Membre du - La Cité Jardins

Guide
Membre du
Sommaire
Bienvenue dans votre logement
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Vos interlocuteurs à la Cité Jardins . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Maintenance de votre logement et de ses abords . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
Conseils d’entretien et éco-gestes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21
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Bien
venue
dans votre logement !
n
Vous venez de prendre possession des clés de votre logement.
La Cité Jardins est heureuse de vous compter parmi ses locataires et
vous souhaite la bienvenue.
Pour vous accompagner dans votre vie quotidienne, nous mettons à
votre disposition ce Guide ÉCO’ LOC.
Vous y trouverez toutes les informations pratiques dont vous pourriez
avoir besoin ainsi que nos éco-conseils, économiques et écologiques,
afin de vous permettre de maîtriser vos coûts de consommation et
mieux vivre dans votre logement.
Ensemble, agissons pour votre qualité de vie et votre environnement !
votre Gestionnaire de territoire,
votre interlocuteur privilégié
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Vos interlocuteurs
Vos interlocuteurs
à la Cité Jardins
L’équipe de la Cité Jardins est à votre disposition au quotidien
pour vous aider et vous accompagner aussi bien dans les actions
administratives qu’en cas d’urgence.
Reportez-vous à cette partie pour savoir à qui vous adresser.
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Au quotidien
LE GESTIONNAIRE DE TERRITOIRE, votre interlocuteur privilégié
› Son rôle
Vous accompagner, vous conseiller et vous assister durant
votre parcours résidentiel :
› Signature du bail.
› État des lieux d’entrée.
› Location d’un garage, d’un parking.
› Surveillance du patrimoine en matière de sécurité
et de règles de vie en collectivité.
› Garant de l’entretien courant de votre logement
et de votre résidence.
› État des lieux de sortie.
votre service action sociale
› Son rôle
À votre écoute, un conseiller vous oriente et vous aide
à trouver les meilleures solutions face à des difficultés
en lien avec votre logement.
› Demande de mutation dans le cadre de votre parcours
résidentiel.
› Suivi social.
› Accompagnement dans vos demandes d’aides financières.
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Votre pôle administratif
› Son rôle
Vous aider dans vos démarches administratives :
› Demande d’APL.
› Changement de situation familiale.
› Informations sur les délais de préavis.
votre SERVICE QUITTANCEMENT
› Son rôle
› Vous informer sur le loyer, les charges et le supplément
de loyer.
› C’est auprès de lui que vous obtiendrez une quittance
de loyer, des justificatifs sur votre décompte de charges,
etc.
votre service recouvrement
› Son rôle
› Adapter votre mode de paiement.
› Anticiper les imprévus avant qu’ils ne mènent
à une situation plus délicate.
› Réceptionner votre attestation annuelle d’assurance.
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Mais aussi…
LE SERVICE PATRIMOINE ET DÉVELOPPEMENT
› Son rôle
› Assurer le suivi et la gestion des gros travaux.
› Suivre les levées de réserves.
LE SERVICE ACCESSION VENTE SYNDIC
› Son rôle
› Vous offrir la possibilité d’accéder à la propriété par le biais
de la Location-Acces sion.
› Être le représentant de la Cité Jardins auprès des syndics
de copropriété.
LE SERVICE ASTREINTE
05 61 71 79 19
En dehors des horaires d’ouverture de nos bureaux, le service ASTREINTE
répond à vos demandes d’interventions techniques d’urgence.
SIÈGE SOCIAL
18, rue de Guyenne - BP 90041 - 31702 Blagnac Cedex
Tél. : 05 61 71 79 19 - Fax : 05 61 71 91 96
www.lacitejardins.fr
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Mes numéros utiles
Mairie
pompiers
18
EDF
Police
17
GDF
gendarmerie
17
service des eaux
samu
15
CAISSE D’ALLOCATIONS
FAMILIALES
CENTRE ANTI-POISON
ET DE TOXICOVIGILANCE
0 810 25 31 10
05 61 77 74 47
CPAM
ASSISTANTES SOCIALES
CCAS
36 46
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Pendant la durée de votre location, votre logement et votre résidence
bénéficient de contrats d’entretien. Ces contrats vous permettront
de contacter directement vos prestataires pour toute demande
d’intervention technique.
