Canadian Association of College and University Student Services

Number 1
1989
THE MISSION OF
STUDENT SERVICES
This paper was developed by a committee representative of the six CACUSS regions:
British Columbia, Alberta, Saskatchewan/Manitoba, Ontario, Québec, and the Atlantic provinces
and the four CACUSS divisions
Canadian Association of Student Financial Aid Administrators (CASFAA)
Canadian College Health Services Association (CCHSA)
Canadian University and College Counselling Association (CUCCA),
Student Affairs Division (SAD)
The committee included Bill Stewart (Chair), Lorna Cammaert, Brian Sullivan, David Morphy,
Jennifer Orum, Doug Insleay, Tom Macfarlane, David Jordan, Doug MacEachern, Carolyn
Larsen, and Peggy Patterson.
The paper was adopted by the Board of Directors on June 25, 1989.
While the CACUSS Board publishes monographs for the edification of its members, the monographs do
not necessarily represent Board or CACUSS positions.
The Mission of Student Services
T
he primary purpose of Student Services is to develop programs and provide services which support
and promote student-centered education. Student Services professionals have expertise in
assessing and identifying the factors which can enhance the development of students. Student
Services personnel act as informed partners in the shared tasks of shaping and maintaining a campus
community where students can learn inside and outside the classroom.
The Canadian Association of College and University Student Services (CACUSS) has articulated this
position paper on student services practitioners. The paper presents a philosophical and practical base for
enhancing the experience of students in post-secondary institutions. It addresses a number of student
issues and recognizes the wide diversity of the educational institutions represented by CACUSS.
CONTEXT
The objectives of post-secondary education continue to be to seek, validate, transmit and enrich
knowledge1; to encourage personal development; and to meet the needs of society. Colleges and
universities are called upon to assist individuals in dealing with life transitions – from adolescence to
adulthood, from dependence to personal autonomy, from one career to another2. Intellectual advancement
and personal growth are the challenges for students today. Student Services help create an effective
learning environment and are an integral part of educational institutions’ responses to these challenges.
Post-secondary education in Canada has expanded rapidly over the past three decades with over 1.2
million students now enrolled in 270 universities, colleges and technical institutions3. The post-secondary
system includes programs ranging from undergraduate and graduate degree studies to adult literacy
training and trades and technology education.
While approximately 10 billion dollars were spent on post-secondary education in Canada during 198788, the environment continues to be one of financial restraint4. Constraints on space and/or personnel
have meant increased class size and depersonalization of the post-secondary experience for many
students. Some loss of talent is taking place through student attrition.
Although traditional students continue to be in the majority on most campuses, there now are more
women in traditionally male dominated fields, older adults, sole-support parents, part-time students,
people with physical and learning disabilities, students from different cultural backgrounds, and students
whose backgrounds put them at a disadvantage in the post-secondary education setting. More than one
third of the post-secondary students in Canada are studying on a part-time basis.
As stated by the October 1987, National Forum on Post-Secondary Education, colleges and universities
will have to be more responsive to students with diverse backgrounds, circumstances and readiness levels.
Institutions must be flexible and adaptable to accomplish the task of fostering the intellectual and personal
growth of students in an increasingly complex world. The dynamic responsiveness of colleges and
universities to this task will enhance the potential of students to contribute in important ways to
contemporary society in all its local, national, and international dimensions.
Institutions have to respond to many external pressures. An expanding worldview of education, advances
in technology, the changing nature of work, increased personal mobility, and growing ethnic diversity all
provide challenges to Canadian educational institutions. Universities and colleges have to respond to the
needs of government, business and industry, while at the same time providing life-long learning
opportunities. They also face the ongoing tension between the ‘practical’ and the ‘liberal’ educational
viewpoints as well as the requirement for innovative delivery methods such as distance education. Postsecondary institutions are expected to meet demands for both excellence and accessibility.
2
PREMISES
A number of values and assumptions shape the work of Student Services and are shared by many others
who work in higher education. The following are the essential premises on which Student Services units
in universities and colleges base their work. These are interrelated and they are not ordered according to
priority.
1. The educational mission of the institution is paramount. Each university and college has its own
focus and character, but all share the critical role of providing educational experiences for their
students.
2. Quality of life in a teaching and learning community is crucial to the educational mission. It is
essential to provide a social and physical environment designed to foster the educational experience.
An atmosphere which provides a balance of support and challenge for enhancing achievement should
be established and maintained.
