le Guide
Transcription
le Guide
w w w. i t o u r i s me . f r le Guide iProfessionnel iTourisme Tourism@ : Vers une mobilité internationale Voyages d’affaires Les solutions en ligne décollent e-Mailing : Optez pour plus de qualité Vacances vues du ciel Informatique Protégez-vous ! pages 30 Référencement solutions le Gratuit de l’informatique pour le tourisme N°2 e édito Y’a du soleil sur la toile Les voyages d’affaires n’échappent pas à la révolution internet. Les portails web de réservation déferlent sur les entreprises et ré-inventent un nouveau modèle de réservation et de gestion des déplacements professionnels. Avec les conséquences que l’on connaît : le client devient plus exigeant, il veut pouvoir comparer les offres, bénéficier de plus d’informations et surtout de meilleurs tarifs. Il désire désormais pouvoir préparer et commander ses voyages quand et où il le veut, de jour comme de nuit, depuis son bureau ou son domicile, en se rendant en agence, à distance par téléphone ou sur Internet. Autre tendance, l’omniprésence du multimédia (audio, photo, vidéo) peut parfois laisser croire que l’on possède le don d’ubiquité : pouvoir être partout dans le monde au même moment. La cartographie 3D, le Web, les terminaux mobiles rendent aujourd’hui possible ce vieux rêve. Plus récemment, le web 2.0 a changé la dimension de l’internaute. Hier simple spectateur, il est devenu un véritable acteur de la toile grâce aux interfaces de nouvelle génération plus interactives. Tous les acteurs du tourisme doivent donc prendre la mesure de ces (r)évolutions. Il est urgent de se positionner et de définir la bonne stratégie : adaptée à ses moyens et à ses ambitions. Au delà du succès du e-commerce qui n’est que la dernière étape, l’informatique impacte l’ensemble du cycle d’un voyage, de la production jusqu’à la réservation. Et avant de penser à conquérir de nouveaux clients sur Internet, commencez à retenir ceux qui seraient tentés de préférer le Web à une agence traditionnelle : la gestion de la relation client est la clé du succès. l Florian Mascaro, Rédacteur en Chef de iTourisme Crédits photos couverture : sujet principal © TAOLMOR - FOTOLIA/ sujet Cartographie : © Google Earth maire sommaire somm Rencontre avec... pages 6 - 9 Vo y a g e s d ’ a f f a i r e s 12 15 16 19 20 23 28 30 32 34 35 50 p.11 Voyages d’affaires, les solutions en ligne décollent La fonction publique automatise le traitement des voyages e-Booking : gérer ses voyages sur un portail Baromètre des voyages professionnels : réduction des coûts, contrôle des dépenses General Electric harmonise sa politique voyages européenne L’outil de réservation en ligne fait le lien entre agence et collaborateurs de Veolia Cartographie 26 e-Mailing Jean-Michel Couve, Rapporteur de la Commission Tourisme à l’Assemblée Nationale et Député-Maire de Saint-Tropez 52 53 55 56 59 60 62 L’e-Mailing veut devenir plus qualitatif Cinq points pour bien composer un e-mail commercial Rhône-Alpes Tourisme qualifie sa base de contacts Avis d’expert Laurent Caron, Avocat à la Cour d’Appel de Paris Faire un e-Mailing avec Word & Excel Moins coûteux, plus rapide et simple d’utilisation, l’e-Mailing a séduit Go Voyages. Interview : Lucien Salémi, Directeur de LS Visual Alerte mail, un message à votre image p.25 Informatique Vacances vues du ciel Vendee-tourisme.com : un outil de synthèse stratégique Tourisme assisté par ordinateur : dessiner votre voyage sur une carte Interview Olivier Masselis, Président d’Evaway Positionner un territoire sur le globe : Google Gers Repérer des points d’interêts : Le Tarn à la carte To u r i s m @ p.37 Tourism@ 2006 : vers une mobilité internationale… e-Services touristiques sur mobile : Orange lance Mobivisit 45 Interview Pierre-André Romano, Président de T-Linéa 38 41 p.49 66 70 74 p.65 Zoom sur Windows Vista Risques informatiques : protégez-vous ! Informatique : Faites-vous assister ! Référencement solutions + Agenda + Bibliothèque Pages 79 à 111 pages 76 - 77 pages 78 RENCONTRE AVE C . . . Jean-Michel Couve, Rapporteur de la Commission Tourisme à l’Assemblée Nationale et Député-Maire de Saint-Tropez « Le futur du tourisme passe par le e-tourisme » En tant que Rapporteur de la Commission promotion touristique. La multiplication de L’office de tourisme de Saint-Tropez a, en effet, compléter le cas échéant les informations dont Tourisme à l’Assemblée Nationale, pensez-vous portails d’offres packagées et de centrales multiplié un large éventail de supports et servi- ils auraient besoin (hôtels, restaurants, événe- que les moyens accordés par l’État soient suf- de réservations en ligne, la suppression des ces de communication interactifs pour accroître ments, informations pratiques, en appelant le fisants pour développer le e-tourisme, marché commissions versées par les entreprises aux sa visibilité à l’international. Sa priorité a été la 0892 68 48 28 ). Sur ce même principe, en colla- en plein essor ? agences traditionnelles ont changé la donne. refonte de son site Internet au contenu plus boration avec les différents bureaux de Maison Bien sûr que non, d’autant que le volet tou- Les professionnels n’ont d’autres choix que de riche et au design plus attractif. Ses informa- de la France dans le monde, des e-News sont risme des futurs Contrats de Plan État Région s’adapter aux nouvelles lois du marché de plus tions à l’actualisation immédiate sont désor- adressées à des milliers de personnes ciblées (2006-2013) ne comporte aucune disposition en plus concurrentiel sous peine de disparaî- mais envoyées de façon personnalisée à l’international. Plus localement, nous diffu- concernant l’e-tourisme. Ils n’intègrent, pour tre. C’est une contrainte supplémentaire subie au fichier d’utilisateurs (journalis- sons nos offres de séjours thématiques sur le un montant estimé à 42 millions d’euros que le par un secteur d’activités qui mérite qu’on lui tes, partenaires,agences spé- site internet du Club Littoral de Maison de la tourisme social et l’observation. Les CPER sont prête attention et soutien pour sa pérennité. cialisées, voyagistes). Ces France, grâce à la nouvelle centrale de réserva- derniers peuvent ainsi tion en ligne mise en place sur le site francegui- en cours d’élaboration. Or, il est clair que la montée en puissance du e-tourisme bouleverse Député-Maire de Saint-Tropez par ailleurs, avoir accès 24h/24h de.com. Un lien a par ailleurs été créé entre la le marché du voyage aujourd’hui. Nous devons vous avez mis en place au sein de votre com- au serveur vocal Maison du Tourisme intercommunale du Golfe en tenir compte dans le cadre de la stratégie mune de nombreux outils touristiques inno- de l’office pour et l’Office de Tourisme de Saint-Tropez l l l de développement d’un territoire et pour sa vants. Lesquels en 2006 ? l l l pour regrouper les offres de réservation. l’offre d’hébergement en temps réel et de Vous accueillez la 3ème édition du Le panel de tous les exposants, fidèles Enfin, nous avons joué la carte de la mobilité pouvoir ensuite effectuer leur réservations Ditex à Saint-Tropez dédiée aux pro- pour la majorité d’entre eux, mon- en 2006 en permettant aux visiteurs nomades en ligne immédiatement. Par ailleurs, nous fessionnels de l’industrie touristique. tre bien l’utilité d’un salon dédié aux de pouvoir, via leur portable accéder à toutes avions été les premiers, en 2004, à expérimen- Le positionnement stratégique de ce patrons et la présence de nombreux les informations touristiques de la commu- ter avec la société varoise Okdak une vitrine- salon à l’affluence croissante corres- fournisseurs dits de « back office » est ne sur i-mode, en tapant simplement www. pilote interactive à l’intérieur de l’office de pond-t-il à vos attentes ? significative à cet égard. Je pense que sainttropezpocket.com. Une année, donc, très tourisme de Saint-Tropez. L’objectif était de Je suis très heureux que le Ditex 2007 l’organisateur, Jean-François Alexandre, active en termes d’innovations technologiques permettre aux touristes, lorsque l’office était (110 exposants et plus de 1 000 agents est sur la bonne voie et il m’a d’ailleurs au service du e-touriste ! fermé, d’interroger 24h/24h à distance via de voyage) ait maintenant trouvé sa fait part de son intention d’insister sur ADSL la borne informative de l’agence à par- place dans le calendrier des grandes l’aspect qualitatif des visiteurs de son L’année 2007 promet-elle d’être tir de leurs mobiles et de pouvoir obtenir ainsi manifestations Il salon et d’en orienter le contenu vers tout aussi fertile ? par SMS toutes les informations touristiques. constitue indéniablement un complé- des rencontres au meilleur niveau entre Sans aucun doute ! Notre objectif prioritaire Nous envisageons au printemps prochain ment à Top Resa, tant par sa loca- fournisseurs et agents de voyages. Ce professionnelles. est d’améliorer un service très prisé par les uti- d’installer un nouvel écran plasma connecté lisation, sa date, que par son posi- salon répond ainsi à toutes mes atten- lisateurs : les réservations de dernière minute au site internet et à la dalle holographique. tionnement principalement axé sur les tes et je suis donc ravi d’accueillir cette au bureau d’accueil, soit 784 demandes enre- Cette borne tactile de dernière génération décideurs des agences de voyages. Il année encore cette manifestation sur la gistrées en 2006 ! Désormais, un Intranet s’enrichira des noms des prestataires profes- apporte également une occasion plai- très jolie commune de Saint-Tropez ! l instauré entre les Hôteliers et l’Office de sionnels de Saint-Tropez dont l’activité est liée sante de rencontres entre profession- Propos recueillis par Tourisme permettra aux visiteurs de connaître au tourisme. nels à Saint-Tropez. Dominique Thibault V o y a g e s d ’ a f fCaai rr et o s g r a p h i eTo u r i s m a e - m a i l i n gi n f o rRméaf é t irqeunec e m e n t s o l u t i o n s Retrouvez toute l’actualité du Tourisme sur www.quotidiendutourisme.com r e t t e l s w e n a l z e v Rece e m s i r u o t u d n e i d i t du Quo 1 Vo y a g e s d ’ a f f a i r e s Voyages d’affaires, les solutions en ligne décollent La fonction publique automatise le traitement des voyages e-Booking : gérer ses voyages sur un portail Baromètre des voyages professionnels : réduction des coûts, contrôle des dépenses General Electric harmonise sa politique voyages européenne L’outil de réservation en ligne fait le lien entre agence et collaborateurs de Veolia Inscrivez-vous vite sur www.quotidiendutourisme.com 11 12 Vo y a g e s d ’ a f f a i r e s 13 P arallèlement à la révolution internet Mathias Emmerich, « les différentes enquêtes dans le tourisme et à la fin des commis- que nous avons menées ont fait apparaître que sions des agences sur les billets d’avions, près de 20 % des ventes réalisées sur le portail les grandes entreprises ont donc commencé à Voyages-SNCF.com étaient motivés par des repenser l’organisation et la gestion des dépla- motifs professionnels. Ce constat met claire- cements professionnels de leurs employés. Les ment en évidence l’adéquation entre ce canal voyages d’affaires qui, jusqu’à présent, étaient de distribution et la cible des PME ». Plus réce- souvent traités par un responsable voyages au ment, American Express a aussi ouvert un por- sein d’un grand groupe, sont de plus en plus tail de réservation, Easy Res Plus, spécialement gérés directement par le département procure- conçu pour les TPE / PME (en partenariat avec ment (ou achats). Stanislas Berteloot, de KDS, Amadeus e-Travel). L’objectif est, là encore, de le confirme : « Nous constatons actuellement donner la capacité de comparer tous les tarifs une certaine professionnalisation des achats de en un clin d’œil et de pouvoir accéder avec la voyages au sein des grandes sociétés. Le mé- même simplicité que pour le grand public à tier est en train de changer. » Le marché des une offre tarifaire élargie, notamment pour les Self Booking Tools (SBT), qui n’équipe encore vols et hôtels low cost. que 14 à 17 % des grandes sociétés en France, Voyages d’affaires Les solutions en ligne décollent Les voyages d’affaires n’échappent pas à la révolution internet. La vague des Self Booking tools (portail web de réservation) déferlent sur les entreprises et ré-inventent un nouveau modèle de réservation et de gestion des déplacements professionnels. © Jean Schweitzer - FOTOLIA (photo dosssier fvoyages affaire) est en pleine croissance. Selon une étude me- Source d’économie née par PhoCusWrigh, il devrait quintupler sur Les SBT sont généralement introduits dans le la période de 2005 - 2008 en Europe. Le Vieux cadre de la refonte de la politique voyages Continent suit donc le même mouvement im- d’une entreprise. Selon Marcos Isaac, directeur pulsé deux ans auparavant aux États-Unis, et des Corporate & Distribution Channels d’Ama- touche aujourd’hui, au delà des grandes entre- deus e-Travel : « 84 % des responsables de prises, de plus en plus de PME. voyages d’entreprises ont cité la possibilité de Surfant sur cette tendance, Voyages-SNCF.com avantages attendus d’un programme de ges- a inauguré en juin 2006 une déclinaison de tion globale des voyages. » D’après cette étude son site grand public, destiné cette fois ci (réalisée auprès de 240 gestionnaires de voyages aux entreprises. Ce nouveau portail, baptisé d’entreprises à travers le monde) commandée « Espace Pro », a l’ambition de développer la par Amadeus et ACTE (Association of Corporate réservation via Internet pour petites et moyen- Travel Executives), les programmes de gestion nes entreprises. Selon son directeur général, globale des voyages aident les sociétés l l l réduction de coûts comme l’un des principaux 14 Vo y a g e s d ’ a f f a i r e s 15 l l l à réaliser jusqu’à 45 % d’économies fait d’offrir le choix responsabilise les utilisa- sur l’ensemble de leur budget voyages. Cette teurs sur les coûts et surtout sur les économies recherche a souligné que les sociétés se concen- qu’ils peuvent faire faire à leur entreprise en traient sur l’automatisation des processus, en changant par exemple simplement l’horaire utilisant la technologie pour améliorer la pro- ou la compagnie aérienne : c’est ce que l’on ductivité (82 %) et le pouvoir de négociation appelle la culpabilité visuelle. La Fonction Publique automatise le traitement des voyages ab$f$n)k accrue (86 %) conféré par la consolidation des budgets voyages. En automatisant une Gestion de la politique de voyages partie du travail de l’agence, il est possible de La mise en place d’un SBT offre l’opportunité diminuer les coûts des transactions d’environ de mieux définir et appliquer la politique voya- 50 %. Et comme le souligne Antoine Katz, ges de l’entreprise. Mais si, théoriquement, il directeur commercial France et Europe du Sud est possible de définir des règles communes de GetThere, « En donnant la possibilité à l’uti- à toute une entreprise, dans la réalité il faut lisateur de visualiser des contre-propositions, pouvoir s’adapter à l’organisation du terrain et celui-ci constate directement les différences de prix entre des prestations équivalentes. » C’est au processus de validation qui peuvent varier d’un service ou d’une division à l’autre. Olivier la même logique utilisée sur les sites grand Mindren de Traveldoo le confirme : « Il faut public. Selon les enquêtes menées aux États- prendre en compte les méandres de l’organisa- Unis par GetThere, cette pratique permet de tion d’un groupe. C’est à la solution de s’adap- réaliser jusqu’à 14 % d’économie. Le simple ter à une entreprise et non l’inverse. l l l f En mettant en place un outil de réservation en de l’e-booking. La mise en place d’un outil ligne et un unique plateau d’affaires, le CNFPT de réservation en ligne est, en effet, l’abou- réduit le coût des prestations de services sur tissement de cette réorganisation. Elle a été les achats de voyages, surtout en billetterie réalisée avec l’aide des prestataires Etap-On- ferroviaire. Line et Amadeus. « L’avantage d’un tel outil, est que les coûts de prestations de services de Au Centre National de la Fonction Publique l’agence sont nettement diminués, surtout en Territoriale (CNFPT), les achats de voyages billetterie ferroviaire, qui représente 80% de représentent un volume digne d’un grand nos achats de voyages. Si 50% de nos tran- compte (2,8 millions d’euros en 2006). Cet sactions ferroviaires nationales sont réservées organisme public a débuté la réorganisation en ligne, le coût par dossier voyageur est de de sa politique voyages en 1998, avec deux moins de 10 euros. Si ces transactions se font enjeux principaux : un gain de temps dans la off-line, le coût est d’environ 14 euros », souli- gestion des commandes et l’optimisation du gne Nathalie Christine. compte voyages, sachant que le CNFPT est largement décentralisé sur l’ensemble du terri- Le déploiement se fera au cours de 2007 avec toire : 29 délégations régionales, 61 antennes un traitement automatisé sur la totalité de la départementales et 5 écoles de cadres. La chaîne, depuis l’ordre de mission, le bon de réorganisation s’est effectuée en trois temps, commande, jusqu’à l’émission des billets et comme l’explique Nathalie Christine, contrô- la note de frais. Il implique une conduite du leur de gestion, direction des finances et des changement et une communication sur l’outil moyens : « En 1998, nous avons passé des avec une forte implication de la direction marchés avec des agences de voyages locales. générale. « Nous avons des actions ciblées vers En 2001, nous avons fait un seul appel d’offres les acteurs intervenant dans la chaîne de trai- pour retenir une seule agence de voyages, à tement, en particulier les cadres et dirigeants l’époque American Express Voyages, avec des au niveau local, qui ont un rôle de contrôle et plateaux d’affaires pour chaque région. En de validation », ajoute Nathalie Christine. Six 2005, nous avons conclu un nouveau marché structures pilotes, assez représentatives des avec Carlson Wagonlits Travel et implanté un différentes organisations présentes au CNFPT seul plateau d’affaires. » Le CNFPT est ainsi vont être chargées de tester la solution en pro- passé d’un modèle de compte d’exploitation duction dans le courant du premier semestre avec une agence de voyage, à un coût par tran- 2007 et le déploiement national s’étalera sur saction dans la perspective de la mise en place le second semestre 2007. l 16 Vo y a g e s d ’ a f f a i r e s 17 l l l Notre principale valeur ajoutée est ciés. Pour répondre au besoin grandissant notre capacité de paramétrage pour répondre de transparence financière que connaissent aux spécificités ; nos clients apprécient cette les entreprises, l’intégration d’un SBT dans le souplesse. C’est un système très configurable, à système d’information de l’entreprise renforce la demande. » Une politique de voyages n’est la visibilité des coûts liés aux voyages. Jean- pas linéaire : pour un déplacement sur New Louis Richard, Directeur général d’Amadeus York, l’aller peut se faire en classe Éco et le France, explique que « la difficulté, après avoir retour en Business. négocié un contrat cadre avec une compa- Grâce à la mise en place d’une politique de utilisateurs ont une carte d’une compagnie voyages, les contrats fournisseurs pourront « x », l’agence vendra un billet de cette com- être mieux contrôlés et surtout mieux négo- pagnie « x ». À l’inverse, sur un portail, l l l gnie, est de diffuser cette information. Si les « L’avantage d’un portail en ligne est que le système fournit des dossiers homogènes. » e-booking Gérer ses voyages sur un portail En mettant un portail voyages à la disposition des entreprises, Bleu Voyages aide celles-ci à définir, à homogénéiser et à appliquer leur politique voyages. 78797=7_ ser la réservation de A à Z, mais de continuer politique voyages », ajoute Emmanuel Marin. proposer un billet de 1ère classe pour lui per- comptes et aux PME, à travers 17 agences et à gérer les dossiers de manière personnali- « L’avantage d’un portail en ligne est que le mettre de recharger les batteries. trois plateaux d’affaires dans les régions de sée », indique Emmanuel Marin, responsable système fournit des dossiers homogènes. » Lyon, Grenoble et Bourgoin. projet e-booking et grands comptes chez Bleu Bleu Voyages propose ses services aux grands Lorsque le portail est déployé dans une en- Voyages. En particulier, au travers de ce por- Chaque voyageur se connecte sur le même site treprise, tous les utilisateurs sont formés par Née en avril 2005, la société s’est équipée de tail, chaque entreprise a la possibilité d’ap- avec son identifiant et son mot de passe, ce qui Bleu Voyages : deux heures et demie suffi- la plate-forme Traveldoo pour la réservation pliquer sa propre politique voyages, avec ses lui permet de faire ses réservations de train, avi- sent pour leur montrer comment fonctionne et la gestion des voyages en ligne. Chaque fournisseurs – dont les contrats ont été né- on, location de voiture, hôtellerie. Pour ce qui l’outil, comment réserver au mieux sur la entreprise cliente de Bleu Voyages est implé- gociés – et ses profils voyageurs. « Nous défi- concerne les profils, par exemple, Bleu Voyages billetterie, ainsi que pour leur fournir quel- mentée sur le portail de réservation en ligne. nissons ces caractéristiques avec l’entreprise suggère que, si une personne doit voyager en ques astuces et des notes tarifaires des com- « Nous avons pris le parti de ne pas automati- et, si besoin est, nous l’aidons à définir une TGV avec son ordinateur portable, elle se verra pagnies aériennes. 