le Guide

w w w. i t o u r i s me . f r
le Guide
iProfessionnel
iTourisme
Tourism@ :
Vers une mobilité
internationale
Voyages d’affaires
Les solutions en ligne décollent
e-Mailing :
Optez pour
plus de qualité
Vacances
vues du ciel
Informatique
Protégez-vous !
pages
30
Référencement
solutions
le Gratuit de l’informatique pour le tourisme
N°2
e
édito
Y’a du soleil sur la toile
Les voyages d’affaires n’échappent pas à la révolution internet. Les portails
web de réservation déferlent sur les entreprises et ré-inventent un nouveau
modèle de réservation et de gestion des déplacements professionnels. Avec
les conséquences que l’on connaît : le client devient plus exigeant, il veut
pouvoir comparer les offres, bénéficier de plus d’informations et surtout de
meilleurs tarifs. Il désire désormais pouvoir préparer et commander ses voyages
quand et où il le veut, de jour comme de nuit, depuis son bureau ou son
domicile, en se rendant en agence, à distance par téléphone ou sur Internet.
Autre tendance, l’omniprésence du multimédia (audio, photo, vidéo) peut parfois laisser croire
que l’on possède le don d’ubiquité : pouvoir être partout dans le monde au même moment.
La cartographie 3D, le Web, les terminaux mobiles rendent aujourd’hui possible ce vieux rêve.
Plus récemment, le web 2.0 a changé la dimension de l’internaute. Hier simple spectateur, il
est devenu un véritable acteur de la toile grâce aux interfaces de nouvelle génération plus
interactives.
Tous les acteurs du tourisme doivent donc prendre la mesure de ces (r)évolutions. Il est urgent
de se positionner et de définir la bonne stratégie : adaptée à ses moyens et à ses ambitions. Au
delà du succès du e-commerce qui n’est que la dernière étape, l’informatique impacte l’ensemble
du cycle d’un voyage, de la production jusqu’à la réservation. Et avant de penser à conquérir de
nouveaux clients sur Internet, commencez à retenir ceux qui seraient tentés de préférer le Web à
une agence traditionnelle : la gestion de la relation client est la clé du succès. l
Florian Mascaro, Rédacteur en Chef de iTourisme
Crédits photos couverture : sujet principal © TAOLMOR - FOTOLIA/ sujet Cartographie : © Google Earth
maire sommaire somm
Rencontre avec...
pages 6 - 9
Vo y a g e s d ’ a f f a i r e s
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p.11
Voyages d’affaires, les solutions en ligne décollent
La fonction publique automatise le traitement des voyages
e-Booking : gérer ses voyages sur un portail
Baromètre des voyages professionnels : réduction des coûts,
contrôle des dépenses
General Electric harmonise sa politique voyages européenne
L’outil de réservation en ligne fait le lien entre agence et
collaborateurs de Veolia
Cartographie
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e-Mailing
Jean-Michel Couve, Rapporteur de la Commission
Tourisme à l’Assemblée Nationale
et Député-Maire de Saint-Tropez
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L’e-Mailing veut devenir plus qualitatif
Cinq points pour bien composer un e-mail commercial
Rhône-Alpes Tourisme qualifie sa base de contacts
Avis d’expert Laurent Caron, Avocat à la Cour d’Appel de Paris
Faire un e-Mailing avec Word & Excel
Moins coûteux, plus rapide et simple d’utilisation,
l’e-Mailing a séduit Go Voyages.
Interview : Lucien Salémi, Directeur de LS Visual
Alerte mail, un message à votre image
p.25
Informatique
Vacances vues du ciel
Vendee-tourisme.com : un outil de synthèse stratégique
Tourisme assisté par ordinateur : dessiner votre voyage
sur une carte
Interview Olivier Masselis, Président d’Evaway
Positionner un territoire sur le globe : Google Gers
Repérer des points d’interêts : Le Tarn à la carte
To u r i s m @
p.37
Tourism@ 2006 : vers une mobilité internationale…
e-Services touristiques sur mobile : Orange lance Mobivisit
45 Interview Pierre-André Romano, Président de T-Linéa
38
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p.49
66
70
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p.65
Zoom sur Windows Vista
Risques informatiques : protégez-vous !
Informatique : Faites-vous assister !
Référencement
solutions
+ Agenda
+ Bibliothèque
Pages 79 à 111
pages 76 - 77
pages 78
RENCONTRE AVE C . . .
Jean-Michel Couve,
Rapporteur de la Commission Tourisme à l’Assemblée
Nationale et Député-Maire de Saint-Tropez
« Le futur du tourisme passe par le e-tourisme »
En tant que Rapporteur de la Commission
promotion touristique. La multiplication de
L’office de tourisme de Saint-Tropez a, en effet,
compléter le cas échéant les informations dont
Tourisme à l’Assemblée Nationale, pensez-vous
portails d’offres packagées et de centrales
multiplié un large éventail de supports et servi-
ils auraient besoin (hôtels, restaurants, événe-
que les moyens accordés par l’État soient suf-
de réservations en ligne, la suppression des
ces de communication interactifs pour accroître
ments, informations pratiques, en appelant le
fisants pour développer le e-tourisme, marché
commissions versées par les entreprises aux
sa visibilité à l’international. Sa priorité a été la
0892 68 48 28 ). Sur ce même principe, en colla-
en plein essor ?
agences traditionnelles ont changé la donne.
refonte de son site Internet au contenu plus
boration avec les différents bureaux de Maison
Bien sûr que non, d’autant que le volet tou-
Les professionnels n’ont d’autres choix que de
riche et au design plus attractif. Ses informa-
de la France dans le monde, des e-News sont
risme des futurs Contrats de Plan État Région
s’adapter aux nouvelles lois du marché de plus
tions à l’actualisation immédiate sont désor-
adressées à des milliers de personnes ciblées
(2006-2013) ne comporte aucune disposition
en plus concurrentiel sous peine de disparaî-
mais envoyées de façon personnalisée
à l’international. Plus localement, nous diffu-
concernant l’e-tourisme. Ils n’intègrent, pour
tre. C’est une contrainte supplémentaire subie
au fichier d’utilisateurs (journalis-
sons nos offres de séjours thématiques sur le
un montant estimé à 42 millions d’euros que le
par un secteur d’activités qui mérite qu’on lui
tes, partenaires,agences spé-
site internet du Club Littoral de Maison de la
tourisme social et l’observation. Les CPER sont
prête attention et soutien pour sa pérennité.
cialisées, voyagistes). Ces
France, grâce à la nouvelle centrale de réserva-
derniers peuvent ainsi
tion en ligne mise en place sur le site francegui-
en cours d’élaboration. Or, il est clair que la
montée en puissance du e-tourisme bouleverse
Député-Maire de Saint-Tropez par ailleurs,
avoir accès 24h/24h
de.com. Un lien a par ailleurs été créé entre la
le marché du voyage aujourd’hui. Nous devons
vous avez mis en place au sein de votre com-
au serveur vocal
Maison du Tourisme intercommunale du Golfe
en tenir compte dans le cadre de la stratégie
mune de nombreux outils touristiques inno-
de l’office pour
et l’Office de Tourisme de Saint-Tropez l l l
de développement d’un territoire et pour sa
vants. Lesquels en 2006 ?
l l l pour regrouper les offres de réservation.
l’offre d’hébergement en temps réel et de
Vous accueillez la 3ème édition du
Le panel de tous les exposants, fidèles
Enfin, nous avons joué la carte de la mobilité
pouvoir ensuite effectuer leur réservations
Ditex à Saint-Tropez dédiée aux pro-
pour la majorité d’entre eux, mon-
en 2006 en permettant aux visiteurs nomades
en ligne immédiatement. Par ailleurs, nous
fessionnels de l’industrie touristique.
tre bien l’utilité d’un salon dédié aux
de pouvoir, via leur portable accéder à toutes
avions été les premiers, en 2004, à expérimen-
Le positionnement stratégique de ce
patrons et la présence de nombreux
les informations touristiques de la commu-
ter avec la société varoise Okdak une vitrine-
salon à l’affluence croissante corres-
fournisseurs dits de « back office » est
ne sur i-mode, en tapant simplement www.
pilote interactive à l’intérieur de l’office de
pond-t-il à vos attentes ?
significative à cet égard. Je pense que
sainttropezpocket.com. Une année, donc, très
tourisme de Saint-Tropez. L’objectif était de
Je suis très heureux que le Ditex 2007
l’organisateur, Jean-François Alexandre,
active en termes d’innovations technologiques
permettre aux touristes, lorsque l’office était
(110 exposants et plus de 1 000 agents
est sur la bonne voie et il m’a d’ailleurs
au service du e-touriste !
fermé, d’interroger 24h/24h à distance via
de voyage) ait maintenant trouvé sa
fait part de son intention d’insister sur
ADSL la borne informative de l’agence à par-
place dans le calendrier des grandes
l’aspect qualitatif des visiteurs de son
L’année 2007 promet-elle d’être
tir de leurs mobiles et de pouvoir obtenir ainsi
manifestations
Il
salon et d’en orienter le contenu vers
tout aussi fertile ?
par SMS toutes les informations touristiques.
constitue indéniablement un complé-
des rencontres au meilleur niveau entre
Sans aucun doute ! Notre objectif prioritaire
Nous envisageons au printemps prochain
ment à Top Resa, tant par sa loca-
fournisseurs et agents de voyages. Ce
professionnelles.
est d’améliorer un service très prisé par les uti-
d’installer un nouvel écran plasma connecté
lisation, sa date, que par son posi-
salon répond ainsi à toutes mes atten-
lisateurs : les réservations de dernière minute
au site internet et à la dalle holographique.
tionnement principalement axé sur les
tes et je suis donc ravi d’accueillir cette
au bureau d’accueil, soit 784 demandes enre-
Cette borne tactile de dernière génération
décideurs des agences de voyages. Il
année encore cette manifestation sur la
gistrées en 2006 ! Désormais, un Intranet
s’enrichira des noms des prestataires profes-
apporte également une occasion plai-
très jolie commune de Saint-Tropez ! l
instauré entre les Hôteliers et l’Office de
sionnels de Saint-Tropez dont l’activité est liée
sante de rencontres entre profession-
Propos recueillis par
Tourisme permettra aux visiteurs de connaître
au tourisme.
nels à Saint-Tropez.
Dominique Thibault
V o y a g e s d ’ a f fCaai rr et o
s g r a p h i eTo u r i s m a e - m a i l i n gi n f o rRméaf é
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du Quo
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Vo y a g e s d ’ a f f a i r e s
Voyages d’affaires, les solutions en ligne décollent
La fonction publique automatise le traitement des voyages
e-Booking : gérer ses voyages sur un portail
Baromètre des voyages professionnels : réduction des coûts, contrôle des dépenses
General Electric harmonise sa politique voyages européenne
L’outil de réservation en ligne fait le lien entre agence et collaborateurs de Veolia
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13
P
arallèlement à la révolution internet
Mathias Emmerich, « les différentes enquêtes
dans le tourisme et à la fin des commis-
que nous avons menées ont fait apparaître que
sions des agences sur les billets d’avions,
près de 20 % des ventes réalisées sur le portail
les grandes entreprises ont donc commencé à
Voyages-SNCF.com étaient motivés par des
repenser l’organisation et la gestion des dépla-
motifs professionnels. Ce constat met claire-
cements professionnels de leurs employés. Les
ment en évidence l’adéquation entre ce canal
voyages d’affaires qui, jusqu’à présent, étaient
de distribution et la cible des PME ». Plus réce-
souvent traités par un responsable voyages au
ment, American Express a aussi ouvert un por-
sein d’un grand groupe, sont de plus en plus
tail de réservation, Easy Res Plus, spécialement
gérés directement par le département procure-
conçu pour les TPE / PME (en partenariat avec
ment (ou achats). Stanislas Berteloot, de KDS,
Amadeus e-Travel). L’objectif est, là encore, de
le confirme : « Nous constatons actuellement
donner la capacité de comparer tous les tarifs
une certaine professionnalisation des achats de
en un clin d’œil et de pouvoir accéder avec la
voyages au sein des grandes sociétés. Le mé-
même simplicité que pour le grand public à
tier est en train de changer. » Le marché des
une offre tarifaire élargie, notamment pour les
Self Booking Tools (SBT), qui n’équipe encore
vols et hôtels low cost.
que 14 à 17 % des grandes sociétés en France,
Voyages d’affaires
Les solutions en ligne décollent
Les voyages d’affaires n’échappent pas à la révolution internet. La
vague des Self Booking tools (portail web de réservation) déferlent sur
les entreprises et ré-inventent un nouveau modèle de réservation et de
gestion des déplacements professionnels.
© Jean Schweitzer - FOTOLIA (photo dosssier fvoyages affaire)
est en pleine croissance. Selon une étude me-
Source d’économie
née par PhoCusWrigh, il devrait quintupler sur
Les SBT sont généralement introduits dans le
la période de 2005 - 2008 en Europe. Le Vieux
cadre de la refonte de la politique voyages
Continent suit donc le même mouvement im-
d’une entreprise. Selon Marcos Isaac, directeur
pulsé deux ans auparavant aux États-Unis, et
des Corporate & Distribution Channels d’Ama-
touche aujourd’hui, au delà des grandes entre-
deus e-Travel : « 84 % des responsables de
prises, de plus en plus de PME.
voyages d’entreprises ont cité la possibilité de
Surfant sur cette tendance, Voyages-SNCF.com
avantages attendus d’un programme de ges-
a inauguré en juin 2006 une déclinaison de
tion globale des voyages. » D’après cette étude
son site grand public, destiné cette fois ci
(réalisée auprès de 240 gestionnaires de voyages
aux entreprises. Ce nouveau portail, baptisé
d’entreprises à travers le monde) commandée
« Espace Pro », a l’ambition de développer la
par Amadeus et ACTE (Association of Corporate
réservation via Internet pour petites et moyen-
Travel Executives), les programmes de gestion
nes entreprises. Selon son directeur général,
globale des voyages aident les sociétés l l l
réduction de coûts comme l’un des principaux
14
Vo y a g e s d ’ a f f a i r e s
15
l l l à réaliser jusqu’à 45 % d’économies
fait d’offrir le choix responsabilise les utilisa-
sur l’ensemble de leur budget voyages. Cette
teurs sur les coûts et surtout sur les économies
recherche a souligné que les sociétés se concen-
qu’ils peuvent faire faire à leur entreprise en
traient sur l’automatisation des processus, en
changant par exemple simplement l’horaire
utilisant la technologie pour améliorer la pro-
ou la compagnie aérienne : c’est ce que l’on
ductivité (82 %) et le pouvoir de négociation
appelle la culpabilité visuelle.
La Fonction Publique automatise
le traitement des voyages
ab$f$n)k
accrue (86 %) conféré par la consolidation
des budgets voyages. En automatisant une
Gestion de la politique de voyages
partie du travail de l’agence, il est possible de
La mise en place d’un SBT offre l’opportunité
diminuer les coûts des transactions d’environ
de mieux définir et appliquer la politique voya-
50 %. Et comme le souligne Antoine Katz,
ges de l’entreprise. Mais si, théoriquement, il
directeur commercial France et Europe du Sud
est possible de définir des règles communes
de GetThere, « En donnant la possibilité à l’uti-
à toute une entreprise, dans la réalité il faut
lisateur de visualiser des contre-propositions,
pouvoir s’adapter à l’organisation du terrain et
celui-ci constate directement les différences de
prix entre des prestations équivalentes. » C’est
au processus de validation qui peuvent varier
d’un service ou d’une division à l’autre. Olivier
la même logique utilisée sur les sites grand
Mindren de Traveldoo le confirme : « Il faut
public. Selon les enquêtes menées aux États-
prendre en compte les méandres de l’organisa-
Unis par GetThere, cette pratique permet de
tion d’un groupe. C’est à la solution de s’adap-
réaliser jusqu’à 14 % d’économie. Le simple
ter à une entreprise et non l’inverse. l l l
f
En mettant en place un outil de réservation en
de l’e-booking. La mise en place d’un outil
ligne et un unique plateau d’affaires, le CNFPT
de réservation en ligne est, en effet, l’abou-
réduit le coût des prestations de services sur
tissement de cette réorganisation. Elle a été
les achats de voyages, surtout en billetterie
réalisée avec l’aide des prestataires Etap-On-
ferroviaire.
Line et Amadeus. « L’avantage d’un tel outil,
est que les coûts de prestations de services de
Au Centre National de la Fonction Publique
l’agence sont nettement diminués, surtout en
Territoriale (CNFPT), les achats de voyages
billetterie ferroviaire, qui représente 80% de
représentent un volume digne d’un grand
nos achats de voyages. Si 50% de nos tran-
compte (2,8 millions d’euros en 2006). Cet
sactions ferroviaires nationales sont réservées
organisme public a débuté la réorganisation
en ligne, le coût par dossier voyageur est de
de sa politique voyages en 1998, avec deux
moins de 10 euros. Si ces transactions se font
enjeux principaux : un gain de temps dans la
off-line, le coût est d’environ 14 euros », souli-
gestion des commandes et l’optimisation du
gne Nathalie Christine.
compte voyages, sachant que le CNFPT est
largement décentralisé sur l’ensemble du terri-
Le déploiement se fera au cours de 2007 avec
toire : 29 délégations régionales, 61 antennes
un traitement automatisé sur la totalité de la
départementales et 5 écoles de cadres. La
chaîne, depuis l’ordre de mission, le bon de
réorganisation s’est effectuée en trois temps,
commande, jusqu’à l’émission des billets et
comme l’explique Nathalie Christine, contrô-
la note de frais. Il implique une conduite du
leur de gestion, direction des finances et des
changement et une communication sur l’outil
moyens : « En 1998, nous avons passé des
avec une forte implication de la direction
marchés avec des agences de voyages locales.
générale. « Nous avons des actions ciblées vers
En 2001, nous avons fait un seul appel d’offres
les acteurs intervenant dans la chaîne de trai-
pour retenir une seule agence de voyages, à
tement, en particulier les cadres et dirigeants
l’époque American Express Voyages, avec des
au niveau local, qui ont un rôle de contrôle et
plateaux d’affaires pour chaque région. En
de validation », ajoute Nathalie Christine. Six
2005, nous avons conclu un nouveau marché
structures pilotes, assez représentatives des
avec Carlson Wagonlits Travel et implanté un
différentes organisations présentes au CNFPT
seul plateau d’affaires. » Le CNFPT est ainsi
vont être chargées de tester la solution en pro-
passé d’un modèle de compte d’exploitation
duction dans le courant du premier semestre
avec une agence de voyage, à un coût par tran-
2007 et le déploiement national s’étalera sur
saction dans la perspective de la mise en place
le second semestre 2007. l
16
Vo y a g e s d ’ a f f a i r e s
17
l l l Notre principale valeur ajoutée est
ciés. Pour répondre au besoin grandissant
notre capacité de paramétrage pour répondre
de transparence financière que connaissent
aux spécificités ; nos clients apprécient cette
les entreprises, l’intégration d’un SBT dans le
souplesse. C’est un système très configurable, à
système d’information de l’entreprise renforce
la demande. » Une politique de voyages n’est
la visibilité des coûts liés aux voyages. Jean-
pas linéaire : pour un déplacement sur New
Louis Richard, Directeur général d’Amadeus
York, l’aller peut se faire en classe Éco et le
France, explique que « la difficulté, après avoir
retour en Business.
négocié un contrat cadre avec une compa-
Grâce à la mise en place d’une politique de
utilisateurs ont une carte d’une compagnie
voyages, les contrats fournisseurs pourront
« x », l’agence vendra un billet de cette com-
être mieux contrôlés et surtout mieux négo-
pagnie « x ». À l’inverse, sur un portail, l l l
gnie, est de diffuser cette information. Si les
« L’avantage d’un portail en ligne est que
le système fournit des
dossiers homogènes. »
e-booking
Gérer ses voyages sur un portail
En mettant un portail voyages à la disposition des entreprises, Bleu Voyages
aide celles-ci à définir, à homogénéiser et à appliquer leur politique voyages.
78797=7_
ser la réservation de A à Z, mais de continuer
politique voyages », ajoute Emmanuel Marin.
proposer un billet de 1ère classe pour lui per-
comptes et aux PME, à travers 17 agences et
à gérer les dossiers de manière personnali-
« L’avantage d’un portail en ligne est que le
mettre de recharger les batteries.
trois plateaux d’affaires dans les régions de
sée », indique Emmanuel Marin, responsable
système fournit des dossiers homogènes. »
Lyon, Grenoble et Bourgoin.
projet e-booking et grands comptes chez Bleu
Bleu Voyages propose ses services aux grands
Lorsque le portail est déployé dans une en-
Voyages. En particulier, au travers de ce por-
Chaque voyageur se connecte sur le même site
treprise, tous les utilisateurs sont formés par
Née en avril 2005, la société s’est équipée de
tail, chaque entreprise a la possibilité d’ap-
avec son identifiant et son mot de passe, ce qui
Bleu Voyages : deux heures et demie suffi-
la plate-forme Traveldoo pour la réservation
pliquer sa propre politique voyages, avec ses
lui permet de faire ses réservations de train, avi-
sent pour leur montrer comment fonctionne
et la gestion des voyages en ligne. Chaque
fournisseurs – dont les contrats ont été né-
on, location de voiture, hôtellerie. Pour ce qui
l’outil, comment réserver au mieux sur la
entreprise cliente de Bleu Voyages est implé-
gociés – et ses profils voyageurs. « Nous défi-
concerne les profils, par exemple, Bleu Voyages
billetterie, ainsi que pour leur fournir quel-
mentée sur le portail de réservation en ligne.
nissons ces caractéristiques avec l’entreprise
suggère que, si une personne doit voyager en
ques astuces et des notes tarifaires des com-
« Nous avons pris le parti de ne pas automati-
et, si besoin est, nous l’aidons à définir une
TGV avec son ordinateur portable, elle se verra
pagnies aériennes.