3. Each individual has worth and dignity, and should be treated with respect. Universities and colleges
are ideal places to provide people with the opportunity to understand and appreciate diversity. They
can help students learn to value the worth and dignity of all persons regardless of their race, religion,
nationality, sexual preference, age, gender, culture, or ability.
4. Post-secondary education must be aimed at an individual’s total growth. Students use their intellect
to acquire knowledge but they feel as well as think. Institutions should help to foster the student’s
psychological, social, sexual, aesthetic, ethical, cultural, and spiritual development.
5. Learning is contextual and is influenced by a wide range of individual and environmental factors.
Interaction between students and their environments shapes attitudes, readiness to learn, and quality
of the learning experience. The institution has a responsibility to provide a positive social and
physical environment which can facilitate and encourage friendships, intimacy, and the taking of
individual responsibility.
6. Student Services professionals are educators. They have knowledge and expertise about students that
makes them an invaluable resource in the students’ educational experience. The expertise of Student
Services professionals is important in creating the climate to help students develop the necessary
skills to optimize their learning opportunities.
7. The educational goals of post-secondary institutions are best realized through a partnership of
Student Services personnel with students, administrators, and faculty. Each partner in the educational
enterprise brings to the task a variety of skills, professional expertise, and understanding. The value
of each contributor must be recognized and respected.
RESPONSIBILITIES OF STUDENT SERVICES
The principal objectives related to the mission of Student Services are: 1) shaping the learning
environment; 2) providing services to individuals and groups; 3) pursuing operational excellence; and 4)
promoting professional development.
1. Shaping the Learning Environment
A. Integration of Intellectual and Personal Growth
Student Services professionals contribute in important ways to understanding the educational
experience and how the environment can be shaped to enhance that experience. This is achieved
through such means as sharing knowledge of student development theory and practices with other
members of the campus community and collaborating with faculty, students and staff in seeking
ways to enhance the educational experience.
3
B Decision-making Processes
Student Services professionals promote institutional decision-making which is sensitive to the
needs of students. Student Services professionals should be members of governing bodies and
involved in the development and implementation of programs and services which contribute to
student-centered education and individual student development. Institutional decision-making
must also involve students in a significant manner, so students can share responsibility for their
own education and develop self-reliance.
C. Student Characteristics and Needs
Student Services professionals have expertise in assessing the needs and characteristics of
students. Student Services professionals have a responsibility to generate, use and disseminate
this knowledge to ensure that programs and services are targeted appropriately and that
institutional policies and practice are responsive to student needs.
D. Remedying Problems in Institutional Systems.
Student Services professionals collaborate with faculty, students and staff in helping identify and
remedy systemic problems which interfere with the learning process.
2. Providing Services to Individuals and Groups
To satisfy both student needs and community development, it is vital that Student Services ensure
provision of sensitive, timely, reliable and high quality services. Such programs and services increase
students’ ability to achieve their learning goals; assist students in acquiring the academic and personal
skills to learn and live more effectively in the educational environment; and promote full social,
psychological and physical readiness for learning and life-style management. Many students, and in
particular entering students, are able to maximize the educational experience through the assistance of
these programs and services. Student Services activities are oriented toward providing education,
support, regulatory measures and response to student requests.
3. Pursuing Operational Excellence
Student Services professionals seek to provide high quality programs and services which are effective
and relevant to the needs of the students and the community. Student Services professionals also
pursue operational excellence through appropriate reviews of the benefits and costs of the programs
and services.
4. Promoting Professional Development
Student Services professionals are committed to enhancing their knowledge and understanding. This
is realized through applying theory in practice; establishing and maintaining standards; providing
professional development opportunities; sharing learnings with colleagues on campuses and at
regional and national meetings; supporting confidence and self-respect in one’s professional identity
and providing practicum and internship training.
STRUCTURE AND FUNCTIONS OF STUDENT SERVICES
The organization of Student Services should support a student-centered education and be consistent with
an institution’s organizational patterns and terminology. The officer responsible for Student Services
must be a senior administrator, to reinforce the commitment of the institution to students, their
development and involved learning.
Two organizational options present themselves. In one structure, the senior Student Services
administrator reports directly to the President. This “stand alone” situation enhances the visibility of
Student Services and emphasizes the institution’s student orientation and commitment that students
matter. In another organizational option, the senior Student Services administrator reports through the
4
Vice-President (Academic). This model has the advantage of strengthening the partnership between the
academic community and Student Services and enhances the connection between the intellectual
development of students and their personal growth.
The programs, services and activities offered on behalf of students vary widely from campus to campus.
