avec Campaign Commander TM, les campagnes automatiques de

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avec Campaign Commander TM, les campagnes automatiques de

ETUDE
DE
CAS
:
e‐marketing
avec
Campaign
Commander
TM,
les
campagnes
automatiques
de
PHOTOCITE
bénéficient
de
taux
d’ouverture
jusqu’à
70%
et
des
taux
de
conversion
nettement
supérieurs
aux
campagnes
hebdomadaires
Challenges
‐
Convertir
les
clients
en
clients
fidèles
via
une
communication
ciblée
et
régulière
‐
Ne
pas
cannibaliser
les
canaux
de
vente
(online
et
magasins)
‐
Mettre
en
avant
le
service
clients
dans
un
environnement
concurrentiel
Bénéfices
­
Les
campagnes
automatiques
génèrent
des
taux
d’ouverture
de
70%
‐
Connaissance
clients
et
scoring
en
fonction
de
la
réactivité
à
chaque
campagne
‐
Performance
et
rentabilité
des
campagnes
automatiques
qui
ne
nécessitent
pas
de
production
Fonctionnalités
‐
Intégration
forte
entre
la
solution
de
CRM
et
d’email
marketing
‐
Segmentation
fine
des
clients
pour
des
campagnes
personnalisées
‐
Gestion
du
cycle
de
vie
avec
la
mise
en
place
de
scénarios
de
campagnes
à
déclenchement
automatique
«
Les
fonctionnalités
de
campagnes
automatiques
de
Campaign
Commander
et
l’algorythme
de
scoring
développé
par
Netbooster
nous
ont
permis
de
segmenter
au
mieux
notre
base
de
données
et
envoyer
ainsi
des
campagnes
ciblées
et
personnalisées
à
forte
rentabilité.
Elles
nous
ont
permis
de
renforcer
l’engagement
et
la
fidélisation
de
nos
meilleurs
clients.
»
Neil
Insdorf,
Responsable
e‐Marketing
Activités
Diversifiées
‐
France
Loisirs
Contexte
Avec
une
activité
de
développement
photo
présente
au
sein
de
ses
magasins
depuis
sa
création,
France
Loisirs
a
dû
s’adapter
à
l’évolution
du
marché
du
numérique
et
du
e‐commerce
en
lançant
en
2006
la
marque
et
le
site
web
Photocite.fr.
Dans
la
continuité
de
l’esprit
France
Loisirs,
l’accent
a
été
mis
sur
le
support
et
le
service
clients
offerts
dans
un
objectif
de
fidélisation.
Aujourd’hui
60%
des
ventes
proviennent
des
clients
existants,
et
40%
des
campagnes
d’email
marketing.
Une
forte
intégration
a
été
développée
afin
de
renforcer
la
pertinence
des
campagnes
d’email
marketing
en
fonction
du
profil
du
membre
dans
le
CRM
qui
peut
être
un
contact,
un
prospect
qui
a
marqué
son
intérêt
mais
n’a
pas
encore
acheté
ou
un
client
qui
a
acheté
au
moins
une
fois
(représentant
environ
400,000
clients
uniques
plus
ou
moins
actifs).
En
parallèle,
un
algorithme
de
scoring
pointu
a
été
conçu
par
Netbooster.
Le
score
du
client
varie
selon
son
comportement
d’achat
(RFM)
ou
sa
réactivité
aux
campagnes
email
;
il
détermine
la
valeur
de
chaque
membre
de
la
base
afin
de
l’inclure
dans
un
programme
de
marketing
ciblé
et
personnalisé.
Des
campagnes
de
cycle
de
vie
pour
fidéliser
ses
meilleurs
clients
Au‐delà
des
campagnes
hebdomadaires,
Photocité
a
mis
en
place
une
série
de
campagnes
à
déclenchement
automatique
selon
le
cycle
de
vie
du
client
et
son
scoring.
L’objectif
de
ces
campagnes
est
de
convertir
les
clients
Photocité
en
clients
fidèles,
en
développant
une
relation
privilégiée
avec
eux
via
des
offres
exclusives.
