03.08.16 Annual Report.indd - Lausanne Hospitality Consulting

Advisory Services - Learning Centres - Executive Education
Conseil managérial - Centres de formation - Formation pour cadres
Activity report
Rapport d’activité 2015
An Ecole hôtelière de Lausanne & Swiss Hotel Association Company
Table of
Contents
Table des matières
Executive Education .14
Formation pour cadres
Chairman’s Note .6
Note du Président
LHC CHINA .16
LHC Chine
CEO’s Message .8
Message du Directeur général
LHC INDIA .18
Advisory Services .10
Centres de formation
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Financial Results 2015 .20
Résultats financiers 2015
Learning Centres .12
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LHC Inde
Conseil managérial
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Advisory Services
Learning Centres
Executive Education
Conseil managérial
Centre de formation
Formation pour cadres
board of directors
management
team
le Conseil d’administration
La Direction
l’Équipe
Chen Bao
Wei-Cheng Chen
Amaury Depaux
Guanlu Feng
Feng Guo
Abhishek Jakate
Jos Jumelet
Gundel Menzel
Christine Moscioni
Chairman Président
Members Membres
CEO Directeur général
Dr. Ernst A. Brugger
Mr. Guglielmo L. Brentel
Mr. Rudolf J. Reuland
Prof. Michel Rochat
Mr. Jürg Schmid
Yateendra Sinh
Director Directeur
André Mack
Alexia Muteke-Ceppi
Linda Papasidero
Denis Peels
Jens-Henning Peters
Catherine Rey
Aman Sachdev
Wallace Shah
Pierre Verbeke
Olivier Verschelde
chairman’s note
note du président
2
4
C
Dr. Ernst A. Brugger
Chairman
D
« The very positive dynamic
of our company is triggered
by the individual efforts
of every employee of LHC. »
ear Readers : during the
last five years Lausanne
Hospitality Consulting (LHC)
has grown into a medium sized,
dynamic and innovative consulting
company. 2015 marks the end
of our first five Years Strategic
Planning Cycle (2010-2015). As you
read our results of 2015, you will 2015. Aligning with the « Grande
see that LHC has been able to dame » of global hospitality
demonstrate impressive qualitative associations – hotelleriesuisse
and quantitative success.
(est. 1882) – gives LHC greater
recognition and connect with
Consistent growth through tough the trade and further emphasises
economic cycles can only be our positioning as the premier
achieved by companies that have knowledge and advisory services
a clear vision, specific targets and company in hospitality.
extreme agility… and the cluster Thus, Dear Readers and Clients, I
of talents that triggers effective confirm to you that we are quietly
solutions for the client’s needs confident and moving forward
and ambitions.
into our next five year strategic
As a further recognition of our cycle – 2015 through 2020. We will
success, I am delighted to inform grow our well known products and
you that the Swiss Hotel Association develop additional services. Our
(hotelleriesuisse) purchased a 35 % knowledge remains relevant and
stock position in LHC in November advisory offer compelling ; call
us when you aspire to become
one of the best !
The very positive dynamic of
our company is triggered by the
individual efforts of every employee
of LHC. Led by example, energy
and a unique client-orientation
of our CEO Yateendra Sinh, we
together have resulted in another
record performance year.
No doubt : we will do everything
to achieve again a higher milestone
in 2016 !
Thank you for your interest and
cooperation with us.
hers lecteurs, ces cinq dernières
années Lausanne Hospitality
Consulting (LHC) est devenue
une entreprise de conseil de
taille moyenne, dynamique et
innovante. L’année 2015 a marqué
la fin de notre premier cycle de
planification stratégique (2010-2015).
également grâce aux compétences
diversifiées qui apportent des
solutions efficaces aux besoins
et ambitions des clients. Comme
reconnaissance supplémentaire
de notre succès, je suis ravi de
vous informer que hotellerie
suisse (Swiss Hotel Association)
« La dynamique très positive
de notre entreprise est
déclenchée par les efforts
individuels de chaque
collaborateur de LHC. »
A la lecture des résultats de l’année
écoulée, vous constaterez que LHC
a été en mesure de démontrer
un succès impressionnant tant
qualitatif que quantitatif.
