AXIMA REFRIGERATION - Axima Réfrigération France

N°9 • Novembre 2007
www.aximaref.com
CHALLENGE SAV 2008
EN BREF
ÉDITO
RAID SUEZ : NOUVEAUX EXPLOITS
P. HOURCADE
L. MEYKUCHEL
P. CHABANET
NOS PROJETS POUR 2008 :
PLUS D’ENVIE ET PLUS DE PROJETS
Notre entreprise se développe et c’est tant mieux.
Nous continuons d’attirer de nouveaux collaborateurs
et de nouveaux clients.
Le dernier trimestre a été riche en succès commerciaux
et en embauches, nous sommes aujourd’hui plus de 750.
Aux uns et aux autres, nous leur souhaitons la
bienvenue, en espérant qu’ils trouvent au sein d’ARF
une entreprise conviviale, réactive et professionnelle
qui saura galvaniser leur envie d’entreprendre qui
demeure notre maître mot.
Le SAV s’est très bien développé, malgré un été
terne qui n’a pas atteint les pics habituels de cette
saison. Cela nous a permis d’éviter la surchauffe
générée par les nombreux chantiers du premier
semestre et ainsi de réaliser sereinement nos contrats
d’entretien.
Les accords «Justice et Equité» sont entrés en
application sur les temps de travail, de trajet et un
intéressement aux résultats pour les salariés.
Pour 2008, nous souhaitons monter d’un cran, avec
une mobilisation importante sur le développement
durable à destination de nos clients et de nos
collaborateurs.
Nous lançons plusieurs autres projets : un vaste
programme de recrutement avec un objectif de 150
collaborateurs supplémentaires, une reconnaissance
des qualités professionnelles pour les techniciens
référents avec ancienneté, des promotions pour les
LFF, un nouveau challenge national SAV, des
ouvertures d’agences / d’antennes et points services,
des solutions innovantes sur le remplacement des
automates télémécanique, AXITEMP solution de
tracking pour les entreprises de logistique, un
Frigamax II, des solutions ARF sur le remplacement
du R22, et bien d’autres projets que vous découvrirez
au fil des prochains numéros…
Le RAID SUEZ 2007 s’est déroulé en
Ardèche du 4 au 7 octobre. Des équipes
de différentes filiales du groupe SUEZ
se sont affrontées en VTT, canoë,
courses d’orientation…Notre équipe
regroupait Jean-Charles BAQUET d’ARF,
Joël CARADEC de SEITHA, Valery OGEZ
et Geoffroy MOSSON d’AXIMA
Maintenance. Tenace et courageuse,
notre équipe, malgré 2 entorses,
signe une belle 8ème place sur 110 équipes !
Plus d’info dans le
N° 1 du journal du
pôle HVACR, intitulé
«PÔLE position».
AXITEMP : TEST CONCLUANT
CHEZ DELANCHY
Afin de sécuriser le
transport frigorifique et
de répondre à la
législation, ARF a mis
au point avec la société
Ijinus, la solution AXITEMP.
Cette solution vient d’être testée et
approuvée par notre client DELANCHY
à la base de Guidel (56). Au moyen de
sondes placées dans des remorques
frigorifiques et sur des quais, un
enregistrement des températures est
effectué en continu, puis transféré et
sauvegardé sur un serveur.
AXITEMP doit nous permettre de prendre
contact avec des nouveaux clients pour
leur proposer un nouveau service.
Produit novateur, AXITEMP sera proposé
au trophée de l’innovation du salon CFIA
à Rennes en mars 2008.
Pour + d’info : P.MASSARD ou L. BOUFFAUT
et documentation AXITEMP
Le challenge SAV 2007 a été un vif succès.
Les résultats sur http://aximaref.free.fr.
La course continue avec le challenge
SAV 2008 et un nouveau maillot dédié
au Développement Durable.
Pour + d’info : Thierry FOISSET
CORRESPONDANTS INFORMATIQUE
Dans la plupart des agences, le Service
Informatique a un correspondant privilégié.
Son rôle est d'effectuer des tâches de
maintenance sur les équipements
informatiques (Redémarrage routeur,
installation logiciels…). Actuellement,
les correspondants participent au projet
d’amélioration du câblage informatique
(dont la mise en conformité est assurée
par INEO COM) et à l'ajout de mémoire
dans les unités centrales.
«Grâce aux correspondants informatique,
nous gagnons du temps et de l’argent.
Nous les remercions vivement», précise
Thierry CLARET-TOURNIER (Resp.
Informatique).
NOUVELLES ANTENNES : 2ÈME SEMESTRE
ARF poursuit sa stratégie d’entreprise
et se positionne progressivement sur
l’ensemble du territoire national pour
un meilleur service. Les antennes de
PÉRIGUEUX, PHALSBOURG, BOULOGNE
NICE et LA ROCHELLE viennent d’ouvrir.
