que le succès me tient assez à coeur pour que je me fixe des normes élevées de qualité des produits et des services et que je les maintienne? • Description des principales tâches et responsabilités du propriétaire-exploitant; bénévoles ou rémunérés; • Directives à l’intention des aides sur la façon de faire face aux urgences. Correspondance • Catégories de classement du courrier reçu (p. ex. : à traiter, lecture, personnel, par nom de projet); consignes sur le traitement du courrier de chaque catégorie. solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 141 Communications Systèmes de classement • Renseignements sur le système • Système de classement chronologique (son emplacement et la façon de l’utiliser); téléphonique, y compris le numéro de téléphone d’affaires, et tout numéro de carte d’appel (pour la facturation); • Consignes téléphoniquesÊ: message du répondeur, comment répondre au téléphone et prendre les messages; • Centre de photocopie ou de reprographie : adresse et instructions, prix, tout service et tarif spécial; • Services de télécopie : adresse du service public de télécopie, tarif d’envoi et de réception, numéro de télécopieur, tout service et tarif spécial, consignes de préparation des documents envoyés par télécopieur, modèle de page couverture; • Système de classement des dossiers principaux (son organisation et catégories principales). Matériel et fournitures • Fournitures principales que l’on commande régulièrement pour le bureau et la production (lieu de rangement); • Nom des fournisseurs principaux; • Calendrier annuel des commandes de fournitures, y compris les consignes de commande. Renseignements sur la clientèle Traitement de texte • Généralement, on garde le répertoire des contacts d’affaires à part du manuel de référence. Cependant, on peut consacrer une section du manuel aux renseignements sur la clientèle ou utiliser un dossier séparé comme répertoire; • Modèles de papier en-tête et de tous les formulaires d’affaires; • Nom du contact d’affaires et nom de l’entreprise; • Modèles des lettres les plus courantes (style, disposition); • Poste dans l’entreprise ou lien avec votre entreprise; • Consignes de préparation des lettres, des rapports, de tout document produit régulièrement, y compris les polices de caractères et la disposition; • Coordonnées, y compris le numéro de téléphone, le numéro de télécopieur, les renseignements sur la communication initiale et le suivi; but et conclusion de la communication; • Renseignements sur le réseau électronique : nom des réseaux de babillards électroniques et instructions de communication. • Consignes d’acheminement des articles ordinaires, urgents et prioritaires (p. ex. : télécopie, messagerie ou poste prioritaire, envoi de première classe); • Achats effectués jusqu’à maintenant; • Tout renseignement spécial auquel vous voulez avoir accès rapidement. • Résumé des normes à observer relativement aux erreurs de frappe, aux taches sur le papier, à l’utilisation du liquide correcteur, etc. 142 solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile ANNEXE H Catégories du système de classement Servez-vous de cette liste comme guide pour le système de classement des dossiers principaux. Commencez par les catégories principales (administration, communication, etc.) et ajoutez d’autres catégories au besoin. Administration 1-1 Administration générale 1-2 Automobile 1-3 Messagerie 1-4 Amortissement 1-5 Matériel 1-6 Électricité 1-7 Mobilier 1-8 Assurances 1-9 Licences 1-10 Courrier 1-11 Téléphone 1-12 Services publics Communications 2-1 Communications générales 2-2 Publicité 2-3 Contacts