stagiaires : bienvenue chez marionnaud

STAGIAIRES : BIENVENUE CHEZ
MARIONNAUD
HISTORIQUE : PLUS DE 20 ANS D’EXISTENCE
1984 : L’origine du groupe
Acquisition de la première parfumerie à Montreuil
1986-1992 : Un nouveau réseau émerge
Rachat de nombreuses parfumeries indépendantes en région parisienne
1992-1997 : Une enseigne à dimension nationale
Rachat de nombreuses parfumeries indépendantes en province
2000 : L’Europe en ligne de mire
Marionnaud s’installe en Suisse, en Italie, en Espagne, au Portugal…
2005 : AS Watson groupe international
Ce groupe international de distribution spécialisée, acquiert Marionnaud, avec
pour objectif de développer la marque en Europe et à l'international
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MARIONNAUD EN QUELQUES CHIFFRES
 559 magasins en France
 251 instituts de beauté en France
 4000 collaborateurs en France
 1200 magasins en Europe
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LE DEROULEMENT D’UN STAGE
Ce que nous attendons de vous :
 Port du badge
 Respect du règlement intérieur
 Tenue correcte exigée (pas de jean, pas de basket, pas de piercing
visible, pas de chewing-gum)
 Minimum de maquillage : rouge à lèvre, fond de teint, mascara
 Ponctualité
 Sourire
 Politesse
 Respect du client
 Respect de l’équipe
 Observer vos collègues en magasin et savoir leur demander de l’aide
lorsque vous n’êtes pas sûr(e) de vous
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LE DEROULEMENT D’UN STAGE
Ce que vous allez apprendre :
1.
Accueillir nos clients, vendre, les satisfaire
2.
Vous approprier la politique commerciale Marionnaud : Apprendre le
merchandising du magasin en fonction des axes
(alcools/soins/maquillage), connaître les animations qui changent tous
les 15 jours pour savoir proposer le cadeau et/ou la promotion, connaître
nos marques exclusives, connaître notre marque propre….
3.
Contrôler les linéaires : Pour éviter les ruptures
4.
Ranger les livraisons : Pointer la marchandise, l’anti-voler, la mettre en
rayon ou la ranger en réserve
5.
Réaliser des paquets cadeaux
6.
Etre vigilant(e) : Assurer la surveillance du point de vente
7.
Assurer un environnement de qualité
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LES TECHNIQUES DE VENTE CHEZ
MARIONNAUD
LES 4 FONDAMENTAUX DES ETAPES DE LA VENTE :
1. L’accueil
2. La vente complémentaire
3. Le parfumage
4. La carte de fidélité
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LES TECHNIQUES DE VENTE CHEZ
MARIONNAUD
1.
L’accueil
Le trio gagnant d’un bon accueil : Regarder le client/Sourire/Bonjour
La disponibilité : Le client est la priorité n°1
La prise de contact : Puis-je vous offrir mon aide? Que puis-je faire pour vous?....
Etre attentif : Lorsque vous êtes déjà occupé(e) par une cliente, pensez que vous êtes
toujours responsable de l’accueil
2.
La vente complémentaire
Donner au client le produit qu’il est venu chercher c’est du service, aller au-delà de
ses attentes en lui proposant d’autres produits c’est de la vente.
Faire de la vente complémentaire c’est : savoir faire parler le client pour connaître
ses motivations d’achat / donner envie au client d’utiliser les produits /changer d’axe
(du parfum vers le maquillage, du soin vers le maquillage…)
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LES TECHNIQUES DE VENTE CHEZ
MARIONNAUD
3. Le parfumage
Le parfumage est un outil pour fidéliser
Il doit se faire avant le passage en caisse (permet un changement d’axe)
Proposer le parfumage à tous nos clients : « Souhaitez-vous que je vous
reparfume ? »
4. La carte de fidélité
La carte Marionnaud doit être demandée et offerte systématiquement :
« Puis-je vous offrir notre carte de fidélité Marionnaud ? »
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