Une croissance régulière à travers
des cycles économiques difficiles
ne peut être réalisée que par des
entreprises qui ont une vision
claire, des objectifs précis et une
grande capacité de réaction, mais
a acquis 35 % du capital LHC en
novembre 2015. L’intégration avec la
« Grande dame » des associations
mondiales d’accueil – hotelleriesuisse
(établie en 1882) – donne une plus
grande reconnaissance à LHC et
nous connecte avec l’industrie
en soulignant encore plus notre
positionnement au premier plan des
sociétés de conseil dans l’industrie
de l’accueil.
Ainsi, Chers lecteurs et clients, je vous
confirme que nous avançons avec
confiance vers le cycle stratégique
des cinq prochaines années – 2015
à 2020. Nous allons développer
nos produits existants et créer
des services additionnels. Notre
connaissance demeure pertinente et
notre offre de conseil convaincante;
appelez-nous si votre ambition
est de devenir l’un des meilleurs !
La dynamique très positive de
notre entreprise est déclenchée par
les efforts individuels de chaque
collaborateur de LHC. Dirigés
par l’exemple, le dynamisme et
le sens du service au client de
notre Directeur général Yateendra
Sinh, nous avons réussi ensemble
une autre année de performance
record. En toute évidence : nous
ferons tout pour atteindre une
nouvelle étape en 2016 !
Nous vous remercions de votre
intérêt et de votre collaboration.
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ceo’s message
message du directeur général
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L’
Yateendra Sinh
CEO
T
he LHC team looks back at 2015
as a year of great progress ;
a time where we grew the Company,
but also a time where we grew as
human beings. You will read that
our numbers look good – a record
To increase our income by
offering world class
advisory solutions
• To maintain books of accounts
as per Swiss, Indian and Chinese
GAAP standards
•
« To respect and enjoy each
team member’s differences »
year in fact, but the real story is
that our people increased their
individual and collective abilities.
We learnt in 2015 :
• To leverage our offices and
physical presence in three
countries (Lausanne, Beijing
and Gurgaon offices)
• To respect and enjoy each
team member’s differences
• To continue working with our
clients with a long term vision,
rather than a flippant focus
on only short term returns
• To accelerate particles through
the Large Hadron Collider
(LHC)*
• To keep searching for innovative
and new solutions for
our clients
• To build a « Window to the
Future » (w2f-lausanne.com)
So much for 2015 – I tell you it
was great fun !
education model for vocational
and professional education ; we
continue our search for great
people – talent which we can
induct into our company and
finally, we hope to open at least
one new LHC office in a high
potential market.
We welcome our clients and
partners who are together with us
on this dream journey and assure
you that LHC will only get better
and better as time progresses.
I thank you for perusing our Annual
report 2015.
* Please read this point with suitable
humour ; this LHC is not capable of
physics experiments. I thank you for
Moving on to 2016 ; we have
started working on a new
reading through all details within our
annual report 2015.
équipe de LHC revient sur une année 2015 marquée par le progrès, une année où nous avons fait
grandir notre société mais également où nous avons grandi en tant qu’individus. Vous verrez que
nos chiffres sont positifs – en fait, une année record : la réalité est que notre équipe a augmenté ses
compétences individuelles et collectives.
En 2015 nous avons appris à :
• tirer parti de nos bureaux et
notre présence dans trois pays
(bureaux de Lausanne, Pékin
et Gurgaon)
• respecter et apprécier les
différences de chaque membre
de l’équipe
• continuer à travailler avec
nos clients sur une vision à
long terme, plutôt que de se
concentrer uniquement sur
les rendements à court terme
• augmenter nos revenus en
proposant des solutions de
conseil au niveau mondial
• maintenir une comptabilité
selon les normes comptables
GAAP reconnues en Suisse,
Inde et Chine
• accélérer les particules avec
the « Large Hadron Collider »
(LHC - Le grand Collisionneur
de Hadrons)*
« respecter et apprécier
les différences de chaque
membre de l’équipe »
continuer à chercher des
solutions nouvelles et innovantes
pour nos clients
• ouvrir une « perspective sur
le future » (w2f-lausanne.com)
•
Voilà pour 2015 – croyez-moi ce
fut un régal !
