Des services - Rogers Mauritius | Aviation

magazine du Groupe Rogers – Janvier 2013
DOSSIER
Des services
qui impriment
leur marque
Actus
Nouveaux venus
au Centre Commercial
Phoenix
Sukpak augmente
sa production
Interview
Christine Dupont
« Bouder le “allinclusive” c’est ignorer
les demandes de nos
principaux marchés »
No 77
Sommaire
Editorial
Rogers : une marque,
des empreintes
En ce début d’année, nous avons relooké notre magazine
Network parce que le vecteur de communication de Rogers
doit aussi s’adapter avec son temps, tout comme le fait
continuellement le Groupe Rogers . Avec plus de 110 ans
de présence, Rogers a su perdurer en servant l’île Maurice
à chaque tournant économique et en étant un précurseur
dans bien des domaines. Dès 1889, Rogers se lance dans le
commerce et le Shipping. De 1946 a 1970, un grand élan est
donné dans les secteurs de l’aviation et du tourisme. Quand Air
Mauritius a été fondée, Rogers a été un acteur primordial en en
mettant à disposition les ressources financières et l’expertise
nécessaires. Dans les années 70 avec l’émergence de la Zone
franche, Rogers a été d’un grand soutien notamment à travers
ses services de logistique et de transport maritime. Le groupe
s’est aussi positionné dans les années 90 aux avant-postes
de la création de secteurs désormais clés tels que les services
financiers et l’externalisation.
Depuis, il y a eu Blue Sky, Foresite Property, Ascencia,
Velogic, Heritage Resorts, Veranda Resorts, Veranda Leisure &
Hospitality (VLH) et le label du Domaine de Bel Ombre, sans
oublier l’expansion de nos bureaux dans 11 pays.
Les accomplissements d’hier ont sans nul doute laissé
leur empreinte, mais aujourd’hui cette empreinte doit être
renforcée au présent et pour le futur. Rogers s’adapte, saisit
les opportunités, ses « marques » suivent le pas, comme vous
le constaterez dans le dossier de ce magazine. Rogers Aviation
et Heritage Resorts, deux filiales 100 % Rogers, prouvent que
se remettre en question pour toujours mieux servir est la clé du
succès d’aujourd’hui et de demain.
13
Interview
14
Carnet
15
Leadership
Veena Dassoruth
A fond dans l’aventure Sabre
20
En images
28
People
Customer care, le client
sur un piédestal
31
Social
Le CSR de Rogers salué
par les Nations unies
33
Dans le bureau de…
Geeta Nainwal
A lady with an attitude
34
Bien-être
Kaushall Angelucci Ramlackhan
Le comité de rédaction : Kaushall Angelucci • Manish
Bundhun • Audrey d’Hotman de Villiers • Maxwell Ternel •
Frédéric Curé • Annick Corroy • Caroline Martial • Bertrand
Abraham • François Baudot
Rogers House, Port-Louis
Coordination, mise en page, rédaction : Totem Ltd
Christine Dupont
« Bouder le ‘all-inclusive’ c’est
ignorer les demandes de nos principaux marchés »
Le magazine réseau de Rogers - N°77
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Le mot du CEO...
Actualités
C’est dans une salle de cinéma de Bagatelle
qu’a eu lieu le Management Forum.
Philippe Espitalier-Nöel
2013,
la continuité
Nous commençons
2013 avec un sentiment
d’avoir accompli des développements qui vont marquer l’histoire
de Rogers. En effet, 2012 a été l’année de
nombreux accomplissements, notamment avec
la scission du Groupe Cim et son entrée à la
Bourse de Maurice. Nous avons aussi connu des
changements dans la structure de l’actionnariat
de Rogers & Co Ltd avec l’augmentation de
l’actionnariat du Groupe ENL qui passe désormais à 59.7 %.
La montée en puissance du Groupe ENL dans
le capital de Rogers contribuera à nous apporter
d’avantage d’atouts, avec un capital confiance
renforcé. Nous allons travailler de concert avec
ENL Land à la mise en commun d’une partie de
nos actifs immobiliers déjà développés. Ainsi
notre fonds immobilier Ascencia est appelé
à grandir ; ses actifs sont solides à la faveur
d’un portefeuille de grande qualité, avec un
potentiel de développement significatif. Avec
ces évolutions, Rogers est désormais organisé
comme une holding d’investissement et les
ajustements de fonctionnement sont en place
pour soutenir cette évolution.
Toujours au niveau stratégique, nous venons
de compléter notre nouveau positionnement
aux côtés de Terra et d’Eudcos, dans la holding
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Le magazine réseau de Rogers - N°77
du groupe SWAN avec 37,8 % du capital. Nous
sommes déjà établis dans les activités de
courtage et de gestion de fonds et, par cette
mesure, nous renouvelons notre confiance dans le
potentiel du groupe SWAN, et ce, non seulement
pour son pôle assurance, mais aussi pour ses
métiers de services financiers et sa capacité de
développement hors de nos frontières.
En interne, nos secteurs d’activités ont
acquis une maturité certaine et évoluent
maintenant plus en profondeur s’appuyant sur
des actifs solides et des compétences qui font
la différence. Par ailleurs, dans une démarche
pionnière, nous comptons à court terme
mettre en œuvre un nouveau pôle de service
financier dans l’espace Asset Management.
Nous travaillons au développement de relations
stratégiques avec des partenaires de grande
qualité afin de participer plus activement aux
marchés d’investissement, avec une ouverture
sur la région grâce à une croissance enregistrée
sur les marchés mondiaux.
Nous sommes considérés comme un partenaire de confiance, avec une forte crédibilité tant
au niveau local qu’international. Je remercie sincèrement chacun d’entre vous qui faites partie
de la grande famille de Rogers pour votre contribution et vous souhaite une excellente année
2013 !
Corporate
Un Management Forum… percutant
C
’est au son de djembés, de
maracas, de cymbales et autres
instruments à percussion que
s’est déroulé le Rogers Leadership
Team Forum le 19 octobre dernier
dans une des salles de cinéma de
Bagatelle louée pour la circonstance.
Ce forum de communication interne,
suivi d’un déjeuner au Flying Dodo était
l’occasion pour les six Chief Executive
Officers (CEO) des clusters ainsi que
pour le CEO du groupe Rogers, Philippe
Espitalier-Noël, de présenter aux 200
Managers les défis et les ambitions de
chaque secteur, tout en démontrant
comment l’entreprise a su s’adapter
aux développements au fil de son
histoire.
Orchestré à la manière d’un
« show », chaque exposé s’appuyait
sur des supports visuels pendant que
les membres de l’assistance étaient invités à réagir en jouant librement des
tambours, cymbales ou maracas en
leur possession. L’objectif ? Parvenir,
à partir de tonalités disparates et de
rythmes dissonants, à créer des sons
harmonieux. C’est là une métaphore
musicale que les différents CEO de
Rogers souhaitent voir transposer aux
opérations de l’entreprise : que tous
puissent travailler en synergie tout en
assurant la promotion de produits aussi
différents que l’hôtellerie, la logistique,
l’aviation, les loisirs ou les technologies
de l’information et de la communication.
La synergie passe par le resserrement
des liens entre collègues, le travail en
équipe mais aussi par une mise en pratique constante du nouveau slogan du
groupe, « Focused Energy, Every Day »
et de ses valeurs – leadership, agilité et
dynamisme – comme l’a fait ressortir
le CEO du groupe. De quoi motiver les
équipes à quelques semaines de la nouvelle année.
Philippe Espitalier-Noël a aussi mis
l’accent sur la nouvelle orientation qu’a
pris Rogers & Co Ltd depuis l’entrée officielle de Cim en Bourse et l’affiliation
de Rogers au Groupe ENL. Compte tenu
du rapprochement entre les deux entités, une partie de sa présentation a
été consacrée à l’histoire et à la structure d’ENL. Interrogations et échanges
d’opinions ont ponctué ce forum, riche
à tous points de vue. L’occasion de
faire le point sur les atouts du groupe,
que sont les équipes – ces hommes et
ces femmes qui permettent de faire
bouger la compagnie dans le rythme et
l’harmonie.
Corporate
Le CEO de Rogers seul participant
mauricien à l’« Africa CEO Forum »
Philippe Espitalier-Noël, Chief
Executive Officer (CEO) du Groupe
Rogers était le seul CEO mauricien
à participer au Africa CEO Forum,
organisé par le magazine Jeune
Afrique en collaboration avec la
Banque africaine de développement.
Ce forum s’est tenu fin novembre
au siège de l’Organisation mondiale
du Commerce à Genève. Philippe
Espitalier-Noël était accompagné
de Ziyad Bundhun Chief Finance &
Investment Executive de Rogers,
Sanjiv Mihdidin, CEO de Foresite,
Vishal Nunkoo CEO de Velogic et
Anton de Waal, CEO de Villas Vallriche.