Dans notre prochain numéro, découvrez
un ZOOM sur ces antennes…
BAROMÈTRE ARF
CHIFFRE
D’AFFAIRES
+26%
PRISE
DE COMMANDES
+17%
MARGE
(coefficient)
-2%
TRÉSORERIE
- 15%
L. MEYKUCHEL • P. HOURCADE • P. CHABANET
Administrateurs d’ARF
Papier
100%
recyclé
RÉSULTATS PAR RAPPORT À L’OBJECTIF EN CUMUL DEPUIS DÉBUT 2007
> AGENCE
Secteur Charentes / Poitou
Quel est le projet de ce secteur ? Sébastien GUEUX nous répond.
«L’objectif du secteur Tours / Poitiers / Niort / La Rochelle est d’apporter des solutions
techniques innovantes à notre clientèle et de lui assurer un service optimal de proximité.
Aussi, deux antennes viennent d’ouvrir, l’une à La Rochelle et l’autre à Niort. Notre
savoir-faire, notre notoriété et notre diversité (GMS, agroalimentaire, industrie, climatisation,
cuisine) sont reconnus auprès des bureaux d’études et de la clientèle ce qui facilite
l’expansion du secteur. Le projet 2008 / 2010 consistera à couvrir géographiquement
S. GUEUX
l’axe
A10 avec des agences de proximité jusqu’à nos collègues de Bordeaux !»
Chef de secteur
D. MOHR
Resp. Antenne
La Rochelle
Quelle est l’évolution de l’agence de Tours ? Paul MOET nous répond.
«L’agence de Tours, axée sur la GMS, a été ouverte en 1993. Elle faisait alors partie de la société
JACQUIN comme l’agence de Poitiers ouverte en 1971. Après des périodes d’instabilité, l’agence
de Tours a mis aujourd’hui en place une équipe compétente et fiable qui participe activement
à son développement et à l’amélioration de sa rentabilité.»
P.MOET
Chef d’agence adjoint
L’agence de Poitiers :
Effectif : 37 personnes dont 22 techniciens
et 6 personnes au B.E.
Activité en installation et S.A.T. : Froid commercial
et industriel, Cuisines, Climatisation…
en pleine évolution :
un client commun aux agences de Poitiers et Tours
A Poitiers, AUCHAN dispose d’un hyper flambant neuf de 9500 m2 où Laurent MARQUET
(Chargé d’affaires), Guy LELOIR (chef de chantier) et son équipe ont participé aux économies
d’énergie. A Tours, la base AUCHAN a renouvelé son contrat de maintenance annuel
avec l’agence ce qui confirme la qualité de l’équipe et des prestations fournies.
L’agence de Tours :
Effectif : 11 personnes dont 8 techniciens
Activité en installation et S.A.T. : Froid commercial
et industriel, Climatisation…
Activité en S.A.T. uniquement : Cuisines
Agence de Tours
De gauche à droite :
Fabrice Manac’h / Assistant technique • Sylvie Rochais / Assistante d’agence • Paul Moet /
Chef d’agence adjoint • Béchir El Manaa / Dépanneur froid et cuisine • Nicolas Trottereau /
Technicien • Florent Giraud / Dépanneur froid • Olivier Ablin / Technicien • Julien Champigny /
Apprenti • Stéphane Roy / Dépanneur froid • Frederic Porcher / Responsable SAV
Non présent sur photo : Jacques Forest / Dépanneur
Agence de Poitiers
De gauche à droite :
Agnès GILLEREAU / Assistante • Séverine
FUMERON / Assistante S.A.T. • Stéphane
RAMBAUD / Technicien • Dominique
DELAHAIS / Resp. magasinier • Guillaume
CHANTECAILLE / Technicien• Kamel
HAFSIA / Technicien • Jérôme
DESCOUDARD / Technicien • Jean-Baptiste
CROUZET / Technicien • Frédéric LABORIE
/ Technicien • Michel LOREAU / Technicien
• Christian SAGNET / Technicien • Marc
COCHET / Chargé d’affaires • Laurent
MARQUET / Chargé d’affaires • Didier
CHAMOULAUD / Chargé d’affaires •
Sébastien GUEUX / Resp. Secteur • Loïc
VILLENEUVE / Technicien B.E. • Jimmy
PINEAU / Technicien • Christophe COLIN
/ Technicien B.E. • Nicolas MARTIN / Resp.
S.A.T. Cuisine • Alain RIVAULT / Chef
Travaux • David BOUCHET / Resp. S.A.T.
