Un bailleUr constrUcteUr - Logial-OPH

2013
Rapport annuel
bailleur
constructeur
Un
qui met les petits plats
dans les grands
Nos meilleures
recettes...
Directeur de la Publication : Jean-Lucas Diaz, directeur général • Responsable des éditions : Clément Jocteur-Monrozier, directeur de la communication et de la qualité • Crédits photos :
N.Michelin/Khalfi ; 3 AIDF ; ARC-AME/S.Grazia ; L.L.T.R. ; MAP ; Agence Conrad/A.Mercusot ; Beaudoin Bergeron Architectes ; Castro ; AAU.Mastrandreas ; Agence Girat ; J2A Architecture ;
Atelier Roland CASTRO ; Equerre Bleue/Domaxia ; EAU/Domaxia ; ELLEBOODE Architecture/Domaxi ; Ternisien ; S. Andreani ; USH ; présidence de la République/L.Blevennec ; T. Raffoux ;
Logial-OPH ; Thinkstock : Daniel T√ɬ§ger, savoieleysse, unkas_photo, AlexRaths, Fuse, icafreitas, Photick/James Hardy, Nastco, BakiBG, Teamwork concept, karandaev, img85h, anna1311,
Jupiterimages, baibaz, Vladimir Konjushenko, JackF, AndreyPopov, PepeLaguarda, JoeGough, Joe Biafore, Hogan Imaging, alisbalb, Diana Taliun, lily, perkmeup, Digital Vision, margouillatphotos,
Engin Kilic, Wavebreakmedia Ltd, Ryan McVay, loflo69, hywit dimyadi, Anton Prado PHOTOGRAPHY, Florelena, auremar • Conception, co-rédaction, réalisation : www.grouperougevif.fr rouge vif - 23457 - juin 2014 • Impression : France Repro
Au menu en 2013
office
toujours en mouvement
Un
La vertu du fait maison... pour tous
qualité de services
en progression continue
Une
p.18
Vers des saveurs toujours plus subtiles
p.6
Du bon, du beau, du bio
Des mets de qualité
p.30
confortables
et bien intégrés dans les quartiers
Un parc de logements
p.38
actif
du développement durable
Un acteur
Rapport annuel 2013
3
Rapport annuel 2013
4
Les mots des « chefs »
«
Je souhaite que
la marque de notre office
public de l’habitat soit
synonyme d’action
et de protection. »
En mars 2013, j’ai eu l’honneur
de recevoir, à Alfortville, le président
de la République, qui a prononcé
des annonces fortes en faveur du
logement social, au terme d’une visite
sur une de nos nouvelles résidences,
rue de la Marne : fixation du taux
de TVA à 5,5 %, écoprêt pour financer
la rénovation thermique, reconduction
de l’abattement fiscal en zone urbaine
sensible.
Les marges de manœuvre étaient
faibles, les politiques passées de
défiscalisation au service de la seule
promotion privée ayant laissé un lourd
héritage… Une force incroyable y fait
cependant face. C’est la volonté qui
lie l’ensemble des parties prenantes,
c’est cette solidarité qui dépasse
les clivages, c’est cette synergie
dans l’épreuve qui forge une ligne de
défense au service de l’intérêt général.
Elles créent des leviers majeurs pour
concrétiser, dans la durée, la reprise
économique qui doit s’amorcer et ainsi
maintenir l’effort de construction…
Cet effort de construction, c’est
l’action. Le fruit de cette action,
c’est une protection. Ces deux
notions s’embrassent et créent
une dynamique vertueuse.
Agir en offrant de nouveaux produits,
de nouveaux services aux ménages
pour qu’ils envisagent un parcours
résidentiel serein, c’est protéger
notre tissu économique, le plus
souvent au niveau très local.
Agir pour une meilleure qualité
de service, c’est optimiser nos
ressources pour améliorer en
continu nos performances au service
des habitants. C’est, par là même,
protéger leur pouvoir d’achat et
leur cadre de vie.
Agir et innover dans le suivi de la
demande, dans la prise en compte
des attentes des parties prenantes,
c’est protéger notre mission et nos
valeurs en conservant l’écoute comme
socle de nos relations partenariales et
l’audace dans la prise de décisions.
Agir sur la performance énergétique
du parc immobilier, c’est protéger
le patrimoine qui nous a été légué…
288 logements locatifs neufs ont
été livrés en 2013. Une centaine
de familles ont par ailleurs pu
concrétiser leur rêve d’accès à
la propriété, dans les premières
résidences construites par Domaxia,
notre société coopérative.
Pour 2014, ce sont 270 unités qui
devraient être mises en service dont
une trentaine en accession.
Dans ces résidences neuves comme
sur l’ensemble de notre parc
immobilier, le niveau de service
aujourd’hui atteint en gestion doit
être maintenu. Un accompagnement
renforcé des équipes en Essonne
est également en cours pour que,
progressivement, les savoir-faire
s’homogénéisent et que ce territoire
rentre au plus tôt dans le champ
de notre certification qualité.
Luc Carvounas,
président de Logial-OPH,
sénateur du Val-de-Marne
et maire d’Alfortville
2013 a été une nouvelle année
«
Nos équipes
proposent aujourd’hui
un réel parcours
résidentiel aux habitants
mais, au-delà de la
qualité de nos services,
de nos prestations, nous
cherchons à donner
du sens à notre
mission historique
d’intérêt général…
au quotidien ! »
riche en événements qui sont
également des symboles pour nos
collaborateurs : fusion avec l’OPH
Vivr’Essonne, démolition de la barre
Jardins dans le cadre du projet
de renouvellement urbain d’Alfortville,
emménagement des premiers
ménages alfortvillais dans
une résidence livrée en accession
sociale par Domaxia…
En s’inscrivant une nouvelle fois
parmi les OPH constructeurs de
la région francilienne, Logial-OPH
poursuit un développement maîtrisé,
tout en restant fidèle à ses valeurs
fondatrices d’écoute et de proximité.
Des défis importants sont encore
à relever pour les prochaines
années et je pense en tout premier
lieu au travail de réhabilitation des
résidences dites d’habitat à bon
marché, dont les performances
énergétiques doivent être améliorées,
ou encore au vaste chantier qui nous
attend concernant l’amiante.