Projetons-nous en 2016 ; nous
avons commencé à travailler sur
un nouveau modèle de formation
pour l’enseignement technique et
professionnel ; nous continuons
notre recherche de collègues
compétents – des talents que
nous pouvons intégrer au sein
de notre société et enfin, nous
espérons ouvrir au moins un
nouveau bureau LHC dans un
marché à fort potentiel. Nous
invitons nos clients et partenaires
à nous accompagner dans ce
voyage de rêve et nous nous
engageons à ce que que LHC
s’améliore continuellement au
fil du temps.
Je vous remercie de parcourir
notre rapport annuel 2015.
* Veuillez lire ce point avec une pointe
d’humour ; le LHC ne peut pas faire
d’expériences dans le domaine de la
physique. Je vous remercie de lire tous
les détails de notre rapport annuel 2015.
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Advisory Services
Conseil managérial
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6
In
2015, the team delivered its
expertise to various industries:
hospitality, health and medical,
tour operators, river cruises, as well
as to a variety of client profiles,
such as private and institutional
investors, financial institutions and
governments. A short overview
of some of our clients :
Affidea is the largest pan-European
medical service provider specializing
8
training of all the employees on its
implementation. We will further
assist Affidea in 2016 and in the
future to enhance its customer
service excellence positioning.
Tauck is a leading US based Tour
Operator, specialized in river
cruises in the US and in Europe.
« LHC is a trustworthy
partner providing consistent
and professional advice
with a human touch. »
in diagnostics investigations ; a
group which has high expansion
and positioning ambitions for the
future. It mandated LHC to help
them achieve these objectives
by establishing a hospitality
culture, through the definition
of a hospitality book and the
In 2015, LHC assisted Tauck in
reviewing the services offered
on board and in defining new
Food and Beverage concepts.
LHC is working in collaboration
with Tauck corporate team, as
well as with the boat’s operating
company Scylla.
Last but not least, the LHC advisory
team has also been involved in
assisting a client as expert witness
at the High Court of London on
a hotel property valuation. All
parties involved have acclaimed
the professional knowledge and
the neutrality of the LHC expert.
To be repeated !
We are very much looking forward
to future confirmations from
our customers that LHC is a
trustworthy partner providing
consistent and professional advice
with a human touch.
En
2015, notre équipe de
consultants a mis ses
compétences au service de divers
secteurs d’activités tels que
hôtellerie, santé, tour-opérateurs
de croisières, mais également
auprès d’investisseurs privés et
institutionnels, d’établissements
financiers et de gouvernements.
Un bref aperçu de quelques clients :
Affidea est le leader de l’imagerie
diagnostique en Europe.
Ce groupe, dont les projets de
développement et positionnement
futurs sont ambitieux, a mandaté
LHC afin d’atteindre ses objectifs et
de renforcer sa culture de l’accueil.
Ainsi, un manuel de procédures
d’accueil a été élaboré et les
collaborateurs ont été formés
pour sa mise en pratique. Nous
continuerons à assister Affidea
durant l’année 2016 afin de
renforcer leur positionnement
dans l’excellence du service de
« LHC est un partenaire
de confiance offrant
des conseils PROFESSIONELS
de qualité tout en préservant
une touche humaine. »
l’accueil auprès de leurs patients. mandatée comme expert-témoin
Tauck est un important tour- à la « High Court » de Londres, afin
opérateur basé aux Etats-Unis d’exposer son analyse de la propriété.
et spécialisé dans les croisières Toutes les parties concernées ont
fluviales aux USA et en Europe. relevé le professionnalisme et la
Durant l’année 2015, LHC a été neutralité de l’expert LHC. Une
mandaté par Tauck afin d’évaluer expérience que nous espérons
les services offerts à bord des pouvoir renouveler !
bateaux et définir de nouveaux
concepts de restauration. Cette Nous nous réjouissons d’ores et
collaboration s’est faite entre l’équipe déjà de la reconnaissance future
dirigeante de Tauck et l’opérateur de nos clients qui pourront attester
des bateaux, la société Scylla.
que LHC est un partenaire de
Enfin, dans le cadre de l’évaluation confiance offrant des conseils
d’un établissement hôtelier, l’équipe professionels de qualité, tout en
de conseil managérial a été préservant une touche humaine.
