dossier pour les nouveaux membres

DOSSIER POUR
LES NOUVEAUX MEMBRES
INDEX
PAGE
1.
Qui sont les Swiss Hostels?..................................................................................................................... 2
2.
Pourquoi adhérer aux Swiss Hostels? .................................................................................................. 2
2.1.
Backpacking ..............................................................................................................................................................2
2.2.
Le client Backpacker et son budget ....................................................................................................................3
2.3.
Swiss Hostels .............................................................................................................................................................3
3.
Informations sur les Swiss Hostels ....................................................................................................... 4
4.
Backpacking – un marché en croissance .............................................................................................. 5
4.1.
Déclarations de professionnels de la branche .................................................................................................5
5.
Public cible ................................................................................................................................................. 6
5.1.
Clients à petit budget .............................................................................................................................................6
5.2.
Familles .......................................................................................................................................................................6
5.3.
Randonneurs, motards et cyclistes .....................................................................................................................6
5.4.
Vieux routards – „Golden Agers“ ........................................................................................................................6
6.
Nuitées ....................................................................................................................................................... 7
7.
Les avantages en tant que membre des Swiss Hostels..................................................................... 7
7.1.
Présence sur internet ..............................................................................................................................................7
7.2.
TrustYou Score sur www.swisshostels.com ......................................................................................................7
7.3.
Médias sociaux .........................................................................................................................................................7
7.4.
Publication dans la brochure des Swiss Hostels ..............................................................................................7
7.5.
Echanges / formation .............................................................................................................................................9
7.6.
Représentation de la branche dans le tourisme et la politique .................................................................9
7.7.
Adhésion auprès de STAY WYSE .........................................................................................................................9
7.8.
Engagement pour la durabilité ...........................................................................................................................9
7.9.
Marketing des Swiss Hostels .................................................................................................................................9
7.10. Achat groupé ............................................................................................................................................................9
8.
Qui peut devenir membre des Swiss Hostels? ................................................................................. 10
9.
Cotisation annuelle ................................................................................................................................ 10
10.
Contactez-nous! ...................................................................................................................................... 10
Stand mar 15 / ts
|1|
1.
QUI SONT LES SWISS HOSTELS?
Swiss Hostels est une association d’établissements en Suisse qui sont gérés individuellement et
garantissent un haut niveau de qualité. Ils portent le label de qualité pour le tourisme Suisse.
L’association permet de grouper les forces marketing et vise essentiellement les voyageurs à petit
budget et de tout âge, qui privilégient l’aventure, le contact et l’échange.
L’association Swiss Backpackers devint en avril 2012 Swiss Hostels, un nom plus connu et plus
moderne. Avec ce changement de nom, l’association en a profité pour se réorienter. Mis à part les
activités marketing courantes, elle s’emploie à établir des contacts avec des organisations touristiques
et politiques importantes, afin d’y exercer un lobby pour nos requêtes communes. Il est possible de
réserver les Swiss Hostels en ligne grâce à une page internet actualisée et moderne, comportant toutes
les informations nécessaires pour le client.
D’ici 2015 le nombre de membres de Swiss Hostels atteindra 400 établissements qui génèreront
500’000 de nuitées par année.
2.
2.1.
•
POURQUOI ADHERER AUX SWISS HOSTELS?
Backpacking
Le Backpacking est un marché en pleine croissance avec des taux de croissance annuelle de 12-14%
de nuitées. Le potentiel n’est de loin pas épuisé et le marché continue de grandir. (2009: 394'405
nuitées, 2010 : 419’939 nuitées)
•
Voyager bien et bon marché est d’actualité.1
•
La Suisse a la réputation d’être un pays sûr et propre.2
•
Plus les villes grandissent, plus la vie quotidienne s’éloigne de la nature et plus les gens ont la
nostalgie de la nature.3
•
La génération de la récession gagne moins d’argent et économise plus, et pas seulement à court
terme, mais à vie.4
1
Studie „cheap and chic“ Grischconsulta 2006
CH Ferientag 2010
3
Studie „Re-inventing Swiss Summer“ 2010
4
GDI 2010
2
Stand mar 15 / ts
|2|
2.2.