• Dany GAUDIN / Technicien
Personnel du secteur non présent sur photo :
Antenne de la Rochelle : David MOHR / Resp. antenne • Eric CAILLÉ / Technicien • Antenne de Niort : Stéphane THEPAUT / Technicien (Adjoint) • Laurent AUBIN / Technicien
Agence de Poitiers : Joël COMPAIN / Resp. Grande Cuisine • François BARDON / Technicien B.E. • Jean-Jacques BORDERIE / Technicien • Murielle DENOUE / Assistante du magasinier • Jean-Louis
BREGEAT / Technicien • Franck MALET /Technicien • Sébastien THOMAS / Technicien • Jean-Baptiste OMEZZOLLI / Technicien • Nans MEZILLE/ Apprenti • Claude AUGER / Technicien • Guy LELOIR
/ Technicien • Jacky AUDOIN / Technicien • Frédéric POTELLE/ Dessinateur
> DOSSIER
ARF se met au vert !
Porter le drapeau du Développement Durable pour ARF,
c’est proposer des installations et des services qui contribuent
à la protection de l’environnement et à la maîtrise de l’énergie.
Interview de Pierre HOURCADE.
Pierre HOURCADE
Quelles sont les modifications avec notre clientèle?
P.H. : «Nous avons choisi de travailler sur plusieurs thèmes
pour inscrire le Développement Durable dans les gènes de
l’entreprise, pour acquérir des avantages concurrentiels et
pour conseiller nos clients en la matière.
Les thèmes retenus sont :
• La protection de l’environnement :
via l’application et l’anticipation des règlementations :
La lutte contre le réchauffement climatique :
renforcement des contrôles d’étanchéité…
La lutte contre la destruction de la couche d’ozone :
suppression du R22, utilisation de fluides naturels…
Trois pôles interdépendants
du Développement Durable :
environnement, économie et société
Source : SESAME n°4
Le Développement Durable, c’est quoi ?
Pierre HOURCADE : « C’est un développement qui répond
aux besoins du présent tout en protégeant notre planète,
que nous avons reçue de nos aïeuls et que nous devons
léguer aux générations futures. Le développement économique
ne doit pas se faire au détriment de l’environnement ou
des conditions sociales, mais les trois doivent se combiner
harmonieusement. »
Pour ARF que représente le Développement Durable?
P.H. : «Notre groupe SUEZ s’est très tôt engagé dans le
Développement Durable avec la gestion des déchets, de l’eau
et de l’énergie. Il est un membre fondateur du programme
des nations unies sur ce sujet depuis plus de 10 ans. La réfrigération est également concernée par le Développement
Durable au niveau de la protection de l’environnement et des
économies d’énergie. Cela va bouleverser nos habitudes
de travail et notre démarche commerciale.»
• Les économies d’énergie à réaliser sur les installations :
sélection des fluides frigorigènes, gestion optimisée du
COP, stockage d’énergie…
L’étude de ces thèmes va nous permettre d’accompagner
notre clientèle dans sa quête de Développement Durable.
Nous allons leur proposer des audits, des optimisations de
consommation énergétique, des solutions techniques avec
une meilleure performance environnementale, des contrats
de maintenance adaptés …»
Des actions ont-elles déjà été réalisées ?
P.H. : « Nous avons commencé à faire du Développement
Durable sans trop le dire. Nous avons livré une méga
installation en NH3/CO2 qui procure plus de 40 %
d’économie d’énergie pour Système U à Vendargues (34).
Jean-Claude LOGEL (Senior Technical Expert au SAI
à Bischheim), avec toute l’expertise qu’on lui connaît,
anime notre Grenelle de l’environnement et a des solutions
innovantes sur le remplacement du R22.
Notre groupe SAV a déjà intensifié les recherches de fuites.
Nous avons mis au point un logiciel de choix des fluides
de substitution…»
Qui va être concerné dans l’entreprise ?
P.H. : «Tout le monde. Il s’agit d’une démarche environnementale, économique et sociale à laquelle chacun doit
participer en exerçant son métier. Nous verrons fleurir tout
au long de l’année 2008 de nouvelles initiatives, que nous
proposerons à nos clients anciens
et aux futurs afin de saisir de nouvelles opportunités de croissance
et devenir le leader incontestable
de la profession.»
Système U à Vendargues (34) : 40% d’économie d’énergie
> RESSOURCES HUMAINES
Les Compagnons de la Chaine, le maillon fort d’ARF.
Explications de Laurent MEYKUCHEL.
À l’origine des Compagnons de la Chaine se trouve notre volonté de
créer un avenir professionnel pour nos hommes et femmes d’excellence.
Nous souhaitons désormais les mettre au devant de la scène.
Ensemble, nous leur ouvrons les horizons qu’ils méritent.