Pendant la session plénière sur
le thème « Quelles stratégies de
développement pour les champions
africains », Philippe Espitalier-Noël
a, au cours de son intervention,
mis en avant l’importance pour les
entreprises africaines de se doter
d’outils qui peuvent aider à consolider
leur croissance. « Il faut réunir les
meilleures compétences au niveau de
l’équipe de direction pour assurer une
meilleure gouvernance de l’entreprise
tout en gérant les risques et en
développant des stratégies à long
terme, a souligné le CEO de Rogers,
tout cela pour encourager l’avènement
d’un secteur compétitif, créateur de
valeur ajoutée et d’emplois, capable
de donner naissance à des groupes
d’envergure internationale. » Près d’un
millier de participants étaient présents
à ce forum qui réunissait des dirigeants
d’entreprises africaines, des banquiers
et des financiers, entre autres.
Le magazine réseau de Rogers - N°77
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Actualités
Actualités
Foresite Property
Nouveaux venus au
Centre Commercial Phoenix
Corporate
Des hauts cadres
de Rogers nommés
pour la première fois au
Conseil d’administration
L
e Conseil d’administration de
Rogers & Company Limited
a nommé en octobre dernier
Aruna Collendavelloo et Ziyad Bundhun en son sein comme nouveaux
directeurs. C’est la première fois
dans l’histoire de Rogers que, mis
à part le CEO, deux autres hauts
cadres de Rogers sont nommés au
Conseil d’administration. C’est aussi
la première fois qu’une femme occupe un siège de directeur au sein du
Board. Aruna Collendavelloo est Chief
Legal Executive chez Rogers, et Ziyad
Bundhun, Chief Finance and Investment Executive.
Ces deux nominations ont été
accueillies comme un signal positif
D
par tout le personnel du groupe
Rogers. Pour rappel, elles font suite
aux démissions de Timothy Taylor,
Colin Taylor, Philip Taylor et Matthew
Taylor. Outre Aruna Collendavelloo et
Ziyad Bundhun, deux autres nouveaux
directeurs ont aussi été désignés – il
s’agit de Patrick de Labauve d’Arifat
et Naderasen Pillay Veerasamy.
ans l’optique d’offrir à ses
clients un plus grand choix,
de nouvelles enseignes sont
désormais présentes au Centre
Commercial Phoenix. En termes
de restauration, la cuisine indienne
ainsi que la cuisine mauricienne
ont fait leur entrée au foodcourt.
Mauritian Delight’s offre des plats
très traditionnels de Maurice
comme le briani, le farata, le dholl
puri, le riz blanc accompagné de
curry végétarien, de curry d’ourite
ou de poisson salé, entre autres.
Garam Masala pour sa part, vous
emmène au cœur de la cuisine
indienne, proposant une variété de
« Thali » ainsi que des plats cuisinés
au tandoor. Au menu : du poulet, du
poisson, de l’agneau et des légumes
également.
Changement aussi au niveau des
magasins présents avec encore plus
de choix pour les chaussures, vêtements casual et sportifs chez Nike,
Quicksilver & Roxy et E-Brand.
Foresite Property
célèbre un travail
d’équipe
Hotels
Palmarès anglais
pour Heritage Resorts
Heritage Resorts a remporté le Travel Agents Choice Awards pour l’océan
Indien ! Cette récompense est la seule du genre qui récompense tour opérateurs,
compagnies aériennes, destinations, hôtels et resorts sur le vote unique et
exclusif des agents de voyage anglais. Le prix a officiellement été remis à l’équipe
d’Heritage Resorts lors du World Travel Market (WTM), en novembre dernier,
par le Managing Director du très sérieux Selling Long Haul magazine, la référence
anglaise en presse pro.
En marge de WTM et pour la septième année consécutive, Heritage Resorts,
la marque hôtelière haut de gamme de VLH, a aussi tenu sa soirée annuelle « The
Heritage Resorts Awards ». Cet événement récompense les professionnels du
tourisme, partenaires de la marque et s’est tenu le 5 novembre à Vanilla dans le
West End de Londres. La soirée chic et conviviale à l’image d’Heritage Resorts fut un
succès et est désormais un événement phare du calendrier de WTM, l’une des plus
grandes foires touristiques européennes.
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Le magazine réseau de Rogers - N°77
Afin de célébrer dignement une
année qui se termine en beauté, le
Centre Commercial Phoenix a reçu
les locataires des lieux lors d’une
soirée le 7 décembre dernier.
Ont aussi été conviés ceux
qui feront partie de la phase 2
du Centre Commercial Phoenix.
L’année qui s’achève a été riche
en événements avec l’annonce de
l’extension du Centre Commercial
Phoenix et la rénovation du Centre
Commercial Riche-Terre. La presse
était également présente à cette
soirée lors de laquelle a été lancée
l’application mobile, une nouveauté
technologique que beaucoup
découvraient pour la première fois.
Le magazine réseau de Rogers - N°77
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Actualités
Actualités
Hotels
Foresite Property
Le Centre Commercial Riche-Terre
entame sa transformation
L
es travaux de rénovation et
d’agrandissement du Centre Commercial Riche-Terre ont démarré le
16 juin 2012 et progressent conformément au calendrier. Ce chantier majeur,
qui porte la griffe du fonds immobilier
Ascencia, propriétaire du centre, est
d’un montant total de Rs 450 millions.
Foresite Property, le pôle immobilier de
Rogers, assure la gestion du projet, de la
conception à la réalisation.
Le Centre Commercial Riche-Terre,
qui fêtera son dixième anniversaire en
2013, jouit d’une grande popularité
auprès des familles mauriciennes. Les
travaux en cours viendront enrichir son
offre avec des améliorations visant à offrir aux clients un lieu de commerce et
de vie moderne, convivial et attractif sur
une superficie totale qui augmentera de
18 000 m² à 23 000 m², ce qui permettra d’accueillir 25 enseignes supplémentaires. Le Food Court existant
sera amélioré pour le rendre plus convivial. En outre, avec l’aménagement
d’un deuxième espace de restauration
côté Courts/Pridemark, l’offre de restauration du centre sera étoffée avec
un concept différent et des franchises
internationales. L’offre d’animation et
d’événementiel sera également revue au
mieux à travers de nouveaux espaces de
vie et de jeu qui offriront un plus grand
choix aux petits comme aux grands.
Le projet en cours contribuera à
l’attrait du Centre Commercial RicheTerre, qui est bien ancré dans une zone
de chalandise dynamique, avec une
croissance démographique intéressante.
Il vient aussi répondre aux exigences de
plus en plus pointues des locataires et
des clients.
« Le centre restera ouvert sept sur
sept pendant toute la durée des travaux,
indique Sanjiv Mihdidin, CEO de Foresite Property. Nous mettons également
tout en oeuvre, avec une organisation
particulièrement rigoureuse et une réalisation par phases, afin de minimiser les
inconvénients inhérents aux chantiers
de cette envergure pour nos locataires
et clients », poursuit le CEO de Foresite
Property. L’architecture a été confiée à la
firme sud-africaine Boogertman & Partners Architects, en collaboration avec la
société mauricienne Architect Studio. Le
chantier mobilise plus de 150 employés
de la firme Rehm-Grinaker, avec un
dévoilement du nouveau centre prévu
vers octobre 2013.
Veranda Grand Baie
Une aventure de 30 ans !
C
’est en toute simplicité et intimité
que les équipes de Veranda Grand
Baie ont célébré leur anniversaire
en compagnie de leurs hôtes le
30 octobre dernier.
La soirée se voulait familiale,
concoctée par les team members
qui y avaient mis tout leur cœur, et
destinée aux clients. Le thème de la
soirée leur fut dédié : présentation des
équipes, récompenses à ceux ayant
entre 20 et 30 ans de maison, cadeaux
pour les meilleures performances des
départements… Jennifer Wong, Hotel
Manager de Veranda Grand Baie et
Francois Eynaud, CEO de VLH, en
maîtres de cérémonie, ont salué tour
à tour le succès de cet hôtel et son
aventure humaine, sans oublier la fidélité
remarquable de sa clientèle.
La soirée s’est poursuivie avec un
dîner aux 30 spécialités mauriciennes,
accompagnées d’une carte de
30 cocktails aux noms de sega typiques !
Puis retour sur la plage pour le très
pittoresque rituel « tire tracas » et ce
sont ensuite les team members euxmêmes qui ont pris possession de la
scène ! S’improvisant tantôt comédiens,
chanteurs ou musiciens, ils ont enchaîné
les numéros, dont le clou aura été un
sega joué par les représentants de
tous les départements munis de leurs
instruments… de travail ! La fête s’est
poursuivie jusqu’à tard avec les clients
sur la piste de danse dans la bonne
humeur et la convivialité. En retournant
à leur chambre, les clients ont découvert
la derrière des attentions qui leur était
dédiée… un petit livret sur l’oreiller…
Soirée haute en couleurs et pleine d’émotions
tant pour les employés que pour les touristes.
« 30 raisons de découvrir Maurice
et de venir à Veranda Grand Baie,
30 expressions créoles à apprendre »,
le tout illustré d’aquarelles imageant
l’hôtel… histoire de rappeler une fois
encore que depuis 30 ans on revient
à Veranda Grand Baie pour la chaleur
de son accueil, la courtoisie de son
personnel, son sens de l’hospitalité à la
mauricienne et sa convivialité, véritable
signature des hôtels Veranda Resorts.
Ce trentième anniversaire était dédié aux
team members et à leur dévouement.