•
Le client Backpacker et son budget
Le Backpacker typique a entre 20 et 30 ans, est anglophone et a déjà un diplôme universitaire ou
est encore aux études. Bientôt il appartiendra à la classe aisée et s’accordera des vacances de plus
longue durée.
•
Les Backpackers viennent en grande partie d’Asie: surtout de Corée du Sud ou d’Inde.
•
70% des voyageurs, qui ont découvert une destination en tant que Backpacker, y reviennent plus
tard et apportent ainsi une plus-value à long terme.5
•
Le séjour du client est bref. La moyenne de la durée du séjour est de 1,7 nuits. Ainsi vous pouvez, en
tant que membre, avoir accès à beaucoup de personnes différentes.
•
Les Backpackers dépensent autant qu’un client 3*, bien que seulement une petite partie du budget
est dépensée pour la nuitée et la restauration, la plus grande part sera déboursée en extras,
activités et shopping.6 Le Backpacker est donc un client avec un pouvoir d’achat certain, quand il
s’agit d’extras.
2.3.
Swiss Hostels
•
39 établissements dans toute la Suisse.
•
Ces dernières années Swiss Hostels (ex Swiss Backpackers) s’est forgé un nom dans le milieu des
auberges indépendantes en Europe.
•
Les Swiss Hostels (ex Swiss Backpackers) sont connus et appréciés, raison pour laquelle la brochure
est reconnue et volontiers mise à disposition. Ainsi le public cible en Europe est véritablement
atteint.7
•
La brochure est distribuée plusieurs fois par année à 800 auberges qui en font la demande. Toutes
les adresses sont actualisées et vérifiées par téléphone ou par courriel.
•
2007/08: Mise en ligne le site www.swissbackpackers.ch riche en informations actualisées
concernant les auberges et leur région.
•
2009: Le site s’affiche désormais en 3 langes; anglais, allemand et français.
•
2010: Swiss Hostels est active sûr Facebook.
•
2012 : Changement de nom de Swiss Backpackers à Swiss Hostels. Nouveau: Swiss Hostels ne se
concentre pas seulement sur les activités liées au marketing, mais défend aussi les intérêts
communs au niveau touristique et politique. Le but étant de doubler le nombre des membres d’ici
2015.
•
2013: Mise en ligne du nouveau site www.swisshostels.com. Il est possible de réserver
les Swiss Hostels en ligne. En plus, Swiss Hostels est active sûr Facebook, Twitter, Youtube,
5
Studie des Studentenreiseverband (ISTC) 2006
Studie „ Interlaken quo vadis“, Grischconsulta 2006
7
Gäste-Feedback: Prospekt wurde in London, Paris, Barcelona oder München gesehen und
mitgenommen
6
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|3|
Tumblr, Pinterest et Vine.
•
2014: Swiss Hostels est Membre de hotelleriesuisse.
3.
INFORMATIONS CONCERNANT LES SWISS HOSTELS
Nom
Swiss Hostels – The Independent Swiss Hostels
Forme juridique
Association avec siège à Interlaken
Fondation
Depuis 1997 rencontres informelles puis création de l’association en novembre
2000. Concept réactualisé en avril 2012.
But
Augmentation de la notoriété des Swiss Hostels; nouveaux contacts avec des
organisations touristiques et politiques importantes; réalisation de projets
communs grâce au lobby ; promotion du tourisme pour les jeunes et à petit
budget en Suisse et à l’étranger ; mise à disposition de la plateforme de
réservation la plus puissante pour la Suisse et pour les Suisses.
Siège
Swiss Hostels, Tanja Schäfli, Alpenstrasse 16, 3800 Interlaken
Tel. 0041 33 823 46 46 | Fax 0041 33 823 46 47
www.swisshostels.com / E-Mail: [email protected]
Comité
Roswitha Griesemer, Présidente et Cheffe de Projet Swiss Hostels
Petra Brunner, Mountain Hostel Gimmelwald
Bernd Fasching, Vice-président
Gery Moser, Mountain Hostel Grindelwald
Andreas Kappeler, Représentant Romandie, Geneva
Roland Christen, Bellpark Hostel, Kriens
Communication
Envoi d’une newsletter interne à tous les membres
Membres/Lits
39 établissements / 2858 lits (Feb 15)
Stand mar 15 / ts
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4.