18 Vo y a g e s d ’ a f f a i r e s 19 l l l seuls les offres négociées apparaitront Baromètre des voyages professionnels réduction des coûts, contrôle des dépenses (sauf en cas de sur-booking), ce qui garantit à l’acheteur que ce qu’il a négocié sera réellement appliqué et utilisé et, au final , Le baromètre 2006 révèle qu’Internet est deve- charge de l’usage des outils de réservation par une meilleure conformité de la politique de nu un canal essentiel pour les entreprises dans les entreprises, en place depuis plus de 4 ans. voyages. » le cadre des voyages d’affaires. Elles sont Le paiement en ligne est par ailleurs une prati- désormais 35 % à l’utiliser par rapport à 13 % que qui se développe même si ce dernier s’ef- Ergonomie de l’interface en 2005. Dans le contexte de la maîtrise des fectue le plus souvent via une facturation cen- Mais avant de parler de résultat, le premier coûts, Internet s’affirme comme un outil per- tralisée. Les enjeux pour les prochaines années objectif dans la mise en place d’outils de mettant aux entreprises de réduire à la fois (outre la montée en puissance de l’outil) sont réservation online est de réussir l’adoption leurs coûts directs et indirects tant sur la partie de transformer ces démarches en ligne en un du système par les utilisateurs. La meilleure achat que sur le contrôle des dépenses. Et acte de réservation en ligne unique de bout technologie ne sert à rien si elle n’est pas uti- pour 91 % des entreprises interrogées, l’usage en bout incluant la facturation. C’est à cette lisée. La facilité et l’intuitivité de l’interface d’Internet permet de gagner du temps dans condition que les entreprises pourront réduire utilisateur interviennent au premier plan. le cadre des voyages d’affaires. Cette hausse davantage les coûts du traitement auprès de La règle est simple : proposer sur un même dans l’usage d’Internet est liée à la montée en leur agence. écran, avec le moins de clics possible, le maximum d’offres pour pouvoir les comparer. Meilleure application de la politique voyages « Depuis que nous avons revu l’ergonomie de Pour 72 % des entreprises, Internet permet de faciliter l’application notre solution il y a un an (plus d’images et de la politique voyages. Ce chiffre est à mettre en relation avec de contenu riche), nous avons constaté une celui du taux d’application de la politique voyages qui, pour plus 72% augmentation significative sur les réservations de 80 % des entreprises interrogées, est supérieur à 70 %. Dans ce contexte, plus d’un tiers des hôtelières (10 %) et de voitures (7 à 9 %) », entreprises déclare logiquement que l’usage d’Internet optimise leurs coûts sur achats auprès des souligne Antoine Katz, de GetThere. Du côté prestataires avec lesquels elles ont des accords (transporteurs et agences de voyages). de KDS, Stanislas Berteloot explique que « La politique voyage de l’entreprise peut être mieux prise en compte grâce à l’utilisation de Multi-Canal outils en ligne est manifestement un facteur codes couleurs qui permettent d’identifier Les sites des agences sont de plus en plus uti- important pour les entreprises. Elles peuvent très clairement ce qui est conforme ou non. lisés. Internet est utilisé dans la même pro- désormais choisir le canal le mieux adapté en 28% portion que les bou- fonction de leurs besoins. Pour l’entreprise, la tiques des agences. réservation d’un aller retour Paris–Londres dans 28 % des entreprises la journée est simple et faisable avec les outils auraient le en ligne. Quand il s’agit de déplacements plus pérer dans leur agenda l’ensemble des infor- site de l’agence cette année contre 14 % en complexes, par exemple, un départ Paris–Lon- mations (horaires, lieux) pour leurs déplace- 2005. Les portails et les outils proposés par dres le matin, une connexion sur Madrid en fin ments. » Dernier exemple, la cartographie est les agences se sont nettement améliorés, ils d’après midi pour terminer la journée à Bruxel- un élément de plus en plus plébicité par les proposent davantage de services en ligne, les, les entreprises sont rassurées de pouvoir utilisateurs (voir le dossier Cartographie, page ils sont plus fiables et plus ergonomiques. contacter les plateaux, les implants ou les agen- 25 ). Amadeus e-Travel propose à cet effet La complémentarité des canaux classiques ces pour effectuer ce type de déplacement qui de géolocaliser les hôtels à proximité l l l (centre d’appels, implants et agences) et des nécessite le savoir-faire d’une agence. Pour nous l’ergonomie est un facteur clé. C’est pourquoi nous avons développé, en collaboration avec Microsoft, une connection avec Outlook afin que les voyageurs puissent récu- utilisé Vo y a g e s d ’ a f f a i r e s Le système de réservation en ligne GetThere, mis en place dans plusieurs des implantations européennes de General Electric, est rapidement adopté par les voyageurs. L’objectif est d’atteindre un taux d’adoption de 50 % afin de maximiser les économies sur les voyages. 8 b $ f bf l l l des différents sites d’une tôt possible les obstacles et les société. C’est un vrai plus pour faci- régler en amont. » Une fois en liter l’interface homme-machine. production, les trois premiers mois sont cruciaux. Et « L’implication de Conduite du changement la direction générale de l’entrepri- General Electric a décidé de mettre en place le voyages de GE International. Pour assurer le L’accompagnement et la conduite se est déterminante et fera la dif- système de réservation en ligne GetThere en succès de son programme, différentes straté- du changement sont également les férence entre un taux d’adoption Europe. Ce programme de voyages concerne gies ont été utilisées par GE : la centralisation éléments clés pour obtenir rapide- qui plafonne au bout de quelques 15 000 voyageurs qui, en moyenne, effectuent des opérations, en standardisant autant que ment un niveau d’adoption satisfai- années à 55 % ou qui atteint facile- 100 000 déplacements par an, ce qui représente possible les processus et en passant par une sant. L’approche classique veut que ment les 80 % voir 90 % » d’après une dépense annuelle de 60 millions de dollars unique agence de voyages (Carlson Wagonlit la première année, ce taux atteigne Jean-Louis Richard (Amadeus). en frais de transport aérien. Lancé d’abord au Travel) ; l’obligation de passer par GetThere 30 %, la deuxième 60 % et la troi- Royaume-Uni et au Benelux, le programme pour réserver les voyages simples, les agents sième 75 %. On observe bien évide- Enfin, les agents de voyages doi- a été appliqué ensuite à l’Allemagne et à la Carlson n’intervenant que dans les cas où ment des taux supérieurs : certains vent jouer un rôle d’assistant et France, et GE envisage de l’étendre à d’autres une assistance particulière est requise ; un grands groupes grimpent, la 1ère guider les utilisateurs dans leurs pays européens. travail d’équipe entre les employés de GE et année, à 40 % ou 50 % et les plus premières réservations. C’est un des représentants de GetThere, les employés petites structures peuvent bien évi- projet qui requiert une parfaite L’une des principales raisons du choix de de Carlson faisant office d’agents de voyage dement aller plus vite, compte tenu synergie entre les trois acteurs GetThere tient à la capacité de ce système à internes pour la société GE, gérant l’adminis- des effets d’échelle. Pour réussir impliqués : le corporate, l’agence travailler dans plusieurs systèmes mondiaux de tration du système GetThere, tout en fournis- ce challenge, il est nécessaire de défi- de voyages et le SBT. Les pure distribution (GDS), avec des devises différen- sant des services liés aux voyages. nir un plan de déploiement cohérent players présents sur le marché des autour de sessions de formation, voyages d’affaires, comme Expedia tes et des transporteurs aériens divers, dans l’Europe entière, tout en respectant la politi- Deux ans après la mise en place du système, avec la mise en place de tableaux Corporate Travel bénéficient sur ce que voyages de la société lors du processus de celui-ci a été adopté pour plus de la moi- de bord pour les managers et d’un point de leur expérience acquise pilotage et d’un suivi régulier. auprès du grand public. Christophe réservation. « Nous intervenons auprès de plus tié des réservations effectuées par GE au de vingt pays et transporteurs aériens, dans Royaume-Uni et 40 % au Benelux. Peu après des GDS dont il faut prendre en compte les son implantation en Allemagne et en France, Pour Antoine Katz (GetThere), rappelle qu’il « bénéficie, grâce à singularités lors de l’instauration d’une politi- il a enregistré un taux d’adoption de 30 %. « Durant la création du site, il est cela, des taux d’adoption les plus que de voyages et d’un système de réservation Aujourd’hui, sur un total de 14 sites lancés en important d’avoir au sein des grou- élevés d’Europe : 75 % via Internet en ligne unique », commente Keith Mullineux, Europe, le taux d’adoption moyen de l’outil de pes pilotes des personnes réticen- et seulement 25 % par téléphone directeur régional des services de gestion des réservation en ligne est de 60 %. tes afin de faire remonter le plus ou e-mail. » l l l Pingard, son vice-président Europe www.getthere.com/FR General Electric harmonise sa politique voyages européenne Gestion en ligne de voyage d’affaires 21 Nous vous aidons à vous orienter 20 22 Vo y a g e s d ’ a f f a i r e s 23 L’outil de réservation en ligne fait le lien entre agence et collaborateurs de Veolia Relations agence-corporate conseil et d’expertise et ne traiter en direct Pour des déplacements simples comme un que les déplacements les plus complexes. Le Paris-Londres, les voyageurs sont invités à degré d’intégration avec l’agence détermine le réserver directement sur la plate-forme web potentiel qu’apportera ce nouveau trio : agen- de leur entreprise, billets d’avion ou de train, ce-corporate-SBT. Le nombre d’interventions hébergement, etc. Ces tâches à faible valeur dites « touchless » (qui ne demandent aucune ajoutée habituellement gérées par des agen- manipulation par un agent) est un bon indi- ces de voyages sont donc transférées direc- cateur de performance et de rentabilité. Cela tement vers l’utilisateur final et le rôle de nécessite un réglage et une synergie parfaite : Chez Veolia Environnement, l’agence de voya- L’agence de voyages, ainsi libérée des tâches l’agent de voyages prend en conséquence une il faut pour cela bien comprendre comment ges CWT implantée dans le groupe, reçoit répétitives, peut consacrer plus de temps à nouvelle dimension : il peut apporter plus de l’agent traite les dossiers, les formats, etc. l directement les demandes de réservation en des tâches à valeur ajoutée. « Les relations ligne. L’automatisation de certaines tâches avec l’agence se sont améliorées », confirme lui permet de consacrer plus de temps à cel- Abdelaziz Bougja. L’agence veille à la bonne les qui ont réellement une valeur ajoutée. qualité de la prestation, à la bonne qualité ab$f$n)k des documents envoyés à la société. Elle est Avec 15 000 profils voyageurs répartis sur chargée, en outre, de la gestion des loisirs des 1 500 entités en France, et un budget de 30 collaborateurs. Veolia Environnement apporte à 35 M d’euros, les déplacements profession- donc du chiffre d’affaires à l’agence de voyage nels représentent un poste de dépense très et, en retour, celle-ci fournit à l’entreprise une important chez Veolia Environnement. « Nous meilleure connaissance des outils, elle veille à la avons mis en place un système de réservation manière dont sont chargés les tarifs des compa- en ligne dès janvier 2003, en anticipant la gnies aériennes et autres. Enfin, l’outil KDS, qui disparition des commissions aux agences », fait le lien entre les collaborateurs et l’agence, rappelle Abdelaziz Bougja, chargé de mission, permet d’uniformiser les processus et les tarifs Veolia Environnement. L’agence de voyages au plan national et autorise une consolidation Carlson Wagonlit Travel (CWT), fonctionnant au niveau groupe des dépenses voyages. l sous forme d’implant dans l’entreprise, reçoit désormais directement les demandes de réservation des voyageurs, et tout le processus est automatisé via le logiciel KDS. Les utilisateurs effectuent leur choix sur les contrats référencés (97 % des compagnies sont référencées). Après validation, ils reçoivent confirmation de leur réservation avec le numéro de PNR. Les transactions sont sécurisées. Le bénéfice pour les collaborateurs est donc un gain de temps et, pour l’entreprise, une économie, puisque la quasi-totalité des réservations passant par l’outil se font sur des contrats référencés, avec un taux d’adoption de l’outil de 65 %. b @ Vo y a g e d ’ a f fC a iarretso g r a p h i eTo u r i s m @ e - m a i l i n gi n f o rRméaf é t irqeunec e m e n t s o l u t i o n s 2 Cartographie Vacances vues du ciel Vendee-tourisme.com : un outil de synthèse stratégique Tourisme assisté par ordinateur : dessiner votre voyage sur une carte Interview Olivier Masselis, Président d’Evaway Positionner un territoire sur le globe : Google Gers Repérer des points d’interêts : Le Tarn à la carte 25 26 Cartographie Cartographie 27 L Vacances vues du ciel Plébiscités par le grand public, les nouveaux outils de cartographie 3D interactifs et photo-réalistes valorisent les lieux de villégiature. Supports de communication, ils améliorent la commercialisation des séjours touristiques. a cartographie rencontre aujourd’hui un voiture avant de partir en week-end en famille grand succès auprès du grand public. Les ou de survoler sa prochaine destination de ventes records de GPS cette année sou- vacances avant même de boucler sa valise. La lignent bien cet engouement et marquent un cartographie comme le téléphone mobile ou certain renouveau de la navigation sur carte. le « chat » fait partie de ces révolutions qui Internet s’est également affirmé comme un sont entrées dans les mœurs des Français à une support priviligié pour ces nouvelles pratiques. vitesse record. Pour répondre à ces nouvelles demandes, les Cette nouvelle génération de cartes représen- principaux tenors du secteur (Google, Yahoo, te donc un très fort potentiel pour les acteurs Microsoft, l’IGN, Michelin, les Pages Jaunes du tourisme. Pourtant, si le grand public a etc.) ont tous développé une technologie pour adopté ces technologies en quelques mois, les se positionner sur ce marché très promet- professionnels tardent encore à généraliser teur. Jusqu’à présent réservé à un public très ces nouvelles pratiques et à en tirer parti. Les ciblé, l’information géographique prend une projets déployés ne manquent pourtant pas nouvelle dimension en se démocratisant. En (voir les exemples dans ce dossier) et peuvent passant de la 2D à la 3D et en s’enrichissant servir de vitrine à ceux qui n’ont pas encore d’un contenu de plus en plus riche (texte de franchi le pas. Si les acteurs du secteur en présentation, photo, vidéo, etc) les cartes sont France n’ont pas été les premiers à se précipi- devenues complément interactives et dyna- ter sur ces nouvelles technologies, des expé- miques. En moins de deux ans, il est devenu rimentations dans d’autres pays ont permis banal de calculer et d’imprimer son trajet en de poser quelques premières pierres l l l Cartographie 28 29 vendee-tourisme.com un outil de synthèse stratégique Selon Nathalie Batelli, Directrice Générale rieurs, etc) et de pouvoir les exploiter via l’API du Comité Départemental de Tourisme de la de Google Map. Guillaume Buffet (Singapour) Vendée, « Internet est un média idéal pour retient cinq usages possibles : travailler, tant en amont sur l’aménagement du territoire, qu’en aval grâce à la réservation 1. Localisation des Offices de Tourisme sur en ligne. C’est aujourd’hui un véritable outil la carte. 2. Localisation des principaux sites de synthèse de notre stratégie. C’est pourquoi touristiques du département, couplée à des nous avons choisi le Web comme support prin- présentations multi-média (photos, vidéos) et cipal et investi en conséquence pour élargir à un lien direct de la carte vers la réservation. notre lectorat, le fidéliser et renforcer notre 3. Localisation de l’offre des hébergements visibilité. La réservation en ligne repose sur disponibles aux dates souhaitées : présentation l’achat d’impulsion, et la cartographie interac- mutli-média et lien direct vers la réservation. tive est le support le mieux adapté pour provo- 4. Promenade animée sous forme de visite gui- quer ce déclic. Jusqu’à présent, nous n’avions dée virtuelle du département. Le parcours se jamais pu donner cette dimension spatiale avec dessine automatiquement sur la carte et s’ar- nos anciennes brochures. » rête à chaque étape autour d’une présentation multi-média (photos ou vidéo). 5. Il est possi- Le CDT de la Vendée a travaillé avec l’agence ble d’enrichir et d’habiller les cartes avec du Singapour pour le développement de ce pro- contenu spécifique local (ex : vignoble, forêt, jet. L’enjeu était de connecter plusieurs bases marais, etc.) ou pour localiser les événements de données (contacts, lieux touristiques, conte- et manifestations du département. l nu multi-média, données de partenaires exté- www.vendee-tourisme.com l l l très prometteuses. Thomson, en Les agences de voyages Angleterre, proposait notamment sur son site En agence de voyages, l’interface graphique de récupérer des balises Google Earth pour prend également une place de plus en plus accéder et visualiser son offre, non pas sur le importante. Si certains conservent encore l’ha- Web mais directement géolocalisé sur le globe bitude et l’usage du cryptique, les mentalités interactif de Google : avec photos, textes des- évoluent très vite. La pratique d’Internet et la criptifs et hyperliens pour pouvoir ensuite nouvelle génération sont des facteurs accélé- réserver. C’est une nouvelle façon de présenter rateurs. Face aux « pure players » (les agences son offre qui vient en complément des catalo- 100 % Internet) les agences dites traditionnel- gues papiers et d’un site web. Les événements les doivent offrir plus de services à leurs clients sportifs se prête très bien à ce petit jeu. Après et développer la vente de produits à plus forte le Tour de France, le Marathon de Paris propo- marges (hôtellerie, restauration, voiture, etc.). se cette année de télécharger des balises pour L’enjeu est de passer plus de temps à conseiller Google Earth pour repérer le parcours. Cela ses clients et de leur proposer plus de conte- donnera peut être des idées à certains ? nu. L’approche graphique joue, dans l l l Cartographie 30 31 l l l ce contexte, une place centrale : présen- son circuit et de construire son voyage « à la ter sur un plan les différents hôtels représente carte » sur une « carte ». par exemple un vrai plus. Il suffit de tourner simplement l’écran vers le client pour qu’il Les institutionels puisse choisir un établissement par rapport Les métiers des Offices de Tourisme, des CDT à un point de référence directement sur la ou des CRT sont aussi en pleine évolution. carte. Les différents GDS proposent dans leur Auparavant, les touristes venaient chercher catalogue ce mode de géolocalisation pour de l’information sur place. Avec Internet, c’est certaines prestations (hôtel, voiture, etc). De l’information qui vient à eux, directement chez nouvelles initiatives comme celle d’Asia (voir eux. L’accueil physique, le téléphone et le cour- témoignage ci-dessous) visent à renforcer rier perdent du terrain. Il n’est plus seulement encore l’usage des cartes interactives : ainsi, il question de transposer une brochure papier sera bientôt possible de dessiner directement en version électronique, mais d’utiliser l l l Tourisme assistÉ par ordinateur Dessiner votre voyage sur une carte analysant les ventes et la demande des clients base de données en prennant en compte les Asia est le premier à exploiter cette technolo- cotation et de réservation de voyage à la carte, sur ce segment de marché, nous nous som- critères définis par le futur voyageur. « Avec gie, qu’elle a rebaptisé TAO (Tourisme Assisté développé par la société TravelDraw est un outil de construction, de MediaWelcome. mes rendus compte qu’il existait deux grands une vingtaine de scénarios sur un pays, on par Ordinateur). Selon Thierry Girard, son DSI, Selon Frédéric Momal, son PDG, « pour un profils : les « Experts » qui arrivent dans une couvre 90 % de la demande et, en offrant la « en tant que spécialiste du voyage en Asie et tour-opérateur, le sur-mesure est un produit agence en ayant déjà tout préparé et ceux, possibilité de les modifier et de les person- du voyage à la carte, il reste difficile de faire à plus forte marge mais il est, en contre- au contraire, qui viennent chercher conseils naliser à la demande des clients, on atteint des quotations sur brochures papiers, il y a trop partie, plus difficile à vendre. C’est un pro- et avis sur une destination. Nous avons donc les 100 %. » Pour les clients dit « Experts », de données et de paramètres. » C’est un pro- cessus entièrement manuel et très coûteux : segmenté notre solution autour de ces deux l’agent peut dessiner directement et libre- cess encore long et le taux de transformation construire un voyage sur-mesure demande typologies. » ment sur la carte interactive le parcours et les est faible : « Un client entre dans une agence étapes déjà choisis par le client. Le système est et expose sa demande, l’agent la retransmet auprès d’Asia. La réponse est retournée sous beaucoup de temps. » La productivité est donc bien inférieure. À titre de comparaison, La principale valeur ajoutée de TravelDraw est connecté en temps réel avec le système d’in- un agent en plateau vendra 20 packages par son interface entièrement construite autour formation du tour-opérateur et la cotation 48 ou 72 heures. L’agence doit alors rappeler jour pour seulement un voyage à la carte. d’une présention des informations liées au peut être validée directement : « Auparavant son client, si elle a gardé ses coordonnées. » voyage sur une carte. Le mode cartogra- cela prenait deux ou trois jours. » Pour l’agent L’enjeu est donc de fluidifier ce cycle et de Les circuits thématiques, aventures sur mesure phique, très ludique, permet de visualiser de voyage, vendre des circuits à la carte diminuer fortement les délais. La solution est sont pourtant très tendances aujourd’hui. « Il un maximum d’informations géolocalisées requiert une connaissance profonde de la des- aujourd’hui en phase pilote et couvre cinq des- manquait donc une solution pour gagner en (hôtels, visites, centres d’intérêt, etc). Pour tination, « TravelDraw est un support complet tinations (Vietnam, Thaïlande, Chine, Inde et productivité et promouvoir auprès des agen- les clients dit «non-experts», un moteur de pour approfondir sa connaissance du pays et Australie) et sera mise en production fin 2007 ces et des internautes ce type de produit. En recherche permet de choisir un circuit dans la l’offre du tour-opérateur. » sur l’ensemble du catalogue. l Cartographie 32 33 l l l l’ensemble des possibilités qu’offre touristes peuvent survoler, en mode « vue ce nouveau média. Les enjeux se recentrent d’avion » les haut lieux touristiques, orga- autour de la collecte d’informations touris- niser leur circuit, etc. tiques et de l’animation des médias électro- conjugue particulièrement bien avec la navi- niques. On est loin de l’image de distribu- gation sur une carte et permet de mettre en Valoriser son environnement en trois dimensions teur de dépliants. Nous sommes entrés dans avant toutes les richesses d’un département une approche de prescription à travers une de façon attractive. Mais le problème de La cartographie offre une nouvelle expérience Les nouvelles technologies et le haut débit information de plus en plus personnalisée. toutes ces technologies reste leur coût. Les de navigation sur le web : repérer sur une carte rendent cela possible aujourd’hui et le portail Les internautes préparent leurs vacances sur budgets ne sont pas extensibles, il faut donc un hôtel ou un lieu touristique est relativement www.vacances-vues-du-ciel.fr, qui sort fin mars Internet et les sites institutionnels figurent faire des choix. La collecte des données reste intuitif, tant pour un internaute expérimenté 2007, en sera la démonstration. Vacances-vues- en très bonne place dans leur recherche. La une problématique centrale car les touristes que pour le néophyte. Il existe de nombreu- du-ciel est un comparateur de marchands de cartographie offre une nouvelle dimension attendent d’un site institutionnel de l’infor- ses solutions en 2D (Google Maps, Géoportail, locations de vacances nouvelle génération qui pour présenter les richesses d’un terroir. Les mation fiable et complète. l ViaMichelin, etc) mais pas de cartographie 3D permettra à l’internaute de choisir son lieu de