Facekook Saison 2 fait des heureux
Du 1er octobre au 9 novembre 2012, le Centre Commercial Phoenix a fait des
heureux en offrant des bons d’achats de Rs 500 valables dans certains magasins
du centre commercial à travers le jeu : Facekook Saison 2. Succès sur toute la
ligne puisque le jeu a suscité une forte participation et a apporté une notoriété
accrue au Centre Commercial Phoenix et à ses magasins y participant. Facekook2
faisait l’objet du jeu-concours quotidien sur une radio, en l’occurrence Radio Plus.
Les participants devaient se connecter à la page Facebook du Centre Commercial
Phoenix pour avoir accès aux questions et réponses cachées. L’heureux gagnant
était tiré au sort chaque matin et contacté en direct durant le Prime Time de 7h45
sur Radio Plus pour donner sa réponse.
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Actualités
Actualités
Foresite Property
Le Centre Commercial
Phoenix à la pointe
de la technologie !
E
Hotels
Le golf fait
son festival
L’édition 2012 de l’Heritage Air
Mauritius Golf Festival, tenue fin
novembre, a vu la participation
de pas moins de 19 équipes
constituées chacune d’un
professionnel et de trois amateurs.
Ce ProAM international s’est déroulé
sur les greens de l’Heritage Golf
Club (sur les deux premiers tours
ainsi que sur le quatrième tour) et
du Golf de Tamarina (sur le troisième
tour). Cette compétition qui a
accueilli 18 professionnels français
et un Belge a vu la consécration de
l’équipe composée du pro Simon
Yearsley et des amateurs André,
Pierre et Lucas Henvaux, avec 353
points en NET. Lors de la dernière
journée, une compétition locale
réunissant 16 équipes de deux
joueurs mauriciens était aussi au
programme. Elle a été remportée
par la paire Amal Bhunjun et Melissa
Lauratet, automatiquement qualifiés
pour disputer le ProAm international
l’an prochain.
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Le magazine réseau de Rogers - N°77
n termes de technologie, le Centre Commercial Phoenix maintient une longueur d’avance sur
les autres centres commerciaux de
l’île. Apres avoir lancé son site web
interactif qui permet aux internautes
une visite virtuelle, place à une autre
innovation : une application mobile
pour smartphones. Le Centre Commercial Phoenix est le premier centre commercial de l’île à proposer une
application mobile qui permet aux
utilisateurs des plateformes Androïd
et Iphone d’être au courant des dernières actualités du centre commercial.
Pour ce faire, il suffit de télécharger
gratuitement l’application.
Dorénavant, avant même de se
déplacer, les utilisateurs de cette
nouvelle technologie seront en
mesure de surfer sur leur portable
pour y dénicher les meilleurs promotions des magasins, restaurants,
sans oublier les événements qui ont
régulièrement lieu au Centre Commercial Phoenix.
Un site web interactif et une
application mobile font partie
des atouts marketing du
Centre Commercial Phoenix.
Logistics
Sukpak augmente sa production
S
ukpak a depuis fin septembre
une quatrième ligne de production. Elle peut ainsi augmenter
sa production de 25 % en termes de
sucre granulé et de cassonade. « Des
équipements d’une valeur de deux
millions de roupies provenant de Silverspoon - Grande-Bretagne ont été
nécessaires pour ce projet », explique
Sylvain Lavénérable, Manager de Su-
kpak. Cette compagnie qui compte
vingt-cinq années d’existence exporte des sucres spéciaux empaquetés vers de grandes entreprises
anglaises telles que Silverspoon, Tesco ou encore Sainsbury.
« Cette nouvelle ligne vient répondre à une demande grandissante
et offre une plus grande flexibilité
tout en nous permettant de donner
un meilleur service à nos clients »,
explique Sylvain Lavénérable. Une
douzaine de personnes a été recrutée
pour renforcer la nouvelle chaîne de
production. Avec ce nouvel aménagement, ce sont 2 250 tonnes de sucres
supplémentaires qui peuvent être
exportées vers la Grande-Bretagne.
Sukpak en exportait déjà 9 000
tonnes annuellement.
Logistics
Velogic, bonne visibilité
à la foire de la MEXA
La Mauritius Export Association (MEXA) a organisé une foire, les 18 et 19
octobre, à la municipalité de Port-Louis, à laquelle ont participé les entreprises
impliquées dans les métiers de la logistique, dont Velogic. Cette foire a été
l’occasion pour elles de présenter des opportunités de carrière dans le secteur
du Freight & Logistics et de rencontrer ceux désireux de faire carrière dans le
domaine.
La foire de la MEXA a permis à Gilles Quenette, Manta Ramlagun, Padmini
Malayandee et Joanna Back du département des Ressources humaines de faire
connaître Velogic et d’évoquer avec les visiteurs, venus s’informer, des métiers
liés à la logistique. « A l’issue de ces deux jours, nous avons reçu 360 candidatures,
preuve que le métier est bien coté parmi les jeunes, précise Gilles Quenette. Cela
nous a également permis de constituer une base de données considérable pour
de futurs recrutements. » Cette participation a sans nul doute assuré une bonne
visibilité à Velogic.
Le magazine réseau de Rogers - N°77
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Focus
Interview
Christine Dupont,
Chief Sales & Marketing Officer de VLH
Logistics
Velogic France, une agence
qui tient la distance
Avec six bureaux – à Roissy, Lille, Lyon, Dunkerque, Le Havre et Marseille – Velogic
France, anciennement connue sous le nom de Rogers IDS, brave la concurrence dans
le secteur de la logistique en misant sur la diversification et la flexibilité.
L
e 1er avril 2013, Velogic comptera vingt ans de présence en France.
Vingt années durant lesquelles
l’agence, implantée sous le nom de
Rogers IDS, n’a eu de cesse d’étendre
son réseau dans l’Hexagone, ouvrant
des bureaux ailleurs que dans la région
parisienne pour mieux occuper le
territoire : à Lille et à Lyon pour l’activité
aérienne, mais aussi dans les villes
portuaires du Havre, de Dunkerque et
de Marseille, pour l’activité maritime.
Ses débuts en terre française, Rogers
IDS les doit à une conjoncture plus que
favorable : le textile est en plein boom et
Rogers, qui est déjà à l’époque l’un des
principaux agents de tous les transitaires
en France, y voit une occasion d’affûter
ce positionnement à l’international
grâce à l’exportation. « Le volume
traité en sortie de Maurice représentait
un gros marché pour la France, note
Gilles Kaba, Regional Manager-Europe.
Rogers avait donc décidé de jouer la
carte de la représentation des différents
commissionnaires de transport en
France, et ces derniers ne s’installaient
pas à Maurice, il y avait moins de
concurrence pour Rogers. » Ce qui n’est
plus le cas aujourd’hui.
12
Le magazine réseau de Rogers - N°77
Pourtant, forte de sa trentaine
d’employés répartis dans ces six
bureaux, Velogic France a su tenir la
distance malgré la compétition féroce
dans le secteur de la logistique dans ce
pays. Ses atouts ? « Réactivité, flexibilité,
accompagnement du client et un
service personnalisé », cite Gilles Kaba,
tout en expliquant avoir su « entretenir
une relation forte avec la majorité de
nos clients ». Car s’il est parfois difficile
de se constituer une clientèle, celle-ci
peut tourner le dos au prestataire pour
peu qu’elle trouve une meilleure offre
ailleurs. Mais l’agence sait s’adapter
et se montrer souple sur le plan de la
tarification : « Il peut nous arriver de nous
aligner sur les taux de la concurrence si
le client nous met sur la voie, ceci afin
de préserver notre fond de commerce
et ne pas laisser la concurrence rentrer
chez nos clients. » Résultat, malgré la
conjoncture difficile en Europe durant
l’annnée écoulée, Velogic France a réussi
à se maintenir à flot.
L’entreprise mise aussi sur la diversification. Travaillant principalement
avec des opérateurs du secteur textile
(à 90 %) elle vise à élargir et renouveler
son portefeuille de clients afin d’éviter
de faire les frais du ralentissement sur le
marché du textile. « Durant des années,
nous avons été mono produit, ceci
étant lié à l’histoire même de Velogic,
mais notre challenge pour 2013 est
d’attaquer des industries autres que le
textile, l’objectif étant d’arriver à faire un
50-50 sur la typologie de la clientèle afin
de ne pas être tributaire d’un produit. »
Dans cette optique, un pôle commercial
a récemment été mis en place à Roissy,
avec trois commerciaux nouvellement
embauchés. « C’est la première fois, que
Velogic France investit autant dans la
partie commerciale dans le but de faire
face à la conjoncture et de renouveler
le portefeuille clients », commente le
Regional Manager.
Une autre piste de diversification
déjà explorée par Velogic France est
le fret de produits périssables : en
effet, elle détient à 50 % avec son
partenaire Seafrigo du Havre, la société
R’Frigo elle aussi basée à Roissy, dans
les mêmes locaux que Velogic. R’Frigo
opère principalement à l’export sur les
Etats-Unis, l’Asie et l’Amérique du Sud.
Histoire d’avoir un pied outre atlantique
et de ne pas mettre tous ses œufs dans
le même panier.