BACKPACKING – UN MARCHE EN CROISSANCE
Les Swiss Hostels transmettent aux clients le sentiment d’être « comme à la
Feedbacks:
maison ». Les voyageurs apprécient la gestion personnalisée des établissements
“We like it a lot here.
People are so helpful. We
get recommendations for
what to do and even get
picked up for our activities
right in front of the hostel.
It makes life so much easier
when you receive
knowledgeable support at
the hostel.”
Susan and Joyce, USA
des Swiss Hostels, ce qui les différencie de la concurrence. Ces informations
proviennent d’une étude publiée par l’Université de Lausanne en février 2005.
Cette étude a analysé le tourisme « Backpacker » en Suisse et son importance
économique. Elle démontre clairement que les Backpackers sont un complément
important à l’hôtellerie suisse traditionnelle.
L’analyse du groupe de travail UERT (Unité d’enseignement et de recherche en
tourisme, Université de Lausanne) se base sur les recherches suivantes :
•
Elle a visité 12 Backpackers en Suisse
•
Elle a questionnée 320 voyageurs « Backpacker » en Suisse
•
Elle a comparé les résultats avec la situation du marché australien
•
Elle a systématiquement fait des recherches sur Internet
“We are in our fifties and I
was not too sure about
whether this would be the
right accommodation for us,
but we absolutely loved it.
The atmosphere is great. It’s
clean and comfortable
without the unnecessary
nignags that you find in
other places. I have become
a fan of hostel life.“
Linda, Australia
Voyager fait rêver. Le voyageur veut découvrir des pays, rencontrer des gens, de la nouveauté et
ramener des souvenirs qui persistent encore longtemps après la fin du voyage. Les voyageurs
individuels qui voyagent sac à dos et avec un budget limité se distinguent par leur flexibilité et leur
spontanéité. Souvent ils décident à la dernière minute et spontanément de leur prochaine destination,
tout en gardant une marge financière pour les extras tels qu’activités, consommations etc.
4.1.
Déclarations de professionnels de la branche
„Le Backpacking est un marché en pleine croissance qui apporte une plus value au tourisme Suisse. Il
est donc utile de créer un réseau de Backpackers, de le soutenir et de le développer“.
Etude de l’UERT, janvier 2005
„La part du tourisme des jeunes augmente partout dans le monde alors que le tourisme en général est
en légère baisse. La demande pour les hébergements bon marché augmente et rend nécessaire la
professionnalisation continue. La demande pour des plus petites chambres de 1 à 2 lits avec
douche/WC est en augmentation. Cette tendance se vérifie également chez les Swiss Backpackers“.
Etude de référence de STAY WYSE, une union mondiale d’auberges, 2009
„Grâce aux bons souvenirs, les voyageurs „Backpacker“, qui ont voyagé en Suisse dans leur
jeunesse, reviennent ensuite en tant qu’hommes d’affaires ou avec leur famille“.
Emanuel Berger, ancien directeur hôtel Victoria- Jungfrau, Interlaken
Stand mar 15 / ts
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5. PUBLIC CIBLE
5.1.
•
Clients à petit budget
Selon une étude, un client dépense environ CHF 90.00 par jour : CHF 35.00 pour le logement, CHF
22.00 pour les repas, CHF 33.00 pour les extras tels que shopping et activités (visites, sport, etc.). Il
s’intéresse surtout aux villes et attractions touristiques connues. De plus, la plupart des clients
aimeraient exercer une activité sportive dont la randonnée, qui est particulièrement demandée.8
•
A Interlaken un client Backpacker dépense autant qu’un client qui loge dans un hôtel 3*. Mais,
étant donné qu’il ne dépense qu’une fraction pour se loger et manger, il lui reste une plus grande
partie pour les extras et les activités, le shopping et les souvenirs.9
5.2.
