Personnalisation du parcours client AD
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Personnalisation du parcours client AD
Personnalisation du parcours client AD LEVIERS OMNI-CANAUX • Expérience magasin • Street marketing • Email • Search • Display • RTB • APPS • Mobile Ads • Social content • Vidéo online • Social Ads • Objets Connectes • Site Web / Expérience • Offline Retail • Influence / E-RP • ... Acquisition Conversion - Offre - Promotion - Produit - Expérience Fidélisation - Relation - SAV 1 Personnalisation du parcours client Exemple : Vente à Distance LEVIERS OMNI-CANAUX • Expérience magasin • Street marketing • Email • Search • Display • RTB • APPS • Mobile Ads • Social content • Vidéo online • Social Ads • Objets Connectes • Site Web / Expérience • Offline Retail • Influence / E-RP • ... Acquisition Conversion - Offre - Promotion - Produit - Expérience Fidélisation - Relation - SAV 2 Personnalisation du parcours client Exemple : Industrie du « Luxe » LEVIERS OMNI-CANAUX • Expérience magasin • Street marketing • Email • Search • Display • RTB • APPS • Mobile Ads • Social content • Vidéo online • Social Ads • Objets Connectes • Site Web / Expérience • Offline Retail • Influence / E-RP • ... Acquisition Conversion - Offre - Promotion - Produit - Expérience Fidélisation - Relation - SAV 3 Personnalisation du parcours client Exemple : Industrie du « Premium » LEVIERS OMNI-CANAUX • Expérience magasin • Street marketing • Email • Search • Display • RTB • APPS • Mobile Ads • Social content • Vidéo online • Social Ads • Objets Connectes • Site Web / Expérience • Offline Retail • Influence / E-RP • ... Acquisition Conversion - Offre - Promotion - Produit - Expérience Fidélisation - Relation - SAV 4 ROI Performance de la personnalisation Niveau de personnalisation optimal Coût d’entrée (setting, créa, scénario...) Investissement de personnalisation 5