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Learning Centres
Centres de formation
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A
W
e strongly believe in lifelong
learning and self-fulfilment.
By transmitting our expertise
to our partners, we are certain
that the knowledge will remain
and expand. LHC is proud to be
working with our partners from
all around the world who share,
understand and implement this idea.
And what could be more rewarding
than growing and learning with our
partners, who are contributing to
change and improve the hospitality
industry in their respective regions
through education !
talents remains. Therefore, we
have been invited to embark
on projects in different part of
the world to develop hospitality
learning centres in Philippines,
Angola, Saudi Arabia and Cyprus
to name but a few.
In 2015, we welcomed two new
additions to the EHL network of
certified schools. King Abdulaziz
University in Saudi Arabia, our
« We strongly believe
in lifelong learning and
self-fulfilment »
The past twelve months have been
marked by various events and
new projects. We have witnessed
an increased interest in tourism
and hospitality development
worldwide. Many governments
and investors have put great
efforts in promoting this sector.
Nevertheless, the fundamental
challenge of finding the right
client since 2010 and with whom
we developed the Tourism
Institute (KAUTI), launched
its first Bachelor’s degree in
Hospitality Management and
officially joined our network in
2015. Guilin Tourism University
(GTU) is another achievement,
where an entirely new campus
was built to host 1’000 students
of the new Bachelor’s programme
certified by EHL.
The year saw us hosting the 4th
EHL-certified schools’ Biennial
Conference which took place in
October at EHL. It was attended
by the decision makers of our
network schools. We were very
proud to share with our partners
EHL’s latest innovative learnings
and developments that we have
been implementing for the past
five years. During the conference,
we debated the theme « In the
shoes of potential students ». Each
school shared their findings and
exchanged best practices.
The event ended with our tradition
where we voted the next host
for the fifth Biennial Conference ;
and the host for 2017 is Sagesse
University Faculty of Hospitality
Management in Beirut, Lebanon !
A huge thank to all our partners for
showing trust in us and embarking
together on long-term journeys
as early as fifteen years ago !
pprentissage continuel et
épanouissement personnel
sont notre plus fort credo. Ainsi,
en transmettant nos compétences
à nos clients, nous sommes
convaincus de perpétuer et étendre
nos connaissances.
LHC est fière de collaborer avec
des partenaires établis dans le
monde entier, qui partagent,
comprennent et implémentent
cette vision. Quoi de plus valorisant
que de grandir et acquérir de
nouvelles connaissances avec
ceux qui contribuent à changer et
gouvernements et investisseurs
ont mis d’importants moyens pour
promouvoir ce secteur. Néanmoins,
trouver les talents adaptés reste
un défi majeur.
Aussi, nous avons été mandatés
pour entreprendre des projets dans
différentes parties du monde
afin de développer des centres
de formations, notamment aux
Philippines, en Angola, en Arabie
Saoudite et à Chypre pour n’en
nommer que quelques-uns.
En 2015, nous avons accueilli deux
nouveaux venus dans le réseau
« Apprentissage continuel et
EPANOUISSEMENT PERSONNEL
sont notre plus fort credo. »
améliorer l’industrie de l’accueil, par
le biais de transfert de connaissances
et de compétences dans leurs
régions respectives.
Les douze mois qui viennent de
s’écouler ont été marqués par divers
événements et nouveaux projets.