•
Familles
Les familles apprécient de loger ensemble dans une grande chambre; ceci pour des raisons
pratiques et de prix. Elles apprécient les cuisines mises à disposition des clients. Ces avantages
rappellent les appartements de vacances tout en laissant aux familles la flexibilité d’y séjourner
qu’une, deux ou trois nuits au même endroit. Certains établissements se sont réunis sous le nom de
« Swiss Family Backpackers ». Il s’agit d’auberges qui conviennent particulièrement aux familles et
qui mènent une campagne publicitaire ciblée via Suisse Tourisme.
5.3.
•
Randonneurs, motards et cyclistes
Les randonneurs, les motards et les cyclistes apprécient d’avoir, ne serait-ce qu’une nuit, un
logement agréable, propre, chaleureuse et qui en plus est bon marché.
5.4.
•
Vieux routards – „Golden Agers“
Une nouvelle génération de Backpackers plus âgés, dits „Golden Agers“, qui préfèrent les
atmosphères détendues régnant dans les auberges en comparaison aux hôtels.
8
9
Studie UERT, Jan. 2005
Studie „Interlaken – quo vadis“, Grischconsulta, Chur 2006
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6. NUITEES
En 2014 l’association enregistre presque 430'000 nuitées; un résultat réjouissant de 8.3% (env. 36'000
nuitées) de plus que l’année précédente. A peine 30% des clients venaient de la Suisse et env. 70% de
l’étranger. Ce résultat ainsi que le nombre des membres atteint de 39 maisons et 2’858 lits au total
rejouit l'association des Swiss Hostels. (Source: Enquête interne)
7.
7.1.
LES AVANTAGES EN TANT QUE MEMBRE DES SWISS HOSTELS
Présence sur internet
Les membres des Swiss Hostels profitent d’une des plateformes de réservation et d’informations la plus
importante en Suisse ainsi que des réservations générées par celle-ci.
7.2.
TrustYou Score sur www.swisshostels.com
Grace à TrustYou, tous les classements et commentaires sont recueillis et rapportés selon les scores
TrustYou. Les clients ont ainsi
une plateforme sur laquelle ils peuvent comparer les différentes
auberges des Swiss Hostels en un clin d’oeil.
7.3.
Médias sociaux
Swiss Hostels est représenté sur des plateformes choisies, telles que: Facebook, Twitter, Tumblr,
Google+, YouTube et Pinterest.
7.4.
Publication dans la brochure des Swiss Hostels
Format, date de parution – A3 ouvert, 2 x plié avec pli croisé 105 x 210 mm avec données recto verso,
4-couleurs. La date de parution est prévue à la fin de Mars.
Distribution – la distribution et la mise à disposition des brochures des Swiss Hostels est de 70’000
pièces par an.
Distribution de la brochure
•
Une fois par année dans 1000 auberges en Europe, et une deuxième fois dans 300 auberges dans
les plus grande ville en Europe. Toutes les adresses sont contrôlées, la mise à disposition de la
brochure a été demandée et garantie par les auberges.
•
Mailinghouse de Suisse Tourisme
•
European Hostel Conference
•
Dans chaque établissement qui est membre à l’aide d’un support mural avec grande
surface de présentation destiné à la brochure des Swiss Hostels ainsi qu’à toutes
les brochures individuelles de chaque auberge membre des Swiss Hostels.
Stand mar 15 / ts
|7|
•
Dans les 580 offices de tourisme (exemplaire avec bon de commande), ainsi qu’une sélection en
Autriche et en Allemagne
•
Location d’un compartiment à brochures dans les villes les plus importantes de Suisse (Zurich,
Berne, ...)
•
Envoi directement aux clients (sur commande p. ex. après un article, une campagne publicitaires via
Suisse Tourisme etc.)
Contenu de la brochure
•
Le plan de situation des établissements Swiss Hostels en Suisse
•
Le contact et une image de chaque membre des Swiss Hostels
•
Une liste d’adresses d’auberges dans les villes et des destinations Backpacker les plus importantes
dans les pays voisins (France Italie, Autriche, Allemagne etc.)
•
Annonces de nos partenaires
Utilisation de la brochure
•
La brochure Swiss Hostels atteint les voyageurs de toute l’Europe, qu’ils viennent d’outre-mer vers
l’Europe, qu’ils commencent leur voyage à Paris, Londres ou Amsterdam, ou qu’ils soient euxmêmes européens désirant visiter le continent et la Suisse.
