c`est parti pour le projet-pilote au TEC Brabant Wallon !
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c`est parti pour le projet-pilote au TEC Brabant Wallon !
N°5- 12/2013 , 1 , 2 3, rojet-pilote p e l r u o p i ! t n r o a l l p a t s W t c’e n a b a r B C E au T TABLE DES MATIÈRES Le projet-pilote, c’est parti! a. Intro b. Rappel des étapes c. Qui est concerné? d. Ce qu’ils en pensent e. Supports de communication f. Remontées d’information g. Premiers chiffres Présentation des titres de transport TEC IT EASY Présentation du matériel Plus d’infos Le projet-pilote, c’est parti! a. Intro Le Groupe TEC lancera sa nouvelle billettique sans contact TEC IT EASY fin de l’été 2014. Pour réussir, un projet d’une telle envergure doit passer par une phase de test. C’est pourquoi un projet-pilote a été mis sur pied au TEC Brabant Wallon. Objectif : tester en petit ce que l’on fera ensuite en grand. >> Pourquoi le TEC Brabant Wallon ? Le TEC Brabant Wallon a été choisi parce qu’il recouvre toutes les réalités rencontrées par le Groupe TEC : zones urbaines et rurales, interopérabilité avec les autres sociétés de transport public, tous les profils de clients… Ce projet-pilote, qui implique un nombre limité de testeurs, va permettre d’évaluer tous les paramètres du projet TEC IT EASY afin de les adapter pour son lancement. 3 Le projet-pilote, c’est parti! b. Rappel des étapes : Août 2014 Lancement commercial au niveau du Groupe Le projet-pilote au TEC Brabant Wallon a été construit en plusieurs phases. Après chaque phase, une évaluation sera menée, tant auprès de nos clients qu’en interne auprès du personnel. Juin 2014 Test de la vente par internet et du rechargement aux automates de vente - test des reportings liés au projet-pilote Juillet 2014 Déploiement technique dans les 5 TEC Février 2014 Interopérabilité des cartes (les cartes TEC IT EASY sont utilisables à la STIB et à la SNCB Mars 2014 Extension à toutes les lignes vers Bruxelles (lignes concernées: Conforto, Conforto bis, E, W, 40, 123, 124, 366, W et 365a) - test des flux financiers (utilisation en parallèle de SAP Gasa et des terminaux de vente) - diffusion en masse des cartes TEC IT EASY à tous les abonnés du Groupe TEC (400.000 cartes) Novembre 2013 Lancement de la validation sur la ligne W « Bruxelles - Waterloo - Braine-l’Alleud » (extension du recrutement panel clients - validation obligatoire pour les clients avec maintien du titre de transport « papier») Janvier 2014 Lancement de la validation sur la ligne 365a (TEC Charleroi) « Charleroi Sud Genappe - Waterloo - Bruxelles Midi» (vérification de la capacité à monter en puissance - test des procédures de contrôle - chargement des contrats réels des clients - Dépôt pilote: loueur Picavet) Juillet/août 2013 Mise en place des valideurs (30 bus équipés. Dépôt pilote: Baulers) Octobre 2013 Installation et utilisation des terminaux de vente (3 terminaux à la Maison de la Mobilité de Wavre - personnalisation des cartes - chargement d’un abonnement Horizon - envoi des cartes aux abonnés de la ligne W) 4 Le projet-pilote, c’est parti! c. Qui est concerné? >> Au niveau des clients : A ce jour, la carte TEC IT EASY a été envoyée aux 200 premiers clients-testeurs de la ligne W. Ces 200 clients sont en quelque sorte les ambassadeurs du projet. Leur rôle ? Aussi simple que la carte sans contact puisqu’il leur suffit de : - Valider leur carte TEC IT EASY à chaque fois qu’ils montent dans le bus - Mais aussi nous faire part de leurs impressions sur leur nouvelle carte sans contact, son utilisation, ses atouts, ses faiblesses… en remplissant un questionnaire online sur infotec.be. Le panel clients augmentera au fur et à mesure de l’expérience-pilote. >> Au niveau du personnel : - Les conducteurs, les stewards et les contrôleurs de la ligne W - Les agents de vente de la Maison de la Mobilité de Wavre - Les agents de la maintenance de Baulers - Tous les services supports de la SRWT et du TEC Brabant Wallon (comme par ex : l’Informatique, les Ressources Humaines, la Communication…) Bien entendu, plus largement, en tant que référent, vous êtes également concerné… puisqu’en interne, vous êtes les ambassadeurs du projet. 