ACD - Distribution automatique d?appels

ACD - Distribution
automatique d?appels
Un centre de contacts traditionnel effectue sa
distribution automatique d?appels (ACD) via un
équipement sur site. Les opérateurs de réseau
dirigent les appels vers les sites des centres de
contacts qui ont une distribution peu ou pas
intelligente, puis l?ACD sur place se charge du
traitement des files d?attente et des pics, du
débordement, du contrôle qualité, de la
surveillance des appels entrants, etc. Les
appels entrants sont dirigés vers les agents sur
site ou via un second appel vers les agents
hors-site.
Avec les fonctionnalités ACD fournies dans
votre réseau, votre client peut facilement
configurer sa distribution d?appel par
l?intermédiaire du navigateur de son PC. Votre
client dispose des mêmes fonctionnalités de
distribution qui existent généralement dans
l?équipement de l?entreprise et il peut réagir à
toute situation donnée, en écourtant au
maximum le temps d?attente pour l?appelant,
en dirigeant les appels vers les agents en
fonction de leurs compétences, en limitant les
appels vers certains centres selon leur capacité,
etc.
L?ACD dans votre réseau inclut également une
file d?attente unifiée et dynamique qui permet
par ex. aux appelants de décider eux-mêmes
de la façon de passer leur temps d?attente. Les
appelants n?ont plus besoin de patienter
jusqu?à ce qu?un correspondant leur réponde.
Leur place dans la file d?attente est enregistrée
et le cas échéant, ils se font rappeler à un
moment plus opportun.
Bien sûr, puisque l?ACD est installé dans votre
réseau, vos clients de centre de contacts
n?auront plus besoin d?investir dans un
équipement local ou dans sa maintenance.
http://www.effective-contactcenters.com/Centres_de_contacts_heberges_dans_le_reseau_de_loperateur/ACD.html
Votre ACD de réseau sur demande leur offrira
une flexibilité et une efficacité plus grandes à un
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Cloud.
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