CHALETSMag - Groupe des Chalets

Des informations pour votre logement
1.
Le logement des
jeunes, une mission
particulière.
2.
Allo Chalets, un
nouveau service pour
mieux vous accueillir.
CHALETS
3.
À noter dans votre
agenda : Les
Chalets en fête.
Mag
le journal du locataire
PHILIPPE ROZÉ
« Ce qui nous distingue
des bailleurs privés,
c’est le côté abordable
de nos logements pour
les jeunes, étudiants ou
jeunes actifs. »
DE VOUS À NOUS
Jeunes :
vous évoluez,
nos solutions aussi
Le Groupe des Chalets propose différentes solutions
pour l’habitat des jeunes car cette population, qu’il
s’agisse d’étudiants ou de jeunes travailleurs, a des
problématiques bien spécifiques.
A
vec plus de
122 70 0 ét udiants en 20122013, Toulouse
est la deuxième
ville universitaire de France. Pourtant, selon les sources, il manquerait entre 3 000 et 5 000 logements
pour accueillir cette population.
C’est dans ce contexte de pénurie
que le Groupe des Chalets œuvre
pour offrir des logements adaptés
aux étudiants. Mais pas seulement.
Le public “jeune” des logements
sociaux évolue. En plus des étu-
Les sites
diants, les résidences accueillent
désormais nombre de jeunes travailleurs, des contrats pro, des
jeunes et des jeunes couples.
Quel que soit le profil accueilli, nos
résidences s’attachent à proposer
des services adaptés : proximité
géographique des principales
universités toulousaines et du
centre-ville, logements conventionnés APL, pas de frais d’agence,
proximité des transports en commun, logements équipés et lumineux, wifi, gérant, laverie, parking,
sécurité (domotique, interphone,
vidéo surveillance)… Pour prétendre à un logement dans l’une
de ces résidences, pas de critères
de ressources. Il faut avoir moins
de 30 ans, et/ou être étudiant.
Le groupe des Chalets
dispose de 5 résidences
dédiées aux jeunes, réparties
sur 4 sites à Toulouse.
Les résidences Aragon et
Apollinaire aux Arènes.
La Cité des élèves à l’École
vétérinaire.
Lespinet à Montaudran.
Les Roses à Rangueil.
Ces cinq résidences
représentent en tout 946
logements.
Renseignements au :
05 61 42 32 34 pour
la résidence Aragon,
05 62 48 12 18 pour
la résidence Apollinaire,
06 26 71 02 92 pour
les résidences Lespinet.
vivre
aujourd’hui
2
DE VOUS À NOUS
3
DE VOUS À NOUS
3 questions à…
Philippe Rozé, directeur de l’agence
Rive Gauche et du pôle Jeunes
Quelles sont les nouveautés concernant l’offre “jeunes”
des Chalets ?
En 2013, nous avons créé un pôle Jeunes au sein de l’agence Rive Gauche,
qui regroupe toutes nos offres pour les étudiants et les jeunes actifs. La
pénurie de logements est toujours d’actualité à Toulouse et dans les années
à venir, les Chalets vont proposer encore plus de nouvelles solutions
spécifiques pour ces profils.
En quoi ces logements sont-ils particulièrement adaptés
à cette population ?
Ce qui nous distingue des bailleurs privés, c’est le côté abordable de nos
logements. Le prix moyen d’un T1 avant APL, tous services inclus, est de
330 E. Nos résidences disposent par ailleurs de services spécifiques : des
gérants ou des gestionnaires de résidence y assurent une présence permanente,
les appartements sont meublés, on y trouve des espaces de vie collective,
le wifi… Sans oublier leur localisation attractive, proche des lieux de formation
et d’activité, ainsi que des transports en commun.
Comment la demande évolue-t-elle ?
D’une population strictement étudiante, la population logée s’est beaucoup
diversifiée. Nous logeons déjà une bonne centaine de jeunes actifs, d’apprentis…
Nous sommes même en mesure d’accueillir des jeunes couples. Au-delà
de ces résidences spécifiques, le groupe des Chalets restructure certains
logements familiaux, comme au Mirail. Nous essayons aussi d’apporter des
réponses aux demandes de colocation.
