Aide - FAQ - Le groupe Lexibook

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Aide - FAQ - Le groupe Lexibook
Aide - FAQ
-
Découvrir Lexibook en quelques clics
Tout savoir sur les produits proposés par Lexibook
Tout savoir sur les services proposés par Lexibook
Tout savoir sur les prix proposés sur Lexibook.com
Tout savoir sur mon compte client
Tout savoir sur la livraison
Tout savoir sur la réception de ma commande
Tout savoir sur les garanties
Tout savoir sur les retours des produits
Quelle sécurité pour ma commande sur Lexibook.com ?
Besoin de conseils ?
En savoir plus sur...
Découvrir Lexibook en quelques clics
{slide=En savoir plus sur la société Lexibook} En vous connectant sur
http://group.lexibook.com ou en cliquant sur "La Société" en haut de la page d'accueil du site
http://www.lexibook.com, vous pourrez en savoir plus sur le groupe Lexibook.
{/slide}
{slide=En savoir plus sur le site Lexibook.com}
Fin 2008, Lexibook a dévoilé la nouvelle version de son site internet. Tel un portail, le site
s'organise autour de 3 volets: une section dédiée au groupe Lexibook, une boutique en ligne
ainsi qu'un Club.
Pratique
Des pages entièrement revisitées pour une navigation simple et intuitive qui permet de trouver
rapidement l'information recherchée.
Informatif
Toute l'actualité de Lexibook accessible facilement : informations financières, nouveautés
commerciales, promotions ...
Dynamique
Une identité graphique plus attrayante associé aux dernières technologies pour un site plus
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performant, réactif et convivial.
Un site en 3 volets :
- La Société
Le site institutionnel présente toute l'actualité commerciale et marketing du groupe
Lexibook (fiches produits, vidéos, infos média...) mais permet également aux
investisseurs d'y retrouver toute l'information financière.
- La Boutique
Ce nouvel espace de vente en ligne a été pensé pour les internautes pressés mais soucieux de
faire le bon choix. Par une présentation plus claire et plus attractive des produits, l'accès direct
aux informations prioritaires est possible dès la page d'accueil. Des menus clairs qui se
retrouvent au fil des pages, des guides d'achat facilement accessibles incitent ainsi à la
découverte et facilitent l'acte d'achat.
- Le Lexibook VIP Club
Sur Lexibook.com, la fidélité est récompensée! Le VIP CLUB s'adresse à tous les clients (ou
futurs clients) qui pourront bénéficier de promotions spéciales, de coupons de réduction ainsi
que d'offres privilège exclusives. {/slide} {slide=Quels sont les valeurs et les engagements de
Lexibook ?}
Lexibook s’appuie sur des engagements forts :
‐ Une offre diversifiée de produits
‐ Une offre pertinente de services comme par exemple le VIP Club Lexibook
‐ La qualité des produits et des services
‐ Le respect des engagements
‐ La sécurité sur Internet
‐ La transparence et la disponibilité {/slide} {slide=Comment consulter nos conditions
générales de ventes ?}
Nos conditions générales de vente
sont disponibles en pied de page du site.
{/slide} {slide=Comment faire pour recevoir des informations régulières sur Lexibook ?}
En vous abonnant gratuitement à la newsletter depuis la page d’accueil du site
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http://group.lexibook.com, vous recevrez nos informations mensuelles.
Et si vous souhaitez bénéficiez de nos promotions exclusives et nos meilleures offres, devenez
membre du Lexibook VIP CLUB ! {/slide}
Tout savoir sur les produits proposés par Lexibook
{slide=Quels types de produits trouve‐t‐on sur Lexibook.com ?} Lexibook vous propose une
offre diversifiée de produits :
‐ Jouets : jouet 1er âge, jeux éducatifs électroniques, jeux électroniques intéractifs et jeux
d’imitation ;
‐ Calculatrices : scolaires et professionnelles ;
‐ Dictionnaires et Traducteur électroniques de poche ;
‐ PDA ;
‐ Ordinateurs ;
‐ Horlogerie : réveils, pendules, radio réveils ;
‐ Météo : thermomètres et stations météo ;
‐ Multimédia : audio, vidéo, photo, télécommandes ;
‐ Téléphonie : téléphones filaires, téléphones sans fil DECT, talkie‐walkies ;
‐ Bien‐être. {/slide} {slide=Je ne trouve pas le produit que je recherche, comment faire ?} Pour
faciliter vos recherches et trouver votre produit en un clic, vous avez en haut de la page
d’accueil de Lexibook un emplacement intitulé « Recherche…». Il vous suffit de rentrer le nom,
le modèle ou la référence du produit que vous recherchez, puis de cliquer sur OK. Vous serez
alors redirigé vers une page vous présentant tous les résultats trouvés. {/slide}
{slide=Comment trouver les informations indispensables sur un produit ?}
Pour
trouver les informations indispensables sur un produit, il vous suffit de vous rendre sur la fiche
produit de l'article souhaité. Pour tous les produits vendus sur le site, vous trouverez son prix,
son descriptif.