exploitable sur le Web en mode ASP : Google vacances comme si il y était : vue aérienne, relief, Earth est un logiciel à télécharger et l’offre 3D information touristique de proximité en plus des de l’IGN ne sera pas disponible avant le second commentaires et du comparateur de prix per- semestre 2007. Nous proposons donc Evawhere, mettront aux vacanciers d’avoir toutes les clés une solution unique qui combine vues aériennes en main pour faire le bon choix. Les marchands et 3D que nous enrichissons avec des bases de ont répondus très positivement au projet qui ré- données qualifiées et géo-localisées (héberge- férence, déjà avant sa sortie, Pierre et Vacances, ments, lieux touristiques, etc.). Nous réunissons Hotel Club, La France du Nord au Sud, etc. « INTERVIEW Olivier Masselis, Président d’Evaway en quelque sorte le meilleur des deux mondes. Evaway compte aujourd’hui parmi ses clients la Pour un institutionnel, un site de location de va- fédération des gîtes de France. Selon son direc- cances ou une centrale de réservation hôtelière teur général Pascal Boulet Gercourt, « la Fédé- Evawhere offre l’opportunité de valoriser son ration Nationale des Gîtes de France a souhaité offre et de mettre en avant son environnement enrichir son tout nouveau site Internet d’un immédiat (loisirs, visites, transports, etc). L’inter- moteur de recherche intégrant la recherche car- naute peut faire sa recherche grâce à un moteur tographique. Dans la perspective d’enrichir les de recherche et visualiser les résultats directe- fonctionnalités de cet outil au fur et à mesure ment sur la carte. La visualisation en 3D permet des avancées technologiques (et des évolutions de multiplier les points de vues et d’apprécier de l’usage d’Internet par les internautes), nous réellement l’environnement et le relief. La qua- avons fait le choix d’Evaway. Depuis le lance- lité des vues aériennes est réellement homogène ment du projet, nous sommes suivis par une (précision de 50 cm) sur toute la France, contrai- équipe accessible, réactive et avec force proposi- rement à Google. Notre autre spécificité est de tions. De plus, contrairement à certains acteurs, proposer un contenu touristique riche grâce à le modèle économique d’Evaway ne propose différents partenariats avec des éditeurs de gui- pas de facturation au clic. Ce point important des touristiques – comme Hachette illustré –, de est incontournable pour l’équilibre financier de visites virtuelles, de podcasts et de vidéos. notre projet. » l La thématisation se Cartographie 34 35 Positionner un territoire sur le globe Google Gers Repérer des points d’interêts Le Tarn à la carte Le Gers est un territoire rural et fait figure de bre de données accessibles gratuitement : les Le CDT du Tarn a commencé il y a un peu plus re de repositionner manuellement pour affiner précurseur en matière de nouvelles technolo- points d’intérêts touristiques et culturels (bases d’un an à travailler sur la problématique de la les coordonnées. » gies pour valoriser son territoire. La CCI a, dès de loisirs, lacs, musées, campings, hôtels, etc), cartographie. L’enjeu était d’installer des bor- 1997, décidé de mettre la géomatique au cœur mais aussi des statistiques sur la population, nes d’information touristique sur l’ensemble La plate-forme est également accessible sur le de son développement : numérisation du cadas- l’emploi et le tissu économique. Ces données du département pour améliorer l’accueil et Web pour permettre de préparer son voyage tre, déploiement d’internet sur le département, sont aujourd’hui statiques mais courant 2007, permettre aux visiteurs de trouver des réponses de chez soi. Les bornes et le Web sont déclinés projet Soho Solo, etc.). Le programme Téléparc la CCI, le CDT et le Conseil Général préparent simples et immédiates à leurs questions : quel- en 3 langues (français, anglais, espagnol) et pro- mise en place par la CCI a pour mission d’uti- une base de données collaboratives (aux nor- les sont les événements locaux, les lieux à visi- posent 3 modes de navigation : une fonction liser les nouvelles technologies pour enrichir mes Tourinfrance) qui permettra de les mettre ter, les restaurants à découvrir, les hôtels, etc. plan d’accès, un calcul d’itinéraire et un moteur l’image du département et le rendre encore à jour en temps réel. Une dizaine de bornes seront ainsi déployées de recherche pour trouver les sites à proximité (cinq sont déjà installées) sur trois ans à proxi- d’un centre d’intérêt. L’objectif est de pouvoir « Nous misons sur la notoriété de l’outil et la mité des offices de tourismes et syndicats d’ini- accompagner un touriste jusqu’à sa destination. La cartographie permet à l’internaute de faire facilité de mise en œuvre. Mais pour que ces tiative. Cela permet d’apporter une information Devant une borne, il lui suffit d’indiquer : « Je une découverte interactive du territoire Gersois. données soient téléchargées et consultées, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en complé- veux aller sur tel site, quel est mon chemin ? » Frédérique Dardenne (Géomatique Conseil) nous devons travailler sur le référencement, ment des heures d’ouverture. L’ensemble des prestataires du département rappel la génèse du projet : « Après avoir envi- sinon personne ne saura que ces données sagé de développer une solution propriétaire existent. » L’autre problématique rencontrée Le projet a nécessité de géolocaliser l’en- (avec un coût financier élevé), nous avons pris avec Google Earth est la qualité des photos semble de la base de données existante, soit cartographie apporte une réelle valeur ajoutée conscience de l’intérêt (investissement réduit) et aériennes qui devient médiocre dès que l’on 1 400 fiches. Valérie Escande est en charge des et nous a permis de repositionner le Tarn dans de l’impact de Google Earth au niveau mondial. s’éloigne d’une grosse agglomération. « Nous nouvelles technologies, « Nous avons choisi toute sa dimension et valoriser toute l’offre du L’infrastructure étant gérée par Google, la mise avons donc passé un partenariat avec Google ViaMichelin pour des raisons de coût (calculé département. Les prestataires sont ravis de ce en place est extrêmement facilitée. Nous avons pour qu’ils intègrent nos propres orthopho- sur le nombre de requêtes effectuées) et de positionnement qui facilite la recherche d’in- donc migré nos données au format KML com- tos, acquises auprès d’un prestataire privé. leur expérience en matière de cartographie. formation et génère du trafic. » La prochaine plus attractif. à leur plan d’accès (hébergements, campings, parcs de loisir, restaurants, hôtels, etc.). « La patible avec Google Earth. » Ainsi un internaute C’est une grande nouveauté, le Gers sera alors Les données ont été envoyées à ViaMichelin étape est de coupler la cartographie avec un peut venir télécharger sur le site et importer le premier département couvert à 100 % en qui les a géocodées grâce à l’adresse postale. système de réservation en ligne. dans son propre Google Earth un certain nom- haute résolution sur Google Earth. » l Pour certains sites, il a été néanmoins nécessai- www.tourisme-tarn.com l e u r i s m @ e - m a i l i n gi n f o rRméaf é V o y a g e d ’ a f f aCi raer st o g r a p h iTo t irqeunec e m e n t s o l u t i o n s Les solutions pour améliorer la rentabilité des agences de voyages ■ ■ Augmentez vos marges ■ ■ Trouvez de nouvelles sources de profit ■ ■ Améliorer votre productivité ■ ■ Trouvez d’autres clients ■ ■ ... 8 numéros 60 € Prix spécial 30 % = 42 € offre spéciale d’abonnement À retourner à i-tourisme 20, rue de la Banque - 75002 Paris. ❑ Oui, je désire m’abonner à Nom [Mme, Mlle ou M.] et je joins mon règlement (à l’ordre d’internet et entreprise). Prénom Société Fonction Adresse Code postal Ville Téléphone Fax E-mail Offre valable en France métropolitaine. Conformément à la loi Informatique et Libertés du 06/01/1978, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification pour toute information vous concernant. Il suffit de vous adresser à notre siège social. Les informations requises sont nécessaires à l’établissement de votre abonnement. Elles pourront également être cédées à des organismes extérieurs, sauf si vous cochez la case ci-contre ❑. 3 To u r i s m @ Tourism@ 2006 : vers une mobilité internationale… e-Services touristiques sur mobile : Orange lance Mobivisit Interview Pierre-André Romano, Président de T-Linéa 37 38 To u r i s m @ 39 Tourism@ 2006 : vers une mobilité internationale… À l’initiative de la Chambre de Commerce et d’Industrie Nice Côte d’Azur et de l’Association Telecom Valley, le salon Tourism@, qui réunit chaque année les professionnels de l’industrie touristique mondiale, a confirmé, lors de sa 7ème édition le 5 décembre 2006, à Cannes, l’essor mondial des nouvelles technologies au service du Tourisme. U ne trentaine d’exposants, près de 800 pleine expansion. Renforçant les performances visiteurs... Ce rendez-vous azuréen de sa centrale de réservation de billets, utili- monte progressivement en puissance sée par près de 79 500 agences de voyages et auprès d’une cible d’initiés, marqué cette an- plus de 25 900 bureaux de vente de compa- née par une forte présence des pays européens gnies aériennes à travers le monde, la société et du continent américain (Canada et Amérique européenne Amadeus a investi 182 millions du Sud) ainsi que par l’émergence de projets et d’euros en R&D dans la conception de logiciels de filières innovantes dans le secteur de la re- de distribution de billets et propose en 2007 un cherche universitaire. accompagnement personnalisé tout au long du voyage à l’ensemble des utilisateurs, en Vitrine technologique prospective avant tout, synergie avec Opodo France. IBM opte de son Tourism@ a pour ambition d’anticiper les ten- côté pour la télévision sur mobile qui intègre dances, les profils et les besoins du e-voyageur la technologie broadband. « Elle permet aux de demain ! On y apprend ainsi que, selon professionnels du tourisme et aux agences de l’enquête menée par le cabinet Guy Raffour voyages d’enrichir leur offre par des animations Interactif, le e-touriste se montre de plus en novatrices attractives qui peuvent être exploi- plus informé et vigilant. Il compare les offres tées tant localement que pour les destinations packagées personnalisées envoyées via e-mail, lointaines », explique Jacques Gros, directeur SMS et MMS par les organisateurs de voyages. Il du Centre d’Études et de Recherches d’IBM la s’envole au dernier moment pour de courts sé- Gaude et co-fondateur de Tourism@. jours, sportifs, culturels ou insolites au meilleur coût. Loisirs ou business, il préfère désormais 2006 voit la multiplication des e-services en aussi être accompagné par une personne par- géolocalisation, application privilégiée des tageant ses affinités et rencontrée grâce aux métamoteurs de recherche comme Google sur forums communautaires du web 2.0 ! Internet ou des entreprises sur mobile comme l’opérateur France Télécom avec Mobivisit, les Avec 1,8 milliards d’internautes et 40 % du systèmes de navigation embarquée avec Via e-commerce dédié au tourisme dans le monde, Michelin, 01 Design ou les audioguides multi- le règne de la communication interactive et lingues à synthèse vocale pour des visites cultu- le leadership incontesté du téléphone mobile relles guidées en ville telles Geosim ou Taocity incitent tous les professionnels à développer à usage des handicapés. Le cru millésimé 2006 des technologies innovantes sur ce marché en satisfait pleinement l’organisateur de l l l 40 To u r i s m @ 41 l l l l’événement, l’agence Techmark qui es- placé à côté d’un golfeur émérite ou d’un pas- père bien « mobiliser » de nouvelles énergies sionné des civilisations anciennes, explique Dan visionnaires prometteuses en 2007 ! e-services touristiques sur mobile Orange lance mobivisit J.Ake, CEO de Mobile Signal. Et si vous n’avez pas eu le temps de le faire, vous pourrez acti- Grand Prix de la Meilleure Innovation technologique un participant au même congrès que vous ou La société Mobile Signal Corporation dont le votre signal passion pour échanger sur vos hob- siège européen est à Londres a séduit le jury bies et pourquoi pas dénicher votre partenaire international de Tourism@ 2007 par sa techno- idéal au tennis ! » Spécialisée dans le dévelop- logie révolutionnaire « Travel Signal® », adap- pement de plates-formes distribuées intégrant tée à l’univers du voyage. Simple d’utilisation une intelligence artificielle, la société créée en et d’accès sur le web via mobiles à partir des 1996 au sein de la Silicon Valley, s’appuie sur sites du tour opérateur ou de l’agence orga- des analyses comportementales affinées pour nisatrice, elle permet ainsi à tout voyageur, favoriser la gestion des réseaux sociaux. L’ave- d’un simple clic, de mieux préparer son séjour nir annoncerait, selon les experts, le grand en amont. Dès sa réservation, puis sur place, retour des socio-groupes par affinités et d’un ce dernier peut ainsi identifier les personnes humanisme collectif. À suivre ! ver votre signal professionnel pour rencontrer partageant les mêmes centres d’intérêt que lui sur le vol touristique ou business qu’il ef- Chaîne du Voyage sur le Net fectue. Il prend ensuite contact avec elles par À l’initiative du Conseil Régional Rhône-Alpes, SMS. « Désormais quand vous réserverez un cette chaîne de télévision grand public invite vol, on vous demandera si vous désirez être ses « télénautes » à la découverte de son l l l À l’occasion du salon Tourism@ 2006, le groupe que qui l’a marqué. L’empreinte émotionnelle France Télécom, un des principaux opérateurs de va le rattacher plus fortement au site. Cette télécommunications au monde, sponsorise de- approche ouvre de nouvelles voies pour valo- puis plusieurs années, François Izarn, Directeur riser un patrimoine et fidéliser une clientèle. » Tourisme au sein de France Télécom Orange, François Izarn sait de quoi il parle ! Il a lancé a expliqué lors d’une conférence plénière com- à France Télécom, dès 2004, un programme ment les nouvelles technologies Internet et innovant pour faciliter les visites des e-touris- mobiles allaient révolutionner le monde du tes et enrichir la découverte de la destination voyage et quelles stratégies et services devai- France à travers des solutions numériques et ent être déployés pour attirer les e-touristes. télécoms. Parmi elles, le service « Mobivisit » « Il nous faut désormais les chercher sur Inter- http://clisson.mobivisit.com qu’il a présenté à net avant le voyage. Nous proposons ainsi à Tourism@ 2006. Véritable guide de voyage sur nos entreprises clientes des solutions de com- réseau mobile au service des collectivités loca- munication innovantes avec convergence voix les, Mobivisit, accessible gracieusement pour données mobile, telles l’accueil personnalisé l’abonné depuis son mobile orange, offre une ou le profiling appelant, à travers la marque palette d’informations touristiques précises et « Orange Business services ». Une fois le e-tou- actualisées : circuits de visites, animations vir- riste identifié, nous l’accompagnons pendant tuelles ludiques (statues parlantes), plans et le voyage à l’aide d’un guide sur mobile et In- itinéraires, événements, cartes postales élec- ternet qui propose contenus de proximité, in- troniques. Un assistant de voyage performant formations événementielles et logistiques en dont le succès croissant confirme l’irrésistible temps réel. Mieux, nous valorisons les traces montée en puissance de la mobilemania ! l de son passé numérisé lors d’un voyage. En lui permettant de partager ce souvenir numérique avec ses proches à distance, nous l’incitons à une redécouverte sensitive d’un lieu touristi- 42 To u r i s m @ 43 l l l patrimoine touristique à travers des re- tout type de réseau : hertzien, numérique et favoriser, par la mise en réseaux, le dialogue portages vivants et ludiques en ligne. Au pro- numérique terrestre. Nous souhaitons, à terme, entre citoyens et élus, entre acteurs économi- gramme, un festival d’émissions à la carte (plus produire tous nos contenus audiovisuels pour ques et consommateurs. En contribuant à une de 80 000 visionnées depuis son lancement le les proposer aux chaînes locales comme TV2 vision commune d’un territoire, Capelink tisse 13 septembre 2006), un magazine hebdoma- MontBlanc ou TéléGrenoble et prévoyons une une toile de sens autour d’une destination tou- daire de 13 minutes, 4 sites et activités touristi- version en anglais afin de canaliser une clien- ristique qu’elle singularise grâce à des services ques mis en lumière chaque jour. Le format est tèle internationale ! » innovants à haute valeur ajoutée : explorations et animations virtuelles, cartographie, e-infor- volontairement court afin de diffuser une information régulière et récréative alimentée par un Portails touristiques publics mations touristiques pluggables sur mobiles, stock important de vidéos à la demande. Pour Conçue et développée par les éditeurs de lo- gestion dynamique et mutualisée de contenus enrichir son contenu, la chaîne mobilise tous giciels, Antidot et Mondeca, la plate-forme éditoriaux, dossiers voyages pour pré-réserva- les acteurs du tourisme rhônalpin et propose, de services e-marketing Caplink, nominée aux tion, etc. Commercialisée depuis 2005, l’offre soit des sujets déjà réalisés, soit des co-pro- Tourism@ Awards 2006, a pour vocation de va- Capelink s’impose peu à peu auprès des collec- ductions sur des thèmes variés : sport, culture, loriser les portails internet des collectivités afin tivités comme la solution e-touristique idéale loisirs, gastronomie, œnologie, etc. Unique par de les aider à mieux promouvoir les richesses pour fédérer ses différents publics et mettre en son mode de diffusion, l’utilisation du multica- de leur territoire. « En fait, résume Gilles Dela- exergue son territoire en tant que marque de nal et le positionnement « touristique » de sa porte, Responsable des Ventes de Mondeca, no- référence ! ligne éditoriale, elle a, depuis, fait des émules tre palette de webservices ouverte, modulaire, qu’elle compte bien fédérer sous son aile. « No- compatible avec tout système d’information, Guide touristique GPS tre ambition à moyen terme, confirme Hervé permet à chacun de nos clients de construire et Lancé en Août 2006 à Paris par Pierre Saulignac, Président de Rhône-Alpes Tourisme d’enrichir le contenu de leurs sites intranet, ex- Varrod, ex-directeur général des Dictionnaires et conseiller régional, est de devenir un vérita- tranet et web, de façon personnalisée, interac- Le Robert et Fabien VIAL, expert en géolocalisa- ble bouquet de chaînes thématiques régionales tive et indépendante. » Capelink se veut avant tion, le projet Taocity est né de la rencontre de diffusé sur Internet, les mobiles et adaptable à tout un outil de communication privilégié pour l’édition et des nouvelles technologies. l l l 44 To u r i s m @ « 45 I N T E RV I E W Pierre-André Romano, Président de T-Linéa Nous structurons les offres promotionnelles L’idée de T-Linéa est très simple. Le marché est du tourisme, elle permet de structurer et de aujourd’hui très bien structuré pour tout ce qui centraliser les échanges entre distributeurs et est régulier (brochure, billeterie, GDS, package producteurs. Les producteurs ont la possibilité de séjour, etc.) mais, dès que l’on touche au d’envoyer à l’ensemble de leurs abonnés leurs spécifique, il n’existe pas vraiment d’outil dé- offres promotionnelles (descriptifs, pièces join- dié aux professionnels pour gérer les produits tes). La valeur ajoutée, c’est que dès qu’il n’y a en destockage, les demandes et les offres de plus de disponibilité, le producteur les retire en groupes, les produits sur mesure, ou les offres temps réel. De leur côté, les distributeurs peu- de dernière minute. L’information existe mais vent envoyer simultanément une demande (co- il faut chercher un peu partout : fax, e-mail, tation groupe, à la carte, sur mesure) à toute site de destokage, etc. Aussi, lorqu’un client la base ou à une sélection en un seul clic. C’est demande à une agence « ce qu’il y a d’inté- un produit qui vient compléter les GDS. Nous ressant en promo », c’est un vrai cauchemar lançons le produit en béta test le 1er décem- (notamment pour valider la disponibilité des bre auprès d’une cinquantaine de distributeurs offres !) et le client se tourne alors souvent vers et une dizaine de producteurs. L’objectif est une agence en ligne sur laquelle il retouve en d’équiper 200 agences en 2007. Le modèle éco- home page les promotions du jour. nomique est simple : une licence mensuelle de restaurants, des convertisseurs de monnaie T-Linéa est une solution de type Messenger dé- sé !) et un pourcentage sur la transaction pour coût de 15 euros) et gratuitement au sein d’hô- et des dictionnaires (français-anglais, espagnol veloppée à l’origine pour les salles de marchés les producteurs ; les distributeurs ne payent tels partenaires de luxe, un ordinateur de po- et depuis peu japonais). Bref, ce guide touris- financiers. Aujourd’hui appliquée au marché rien sur les transactions. l che, équipé d’un récepteur GPS piéton. « Notre tique GPS bientôt expérimenté à New-York et guide touristique électronique, raconte son au Québec pourrait bien devenir l’outil indis- créateur, établit un parcours personnalisé de pensable des métropoles européennes pour votre hôtel jusqu’au monument parisien que séduire les e-touristes de demain ! l l l La start-up qui s’appuie sur une équipe et à pied), un audioguide culturel, une sélec- de 35 experts – historiens, journalistes, comé- tion pointue de bonnes adresses shopping et diens, photographes – propose en location (au vous souhaitez visiter. » Ses plus ? La richesse de ses contenus multimedia qui sortent des Conversion RSS en podcast sentiers battus (soit 700 commentaires audio, La société Readspeaker a été la première en photos et textes, agrémentés d’informations Europe à se lancer dès 2006 avec son applica- historiques) tout en restant accessibles aux tion Readspeaker Podcaster dans la conversion néophytes. Pratique, ergonomique, ludique, il automatique des fils RSS en flux audio. Autre- facilite la découverte d’un patrimoine culturel ment dit de transformer des fils d’information « l’esprit libre » en toute autonomie. Son écran de sites Web en animation audio grâce à des tactile permet de naviguer simplement, à l’aide synthèses vocales de dernière génération. Une d’un stylet ou même avec le doigt. Le bala- application en Mode ASP qui a pour avantage deur contient un plan interactif (cartographie de ne nécessiter aucune installation de logi- « raster » et calculateur d’itinéraire en métro ciel sur le poste de l’utilisateur ni sur le l l l symbolique (si c’est gratuit, ce n’est pas utili- 46 To u r i s m @ 47 au déplacement à destination des usagers de senter le site internet et les derniers systèmes la route en Europe. Son expertise s’appuie de navigation GPS intégrés au véhicule avec sur une riche base de données intégrant une guidage vocal en 15 langues. « La technologie cartographie couvrant 42 pays en Europe, des intuitive et interactive Web 2.0 que nous uti- guides verts de voyages et le fameux