Sur ce dernier point, comme pour
toutes les mises aux normes
réglementaires, il faut sereinement
rationaliser et planifier les travaux
nécessaires pour éviter que notre
capacité d’investissement, nos fonds
propres soient phagocytés et, donc,
que notre production dans le neuf
soit stoppée…
La question de la mise à disposition
du foncier ou des aides pour faciliter
son acquisition reste centrale car
le coût des terrains est toujours un
frein en moyenne et petite couronne
parisienne. La volonté politique
demeure donc primordiale et je sais
qu’elle ne nous fera pas défaut dans
la période de mutation des territoires
qui s’annonce.
Enfin, de nouveaux représentants
de locataires vont être élus au cours
du second semestre 2014 et je me
réjouis d’accueillir ces nouvelles
parties prenantes qui vont « mettre
la main à la pâte » en accompagnant
notre démarche de qualité de service
et notre politique de suivi individualisé
des ménages.
Jean-Lucas Diaz,
directeur général de Logial-OPH
Rapport annuel 2013
5
Rapport annuel 2013
6
.1
La vertu du fait
maison... pour tous
Office toujours en mouvement, Logial-OPH met en œuvre
une organisation au service du développement du logement
social, de la mixité sociale et du bien-vivre ensemble.
Chaque jour, ses équipes cultivent les qualités d’une bonne
« brigade de cuisine » : la rigueur, l’innovation et la réactivité.
Le 4 octobre 2013, les salariés de Logial-OPH et de Vivr’Essonne
étaient réunis pour partager leur première journée d’entreprise.
Rue des Anguilles, 49 logements PLUS-CD/PLUS-PLAI, à Alfortville.
l’esprit d’équipe
aux fourneaux
DE NOUVEAUX HORIZONS EN 2013
LE CONSEIL D’ADMINISTRATION,
L’INSTANCE DE DÉCISION
Pilier de la gouvernance de LogialOPH, le conseil d’administration
définit la politique générale de l’Office
(orientations stratégiques, budget,
programmes de réserve foncière,
d’aménagement, de constructions et
de réhabilitation, politique de loyers…).
Constitué de plusieurs commissions
(attribution des logements, appels
d’offres), il désigne un directeur
général, représentant légal de l’Office
en charge de sa gestion.
Le conseil d’administration
de Logial-OPH est présidé par
Luc Carvounas, sénateur du Valde-Marne et maire d’Alfortville, et
composé de 23 membres aux profils
divers : représentants de la ville
d’Alfortville et d’autres collectivités
locales, des locataires, de la CAF,
de l’UDAF (Union départementale
des associations familiales), du
1 % logement, des associations
d’insertion, des organisations
syndicales représentatives, de
comité d’entreprise ainsi que des
personnalités qualifiées dans le
domaine des politiques de l’habitat.
En 2013, suite à la fusion
de Logial-OPH avec l’office public
de l’habitat Vivr’Essonne,
le conseil d’administration et
les instances qui en découlent
ont été renouvelés. Le 21 octobre,
le conseil municipal d’Alfortville
a désigné les nouveaux membres
parmi lesquels deux nouveaux
administrateurs essonniens.
Autres évolutions : une nouvelle
commission d’attribution des
logements a été créée. Il en existe
ainsi deux : l’une sur l’Essonne
et l’autre sur le Val-de-Marne.
De plus, leurs membres,
précédemment élus parmi
les administrateurs, peuvent
désormais être désignés auprès
de personnes qualifiées.
RÉUNIONS DES INSTANCES
—— Conseil d’administration : 3
—— Bureau du conseil
d’administration : 7
—— Commission d’attribution
des logements : 21
—— Commission d’appels d’offres :
10 (dont 8 pour Logial-OPH,
2 pour le groupement LogialOPH/Domaxia) ; 41 marchés
publics (dont 20 pour LogialOPH), 119 avenants, 6 marchés
complémentaires
—— Conseil de concertation élargi :
réunion de 4 ateliers
thématiques et de 3 réunions de
la commission paritaire du Fonds
de développement local (FDL).
41 732 chiffre d’affaires 2013
(28 505 K en 2012)
K
4 393 K
résultat de l’exercice 2013
(5 095 K en 2012)
4 281 K
montant autofinancement 2013
(4 992 K en 2012)
Rapport annuel 2013
7
Rapport annuel 2013
8
Une volonté affirmée : répondre aux attentes des locataires
et des personnes à la recherche d’un logement.
DES OBJECTIFS COLLECTIFS
ET AMBITIEUX
Au sein de Logial-OPH, le directeur
général s’appuie sur plusieurs
directions et services (maîtrise
d’ouvrage et du développement,
clientèle et patrimoine,
communication et qualité, finance et
comptabilité, affaires juridiques) pour
répondre aux besoins exprimés par
les collectivités et par les locataires.
Les ambitions des équipes de Logial-
OPH s’expriment à travers trois objectifs :
—— loger le plus grand nombre
de personnes dans le respect
d’une politique sociale et solidaire ;
—— s’unir pour amplifier la livraison
de nombreux programmes tant
en locatif qu’en accession à la
propriété ;
—— optimiser son fonctionnement
dans le respect de tous et la
qualité de service.
DES VALEURS AUDACIEUSES À SAVOURER AU QUOTIDIEN
Acteur majeur du logement social et du développement urbain, Logial-OPH
poursuit depuis plus de 90 ans sa mission d’intérêt général : offrir aux ménages
défavorisés des logements abordables en fonction de l’évolution de leurs
besoins.
En 2013, l’Office a vécu une année riche en événements majeurs : la remise
de sa certification ISO 9001 (V 2008) en septembre et son rapprochement avec
l’OPH Vivr’Essonne officialisé en avril.
Ces moments clefs ont été autant d’occasions pour l’Office de réaffirmer
les valeurs qui guident ses actions :
—— la proximité : fondement de sa politique dans ses réponses aux locataires
et aux partenaires territoriaux ;
—— l’innovation : moteur essentiel de la conception et de la réalisation de
programmes de qualité dans leurs architectures comme dans leurs usages ;
—— la responsabilité : socle de la culture d’entreprise que l’Office soutient
vis-à-vis de ses salariés, de ses locataires et de ses partenaires ;
—— la solidarité, ancrée dans l’héritage et l’utopie que représente le défi
du logement social.
LA PROXIMITÉ, NOTRE
SUBSTANTIFIQUE MOELLE
Au 31 décembre 2013,
Logial-OPH compte :
—— 152 salariés, dont 141
à Alfortville et Limeil-Brévannes
—— deux à Alfortville :
2, rue Micolon et 22, rue de Lyon
5
25
39
Pour apporter des réponses
pertinentes, l’Office s’appuie sur
une organisation tournée vers la qualité
du service rendu aux locataires
et la relation privilégiée tissée
avec les acteurs des territoires.
