Donner du sens à l`externalisation

Donner du sens
à l’externalisation
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infogérance documentaire et relation client
Relation client
Centre de contacts multicanal
Back office administratif
Gestion électronique de documents
Éditique
De la performance économique
à la performance sociale
L
Permettre
l’accomplissement
professionnel et humain
de personnes fragilisées
par un handicap :
un engagement sociétal,
mais aussi une exigence
de performance
au service d’un nouveau
projet de société.
es masses documentaires entrant chaque jour dans les grandes
entreprises et les administrations requièrent d’importantes
capacités de traitement et une exploitation rapide et pertinente.
L’externalisation de la dématérialisation de ces flux et des tâches
associées suppose des capacités industrielles de traitement et
l’optimisation des processus et des interfaces entre le client et son
prestataire.
Choix de société
et alternative compétitive
ABG Démat’ est la concrétisation d’un choix de société permettant
l’accomplissement professionnel et humain de personnes fragilisées
par un handicap et leur insertion durable. En mutualisant les
compétences et les capacités de trois acteurs majeurs du secteur adapté,
nous voulons conjuguer performance économique, technologique et
sociale et offrir aux grands comptes une alternative forte à la soustraitance en offshore leur permettant de concilier performance, sens et
responsabilité sociale.
A ce titre, nous sommes fiers de représenter, grâce à la confiance que
nos clients nous accordent, le plus puissant groupement d’entreprises
adaptées en France.
Parmi nos clients
AG2R, Airbus, Alstom,
Banque Accord,
Capgemini, CNAV,
Crédit Agricole,
Etablissement Français
du Sang, Groupama,
Orange,
PSA Peugeot Citroën,
SNCF, Société Générale…
Sylvie Cheynel
Directrice Générale
Daniel Lafranche
Directeur Général
Olivier Theron
Directeur Général
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AbG démAt’,
lA puissAnce en RéseAu
Grandes entreprises, administrations
et collectivités, opérateurs de services publics
et de télécommunication, banques et assurances,
fédérations, associations… ABG Démat’ apporte des
réponses complètes, ajustées et à forte valeur ajoutée
de traitement de hauts volumes documentaires et de
gestion back office en relation client, ressources
humaines et sous-traitance administrative.
le professionnalisme de 3 acteurs majeurs
du secteur adapté
ABG Démat’ est le groupement de trois entreprises adaptées certifi ées iso 9001, disposant toutes de références de premier plan, partageant
la même philosophie en termes de professionnalisme et de qualité de
service, mues par une ambition partagée : apporter une réponse à la
hauteur des besoins et des enjeux des grandes entreprises et administrations en matière de dématérialisation et d’infogérance documentaire.
● Groupe Altereos (depuis 1991) : spécialiste de la gestion multicanal
delarelationclientsàdistance :externalisationdes luxcontacts
(courrier, mail, téléphone, sms, réseaux sociaux) ;
●●●bretagne Ateliers (depuis 1975) : expertise en contrôle qualité et
logistique de par ses activités d’intégrateur-ensemblier pour l’industrie (fournisseur de rang 1), dématérialisation documentaire, éditique, impression numérique professionnelle ;
● Gestform (depuis 1986) : spécialiste de la sous-traitance administrative
en gestion des ressources humaines, gestion documentaire , gestion
d’archives semiactives, intégration et développement logiciels...
Lille
capacité et niveau de service
Paris
avec un effectif de plus de 600 collaborateurs
dédiés, un outil industriel de pointe
et des implantations à paris, lille, Rennes, toulouse, bordeaux et bientôt lyon,
le groupement est à même de répondre
en capacité et en niveau de service
aux exigences des marchés nationaux
sur l’ensemble de la chaîne,
dans toutes ses composantes.
Rennes
Lyon
Bordeaux
Toulouse
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La réponse « adaptée »
à vos projets de haut volume
Le projet d’ABG Démat’ est de permettre à ses clients
de concrétiser leur engagement sociétal tout en leur apportant
des réponses compétitives et adaptées à leurs enjeux économiques.