There is diversity in organizational structures, and Student Services functions may be packaged in various
ways. These activities fall into four functional categories: educational; supportive; regulatory; and
responsive.
1. Educational Functions
Educational programs, services and activities help the student develop intellectually and personally.
A. Provide information to students so they can make informed choices about:
 academic programs
 substance abuse
 “wellness”/health
 nutrition
 sexuality/safer sex
B. Teach coping skills
 study teams and cooperative learning
 writing skills
 reading and study skills
 math proficiency
 tutor registry
 assertiveness training
 exam skills
 stress management
 time management
 coping with learning disabilities
 financial planning
C. Provide students with opportunities to grow and develop
 leadership development
 peer training programs
 volunteer opportunities
 citizenship development through involvement in the larger community
 residence life leadership and programs
 intercollegiate athletics
 athletic and recreational skill development
D. Provide students with opportunities to assess and develop their standards and appreciations:
 making good use of leisure time
 cultural and aesthetic appreciation
 involvement in decision-making and appeals processes
 discussion of ethical issues
2. Supportive Functions
Supportive programs, services and activities help the student deal with the challenges of intellectual,
spiritual, cultural and personal development.
A. Provide an appropriate environment for learning
 orientation programs for students and parents
5
 contributions to institutional policy-making and governance
 retention programs
 bookstore
 support of student clubs
 liaison with student government
 liaison and recruitment activities
 advocacy on student issues
 promotion of “community” concept
B. Assist student with financing their education
 direct service
 work study
 financial crisis response
 part-time employment opportunities
C. Provide for the physical health and development of students
 primary health care
 health promotion programs
 athletic injuries
 athletic programs
 physical recreational programs
D. Provide for the physical comfort and safety of students
 student residences
 off campus housing services
 sexual harassment and assault services
 crisis responses to health problems
 advocate for improvements to the physical environment
 childcare services
 food services
 student union building
E. Provide for the emotional support and development of students
 developmental counseling
 remedial counseling
 individual or group counseling for presenting problems such as:
alcohol/drug problems physical/sexual abuse
eating disorders
relationships
grief
self-confidence
loneliness
sexual concerns
 Chaplaincy services
F. Provide support for special populations
 students with disabilities
 international students
 women students
 native students
 part-time students
 students with learning disabilities
 mature students
G. Assist students with career development
 career counseling
 aptitude and interest testing
6
 life-long career management skills
 goal setting and career decision-making
 employment opportunities
H. Assist students with transition from the institution
 job search skills
 alumni
 placement services
 employment opportunities
3. Regulatory Functions
Regulatory functions support standards of student conduct which reflect the best interest of the
educational process and the individual student.
A. Development of standards
 admissions and student records policies
 sexual harassment standards and policies
 AIDS policy
 codes of student rights and responsibilities
 support for academic standards and controls
 relevant contributions to institutional policy-making and governance
B. Implementation
 development of appropriate judicial services
 ensuring provision of adequate security services
4. Responsive Function
Student Services personnel frequently are called on to respond to requests for programs and services
or to respond to specific situations. The responsive function is supported by research, professional
development and consultation.
A. Research
 student needs
 student characteristics
 campus environment
B. Professional development
 new developments in related fields
 collegial support
 generation of new ideas through collegial interaction
C. Consultation
Notwithstanding the organizational structure of Student Services on the campus, institutions
should ensure that units providing services to students and sharing a common student
development perspective have an opportunity to work together in fulfilling the university/college
student services mission. To this end, a Student Services Advisory Council with broad
representation is an ideal vehicle to enhance the collaborative effort between Student Services
and students, faculty, staff and administrators, and ensure that the institution is responsive to
students.
7
Notes:
1.
2.
3.
4.
Statement on Student Matters. AUCC, 1989
A Perspective on Student Affairs. National Association of Student Personnel Administrators. Washington,
D.C., 1987
Access to Excellence: Being Canadian…Working Together for Post Secondary Education, Ottawa:
Secretary of State of Canada. 1988.
Access to Excellence: Being Canadian…Working Together for Post Secondary Education, Ottawa:
Secretary of State of Canada. 1988.