« Bouder le “all-inclusive”
c’est ignorer les demandes de
nos principaux marchés »
Confortée par le Travel Agents Choice Award pour l’océan Indien qu’a remporté Heritage
Resorts au récent World Travel Market anglais, Christine Dupont met l’accent sur l’intérêt
de l’offre « all-inclusive », surtout pour le marché anglo-saxon.
L’offre « all-inclusive », outil de
marketing par excellence pour
les hôteliers, n’est pas vue d’un
bon œil par les autorités, qui lui
reprochent de retenir les clients
dans les hôtels… Que répondezvous à cela ?
Aujourd’hui, au vu de la situation, nous
ne pouvons pas nous permettre de
bouder le all-inclusive, sachant que
nos concurrents à travers le monde
en ont fait un de leurs atouts. Ne pas
en proposer équivaudrait à ignorer les
demandes de nos principaux marchés
émetteurs. De plus, nos client euxmêmes, surtout les Anglo-Saxons et
depuis quelque temps les Français,
réclament le « tout compris », car ils y
trouvent un bon rapport qualité-prix,
surtout lorsqu’ils voyagent en famille. En
temps de crise, ils y trouvent un moyen
de planifier leurs dépenses et d’éviter de
faire exploser leur budget.
Aussi, il faut faire ressortir que le allinclusive n’est pas nécessairement
synonyme de « bas de gamme ». Citons
l’Heritage Awali, qui est en all inclusive
et qui, avec ses 5 étoiles, propose le spa
et le champagne…
All-inclusive ou pas, le secteur a
tout de même du mal à s’en sortir...
Le problème est à envisager dans sa
globalité. En 2012, 900 chambres
sont venues s’ajouter au parc hôtelier
sans que l’accès aérien ne s’améliore
sensiblement. Résultat, la demande
dépassant l’offre, le prix du billet d’avion
augmente et les hôtels restent vides.
Aujourd’hui, le billet d’avion représente
60 % du coût des vacances et celui de
l’hôtel 40 % alors que le ratio devrait être
de 50 : 50. Face à cela, les hôteliers sont
forcés d’adapter leurs stratégies sur le
long terme. Par exemple, pour 2012, le
challenge a été de récupérer des parts
de marché en Europe en déstabilisant
la concurrence. Pour 2013, ce sera de
protéger ce marché.
Quelles sont vos autres options ?
Chercher du côté des marchés de
proximité, courtiser davantage les
marchés régionaux : l’Afrique du Sud, La
Réunion, mais aussi l’Australie, surtout
si la desserte Maurice-Sydney est
rétablie. Nous misons aussi beaucoup
sur les marchés émergents que sont
la Russie, la Chine ou les pays arabes,
tout en tenant compte du fait que
ces touristes sont différents de nous
culturellement. Ils ne pensent pas
comme nous, ne travaillent pas comme
nous, ne mangent pas comme nous,
ne prennent pas des vacances comme
nous. Il faudra s’attendre à ce que cela
prenne un peu de temps avant que ces
marchés ne trouvent une assise solide.
L’Afrique est aussi à regarder de près,
dans la mesure où le continent affiche
un taux de croissance en hausse. On y
voit émerger une nouvelle bourgeoisie
qui a les moyens de voyager.
On peut dire que les chambres
d’hôtel ne se vendent pas de la
même manière qu’il y a dix ans…
L’hôtellerie a été forcée de sortir de sa
zone de confort. Nous poussons nos
équipes de vente à oublier leurs réflexes
d’antan, parce que le business a changé
et qu’il faut être plus vigilant, plus réactif.
On ne peut pas vivre en vase clos – il
faut s’inspirer des « best practices »,
savoir ce que fait la concurrence, savoir
ce que cherchent nos revendeurs...
Nous évitons aussi de cibler tous azimuts.
En clair, nous ciblons des segments : celui
des « honeymooners » pour Veranda
Paul & Virginie, celui des adeptes de
shopping et de night life pour Veranda
Grand Baie. Il s’agit aussi de créer, pour
chaque hôtel une identité propre, par
exemple mettre en avant le raffinement
associé à Heritage Le Telfair, l’atout
golf de L’Heritage Awali, ou présenter
le Heritage The Villas comme l’endroit
idéal pour un week-end en famille, par
exemple pour les Mauriciens, dont nous
souhaitons nous rapprocher. Nous misons
aussi sur le Domaine de Bel Ombre et ses
activités multiples – chasse, kitesurf –
qui constituent des niches à exploiter.
Tout cela nous aide à affiner notre angle
d’attaque et notre publicité.
Le magazine réseau de Rogers - N°77
13
Carnet
Leadership
HOTELS
Fawaz Khan est Financial Analyst au
département des Finances au Head Office de
Mapou depuis le 10 septembre dernier.
Priska Parun est employée comme Helpdesk
Executive depuis le 22 octobre 2012.
Aviation
Yannick Pellegrin
Customer Relationship
Manager
Depuis le 1er décembre dernier Yannick
Pellegrin a été recrutée au poste de
« Customer Relationship Manager »
pour le compte de BlueSky. Elle vient étoffer une équipe de CRM
composée de trois personnes. Yannick
Pellegrin compte près de 25 années
d’expérience dans le domaine du
voyage. Après avoir débuté sa carrière
chez Mauritours en 1988, elle a pris la direction de Grand Bay Travel & Tours
Ltd en 1993. En 1999, elle assume les
fonctions de « Agency Manager » de
Skyline Travel & Tours avant de passer deux ans en tant que « Public Relation
and Marketing Manager » chez Sebalex Mgt Ltd. Depuis 2004, Yannick était
chez Harel Mallac Travel & Leisure Ltd
comme « Sales and Marketing Executive » avant d’être promue « Head of
Sales & Operation » en 2007. Transferts
et Promotions
Christopher Park, précédemment
à EIS est depuis octobre 2012
le Corporate Manager – Human
Resources au Corporate Office.
Ziyaad Ghanty de Foresite Property
a été promu au poste de Lease
Coordinator depuis octobre 2012.
Nazerine Abdool de Rogers
Corporate a été promue comme
Administrative Assistant à compter
d’octobre 2012.
14
Le magazine réseau de Rogers - N°77
Veena Dassoruth
A fond dans
l’aventure Sabre
Ainesh Bisnauthsingh et
Nittin Anand Unauth ont
tous deux été recrutés
début octobre en tant que IT
Support.
LOGISTICS
Velogic Maurice
Ashveen Ramsahok a intégré Rogers Shipping
en tant que Commercial Manager le 3 décembre
2012.
Marcel Ernest Lagesse occupe le poste de
Manager-Garage, Transport et Project Cargo
chez Associated Container Services depuis
octobre 2012.
Laura Sangeeleemootoo est Administrative
Secretary aux Shipping Services depuis septembre.
Idris Bheekun est Storekeeper au dépôt
d’Associated Container Services à Riche-Terre.
Nicolas Montocchio est Trainee Sales
Executive de Velogic au département Sales &
Marketing depuis le mois d’octobre.
Neha Ramful a été embauchée comme
Accounts Clerk au mois de septembre 2012.
Naadhir Jabheemissur est employé comme
Customs Clerks depuis le mois de novembre.
Jaya Seebocus a été recruté comme Operations
Clerk durant le mois de décembre.
Velogic France
Christophe Boursalian est Chef de bureau - denrées spéciales à Lille.
Velogic Inde
Jayesh Somani est Assistant Manager du bureau de Mumbai depuis
septembre.
Pravin Yadav est Senior Executive de Velogic à Mumbai.
Velogic Madagascar
Fanirisoa Randrianasolo est comptable au bureau d’Antanarivo
depuis le mois de septembre.
Velogic Mozambique
Mohamad Aslam Samer a été recruté en novembre dernier en tant
que Sales Representative.
Elle est la « Team Leader »
de la toute nouvelle
entité de Rogers Aviation,
Sabre Travel Network,
qui révolutionne l’univers
de la réservation. Veena
Dassoruth a pour mission
de populariser le « General
Distribution System » dans
les agences de voyages à
Maurice et à l’étranger.
Mon parcours
1997 : Après quelques années chez Air International (une
agence IATA), Veena Dassoruth
est embauchée à MTTB comme
Agent au comptoir
2005 : Elle passe superviseur
à BlueSky Business Centre 2010 : Devient Team Leader
à BlueSky Business Centre
2012 : Devient Team Leader de Sabre
Travel Network
É
couter, aider, former, déployer de
nouveaux outils de travail. Quatre
composantes clés qui rythment
le quotidien de Veena Dassoruth, Team
Leader - Produits Sabre Travel Network
depuis octobre 2012. Quelques mois
plus tôt, Rogers Aviation implémentait
une nouvelle plateforme de distribution
informatique appliquée à l’industrie du
tourisme et du voyage : Sabre Travel
Network, premier General Distribution
System (GDS) dédié à la réservation
de billets et services. Un nouveau
produit que la filiale a eu l’exclusivité
de commercialiser dans ses agences
de voyages à Maurice, en Afrique du
Sud, au Mozambique, à Madagascar et
récemment à La Réunion.
