La clientèle excursionniste

Fiche
La clientèle excursionniste du LOIRET
Profil de la clientèle
Orléanais : première zone d'accueil
Orléans et sa région constituent la première
zone d'accueil en hébergement non marchand
avec
29.5%
des
séjours
décrits.
La
2ème
zone
d'accueil est le
Pithiverais
avec
18.6%
des séjours.
Origine géographique : Français
Les Français constituent la première clientèle avec 95% des séjours décrits et
de manière beaucoup plus forte que sur le marchand : +42 points. Sans
surprise, c'est une clientèle de proximité avec 41% de séjours de Franciliens.
La seconde clientèle est la clientèle de la région Centre avec 31% des séjours.
Pour la première fois, la région Bourgogne est bien représentée avec 9% des
excursions.
1%
0%
Age : une clientèle plus âgée qu'en hébergement marchand
1%
0%
41 %
55% des excursionnistes ont plus de 50 ans. C'est
légèrement plus que la population en hébergement marchand.
0%
1%
1%
2%
1%
31 %
9%
0%
45,00%
40,00%
0%
Marchand
35,00%
1%
0%
Non Marchand
30,00%
1%
Excursionnistes
25,00%
0%
20,00%
15,00%
0%
0%
0%
10,00%
5,00%
0,00%
Moins de
25 ans
25 - 34
ans
35 - 49
ans
50 - 64
ans
65 ans et
plus
Profession : retraités et employés
Composition du ménage touristique
Ce sont les retraités qui dominent (31%), comme
en hébergement non marchand. Les CSP + sont
très peu présentes : 18% alors qu'elles pèsent le
double dans l'hébergement marchand.
46% des excursionnistes sont venus en couples et 28% en famille. C'est sur
les excursionnistes que la part "Parents/Amis" est la plus importante : 17.5%.
Avec des parents ou amis
Agriculteur exploitant
0% 0%
5%
Ar!san, commerçant, chef
d'entreprise
4% 5%
12%
En famille
Excursionniste
Cadre supérieur,
profession libérale
Non Marchand
Profession intermédiaire
31%
16%
Employé
En couple
Marchand
Ouvrier
Retraité
5%
22%
Autre
Seul
Etudiant, lycéen
Sans ac!vité professionnelle
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Fiche conçue par le
Comité Départemental de Tourisme du Loiret
Avril 2010
Comportements
touristiques
La principale motivation est le patrimoine historique et culturel
Moyen de transport :
la voiture personnelle
Le premier mode de transport est la voiture
personnelle à 86 %, comme pour l'hébergement
non marchand et de façon légèrement supérieure à l'hébergement marchand.
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
La principale motivation pour le Loiret est le patrimoine historique et
culturel (38%). On trouve ensuite, mais en retrait, la Loire et l'eau (27%) et
la proximité du domicile (22%).
Proche de mon domicile
Résidence secondaire
Marchand
Rejoindre parents ou amis
Non Marchand
Excursionniste
Rapport qualité-prix
Gastronomie et vins
Marchand
Manifesta!ons ou …
Non Marchand
Excursionniste
Ac!vités de plein-air
Patrimoine historique et …
Nature, environnement
Loire, eau
Calme, tranquillité
0%
20%
40%
60%
80%
Fidélité
62% des excursionnistes étaient déjà venus
dans le Loiret. Parmi ces habitués, 73% sont
venus en 2008 ou 2009, ce qui montre leur
fidélité au département.
La recherche d’informations : le web et les brochures
Activités pratiquées :
Les 3 principales activités des excursionnistes
sont la visites de sites touristiques (45%), la
visite de chateaux (43%) et la promenade (40%).
Ac!vités culturelles
Visite de sites touris!ques
Visite de parcs et jardins
Visite de châteaux
Pêche, chasse
Promenade en bateau
Excursionniste
Baignade
Non Marchand
Vélo, VTT
Marchand
Randonnée pédestre
Simple promenade
Détente,repos
0%
20%
40%
60%
80%
69% des excursionnistes
se
sont renseignés
sur le département avant de
s'y rendre. C'est
le taux le plus
important
parmi les touristes fréquentant
le Loiret.
Les excursionnistes se renseignent d'abord
sur Internet :
57%. Ce mode
d'information
dépasse
les
brochures et les
guides qui se
placent
en
s e c o n d e
position : 47%.