Dans cette partie, vous trouverez leurs coordonnées ainsi que leurs
domaines d’intervention.
Les dégradations, détériorations, négligences et actes de vandalisme ne
pourront être pris en compte par ces contrats et resteront à votre charge.
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Maintenance de votre logement
et de ses abords
Maintenance
de votre logement
et de ses abords
Intérieur du
AVEC LE CONTRAT MULTISERVICES…
Vous pouvez contacter directement votre
prestataire si vous avez besoin d’une
intervention technique de type :
VMC - SYSTÈME DE VENTILATION
› Grilles de ventilation
› Grilles d’aspiration
› Entrées d’air fenêtres et
portes‑fenêtres
› Moteur d’aspiration
À VOTRE CHARGE…
ÉLECTRICITÉ
› Remplacement des lampes,
des néons, des spots,
des fusibles
PLOMBERIE
› Mise en place et
remplacement des flexibles
de gaz
SERRURERIE ET
QUINCAILLERIE
› Remplacement de serrures
ou verrous ne faisant pas
l’objet de dysfonctionnement
ENTRETIEN SANITAIRE
› Désinsectisation
› Désourisation
› Dératisation
PLOMBERIE
› Robinetterie
intérieure et
extérieure
› Chauffe-eau
électrique (cumulus)
› Robinet gaz
› Mécanisme WC
› Autres éléments
sanitaires (baignoire,
WC, lavabo…)
› Évacuation d’eaux
usées bouchée
ÉLECTRICITÉ
› Disjoncteurs
› Interrupteurs
› Prises de courant
› Prises TV et téléphone
› Programmateurs de
chauffage électrique
› Convecteurs de chauffage
› Combinés interphone
› Fusibles…
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© Fotolia
logement
Votre prestataire
MULTISERVICES
CGMI Multiservices
05 34 50 55 55
VEOLIA HABITAT Services
0 821 08 27 20
SERRURERIE ET QUINCAILLERIE
› Toutes les serrures intérieures
et extérieures
› Verrous
› Paumelles
› Crémones
› Mécanismes, treuils et sangles
de volets roulants
CHEMINÉE
› Joints d’étanchéité
› Ramonage
MENUISERIES INTÉRIEURES
et EXTÉRIEURES
› Meuble sous évier
› Placards
› Fenêtres, portes‑fenêtres
› Volets roulants ou volets
battants
› Porte d’entrée
› Portes d’intérieur
› Porte de garage (logement
individuel ou collectif)
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SI VOUS POSSÉDEZ
UNE CHAUDIÈRE…
› Panne
› Problème de chauffe
des radiateurs
› Fuite d’eau, de gaz, de fioul
› Fuite sur circuit de chauffage
› Thermostat défaillant
› Remise en service
Votre prestataire CHAUDIÈRE
SAVELYS
05 61 24 71 24
SMECSO
05 62 63 47 00
Parties communes
Si vous constatez des anomalies sur votre résidence, vous pouvez
informer votre Gestionnaire de Territoire qui se chargera de contacter
le prestataire concerné.
PARTIES COMMUNES INTÉRIEURES
› Prestation de nettoyage de mauvaise qualité
› Panne et/ou dégradations des portes
d’entrée d’immeuble
› Dysfonctionnement électrique (éclairage, TV…)
› Dégradations diverses
LOCAUX ANNEXES
(locaux poubelles, locaux vélos, accès caves)
› Prestation de nettoyage de mauvaise qualité
› Dégradations diverses
› Dépôt d’encombrants
À VOTRE CHARGE…
VOTRE JARDIN PRIVATIF
› Tonte des pelouses
› Élagage des arbres
› Taille et remplacement des
végétaux
› Nettoyage
INTERPHONIE
› Panne de la platine
› Dégradations
diverses
VOS CLÔTURES PRIVATIVES
› Remplacement des clôtures
en cas de dégradations,
détériorations, négligences
ou actes de vandalisme
CLÔTURES DES
PARTIES COMMUNES
› Dégradations diverses
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© Fotolia
et espaces verts
PORTAILS AUTOMATIQUES
ET PORTILLONS
› Panne
› Dégradations diverses
Les coordonnées
de votre Gestionnaire
de Territoire sont
accessibles en page 5
de ce guide
ASCENSEURS
› Panne
› Dégradations diverses
ESPACES VERTS COLLECTIFS
› Prestation d’entretien de
mauvaise qualité
› Dysfonctionnement des
arrosages intégrés
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Qualibail II : nos engagements pour votre confort
Prendre en compte le quotidien du locataire, depuis sa demande
de logement jusqu’à son départ, c’est le bénéfice Qualibail.