This paper is published by CACUSS, the Canadian Association of College & University Student Services, an
association of approximately 750 professionals who are employed in various student service departments in 140
colleges and universities in Canada. CACUSS is composed of five divisions:
Canadian Association of Disability Service Providers in Post-Secondary Education (CADSPPE)
Canadian Association of Student Financial Aid Administrators (CASFAA)
Canadian College Health Services Association (CCHSA)
Canadian University and College Counselling Association (CUCCA)
Student Affairs and Services Association (SASA)
Membership information and application forms for CACUSS may be obtained by contacting the Canadian
Association of College & University Student Services Secretariat, PO Box 1570, Kingston ON K7L 5C8. Tel: 613531-9210, Fax: 613-531-0626, Email <[email protected]>.
Copyright June 1989 CACUSS/ASEUCC. Additional copies may be purchased by contacting the Secretariat.
8
Numéro 1
1989
LA VOCATION DES
SERVICES AUX ÉTUDIANTS
Ce mémoire a été rédigé par un comité représentant les six régions de l’ASEUCC
la Colombie-Britannique, l’Alberta, la Saskatchewan/Manitoba, l’Ontario, le Québec et les
provinces de l’Atlantique
ainsi que les quatre divisions de l’ASEUCC:
l’Association canadienne des responsables de l’aide financière aux étudiants (ACRAFE)
l’Association des services de santé des universités et collèges canadiens (ASSUCC)
l’Association de counseling des collèges et universités canadiens (ACCUC)
la Division des affaires étudiantes(DAE).
Le comité se composait de Bill Stewart (président), Lorna Cammaert, Brian Sullivan, David
Morphy, Jennifer Orum, Doug Insleay, Tom Macfarlane, David Jordan, Doug MacEachern,
Carolyn Larsen et Peggy Patterson.
Le Conseil d’administration a adopté le mémoire le 25 juin 1989.
Bien que le conseil de l’ASEUCC publie les monographies pour l’édification des membres, les
monographies ne représentent pas nécessairement les positions du conseil ou de l’ASEUCC.
LA VOCATION DES SERVICES AUX ÉTUDIANTS
a principale raison d’être des services aux étudiants est d’élaborer des programmes et de fournir
des services qui favorisent une éducation personnalisée. Les spécialistes des services aux étudiants
ont les compétences nécessaires pour évaluer et identifier les facteurs pouvant favoriser le
développement des étudiants. Les membres du personnel des services aux étudiants participent en tant
que collaborateurs éclairs à la création et au maintien d’une collectivité qui favorise l’épanouissement des
étudiants, tant dans les classes, qu’ailleurs sur le campus.
L
Ce mémoire préparé par l’Association des services aux étudiants des universités et collèges canadiens
(ASEUCC) servira de guide aux administrateurs des campus et aux spécialistes du domaine. Il présente
les fondements philosophiques et pratiques permettant de mettre en valeur l’expérience des étudiants de
niveau post-secondaire. L’exposé traite de plusieurs questions relatives aux étudiants et tient compte de
la grande diversité des établissements scolaires représentés au sein de l’ASEUCC.
CONTEXTE
Les objectifs de l’éducation post-secondaire restent toujours de rechercher, de confirmer, de transmettre et
d’enrichir la connaissance1, de favoriser l’épanouissement personnel; et de répondre aux besoins de la
société. Les collèges et les universités ont le mandat d’aider les personnes à mieux vivre les périodes
charnières de l’existence: de l’adolescence à la vie adulte, de l’état de dépendance à l’autonomie
personnelle, d’une carrière à une autre2. Le perfectionnement intellectuel et l’épanouissement personnel
font partie des défis qui s’offrent aux étudiants d’aujourd’hui. Les services aux étudiants contribuent à la
création d’un milieu d’apprentissage fécond et sont partie intégrante de la réponse des établissements
scolaires à ces défis.
Au cours des trois dernières décennies, l’éducation post-secondaire au Canada s’est développée
rapidement. Plus de 1,2 millions d’étudiants sont actuellement inscrits dans 270 universités, collèges et
écoles techniques3. Le système post-secondaire regroupe tout un éventail de programmes allant des
études menant au diplôme de premier cycle et aux grades supérieurs jusqu’aux programmes
d’alphabétisation, aux cours de métier et à l’enseignement technologique.
Bien que les dépenses en matière d’éducation post-secondaire au Canada, durant l’année 1987-1988 se
chiffrent à environ 10 milliards de dollars, les contraintes financiers sont toujours à l’ordre du jour 4. Les
restrictions touchant les locaux et le personnel ont engendré une augmentation du nombre d’étudiants par
classe et, pour plusieurs, une dépersonnalisation de l’éducation post-secondaire. La déperdition des
effectifs entraîne certaine perte d’éléments prometteurs.