Celle-ci se concrétise dans
l’implantation d’agences de
proximité :
17
66
moins de 26 ans
de 26 à 34 ans
de 35 à 49 ans
de 50 à 54 ans
plus de 54 ans
—— une à Évry :
41, rue Michel-Ange
L’agence d’Évry a été restructurée
depuis le mois d’avril 2013. Son
personnel a été intégré aux effectifs
de Logial-OPH et il partage les
mêmes outils et procédures (intranet,
progiciel Immoware, suivi comptable
et contentieux…). Organisée en
binômes composés d’un chargé de
gestion locative et d’un chargé de
gestion technique, l’équipe traite
l’ensemble des demandes des
locataires essonniens, qu’elles soient
d’ordre technique ou administratif.
—— 94 femmes et 58 hommes
—— 45 gardiens
—— Agence d’Alfortville Nord :
43 salariés
—— Agence d’Alfortville Sud :
38 salariés
—— Agence d’Évry :
11 salariés
L’Office est :
—— le premier bailleur d’Alfortville
et un constructeur de logements
sociaux majeur au sein de la
communauté d’agglomération
Plaine Centrale du Val-de-Marne ;
—— le second employeur d’Alfortville.
Les gardiens : des acteurs et des relais essentiels.
«
La proximité
étant l’une des valeurs
historiques de
Logial-OPH, l’Office s’est
immédiatement inscrit
dans une démarche
collaborative
et participative
avec les équipes
de Vivr’Essonne. »
Frédéric Petitta,
ial-OPH,
nouvel administrateur de Log
éral
vice-président du conseil gén
de l’Essonne
Rapport annuel 2013
9
Rapport annuel 2013
10
répartition géographique du patrimoine
61
Villebon-sur-Yvette
Bièvres
Sainte-Genevièvedes-Bois
Orsay
6
Alfortville
Massy
42
86
Villiers sur Marne
Val-de-Marne
22
408
Limours
Limeil-Brévannes
23
136
53 39
Crosne
Athis-Mons
Montgeron
Juvisy-sur-Orge
Viry-Châtillon
Ris-Orangis
Evry
Corbeil-Essonne
Leuvillesur-Orge
Ollainville
6
Saintry-sur-Seine
Arpajon
65
20
Mennecy
Fleury-Mérogis
Bondoufle
75
34
Marolles-en-Hurepoix
Vayres-sur-Essonne
Essonne
En 2013 :
Logial-OPH a géré :
Saclas
Angerville
Avrainville
Étréchy
Bouray-sur-Juine
Nombre de logements
locatifs en gestion
Milly-la-Forêt
Nombre de logements
locatifs en cours de construction
0
De 200 à 500
De 1 à 50
De 500 à 1000
De 50 à 100
Plus de 1000
De 100 à 200
Boigneville
—— 8
523 logements dont :
• 6 981 logements conventionnés
neufs (2 111 en zone urbaine
sensible)
• 359 logements conventionnés
réhabilités
• 263 logements non
conventionnés
• 920 équivalents logements
(foyers APAJH pour personnes
handicapées, commerces,
locaux communs résidentiels,
parkings et garages)
Nombre de logements
livrés en accession
Ce patrimoine intègre le parc
de Vivr’Essonne, parmi lesquels :
Nombre de logements en accession
en cours de construction
—— 1 228 logements, répartis sur
28 communes, dont :
• 106 logements en résidences
pour personnes âgées
• 932 logements locatifs sociaux
Des produits
100 % terroir
«
Nous intégrons
des perspectives d’avenir
sur d’autres territoires,
de
heureux d’avoir parmi nous
i
nouveaux collaborateurs qu
e
vont partager cette aventur
humaine et responsable. Jean-Lucas Diaz,
OPH
directeur général de Logial-
»
UNE LOGIQUE DE MARQUES TERRITORIALISÉES
En 2013, la direction générale a affirmé sa volonté de maintenir et de développer
l’ancrage territorial de Vivr’Essonne pour apporter une réponse aux besoins des
villes de l’Essonne y compris via l’accession sécurisée.
Ainsi, l’Office dispose aujourd’hui :
—— pour son activité de bailleur social, de deux marques territoriales :
Logial-OPH, dans le Val-de-Marne (94) et Vivr’Essonne dans l’Essonne (91) ;
—— pour son activité d’accession sociale, d’un partenaire privilégié, Domaxia.
LA FUSION DES TALENTS
ET DES SAVOIR-FAIRE
C’est officiel depuis le 30 avril 2013 !
Logial-OPH et Vivr’Essonne forment
une seule et unique structure. Créé
en 1983, Vivr’Essonne a su accroître
et gérer son patrimoine en
privilégiant un accueil de qualité.
Face à une demande croissante de
logements, cet office s’est trouvé
confronté à une problématique en
termes de ressources humaines et
de moyens financiers, l’empêchant
d’assurer la pérennité de sa qualité
de service et de développer une offre
nouvelle de logements.
Vivr’Essonne a fusionné avec
Logial-OPH, un organisme reconnu
pour son savoir-faire dans la mise
en œuvre des politiques de l’habitat
des collectivités locales. Cette
alliance permet à l’OPH d’optimiser
ses moyens humains, techniques
et financiers.
Elle représente pour Logial-OPH,
déjà engagé dans une politique
de construction en Essonne,
l’opportunité :
—— de développer une offre
de logements sociaux neufs
répondant aux besoins
des différents territoires ;
—— d’apporter un service de qualité
aux habitants de l’Essonne
avec les équipes constituées en
structure de proximité ;
—— de consolider ses partenariats
avec les élus locaux essonniens.
Mené dans le temps record de
quatre mois, le chantier d’absorption
(intégration d’une dizaine de
collaborateurs et prise en charge
d’un nouveau parc immobilier
de plus de 1 000 logements) a permis
à Logial-OPH de tester la performance
de son approche processus et
la précision de ses procédures.
Maisons de ville à ossature bois, à Bouray-sur-Juine (projet Vivr’Essonne).
Rapport annuel 2013
11
Rapport annuel 2013
12
«
L’offre de Domaxia
se situe dans une
logique de proximité
à travers la réalisation
de projets sur mesure,
adaptés aux demandes
locales et s’inscrivant
harmonieusement
dans les villes.
Ces produits
permettent d’offrir
des perspectives de
parcours résidentiel
pour les primoaccédants, parmi
lesquels des locataires
de notre Office public
de l’habitat. »
Luc Carvounas,
président de Logial-OPH
Villa Chagall, 34 logements en accession, à Fleury-Mérogis.