d’affaires 2-4 Dépliants et matériel de promotion 2-5 Correspondance - gouvernements 2-6 Correspondance générale (quand il n’y a pas de dossiers individuels) 2-7 Coupures (journaux/magazines) 2-8 Relations publiques 2-9 Abonnements 2-10 Concurrence Éducation et formation 4-1 Éducation et formation générale 4-2 Ateliers à l’intention des clients 4-3 Études et formation commerciales 4-4 Conférences et congrès 4-5 Séminaires et ateliers 4-6 Formation en gestion des affaires Finances 5-1 Finances générales 5-2 Comptables et vérificateur 5-3 Comptes fournisseurs (créditeurs) 5-4 Comptes clients (débiteurs) 5-5 Banque : correspondance 5-6 Banque : prêts, crédit 5-7 Banque : signataire autorisé 5-8 Banque : états bancaires 5-9 Banque : rapprochements, jusqu’à la fin de cette section 5-10 Financement commercial 5-11 Impôts 5-12 Contrats Formulaires 6-1 Formulaires généraux 6-2 Liste alphabétique des formulaires, jusqu’à la fin de cette section Consultants et professionnels 3-1 Consultants généraux et professionnels 3-2 Administration et gestion (y compris les 11 systèmes d’impôt) 3-3 Selon le domaine (3-3-4, informatique; 3-3-5, finances; 3-3-6, marketing) solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 143 ANNEXE I Techniques d’estude primaire sur le marché Groupes de discussion (8 à 12 personnes) Avantages Inconvénients • • • • • Exige les services d’un animateur; Coûts additionnels (salle et observateurs). Questionnaire • Uniformité et objectivité; • Compilation des réponses; • Au besoin, préparation de questionnaires supplémentaires. • Rigide; • La préparation, l’impression et l’évaluation des réponses prennent du temps. Études préparées par des étudiants de niveau collégial ou des étudiants en administration des affaires • Économique; • Tierce partie; • Étude préparée sous les conseils d’un professeur du programme; • L’emploi d’un grand nombre d’étudiants permet de recueillir un éventail de données. • Les priorités et le calendrier peuvent différer des vôtres; • Inexpérience des personnes qui recueillent les données. Entretiens libres avec la clientèle • Réponses franches et révélatrices; • Économique; • Information subjective et non verbale; • Possibilité de poser spontanément des questions supplémentaires. • Subjectif; • Prend beaucoup de temps; • Nécessité de préparer à l’avance des questions clés; • Les réponses peuvent être vagues, contradictoires et superficielles. Entrevues (individuelles) • • • • • 144 Discussions approfondies; Réponses totalement libres; Observation de l’interaction et de la dynamique du groupe de participants. Discussion en tête-à-tête; Combinaison de données objectives et subjectives; Possibilité d’obtenir des commentaires supplémentaires; Possibilité de joindre un vaste échantillon de personnes partout dans le monde; Très économique; La réponse peut être immédiate. • Technique requérant plus de temps de préparation des questions ouvertes et fermées (approfondissement); • Il faut beaucoup de temps pour fixer les rendez-vous. Peu de personnes peuvent vouloir être interviewées; • Aucune interaction personnelle permettant de bien évaluer les commentaires ou d’en discuter. solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile Avantages Inconvénients Internet • Possibilité de joindre un vaste échantillon de personnes partout dans le monde; • Très économique; • La réponse peut être immédiate. • Aucune interaction personnelle permettant de bien évaluer les commentaires ou d’en discuter; • Les répondants ne sont pas nécessairement tous des clients potentiels; • Les personnes n’auront pas de connaissance concrète du