guide lisons depuis octobre 2006 a révolutionné nos Michelin (18 000 lieux touristiques et 62 000 hô- échanges avec les communautés d’usagers à tel tels recensés). ViaMichelin, créée en 2000, se point qu’un internaute sur 3 en Europe visite distingue par des solutions technologiques aujourd’hui notre site Viamichelin.com, de- toujours plus innovantes dans son cœur de venu la référence mondiale en matière d’aide métier : affichage et repérage cartographique, à la mobilité. » Une notoriété qui profite aux calcul d’itinéraires routiers ou urbains, recher- derniers nés de la gamme des systèmes GPS che d’hôtels et de restaurants, informations dont le X 980 T apprécié pour sa cartographie sur le trafic, bonnes adresses. Pour devenir le Europe, sa liste de radars pré-chargée, son « compagnon de route » des automobilistes écran tactile panoramique, sa capacité de ju- européens, la société se rend disponible par- melage avec un téléphone portable (via Blue- tout et à tout instant en déclinant ses services Tooth) et ses calculs d’itinéraires conseillés en sur de multiples supports : Internet, téléphone 9 secondes à peine pour des trajets de 500 km. mobile, CD-Rom pour PC, systèmes de naviga- Bref, ViaMichelin a amorcé un virage accéléré tion embarquée dans le véhicule, logiciels pour vers la navigation de plus en plus assistée pour assistants numériques personnels, Minitel, etc. le confort optimal de l’utilisateur nomade. Qui Frédéric Hougard, Directeur des Ventes au sein s’en plaindrait ? l du Département services en ligne de ViaMichelin a profité du salon Tourism@ 2006 pour pré- l l l serveur web des sites clients. Avec ce avec l’avènement des mobiles et des lecteurs, processus de vocalisation interactif, les orga- nous visons une adoption très rapide de no- nismes de tourisme peuvent ainsi en toute tre technologie », confirme, enthousiaste, Roy indépendance, sans ressources humaines ou Lindemann, fondateur de la société. Et, de fait, financières supplémentaires, et avec un gain avec plus de 800 clients en Europe aujourd’hui de temps appréciable, accroître l’attractivité provenant des secteurs publics, privés et asso- de leur site, dynamiser leur communication ciatifs – dont un contrat récent avec Maison de tout en proposant un service innovant aux in- France –, la technologie Readspeaker n’a pas ternautes. Ces derniers ont accès aux mises à fini de faire parler d’elle ! jour des fils RSS au format audio en 14 langues où ils se trouvent et quand ils le souhaitent. Ils Géolocalisation et Web 2.0 peuvent également les télécharger sur des té- La société viaMichelin – filiale du groupe fran- léphones portables ou lecteurs mp3 sans avoir çais centenaire Michelin, numéro un mondial à créer eux-mêmes des podcasts. « Le marché dans le secteur des pneumatiques – développe des supports audio étant en pleine expansion des produits et des services numériques d’aide Dossier réalisé par Dominique Thibault e u r i s m @ e - m a i l i n gi n f o rRméaf é V o y a g e d ’ a f f aCi raer st o g r a p h iTo t irqeunec e m e n t s o l u t i o n s 4 e-Mailing L’e-Mailing veut devenir plus qualitatif Cinq points pour bien composer un e-mail commercial Rhône-Alpes Tourisme qualifie sa base de contacts Avis d’expert Laurent Caron, Avocat à la Cour d’Appel de Paris Faire un e-Mailing avec Word & Excel Moins coûteux, plus rapide et simple d’utilisation, l’e-Mailing a séduit Go Voyages. Interview : Lucien Salémi, Directeur de LS Visual Alerte mail, un message à votre image 49 50 e-mailing 51 PLUS D’INFORMATIONS SUR : www.itourisme.fr L L’e-Mailing ’e-Mailing reste la « killer application » tracking qui réalise un baromètre trimestriel du marketing direct. Facile et rapide à sur six secteurs. Chacun comprend ce phéno- mettre en œuvre, ce procédé séduit les mène en ouvrant sa propre boîte à lettres élec- entreprises travaillant en BtoB ou BtoC, no- troniques : saturée de spams, de newsletters et tamment les PME. En outre, grâce aux outils d’alertes mails ! Résultat, les annonceurs sont de statistiques qui y sont associés, il offre une victimes de la concurrence, y compris lorsqu’ils traçabilité hors du commun des campagnes adressent des courriers bel et bien attendus par réalisées. Surtout, l’e-mailing affiche des coûts l’Internaute. « En deux ans, nous avons doublé hyper compétitifs : entre 0,15 euros le courrier nos clients. Nous sommes passés de 150 millions électronique (incluant la location, le routage et de messages routés par mois début 2006, à près le tracking) et 0,45 euros (pour des plus petites de 330 millions de messages par mois en 2007, quantités et sur un fichier très qualifié), com- reconnaît Sébastien Lemire. Désormais, nous paré au 0,76 euros pour un courrier « papier». conseillons aux clients d’opter pour des outils L’ultime argument vient encore d’être démon- de type CRM. Ils doivent travailler sur des scé- tré par une étude américaine de l’Internet narii d’e-mailing plus fouillés et mieux router Retailer, réalisée auprès de 400 professionnels leurs messages. » Autres changements à envi- de l’e-commerce. La moitié déclare que les sager : atténuer la pression commerciale en de- campagnes électroniques représentent 6 % du mandant à l’Internaute de moduler le nombre total de leurs ventes. Mieux, 25 % déclarent de messages qu’il accepte de recevoir (beau- qu’une vente sur dix découle directement de coup considèrent que deux messages est un cette stratégie de communication. maximum) et acquérir des réflexes de « bonne hygiène ». C’est-à-dire détecter dans sa base Pour autant, toutes les études l’attestent : les d’adresses les destinataires n’ayant pas ouvert campagnes d’e-mailing s’essoufflent. Ouvertu- un seul des e-mails adressés depuis X mois. Puis, veut devenir plus qualitatif re, nombre de clics ou réactivité du destinatai- entreprendre une action, par exemple, en leur re, les indicateurs baissent depuis un an envi- demandant s’ils souhaitent encore recevoir ron. « Ils devraient maintenant se stabiliser. Les des informations. De leur côté, les prestataires Les campagnes d’envois massifs d’e-mails commerciaux font moins recette. Les annonceurs doivent changer de stratégie et, pourquoi pas, envisager de nouveaux supports de diffusion. taux d’ouverture devraient se maintenir autour comme Emailstrategie, iBase ou Emailvision se de 25 % et ceux qui sont liés aux clics atteindre rapprochent des fournisseurs d’accès à Internet environ 6 % », prédit Sébastien Lemire, direc- et des éditeurs spécialisés dans la sécurité infor- teur commercial Emailing Solution, un éditeur matique pour adapter leurs conseils et logiciels de solutions d’e-mailing en mode ASP et de aux exigences des solutions anti-spams. l l l e-mailing 52 53 Cinq points pour bien composer un e-mail commercial 1 Le titre, comme l’objet, que vous donnez au message doivent être conçus de manière qu’ils attisent la curiosité sans pour autant tomber dans les titres caricaturaux habituellement utilisés par les spammeurs. De même, évitez les points d’exclamation et les majuscules. 2 L’en-tête comprend des éléments de De : Objet : Date : À: Vrac voyages < [email protected] > Les soldes de jour 26 février 2007 07:10:35 Monsieur Martin, < [email protected] > personnalisation pour attirer imméVotre destinataire doit immédiatement vous identifier. Sinon, il risque 1 Monsieur Martin, de supprimer le mail sans l’ouvrir. d’insérer une petite phrase pour légiti- Votre Magasin Vrac a le plaisir de vous informer que nos soldes commencent dès demain et ce jusqu’à la fin du mois de Mars. Vous bénéficiez de nombreuses réductions sur une sélection de voyages. Votre agent de voyages, Véronique, comme à son habitude, a le plaisir de vous accueillir. Elle se tient à votre disposition, n’hésitez pas à la solliciter au moindre doute. Un cocktail de bienvenue vous sera également proposé. mer le courrier. Par exemple, vous rap- Cordialement, Vrac voyages. Pour les premiers envois ou lorsque la fréquence est faible, il est préférable pelez les circonstances de l’inscription ou le cadre dans lequel la personne des compagnies du luxe (35 % d’ouvertures, 12 % de clics), des banques et de l’assurance pour faire plus de « qualitatif ». La tendance (32 % d’ouvertures, 9 % de clics). Ces deux se confirme d’ailleurs dans le baromètre tri- secteurs délivrent un message très travaillé, mestriel d’Emailing avec les « mauvais résul- avec une cible bien identifiée et réactive. tats » des annonceurs travaillant dans le tou- 2 diatement l’attention du destinataire. l l l Bref, les annonceurs oublient la tendance naturelle à privilégier le « quantitatif » 3 risme (23 % d’ouvertures, 5 % de clics) avec De plus, ils alternent entre les types de cam- des volumes d’envois très importants et peu pagnes (information, fidélisation, événemen- ciblés, à l’inverse, des campagnes initiées par tielle, prospection, recrutement) et, l l l RhÔne-Alpes Tourisme qualifie sa base de contacts en intégrant des sondages dans ses newletters En juillet 2005, l’Agence Interactive était à la recherche d’un prestataire pour la diffusion des campagnes d’e-mailing de l’un de ses Taux d’ouverture : clients Rhône-Alpes Tourisme et a choisi la so- Moyenne de 33 % et jusqu’à 65 %, lution de Cabestan (en mode ASP). Dès le mois Taux de clic : est contactée. Pensez également que de septembre 2005, une newsletter était adres- la plupart des Internautes utilisent la sée auprès de 40 000 adresses tous les jeudis. fonction de prévisualisation de mails. Un an après, le nombre d’abonnés a décuplé 4 Les dix premières lignes sont cruciales. 3 Le corps du message doit être clair, aéré et concis. Il présente une certaine homogénéité entre le texte, son visuel et le site sur lequel il renvoie. Une offre commerciale ne dépassera pas plus de deux ou trois écrans. Par ailleurs, multipliez l’insertion de champs de personnalisation pour apporter un caractère moins « commercial » au message. Respectez le ratio texte/image pour ne pas être bloqué par les anti-spams. 4 pour atteindre 400 000 contacts. L’intégration Moyenne de 9 % et jusqu’à 28 %, Taux moyen de réactivité : Moyenne de 26 % et jusqu’à 44 %. systématique de sondages a permis de mieux connaître et qualifier la base de contacts avec au grand public et envoyée à un public franco- un taux de participation de plus de 4 %. phone, une newsletter mensuelle pour les professionnels du tourisme (prestataires ou insti- L’objectif est de passer d’une stratégie de diffu- tutionnels), une newsletter thématique dédiée sion à une stratégie de ciblage et de segmenta- au tourisme d’affaire en français et en anglais, tion pour valoriser, développer et consolider le une newsletter mensuelle destinée à l’Angle- capital client. Grâce à une bonne connaissance terre et l’Italie, l’Allemagne, l’Espagne et les de la base de données, il est possible d’adap- Pays-Bas et, enfin, une newsletter mensuelle ter le contenu en fonction des cibles visées par spécialisée golf en français et en anglais. Rhône-Alpes Tourisme. Il sera ainsi possible de Le pied de page comprend obligatoire- La gestion des formats est primordiale. Utilisez mettre en avant des offres promotionnelles ré- ment un lien de désinscription, éventuel- de préférence le format Html, avec des illus- servées aux abonnés des newsletters. lement un lien permettant à l’Internaute trations Gif ou des Jpeg animés (Flash et Java d’accéder à son profil utilisateur et sur la script sont à éviter). Doublez-le au format tex- Aujourd’hui, cinq newsletters différentes sont charte ayant trait à la protection des don- te (ASCII) qui garantit une lecture correcte par envoyées pour tenir compte de ces différentes nées personnelles. tous les destinataires. cibles : une newsletter hebdomadaire adressée e-mailing 54 55 AV I S D ’ E X P E RT Laurent Caron, Avocat à la Cour d’appel de Paris Lamy & Associés Paris/Lyon l l l pour cela, se rapprochent d’autres sup- sur le site Internet, bon de réduction à rem- ports de diffusion comme les téléphones por- plir, etc. « En France, quelque quatre millions tables. Car, est-il encore possible d’ignorer d’utilisateurs de téléphones mobiles accep- l’impact des téléphones portables ? Avec, au 31 tent déjà d’être en « opt-in », c’est-à-dire de décembre 2006, plus de 51 millions d’abonnés recevoir des messages à caractère commer- à un opérateur en téléphonie mobile, le taux cial », rassure Benoît Corbin. La question des de pénétration du mobile dépasse les 80 %. gabarits est plus gênante. La taille du SMS ne dépasse pas les 160 caractères et les MMS Des interrogations incontournables Dans le monde de l’Internet comme dans ce- ment auprès des destinataires des messages. téléphone. lui des télécoms, le message électronique est La CNIL a rappelé en 2006 que la règle s’ap- devenu la source de réflexions juridiques com- pliquait à tous : commercialisation de fichier, jamais ! Par ailleurs, dans une grande majo- Reste le dernier détail, celui du prix. Une cam- plexes qui appellent des mesures pratiques et partis politiques, etc. La cour de cassation a rité des cas, l’utilisateur est obligé d’ouvrir le pagne clé en main de mille messages à envi- juridiques de précaution. Il s’agit de palier le également déclaré illégale la collecte de don- message pour pouvoir l’effacer. Au registre ron se facture 0,85 euros par SMS envoyé. Plus risque de condamnation pénale et financière nées par des robots capturant des e-mails sur des inconvénients d’une campagne figure la généralement, un SMS coûte, en moyenne, en cas de manquement aux textes applicables. Internet. Deuxièmement, les données utilisées nécessité de disposer d’une base de numéros 35 centimes d’euro auxquels il faut ajouter les Certes, la sécurisation des campagnes nécessite doivent avoir été obtenues à l’occasion d’une exploitables selon les exigences de la CNIL et frais d’envoi (entre 10 et 15 centimes d’euro). d’assurer la légalité des contenus publicitaires vente ou d’une prestation de services portant de la LEN (lire ci-contre). Mais, les biais pour Au bout du compte, l’e-mailing reste bel et et rédactionnels au droit de la consommation sur des produits ou services analogues à ceux récolter rapidement ces données sont mul- bien une « killer application ». l ainsi que l’obtention de garanties contrac- qui font l’objet de la prospection et que ces tuelles auprès des prestataires de différents données soient fournies par la même per- Dossier réalisé par Xavier Fodor niveaux (routeurs, hébergeurs de bases, dédu- sonne physique ou morale. Troisièmement, le plications de bases, etc.) et d’annoncer claire- destinataire du message doit toujours pouvoir ment le caractère publicitaire des messages. se désinscrire facilement. Pour ce qui est de Le principal atout du SMS ou MMS mailing ré- s’affichent différemment selon le modèle de side pour l’instant dans le rapport entre le téléphone et son propriétaire : ils ne se quittent tiples et se mettent rapidement en œuvre : création d’une carte de fidélité, inscription Lexique a BC Taux d’ouverture : Rapport entre le nombre d’e-mails ouverts et le nombre d’e-mails aboutis. Taux de clic : Rapport entre le nombre de clics uniques et le nombre d’e-mails aboutis. l’e-mailing BtoB, la CNIL a précisé que les perPour autant, la principale problématique à sonnes physiques peuvent être prospectées à maîtriser demeure celle du traitement légal leur adresse électronique professionnelle sans des données personnelles. Cette question consentement préalable à condition que la est sensible en BtoC et l’est un peu moins en personne soit visée dans la fonction qu’elle BtoB. Le Code de la consommation et celui exerce et dès lors que le message présente un des postes et communications électroniques lien avec la fonction exercée. fixent comme règle depuis 2004 (adoption de la LCEN) qu’est interdite la prospection directe Ce panorama rapide des enjeux pourrait utilisant les coordonnées d’une personne phy- être complété par la nécessité d’assurer une sique qui n’a pas donné son consentement exploitation légale des retours de clic des préalable (opt-in). mails envoyés par leurs destinataires. Face à cet ensemble de contraintes, le responsable L’opt-in n’est pas obligatoire si trois conditions de campagne n’a d’autre choix que de mettre sont respectées. Premièrement, le fichier doit en place un schéma de sécurisation juridique être déclaré à la CNIL et être utilisé conformé- de l’exploitation de ses propres bases mais Rapport entre le nombre de clics ment à cette formalité obligatoire. Les coor- également de celles qu’il acquiert dans le ca- et le nombre d’e-mails ouverts. données doivent avoir été recueillies directe- dre de procédure de location ou d’échange.l Taux de réactivité : e-mailing 56 57 Étape 1 Faire un e-Mailing avec Word & Excel FIche pratique réalisée avec le concours du SNAV : www.snav.org O ubliées les corvées de pliage, d’inser- choix (Excel, Word, Access, etc.), comportant tion manuelle dans les enveloppes et, nécessairement un champ d’adresses e-mail ; un surtout, d’affranchissement ! Contrai- fichier de travail comportant le corps de votre rement à toute attente, c’est bien sous Word message et les champs variables. Excel est sans (versions XP ou Vista) que s’effectue tout le tra- doute le meilleur compromis entre simplicité vail de publipostage. Inutile donc de chercher et automatisation. Il est accessible aux débu- cette option fabuleuse dans votre logiciel de tants. C’est donc l’outil que nous vous recom- messagerie électronique ! mandons d’utiliser pour tous vos publipostages Sélectionnez l’option Messages électroniques et activez le bouton « Suivante : Document de base », situé tout en bas de cette fenêtre. Étape 2 Sélectionnez le document qui servira de base à votre e-mailing. En l’occurrence, dans notre exemple, nous sélectionnerons la première option, utiliser le document actuel mais rien ne vous empêche de récupérer un Étape 3 document de votre choix. Cliquez sur le bouton « Suivante ». Sélection des destinataires. Vous devez à présent sélectionner votre base de données. (qu’il s’agisse d’e-mailing ou non). Construisez Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Parcou- Comme pour un publipostage traditionnel, votre fichier de données en utilisant une colon- rir ». Dans la partie inférieure de la boîte de vous devrez disposer de deux documents de ne pour chaque champ. N’oubliez pas le champ base : un fichier de données au format de votre Une fois votre fichier de données construit, ouvrez Word et activez le menu Outils, option Lettres et publipostage, Assistant fusion et publipostage. L’assistant s’installe à droit de votre écran. e-mail, indispensable pour un e-mailing.l dialogue qui s’ouvre, sélectionnez le type de Conseils : Incluez dans votre base de don- fichier souhaité (Excel), puis remontez l’ar- nées votre propre nom et adresse e-mail, borescence et pointez vers votre fichier et vous verrez ainsi ce que reçoivent vos clients, validez. Il vous est demandé de sélectionner cette opération vous permettra également la feuille contenant les données à fusionner. de faire un test pour vous seul(e) avant d’en- Vous noterez que les champs proposés sont voyer tout votre e-mailing. ceux que vous avez saisis sur la première ligne de votre fichier Excel. e-mailing 58 Étape 4 59 Moins coûteux, plus rapide et simple d’utilisation, l’e-mailing a séduit Go voyages. Rédigez votre message. Ne perdez pas de vue qu’il s’agit d’un message électronique et que nombre de vos correspondants ont sans doute programmé leur messagerie en mode texte seul. Inutile donc de passer un temps fou sur une présentation dont ils n’auront peut-être pas le bénéfice... Insérez les champs de fusion dont vous avez besoin dans le corps de votre message. Pour cela, cliquez sur le bouton « Insérer un champ de fusion » de la barre d’outils publipostage. Si cette dernière n’est pas affichée sur votre écran, faites un clic droit de la souris sur une icône quelconque, recherchez cette barre dans la liste et cliquez sur son nom ! Vous pouvez bien évidemment Insérer un mot clé, tel que Si... alors... sinon (ex : Si Civilité est égale à « M. » insérer le texte suivant « Cher Monsieur » sinon celui-ci : « Chère Madame »). Étape 5 Visualisez votre message avant envoi. S’il vous convient, cliquez sur l’étape suivante, sinon rectifiez vos erreurs en revenant aux pages précédentes. Étape 6 Fusion. Cliquez sur le lien Messagerie électronique. Cela ouvre une petite boîte de dialogue. Dans le champ A, sélectionnez le nom de la colonne comportant l’adresse e-mail de votre correspondant. En-dessous, dans le champ Ligne Objet, saisissez un objet éventuel (c’est toujours préférable). Choisissez enfin un type de format pour votre envoi. Privilégiez HTML. De toute façon, la réception de votre message dépendra de la configuration de la boîte de réception de votre correspondant. Pour finir et procéder à l’envoi de votre Conseils : Ne créez pas de listes trop im- e-mailing, cliquez sur le bouton « OK ». Pensez à ajouter votre adresse e-mail à la liste portantes, les dispositifs de sécurité de votre des destinataires de façon à vous assurer que entreprise ou de vos logiciels considèrent tout a parfaitement fonctionné ! parfois que 50 messages identiques envoyés à des destinataires différents peuvent résulter de l’œuvre destructrice d’un virus. Pour contourner cet obstacle, créez plusieurs listes d’une cinquantaine de destinataires Retrouvez la fiche pratique : Réalisez un e-mailing sur le portail www.snav.org Go Voyages est un tour opérateur spécialisé de la newsletter s’il est assommé d’e-mails. Il dans la vente de billets d’avion, de séjours, de est donc important d’envoyer des e-mails per- réservation hôtelière, etc. La société s’adresse tinents et ciblés. aux professionnels et aux particuliers via des agences de voyages et Internet. En 2006, 1 100 « Nous avons deux types d’e-mailing : certains 148 billets d’avion ont été réservés. Il y a cinq courriers sont commun à toute la base (offres ans, Go Voyages a fait un appel d’offre pour de dernières minutes, etc) et d’autres sont plus choisir une entreprise pour déployer une solu- ciblés. » Par exemple, Go Voyages adresse à ses tion d’e-mailing au sein de la société. « Nous clients résidant à Bordeaux des offres en par- avons choisi Emailing solutions pour plusieurs tance de l’aéroport de leur ville et non de Paris. raisons : sa simplicité d’utilisation, sa logique Et les clients habitant la région Rhône-Alpes de coût et surtout parce que 98 % des e-mails recevrons des propositions pour des week-ends au ski à prix réduits. « Il faut réfléchir à ce que parviennent aux clients. » nous envoyons et faire de l’e-mailing un outil Auparavant, Go Voyages faisait parvenir des brochures à ses clients deux fois par an. Aujourd’hui, grâce à l’e-mailing, elle leur envoie des e-mails une à deux fois par semaine, cela permet de garder le contact. « Selon les périodes et le type d’e-mails envoyés, nous avons un taux d’ouvertures variant entre 20 à 35 %. Nous sommes globalement satisfaits de ce taux. Chaque envoi est un acte rentable qui ne nous coûte quasiment rien : deux mille euros par mois pour deux millions de clients. » L’inconvénient de l’e-mailing réside dans le fait qu’il peut vite engendrer une saturation de la part du