5 Le projet-pilote, c’est parti! d. - Ce que les clients en pensent «C’est chouette, c’est plus simple, on préfère ce système-là» «Enfin! La STIB fait ça depuis longtemps» «C’est intéressant car on peut mettre la STIB et De Lijn sur une seule carte» «Je pensais que je devais montrer la carte au chauffeur, je ne savais pas que je devais valider» «Chouette, des cadeaux à gagner!» Une maman qui vient chercher l’abonnement de son fils et qui a vu le reportage sur le projet pilote : «Mon fils va être déçu car il voulait absolument la nouvelle carte qu’on a vue à la télé» d. - Ce que les conducteurs en pensent «Lorsque tout sera au point, ce sera magnifique» 6 Le projet-pilote, c’est parti! c’est part e. Supports de communication >> Au niveau des clients : c’est part t parti ! Bus pilote IT EASY, t parti ! Bus pilote ICIste on te lle e la nouviq billett ue Le Brabant vient Wallon deGSra Y !nd TEC IT EA t lancement du proje pilote ICI on testelle e la nouviq billett ue Grand t lancement du proje pilote plUS dE problèmE dE monnAIE cité SimpUnliTEmpS d’ATTEnTE rédUIT sur toute! la ligne Puisque vous aurez accès à beaucoup plus de points vente et de moyens de paiement. lES mAISonS dE lA mobIlITé z Embarqrue pou le TEST ! lE WEb Boutique en ligne Simplicité sur toute! gnlESe CArTES mUlTIplES, la liFInI plUS dE 3000 poInTS TEC Librairies, night shops, pompes à essence... bonjoUr lA CArTE UnIqUE Votre carte TEC IT EASY vous permettra de voyager sur tous les réseaux de transport en commun du pays (STIB, De Lijn, SNCB et bien entendu TEC). z Embarqrue pou le TEST ! Y, TEC IT EASi ! c’est part lES AUTomATES dE vEnTE Bus pilote Une question ? Un problème ? Vous n’êtes pas seuls dans l’aventure. Les équipes commerciales du TEC Brabant Wallon sont là pour vous répondre. N’hésitez donc pas à nous contacter par téléphone : 010/23.53.53 POUR L’HEURE, NOUS ENTRONS DANS LA NÉCESSAIRE PHASE DE TEST... ET NOUS AVONS BESOIN DE VOUS ! Le Groupe TEC a choisi en effet la ligne W pour permettre au projet de faire ses premières armes et en tant qu’abonné TEC et voyageur régulier de cette ligne, nous avons besoin de vous pour tester la nouvelle carte sans contact ! Vous allez donc être les premiers à utiliser cette nouvelle technologie… Nos ambassadeurs ! Votre rôle ? Aussi simple que la carte sans contact puisqu’il vous suffira de : Valider votre carte TEC IT EASY à chaque fois que vous monterez dans le bus ; Mais aussi nous faire part de vos impressions ses atouts, ses faiblesses… en remplissant sur votre nouvelle carte sans contact, son utilisation, un questionnaire online. Pour répondre à nos questions et surtout nous faire part de toutes vos impressions Rendez-vous sur infotec.be, cliquez : rien de plus simple ! sur le pavé “enquête projet pilote“ (en bas de la page d’accueil du site) et introduisez les 7 derniers chiffres repris sur votre carte TEC IT EASY. Cela ne vous prendra que quelques minutes. Le Brabant vient Wallon de SY ! TEC IT EA Y, TEC IT EASi ! z Embarqruec’est part pou le TEST ! Ne perdez plus une minute ! Consultez notre dépliant ci-joint pour connaître toutes les astuces qui vous permettront de devenir un super testeur TEC IT EASY ! Lisez-le attentivement. Vous y trouverez vos questions. Vous en avez d’autres les réponses à un bon nombre de ? Les équipes du TEC Brabant Wallon sont à votre disposition au 010/23.53.53 Bus pilote FAIT DES ENVIEUX ? Sachez que les autres clients de la ligne W, ceux qui préfèrent la carte Multiflex lignes qui intégreront au fur et