•
Etant donné que les voyageurs sont déjà en possession de la brochure avant leur arrivée en Suisse,
ils sont déjà informés et savent ce qu’ils veulent y découvrir et acheter.
Envoi gratuit – Swiss Hostels paie la totalité des frais d’envoi et s’assure que seuls les établissements
désirant réellement distribuer la brochure soient livrés. Et que le lecteur ciblé soit ainsi atteint.
Se rapprocher du client ciblé – La brochure des Swiss Hostels est distribuée dans 800
auberges en Europe. C’est un „compagnon“ important pour tous les voyageurs individuels en
Suisse, un outil quotidien, que le client utilise durant tout son voyage à travers la Suisse.
Contenant aussi des adresses d’auberges des pays voisins, la brochure est encore plus utile
depuis 2006. Le public cible étant touché directement sur place dans les auberges, la
brochure et son contenu sont d’autant plus importants et pertinents.
Effet à long terme – Le client garde la brochure après avoir quitté la Suisse, car elle fait
désormais partie des souvenirs de son voyage et, expérience faite, il sait qu’il peut avoir
confiance dans les auberges qui y figurent.
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7.5.
Echanges / formation
Des exposés intéressant ainsi que de la formation sont proposés lors de rencontres et assemblées
générales annuelles. Ce sont aussi des occasions idéales pour échanger des expériences entre
membres.
7.6.
Représentation de la branche dans le tourisme et la politique
Les Swiss Hostels aspirent à effectuer une statistique nationale de la branche, à la promotion du
tourisme pour les jeunes et à diffuser ces informations. La branche sera ainsi reconnue sur le marché
stratégique.
7.7.
Adhésion auprès de hotelleriesuisse
L’association Swiss Hostels est membres auprès de hotelleriesuisse.
7.8.
Engagement pour la durabilité
L’association des Swiss Hostels bénéficie d’un partenariat optimal avec Ecompter, une entreprise qui
établit le bilan climatique des différentes auberges. Le partenariat démontre que les Swiss Hostels se
préoccupent d’un développement durable du tourisme en Suisse et que chaque membre y contribue
du mieux qu’il peut. www.ecompter.com
7.9.
Marketing des Swiss Hostels
Il sera divisé en programmes marketing libre et en marketing obligatoire. L’adhésion à la plateforme
de réservation en ligne ainsi que la coopération avec les divers partenaires seront exigées. En
marketing libre, les activités peuvent être librement choisies.
7.10. Achat groupé
Les Swiss Hostels permettent des conditions d’achat groupées comme par exemple: contrats
avec les cartes de crédit, achats de biens d’équipement, consommables, logiciels
professionnels, lutte contre les punaises, action cartes postales, etc.
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8. QUI PEUT DEVENIR MEMBRE DES SWISS HOSTELS?
Une adhésion est possible pour:
•
Les établissements d’hébergement en Suisse avec dortoirs dans lesquels au minimum ¼ de tous les
lits peuvent être réservés individuellement.
•
Les établissements qui peuvent être réservés en ligne via la plateforme mise à disposition sur le site
des Swiss Hostels (actuellement il s’agit de hostelbookers.com).
•
Les établissements qui ont atteint une évaluation minimale (pourcentage encore à définir, p. ex.
75%) afin de garantir la qualité.
9. COTISATION ANNUELLE
La cotisation de base est de CHF 300.00 plus CHF 30.00 par lit. La cotisation maximale est fixée à
CHF 3’000.00 (depuis 2015).
10. CONTACTEZ-NOUS!
Roswitha Griesemer
Présidente du comité et Cheffe de projet Swiss Hostels
[email protected]
Tel. 0041 71 780 08 30
Tanja Schäfli
Responsable
[email protected]
Tel. 0041 33 823 46 46
C’est avec plaisir que nous vous rencontrerons afin de discuter de notre futur commun. Nous nous
réjouissons déjà de notre fructueuse collaboration – pour vous et pour les Swiss Hostels!
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