influence, réputation... Comment communiquer sur le Web?

NOV 11
DECISION ATELIER SUPPLEMENT
Mensuel
48/50 RUE BENOIT MALON
94250 GENTILLY - 01 77 92 92 92
Surface approx. (cm²) : 1027
N° de page : 24-25
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R 2011/Débat
influence, réputation...
Comment communiquer sur le Web?
>
En préambule de la soirée,
Décision Atelier a organisé
un débat autour de la
communication sur Internet.
Un canal toujours plus
influent avec le
développement du Web
communautaire.
STAREXCEL2
2106920300508/XGZ/OTO/3
La communication reste l'une des
attentes principales des MRA qui ont
fait le choix dè s'adosser a une enseigne
Letude de TNS Sofres montre qu'un tiers
des adhérents a une enseigne la définissent comme un axe d'amélioration prioritaire aux côtes de l'animation et de la
politique commerciale Les trois grands
fondements d'ailleurs qui caractensent
une enseigne Et les têtes de reseau l'ont
bien compris Selon leurs moyens, elles
proposent des operations de communication allant du " simple " tract promotionnel au spot TV national Cette annee
la presence TV s'est d'ailleurs notablement
accrue des marques comme Precisium,
Motno, Top Garage et Garage AD n'ont
pas hésite a investir le petit ecran a coup
de dizaines de milliers d'euros Une bonne
chose pour l'image, interne comme
externe Tres bien maîs, cela du, un univers de communication reste inexploré
par les enseignes le canal internet
Internet : audience et influence !
Certes, toutes les marques ont entame
une reflexion autour de la communication sur le Web Toutes possèdent un site
en ligne Une vitnne virtuelle qui presente
le reseau, ses engagements, ses services,
ses promotions et qui geolocalise ses membres Maîs toujours pas de possibilité de
prendre un rendez-vous en ligne ou de
connaître le tarif des prestations A cejour,
une seule enseigne a développe un site
marchand EIntemet mobile a fait aussi
tres timidement son appantion une seule
enseigne a développe une application pour
smartphone Lhistoire internet des reseaux
de MRA ne fait que commencer
Eléments de recherche : PRECISIUM : réseau de garages/carrossiers, toutes citations
NOV 11
DECISION ATELIER SUPPLEMENT
Mensuel
48/50 RUE BENOIT MALON
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Alors que I audience d'Internet atteint
en France des sommets avec 38 millions
d'internautes toujours mieux connectes les deux tiers de la population française
de plus de 11 ans -, les têtes de reseau
ont-elles eu raison d'investir plutôt dans
la communication TV que dans le Web?
La question mente d'être posée Car même
si la TV est un media de masse avec des
emissions qui peuvent lessemblei d'un
coup quelque 5 millions de téléspectateurs, il n en reste pas moins qu avec une
approche " top down " la pub TV arrose
large avec un impact relatif A l'inverse,
Internet avec des surfeurs qui cherchent,
s'informent et communiquent s avère être
un media de proximite, plus interactif,
plus captif avec une approche plutôt
" bottom up " Une majonte d'internautes
se connectent au Web quotidiennement
et y passent plus d'une heure par jour
limpact des marques peut y être plus frappant, du moins pour celles qui en ont compris tous les mécanismes et toutes les
subtilités pour être visibles Quoi qu'il
en soit, il est bon de faire remarquer que
la TV et Internet sont deux canaux qui
tendent a fusionner Des etudes montrent
qu'Internet gagne en influence Pour 53 %
des utilisateurs du Web il est le media le
plus influent, devant la television (27 %)
En termes de confiance, il serait aussi le
deuxieme media, juste derrière le conseil
des proches Enfin, il est bon de savoir que
si le Web est principalement utilise pour
echanger des courriers électroniques, il
l'est aussi dans le cadre de la recherche
d'information sur les biens et les services
Et la discussion au sein de forums fait partie du top 10 des usages du Web
Des enseignes MRA
mal référencées
A l'heure ou se développe le Web communautaire, les enseignes doivent-elles
se contenter de la construction d'un site7
Trop limite repondent les experts Chez
Bolero on mesure que 90 % de la communication a propos d'une marque passe
par les forums, blogs, medias participatifs, reseaux sociaux, sites de partage
de videos Un site internet ne véhiculerait que 10 % de la communication
Faut-il encore qu'il soit correctement reference par les moteurs de recherche En
France, 95 % des requêtes de recherche
passent par Google Une porte d'entrée
quasi incontournable qui voit passer
quelque 14 millions de visiteurs par jour