DEVENIR PROPRIÉTAIRE
AVEC DOMAXIA
En France, et notamment en région Île-de-France, l’accès à la propriété est
une aspiration partagée par beaucoup de ménages. Pour répondre à cette demande
croissante, Logial-OPH a créé, en 2009, la société coopérative d’HLM Domaxia
dont il est le principal actionnaire aux côtés d’établissements bancaires et de
collectivités locales.
Domaxia construit et vend des programmes collectifs et des maisons individuelles
en accession sécurisée en Essonne et dans le Val-de-Marne, en direction d’une
clientèle aux revenus modestes et moyens. Ces logements (une centaine livrée par
an en moyenne) sont soumis à des plafonds de ressources et de prix de vente.
À chaque typologie de ménage, son mode d’accession :
—— l’accession (PSLA - Prêt social location-accession) est destinée aux familles
à revenus modestes qui ne disposent pas toujours d’un apport personnel.
La phase d’acquisition est précédée d’une phase locative ne pouvant excéder
5 ans et permettant au futur accédant de constituer son apport personnel.
Ce dispositif bénéficie d’aides fiscales conséquentes (TVA à taux réduit,
exonération de taxe foncière pendant 15 ans) ;
—— l’accession directe sécurisée est un dispositif classique, sous condition
de ressources avec, en sus, un plafonnement des prix de vente et des
modalités particulières de garantie.
Les Hautes-Noues, 23 logements en location-accession (PSLA), à Villiers-sur-Marne.
300
logements en gestion
de syndic en 2013
UN NOUVEAU « MARMITON »,
LE SYNDIC
Avec la prise en charge des nouveaux
accédants entrés dans les immeubles
construits par Domaxia, Logial-OPH
assure une mission d’administrateur
de biens et de syndic de copropriété.
Cette compétence a connu un fort
développement au cours de l’année
2013 en liaison avec la livraison de
nombreux programmes en accession
sociale. Elle concerne actuellement
près de 300 logements dont près
d’une centaine de logements mis en
service en 2013.
Résidence La Rosière, 39 logements en accession, à Limeil-Brévannes.
ACHETER EN TOUTE QUIÉTUDE
La coopérative accompagne ses acheteurs – primo-accédants, ménages
à revenus modestes – dans leur nouveau statut de propriétaire :
—— avant l’accession, une aide au montage financier du projet et une information
détaillée sur le coût global de l’accession ;
—— pendant l’accession, une information en continu sur l’avancement du projet ;
—— après l’accession, la triple sécurisation, à travers :
1 - la garantie pendant 15 ans d’être relogé dans le parc social de Logial-OPH
en cas d’accident de la vie ;
2 - la garantie de rachat du logement pendant 15 ans à un prix convenu
d’avance en cas d’aléas ;
3 - l’assurance protection revente : une prise en charge pendant 10 ans
d’une éventuelle perte financière dans certains cas de revente.
Le positionnement de syndic
de Logial-OPH se traduit par
un accompagnement renforcé
des copropriétaires (communication
régulière, information sur les aides
financières…) et une gestion
plus formalisée des interventions
sur le bâti (rapports de visite,
réunions d’information et de suivi…).
Logial-OPH s’appuie sur son
réseau de proximité pour déployer
ses interventions techniques.
De plus, l’Office fait bénéficier les
copropriétaires des tarifs de groupe
pour les prestations d’entretien
qu’il a contractualisés dans le cadre
de la gestion locative.
Une réflexion a été engagée au sein
de Logial-OPH en vue de distinguer
cette activité appelée à s’amplifier
au rythme des livraisons de Domaxia.
Rapport annuel 2013
13
Une recette
aux ingrédients
savamment dosés
FAIRE LEVER LA PÂTE
LE PLUS HAUT POSSIBLE
Face à l’évolution du marché du
logement social, caractérisé par
une offre de plus en plus
concurrentielle et des attentes
de plus en plus fortes des parties
prenantes, Logial-OPH aspire à
être toujours plus réactif, plus
innovant et plus exemplaire dans son
environnement socioprofessionnel.
«
La politique
qualité n’a pas
vocation à atteindre
la perfection. Elle
tend simplement à
gagner en efficacité
et à faciliter
le travail par une
vision organisée
des pratiques. »
Marc Chastagnol,
directeur général adjoint
de Logial-OPH
La démarche qualité mobilise les salariés
dans un projet fédérateur et commun.
Cette volonté se traduit, depuis
2011, dans la formalisation de son
système de management de la qualité
(SMQ). Outil de travail permettant
d’améliorer en continu les processus
de fonctionnement, le SMQ s’applique
à l’ensemble des activités de l’Office,
et couvre la totalité des sites
du Val-de-Marne. Les salariés
de Logial-OPH alimentent ce SMQ.
Ils sont tous garants de son
fonctionnement et de sa bonne
application. Chaque collaborateur
a la responsabilité d’appliquer
la démarche qualité et de participer
à l’amélioration des processus.
L’essentiel
Manuel qualité
Imprimé sur papier recyclable FSC (éco-label garantissant la gestion durable des forêts). - NE PAS JETER SUR LA VOIE PUBLIQUE.
Rapport annuel 2013
14
P.4
P.6
P.7
P.8
P.10
P.11
La qualité :
une vocation
pour
Logial-oph
L’USH : une
confédération
au service
de la qualité
La qualité :
un projet
commun
Cartographie
des processus
de la qualité
Le Système
de Gestion
Documentaire
La qualité :
une volonté
d’amélioration
continue
LE MANUEL QUALITÉ,
UN VÉRITABLE LIVRE
DE RECETTES
La mise en place d’une politique
qualité a contribué à ancrer une
nouvelle culture d’entreprise et à
fédérer autour d’un projet commun
et partagé. Celle-ci définit l’ensemble
des orientations qualité formalisées
dans un document de référence,
le Manuel qualité (intégré à la
documentation de référence remise
à chaque nouveau collaborateur).
Tel un cahier de cuisine, il décrit le
schéma organisationnel mis en place
pour développer cette politique et
formalise les engagements pris par
l’Office ainsi que les plans de contrôle
qui leur sont associés.
Chaque service ou direction possède
sa fiche d’identité détaillant les
objectifs à atteindre, ainsi que les
procédures applicables au bon
fonctionnement des processus
(management, communication…). Pour
chacun de ces processus, un pilote est
clairement identifié et des indicateurs
de surveillance y sont associés.