client. C’est la même problématique que celles des prospectus qui débordent de votre boîte à lettres. Au début, nous y prêtons attention puis, lorsqu’il y en a une trentaine, nous finissons par les jeter à la poubelle sans même les lire. C’est un peu la même chose avec l’e-mailing, le client peut se désabonner de marketing et de communication. » l e-mailing 60 61 I NTERVIEW Lucien Salémi, directeur de LS Visual « » Adresser un message personnalisé au client Pour être efficace, un e-mail doit être personnalisé. Le message ne pourra pas être confondu avec une publicité s’il exprime une certaine connaissance du client. Cela devient aujourd’hui possible avec les solutions de CRM – de gestion de relations clients – qui optimisent la prise en compte des goûts, des habitudes, des expériences voire des déceptions du client. Quelle valeur ajoutée apporte l’e-mailing dans la relation client ? Le taux de retour est bien évidemment plus mutualiser cette base de connaissance client et important avec des outils de CRM qui offre de l’exploiter automatiquement. Si vous reve- Comment construire une bonne stratégie ? l’opportunité de scénariser toutes les étapes nez juste de vacances, il n’est pas utile de vous L’e-mail est un outil qui permet de person- entre l’agence et le client : prospect, devis, envoyer immédiatement une nouvelle offre. La relation client passe avant tout par la naliser sa communication et sa relation clien- contrat, carnet de voyage, gestion éventuelle Trois mois après être revenu d’un long circuit connaissance du client. Un e-mailing tèle. Il est possible d’adapter et de cibler ses de contentieux etc. le mailing personnalisé par exemple, il n’est pas non plus pertinent de sonnalisé doit être signé par le conseiller en courriers électroniques en fonction d’un pro- ferme la boucle. Le temps des propositions vous proposer un voyage de même catégorie. vente en charge du client. Il doit ne contenir fil et d’un historique : si vous êtes amateur envoyées en nombre à l’aveugle à toute sa Au contraire, vous craquerez peut-être pour que des informations utiles au client. Sur ce de Thalasso ou d’équitation, identifié comme base de données est révolu. une offre de week-end ou de court séjour. Au plan, je vais à contre-courant de ce qui se fait bout de six mois, si vous n’avez toujours pas aujourd’hui. Il faut que le message ressem- de retour, il est possible d’adresser une alerte ble à un courrier personnalisé et non à une pour vous signaler la sortie d’une nouvelle publicité. La personnalisation, ça ne consiste brochure, puis après 9 et 12 mois une proposi- pas seulement à accoler les noms et adresses tel dans une base de données, vous ne recevrez que les offres qui correspondent à vos centres d’intérêt. L’objectif d’une solution Combien peut-on envoyer d’e-mail au maximum à un client ? CRM (GRC en français pour Gestion des Re- per- lations Clients) est de qualifier correctement Le maximum peut être très vite atteint mais la tion de voyage plus conséquente. Enfin si vous des clients. Ces derniers ne sont pas dupes. À ses clients afin de pouvoir indutrialiser la per- question ne doit pas se poser pas comme ça. n’avez vraiment pas de nouvelles d’un client 18 l’inverse, lorsqu’un client reçoit un petit mot sonnalisation de la relation client. Cette col- L’envoi d’un e-mail correspond soit à un évé- mois après sa dernière destination, offrez lui signé de son agent, il le rappelle pour le re- lecte d’informations vient nourrir des actions nement (présentation des nouveaux catalo- un avantage : parking à l’aéroport, frais de ser- mercier d’avoir pensé à lui et, si il n’est pas in- marketing ciblées : vous êtes marié avec deux gues d’un tour-opérateur, promotions, date vices ou bien une réduction sur l’assurance. La téressé dans l’immédiat, il le conserve. Le prin- enfants, vous jouez au golf et aimez partir anniversaire) ou bien s’inscrire dans un pro- gestion de la relation client est un process sou- cipal conseil est de s’occuper de ses clients : en novembre ; alors, je peux vous adresser cess automatisé en fonction de vos derniers vent mal maîtrisé qui peut être géré automati- avant de parler des produits, parlez des clients. en septembre une offre très personnalisée voyages, de vos habitudes, de votre situation quement et être personnalisé à volonté. Cela Pour quelques centaines d’euros par mois, ou, au moment de votre anniversaire de ma- familiale, de vos préférences, etc. L’intérêt n’empêche pas de faire des actes volontaires vous pouvez qualifier votre base clients et riage, vous proposer un week-end à Venise. d’utiliser une solution de CRM est de pouvoir (offre ponctuelle, etc.) de façon manuelle. prospects et construire une vraie stratégie.l e-mailing 62 63 Alerte mail, un message à votre image Un e-mail, ce n’est pas forcément que du texte. Pour faire plus « Pro », il est possible d’enrichir son message avec des images, des animations. Prenons comme exemple, une agence de voyage informant des futures promo vacances (4) (5) gle supérieure, pour délimiter nos tranches ho- de la tranche sélectionnée est indiqué (3). tre site à droite du mot « URL » (6) (dans notre rizontalement (1). Sélectionnez la tranche contenant le logo à exemple http://www.vrac.fr). Pour placer les 4 tranches (cf. illustration (1)). l’aide de l’outil « sélection de tranche » (2b) Sélectionnez l’outil « tranches » (2a) : cliquez- et dans la fenêtre optimisation, sélectionnez Concernant l’animation, nous allons faire sim- déplacez pour former un rectangle de la taille « Gif » à droite du mot format (4). En dessous de ple... : 2 images. Mais le principe reste le même désirée. L’optimisation à proprement parler ce dernier, vous trouverez une option couleur et pour une animation plus complexe. Comme commence maintenant. Elle consiste à définir à droite de celle-ci un nombre correspondant au pour le bouton, il faut au préalable créer nos le format d’image de chaque tranche. Nous nombre de couleurs à attribuer à la tranche sé- deux images sous Photoshop. Ensuite, ouvrir la n’utiliserons que deux formats d’images : Gif lectionnée. Plus il sera grand et plus votre tran- fenêtre animation (7), y intégrer une nouvelle et Jpeg. Le Gif est employé pour tout ce qui che sera lourde et plus sa qualité sera bonne. image (7) puis afficher via la fenêtre calque ce- est aplat de couleur, le Jpeg est réservé à tout Plaçons le à 16 (4). Procédez de la même ma- lui correspondant à la seconde image et mas- ce qui est plus détaillé comme les photos et les nière pour le bouton et changez juste la valeur quer la première. Réglez le temps en dessous dégradés. à 8 pour le mot solde qui ne nécessite pas autant de chaque image de votre animation (7) (ici 0,5 Pour visualiser les effets de notre optimisation, de couleur. Pour la photo, le Jpeg est de rigueur. seconde) et testez cette dernière en appuyant artons d’une création faite sous Photos- cliquez sur l’onglet « 2 vignettes » au dessus Une valeur de 60 (à droite du mot qualité) donne sur lecture dans la fenêtre animation. Vous hop (1) que nous ouvrirons dans image de votre image. Une seconde fenêtre apparaît une qualité et un poids acceptables à la tranche. pouvez aussi tester l’ensemble de votre fichier ready pour l’intégration en html. avec votre image optimisée (3). (1) P en allant dans « fichier / aperçu dans ». En bas à gauche de chaque image, le poids L’optimisation est terminée, passons donc au La première étape consiste à optimiser notre bouton. Il faut, pour qu’il ressemble à un bou- fichier pour qu’il s’affiche le plus rapidement ton, deux états, un « normal » et un « cliqué » possible. Notre document est composé d’un logo, d’un bouton, du mot soldes et d’une photo. Nous découpons notre fichier en autant de parties (tranches) qu’il y a d’éléments pour optimiser chacune d’entre elles individuellement. (vous devez donc au préalable avoir créé un (2a) (2b) (6) second calque dans Photoshop sur lequel (7) vous aurez refait le bouton abaissé.) Pour ce (3) faire affichez la fenêtre « contenu web » (5) Il ne reste plus qu’à exporter le tout en allant et cliquez sur le bouton représentant une flè- dans « fichier / enregistrer une copie optimi- Pour les créer, commençons par placer des re- che sur une étoile (5). Affichez ensuite dans sée ». Vous trouverez alors dans le répertoire pères : affichez les règles (affichage / règles), votre fenêtre de calque (l’œil à la gauche du de votre fichier Photoshop, un fichier html et cliquez sur la graduation de gauche et, tout en calque) celui correspondant à l’état abaissé et un dossier images qui contient toutes vos tran- laissant appuyé le bouton gauche de votre sou- masquez l’autre. Désormais, lorsque la souris ches sous forme de fichier Jpeg et Gif. Ça y est, ris, placez le repère (bleu) entre le logo et le se trouvera sur le bouton, celui-ci s’abaissera. notre alerte mail est prête. Il vous suffit alors bouton de notre fichier. Procédez de la même Reste à lui attribuer un lien en ouvrant la fe- de l’intégrer dans votre mail via un logiciel d’e- manière, mais cette fois-ci en partant de la rè- nêtre « tranche » et en tapant l’adresse de vo- mailing. l J.H. e u r i s m @ e - m a i l i n gi n f o rRméaf é V o y a g e d ’ a f f aCi raer st o g r a p h iTo t irqeunec e m e n t s o l u t i o n s 5 Informatique Zoom sur Windows Vista Risques informatiques : protégez-vous ! Informatique : Faites-vous assister ! 65 informatique 66 67 Windows Vista Windows XP a fêté en octobre 2006 ses 5 ans, déjà ! Attention, Premièrement parce que les usages et les besoins la notion du temps en informatique est très relative. Pour cer- en informatique ont largement évolué en cinq ans. Rap- tain, cinq années ont à peine suffi à se familiariser et à trouver pelez-vous comment vous utilisiez en 2001 votre PC. C’était la des repères, pour d’autres, elles sonnent « l’âge de la retraite » pré-histoire ! Deuxièmement, la puissance des ordinateurs a, pour un système d’exploitation. La majorité des utilisateurs se sur cette même période, littéralement explosé et offre aujourd’hui rejoignent néanmoins sur un point : « Quand ça marche, mieux un potentiel encore inexploité. En conclusion, si vous passez plusieurs vaut ne rien toucher. » Alors, faire le grand saut et installer un heures par jour derrière un écran, le confort d’utilisation, le gain de nouvel OS (Operating System) réveille de vieilles peurs (bugs, temps ou la sécurité de nos données n’ont pas de prix ! Pour répondre à incompatibilités, pertes de données). De nombreux profession- cette nouvelle demande, Vista a été conçu autour de quatre principaux nels se posent donc légitimement la question : « Mais pour- piliers : la sécurité, la mobilité, la simplicité et l’aspect divertissement quoi changer de système d’exploitation ? » (surtout pour le grand public). En voici un rapide tour d’horizon. l Pré-visualisation Collaboration Au premier contact avec Vista, on retiendra nées stockées sur votre PC augmente et la re- évidemment l’interface qui bénéficie pleine- cherche de vos documents et la navigation ment de la puissance des cartes graphiques de prennent un temps de plus en plus important. dernières générations : effet 3D, transparence Grâce à la prévisualisation des documents, vous des fenêtres, etc. Ce n’est pas qu’une simple pourrez voir le contenu d’un Word ou d’un révolution esthétique, c’est véritablement une Excel sans avoir besoin de les ouvrir. Concrète- nouvelle philosophie, une nouvelle manière ment, pour un dossier contenant 50 documents de travailler : « la machine doit s’adapter à de type Word, au lieu de voir 50 icônes Word l’utilisateur et non identiques, chaque icône sera différente, repré- l’inverse ». Est-ce à sentant une « photo » du contenu et de la mise dire que ce n’était en page. Ce n’est pas un simple gadget, la pré- pas le cas aupara- visualisation est intégrée au cœur du système vant ? Disons que Vis- de Vista, afin de vous faire gagner le maximum ta se veut plus simple de temps au quotidien : lorsque vous naviguez et plus intuitif. Pour entre les applications avec la combinaison des vous en convaincre, touches « alt+tab », pour visualiser dans la bar- un petit exemple : le re le contenu des documents ouverts, et bien volume de vos don- évidemment dans toutes vos fenêtres. l Le travail collaboratif prend une nouvelle passe. Il devient simple de partager son écran dimension. Avec Windows Vista, il est possible ou des documents et cela sans avoir besoin de connecter très simplement plusieurs PC entre d’infrastructure réseau particulière. Chaque PC eux en un seul clic, durant une réunion ou dans se connecte directement via sa carte Wi-fi. Ce un train. Grâce à « l’espace de collaboration », qui était réservé au technicien jusqu’alors de- chacun peut venir se connecter avec un mot de vient maintenant un vrai jeu d’enfant. l informatique 68 69 Office 2007 Synchronisation, réseau, mobilité Le nombre de périphériques ou de systèmes connectés autour de votre PC via USB, Wifi ou Bluetooth, a une curieuse tendance à se multiplier et forme une véritable jungle. Jusqu’à présent, toutes les informations nécessaires étaient dispersées et il fallait jongler entre plusieurs panneaux de configuration. Avec Vista, toutes ces données sont réunies au travers d’interfaces de contrôle dont la vocation est de vous simplifier la vie. Le « centre de synchronisation » vous aidera à synchroniser les différents appareils connectés (PDA, téléphone, lecteur mp3). Le « centre de réseau » vous permettra de visualiser l’environnement direct autour de votre PC Lorsque les ingénieurs de Microsoft ont deman- et de cosmétique. Office 2007 réinvente dé aux utilisateurs d’Office « De quels nouveaux complètement sa relation avec les utilisateurs. outils avez-vous besoin ? » : 90 % des réponses Vous l’avez compris, la grande nouveauté évoquaient des fonctionnalités qui existaient de cette version n’est pas, comme le dictent déjà dans la précédente version ! Un constat habituellement les lois du marketing, une liste simple s’imposait : si ces fonctions étaient déjà interminable de fonctions supplémentaires disponibles, mais n’étaient pas utilisées, ni dont vous n’avez pas vraiment l’utilité. Office même connues, il devenait nécessaire de repen- 2007, c’est avant tout une nouvelle ergonomie, ser entièrement l’interface et de la simplifier. une nouvelle approche pour vous aider à mieux Il n’est pas seulement question de re-looking utiliser des fonctions qui existaient déjà ! l (imprimante, routeur, passerelle, partage de document etc). Et enfin le «centre de mobilité» simplifiera les réglages des paramètres de votre ordinateur portable lors de vos déplacements. Par exemple, activer le mode présentation pour couper automatiquement le volume du son, changer son fond d’écran pour enlever la photo de ses enfants et arrêter Microsoft Messenger. Très pratique. l Interface simplifiée Les menus déroulants ont été supprimés et remplacés par des rubans et des icônes qui s’adaptent au contexte. Par exemple, si vous travaillez sur une image ou sur un texte, les options changent auto- Sécurité La sécurité est un enjeu capital. Vista se veut donc plus sûre. Un anti-spyware vient compléter l’anti-virus déjà existant et le pare-feu est maintenant en entrée et en sortie. Pour les matiquement. Vous n’avez plus besoin de cliquer sur un menu puis sur un sous-menu et encore sur un autre ! Tout ce dont vous avez besoin est à portée de « souris ». l Assistants de mise en forme PME, dont le parc informatique commence à Cette nouvelle version d’Office se veut plus être conséquent, le contrôle des utilisateurs, intuitive. Grâce aux « assistants à la mise en qui auparavant ne laissait que 2 choix possibles forme », vous devenez un génie de la mise en (modes administrateur ou invité), est main- page et du graphisme. Imaginez mettre en tenant plus souple grâce à l’introduction de forme dans Powerpoint une simple liste en un notions de privilèges. Enfin, pour protéger graphique « design », ou, dans Excel habiller vos ses documents en cas de vols de son PC porta- tableaux avec des couleurs et de l’iconographie ble, il est maintenant possible de crypter les pour donner du sens et mettre en perspective données stockées dans son disque dur. Sans le vos chiffres automatiquement, ou encore, dans mot de passe, personne ne pourra ouvrir et Word, appliquer des modèles de présentation et surtout décrypter vos documents. l les pré-visualiser en temps réel. l informatique 70 71 PLUS D’INFORMATIONS SUR : www.itourisme.fr Risques informatiques : protégez-vous ! Comment se prémunir convenablement sans connaître les dangers encourus ? Actuellement, il existe cinq grandes catégories de risques informatiques, virus et logiciels malveillants. Voici le décryptage et quelques conseils nécessaires pour bien se protéger. Souriez, on vous surveille Notre conseil L La solution logicielle en anti-spyware et adaware reste la solution la plus efficace. Lisez les clauses de téléchargement d’applications gratuites. N’installez jamais sur votre disque dur les fichiers joints contenus dans un e-mail vous paraissant douteux. e spyware (en français logiciel espion) est un programme collectant des données personnelles sur l’utilisateur sans avoir obtenu son autorisation explicite. Il est parfois confondu avec un Adware (logiciel publicitai- Méfiez vous des arnaques en ligne E n français, le phishing se traduit par ha- millions d’Internautes à travers le monde. La meçonage. Cette technique frauduleuse France n’est pas à l’abri puisque 25 établisse- permet de récupérer des informations ments (Société générale, Crédit Mutuel, LCL, confidentielles, généralement bancaires, en AGF, etc.) ont déjà été touchés. Le phishing utilisant une imitation d’une page web d’un joue sur la spontanéité de l’internaute qui site existant. Si elle prêtait auparavant à sou- répond à un mail soi-disant envoyé, par exem- rire (des internautes ont réalisé un virement ple, par sa banque. Prétextant une manœuvre de 10 000 euros afin d’empocher la récom- technique, il est invité à cliquer sur un lien vers pense évoquée dans le mail reçu d’un minis- un site ressemblant à celui de sa banque. La tre africain), elle effraye, tant elle se banalise. victime saisit alors ses numéros confidentiels Au cours du premier semestre 2006, l’éditeur avant d’être poliment remerciée pour sa colla- Symantec a repéré 157 477 messages diffé- boration par les voleurs auxquels elle vient de rents, adressés chaque jour à une dizaine de remettre les clés de son compte. l re) qui rémunère son auteur en générant des affichages parfois massifs de publicités. Cette manière est particulièrement efficace pour gagner de l’argent sur le dos des Internautes en leur faisant lire des fenêtres publicitaires. Imaginez que le pirate perçoit quelques centimes d’euros pour chaque affichage ou clic : multipliée par des centaines de milliers d’Internautes sa manoeuvre, a priori bien innocente, s’avère très juteuse ! Pour savoir quel type de publicité envoyer, les « pirates » utilisent des spywares qui se nichent sur le disque dur de l’utilisateur, analysent ses comportements et lui dérobent des données confidentielles. Le but est de lui envoyer, soit par e-mail, soit par affichage automatique lors de ses connexions, des publicités ciblées. Tout aussi discrets, les « adwares » Notre conseil Le bon sens prédomine. N’utilisez jamais le lien figurant dans un mail. Vérifiez toujours l’adresse du site expéditeur. En cas de doute, appelez-le. Changez régulièrement de mot de passe et composez un code en plusieurs fois : introduisez des fausses frappes puis effacez-les au lieu de taper d’une traite vos 16 chiffres de carte bleue. (logiciels publicitaires) se contentent d’ouvrir des pop-up (fenêtres) publicitaires à chaque connexion. Le plus subtil est qu’assez souvent les auteurs des logiciels malveillants bénéficient de l’accord des utilisateurs. La clause peut figurer dans les règles de téléchargement d’utilitaires disponibles gratuitement sur le Net, des règles rarement lues par les Internautes…l informatique 72 Notre conseil Quelques solutions logicielles existent pour se préserver des virus mobiles. Pour refusez le téléchargement d’un logiciel provenance. N’allumez votre connexion que lorsque vous vous en servez. 