18
Vo y a g e s d ’ a f f a i r e s
19
l l l seuls les offres négociées apparaitront
Baromètre des voyages professionnels
réduction des coûts, contrôle des dépenses
(sauf en cas de sur-booking), ce qui garantit à l’acheteur que ce qu’il a négocié sera
réellement appliqué et utilisé et, au final ,
Le baromètre 2006 révèle qu’Internet est deve-
charge de l’usage des outils de réservation par
une meilleure conformité de la politique de
nu un canal essentiel pour les entreprises dans
les entreprises, en place depuis plus de 4 ans.
voyages. »
le cadre des voyages d’affaires. Elles sont
Le paiement en ligne est par ailleurs une prati-
désormais 35 % à l’utiliser par rapport à 13 %
que qui se développe même si ce dernier s’ef-
Ergonomie de l’interface
en 2005. Dans le contexte de la maîtrise des
fectue le plus souvent via une facturation cen-
Mais avant de parler de résultat, le premier
coûts, Internet s’affirme comme un outil per-
tralisée. Les enjeux pour les prochaines années
objectif dans la mise en place d’outils de
mettant aux entreprises de réduire à la fois
(outre la montée en puissance de l’outil) sont
réservation online est de réussir l’adoption
leurs coûts directs et indirects tant sur la partie
de transformer ces démarches en ligne en un
du système par les utilisateurs. La meilleure
achat que sur le contrôle des dépenses. Et
acte de réservation en ligne unique de bout
technologie ne sert à rien si elle n’est pas uti-
pour 91 % des entreprises interrogées, l’usage
en bout incluant la facturation. C’est à cette
lisée. La facilité et l’intuitivité de l’interface
d’Internet permet de gagner du temps dans
condition que les entreprises pourront réduire
utilisateur interviennent au premier plan.
le cadre des voyages d’affaires. Cette hausse
davantage les coûts du traitement auprès de
La règle est simple : proposer sur un même
dans l’usage d’Internet est liée à la montée en
leur agence.
écran, avec le moins de clics possible, le maximum d’offres pour pouvoir les comparer.
Meilleure application de la politique voyages
« Depuis que nous avons revu l’ergonomie de
Pour 72 % des entreprises, Internet permet de faciliter l’application
notre solution il y a un an (plus d’images et
de la politique voyages. Ce chiffre est à mettre en relation avec
de contenu riche), nous avons constaté une
celui du taux d’application de la politique voyages qui, pour plus
72%
augmentation significative sur les réservations
de 80 % des entreprises interrogées, est supérieur à 70 %. Dans ce contexte, plus d’un tiers des
hôtelières (10 %) et de voitures (7 à 9 %) »,
entreprises déclare logiquement que l’usage d’Internet optimise leurs coûts sur achats auprès des
souligne Antoine Katz, de GetThere. Du côté
prestataires avec lesquels elles ont des accords (transporteurs et agences de voyages).
de KDS, Stanislas Berteloot explique que
« La politique voyage de l’entreprise peut être
mieux prise en compte grâce à l’utilisation de
Multi-Canal
outils en ligne est manifestement un facteur
codes couleurs qui permettent d’identifier
Les sites des agences sont de plus en plus uti-
important pour les entreprises. Elles peuvent
très clairement ce qui est conforme ou non.
lisés. Internet est utilisé dans la même pro-
désormais choisir le canal le mieux adapté en
28%
portion que les bou-
fonction de leurs besoins. Pour l’entreprise, la
tiques des agences.
réservation d’un aller retour Paris–Londres dans
28 % des entreprises
la journée est simple et faisable avec les outils
auraient
le
en ligne. Quand il s’agit de déplacements plus
pérer dans leur agenda l’ensemble des infor-
site de l’agence cette année contre 14 % en
complexes, par exemple, un départ Paris–Lon-
mations (horaires, lieux) pour leurs déplace-
2005.
Les portails et les outils proposés par
dres le matin, une connexion sur Madrid en fin
ments. » Dernier exemple, la cartographie est
les agences se sont nettement améliorés, ils
d’après midi pour terminer la journée à Bruxel-
un élément de plus en plus plébicité par les
proposent davantage de services en ligne,
les, les entreprises sont rassurées de pouvoir
utilisateurs (voir le dossier Cartographie, page
ils sont plus fiables et plus ergonomiques.
contacter les plateaux, les implants ou les agen-
25 ). Amadeus e-Travel propose à cet effet
La complémentarité des canaux classiques
ces pour effectuer ce type de déplacement qui
de géolocaliser les hôtels à proximité l l l
(centre d’appels, implants et agences) et des
nécessite le savoir-faire d’une agence.
Pour nous l’ergonomie est un facteur clé. C’est
pourquoi nous avons développé, en collaboration avec Microsoft, une connection avec
Outlook afin que les voyageurs puissent récu-
utilisé
Vo y a g e s d ’ a f f a i r e s
Le système de réservation en ligne GetThere, mis en place dans plusieurs des implantations
européennes de General Electric, est rapidement adopté par les voyageurs. L’objectif est d’atteindre un taux d’adoption de 50 % afin de maximiser les économies sur les voyages.
8 b $ f
bf
l l l des différents sites d’une
tôt possible les obstacles et les
société. C’est un vrai plus pour faci-
régler en amont. » Une fois en
liter l’interface homme-machine.
production, les trois premiers mois
sont cruciaux. Et « L’implication de
Conduite du changement
la direction générale de l’entrepri-
General Electric a décidé de mettre en place le
voyages de GE International. Pour assurer le
L’accompagnement et la conduite
se est déterminante et fera la dif-
système de réservation en ligne GetThere en
succès de son programme, différentes straté-
du changement sont également les
férence entre un taux d’adoption
Europe. Ce programme de voyages concerne
gies ont été utilisées par GE : la centralisation
éléments clés pour obtenir rapide-
qui plafonne au bout de quelques
15 000 voyageurs qui, en moyenne, effectuent
des opérations, en standardisant autant que
ment un niveau d’adoption satisfai-
années à 55 % ou qui atteint facile-
100 000 déplacements par an, ce qui représente
possible les processus et en passant par une
sant. L’approche classique veut que
ment les 80 % voir 90 % » d’après
une dépense annuelle de 60 millions de dollars
unique agence de voyages (Carlson Wagonlit
la première année, ce taux atteigne
Jean-Louis Richard (Amadeus).
en frais de transport aérien. Lancé d’abord au
Travel) ; l’obligation de passer par GetThere
30 %, la deuxième 60 % et la troi-
Royaume-Uni et au Benelux, le programme
pour réserver les voyages simples, les agents
sième 75 %. On observe bien évide-
Enfin, les agents de voyages doi-
a été appliqué ensuite à l’Allemagne et à la
Carlson n’intervenant que dans les cas où
ment des taux supérieurs : certains
vent jouer un rôle d’assistant et
France, et GE envisage de l’étendre à d’autres
une assistance
particulière est requise ; un
grands groupes grimpent, la 1ère
guider les utilisateurs dans leurs
pays européens.
travail d’équipe entre les employés de GE et
année, à 40 % ou 50 % et les plus
premières réservations. C’est un
des représentants de GetThere, les employés
petites structures peuvent bien évi-
projet qui requiert une parfaite
L’une des principales raisons du choix de
de Carlson faisant office d’agents de voyage
dement aller plus vite, compte tenu
synergie entre les trois acteurs
GetThere tient à la capacité de ce système à
internes pour la société GE, gérant l’adminis-
des effets d’échelle. Pour réussir
impliqués : le corporate, l’agence
travailler dans plusieurs systèmes mondiaux de
tration du système GetThere, tout en fournis-
ce challenge, il est nécessaire de défi-
de voyages et le SBT. Les pure
distribution (GDS), avec des devises différen-
sant des services liés aux voyages.
nir un plan de déploiement cohérent
players présents sur le marché des
autour de sessions de formation,
voyages d’affaires, comme Expedia
tes et des transporteurs aériens divers, dans
l’Europe entière, tout en respectant la politi-
Deux ans après la mise en place du système,
avec la mise en place de tableaux
Corporate Travel bénéficient sur ce
que voyages de la société lors du processus de
celui-ci a été adopté pour plus de la moi-
de bord pour les managers et d’un
point de leur expérience acquise
pilotage et d’un suivi régulier.
auprès du grand public. Christophe
réservation. « Nous intervenons auprès de plus
tié des réservations effectuées par GE au
de vingt pays et transporteurs aériens, dans
Royaume-Uni et 40 % au Benelux. Peu après
des GDS dont il faut prendre en compte les
son implantation en Allemagne et en France,
Pour Antoine Katz (GetThere),
rappelle qu’il « bénéficie, grâce à
singularités lors de l’instauration d’une politi-
il a enregistré un taux d’adoption de 30 %.
« Durant la création du site, il est
cela, des taux d’adoption les plus
que de voyages et d’un système de réservation
Aujourd’hui, sur un total de 14 sites lancés en
important d’avoir au sein des grou-
élevés d’Europe : 75 % via Internet
en ligne unique », commente Keith Mullineux,
Europe, le taux d’adoption moyen de l’outil de
pes pilotes des personnes réticen-
et seulement 25 % par téléphone
directeur régional des services de gestion des
réservation en ligne est de 60 %.
tes afin de faire remonter le plus
ou e-mail. » l l l
Pingard, son vice-président Europe
www.getthere.com/FR
General Electric harmonise
sa politique voyages européenne
Gestion en ligne de voyage d’affaires
21
Nous vous aidons à vous orienter
20
22
Vo y a g e s d ’ a f f a i r e s
23
L’outil de réservation en ligne fait le lien
entre agence et collaborateurs de Veolia
Relations agence-corporate
conseil et d’expertise et ne traiter en direct
Pour des déplacements simples comme un
que les déplacements les plus complexes. Le
Paris-Londres, les voyageurs sont invités à
degré d’intégration avec l’agence détermine le
réserver directement sur la plate-forme web
potentiel qu’apportera ce nouveau trio : agen-
de leur entreprise, billets d’avion ou de train,
ce-corporate-SBT. Le nombre d’interventions
hébergement, etc. Ces tâches à faible valeur
dites « touchless » (qui ne demandent aucune
ajoutée habituellement gérées par des agen-
manipulation par un agent) est un bon indi-
ces de voyages sont donc transférées direc-
cateur de performance et de rentabilité. Cela
tement vers l’utilisateur final et le rôle de
nécessite un réglage et une synergie parfaite :
Chez Veolia Environnement, l’agence de voya-
L’agence de voyages, ainsi libérée des tâches
l’agent de voyages prend en conséquence une
il faut pour cela bien comprendre comment
ges CWT implantée dans le groupe, reçoit
répétitives, peut consacrer plus de temps à
nouvelle dimension : il peut apporter plus de
l’agent traite les dossiers, les formats, etc. l
directement les demandes de réservation en
des tâches à valeur ajoutée. « Les relations
ligne. L’automatisation de certaines tâches
avec l’agence se sont améliorées », confirme
lui permet de consacrer plus de temps à cel-
Abdelaziz Bougja. L’agence veille à la bonne
les qui ont réellement une valeur ajoutée.
qualité de la prestation, à la bonne qualité
ab$f$n)k
des documents envoyés à la société. Elle est
Avec 15 000 profils voyageurs répartis sur
chargée, en outre, de la gestion des loisirs des
1 500 entités en France, et un budget de 30
collaborateurs. Veolia Environnement apporte
à 35 M d’euros, les déplacements profession-
donc du chiffre d’affaires à l’agence de voyage
nels représentent un poste de dépense très
et, en retour, celle-ci fournit à l’entreprise une
important chez Veolia Environnement. « Nous
meilleure connaissance des outils, elle veille à la
avons mis en place un système de réservation
manière dont sont chargés les tarifs des compa-
en ligne dès janvier 2003, en anticipant la
gnies aériennes et autres. Enfin, l’outil KDS, qui
disparition des commissions aux agences »,
fait le lien entre les collaborateurs et l’agence,
rappelle Abdelaziz Bougja, chargé de mission,
permet d’uniformiser les processus et les tarifs
Veolia Environnement. L’agence de voyages
au plan national et autorise une consolidation
Carlson Wagonlit Travel (CWT), fonctionnant
au niveau groupe des dépenses voyages. l
sous forme d’implant dans l’entreprise, reçoit
désormais directement les demandes de réservation des voyageurs, et tout le processus est
automatisé via le logiciel KDS. Les utilisateurs
effectuent leur choix sur les contrats référencés (97 % des compagnies sont référencées).
Après validation, ils reçoivent confirmation de
leur réservation avec le numéro de PNR. Les
transactions sont sécurisées. Le bénéfice pour
les collaborateurs est donc un gain de temps
et, pour l’entreprise, une économie, puisque
la quasi-totalité des réservations passant par
l’outil se font sur des contrats référencés,
avec un taux d’adoption de l’outil de 65 %.
b
@
Vo y a g e d ’ a f fC
a iarretso g r a p h i eTo u r i s m @ e - m a i l i n gi n f o rRméaf é
t irqeunec e m e n t s o l u t i o n s
2
Cartographie
Vacances vues du ciel
Vendee-tourisme.com : un outil de synthèse stratégique
Tourisme assisté par ordinateur : dessiner votre voyage sur une carte
Interview Olivier Masselis, Président d’Evaway
Positionner un territoire sur le globe : Google Gers
Repérer des points d’interêts : Le Tarn à la carte
25
26
Cartographie
Cartographie
27
L
Vacances
vues du ciel
Plébiscités par le grand public, les nouveaux outils de cartographie
3D interactifs et photo-réalistes valorisent les lieux de villégiature.
Supports de communication, ils améliorent la commercialisation des
séjours touristiques.
a cartographie rencontre aujourd’hui un
voiture avant de partir en week-end en famille
grand succès auprès du grand public. Les
ou de survoler sa prochaine destination de
ventes records de GPS cette année sou-
vacances avant même de boucler sa valise. La
lignent bien cet engouement et marquent un
cartographie comme le téléphone mobile ou
certain renouveau de la navigation sur carte.
le « chat » fait partie de ces révolutions qui
Internet s’est également affirmé comme un
sont entrées dans les mœurs des Français à une
support priviligié pour ces nouvelles pratiques.
vitesse record.
Pour répondre à ces nouvelles demandes, les
Cette nouvelle génération de cartes représen-
principaux tenors du secteur (Google, Yahoo,
te donc un très fort potentiel pour les acteurs
Microsoft, l’IGN, Michelin, les Pages Jaunes
du tourisme. Pourtant, si le grand public a
etc.) ont tous développé une technologie pour
adopté ces technologies en quelques mois, les
se positionner sur ce marché très promet-
professionnels tardent encore à généraliser
teur. Jusqu’à présent réservé à un public très
ces nouvelles pratiques et à en tirer parti. Les
ciblé, l’information géographique prend une
projets déployés ne manquent pourtant pas
nouvelle dimension en se démocratisant. En
(voir les exemples dans ce dossier) et peuvent
passant de la 2D à la 3D et en s’enrichissant
servir de vitrine à ceux qui n’ont pas encore
d’un contenu de plus en plus riche (texte de
franchi le pas. Si les acteurs du secteur en
présentation, photo, vidéo, etc) les cartes sont
France n’ont pas été les premiers à se précipi-
devenues complément interactives et dyna-
ter sur ces nouvelles technologies, des expé-
miques. En moins de deux ans, il est devenu
rimentations dans d’autres pays ont permis
banal de calculer et d’imprimer son trajet en
de poser quelques premières pierres l l l
Cartographie
28
29
vendee-tourisme.com
un outil de synthèse stratégique
Selon Nathalie Batelli, Directrice Générale
rieurs, etc) et de pouvoir les exploiter via l’API
du Comité Départemental de Tourisme de la
de Google Map. Guillaume Buffet (Singapour)
Vendée, « Internet est un média idéal pour
retient cinq usages possibles :
travailler, tant en amont sur l’aménagement
du territoire, qu’en aval grâce à la réservation
1. Localisation des Offices de Tourisme sur
en ligne. C’est aujourd’hui un véritable outil
la carte. 2. Localisation des principaux sites
de synthèse de notre stratégie. C’est pourquoi
touristiques du département, couplée à des
nous avons choisi le Web comme support prin-
présentations multi-média (photos, vidéos) et
cipal et investi en conséquence pour élargir
à un lien direct de la carte vers la réservation.
notre lectorat, le fidéliser et renforcer notre
3. Localisation de l’offre des hébergements
visibilité. La réservation en ligne repose sur
disponibles aux dates souhaitées : présentation
l’achat d’impulsion, et la cartographie interac-
mutli-média et lien direct vers la réservation.
tive est le support le mieux adapté pour provo-
4. Promenade animée sous forme de visite gui-
quer ce déclic. Jusqu’à présent, nous n’avions
dée virtuelle du département. Le parcours se
jamais pu donner cette dimension spatiale avec
dessine automatiquement sur la carte et s’ar-
nos anciennes brochures. »
rête à chaque étape autour d’une présentation
multi-média (photos ou vidéo). 5. Il est possi-
Le CDT de la Vendée a travaillé avec l’agence
ble d’enrichir et d’habiller les cartes avec du
Singapour pour le développement de ce pro-
contenu spécifique local (ex : vignoble, forêt,
jet. L’enjeu était de connecter plusieurs bases
marais, etc.) ou pour localiser les événements
de données (contacts, lieux touristiques, conte-
et manifestations du département. l
nu multi-média, données de partenaires exté-
www.vendee-tourisme.com
l l l très prometteuses. Thomson, en
Les agences de voyages
Angleterre, proposait notamment sur son site
En agence de voyages, l’interface graphique
de récupérer des balises Google Earth pour
prend également une place de plus en plus
accéder et visualiser son offre, non pas sur le
importante. Si certains conservent encore l’ha-
Web mais directement géolocalisé sur le globe
bitude et l’usage du cryptique, les mentalités
interactif de Google : avec photos, textes des-
évoluent très vite. La pratique d’Internet et la
criptifs et hyperliens pour pouvoir ensuite
nouvelle génération sont des facteurs accélé-
réserver. C’est une nouvelle façon de présenter
rateurs. Face aux « pure players » (les agences
son offre qui vient en complément des catalo-
100 % Internet) les agences dites traditionnel-
gues papiers et d’un site web. Les événements
les doivent offrir plus de services à leurs clients
sportifs se prête très bien à ce petit jeu. Après
et développer la vente de produits à plus forte
le Tour de France, le Marathon de Paris propo-
marges (hôtellerie, restauration, voiture, etc.).
se cette année de télécharger des balises pour
L’enjeu est de passer plus de temps à conseiller
Google Earth pour repérer le parcours. Cela
ses clients et de leur proposer plus de conte-
donnera peut être des idées à certains ?
nu. L’approche graphique joue, dans l l l
Cartographie
30
31
l l l ce contexte, une place centrale : présen-
son circuit et de construire son voyage « à la
ter sur un plan les différents hôtels représente
carte » sur une « carte ».
par exemple un vrai plus. Il suffit de tourner
simplement l’écran vers le client pour qu’il
Les institutionels
puisse choisir un établissement par rapport
Les métiers des Offices de Tourisme, des CDT
à un point de référence directement sur la
ou des CRT sont aussi en pleine évolution.
carte. Les différents GDS proposent dans leur
Auparavant, les touristes venaient chercher
catalogue ce mode de géolocalisation pour
de l’information sur place. Avec Internet, c’est
certaines prestations (hôtel, voiture, etc). De
l’information qui vient à eux, directement chez
nouvelles initiatives comme celle d’Asia (voir
eux. L’accueil physique, le téléphone et le cour-
témoignage ci-dessous) visent à renforcer
rier perdent du terrain. Il n’est plus seulement
encore l’usage des cartes interactives : ainsi, il
question de transposer une brochure papier
sera bientôt possible de dessiner directement
en version électronique, mais d’utiliser l l l
Tourisme assistÉ par ordinateur
Dessiner votre voyage sur une carte
analysant les ventes et la demande des clients
base de données en prennant en compte les
Asia est le premier à exploiter cette technolo-
cotation et de réservation de voyage à la carte,
sur ce segment de marché, nous nous som-
critères définis par le futur voyageur. « Avec
gie, qu’elle a rebaptisé TAO (Tourisme Assisté
développé par la société
TravelDraw est un outil de construction, de
MediaWelcome.
mes rendus compte qu’il existait deux grands
une vingtaine de scénarios sur un pays, on
par Ordinateur). Selon Thierry Girard, son DSI,
Selon Frédéric Momal, son PDG, « pour un
profils : les « Experts » qui arrivent dans une
couvre 90 % de la demande et, en offrant la
« en tant que spécialiste du voyage en Asie et
tour-opérateur, le sur-mesure est un produit
agence en ayant déjà tout préparé et ceux,
possibilité de les modifier et de les person-
du voyage à la carte, il reste difficile de faire
à plus forte marge mais il est, en contre-
au contraire, qui viennent chercher conseils
naliser à la demande des clients, on atteint
des quotations sur brochures papiers, il y a trop
partie, plus difficile à vendre. C’est un pro-
et avis sur une destination. Nous avons donc
les 100 %. » Pour les clients dit « Experts »,
de données et de paramètres. » C’est un pro-
cessus entièrement manuel et très coûteux :
segmenté notre solution autour de ces deux
l’agent peut dessiner directement et libre-
cess encore long et le taux de transformation
construire un voyage sur-mesure demande
typologies. »
ment sur la carte interactive le parcours et les
est faible : « Un client entre dans une agence
étapes déjà choisis par le client. Le système est
et expose sa demande, l’agent la retransmet
auprès d’Asia. La réponse est retournée sous
beaucoup de temps. » La productivité est
donc bien inférieure. À titre de comparaison,
La principale valeur ajoutée de TravelDraw est
connecté en temps réel avec le système d’in-
un agent en plateau vendra 20 packages par
son interface entièrement construite autour
formation du tour-opérateur et la cotation
48 ou 72 heures. L’agence doit alors rappeler
jour pour seulement un voyage à la carte.
d’une présention des informations liées au
peut être validée directement : « Auparavant
son client, si elle a gardé ses coordonnées. »
voyage sur une carte. Le mode cartogra-
cela prenait deux ou trois jours. » Pour l’agent
L’enjeu est donc de fluidifier ce cycle et de
Les circuits thématiques, aventures sur mesure
phique, très ludique, permet de visualiser
de voyage, vendre des circuits à la carte
diminuer fortement les délais. La solution est
sont pourtant très tendances aujourd’hui. « Il
un maximum d’informations géolocalisées
requiert une connaissance profonde de la des-
aujourd’hui en phase pilote et couvre cinq des-
manquait donc une solution pour gagner en
(hôtels, visites, centres d’intérêt, etc). Pour
tination, « TravelDraw est un support complet
tinations (Vietnam, Thaïlande, Chine, Inde et
productivité et promouvoir auprès des agen-
les clients dit «non-experts», un moteur de
pour approfondir sa connaissance du pays et
Australie) et sera mise en production fin 2007
ces et des internautes ce type de produit. En
recherche permet de choisir un circuit dans la
l’offre du tour-opérateur. »
sur l’ensemble du catalogue. l
Cartographie
32
33
l l l l’ensemble des possibilités qu’offre
touristes peuvent survoler, en mode « vue
ce nouveau média. Les enjeux se recentrent
d’avion » les haut lieux touristiques, orga-
autour de la collecte d’informations touris-
niser leur circuit, etc.
tiques et de l’animation des médias électro-
conjugue particulièrement bien avec la navi-
niques. On est loin de l’image de distribu-
gation sur une carte et permet de mettre en
Valoriser son environnement en trois dimensions
teur de dépliants. Nous sommes entrés dans
avant toutes les richesses d’un département
une approche de prescription à travers une
de façon attractive. Mais le problème de
La cartographie offre une nouvelle expérience
Les nouvelles technologies et le haut débit
information de plus en plus personnalisée.
toutes ces technologies reste leur coût. Les
de navigation sur le web : repérer sur une carte
rendent cela possible aujourd’hui et le portail
Les internautes préparent leurs vacances sur
budgets ne sont pas extensibles, il faut donc
un hôtel ou un lieu touristique est relativement
www.vacances-vues-du-ciel.fr, qui sort fin mars
Internet et les sites institutionnels figurent
faire des choix. La collecte des données reste
intuitif, tant pour un internaute expérimenté
2007, en sera la démonstration. Vacances-vues-
en très bonne place dans leur recherche. La
une problématique centrale car les touristes
que pour le néophyte. Il existe de nombreu-
du-ciel est un comparateur de marchands de
cartographie offre une nouvelle dimension
attendent d’un site institutionnel de l’infor-
ses solutions en 2D (Google Maps, Géoportail,
locations de vacances nouvelle génération qui
pour présenter les richesses d’un terroir. Les
mation fiable et complète. l
ViaMichelin, etc) mais pas de cartographie 3D
permettra à l’internaute de choisir son lieu de
exploitable sur le Web en mode ASP : Google
vacances comme si il y était : vue aérienne, relief,
Earth est un logiciel à télécharger et l’offre 3D
information touristique de proximité en plus des
de l’IGN ne sera pas disponible avant le second
commentaires et du comparateur de prix per-
semestre 2007. Nous proposons donc Evawhere,
mettront aux vacanciers d’avoir toutes les clés
une solution unique qui combine vues aériennes
en main pour faire le bon choix. Les marchands
et 3D que nous enrichissons avec des bases de
ont répondus très positivement au projet qui ré-
données qualifiées et géo-localisées (héberge-
férence, déjà avant sa sortie, Pierre et Vacances,
ments, lieux touristiques, etc.). Nous réunissons
Hotel Club, La France du Nord au Sud, etc.