à mesure ou Multi 8, mais aussi ceux des autres cette phase de test pourront devenir prochainement eux aussi des testeurs. Faites donc passer le message et surtout, n’oubliez pas de : Valider votre carte à chaque montée dans le bus; Ne jamais vous déplacer sans votre ticket de validation papier. Il reste le seul valable. Concrètement, cela signifie que vous pouvez remplacer votre carte d’identification par la carte sans contact mais vous papier devez Tout est précisé dans le mode d’emploi encore garder pendant la période de test le ticket de validation papier. au verso De vous adresser au chauffeur si vous constatez un problème lors de votre validation. Il pourra vous aider. En cas de perte de la carte, de défectuosité ou pour toute autre question, contactez Wallon au 010/23.53.53. les équipes du TEC Brabant Le Brabant vient Wallon de SY ! TEC IT EA ICI horaires La montée à bord des bus sera plus rapide et les fluide mieux respectés grâce à un dispositif de vente plus plus de (moins de vente à bord des bus mais beaucoup solutions à l’extérieur) on testelle e la nouviq billett ue …CE PRIVILÈGE RÉSERVÉ AUX ABONNÉS ers les 1 Soyez parmino le el uv à essayer la EASY ! IT s C u on testelle TE B e cart de ez rt po e ot aux! la nouttviqe ue Et rem pilca bille nombreux de de Soucieux de vous simplifier la vie, le Groupe TEC travaille actuellement à la mise en œuvre d’une toute nouvelle billettique, basée sur la technologie sans contact et baptisée TEC IT EASY. Bientôt, les abonnements papier laisseront la place à la carte TEC IT EASY sans valideurs seront installés dans les bus. contact et de nouveaux Grand t lancement du proje pilote c’est part , TEmEnT ConCrèà TEC IT EASY : E C â gr ICI z Embarqrue pou le TEST ! Et pour vous remercier, nous offrirons deux places de cinéma aux 200 premiers questionnaire. Vous aurez également testeurs qui rempliront le l’occasion de gagner d’autres super cadeaux (iPhone, iPad, chèque voyage…) à chaque fois que vous répondrez à nos questions. Y, TEC IT EASi ! © 2013 SRWT Direction du Marketing T EASY, Grand t lancement du proje pilote Simplicité sur toute! la ligne SOYEZ LES TESTER PREMIERS ÀE CARTE LA NOUVELL NTACT ! SANS CO Bus pilote Simplicité sur toute! la ligne on testelle e la nouviq ue tt le bil Le Brabant vient ENTREZ Wallon de SY DA TURE ! NS L’AVITENEAS Y: TEC TEC IT EA Des supports (affiches, autocollants) ont également été prévus dans les bus concernés par le projet-pilote. Le Brabant vient Wallon de SY ! TEC IT EA ICI Bus pilote Y, TEC IT EASi ! Chaque client-testeur a reçu un courrier par la poste (avec sa carte TEC IT EASY) ainsi qu’un leaflet explicatif. Le Brabant vient Wallon de SY ! TEC IT EA Y, TEC IT EASi ! Le Brabant td vienn Wallon deGSra Y! TEC ITlaEA ncement du projet pilote ICIste on te lle e la nouviq billett ue Grand t lancement du proje pilote 7 Y, TEC IT EASi ! c’est part Simplicité sur toute! e us la lignB pilote z Embarqrue pou le TEST ! Simplicité sur toute! la ligne z Embarqrue pou le TEST ! D’ores et déjà, MERCI pour votre participation Le Brabant vient Wallon de SY ! TEC IT EA Jean-Marc VANDENBROUCKE Administrateur Général du Groupe ICI et bienvenue dans l’aventure TEC IT EASY ! Simplicité sur toute! la ligne on testelle e la nouviq billett ue Belgique P.P. B-2302 Grand z Embarqrue nt lancemeimp ortant pou t je ro du p Concerne votre . le TEST ! piloteabonnement teC EASY, TEC IT TEC Brabant Wallo n - Place Henri Grand t lancement du proje pilote Michel CORTHOUTS Directeur Général du TEC Brabant Wallon TEC ICI on testelle e la nouviq billett ue Berger 6 - 1300 i! c’est part Wavre Bus pilote Le Brabant vient Wallon de SY ! TEC IT EA ICI on testelle e la nouviq billett ue Grand t lancement du proje pilote Simplicité sur toute! la ligne z Embarqrue pou le TEST ! Le projet-pilote, c’est parti! >> En interne : Des affiches ont