Description de l`entreprise Défi
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Description de l`entreprise Défi
Une étude récente a prouvé que les utilisateurs d’ordinateur pouvaient passer 20% de leur temps de travail à télécharger et à classer des informations à la fois localement et sur le réseau Description de l'entreprise Conseiller de neuf entreprises de Fortune 100 sur dix, Mercer est le leader mondial du conseil en RH et du conseil, produits et services financiers liés, y compris le conseil en matière de retraite, de soins de santé et avantages et d’investissement. Le savoir constitue le métier principal de Mercer. Dans le cadre de sa collaboration avec ses clients, Mercer crée un impact positif quotidien en améliorant la sécurité financière et en matière de retraite, la santé, le talent, la productivité et l’efficacité du personnel au plan mondial. Mercer compte plus de 19.000 employés au service de ses clients dans plus de 180 villes réparties sur 40 pays dans le monde. Défi La gestion de l’information représente un défi pour de nombreuses personnes et organisations. Dans un monde numérique où l’information croît de manière exponentielle d’année en année, les petites entreprises comme les grandes ressentent le besoin de pouvoir compter sur un système rapide, efficace et fiable capable de classer, gérer, localiser et récupérer des informations. Le Butler Group, une entreprise de recherche et d’analyse TI dont le siège social se situe à Londres (Royaume Uni) indique que l’on gaspille 10% du coût relatif au personnel car les employés ne trouvent pas les bonnes informations leur et 25% de leur temps de travail à rechercher la même information par après ; en outre, 40% des employés déclarent qu’ils ne sont pas à même de trouver les informations dont ils ont besoin pour faire leur travail. permettant de faire leur travail. Les stratégies de classement, de recherche et de découverte inefficaces, combinées aux pratiques individuelles incohérentes, entravent la compétitivité de l’activité, diminuent les marges et compromettent la qualité de la prestation de services. Ces conclusions sur la perte de productivité et le gaspillage des salaires viennent conforter la position des groupes Butler et Gartner, qui pensent tous deux que des produits et pratiques de classement, de recherche et de récupération communes devraient faire partie de l’arsenal TI de chaque entreprise, car ces capacités permettent d’exploiter l’information dont elles disposent déjà. De plus, elles permettent également aux sociétés d’identifier les opportunités, de réduire les risques et de récolter des informations, soit ce que les travailleurs désirent réellement faire... En outre, la protection de l’information constitue un problème majeur dans le monde numérique et Mercer s’inquiète à juste titre de la « fuite » de l’information ; une inquiétude renforcée par le fait que d’autres produits sur le marché pistent les mots-clés et les résultats. Mercer désirait que le produit sélectionné soit sûr et conforme. conforme Etant donné le nombre de produits « gratuits » que les utilisateurs individuels et les départements pourraient être tentés de télécharger et l’impact que nombre de ces produits non contrôlés peuvent avoir sur l’environnement PC et réseau, sans parler des risques liés à la confidentialité des donnés, Gartner et d’autres recommandent fermement aux entreprises de sélectionner et de déployer un produit commun proprement validé, sûr et bénéficiant d’un support informatique performant. Projet Mercer identifie son capital intellectuel inégalé comme l’une des ses plus grandes ressources. En mettant à profit ses atouts uniques de manière prompte et efficace, Mercer améliore sa productivité globale, réduit ses coûts de prestation et augmente ses marges. Pour être productifs, les employés doivent accomplir des tâches qui correspondent à leur niveau et, pour ce faire, ils doivent éviter de passer leur temps à classer des informations tout en étant capable d’accéder rapidement à l’information à tout moment au sein de leur environnement de travail multiple (notamment les différents sites, ordinateurs portables et réseaux). Dans le même temps, Mercer a compris que les coûts produit directs constituaient souvent une composante mineure de l’équation complexe « coût total de propriété ». Les produits faibles coûts ou gratuits ne signifient pas nécessairement gratuité ou faible coût de propriété. Pour le savoir, la matrice de décision unique de Mercer a pris en compte toute une variété de facteurs, dont la fonctionnalité, le support, la facilité d’utilisation et la maintenance interne, la compatibilité avec des types de fichier et des applications internes importantes, soit une série de facteurs qui permettent de connaître le véritable coût de la propriété. Lors de la phase initiale, initiale la matrice de décision a sélectionné 4 fournisseurs, dont 2 offraient