FAQ - Speed.be

Information générale
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Question
Réponse
La législation actuelle nous
Belgacom envisage-t-elle de proposer l'interdit. Il est toutefois possible
que la législation future nous
Belgacom ADSL et Belgacom TV dans
l'autorise (dans certaines
un seul package ?
limites).
Non. Pour savoir si Belgacom TV
est disponible dans votre
commune, consultez
www.belgacom.be/belgacomtv.
Belgacom TV est-elle disponible
Introduisez votre numéro de
partout en Belgique ?
téléphone et vous saurez
immédiatement si vous pouvez
recevoir Belgacom TV chez vous.
Qualité du son et de l'image,
Quelle est la valeur ajoutée de
plus grand choix de chaînes,
Belgacom TV par rapport à la
interactivité…contenu à la
télédistribution analogique?
demande, droits de football.
Actuellement, aucune procédure
automatique n'est encore
Imaginons que le client possède un
prévue. Le client doit prendre luisystème comparable à Belgacom TV
même l'initiative de résilier son
chez Telenet. Que doit-il faire pour
abonnement auprès de son
passer à Belgacom TV ?
fournisseur actuel pour s'abonner
chez nous.
Existe-t-il des décodeurs sans fil pour Non, il n'existe pas à ce jour de
Belgacom TV ?
décodeur sans fil.
Non, ceci n'est pas possible. Le
Les clients qui possèdent une ligne
client doit avoir une connexion
ADSL d'un autre opérateur (par ex.
Belgacom ADSL (Go, Plus ou
Tiscali ADSL) peuvent-ils s'abonner à
VDSL Boost) pour pouvoir
Belgacom TV ?
regarder Belgacom TV.
Belgacom TV nécessite une mise
à niveau du réseau (DSLAM). Il
En quoi la couverture xDSL diffère-texiste à cet égard un programme
elle de la couverture de Belgacom TV ?
de déploiement détaillé en cours
d'exécution.
Non. Le client qui s’estimera
satisfait de l’offre de
programmes sur Belgacom TV
sera libre, en effet, de résilier
son abonnement à la
télédistribution. Il pourra
Le client doit-il résilier son
également utiliser Belgacom TV
abonnement à la télédistribution s'il
en plus de son abonnement
s'abonne à Belgacom TV ?
actuel à la télédistribution. Le
nombre de personnes qui
conserveront à l'avenir leur
abonnement à la télédistribution
dépendra probablement de
l'offre de Belgacom TV.
Une ligne téléphonique
Belgacom, un abonnement
Belgacom ADSL Go/Plus ou VDSL
Boost techniquement compatible
De quoi ai-je besoin pour regarder avec Belgacom TV, un modem
compatible, un décodeur
Belgacom TV ?
Belgacom TV placé entre le
modem et le poste de télévision
et la télécommande Belgacom
TV.
La télévision numérique est un
nouveau médium qui vous
permet de recevoir plus de
chaînes que via la
Qu'est-ce que la télévision numérique ?
télédistribution normale, tout en
bénéficiant d'une qualité plus
élevée que celle offerte via le
câble analogique.
Belgacom TV fonctionne sans
ordinateur. Une ligne Belgacom
Ai-je besoin d'un PC pour pouvoir
ADSL ou VDSL (Go, Plus, Boost),
regarder Belgacom TV ?
un modem et un décodeur
suffisent.
L'abonnement aux chaînes
Classic+ est conclu pour une
durée de 12 mois, avec
prolongation automatique pour
une durée indéterminée. Tous
Quelle est la durée des contrats
les autres contrats sont conclus
d'abonnement à Belgacom TV ?
pour une durée de 3 mois
(football, Bouquet Select,
Bouquet Movies, Net Gemist),
avec prolongation automatique
pour une durée indéterminée.