{/slide} {slide=Comment savoir si le produit que je souhaite commander est en stock ?}
La disponibilité de chaque produit est indiquée sur le descriptif du produit (fiche produit) grâce à
la mention « Ajouter au panier ». A l'inverse lorsque l'on indique sur la fiche produit
«Informez‐moi», cela signifie que ce produit n'est pas en stock et il vous suffit de laisser votre
adresse Email pour être prévenu(e) dès que ce produit sera de nouveau disponible en stock.
{/slide} {slide=Que faire si le produit que je désire est en rupture de stock ?}
Si le produit est en rupture de stock, la mention « informez‐moi » est indiqué à côté du descriptif
produit, par conséquent il vous suffit de laisser votre adresse Email pour être prévenu(e) dès
que le produit sera de nouveau disponible en stock.
{/slide} {slide=Que signifie la mention «Informez‐moi» ?}
La mention « Informez‐moi » signifie que le produit est en rupture de stock. Il vous suffit alors
de laisser votre adresse Email pour être prévenu(e) dès que le produit sera de nouveau
disponible en stock.
{/slide}
Tout savoir sur les services proposés par Lexibook
{slide=Quels sont les services proposés par Lexibook ?} Lexibook vous propose une offre
diversifiée de produits axée sur 10 univers principaux. Pour votre plus grand confort, Lexibook
c’est aussi :
‐ Le VIP Club Lexibook
‐ Un paiement sécurisé
‐ Le 100% satisfaction
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‐ La garantie des produits {/slide} {slide=Quel est le mode de livraison proposé ?} Les
produits vendus sur le site Lexibook.com sont livrables en France métropolitaine ainsi qu'en
Corse et dans les autres îles proches (pas de livraison possible dans les Dom‐Tom).
Une fois que le réglement de votre commande a été validé auprès de votre banque ou de
Paypal, vos articles sont préparés afin de vous être expédiés dans les meilleurs délais. Ce
temps de préparation est compris entre 24h et 48h (jours ouvrés uniquement).
A ce temps de préparation s'ajoute le délai d'expédition, variable selon le lieu de destination.
Les livraisons se font à domicile par le transporteur DPD, du lundi au vendredi.Pour une
livraison en France métropolitaine, le délai d'acheminement est de 2 à 3 jours ouvrés selon les
départements. Pour une livraison en Corse ou autres îles, le délai d'acheminement est de 3 à 5
jours ouvrés. {/slide} {slide=Comment sont calculés les frais de port ?} Les frais de transport
sont calculés en fonction du poids du ou des article(s) contenus dans votre colis et sont ajoutés
au montant total des articles commandés lors de l'étape de validation de votre panier. La grille
tarifaire ci‐dessous présente le montant des frais de port par tranches de poids, exprimés en
Euros, toutes taxes comprises.
Tranche de
Prix
poids
TTC
Jusqu'à 19,50
kg €
De 1 à 2 kg
11,00 €
De 2 à 4 kg
11,50 €
De 4 à 7 kg
12,00 €
De 7 à 1012,50
kg €
De 10 à 15
13,00
kg €
Plus de 15
14,00
kg €
Lexibook ne livre pas dans les îles : Corse, îles de Bretagne et Vendée
Franco de port à partir de 100,00 € d'achat (TTC). {/slide} {slide=Quels sont les moyens de
paiement accepté sur Lexibook.com}
‐ Par
Carte bancaire :
Grâce à la solution de paiement sécurisé en ligne [email protected] de BNP Paribas, réglez vos
achats en toute confiance sur Lexibook.com. Lorsque vous saisissez les coordonnées de votre
carte bancaire sur notre site, celles‐ci sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Sock
Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Les transactions s'effectuent directement
sur les serveurs dédiés de la banque et la société Lexibook n'a en aucun cas accès à ces
données.
