Université Paris-Est Créteil Val de Marne Faculté

Université Paris-Est Créteil Val de Marne
Faculté Administration et échanges internationaux
Master 2 AEI – Spécialité Commerce Électronique
Management des systèmes d’information
Travaux dirigés 2015/2016
Jalal BOULARBAH
Fournier Pharma, un SI centré sur le cœur de métier et la manœuvre
stratégique
Forte d'une expérience de 30 ans dans l'étude des troubles lipidiques et des maladies
cardiovasculaires, la société Fournier Pharma, quatrième laboratoire pharmaceutique
français indépendant, concentre ses activités dans le traitement des pathologies du
métabolisme, telles que le diabète, l'obésité, la dyslipidémie ou l'athérosclérose. Ce
groupe dispose d'un portefeuille prometteur dans ces domaines qui évoluent de plus
en plus rapidement avec l'intégration des nanotechnologies.
Grâce à une politique de développement à l'international, le groupe Fournier a
constitué un réseau de laboratoires pharmaceutiques implantés dans 30 pays en
Europe, au Canada, en Chine et en Asie du Sud-Est. Il réalise les trois quarts de son
chiffre d'affaires hors France (70 % à l'export), en commercialisant ses produits dans
80 pays. Avec un effectif total de 3 300 personnes, le chiffre d'affaires de Fournier
Pharma s'élève à 593 M€ en 2004, en croissance de 7 % par rapport à 2003.
Après l'accord d'acquisition de Fournier Pharma par Solvay (groupe chimique
international d'origine belge, fort de 30 000 collaborateurs et dont le chiffre d'affaires
en 2004 est de 7,89 MD€), le nouvel ensemble capitalisera les compétences clés de
Fournier Pharma dans les domaines cardio-métaboliques et celles de Solvay
Pharmaceuticals, dont le métier en pleine expansion internationale se concentre sur
quatre domaines thérapeutiques (cardiologie, gastro-entérologie, gynécologie et
psychiatrie). Le chiffre d'affaires réalisé en 2004 s'élève à 1,745 MD€ dont 48 % en
Europe et près de 8 000 personnes dans plus de 30 pays.
Le laboratoire pharmaceutique français, anciennement à capital familial (détenu à 80
% par la famille Le Lous), est devenu aujourd'hui une force internationale dans le
domaine des médicaments spécifiques, notamment avec l'exploitation des
nanotechnologies. Il investit 13 % de son chiffre d'affaires en recherche et
développement. Ces investissements concernent en grande partie la recherche
scientifique, mais aussi des projets informatiques qui lui permettent une bonne gestion
de ses projets, ainsi que la pérennité et l'évolution de son activité.
Fournier Pharma a su profiter des nouvelles technologies pour se différencier par
rapport à ses concurrents, en combinant les technologies informatiques non seulement
pour l'organisation du travail au sein du groupe, mais aussi pour des fins purement
scientifiques (notamment la recherche) et se mettre en permanence en conformité
technique et administrative avec les instances réglementaires.
Les SI, les organisations, la gestion et la stratégie – Fournier Pharma
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Dans chacun des grands pays industrialisés, les fabricants de médicaments sont
assujettis à une réglementation très stricte. Avant d'être autorisés à la vente au grand
public, les produits pharmaceutiques font l'objet d'un contrôle de qualité très sévère et
régi par des protocoles stricts. Les régulateurs (agents de contrôle externes qui
octroient les licences aux laboratoires pour exercer leurs activités) doivent être
convaincus de l'efficacité et de la robustesse des processus ainsi élaborés dans la
production de chaque produit, mais aussi de la validation des supports techniques et
technologiques que ces processus requièrent. Toutes les spécialités pharmaceutiques
doivent disposer d'une autorisation de mise sur le marché (AMM) avant de pouvoir être
commercialisées en Europe. En France, cette dernière est délivrée par l'Agence
française de sécurité sanitaire des produits de santé (Afssaps) après avis de la
commission d'AMM (procédure nationale ou reconnaissance mutuelle), ou par la
Commission européenne après avis du comité des spécialités pharmaceutiques (CSP)
de l'Agence européenne (procédure centralisée). L'AMM est accompagnée du résumé
des caractéristiques du produit (RCP), qui précise notamment la dénomination du
médicament, la composition qualitative et quantitative, la forme pharmaceutique et les
données cliniques, ainsi que d'une notice qui présente l'essentiel des informations du
RCP dans un vocabulaire plus accessible. La qualité des processus et des traitements,
ainsi que l'unicité et l'actualisation des données scientifiques et techniques sont des
paramètres clés dans la manœuvre stratégique d'un laboratoire pharmaceutique
moderne.
Depuis sa création, la société Fournier Pharma a fait appel à de nombreux systèmes
technologiques et informatiques pour pouvoir améliorer la qualité des produits, le
contrôle des stocks, ainsi que les processus de fabrication. Cependant, en raison du
développement des structures organisationnelles (structures de plus en plus
décentralisées) et de l'évolution rapide de la demande des marchés, les systèmes
d'information doivent être régulièrement révisés, voire remplacés pour maintenir, et si
possible améliorer, la compétitivité des entreprises du médicament.