Information générale
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Question
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Tous les clients détenteurs d'un
ancien décodeur ont reçu une
lettre les invitant à venir
l'échanger dans un des points de
vente répertoriés (dont la liste
était jointe en annexe). Le client
doit uniquement se munir de son
décodeur et de sa télécommande
(pas des câbles). Après avoir
branché son nouveau décodeur,
il est invité à suivre la procédure
Les décodeurs MPEG 2 des clients
expliquée dans le mode
actuels seront-ils échangés contre des
d'emploi. Les anciens câbles
décodeurs MPEG 4 lors du lancement
peuvent être réutilisés. Si un
de cette nouvelle version ?
client ne peut pas se présenter
dans un point de vente, il peut
commander un décodeur par
téléphone au 0800 22 221. Le
décodeur lui sera alors livré par
Taxipost (contre paiement). Il
devra toutefois rapporter son
ancien décodeur dans un point
de vente. Les vieux décodeurs
sont désactivés depuis le début
du mois de février.
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Qu'est-ce que Canal+/BeTV ?
Ce sont des chaînes payantes.
Moyennant un abonnement mensuel,
le client bénéficie d’un plus grand
nombre de programmes par rapport
à la télédistribution ordinaire. Il s’agit
essentiellement de films et de
programmes sportifs. Le prix de
l’abonnement s’élève en moyenne à
40 EUR/mois. Canal+/BeTV
possédaient jusqu’à présent les droits
de retransmission du championnat
national de football. BeTV propose
également des bouquets payants de
chaînes thématiques (chaînes
premium), comme les chaînes pour
enfants ou les documentaires.
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Qu’est-ce que MixtICS ?
MixtICS est une filiale de
Telenet fournissant la
télédistribution à 2 ménages
sur 3 en Flandre.
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Réponse
C'est le boîtier indispensable
pour pouvoir regarder Belgacom
TV. Cet appareil traduit le signal
numérique reçu via votre ligne
Qu'est-ce qu'un décodeur ?
ADSL en un signal pouvant être
déchiffré par votre poste de
télévision.
Votre facture Belgacom
comportera une nouvelle
rubrique "Belgacom TV". Tous
les frais relatifs à Belgacom TV y
Comment les émissions "Pay per view"
seront mentionnés. L'option
et "À la demande" seront-elles
"Mon abonnement" du menu
facturées ?
Belgacom TV vous offre par
ailleurs un aperçu détaillé des
films et émissions que vous avez
visionnés.
L'abonnement Classic+ coûte
9,95 € par mois. Le prix d'un
Quel est le prix de Belgacom TV
abonnement à la télédistribution
comparé à la télédistribution ?
s'élève en moyenne à 12 €.
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À qui les canaux de vente peuvent-ils
s'adresser pour obtenir une facture
Belgacom TV détaillée (comprenant le
détail des films loués) ?
Tous les détails ne sont
accessibles qu'au client, dans le
sous-menu "Mon abonnement"
du menu de Belgacom TV. Les
canaux de vente ne trouveront
dans COB que la date et le
montant de l'achat. Bill Viewer
ne fournit pas non plus de détail.
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Combien coûtent les différents
services de Belgacom TV ?
Les tarifs sont disponibles dans
l'Infochannel avec le code ATF
correspondant.
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Question
Réponse
La vitesse de ma connexion internet
est-elle influencée si je surfe tout en
regardant Belgacom TV ?
Clients installés avant le 5
décembre : ces clients
enregistrent un impact sur leur
vitesse de téléchargement.
Lorsqu'ils regardent la télévision
et surfent en même temps, 4
Mb/s sont utilisés pour regarder
la télévision et 600 Kb/s pour
surfer. Si ce volume suffit pour
surfer confortablement, un
ralentissement peut cependant
être perceptible en cas de
téléchargement de fichiers.
Clients installés après le 5
décembre : ces clients
n'enregistrent aucun impact sur
leur vitesse de téléchargement.
Tous possèdent une connexion
ADSL 2+ ou VDSL (en fonction
de leur lieu de résidence). Une
migration est prévue dans les
prochains mois pour les clients
dont l'installation est antérieure
au 5 décembre (pas d'autres
informations disponibles pour
l'instant).