«
INTERVIEW Olivier Masselis, Président d’Evaway
en quelque sorte le meilleur des deux mondes.
Evaway compte aujourd’hui parmi ses clients la
Pour un institutionnel, un site de location de va-
fédération des gîtes de France. Selon son direc-
cances ou une centrale de réservation hôtelière
teur général Pascal Boulet Gercourt, « la Fédé-
Evawhere offre l’opportunité de valoriser son
ration Nationale des Gîtes de France a souhaité
offre et de mettre en avant son environnement
enrichir son tout nouveau site Internet d’un
immédiat (loisirs, visites, transports, etc). L’inter-
moteur de recherche intégrant la recherche car-
naute peut faire sa recherche grâce à un moteur
tographique. Dans la perspective d’enrichir les
de recherche et visualiser les résultats directe-
fonctionnalités de cet outil au fur et à mesure
ment sur la carte. La visualisation en 3D permet
des avancées technologiques (et des évolutions
de multiplier les points de vues et d’apprécier
de l’usage d’Internet par les internautes), nous
réellement l’environnement et le relief. La qua-
avons fait le choix d’Evaway. Depuis le lance-
lité des vues aériennes est réellement homogène
ment du projet, nous sommes suivis par une
(précision de 50 cm) sur toute la France, contrai-
équipe accessible, réactive et avec force proposi-
rement à Google. Notre autre spécificité est de
tions. De plus, contrairement à certains acteurs,
proposer un contenu touristique riche grâce à
le modèle économique d’Evaway ne propose
différents partenariats avec des éditeurs de gui-
pas de facturation au clic. Ce point important
des touristiques – comme Hachette illustré –, de
est incontournable pour l’équilibre financier de
visites virtuelles, de podcasts et de vidéos.
notre projet. » l
La thématisation se
Cartographie
34
35
Positionner un territoire sur le globe
Google Gers
Repérer des points d’interêts
Le Tarn à la carte
Le Gers est un territoire rural et fait figure de
bre de données accessibles gratuitement : les
Le CDT du Tarn a commencé il y a un peu plus
re de repositionner manuellement pour affiner
précurseur en matière de nouvelles technolo-
points d’intérêts touristiques et culturels (bases
d’un an à travailler sur la problématique de la
les coordonnées. »
gies pour valoriser son territoire. La CCI a, dès
de loisirs, lacs, musées, campings, hôtels, etc),
cartographie. L’enjeu était d’installer des bor-
1997, décidé de mettre la géomatique au cœur
mais aussi des statistiques sur la population,
nes d’information touristique sur l’ensemble
La plate-forme est également accessible sur le
de son développement : numérisation du cadas-
l’emploi et le tissu économique. Ces données
du département pour améliorer l’accueil et
Web pour permettre de préparer son voyage
tre, déploiement d’internet sur le département,
sont aujourd’hui statiques mais courant 2007,
permettre aux visiteurs de trouver des réponses
de chez soi. Les bornes et le Web sont déclinés
projet Soho Solo, etc.). Le programme Téléparc
la CCI, le CDT et le Conseil Général préparent
simples et immédiates à leurs questions : quel-
en 3 langues (français, anglais, espagnol) et pro-
mise en place par la CCI a pour mission d’uti-
une base de données collaboratives (aux nor-
les sont les événements locaux, les lieux à visi-
posent 3 modes de navigation : une fonction
liser les nouvelles technologies pour enrichir
mes Tourinfrance) qui permettra de les mettre
ter, les restaurants à découvrir, les hôtels, etc.
plan d’accès, un calcul d’itinéraire et un moteur
l’image du département et le rendre encore
à jour en temps réel.
Une dizaine de bornes seront ainsi déployées
de recherche pour trouver les sites à proximité
(cinq sont déjà installées) sur trois ans à proxi-
d’un centre d’intérêt. L’objectif est de pouvoir
« Nous misons sur la notoriété de l’outil et la
mité des offices de tourismes et syndicats d’ini-
accompagner un touriste jusqu’à sa destination.
La cartographie permet à l’internaute de faire
facilité de mise en œuvre. Mais pour que ces
tiative. Cela permet d’apporter une information
Devant une borne, il lui suffit d’indiquer : « Je
une découverte interactive du territoire Gersois.
données soient téléchargées et consultées,
24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en complé-
veux aller sur tel site, quel est mon chemin ? »
Frédérique Dardenne (Géomatique Conseil)
nous devons travailler sur le référencement,
ment des heures d’ouverture.
L’ensemble des prestataires du département
rappel la génèse du projet : « Après avoir envi-
sinon personne ne saura que ces données
sagé de développer une solution propriétaire
existent. » L’autre problématique rencontrée
Le projet a nécessité de géolocaliser l’en-
(avec un coût financier élevé), nous avons pris
avec Google Earth est la qualité des photos
semble de la base de données existante, soit
cartographie apporte une réelle valeur ajoutée
conscience de l’intérêt (investissement réduit) et
aériennes qui devient médiocre dès que l’on
1 400 fiches. Valérie Escande est en charge des
et nous a permis de repositionner le Tarn dans
de l’impact de Google Earth au niveau mondial.
s’éloigne d’une grosse agglomération. « Nous
nouvelles technologies, « Nous avons choisi
toute sa dimension et valoriser toute l’offre du
L’infrastructure étant gérée par Google, la mise
avons donc passé un partenariat avec Google
ViaMichelin pour des raisons de coût (calculé
département. Les prestataires sont ravis de ce
en place est extrêmement facilitée. Nous avons
pour qu’ils intègrent nos propres orthopho-
sur le nombre de requêtes effectuées) et de
positionnement qui facilite la recherche d’in-
donc migré nos données au format KML com-
tos, acquises auprès d’un prestataire privé.
leur expérience en matière de cartographie.
formation et génère du trafic. » La prochaine
plus attractif.
à leur plan d’accès (hébergements, campings,
parcs de loisir, restaurants, hôtels, etc.). « La
patible avec Google Earth. » Ainsi un internaute
C’est une grande nouveauté, le Gers sera alors
Les données ont été envoyées à ViaMichelin
étape est de coupler la cartographie avec un
peut venir télécharger sur le site et importer
le premier département couvert à 100 % en
qui les a géocodées grâce à l’adresse postale.
système de réservation en ligne.
dans son propre Google Earth un certain nom-
haute résolution sur Google Earth. » l
Pour certains sites, il a été néanmoins nécessai-
www.tourisme-tarn.com l
e u r i s m @ e - m a i l i n gi n f o rRméaf é
V o y a g e d ’ a f f aCi raer st o g r a p h iTo
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3
To u r i s m @
Tourism@ 2006 : vers une mobilité internationale…
e-Services touristiques sur mobile : Orange lance Mobivisit
Interview Pierre-André Romano, Président de T-Linéa
37
38
To u r i s m @
39
Tourism@ 2006 :
vers une mobilité
internationale…
À l’initiative de la Chambre de Commerce et d’Industrie Nice Côte
d’Azur et de l’Association Telecom Valley, le salon Tourism@, qui réunit
chaque année les professionnels de l’industrie touristique mondiale, a
confirmé, lors de sa 7ème édition le 5 décembre 2006, à Cannes, l’essor
mondial des nouvelles technologies au service du Tourisme.
U
ne trentaine d’exposants, près de 800
pleine expansion. Renforçant les performances
visiteurs... Ce rendez-vous azuréen
de sa centrale de réservation de billets, utili-
monte progressivement en puissance
sée par près de 79 500 agences de voyages et
auprès d’une cible d’initiés, marqué cette an-
plus de 25 900 bureaux de vente de compa-
née par une forte présence des pays européens
gnies aériennes à travers le monde, la société
et du continent américain (Canada et Amérique
européenne Amadeus a investi 182 millions
du Sud) ainsi que par l’émergence de projets et
d’euros en R&D dans la conception de logiciels
de filières innovantes dans le secteur de la re-
de distribution de billets et propose en 2007 un
cherche universitaire.
accompagnement personnalisé tout au long
du voyage à l’ensemble des utilisateurs, en
Vitrine technologique prospective avant tout,
synergie avec Opodo France. IBM opte de son
Tourism@ a pour ambition d’anticiper les ten-
côté pour la télévision sur mobile qui intègre
dances, les profils et les besoins du e-voyageur
la technologie broadband. « Elle permet aux
de demain ! On y apprend ainsi que, selon
professionnels du tourisme et aux agences de
l’enquête menée par le cabinet Guy Raffour
voyages d’enrichir leur offre par des animations
Interactif, le e-touriste se montre de plus en
novatrices attractives qui peuvent être exploi-
plus informé et vigilant. Il compare les offres
tées tant localement que pour les destinations
packagées personnalisées envoyées via e-mail,
lointaines », explique Jacques Gros, directeur
SMS et MMS par les organisateurs de voyages. Il
du Centre d’Études et de Recherches d’IBM la
s’envole au dernier moment pour de courts sé-
Gaude et co-fondateur de Tourism@.
jours, sportifs, culturels ou insolites au meilleur
coût. Loisirs ou business, il préfère désormais
2006 voit la multiplication des e-services en
aussi être accompagné par une personne par-
géolocalisation, application privilégiée des
tageant ses affinités et rencontrée grâce aux
métamoteurs de recherche comme Google sur
forums communautaires du web 2.0 !
Internet ou des entreprises sur mobile comme
l’opérateur France Télécom avec Mobivisit, les
Avec 1,8 milliards d’internautes et 40 % du
systèmes de navigation embarquée avec Via
e-commerce dédié au tourisme dans le monde,
Michelin, 01 Design ou les audioguides multi-
le règne de la communication interactive et
lingues à synthèse vocale pour des visites cultu-
le leadership incontesté du téléphone mobile
relles guidées en ville telles Geosim ou Taocity
incitent tous les professionnels à développer
à usage des handicapés. Le cru millésimé 2006
des technologies innovantes sur ce marché en
satisfait pleinement l’organisateur de l l l
40
To u r i s m @
41
l l l l’événement, l’agence Techmark qui es-
placé à côté d’un golfeur émérite ou d’un pas-
père bien « mobiliser » de nouvelles énergies
sionné des civilisations anciennes, explique Dan
visionnaires prometteuses en 2007 !
e-services touristiques sur mobile
Orange lance mobivisit
J.Ake, CEO de Mobile Signal. Et si vous n’avez
pas eu le temps de le faire, vous pourrez acti-
Grand Prix de la Meilleure Innovation
technologique
un participant au même congrès que vous ou
La société Mobile Signal Corporation dont le
votre signal passion pour échanger sur vos hob-
siège européen est à Londres a séduit le jury
bies et pourquoi pas dénicher votre partenaire
international de Tourism@ 2007 par sa techno-
idéal au tennis ! » Spécialisée dans le dévelop-
logie révolutionnaire « Travel Signal® », adap-
pement de plates-formes distribuées intégrant
tée à l’univers du voyage. Simple d’utilisation
une intelligence artificielle, la société créée en
et d’accès sur le web via mobiles à partir des
1996 au sein de la Silicon Valley, s’appuie sur
sites du tour opérateur ou de l’agence orga-
des analyses comportementales affinées pour
nisatrice, elle permet ainsi à tout voyageur,
favoriser la gestion des réseaux sociaux. L’ave-
d’un simple clic, de mieux préparer son séjour
nir annoncerait, selon les experts, le grand
en amont. Dès sa réservation, puis sur place,
retour des socio-groupes par affinités et d’un
ce dernier peut ainsi identifier les personnes
humanisme collectif. À suivre !
ver votre signal professionnel pour rencontrer
partageant les mêmes centres d’intérêt que
lui sur le vol touristique ou business qu’il ef-
Chaîne du Voyage sur le Net
fectue. Il prend ensuite contact avec elles par
À l’initiative du Conseil Régional Rhône-Alpes,
SMS. « Désormais quand vous réserverez un
cette chaîne de télévision grand public invite
vol, on vous demandera si vous désirez être
ses « télénautes » à la découverte de son l l l
À l’occasion du salon Tourism@ 2006, le groupe
que qui l’a marqué. L’empreinte émotionnelle
France Télécom, un des principaux opérateurs de
va le rattacher plus fortement au site. Cette
télécommunications au monde, sponsorise de-
approche ouvre de nouvelles voies pour valo-
puis plusieurs années, François Izarn, Directeur
riser un patrimoine et fidéliser une clientèle. »
Tourisme au sein de France Télécom Orange,
François Izarn sait de quoi il parle ! Il a lancé
a expliqué lors d’une conférence plénière com-
à France Télécom, dès 2004, un programme
ment les nouvelles technologies Internet et
innovant pour faciliter les visites des e-touris-
mobiles allaient révolutionner le monde du
tes et enrichir la découverte de la destination
voyage et quelles stratégies et services devai-
France à travers des solutions numériques et
ent être déployés pour attirer les e-touristes.
télécoms. Parmi elles, le service « Mobivisit »
« Il nous faut désormais les chercher sur Inter-
http://clisson.mobivisit.com qu’il a présenté à
net avant le voyage. Nous proposons ainsi à
Tourism@ 2006. Véritable guide de voyage sur
nos entreprises clientes des solutions de com-
réseau mobile au service des collectivités loca-
munication innovantes avec convergence voix
les, Mobivisit, accessible gracieusement pour
données mobile, telles l’accueil personnalisé
l’abonné depuis son mobile orange, offre une
ou le profiling appelant, à travers la marque
palette d’informations touristiques précises et
« Orange Business services ». Une fois le e-tou-
actualisées : circuits de visites, animations vir-
riste identifié, nous l’accompagnons pendant
tuelles ludiques (statues parlantes), plans et
le voyage à l’aide d’un guide sur mobile et In-
itinéraires, événements, cartes postales élec-
ternet qui propose contenus de proximité, in-
troniques. Un assistant de voyage performant
formations événementielles et logistiques en
dont le succès croissant confirme l’irrésistible
temps réel. Mieux, nous valorisons les traces
montée en puissance de la mobilemania ! l
de son passé numérisé lors d’un voyage. En lui
permettant de partager ce souvenir numérique
avec ses proches à distance, nous l’incitons à
une redécouverte sensitive d’un lieu touristi-
42
To u r i s m @
43
l l l patrimoine touristique à travers des re-
tout type de réseau : hertzien, numérique et
favoriser, par la mise en réseaux, le dialogue
portages vivants et ludiques en ligne. Au pro-
numérique terrestre. Nous souhaitons, à terme,
entre citoyens et élus, entre acteurs économi-
gramme, un festival d’émissions à la carte (plus
produire tous nos contenus audiovisuels pour
ques et consommateurs. En contribuant à une
de 80 000 visionnées depuis son lancement le
les proposer aux chaînes locales comme TV2
vision commune d’un territoire, Capelink tisse
13 septembre 2006), un magazine hebdoma-
MontBlanc ou TéléGrenoble et prévoyons une
une toile de sens autour d’une destination tou-
daire de 13 minutes, 4 sites et activités touristi-
version en anglais afin de canaliser une clien-
ristique qu’elle singularise grâce à des services
ques mis en lumière chaque jour. Le format est
tèle internationale ! »
innovants à haute valeur ajoutée : explorations
et animations virtuelles, cartographie, e-infor-
volontairement court afin de diffuser une information régulière et récréative alimentée par un
Portails touristiques publics
mations touristiques pluggables sur mobiles,
stock important de vidéos à la demande. Pour
Conçue et développée par les éditeurs de lo-
gestion dynamique et mutualisée de contenus
enrichir son contenu, la chaîne mobilise tous
giciels, Antidot et Mondeca, la plate-forme
éditoriaux, dossiers voyages pour pré-réserva-
les acteurs du tourisme rhônalpin et propose,
de services e-marketing Caplink, nominée aux
tion, etc. Commercialisée depuis 2005, l’offre
soit des sujets déjà réalisés, soit des co-pro-
Tourism@ Awards 2006, a pour vocation de va-
Capelink s’impose peu à peu auprès des collec-
ductions sur des thèmes variés : sport, culture,
loriser les portails internet des collectivités afin
tivités comme la solution e-touristique idéale
loisirs, gastronomie, œnologie, etc. Unique par
de les aider à mieux promouvoir les richesses
pour fédérer ses différents publics et mettre en
son mode de diffusion, l’utilisation du multica-
de leur territoire. « En fait, résume Gilles Dela-
exergue son territoire en tant que marque de
nal et le positionnement « touristique » de sa
porte, Responsable des Ventes de Mondeca, no-
référence !
ligne éditoriale, elle a, depuis, fait des émules
tre palette de webservices ouverte, modulaire,
qu’elle compte bien fédérer sous son aile. « No-
compatible avec tout système d’information,
Guide touristique GPS
tre ambition à moyen terme, confirme Hervé
permet à chacun de nos clients de construire et
Lancé en Août 2006 à Paris par Pierre
Saulignac, Président de Rhône-Alpes Tourisme
d’enrichir le contenu de leurs sites intranet, ex-
Varrod, ex-directeur général des Dictionnaires
et conseiller régional, est de devenir un vérita-
tranet et web, de façon personnalisée, interac-
Le Robert et Fabien VIAL, expert en géolocalisa-
ble bouquet de chaînes thématiques régionales
tive et indépendante. » Capelink se veut avant
tion, le projet Taocity est né de la rencontre de
diffusé sur Internet, les mobiles et adaptable à
tout un outil de communication privilégié pour
l’édition et des nouvelles technologies. l l l
44
To u r i s m @
«
45
I N T E RV I E W Pierre-André Romano, Président de T-Linéa
Nous structurons les offres promotionnelles
L’idée de T-Linéa est très simple. Le marché est
du tourisme, elle permet de structurer et de
aujourd’hui très bien structuré pour tout ce qui
centraliser les échanges entre distributeurs et
est régulier (brochure, billeterie, GDS, package
producteurs. Les producteurs ont la possibilité
de séjour, etc.) mais, dès que l’on touche au
d’envoyer à l’ensemble de leurs abonnés leurs
spécifique, il n’existe pas vraiment d’outil dé-
offres promotionnelles (descriptifs, pièces join-
dié aux professionnels pour gérer les produits
tes). La valeur ajoutée, c’est que dès qu’il n’y a
en destockage, les demandes et les offres de
plus de disponibilité, le producteur les retire en
groupes, les produits sur mesure, ou les offres
temps réel. De leur côté, les distributeurs peu-
de dernière minute. L’information existe mais
vent envoyer simultanément une demande (co-
il faut chercher un peu partout : fax, e-mail,
tation groupe, à la carte, sur mesure) à toute
site de destokage, etc. Aussi, lorqu’un client
la base ou à une sélection en un seul clic. C’est
demande à une agence « ce qu’il y a d’inté-
un produit qui vient compléter les GDS. Nous
ressant en promo », c’est un vrai cauchemar
lançons le produit en béta test le 1er décem-
(notamment pour valider la disponibilité des
bre auprès d’une cinquantaine de distributeurs
offres !) et le client se tourne alors souvent vers
et une dizaine de producteurs. L’objectif est
une agence en ligne sur laquelle il retouve en
d’équiper 200 agences en 2007. Le modèle éco-
home page les promotions du jour.
nomique est simple : une licence mensuelle
de restaurants, des convertisseurs de monnaie
T-Linéa est une solution de type Messenger dé-
sé !) et un pourcentage sur la transaction pour
coût de 15 euros) et gratuitement au sein d’hô-
et des dictionnaires (français-anglais, espagnol
veloppée à l’origine pour les salles de marchés
les producteurs ; les distributeurs ne payent
tels partenaires de luxe, un ordinateur de po-
et depuis peu japonais). Bref, ce guide touris-
financiers. Aujourd’hui appliquée au marché
rien sur les transactions. l
che, équipé d’un récepteur GPS piéton. « Notre
tique GPS bientôt expérimenté à New-York et
guide touristique électronique, raconte son
au Québec pourrait bien devenir l’outil indis-
créateur, établit un parcours personnalisé de
pensable des métropoles européennes pour
votre hôtel jusqu’au monument parisien que
séduire les e-touristes de demain !