73 Ne vous laissez pas manipuler I ls constituent la menace la plus importante sur le Net. En six mois, l’éditeur Symantec a répertorié plus de 4,6 millions d’ordinateurs zombies, avec en moyenne 57 800 ordinateurs actifs chaque jour ! Ces « zombies » ou « Bots » (pour robots) sont des ordinateurs contaminés par des chevaux de Troie (en anglais trojan, logiciel au sein duquel a été N’abritez pas des virus dans votre poche ! dissimulé un programme malveillant permettent S notamment le pilotage à distance d’ordinateurs). martphones, PocketPC et assistants nu- copie carnet d’adresses, agenda, notes… Der- Très discrets, ils sont surtout diffusés par l’intermé- mériques communicants, qui se banali- nièrement, fin décembre 2006, l’éditeur McA- diaire de spams. La conséquence la moins sensible sent, ne sont pas à l’abri des virus. Depuis fee a détecté la première application spyware pour l’utilisateur est d’avoir son ordinateur piloté juin 2004 (date d’identification de « Cabir »), visant les téléphones portables. Baptisé Sym- à distance par un pirate. Dissimulé, le pirate peut une centaine de « virus mobiles » est réperto- bOS/MultiDropper CG, le programme effectue sévir sans gêne, envoyer des spams ou organiser des riée. Ces virus s’attaquent autant aux plates- un suivi de tous les SMS entrant et sortant et attaques de sites par déni de services (connexions formes d’exploitation Symbian que Windows peut garder en mémoire les appels émis ou simultanées saturant un site et empêchant les vraies mobile, en migrant d’un mobile à l’autre par reçus. Plus dangereux, « Mosquito » enverra Notre conseil connexions). Du côté de l’utilisateur, les inconvé- le biais des liaisons Bluetooth. Ils peuvent éga- automatiquement des messages surtaxés à nients sont d’avoir un ordinateur ralenti, d’être mis lement être téléchargés sur le mobile, lorsque l’insu de l’utilisateur. À la question « Voulez- sur liste noire et d’être soupçonné par la justice, l’utilisateur berné aura cliqué sur un lien MMS. vous installer cette application pour envoyer par exemple si la police retrouve sur son disque dur Ces virus jouent sur la crédulité de l’utilisateur, des SMS gratuits ? », l’utilisateur sera débité des images pédophiles stockées à son insu. Autre car ils s’activent en demandant l’autorisation ! par une mafia russe de 4 euros en répondant danger, grâce à un cheval de Troie, des pirates ont Souvent inoffensifs, certains deviennent per- « oui » mais aussi « non ». Quelle que soit sa kidnappé les données d’utilisateurs et demandé des fides comme le cheval de Troie « Brador » qui réponse, la question lui est reposée sans fin. l rançons pour les restituer. l Utilisez un anti-virus, un antispyware et un ad-aware régulièrement mis à jour. Paramétrez convenablement votre firewall. Installez toutes les mises à jour de votre système d’exploitation. Refusez tous les cookies. Filtrez votre boîte à lettres Notre conseil Utilisez un logiciel anti-spam et configurez votre messagerie. Ne répondez jamais au spam, ne cliquez pas sur ses liens hypertextes. Utilisez différentes adresses et conservez l’anonymat de vos correspondants grâce aux copies cachées (Cci). Cryptez votre adresse électronique en remplaçant le symbole @ par « at ». L ’histoire du « spam » (courrier électroni- Aujourd’hui, le spam monopolise pas moins de que non sollicité ou pourriels) rappelle 54 % du trafic mondial d’e-mails ! Selon une cette vague de marketing intensif qui étude publiée par Secuserve, société française engorgeait nos boîtes à lettres de catalogues, spécialisée dans la sécurisation des emails, 95 % prospectus et autres promotions publicitaires. des messages électroniques échangés en dé- Le spam est donc sa version moderne, voire cembre 2006 en France sont des pourriels. En pire : sa version électronique ! En effet un décembre 2005, cette proportion atteignait spam ne coûte presque rien à fabriquer et à déjà la barre des 80 %. L’ennui dans l’histoire envoyer simultanément à plusieurs millions est qu’une réception en nombre de spams de destinataires. Il ne connaît aucune fron- sature les boîtes e-mails. L’arrivée d’un pli tière et son expéditeur, le spammeur, respecte véritablement important peut être bloquée ou, rarement les recommandations ou réglemen- tout simplement, elle passe inaperçue, noyée tations en matière de respect de la vie privée. dans la masse. l informatique 74 75 L e s p r i n c i p a u x p re s t a t a i re s e n F r a n c e Informatique : Faites-vous assister ! Bugbusters www.bugbusters.fr Chronomicro www.chronomicro.com Go Micro www.go-micro.net Informatique Minute www.informatiqueminute.com PC 30 www.pc30.fr SOS PC Assistance www.sospcassistance.fr NTIC Services www.ntic-services.com Partout en France, des prestataires spécialisés aident les entrepreneurs à régler ces petits tracas quotidiens qui peuvent fragiliser vite le fonctionnement d’une entreprise. E n matière d’informatique, le dirigeant pouvoir salarier un responsable informatique La majorité des prestataires propose des Ce type d’intervention s’inscrit généralement de petite entreprise de moins de 10 sa- ou de faire appel à une SSII à 3 000 euros la forfaits incluant le déplacement à des tarifs dans le cadre d’un forfait de moyenne durée, lariés raisonne et agit à la manière d’un journée, il fera appel à une société d’assistance variant entre 30 euros la demi-heure et 165 trimestriel ou annuel. Le prestataire informa- informatique. euros pour l’heure avec un retour du matériel en tique réalise d’abord un audit des matériels et particulier. Lorsqu’il a besoin d’un matériel, il atelier. En général, les interventions garanties des logiciels de l’entreprise. Ensuite, il assure l’achète, sans mieux négocier une quelconque Depuis l’an 2000, ce type de société fleurit par- sur facture n’excèdent pas une durée de 30 mi- régulièrement les renouvellements et mises à garantie. Le souci est qu’il doit aussi se mon- tout en France. Au départ, avec leur interven- nutes. « Les responsables d’entreprises font ap- jours nécessaires, parfois en tant que reven- trer plus exigeant qu’un particulier. En effet, tion express en mobylette ou en scooter, elles pel à nous pour des actes relativement simples : deur. en cas de problème de connexion réseau, de souffraient de l’image du livreur de pizza. « À mettre en réseau plusieurs postes, installer des virus informatique, de panne d’ordinateur ou cette différence près que les techniciens li- sauvegardes de données ou partager un accès « En cas de problème, le responsable infor- d’imprimante, c’est son activité qui peut être vrent du savoir-faire, s’amuse Farid Marouani, à Internet, explique Stéphanie Thabart, direc- matique délégué, référent si possible uni- mise en péril ! Il risque de perdre ses comman- directeur commercial et marketing, fondateur trice du développement et de la communica- que, va le dépanner. À partir de ce problème des, ses brochures, ses promotions, ses tarifs, sa de PC 30. Un agent de voyages veut que l’on tion chez ChronoMicro Invest. Leur problème concret, il va l’aider à monter en puissance comptabilité, ses fichiers clients, etc. Et même vienne chez lui parce que l’informatique est un est que, derrière un ordinateur, il y a autant dans sa maîtrise de l’informatique », assure s’il sous-exploite souvent le potentiel de son outil indispensable. Le problème informatique d’interlocuteurs que de câbles et souvent une Sylvain Fievet, président fondateur de SOS PC ordinateur en ne le considérant que comme doit être réglé lorsqu’il survient, au risque par- vraie jungle. Nous nous chargeons d’appeler Assistance. Fourniture, assistance et formation : une simple machine à écrire, il risque d’être dé- fois de perdre des ventes. De plus, il veut pou- France Telecom à la place de nos clients ou de le package regroupe alors une vraie externali- pourvu pour répondre à ses obligations notam- voir consacrer tout son temps et son énergie traiter avec le constructeur d’un matériel en- sation de compétences. l ment liées à la dématérialisation. À défaut de à sa seule et unique activité professionnelle. » core sous garantie. » Xavier Fodor entre chez Surcouf, à la Fnac ou à Conforama et 76 77 Agenda Journées organisées par la Mission des Offices de Tourisme et Pays touristiques d’Aquitaine > 2007 2 èmes Rencontres des Métiers du Voyage et du Tourisme - SNAV > 28 mars au 1er avril 2007 / Cadiz (Espagne) Ces Comités Cette manifestation professionnelle est ouverte aux adhérents du SNAV, à Départementaux du Tourisme d’Aquitaine. Elles sont ouvertes non journées sont organisées en partenariat avec les ses membres associés, ainsi qu’aux partenaires de notre profession et de ses seulement aux personnels des offices de tourisme mais également aux métiers (compagnies aériennes, ferroviaires, maritimes, loueurs de voitures, prestataires touristiques. Office de Tourisme, etc.) ainsi qu’à la presse professionnelle et grand public. Les Rencontres des Métiers du Voyage et du Tourisme s’organiseront autour de Journée 1 – Le 16 mars au Palais des Congrès de Pau (Pyrénées- réunions de travail sur les grands enjeux de notre secteur et de la découverte Atlantiques) : le Webmarketing. Quelles possibilités d’opération de ou la redécouverte d’une destination Cadiz et la Province Andalouse. promotion d’un site Internet (référencement, achats de mots clés, www.snav.org campagne en ligne, etc.) afin de générer un meilleur trafic ? Journée 2 – Le mercredi 30 mai (Lot et Garonne) : l’ergonomie et les CERAM > 23 - 25 avril 2007 / Nice (Alpes Maritimes) contenus du site Internet. Comment adapter l’ergonomie de son site Le centre de Management du Tourisme du CERAM Sophia Antipolis et la Internet à sa clientèle. Quelles règles, quelles tendances ? « Travel and Tourism Research Association Europe » vous accueillent lors de Journée 3 – Le jeudi 14 juin (Gironde) : les portails thématiques. L’avenir la conférence « Tourisme, Mobilité et technologie ». Parmi les thématiques passe t-il par des portails thématiques (golf, camping, gastronomie, etc.) proposées : la recherche en matière de tourisme en Asie, le tourisme mobile, le promus sur des segments de clientèles et réunissant l’offre des prestataires tourisme et la technologie, etc. concernés ? www.ceram.fr/colloques www.aquitaine-mopa.fr Top Resa > 26 - 28 septembre 2007 / Deauville (Calvados) e-Tourisme > 22 mars 2007 / Bordeaux (Gironde) Le salon Top Resa est le rendez-vous des professionnels du tourisme. Il réunira Forum annuel des stratégies de l’e-tourisme, e-tourisme proposera cette plus de 800 exposants dont 85 nouveaux (tours-opérateurs, croisiéristes, loueurs année six thématiques majeures: e-services sur mobile et TV, e-tourisme 2.0, de véhicules, etc.). Au programme : l’inauguration officielle, les conférences de la géolocalisation, l’innovation dans la chaîne logistique et le back office, l’Agora, les conférences exposants, les parcours thématiques, les animations le package dynamique et la visualisation de sites et de territoires. sur stands, etc. www.tec-bordeaux.com www.topresa.com Ditex > 23 - 24 mars 2007 / Saint-Tropez (Var) Instantanet > 10 - 12 octobre 2007 / Paris (Seine) Essentiellement destiné aux chefs d’entreprises, directeurs et chefs Le salon des nouvelles technologies pour les professionnels du tourisme d’agences, le Ditex est le salon de rencontres entre les décideurs de la une exposition et un cycle de conférences pour rencontrer les acteurs distribution et leurs fournisseurs. Plus de 200 exposants seront présents du e-tourisme. lors de l’événement. www.instantanet-expo.com www.ditex.fr contact : [email protected] e u r i s m @ e - m a i l i n gi n f o rRméaf é V o y a g e d ’ a f f aCi raer st o g r a p h iTo t irqeunec e m e n t s o l u t i o n s 78 bibliothèque La rédaction a lu pour vous... « Photo Numérique pour les Nuls » « Windows Vista professionnel » Du choix de votre appareil photo numéri- Cet ouvrage vous permettra de maîtriser que en passant par la retouche des images Windows Vista (conçu pour répondre aux atten- jusqu’à la publication sur un site web, ce tes des entreprises). La protection intégrée, les livre vous dit tout ce qu’il faut savoir pour techniques de sauvegarde, la vue en 3D (avec devenir un photographe numérique accom- Windows Aero), la manipulation des volumes pli. L’auteur, Julie Adair King, explique sim- importants de documents sont autant de nou- plement et avec humour velles fonctionnalités propo- tous les aspects de la pho- sées par le nouveau système tographie d’exploitation. numérique. 768 pages, 322 pages, 24,90 euros 31,52 euros chez Micro Appli- chez cation, www.microapp.com First Interactive, www.efirst.com « Double Poche Dreamweaver 8 & Flash professional 8 » Cet ouvrage vous expliquera les nouvelles fonctionnalités de Dreamweaver® 8 7 et de Flash® Professional 8. La première partie est consacrée à la conception de vote site, depuis la création de la première page jusqu’au référencement et sa publication sur Internet. La seconde partie donnera les informations nécessaires pour animer votre site, grâce à Flash® Professional 8. 800 pages, 10 euros chez Micro Application, www.microapp.com « Référencement de votre site Web, Google et autres moteurs de recherche » « Web 2,0 : (R)évolutions et nouveaux services Internet » Après une présentation des outils de recher- fait leur apparition. Jean-Noël Anderruthy che et de Google en particulier, cet ouvrage explique comment utiliser les applications détaille toutes les étapes nécessaires de ré- phare de cette nouvelle constellation. Cet férencement sur Google et autres moteurs ouvrage vous présentera de recherche. Marie Prat évoque également entre autres les Les Weblogs, les Wikis et le Podcasting, ont espaces les techniques permettant applicatifs (éditeur de tex- d’évaluer le référencement te), les flux RSS, les outils ainsi que le positionnement utiles aux blogs. 326 pa- et l’audience du site. 271 ges, 20,95 euros chez ENI, pages, 20,95 euros chez ENI, www.editions-eni.fr www.edition-eni.fr contact : [email protected] Référencement solutions 79 Référencement solutions 80 81 Accovia France 5 place du Colonel Fabien 75010 Paris Tél : 01 44 52 84 84 www.accovia.com Acanthos Spécialisée dans l‘implémentation du logiciel de gestion hôtelière Winhorest, progiciel gratuit destiné tant aux hôtels indépendants qu‘aux grandes chaînes hôtelières, restaurateurs, bars, discothèques, etc. www.acanthos.com Accovia P 81 Élabore des systèmes de réservation et de gestion pour l’industrie du voyage qui simplifient l’automatisation de l’assemblage de forfaits en temps réel, la réservation par Internet, la distribution électronique et la gestion de services de voyages multiples. www.accovia.com Advences P 83 Édite Advences Web Platform (publication et réservation de produits packagés), Distribution Platform (réservation d’hébergement et de prestations terrestres) et Content Manager (gestionnaire de contenu supplémentaire). www.advences.com Fournisseur de solutions de paiement et de reporting pour la gestion des voyages d’affaires. Air Plus propose FlexEbill, son nouveau format CSV variable, ainsi l’ensemble de ses clients pourront désormais opter pour la facturation électronique. www.airplus.com Alfa Dimag Offre une solution complète sur Internet avec création de site web, hébergement et réservation en temps réel. Alfa Dimag propose également Alfa Compta, logiciel de gestion répondant aux besoins des professionnels du tourisme. www1.alfadimag.com P 84 Les logiciels Accovia couvrent toutes les fonctions qui permettent d’opérer un tour opérateur, incluant : La gestion des stocks (charter, logements, excursions,…) Air Plus International Internet/e-Commerce Simplifier l’achat et la vente des composantes de voyages avec des solutions informatiques modulaires ou globales. La gestion du back office (facturation, comptabilité) La gestion multi-marque, multi-langue et multi-canal L’intégration dynamique des segments aériens ou nonaériens dans des forfaits de voyages. La technologie d’Accovia est le produit d’investissements importants et permanents en recherche et développements. L’approche par une architecture orienté services Web (SOA) permet aux clients d’Accovia de bénéficier de l’ensemble de leur application de back office à travers le Web. L’ouverture du système d’information pour un TO est devenue obligatoire pour augmenter sa productivité : autant pour la conception et la fabrication de ses produits que pour leur distribution. Concrètement, cela signifie, par exemple : Pouvoir diffuser immédiatement des informations produits via des flux RSS accessibles à l’ensemble des internautes. Intégrer son processus de réservation dans un logiciel de gestion de relation clients. Pouvoir automatiser complètement ses relations avec ses fournisseurs au niveau administratif ou opérationnel. Personnaliser complètement son interface utilisateur afin d’augmenter sa productivité. … Alliance Réseaux Le calcul dynamique des tarifs en fonction de règles d’affaires Développe l’Open System, suites logicielles (Open Résa, Produit et Boutique) permettant une gestion des relations commerciales. Elle permet de commercialiser en ligne des prestations touristiques et une modification en temps réel. www.alliance-reseaux.com Le contrôle de la distribution par client, marché et canaux de ventes Amadeus L’interface WEB native ou via des services (API) L’objectif est clairement de rendre plus réactifs et plus productifs les producteurs de voyages en leur offrant les meilleures technologies disponibles pour leur permettre de créer leurs propres avantages concurrentiels. Fournisseur de technologies, de l’e-commerce aux systèmes de gestion de données, les solutions d’Amadeus sont regroupées en 4 catégories : Distribution & Contenu, Vente & e-Commerce, Business Management, Services & Consulting. www.amadeus.com L’intégration de la gestion de contenu (CMS) et de la relation client (CRM) Accovia est une société implantée au Canada et en France et ses solutions, implantées dans 11 pays, font voyager plus de 20 millions de passagers par année. Gestion/CRM Réservation/Distribution Voyages d’affaires Cartographie Mobilité Sécurité Référencement solutions 82 Antidot et Mondeca Accompagnent les départements dans la promotion de leur territoire grâce à la plate-forme CapeLink qui offre des e-services : animations virtuelles, cartographie, e-informations touristiques pluggables sur mobiles, etc. www.antidot.net American Express Voyages d’Affaires Propose, entre autres, EASY RES, outil de passation de commandes en ligne qui permet l’automatisation de l’envoi des commandes, et la gestion facilitée de l’ensemble des déplacements professionnels des collaborateurs. www.americanexpress.com Articque Combine la cartographie et les statistiques permettant ainsi de visualiser mais aussi de piloter des bases de données stratégiques. www.articque.com 83 Avec Advences, connectez votre business… Advences, un partenaire unique… Première société française de conseil et d’ingénierie e-tourisme, fondée en 1985, Advences développe et commercialise des solutions modulaires pour créer ou faire évoluer un projet e-commerce complet. Notre excellence repose sur une double compétence métier : la maîtrise des technologies informatique et Internet, associée à une parfaite connaissance du secteur tourisme, qui font d’Advences un partenaire unique. Depuis 1996, Advences est le leader de l’e-tourisme, notamment à travers son partenariat technologique scellé avec Go Voyages. De la création de sites e-tourisme à leur hébergement, ce sont aujourd’hui plusieurs centaines de tours opérateurs, distributeurs et hôteliers qui bénéficient de notre expertise exclusive pour réussir leur projet e-commerce. 3 métiers pour un même objectif : la satisfaction client… C tout vert Le système Secureholiday.net est une plate-forme de collecte et de diffusion de l’offre touristique. Chaque hébergeur individuel peut administrer en ligne cette information via son interface sécurisée par login et mot de passe. www.ctoutvert.com Advences Software développe en interne des logiciels performants et adaptés à votre production, votre distribution et à votre stratégie e-marketing, communication et partenariats. Advences Software développe également en externe des partenariats avec des acteurs incontournables pour interroger directement vos fournisseurs , analyser, encadrer et sécuriser vos ventes en ligne. Advences Web Agency est une équipe pluridisciplinaire à votre écoute pour adapter les Cabestan Plate-forme technique et services de Dedicated Marketing ; Cabestan pilote vos campagnes d’e-marketing : en amont pour l’hébergement et la gestion de vos données clients et en aval pour l’analyse du retour sur investissement. www.cabestan.com Camineo Est un guide GPS multimédia, il se présente sous la forme d’un ordinateur de poche ou d’un téléphone de dernière génération au contenu modifiable. Multimédia et interactif, il contient des textes, des images, des vidéos du site, etc. www.camineo.com différents logiciels et modules à vos besoins. Ceux-ci sont spécifiques parce que votre projet Internet est unique. Nos chefs de projet, tous diplômés du Tourisme, graphistes, ingénieurs sont autant de spécialistes à votre écoute, à la fois forces de proposition et maîtres d’œuvre. Advences Hosting a imaginé des solutions d’hébergement forfaitaires adaptées à vos besoins réels tant en termes de stockage que de bande passante. Pour garantir la pérennité de votre site et de vos bases de données, Advences assure leur hébergement : sa salle machine dispose des meilleurs dispositifs de sécurité pour garantir leur disponibilité permanente, la confidentialité de vos mails et la sûreté de vos transactions en ligne. Ceto Portail BtoB gratuit pour les agents de voyages. Le Ceto propose une véritable plate-forme de réservation multi-tours opérateurs. www.ceto.to Internet/e-Commerce Gestion/CRM Réservation/Distribution Advences – 52 rue de Malte – 75011 PARIS Tel : +33 ( )1 49 23 74 74 - Site : www.advences.com E-mail : [email protected] Voyages d’affaires Cartographie Mobilité Sécurité Référencement solutions 84 Amadeus est aujourd’hui bien plus qu’un leader mondial services de distribution de voyages. Son ambition est d’être le partenaire technologique de tous les acteurs de l’industrie du voyage et du tourisme. Les solutions Amadeus, toujours plus sophistiquées et performantes, sont destinées à l’ensemble des acteurs du tourisme et du voyage (compagnies aériennes, agences de voyages, loueurs de voitures, entreprises, croisiéristes, chaînes hôtelières, compagnies ferroviaires et tour-opérateurs). Elles allient la technologie dans la distribution, l’informatique, les solutions points de vente, etc. Aggrégateur de contenu, Amadeus fait évoluer et enrichit ses solutions en permanence. Ceci, pour répondre aux attentes des clients et leur permettre d’améliorer leur business. Amadeus opère sur 217 marchés dans le monde et offre à ses clients une large gamme de solutions technologiques et de services. L’entreprise a identifié trois segments de clientèle présentant des besoins similaires : les fournisseurs de services de voyages (compagnies aériennes, hôtels, sociétés de voyages terrestres et maritimes, touropérateurs), les revendeurs de services de voyages (agences de voyages) et les acheteurs de services de voyages (entreprises et voyageurs). Au total, Amadeus est présent dans le monde à travers 360 000 points de vente. L’entreprise héberge 155 compagnies aériennes et fournit des solutions technologiques à 1 000 entreprises et plus de 5 000 hôtels. 