‐ Par Paypal :
Avec Paypal, profitez d'un paiement rapide et sécurisé en ligne. Paypal contribue à protéger
les informations concernant votre carte bancaire grâce aux meilleurs systèmes présents sur le
marché pour la sécurité et la prévention contre la fraude. Lorsque vous utilisez Paypal, vos
informations financières ne sont jamais communiquées au vendeur.
Pour utiliser ce service, il vous suffit de créer un compte auprès de Paypal, à condition d'avoir
une adresse e‐mail valide et d'être en possession d'une carte bancaire en cours de validité.
Paypal crypte les données de votre carte bancaire une fois pour toutes. Pour procéder ensuite
au paiement d'un achat sur internet, il ne vous reste plus qu'à saisir votre adresse e‐mail et
votre mot de passe Paypal. Vous évitez ainsi de saisir vos informations bancaires sur le site
internet du vendeur. {/slide} {slide=Qu’est ce que le VIP Club Lexibook ?} Le VIP Club
Lexibook est un espace privé du site Lexibook.com qui permet à ses membres de profiter toute
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l'année d'avantages exclusifs et d'avoir accès à des offres privilégiées.
Le VIP Club Lexibook récompense votre fidélité en vous permettant de bénéficier de remises
sur les tarifs de notre boutique en ligne en fonction de la valeur des achats que vous aurez
cumulés.
L'inscription y est gratuite et vous est proposée lors de la création d'un compte sur
Lexibook.com ou bien en vous rendant directement dans la rubrique "VIP Club". {/slide}
{slide=Qu’est‐ce que le statut fidélité VIP Club ?}
Sur Lexibook.com, et à condition d'avoir ouvert un compte vous donnant accès aux avantages
du VIP Club, vos achats se cumulent et vous permettent de bénéficier de tarifs réduits sur notre
boutique en ligne.
Il existe 4 niveaux de statut fidélité VIP Club :
Statut fidélité
Tranches de CA
achats cumulés*) TTC Remise accordée**
en %
CLUB PREMIER
< 199 €
CLUB SILVER
> 200 € et < 299 €
CLUB GOLD
> 300 € et < 499 €
CLUB PLATINUM
> 500 € et < 999 €
CLUB DIAMANT
> 1000 €
2
3
4
5
7
* montant des produits TTC, hors frais de port
** hors articles déjà en promotion, hors achats effectués en téléchargement
Ce pourcentage de réduction s'applique sur votre commande au moment de la validation du
contenu de votre panier et avant de procéder au paiement de celle‐ci.
En cas de retour pour remboursement d'un produit acheté sur notre site, et sous réserve que le
produit soit accepté par nos services, le montant du remboursement viendra en déduction du
montant total des achats que vous aurez cumulés; votre statut fidélité VIP Club sera donc
modifié en conséquence.
{/slide} {slide=Comment obtenir et utiliser mes bons d’achat ?} En tant que membre du VIP
Club Lexibook, vous aurez l'occasion de recevoir des bons d'achat pour des opérations
promotionnelles mais également dans le cadre du parrainage ou bien pour fêter l'anniversaire
de vos enfants.
Ces bons d'achat vous sont envoyés par e‐mail et ont une durée de validité de 30 jours à
compter de leur date d'émission. Ils possèdent un code avantage qui devra être saisi au
moment de la validation de votre commande et avant de procéder au paiement de celle‐ci.
Un seul et unique bon d'achat (dénommé également code avantage ou bien encore code
promo) pourra être utilisé par commande (cumul impossible). {/slide}
Tout savoir sur les prix proposés sur Lexibook.com
{slide=Qu’est ce que l’éco participation ?} Depuis le 15 novembre 2006, lorsque vous achetez
un nouvel appareil électrique ou électronique, vous participez au recyclage de l'ancien.
Désormais, ne jetez plus vos anciens équipements électriques et électroniques à la poubelle :
ils doivent être recyclés pour entrer dans la fabrication de nouvelles matières premières.
{/slide} {slide=Qu’est ce que la taxe sorecop ?}
Il s’agit d’une taxe instaurée afin de compenser les pertes qu’engendre la copie par les
particuliers de phonogrammes et des prestations enregistrées et diffusées par les radios et les
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télévisions. Il s’agit donc d’un coût, variable selon le type de support, à ajouter sur le prix de
vente du produit.
{/slide} {slide=A quoi correspondent les frais de livraison ?}
Les frais de livraison correspondent au coût de transport de votre colis depuis nos entrepôts.
Merci de vous référez à l’onglet « Comment sont calculés les frais de port » en
cliquant ici.