l l l La start-up qui s’appuie sur une équipe
et à pied), un audioguide culturel, une sélec-
de 35 experts – historiens, journalistes, comé-
tion pointue de bonnes adresses shopping et
diens, photographes – propose en location (au
vous souhaitez visiter. » Ses plus ? La richesse
de ses contenus multimedia qui sortent des
Conversion RSS en podcast
sentiers battus (soit 700 commentaires audio,
La société Readspeaker a été la première en
photos et textes, agrémentés d’informations
Europe à se lancer dès 2006 avec son applica-
historiques) tout en restant accessibles aux
tion Readspeaker Podcaster dans la conversion
néophytes. Pratique, ergonomique, ludique, il
automatique des fils RSS en flux audio. Autre-
facilite la découverte d’un patrimoine culturel
ment dit de transformer des fils d’information
« l’esprit libre » en toute autonomie. Son écran
de sites Web en animation audio grâce à des
tactile permet de naviguer simplement, à l’aide
synthèses vocales de dernière génération. Une
d’un stylet ou même avec le doigt. Le bala-
application en Mode ASP qui a pour avantage
deur contient un plan interactif (cartographie
de ne nécessiter aucune installation de logi-
« raster » et calculateur d’itinéraire en métro
ciel sur le poste de l’utilisateur ni sur le l l l
symbolique (si c’est gratuit, ce n’est pas utili-
46
To u r i s m @
47
au déplacement à destination des usagers de
senter le site internet et les derniers systèmes
la route en Europe. Son expertise s’appuie
de navigation GPS intégrés au véhicule avec
sur une riche base de données intégrant une
guidage vocal en 15 langues. « La technologie
cartographie couvrant 42 pays en Europe, des
intuitive et interactive Web 2.0 que nous uti-
guides verts de voyages et le fameux guide
lisons depuis octobre 2006 a révolutionné nos
Michelin (18 000 lieux touristiques et 62 000 hô-
échanges avec les communautés d’usagers à tel
tels recensés). ViaMichelin, créée en 2000, se
point qu’un internaute sur 3 en Europe visite
distingue par des solutions technologiques
aujourd’hui notre site Viamichelin.com, de-
toujours plus innovantes dans son cœur de
venu la référence mondiale en matière d’aide
métier : affichage et repérage cartographique,
à la mobilité. » Une notoriété qui profite aux
calcul d’itinéraires routiers ou urbains, recher-
derniers nés de la gamme des systèmes GPS
che d’hôtels et de restaurants, informations
dont le X 980 T apprécié pour sa cartographie
sur le trafic, bonnes adresses. Pour devenir le
Europe, sa liste de radars pré-chargée, son
« compagnon de route » des automobilistes
écran tactile panoramique, sa capacité de ju-
européens, la société se rend disponible par-
melage avec un téléphone portable (via Blue-
tout et à tout instant en déclinant ses services
Tooth) et ses calculs d’itinéraires conseillés en
sur de multiples supports : Internet, téléphone
9 secondes à peine pour des trajets de 500 km.
mobile, CD-Rom pour PC, systèmes de naviga-
Bref, ViaMichelin a amorcé un virage accéléré
tion embarquée dans le véhicule, logiciels pour
vers la navigation de plus en plus assistée pour
assistants numériques personnels, Minitel, etc.
le confort optimal de l’utilisateur nomade. Qui
Frédéric Hougard, Directeur des Ventes au sein
s’en plaindrait ? l
du Département services en ligne de ViaMichelin
a profité du salon Tourism@ 2006 pour pré-
l l l serveur web des sites clients. Avec ce
avec l’avènement des mobiles et des lecteurs,
processus de vocalisation interactif, les orga-
nous visons une adoption très rapide de no-
nismes de tourisme peuvent ainsi en toute
tre technologie », confirme, enthousiaste, Roy
indépendance, sans ressources humaines ou
Lindemann, fondateur de la société. Et, de fait,
financières supplémentaires, et avec un gain
avec plus de 800 clients en Europe aujourd’hui
de temps appréciable, accroître l’attractivité
provenant des secteurs publics, privés et asso-
de leur site, dynamiser leur communication
ciatifs – dont un contrat récent avec Maison de
tout en proposant un service innovant aux in-
France –, la technologie Readspeaker n’a pas
ternautes. Ces derniers ont accès aux mises à
fini de faire parler d’elle !
jour des fils RSS au format audio en 14 langues
où ils se trouvent et quand ils le souhaitent. Ils
Géolocalisation et Web 2.0
peuvent également les télécharger sur des té-
La société viaMichelin – filiale du groupe fran-
léphones portables ou lecteurs mp3 sans avoir
çais centenaire Michelin, numéro un mondial
à créer eux-mêmes des podcasts. « Le marché
dans le secteur des pneumatiques – développe
des supports audio étant en pleine expansion
des produits et des services numériques d’aide
Dossier réalisé par Dominique Thibault
e u r i s m @ e - m a i l i n gi n f o rRméaf é
V o y a g e d ’ a f f aCi raer st o g r a p h iTo
t irqeunec e m e n t s o l u t i o n s
4
e-Mailing
L’e-Mailing veut devenir plus qualitatif
Cinq points pour bien composer un e-mail commercial
Rhône-Alpes Tourisme qualifie sa base de contacts
Avis d’expert Laurent Caron, Avocat à la Cour d’Appel de Paris
Faire un e-Mailing avec Word & Excel
Moins coûteux, plus rapide et simple d’utilisation, l’e-Mailing a séduit Go Voyages.
Interview : Lucien Salémi, Directeur de LS Visual
Alerte mail, un message à votre image
49
50
e-mailing
51
PLUS D’INFORMATIONS SUR :
www.itourisme.fr
L
L’e-Mailing
’e-Mailing reste la « killer application »
tracking qui réalise un baromètre trimestriel
du marketing direct. Facile et rapide à
sur six secteurs. Chacun comprend ce phéno-
mettre en œuvre, ce procédé séduit les
mène en ouvrant sa propre boîte à lettres élec-
entreprises travaillant en BtoB ou BtoC, no-
troniques : saturée de spams, de newsletters et
tamment les PME. En outre, grâce aux outils
d’alertes mails ! Résultat, les annonceurs sont
de statistiques qui y sont associés, il offre une
victimes de la concurrence, y compris lorsqu’ils
traçabilité hors du commun des campagnes
adressent des courriers bel et bien attendus par
réalisées. Surtout, l’e-mailing affiche des coûts
l’Internaute. « En deux ans, nous avons doublé
hyper compétitifs : entre 0,15 euros le courrier
nos clients. Nous sommes passés de 150 millions
électronique (incluant la location, le routage et
de messages routés par mois début 2006, à près
le tracking) et 0,45 euros (pour des plus petites
de 330 millions de messages par mois en 2007,
quantités et sur un fichier très qualifié), com-
reconnaît Sébastien Lemire. Désormais, nous
paré au 0,76 euros pour un courrier « papier».
conseillons aux clients d’opter pour des outils
L’ultime argument vient encore d’être démon-
de type CRM. Ils doivent travailler sur des scé-
tré par une étude américaine de l’Internet
narii d’e-mailing plus fouillés et mieux router
Retailer, réalisée auprès de 400 professionnels
leurs messages. » Autres changements à envi-
de l’e-commerce. La moitié déclare que les
sager : atténuer la pression commerciale en de-
campagnes électroniques représentent 6 % du
mandant à l’Internaute de moduler le nombre
total de leurs ventes. Mieux, 25 % déclarent
de messages qu’il accepte de recevoir (beau-
qu’une vente sur dix découle directement de
coup considèrent que deux messages est un
cette stratégie de communication.
maximum) et acquérir des réflexes de « bonne
hygiène ». C’est-à-dire détecter dans sa base
Pour autant, toutes les études l’attestent : les
d’adresses les destinataires n’ayant pas ouvert
campagnes d’e-mailing s’essoufflent. Ouvertu-
un seul des e-mails adressés depuis X mois. Puis,
veut devenir plus qualitatif
re, nombre de clics ou réactivité du destinatai-
entreprendre une action, par exemple, en leur
re, les indicateurs baissent depuis un an envi-
demandant s’ils souhaitent encore recevoir
ron. « Ils devraient maintenant se stabiliser. Les
des informations. De leur côté, les prestataires
Les campagnes d’envois massifs d’e-mails commerciaux font moins
recette. Les annonceurs doivent changer de stratégie et, pourquoi
pas, envisager de nouveaux supports de diffusion.
taux d’ouverture devraient se maintenir autour
comme Emailstrategie, iBase ou Emailvision se
de 25 % et ceux qui sont liés aux clics atteindre
rapprochent des fournisseurs d’accès à Internet
environ 6 % », prédit Sébastien Lemire, direc-
et des éditeurs spécialisés dans la sécurité infor-
teur commercial Emailing Solution, un éditeur
matique pour adapter leurs conseils et logiciels
de solutions d’e-mailing en mode ASP et de
aux exigences des solutions anti-spams. l l l
e-mailing
52
53
Cinq points pour bien composer un e-mail commercial
1
Le titre, comme l’objet, que vous donnez au message doivent être conçus de manière qu’ils
attisent la curiosité sans pour autant tomber dans les titres caricaturaux habituellement
utilisés par les spammeurs. De même, évitez les points d’exclamation et les majuscules.
2
L’en-tête comprend des éléments de
De :
Objet :
Date :
À:
Vrac voyages < [email protected] >
Les soldes de jour
26 février 2007 07:10:35
Monsieur Martin, < [email protected] >
personnalisation pour attirer imméVotre destinataire doit immédiatement vous identifier. Sinon, il risque
1
Monsieur Martin,
de supprimer le mail sans l’ouvrir.
d’insérer une petite phrase pour légiti-
Votre Magasin Vrac a le plaisir de vous informer
que nos soldes commencent dès demain et ce
jusqu’à la fin du mois de Mars. Vous bénéficiez
de nombreuses réductions sur une sélection de
voyages. Votre agent de voyages, Véronique,
comme à son habitude, a le plaisir de vous accueillir. Elle se tient à votre disposition, n’hésitez
pas à la solliciter au moindre doute. Un cocktail
de bienvenue vous sera également proposé.
mer le courrier. Par exemple, vous rap-
Cordialement,
Vrac voyages.
Pour les premiers envois ou lorsque la
fréquence est faible, il est préférable
pelez les circonstances de l’inscription
ou le cadre dans lequel la personne
des compagnies du luxe (35 % d’ouvertures,
12 % de clics), des banques et de l’assurance
pour faire plus de « qualitatif ». La tendance
(32 % d’ouvertures, 9 % de clics). Ces deux
se confirme d’ailleurs dans le baromètre tri-
secteurs délivrent un message très travaillé,
mestriel d’Emailing avec les « mauvais résul-
avec une cible bien identifiée et réactive.
tats » des annonceurs travaillant dans le tou-
2
diatement l’attention du destinataire.
l l l Bref, les annonceurs oublient la tendance naturelle à privilégier le « quantitatif »
3
risme (23 % d’ouvertures, 5 % de clics) avec
De plus, ils alternent entre les types de cam-
des volumes d’envois très importants et peu
pagnes (information, fidélisation, événemen-
ciblés, à l’inverse, des campagnes initiées par
tielle, prospection, recrutement) et, l l l
RhÔne-Alpes Tourisme qualifie sa base de contacts
en intégrant des sondages dans ses newletters
En juillet 2005, l’Agence Interactive était à la
recherche d’un prestataire pour la diffusion
des campagnes d’e-mailing de l’un de ses
Taux d’ouverture :
clients Rhône-Alpes Tourisme et a choisi la so-
Moyenne de 33 % et jusqu’à 65 %,
lution de Cabestan (en mode ASP). Dès le mois
Taux de clic :
est contactée. Pensez également que
de septembre 2005, une newsletter était adres-
la plupart des Internautes utilisent la
sée auprès de 40 000 adresses tous les jeudis.
fonction de prévisualisation de mails.
Un an après, le nombre d’abonnés a décuplé
4
Les dix premières lignes sont cruciales.
3
Le corps du message doit être clair, aéré et concis. Il présente une certaine homogénéité entre le
texte, son visuel et le site sur lequel il renvoie. Une offre commerciale ne dépassera pas plus de
deux ou trois écrans. Par ailleurs, multipliez l’insertion de champs de personnalisation pour apporter un caractère moins « commercial » au message. Respectez le ratio texte/image pour ne pas être
bloqué par les anti-spams.
4
pour atteindre 400 000 contacts. L’intégration
Moyenne de 9 % et jusqu’à 28 %,
Taux moyen de réactivité :
Moyenne de 26 % et jusqu’à 44 %.
systématique de sondages a permis de mieux
connaître et qualifier la base de contacts avec
au grand public et envoyée à un public franco-
un taux de participation de plus de 4 %.
phone, une newsletter mensuelle pour les professionnels du tourisme (prestataires ou insti-
L’objectif est de passer d’une stratégie de diffu-
tutionnels), une newsletter thématique dédiée
sion à une stratégie de ciblage et de segmenta-
au tourisme d’affaire en français et en anglais,
tion pour valoriser, développer et consolider le
une newsletter mensuelle destinée à l’Angle-
capital client. Grâce à une bonne connaissance
terre et l’Italie, l’Allemagne, l’Espagne et les
de la base de données, il est possible d’adap-
Pays-Bas et, enfin, une newsletter mensuelle
ter le contenu en fonction des cibles visées par
spécialisée golf en français et en anglais.
Rhône-Alpes Tourisme. Il sera ainsi possible de
Le pied de page comprend obligatoire-
La gestion des formats est primordiale. Utilisez
mettre en avant des offres promotionnelles ré-
ment un lien de désinscription, éventuel-
de préférence le format Html, avec des illus-
servées aux abonnés des newsletters.
lement un lien permettant à l’Internaute
trations Gif ou des Jpeg animés (Flash et Java
d’accéder à son profil utilisateur et sur la
script sont à éviter). Doublez-le au format tex-
Aujourd’hui, cinq newsletters différentes sont
charte ayant trait à la protection des don-
te (ASCII) qui garantit une lecture correcte par
envoyées pour tenir compte de ces différentes
nées personnelles.
tous les destinataires.
cibles : une newsletter hebdomadaire adressée
e-mailing
54
55
AV I S D ’ E X P E RT Laurent Caron, Avocat à la Cour d’appel de Paris Lamy & Associés Paris/Lyon
l l l pour cela, se rapprochent d’autres sup-
sur le site Internet, bon de réduction à rem-
ports de diffusion comme les téléphones por-
plir, etc. « En France, quelque quatre millions
tables. Car, est-il encore possible d’ignorer
d’utilisateurs de téléphones mobiles accep-
l’impact des téléphones portables ? Avec, au 31
tent déjà d’être en « opt-in », c’est-à-dire de
décembre 2006, plus de 51 millions d’abonnés
recevoir des messages à caractère commer-
à un opérateur en téléphonie mobile, le taux
cial », rassure Benoît Corbin. La question des
de pénétration du mobile dépasse les 80 %.
gabarits est plus gênante. La taille du SMS
ne dépasse pas les 160 caractères et les MMS
Des interrogations
incontournables
Dans le monde de l’Internet comme dans ce-
ment auprès des destinataires des messages.
téléphone.
lui des télécoms, le message électronique est
La CNIL a rappelé en 2006 que la règle s’ap-
devenu la source de réflexions juridiques com-
pliquait à tous : commercialisation de fichier,
jamais ! Par ailleurs, dans une grande majo-
Reste le dernier détail, celui du prix. Une cam-
plexes qui appellent des mesures pratiques et
partis politiques, etc. La cour de cassation a
rité des cas, l’utilisateur est obligé d’ouvrir le
pagne clé en main de mille messages à envi-
juridiques de précaution. Il s’agit de palier le
également déclaré illégale la collecte de don-
message pour pouvoir l’effacer. Au registre
ron se facture 0,85 euros par SMS envoyé. Plus
risque de condamnation pénale et financière
nées par des robots capturant des e-mails sur
des inconvénients d’une campagne figure la
généralement, un SMS coûte, en moyenne,
en cas de manquement aux textes applicables.
Internet. Deuxièmement, les données utilisées
nécessité de disposer d’une base de numéros
35 centimes d’euro auxquels il faut ajouter les
Certes, la sécurisation des campagnes nécessite
doivent avoir été obtenues à l’occasion d’une
exploitables selon les exigences de la CNIL et
frais d’envoi (entre 10 et 15 centimes d’euro).
d’assurer la légalité des contenus publicitaires
vente ou d’une prestation de services portant
de la LEN (lire ci-contre). Mais, les biais pour
Au bout du compte, l’e-mailing reste bel et
et rédactionnels au droit de la consommation
sur des produits ou services analogues à ceux
récolter rapidement ces données sont mul-
bien une « killer application ». l
ainsi que l’obtention de garanties contrac-
qui font l’objet de la prospection et que ces
tuelles auprès des prestataires de différents
données soient fournies par la même per-
Dossier réalisé par Xavier Fodor
niveaux (routeurs, hébergeurs de bases, dédu-
sonne physique ou morale. Troisièmement, le
plications de bases, etc.) et d’annoncer claire-
destinataire du message doit toujours pouvoir
ment le caractère publicitaire des messages.
se désinscrire facilement. Pour ce qui est de
Le principal atout du SMS ou MMS mailing ré-
s’affichent différemment selon le modèle de
side pour l’instant dans le rapport entre le téléphone et son propriétaire : ils ne se quittent
tiples et se mettent rapidement en œuvre :
création d’une carte de fidélité, inscription
Lexique
a
BC
Taux d’ouverture :
Rapport entre le nombre d’e-mails ouverts
et le nombre d’e-mails aboutis.
Taux de clic :
Rapport entre le nombre de clics uniques
et le nombre d’e-mails aboutis.
l’e-mailing BtoB, la CNIL a précisé que les perPour autant, la principale problématique à
sonnes physiques peuvent être prospectées à
maîtriser demeure celle du traitement légal
leur adresse électronique professionnelle sans
des données personnelles. Cette question
consentement préalable à condition que la
est sensible en BtoC et l’est un peu moins en
personne soit visée dans la fonction qu’elle
BtoB. Le Code de la consommation et celui
exerce et dès lors que le message présente un
des postes et communications électroniques
lien avec la fonction exercée.
fixent comme règle depuis 2004 (adoption de
la LCEN) qu’est interdite la prospection directe
Ce panorama rapide des enjeux pourrait
utilisant les coordonnées d’une personne phy-
être complété par la nécessité d’assurer une
sique qui n’a pas donné son consentement
exploitation légale des retours de clic des
préalable (opt-in).
mails envoyés par leurs destinataires. Face à
cet ensemble de contraintes, le responsable
L’opt-in n’est pas obligatoire si trois conditions
de campagne n’a d’autre choix que de mettre
sont respectées. Premièrement, le fichier doit
en place un schéma de sécurisation juridique
être déclaré à la CNIL et être utilisé conformé-
de l’exploitation de ses propres bases mais
Rapport entre le nombre de clics
ment à cette formalité obligatoire. Les coor-
également de celles qu’il acquiert dans le ca-
et le nombre d’e-mails ouverts.
données doivent avoir été recueillies directe-
dre de procédure de location ou d’échange.l
Taux de réactivité :
e-mailing
56
57
Étape 1
Faire un e-Mailing
avec Word & Excel
FIche pratique réalisée avec le concours du SNAV : www.snav.org
O
ubliées les corvées de pliage, d’inser-
choix (Excel, Word, Access, etc.), comportant
tion manuelle dans les enveloppes et,
nécessairement un champ d’adresses e-mail ; un
surtout, d’affranchissement ! Contrai-
fichier de travail comportant le corps de votre
rement à toute attente, c’est bien sous Word
message et les champs variables. Excel est sans
(versions XP ou Vista) que s’effectue tout le tra-
doute le meilleur compromis entre simplicité
vail de publipostage. Inutile donc de chercher
et automatisation. Il est accessible aux débu-
cette option fabuleuse dans votre logiciel de
tants. C’est donc l’outil que nous vous recom-
messagerie électronique !
mandons d’utiliser pour tous vos publipostages
Sélectionnez l’option Messages électroniques et activez le bouton « Suivante :
Document de base », situé tout en bas
de cette fenêtre.
Étape 2
Sélectionnez le document qui servira de
base à votre e-mailing. En l’occurrence, dans
notre exemple, nous sélectionnerons la première option, utiliser le document actuel
mais rien ne vous empêche de récupérer un
Étape 3
document de votre choix. Cliquez sur le bouton « Suivante ».
Sélection des destinataires. Vous devez à
présent sélectionner votre base de données.
(qu’il s’agisse d’e-mailing ou non). Construisez
Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Parcou-
Comme pour un publipostage traditionnel,
votre fichier de données en utilisant une colon-
rir ». Dans la partie inférieure de la boîte de
vous devrez disposer de deux documents de
ne pour chaque champ. N’oubliez pas le champ
base : un fichier de données au format de votre
Une fois votre fichier de données
construit, ouvrez Word et activez le
menu Outils, option Lettres et publipostage, Assistant fusion et publipostage. L’assistant s’installe à droit de
votre écran.
e-mail, indispensable pour un e-mailing.l
dialogue qui s’ouvre, sélectionnez le type de
Conseils : Incluez dans votre base de don-
fichier souhaité (Excel), puis remontez l’ar-
nées votre propre nom et adresse e-mail,
borescence et pointez vers votre fichier et
vous verrez ainsi ce que reçoivent vos clients,
validez. Il vous est demandé de sélectionner
cette opération vous permettra également
la feuille contenant les données à fusionner.
de faire un test pour vous seul(e) avant d’en-
Vous noterez que les champs proposés sont
voyer tout votre e-mailing.
ceux que vous avez saisis sur la première ligne de votre fichier Excel.
e-mailing
58
Étape 4
59
Moins coûteux, plus rapide et simple d’utilisation,
l’e-mailing a séduit Go voyages.
Rédigez votre message. Ne perdez pas de vue qu’il s’agit d’un message électronique
et que nombre de vos correspondants ont sans doute programmé leur messagerie en
mode texte seul. Inutile donc de passer un temps fou sur une présentation dont ils
n’auront peut-être pas le bénéfice... Insérez les champs de fusion dont vous avez besoin
dans le corps de votre message. Pour cela, cliquez sur le bouton « Insérer un champ de
fusion » de la barre d’outils publipostage. Si cette dernière n’est pas affichée sur votre
écran, faites un clic droit de la souris sur une icône quelconque, recherchez cette barre
dans la liste et cliquez sur son nom ! Vous pouvez bien évidemment Insérer un mot clé,
tel que Si... alors... sinon (ex : Si Civilité est égale à « M. » insérer le texte suivant « Cher
Monsieur » sinon celui-ci : « Chère Madame »).
Étape 5
Visualisez votre message avant envoi. S’il
vous convient, cliquez sur l’étape suivante, sinon rectifiez vos erreurs en revenant
aux pages précédentes.