LES EFFORTS NOURRIS
RÉCOMPENSÉS
Le 20 septembre 2013, le directeur
général du Bureau Veritas a remis
à Logial-OPH son certificat d’obtention
de la norme ISO 9001 (V 2008) pour
l’ensemble de son activité.
Cette récompense reconnaît
l’engagement qualité de l’organisation
et de son équipe qui place les
attentes de ses locataires et de ses
partenaires au cœur de son activité
au quotidien.
Jean-Lucas Diaz reçoit le certificat d’obtention de la norme
ISO 9001 des mains du directeur général du bureau Veritas.
Un premier audit, dit de délivrance,
réalisé en décembre 2012 par
le Bureau Veritas avait validé
la conformité du SMQ avec les
exigences de la norme de référence,
ses qualités de réponse aux enjeux et
aux risques auxquels Logial-OPH est
confronté ainsi que son adaptation
aux attentes de ses clients-locataires.
UNE DYNAMIQUE
DE PERFORMANCE
ET DE PROGRÈS
Dès 2010, Logial-OPH avait
accompagné la volonté de l’Union
sociale pour l’habitat (USH),
confédération professionnelle
des organismes HLM, de faire de la
qualité le « fondement de la stratégie
de développement » des organismes
HLM, en signant avec l’État une
convention d’utilité sociale (CUS).
Celle-ci présente le projet stratégique
de l’Office pour une période de six ans
(2011-2016) et fixe des objectifs pour
la gestion locative et le développement
de l’offre. La CUS affirme la mission
d’intérêt général de l’Office en
l’ancrant dans le temps à travers
des engagements précis.
LA SAUCE PREND
AUSSI POUR DOMAXIA
Domaxia a également reçu le certificat
de la norme ISO 9001, au Salon de la nouvelle ville.
La certification ISO 9001 (V 2008)
est, à ce jour, limitée à la marque
territoriale Logial-OPH et à Domaxia.
Certifiée en février 2013 pour
l’ensemble de son activité, la société
coopérative HLM renforce ainsi ses
gages de confiance, de pérennité
et de mobilisation auprès de ses
partenaires élus et de ses nouveaux
accédants.
En décembre 2013, un deuxième
audit, dit de confirmation, toujours
conduit par le Bureau Veritas,
a confirmé l’efficacité du SMQ et sa
bonne intégration dans la structure
de management. Plusieurs points
forts ont été soulignés :
une grande maîtrise des processus
opérationnels audités, une excellente
communication autour de la
démarche et la création du service
après-vente (SAV) qui renforce
la capacité à répondre aux ménages
accédants. Aucune non-conformité
et aucun point faible n’ont été relevés.
Seules quelques pistes d’amélioration
ont été notifiées, comme
une distinction plus grande entre
les réclamations et les demandes
d’intervention des locataires.
Rapport annuel 2013
15
Rapport annuel 2013
16
Tous aux fourneaux ! Lors de la journée d’entreprise,
des ateliers cuisine ont réuni les collaborateurs dans la confection de bons petits plats.
LA RSE, L’ÉPICE
QUI REHAUSSE
LE GOÛT DE L’OFFICE
Tourné vers la satisfaction de
ses clients et de ses partenaires,
Logial-OPH intègre les préoccupations
sociétales, économiques et
environnementales à sa politique
de responsabilité sociale d’entreprise
(RSE). Portée au plus haut
niveau de l’Office et soutenue par
l’ensemble des équipes, la RSE
contribue à orienter les processus
décisionnels et opérationnels. C’est
à la fois une condition essentielle
de son développement et un levier
d’innovation et de différenciation dans
un secteur à mutation rapide. Cette
politique s’incarne dans des actions
concrètes. Ainsi, l’année 2013 a été
marquée par la création de Rosa
Parks, le premier jardin partagé
d’Alfortville, ainsi que par l’installation
d’un rucher sur une terrasse
d’immeuble et la formation de
locataires à l’apiculture (voir page 41).
La RSE s’illustre
à travers cinq engagements majeurs :
1 - assurer une information sur les bonnes pratiques en interne et donner
au personnel les moyens d’inscrire son activité quotidienne dans le respect
des principes de la RSE ;
2 - mettre en œuvre des actions de sensibilisation des locataires en faveur
du respect des principes du RSE ;
3 - construire des logements peu énergivores. Logial-OPH réalise des bâtiments
basse consommation (BBC) dont les caractéristiques sont certifiées par les
labels Qualitel et Habitat et Environnement ;
4 - inciter les locataires à devenir acteurs dans l’amélioration de leur cadre
de vie, la gestion de leurs consommations énergétiques et la maîtrise de leurs
charges locatives ;
5 - favoriser des partenariats avec des organisations partageant les valeurs
et l’éthique de l’Office. Ainsi, les marchés publics de Logial-OPH intègrent des
critères sociaux qui déterminent le choix d’entreprises prestataires capables
d’effectuer de l’insertion professionnelle.
Les médiaterres, une mission
de service civique
13 306
heures d’insertion réalisées
en 2013 à Alfortville
UNE JOURNÉE BIEN PIMENTÉE
Fédérer ses équipes est pour l’Office
une priorité. Une fois par an, LogialOPH organise une journée d’entreprise
qui regroupe ses collaborateurs.
Le 4 octobre 2013, l’ensemble
des salariés se sont retrouvés dans
un grand loft près des ButtesChaumont, à Paris, avec, à la carte,
actualité de l’entreprise, convivialité,
bonne humeur et… pratique culinaire.
La matinée a démarré par un retour
de la direction générale de l’Office
sur les faits marquants de l’année :
l’obtention de la certification ISO 9001
(V 2008), la présentation des pilotes
de processus qualité, l’absorption
de Vivr’Essonne.
Plus festive, l’après-midi
s’est déroulée dans le cadre d’ateliers
cuisine. Encadré par des chefs
expérimentés, tout le monde a enfilé
des tabliers, saisi les fourchettes
et fait chauffer les casseroles pour
confectionner de fines recettes.
Sushis, cuisine moléculaire, plats
bio, cupcakes, tapas… Des saveurs et
des textures variées pour un voyage
ludique et mémorable au pays
de la gastronomie, qui a su souder
les équipes.
Plus d’une centaine
de bénéficiaires depuis 2009
Agir pour le retour
à l’emploi
Le Plan local pour l’insertion et
l’emploi (PLIE) suit et aiguille les
jeunes de plus de 26 ans et sans
emploi dans leur recherche d’une
activité professionnelle. Cofinancé par
le Fonds social européen, ce dispositif
vise à réserver au minimum 5 % des
heures travaillées dans le cadre des
projets financés par l’Agence nationale
pour la rénovation urbaine (ANRU) aux
habitants sans emploi des quartiers
concernés.