produit. Concurrents • Observations sur l’achalandage, les chiffres de ventes moyens et les tendances de la clientèle; • Observations sur tous les aspects du marché, soit emplacement, publicité, établissement des prix, etc. • Concurrence d’autres collectivités disposées à parler à quelqu’un qui ne sera pas une menace pour eux. • Commentaires intéressés; • Réticence à parler à des concurrents possibles; • Coûts de déplacements et d’interurbains. Fournisseurs, distributeurs, représentants et courtiers • Connaissance des rouages internes du secteur d’activités; • Connaissance des intervenants, des tendances et des particularités. • Pourrait avantager les concessionnaires existants; • Possibilité d’obtenir des commentaires blasés, exprimant des vues étroites. Retraités du secteur d’activités • Pas d’intérêt personnel; • Objectif et libre; • Connaissance du secteur, de ses embûches et de ceux qui y réussissent. • Information parfois désuète; • Peuvent être las des affaires. Mentors (personnes expérimentées de l’extérieur du secteur) • Manque de connaissances • Objectif; précises sur le secteur; • Peut analyser la situation et être • Pas toujours disponible sans d’une franchise brutale? frais. • Peut évaluer vos capacités personnelles, vos ressources et votre compétence d’entrepreneur. solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 145 16 000 $ 8 000 $ Janvier 25 000 $ 16 000 $ 9 000 $ Février 28 000 $ 16 000 $ 12 000 $ Mars 30 000 $ 18 000 $ 12 000 $ Avril 32 000 $ 20 000 $ 12 000 $ Mai 34 000 $ 20 000 $ 14 000 $ Juin 38 000 $ 20 000 $ 18 000 $ Juillet 34 000 $ 16 000 $ 18 000 $ Août 34 000 $ 18 000 $ 16 000 $ Septembre 32 000 $ 18 000 $ 14 000 $ Octobre 32 000 $ 20 000 $ 12 000 $ Novembre 30 000 $ 18 000 $ 12 000 $ Décembre 373 000 $ 216 000 $ 157 000 $ Total Exemple d’etat des résultats Machin True Ltée État des résultats prévisionnels (mensuels 20X1) Gros 24 000 $ Ventes Détail Ventes - Total Foumitures de bureau Publicité A.-E., RPC, autres avantages Marge brute Coût des biens total Coût du matériel Coût de main-d’oeuvre variable 100 $ 210 $ 50 $ 200 $ 460 $ 3 600 $ 200 $ 8 600 $ 15 400 $ 14 400 $ 1 000 $ 220 $ 100 $ 210 $ 50 $ 200 $ 460 $ 3 600 $ 200 $ 9 200 $ 15 800 $ 14 800 $ 1 000 $ 220 $ 100 $ 210 $ 50 $ 200 $ 560 $ 3 600 $ 200 $ 10 000 $ 18 000 $ 16 000 $ 2 000 $ 220 $ 100 $ 210 $ 50 $ 200 $ 560 $ 3 600 $ 200 $ 10 600 $ 19 400 $ 17 400 $ 2 000 $ 220 $ 100 $ 210 $ 50 $ 200 $ 560 $ 3 600 $ 200 $ 11 200 $ 20 800 $ 18 800 $ 2 000 $ 220 $ 100 $ 210 $ 50 $ 200 $ 640 $ 3 600 $ 200 $ 11 600 $ 22 400 $ 19 600 $ 2 800 $ 220 $ 100 $ 210 $ 50 $ 200 $ 640 $ 3 600 $ 200 $ 14 000 $ 24 000 $ 21 200 $ 2 800 $ 220 $ 100 $ 210 $ 50 $ 200 $ 640 $ 3 600 $ 200 $ 12 800 $ 21 200 $ 18 400 $ 2 800 $ 220 $ 100 $ 210 $ 50 $ 200 $ 640 $ 3 600 $ 200 $ 12 200 $ 21 800 $ 19 000 $ 2 800 $ 220 $ 100 $ 210 $ 50 $ 200 $ 570 $ 3 600 $ 200 $ 11 700 $ 20 300 $ 18 200 $ 2 100 $ 220 $ 100 $ 210 $ 50 $ 200 $ 570 $ 3 600 $ 200 $ 11 100 $ 20 900 $ 18 800 $ 2 100 $ 220 $ 100 $ 210 $ 50 $ 200 $ 570 $ 3 600 $ 200 $ 10 500 $ 19 500 $ 17 400 $ 2 100 $ 3 420 $ 1 200 $ 2 520 $ 600 $ 2 400 $ 6 870 $ 43 200 $ 2 400 $ 133 500 $ 239 500 $ 214 000 $ 25 500 $ Coût des biens Assurance 1 000 $ Salaires Électricité Dépenses d’exploitation Entretien Livraison 30 $ 280 $ 30 $ 280 $ 30 $ 280 $ 30 $ 280 $ 30 $ 280 $ 30 $ 280 $ 30 $ 280 $ 30 $ 280 $ 30 $ 280 $ 30 $ 280 $ 30 $ 280 $ 30 $ 280 $ 360 $ 3 360 $ Frais juridiques et vérification Licence 960 $ 4 000 $ 1 200 $ 80 $ 72 490 $ 360 $ 100 $ 80 $ 6 000 $ 370 $ 100 $ 80 $ 6 010 $ 340 $ 100 $ 80 $ 5 980 $ 360 $ 100 $ 80 $ 6 070 $ 380 $ 100 $ 80 $ 6 090 $ 