Offre de recrutement..

OFFRE DE RECRUTEMENT EN ALTERNANCE
Région(s)
Paris et Ile de France
Département(s)
75 - 92 - 77 - 93 - 94
CFA DIFCAM chargé de la formation
Aquitaine
Alsace Lorraine
Languedoc Roussillon
Bretagne
Midi Pyrénées
Champagne Ardenne
Provence Côte d'Azur Corse
Lieu(x) de formation
IUT PARIS DESCARTES ET SENART FONTAINEBLEAU
Diplôme préparé
LICENCE PROFESSIONNELLE COMMERCE BANQUE ASSURANCE
Pré-requis diplôme
bac+2
Ile de France
Rhône Alpes
Enseigne – Entreprise qui recrute
BRED BANQUE POPULAIRE - BRED DIRECT
Libellé du poste
Chargé de relation clientèle (CRC)
Descriptif du poste
EN ALTERNANCE : contrat d’apprentissage ou contrat de professionnalisation
Description de l'entreprise
La BRED est l’une des premières banques commerciales du Groupe BPCE (2ème réseau bancaire en France)
en termes de résultats et d’effectif.
Implantée à Paris, en Ile de France, en Normandie, en Outre-Mer et à l’International, la BRED est une
entreprise à taille humaine qui compte près de 5000 collaborateurs mobilisés au service de ses clients.
Missions du poste
Dans le cadre de votre alternance, BRED Direct recherche des Chargés(e) de relation clientèle pour
rejoindre une équipe jeune, dynamique et performante sur un centre d’appel situé à Créteil puis à
Joinville-le-Pont début 2015.
A ce titre, vos missions principales sont :
Réception d’appels :
- Accueillir le client, qualifier son besoin, le renseigner et/ou l’orienter
- Participer à l’évolution de l’équipement client et à la montée en « statut »
- Effectuer la promotion des canaux à distance
- Transmettre l’information au commercial en agence ou relais au service dédié si besoin
Emission d’appels/ VAD (vente à distances) :
- Initier des contacts avec des clients et/ou prospects afin de promouvoir notre offre commerciale sur des
cibles définies par la banque
- Relance de contacts initiés par nos clients (prospects) vie Internet (formulaire, call-back…)
- Participer à l’évolution de l’équipement client et à la montée en « statut »
- Effectuer la promotion des canaux à distance
- Transmettre l’information au commercial de l’agence
Missions du poste (suite)
Traitement de mails :
- Traiter les mails des clients et/ou prospects, qualifier son besoin, le renseigner et/ou l’orienter
- Promouvoir notre offre commerciale
Vente de produits et de services bancaires :
- Réaliser les opérations courantes sur les comptes des clients et satisfaire les demandes « d’urgence »
- Identifier et/ou susciter les projets, besoins et attentes du client
- Proposer des offres adaptées aux besoins du client et effectuer des rebonds commerciaux
- Argumenter et conclure la vente
Gestion administrative et suivi de la relation clientèle
- Formaliser les ventes réalisées à distance par le réseau et le CRC en transmettant les éléments du contrat
à nos clients dans le respect des normes prudentielles
- Suivi des retours de contrats et relances
Profil et compétences requises
De formation minimum Bac+2, vous avez acquis idéalement une première expérience sur une fonction
similaire dans un centre d’appel.
Vous avez un vrai sens commercial, vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle téléphonique,
votre capacité d’écoute et d’adaptation, votre réactivité et polyvalence, ainsi que pour votre fiabilité et
votre dynamisme. Vous aimez l’esprit d'équipe et le sens du service clients.
BRED Banque Populaire est une entreprise handi-accueillante
Modalités de recrutement
Postulez auprès de nos IUT partenaires en vous inscrivant en ligne :
- Pour l'IUT Paris Descartes à partir du 1er mars: www.iut-idf.fr / (lien CIELL2)
Contacts : mail, téléphone, service…