Grâce à notre engagement, nous améliorons votre confort.
1. Vous accompagner dans la demande de logement
2. Agir pour votre confort et votre sécurité lors de votre
emménagement
3. Favoriser la maîtrise des charges de votre logement dans le respect
de l’environnement
4. Prendre en charge vos demandes d’intervention technique
5. Être joignables 7j/7 et 24h/24 pour votre sécurité
6. M
aîtriser la qualité et les délais des interventions techniques dans
votre résidence
7. Respecter votre emploi du temps
8. Vous tenir informé des travaux planifiés dans votre résidence
9. Vous garantir un nettoyage de qualité dans les espaces communs
10. T
raiter vos réclamations écrites et vous tenir informé des suites
données
11. R
echercher une solution de logement adaptée à l’évolution
de vos besoins
12. Organiser votre départ sans surprise
13. Œ
uvrer pour améliorer la qualité de nos services et votre
satisfaction
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Une demande d’intervention technique* ?
*Hors contrat d’entretien
Vous pouvez contacter votre Gestionnaire de Territoire pour toute
demande d’intervention technique non prise en compte dans le
Contrat Multiservices ou Chaudière. Celui-ci vous tiendra informé de
l’état d’avancement de votre demande.
Vous souhaitez nous adresser
une réclamation ?
Votre réclamation doit nous être transmise par courrier
à l’adresse suivante :
La Cité Jardins
18, rue de Guyenne
BP 90041
31702 Blagnac Cedex
À réception de votre courrier, nous nous engageons à vous répondre
dans les 8 jours en vous informant des suites données à votre requête.
Une urgence technique ?
En dehors des horaires d’ouverture des bureaux, un service
d’astreinte prend en charge vos appels 24h/24 et 7j/7.
Le numéro de ce service vous est communiqué sur la messagerie de
la Cité Jardins au 05 61 71 79 19.
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Vous vous sentez bien chez vous et appréciez votre nouveau cadre de vie ?
Découvrez quelques éco-gestes simples qui vous permettront de bien
vivre dans votre logement !
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Conseils d’entretien
et éco-gestes
Conseils d’entretien
et éco-gestes
Les bons réflexes
VOTRE CONSOMMATION D’ÉLECTRICITÉ
L’ÉCLAIRAGE
› Éteindre les lumières dans les pièces inoccupées.
› Ne pas laisser tous les appareils en mode veille.
› Privilégier les ampoules basse consommation.
› Limiter les lampes halogènes.
› Opter pour le double tarif heures pleines/heures creuses.
LA CUISSON
› Adapter la taille des casseroles et des poêles à la dimension des
brûleurs gaz ou des plaques électriques et utilisez un couvercle
pour la cuisson.
› Arrêter les plaques électriques avant la fin de la cuisson,
elles restent chaudes pendant plusieurs minutes.
› Grouper les cuissons au four en évitant d’ouvrir la porte, et utiliser
plutôt le four à micro-ondes pour réchauffer les aliments.
› Privilégier la bouilloire électrique pour chauffer l’eau.
LE RÉFRIGÉRATEUR
› Éviter de le placer à côté d’une source de chaleur ou dans une
pièce trop chauffée.
› Ne pas laisser la porte ouverte trop longtemps.
› Ne pas mettre d’aliments chauds ou tièdes à l’intérieur.
› Le dégivrer régulièrement.
› Dépoussiérer une ou deux fois par an la grille arrière qui assure
l’évacuation de la chaleur extraite de l’appareil.
› Contrôler l’étanchéité des joints de la porte en la fermant sur une
feuille de papier : si vous la retirez facilement, il est préférable de
changer les joints.
LE LAVE-LINGE
› Remplir votre lave-linge au maximum avant de l’utiliser.
› Préférer un essorage à vitesse maximum afin de diminuer le
temps d’utilisation du sèche-linge.