été placées dans les valves-sanitaires. Un leaflet a été distribué à chaque membre du personnel du Groupe. Par ailleurs, les journaux d’entreprise, la newsletter TEC IT EASY et le site de l’Académie de la Mobilité (academiedelamobilite.be) sont également là pour vous tenir informé. Voyons dan s jalonneront le détail les étapes qui cett lancement offic e phase-test jusqu’au iel de tec It easY. Nous avons chacun un rôle à jouer ! juillet/août rs) TEC IT EASY : Découvrez ce qui nous attend… Bien entendu, il à passer jusqu reste plusieurs étapes impo ’au lancemen Et pour franc t commercial. rtantes hir balisées et plan ces étapes, qui ont été bien et de votre collaifiées, nous aurons beso in de vous boration. novembre 2013 Lancement de « Charleroi Sudla validation sur la ligne 365a – Genappe – (vérification Waterloo – Bruxe(TEC Charleroi) de lles Midi test des procé la capacité à monter en puissance – » dures de contr réels des client ôle s – Dépôt pilote – chargement des contr ats : loueur Picav et) janvier 2014 Interopérabilité des carte s (les cartes utilisables à TEC la de la Mobilité STIB et à la SNCB et invers IT EASY sont de contrats TEC, Wavre assure le servic ement – la Maison e après-vent STIB et SNCB e des ) Nous aurons également beso votre compréh in ension : un proje de compter sur ne se fait pas sans difficultés t de cette ampleur Il y aura sans . dout des petits bobo e des périodes de trava il intense, s de jeunesse L‘ingrédient aussi. maje c’est l’implicat ur du succès de TEC IT EASY, Nous compton ion de chacun ! s donc sur vous . D’AvANCE mEr CI ! Mars 2014 / Editeur responsab le : Jean-Mar Extension à toutes les lignes concernées : Conforto, Confo vers Bruxelles (lignes W et 365a) test des flux rto bis, E, W, 40 , 123, 124, financiers (utilis de SAP Gasa 366, et des cartes TEC des terminaux de vente ation en parallèle – (400.000 carte IT EASY à tous les abonn diffusion en masse és du Groupe s) TEC Général - SRWT C’est pourquoi un projet-pilo TEC Brabant Wallon. Il impli te a été mis sur pied au quera un nomb d’utilisateurs et nous perm ettra d’évaluer re limité paramètres du projet TEC tous les IT EASY afin mieux pour son de les adapter lancement. Il au voir en petit ce que cela donn s’agit en quelque sorte de era en grand . Mise en place 2013 des valideurs (30 bus équip és. Dépôt pilote : Baule septembre 2013 Installation et utilisation des (3 terminaux terminaux de à personnalisationla Maison de la Mobilité de vente Horizon - envoi des cartes - chargemen Wavre t d’un des cartes aux abonnés de la abonnement ligne W) octobre 2013 Lancement de la validation Waterloo – Brain sur la ligne W « Bruxelles – e-l’Alleud » (exte panel clients nsion du – maintien du validation obligatoire pour recrutement titre de trans les clients avec port « papier ») Administrateur Pour réussir , un projet de cette taille doit une phase de passer par test. c Vandenbroucke, Avant le lancement : on teste ! juin 2014 cation – SRWT Test de la vente rechargement par internet et du test des repor aux automates de vente tings liés au projet-pilote. , 1 , 2 re , 3 démar ilote allon ! p t e j o le pr Brabant W au TEC bilite.be cademiedelamo w.a dez-vous sur ww mations, ren Pour plus d’infor et quI en pourraIer ? bénéfIcents, Nos cli r ! bien sû TEC IT EASY, parler. cela fait un moment que vous en entendez de Et pour cause, avec TEC IT EASY beaucoup choses, principalement notre façon mIEux. de fonctionner, vont changer… et EN le TEC Tous derrièreallon Brabant W pilote ! pour le projet les enjeux sont de! taIlle les 5 TEC au niveau du Groupe La nouvelle carte sans contact va nous permettre de leur offrir un service plus moderne, plus efficace et mieux adapté à leurs besoins. bref, un système EASY ! PLuS DE ProbLèmES DE moNNAIE ! Puisque nous allons augmenter les canaux de vente et élargir les moyens