80%
70%
60%
50%
40%
Demande d'informa!on
sur le Loiret
30%
20%
Pas de demande
d'informa!on sur le Loiret
10%
0%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Marchand
Non Marchand
Excursionniste
Fiche conçue par le
Comité Départemental de Tourisme du Loiret
Avril 2010
Niveau de Satisfaction
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Très bon
Assez bon
Moyen
Assez mauvais
Très mauvais
Points forts :
Les points forts se situent en haut à droite sur la matrice ci-dessous. Ce sont des points pours lesquels une bonne note
se répercute de manière significative sur la note finale. Les sites et monuments d'une part , la nature et l'environnement
d'autre part apparaissent comme les principaux points forts du Loiret. L'accueil obtient également une bonne note
mais son impact sur la note de satisfaction globale est beaucoup plus faible.
En bas à gauche nous trouvons un élément à surveiller : les animations et activités, elles obtiennent une note plutôt
mauvaises mais n'ont pas d'incidence sur la note finale.
Points faibles :
En haut à gauche de la matrice se
trouvent les éléments pour
lesquels la note moyenne n'est
pas très bonne et cela se répercute sur la note finale.
Pour les excursionnistes, les deux
principaux points faibles du
Loiret sont les prix et la signalisation des sites touristiques.
Corrélations
Signalisation des sites
Sites et monuments
0 ,6 8
Nature, environnement
Prix pratiqués
Accueil
Moyennes
0 ,54
Comment lire ce graphique : Sur l’axe des
abscisses, les notes moyennes par modalité sont
indiquées. Sur l’axe des ordonnées, ce sont les
coefficients de corrélation entre la note moyenne
de chaque modalité et la note globale de satisfaction. Plus le coefficient de corrélation est élevé, plus
la modalité a un impact sur la satisfaction
globale. Les points qui nécessitent une action
urgente sont les points qui obtiennent une note
basse et un coefficient de corrélation élevé
(relativement).
4 ,14
3 ,77
Animations et activités
0 ,41
4 ,51
Fiche conçue par le
Comité Départemental de Tourisme du Loiret
Avril 2010
Dépenses
La dépense moyenne totale d'un touriste
en hébergement non marchand est de
51.1 € par jour, contre 58.70 € en hébergement marchand et 16.30 € en hébergement non marchand.
70 €
60 €
Non marchand
Cette dépense comprend la dépense en
hébergement, en restauration, en courses
alimentaires, en transport sur place, en
loisirs et activités et en produits
locaux/souvenirs.
Le premier poste de dépenses chez les
excursionnistes est la restauration suivie
par les activités/visites.
50 €
Marchand
40 €
Excursionniste
30 €
20 €
La dépense des excursionnistes est loin
d'être négligeable, même sans dépense
d'hébergement.
Un
excursionnistes
dépense autant qu'un touristes hébergé
en hôtel sans l'hébergement et beaucoup
plus qu'un touriste en camping ou
meublé.
10 €
0€
Hébergement
Courses
Restaurant
alimentaires
Transport sur place Loisirs, ac!vités, Cadeaux, souvenirs,
visites
produits locaux
Total
MEthodologie
Objectifs :
Il a été décidé de mener une enquête de clientèle afin de mieux connaître les touristes fréquentant notre département et de répondre aux questions suivantes:
Quel est le profil des touristes qui visitent le Loiret ?
Quelles sont leurs motivations ?
Quelles sont leurs habitudes de séjour et leurs dépenses ?
Quelle est l’image de la destination Loiret ?
Quels sont leurs attentes et les possibilités d’amélioration ?
Méthodologie :
La méthode de sondage adoptée a été par questionnaires auto-administrés avec un système d’urne déposée auprès
de 110 professionnels du tourisme, volontaires pour être relais d’enquête. La société d’étude Eurema a été mandatée
pour gérer cette opération.
L’enquête a duré du mois de juin au mois de décembre 2009. Le dispositif a été complété par une enquête d’image
auprès de 1000 internautes franciliens.
Les résultats attendus dépassent les objectifs puisque nous avons recueillis près de 2500 questionnaires. Afin de tenir
compte des statistiques continues, les résultats sur l’hébergement marchant ont été redressés selon les critères de
mois, de territoire, de type d’hébergement et de nationalité. Compte tenu de l’absence de statistiques fiables pour les
excursionnistes et l’hébergement non marchand, les résultats n’ont pas été redressés.
Résultats :
Les résultats sont disponibles sous forme de fiches dans la rubrique Observatoire du site du Comité Départemental de
Tourisme du Loiret (www.tourismeloiret.com)
De nombreuses exploitations sous forme de fiches profils seront bientôt disponibles.
Un grand merci A tous les professionnels du tourisme partenaires de cette opération.