Étape 6
Fusion. Cliquez sur le lien Messagerie électronique. Cela ouvre une petite boîte de dialogue. Dans le champ A, sélectionnez le nom
de la colonne comportant l’adresse e-mail
de votre correspondant. En-dessous, dans le
champ Ligne Objet, saisissez un objet éventuel (c’est toujours préférable). Choisissez enfin un type de format pour votre envoi. Privilégiez HTML. De toute façon, la réception de
votre message dépendra de la configuration
de la boîte de réception de votre correspondant. Pour finir et procéder à l’envoi de votre
Conseils : Ne créez pas de listes trop im-
e-mailing, cliquez sur le bouton « OK ». Pensez à ajouter votre adresse e-mail à la liste
portantes, les dispositifs de sécurité de votre
des destinataires de façon à vous assurer que
entreprise ou de vos logiciels considèrent
tout a parfaitement fonctionné !
parfois que 50 messages identiques envoyés
à des destinataires différents peuvent résulter de l’œuvre destructrice d’un virus. Pour
contourner cet obstacle, créez plusieurs listes d’une cinquantaine de destinataires
Retrouvez la fiche pratique :
Réalisez un e-mailing sur le portail www.snav.org
Go Voyages est un tour opérateur spécialisé
de la newsletter s’il est assommé d’e-mails. Il
dans la vente de billets d’avion, de séjours, de
est donc important d’envoyer des e-mails per-
réservation hôtelière, etc. La société s’adresse
tinents et ciblés.
aux professionnels et aux particuliers via des
agences de voyages et Internet. En 2006, 1 100
« Nous avons deux types d’e-mailing : certains
148 billets d’avion ont été réservés. Il y a cinq
courriers sont commun à toute la base (offres
ans, Go Voyages a fait un appel d’offre pour
de dernières minutes, etc) et d’autres sont plus
choisir une entreprise pour déployer une solu-
ciblés. » Par exemple, Go Voyages adresse à ses
tion d’e-mailing au sein de la société. « Nous
clients résidant à Bordeaux des offres en par-
avons choisi Emailing solutions pour plusieurs
tance de l’aéroport de leur ville et non de Paris.
raisons : sa simplicité d’utilisation, sa logique
Et les clients habitant la région Rhône-Alpes
de coût et surtout parce que 98 % des e-mails
recevrons des propositions pour des week-ends
au ski à prix réduits. « Il faut réfléchir à ce que
parviennent aux clients. »
nous envoyons et faire de l’e-mailing un outil
Auparavant,
Go
Voyages
faisait
parvenir
des brochures à ses clients deux fois par an.
Aujourd’hui, grâce à l’e-mailing, elle leur envoie des e-mails une à deux fois par semaine,
cela permet de garder le contact. « Selon les
périodes et le type d’e-mails envoyés, nous
avons un taux d’ouvertures variant entre 20
à 35 %. Nous sommes globalement satisfaits
de ce taux. Chaque envoi est un acte rentable
qui ne nous coûte quasiment rien : deux mille
euros par mois pour deux millions de clients. »
L’inconvénient de l’e-mailing réside dans le fait
qu’il peut vite engendrer une saturation de la
part du client. C’est la même problématique
que celles des prospectus qui débordent de
votre boîte à lettres. Au début, nous y prêtons
attention puis, lorsqu’il y en a une trentaine,
nous finissons par les jeter à la poubelle sans
même les lire. C’est un peu la même chose
avec l’e-mailing, le client peut se désabonner
de marketing et de communication. » l
e-mailing
60
61
I NTERVIEW Lucien Salémi, directeur de LS Visual
«
»
Adresser un message
personnalisé au client
Pour être efficace, un e-mail doit être personnalisé. Le message ne pourra pas
être confondu avec une publicité s’il exprime une certaine connaissance du
client. Cela devient aujourd’hui possible avec les solutions de CRM – de gestion
de relations clients – qui optimisent la prise en compte des goûts, des habitudes, des expériences voire des déceptions du client.
Quelle valeur ajoutée apporte
l’e-mailing dans la relation client ?
Le taux de retour est bien évidemment plus
mutualiser cette base de connaissance client et
important avec des outils de CRM qui offre
de l’exploiter automatiquement. Si vous reve-
Comment construire une bonne
stratégie ?
l’opportunité de scénariser toutes les étapes
nez juste de vacances, il n’est pas utile de vous
L’e-mail est un outil qui permet de person-
entre l’agence et le client : prospect, devis,
envoyer immédiatement une nouvelle offre.
La relation client passe avant tout par la
naliser sa communication et sa relation clien-
contrat, carnet de voyage, gestion éventuelle
Trois mois après être revenu d’un long circuit
connaissance du client. Un e-mailing
tèle. Il est possible d’adapter et de cibler ses
de contentieux etc. le mailing personnalisé
par exemple, il n’est pas non plus pertinent de
sonnalisé doit être signé par le conseiller en
courriers électroniques en fonction d’un pro-
ferme la boucle. Le temps des propositions
vous proposer un voyage de même catégorie.
vente en charge du client. Il doit ne contenir
fil et d’un historique : si vous êtes amateur
envoyées en nombre à l’aveugle à toute sa
Au contraire, vous craquerez peut-être pour
que des informations utiles au client. Sur ce
de Thalasso ou d’équitation, identifié comme
base de données est révolu.
une offre de week-end ou de court séjour. Au
plan, je vais à contre-courant de ce qui se fait
bout de six mois, si vous n’avez toujours pas
aujourd’hui. Il faut que le message ressem-
de retour, il est possible d’adresser une alerte
ble à un courrier personnalisé et non à une
pour vous signaler la sortie d’une nouvelle
publicité. La personnalisation, ça ne consiste
brochure, puis après 9 et 12 mois une proposi-
pas seulement à accoler les noms et adresses
tel dans une base de données, vous ne recevrez que les offres qui correspondent à vos
centres d’intérêt. L’objectif d’une solution
Combien peut-on envoyer d’e-mail
au maximum à un client ?
CRM (GRC en français pour Gestion des Re-
per-
lations Clients) est de qualifier correctement
Le maximum peut être très vite atteint mais la
tion de voyage plus conséquente. Enfin si vous
des clients. Ces derniers ne sont pas dupes. À
ses clients afin de pouvoir indutrialiser la per-
question ne doit pas se poser pas comme ça.
n’avez vraiment pas de nouvelles d’un client 18
l’inverse, lorsqu’un client reçoit un petit mot
sonnalisation de la relation client. Cette col-
L’envoi d’un e-mail correspond soit à un évé-
mois après sa dernière destination, offrez lui
signé de son agent, il le rappelle pour le re-
lecte d’informations vient nourrir des actions
nement (présentation des nouveaux catalo-
un avantage : parking à l’aéroport, frais de ser-
mercier d’avoir pensé à lui et, si il n’est pas in-
marketing ciblées : vous êtes marié avec deux
gues d’un tour-opérateur, promotions, date
vices ou bien une réduction sur l’assurance. La
téressé dans l’immédiat, il le conserve. Le prin-
enfants, vous jouez au golf et aimez partir
anniversaire) ou bien s’inscrire dans un pro-
gestion de la relation client est un process sou-
cipal conseil est de s’occuper de ses clients :
en novembre ; alors, je peux vous adresser
cess automatisé en fonction de vos derniers
vent mal maîtrisé qui peut être géré automati-
avant de parler des produits, parlez des clients.
en septembre une offre très personnalisée
voyages, de vos habitudes, de votre situation
quement et être personnalisé à volonté. Cela
Pour quelques centaines d’euros par mois,
ou, au moment de votre anniversaire de ma-
familiale, de vos préférences, etc. L’intérêt
n’empêche pas de faire des actes volontaires
vous pouvez qualifier votre base clients et
riage, vous proposer un week-end à Venise.
d’utiliser une solution de CRM est de pouvoir
(offre ponctuelle, etc.) de façon manuelle.
prospects et construire une vraie stratégie.l
e-mailing
62
63
Alerte mail,
un message à votre image
Un e-mail, ce n’est pas forcément que du texte. Pour faire plus « Pro », il est possible d’enrichir son message avec des images, des animations. Prenons comme
exemple, une agence de voyage informant des futures promo vacances
(4)
(5)
gle supérieure, pour délimiter nos tranches ho-
de la tranche sélectionnée est indiqué (3).
tre site à droite du mot « URL » (6) (dans notre
rizontalement (1).
Sélectionnez la tranche contenant le logo à
exemple http://www.vrac.fr).
Pour placer les 4 tranches (cf. illustration (1)).
l’aide de l’outil « sélection de tranche » (2b)
Sélectionnez l’outil « tranches » (2a) : cliquez-
et dans la fenêtre optimisation, sélectionnez
Concernant l’animation, nous allons faire sim-
déplacez pour former un rectangle de la taille
« Gif » à droite du mot format (4). En dessous de
ple... : 2 images. Mais le principe reste le même
désirée. L’optimisation à proprement parler
ce dernier, vous trouverez une option couleur et
pour une animation plus complexe. Comme
commence maintenant. Elle consiste à définir
à droite de celle-ci un nombre correspondant au
pour le bouton, il faut au préalable créer nos
le format d’image de chaque tranche. Nous
nombre de couleurs à attribuer à la tranche sé-
deux images sous Photoshop. Ensuite, ouvrir la
n’utiliserons que deux formats d’images : Gif
lectionnée. Plus il sera grand et plus votre tran-
fenêtre animation (7), y intégrer une nouvelle
et Jpeg. Le Gif est employé pour tout ce qui
che sera lourde et plus sa qualité sera bonne.
image (7) puis afficher via la fenêtre calque ce-
est aplat de couleur, le Jpeg est réservé à tout
Plaçons le à 16 (4). Procédez de la même ma-
lui correspondant à la seconde image et mas-
ce qui est plus détaillé comme les photos et les
nière pour le bouton et changez juste la valeur
quer la première. Réglez le temps en dessous
dégradés.
à 8 pour le mot solde qui ne nécessite pas autant
de chaque image de votre animation (7) (ici 0,5
Pour visualiser les effets de notre optimisation,
de couleur. Pour la photo, le Jpeg est de rigueur.
seconde) et testez cette dernière en appuyant
artons d’une création faite sous Photos-
cliquez sur l’onglet « 2 vignettes » au dessus
Une valeur de 60 (à droite du mot qualité) donne
sur lecture dans la fenêtre animation. Vous
hop (1) que nous ouvrirons dans image
de votre image. Une seconde fenêtre apparaît
une qualité et un poids acceptables à la tranche.
pouvez aussi tester l’ensemble de votre fichier
ready pour l’intégration en html.
avec votre image optimisée (3).
(1)
P
en allant dans « fichier / aperçu dans ».
En bas à gauche de chaque image, le poids
L’optimisation est terminée, passons donc au
La première étape consiste à optimiser notre
bouton. Il faut, pour qu’il ressemble à un bou-
fichier pour qu’il s’affiche le plus rapidement
ton, deux états, un « normal » et un « cliqué »
possible. Notre document est composé d’un
logo, d’un bouton, du mot soldes et d’une photo. Nous découpons notre fichier en autant de
parties (tranches) qu’il y a d’éléments pour optimiser chacune d’entre elles individuellement.
(vous devez donc au préalable avoir créé un
(2a)
(2b)
(6)
second calque dans Photoshop sur lequel
(7)
vous aurez refait le bouton abaissé.) Pour ce
(3)
faire affichez la fenêtre « contenu web » (5)
Il ne reste plus qu’à exporter le tout en allant
et cliquez sur le bouton représentant une flè-
dans « fichier / enregistrer une copie optimi-
Pour les créer, commençons par placer des re-
che sur une étoile (5). Affichez ensuite dans
sée ». Vous trouverez alors dans le répertoire
pères : affichez les règles (affichage / règles),
votre fenêtre de calque (l’œil à la gauche du
de votre fichier Photoshop, un fichier html et
cliquez sur la graduation de gauche et, tout en
calque) celui correspondant à l’état abaissé et
un dossier images qui contient toutes vos tran-
laissant appuyé le bouton gauche de votre sou-
masquez l’autre. Désormais, lorsque la souris
ches sous forme de fichier Jpeg et Gif. Ça y est,
ris, placez le repère (bleu) entre le logo et le
se trouvera sur le bouton, celui-ci s’abaissera.
notre alerte mail est prête. Il vous suffit alors
bouton de notre fichier. Procédez de la même
Reste à lui attribuer un lien en ouvrant la fe-
de l’intégrer dans votre mail via un logiciel d’e-
manière, mais cette fois-ci en partant de la rè-
nêtre « tranche » et en tapant l’adresse de vo-
mailing. l J.H.
e u r i s m @ e - m a i l i n gi n f o rRméaf é
V o y a g e d ’ a f f aCi raer st o g r a p h iTo
t irqeunec e m e n t s o l u t i o n s
5
Informatique
Zoom sur Windows Vista
Risques informatiques : protégez-vous !
Informatique : Faites-vous assister !
65
informatique
66
67
Windows Vista
Windows XP a fêté en octobre 2006 ses 5 ans, déjà ! Attention,
Premièrement parce que les usages et les besoins
la notion du temps en informatique est très relative. Pour cer-
en informatique ont largement évolué en cinq ans. Rap-
tain, cinq années ont à peine suffi à se familiariser et à trouver
pelez-vous comment vous utilisiez en 2001 votre PC. C’était la
des repères, pour d’autres, elles sonnent « l’âge de la retraite »
pré-histoire ! Deuxièmement, la puissance des ordinateurs a,
pour un système d’exploitation. La majorité des utilisateurs se
sur cette même période, littéralement explosé et offre aujourd’hui
rejoignent néanmoins sur un point : « Quand ça marche, mieux
un potentiel encore inexploité. En conclusion, si vous passez plusieurs
vaut ne rien toucher. » Alors, faire le grand saut et installer un
heures par jour derrière un écran, le confort d’utilisation, le gain de
nouvel OS (Operating System) réveille de vieilles peurs (bugs,
temps ou la sécurité de nos données n’ont pas de prix ! Pour répondre à
incompatibilités, pertes de données). De nombreux profession-
cette nouvelle demande, Vista a été conçu autour de quatre principaux
nels se posent donc légitimement la question : « Mais pour-
piliers : la sécurité, la mobilité, la simplicité et l’aspect divertissement
quoi changer de système d’exploitation ? »
(surtout pour le grand public). En voici un rapide tour d’horizon. l
Pré-visualisation
Collaboration
Au premier contact avec Vista, on retiendra
nées stockées sur votre PC augmente et la re-
évidemment l’interface qui bénéficie pleine-
cherche de vos documents et la navigation
ment de la puissance des cartes graphiques de
prennent un temps de plus en plus important.
dernières générations : effet 3D, transparence
Grâce à la prévisualisation des documents, vous
des fenêtres, etc. Ce n’est pas qu’une simple
pourrez voir le contenu d’un Word ou d’un
révolution esthétique, c’est véritablement une
Excel sans avoir besoin de les ouvrir. Concrète-
nouvelle philosophie, une nouvelle manière
ment, pour un dossier contenant 50 documents
de travailler : « la machine doit s’adapter à
de type Word, au lieu de voir 50 icônes Word
l’utilisateur et non
identiques, chaque icône sera différente, repré-
l’inverse ». Est-ce à
sentant une « photo » du contenu et de la mise
dire que ce n’était
en page. Ce n’est pas un simple gadget, la pré-
pas le cas aupara-
visualisation est intégrée au cœur du système
vant ? Disons que Vis-
de Vista, afin de vous faire gagner le maximum
ta se veut plus simple
de temps au quotidien : lorsque vous naviguez
et plus intuitif. Pour
entre les applications avec la combinaison des
vous en convaincre,
touches « alt+tab », pour visualiser dans la bar-
un petit exemple : le
re le contenu des documents ouverts, et bien
volume de vos don-
évidemment dans toutes vos fenêtres. l
Le travail collaboratif prend une nouvelle
passe. Il devient simple de partager son écran
dimension. Avec Windows Vista, il est possible
ou des documents et cela sans avoir besoin
de connecter très simplement plusieurs PC entre
d’infrastructure réseau particulière. Chaque PC
eux en un seul clic, durant une réunion ou dans
se connecte directement via sa carte Wi-fi. Ce
un train. Grâce à « l’espace de collaboration »,
qui était réservé au technicien jusqu’alors de-
chacun peut venir se connecter avec un mot de
vient maintenant un vrai jeu d’enfant. l
informatique
68
69
Office 2007
Synchronisation, réseau, mobilité
Le nombre de périphériques ou de systèmes connectés autour de votre PC via USB, Wifi ou Bluetooth, a une curieuse tendance à se multiplier et forme une véritable jungle.
Jusqu’à présent, toutes les informations nécessaires étaient dispersées et il fallait jongler
entre plusieurs panneaux de configuration. Avec Vista, toutes ces données sont réunies au
travers d’interfaces de contrôle dont la vocation est de vous simplifier la vie. Le « centre de
synchronisation » vous aidera à synchroniser les différents appareils connectés (PDA, téléphone, lecteur mp3). Le « centre de réseau » vous permettra de visualiser l’environnement direct autour de votre PC
Lorsque les ingénieurs de Microsoft ont deman-
et de cosmétique. Office 2007 réinvente
dé aux utilisateurs d’Office « De quels nouveaux
complètement sa relation avec les utilisateurs.
outils avez-vous besoin ? » : 90 % des réponses
Vous l’avez compris, la grande nouveauté
évoquaient des fonctionnalités qui existaient
de cette version n’est pas, comme le dictent
déjà dans la précédente version ! Un constat
habituellement les lois du marketing, une liste
simple s’imposait : si ces fonctions étaient déjà
interminable de fonctions supplémentaires
disponibles, mais n’étaient pas utilisées, ni
dont vous n’avez pas vraiment l’utilité. Office
même connues, il devenait nécessaire de repen-
2007, c’est avant tout une nouvelle ergonomie,
ser entièrement l’interface et de la simplifier.
une nouvelle approche pour vous aider à mieux
Il n’est pas seulement question de re-looking
utiliser des fonctions qui existaient déjà ! l
(imprimante, routeur, passerelle, partage de document
etc). Et enfin le «centre de mobilité» simplifiera les réglages des paramètres de votre ordinateur portable lors de
vos déplacements. Par exemple, activer le mode présentation pour couper automatiquement le volume du son,
changer son fond d’écran pour enlever la photo de ses
enfants et arrêter Microsoft Messenger. Très pratique. l
Interface simplifiée
Les menus déroulants ont été supprimés et
remplacés par des rubans et des icônes qui
s’adaptent au contexte. Par exemple, si vous
travaillez sur une image ou sur un texte, les options changent auto-
Sécurité
La sécurité est un enjeu capital. Vista se veut
donc plus sûre. Un anti-spyware vient compléter l’anti-virus déjà existant et le pare-feu est
maintenant en entrée et en sortie. Pour les
matiquement. Vous n’avez plus besoin de cliquer sur un menu puis
sur un sous-menu et encore sur un autre ! Tout ce dont vous avez
besoin est à portée de « souris ». l
Assistants de mise en forme
PME, dont le parc informatique commence à
Cette nouvelle version d’Office se veut plus
être conséquent, le contrôle des utilisateurs,
intuitive. Grâce aux « assistants à la mise en
qui auparavant ne laissait que 2 choix possibles
forme », vous devenez un génie de la mise en
(modes administrateur ou invité), est main-
page et du graphisme. Imaginez mettre en
tenant plus souple grâce à l’introduction de
forme dans Powerpoint une simple liste en un
notions de privilèges. Enfin, pour protéger
graphique « design », ou, dans Excel habiller vos
ses documents en cas de vols de son PC porta-
tableaux avec des couleurs et de l’iconographie
ble, il est maintenant possible de crypter les
pour donner du sens et mettre en perspective
données stockées dans son disque dur. Sans le
vos chiffres automatiquement, ou encore, dans
mot de passe, personne ne pourra ouvrir et
Word, appliquer des modèles de présentation et
surtout décrypter vos documents. l
les pré-visualiser en temps réel. l
informatique
70
71
PLUS D’INFORMATIONS SUR :
www.itourisme.fr
Risques informatiques :
protégez-vous !
Comment se prémunir convenablement
sans connaître les dangers encourus ?
Actuellement, il existe cinq grandes
catégories de risques informatiques,
virus et logiciels malveillants. Voici
le décryptage et quelques conseils
nécessaires pour bien se protéger.
Souriez, on vous surveille
Notre conseil
L
La solution logicielle en anti-spyware et
adaware reste la solution la plus efficace.
Lisez les clauses de téléchargement
d’applications gratuites. N’installez
jamais sur votre disque dur les fichiers
joints contenus dans un e-mail vous
paraissant douteux.
e spyware (en français logiciel espion) est
un programme collectant des données
personnelles sur l’utilisateur sans avoir
obtenu son autorisation explicite. Il est parfois
confondu avec un Adware (logiciel publicitai-
Méfiez vous des arnaques en ligne
E
n français, le phishing se traduit par ha-
millions d’Internautes à travers le monde. La
meçonage. Cette technique frauduleuse
France n’est pas à l’abri puisque 25 établisse-
permet de récupérer des informations
ments (Société générale, Crédit Mutuel, LCL,
confidentielles, généralement bancaires, en
AGF, etc.) ont déjà été touchés. Le phishing
utilisant une imitation d’une page web d’un
joue sur la spontanéité de l’internaute qui
site existant. Si elle prêtait auparavant à sou-
répond à un mail soi-disant envoyé, par exem-
rire (des internautes ont réalisé un virement
ple, par sa banque. Prétextant une manœuvre
de 10 000 euros afin d’empocher la récom-
technique, il est invité à cliquer sur un lien vers
pense évoquée dans le mail reçu d’un minis-
un site ressemblant à celui de sa banque. La
tre africain), elle effraye, tant elle se banalise.
victime saisit alors ses numéros confidentiels
Au cours du premier semestre 2006, l’éditeur
avant d’être poliment remerciée pour sa colla-
Symantec a repéré 157 477 messages diffé-
boration par les voleurs auxquels elle vient de
rents, adressés chaque jour à une dizaine de
remettre les clés de son compte. l
re) qui rémunère son auteur en générant des
affichages parfois massifs de publicités. Cette
manière est particulièrement efficace pour gagner de l’argent sur le dos des Internautes en
leur faisant lire des fenêtres publicitaires. Imaginez que le pirate perçoit quelques centimes
d’euros pour chaque affichage ou clic : multipliée par des centaines de milliers d’Internautes
sa manoeuvre, a priori bien innocente, s’avère
très juteuse ! Pour savoir quel type de publicité
envoyer, les « pirates » utilisent des spywares
qui se nichent sur le disque dur de l’utilisateur,
analysent ses comportements et lui dérobent
des données confidentielles. Le but est de lui
envoyer, soit par e-mail, soit par affichage
automatique lors de ses connexions, des publicités ciblées. Tout aussi discrets, les « adwares »
Notre conseil
Le bon sens prédomine. N’utilisez jamais le lien figurant dans un mail. Vérifiez
toujours l’adresse du site expéditeur. En cas de doute, appelez-le. Changez
régulièrement de mot de passe et composez un code en plusieurs fois :
introduisez des fausses frappes puis effacez-les au lieu de taper d’une traite
vos 16 chiffres de carte bleue.