Forte de ses 24 années d’expérience
dans le domaine de l’aviation, Veena
Dassoruth est de l’aventure Sabre dès
le départ. Sa mission : mettre en place
ce produit dans les agences, à Maurice
et ailleurs, mesurer son efficacité et
démontrer ses atouts face à la concurrence (Amadeus et Galileo), développer
les produits annexes (on-line booking,
comptabilité…), former et encadrer les
utilisateurs de Sabre…
Une telle mission implique qu’elle
se déplace également. Aujourd’hui à
La Réunion, quelques jours plus tard à
Madagascar ou dans une autre agence
qui requerra ses services. « Ce qui rend
mon poste intéressant, ce sont les challenges qui vont avec, fait ressortir Veena. Mon objectif premier est de populariser ce service dans les agences et
d’aider les employés à surmonter leurs
a priori par rapport à ce système. Il me
faut aussi adapter le produit aux besoins
des agences et pays et enfin trouver des
solutions immédiates aux problèmes liés
à la billetterie. »
Comme Sabre Travel Network est
une nouvelle arrivée au sein de Rogers
Aviation, une équipe se met en place
peu à peu pour assurer une assistance
en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Veena est là pour la chapeauter et veiller à ce qu’elle ait une bonne maîtrise du
GDS afin de donner un service efficace
aux utilisateurs. Cette détentrice d’un
diplôme IATA (International Air Transport
Association) et d’un diplôme d’Aviation
Management privilégie l’écoute et le
relationnel ; elle insiste d’ailleurs sur ces
deux aspects qu’elle considère importants dans son métier. Son poste de
team leader à BlueSky Business Centre
qu’elle a intégré en 2010, l’a façonnée
et conduite à étendre ses aptitudes de
leader à sa nouvelle fonction.
Pour Veena, un bon leader doit avoir
des objectifs précis, être reconnu dans
son domaine de compétence et, insisteelle, avoir une capacité d’écoute. Des
principes qu’elle applique au quotidien,
au long de journées bien remplies, partagées entre ses diverses tâches, des
recherches approfondies « pour implémenter des supports techniques » et un
contact quasi permanent avec la maison
mère Sabre à Dubayy. Sans compter les
formations, les déplacements… « quand
ce n’est pas des procédés ou solutions
- n’existant pas dans les manuels - qu’il
faut trouver pour répondre aux besoins
spécifiques de certaines agences ».
A la fin de sa journée de travail menée
tambour battant, elle peut alors pleinement se consacrer à son mari Soudil qui travaille également dans le Groupe
Rogers – et à son foyer. Quand elle est
en déplacement, Veena ne manque pas
de découvrir du pays et faire du… shopping. Histoire de mettre des couleurs
dans sa vie !
Le magazine réseau de Rogers - N°77
15
Dossier
Dossier
Réorganisation réussie pour
Rogers Aviation
Des services qui impriment
leur marque
Au sein de toute
compagnie, les marques
sont appelées à
évoluer et à toujours
s’adapter aux besoins
de la clientèle, aux
tendances et aux
enjeux économiques.
Cette évolution est non
seulement nécessaire,
elle est aussi le signe
d’une bonne santé
qui se traduit par une
flexibilité humaine et
opérationnelle pour plus
de progrès.
16
Le magazine réseau de Rogers - N°77
Au sein du Groupe Rogers, chaque
marque fait son chemin, réoriente sa
stratégie, revoie son positionnement,
en un mot : s’adapte. Pour une
compagnie, ses ressources humaines
et ses marques sont deux capitaux sur
lesquels se construit le développement
de l’entreprise. Et pour qu’une marque
soit efficace, elle doit… marquer ;
marquer les esprits, être cohérente
avec les valeurs qu’elle véhicule aussi
bien auprès de ses employés en interne
que de ses clients et partenaires en
externe, faire partie intégrante du
paysage local et entrer dans le quotidien
des gens. « ‘Marquer’ est une démarche
rigoureuse, continue, exigeante, dans le
but de créer de la valeur. Un changement
devenu nécessaire », souligne le CEO de
Rogers Aviation, Alexandre Fayd’herbe.
C’est dans cette optique que Rogers
Aviation a amorcé un nouvel élan en
octobre dernier. Cette compagnie 100 %
Rogers a entrepris une réflexion sur son
identité, ses forces et ses valeurs. Il a
été décidé de garder la marque Rogers
Aviation, comme marque ombrelle de
cette division, et d’en faire une marque
à part entière, de la transformer en
holding, ce qui lui apporte davantage
d’autonomie tout en faisant toujours
partie du groupe Rogers.
Un autre exemple d’adaptation est
celui de la marque hôtelière Heritage
Resorts de Veranda Leisure & Hospitality. L’évènement organisé en septembre dernier : « Heritage Resorts et
ses artistes » est un exemple concret
d’évolution. Il ne s’agit plus de faire du
business en occultant l’environnement
immédiat – les employés eux-mêmes,
ainsi que la population alentour, ici
en l’occurrence celle de Bel-Ombre.
L’organisation de cet évènement
est un cas concret d’intégration
active de la communauté interne et
externe aux valeurs et aux promesses
de l’entreprise.
C’est un nouveau pas franchi
par Rogers Aviation depuis quelques
mois. Cette filiale du Groupe Rogers a
procédé à une réorganisation interne qui
ne change rien vis-à-vis des marques
commerciales connues par le public et
ses clients. « Nous avons gardé le nom
Rogers Aviation car le nom Rogers est
très fort dans le milieu des industries
où est présent le groupe et notamment l’aviation, le voyage et le tourisme et nous avons choisi de maintenir les mêmes marques commerciales
parce qu’elles sont déjà connues et nous
ne voulons pas créer une confusion
chez nos clients », souligne Alexandre
Fayd’herbe, CEO de Rogers Aviation.
Désormais, les opérations de la
compagnie sont scindées en deux
secteurs : « Aviation Services » et
« Travel Services » qui sont sous la
responsabilité de Soorya Oogarah et
d’Annick Corroy respectivement.
Aviation Services opère sur huit
pays et regroupe toutes les activités
de représentations aériennes, les passagers, le Cargo, le Ground Handling, et
la représentation du GDS Sabre Travel
Services (fournisseur de solutions de
voyages)
Le pôle Travel Services rassemblera les agences de voyages BlueSky,
l’agence de voyages et réceptif malgache Transcontinent, Croisières Australes et les activités annexes, dont
des investissements dans Mautourco,
White Sand Tours et BlueConnect.
« Cette démarche s’inscrit dans une
logique ‘métier’ pour être plus spécialiste dans nos compétences. Il s’agit
avant tout de rassembler nos corps
de métier pour plus de spécificités et
de synergie », explique Annick Corroy,
Managing Director de Travel Services.
« Cette réorientation nous ouvre la
porte à un développement vers de nouveaux pays, de nouveaux marchés et de
nouvelles représentations », ajoute pour
sa part Soorya Oogarah, Managing Director de Aviation Services.
« Cette nouvelle structure nous permettra de mieux nous focaliser sur nos
activités et nos métiers qui évoluent
dans un contexte économique difficile,
où les marges rétrécissent et le cours du
carburant flambe », rajoute Alexandre
Fayd’herbe.
Avec ce changement, Rogers Aviation devient une marque à part entière,
elle forme désormais une Holding :
Rogers Aviation Holding Ltd, ce qui lui
donne davantage d’autonomie sous le
Groupe Rogers.
Tout ce processus de restructuration
s’est fait avec l’apport des employés qui
sont les clients internes de l’entreprise.
Il y a eu un gros travail de réflexion
pour identifier les « brand muscles » de
Rogers Aviation. Des représentants de
chaque département se sont penchés
sur la question pendant plusieurs jours.
L’identité visuelle a aussi été travaillée sur ce même principe collaboratif.
Elle est basée sur les valeurs de Rogers
Aviation que sont l’innovation depuis
1945, la force d’un réseau solidement
construit, l’expérience, la fiabilité et la
« can do attitude ».
Le magazine réseau de Rogers - N°77
17
Dossier
Dossier
Des artistes à l’œuvre
Les bases du succès hôtelier
« made in Heritage Resorts » reposent
sur des valeurs dont l’acronyme est
familier aux employés: ROTI. Rien à
voir avec la nourriture ! Il s’agit là de
« Respect », « Openness », « Trust » &
« Innovation ». Des éléments qui sont
des critères clés pour la réussite du
séjour des clients, l’image positive de
l’établissement et qui font revenir des
clients heureux et fidélisés. Mais les
clients ne peuvent ressentir ce bienêtre s’ils ne sont pas encadrés par des
employés eux-mêmes bien dans leur
peau. Satisfaire le client passe donc
par un soin particulier apporté aux
employés. C’est dans cet esprit qu’a eu
lieu « The Artists of Heritage Resorts
2012 Tour » qui a créé le buzz dans
la région de Bel-Ombre en septembre dernier. Du 11 au 14 de 8 h 30 à
12 h 30 chaque jour, les employés,
appelés pour l’occasion « artistes »
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Le magazine réseau de Rogers - N°77
d’un visionnage d’une vidéo les mettant
en scène à des activités pratiques et
ludiques. Le tout se terminant en musique sur les airs d’un séga spécialement écrit et composé pour l’occasion.