Nous avons constaté un intérêt
grandissant au niveau international
pour le développement du tourisme
et de l’accueil. De nombreux
des écoles certifiées par l’Ecole
hôtelière de Lausanne (EHL) :
en Arabie Saoudite, King Abdulaziz
University (KAUTI), notre client
depuis 2010 avec lequel nous avons
développé un institut de tourisme,
a lancé son premier Bachelor en
management hôtelier et professions
de l’accueil. En Chine, Guilin Tourism
University (GTU), que nous avons
assisté dans la construction d’un
nouveau campus pouvant accueillir
1’000 étudiants, a également lancé
un nouveau programme Bachelor
certifié par l’EHL.
En octobre, nous avons eu le
privilège d’accueillir la quatrième
édition de la Conférence biennale
du réseau des écoles certifiées EHL
qui a réuni les décideurs de ces
écoles. C’est avec enthousiasme
que nous avons partagé, avec
nos partenaires, les dernières
innovations et développements que
l’EHL a mis en œuvre durant les
cinq dernières années. Nous avons
également abordé le thème « Dans
la peau d’étudiants potentiels » ;
ainsi chaque école a partagé
ses observations et échangé les
meilleurs procédés.
L’événement s’est conclu par la
traditionnelle élection de l’hôte
qui accueillera l’édition suivante
de la Conférence : La cinquième
édition aura lieu en 2017 et sera
organisée par l’Université La
Sagesse à Beyrouth, au Liban.
Un grand merci à tous les partenaires
qui nous font confiance pour certains
depuis plus de quinze ans et qui
se sont lancé à nos côtés, pour
la réalisation de leurs projets à
long terme.
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executive education
formation pour cadres
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2015
represents a new
record year for
Executive Education with a revenue
of more than CHF 1.2 million, a
13 % increase on 2014.
Our customer base continuously
increases and diversifies, and as
a result the number of Executive
Education days that our experts
have delivered rose to over 3’600.
For Banque Cantonale Vaudoise
(BCV) we created a customised
training programme on improving
6
8
tourism industry, covering 40 % of
the global market share of travel
agency air bookings, appointed
us to develop a Tailor-Made
Programme on Hotel Business
Foundations in order to increase
their knowledge on the world of
hotels as this industry is becoming
increasingly important for them.
« The purpose
of education is to turn
mirrors into windows »
– Sydney J. Harris
customer service excellence where
around 1’900 staff-members
participated and attended
various workshops.
Amadeus, the leading provider
of IT solutions in the travel and
Through the creation and
development of new Executive
Education mandates, we have
further strengthened our partnership
with leading companies, such as :
Pernod Ricard, the world’s
leader in the wines and
spirits sector
• FASSCO International,
global catering and
allied service provider
•
One of the main drivers for 2016
will be the organization of a TailorMade Programme to be delivered
in seven languages to more than
1’000 participants working in luxury
outlet shopping. A great project,
also from a logistics perspective !
Furthermore, we will increase our
focus on the sales and marketing of
our Blended Learning Programmes,
and on the creation of our
first Credit-bearing Executive
Education Programmes.
L’
année 2015 est une année
record pour nos activités
de formation continue dont le
revenu s’est élevé à plus de CHF
1.2 million, soit un accroissement
de 13 % par rapport à l’année 2014.
Le nombre de participants n’a
cessé d’augmenter et leur profil
de se diversifier, ainsi nos experts
Amadeus, principal fournisseur
de programmes informatiques
pour l’industrie du voyage et du
tourisme, couvre 40 % du marché
mondial de systèmes de réservation
aériennes ; cette société nous a
mandatés pour développer un
programme « sur-mesure » sur
les fondements de l’hôtellerie.
« Rien ne prédispose plus au
conformisme que le manque de
formation » – Gustave Thibon
ont assurés plus de 3’600 jours
de formation continue.
Pour la Banque Cantonale
Vaudoise (BCV), nous avons créé
un programme de formation
personnalisé visant à améliorer
l’excellence dans l’accueil et le
service aux clients ; plus de 1’900
collaborateurs ont participé à
cette formation et à divers ateliers.
En effet, ce domaine a pris une
importance grandissante dans
leurs activités.