Quoique les étudiants traditionnels forment toujours la majorité des effectifs sur la plupart des campus, on
y retrouve un nombre croissant de femmes dans des disciplines traditionnellement réservées aux hommes,
des adultes plus âgés, des parents soutien unique de famille, des étudiants à temps partiel, des personnes
atteintes d’un handicap physique ou ayant des difficultés d’apprentissage, des personnes provenant de
milieux culturels différents dont le cadre de vie ne les avantage pas dans le milieu de l’éducation postsecondaire. Plus d’un tiers des étudiants post-secondaires au Canada étudient à temps partiel.
Tel que conclu lors du Colloque national sur l’enseignement post-secondaire en octobre 1987, les collèges
et les universités devront être plus attentifs aux besoins des étudiants dont le milieu d’origine, les
circonstances et la préparation diffèrent de la norme. Les établissements doivent faire preuve de
flexibilité et d’une capacité d’adaptation qui leur permettent de favoriser la croissance intellectuelle et
personnelle des étudiants dans un monde de plus en plus complexe. Le dynamisme manifesté par les
collèges et par les universités face à cette tâche permettra de mettre en valeur le potentiel qu’ont les
étudiants de s’imposer dans la société contemporaire, tant sur le plan local que national et international.
2
Les établissements subissent de nombreuses pressions de l’extérieur. Une vision de l’éducation fondée
sur un monde en expansion, les progrès de la technologie, les changements dans la nature du travail, la
mobilité croissante des gens et l’accroissement de la diversité ethnique sont des défis auxquels doivent
répondre nos établissements scolaires. D’une part, les universités et les collèges se doivent d’être plus
sensibles aux besoins des gouvernements, du milieu des affaires et de l’industrie. D’autre part, ils sont
tenus d’offrir aux gens l’occasion de se perfectionner tout au long de leur vie. Ils doivent aussi composer
avec la tension qui existe entre le point de vue “pratique” et le point de vue “libéral” en éducation ainsi
qu’avec les exigences de nouvelles méthodes d’enseignement telles que la formation à distance. On
s’attend à ce que les établissements post-secondaires répondent à la fois à des critères d’excellence et
d’accessibilité.
PRÉMISSES
Le travail des services aux étudiants s’appuie sur un certain nombre de valeurs et d’hypothèses dont
s’inspirent plusieurs autres intervenants dans l’enseignement supérieur. Voici les principes fondamentaux
sur lesquels s’appuie le travail des services aux étudiants. Ils sont intimement liés et d’égale importance.
1. La vocation éducative de l’établissement est de prime importance. Chaque université et chaque
collège possède ses champs d’étude et son caractère propre mais tous partagent le rôle primordial
d’offrir à leurs étudiants des expériences éducatives.
2. La qualité de vie au sein de la collectivité enseignante et étudiante contribue de façon décisive à la
vocation éducative. Il est essentiel de créer un milieu social et physique favorable à l’expérience
éducative. Il est essentiel de créer et de maintenir une atmosphère qui comprenne à la fois des
éléments de soutien et de défi de façon à répondre au besoin d’accomplissement.
3. Chaque personne a une valeur et une dignité propres et doit être traitée avec respect. Les universités
et les collèges constituent l’endroit privilégié où apprendre à comprendre et à apprécier la diversité.
Ce milieu offre aux étudiants la possibilité d’apprécier la valeur et de respecter la dignité des
personnes quells que soient leur race, leur religion, leur nationalité, leurs préférences sexuelles, leur
âge, leur sexe, leur culture ou leurs habiletés.
4. L’éducation post-secondaire doit viser l’épanouissement total de la personne. Les étudiants se
servent de leur intelligence pour accumuler des connaissances; toutefois, en plus de penser, ils
éprouvent des sentiments. Les établissements doivent favoriser l’épanouissement psychologique,
social, sexuel, esthétique, moral, culturel et spirituel des étudiants.
5. L’apprentissage est contextuel et fonction de tout un éventail de facteurs individuels et ambiants.
L’interaction des étudiants et de leur milieu détermine leurs attitudes, leur facilité à apprendre et la
qualité de l’expérience d’apprentissage. L’établissement a la responsabilité d’offrir un milieu social
et physique sain qui favorise les amitiés, l’intimité et la prise de responsabilités individuelles.
6. Les spécialistes des services aux étudiants sont des éducateurs. Leurs connaissances et leur
expérience des étudiants en font des éléments indispensables de l’expérience éducative des étudiants.