{/slide}
Tout savoir sur mon compte client
{slide=A quoi sert mon compte client ?} Votre compte client est la clé essentielle qui vous relie
à Lexibook. Les informations de votre compte sont précieusement sécurisées, vous seul
pouvez les modifier. Tous nos contacts et échanges se feront sur la base de ces informations.
C'est pourquoi il est essentiel de veiller à bien le mettre à jour !
Depuis votre compte, vous accédez en ligne, à vos pages sécurisées et personnalisées de
votre espace clients. {/slide} {slide=Comment créer mon compte client ?} Créer son compte
client est un véritable jeu d'enfant !
Cliquez sur le lien « créer un compte »accessible sur la page d’accueil du site. Un simple
formulaire à remplir avec votre nom, prénom et adresse email et voila le tour est joué et vous
pouvez bénéficier des services dédiés Lexibook ! {/slide} {slide=A quoi sert l’Email de mon
compte ?}
Cet e-mail est celui de votre
compte client. Il est très important car il va vous permettre de recevoir le suivi complet de votre
commande : confirmation de paiement, validation de commande, entrée en phase de
préparation, expédition. C'est également sur cet e-mail que vous recevrez les réponses et les
traitements de votre service clients. Pour être certain(e) de bien recevoir les e-mails de suivi de
commande et les communications de votre service clients, nous vous invitons à porter la plus
grande attention lors de la saisie de votre e mail de commande. En cas de faute de frappe,
vous ne recevriez pas nos e-mails !
{/slide} {slide=A quoi sert votre nom utilisateur/identifiant ?}
Votre nom utilisateur permet de vous connecter à votre espace client en complément de votre
mot de passe. Pour cela, il est nécessaire de conserver précieusement ce nom d’utilisateur
pour toute connexion ultérieure.
{/slide} {slide=J’ai oublié mon nom utilisateur/Identifiant ?}
Aucun problème ! Cliquez sur le lien «identifiant oublié ?» accessible sur la page d’accueil du
site de Lexibook. Il vous suffit de renseigner l’e-mail que vous utilisez sur votre compte client et
nous vous renverrons votre identifiant à cette adresse.
{/slide} {slide=J’ai oublié mon mot de passe …}
Aucun problème ! Cliquez sur le lien «Mot de passe oublié ?» accessible sur la page d’accueil
du site de Lexibook.
Il vous suffit de renseigner l'e mail que vous utilisez sur votre compte client et nous vous
renverrons votre mot de passe à cette adresse. {/slide} {slide=Comment modifier mon mot de
passe ?}
Après vous être connecté à votre
espace client, cliquez sur «informations de compte». Il vous suffira de renseigner le nouveau
mot de passe que vous souhaitez. Ce dernier sera pris en compte dès validation.
{/slide} {slide=Comment modifier mes informations personnelles ?}
Après vous être connecté à votre espace client, cliquez sur «informations de compte». Vous
pouvez à tout moment, corriger votre adresse de facturation, choisir un nouveau mot de passe,
modifier votre adresse e-mail...
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Aide - FAQ
{/slide} {slide=Comment enregistrer une autre adresse ?}
Après vous être connecté à votre espace client, cliquez sur «informations d’expédition», puis
sur « Ajouter une adresse ». Vous pouvez à tout moment, enregistrer une nouvelle adresse.
{/slide} {slide=Quelle est la différence entre une adresse de facturation et une adresse de
livraison ?}
L'adresse de facturation doit représenter l'identité et les coordonnées de la personne qui passe
la commande.
L'adresse de livraison doit présenter l'identité et les coordonnées de la personne destinée à
recevoir la commande. L'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation
dans le cas éventuel où vous souhaitez offrir un cadeau ou faire une surprise à l'un de vos
proches ! {/slide} {slide=Sécurité des transactions et des données personnelles } Vous
pouvez effectuer en toute confiance vos paiements par carte bancaire sur Lexibook.com. Les
données bancaires que vous nous communiquez sont sécurisées par la BNP, notre partenaire.
Sachez qu'aucune information bancaire n'est stockée chez Lexibook.com.
De plus, les transactions sont sécurisées par un cryptage SSL qui protège toutes les données
liées au dépôt d'informations personnelles sur notre site et au paiement en ligne.
Lorsque vous vous trouvez dans une zone sécurisée du site, l'URL de Lexibook.com
commence par https:// (le "s" signifie sécurisé) : les informations y sont cryptées et donc
protégées avant leur transfert via Internet.
Les informations personnelles du client collectées par Lexibook.com lors de toute commande
sont nécessaires à la gestion de celle‐ci.