Allo Chalets :
un numéro unique pour mieux vous accueillir
A
vec Allo Chalets, la nouvelle ligne
dédiée aux locataires, le Groupe des
Chalets place résolument l’année
2014 sous le signe de l’amélioration
de la qualité et d’accueil du public.
Depuis le 4 mars, les locataires n’ont qu’un seul
numéro de téléphone à retenir, le 05 81 425 425.
Baptisée « allô Chalets », cette ligne leur est entièrement dédié. Elle est utilisée pour toutes les questions
relatives au contrat, à un changement de situation
familiale, à des difficultés pour régler son loyer ou
pour toutes autres questions techniques.
« L’avantage principal pour le locataire, c’est qu’il
ne tombe plus jamais sur une boîte vocale, explique
Cécile Revel, l’une des quatre chargées de clientèle
de l’agence Rive droite. Et lorsque l’on n’est pas joignable, nous les rappelons systématiquement dans
la journée ou le lendemain. » Après seulement un
mois de fonctionnement, Allô Chalet a déjà reçu 3 717
appels et nos équipes ont pu en traiter pas moins
de 2966, soit un taux de réponse de 80 %. Pour la
Rive droite uniquement, cela représente entre 150
et 200 appels par jour.
portrait
84 %
Nathalie casanova
Gestionnaire de résidences
«
Je travaille au sein du Groupe des Chalets
depuis sept ans, et je suis gestionnaire de
résidences depuis deux ans. Je m’occupe
d’environ 550 logements répartis sur
Lespinet, les Roses et la Cité des élèves
à l’école vétérinaire. Nous y accueillons un public
très varié : des étudiants, certes, mais aussi des
jeunes travailleurs, des formations courtes, ou
encore des personnes qui viennent de finir leurs
études et qui sont en recherche d’emploi. Je viens
par exemple de faire rentrer aux Roses un jeune
couple d’ingénieurs au chômage.
Mon poste est passionnant, car j’ai de nombreuses
casquettes. Préparer un bail, faire une sortie, traiter
les impayés, régulariser les travaux, appeler les
fournisseurs, répondre aux appels téléphoniques
de demandes de logement, manager les équipes
vivre
aujourd’hui
d’entretien… 550 logements, cela
représente bien sûr une grande part
de travail administratif, je passe donc
beaucoup de temps devant l’ordinateur.
Ma is moi, ce que je préf ère, c’est
lorsque je remets les clés à un locataire :
c’e s t bie n s ou v e nt s on pr e m ie r
logement, et les jeunes sont toujours
enthousiastes. Leur sourire fait plaisir
à voir ! Et ensuite, l’idéal, c’est lorsque
je n’ai plus de nouvelles d’eux ! Cela
veut dire que tout va bien.
Cette polyvalence est très stimulante, surtout pour
moi qui n’apprécie pas le travail répétitif : je suis
très autonome, je fais en sorte de hiérarchiser les
priorités et ne pas privilégier une casquette par
rapport à une autre ».
d’entre vous sont satisfaits
par l’ensemble de nos services
info +
Vos accueils ont de nouveaux horaires !
Depuis le 1  avril, les horaires d’ouverture au public des accueils des deux
agences, Rive droite et Rive gauche, ont changé. L’ouverture se fait désormais tous les après-midi de 13h30 à 16h45 ainsi que le mercredi toute
la journée de 9h à 12h et de 13h30 à 16h45.
er
86 %
d’entre vous sont satisfaits des
interventions techniques dans leur
logement, soit 4 % de plus qu’en 2010
83 %
d’entre vous conseilleraient le
Groupe des Chalets à un proche
en bref
Détecteurs de fumée
Depuis le 1er janvier dernier, les Chalets prennent en charge pour les locataires l’installation des alarmes incendie. La présence d’un détecteur autonome avertisseur de fumée
sera en effet obligatoire dans tous les logements à partir du 8 mars 2015, selon la loi.