de paiement. uN TEmPS D’ATTENTE réDuIT ! moins Grâce à la validation sans contact en plus d’une seconde et à un dispositif de vente à bord fluide visant à diminuer l’achat de titres plus rapide des véhicules, la montée à bord sera et les horaires mieux respectés. muLTIPLES ! TrANSPorT DE TITrES LES fINI ENfIN, Avec la carte sans contact TEC IT EASY, sur les clients pourront à terme voyager tous les réseaux de transport en commun du pays (STIB, DE LIJN et SNCB), de mais aussi accéder à d’autres solutions mobilité alternatives, comme les voitures vélos partagées, les parkings-relais ou les en libre-service. TEC IT EASY nous permettra de : de transport récolter les recettes de tItres via un système unique (logiciel et équipements) de transport. pour tous les TEC et pour tous les titres MIeux connaître l’utIlIsatIon du pour pouvoir l’améliorer. réseau publIc augMenter l’attractIVIté du transport à nos clients en Wallonie en offrant plus de services de points (notamment en augmentant le nombre de vente de nos titres). Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.aca demiedelamobilite.be réduIre les coûts nos titres de fonctionnement liés à la vente de de transport. 8 nous enns ro profIte I ! auss © 2013 Départem technique dans commercial ent Communi juillet 2014 Déploiement août 2014 Lancement ce quI ra change pour nous ? vouS ExErCEz uN méTIEr EN CoNTACT AvEC LA CLIENTèLE ? TEC IT EASY va nous faciliter la vie en réduisant notamment le nombre de transactions à bord des bus et en simplifiant les procédures administratives. TEC IT EASY, c’est pour nous tous, collaborateurs du TEC, un véritable projet commun qui va concerner chacun d’entre nous dans son secteur d’activité. Par contre, il modifiera certains processus et donc différents métiers. en vigueur vouS TrAvAILLEz Au SErvICE ComPTAbLE/DES rECETTES ? Avec l’automatisation et le développement des nouveaux canaux de vente, vous aurez davantage de missions d’information et de conseil. Il faudra vous adapter à une révision complète de la chaîne des recettes. vouS ExErCEz uNE foNCTIoN D’ENCADrEmENT ? vouS êTES CoNDuCTEur ? Grâce à la diminution de la vente à bord des bus, vous aurez plus de temps pour répondre aux questions de la clientèle. LE CoNTrôLE, C’EST voTrE méTIEr tout d’abord, soyez rassurés : tec It easY n’affectera pas l’emploi dans notre entreprise. Votre rôle le plus important sera sans nul doute de soutenir vos équipes dans le changement. ? Alors, vous devrez vous familiariser de avec votre nouveau lecteur portable contrôle. vouS ASSurEz LA mAINTENANCE Du mATérIEL ? L’électronique occupera davantage de place dans votre quotidien. De 3.000 appareils prodata, le parc passera à 6.000 équipements sans contact, dont 5.200 valideurs. Pour accompagner ces changements, des formations spécifiques pratiques (simulateurs) et théoriques (documentation) seront créées pour les différents métiers : conducteurs, commerciaux, comptables, techniciens,… Une attention toute particulière sera n, également donnée à la communicatio tant vers nos clients que vers vous. Concrètement, vous serez informés de l’évolution du projet. Le projet-pilote, c’est parti! f. Remontées d’information La remontée d’information par les clients se fait via une enquête postée sur infotec.be et accessible uniquement aux testeurs (via un code d’accès). Des groupes de discussion seront également organisés, si nécessaire. En interne, le personnel du TEC Brabant Wallon est invité à transmettre ses impressions et remarques au moyen des outils habituels (feuille de service, fiche d’avarie, ...) De nombreuses réunions sont également organisées avec une équipe restreinte chargée du suivi du projet (la task force du Tec Brabant Wallon, menée par Bruno Balthazar et Sandrine Trousson). 