Conformément à la loi Informatique et Libertés n°78‐17 du 6 janvier 1978, vous disposez d'un
droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression des données qui vous concernent.
A tout moment vous pouvez également modifier vos données en consultant la rubrique "Votre
compte" sur le site Lexibook.com.
Pour toute question, vous pouvez adresser un e‐mail à notre Service Client. {/slide} {slide=Je
viens d’effectuer des achats mais je ne les retrouve pas sur mon compte}
Il faut compter 24 heures pour que vos achats soient pris en compte pour le calcul de votre
statut fidélité.
{/slide} {slide=Comment contacter le service client ?}
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans nos rubriques d'aide en ligne, ou pour
toute demande spécifique, vous pouvez nous joindre:
‐ par email en remplissant le formulaire accessible en haut de la page d’accueil en cliquant sur
«contact»
‐ ou bien par téléphone au 01 73 23 23 23
du lundi au jeudi : 9h00‐12h30 et 14h00‐18h00, le vendredi : 9h00‐12h30 et 13h30‐17h00
Si vous avez passé commande sur notre site Lexibook.com, n'oubliez pas de mentionner votre
numéro de commande pour que nous puissions accéder à votre dossier.
Dans tous les cas, merci de préciser la référence du produit concerné.
Lexibook vous remercie de votre confiance ! {/slide}
Tout savoir sur la livraison
{slide=Puis‐je faire livrer ma commande à une autre adresse ?} Vous pouvez parfaitement
indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.
C'est une excellente idée pour la livraison des commandes destinées au cadeau d'une
personne qui est éloignée. Vous pouvez aussi utiliser cette fonction pour faire livrer votre
commande sur votre lieu de travail.
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Après vous être connecté à votre espace client, cliquez sur «informations d’expédition», puis
sur « Ajouter une adresse ». Vous pouvez à tout moment, enregistrer une nouvelle adresse.
{/slide} {slide=Quel est le délai de livraison de mon colis ?}
Une fois que le réglement de votre commande a été validé auprès de votre banque ou de
Paypal, vos articles sont préparés afin de vous les expédier dans les meilleurs délais.
Ce temps de préparation est compris entre 24h et 48h (jours ouvrés uniquement). A ce temps
de préparation s'ajoute le délai d'expédition, variable selon le lieu de destination. Pour une
livraison en France métropolitaine, le délai d'acheminement est de 2 à 3 jours ouvrés selon les
départements. Pour une livraison en Corse ou autres îles, le délai d'acheminement est de 3 à 5
jours ouvrés. {/slide} {slide=Que se passe t‐il si je suis absent au moment de la livraison ?} En
cas d'absence lors de la livraison de votre colis, un avis de passage sera déposé dans votre
boite aux lettres. Il vous indiquera :
‐ Une date de relivraison
‐ L'adresse où votre colis est déposé en instance.
Si vous ne retirez pas votre colis pendant le délai imparti, ce dernier nous sera alors retourné et
aucune possibilité de re livraison ne sera envisageable. {/slide} {slide=Quel est le mode de
livraison proposé ?}
Les produits
vendus sur le site Lexibook.com sont livrables en France métropolitaine ainsi qu'en Corse et
dans les autres îles proches (pas de livraison possible dans les Dom‐Tom). Une fois que le
réglement de votre commande a été validé auprès de votre banque ou de Paypal, vos articles
sont préparés afin de vous être expédiés dans les meilleurs délais. Ce temps de préparation est
compris entre 24h et 48h (jours ouvrés uniquement).
A ce temps de préparation s'ajoute le délai d'expédition, variable selon le lieu de destination.
Les livraisons se font à domicile par le transporteur DPD, du lundi au vendredi. Pour une
livraison en France métropolitaine, le délai d'acheminement est de 2 à 3 jours ouvrés selon les
départements. Pour une livraison en Corse ou autres îles, le délai d'acheminement est de 3 à 5
jours ouvrés. {/slide} {slide=Comment sont calculé les frais de port ?} Les frais de transport
sont calculés en fonction du poids du ou des article(s) contenus dans votre colis et sont ajoutés
au montant total des articles commandés lors de l'étape de validation de votre panier.
La grille tarifaire ci‐dessous présente le montant des frais de port par tranches de poids,
exprimés en Euros, toutes taxes comprises.