Dans le cadre du contrat multiservices, le Groupe des Chalets s’est engagé à prendre en
charge cette prestation et à procéder à l’installation de cet équipement. Ceci avec l’objectif de vous garantir la sécurité et la performance de votre logement. L’installation se
fera à partir des visites de maintenance effectuées dans l’année.
89 %
des lecteurs sont satisfaits
du Chalets Mag
Nous vous remercions de votre confiance et
essayons chaque jour d’améliorer la qualité de
nos services et d’être au quotidien à votre écoute.
(*) Résultats de l’enquête de satisfaction réalisée par
Market Audit auprès des locataires du Groupe des Chalets
sur la perception de la qualité du service rendu, du
3 septembre au 22 octobre 2013.
vivre
aujourd’hui
ON EN PARLE
J’habite un logement social
et j’en suis fier !
D
ans le cadre de la seconde édition de
la semaine nationale des HLM du 14
au 22 juin, le Groupe des Chalets a
mis à contribution ses locataires et
a préparé avec eux une exposition
sur le thème : « j’habite un logement social et j’en
suis fier ! ». Les participants se sont réunis à plusieurs
reprises, avec une sociologue ainsi que des collaborateurs des Chalets, pour donner leur sentiment sur le
logement social, autour de trois thèmes principaux :
› innovation architecturale et qualité des logements ;
› respect de l’environnement ;
› bien vivre ensemble.
Leurs témoignages ont été précieusement recueillis
et compilés pour créer cette exposition qui donne la
parole aux habitants, acteurs dans la vie de leur résidence. Catherine Labeyrie, 64 ans, est locataire de
la résidence Les Clivias à Toulouse. Elle a participé
à cette expérience : « un point qui me paraît important, c’est le sentiment de stabilité, de sécurité que
l’on a dans un logement social. On ne peut pas être
mis dehors à la fin du bail, comme cela peut arriver
dans le privé, si le propriétaire souhaite vendre son
bien, par exemple. J’ai aussi souligné l’importance de
la maintenance annuelle avec la visite d’un technicien, ou encore la surveillance des blattes plusieurs
fois par an ». Chaque participant a ainsi répondu à
sa manière à la question : « Pour vous, quels sont les
atouts du logement social en 2014 ? ».
Cette exposition se tiendra au Centre Méridional
d’architecture à Toulouse du 14 au 25 juin 2014.
Nous vous invitons à venir la découvrir et à assister
à une rencontre-débat sur le thème du bien vivre
ensemble, afin de construire ensemble l’avenir du
logement social.
˜~
IRE
CONSTRU 22 JUIN 2014
14
L’AVENIR!
www.semain
ehlm.fr
Partenaires officiels de la deuxième Semaine nationale des Hlm
Plus d’informations sur
www.groupedeschalets.com
info +
Chalets en Fête !
Cette année le Groupe des Chalets vous propose « Chalets en fête », la fête des
voisins, et vous invite à participer à un repas convivial au cœur de votre résidence. Une date à retenir : vendredi 13 juin 2014.
Vous souhaitez l’organiser dans votre résidence ? Inscrivez-vous auprès de
Dany Hetier au 05 67 68 00 75 ou rapprochez-vous de vos gérants.
Plus d’informations également sur le www.groupedeschalets.com
INFOS LIVRAISONS
Les portes du Jardin
à Balma (31)
34 logements locatifs collectifs et 14 logements en accession situés
rue Lucien Cassagne à Toulouse. Une opération mixte en partenariat avec Bouygues Immobilier à l’entrée du quartier Côte Pavée.
Patio Allegro
à Toulouse (31)
38 logements collectifs dans la ZAC Gramont,
proche du jardin public « Le jardin de Vidailhan »,
certifiés Habitat et Environnement et Qualitel.
Ils bénéficient d’un niveau de performance
énergétique BBC 2005.
vivre
aujourd’hui