des produits « gratuits ». En évaluant les performances et le coût total en fonction de la matrice de critères, l’équipe d’évaluation a réduit le nombre des candidats à 2, avant de procéder à une évaluation approfondie des finalistes. Identifiant un problème grandissant, Mercer s’est engagé en 2008 dans un projet majeur dont l’objectif était de sélectionner et déployer une technologie commune de classement et de recherche sur l’ensemble de ses entités commerciales dans le monde. Au cours de la phase de tests détaillés, chaque produit a été évalué en fonction d’un grand nombre de critères techniques et fonctionnels. La conclusion de l’équipe était clairement en faveur de Copernic pour « son puissant moteur de recherche, son interface utilisateur conviviale et intuitive et son prix compétitif ». Plus particulièrement, au premier trimestre 2009, Mercer a choisi Copernic Desktop Search Corporate Edition pour être son produit de classement et de recherche commun à l’ensemble de l’entreprise. Puis Mercer a procédé à un déploiement pilote dans sa succursale de Chicago. Ce projet pilote comprenait également la participation d’utilisateurs supplémentaires présents dans le monde entier pour totalement valider l’ensemble des aspects du produit Copernic Desktop Search. De plus, le pilote a servi à valider les processus que le groupe TI avait mis en place en matière de communication, de formation et de support du service technique. Durant cette période pilote, le groupe Mercer Global TI a recueilli les impressions des utilisateurs et a réalisé quelques petits ajustements dans ses processus de déploiement afin de résoudre certains petits problèmes. Le déploiement mondial a débuté en mars 2009. La solution Résultats (CDS) Lancé en 2004, CDS est maintenant utilisé par plus de 3 millions de personnes dans plus de 50 pays, et ce en 4 langues différentes. Ce produit primé a été conçu sur la base d’études d’utilisation et d’innombrables heures de réactions permanentes d’utilisateurs. CDS a été reconnu par PC World, CNET et d’autres experts du domaine comme la technologie la plus rapide pour scanner les disques durs, réseaux et disques partagés et créer un index relié à tous les fichiers d’un utilisateur, pas uniquement ceux contenus dans l’application où l’outil de recherche se trouve. La recherche intuitive rapide de CDS représente un résultat direct de la fonction de classement « toujours allumé » contrôlée par l’utilisateur. En réalité, grâce à un volet de visualisation, l’utilisateur ne doit même pas ouvrir le document pour en voir un aperçu. CDS trouve simplement ce qu’il a déjà archivé pour vous: tout ce que vous avez à faire, c’est insérer vos mots-clés dans une barre d’outils. Les nombreuses fonctionnalités de CDS répondent aux besoins des novices comme des experts et ses puissantes capacités de gestion rencontrent les exigences des équipes TI les plus exigeantes : Indexation rapide et complète Fonctions de visualisation, de transfert et de réponse de courriel Résultats Ré lt t instantanés i t t é « pendant d t lla ffrappe » Correction de demande de type « Voulez-vous dire » Visualisation incorporée de fichiers vidéo Aperçu rapide d’images, PDF, PowerPoint, e-mails, excel et de nombreux autres types de documents Stratégies de groupe flexibles et directes pour une facilité d’administration et de maintenance Intégration aisée au sein des intranets existants Interface utilisateur intuitive Mercer a très rapidement remarqué que le personnel trouvait CDS facile à installer, à adopter et à utiliser. Une des raisons à cela est que contrairement à certains produits où les « vieilles » données doivent être chargées spécifiquement dans le produit pour être utilisées, puis un nouveau protocole d’utilisation adopté pour gérer l’information sur l’ensemble de l’entreprise, et ce à chaque fois, la technologie d’indexation de Copernic classe automatiquement les anciennes données une seule fois, puis classe automatiquement et progressivement les nouvelles données. L’employé n’a rien à faire si ce n’est réfléchir aux résultats de la recherche. Mercer estime que l’employé moyen passe au minimum [25%] de temps en moins à classer et à chercher. Ce plus indéniable obtenu au cours des [6] premiers mois d’utilisation a fourni un retour sur investissement immédiat bien supérieur au coût direct de CDS. « Le ROI obtenu en utilisant le Corporate Desktop Search de Copernic a été immédiat et facile à réaliser. Il s’agit de l’un de nos projets TI les plus réussis et j’aurais aimé le faire plus tôt », a déclaré Haroon Suleman, Enterprise Architect, Global TI. « Il est très utile que nous disposions tous d’une approche commune aux tâches quotidiennes que représentent le classement et la recherche. » Pour plus d’information et pour découvrir comment Copernic peut aider votre entreprise et ses employés, merci de contacter Vincent Douville, Directeur des ventes, [email protected]