Tranche de
Prix
poids
TTC
Jusqu'à 19,50
kg €
De 1 à 2 kg
11,00 €
De 2 à 4 kg
11,50 €
De 4 à 7 kg
12,00 €
De 7 à 1012,50
kg €
De 10 à 15
13,00
kg €
Plus de 15
14,00
kg €
Lexibook ne livre pas dans les îles : Corse, îles de Bretagne et Vendée
Franco de port à partir de 100,00 € d'achat (TTC). {/slide}
Tout savoir sur la réception de ma commande
{slide=Le produit que je viens de recevoir n’est pas celui que j’ai commandé : que faire ?} Si
vous avez passé commande sur le site Lexibook.com et que le produit que vous avez reçu ne
correspond pas à votre commande, vous devez contacter notre service client dans les 7 jours
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Aide - FAQ
ouvrés à compter de la date de livraison.
Nous nous engageons à vous rembourser, ou à vous échanger le produit ne correspondant pas
à votre commande.
Information importante : tout retour doit au préalable faire l'objet d'une demande auprès de
notre service client. Un numéro de retour vous sera attribué et devra impérativement
accompagner la marchandise retournée.
‐ Le produit doit nous être retourné dans son emballage d'origine complet (accessoires,
notice...), en parfait état, accompagné de la facture et du numéro de retour et à l'adresse qui
vous auront été communiqués par notre service client.
‐ Les frais de retour seront pris en charge par Lexibook, sur présentation d'un justificatif (à
joindre à votre colis au moment du retour, en y précisant le numéro du retour). {/slide}
{slide=Après avoir utilisé normalement mon produit, il ne fonctionne plus, que faire ?}
Avant toute chose, effectuez un reset de l’appareil.
Retournez l’appareil et localisez le petit trou du reset (le mot RESET est gravé à côté). Si vous
ne le voyez pas au dos de l’appareil, retirez la trappe du compartiment des piles pour accéder
au trou du Reset.
Insérez une pointe fine et appuyez doucement. Si le produit fonctionne à nouveau, un message
affichant "Reset Y/N ?" ou "Reset O/N?" apparaîtra. Dans tous les cas de figure appuyez sur la
touche N (non) pour conserver les données enregistrées dans votre produit.
Si, après le reset, l'appareil ne fonctionne pas, changez les piles en vous reportant au chapitre
concerné dans la notice d'utilisation.
Si votre produit ne fonctionne toujours pas, contactez votre revendeur pour toute mise en
oeuvre de la garantie ou bien contactez le Service Client Lexibook. {/slide} {slide=Je viens
d’acheter un produit Lexibook et je n’arrive pas à le mettre en marche …}
La plupart des produits Lexibook ont une languette de plastique transparent qui protège les
piles. Cette languette doit être retirée avec précaution avant la première utilisation.
Si le produit ne fonctionne toujours pas il se peut que la languette soit cassée. Pour la retirer,
soulevez la trappe du compartiment des piles puis soulevez la pile protégée en notant bien sa
polarité. Remettez la pile dans son logement après avoir retiré la languette et refermez la
trappe. {/slide} {slide=J’ai égaré le manuel d’utilisation de mon produit : que faire ?} Sur
Lexibook.com, vous pouvez télécharger les manuels d'utilisation de nos produits de deux
façons :
‐ soit à partir de la fiche détaillée du produit concerné après avoir recherché sa référence dans
notre moteur de recherche
‐ soit en vous rendant dans la rubrique 'Aide' de notre site puis 'Manuels d'utilisation' {/slide}
{slide=Mon produit ne fonctionne plus : comment faire pour le retourner ?}
Info: avant tout retour, assurez vous que le problème rencontré ne fait pas l'objet d'une FAQ
1er cas: Vous avez acheté ce produit en magasin (hypermarché, magasin spécialisé etc...) ou
par correspondance (sur le site de La Redoute par exemple)
Si le produit est encore sous garantie : contactez le service client du point de vente où vous
avez acheté ce produit afin de connaître les modalités d'échange ou de réparation.
Si la garantie est expirée ou que l'appareil a subi un dommage dû à une mauvaise manipulation
: contactez le SAV Lexibook par e‐mail ou par téléphone afin que l'on vous fasse parvenir un
devis de réparation.
2ème cas: Vous avez acheté ce produit sur notre site Lexibook.com
Si le produit est encore sous garantie : vous pouvez retourner votre produit à notre SAV
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Aide - FAQ
Lexibook, accompagné de la facture et d'un courrier expliquant le problème rencontré. Si la
garantie est expirée ou que l'appareil a subi un dommage dû à une mauvaise manipulation :
contactez le SAV Lexibook par e‐mail ou téléphone afin que l'on vous fasse parvenir un devis
de réparation
‐ Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et
complet (accessoires, notice...)