85 Aujourd’hui, le développement d’Amadeus repose sur quatre points forts : • Une technologie à la pointe de l’innovation et garantie par l’excellence de ses centres de développement, • Un partenariat qui souligne une attention et un suivi personnalisés des besoins et attentes de ses clients, • Une présence globale qui illustre la dimension internationale et le leadership d’Amadeus sur plus de 200 marchés, • Des résultats prouvés qui démontrent que les produits et les services d’Amadeus participent au succès de ses clients dans la durée. La stratégie d’Amadeus consiste en une diversification des revenus et un investissement dans les segments en développement (la technologie et l’ingénierie pour l’aérien et la distribution) ; les solutions pour l’hôtellerie ; les services pour le voyage et les loisirs ; les solutions et services on-line). L’objectif d’Amadeus est d’être présent sur tous les canaux de distribution, pour l’ensemble des acteurs du marché du tourisme. Sur le marché français Amadeus se renforce sur le marché du loisir et investit pour apporter plus de contenus et un accès simplifié pour les agences loisirs. Amadeus Leisure Platform a été lancée en avril 2006.C’est une plate-forme loisir multi TO (tour opérateur), véritable catalogue en ligne donnant accès à l’offre des tour-opérateurs majeurs du marché français ainsi qu’une solution fondée sur la technologie internet pour les agences de voyages. Grâce à un moteur de recherche, l’agent de voyages accède simplement et rapidement à un large contenu d’informations et compare les différentes offres des TO pour ensuite les proposer à son client. Les offres technologiques d’Amadeus se divisent en quatre catégories regroupant l’ensemble de ses gammes de solutions et de services : • Distribution & Contenu Solutions globales offrant un contenu complet aux revendeurs de services de voyages et donnant aux fournisseurs les moyens d’optimiser leur distribution, grâce à l’importance du réseau de points de vente Amadeus. • Vente & e-Commerce Solutions permettant aux clients d’Amadeus d’accéder à des contenus, d’en faire la promotion et de les vendre sur tous les canaux de distribution. Elles assurent en outre l’optimisation des flux d’activité, de la rentabilité et du service clients tout au long de la vente. • Business management Solutions conçues pour optimiser les opérations, les processus et la gestion des activités des clients de l’entreprise. Elles leur permettent également de valoriser leurs relations avec leur clientèle. • Services & Consulting Services permettant aux clients d’Amadeus d’utiliser au maximum le potentiel de leur procédure commerciale et de leurs investissements technologiques. Amadeus France Le Seine Saint-Germain - Bâtiment C 2-8, avenue du Bas-Meudon 92445 Issy-les-Moulineaux Cedex Tel. 01 41 33 83 00 www.amadeus.fr L’information est disponible en temps réel et la réservation se fait en ligne. Ainsi le conseiller ne perd plus de temps au téléphone pour connaître la disponibilité des places auprès des centres d’appels des TO. Ce gain de temps permet à l’agent de voyages d’augmenter considérablement sa productivité mais surtout, de se consacrer à son client. Référencement solutions 86 87 Chase International Spécialiste de la réservation d’hôtels et hébergements touristiques du 2 au 5 étoiles pour les entreprises, Chase fournit d’autres services tels que les transferts, les excursions, les visites guidées ou les locations de voiture. www.chaseinternational.fr Un module de GESTION Coelis Coelis développe et commercialise un métamoteur d’interrogation « temps réel » des sites de commerce électronique : Sprice, comparateur de voyages, séjours, locations de voiture et chambres d’hôtels. www.coelis.com Cybèle Productions Éditeur du site www.memo.fr qui a pour vocation de relier des contenus historiques (personnages célèbres, histoire d’un pays) à des lieux à visiter (musées, sites archéologiques). Le touriste compose ainsi en toute liberté son propre itinéraire. www.memo.fr CyberCité Spécialisé dans le référencement et le webmarketing, CyberCité développe des logiciels propriétaires de mesure d’audience, de veille et de tracking. www.cybercite.fr Production : Vous administrez vos stocks, tarifs, images et textes de vos produits, vous construisez vos circuits, séjours et packages statiques ou dynamiques. Vous gérez vos règles tarifaires et promotionnelles et optimisez vos remplissages. Toute votre offre est centralisée sur une base de données unique mise à jour en temps réel. Ventes : Vous pilotez toute votre activité commerciale. Vous segmentez votre distribution et appliquez des conditions commerciales particulières à chaque canal. Tous vos distributeurs utilisent des données mises à jour en temps réel (Agences, sites Internet B2B et B2C, distributeurs on line et off line). Vous régulez vos différents canaux de vente et exportez ou importez vos données au format XML aux normes OTA, XFT, TIF… Back Office : Les tâches courantes sont automatisées (rétrocessions, confirmations fournisseurs, options, alertes, listings, plannings, édition des documents, facturation…). Les stocks sont automatiquement mis à jour. Statistiques et Comptabilité : Vous analysez en temps réel vos taux de remplissage et chiffres d’affaire sur tous les axes pour une meilleure rentabilité. Vous optimisez ainsi vos marges et maîtrisez la croissance de votre activité. Toutes les écritures sont exportées vers vos logiciels comptables. Un module WEB Cyberesa Spécialiste en solutions e-tourisme, développe une plate-forme de réservation qui permet de proposer la réservation en ligne en temps réel pour le grand public et les professionnels avec paiement sécurisé par cartes bancaires. www.cyberesa.net Cycomgroup Fondateur de monagence.com, agence de voyages online et éditeur de Travelinks, plate-forme destinée aux agences de voyages qui s’appuie sur l’expérience de monagence.com. www.cycomgroup.com DataSystem Éditeur d’Atlas, progiciel de réservation destiné aux tours-opérateurs. Une fois le dossier saisi, Atlas traite automatiquement tous les travaux consécutifs à cette réservation et indique à chacun les tâches à exécuter. www.datasystem.fr Internet/e-Commerce Vous pilotez l’ensemble de votre activité à partir de votre plateforme de gestion et de distribution. Gestion/CRM Réservation/Distribution Vous pilotez votre offre sur Internet en déployant autant de moteurs de réservation sur autant de sites que vous le souhaitez. En B2B : Vous dédiez un ou plusieurs portails à vos réseaux de distribution et segmentez votre offre (images, textes, stocks, tarifs, promotions…). Les ventes et la facturation s’automatisent en fonction de chaque distributeur. Vous interfacez votre offre avec celle de vos partenaires en passerelles XML. En B2C : Vous déployez autant de sites Internet que vous le souhaitez, le traitement des réservations est totalement automatisé (paiement sécurisé, mise à jour des stocks, édition des documents, confirmations fournisseurs). Un module PRO Vous déployez des accès personnalisés à vos fournisseurs (réceptifs, hébergeurs, Tour Operators…) Selon leurs profils, vos fournisseurs peuvent mettre à jour leurs stocks, leurs tarifs, les stop vente et peuvent consulter les listes d’arrivée avec les options confirmées, leurs ventes, leur chiffre d’affaire. Un module “Web Planning” est dédié aux groupements hôteliers. www.i-resa.com Voyages d’affaires Cartographie Mobilité Sécurité Référencement solutions 88 89 Directours Directours est un tour-opérateur spécialiste du voyage individuel à la carte. En vente directe et sans intermédiaires. Hôtels, voiture de location et package dynamique (vols+hôtels) en réservation on line. www.directours.com Editom Logiciels et interfaces web : TBP (logiciels de gestion pour agences de voyages et tours opérateurs), Memoris (logiciel de gestion de contacts, fichier client détaillé, mailing) et Tempo (logiciel de gestion du temps). www.editom.com Emailing Solution L’application d’Emailing Solution développée en mode ASP nécessite aucune installation. Votre mot de passe sécurisé en main, vous pouvez, dès prise en compte de votre abonnement, envoyer facilement votre campagne e-mailing. www.emailingsolution.com Enjoy Constellation Édite 3 plates-formes permettant le traitement et le partage des données touristiques, la publication électronique, le CRM et la géolocalisation : Constellation Premium (offices du tourisme), Advanced (CDT) et Ultimate (CRT). www.enjoyconstellation.com e-Receptif de Gestion Appliquée Créée en 1985, IGA est éditeur leader de Solutions informatiques globales et modulables. La société détient aujourd’hui 50 % de parts de marché dans le secteur de l’Edition de logiciels informatiques dédiés aux professionnels du tourisme. Plus de 2 000 clients et 13 000 postes sont équipés à ce jour du système IGA. En 2006, IGA a réalisé un chiffre d’affaires de 12 Millions d’euros, avec 160 collaborateurs répartis sur 4 pôles géographiques. Parallèlement à son métier d’origine, l’édition de logiciels de gestion appliquée, IGA continue à élargir son offre en proposant aux Acteurs du tourisme des applications complémentaires telles que le CRM, Mid/Back Office, Intranet, Reporting, Groupe s’imbriquant en parfaite cohérence à partir d’un accès unique et sécurisé. Plate-forme B2B de services intégrés, dont la vocation est de numériser les destinations difficilement accessibles via Internet et de les mettre à la disposition des professionnels du tourisme sur les marchés émetteurs. www.e-receptif.com « … En effet, l’analyse des besoins liée à l’expertise métier nous ont naturellement conduit à nous positionner en fournisseur de Services associés au CRM, au Consulting et à l’hébergement. » François-Xavier BIOUL, Directeur Commercial IGA Eshkar Cette démarche illustre la vocation du groupe à toujours fournir aux professionnels de l’industrie du tourisme des solutions qui répondent point par point aux exigences du marché. Système d’aide à la visite établissant entre le visiteur et le site visité un lien Internet reconstituant son parcours réel, tenant compte de la direction du regard, géré par le gestionnaire du site et commercialement exploitable. www.eshkar.fr Etap-On-Line Édite des solutions logicielles (Ulysse Travel & Expenses) pour toutes les entreprises PME-PMI, grands comptes et service public, qui souhaitent optimiser la préparation de voyages d’affaires et la gestion de notes de frais. www.etaponline.fr Internet/e-Commerce IGA : Informatique Gestion/CRM Réservation/Distribution Toute l’équipe d’IGA est heureuse de vous présenter son nouveau logo en avant première sur iTourisme 2007. IGA 16 – 24 Rue de Cabanis, 22 Villa de Lourcine. 75014 Paris [email protected] Téléphone 01 53 62 61 61 Fax 01 53 62 61 62 http://www.iga.fr Voyages d’affaires Cartographie Mobilité Sécurité Référencement solutions 90 91 Infosup sas Parc Armor Océan - BP 55 56260 Larmor-Plage Europcar Spécialiste de la location de voiture, Europcar propose des produits pour répondre aux besoins des agents de voyages comme les vouchers électroniques (bons de location) remplis automatiquement par le système de réservation. www.europcar.fr Evaway Propose en ASP la première solution présentant la France en 3D avec vue aérienne, couplée à des services spécifiques au secteur du tourisme. www.evaway.com Près de 30 ans d’expérience pour le groupe INFOSUP basé à Lorient, qui réalise des solutions informatiques de haut niveau pour les professionnels. Concepteur et éditeur de progiciels métiers, l’activité du groupe concerne plusieurs milliers d’utilisateurs répartis sur plus de 600 sites en France. Tel : 02 97 37 13 13 Fax : 02 97 37 71 71 www.logicarweb.com Partenaire d’entreprises prestigieuses dans le domaine du Tourisme et du Transport de voyageurs, le groupe INFOSUP a fait le choix stratégique d’intégrer des outils de nouvelles technologies. Basées notamment sur Internet, ces solutions e-tourisme front et back office en mode full-web, nous permettent d’offrir à nos clients des progiciels applicatifs pérennes, ergonomiques et performants. A chaque métier... sa solution : Expedia Expedia Private Label propose à ses partenaires la mise à disposition sur leur site et en marque blanche d’Expedia. Elle permet la création d’un site de voyage en ligne ou l’ajout de produits complémentaires à l’offre existante. www.expedia.fr • • • • Voyages individuels >> Logicar web Forfaits, Billetterie >> Agence web Voyages groupes >> Agence groupes Comptabilité – Paie >> Sage Nouveautés : Solutions e-tourisme B2B et B2C. Réservez FastBooking votre emplacement en page référencement solutions du prochain numéro : iTourisme n°3 Sortie Top Résa 2007 Propose notamment FastBooking Engine, moteur de réservation hôtelière multilingue, FastBooking GDS/IDS solution qui permet à l’hôtel de mettre à jour ses disponibilités et tarifs, et FastBooking E-Mailing. www.fastbooking.com 500 € France Télécom HT tarif pour demi-page Galileo Contactez notre régie publicitaire : [email protected] 18 rue du Sentier 75002 Paris tél : 01 70 08 73 40 fax : 01 40 13 02 43 Mobivisit est un guide touristique accessible sur le portail Orange Gallery. Réalisé avec le CRT Ile-de-France, il donne des informations (photos, plan,etc.) sur 900 sites et musées de Paris et de la région, les événements, etc. www.francetelecom.com 12 500 ex. soit 0,04 € par numéro Fournisseur de systèmes de services électroniques de distribution. Les solutions de Galileo s’adressent aux agences de voyages, fournisseurs du tourisme (transport aérien, location de véhicules, hôtels) et sociétés (réservation de voyage). www.galileo.com iTourisme Actualités, Interviews, Agenda, Dossiers, référencement solutions sur www.itourisme.fr Le point de rencontre de l’informatique et du tourisme. Avec un guide gratuit et un portail Web, nous aidons les professionnels à choisir leurs outils informatiques et à mieux comprendre l’intérêt de leurs usages. Le portail www.itourisme.fr NOUVELLE TECHNOLOGIE Désormais autour d’un mot-clé (TAG) vous pourrez retrouver toute l’information qui lui est liée : actualités, articles, agenda, fiches produits Un accès libre à l’intégralité du site + UNE NEWSLETTER BI-MENSUELLE Abonnez-vous gratuitement sur notre portail Le guide Gratuit iTourisme NOUVELLE FORMULE Bi-annuel et gratuit Une maquette dynamique. La seule source d’informations entièrement dédiée à l’informatique pour les professionnels du tourisme Diffusé à 25 000 exemplaires par an Des dossiers, des interviews, des témoignages utilisateurs + DE 50 PAGES DE RÉFÉRENCEMENT SOLUTIONS Référencement solutions 94 GeoSim System Propose des applications de modélisation 3D pour les agences de voyages, les hôtels et les tours-opérateurs. Compatibles avec tous les supports de l’e-commerce, les solutions GeoSim proposent une visite virtuelle des lieux. www.geosimcities.com GetThere P 21 Solutions de gestion de voyage en ligne. GetThere DirectCorporate, solution « self-booking» en ligne pour les grandes entreprises et GetThere DirectMidMarket, système de gestion de budget de voyages en ligne pour les PME/PMI. www.getthere.com Go Voyages Agence de voyages en ligne. Moteur vol, moteur hôtel, moteur de package dynamique, moteur de location de voitures, etc. www.govoyages.com Google Google Earth met des informations géographiques sur le monde entier à votre portée, en associant la puissance de la recherche Google et des images satellite, des plans, des cartes, des images des bâtiments en relief. http://earth.google.fr Happy Few Travellers VoyageChic.com est un tour-opérateur on line dont le concept est de proposer des prestations d’un certain standing qui intègre dans leurs prix l’ensemble des frais de dossiers, les assurances de voyage et les taxes aériennes. www.voyagechic.com Holiday Autos Centrale d’achat en location de voitures. Holiday Autos propose la location sur Internet en quatre clics. www.holidayautos.fr Hub Telecom Dote votre entreprise de l’ensemble des informations commerciales sur les départs et arrivées des vols des aéroports parisiens. L’offre TVP (Télévision Passagers) permet de proposer aux clients une information sur leur vol. www.hubtelecom.com Internet/e-Commerce Gestion/CRM Réservation/Distribution 95 Solution Métier pour la Gestion de la Relation Client des Agences de Voyages Pourquoi choisir le logiciel Visual Tourism VIP ? Ce CRM exclusif pour les agences de voyages (Customer Relationship Management) rassemble toutes les techniques permettant de personnaliser votre relation avec vos clients à tous les stades de son cycle de vie afin de : • Conquérir de nouveaux prospects • Récupérer les devis non transformés en ventes • Fidéliser vos clients existants • Personnaliser le service client • Rappeler et suivre vos meilleurs clients à leur retour • Générer du chiffre d’affaire sans efforts supplémentaires • Baisser vos coûts de distribution Visual Tourism vous donne les moyens de : De meilleurs outils pour de meilleurs vendeurs • Mieux connaître les besoins de vos clients et prospects • Concrétiser plus de devis • Ré-exploiter des devis non confirmés • Eviter les appels parasites des clients en attente de carnets de voyages • Eviter de téléphoner à la réservation pour un carnet de voyages en retard • Assurer un service après vente au retour du client • Anticiper leurs besoins par la gestion des destinations futures • Envoi de courriers et de mails automatiquement en fonction des profils clients et prospects • Envoi de SMS en nombre et bien d’autres fonctionnalités … Produit leader, Visual Tourism VIP possède tous les atouts fonctionnels pour réussir votre projet CRM : • Vente : Clients / Devis / BI / Suivi • Marketing : gestion des mailings et géomarketing • Service : gestion des taux de satisfaction et des retours • Décisionnels : analyses, audit et contrôle de gestion RÉFÉRENCES : American Express Voyages d’Affaires – Visa Premier, Platinium, Centurion – Carlson Wagonlit – Afat – Tourcom – Sélectour – Concessionnaires Thomas Cook Voyages ... Pour une démonstration ou un devis gratuit Contactez nous au : 0 825 826 023 [email protected] www.visualtourism.com Voyages d’affaires Cartographie Mobilité Sécurité Référencement solutions 96 Jeune SSII dédiée au tourisme, Media Welcome s’est fait connaître par la réussite de sa plate forme multi tours opérateurs, PackageOnline®. Lancée en 2003 pour Thomas Cook Voyages, elle a séduit également Carlson Wagonlit Travel en 2005. Leader dans les agences de voyages, elle permet la mise en place d’une stratégie multi canal avec de multiples accès B2B et B2C. En 2006, Media Welcome innove encore avec TravelDraw®, premier logiciel de construction de voyages sur mesure pour les tours opérateurs dont la première mise en place 97 Le secteur du tourisme est en pleine évolution sous l’effet de l’essor des technologies Internet et du succès du e-tourisme auprès du grand public. Visionnaire, Media Welcome a axé sa stratégie sur l’innovation dans le secteur du voyage de loisirs, en offrant aux professionnels du tourisme des solutions adaptées aux nouveaux enjeux de leur métier. Les progiciels tourisme de Media Welcome s’appuient sur l’expertise métier des différents professionnels du tourisme qui s’associent de près à leur définition. Conseils, accompagnement en maîtrise d’ouvrage, développements informatiques spécifiques et expertise reconnue dans les technologies de pointe de l’informatique, Media Welcome partage la vision stratégique des plus grands acteurs du tourisme et met son savoir-faire et ses solutions au service de toute la profession. à été faite avec ASIA. PackageOnline® MEDIA WELCOME La suite logicielle tourisme de Media Welcome est construite sur une architecture modulaire, ouverte et évolutive. Ces progiciels métier innovants viennent s’insérer dans les systèmes d’informations existants TravelDraw® est un outil de construction de voyages sur mesure pour les tours opérateurs (TO). Ce progiciel permet, en relation avec un TO spécialiste d’une destination, de dessiner un voyage sur une carte géographique et de choisir les prestations associées à chaque étape. TravelDraw® indique la cotation du voyage sur mesure. Il permet la réservation temps réel grâce aux modules de PackageOnline® sur lesquels il s’appuie. PackageOnline® est une plate forme de distribution multi canal de forfaits tours opérateurs (TO). Elle permet à un TO de gérer son catalogue dans un format électronique standardisé et d’ouvrir des accès pour sa distribution. Elle permet la réservation temps réel sur les canaux de vente B2B et B2C par connexion temps réel au système de réservation. La première application de TravelDraw® a été faite en partenariat avec ASIA. Elle démontre la réussite d’une étroite collaboration entre un acteur majeur et reconnu de la production de voyages sur mesure et les équipes de recherche et développement de Media Welcome. PackageOnline® répond aux besoins des tours opérateurs et distributeurs d’automatiser les échanges pour faciliter la commercialisation des forfaits. des professionnels du tourisme pour leur ouvrir de nouvelles opportunités de distribution. Tours opérateurs, offices de tourisme, distributeurs, aéroports bénéficient chacun des modules spécifiquement adaptés activité et à leurs besoins. à leur PackageOnline® est constitué de modules Totalement innovant, TravelDraw® ouvre de nouveaux horizons aux agents de voyages en leur permettant d’apporter une plus forte valeur ajoutée à leur clients. Gestion/CRM Réservation/Distribution Pour les agences de voyages, PackageOnline® est un outil de vente multi tours opérateurs avec trois grandes fonctionnalités : • L’aide à la vente avec la recherche des forfaits TO disponibles et l’accès à leur description complète, • La réservation immédiate par transaction directe avec le système de réservation du TO, • La récupération du message comptable pour le back-office. 27 rue Royale 74000 Annecy Tel : 04 50 10 27 10 Fax : 04 50 33 56 71 www.mediawelcome.com Accessible également par le grand public, TravelDraw® permet à l’internaute de s’appuyer sur l’expertise d’un tour opérateur pour construire lui-même son voyage sur mesure et le réserver de chez lui. Internet/e-Commerce logiciels indépendants pour répondre aux besoins des différents acteurs : tours opérateurs, distributeurs, offices de tourisme, aéroports etc. Voyages d’affaires Cartographie Mobilité Sécurité Référencement solutions 98 99 37/39, rue de Surène 75008 Paris Tél. : 01 44 71 30 24 www.orchestra-platform.com ICOR Éditeur d’Activ’Résa qui permet à chaque structure touristique de créer sa propre centrale de réservation sur mesure. www.icor.fr IGA P 89 Éditeur de solutions ERP modulable pour le secteur du tourisme, le portail IGANet offre un accès à l’ensemble des services applicatifs regroupés au sein d’une interface Web unique. www.iga.fr Infosup P 91 Éditeur de progiciels métiers, chaque métier à sa solution : Voyages individuels (Logicar web), Voyages groupes (Logicar groupes), Forfaits dynamique (Logitravel), Forfaits/Billeterie (Agence Web). www.logicarweb.com Ingénie Génie Office est une suite logicielle qui s’adresse à toute destination touristique mais aussi à tout professionnel du tourisme. Elle permet le traitement de tout type d’informations et la commercialisation de votre destination. www.ingenie.fr Interface Technologies Éditeur de nombreux logiciels dont Réservit (système de réservation pour l’hôtellerie et l’hébergement), Explit (distribuez votre offre grâce au système d’affiliation) et Plannit (logiciel du planning hoteliers). www.interface-tech.com Kaspersky Logiciels antivirus et prévention des intrusions pour les particuliers et les entreprises. Solutions qui sont compatibles avec Windows, Linux et Novell, et qui assurent la protection des systèmes de messagerie les plus couramment utilisés. www.kaspersky.com i-Resa P 87 Composé de 3 modules (Pro, Gestion et Web), i-Resa est une véritable plateforme de gestion et de distribution multilingue, multidevise et multisite. i-Resa fonctionne en temps réel, du fournisseur à la vente finale. www.i-resa.com Internet/e-Commerce Gestion/CRM Réservation/Distribution Une palette unique de services pour apporter aux distributeurs une très grande souplesse tout en leur garantissant une forte productivité. • Réservation 100% en ligne • Solution unique sur le marché français • Fédération de l’ensemble des acteurs informatiques de référence du marché français > Pour générer et accroître votre business en ligne : • Une connectique complète avec les fournisseurs • Une solution de paiement intégrée > Pour rentabiliser vos investissements marketing : • Une réservation 100% en ligne • Une gestion intégrée de votre catalogue > Pour optimiser vos processus internes : • Une intégration avec les systèmes des distributeurs • Une administration étendue de votre processus commercial Interconnecter les agences de voyages aux Tour Opérateurs > Un accès multi-canal La solution Orchestra est conçue pour permettre la consultation et la réservation en ligne pour tous les canaux directs et indirects d’un distributeur. > Une très grande souplesse d’administration Catalogue multi-Tour opérateurs, front-office et processus de réservation bénéficient d’une administration étendue. Orchestra permet également d’administrer les process de vente, les marges, les frais de dossiers et les assurances. > Un processus de réservation unifié Le processus de réservation est unifié et ne dépend pas du producteur, ce qui apporte une très grande homogénéité du processus commercial. Voyages d’affaires Cartographie > Un service aux voyageurs de grande qualité • Une réservation confirmée en temps réel avec le producteur • Réservation accessible à partir du système de gestion du distributeur pour un suivi de dossier optimal > Un modèle économique à haute valeur ajoutée Orchestra garantit un coût minimal du système et des opérations : • Intégration au sein des systèmes de gestion