TELECONSEILLER SANTE ( 1. Liens

TELECONSEILLER SANTE (H/F)
Type de contrat : CDI
Site : Lille
Date de prise de fonction : Poste à pourvoir de suite
Réf. : TC_SA_LILLE2/SSA
1. Liens Hiérarchiques.
Est rattaché(e) au Responsable Relation Clients - Santé.
2. Missions.
•
Assure la gestion des appels entrants de l’activité « Relation Clients – Santé »,
•
Prend en charge les actes de gestion spécifique.
3. Description des Activités.
3.1. Activités techniques de Production.
•
Prend en charge les appels entrants émanant des assurés, correspondants ou
professionnels de santé et réalise les actes de gestion de l’activité « Relation
Clients – Santé »,
•
Enrichit le dossier client de toute nouvelle information et demande la mise à jour
au service production le cas échéant,
•
Ecoute afin d’identifier et de formaliser les besoins des clients,
•
Répond aux demandes des clients,
•
Vérifie les conditions de modification, d’acceptation, d’adhésion ou de résiliation
conformément aux normes à observer,
•
Valorise l’offre de l’entreprise,
•
Dans le cadre de l’évolution de ses missions, définit les garanties existantes et
effectue des simulations de tarif en cas de modification (sinon, doit demander à
un référent ou appeler un expert).
3.2. Activités techniques de Prestations.
•
Répond aux demandes des clients (Calcul des remboursements, réédition de
cartes tiers payant…),
•
Réalise des prises en charge (optiques, hospitalières) des devis (dentaires) dans
un délai de 24H.
3.3. Autres.
•
Assure toute tâche complémentaire confiée par sa hiérarchie dans le cadre des
compétences requises de la fonction,
•
Transfert des pièces reçues par fax concernant d’autres services.
Groupe Solly Azar - SAS au capital de 200 000 euros - 353 508 955 RCS Paris.
Société de courtage d’assurances - Siège social : 60 rue de la Chaussée d’Antin
75439 Paris Cedex 09. N° ORIAS 07 008 500 - www.orias.fr
4. Aptitudes.
4.1. Le savoir.
•
Bonne connaissance des techniques de l’assurance Santé,
•
Maîtrise des techniques du traitement des objections par téléphone.
4.2. Le savoir-faire.
•
Connaissance parfaite des procédures et
l’entreprise,
processus de gestion Santé de
•
Connaissance de l’outil informatique de gestion de l’entreprise,
•
Pratique des techniques de la Relation Clients par téléphone.
4.3. Le savoir-être.
•
Esprit d’équipe,
•
Capacité d’écoute,
•
Adaptabilité.
Pour toute candidature, merci d’adresser une lettre de motivation
et un CV à l’adresse : [email protected].
Merci d’indiquer impérativement la référence de l’offre dans l’objet du mail.
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