420 $ 100 $ 80 $ 6 130 $ 360 $ 100 $ 80 $ 6 070 $ 340 $ 100 $ 80 $ 5 970 $ 320 $ 100 $ 80 $ 5 950 $ 320 $ 100 $ 80 $ 5 950 $ 290 $ 100 $ 80 $ 5 820 $ 140 $ 100 $ Emballage 6 450 $ Téléphone Divers Dépenses d’exploitation Total 7 870 $ 30 130 $ 6 710 $ 27 290 $ 6 130 $ 27 870 $ 5 720 $ 26 280 $ 5 090 $ 26 910 $ –15 500 $ 45 500 $ 41 010 $ 331 990 $ 950 $ 5 530 $ 28 470 $ 19 050 $ 5 230 $ 26 770 $ 950 $ 4 650 $ 25 350 $ 19 050 $ 4 050 $ 23 950 $ Amortissement 3 380 $ 21 620 $ Frais d’intérêt 2 150 $ 8 202 $ 21 850 $ 32 808 $ Profit net (Perte) Provision pour impôt Dépenses Total Bénéfices non répartis 146 Mars Avril Mai Juin Julliet Août Septembre Octobre Novembre Decembre Total 368 000 $ Février 30 000 $ Janvier Exemple d’état de flux de trésorerie Machin True Ltée Flux de trésorerie prévisionnels (mensuel 20X1) Encaissements 34 000 $ 18 800 $ 2 100 $ 200 $ 3 600 $ 570 $ 18 000 $ 12 000 $ 34 000 $ 18 200 $ 2 100 $ 200 $ 3 600 $ 570 $ 50 $ 20 000 $ 14 000 $ 36 000 $ 19 000 $ 2 100 $ 200 $ 3 600 $ 640 $ 50 $ 100 $ 220 $ 280 $ 18 000 $ 16 000 $ 34 000 $ 18 400 $ 2 800 $ 200 $ 3 600 $ 640 $ 50 $ 100 $ 220 $ 280 $ 80 $ 100 $ 500 $ 214 600 $ 25 500 $ 2 400 $ 43 200 $ 6 700 $ 2 400 $ 600 $ 2 520 $ 1 200 $ 3 420 $ 3 360 $ 360 $ 4 000 $ 960 $ 1 200 $ 6 000 $ 8 000 $ 326 420 $ 18 000 $ 18 000 $ 34 000 $ 50 $ 100 $ 220 $ 280 $ 1 000 $ 80 $ 100 $ 500 $ 26 600 $ 198 030 $ 368 000 $ 326 420 $ 239 610 $ 16 000 $ 18 000 $ 32 000 $ 21 200 $ 2 800 $ 200 $ 3 600 $ 640 $ 200 $ 50 $ 100 $ 220 $ 280 $ 80 $ 100 $ 500 $ 27 000 $ 44 080 $ 30 000 $ 26 600 $ 47 480 $ 20 000 $ 14 000 $ 32 000 $ 19 600 $ 2 800 $ 200 $ 3 600 $ 640 $ 400 $ 50 $ 100 $ 220 $ 280 $ 80 $ 100 $ 500 $ 26 870 $ 37 080 $ 34 000 $ 27 000 $ 44 080 $ 20 000 $ 12 000 $ 30 000 $ 18 800 $ 2 800 $ 200 $ 3 600 $ 560 $ 600 $ 50 $ 100 $ 220 $ 280 $ 1 000 $ 80 $ 100 $ 500 $ 26 970 $ 29 950 $ 34 000 $ 26 870 $ 37 080 $ 20 000 $ 12 000 $ 25 000 $ 16 000 $ 2 000 $ 200 $ 3 600 $ 560 $ 17 400 $ 2 000 $ 200 $ 3 600 $ 560 $ 200 $ 50 $ 100 $ 220 $ 280 $ 30 970 $ 20 920 $ 36 000 $ 26 970 $ 29 950 $ 18 000 $ 12 000 $ 14 800 $ 2 000 $ 200 $ 3 600 $ 460 $ 50 $ 100 $ 220 $ 280 $ 80 $ 100 $ 500 $ 2 000 $ 30 570 $ 17 890 $ 34 000 $ 30 970 $ 20 920 $ 16 000 $ 9 000 $ 24 000 $ 50 $ 100 $ 220 $ 280 $ 80 $ 100 $ 500 $ 2 000 $ 29 890 $ 14 460 $ 34 000 $ 30 570 $ 17 890 $ 16 000 $ 8 000 $ 14 400 $ 1 000 $ 200 $ 3 600 $ 460 $ 1 000 $ 50 $ 100 $ 220 $ 280 $ 1 000 $ 80 $ 100 $ 500 $ 2 000 $ 28 290 $ 12 350 $ 32 000 $ 29 890 $ 14 460 $ 16 000 $ 7 000 $ 23 000 $ 100 $ 220 $ 280 $ 80 $ 100 $ 500 $ 80 $ 100 $ 500 $ 2 000 $ 25 690 $ 8 640 $ 32 000 $ 28 290 $ 12 350 $ 216 000 $ 152 000 $ – – – 18 000 $ 1 000 $ 200 $ 3 600 $ 400 $ 1 000 $ 80 $ 100 $ 500 $ 23 390 $ 4 330 $ 30 000 $ 25 690 $ 8 640 $ Ventes au comptant 1 Débiteurs Produits de prêts Investissement Autres 80 $ 100 $ 500 $ 22 990 $ 1 720 $ 25 000 $ 22 390 $ 4 330 $ Encaissements - Total 28 190 $ 710 $ 24 000 $ 22 990 $ 1 720 $ 2 Créditeurs Coût de main-d’oeuvre variable Électricité Salaires 3 A.-E., RPC, autres advantages Publicité Foumitures de bureau Assurance Entretien Frais juridiques et vérification Livraison Licence Emballage Téléphone Divers 4 Remboursement de prêt 5 Remboursement de crédit rotatif Déboursés Déboursés - Total 5 900 $ 23 000 $ 28 190 $ 710 $ Les ventes en gros sont payées 30 jours après le vente. Les fourmisseurs accordent un délai de paiement de 30 jours. Les retenues sont payées le 15 du mois suivant la dépense. Le prêt à terme est repayé par mensualités de 500 $. Dans l’année de la prévision, ceci représente un total de 950 $ d’intérêt et de 5 050 $ en remboursement de capital. Le crédit rotatif de 8 000 $ dollars est remboursé par tranche de 2 000 $. 