Téléconseiller - J`apprends l`énergie

Téléconseiller
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Nature du travail
Mission
Conditions de travail
Le-La téléconseiller-ère prend en charge les appels des
clients afin de répondre à leurs questions, ou leur fournir des
informations, par exemple sur la facturation, ou sur les moyens
d’économiser l’énergie.
Lieu, mobilité : Centre d’appel
Horaires : Horaires de bureau. Le-la chargé-e de clientèle est
amené-e aussi à travailler en horaires un peu décalés pour
pouvoir joindre les clients et les prospects (soir, samedi …).
Il-Elle assure également la vente des différentes offres
commerciales du Groupe ENGIE pour l’électricité, le gaz, ou les
services associés.
Il-Elle tient les données clientèle à jour, et traite les
réclamations écrites des clients.
Activités principales
Compétences
•
Expérience en vente
•
Aisance téléphonique
•
Maîtrise de l’outil informatique
•
Bonne connaissance des solutions énergétiques
Le-La téléconseiller-ère :
Qualités requises
• assure une relation client de qualité
• répond précisément aux questions des clients
•
Savoir être à l’écoute et diplomate
• enregistre les commandes et le suivi informatique
•
Faire preuve de réactivité et de dynamisme
• fidélise et présente les offres commerciales
•
Être à l’aise à l’oral et à l’écrit
• actualise les données des clients
•
Avoir le sens du contact et du service
Formation
Niveau BAC
Niveau BAC +2
Bac pro Vente (recherche de nouveaux clients,
négociation, suivi de clientèle)
BTS Négociation et relation client
BTS Technico-commercial
DUT Techniques de commercialisation
Téléconseiller
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Carrière
Métiers de proximité
Débouchés
Avec près de 9 millions de clients en gaz naturel et près de
1,7 million en électricité, ENGIE offre aux télé-conseillers
de multiples opportunités professionnelles.
Commercial
Ce métier fait partie des plus recherchés par l’entreprise.
1450 € à 1 600 € brut mensuel, auquel peuvent s’ajouter
des primes.
Salaire
Possibilités d’évolution
Superviseur
Chef de plateau
Animateur d’équipe clientèle ou commerciale
Responsable d’équipe clientèle ou commerciale
Gestionnaire conseiller clientèle ou commercial
Portrait de professionnel
TÉLÉCONSEILLÈRE
Morgane - Conseillère GDF SUEZ DolceVita
Pour en savoir plus :
Morgane - Conseillère GDF SUEZ DolceVita
https://youtu.be/iam0hBCx7gE