« Par cette initiative inédite à Maurice, nous souhaitions regrouper tous
nos ‘Artistes de Heritage Resorts’,
leur dévoiler notre nouvelle stratégie
et qu’ils s’approprient nos valeurs de
façon ludique au cours de ces quatre jours de formation. Le résultat
fut au dessus de nos attentes et
l’appartenance à Heritage Resorts
et au Domaine a été renforcée de
manière visible et pérenne », explique
Jean-Luc Naret, Managing Director de
Heritage Resorts.
Suite à ces quatre jours, les employés sont donc dorénavant appelés « les artistes » qui sont formés
au Conservatoire (centre de formation) et servent leur public (clients)
au théâtre (hôtel). Une façon ludique
et imagée pour se réinventer et pour
mieux évoluer.
du Domaine de Bel Ombre, dans le
Sud authentique de l’île, étaient à
l’honneur à la Place du Moulin pour un
moment de convivialité et de partage
à travers une seule vision : Artistes, anou zoué nou la misik pou fer nou clients (re)vinn dansé! Ce team-building
pas comme les autres était destiné
aux 850 employés et 250 contracteurs tels que les responsables du
boat house, des jardins, de la sécurité,
les chauffeurs de taxis et les beach
hawkers. A travers cet évènement,
Heritage Resorts a souhaité renforcer
le travail d’équipe et la productivité à
travers ses valeurs fortes et une vision
novatrice avec, pour toile de fond, la
musique.
Accueillis au son d’une musique « live »
par les membres de l’équipe de direction de Heritage Resorts, les employés
- ou « artistes » – ont découvert un
riche programme d’activités, passant
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Soirée jungle pour
le staff de Velogic
Du léopard chic pour les dames,
des costumes d’Indiana Jones ou
des accessoires léopard pour les
hommes… La Soirée Savane du
staff de Velogic a eu lieu le
1er décembre dernier au Talents
Centre, Pierrefonds.
Le Corporate Office sur son trente et un
Soirée toute en élégance et en raffinement pour une soixantaine d’invités
du Corporate Office. C’est le vendredi 7 décembre qu’ils s’étaient réunis
pour un dîner dansant à la Clefs des Champs, à l’invitation de Philippe
Espitalier-Noël pour une « Soirée Chic ».
Les « Operatives » de
Velogic au Rêve d’R
La fête des Operatives de Velogic a
eu lieu le 15 décembre au Restaurant Rêve d’R, au Bella Amigo Green
Leisure Park.
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VLH en mode
« Peace and Love »
Les employés du siège de VLH, les
directeurs des hôtels Veranda
Resorts et Heritage Resorts ainsi
que le département communication et vente dans le sud à BelOmbre était conviés à une fête
haute en couleur à L’Aventure du
Sucre le 24 novembre dernier. Vous
avez dit « Flower Power » ?
Retour aux 80’s
pour l’Aviation
Musique et tenues de fête
eighties étaient au menu de la fête
des employés de l’Aviation,
le samedi 8 décembre 2012 au
Restaurant Rêve d’R, à Petit
Raffray.
Du glamour pour
les employés de VPV
Les employés de
VPAB au Bay Lounge
Les employés de Veranda Paul &
Virginie étaient conviés à La Table
du Château, au Château de
Labourdonnais – pour une
soirée très glamour
le 3 décembre
dernier.
C’est le 25 septembre qu’a eu lieu
la fête de fin d’année des employés
de Veranda Pointe aux Biches. Ils ont
été reçus au Bay Lounge.
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Le magazine réseau de Rogers - N°77
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Rogers Aviation
prend son envol
La marque Rogers Aviation a été
lancée avec le panache qui se
doit. Les employés de Rogers
Aviation ainsi que les partenaires
de la marque étaient conviés
à une petite cérémonie le 23
octobre à La Maison de l’Etoile,
à Moka.
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Le magazine réseau de Rogers - N°77
Un Management
Forum très rythmé
Djembés, maracas, cymbales et
autres instruments à percussion
ont rythmé le Management Forum
tenu le 19 octobre dans une des
salles de cinéma de Bagatelle louée
pour l’occasion. Les six Chief
Executive Officers des clusters
ainsi que le CEO du Groupe
Rogers, Philippe Espitalier-Noël
ont présenté aux 200 Managers
les défis et ambitions du groupe.
Le magazine réseau de Rogers - N°77
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En images
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VLH sous le signe
du bleu
Le groupe VLH tenait à rendre
hommage au marché réunionnais
pour sa fidélité. Une fête a été
organisée à l’intention d’une centaine de partenaires du tourisme
de l’île sœur à Trois Bassin, à l’île
de la Réunion le 30 novembre au
restaurant Tikus Garden paré, pour
l’événement, aux couleurs du
C Beach Club.
Foresite Property
reçoit ses locataires
Les locataires du Centre
Commercial Phoenix, ainsi que
ceux qui feront partie de la
phase 2 ont eu l’occasion de faire
la fête ensemble le 7 décembre
dernier, lors d’une soirée
organisée par Foresite Property.
Fête des enfants
Tigrou, Winnie et Cie étaient à l’hôtel Veranda
Paul & Virginie le 15 décembre dernier. Une
petite fête au cours de laquelle l’hôtel avait
convié les enfants du personnel, mais aussi
le Père Noël. Château gonflable et autres
attractions étaient au rendez-vous.
Une retraite
bien méritée
Velogic recompense
les meilleurs de l’ACCA
Ils se sont distingués aux différentes épreuves de l’ACCA
et ont été récompensés lors d’une cérémonie organisée
par ACCA Mauritius le jeudi 18 octobre. Velogic a aussi
parrainé l’événement, qui était suivi d’un cocktail.
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Le magazine réseau de Rogers - N°77
Elles ont respectivement
39 et 36 ans de service...
Janine Prosper, Confidential
Secretary au Rogers Shipping,
et Margaret Oudin, Manager
- Bank Section, ont fait leurs
adieux à leurs collègues lors
d’un get-together organisé
le 2 octobre 2012, à MerRouge. Jacques Létandrie,
Messenger, 32 ans de service
au compteur était pour sa
part à l’honneur le
7 septembre 2012, toujours
à Mer-Rouge.
Le magazine réseau de Rogers - N°77
27
People
People
Logistics
Velogic paré contre tout
risque d’incendie
P
Les bénéficiaires de la formation se sont familiarisés avec le principe « Care ».
Logistics
Customer care, le client sur un piédestal
L
e Customer Care, voilà une
formation récurrente indispensable
à toute compagnie, dont l’activité
majeure consiste à traiter avec des
clients. Les 5-6, et 19-20 novembre
dernier, Fareed Jaunbocus de BDO
DCDM a assuré une formation sur le
sujet aux départements Finance, HR
et Sales Agency Follow Up de Velogic.
Formation axée sur l’amélioration
constante de la qualité de service
auprès des clients, internes et externes,
de l’entreprise. « Le formateur s’est
attelé à nous faire prendre conscience
de l’importance du client pour notre
activité professionnelle », commente
Cyril Angeline, Assistant Manager –
Receipts, Bank Section.
Viser l’excellence en matière de
service clientèle, traiter le client non
comme un roi mais comme « Dieu »… les
participants au nombre d’une trentaine
ont eu l’occasion pendant deux jours de
s’exercer à cette philosophie à travers
des principes clés : « Relationship is
the key to performance » ou encore
« Do the extra mile & go beyond their
expectation »… Ils ont également été
amenés à appliquer le principe « Care » Communication, Action, Respect,
Empathy – à toute interaction avec un
client. Voilà de quoi être assuré d’être
bien traité chez Velogic !
révenir tout risque d’incendie. C’est dans cette
optique que Velogic a organisé depuis le début de
2012 des formations en Fire Drill et Fire Warden
échelonnées sur toute l’année dans les différentes entités
de la compagnie, les dernières en date ayant eu lieu les
1er et 30 novembre dernier à Velogic Plaisance. Près de
175 employés de Velogic dans son ensemble ont suivi
ces formations. « Il est important que chaque employé
puisse prendre conscience des risques d’incendie dans
le milieu où il travaille, qu’il sache quoi faire et comment
faire quand un incendie se déclare, qu’il soit également au
courant des procédures à suivre en cas d’évacuation ou
pour sécuriser le périmètre », souligne Sankish Haguthee,
Health & Safety Officer et formateur.
Lors de ces sessions à la fois théoriques et pratiques,
Sankish Haguthee s’est appuyé sur l’Occupational
Safety and Health Act 2005 pour aborder les devoirs
et responsabilités des employés et Fire Wardens en cas
d’incendie et les dispositions de sécurité qu’une compagnie
se doit de mettre en place pour prévenir les incendies. La
partie pratique consistait en des exercices, avec l’utilisation,
entre autres, des extincteurs et des tuyaux d’incendie.
Savoir manier les instruments
de secours faisait partie de la
formation destinée à
175 employés.
Foresite Property
Une formation approfondie
Afin de parfaire ses connaissances, l’équipe de Foresite Property a fait appel
aux services d’un professionnel pour une formation approfondie en Property
Management et Asset Management. Du 22 au 26 octobre 2012, Jonathan
Smith, directeur de Courtwell Consulting d’Afrique du Sud a fait le déplacement.