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LA VENTILATION DE VOTRE LOGEMENT
Quelques conseils pour éviter l’humidité et l’apparition
de moisissures
› S’assurer du bon fonctionnement et de l’entretien des
installations de ventilation.
› Ne pas obstruer les bouches d’extraction et les grilles d’entrée
d’air, les nettoyer régulièrement avec de l’eau savonneuse.
› Installer vos rideaux au-dessous des grilles de ventilation des
fenêtres afin de permettre la bonne circulation de l’air.
› Vérifier que l’air extérieur passe bien au travers des grilles.
› Vérifier que la bouche de ventilation assure une aspiration
normale de l’air en appliquant dessus une feuille légère (papier
toilette) ; si la feuille reste accrochée sur la bouche d’extraction,
c’est qu’elle fonctionne correctement.
› Aérer régulièrement les pièces, en ouvrant les fenêtres tous les
matins environ 5 minutes (penser à éteindre votre chauffage
durant cette période).
› Ne jamais utiliser d’appareils de chauffage d’appoint au gaz ou au
pétrole. Ces derniers sont à l’origine d’apparition de moisissures.
› Ne jamais raccorder d’appareils (du type hotte) sur les bouches
de ventilation VMC.
Si des taches de moisissures apparaissent sur les murs :
› Pulvériser de l’eau javellisée (50% d’eau et 50% d’eau de javel)
sur la zone contaminée.
› À l’aide d’une éponge humide, frotter lentement la surface à
traiter jusqu’à l’élimination des moisissures.
› Laisser sécher quelques jours et renouveler l’opération si nécessaire.
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CHAUFFAGE
› Régler les thermostats en fonction de la pièce
(chambre 17°C – séjour 19°C).
› Utiliser les programmateurs.
› Ne pas surchauffer votre logement.
› Privilégier un fonctionnement continu et régulier des appareils
de chauffage (même en cas d’absence), plutôt que des phases
de surchauffe plus coûteuses.
› Penser à éteindre le chauffage lorsque vous aérez.
› Ne pas couvrir vos appareils de chauffage avec du linge à sécher.
EAU
› Ne pas laisser couler l’eau du robinet inutilement.
› Privilégier les douches à la place des bains.
› Pour la vaisselle à la main, commencer par la vaisselle la moins
sale et terminer par la plus sale en fermant le robinet pendant le
lavage.
› N’utiliser le lave-vaisselle que lorsqu’ il est plein.
› Être très vigilant sur les fuites d’eau, de type goutte à goutte ou
autre (robinet, chasse d’eau…).
n goutte à goutte sur un robinet peut consommer jusqu’à
U
35 000 l d’eau par an !
Une fuite sur un WC peut consommer jusqu’à 219 000 l d’eau
par an !
› Recycler l’eau pour l’arrosage des plantes.
NOS ASTUCES
Comment s’assurer de l’absence d’une fuite d’eau sur votre
installation :
› Relever votre compteur d’eau le soir avant de vous coucher et
vérifier que le chiffre est identique le lendemain matin.
› Si votre compteur affiche un chiffre différent, rechercher
l’origine de la fuite et, au besoin, contacter votre prestataire
Multiservices ou Chaudières.
En période de gel prolongé, si votre compteur d’eau n’est pas isolé
correctement, faire couler un léger filet d’eau afin d’éviter le gel
de celui-ci.
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LA GESTION DE VOS DÉCHETS, LE TRI SELECTIF
› Respecter la couleur des bacs de tri mis à disposition par votre
commune.
› Trier attentivement vos déchets permet un recyclage efficace et,
donc, permet de limiter la consommation de matières premières,
d’énergie ou d’eau.
› Les déchets recyclables sont classés en 4 catégories :
le verre
les papiers
les emballages en plastique et en carton
les emballages métalliques
› En cas de doute sur un déchet, il est préférable de le jeter dans
le bac des ordures ménagères s’il n’est pas trop sale (reste de
sauce par exemple).
› Inutile de rincer les emballages que vous triez, c’est un gaspillage
d’eau.
› Se rapprocher de la mairie de votre commune au sujet de
l’évacuation des encombrants afin de connaître les modalités de
ramassage ou de dépôt dans un centre de tri.