50 $ 2 520 $ 100 $ 1 000 $ 280 $ 360 $ Solde d’ouverture Plus encaissements Moins déboursés Flux de trèsorerie 1 2 3 4 5 ANNEXE L Exemple de bilan prévisionnel Machin True Ltée Bilan pévisionnel (mensuel20X1) 31 Déc 20X1 31 Déc 20X2 Encaisse 5 900 $ 47 480 $ Débiteurs 7 000 $ 12 000 $ 15 000 $ 15 000 $ 27 900 $ 74,480 $ Matériel et mobilier 45 000 $ 36 000 Ordinateurs 11 000 $ 7 700 Véhicules 22 500 $ 15 750 78 500 $ 59 450 106 400 $ 133 930 $ 8,000 $ –$ 18,000 $ 17 400 $ 400 $ 570 $ Actif Actif à court terme Stocks Actif à court terme - Total Immobilisations Immobilisations - Total Actif - Total Passif Passif à court terme Marge de crédit Créditeurs Dépenses courues (retenues) Impôt à payer– Passif à court terme - Total, 8 202 $ 24 400 $ 26 172 $ Prêt à terme 11 500 $ 6 450 $ Prêt d’actionnaires 10 000 $ 10 000 $ 21 500 $ 16 450 $ 47 900 $ 42 622 $ 58 500 $ 91 308 $ 106 400 $ 133 930 $ Passif à long terme Passif à long terme - Total Passif - Total Avoir des propriétaires Bénéfices non répartis Passif et avoir des propriétaires - Total 148 solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile ANNEXE M Enregistrement de raison sociale en Colombie-Britannique Si votre entreprise porte un nom différent de votre nom personnel, même si vous n’avez fait qu’y ajouter les mots « et fille » ou « et associés », vous devez faire inscrire votre raison sociale. Cette mesure permet à ceux qui traitent avec une entreprise individuelle de savoir le nom de la personne à qui ils ont affaire. Pour inscrire une entreprise, il faut d’abord faire approuver un nom par le Registrar of Companies. On utilise à cette fin le formulaire d’inscription, que l’on peut déposer auprès du Registrar of Companies, des bureaux d’agents du gouvernement, du Centre de services aux entreprises Canada/Colombie-Britannique, ou du centre d’enregistrement OneStop. Le nom doit répondre à certains critères précisés sur le formulaire et ne doit pas trop ressembler au nom d’une entreprise constituée en société de Colombie-Britannique. Un droit de 30 dollars est exigible au dépôt du formulaire. Une fois que le nom a été approuvé, il est réservé pendant 56 jours, et il faut avoir terminé la deuxième étape de l’inscription dans ce délai de 56 jours. La deuxième étape de l’inscription d’une entreprise individuelle/société de personnes est la suivante : Soumettre un formulaire d’enregistrement de société de personnes ou d’entreprise individuelle. On peut transmettre ce formulaire aux mêmes bureaux que le formulaire d’inscription de la raison sociale, ou le remplir au centre d’enregistrement d’entreprise OneStop. Les droits sont de 30 dollars pour l’inscription d’entreprise individuelle. La deuxième étape pour l’établissement d’une entreprise constituée en société est la suivante : Transmettre les documents d’enregistrement de société de personnes ou d’entreprise individuelle dûment remplis directement au Registrar of Companies, à Victoria. Vous pouvez faire rédiger ces documents par un avocat ou vous procurer des documents d’enregistrement standard. Les droits d’enregistrement sont de 300 dollars, auxquels s’ajoutent 25 dollars pour l’obtention d’une copie conforme du mémoire et des statuts constitutifs. Pour trouver l’adresse du centre d’enregistrement OneStop le plus près, retournez à la page XXX. Vous pouvez aussi poster au Registrar of Companies une liste de trois noms ou davantage, dans l’ordre de préférence, accompagnée d’un dépôt de 30 dollars pour chaque série de 3 noms à vérifier. Vous serez alors avisé par