Nos atouts
• Capacités de traitement unique en France dans
le secteur adapté
• Réactivité et forte capacité d’adaptation aux
volumes et à la charge de travail
• Proximité : présence nationale, interlocuteur
unique
• Qualité, fiabilité, traçabilité, garantie
de continuité de service
• Déductibilité des factures de votre contribution
AGEFIPH / FIPHFP jusqu’à 30%
• 3 Entreprises adaptées toutes certifiées ISO 9001
« Nous sommes fiers de travailler avec
Bretagne Ateliers. Nous avons décelé
leur volonté dès les premiers contacts,
les délais et la qualité nous donnent
satisfaction »
Mme Nicolas, responsable moyens généraux,
CREDIT AGRICOLE Ille-et-Villaine
« Nous sommes extrêmement satisfaits
des résultats obtenus grâce au Groupe
Altereos, en particulier la qualité
de service rendu, la disponibilité et
l’adaptation rapide à nos demandes
particulières »
Mme D. Minjot, directrice du service client,
France Telecom Orange
« Nous ne pourrions que
recommander Gestform pour
une activité du même ordre, et
notamment pour une institution de
retraite et Prévoyance »
Sophie Girard, directrice contrats et
prestations, IPECA Prévoyance
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Nos offres
ABG Démat’ assure la prise en charge de prestations complètes
en traitements de hauts volumes documentaires et services à l’exploitation :
Externalisation processus métier
Réception, numérisation, vidéo codage, archivages physique et électronique temporaires
et intégration vers système d’information client.
●● Typesdeflux :correspondancesclients,contrats,factures,commandes,demandes
etbulletins d’adhésion, cartes d’abonnements, réclamations, devis.
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Gestion d’appels entrants/ sortants
●●
service clientèle, prise de commandes, réclamations.
Relation clients multicanal
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Email, SmS, Web, réseaux sociaux, Cross canal.
Administration du Personnel et Gestion des Ressources Humaines
Dématérialisationdescandidatures,recherchecibléeetpré-qualificationde
candidatures,gestion des courriers candidats, gestion de viviers.
●● Ged paramétrée métier rH : gestion des dossiers individuels salariés, reconstitution de
carrières, gestion des notes de frais, gestion des déplacements, support administratif
dans l’administration du personnel.
●●
Sous-traitance administrative
Taitement et exploitation de documents administratifs et comptables (factures, notes de
frais, documents comptables), réservations en ligne.
●● Gestion déclarative.
●●Archivageclassiqueetsurmicro-films,gestionphysiqued’archivesactives.
●● Notes de frais et gestion des déplacements.
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Ged industrielle et patrimoniale
Gestion de base documentaire patrimoniale : actes, registres, parc immobilier,…
Gedindustrielle:misesàjourdedocumentstechniques,vérificationdocumentaire.
Indexation.
Gestion d’archives.
Indexation « full text et métadonnées ».
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Reprographie et éditique
Impression numérique professionnelle : courriers, rapports, notices, journaux d’entreprise,
plaquettes commerciales, cartons d’invitation.
●● Reprographie.
●● Conditionnement, mise sous pli, routage.
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●●
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Outil industriel :
quelques chiffres
• 30 000 dossiers
individuels salariés
dématérialisés et
indexés en plan de
classement ressources
humaines
• 220 000
analyses de dossiers
clients en back office
administratif
• 300 000 notes
de frais mises en
remboursement
• 1 million de
cartes de fidélité
clients personnalisées
et expédiées
• 20 millions
de photocopies
noir et blanc et couleur
en mailings et routages
divers
• Plus de
40 millions
de pages préparées,
numérisées, indexées
• 4 millions
d’appels entrants
et sortants
• 15 millions
de courriers
traités
Industrie de services
et développement humain
Un outil industriel à la pointe des dernières technologies,
une R&D et des investissements importants, des compétences
pointues, un management aussi exigeant quant à la qualité
de service client qu’à l’épanouissement de collaborateurs parties
prenantes … Grâce à la mutualisation et à la répartition
des charges de travail, les entreprises du groupement ABG Démat’
offrent une capacité de production inégalée dans le secteur adapté,
limitent leur taux de dépendance et expérimentent à trois de
nouveaux modèles de développement.
