Séminaires et Workshops
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Learning by Sports : un sportif reconnu partage ses best unies, plus LePlus e-learning surconscientes étagère de Le e-learning sur mesure practices (témoignage, valeurs, pratiques, expériences leurs forces et de leur créativité, vos gagnantes…). Toutes les recommandations sont Accessible à partir de 80 capables € HT l’unité, notre de modules e-learning sur étagère permet Du sur mesure pour développer équipes seront de offre mieux immédiatement applicables au sein de votre équipe et de former sur : lesdes compétences en : permettent de repartir avec pistes d’excellence collective. travailler ensemble et de soulever des Relation client à distance Les fondamentaux de la relation client au téléphone à travers 10 modules enLe français, programme permet en outre d’intégrer une activité collective montagnes. Décryptage. Relation client face à face anglais et portugais. extra professionnelle (sport, visite, atelier créatif…). Learning by Formation produit Sports peut être intégré dans un dispositif de formation. Formation process Formation outils Ces modules sont disponibles sur notre plateforme de formation ou mis en ligneLearning sur la vôtre. by Game : stimule Management le partage de compétences dans Ils sont personnalisables à votre charte graphique et multilingue (Français, Anglais, unePortugais). ambiance conviviale et compétitive. Cette approche ludique permet à vos collaborateurs de faire face aux enjeux de Les séminaires, ateliers et conférences sont destinés la relation client grâce au serious game. Nous vous proposons aux comités de direction, aux managers, aux fondamentaux la Relation commerciaux Les ou encore aux servicesde supports et Client au téléphonede faire jouer entre 10 et 400 personnes en simultané en recourant à des outils technologiques (boitiers de jeu, Smartphones, fonctionnels. tablettes...) ou plus traditionnels (plateaux de jeux, cartes...) Les fondamentaux de la relation client à l’écrit. Les fondamentaux de la culture française. Pour qui ? Les séminaires et les workshops, pour quoi faire ? La relation client Les étapes de l’appel / La prise de contact La découverte des besoins L’argumentation Ils permettent aux participants de s’approprier des pratiques et des valeurs qui augmentent leur performance collective : • Développer la cohésion, l’esprit d’équipe etLalagestion La conclusion La vente coopération de l’entretien additionnelle des conflits • Renforcer la motivation, la confiance en soi et en l’équipe • Définir et planifier des plans d’actions ciblés, concrets et innovants Maîtriser la Rédiger Les fondamentaux de la Relation Client à l’écrit Une société du Learning by Vision : pour alimenter votre réflexion stratégique, Une ingénierie pédagogique reconnu dans l’univers de la relation client expose de appliquée à l’apprentissage manière interactive et personnalisée les éléments indispensables en e-learning, blended-learning, à une meilleure compréhension des enjeux et du futur du rapid learning. secteur. Learning by Vision peut apporter un éclairage stratégique à vos séminairesUn et conventions. design soigné pour renforcer l’envie d’apprendre, en conservant le sens des objectifs de résultats. Learning by Act : en s’imprégnant des techniques du théâtre via l’intervention d’un coach comédien, votre équipe acquiert la Lesassurance, tarifs des modules sur mesure capacité de s’exprimer avec décontraction, précision Culture Française sur Learning demandeby Act et convivialité devant tout s’établissent type de public. développe les compétences de communication et de leadership Contact : Marie-Dominique Matta de vos collaborateurs. [email protected] Les fondamentaux 01 53 56 75 75 de la Culture Française Ces prestations sur mesure sont modulables pour répondre à vos objectifs. Les techniques de communication • Identifier et consolider les talents individuels et collectifs communication des courriers Ecrire de la relation • Travailler sur les enjeux client afin électronique efficaces sans erreur d’obtenir la meilleure vision possible earning by Creativity : que vous souhaitiez renouveler votre L stratégie de relation client ou explorer de nouveaux territoires, Le traitement l’atelier permet de faire émerger les idées de toutes les des objections parties prenantes en vous accompagnant pas à pas dans la rédaction d’une feuille de route. Pour atteindre ces objectifs, nous combinons des méthodologies qui ont fait leurs preuves Des dispositifs et des contenus (brainstorming et word-café). adaptés à vos spécificités et à votre contexte. Posture et agilité clavier Organisme de formation certifié La satisfaction un expert client Signataire d’une charte de développement durable Exemples QUOI POUR Learning by Sports QUOI Une enseigne internationale de parcs de loisirs POUR Learning by Game QUOI QUOI QUOI QUI Un constructeur automobile POUR Learning by Act QUI Une compagnie de transports nationale POUR Learning by Vision QUI Une banque française POUR Learning by Creativity QUI QUI Un groupe de prestataire de service BtoB TAT RÉSUL 36 managers avec une cohésion et esprit de performance stimulés grâce à un séminaire organisé dans un lieu prestigieux (Racing Club) TAT RÉSUL Animation d’une convention de 450 directeurs d’agence TAT RÉSUL Mobilisation de la créativité de chacun pour préparer le plan d’action stratégique du comité de direction TAT RÉSUL 70 vendeurs et managers avec une vision enrichie de la stratégie relation client du groupe TAT RÉSUL Stimulation et auto évaluation du charisme des responsables commerciaux du groupe 50-52 boulevard Haussmann - 75009 Paris www.learning-crm.com - [email protected] - Tél. 01 53 56 75 75 learningcrm