Je possède plusieurs postes de
télévision à la maison. Puis-je les
raccorder tous à Belgacom TV ?
Avec l'ADSL : en raison de la
bande passante limitée de la
connexion ADSL, vous ne pouvez
raccorder qu'un seul poste de
télévision à Belgacom TV. Si
vous souhaitez raccorder un
deuxième poste pour regarder
plusieurs chaînes ou films sur
Belgacom TV, vous devez dans
ce cas disposer d'une deuxième
connexion ADSL ainsi que d'un
deuxième décodeur. Si vous
branchez 2 postes de télévision
sur le même décodeur, vous ne
pourrez regarder qu'un même
programme à la fois. Par
ailleurs, la longueur du câble
Péritel entre le décodeur et la
télévision est limitée, ce qui ne
favorise pas ce genre de
branchement. Avec le VDSL et
l'ADSL 2+ : le VDSL et l'ADSL
2+ offrent une bande passante
suffisante pour envoyer
simultanément plusieurs signaux
TV et par conséquent regarder
plusieurs programmes en même
temps. Ces services ne sont pas
encore disponibles
actuellement.
Oui, et ce aussi bien en ce qui
concerne les programmes TV
(possibilité de verrouiller
certaines chaînes) que le
contenu de la partie "À la
demande" (possibilité d'interdire
Est-il possible pour des parents de
l'accès à certains films ou
rendre certains programmes de
catégories de films). Si vous
Belgacom TV inaccessibles à leurs
avez oublié votre code PIN, vous
enfants ?
devez appeler le helpdesk au
numéro gratuit 0800 22 312.
Votre code PIN sera remis à
1234 à distance. Vous pourrez
ensuite à nouveau le
personaliser.
Belgacom TV est-elle également
Oui. Les clients ISDN peuvent
disponible aux clients ISDN ?
aussi regarder Belgacom TV.
Non. Belgacom TV ne consomme
pas de volume de
téléchargement ADSL (p.ex. 10
Belgacom TV consomme-t-elle du
GB pour l'ADSL GO). Ce volume
volume de téléchargement de ma
est uniquement utilisé lors des
connexion ADSL ?
sessions de navigation sur le
Net.
Belgacom TV n'offre pas encore
cette possibilité actuellement. La
haute définition exige en outre
un poste de télévision spécifique
Quelles sont les prévisions en matière
très onéreux. Des
de haute définition (High Definition)?
développements sont toutefois
en cours pour pouvoir utiliser à
l'avenir la haute définition
également.
Belgacom TV est-elle compatible avec Non. Les deux services ne sont
Media Center ?
actuellement pas compatibles.
Dans quelle langue apparaît le résumé La langue utilisée est celle de la
succinct d'un programme/film sous la chaîne/du fournisseur qui a livré
touche "Info" (de la télécommande) ? le contenu.
Non, les disques durs équipant
Est-ce possible de sauvegarder des
déjà certains décodeurs ne sont
fichiers sur le décodeur ?
pas encore activés.
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Question
Réponse
Non, ce n'est actuellement pas
encore possible. Le client peut
Peut-on changer la langue de sousen revanche choisir de regarder
titrage dans la partie "À la demande" ?
la version originale ou la version
doublée (traduite).
Lorsque le client consomme la totalité
Non, aucun impact. Le volume
de son volume de téléchargement
de téléchargement mensuel ne
ADSL mensuel, sa vitesse de
navigation est réduite. Y a-t-il dans ce concerne pas Belgacom TV.
cas un impact sur la qualité de l'image
Le choix de la langue permet
d'adapter la langue de Belgacom
TV pour que vous puissiez
consulter les menus dans votre
À quoi sert le choix de la langue ?
propre langue. Il n'influence pas
la langue des programmes ou
des chaînes de télévision
accessibles "à la demande".
Belgacom TV est-elle disponible sur
Oui, Belgacom TV est également
VDSL ?
disponible sur VDSL.