En phase avec sa politique RSE,
Logial-OPH s’appuie sur le dispositif du
PLIE pour faire respecter les clauses
d’insertion insérées dans ses marchés
de travaux menés dans les quartiers
Chantereine, Saint-Pierre/Toulon et
Grand Ensemble à Alfortville.
Autre action citoyenne : sensibiliser
les familles à la consommation
responsable, les aider à adopter des
écogestes et à réduire leurs factures
énergétiques (tri des déchets,
maîtrise des consommations d’eau,
utilisation des ampoules à basse
consommation…) grâce au projet
Médiaterre.
En 2013, associé à la ville d’Alfortville,
à l’association Unis-Cités et à la
communauté d’agglomération Plaine
Centrale, Logial-OPH a poursuivi cette
expérience pilote auprès des familles
de la rue de la Marne et de la rue
Parmentier (plus de 800 logements
concernés). Huit jeunes volontaires en
service civique se sont rendus auprès
des habitants soit en entretiens soit
dans le cadre d’événements organisés
par des associations locales.
Au final, un bilan mi-figue mi-raisin :
les jeunes volontaires ont rencontré
quelques difficultés pour mobiliser
les adultes (peu de présence des
locataires lors des actions organisées
en pied d’immeubles, manque de
disponibilité pour caler les visites
dans le cas des suivis individualisés).
A contrario, les animations collectives
et les sorties pédagogiques ont
fidélisé un nombre important
d’enfants, futurs ambassadeurs des
bonnes pratiques auprès de leurs
parents.
La parole aux salariés
La RSE se traduit également dans l’écoute des collaborateurs. En 2013,
l’Office a répondu aux propositions exprimées par les salariés dans le cadre
de six ateliers participatifs.
Plusieurs thématiques y avaient été abordées : le bilan et les perspectives
de la rénovation urbaine ; les nouveaux services et les nouveaux métiers ;
le projet d’entreprise et ses avancées ; l’accompagnement des parcours individuels
et professionnels dans l’entreprise ; la communication et la qualité.
Outre le renforcement d’actions destinées à fédérer les équipes (plus grande
communication interservices, meilleure connaissance des différents métiers
au sein de Logial-OPH, amélioration des procédures d’accueil des nouveaux
collaborateurs…), la mise en place de procédures liées à la sécurité du patrimoine
et du personnel ainsi que l’intégration renforcée d’actions en faveur du
développement durable (en interne et en externe) ont été clairement définis comme
des axes de progrès à poursuivre pour l’Office.
Les Médiaterres, jeunes volontaires
engagés dans la sensibilisation des locataires
aux bons gestes environnementaux.
Rapport annuel 2013
17
Rapport annuel 2013
18
.2
Vers des saveurs
toujours plus subtiles
Pour Logial-OPH, le confort et le bien-être des locataires sont
les priorités qui orientent son action. Afin de leur garantir
un niveau de satisfaction élevé, l’Office déploie ses savoir-faire
dans une amélioration constante de ses services. Une pièce montée
bien agencée d’outils d’accompagnement, de gestion et de mesure.
La qualité de l’accueil des locataires est une des priorités
pour l’ensemble des salariés de l’Office.
Rue Nelson Mandela, 75 logements PLUS-CD, à Alfortville.
Une cuisine
pleine de liant
92
DES ÉQUIPES AU PLUS
PRÈS DES LOCATAIRES
Le personnel des agences de
Logial-OPH a pour mission de suivre
les demandes des locataires sur
les plans technique et administratif.
L’organisation de proximité permet
de trouver des solutions rapides et
adaptées à leurs sollicitations. Ainsi,
la communication constante établie
entre le personnel des agences et
les gardiens facilite la compréhension
des difficultés rencontrées sur le
terrain et la prise en compte des
mesures à engager.
UN SUIVI INDIVIDUALISÉ
DES SITUATIONS
Logial-OPH analyse la situation
financière de chaque locataire
et l’informe des dispositifs d’aide
possibles. En fonction du montant
de ses ressources et de la composition
de sa famille, le locataire peut
bénéficier de l’aide personnalisée au
logement (APL), allouée par la Caisse
d’allocations familiales (CAF). De
plus, si son taux d’effort est inférieur
à 40 % (soit 40 % du revenu consacré
au paiement du loyer), l’Office l’aide
à monter un dossier de demande
d’aide auprès du Fonds de solidarité
de l’habitat (le conseiller social de
Logial-OPH siège à la commission
d’attribution). Si le taux d’effort est
inférieur à 30 % (soit 30 % du revenu
consacré au paiement du loyer),
les équipes internes étudient, par
exemple, la possibilité de lui attribuer
un appartement au loyer inférieur.
dossiers ont
été instruits par Logial-OPH,
en 2013, auprès du Fonds
de solidarité de l’habitat
UN ACCOMPAGNEMENT
EN CAS DE SURENDETTEMENT
En Île-de-France, 350 000* ménages
disposent de moins de 425 euros
par mois et par foyer pour vivre
une fois leur loyer versé : ils risquent
le surendettement ou la perte
de leur logement. Les locataires
de Logial-OPH n’échappent pas à
ces problématiques. Le conseiller
social de l’Office est aux côtés des
ménages en difficulté pour constituer
avec eux un dossier à déposer
à la Banque de France.
En 2013, 42 dossiers de locataires ont
été présentés devant la commission
de surendettement ou orientés vers
une « procédure de rétablissement
personnel » (contre 98 en 2012) ;
Le montant de ces dettes en cours
d’instruction est d’environ de 150 k€.
* Source : site Internet de l’Institut d’aménagement
et d’urbanisme d’Île-de-France.
Avenue du 18 avril 1944,
17 logements PLUS-PLAI, à Athis-Mons.