écrit si un nom a déjà été utilisé ou est libre. Vous devrez alors verser 30 dollars pour enregistrer la raison sociale. Vous pouvez transmettre une demande de vérification de nom par écrit au : REGISTRAR OF COMPANIES 946 Blanshard Street Victoria, BC V8W 3E6 http://www.fin.gov.bc.ca/registries/corppg/default.htm Attention: Name Reservation Téléphone : (250) 356-289 Télécopieur : (250) 356-1428 Vous pouvez aussi vous adresser à tout bureau d’agent du gouvernement en ColombieBritannique ou au Centre de services aux entreprises Canada/Colombie-Britannique pour qu’ils transmettent les renseignements pour vous à Victoria. Les chèques sont faits à l’ordre du Minister of Finance and Corporate Relations. L’approbation du nom peut aussi se faire auprès de : KEYINFO BC www.keyinfobc.com (entreprise privée) solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile 149 ANNEXE N Répertoire d’assistance Servex-vous de la liste suivante pour commencer à crér votre propre répertoire d’assistance. Pour ce faire, vous devez trouver les personnes de votre collectivité qui pourront vous offrir l’aide voulues pour le lancement de votre entreprise à domicile. Agent d’affaires de la Société locale d’aide au Développement des collectivités NOM NUMÉRO DE TÉLÉPHONE NOM NUMÉRO DE TÉLÉPHONE NOM NUMÉRO DE TÉLÉPHONE NOM NUMÉRO DE TÉLÉPHONE NOM NUMÉRO DE TÉLÉPHONE NOM NUMÉRO DE TÉLÉPHONE NOM NUMÉRO DE TÉLÉPHONE NOM NUMÉRO DE TÉLÉPHONE NOM NUMÉRO DE TÉLÉPHONE Registrar of business names Bibliothéacaire de la bibliothèque locale Dirigeant de la chambre de commerce la plus près Responsable des permis de constuction Responsable des inspections de bâtiments Agent de eéveloppement économique Directeurs d’au moins deux succursales bancaires Professeur de gestion de la petite entreprise à l’université ou au collège le plus près 150 solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile Imprimé par le ministère de la Petite Entreprise, du Tourisme et la Culture de la Colombie-Britannique, et par Diversification de l’économie de l’Ouest Canada, en partenariat avec la Société de développement économique de la Colombie-Britannique. Faire parvenir ses commentaires ou ses suggestions au sujet de la présente publication a l’une des adresses suivantes : Province de la Colombie-Britannique Ministère de la Petite Entreprise, du Tourisme et de la Culture C.P. 9805, succ, du gouvernement provincial Victoria (Colombie-Britannique) V8W 9W1 Diversification de l’économie de l’Ouest 601, rue Hastings ouest, Bureau 700 Edifice Price Waterhouse Vancouver (Colombie-Britannique) V6B 5G9 solutions pour les petites entreprises solutions pour les petites lancement d’une entreprise à domicile Cette brochure fait partie de la série « Solutions pour les petites entreprises » parrainée par Diversification de l'économie de l'Ouest et le ministère des Petites entreprises, du Tourisme et de la Culture de la Colombie-Britannique. Les deux organismes se sont engagés à soutenir les petites entreprises, et leurs sites Web (www.deo.gc.ca et www.gov.bc.ca/sbtc) offrent des renseignements sur les programmes et les services qui leurs sont offerts. La série Solutions est disponible sur les deux sites Web précités ainsi que sur celui du Centre de services aux entreprises Canada/C.-B.(www.sb.gov.bc.ca). Autres titres disponibles dans la série : Planification d'activités et prévisions financières Guide des ressources pour les petites entreprises en Colombie-Britannique Lignes directives et exigences concernant les entreprises Exploration des possibilités d'affaires Guide pour les entrepreneurs comment s’y prendre entreprises