La création et le développement de
nouveaux mandats de formation
continue, nous a permis de renforcer
nos partenariats avec des sociétés
leaders dans leur domaine :
• Pernod Ricard, le leader mondial
du secteur des spiritueux et
des vins
• FASSCO International, société
internationale de catering et
de services connexes
L’un des principaux challenges
pour 2016 sera l’organisation d’un
programme sur-mesure que nous
donnerons en sept langues à plus
de 1’000 participants actifs dans
le domaine du commerce de luxe.
Un fantastique projet, notamment
du point de vue logistique !
Enfin, nous concentrerons nos
efforts sur la vente et le marketing
de nos programmes de formation
bimodale et sur la création de notre
premier programme de formation
continue donnant accès à des
crédits de formation.
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LHC CHINA
LHC CHINE
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« innovative solutions with
pragmatic approach as our
core service aptitude [ … ] »
In
corporated in Beijing in
December 2014, LHC China
enjoyed its first full year operations
in 2015 : proven financial results,
healthy organic growth, increase
in the number of strategic clients,
all these milestones contributed
to a successful year.
In 2015, China’s economy was
in the down curve and craving
for soft-landing and economic
re-structuring. Many hospitality
companies especially the ones
from high-end sector faced major
challenges throughout the year.
LHC China distinguished itself
by providing innovative solutions
with pragmatic approach as our
core service aptitude, working
side by side with our clients,
which is key to long-term success.
Should there be a down cycle
for economy, there should not
be a down time for consultants
in an ever-changing business
environment. LHC China, a team
with century old hospitality heritage
LHC
combined with dynamism in the
high-growth Chinese market. We
truly believe in making a difference
and creating ultimate value for
business partners as well as for
the hospitality industry in China.
Chine a été constituée
en décembre 2014.
L’année 2015 aura marqué la
première année complète
d’activités de LHC Chine avec des
résultats financiers prometteurs,
une croissance positive et une
augmentation du nombre de
clients qui ont contribué à notre
succès.
En 2015, l’économie chinoise a
sensiblement baissé, mais son désir
de maintenir le cap et d’affronter
une restructuration économique
ont été plus forts. De nombreuses
sociétés actives dans le domaine
de l’accueil, en particulier celles
du secteur haut de gamme, ont
été confrontées à de grands
« des solutions innovantes
avec une approche
pragmatique, notre principale
aptitude [ … ] »
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défis. LHC Chine s’est distinguée
en fournissant des solutions
innovantes avec une approche
pragmatique, notre principale
aptitude de service, travaillant
côte à côte avec nos clients, ce
qui est essentiel au succès à long
terme. Une économie en perte de
vitesse ne devrait pas être un frein
pour des consultants habitués à
un environnement d’affaires en
constante évolution. LHC Chine,
riche d’ un héritage centenaire de
gestion de l’accueil combiné au
dynamisme d’un marché chinois en
forte croissance, croit fermement
pouvoir faire la différence et créer
de la valeur pour ses partenaires
commerciaux, ainsi que pour
l’industrie hôtelière en Chine.
22
LHC INDIA
LHC INDE
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« This clearly puts LHC India
in the right place at the right
time, to provide clients with
innovative business solutions
and top quality services [ … ] »
I
ndia is where LHC opened its
second overseas office.
The five key focus areas for this
government are :
Registered on 15 May 2015, the India
office has been set up as a limited
liability partnership (LLP) with
99.90 % shares held by Lausanne
Hospitality Consulting SA.
India is one of the fastest growing
and most stable global economies
today. A new government under
the leadership of India’s 15th Prime
Minister Narendra Modi, was sworn
in on 26 May 2014.
Talent
Tradition
• Tourism
• Trade and
• Technology
This clearly puts LHC India in the
right place at the right time, to
provide clients with innovative
business solutions and top quality
services, with its three pillars of
excellence :
•
Advisory Services
• Executive Education and
• Development of Hospitality
Learning Centres
•
•
The industry has shown a very
positive response to LHC’s presence
in India – appreciating that it now
has easier access to our company’s
extensive knowledge and experience
in the hospitality.