(logiciels publicitaires) se contentent d’ouvrir
des pop-up (fenêtres) publicitaires à chaque
connexion. Le plus subtil est qu’assez souvent
les auteurs des logiciels malveillants bénéficient
de l’accord des utilisateurs. La clause peut figurer dans les règles de téléchargement d’utilitaires disponibles gratuitement sur le Net, des
règles rarement lues par les Internautes…l
informatique
72
Notre conseil
Quelques solutions logicielles existent pour se
préserver des virus mobiles. Pour refusez le téléchargement d’un logiciel provenance. N’allumez
votre connexion que lorsque vous vous en servez.
73
Ne vous laissez pas manipuler
I
ls constituent la menace la plus importante sur
le Net. En six mois, l’éditeur Symantec a répertorié plus de 4,6 millions d’ordinateurs zombies,
avec en moyenne 57 800 ordinateurs actifs chaque
jour ! Ces « zombies » ou « Bots » (pour robots) sont
des ordinateurs contaminés par des chevaux de
Troie (en anglais trojan, logiciel au sein duquel a été
N’abritez pas des virus dans votre poche !
dissimulé un programme malveillant permettent
S
notamment le pilotage à distance d’ordinateurs).
martphones, PocketPC et assistants nu-
copie carnet d’adresses, agenda, notes… Der-
Très discrets, ils sont surtout diffusés par l’intermé-
mériques communicants, qui se banali-
nièrement, fin décembre 2006, l’éditeur McA-
diaire de spams. La conséquence la moins sensible
sent, ne sont pas à l’abri des virus. Depuis
fee a détecté la première application spyware
pour l’utilisateur est d’avoir son ordinateur piloté
juin 2004 (date d’identification de « Cabir »),
visant les téléphones portables. Baptisé Sym-
à distance par un pirate. Dissimulé, le pirate peut
une centaine de « virus mobiles » est réperto-
bOS/MultiDropper CG, le programme effectue
sévir sans gêne, envoyer des spams ou organiser des
riée. Ces virus s’attaquent autant aux plates-
un suivi de tous les SMS entrant et sortant et
attaques de sites par déni de services (connexions
formes d’exploitation Symbian que Windows
peut garder en mémoire les appels émis ou
simultanées saturant un site et empêchant les vraies
mobile, en migrant d’un mobile à l’autre par
reçus. Plus dangereux, « Mosquito » enverra
Notre conseil
connexions). Du côté de l’utilisateur, les inconvé-
le biais des liaisons Bluetooth. Ils peuvent éga-
automatiquement des messages surtaxés à
nients sont d’avoir un ordinateur ralenti, d’être mis
lement être téléchargés sur le mobile, lorsque
l’insu de l’utilisateur. À la question « Voulez-
sur liste noire et d’être soupçonné par la justice,
l’utilisateur berné aura cliqué sur un lien MMS.
vous installer cette application pour envoyer
par exemple si la police retrouve sur son disque dur
Ces virus jouent sur la crédulité de l’utilisateur,
des SMS gratuits ? », l’utilisateur sera débité
des images pédophiles stockées à son insu. Autre
car ils s’activent en demandant l’autorisation !
par une mafia russe de 4 euros en répondant
danger, grâce à un cheval de Troie, des pirates ont
Souvent inoffensifs, certains deviennent per-
« oui » mais aussi « non ». Quelle que soit sa
kidnappé les données d’utilisateurs et demandé des
fides comme le cheval de Troie « Brador » qui
réponse, la question lui est reposée sans fin. l
rançons pour les restituer. l
Utilisez un anti-virus, un antispyware et un ad-aware régulièrement mis à jour. Paramétrez
convenablement votre firewall.
Installez toutes les mises à jour
de votre système d’exploitation.
Refusez tous les cookies.
Filtrez votre boîte à lettres
Notre conseil
Utilisez un logiciel anti-spam et configurez votre messagerie. Ne répondez jamais
au spam, ne cliquez pas sur ses liens hypertextes. Utilisez différentes adresses et
conservez l’anonymat de vos correspondants grâce aux copies cachées (Cci). Cryptez votre adresse électronique en remplaçant le symbole @ par « at ».
L
’histoire du « spam » (courrier électroni-
Aujourd’hui, le spam monopolise pas moins de
que non sollicité ou pourriels) rappelle
54 % du trafic mondial d’e-mails ! Selon une
cette vague de marketing intensif qui
étude publiée par Secuserve, société française
engorgeait nos boîtes à lettres de catalogues,
spécialisée dans la sécurisation des emails, 95 %
prospectus et autres promotions publicitaires.
des messages électroniques échangés en dé-
Le spam est donc sa version moderne, voire
cembre 2006 en France sont des pourriels. En
pire : sa version électronique ! En effet un
décembre 2005, cette proportion atteignait
spam ne coûte presque rien à fabriquer et à
déjà la barre des 80 %. L’ennui dans l’histoire
envoyer simultanément à plusieurs millions
est qu’une réception en nombre de spams
de destinataires. Il ne connaît aucune fron-
sature les boîtes e-mails. L’arrivée d’un pli
tière et son expéditeur, le spammeur, respecte
véritablement important peut être bloquée ou,
rarement les recommandations ou réglemen-
tout simplement, elle passe inaperçue, noyée
tations en matière de respect de la vie privée.
dans la masse. l
informatique
74
75
L e s p r i n c i p a u x p re s t a t a i re s e n F r a n c e
Informatique :
Faites-vous assister !
Bugbusters
www.bugbusters.fr
Chronomicro
www.chronomicro.com
Go Micro
www.go-micro.net
Informatique Minute
www.informatiqueminute.com
PC 30
www.pc30.fr
SOS PC Assistance
www.sospcassistance.fr
NTIC Services
www.ntic-services.com
Partout en France, des prestataires spécialisés aident les entrepreneurs
à régler ces petits tracas quotidiens qui peuvent fragiliser vite le
fonctionnement d’une entreprise.
E
n matière d’informatique, le dirigeant
pouvoir salarier un responsable informatique
La majorité des prestataires propose des
Ce type d’intervention s’inscrit généralement
de petite entreprise de moins de 10 sa-
ou de faire appel à une SSII à 3 000 euros la
forfaits incluant le déplacement à des tarifs
dans le cadre d’un forfait de moyenne durée,
lariés raisonne et agit à la manière d’un
journée, il fera appel à une société d’assistance
variant entre 30 euros la demi-heure et 165
trimestriel ou annuel. Le prestataire informa-
informatique.
euros pour l’heure avec un retour du matériel en
tique réalise d’abord un audit des matériels et
particulier. Lorsqu’il a besoin d’un matériel, il
atelier. En général, les interventions garanties
des logiciels de l’entreprise. Ensuite, il assure
l’achète, sans mieux négocier une quelconque
Depuis l’an 2000, ce type de société fleurit par-
sur facture n’excèdent pas une durée de 30 mi-
régulièrement les renouvellements et mises à
garantie. Le souci est qu’il doit aussi se mon-
tout en France. Au départ, avec leur interven-
nutes. « Les responsables d’entreprises font ap-
jours nécessaires, parfois en tant que reven-
trer plus exigeant qu’un particulier. En effet,
tion express en mobylette ou en scooter, elles
pel à nous pour des actes relativement simples : deur.
en cas de problème de connexion réseau, de
souffraient de l’image du livreur de pizza. « À
mettre en réseau plusieurs postes, installer des
virus informatique, de panne d’ordinateur ou
cette différence près que les techniciens li-
sauvegardes de données ou partager un accès
« En cas de problème, le responsable infor-
d’imprimante, c’est son activité qui peut être
vrent du savoir-faire, s’amuse Farid Marouani,
à Internet, explique Stéphanie Thabart, direc-
matique délégué, référent si possible uni-
mise en péril ! Il risque de perdre ses comman-
directeur commercial et marketing, fondateur
trice du développement et de la communica-
que, va le dépanner. À partir de ce problème
des, ses brochures, ses promotions, ses tarifs, sa
de PC 30. Un agent de voyages veut que l’on
tion chez ChronoMicro Invest. Leur problème
concret, il va l’aider à monter en puissance
comptabilité, ses fichiers clients, etc. Et même
vienne chez lui parce que l’informatique est un
est que, derrière un ordinateur, il y a autant
dans sa maîtrise de l’informatique », assure
s’il sous-exploite souvent le potentiel de son
outil indispensable. Le problème informatique
d’interlocuteurs que de câbles et souvent une
Sylvain Fievet, président fondateur de SOS PC
ordinateur en ne le considérant que comme
doit être réglé lorsqu’il survient, au risque par-
vraie jungle. Nous nous chargeons d’appeler
Assistance. Fourniture, assistance et formation :
une simple machine à écrire, il risque d’être dé-
fois de perdre des ventes. De plus, il veut pou-
France Telecom à la place de nos clients ou de
le package regroupe alors une vraie externali-
pourvu pour répondre à ses obligations notam-
voir consacrer tout son temps et son énergie
traiter avec le constructeur d’un matériel en-
sation de compétences. l
ment liées à la dématérialisation. À défaut de
à sa seule et unique activité professionnelle. » core sous garantie. »
Xavier Fodor
entre chez Surcouf, à la Fnac ou à Conforama et
76
77
Agenda
Journées organisées par la Mission des Offices de Tourisme
et Pays touristiques d’Aquitaine > 2007
2 èmes Rencontres des Métiers du Voyage et du Tourisme - SNAV
> 28 mars au 1er avril 2007 / Cadiz (Espagne)
Ces
Comités
Cette manifestation professionnelle est ouverte aux adhérents du SNAV, à
Départementaux du Tourisme d’Aquitaine. Elles sont ouvertes non
journées
sont
organisées
en
partenariat
avec
les
ses membres associés, ainsi qu’aux partenaires de notre profession et de ses
seulement aux personnels des offices de tourisme mais également aux
métiers (compagnies aériennes, ferroviaires, maritimes, loueurs de voitures,
prestataires touristiques.
Office de Tourisme, etc.) ainsi qu’à la presse professionnelle et grand public.
Les Rencontres des Métiers du Voyage et du Tourisme s’organiseront autour de
Journée 1 – Le 16 mars au Palais des Congrès de Pau (Pyrénées-
réunions de travail sur les grands enjeux de notre secteur et de la découverte
Atlantiques) : le Webmarketing. Quelles possibilités d’opération de
ou la redécouverte d’une destination Cadiz et la Province Andalouse.
promotion d’un site Internet (référencement, achats de mots clés,
www.snav.org
campagne en ligne, etc.) afin de générer un meilleur trafic ?
Journée 2 – Le mercredi 30 mai (Lot et Garonne) : l’ergonomie et les
CERAM > 23 - 25 avril 2007 / Nice (Alpes Maritimes)
contenus du site Internet. Comment adapter l’ergonomie de son site
Le centre de Management du Tourisme du CERAM Sophia Antipolis et la
Internet à sa clientèle. Quelles règles, quelles tendances ?
« Travel and Tourism Research Association Europe » vous accueillent lors de
Journée 3 – Le jeudi 14 juin (Gironde) : les portails thématiques. L’avenir
la conférence « Tourisme, Mobilité et technologie ». Parmi les thématiques
passe t-il par des portails thématiques (golf, camping, gastronomie, etc.)
proposées : la recherche en matière de tourisme en Asie, le tourisme mobile, le
promus sur des segments de clientèles et réunissant l’offre des prestataires
tourisme et la technologie, etc.
concernés ?
www.ceram.fr/colloques
www.aquitaine-mopa.fr
Top Resa > 26 - 28 septembre 2007 / Deauville (Calvados)
e-Tourisme > 22 mars 2007 / Bordeaux (Gironde)
Le salon Top Resa est le rendez-vous des professionnels du tourisme. Il réunira
Forum annuel des stratégies de l’e-tourisme, e-tourisme proposera cette
plus de 800 exposants dont 85 nouveaux (tours-opérateurs, croisiéristes, loueurs
année six thématiques majeures: e-services sur mobile et TV, e-tourisme 2.0,
de véhicules, etc.). Au programme : l’inauguration officielle, les conférences de
la géolocalisation, l’innovation dans la chaîne logistique et le back office,
l’Agora, les conférences exposants, les parcours thématiques, les animations
le package dynamique et la visualisation de sites et de territoires.
sur stands, etc.
www.tec-bordeaux.com
www.topresa.com
Ditex > 23 - 24 mars 2007 / Saint-Tropez (Var)
Instantanet > 10 - 12 octobre 2007 / Paris (Seine)
Essentiellement destiné aux chefs d’entreprises, directeurs et chefs
Le salon des nouvelles technologies pour les professionnels du tourisme
d’agences, le Ditex est le salon de rencontres entre les décideurs de la
une exposition et un cycle de conférences pour rencontrer les acteurs
distribution et leurs fournisseurs. Plus de 200 exposants seront présents
du e-tourisme.
lors de l’événement.
www.instantanet-expo.com
www.ditex.fr
contact : [email protected]
e u r i s m @ e - m a i l i n gi n f o rRméaf é
V o y a g e d ’ a f f aCi raer st o g r a p h iTo
t irqeunec e m e n t s o l u t i o n s
78
bibliothèque
La rédaction a lu pour vous...
« Photo Numérique pour les Nuls »
« Windows Vista professionnel »
Du choix de votre appareil photo numéri-
Cet ouvrage vous permettra de maîtriser
que en passant par la retouche des images
Windows Vista (conçu pour répondre aux atten-
jusqu’à la publication sur un site web, ce
tes des entreprises). La protection intégrée, les
livre vous dit tout ce qu’il faut savoir pour
techniques de sauvegarde, la vue en 3D (avec
devenir un photographe numérique accom-
Windows Aero), la manipulation des volumes
pli. L’auteur, Julie Adair King, explique sim-
importants de documents sont autant de nou-
plement et avec humour
velles fonctionnalités propo-
tous les aspects de la pho-
sées par le nouveau système
tographie
d’exploitation.
numérique.
768 pages,
322 pages, 24,90 euros
31,52 euros chez Micro Appli-
chez
cation, www.microapp.com
First
Interactive,
www.efirst.com
« Double Poche Dreamweaver 8 & Flash professional 8 »
Cet ouvrage vous expliquera les nouvelles fonctionnalités de Dreamweaver® 8
7
et de Flash® Professional 8. La première partie est consacrée à la conception de
vote site, depuis la création de la première page jusqu’au référencement et sa
publication sur Internet. La seconde partie donnera les informations nécessaires
pour animer votre site, grâce à Flash® Professional 8. 800 pages, 10 euros chez
Micro Application, www.microapp.com
« Référencement de votre site
Web, Google et autres moteurs
de recherche »
« Web 2,0 : (R)évolutions et
nouveaux services Internet »
Après une présentation des outils de recher-
fait leur apparition. Jean-Noël Anderruthy
che et de Google en particulier, cet ouvrage
explique comment utiliser les applications
détaille toutes les étapes nécessaires de ré-
phare de cette nouvelle constellation. Cet
férencement sur Google et autres moteurs
ouvrage vous présentera
de recherche. Marie Prat évoque également
entre autres les
Les Weblogs, les Wikis et le Podcasting, ont
espaces
les techniques permettant
applicatifs (éditeur de tex-
d’évaluer le référencement
te), les flux RSS, les outils
ainsi que le positionnement
utiles aux blogs. 326 pa-
et l’audience du site. 271
ges, 20,95 euros chez ENI,
pages, 20,95 euros chez ENI,
www.editions-eni.fr
www.edition-eni.fr
contact : [email protected]
Référencement solutions
79
Référencement solutions
80
81
Accovia France
5 place du Colonel Fabien
75010 Paris
Tél : 01 44 52 84 84
www.accovia.com
Acanthos
Spécialisée dans l‘implémentation du logiciel de gestion hôtelière Winhorest,
progiciel gratuit destiné tant aux hôtels indépendants qu‘aux grandes chaînes
hôtelières, restaurateurs, bars, discothèques, etc.
www.acanthos.com
Accovia
P 81
Élabore des systèmes de réservation et de gestion pour l’industrie du voyage qui simplifient l’automatisation de l’assemblage de forfaits en temps réel, la réservation par
Internet, la distribution électronique et la gestion de services de voyages multiples.
www.accovia.com
Advences
P 83
Édite Advences Web Platform (publication et réservation de produits packagés), Distribution Platform (réservation d’hébergement et de prestations terrestres) et Content Manager (gestionnaire de contenu supplémentaire).
www.advences.com
Fournisseur de solutions de paiement et de reporting pour la gestion des voyages
d’affaires. Air Plus propose FlexEbill, son nouveau format CSV variable, ainsi l’ensemble de ses clients pourront désormais opter pour la facturation électronique.
www.airplus.com
Alfa Dimag
Offre une solution complète sur Internet avec création de site web, hébergement et réservation en temps réel. Alfa Dimag propose également Alfa Compta,
logiciel de gestion répondant aux besoins des professionnels du tourisme.
www1.alfadimag.com
P 84
Les logiciels Accovia couvrent
toutes
les
fonctions
qui
permettent d’opérer un tour
opérateur, incluant :
La gestion des stocks (charter,
logements, excursions,…)
Air Plus International
Internet/e-Commerce
Simplifier l’achat et la vente des composantes
de voyages avec des solutions informatiques
modulaires ou globales.
La gestion du back office
(facturation, comptabilité)
La gestion multi-marque,
multi-langue et multi-canal
L’intégration dynamique des
segments aériens ou nonaériens dans des forfaits de
voyages.
La technologie d’Accovia est le produit d’investissements
importants et permanents en recherche et développements.
L’approche par une architecture orienté services Web (SOA)
permet aux clients d’Accovia de bénéficier de l’ensemble de leur application de back office à travers le Web.
L’ouverture du système d’information pour un TO est devenue obligatoire pour augmenter sa productivité : autant pour
la conception et la fabrication de ses produits que pour leur
distribution.
Concrètement, cela signifie, par exemple :
Pouvoir diffuser immédiatement des informations
produits via des flux RSS accessibles à l’ensemble des
internautes.
Intégrer son processus de réservation dans un logiciel
de gestion de relation clients.
Pouvoir automatiser complètement ses relations avec ses
fournisseurs au niveau administratif ou opérationnel.
Personnaliser complètement son interface utilisateur
afin d’augmenter sa productivité.
…
Alliance Réseaux
Le calcul dynamique des
tarifs en fonction de règles
d’affaires
Développe l’Open System, suites logicielles (Open Résa, Produit et Boutique)
permettant une gestion des relations commerciales. Elle permet de commercialiser en ligne des prestations touristiques et une modification en temps réel.
www.alliance-reseaux.com
Le contrôle de la distribution
par client, marché et canaux
de ventes
Amadeus
L’interface WEB native ou via
des services (API)
L’objectif est clairement de rendre plus réactifs et plus
productifs les producteurs de voyages en leur offrant les
meilleures technologies disponibles pour leur permettre de
créer leurs propres avantages concurrentiels.
Fournisseur de technologies, de l’e-commerce aux systèmes de gestion de données, les solutions d’Amadeus sont regroupées en 4 catégories : Distribution &
Contenu, Vente & e-Commerce, Business Management, Services & Consulting.
www.amadeus.com
L’intégration de la gestion
de contenu (CMS) et de la
relation client (CRM)
Accovia est une société implantée au Canada et en France et
ses solutions, implantées dans 11 pays, font voyager plus de
20 millions de passagers par année.
Gestion/CRM
Réservation/Distribution
Voyages d’affaires
Cartographie
Mobilité
Sécurité
Référencement solutions
82
Antidot et Mondeca
Accompagnent les départements dans la promotion de leur territoire grâce à la
plate-forme CapeLink qui offre des e-services : animations virtuelles, cartographie, e-informations touristiques pluggables sur mobiles, etc.
www.antidot.net
American Express Voyages d’Affaires
Propose, entre autres, EASY RES, outil de passation de commandes en ligne qui
permet l’automatisation de l’envoi des commandes, et la gestion facilitée de
l’ensemble des déplacements professionnels des collaborateurs.
www.americanexpress.com
Articque
Combine la cartographie et les statistiques permettant ainsi de visualiser mais
aussi de piloter des bases de données stratégiques.
www.articque.com
83
Avec Advences,
connectez votre business…
Advences, un partenaire unique…
Première société française de conseil et d’ingénierie e-tourisme, fondée en 1985, Advences développe et commercialise des solutions modulaires pour créer ou faire évoluer un projet e-commerce complet. Notre excellence repose sur une double compétence métier : la maîtrise des
technologies informatique et Internet, associée à une parfaite connaissance du secteur tourisme,
qui font d’Advences un partenaire unique.
Depuis 1996, Advences est le leader de l’e-tourisme, notamment à travers son partenariat technologique scellé avec Go Voyages. De la création de sites e-tourisme à leur hébergement, ce sont
aujourd’hui plusieurs centaines de tours opérateurs, distributeurs et hôteliers qui bénéficient de
notre expertise exclusive pour réussir leur projet e-commerce.
3 métiers pour un même objectif : la satisfaction client…
C tout vert
Le système Secureholiday.net est une plate-forme de collecte et de diffusion
de l’offre touristique. Chaque hébergeur individuel peut administrer en ligne
cette information via son interface sécurisée par login et mot de passe.
www.ctoutvert.com
Advences Software développe en interne des logiciels performants et adaptés à votre production, votre distribution et à votre stratégie e-marketing, communication et partenariats.
Advences Software développe également en externe des partenariats avec des acteurs incontournables pour interroger directement vos fournisseurs , analyser, encadrer et sécuriser vos
ventes en ligne.
Advences Web Agency est une équipe pluridisciplinaire à votre écoute pour adapter les
Cabestan
Plate-forme technique et services de Dedicated Marketing ; Cabestan pilote
vos campagnes d’e-marketing : en amont pour l’hébergement et la gestion
de vos données clients et en aval pour l’analyse du retour sur investissement.
www.cabestan.com
Camineo
Est un guide GPS multimédia, il se présente sous la forme d’un ordinateur de
poche ou d’un téléphone de dernière génération au contenu modifiable. Multimédia et interactif, il contient des textes, des images, des vidéos du site, etc.
www.camineo.com
différents logiciels et modules à vos besoins. Ceux-ci sont spécifiques parce que votre projet
Internet est unique. Nos chefs de projet, tous diplômés du Tourisme, graphistes, ingénieurs sont
autant de spécialistes à votre écoute, à la fois forces de proposition et maîtres d’œuvre.
