FOIRE AUX QUESTIONS À L`INTENTION DU GROUPE DES

FOIRE AUX QUESTIONS À L’INTENTION
DU GROUPE DES SERVICES IMMOBILIERS ROYAL LEPAGE
Questions d’ordre Général
Q1. En m’abonnant à Ceryx, quel sera le format de mon adresse de courriel?
R. Vous conserverez votre adresse actuelle @royallepage.ca ou
@johnstonanddaniel.com. Si vous n’avez pas présentement d’adresse de courriel
@royallepage.ca ou @johnsonanddaniel.com dans le système, veuillez communiquer
avec le Centre d’assistance à la clientèle de Royal LePage par téléphone, au
877 757-4545 ou par courriel, à [email protected].
Q2. Combien de temps faut-il prévoir pour être fonctionnel?
R. Il faut compter aussi peu que 10 minutes à partir du moment où vous vous abonnez
à Ceryx pour la mise à niveau vers le service Exchange complet ou le service
Exchange complet pour appareil mobile. Veuillez noter que dans les jours suivant la
mise à niveau vers ce service de marque, Ceryx devra exécuter une tâche de
maintenance dans votre compte, ce qui ne devrait avoir aucun impact sur la qualité
du service qui vous est fourni.
Q3. Puis-je utiliser un Macintosh et obtenir vos services?
R. Oui, vous pouvez utiliser MAC OSX et Entourage.
Q4. L’achat de ce service comprend-t-il un contrat de niveau de service?
R. Ce service comprend un contrat de niveau de service complet. Veuillez communiquer
avec Ceryx pour obtenir tous les détails relatifs à ce contrat.
Q5. Pourquoi le service Exchange complet est-il supérieur au service POP?
R. Le service Exchange complet comprend de nombreuses caractéristiques, dont
certaines sont remarquables comme une collaboration complète, l’intégration d’un
appareil mobile, des contacts partagés, des calendriers et une liste d’adresses
globale.
Appareil Mobile
Q6. Ai-je besoin de modifier mon service de données ou vocal sans fil auprès de mon
fournisseur actuel (Bell/Rogers/Telus) au moment de la mise à niveau?
R. Habituellement, non. Sauf que si vous n’avez pas déjà un service de données, vous
devrez en acheter un.
Q7. Dois-je changer de fournisseur au moment de la mise à niveau?
R. Non. Si vous pouvez acheter un service de données auprès de votre fournisseur
actuel, vous pouvez continuer à utiliser ces services au moment de la mise à niveau.
Q8. Quel est l’avantage d’ajouter un service pour appareil mobile à mon service
Exchange complet?
R. En ajoutant un service pour appareil mobile à votre service Exchange complet, vous
pourrez tirer avantage d’une synchronisation complète sans fil de votre calendrier, de
vos contacts et de vos messages entre votre appareil mobile de poche et votre
compte Outlook.
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Soutien à la Clientèle
Q9.
Ceryx offre-t-elle un soutien à la clientèle pour son service Exchange complet?
R. Oui. Des services de soutien technique et de dépannage sont offerts 24 heures
sur 24, 7 jours sur 7. Communiquez avec le Service de soutien à la clientèle au
numéro 1 800 663-6245, poste 500 ou par courriel à [email protected]
Q10. Où puis-je trouver des outils d’aide?
R. Vous pouvez trouver des réponses à vos questions dans le portail du Centre
d’assistance à la clientèle.
Q11. Comment puis-je modifier mon mot de passe?
R. Pour modifier votre mot de passe, veuillez communiquer avec le Centre d’assistance
à la clientèle de Royal LePage en téléphonant au 877 757-4545 ou en envoyant un
courriel à [email protected]. Connectivité
Q12. Comment puis-je me connecter aux serveurs Exchange de Ceryx?
R. Vous pouvez le faire en utilisant soit Microsoft Outlook, soit Entourage ou encore à
l’aide de Outlook Web Access (OWA), le logiciel ActiveSync (facultatif) ou le serveur
d’entreprise BlackBerry (facultatif).
Q13. En plus du navigateur web, de quel matériel/logiciel ai-je besoin?
R. Si vous désirez utiliser les listes de clients de Outlook ou de MAC Entourage, vous
aurez alors besoin d’un PC ou d’un ordinateur portatif fonctionnant sous
Windows XP SP2 (ou MAC OSX1.0), de Outlook 2003 ou 2007 (ou MAC Entourage).
Ceryx vous fournit le logiciel concédé qui fait partie intégrante du service Exchange
entièrement hébergé.
Q14. Qu’arrive-t-il si ma connexion Internet à votre site est interrompue?
R. Si votre connexion Internet est interrompue, vous serez en mesure de travailler hors
ligne pour créer ou modifier des courriels, des contacts et des tâches qui se
synchroniseront automatiquement une fois que la connexion Internet est rétablie.