des producteurs • Des fonctions spécifiées par les distributeurs • Automatisation maximale sur l’ensemble de la chaîne de traitement Mobilité Sécurité Référencement solutions 100 101 KDS Fournit des solutions logicielles et des services pour réduire les coûts de voyages d’affaires et notes de frais (T&E) des entreprises tout en leur redonnant le contrôle sur leurs fournisseurs. www.kds.com Keep Call Centre de contacts et de relations clients qui répond à la demande croissante des professionnels du tourisme, cela dans les domaines de la relation client à distance, de la vente à distance, de l’accueil téléphonique, etc. www.keepcall.fr Kelkoo Sites spécialisés dans le shopping et la comparaison de prix sur le Web. Le comparateur de voyage Kelkoo propose différents filtres (destination, prix, ville et date de départ) qui accompagne l’Internaute dans sa recherche. www.kelkoo.fr Look2BookOnline Fournit aux professionnels de l’industrie du tourisme, hôteliers et circuits de distribution, un système de gestion d’établissements donnant pour chaque chambre un accès en temps réel aux services, tarifs, équipements et disponibilités. www.look2bookonline.com LS Visual P 95 Solutions métiers pour la gestion de la relation client des agences de voyages. La solution Visual Tourism vous permet notamment la gestion des mailings, des taux de satisfaction et des retours ainsi que l’envoi de SMS en nombre. www.visualtourism.com Maporama Présent sur le marché des services de localisation géocentrique, Maporama permet aux entreprises de localiser précisément en temps réel tout élément fixe ou mobile en s’appuyant sur une excellente couverture cartographique. www.maporama.com McAfee McAfee offre une protection contre les virus, les logiciels espions et les pirates pour vous permettre de naviguer sur le Web en toute sécurité. www.mcafee.fr Internet/e-Commerce Gestion/CRM Réservation/Distribution Voyages d’affaires Cartographie Mobilité Sécurité Référencement solutions 102 103 Reshorus.com Media Welcome Notre nouveau Portail de Réservations P 96 Éditeur de PackageOnline, plate-forme de distribution multi-canal de forfaits tours-opérateurs et de Travel Draw, outil de construction de voyages sur mesure qui permet de dessiner son parcours sur une carte en y associant les prestations. www.mediawelcome.com Medianet Tourisme Web importe vos données touristiques pour une présentation de vos informations sur vos pages Internet. Medianet propose également une base de données optimisée pour Internet, 100 % Tourinfrance V3. www.medianet-online.com 183, av G.Clemenceau 92024 Nanterre cedex Tel : 01 41 91 14 00 Fax : 01 47 25 32 46 [email protected] Mediapole Éditeur de Cyber-booking, solution internet dédiée aux professionnels de l’hébergement se composant de 3 produits : Cyber-Visite (Visite Virtuelle interactive), Cyber-Resa (centrale de réservation), Cyber-Hotel (site internet administrable). www.mediapole.org Midiway Propose la solution globale Res@net System, plate-forme de réservation et de disponibilité touristique en temps réel accessible par un simple navigateur Internet. www.midiway.fr Mobile Signal Travel Nozio Grâce à Mobile Signal Travel, les voyageurs peuvent, dès leur inscription à un voyage, visualiser les individus qui partagent leurs intérêts professionnels ou extraprofessionnels et se mettre en contact avec eux par l’envoi d’un simple SMS. www.mobsignal.com Propose une gamme étendue de services : Contenu (Photo, audio, vidéo, cartes personnalisées), Graphisme et technologie Web, Gestion (réservations en ligne), Promotion (moteurs de recherche) et Guides touristiques. www.netplan.it/fr National Citer Octopus Travel Location de voiture à courte durée. National Citer propose son service de réservation en ligne reSolution, espace dédié aux agences de voyage. www.citer.fr OctopusTravel propose plus de 21 000 hôtels et appartements à prix réduits dans 3 000 villes du monde. Vous pouvez aussi réserver des visites guidées et des excursions, ainsi que des voitures avec chauffeur. www.octopustravel.com Nautisys Omniris Technologies Développe Bookayacht, un système de gestion et de réservation en temps réel dédié aux professionnels de la location de bateaux de plaisance. bookayacht. com est le portail grand-public de location de bateaux. www.nautisys.com Internet/e-Commerce Gestion/CRM Réservation/Distribution Éditeur de la suite d’applications pour les organismes touristiques Logitour. Ses principales fonctionnalités sont la gestion de l’information touristique, la gestion des relations clients/prospects, le pilotage des supports multimédia et Internet. www.omniris.com Voyages d’affaires Cartographie Mobilité Sécurité Référencement solutions p 99 104 105 TARANIS SERVICES Tél. : 01 56 37 45 45 Orchestra 37, rue Pierre Lhomme Fax : 01 56 37 45 46 A pour vocation de fédérer les acteurs informatiques de référence du marché français, afin de fournir aux agences de voyages une solution industrielle en matière d’interconnexion aux tours-opérateurs. www.orchestra-platform.com 92400 www.taranis-services.fr Courbevoie Taranis : LA solution des Tour-Opérateurs Nos outils vous permettent de gérer vos activités de production, et de les distribuer. Pegasus Technologies de réservations hôtelières. Les services de Pegasus incluent des systèmes centraux de réservations, des services de distribution électronique, des services de traitement de commissions, des systèmes de gestion hôtelier. www.pegs.com Comme vous, nous suivons constamment les évolutions de notre industrie. Pour vous, nous mettons en œuvre les solutions d’interconnexions et les modes de distribution dont vous avez besoin : > Avec Saturne, vous connectez vos inventaires directement à ceux de votre GDS, > Votre commercialisation via Internet s’appuie sur nos outils Jupiter (B2B) et Neptune (B2C), Perez Informatique P 101 Le progiciel Gestour apporte une solution globale dédiée au tourisme (agence de voyage, tours-opérateurs, groupe et réceptif). Il permet de partager différents modules : clients, fournisseurs, agences, modes de paiements, etc. www.perinfo.com > Nos WebServices permettent aux agences en ligne d’accéder directement à vos productions. Ces modules complètent l’application métier, Top/Cga, avec laquelle vous assurez depuis bientôt 25 ans la gestion de vos stocks, produits et tarifs, et disposez d’une comptabilité générale et analytique complète. Planifeo Outil de gestion complet pour les professionnels du tourisme (agences de voyages et TO). Il vous accompagne dans toutes les opérations du client à l’export pour le cabinet comptable, que vous soyez mono site ou avec plusieurs points de vente. www.planifeo.com Resigo Solutions Promo-Agentdevoyage Internet/e-Commerce Met à disposition des prestataires (office de tourisme, hôteliers, compagnies aériennes, tours-opérateurs et tous types de prestataires du tourisme) ; premier portail qui présente l’ensemble des offres destinées aux professionnels du tourisme. www.promo-agentdevoyages.com Logiciel gratuit pour la gestion hôtelière. Il vous permet de créer des tarifs en fonction de la saison, des périodes de salons, de la durée du séjour, du nombre de personnes, des différentes catégories de clients, etc. www.resigo.com Prorentsoft ResinFrance Propose Voyages-Pro (site BtoB, BtoC d’agence de voyages et TO), Hotel-Pro (gestion de devis pour les hôteliers), Car-Pro (brochure en ligne et centrale de réservation), Opticom-Pro (optimisation des tournées des commerciaux TO). www.prorentsoft.com Portail de réservation qui propose au grand public et aux professionnels 13 500 produits touristiques français sélectionnés et permet l’achat de séjours en temps réel et en toute sécurité. www.resinfrance.fr Readspeaker Sabre L’application Readspeaker Podcaster permet de transformer des fils d’information de sites Web en animation audio grâce à des synthèses vocales de dernière génération. Ce processus permet d’accroître l’attractivité des sites. www.readspeaker.com Système de réservation centralisé qui relie fournisseurs de voyages, agences de voyages et points de vente. Les fournisseurs y accèdent via un point de connexion unique ; les agents de voyages bénéficient d’un accès temps réel. www.sabre-holdings.com Gestion/CRM Réservation/Distribution Voyages d’affaires Cartographie Mobilité Sécurité Référencement solutions 106 Sapeig P 103 Éditeur, entre autres, des logiciels de gestion Satin (pour les agences de voyages) et Indigo (pour la gestion de groupe, l’incentive) ainsi que du logiciel Alizes qui vous permet de vendre sur Internet sans aucune ressaisie d’informations. www.sapeig.fr 107 Tourisoft, M. Jan Baurdoux Les Chesaux Dessus D4 CH 1264 Saint Cergue Suisse Phone : +41 22 360 03 70 Mobile : +41 79 79 26 821 e-mail : [email protected] Web : www.tourisoft.com Tourisoft La société Tourisoft est spécialisée dans le développement de logiciel, basé sur les technologies d’Internet, destiné aux organisations de tourisme. Notre Siriona produit Tomnium™, le Tourist Office Manager, permet aux organismes de tou- Éditeur d’Availpro, programme en ligne qui vous permet de distribuer et de vendre immédiatement par Internet, en temps réel, tous les types d’hébergements et de séjours. www.availpro.com risme de gérer des réservations en ligne de tous les produits et services de leur région (Nuitées, excursions, forfaits, etc…). Tomnium fonctionne en mode ASP (Application Service Provider) donc ne pèse pas sur votre budget. Le produit est multilingue, hautement configurable et s’occupe de toutes les tâches administratives liées à une réservation. SNO Contactez-nous dès maintenant, par Éditeur d’Ordicars progiciel entièrement intégré dédié à l’activité du transport de voyageurs en autocars et autobus. Il permet notamment la gestion de planning, la gestion des recettes et des encaissements correspondants. www.sno.fr e-mail [email protected] ou par téléphone +41 22 360 03 70, pour recevoir plus d’information. Réservez votre emplacement en page référencement solutions du prochain numéro : iTourisme n°3 Sortie septembre 2007 Sophos Sophos protège les entreprises contre les virus et le spam. Sophos Anti-Virus assure une défense contre les virus, les spywares, les adwares et les applications potentiellement indésirables sur le plus grand nombre de plates-formes du marché. www.sophos.fr 500 € Symantec Symantec commercialise et développe des logiciels, boîtiers et services permettant aux particuliers, aux PME/PMI et aux grandes entreprises d’assurer la sécurité, la disponibilité et l’intégrité de leurs informations. www.symantec.fr HT tarif pour demi-page Contactez notre régie publicitaire : Tao City [email protected] 18 rue du Sentier 75002 Paris tél : 01 70 08 73 40 fax : 01 40 13 02 43 Internet/e-Commerce Guide touristique électronique qui établit un parcours personnalisé de votre hôtel jusqu’au monument parisien que vous souhaitez visiter. Un seul objet à emporter incluant un plan de Paris et des informations culturelles. www.taocityguide.com 12 500 ex. soit 0,04 € par numéro Gestion/CRM Réservation/Distribution Voyages d’affaires Cartographie Mobilité Sécurité Référencement solutions 108 109 Taranis 6, place de la Madeleine, 75008 PARIS www.travelsoft.fr P 105 Solutions pour les TO qui permettent de gérer les activités de production et de les distribuer. Saturne permet de connecter les inventaires directement à ceux des GDS, Jupiter et Neptune la commercialisation via Internet. www.taranis-services.fr TEL : + 33 1 44 71 30 20 FAX : + 33 1 44 71 13 00 Au cœur des transformations de l’industrie du voyage Face aux multiples enjeux de l’industrie du voyage, TeamResa Travelsoft vous conseille et vous accompagne dans la mise en oeuvre de vos transformations : Fournisseur via Internet de plates-formes logicielles de gestion collaborative dédiées à l’organisation d’événements. www.teamresa.com T-Linéa T-Linéa est une solution de type Messenger structurant et centralisant les échanges entre distributeurs et producteurs. Les producteurs envoient aux abonnés leurs offres promotionnelles (descriptifs, pièces jointes). www.t-linea.com Evolutions d’organisation, de processus et de systèmes d’information Maîtrise d’ouvrage de vos projets les plus critiques Mise en oeuvre accélerée de vos projets grâce à notre plateforme technologique Portails extranet et intranet Sites internet BtoC, BtoB et BtoD, Référencement... Catalogues électroniques Bases de données propriétaires Produits & Clients CRM et e-mailing Externalisations L’expertise métier, fonctionnelle et technique Tourisoft P 107 Éditeur de Tomnium, le Tourist Office Manager, qui permet aux organismes de tourisme de gérer les réservations en ligne de tous les produits et services de leur région (nuitées, excursions, forfaits, etc.) www.tourisoft.com Traveldoo TransHotel Parmi plusieurs solutions, TransHotel propose aux agences de voyages la solution My Tor qui permet aux clients de réaliser leurs réservations hôtelières en ligne. www.transhotel.com Éditeur de plates-formes logicielles pour la réservation et la gestion des voyages d’affaires en ligne. Ces solutions permettent l’optimisation des dépenses de voyages et le développement rapide du canal de vente Internet des agences. www.traveldoo.com Travel Horizon Travelport Agence de voyages en ligne dédiée aux locations de vacances en France, en Espagne et en Italie. www.travelhorizon.com Services de distribution du voyage. Travelport exploite plus de 20 marques, telles que Galileo (GDS) ; Orbitz, une agence de voyage en ligne et GTA (Gullivers Travel Associate), un grossiste de contenu global de voyage. www.travelport.com Travel Technology Interactive Travelsoft Développe des solutions intégrées pour les compagnies aériennes et les compagnies de ferry. Ces solutions vont de l’inventaire jusqu’à la gestion du yield et des recettes commerciales, tout en permettant la vente par Internet. www.ttinteractive.com Dispose de plus de 150 composants logiciels modélisant les fonctionnalités et les objets génériques dans le domaine de la distribution de voyages et de la connexion avec les systèmes de gestion et les GDS. www.travelsoft.fr Gestion/CRM Réservation/Distribution Voyages d’affaires Cartographie Mobilité Sécurité P 109 Internet/e-Commerce sur l’ensemble de la chaîne de distribution Référencement solutions 110 111 Worldspan 2 rue des Moulins 75001 Paris Tél : 01 55 35 25 40 www.worldspan.com Trend Micro Trend Micro propose des anti-virus de réseau ainsi que des logiciels et services de sécurité de contenu Internet. www.trendmicro.com Ulyssio Éditeur de contenus vidéo sur le tourisme qui réalise des programmes courts et en assure la distribution à l’ensemble des opérateurs Internet fixes et mobiles à travers une « plate-forme de syndication » inédite. www.ulyssio.com ViaMichelin Worldspan Express Votre solution GDS gratuite Votre système de réservations vous coûte-t-il trop cher ? Worldspan Express est la réponse à votre question. Notre offre spéciale « Worldspan Express » est proposée à toutes les agences de voyages en France et vous permet de bénéficier pendant six mois d’un accès gratuit au produit Worldspan Go ! grâce à votre liaison Internet - aucune obligation, aucun engagement. Conçoit des produits et services numériques d’aide au déplacement et à la mobilité. Les services proposés comprennent : le repérage cartographique, le calcul d’itinéraires, la recherche d’hôtel/restaurants, l’information trafic, etc. www.viamichelin.fr Venez profiter de notre promotion qui vous permet de vous inscrire en ligne et d’imprimer vous même votre contrat. Il n’y a aucun frais, aucun engagement financier, aucune pénalité et une formation totalement gratuite ! Vox InZeBox Les solutions performantes de Worldspan vous aideront à réduire vos coûts, augmenter votre productivité, améliorer le rapport avec vos clients tout en leur offrant plus de choix et vous permettre de faire plus de bénéfices. Fabrique des visites guidées audio et vidéo et en assure la multidiffusion auprès du grand public. www.voxinzebox.com Voyages-SNCF Agence de voyage en ligne de la SNCF, elle propose un espace professionnel ainsi qu’un EcoComparateur permettant de comparer le coût de voyage selon le type de transport (train, vol, low cost, voiture personnelle). www.voyages-sncf.com En tant que leader dans le domaine de la distribution du voyage, nous vous proposons une technologie de pointe, flexible et innovante. Pour vous inscrire en toute simplicité, tapez l’URL suivante sur votre ordinateur : www.worldspan.com/express/fr Pour de plus amples renseignements, merci de prendre contact avec notre service commercial au 01 55 35 25 40 ou par e-mail : [email protected] [email protected] Devenez partenaire de Worldspan Gagnez en productivité grâce aux outils les plus innovants dans le domaine du voyage Worldspan P 111 Fournisseur de technologie pour la réservation de voyage et la gestion des voyages d’affaires. Worldspan e-PricingSM (technologie de shopping) et Worldspan Rate Runner SM (solution de recherche). www.worldspan.com Retrouvez l’ensemble de ce référencement sur w w w. i t o u r i s m e . f r Internet/e-Commerce Gestion/CRM Réservation/Distribution Voyages d’affaires Cartographie Mobilité Sécurité Abonnez-vous gratuitement* Pour 2 numéros le Guide i To u r i s m e une publication iProfessionnel Au sommaire des prochains guides iTourisme iTourisme n°3 (parution Top Résa - septembre 2007) • Lowcost, destockage promotion (via GDS, sites web, e-mail) • Organisation de voyages de groupe • Guides touristiques 2.0. : blog, photo, vidéo, portail de récits de voyage. • Application pour téléphones mobiles et PDA (réservation, guide GPS, relation client). Abonnez-vous gratuitement* Pour 2 numéros À nous retourner sous enveloppe affranchie à : iProfessionnel - Service Abonnement 18 rue du Sentier – 75002 Paris Oui, je souhaite m’abonner et recevoir les deux numéros du guide : iTourisme n°3 (Septembre 2007) et iTourisme n°4 (Mars 2008) Je joins à ma demande un chèque de 10 euros à l’ordre de iProfessionnel, pour les frais d’envoi et de gestion. Mlle Mme M. Nom :.................................................................. Prénom : ............................................................ Société : ............................................................. Adresse : ............................................................ Ville .................................................................... Code Postal : ...................................................... Téléphone : ........................................................ e-mail : ............................................................... J’accepte de recevoir la Newsletter bi-mensuelle iTourisme (confirmation à réaliser en ligne selon les dispositions prévues par la CNIL) Date : ............................. Signature : Cachet : Répertoire Le Guide iProfessionnel n°11 - iTourisme Le Guide iProfessionnel est édité par iProfessionnel – 18 rue du Sentier 75002 Paris – tél : 01 70 08 73 40 [email protected] RCS Paris 491 334 801 Dépôt légal : Mars 2007 ISSN : en cours Ce guide est diffusé gratuitement, dans un objectif d’information et de formation, pour aider les professionnels à mieux comprendre les enjeux et usages de l’informatique et des TIC. www.itourisme.fr Directeur de la Publication Xavier Gallin [email protected] Rédacteurs en Chef iProfessionnel Florian Mascaro - Xavier Fodor Rédacteur en Chef iTourisme Florian Mascaro Rédacteurs Laurent Caron (Avis d’expert) Xavier Fodor - Marjorie Dos-Santos Julien Hasenfratz - Florian Mascaro Nawal Stouli - Dominique Thibault [email protected] des annonceurs Accovia p 81 Advences p 83 Amadeus p 84, 4 ème DEAUVILLE • 26-27-28 septembre 2007 Media Welcome p 96, 2ème de C. Orchestra p 99 de C. Perez Informatique p 101 Cité des sciences p 24 Quotidien du tourisme p 10 GetThere p 21 Sapeig p 103 i-Entreprise p 37 Snav p 49 IGA p 89 Taranis p 105 Infosup p 91 Top Résa 3ème de C. Instantanet p 65 Tourisoft p 107 i-Resa (Flag Systemes) p 87 Travelsoft p 109 iTourisme p 92 Worldspan p 111 LS Visual p 95 Nous tenons à exprimer nos plus vifs remerciements à toutes les sociétés et institutions qui ont fait confiance à iTourisme et à son équipe. Assurant ainsi au travers de la diffusion de ce guide gratuit la promotion de l’informatique et des technologies auprès des professionnels du secteur du tourisme. Nous vous accompagnons tout au long de l’année avec deux éditions par an et sur www.iTourisme.fr www.topresa.com 29 eme édition TRAVEL MARKET SHOW Résolument business RENCONTRES TENDANCES INNOVATIONS TECHNOLOGIES ATELIERS Découvrez les publications iProfessionnel : Business Development Manager Anne Brumauld des Houlières [email protected] Tél : 01 70 08 73 40 CONFÉRENCES Responsable de la Communication Nawal Stouli [email protected] Régie Publicitaire 18 Productions Sarl 18 rue du Sentier 75002 Paris www.18productions.fr Studio Conception graphique, maquette, PAO 18 Productions Sarl Julien Hasenfratz - Joshua Olsthoorn Administration : Pierre-Yves Chereau-Jacobs ©iProfessionnel - ©iTourisme (marques déposées) www.iprofessionnel.fr Tous droits de traduction d’adaptation et de reproduction par tous procédés réservés pour tous pays. Cette publication ne peut en aucune manière être reproduite en tout ou en partie, sous quelque forme que ce soit ou encore par des moyens mécaniques ou électroniques, y compris le stockage des données ou leur transmission par voie de l’informatique sans l’autorisation par écrit de l’éditeur, le droit de citation à des fins critiques étant toutefois réservé. Les photographies et/ou illustrations reproduites dans l’ouvrage ont été acceptées à la condition qu’elles soient reproduites avec l’accord des sociétés concernées ; en conséquence, l’éditeur ou l’imprimeur n’encourt aucune responsabilité ayant sa cause dans une violation du droit de propriété intellectuelle résultant de la parution de l’ouvrage. La direction décline toute responsabilité au sujet des renseignements et annonces insérés dans le présent guide ainsi que pour les erreurs ou omissions de quelque nature qu’elles soient, qui pourraient se trouver dans la présente édition. En jurisprudence, la responsabilité de l’éditeur d’un guide annuaire ne peut être invoquée pour des erreurs. ByTheWayCreacom Impression Imprimerie Espacegrafic : 00 34 948 23 93 36 Mise sur le Web : www.itourisme.fr [email protected] 4OUTCEQUEVOUSATTENDEZ BEAUCOUPPLUSENCORE 3OLUTIONSCLIENTS 6OTREPARTENAIRETECHNOLOGIQUE 3URPRENDREL´ARTDESURPASSERVOSATTENTES $EPUISANS!MADEUSDISTRIBUEL´OFFREDESCOMPAGNIESAmRIENNESMAISAUJOURD´HUI NOUSAVONSBEAUCOUPPLUSgVOUSPROPOSER.OSTECHNOLOGIESAVANCmESAUC®URD´UNE DESINDUSTRIESLESPLUSDYNAMIQUESAUMONDECRmENTDELAVALEURPOURTOUSLESACTEURS DUVOYAGEETDUTOURISMECOMPAGNIESAmRIENNESRmGULInRESOUgBASCO}TSCHAsNES HxTELInRESSOCImTmSDELOCATIONDEVOITURESTOUROPmRATEURSAGENCESDEVOYAGES CROISImRISTES 6OUSSEREZSURPRISPARL´mTENDUEDENOTREGAMMEDESOLUTIONSTECHNOLOGIQUESCONlUE POUROFFRIRLEJUSTEmQUILIBREENTRELAQUALITmETLECONTRxLEDESCO}TSAUGMENTERVOTRE PRODUCTIVITmETAPPORTERDELAVALEURgVOTREACTIVITm.OTRESTRATmGIEDECROISSANCE VOUSAIDERgVOUSDmVELOPPER 3URPRENEZVOUSDmCOUVREZCEQU´!MADEUSPEUTFAIREPOURVOTREACTIVITm WWWAMADEUSFR $ISTRIBUTION#ONTENUS 6ENTESE#OMMERCE "USINESS-ANAGEMENT 3ERVICES#ONSULTING