‐ Les frais de retour sont à votre charge
‐ Ne pas oublier de joindre la facture correspondante
Information importante : tout retour doit faire l'objet d'une demande auprès de notre service
client. Un numéro de retour vous sera attribué et devra impérativement accompagner la
marchandise retournée. {/slide} {slide=Je viens d’acheter un produit sur le site Lexibook.com
mais je ne suis pas satisfait : que dois je faire ?}
Information importante
: tout retour doit au préalable faire l'objet d'une demande auprès de notre service client. Un
numéro de retour vous sera attribué et devra impérativement accompagner la marchandise
retournée.
Si vous avez passé commande sur le site Lexibook.com, quelles que soient vos raisons, vous
avez 7 jours ouvrés à compter de la date de livraison pour changer d'avis.
Nous nous engageons à vous rembourser, ou à vous échanger le produit ne correspondant pas
à vos attentes.
‐ Le produit doit nous être retourné dans son emballage d'origine complet (accessoires,
notice...), en parfait état, accompagné de la facture et du numéro de retour qui vous aura été
attribué par notre service client dans les 7 jours à compter de la réception de votre colis.
‐ Les frais de retour sont à votre charge. {/slide} {slide=Comment contacter le service après
vente ?}
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre
question dans nos rubriques d'aide en ligne, ou pour toute demande spécifique, vous pouvez
nous joindre:
‐ par email en remplissant le formulaire accessible en haut de la page d’accueil en cliquant sur
«contact»
‐ ou bien par téléphone au 0892 23 27 26 (0,34 € / min) du lundi au jeudi : 9h00‐12h30 et
14h00‐18h00, le vendredi : 9h00‐12h30 et 13h30‐17h00
Si vous avez passé commande sur notre site Lexibook.com, n'oubliez pas de mentionner votre
numéro de commande pour que nous puissions accéder à votre dossier.
Dans tous les cas, merci de préciser la référence du produit concerné.
Lexibook vous remercie de votre confiance ! {/slide}
Tout savoir sur les garanties
{slide=Les garanties de mes produits} Les produits Lexibook font l’objet d’une garantie
contractuelle de 24 mois (sous réserve de modifications législatives), à compter de la date
d’achat du produit par l’utilisateur final, à l’exception des produits relevant de la téléphonie, des
laptops et des accessoires MFC (garantie de 12 mois seulement).
Seuls les accessoires de la marque Lexibook sont compris dans cette garantie. Les batteries
rechargeables des produits Lexibook ne sont garanties que 6 mois. {/slide}
Tout savoir sur les retours des produits
{slide=Comment dois‐je procéder pour retourner un produit ?} NOTE IMPORTANTE : avant de
nous renvoyer un article, vous devez impérativement demander un numéro de retour auprès de
notre service client en remplissant le formulaire de contact disponible dans la rubrique
"Contact", puis Service Après Vente (cliquez ici pour y accéder directement) Vous recevrez
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Aide - FAQ
ensuite par e‐mail un numéro de retour ainsi que l’adresse à laquelle le colis devra être renvoyé
: le numéro de retour devra figurer clairement sur le colis, à proximité de l’adresse retour, ainsi
que dans le colis pour éviter tout retard de traitement.
Ne pas oublier de joindre la facture initiale pour que nous puissions vous échanger ou vous
rembourser votre produit.
TOUT COLIS NON ACCOMPAGNÉ D’UN NUMÉRO DE RETOUR SERA
SYSTÉMATIQUEMENT REFUSÉ.
Après réception de votre colis, vous avez 7 jours pour changer d'avis et demander l'échange ou
le remboursement d'un article, excepté les fournitures de fichier audio ou vidéo (vente au
téléchargement). Le produit doit être rendu neuf, complet avec ses accessoires et sa notice
dans l'emballage d'origine fermé et en bon état et doit être accompagné de la facture.Les frais
d’envoi et de retour restent à votre charge. {/slide} {slide=Si je renvoie mon produit, qui prend
en charge les frais de retour ?}
Les frais d’envoi et
de retour restent à votre charge (à l'exception des cas de panne au déballage ou d'erreur de
livraison de notre part).