9 Le projet-pilote, c’est parti! g. Voici les premiers chiffres concernant les ventes et les validations: Titre/Abo délivrés sur la période d’octobre et novembre : 581 1er validation sur un voyage entre le 4 novembre et le 11 décembre : 1519 Correspondance sur voyage(s) entre le 4 novembre et le 11 décembre : Soit 1886 validations 10 367 Présentation des titres de transport TEC IT EASY Le support principal, c’est bien entendu la carte sans contact TEC IT EASY nominative. Cette carte possède la fonction MOBIB, ce qui veut dire qu’elle sera aussi valable sur les réseaux de la SNCB, de la STIB et De Lijn, à condition que le navetteur ait chargé un abonnement adéquat (appelé « contrat»). Elle pourra également servir de portemonnaie électronique. C’est-à-dire qu’il sera possible de charger sur cette carte une somme d’argent qui pourra être utilisée pour payer ses voyages en transport en commun. s u s ppo e L rt IT EAS C E T Y s Sur la carte sans contact, les clients chargeront un contrat (l’équivalent d’un abonnement). Mais ce n’est pas le seul support. Ce contrat sert à l’usager pour : > Acquitter son droit de voyage > Effectuer une validation obligatoire > Réaliser une correspondance Il y aura aussi : - la carte MOBIB BASIC anonyme, qui permettra de charger tous les contrats non personnalisés des parcours Multi 8 et Multiflex. Elle accueillera également la fonction de porte-monnaie électronique. - Le ticket jetable sans contact (l’équivalent des cartes magnétiques aujourd’hui) diffusé principalement via les points Tec. - Le billet papier de dépannage (vendu à bord des bus) 11 Présentation des titres de transport TEC IT EASY Les cartes de service et de famille A terme, tous les titres spécifiques (comme les cartes blanches, les cartes de service et de famille) seront hébergés sur la carte sans contact qui servira de support unique. Pendant la période de transition (jusqu’au lancement de TEC IT EASY en août 2014), ces cartes sans contact doivent encore être accompagnées d’un coupon papier. Exemple de carte de service Avec ticket Exemple de carte blanche 2014 12 Présentation du matériel TEC IT EASY implique la mise en place de matériel spécifique. Le Groupe TEC a confié fin 2012 le marché de fourniture, installation et maintenance du système billettique à la société XEROX. Zoom sur les équipements nécessaires : Poste de vente (POS) Valideur embarqué 13 Présentation du matériel Le Terminal Point de Vente (POS) Utilisé par les agents aux guichets, ce terminal point de vente assure les fonctions principales suivantes : Service après-vente : Gestion des dossiers clients et des dossiers agents enregistrés au niveau du système central. Délivrance de cartes MOBIB et MOBIB Basic. Délivrance de badge agent (badge rose). Fabrication de tickets sans contact jetables en masse. Chargement de contrats. Télédistribution des contrats. Lecture des supports. Inscription en liste verte ou noire. Invalidation des cartes MOBIB et MOBIB Basic. 14 Présentation du matériel Reconstitution de supports, renouvellement de supports, remboursement de contrat. Gestion des échanges avec le système central pour la collecte des paramètres billettiques et le transfert de ses données d’activité. Vente de produits annexes. Lecture des cartes eID. Les périphériques du POS Lecteur support sans contact Webcam Imprimante reçus 15 Imprimante de personnalisation des cartes sans contact Présentation du matériel Le Valideur embarqué Utilisé par les usagers du véhicule dans lequel il est installé, le valideur assure les fonctions principales suivantes : Validation des titres de transport. Télédistribution de contrats sur supports préalablement délivrés. Gestion des échanges avec le système central et le transfert de ses données d’activité via la PFE. Gestion de l’interface avec la PFE. 16 Plus d’infos Actions de formation : Murielle DAEN [email protected] Actions de communication : Alice THONNART [email protected] 17