Connaissez-vous ces logos ?
Le fabricant contribue financièrement à un dispositif (écoEmballage ou Adelphe) aidant les communes à développer
des collectes sélectives de déchets d’emballage pour les
valoriser. Il ne présume donc pas du recyclage effectif du produit qui
le porte et il n’incite pas les industriels à réduire leurs emballages. Ce
logo est d’ailleurs apposé sur presque tous les emballages.
C’est l’anneau de Möbius. Selon les normes internationales, seul ce logo signifie que l’emballage est recyclable.
Toutefois, celui-ci ne sera effectivement recyclé que si
le consommateur respecte les consignes de tri.
À ne pas confondre avec le précédent. Le produit ou
l’emballage contient x % de matières recyclées.
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Règles de bon voisinage,
l’art de bien vivre ensemble
Bien vivre ensemble, c’est l’affaire de tous.
Respecter quelques règles simples permettra à chacun de se sentir bien
dans son logement et dans son environnement et d’éviter les conflits.
bruit
› C’est une véritable nuisance pour tout le monde, de nuit
comme de jour.
› Utilisez vos télévisions, radios, chaînes hi-fi avec un niveau
sonore qui n’importune pas vos voisins.
› Si vous devez faire des travaux d’intérieur en utilisant des
perceuses ou des marteaux, prévenez vos voisins de cette gêne
exceptionnelle.
› Soyez attentif aux bruits du quotidien (claquements de talons et de
porte, volets mal fermés, etc.), ils sont pénibles pour vos voisins.
› Coller des feutres anti-bruit sous les pieds de vos chaises.
Balcons, terrasses, loggias
› Ces lieux ne doivent pas être encombrés. Ne déposez et ne
suspendez aucun vêtement, linge ou objet quelconque visible
à l’extérieur et au-dessus de votre balcon.
› Lors de l’arrosage de vos plantes et de l’entretien des lieux,
veillez à nettoyer régulièrement les tuyaux d’évacuation d’eau
afin d’éviter tout ruissellement sur les façades et chez le voisin.
› Ne battez pas vos tapis, paillassons, balais, vêtements par les
fenêtres.
› Il est interdit de jeter des papiers, détritus, débris et objets
quelconques par les fenêtres et balcons.
› Préférez les paraboles collectives aux paraboles individuelles.
Jardins
› Il vous appartient d’entretenir régulièrement ces espaces en
respectant la réglementation en vigueur.
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Animaux domestiques
› Ne laissez pas vos animaux seuls pendant une longue période.
› Évitez les aboiements intempestifs.
› Il est conseillé de ne pas enfermer vos animaux domestiques sur
votre balcon.
› Les espaces verts sont un agrément à partager. Préservez-les en
ramassant les déjections de vos animaux domestiques.
› Les chiens doivent être tenus en laisse lors des promenades.
Pour plus de précisions concernant les animaux domestiques,
merci de consulter le règlement intérieur (art. 14 et 15).
Parties communes
› Respectez les parties communes (cages d’escalier, espaces
verts, ascenseurs, bancs, jeux…), elles font partie de notre
cadre de vie. Évitez de les salir et, surtout, ne les encombrez
pas en y déposant des objets.
› Garez-vous sur les emplacements prévus pour le stationnement.
Pensez aussi à respecter les places handicapés.
› Utilisez les locaux communs correctement (locaux poubelles,
locaux vélos…).
› Utilisez des sacs poubelles, triez les ordures et déposez les
dans les containers prévus à cet effet, en veillant à les refermer
correctement.
› Ne déposez pas d’encombrants dans les parties communes
(y compris les locaux poubelles). Des déchetteries sont à la
disposition du public dans chaque commune.
› Il est interdit de nourrir les animaux errants ainsi que les pigeons.
› Veillez à laisser libres les accès pour les pompiers.
Nous vous rappelons que vos visiteurs sont, eux aussi, soumis à ces
règles de bon voisinage.
Et n’oubliez pas que vous êtes vous-même le voisin de vos voisins…
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Membre du
18, rue de Guyenne - BP 90041
31702 Blagnac CEDEX
Tél : 05 61 71 79 19
www.lacitejardins.fr
forme découpe pages 7 à 11
forme découpe pages 13 à 19