{/slide} {slide=Comment serais-je remboursé ?}
Vous serez remboursé, après constatation du retour marchandise en nos locaux, selon le mode
de paiement que vous aviez utilisé initialement. Le délai maximum de remboursement est de 30
jours suivant la date à laquelle le produit a été réceptionné chez nous et après contrôle et test
du produit par Lexibook.com. Pour toute question relative à votre remboursement, vous pouvez
nous adresser un message en vous rendant dans la rubrique "Contact", sans oublier de nous
préciser votre numéro de votre commande ou de votre facture ainsi que vos coordonnées.
{/slide} {slide=Quel est le délai pour recevoir mon remboursement ou mon échange ?}
Il faut savoir que le délai maximum de remboursement ou d'échange est de 30 jours suivant la
date à laquelle le produit a été réceptionné chez nous et après contrôle et test du produit par
nos services techniques. En moyenne, le délai est de 10 à 12 jours pour traiter le retour,
enregistrer une commande d'échange ou procéder au remboursement de l'article retourné.
{/slide}
Quelle sécurité pour ma commande sur Lexibook.com ?
{slide=Les paiements sur le site Lexibook.com sont‐ils sécurisés ?} Par carte bancaire :
Grâce à la solution de paiement sécurisé en ligne [email protected] de BNP Paribas, réglez vos
achats en toute confiance sur Lexibook.com. Lorsque vous saisissez les coordonnées de votre
carte bancaire sur notre site, celles‐ci sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Sock
Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Les transactions s'effectuent directement
sur les serveurs dédiés de la banque et la société Lexibook n'a en aucun cas accès à ces
donnée.
‐ Par Paypal :
Avec Paypal, profitez d'un paiement rapide et sécurisé en ligne. Paypal contribue à protéger
les informations concernant votre carte bancaire grâce aux meilleurs systèmes présents sur le
marché pour la sécurité et la prévention contre la fraude. Lorsque vous utilisez Paypal, vos
informations financières ne sont jamais communiquées au vendeur.
Pour utiliser ce service, il vous suffit de créer un compte auprès de Paypal, à condition d'avoir
une adresse e‐mail valide et d'être en possession d'une carte bancaire en cours de validité.
Paypal crypte les données de votre carte bancaire une fois pour toutes. Pour procéder ensuite
au paiement d'un achat sur internet, il ne vous reste plus qu'à saisir votre adresse e‐mail et
votre mot de passe Paypal. Vous évitez ainsi de saisir vos informations bancaires sur le site
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Aide - FAQ
internet du vendeur. {/slide} {slide=Qu’est ce que Paypal ?} Avec Paypal, vous pouvez payer
par carte bancaire en ligne. Avec un compte Paypal, plus besoin de saisir à nouveau vos
informations personnelles ni de communiquer vos informations financières aux marchands.
Pour plus d’information, connectez‐vous sur www.paypal.fr
{/slide}
Besoin de conseils ?
{slide=J’ai besoin d’un conseil pour choisir un produit} Une hésitation, envie des conseils d'un
pro ? Vous pouvez consulter nos guides d’achat accessibles dés la page d’accueil du site. Vous
pouvez également nous joindre par Email ou par téléphone, veuillez cliquez sur le lien contact
en haut de la page d’accueil pour plus de précision.
{/slide} {slide=Comment contacter le service client ?}
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans nos rubriques d'aide en ligne, ou pour
toute demande spécifique, vous pouvez nous joindre:
‐ par email en remplissant le formulaire accessible en haut de la page d’accueil en cliquant sur
«contact»
‐ ou bien par téléphone au 01 73 23 23 23
du lundi au jeudi : 9h00‐12h30 et 14h00‐18h00, le vendredi : 9h00‐12h30 et 13h30‐17h00
Si vous avez passé commande sur notre site Lexibook.com, n'oubliez pas de mentionner votre
numéro de commande pour que nous puissions accéder à votre dossier.
Dans tous les cas, merci de préciser la référence du produit concerné.
Lexibook vous remercie de votre confiance ! {/slide}
En savoir plus sur... {slide=Qu’est‐ce que la loi sur les déchets Electriques & Electroniques
(D.E.E.E) ?}
Depuis le 15 novembre 2006, une nouvelle filière
d'élimination des appareils électriques et électroniques ménagers en fin de vie voit le jour en
France, afin d'assurer un traitement respectueux pour l'environnement.
En effet, les équipements en fin de vie comportent des substances et composants dangereux
pour l'environnement et la santé de nous tous. Il est donc recommandé de ne pas les jeter avec
les autres déchets ménagers. Vous devez les déposer dans un point de collecte prévu à cet
effet :
En vous rendant à la déchetterie de votre commune ou de votre ville. {/slide}
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