Advences Hosting a imaginé des solutions d’hébergement forfaitaires adaptées à vos besoins réels tant en termes de stockage que de bande passante. Pour
garantir la pérennité de votre site et de vos bases de données, Advences assure
leur hébergement : sa salle machine dispose des meilleurs dispositifs de sécurité
pour garantir leur disponibilité permanente, la confidentialité de
vos mails et la sûreté de vos transactions en ligne.
Ceto
Portail BtoB gratuit pour les agents de voyages. Le Ceto propose une véritable
plate-forme de réservation multi-tours opérateurs.
www.ceto.to
Internet/e-Commerce
Gestion/CRM
Réservation/Distribution
Advences – 52 rue de Malte – 75011 PARIS
Tel : +33 ( )1 49 23 74 74 - Site : www.advences.com
E-mail : [email protected]
Voyages d’affaires
Cartographie
Mobilité
Sécurité
Référencement solutions
84
Amadeus est aujourd’hui bien plus qu’un leader
mondial services de distribution de voyages. Son
ambition est d’être le partenaire technologique de tous
les acteurs de l’industrie du voyage et du tourisme.
Les solutions Amadeus, toujours plus sophistiquées et performantes, sont destinées à l’ensemble des acteurs du tourisme et du voyage
(compagnies aériennes, agences de voyages,
loueurs de voitures, entreprises, croisiéristes,
chaînes hôtelières, compagnies ferroviaires et
tour-opérateurs). Elles allient la technologie
dans la distribution, l’informatique, les solutions points de vente, etc. Aggrégateur de
contenu, Amadeus fait évoluer et enrichit ses
solutions en permanence. Ceci, pour répondre aux attentes des clients et leur permettre
d’améliorer leur business.
Amadeus opère sur 217 marchés dans le monde et offre à
ses clients une large gamme de solutions technologiques
et de services. L’entreprise a identifié trois segments de
clientèle présentant des besoins similaires : les fournisseurs
de services de voyages (compagnies aériennes, hôtels,
sociétés de voyages terrestres et maritimes, touropérateurs), les revendeurs de services de voyages (agences
de voyages) et les acheteurs de services de voyages
(entreprises et voyageurs). Au total, Amadeus est présent
dans le monde à travers 360 000 points de vente.
L’entreprise héberge 155 compagnies aériennes
et fournit des solutions technologiques à
1 000 entreprises et plus de 5 000 hôtels.
85
Aujourd’hui, le développement d’Amadeus repose
sur quatre points forts :
• Une technologie à la pointe de l’innovation et garantie par l’excellence de ses centres de développement,
• Un partenariat qui souligne une attention et un suivi personnalisés des besoins et attentes de ses clients,
• Une présence globale qui illustre la dimension internationale et le leadership d’Amadeus sur plus de
200 marchés,
• Des résultats prouvés qui démontrent que les produits et les services d’Amadeus participent au succès de
ses clients dans la durée.
La stratégie d’Amadeus consiste en une diversification
des revenus et un investissement dans les segments en
développement (la technologie et l’ingénierie pour l’aérien
et la distribution) ; les solutions pour l’hôtellerie ; les
services pour le voyage et les loisirs ; les solutions et services
on-line). L’objectif d’Amadeus est d’être présent sur tous
les canaux de distribution, pour l’ensemble des acteurs du
marché du tourisme.
Sur le marché français Amadeus se renforce sur le marché du
loisir et investit pour apporter plus de contenus et un accès
simplifié pour les agences loisirs. Amadeus Leisure Platform a
été lancée en avril 2006.C’est une plate-forme loisir multi TO
(tour opérateur), véritable catalogue en ligne donnant accès
à l’offre des tour-opérateurs majeurs du marché français
ainsi qu’une solution fondée sur la technologie internet pour
les agences de voyages. Grâce à un moteur de recherche,
l’agent de voyages accède simplement et rapidement à un
large contenu d’informations et compare les différentes
offres des TO pour ensuite les proposer à son client.
Les offres technologiques d’Amadeus se divisent en
quatre catégories regroupant l’ensemble de ses gammes
de solutions et de services :
• Distribution & Contenu
Solutions globales offrant un contenu complet aux revendeurs de services de voyages et
donnant aux fournisseurs les moyens d’optimiser leur distribution, grâce à l’importance
du réseau de points de vente Amadeus.
• Vente & e-Commerce
Solutions permettant aux clients d’Amadeus d’accéder à des contenus, d’en faire la
promotion et de les vendre sur tous les canaux de distribution. Elles assurent en outre
l’optimisation des flux d’activité, de la rentabilité et du service clients tout au long de
la vente.
• Business management
Solutions conçues pour optimiser les opérations, les processus et la gestion des activités
des clients de l’entreprise. Elles leur permettent également de valoriser leurs relations
avec leur clientèle.
• Services & Consulting
Services permettant aux clients d’Amadeus d’utiliser au maximum le potentiel de leur
procédure commerciale et de leurs investissements technologiques.
Amadeus France
Le Seine Saint-Germain - Bâtiment C
2-8, avenue du Bas-Meudon
92445 Issy-les-Moulineaux Cedex
Tel. 01 41 33 83 00
www.amadeus.fr
L’information est disponible en temps réel et la réservation
se fait en ligne. Ainsi le conseiller ne perd plus de
temps au téléphone pour connaître la disponibilité
des places auprès des centres d’appels des TO.
Ce gain de temps permet à l’agent de voyages d’augmenter
considérablement sa productivité mais surtout, de se
consacrer à son client.
Référencement solutions
86
87
Chase International
Spécialiste de la réservation d’hôtels et hébergements touristiques du 2 au 5
étoiles pour les entreprises, Chase fournit d’autres services tels que les transferts, les excursions, les visites guidées ou les locations de voiture.
www.chaseinternational.fr
Un module de GESTION
Coelis
Coelis développe et commercialise un métamoteur d’interrogation « temps
réel » des sites de commerce électronique : Sprice, comparateur de voyages,
séjours, locations de voiture et chambres d’hôtels.
www.coelis.com
Cybèle Productions
Éditeur du site www.memo.fr qui a pour vocation de relier des contenus historiques (personnages célèbres, histoire d’un pays) à des lieux à visiter (musées, sites
archéologiques). Le touriste compose ainsi en toute liberté son propre itinéraire.
www.memo.fr
CyberCité
Spécialisé dans le référencement et le webmarketing, CyberCité développe des
logiciels propriétaires de mesure d’audience, de veille et de tracking.
www.cybercite.fr
Production : Vous administrez vos stocks, tarifs, images et textes de vos produits, vous construisez vos circuits, séjours et packages statiques ou dynamiques. Vous gérez vos règles tarifaires et promotionnelles et optimisez
vos remplissages. Toute votre offre est centralisée sur une base de données
unique mise à jour en temps réel.
Ventes : Vous pilotez toute votre activité commerciale. Vous segmentez
votre distribution et appliquez des conditions commerciales particulières à
chaque canal. Tous vos distributeurs utilisent des données mises à jour en
temps réel (Agences, sites Internet B2B et B2C, distributeurs on line et off
line). Vous régulez vos différents canaux de vente et exportez ou importez
vos données au format XML aux normes OTA, XFT, TIF…
Back Office : Les tâches courantes sont automatisées (rétrocessions, confirmations fournisseurs, options, alertes, listings, plannings, édition des documents, facturation…). Les stocks sont automatiquement mis à jour.
Statistiques et Comptabilité : Vous analysez en temps réel vos taux de remplissage et chiffres d’affaire sur tous les axes pour une meilleure rentabilité.
Vous optimisez ainsi vos marges et maîtrisez la croissance de votre activité.
Toutes les écritures sont exportées vers vos logiciels comptables.
Un module WEB
Cyberesa
Spécialiste en solutions e-tourisme, développe une plate-forme de réservation
qui permet de proposer la réservation en ligne en temps réel pour le grand
public et les professionnels avec paiement sécurisé par cartes bancaires.
www.cyberesa.net
Cycomgroup
Fondateur de monagence.com, agence de voyages online et éditeur de
Travelinks, plate-forme destinée aux agences de voyages qui s’appuie sur
l’expérience de monagence.com.
www.cycomgroup.com
DataSystem
Éditeur d’Atlas, progiciel de réservation destiné aux tours-opérateurs. Une fois
le dossier saisi, Atlas traite automatiquement tous les travaux consécutifs à
cette réservation et indique à chacun les tâches à exécuter.
www.datasystem.fr
Internet/e-Commerce
Vous pilotez l’ensemble de votre activité à partir de votre plateforme de
gestion et de distribution.
Gestion/CRM
Réservation/Distribution
Vous pilotez votre offre sur Internet en déployant autant de moteurs de
réservation sur autant de sites que vous le souhaitez.
En B2B : Vous dédiez un ou plusieurs portails à vos réseaux de distribution et
segmentez votre offre (images, textes, stocks, tarifs, promotions…). Les ventes et la facturation s’automatisent en fonction de chaque distributeur. Vous
interfacez votre offre avec celle de vos partenaires en passerelles XML.
En B2C : Vous déployez autant de sites Internet que vous le souhaitez, le
traitement des réservations est totalement automatisé (paiement sécurisé,
mise à jour des stocks, édition des documents, confirmations fournisseurs).
Un module PRO
Vous déployez des accès personnalisés à vos fournisseurs (réceptifs, hébergeurs, Tour Operators…)
Selon leurs profils, vos fournisseurs peuvent mettre à jour leurs stocks, leurs
tarifs, les stop vente et peuvent consulter les listes d’arrivée avec les options
confirmées, leurs ventes, leur chiffre d’affaire.
Un module “Web Planning” est dédié aux groupements hôteliers.
www.i-resa.com
Voyages d’affaires
Cartographie
Mobilité
Sécurité
Référencement solutions
88
89
Directours
Directours est un tour-opérateur spécialiste du voyage individuel à la carte.
En vente directe et sans intermédiaires. Hôtels, voiture de location et package
dynamique (vols+hôtels) en réservation on line.
www.directours.com
Editom
Logiciels et interfaces web : TBP (logiciels de gestion pour agences de voyages
et tours opérateurs), Memoris (logiciel de gestion de contacts, fichier client
détaillé, mailing) et Tempo (logiciel de gestion du temps).
www.editom.com
Emailing Solution
L’application d’Emailing Solution développée en mode ASP nécessite aucune
installation. Votre mot de passe sécurisé en main, vous pouvez, dès prise en
compte de votre abonnement, envoyer facilement votre campagne e-mailing.
www.emailingsolution.com
Enjoy Constellation
Édite 3 plates-formes permettant le traitement et le partage des données touristiques, la publication électronique, le CRM et la géolocalisation : Constellation
Premium (offices du tourisme), Advanced (CDT) et Ultimate (CRT).
www.enjoyconstellation.com
e-Receptif
de Gestion Appliquée
Créée en 1985, IGA est éditeur leader de Solutions informatiques
globales et modulables.
La société détient aujourd’hui 50 % de parts de marché dans le secteur de l’Edition
de logiciels informatiques dédiés aux professionnels du tourisme.
Plus de 2 000 clients et 13 000 postes sont équipés à ce jour du système IGA.
En 2006, IGA a réalisé un chiffre d’affaires de 12 Millions d’euros, avec 160 collaborateurs répartis sur 4 pôles géographiques.
Parallèlement à son métier d’origine, l’édition de logiciels de gestion appliquée, IGA
continue à élargir son offre en proposant aux Acteurs du tourisme des applications
complémentaires telles que le CRM, Mid/Back Office, Intranet, Reporting, Groupe
s’imbriquant en parfaite cohérence à partir d’un accès unique et sécurisé.
Plate-forme B2B de services intégrés, dont la vocation est de numériser les destinations difficilement accessibles via Internet et de les mettre à la disposition
des professionnels du tourisme sur les marchés émetteurs.
www.e-receptif.com
« … En effet, l’analyse des besoins liée à l’expertise métier nous ont naturellement
conduit à nous positionner en fournisseur de Services associés au CRM, au Consulting et à l’hébergement. »
François-Xavier BIOUL, Directeur Commercial IGA
Eshkar
Cette démarche illustre la vocation du groupe à toujours fournir aux professionnels
de l’industrie du tourisme des solutions qui répondent point par point aux exigences du marché.
Système d’aide à la visite établissant entre le visiteur et le site visité un lien
Internet reconstituant son parcours réel, tenant compte de la direction du regard, géré par le gestionnaire du site et commercialement exploitable.
www.eshkar.fr
Etap-On-Line
Édite des solutions logicielles (Ulysse Travel & Expenses) pour toutes les entreprises PME-PMI, grands comptes et service public, qui souhaitent optimiser la
préparation de voyages d’affaires et la gestion de notes de frais.
www.etaponline.fr
Internet/e-Commerce
IGA : Informatique
Gestion/CRM
Réservation/Distribution
Toute l’équipe d’IGA est heureuse de vous présenter son nouveau logo en avant
première sur iTourisme 2007.
IGA
16 – 24 Rue de Cabanis, 22 Villa de Lourcine. 75014 Paris
[email protected]
Téléphone 01 53 62 61 61
Fax 01 53 62 61 62
http://www.iga.fr
Voyages d’affaires
Cartographie
Mobilité
Sécurité
Référencement solutions
90
91
Infosup sas
Parc Armor Océan - BP 55
56260 Larmor-Plage
Europcar
Spécialiste de la location de voiture, Europcar propose des produits pour répondre aux besoins des agents de voyages comme les vouchers électroniques
(bons de location) remplis automatiquement par le système de réservation.
www.europcar.fr
Evaway
Propose en ASP la première solution présentant la France en 3D avec vue aérienne, couplée à des services spécifiques au secteur du tourisme.
www.evaway.com
Près de 30 ans d’expérience pour le groupe
INFOSUP basé à Lorient, qui réalise des
solutions informatiques de haut niveau pour
les professionnels.
Concepteur et éditeur de progiciels métiers,
l’activité du groupe concerne plusieurs milliers
d’utilisateurs répartis sur plus de 600 sites en
France.
Tel : 02 97 37 13 13
Fax : 02 97 37 71 71
www.logicarweb.com
Partenaire d’entreprises prestigieuses dans
le domaine du Tourisme et du Transport de
voyageurs, le groupe INFOSUP a fait le choix
stratégique d’intégrer des outils de nouvelles
technologies. Basées notamment sur Internet,
ces solutions e-tourisme front et back office
en mode full-web, nous permettent d’offrir à
nos clients des progiciels applicatifs pérennes,
ergonomiques et performants.
A chaque métier... sa solution :
Expedia
Expedia Private Label propose à ses partenaires la mise à disposition sur leur
site et en marque blanche d’Expedia. Elle permet la création d’un site de voyage en ligne ou l’ajout de produits complémentaires à l’offre existante.
www.expedia.fr
•
•
•
•
Voyages individuels >> Logicar web
Forfaits, Billetterie >> Agence web
Voyages groupes >> Agence groupes
Comptabilité – Paie >> Sage
Nouveautés : Solutions e-tourisme B2B et B2C.
Réservez
FastBooking
votre emplacement en page
référencement solutions
du prochain numéro :
iTourisme n°3
Sortie Top Résa 2007
Propose notamment FastBooking Engine, moteur de réservation hôtelière multilingue, FastBooking GDS/IDS solution qui permet à l’hôtel de mettre à jour ses
disponibilités et tarifs, et FastBooking E-Mailing.
www.fastbooking.com
500 €
France Télécom
HT
tarif pour demi-page
Galileo
Contactez notre régie publicitaire :
[email protected]
18 rue du Sentier
75002 Paris
tél : 01 70 08 73 40
fax : 01 40 13 02 43
Mobivisit est un guide touristique accessible sur le portail Orange Gallery. Réalisé avec le CRT Ile-de-France, il donne des informations (photos, plan,etc.) sur
900 sites et musées de Paris et de la région, les événements, etc.
www.francetelecom.com
12 500 ex.
soit 0,04 € par numéro
Fournisseur de systèmes de services électroniques de distribution. Les solutions
de Galileo s’adressent aux agences de voyages, fournisseurs du tourisme (transport aérien, location de véhicules, hôtels) et sociétés (réservation de voyage).
www.galileo.com
iTourisme
Actualités, Interviews, Agenda, Dossiers, référencement solutions sur www.itourisme.fr
Le point de rencontre de l’informatique et du tourisme.
Avec un guide gratuit et un portail Web, nous aidons
les professionnels à choisir leurs outils informatiques
et à mieux comprendre l’intérêt de leurs usages.
Le portail www.itourisme.fr
NOUVELLE TECHNOLOGIE
Désormais autour d’un mot-clé (TAG) vous pourrez
retrouver toute l’information qui lui est liée :
actualités, articles, agenda, fiches produits
Un accès libre à l’intégralité du site
+ UNE NEWSLETTER BI-MENSUELLE
Abonnez-vous gratuitement sur notre portail
Le guide Gratuit iTourisme
NOUVELLE FORMULE
Bi-annuel et gratuit
Une maquette dynamique.
La seule source d’informations entièrement dédiée à
l’informatique pour les professionnels du tourisme
Diffusé à 25 000 exemplaires par an
Des dossiers, des interviews, des témoignages utilisateurs
+ DE 50 PAGES DE RÉFÉRENCEMENT SOLUTIONS
Référencement solutions
94
GeoSim System
Propose des applications de modélisation 3D pour les agences de voyages, les
hôtels et les tours-opérateurs. Compatibles avec tous les supports de l’e-commerce, les solutions GeoSim proposent une visite virtuelle des lieux.
www.geosimcities.com
GetThere
P 21
Solutions de gestion de voyage en ligne. GetThere DirectCorporate, solution
« self-booking» en ligne pour les grandes entreprises et GetThere DirectMidMarket, système de gestion de budget de voyages en ligne pour les PME/PMI.
www.getthere.com
Go Voyages
Agence de voyages en ligne. Moteur vol, moteur hôtel, moteur de package
dynamique, moteur de location de voitures, etc.
www.govoyages.com
Google
Google Earth met des informations géographiques sur le monde entier à votre
portée, en associant la puissance de la recherche Google et des images satellite,
des plans, des cartes, des images des bâtiments en relief.
http://earth.google.fr
Happy Few Travellers
VoyageChic.com est un tour-opérateur on line dont le concept est de proposer
des prestations d’un certain standing qui intègre dans leurs prix l’ensemble des
frais de dossiers, les assurances de voyage et les taxes aériennes.
www.voyagechic.com
Holiday Autos
Centrale d’achat en location de voitures. Holiday Autos propose la location sur
Internet en quatre clics.
www.holidayautos.fr
Hub Telecom
Dote votre entreprise de l’ensemble des informations commerciales sur les départs et arrivées des vols des aéroports parisiens. L’offre TVP (Télévision Passagers) permet de proposer aux clients une information sur leur vol.
www.hubtelecom.com
Internet/e-Commerce
Gestion/CRM
Réservation/Distribution
95
Solution Métier
pour la Gestion de la
Relation Client des
Agences de Voyages
Pourquoi choisir le logiciel Visual Tourism VIP ?
Ce CRM exclusif pour les agences de voyages (Customer Relationship Management) rassemble
toutes les techniques permettant
de personnaliser votre relation
avec vos clients à tous les stades
de son cycle de vie afin de :
• Conquérir de nouveaux prospects
• Récupérer les devis non transformés en ventes
• Fidéliser vos clients existants
• Personnaliser le service client
• Rappeler et suivre vos meilleurs clients à leur retour
• Générer du chiffre d’affaire sans efforts supplémentaires
• Baisser vos coûts de distribution
Visual Tourism vous
donne les moyens de :
De meilleurs outils
pour de meilleurs vendeurs
• Mieux connaître les besoins de vos
clients et prospects
• Concrétiser plus de devis
• Ré-exploiter des devis non confirmés
• Eviter les appels parasites des clients
en attente de carnets de voyages
• Eviter de téléphoner à la réservation
pour un carnet de voyages en retard
• Assurer un service après vente au
retour du client
• Anticiper leurs besoins par la gestion
des destinations futures
• Envoi de courriers et de mails automatiquement en fonction des profils
clients et prospects
• Envoi de SMS en nombre et bien
d’autres fonctionnalités …
Produit leader, Visual Tourism VIP possède tous les
atouts fonctionnels pour réussir votre projet CRM :
• Vente : Clients / Devis / BI / Suivi
• Marketing : gestion des mailings
et géomarketing
• Service : gestion des taux de satisfaction
et des retours
• Décisionnels : analyses, audit et contrôle
de gestion
RÉFÉRENCES : American Express Voyages
d’Affaires – Visa Premier, Platinium, Centurion –
Carlson Wagonlit – Afat – Tourcom – Sélectour –
Concessionnaires Thomas Cook Voyages ...
Pour une démonstration ou un devis gratuit
Contactez nous au : 0 825 826 023
[email protected]
www.visualtourism.com
Voyages d’affaires
Cartographie
Mobilité
Sécurité
Référencement solutions
96
Jeune SSII dédiée au tourisme, Media Welcome s’est fait connaître par
la réussite de sa plate forme multi tours opérateurs, PackageOnline®.
Lancée en 2003 pour Thomas Cook Voyages, elle a séduit également
Carlson Wagonlit Travel en 2005. Leader dans les agences de voyages,
elle permet la mise en place d’une stratégie multi canal avec
de multiples accès B2B et B2C. En 2006, Media Welcome
innove encore avec TravelDraw®, premier logiciel de
construction de voyages sur mesure pour les tours
opérateurs dont la première mise en place
97
Le secteur du tourisme est en pleine évolution sous l’effet de l’essor des
technologies Internet et du succès du e-tourisme auprès du grand public.
Visionnaire, Media Welcome a axé sa stratégie sur l’innovation dans le secteur du
voyage de loisirs, en offrant aux professionnels du tourisme des solutions adaptées
aux nouveaux enjeux de leur métier.
Les progiciels tourisme de Media Welcome s’appuient sur l’expertise métier des
différents professionnels du tourisme qui s’associent de près à leur définition.
Conseils, accompagnement en maîtrise d’ouvrage, développements informatiques
spécifiques et expertise reconnue dans les technologies de pointe de l’informatique,
Media Welcome partage la vision stratégique des plus grands acteurs du tourisme
et met son savoir-faire et ses solutions au service de toute la profession.
à été faite avec ASIA.