Ce dernier a occupé plusieurs postes à responsabilité pendant 22 ans dans
le domaine de la gestion immobilière avant de devenir le CEO de Courtwell
Consulting en Afrique du Sud.
Avec une connaissance étendue dans le domaine, Jonathan Smith a mis son
savoir-faire, ses connaissances et ses années d’expériences au service d’une équipe
enthousiaste. Cette formation a permis de rafraîchir les connaissances en matière
de fonctionnement international et leur mise en application dans le contexte
mauricien.
L’équipe de Foresite Property posant
avec le formateur Jonathan Smith.
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Le magazine réseau de Rogers - N°77
Logistics
Savoir manager la génération Y
Conférence intéressante et percutante que celle à laquelle ont assisté
Bertrand Abraham, Chief Human Resources Officer, et Sanjeev Madhou,
Manager HR - Operations, de Velogic le 18 octobre dernier à la Cannelle Rouge du Domaine Les Pailles.
Organisée par Tetranergy, cette
conférence traitait de la manière de
manager la génération Y et s’adressait
particulièrement aux managers des
générations « baby-boomers » (194664) et X (1965-80). Avec pour objectif de sensibiliser ces derniers à la nouvelle génération, Y (1981-2000), qui
se démarque d’eux dans leurs modes
de fonctionnement et de pensée.
En développant ces nouveaux
axes de management, le conférencier
Daniel Constantini – entraîneur de
l’équipe de France de hand-ball de
1985 à 2001 – a brossé un tableau
de la génération Y née dans l’ère informatique et dont les besoins et
attentes évoluent rapidement et
constamment, parallèlement aux
évolutions technologiques. « Cette
conférence nous a beaucoup interpellés, Sanjeev et moi, dans la mesure où
nous employons pas mal d’employés
qui sont issus de cette génération et
qu’ils n’ont pas forcément la même
façon de raisonner et d’appréhender le
travail et les projets, souligne Bertrand
Abraham. Du coup, il y a un ajustement à faire, comme nous mettre à
leur niveau en adhérant, par exemple,
aux réseaux sociaux. »
Pour un management plus approprié,
les deux participants de Velogic préconisent, à l’issue de cette conférence,
un encadrement des nouveaux par des
tuteurs et un « debriefing » après tout
projet. En somme, une communication
constante entre les deux générations…
Le magazine réseau de Rogers - N°77
29
People
Social
Corporate
Le CSR de Rogers salué par les Nations unies
Hotels
Une étape de franchie
Q
uelque 27 employés de
Veranda Leisure & Hospitality
ont reçu le 18 octobre dernier
au Head Office leur diplôme du Harvard
ManageMentor des mains de François
Eynaud, Managing Director de VLH
et de Manish Bundhun, Chief Human
Resources Executive du Groupe Rogers,
pour avoir complété huit modules de
ce programme de formation en ligne.
Harvard ManageMentor est une
formation on-line développé par la
Harvard Business School Publishing,
affiliée à l’université de Harvard. Cette
formation est destinée aux Managers,
responsables de département et
Senior Supervisors de tout le Groupe
Rogers. Le Harvard ManageMentor
est un programme étalé sur trois ans
comprenant 24 modules, soit huit à
compléter chaque année.
Aviation
Nouveaux looks
Les éléments féminins de Rogers Aviation
ont un nouvel uniforme depuis septembre.
Après avoir porté le bleu marine durant
plusieurs années, ces dames
sont désormais habillées en blanc, gris
et lavande. Des couleurs tendances
pour un look redynamisé.
La responsabilité sociale
du Groupe Rogers a été
saluée dans la dernière
édition du Global Compact
International Yearbook
des Nations unies. Le
Global Compact est un
engagement volontaire
des entreprises à aligner
leurs opérations et leurs
stratégies sur dix principes
ciblant les droits de
l’homme, les normes du
travail, l’environnement et
la lutte contre la corruption.
L
Obituaire
Adieu Francesca
Son témoignage nous avait émus dans l’édition d’octobre 2009 de Network.
Octobre – le mois décrété pour la lutte contre le cancer du sein. Francesca Danton,
Sales & Marketing Executive de la South African Airways à Rogers Aviation, contait
avec simplicité et courage son combat contre cette maladie, ses découragements
mais aussi sa volonté farouche de se battre. Malheureusement la maladie aura eu
le dessus. Francesca nous a quittés le 25 octobre dernier, laissant dernière elle le
souvenir d’une femme courageuse et d’une professionnelle accomplie.
30
Le magazine réseau de Rogers - N°77
a Bonne Pratique de l’engagement
de Rogers dans la lutte contre
le VIH/Sida a été primée dans
le United Nations Global Compact
International Yearbook 2012. En effet,
un article y relate l’engagement du
groupe depuis six ans dans une lutte
aussi ardue que d’endiguer la progression
au niveau national du virus du Sida chez
les jeunes de 15 à 24 ans ; ce sont les
efforts et les leçons d’un engagement
financier et personnel d’une équipe de
dirigeants et d’employés qui sont mis en
avant dans ces deux pages.
Le Global Compact est un
engagement volontaire des entreprises à aligner leurs opérations et
leurs stratégies sur dix principes
universellement acceptés touchant les
droits de l’homme, les normes du travail,
l’environnement et la lutte contre la
corruption. Cette initiative mondiale
d’entreprises citoyennes regroupe des
milliers de participants répartis dans
plus de 120 pays et a pour objectif
premier de promouvoir la légitimité
sociale des entreprises et des marchés.
Adhérer au Global Compact c’est
partager la conviction que des pratiques
commerciales fondées sur un des
principes de bonne gouvernance et de
développement durable contribueront
à l’émergence d’un marché mondial plus
stable, plus équitable et plus ouvert et
des sociétés prospères et dynamiques.
A la fin de chaque année les
signataires du Global Compact sont
invités à faire acte de candidature
pour figurer au palmarès des bonnes
pratiques citoyennes. Rogers & Co Ltd
a eu l’honneur, cette année, d’être la
première compagnie mauricienne à voir
son engagement CSR reconnu au côté
de compagnies prestigieuses telles que
Bosch, EDF, Royal Bank of Scotland,
Bayer, Mitsui, SEB ou Deutsch Telecom.
« Cet honneur est dédié à tous les
partenaires – ONG, écoles, employés,
volontaires, syndicats, organismes
publics et les membres du patronat –
ayant mis de leurs convictions, énergies
et ressources dans une multitude
d’actions qui constitue cet exemple de
lutte collaborative dans le domaine du
VIH/Sida », souligne Audrey d’Hotman
de Villiers, CSR Manager du Groupe
Rogers.
Le magazine réseau de Rogers - N°77
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Social
dans le bureau de...
AVIATION
In the office of Geeta Nainwal in New Delhi
Des cadeaux utiles
Du matériel scolaire pour un an,
incluant papier bristol, ciseaux, feutres
etc… C’est le don effectué par le CSR
Committee de Rogers Aviation le
16 novembre 2012 dernier à environ
135 enfants de l’ONG Terre de Paix. La
remise de don s’est faite au centre de
Terre de Paix à Albion.
A lady with an attitude
Autre présent fort utile du CSR
Commitee : un four qui servira à préparer
le repas des quelque 20 pensionnaires
de l’ONG Brothers of Charity. Ce don
a, lui, été remis le 30 octobre 2012 à
cette organisation basée à Surinam
qui accueille des personnes âgées et
handicapées. Brothers of Charity a
aussi bénéficié des fruits de la collecte
de vêtements organisée par Rogers
Aviation auprès de ses employés les
29 et 30 novembre derniers. Ces
vêtements sont non seulement à
l’intention des bénéficiaires de cette
ONG mais ils seront aussi distribués aux
nécessiteux des environs.
Caring, competent and curious, these are the first words of Geeta Nainwal to
describe herself. Currently Assistant Manager – HR at Velogic India, the young
executive has acquired ten years of solid experience and learnt the tricks of her
field at Ritco Logistics and Gati Ltd before joining Velogic in 2010. She is also a
postgraduate in Human Resource and Management from Delhi University.
“I enjoy my working experience at Velogic India. I acquire international exposure
and experience as I am frequently in touch with colleagues in Mauritius and France,”
comments Geeta, “I also have the freedom to express my ideas to the management.”
She is enthused as she reminisces the opportunity she had of welcoming in India
Philippe Espitalier Noël - CEO of Rogers Group, Manish Bundhun, Group Chief Human
Resources Executive, Vishal Nunkoo, Velogic Chief Executive Officer, Naveen Sangeelee,
Velogic Chief Finance Officer and Gilles Kaba, Regional Manager - Europe.
Describing her relationship with her seniors, she shares that they are easily accessible,
approachable and helpful. Her colleagues are also very cooperative and enthusiastic.
workspace
“As my job requires a lot of privacy, I have a separate
workspace,” explains Geeta. She has her own office where
she can work undisturbed and keep personnel files of
employees and other important documents secure.