Grâce à leurs compétences specialisées, il est plus facile de créer un climat ou les étudiants puissant
acquérir les aptitudes nécessaries à la mise en valeur des occasions d’apprentissage.
7. Les objectifs éducationnels des établissements scolaires sont atteints plus facilement lorsque les
étudiants, les administrateurs, le personnel enseignant et le personnel des services aux étudiants
travaillent de concert. Chaque participant au processus éducationnel contribue un ensemble varié
d’aptitudes, de compétences professionnelles et de compréhension. Il importe de reconnaître et de
respecter la valeur de chaque participant.
3
LES RESPONSABILITÉS DES SERVICES AUX ÉTUDIANTS
Les principaux objectifs rattachés à la vocation des services aux étudiants sont les suivants:
1) l’organisation du milieu d’apprentissage; 2) la prestation de services aux personnes et aux
perfectionnement professionel.
1. L’organisation du milieu d’apprentissage
A. Intégration de la croissance intellectuelle et de la croissance personnelle
Les spécialistes des services aux étudiants contribuent activement à la compréhension de
l’expérience éducative et de l’organisation du milieu d’apprentissage de façon à mettre en valeur
cette expérience. Cette contribution prend la forme d’un partage de leurs connaissances
théoriques et de leurs expériences pratiques du développement des étudiants avec les autres
membres du campus et d’une collaboration avec les enseignants, les étudiants et le personnel afin
de trouver les moyens susceptibles de rehausser l’expérience éducative.
B. Le processus décisionnel
Les spécialistes des services aux étudiants contribuent activement à la compréhension de
l’expérience éducative et de l’organisation du milieu d’apprentissage de façon à mettre en valeur
cette expérience. Cette contribution prend la forme d’un partage de leurs connaissances
théoriques et de leurs expériences pratiques du développement des étudiants avec les autres
membres du campus et d’une collaboration avec les enseignants, les étudiants et le personnel afin
de trouver les moyens susceptibles de rehausser l’expérience éducative.
C. Les caractéristiques et les besoins de la population étudiante
Les spécialistes des services aux étudiants possèdent des compétences spécialisées qui leur
permettent d’évaluer les besoins et les caractéristiques de la population étudiante. Ils ont la
responsabilité d’acquérir ces connaissances et de les mettre au service de la collectivité du
campus de manière à s’assurer que les programmes et les services soient convenablement orientés
et que les politiques et les pratiques de l’établissement tiennent compte véritablement des besoins
des étudiants.
D. La résolution des problèmes organisationnels de l’établissement.
Les spécialistes des services aux étudiants collaborent avec les enseignants, les étudiants et le
personnel afin de cerner et de résoudre les problèmes d’ordre organisationnel qui font obstacle au
processus d’apprentissage.
2. La prestation de services aux personnes et aux groupes
S’ils veulent répondre aux besoins des étudiants tout en favorisant l’épanouissement de la collectivité,
il est primordial que les services aux étudiants assurent la prestation de services opportuns, efficaces
et d’une grande qualité. De tels programmes et de tels services rendent les étudiants plus aptes à
atteindre leurs objectifs d’apprentissage; ils les aident à acquérir les connaissances scolaires et les
aptitudes personnelles qui leur permettront de mieux apprendre pendant leurs années de formation; ils
les préparent sur le plan social, psychologique et physique à l’organisation de l’apprentissage et du
mode de vie. Grâce à ces programmes et à ces services, plusieurs étudiants, et tout particulièrement
les élèves entrants, sont en mesure de profiter au maximum de leur expérience éducative. Les
activités des services aux étudiants ont pour but de les éduquer, de leur apporter un certain soutien, de
régler leur vie sur le campus et de répondre à leurs demandes.
3. La recherche de l’excellence opérationnelle
Les spécialistes des services aux étudiants cherchent à offrir des programmes et des services de haute
qualité, qui sont utiles et qui répondent effectivement aux besoins des étudiants et de la collectivité.
4
Ces intervenants visent également l’excellence opérationnelle; ils doivent analyzer les avantages et
les coûts de chacun des programmes et des services offerts.
4. La promotion du perfectionnement professionel
Les spécialistes des services aux étudiants souhaitent améliorer leurs connaissances et leurs
compétences. À cette fin, ils doivent s’efforcer de mettre en pratique leurs connaissances théoriques;
établir et maintenir des normes de qualité; susciter des occasions de perfectionnement professionnel;
partager leurs connaissances avec leurs collègues, que ce soit sur le campus même ou à l’occasion de
rencontres régionales et nationales; encourager la confiance et le respect de soi sur le plan
professionnel et offrir des stages pratiques et des internats.