PackageOnline®
MEDIA WELCOME
La suite logicielle tourisme de
Media Welcome est construite sur
une architecture modulaire, ouverte
et évolutive. Ces progiciels métier
innovants viennent s’insérer dans les
systèmes d’informations existants
TravelDraw® est un outil de construction de voyages
sur mesure pour les tours opérateurs (TO). Ce progiciel
permet, en relation avec un TO spécialiste d’une destination, de dessiner un voyage sur une carte géographique
et de choisir les prestations associées à chaque étape.
TravelDraw® indique la cotation du voyage sur mesure.
Il permet la réservation temps réel grâce aux modules de
PackageOnline® sur lesquels il s’appuie.
PackageOnline® est une plate forme de distribution multi canal de forfaits tours opérateurs
(TO). Elle permet à un TO de gérer son catalogue dans un format électronique standardisé
et d’ouvrir des accès pour sa distribution.
Elle permet la réservation temps réel sur les
canaux de vente B2B et B2C par connexion
temps réel au système de réservation.
La première application de TravelDraw® a été faite en
partenariat avec ASIA. Elle démontre la réussite d’une
étroite collaboration entre un acteur majeur et reconnu
de la production de voyages sur mesure et les équipes de
recherche et développement de Media Welcome.
PackageOnline® répond aux besoins des tours
opérateurs et distributeurs d’automatiser les
échanges pour faciliter la commercialisation
des forfaits.
des professionnels du tourisme
pour
leur
ouvrir
de
nouvelles
opportunités de distribution.
Tours
opérateurs,
offices
de
tourisme, distributeurs, aéroports
bénéficient chacun des modules
spécifiquement
adaptés
activité et à leurs besoins.
à
leur
PackageOnline® est constitué de modules
Totalement innovant, TravelDraw® ouvre de nouveaux
horizons aux agents de voyages en leur permettant d’apporter une plus forte valeur ajoutée à leur clients.
Gestion/CRM
Réservation/Distribution
Pour les agences de voyages, PackageOnline®
est un outil de vente multi tours opérateurs
avec trois grandes fonctionnalités :
• L’aide à la vente avec la recherche des forfaits TO disponibles et l’accès à leur description complète,
• La réservation immédiate par transaction
directe avec le système de réservation du TO,
• La récupération du message comptable
pour le back-office.
27 rue Royale
74000 Annecy
Tel : 04 50 10 27 10
Fax : 04 50 33 56 71
www.mediawelcome.com
Accessible également par le grand public, TravelDraw®
permet à l’internaute de s’appuyer sur l’expertise d’un
tour opérateur pour construire lui-même son voyage sur
mesure et le réserver de chez lui.
Internet/e-Commerce
logiciels indépendants pour répondre aux
besoins des différents acteurs : tours opérateurs, distributeurs, offices de tourisme,
aéroports etc.
Voyages d’affaires
Cartographie
Mobilité
Sécurité
Référencement solutions
98
99
37/39, rue de Surène
75008 Paris
Tél. : 01 44 71 30 24
www.orchestra-platform.com
ICOR
Éditeur d’Activ’Résa qui permet à chaque structure touristique de créer sa propre centrale de réservation sur mesure.
www.icor.fr
IGA
P 89
Éditeur de solutions ERP modulable pour le secteur du tourisme, le portail
IGANet offre un accès à l’ensemble des services applicatifs regroupés au sein
d’une interface Web unique.
www.iga.fr
Infosup
P 91
Éditeur de progiciels métiers, chaque métier à sa solution : Voyages individuels
(Logicar web), Voyages groupes (Logicar groupes), Forfaits dynamique (Logitravel), Forfaits/Billeterie (Agence Web).
www.logicarweb.com
Ingénie
Génie Office est une suite logicielle qui s’adresse à toute destination touristique mais aussi à tout professionnel du tourisme. Elle permet le traitement de
tout type d’informations et la commercialisation de votre destination.
www.ingenie.fr
Interface Technologies
Éditeur de nombreux logiciels dont Réservit (système de réservation pour l’hôtellerie et l’hébergement), Explit (distribuez votre offre grâce au système d’affiliation) et Plannit (logiciel du planning hoteliers).
www.interface-tech.com
Kaspersky
Logiciels antivirus et prévention des intrusions pour les particuliers et les entreprises.
Solutions qui sont compatibles avec Windows, Linux et Novell, et qui assurent la protection des systèmes de messagerie les plus couramment utilisés.
www.kaspersky.com
i-Resa
P 87
Composé de 3 modules (Pro, Gestion et Web), i-Resa est une véritable plateforme de gestion et de distribution multilingue, multidevise et multisite. i-Resa
fonctionne en temps réel, du fournisseur à la vente finale.
www.i-resa.com
Internet/e-Commerce
Gestion/CRM
Réservation/Distribution
Une palette unique de services pour
apporter aux distributeurs une très
grande souplesse tout en leur garantissant une forte productivité.
• Réservation 100% en ligne
• Solution unique sur le marché français
• Fédération de l’ensemble des acteurs
informatiques de référence du marché
français
> Pour générer et accroître votre
business en ligne :
• Une connectique complète avec les fournisseurs
• Une solution de paiement intégrée
> Pour rentabiliser vos investissements
marketing :
• Une réservation 100% en ligne
• Une gestion intégrée de votre catalogue
> Pour optimiser vos processus internes :
• Une intégration avec les systèmes des distributeurs
• Une administration étendue de votre processus
commercial
Interconnecter les agences de
voyages aux Tour Opérateurs
> Un accès multi-canal
La solution Orchestra est conçue pour permettre la
consultation et la réservation en ligne pour tous les
canaux directs et indirects d’un distributeur.
> Une très grande souplesse d’administration
Catalogue multi-Tour opérateurs, front-office et processus de réservation bénéficient d’une administration
étendue. Orchestra permet également d’administrer les
process de vente, les marges, les frais de dossiers et les
assurances.
> Un processus de réservation unifié
Le processus de réservation est unifié et ne dépend pas
du producteur, ce qui apporte une très grande homogénéité du processus commercial.
Voyages d’affaires
Cartographie
> Un service aux voyageurs de grande qualité
• Une réservation confirmée en temps réel avec le
producteur
• Réservation accessible à partir du système de gestion
du distributeur pour un suivi de dossier optimal
> Un modèle économique à haute valeur ajoutée
Orchestra garantit un coût minimal du système et des
opérations :
• Intégration au sein des systèmes de gestion des
producteurs
• Des fonctions spécifiées par les distributeurs
• Automatisation maximale sur l’ensemble de la chaîne
de traitement
Mobilité
Sécurité
Référencement solutions
100
101
KDS
Fournit des solutions logicielles et des services pour réduire les coûts de voyages d’affaires et notes de frais (T&E) des entreprises tout en leur redonnant le
contrôle sur leurs fournisseurs.
www.kds.com
Keep Call
Centre de contacts et de relations clients qui répond à la demande croissante
des professionnels du tourisme, cela dans les domaines de la relation client à
distance, de la vente à distance, de l’accueil téléphonique, etc.
www.keepcall.fr
Kelkoo
Sites spécialisés dans le shopping et la comparaison de prix sur le Web. Le comparateur de voyage Kelkoo propose différents filtres (destination, prix, ville et
date de départ) qui accompagne l’Internaute dans sa recherche.
www.kelkoo.fr
Look2BookOnline
Fournit aux professionnels de l’industrie du tourisme, hôteliers et circuits de distribution, un système de gestion d’établissements donnant pour chaque chambre un accès en temps réel aux services, tarifs, équipements et disponibilités.
www.look2bookonline.com
LS Visual
P 95
Solutions métiers pour la gestion de la relation client des agences de voyages.
La solution Visual Tourism vous permet notamment la gestion des mailings, des
taux de satisfaction et des retours ainsi que l’envoi de SMS en nombre.
www.visualtourism.com
Maporama
Présent sur le marché des services de localisation géocentrique, Maporama permet aux entreprises de localiser précisément en temps réel tout élément fixe ou
mobile en s’appuyant sur une excellente couverture cartographique.
www.maporama.com
McAfee
McAfee offre une protection contre les virus, les logiciels espions et les pirates
pour vous permettre de naviguer sur le Web en toute sécurité.
www.mcafee.fr
Internet/e-Commerce
Gestion/CRM
Réservation/Distribution
Voyages d’affaires
Cartographie
Mobilité
Sécurité
Référencement solutions
102
103
Reshorus.com
Media Welcome
Notre nouveau Portail de Réservations
P 96
Éditeur de PackageOnline, plate-forme de distribution multi-canal de forfaits
tours-opérateurs et de Travel Draw, outil de construction de voyages sur mesure
qui permet de dessiner son parcours sur une carte en y associant les prestations.
www.mediawelcome.com
Medianet
Tourisme Web importe vos données touristiques pour une présentation de vos
informations sur vos pages Internet. Medianet propose également une base de
données optimisée pour Internet, 100 % Tourinfrance V3.
www.medianet-online.com
183, av G.Clemenceau
92024 Nanterre cedex
Tel : 01 41 91 14 00
Fax : 01 47 25 32 46
[email protected]
Mediapole
Éditeur de Cyber-booking, solution internet dédiée aux professionnels de l’hébergement se composant de 3 produits : Cyber-Visite (Visite Virtuelle interactive),
Cyber-Resa (centrale de réservation), Cyber-Hotel (site internet administrable).
www.mediapole.org
Midiway
Propose la solution globale Res@net System, plate-forme de réservation et de
disponibilité touristique en temps réel accessible par un simple navigateur Internet.
www.midiway.fr
Mobile Signal Travel
Nozio
Grâce à Mobile Signal Travel, les voyageurs peuvent, dès leur inscription à un
voyage, visualiser les individus qui partagent leurs intérêts professionnels ou extraprofessionnels et se mettre en contact avec eux par l’envoi d’un simple SMS.
www.mobsignal.com
Propose une gamme étendue de services : Contenu (Photo, audio, vidéo, cartes personnalisées), Graphisme et technologie Web, Gestion (réservations en
ligne), Promotion (moteurs de recherche) et Guides touristiques.
www.netplan.it/fr
National Citer
Octopus Travel
Location de voiture à courte durée. National Citer propose son service de réservation en ligne reSolution, espace dédié aux agences de voyage.
www.citer.fr
OctopusTravel propose plus de 21 000 hôtels et appartements à prix réduits
dans 3 000 villes du monde. Vous pouvez aussi réserver des visites guidées et
des excursions, ainsi que des voitures avec chauffeur.
www.octopustravel.com
Nautisys
Omniris Technologies
Développe Bookayacht, un système de gestion et de réservation en temps réel
dédié aux professionnels de la location de bateaux de plaisance. bookayacht.
com est le portail grand-public de location de bateaux.
www.nautisys.com
Internet/e-Commerce
Gestion/CRM
Réservation/Distribution
Éditeur de la suite d’applications pour les organismes touristiques Logitour. Ses
principales fonctionnalités sont la gestion de l’information touristique, la gestion
des relations clients/prospects, le pilotage des supports multimédia et Internet.
www.omniris.com
Voyages d’affaires
Cartographie
Mobilité
Sécurité
Référencement solutions
p 99
104
105
TARANIS SERVICES
Tél. : 01 56 37 45 45
Orchestra
37, rue Pierre Lhomme
Fax : 01 56 37 45 46
A pour vocation de fédérer les acteurs informatiques de référence du marché
français, afin de fournir aux agences de voyages une solution industrielle en
matière d’interconnexion aux tours-opérateurs.
www.orchestra-platform.com
92400
www.taranis-services.fr
Courbevoie
Taranis : LA solution des Tour-Opérateurs
Nos outils vous permettent de gérer vos activités de production, et de les distribuer.
Pegasus
Technologies de réservations hôtelières. Les services de Pegasus incluent des
systèmes centraux de réservations, des services de distribution électronique,
des services de traitement de commissions, des systèmes de gestion hôtelier.
www.pegs.com
Comme vous, nous suivons constamment les évolutions de notre industrie.
Pour vous, nous mettons en œuvre les solutions d’interconnexions et les modes de
distribution dont vous avez besoin :
> Avec Saturne, vous connectez vos inventaires directement à ceux de votre GDS,
> Votre commercialisation via Internet s’appuie sur nos outils Jupiter (B2B) et Neptune (B2C),
Perez Informatique
P 101
Le progiciel Gestour apporte une solution globale dédiée au tourisme (agence
de voyage, tours-opérateurs, groupe et réceptif). Il permet de partager différents modules : clients, fournisseurs, agences, modes de paiements, etc.
www.perinfo.com
> Nos WebServices permettent aux agences en ligne d’accéder directement à vos productions.
Ces modules complètent l’application métier, Top/Cga, avec laquelle vous assurez depuis
bientôt 25 ans la gestion de vos stocks, produits et tarifs, et disposez d’une comptabilité
générale et analytique complète.
Planifeo
Outil de gestion complet pour les professionnels du tourisme (agences de voyages
et TO). Il vous accompagne dans toutes les opérations du client à l’export pour le
cabinet comptable, que vous soyez mono site ou avec plusieurs points de vente.
www.planifeo.com
Resigo Solutions
Promo-Agentdevoyage
Internet/e-Commerce
Met à disposition des prestataires (office de tourisme, hôteliers, compagnies aériennes, tours-opérateurs et tous types de prestataires du tourisme) ; premier portail qui présente l’ensemble des offres destinées aux professionnels du tourisme.
www.promo-agentdevoyages.com
Logiciel gratuit pour la gestion hôtelière. Il vous permet de créer des tarifs en
fonction de la saison, des périodes de salons, de la durée du séjour, du nombre
de personnes, des différentes catégories de clients, etc.
www.resigo.com
Prorentsoft
ResinFrance
Propose Voyages-Pro (site BtoB, BtoC d’agence de voyages et TO), Hotel-Pro
(gestion de devis pour les hôteliers), Car-Pro (brochure en ligne et centrale de
réservation), Opticom-Pro (optimisation des tournées des commerciaux TO).
www.prorentsoft.com
Portail de réservation qui propose au grand public et aux professionnels 13 500
produits touristiques français sélectionnés et permet l’achat de séjours en
temps réel et en toute sécurité.
www.resinfrance.fr
Readspeaker
Sabre
L’application Readspeaker Podcaster permet de transformer des fils d’information de sites Web en animation audio grâce à des synthèses vocales de dernière
génération. Ce processus permet d’accroître l’attractivité des sites.
www.readspeaker.com
Système de réservation centralisé qui relie fournisseurs de voyages, agences
de voyages et points de vente. Les fournisseurs y accèdent via un point de
connexion unique ; les agents de voyages bénéficient d’un accès temps réel.
www.sabre-holdings.com
Gestion/CRM
Réservation/Distribution
Voyages d’affaires
Cartographie
Mobilité
Sécurité
Référencement solutions
106
Sapeig
P 103
Éditeur, entre autres, des logiciels de gestion Satin (pour les agences de voyages) et Indigo (pour la gestion de groupe, l’incentive) ainsi que du logiciel Alizes
qui vous permet de vendre sur Internet sans aucune ressaisie d’informations.
www.sapeig.fr
107
Tourisoft, M. Jan Baurdoux
Les Chesaux Dessus D4
CH 1264 Saint Cergue
Suisse
Phone : +41 22 360 03 70
Mobile : +41 79 79 26 821
e-mail
:
[email protected]
Web : www.tourisoft.com
Tourisoft
La société Tourisoft est spécialisée dans le développement de logiciel, basé
sur les technologies d’Internet, destiné aux organisations de tourisme. Notre
Siriona
produit Tomnium™, le Tourist Office Manager, permet aux organismes de tou-
Éditeur d’Availpro, programme en ligne qui vous permet de distribuer et de
vendre immédiatement par Internet, en temps réel, tous les types d’hébergements et de séjours.
www.availpro.com
risme de gérer des réservations en ligne de tous les produits et services de leur
région (Nuitées, excursions, forfaits, etc…). Tomnium fonctionne en mode ASP
(Application Service Provider) donc ne pèse pas sur votre budget. Le produit est
multilingue, hautement configurable et s’occupe de toutes les tâches administratives liées à une réservation.
SNO
Contactez-nous dès maintenant, par
Éditeur d’Ordicars progiciel entièrement intégré dédié à l’activité du transport
de voyageurs en autocars et autobus. Il permet notamment la gestion de planning, la gestion des recettes et des encaissements correspondants.
www.sno.fr
e-mail [email protected] ou par
téléphone +41 22 360 03 70, pour
recevoir plus d’information.
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votre emplacement en page
référencement solutions
du prochain numéro :
iTourisme n°3
Sortie septembre 2007
Sophos
Sophos protège les entreprises contre les virus et le spam. Sophos Anti-Virus assure une défense contre les virus, les spywares, les adwares et les applications potentiellement indésirables sur le plus grand nombre de plates-formes du marché.
www.sophos.fr
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Symantec
Symantec commercialise et développe des logiciels, boîtiers et services permettant aux particuliers, aux PME/PMI et aux grandes entreprises d’assurer la sécurité, la disponibilité et l’intégrité de leurs informations.
www.symantec.fr
HT
tarif pour demi-page
Contactez notre régie publicitaire :
Tao City
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18 rue du Sentier
75002 Paris
tél : 01 70 08 73 40
fax : 01 40 13 02 43
Internet/e-Commerce
Guide touristique électronique qui établit un parcours personnalisé de votre
hôtel jusqu’au monument parisien que vous souhaitez visiter. Un seul objet à
emporter incluant un plan de Paris et des informations culturelles.
www.taocityguide.com
12 500 ex.
soit 0,04 € par numéro
Gestion/CRM
Réservation/Distribution
Voyages d’affaires
Cartographie
Mobilité
Sécurité
Référencement solutions
108
109
Taranis
6, place de la Madeleine, 75008 PARIS
www.travelsoft.fr
P 105
Solutions pour les TO qui permettent de gérer les activités de production et de
les distribuer. Saturne permet de connecter les inventaires directement à ceux
des GDS, Jupiter et Neptune la commercialisation via Internet.
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TEL : + 33 1 44 71 30 20
FAX : + 33 1 44 71 13 00
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Maîtrise d’ouvrage de vos projets les plus critiques
Mise en oeuvre accélerée de vos projets grâce à notre plateforme technologique
Portails extranet et intranet
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L’expertise métier, fonctionnelle et technique
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Éditeur de Tomnium, le Tourist Office Manager, qui permet aux organismes de
tourisme de gérer les réservations en ligne de tous les produits et services de
leur région (nuitées, excursions, forfaits, etc.)
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Traveldoo
TransHotel
Parmi plusieurs solutions, TransHotel propose aux agences de voyages la solution My Tor qui permet aux clients de réaliser leurs réservations hôtelières en
ligne.
www.transhotel.com
Éditeur de plates-formes logicielles pour la réservation et la gestion des voyages d’affaires en ligne. Ces solutions permettent l’optimisation des dépenses de
voyages et le développement rapide du canal de vente Internet des agences.
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Travel Horizon
Travelport
Agence de voyages en ligne dédiée aux locations de vacances en France, en
Espagne et en Italie.
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Services de distribution du voyage. Travelport exploite plus de 20 marques, telles que Galileo (GDS) ; Orbitz, une agence de voyage en ligne et GTA (Gullivers
Travel Associate), un grossiste de contenu global de voyage.
www.travelport.com
Travel Technology Interactive
Travelsoft
Développe des solutions intégrées pour les compagnies aériennes et les compagnies de ferry. Ces solutions vont de l’inventaire jusqu’à la gestion du yield et
des recettes commerciales, tout en permettant la vente par Internet.
www.ttinteractive.com
Dispose de plus de 150 composants logiciels modélisant les fonctionnalités et
les objets génériques dans le domaine de la distribution de voyages et de la
connexion avec les systèmes de gestion et les GDS.
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Gestion/CRM
Réservation/Distribution
Voyages d’affaires
Cartographie
Mobilité
Sécurité
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Internet/e-Commerce
sur l’ensemble de la chaîne de distribution
Référencement solutions
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111
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75001 Paris
Tél : 01 55 35 25 40
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Trend Micro
Trend Micro propose des anti-virus de réseau ainsi que des logiciels et services
de sécurité de contenu Internet.
www.trendmicro.com
Ulyssio
Éditeur de contenus vidéo sur le tourisme qui réalise des programmes courts et
en assure la distribution à l’ensemble des opérateurs Internet fixes et mobiles à
travers une « plate-forme de syndication » inédite.
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ViaMichelin
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Conçoit des produits et services numériques d’aide au déplacement et à la
mobilité. Les services proposés comprennent : le repérage cartographique, le
calcul d’itinéraires, la recherche d’hôtel/restaurants, l’information trafic, etc.
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productivité, améliorer le rapport avec vos clients tout en leur offrant plus de choix et vous
permettre de faire plus de bénéfices.
Fabrique des visites guidées audio et vidéo et en assure la multidiffusion auprès
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Agence de voyage en ligne de la SNCF, elle propose un espace professionnel
ainsi qu’un EcoComparateur permettant de comparer le coût de voyage selon
le type de transport (train, vol, low cost, voiture personnelle).
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Dépôt légal : Mars 2007
ISSN : en cours
Ce guide est diffusé gratuitement, dans un
objectif d’information et de formation, pour
aider les professionnels à mieux comprendre les
enjeux et usages de l’informatique et des TIC.
www.itourisme.fr
Directeur de la Publication
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[email protected]
Rédacteurs en Chef iProfessionnel
Florian Mascaro - Xavier Fodor
Rédacteur en Chef iTourisme
Florian Mascaro
Rédacteurs
Laurent Caron (Avis d’expert)
Xavier Fodor - Marjorie Dos-Santos
Julien Hasenfratz - Florian Mascaro
Nawal Stouli - Dominique Thibault
[email protected]
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p 81
Advences
p 83
Amadeus
p 84, 4
ème
DEAUVILLE • 26-27-28 septembre 2007
Media Welcome
p 96, 2ème de C.
Orchestra
p 99
de C. Perez Informatique
p 101
Cité des sciences p 24
Quotidien du tourisme p 10
GetThere
p 21
Sapeig
p 103
i-Entreprise
p 37
Snav
p 49
IGA
p 89
Taranis
p 105
Infosup
p 91
Top Résa
3ème de C.
Instantanet
p 65
Tourisoft
p 107
i-Resa (Flag Systemes) p 87
Travelsoft
p 109
iTourisme
p 92
Worldspan
p 111
LS Visual
p 95
Nous tenons à exprimer nos plus vifs remerciements à
toutes les sociétés et institutions qui ont fait confiance
à iTourisme et à son équipe. Assurant ainsi au travers
de la diffusion de ce guide gratuit la promotion de l’informatique et des technologies auprès des professionnels du secteur du tourisme. Nous vous accompagnons
tout au long de l’année avec deux éditions par an et sur
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Tél : 01 70 08 73 40
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