L’
Inde est le deuxième bureau
étranger que LHC a ouvert.
Enregistré le 15 mai 2015, le bureau
de l’Inde a été mis en place en
tant que société à responsabilité
limitée (LLP) avec 99,90 % de
parts détenues par Lausanne
Hospitality Consulting SA.
L’Inde est l’une des économies
la plus dynamique et stable au
monde. Un nouveau gouvernement
sous la direction du 15ème Premier
Ministre Indien Mr. Narendra Modi
a été proclamé le 26 mai 2014.
Les cinq domaines clés pour ce
gouvernement sont les suivants :
« Ceci place LHC Inde
au bon endroit au bon moment,
pour fournir aux clients
des solutions d’affaires
novatrices et des services
de qualité [ … ] »
Talent
• Tradition
• Tourisme
• Commerce et
• Technologie
•
Ceci place LHC Inde au bon endroit
au bon moment, pour fournir aux
clients des solutions d’affaires
novatrices et des services de qualité,
avec ses trois piliers d’excellence :
•
•
Services de conseil
Formations professionnelles
•
Développement de centres
de formation pour l’industrie
de l’accueil
L’industrie a donné une réponse
très positive à la présence de LHC
en Inde et apprécie de pouvoir
bénéficier d’ un accès facilité à
la connaissance et l’expérience
de notre société dans le domaine
de l’accueil.
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Financial Results 2015
OUR FIELDS OF EXPERTISE
Résultats financiers 2015
Income comparison
2014
Nos domaines de compétences
2015
% evolution
Comparatif
Évolution en %
Conseil managérial
Formation continue
13 %
1’248’308.00
1’106’356.93
Executive Education
38 %
3’714’922.00
2’686’658.29
Advisory Services
Hotel & Resort Management
Strategic advisory services & diagnostics
Hotel Pre-opening
New product & concept development
Hotel Asset Management
Feasibility & valuation
1’522’925.00
1’935’950.00
27 %
Hotel Operator search
Other income
503’188.35
730’166.00
45 %
Restaurant Ownership & Management
TOTAL income
5’819’128.57
7’629’346.00
31 %
Event Management
Learning Centres
Centres de formation
Autres revenus
Revenu TOTAL
Business Club Management
key ratio
Ratio clés
Nombre de collaborateurs
Contribution par collaborateurs
415’653
423’853
2%
2’281
3’694
62 %
800
2’507
213 %
4’306
4’345
1%
Number of executive education days
Nombre de jours de formation continue
Number of participants executive education
Nombre de participants formation continue
Number certified school students
Nombre d’étudiants cértifiés
income growth
Année
En CHF ‘000
Policy making
4
6
Education Management ; hospitality & general
8
Catering ; institutional & in-flight
Training development & implementation
Townerships management
IT Infrastructure networks management
revenuE by industries
10
14
Revenu par industries
1 % consumer good
1 % international organizations
1 % technology
1 % Education
Difference in %
Différence en %
2006
1’886
15.00 %
2007
2’303
22.11 %
2008
3’272
42.09 %
2009
3’529
7.84 %
2010
3’943
11.73 %
2011
5’062
28.37 %
2012
4’271
-15.63 %
2013
4’796
12.30 %
2014
5’819
21.34 %
2015
7’629
31.11 %
18
22
8’000
7’000
6’000
5’000
4’000
3’000
2’000
1’000
16
20
2006 – 2015
Croissance du chiffre d’ affaires
In CHF ‘000
Project management
2
12
Contribution per desk
Year
Social Media Strategies
29 %
18
14
Staff numbers
custom experience Definition & management
Our services were delivered in 30 countries
2006 2007 2008 2009 2010
2011
2012 2013 2014 2015
Nos services ont été délivrés dans 30 pays
Le Chalet-à-Gobet
Route de Cojonnex 18
CH-1000 Lausanne 25
Switzerland
+41 (0)21 785 13 92
email : [email protected]
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