Téléconseiller-ère - DIRECCTE Languedoc-Roussillon-Midi

Téléconseiller-ère
métiers
recrutent
Midi-Pyrénées
LesLes
métiers
quiqui
recrutent
en en
Midi-Pyrénées
Pro sur toute la ligne !

2 700 emplois en Midi-Pyrénées
aujourd’hui

+ 9 % d’ici 2017
(soit 250 emplois supplémentaires)
Le métier
Le téléconseiller vend par téléphone toutes sortes de produits : placements
financiers, assurances, voyages, alarmes, etc. Il informe ou conseille ses
interlocuteurs, puis saisit leurs commandes sur ordinateur. Il appelle par
téléphone les personnes figurant sur la liste communiquée par son
supérieur, le superviseur. Il suit un argumentaire très précis sur son écran
d'ordinateur et laisse la parole à son interlocuteur. Il coche ou rédige les
réponses tout en téléphonant. Lorsqu'il est débutant, il met à jour des
bases de données ou réalise des enquêtes de consommation simplifiées.
Les compétences et qualités requises
Le téléconseiller doit toujours être souriant, aimable et dynamique. Une
bonne dose de patience et une grande disponibilité sont également
nécessaires pour exercer ce métier.
Les conditions de travail
Le salaire en
Midi-Pyrénées
L’activité de ce métier s’effectue au sein d'une entreprise, une société ou
un service (assurances, banque, sécurité sociale, fabricant...) Le
téléconseiller travaille au sein de plates-formes téléphoniques, centres
d'appels, call-center, où l'on compte parfois jusqu'à 50 téléconseillers par
salle. Le métier est statique.
L’activité peut s'exercer en horaires décalés, les fins de semaine, jours
fériés ou de nuit.
 1 680 euros bruts
Les perspectives d'évolution
mensuels en moyenne
(pour un temps complet)
 1 400 euros en début de
carrière
A l'issue de quelques années d'expériences, un téléconseiller peut devenir
superviseur et diriger une petite équipe de téléconseillers. Un poste de
chef de plateau ou de chargé du recrutement et des enquêtes peut être
également envisagé après quelques années d'expérience.
Téléconseiller-ère
Les métiers qui recrutent en Midi-Pyrénées
Les offres d'emploi sur le territoire
Nombre d’offres d’emploi déposées à Pôle emploi entre
le 1er trimestre 2011 et le 1er trimestre 2012
Quelques formations en Midi-Pyrénées
Formations initiales
Formations continues
Bac techno STMG Mercatique
Conseiller de vente
Bac pro Commerce*
Titre professionnel Conseiller relation client à distance
Bac pro Vente (prospection, négociation, suivi de clientèle)
Titre professionnel Assistant commercial
Bac pro Accueil relation clients usagers
BTS Négociation et relation client*
* formations accessibles en apprentissage
Certaines formations peuvent être financées pour les demandeurs
d’emploi par la Région ou Pôle emploi.
L’ensemble de ces diplômes est accessible par la Validation des acquis de l’expérience (VAE).
Pour en savoir plus :
www.afrc.org
Sources :
Chiffres emploi : CarifOref Midi-Pyrénées, outil de projection d’emploi 2012 ; Descriptifs métiers : CarifOref MidiPyrénées (mpfm), Onisep, Pôle emploi ; Salaires : Insee Dads 2009, Onisep ; Marché de l’emploi : Direccte MidiPyrénées (du 1er trim. 2011 au 1er trim. 2012) ; Formations : CarifOref Midi-Pyrénées.
Novembre 2012. Crédits photos : Fotolia
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