Véritable Groupe au sein d’ARF, la vingtaine de membres des
compagnons de la chaîne seront connus et reconnus pour être
des Ambassadeurs au titre de :
- leur haut niveau de compétences techniques,
- leur passion du métier,
- leur probité et l’exemplarité de leurs comportements,
- leur fierté d’appartenir à ARF et de promouvoir les valeurs
fondatrices du groupe.
Quel est leur périmètre d’action ?
- la proposition de solutions techniques
- le transfert des compétences
- la relation client au quotidien
- la relation privilégiée avec les jeunes et les écoles
Vous l’aurez compris, les Compagnons de la Chaine figurent au
rang des maillons forts de nos projets et de notre entreprise. Ils sont
fiers de vous donner rendez-vous pour leur très prochain acte de
naissance, prévu en début d’année.
“ la noblesse du travail ”
> SÉCURITÉ
Les travaux en hauteur : un chantier prioritaire
Il suffit de jeter un coup d’œil sur
la liste des accidents du travail
pour s’apercevoir que les travaux en hauteur sont à l’origine
de nombreux et douloureux
sinistres au sein d’ARF.
Philippe DOREMUS, technicien
à l’agence de Mulhouse, a été
victime d’une chute d’un escabeau en octobre 2006 ayant entraîné
une fracture du poignet qui l’a immobilisé 53 jours. Il a accepté de
tester un nouveau type d'escabeau sécurisé appelé plate-forme
individuelle roulante. Philippe témoigne : «Je suis très satisfait de
cet outil de travail. Après une journée de travail sur cet escabeau,
je n'ai plus mal aux pieds (marches plates et plus profondes qu'un
escabeau standard). Le transport est plus facile grâce aux roulettes.
P. DOREMUS
Mon rythme de travail est meilleur sur la journée car moins fatiguant
qu'auparavant.»
Jérôme BONNET, responsable de secteur sur Mulhouse nous
explique : «Les équipements de type nacelle ou échafaudage
offrent un meilleur confort de travail et de protection anti-chute
que les échelles et escabeaux standards, mais sont peu adaptés
aux activités de dépannage.
Les techniciens de l’agence de Mulhouse n'ont pas exprimé de réticence à l'utilisation d'escabeaux sécurisés. Cependant, leur poids et
leur encombrement plus importants sont des difficultés qu’il faudra
surmonter pour généraliser l’utilisation des escabeaux sécurisés.»
L’objectif d’ARF est de donner la priorité aux équipements tels que
nacelles, échafaudages ou escabeaux sécurisés au détriment des
échelles ou escabeaux standards.
> SERVICE
Contrôle de gestion. Explications de Vincent DUCEPT.
Le service « Contrôle de gestion » est chargé de fournir les tableaux
de bords qui permettent de juger la situation de chaque agence
(affaire, contrat, prestation) et de prendre les bonnes décisions.
Bien entendu, ces outils sont évolutifs et nous accompagnons la stratégie
de l’entreprise (développement du service, amélioration des marges,
et maîtrise des frais généraux pour ceux qui auraient oublié …).
Aussi, quand la création du «challenge SAV» a été décidée, la
conception et la gestion du site internet nous ont été confiées.
Avoir les bons outils n’est pas suffisant, il ne faut pas oublier les
destinataires de ces documents. Nous sommes avant tout
au «service» de nos clients qui sont les agences et qui font partie
comme nous d’ARF. Dans ce but :
- Nous nous appliquons à fournir des outils simples et fiables
- Nous devons être réactifs car vous devez pouvoir analyser
rapidement vos documents de gestion
- Nous sommes toujours disponibles pour toutes les
explications que vous jugez nécessaires.
AXIMA REFRIGERATION FRANCE • S.A. au capital de 8 925 012 € • 6 rue de l’Atome - 67800 Bischheim
• tél. : 03 88 19 19 00 • Directeur de la Publication : Pierre Hourcade • Rédactrice en chef : Françoise Gass
• Comité de rédaction : Pierre Jung-Busch, Laurent Meykuchel • Conception-Réalisation : Eurostratège
• Impression : imprimerie L’Ormont - St-Dié des Vosges
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De gauche à droite sur les photos :
Jocelyne Christmann : Assistante Contrôle de gestion
En charge de la procédure frais de déplacements, des écritures analytiques,
de l’analyse des frais généraux du siège…
Vincent Ducept : Directeur Contrôle de Gestion
Céline Koegler : Contrôleur de Gestion
En charge des régions SAI et Est
Créatrice et Administratrice du site « Challenge SAV »
Sophie Michon : Contrôleur de Gestion
En charge des régions Nord- IDF / Ouest / Sud Ouest / Centre / Sud-est