etude de cas : manor genève

ETUDE DE CAS : MANOR GENÈVE
GENEVE, JANVIER 2009
Pour répondre de façon moderne et novatrice aux besoins
de sa communication interne, Manor Genève décide
d’implémenter une solution d’affichage dynamique. Sa volonté est de gérer efficacement ses écrans plats disposés
dans les lieux de passage de ses collaborateurs, afin de les
informer en temps réel de l’actualité émanant de ses
différents départements.
Pour créer, gérer et planifier ses contenus multimédias sur ses écrans, le choix technologique de
Manor s’est porté sur la solution logicielle MyCast© éditée par Metavision.
Grace à sa grande facilité d’utilisation, MyCast© permet à Manor de mettre à jour quotidiennement
et en quelques clics ses informations, afin de communiquer à ses collaborateurs le bon message, au
bon endroit et au bon moment.
GENESE DU PROJET
Responsable de la communication à Manor,
Monsieur Laurent Baldacci, perçoit la communication interne comme une véritable priorité.
D’ailleurs, il n’hésite pas à soulever que celleci peut être un énorme problème pour de
nombreuses entreprises d’autant plus lorsque
celles-ci comptent plus de 900 collaborateurs
comme chez Manor Genève. Pour la direction,
il est parfois très difficile de faire circuler une
information importante à l’ensemble des
collaborateurs.
Avant l’utilisation de MyCast©, la communication interne était organisée de façon traditionnelle et l’affichage se limitait au papier.
« Nous étions un petit peu dans la jungle.
Chacun venait scotcher, agrafer, coller son
information. Il n’y avait pas du tout de hiérarchisation. Il y avait finalement un surplus
d’information qui tuait l’information »
explique Laurent Baldacci lors d’une interview.
Désireuse de pouvoir classifier l’information
en séparant les informations redondantes des
informations quotidiennes et de pouvoir
communiquer celles-ci à des heures bien
précises en favorisant les moments de forte
affluence, Manor a trouvé avec MyCast© une
solution qui permettait de répondre à ces
exigences.
« Je pense que le côté moderne de MyCast©
nous a beaucoup séduit. Pour nous, c’était
quelque chose d’important de trouver une
solution pour simplifier la communication,
n’ayant finalement plus qu’une seule fenêtre,
mais permettant également de la hiérarchiser
et de lui donner des priorités à des moments
clés » poursuit Laurent Baldacci.
EN TERMES DE CONTENUS
Manor diffuse essentiellement deux types d’informations :
D’une part, il y a l’information hebdomadaire qui est commune à
l’ensemble des métiers et qui émane de briefings qui ont lieu
chaque semaine. Ces informations sont donc rediffusées aux collaborateurs à travers MyCast©.
D’autre part, il y a les thématiques qui sont déclinées par les
différents métiers. D’un côté les métiers liés au « Non Food »,
touchant à la sécurité, à la décoration, au visuel et au marketing.
D’un autre côté les métiers liés au « Food », touchant par exemple à
l’hygiène et à la fraîcheur.
Dans la partie du bas des écrans, Manor diffuse un bandeau déroulant avec différents niveaux
d’alerte. Le bandeau « normal » retranscrit des informations thématiques du mois par rapport à des
promotions par exemple et le bandeau de type « alerte » change de couleur pour diffuser
notamment des informations propres à la sécurité.
Dans la partie gauche des écrans sont diffusées une horloge, ainsi que les informations
météorologiques du jour et du lendemain à Genève. La météo est une information très importante
pour les collaborateurs car ils pourront prévoir les produits à disposer en tête de gondole en fonction
de la météo du lendemain (par exemple les parapluies en cas de mauvais temps).
PERSPECTIVES D’ÉVOLUTION
« Aujourd’hui, MyCast© répond parfaitement à la communication interne du magasin », exprime
Laurent Baldacci, mais selon lui il serait bien de l’étendre dans un futur proche à d’autres lieux où il
pourrait également toucher l’ensemble des collaborateurs.
Après le succès de MyCast© pour la communication interne,
Manor intègre très rapidement cette solution à sa
communication externe orientée vers ses clients. Dès
septembre 2009, un projecteur est installé au rayon
cosmétique. Celui-ci est piloté par MyCast© et il diffuse des
spots publicitaires fournis par les enseignes sur une large vitre
disposée le long des escalators. Dès septembre 2010, un nouvel
écran promotionnel est installé au rayon boulangerie.
Laurent Baldacci ne cache pas qu’il aimerait un jour étendre MyCast© à l’ensemble du magasin.