Équipement de pointe
et organisation industrielle
Ayant été parmi les tous premiers acteurs
de la numérisation documentaire, les entreprises du groupement disposent d’un
équipement de pointe en dématérialisation, GED, éditique et reprographie, centre
d’appel, avec des outils technologiques de
référence. Une organisation industrielle
en mode projet et des équipements de
supervision permettent au groupement de
prendre des engagements de continuité de
service en assurant la traçabilité (supervision temps réel de la production, gestion
par codes barre), l’intégrité et la sécurisation des données (back up).
Selon la nature du marché, les équipements
et les savoir-faire métier requis, l’une des
trois sociétés du groupement ABG Démat’
assure le rôle de mandataire du groupement
et de direction de projet auprès du client,
définitavecluileprocessdetraitementoptimal et organise la répartition des postes - par
exemple réception, ouverture et scannerisation, vidéocodage, relance téléphonique,
routage - entre les sites en fonction des expertises, équipements et taux de charge. Les
sites du groupement sont tous connectés par
des liaisons spécialisées en très haut débit.
Les entreprises du groupement ont toutes
une forte expérience de normes les plus
exigeantes en matière de confidentialité.
Partenaire à part entière
Nous souhaitons partager notre expérience, optimiser les processus, définir et
conduire des plans de progrès, innover
dans l’exploitation des informations pour
accompagner la performance de nos
clients.
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FAiRe des FRAGilités une FoRce
Plusieurs dizaines d’années d’existence nous ont
permis de développer des méthodes reconnues de
« management de nos richesses humaines » : ajuster
et adapter le process à chacun de nos collaborateurs pour
réduire la charge mentale au poste, éradiquer le stress au
travail, tirer le juste parti des technologies les plus
avancées, animer un encadrement attentif et à l’écoute
pour donner à nos équipes les moyens et l’envie de
participer à l’épanouissement et à la réussite collective.
notre longévité, la satisfaction
de nos clients et la fi délité de nos collaborateurs nous prouvent
chaque jour la force de notre projet.
sur l’ensemble
de la chaîne, les clients
sont tenus informés
du bon déroulement
du process grâce
à des outils
de consultation
à distance,
des tableaux de bord
statistiques
et un reporting précis.
NOS RÉFÉRENCES EN DEMATERIALISATION
Banques & Assurances :
AG2R, AXA, BANQUE ACCORD, CRÉDIT AGRICOLE, GROUPAMA
Télécommunications :
FRANCE-TELECOM ORANGE, XEROX GLOBAL SERVICES POUR SON
CLIENT BOUYGUES TELECOM
Industries :
AIRBUS, DASSAULT, EADS
Opérateurs publics :
CNAV, ETABLISSEMENT FRANÇAIS DU SANG, SNCF
Informatiques et NTIC :
ATOS, CAP GEMINI, IBM, LOGICA
NOS RÉFÉRENCES EN INDUSTRIE
ALSTOM, AS24, DCNS, LEROY MERLIN, PSA PEUGEOT-CITROËN...
Une autre conception de l’entreprise adaptée
ABG Démat’ est porteur d’une vision différente de la place et du rôle de l’entreprise adaptée.
A l’opposé des idées reçues et des conceptions communément répandues sur le secteur dit protégé, les
trois sociétés du groupement ont construit leur développement sur la volonté de concilier prise
en compte de la fragilité, capacité à délivrer des prestations complexes et pointues, viabilité
économique, innovation technologique et sociétale.
infogérance documentaire et relation client
[email protected]
téléphone : 0811 560 030
(prix d’un appel local)
http://www.groupealtereos.fr
http://www.bretagne-ateliers.com
http://www.gestform.com