Hotels
my hobbies
Le Marché du Domaine, vecteur
de développement communautaire
La place du Moulin
s’est parée de ses habits
de fête pour accueillir
le Marché du Domaine le
22 décembre dernier. Organisée
par Heritage Resorts en collaboration
avec la Fondation de Bel Ombre, cette
activité avait pour objectif d’offrir aux artisans du
Sud une plate-forme pour mieux se faire connaître du public
et pour mieux mettre en avant des produits représentatifs
de la richesse culturelle locale. La clientèle – les résidents/
propriétaires de villas IRS mais aussi les habitants de la
région – y ont découvert ou redécouvert, dans une ambiance
tropicale, des pâtisseries d’antan, des produits en crochet, des
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Le magazine réseau de Rogers - N°77
bijoux en coco faits main ou encore des bougies, des paréos.
Les produits fabriqués à l’aide de matières locales étaient à
l’honneur : vétiver, rotin ou feuilles de palmier...
« Le Marché du Domaine s’inscrit parfaitement dans
la promesse de notre marque Heritage Resorts d’offrir à
notre clientèle une rencontre culturelle, des expériences
authentiquement mauriciennes », fait remarquer Caroline
Martial, Manager-Communication de Veranda Leisure &
Hospitality, ajoutant qu’en tant que partenaire de la Fondation
de Bel Ombre, Heritage Resorts « entretient un lien privilégié
avec les villages voisins » et se fait fort de s’associer à de
tels projets de développement communautaire. « Ce projet
répond à notre culture d’entreprise, nos valeurs ainsi que nos
promesses », conclut Caroline Martial.
“I love to spend time with my
family,” explains Geeta. When she
is not enjoying quality time with
them, she listens to music or cooks.
She is also passionate about travels.
my loved ones
traits
my style
When asked who are your loved
ones? Her immediate response is
her family. She is happily married
and portrays her husband as
supportive and encouraging.
Her two children, daughter Vaishali
(12 years) and son Bhavyansh
(8 years), fulfill their joy.
“My job requires me to be organized
and to display confidence,”
concedes Geeta. Being in HR and
called to assist Nawaz Gobindram
(Regional Manager - Indian
Subcontinent), she also has
to demonstrate a high level of
discretion.
Geeta strives to be professional
even in her dress code. “On
weekdays, I wear formal Indian
dresses like suits, sarees, kurtis.” She
opts for jeans on week-end. “It’s
more casual.”
Le magazine réseau de Rogers - N°77
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Bien-être
Actualités
Le gommage : un coup d’éclat à votre peau
Vous rêvez d’une peau
de pêche et d’un teint
éclatant ? A vous
le gommage ! Pour
rayonner tout au long
de l’année, rien ne vaut
l’exfoliation, à pratiquer
toutes les semaines.
Le gommage permet de faire « place
nette » en éliminant les cellules mortes
qui étouffent l’épiderme. Il affine le grain
de peau, unifie sa coloration, stimule le
renouvellement cellulaire, contribue à
libérer les pores, ce qui limite l’apparition
des imperfections cutanées. L’effet est
instantané, la peau est plus douce, plus
lisse et la satisfaction immédiate. La
gestuelle du gommage, en mobilisant
les tissus, améliore la circulation et
l’élasticité de la peau. Préférez les
produits contenant des grains ou
cristaux naturels, plutôt que les billes de
polyéthylène.
Le gommage est normalement
conseillé au rythme d’une fois par
semaine, autant pour le visage que
pour le corps. Au niveau du visage, le
produit exfoliant sera toujours appliqué
avec une extrême douceur et en
évitant les contours des yeux et de
la bouche. N’oubliez pas de rincer
soigneusement la peau une
fois l’opération terminée car
les petits grains peuvent «
coller » sur le visage et
devenir très irritants.
Au niveau du corps,
le gommage se
fera juste avant
de passer sous la douche ou de plonger
dans le bain, sur une peau sèche ou
humide. L’idéal est de procéder par
mouvements de massages circulaires
en insistant sur les zones rugueuses
(coudes, genoux, talons).
Le Seven Colours Spa de Veranda
Grand Baie vous propose un gommage
exotique suivi d’une hydratation
corporelle intense redonnant à votre
peau toute la douceur et l’élasticité
d’une peau satinée.
Article réalisé avec la collaboration de
Carène Eustasia-Montezuma
Spa Manager- Veranda Grand Baie
Gommage à la noix
de coco râpée
Mélangez trois cuillères à soupe de
noix de coco râpée avec deux cuillères
à soupe d’huile végétale (jojoba, argan,
olive extra vierge, amande douce,
bourrache…) et ajoutez une cuillère à
soupe de miel liquide. Massez votre
corps et votre visage avec cette
préparation en évitant le contour des
yeux. Rincez abondamment à l’eau tiède.
Les conseils de Dave
Attention aux rongeurs
Les rongeurs, tels que rats et souris
peuvent répandre des bactéries causant
la leptospirose qui peut affecter les
humains mais aussi les chiens. Ces
derniers souffrent alors de troubles
aigus du fonctionnement du foie et des
reins. La mort peut survenir quelques
jours en l’absence d’un traitement
antibiotique. Chez l’humain, l’infection
débute par ce qui ressemble à une
grippe. Après une à trois semaines, le
foie peut être touché (jaunisse) et les
reins (urines très colorées), ce sont là
des signes qui peuvent signifier une
hémorragie, une méningite et parfois
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Le magazine réseau de Rogers - N°77
des complications pulmonaires graves.
En l’absence de traitement, la mort
survient dans environ 5 % des cas en
fonction de la virulence des souches.
Les personnes les plus à risques sont
celles qui sont en contact avec des eaux
douces ou des sols humides contaminés
par les urines de rongeurs ou des
animaux infectés et un environnement
souillé. Si vous faites du jardinage ou
du nettoyage, portez des gants et
des bottes étanches et lavez-vous
les mains avec de l’eau et du savon
avant de fumer, manger ou boire. Pour
éviter d’être atteint de leptospirose, la
première mesure est de ne pas jeter
de la nourriture dans l’environnement
pour ne pas attirer les rongeurs et de
régulièrement poser des pièges afin de
limiter leur population. Une prévention
qui exige un effort collectif.
Le Pavillon de Frédérica
renforce l’atout nature
du Domaine de Bel Ombre
Rebaptisée « Pavillon de Frédérica », la résidence
connue jusqu’ici comme le « Campement de chasse
de Dalsing » propose désormais hébergement et
dépaysement. Vue panoramique, aventure, grands
espaces, et tranquillité constituent l’essentiel
de ce package aux accents verts.
Se ressourcer en pleine nature le
temps d’un week-end, organiser un
team-building ou sessions de travail
dans un lieu hors du commun, s’offrir
une petite retraite entre amis : le
Pavillon de Frédérica, renommé ainsi
depuis quelques mois, offre désormais
l’hébergement à ceux qui recherchent
une escapade hors des sentiers
battus. Elle n’oublie pas pour autant les
amateurs de chasse, à qui elle offre la
possibilité de s’adonner dès l’aube à leur
sport favori. Ce pavillon de chasse se
situant au cœur d’une nature préservée,
à mi-chemin entre la montagne et les
lagons d’émeraude a tous les atouts
pour séduire.
D’abord, elle jouit d’une vue
panoramique, quasi-circulaire sur la
Réserve naturelle de Frédérica et sur le
lagon, qu’elle doit à son emplacement sur
un promontoire. Ensuite, le lieu, autrefois
un simple campement de chasse aux
installations rustiques, a subi un lifting
en 2009 : il a été agrandi et ré-agencé
pour offrir des espaces de vie plus
accueillants, par exemple des vérandas
à l’avant et à l’arrière pour les repas et
une cheminée des plus réconfortantes.
La décoration intérieure, entreprise par
V&I mise davantage, non seulement sur
le raffinement, mais également sur la
fonctionnalité, à l’image de la nouvelle
cuisine toute équipée. Résultat, avec
deux chambres doubles dotées de
salles de bains attenantes, avec une
mezzanine dotée de lits pour les enfants
utilisant la salle de bains commune –, le
pavillon de chasse peut accueillir sept
personnes à la fois.
Outre l’hébergement, les occupants
du Pavillon bénéficient durant leur séjour
d’une offre spéciale sur les activités de la
Réserve naturelle de Frédérica ainsi que
sur la chasse au sanglier et au petit gibier
– à noter que la chasse au petit gibier
est une activité proposée uniquement
au Domaine de Bel Ombre. Les prix
comprennent l’hébergement avec une
option pour les repas et les activités. Un
service de majordome est disponible de
8 à 23 heures sur demande.
Pour réserver…
Envoyer un mail à david.lefebure@csbo.
mu ou [email protected] ou appeler le 497 5577
Le campement
au fil du temps
Le campement qui se trouve à
l’origine sur le chassé de Frédérica est
détruit lors d’un incendie en 1996.
Il est reconstruit deux ans plus tard
sur les terres limitrophes du terrain
de chasse connu sous le nom de
« Dalsing ». Le lieu devient d’office le
« Campement de chasse de Dalsing »
et est utilisé par les randonneurs de la
Réserve naturelle de Frédérica comme
« viewpoint ». Rénové en 2009,
le lieux porte désormais le nom de
Pavillon de Frédérica. En 2010, y est
proposée une soirée à thème, l’African
Theme Diner – à partir de là ce lieu
sera proposé pour l’organisation de
team-building et autres événements.
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