STRUCTURE ET FONCTIONS DES SERVICES AUX ÉTUDIANTS
Le plan d’organisation des services aux étudiants doit promouvoir une éducation personnalisée tout en
étant compatible avec les modèles organisationnels et la nomenclature de chaque établissement. S’il ou
elle veut amener l’établissement à s’intéresser aux étudiants, à leur développement et à leur apprentissage,
il est important que l’agent ou l’agente responsable des services aux étudiants occupe un poste de haute
direction.
Le plan d’organisation peut se fonder sur deux modèles. En vertu du premier, le directeur général ou la
directrice générale des services aux étudiants relève directement du président ou de la présidente de
l’établissement. Cette situation d’”autonomie” met les services aux étudiants en valeur et incite les
dirigeants à se préoccuper davantage des étudiants et à reconnaître leur importance au sein de
l’établissement. En vertu d’un autre modèle, le cadre supérieur responsable des services aux étudiants
relevé du vice-président ou de la vice-présidente (Enseignement et Recherche). Ce dernier modèle
organisationnel a l’avantage de renforcer la collaboration entre le corps enseignant et les services aux
étudiants et de favoriser l’établissement de liens plus étroits entre le développement intellectuel des
étudiants et leur croissance personnelle.
Les programmes, les services et les activités offerts aux étudiants varient grandement d’un campus à
l’autre. Il existe plusieurs structures organisationnelles, et les fonctions des services aux étudiants
peuvent se présenter de diverses façons. Ces activités se repartissent en quatre catégories: éducatives, de
soutien, réglementaires et de service.
1. Fonctions éducatives
Les programmes, les services et les activités éducatives contribuent au développement intellectuel et
personnel des étudiants.
A. Offrir aux étudiants des renseignements qui leur permettent de faire des choix éclairés dans les
domaines suivants:
 programmes scolaires
 emploi abusif de substances dangereuses
 “mieux-être”/ santé
 nutrition
 sexualité, contraception et protection sexuelle
B. Enseigner des stratégies d’adaptation
 groupes d’études et enseignement en alternance
 techniques d’écriture
 techniques de lecture et d’apprentissage
 compétences mathématiques
 répertoire de tuteurs
 techniques de communication
5
 techniques de préparation aux examens
 techniques d’affirmation de soi
 gestion du temps
 contrôle du stress
 planification financière
 adaptation aux difficultés d’apprentissage
C. Fournir aux étudiants l’occasion de s’épanouir
 développement du leadership
 programme d’entraide scolaire
 possibilité de faire du bénévolat
 développement du civisme par l’engagement dans la collectivité
 leadership et participation à des programmes de vie en résidence
 développement des aptitudes athlétiques et récréatives
D. Offrir aux étudiants la possibilité d’évaluer et d’améliorer leurs critères d’excellence
 les amener à faire une bonne utilisation de leur temps libre
 développer leur sensibilité culturelle et esthétique
 les inviter a prendre part au processus decisionnel et aux procedures d’appel
 les inciter à discuter des questions d’éthique
2. Fonctions de soutien
Les programmes, les services et les activités de soutien aident les étudiants à prendre en charge leur
propre développement intellectuel, spirituel, culturel et personnel.
A. Offrir un milieu à l’apprentissage
 programmes d’orientation à l’intention des étudiants et des parents
 programmes de maintien aux études
 participation à l’élaboration des politiques et à la gestion de l’établissement
 soutien aux associations étudiantes
 librairie
 activités de liaison et de recrutement
 liaison avec le gouvernement étudiant
 promotion de la vie communautaire
 défense des interêts des étudiants
B. Aider les étudiants à financer leurs études
 service direct
 programmes d’études-travail
 résolution des crises financières
 possibilités d’emploi à temps partiel
C. Veiller à la santé et au développement physique des étudiants
 soins élémentaires de santé
 programmes de promotion de la santé
 médecine sportive
 programmes sportifs
 programmes d’activités physiques récréatives
D. Veiller au confort matériel et à la sécurité des étudiants
 résidences pour étudiants
 services de logement hors établissement
 services aux victimes de harcèlement et d’assault sexuels
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 services d’urgence santé
 représentation en vue d’obtenir l’amélioration des installations matérielles
 services alimentaires
 édifice de l’association étudiante
E. Contribuer au soutien et au développement affectif des étudiants
 consultation développementale
 consultation corrective
 consultation personnelle ou collective portant sur les problèmes
d’alcool et de drogues
l’agression physique ou sexuelle
les troubles de l’alimentation les relations
le chagrin
la confiance en soi
la solitude
la sexualité
 services d’aumônerie
F. Offrir un soutien aux groupes spéciaux
 étudiants handicapés
 étudiants étrangers
 femmes étudiantes
 étudiants autochtones
 étudiants à temps partiel
 étudiants éprouvant des difficultés d’apprentissage
 étudiants adultes
G. Aider les étudiants à élaborer leur plan de carrière
 orientation professionnelle
 testage des aptitudes et des interêts
 techniques de gestion de carrière à long terme
 formulation d’objectifs et prise de décisions en matière professionnelle
 possibilités d’emploi
H. Aider les étudiants à faire la transition hors de l’établissement
 techniques de recherche d’emploi
 services aux anciens
 services de placement
 possibilités d’emploi
3. Fonctions réglementaires
Les fonctions réglementaires visent à imposer des normes de conduite aux étudiants, normes qui sont
indispensables au processus de formation et qui profitent à chacun des étudiants.