«
La mise
à disposition
progressive de
nouveaux services
dématérialisés,
comme le paiement
des loyers en ligne
dans un espace
Internet sécurisé,
démontre notre
capacité à innover et
renforce aujourd’hui
notre réactivité en
terme de gestion
de proximité. »
Jessica Chiaroni,
directrice de la clientèle
et du patrimoine
Rapport annuel 2013
19
Rapport annuel 2013
20
RETARDS DE PAIEMENT :
AGIR ET DIALOGUER AVANT
d’être sous pression
Conséquence du surendettement
et de la paupérisation croissante
en France, les locataires peuvent
rencontrer des difficultés pour
payer leur loyer. La prévention
et l’accompagnement sont les
ingrédients phares du dispositif de
Logial-OPH qui mobilise quatre agents
de recouvrement. Après trois mois
d’impayés consécutifs, une alerte est
envoyée au locataire. Si celle-ci ne
déclenche pas la régularisation des
versements, la situation est étudiée
lors de sept réunions annuelles
programmées entre les conseillers
sociaux et les agences de proximité.
Toujours attentives à maintenir
un contact humain, les équipes
n’hésitent pas à se déplacer au
domicile des personnes concernées.
Ce mécanisme est aujourd’hui en
cours de déploiement sur le parc
de Vivr’Essonne afin, là aussi,
d’éviter l’enlisement et de maintenir
les locataires dans les lieux.
3 %,
un taux d’impayés stable
pour Logial-OPH en 2013
En 2013 :
—— le taux d’impayés (hors périmètre
Vivr’Essonne) est de 3 %.
Un résultat stable pour l’Office,
et toujours nettement inférieur
au niveau national. En effet,
dans le parc HLM français,
les ménages en situation
d’impayés de loyers de plus
de trois mois sont passés de 5 %
à 7 %* entre 2008 et 2012 ;
—— le montant des impayés s’élève
à 4,7 M€, dont 3,8 M€ pour
Logial-OPH (2,4 M€ en 2012).
* Source USH reprise dans Libération 31 janvier 2013
RÉPONDRE AUX ATTENTES
GRÂCE À LA GRC
La recherche de la satisfaction
clients repose sur un dispositif global
performant : la gestion de la relation
client (GRC). Celle-ci active plusieurs
outils :
—— la gestion informatisée permet aux
locataires de suivre l’avancement
des demandes d’intervention.
À l’issue des travaux, les locataires
reçoivent un questionnaire de
satisfaction et les insatisfaits font
l’objet d’un suivi clientèle. Des
objectifs de respect de délais
et de taux de satisfaction sont
donnés aux services. Ils sont pris
en compte dans la politique de
rémunération (prime d’objectif
et critères d’intéressement).
528 demandes d’interventions dans
les logements et 4 329 demandes
d’intervention sous contrat
d’entretien ont été enregistrées
et traitées en 2013. Le chiffre total
des demandes d’intervention s’élève
à 5 949 en incluant Vivr’Essonne ;
—— un service d’astreinte dans les
situations d’urgence et en dehors
des heures d’ouverture de la loge
du gardien. Un ascenseur en
panne, un chauffage défectueux,
etc., une équipe de techniciens
peut intervenir 7 j/7 et 24 h/24 ;
—— un accueil téléphonique interactif
qui permet de mieux orienter
les interlocuteurs et de rediriger
les appels vers les gardiens
en loge ;
—— un site extranet sécurisé et
individualisé pour les locataires,
qui accèdent à leurs dossiers et
à des services comme le paiement
en ligne du loyer ;
—— un traitement automatisé
des demandes de logement,
les documents étant numérisés
par un système de reconnaissance
de caractère. Cet outil assure
un traitement plus fiable et plus
rapide des dossiers.
Lien privilégié entre l’Office et le locataire, le gardien ou la gardienne joue un rôle clé dans la vie des immeubles.
QUALITÉ DE SERVICE :
DES AVANCÉES CONCRÈTES
POUR VIVR’ESSONNE
Chaque OPH est spécifique
en termes de structure et
d’organisation. Eu égard à la
typologie et à l’implantation de ses
résidences, Vivr’Essonne ne dispose
pas systématiquement de gardiens
dans les immeubles en gestion.
Une homogénéisation et
une adaptation progressives
des procédures en vigueur
chez Logial-OPH est en cours.
Depuis 2013, l’agence d’Évry
dispose :
—— d’une organisation par
binôme chargé locatif/chargé
technique en charge d’un
secteur donné ;
—— d’un système de saisie
informatique des demandes
d’intervention ;
Outre la sensibilisation des locataires aux bons gestes de consommation,
Logial-OPH souscrit des contrats avec des tarifs privilégiés pour la fourniture d’eau.
Régime sec
pour les charges
locatives
—— d’un service d’astreinte
permettant l’intervention
de techniciens dans le cadre
de situation urgente durant
les heures de fermeture
des bureaux ;
—— d’un système d’information
et de communication
opérationnel (téléphonie,
progiciel Immoware installé,
site Internet mis à jour…).
L’Office a, par ailleurs, mis en place
pour les locataires de Vivr’Essonne
de nouvelles modalités de paiement
de leur loyer :
—— par prélèvement automatique
avec trois dates possibles :
le 1er, le 10 ou le 15 du mois
(comme pour les locataires
de Logial-OPH) ;
—— par titre interbancaire
de paiement (TIP) ;
—— en espèces, au bureau de
poste, après accord préalable
de l’équipe de Vivr’Essonne.
UNE FORMULE ÉQUILIBRÉE
POUR DES COÛTS MAÎTRISÉS
La question des charges locatives est au cœur des préoccupations de Logial-OPH,
tant en termes de gestion patrimoniale que de gestion locative. Amélioration
des performances énergétiques de ses bâtiments, rénovation des équipements,
optimisation des contrats de maintenance, sensibilisation des locataires aux
bonnes pratiques, l’Office met tout en œuvre pour réduire les consommations
d’énergie et du coup alléger le montant des factures.
En 2013, Logial-OPH a poursuivi sa démarche d’optimisation des coûts, à travers :
—— la souscription des contrats « grand consommateur » avec des tarifs
privilégiés pour les fournitures d’eau et d’énergie ;
—— la sélection des entreprises les plus compétitives dans le cadre des appels
d’offres, avec une haute exigence de qualité de service ;
—— l’estimation des charges au plus juste (tenant compte de l’évolution
du prix de l’énergie et des services) afin d’éviter des régularisations trop
importantes en fin d’année.
Rapport annuel 2013
21
Rapport annuel 2013
22
UN SUIVI INFORMATIQUE
performant
Grâce au progiciel de gestion (base
de données technique et financière
opérationnelle) et à l’Infocentre
(outil de gestion interne), les équipes
de l’Office disposent d’indicateurs
de suivis pointus. En 2013, ces
mêmes systèmes d’information
et de communication ont été mis au
service de l’équipe de l’agence d’Évry.
Sous l’œil affûté
de la critique
«
Les enquêtes mensuelles
D’autres investissements doivent
permettre un meilleur suivi
des consommations individuelles.