Q15. Est-ce difficile d’effectuer la mise à niveau de mon service actuel?
R. C’est très facile, en suivant les étapes suivantes:
i. Communiquez avec Ceryx ou remplissez un formulaire d’évaluation de vos
besoins que vous trouverez sur le site web afin d’effectuer la mise à niveau de
votre service;
ii. Ceryx vous enverra un formulaire dans lequel figurent les modalités de
paiement ainsi qu’un contrat que vous devrez remplir et lui retourner signé;
iii. Vous installez, puis configurez Outlook (MAC Entourage) et votre appareil
mobile à l’aide de la documentation qui vous est fournie;
iv. Vous effectuez ensuite la migration de vos données (courriels, contacts,
calendrier, etc.).
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Q16. Quels seront les changements évidents au moment de la mise à niveau?
R. Une collaboration complète des courriels, des contacts, des calendriers et
l’intégration d’un appareil mobile. Si vous utilisez Outlook présentement, l’apparence
sera la même pour vous. À la différence de la configuration actuelle de votre PC qui
conserve toutes les données, le service Exchange complet vous permet de stocker
jusqu’à 200 Mo de vos données courriel directement sur le serveur Exchange. Toutes
les données sont automatiquement synchronisées avec le serveur, Outlook et votre
appareil mobile.
Q17. Quelle version d’Exchange est utilisée? Quel système d’exploitation?
R. Il s’agit d’Exchange 2003 Service Pack 2 (SP2). Le système d’exploitation est
Exchange 2003 sur serveur Windows 2003.
Fonctionnement
Q18. Quel logiciel antivirus est compris avec le service?
R. Le système utilise des moteurs d’analyse antivirus à 7 facteurs au niveau du serveur
de courrier électronique et du périmètre. Les clients sont responsables des
applications antivirus devant être intégrées sur leurs postes de travail.
Q19. Ceryx garantit-elle le temps de disponibilité de ses systèmes?
R. Vous bénéficierez d’une solution Exchange hébergée conçue pour offrir la plus haute
disponibilité qui soit sur le marché actuellement. Aucun fournisseur de services au
monde autre que Ceryx offre un environnement entièrement redondant. Par
conséquent, Ceryx fournit un contrat de niveau de service complet. Veuillez
communiquer avec Ceryx pour obtenir les détails relatifs à ce contrat. Vous pouvez
également vous référer au lien figurant au bas de la page d’accueil du site de
Ceryx/Royal LePage pour en savoir davantage.
Q20. Comment Ceryx assure-t-elle la sécurité et la disponibilité des données ainsi
que la fiabilité du service?
R. Ceryx utilise des certificats SSL de 128 bits de sorte que les renseignements qui sont
entrés sur le site sont d’abord cryptés avant d’être transmis par lnternet. De plus, au
moment d’utiliser Outlook Web Access (courriel web) fourni par Ceryx, les
communications par courriel du client sont cryptées avant d’être transmises par
Internet.
Les données sont sécurisées grâce à un dispositif biométrique et à une grande
sécurité sur les lieux, à un groupe de coupe-feu commerciaux, au blocage de fichiers
joints, au contrôle antimenace du centre d’exploitation du réseau, à la sécurité
périmétrique et à la prévention contre les attaques informatiques.
La disponibilité est assurée par de multiples centres de traitement de l’information,
une surveillance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, une redondance complète de
l’accès au réseau, le matériel du serveur et au niveau logiciel. Pour assurer un accès
fiable, le service repose à la fois sur les limites de capacité normalisée du serveur qui
sont optimisées aux fins de performance offerte à l’utilisateur et sur le contrôle des
performances.
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Q21. Les employés de Ceryx ont-ils accès à nos données confidentielles?
R. Ceryx héberge ce site web sur ses propres serveurs sécurisés qui sont munis de
coupe-feu auxquels seul un nombre limité d’employés a accès. La plupart des
employés n’ont accès qu’à des tâches administratives qui excluent l’accès aux
données de l’utilisateur final.
Q22. Les données courriel sont-elles sauvegardées?
R. Tous les renseignements sont sauvegardés tous les soirs et ce, pour une période de
rétention de 28 jours.
Q23. L’accès au service requiert-il une configuration spécifique du PC? (matérielle ou
logicielle?)
R. Pour Outlook Web Access (OWA), il est recommandé d’utiliser le navigateur Internet
Explorer, version 5.5 SP2 ou ultérieure. Pour obtenir un accès complet à Outlook,
vous devez installer Outlook 2003 ou 2007 sur un PC fonctionnant sous
Windows XP SP2PC ou utiliser Entourage 11.2.1 fonctionnant sous MAC OSX.