Convaincu que l'intégration et la standardisation des processus sont des critères clés
pour améliorer la productivité, Fournier Pharma a implémenté dès 1997 un ERP, la
solution SAP R/3. Au fil de l'implémentation, l'entreprise a développé un centre de
compétence SAP, qui joue un double rôle : un rôle technique qui consiste en
l'intégration fonctionnelle de SAP R/3 dans le reste du système d'information de
l'entreprise, et un rôle organisationnel qui se concrétise par la gestion et l'animation du
portefeuille de l'ensemble des projets SI. Cette solution ERP (Enterprise Resources
Planning) est composée de modules applicatifs interdépendants, dont la combinaison
est capable de prendre en charge la gestion intégrale de l'entreprise. Aujourd'hui, elle
s'étend à toutes les fonctions de l'entreprise, sauf les ressources humaines.
Au-delà des applications de gestion intégrée autour d'une base*de données unifiée,
c'est également en termes de rationalisation technique et financière que s'opèrent les
évaluations des nouveaux besoins et le choix de leur satisfaction, comme le confirme
André Kocialkowski, responsable des systèmes d'information de l'activité industrielle
de Fournier Pharma : « si on a un besoin en applications informatiques, on étudie en
premier les options disponibles et que SAP peut nous offrir. Cela nous permet de
capitaliser sur les possibilités d'intégration et l'expertise de la maison. [... ] Comme
toute entreprise de taille moyenne, nous avons besoin d'applications utilisant en
majorité les compétences existantes, avec des coûts de maintenance bas. ».
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Largement implanté à l'international avec des passations de commandes
décentralisées, le groupe a lancé en 2002 un vaste projet de e-procurement. Son
objectif était double : il souhaitait d'une part améliorer la performance du système
d'achat hors production (dépenses annuelles d'environ 280 M€), gérer la relation
fournisseur et optimiser les circuits administratifs, et d'autre part, disposer d'un
reporting complet pour un suivi des dépenses par budget. Pour mener à bien ce projet,
la société en a confié la maîtrise d'oeuvre à la SSII qui gère la plateforme de HubwooAvisium. La solution SAP (System, Application and Product) est complétée par
l'intégration de la norme XML (eXtensible Markup Language) pour les principaux
messages structurés échangés avec les fournisseurs (commandes, réceptions, etc.).
Ces SI permettent à Fournier Pharma d'accéder à un panel de catalogues fournisseurs
normalisés et personnalisés, intégrés à une solution e-procurement standard (gestion
des paniers, des commandes et des réceptions), mais spécifiquement adaptée aux
particularités et aux besoins du groupe. Après deux ans d'exploitation (le projet a
démarré en avril 2002), Fournier Pharma a noté des résultats positifs : une diminution
de 50 % du nombre de références achetées, une baisse des coûts d'achat entre 7 %
et 25 % selon les produits et une réduction drastique du nombre d'erreurs (réduit à
zéro) et de litiges (taux inférieur à 1 %, contre 5 à 15 % avant le projet).
Une autre application essentielle est la gestion des équipements de mesure, qui
constitue un enjeu majeur pour la conformité permanente des laboratoires Fournier
aux exigences de qualité (comme la norme « 21CFR Part 11 » de la conformité
technique et procédurale dans l'activité pharmaceutique). En 2003, l'entreprise a choisi
d'étendre le module Métrologie du progiciel Qubes à l'ensemble des unités de la
branche pharmacie, ainsi qu'à sa filiale de chimie fine Synken. Basé sur le principe
d'une description des processus de l'entreprise, Qubes permet d'automatiser le
fonctionnement des différents ateliers et d'en restituer une image au travers des écrans
de traçabilité et des indicateurs, tels que les tableaux de bord. Mis en place en premier
lieu sur le site de Fontaines-les-Dijon en 2000, ce module proposé par Creative IT
(éditeur du logiciel Qubes, une solution pour l'informatisation du suivi de production
pour les entreprises industrielles, créé en 1998) permet de gérer le parc d'équipements
de mesure (base de données équipements, cycle de vie, fiche de vie, planning et
traçabilité des opérations, statistiques, etc.).
La recherche scientifique est le cœur de métier des laboratoires pharmaceutiques.
L'accès à l'information scientifique et son exploitation sont donc un enjeu majeur pour
l'entreprise. Afin de collecter des données fiables et pertinentes, et d'en faciliter la
synthèse et le partage auprès de ses chercheurs, le groupe Fournier a implémenté
des solutions de text mining. Cette technologie lui permet de structurer l'information
scientifique relative à des cibles thérapeutiques bien identifiées, ainsi que la
catégorisation fonctionnelle de documents. Pour atteindre cet objectif, plusieurs
logiciels ont été mis en place.
Le Jnsight Discover Suite, proposé par Ternis (développeur de solutions logicielles de
text mining), regroupe trois applications pour le traitement de l'information textuelle.
Dans cette perspective, l'entreprise a adopté le logiciel eBridge (eBusi-ness Rapid
Implementation and Delivery for Global Enterprises). Cet outil permet de rassembler
les données internes, de structurer les informations sur le marché, de cibler les clients
et de placer les forces de vente en bon ordre de marche.
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Questions
1. Analysez comment la société Fournier Pharma utilise le modèle des forces
concurrentielles.
2. Quel rôle jouent les systèmes d'information dans la stratégie de Fournier
Pharma ?
3. Quels facteurs liés à la gestion, l'organisation et la technologie gênent la société
Fournier Pharma dans la poursuite de ses objectifs stratégiques ? Quels sont
ceux qui l'aident à atteindre ces objectifs ?
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