Le
cœur
de
cible
de
ces
campagnes
automatiques
est
constitué
des
35,000
clients
actifs
appétant
aux
offres.
Pour
ses
meilleurs
clients,
Photocité
met
en
place
un
programme
de
fidélité
basé
sur
la
fréquence
et
valeur
d’achat
du
client.
Une
offre
exclusive
et
réservée
pour
eux
sur
une
courte
période
leur
est
proposée.
Les
fonctionnalités
intégrées
dans
Campaign
Commander
ont
permis
de
définir
simplement
ces
scénarios
selon
chaque
critère
de
déclenchement.
Le
logiciel
gère
ensuite
l’envoi
des
campagnes
automatiques.
Les
équipes
de
Photocité
n’ont
plus
alors
qu’à
analyser
les
résultats
et
optimiser
les
campagnes
si
besoin.
Parmi
les
cibles
de
ces
campagnes
automatiques
:
les
nouveaux
clients
pour
les
motiver
à
passer
une
seconde
commande,
les
clients
qui
se
sont
inscrits
sur
le
site
mais
n’ont
pas
encore
passé
de
commande,
les
clients
ayant
créé
et
commandé
un
album
photo
ou
les
clients
ayant
ouverts
le
message
mais
pas
encore
acheté.
La
réussite
de
ces
dernières
campagnes
est
remarquable
avec
un
taux
d’ouverture
atteignant
70%,
à
comparer
à
celui
des
newsletters
qui
se
situe
entre
20
et
25%.
Des
résultats
probants
Au
delà
de
la
profitabilité
des
campagnes
email,
le
modèle
choisi
privilégiant
la
livraison
gratuite
des
commandes
et
le
paiement
dans
le
corner
Photocité
des
points
de
vente
France
Loisirs
est
choisi
par
plus
de
50%
des
clients.
Il
permet
ainsi
de
renforcer
la
fidélisation
de
la
clientèle
et
de
générer
du
trafic
en
magasin,
offrant
ainsi
une
opportunité
unique
de
ventes
additionnelles.
A
propos
d’Emailvision
:
www.emailvision.fr
Les
Awards
et
Classements
2012
du
Syntec,
des
magazines
Inc.
et
Software
Magazine,
de
DMA
(Direct
Marketing
Association),
Truffle
Capital
et
PricewaterhouseCoopers/AFDEL
reconnaissent
le
leadership
d’Emailvision
Emailvision,
détenu
majoritairement
par
Francisco
Partners,
est
l’éditeur
de
logiciels
de
nouvelle
génération
pour
le
marketing
automation
et
la
customer
intelligence.
Emailvision
offre
une
solution
SaaS
unique
et
innovante
pour
le
marketing
relationnel
par
email,
mobile,
social
et
web.
Chaque
mois,
la
plate‐
forme
cloud
marketing
d’Emailvision
délivre
plus
de
600,000
campagnes
marketing
personnalisées
pour
le
compte
de
ses
3,300
clients.
Emailvision
est
présent
dans
22
pays
à
travers
le
monde.
A
propos
de
Photocité
:
www.photocite.fr
Bénéficiant
de
la
force
de
ce
groupe
d’envergure
et
s’appuyant
sur
ses
40
ans
d’expérience
en
matière
de
produits
&
services
photo,
Photocité
dispose
aujourd’hui
de
l’une
des
gammes
les
plus
complètes
du
marché
dans
l’univers
de
la
photo
numérique
et
garantit
à
ses
clients
une
véritable
démarche
qualité.
Implanté
dans
plus
de
200
magasins
en
France
métropolitaine
et
sur
internet,
Photocité
propose
à
ses
clients
de
mieux
profiter
de
leurs
images
en
leur
fournissant
différentes
prestations
:
développement
de
photo,
la
création
d’articles
à
partir
de
leurs
photos
numérique
comme
le
calendrier
photo,
le
livre
photo,
et
les
cadeaux
photo
personnalisés.
Contact
Presse
:
Agence
Eliotrope
Gilles
Lyonnet
/
Philippe
Gaspard
Email
:
[email protected]
Téléphone
:
01
53
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