STAREXCEL2
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La visibilité d une enseigne dépend donc
avant tout de cette grande porte, qu'il
faut être l'une des premieres a emprunter Cela nécessite un bon ' référencement" C'est-à-dire faire en sorte que,
lorsque l'internaute effectue une recherche
avec des mots cles consommateurs comme
"vidange ' ou encore " entretien automobile ", le site de l'enseigne apparaisse naturellement en premiere ligne (nous ne
parlerons pas ici de référencement paye
directement a Google) Eh bien, faites ['experience tapez tous les mots qui vous
passent par la tête en rapport a\ec le SAV
auto Vont s'afficher les adresses web de
boutiques de pieces en ligne, de forums,
de sites spécialises dans le conseil aux
automobilistes, d annuaires et
de
centres-autos Rien ou presque sur les
enseignes MRA ' La visibilité sur la Toile
des marques est plutôt opaque et
passe pour l'heure essentiellement par des référencements sur
des sites tiers comme revisersavoiture com ou encore allogarage fr Si personne ne connaît
exactement les secrets du fonctionnement de Google, certaines regles d'un bon
référencement sont connues Parmi les
facteurs intrinsèques qui influencent positivement le référencement citons la
conception du site, son codage, son architecture, son adresse, son contenu, son
balisage Deux autres elements sont
importants soumettre le site aux moteurs
de recherche et faire en sorte que l'on parle
de sa marque sur la place web en multipliant les échanges de liens avec d'autres
sites II faut également, tout en étant extrêmement vigilant, s assurer que sa marque
soit au centre des conversations électroniques sur les reseaux sociaux En résume
être au coeur de l'écosystème du SAV auto
900 DOO membres Y circulent pres de
50 millions de messages et d'avis Les avis
justement Ils prennent de plus en plus
d'importance sur le Web Plus d un internaute sur dix donne son avis sur la Toile
(10 % font l'opinion) Neuf sur dix les
lisent pour se forger une opinion sur un
produit et faire leur choix Les deux tiers
ont déjà renonce a un achat apres avoir
pns connaissance d'avis ' Les avis influencent, maîs boostent aussi 50 % des internautes ont déjà acheté un produit auquel
ils n'auraient pas pense apres avoir lu des
avis Maîs quel credit donner aux avis?
Ne sont-ils pas trop subjectifs7 Sont-ils
tous honnêtes7 Peuvent-ils faire l'objet de
manipulation7 Les interrogations demeurent Et il est vrai que le négatif s'y répand
plus facilement que le positif Maîs attention, contrairement a ce que beaucoup
Lhistoire internet des
réseaux de MRA ne fait
que commencer...
Considérer les avis
Les reseaux sociaux se sont multiplies ces
dernieres annees FaceBook, Twitter,
Linkedin, Viadeo, Flickr, Youtube Des
reseaux pour s'informer, echanger, partager, s'expnmer et conseiller Neuf internautes sur dix fréquentent au moins un
media social Huit sur dix y passeraient
quatre heures par mois En ce qui concerne
l'auto, de nombreux sites communautaires existent D'ailleurs d'après Bolero
la communaute automobile serait des
plus actives Les forums dans le domaine
ne manquent pas Le premier d'entre
eux, Forum Auto, rassemble environ
pensent, le Web n'est pas un lieu ou l'on
vient uniquement cracher son venin
Ce qu'il faut retenir c'est qu'Internet est
un canal de libre expression accélère Un
lieu de partage qui dépasse toutes les frontieres de l'espace et du temps Dans cette
ventable caisse de resonnance, les opinions se répandent comme une traînée
de poudre, dè maniere indélébile et hyper
accessible Cela représente un nsque maîs
aussi une vraie opportunite La veille sur
la e-reputation de sa marque devient incontournable La prise de parole aussi Des
societes, comme celles qui sont intervenues lors de notre debat, proposent ces
prestations On l'a bien compas, prudemment, les marques devront prendre position sur les lieux d'échange, donner des
conseils aux internautes, developper des
films explicatifs sur l'entretien alors que
la video représente 40 % de l'audience
web, considérer l'Internet mobile et tous
les services d'un commerce connecte qu'il
propose Elles devront préserver leur image
et soigner leur réputation en influençant le Web Tout cela étant dit, il ne faut
pas perdre de vue l'essentiel le meilleur moyen d'avoir une bonne réputation,
e est d'abord d'être un reseau professionnel et irréprochable Un problème pour
des enseignes encore trop hétérogènes
Eléments de recherche : PRECISIUM : réseau de garages/carrossiers, toutes citations
Pablo Crocco