A. Élaboration des normes
 directives touchant l’admission et les dossiers étudiants -normes et consignes en matière de
harcèlement sexuel
 politique relative au SIDA
 code des droits et responsabilités des étudiants
 soutien des normes et mesures de contrôle scolaire
 participation pertinente à l’élaboration des politiques et à la gestion de l’établissement
B. Mise en oeuvre
 création des services juridiques jugés nécessaires
 prestation des services de sécurité jugés adéquats
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4. Fonctions de service
Les employés des services aux étudiants doivent répondre aux nombreuses demandes de programmes
et de services ou intervenir de façon ponctuelle dans des situations précises. La fonction de service
est soutenue par la recherche, le perfectionnement professionnel et la consultation.
A. Recherche
 besoins des étudiants
 caractéristiques des étudiants
 le milieu créé par l’ensemble scolaire
B. Perfectionnement professionel
 progrès dans les disciplines connexes
 formulation de nouvelles idées par l’interaction avec les collèges
 appui des collèges
C. Consultation
Quelque que soit la structure organisationnelle des services aux étudiants sur le campus, les
établissements doivent s’assurer que les unités qui offrent des services aux étudiants et qui
partagent le même souci de leur développement puissent travailler ensemble à remplir la vocation
des services aux étudiants de l’établissement. À cette fin, un conseil consultatif des services aux
étudiants qui serait largement représentatif de la collectivité du campus pourrait jouer un role
d’intermédiaire et favoriser la collaboration entre les services aux étudiants, d’une part, et les
étudiants, les enseignants, le personnel et les administrateurs, d’autre part; le conseil pourrait
veiller à ce que l’établissement soit véritablement sensible aux besoins des étudiants et y réponde.
Notes
1.
2.
3.
4.
AUCC. Déclaration sur certaines questions concernant les étudiants, 1989.
NATIONAL ASSOCIATION OF STUDENT PERSONNEL ADMINISTRATORS. A Perspective on
Student Affairs, Washington, D.C., 1987
CANADA. Secrétariat d’État, La recherche de l’excellence: Être canadien...travailler ensemble pour
l’enseignement post-secondaire, Ottawa, 1988
CANADA. Secrétariat d’État, La recherceh de l’excellence: Être canadien...travailler ensemble pour
l’enseignement post-secondaire, Ottawa, 1988
Ce document est publié par l’ASEUCC, l’association des services aux étudiants des universités et collèges du
Canada, une association avec environ 750 professionnels qui sont employés dans différents départements de services
aux étudiants dans 140 collèges et universités au Canada. L’ASEUCC est composée de cinq divisions:
L’association canadienne des conseillers en services aux étudiants handicapés au postsecondaire (ACCSEHP)
L’association canadienne des responsables de l’aide financière aux étudiants (ACRAFE)
L’association des services de santé des universities et collèges canadiens (ASSUCC)
L’association canadienne de counseling universitaire et collégial (ACCUC)
L’association des affaires et services étudiants (AASE)
Vous pouvez obtenir l’information pour l’adhésion et les formulaires pour l’ASEUCC en contactant le secrétariat de
l’Association des services aux étudiants des universités et collèges du Canada, BP 1570 Kingston ON K7L 5C8
Téléphone: 613-531-9210, télécopieur: 613-531-0626, courrier électronique <[email protected]>.
Copyright juin 1989. CACUSS/ASEUCC. Commandez vos copies supplémentaires en contactant le secrétariat.
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