En 2013, Logial-OPH a engagé
le chantier de la télérelève des
compteurs d’eau. Ce système est
de plus en plus plébiscité par
les bailleurs qui souhaitent faciliter la
gestion des fluides et leur refacturation.
Cette solution « intelligente »
permet de relever à distance les
consommations, sans déplacement.
Les chiffres relevés électroniquement
sont télétransmis directement à
un serveur qui les traite en temps
réel. Pratique, ce nouveau dispositif
présente d’autres avantages pour
le bailleur et le locataire. Ce dernier
n’a plus à être présent lors du relevé
si le compteur est installé dans
son logement. De plus, la télérelève
assure une surveillance 24 h/24 et 7 j/7
du réseau. En cas de consommation
inhabituelle, une alerte est émise au
prestataire, lui permettant de détecter
très rapidement une fuite éventuelle.
Enfin, et c’est là sa plus-value
majeure : les consommations réelles
d’eau sont facturées mensuellement.
Elles remplaceront les provisions et
la régularisation annuelle des charges
d’eau. Avec la télérelève, le locataire
pourra ainsi prendre conscience
du volume d’eau utilisé chaque mois
et ajuster sa consommation pour mieux
maîtriser le montant de sa facture.
et annuelles sont des outils
compte
précieux car elles rendent
ires
des perceptions des locata
ner
et permettent d’accompag
on
les services dans l’élaborati
des axes d’amélioration. »
,
Clément Jocteur-Monrozier
et de la qualité
ion
icat
mun
com
la
de
r
directeu
MESURER LES ATTENTES
POUR DOSER AU PLUS JUSTE
LES INTERVENTIONS
La satisfaction des locataires fait
l’objet d’une série d’enquêtes dont
les résultats permettent à l’Office
de conforter son expertise et de fixer
des objectifs d’optimisation.
77,6 %
de locataires satisfaits
en 2013
Depuis plus de 10 ans, une enquête
annuelle est effectuée par téléphone
auprès d’un panel représentatif
de locataires questionnés sur la
gestion de la relation, la propreté, les
interventions dans les logements
et plus largement le cadre de vie.
Pilier du système, elle permet
d’établir un baromètre de satisfaction
globale sur l’ensemble du patrimoine.
D’autres enquêtes, dites
systématiques car déclenchées à tout
moment jugé déterminant par
Logial-OPH, viennent également
évaluer la perception du locataire.
Cela peut être dans le cas d’un
emménagement, d’une résiliation
de bail ou après des travaux effectués.
À l’occasion de chaque entrée dans
les lieux d’un locataire, un formulaire
de satisfaction est envoyé un mois
après l’entrée dans le logement.
BAROMÈTRE DÉCEMBRE 2013
Données issues de l’enquête
annuelle de satisfaction menée par
Aviso Conseil auprès des locataires
de Logial-OPH (pour Vivr’Essonne,
l’enquête 2013 marque une première
mesure de la perception locataires).
DES VISITES HEBDOMADAIRES
DANS LES IMMEUBLES
Le volet propreté, abordé au travers
des enquêtes téléphoniques, est,
quant à lui, approfondi chaque
semaine par le biais de « visites
propreté » dans un immeuble
du patrimoine tiré au sort.
Accompagnées des représentants
de l’entreprise en charge des
prestations ménagères des parties
communes, les équipes de
Logial-OPH, composées de la
responsable d’agence, d’un technicien
et d’un gardien, évaluent le niveau
de propreté, l’état des installations
sécurité en parties communes et,
le cas échéant, font procéder aux
travaux et interventions de rigueur.
Des contre-visites
sont également effectuées afin de
vérifier que les dysfonctionnements
constatés ont bien été réglés dans
les délais impartis.
—— Satisfaction globale : 77,6 %
(80,9 % en 2012) en léger retrait
par rapport à l’année passée mais
toujours supérieur à la moyenne
de l’Île-de-France : 75 %).
—— Satisfaction propreté parties
communes : 63 % (62,7 % en
2012).
—— Satisfaction qualité de vie dans
le quartier : 71,1 % (70,2 % en 2012).
5,3 %
taux de rotation 2013
—— Satisfaction information :
77,8 % (81,5 % en 2012).
UN TAUX DE ROTATION
TOUJOURS BAS
UN SUIVI APRÈS INTERVENTION,
OBJECTIF 100 % DE SATISFAITS
Si le locataire se déclare insatisfait
suite à une réparation dans son
logement (hors contrat d’entretien),
les équipes de la direction de la
qualité rouvrent le dossier pour
qualifier et analyser le signalement
du locataire. S’il s’avère que LogialOPH a manqué à ses engagements
de service au cours du traitement de
la demande, une nouvelle intervention
est immédiatement planifiée.
En 2013, Logial-OPH a enregistré
492 départs de locataires (congés,
échanges, décès), ce qui correspond
à un taux de rotation global de son
parc de 6,5 % (contre 7,1 % en 2012) et
un taux réel (hors échanges) de 5,3 %,
(contre 4,5 % l’année précédente).
Ce taux relativement faible est lié,
comme dans l’ensemble de
l’Île-de-France, aux coûts élevés
des logements sur le marché privé :
les loyers franciliens sont en moyenne
deux fois moins élevés dans le secteur
social que dans le secteur privé,
et jusqu’à quatre fois moins élevés
au centre de l’agglomération.
UN TAUX DE VACANCE,
SURVEILLÉ COMME LE LAIT
SUR LE FEU
En 2013, le taux de vacance
du parc social de Logial-OPH s’élève
à 2,3 % (contre 1,4 % en 2012).
Cette progression s’explique par
l’impact conjugué des opérations
de relogement engagées dans
le cadre de l’Anru et le nombre
important des logements neufs
livrés. L’optimisation de l’occupation
de son parc est un enjeu majeur
pour Logial-OPH qui a mis tout
en œuvre pour revenir à un taux
inférieur à 1 % en 2014.
Rapport annuel 2013
23
Rapport annuel 2013
24
Des qualités préservées
grâce à une bonne conservation
du patrimoine
UNE AMÉLIORATION CONTINUE
DES BÂTIMENTS
Impliqué en permanence dans
l’adaptation de ses constructions
aux usages de vie actuels et dans
la valorisation de ses installations,
Logial-OPH s’investit dans l’entretien
et la préservation de son patrimoine.
Très axés en 2012 sur la sécurisation,
les travaux engagés en 2013 ont été
plus tournés vers la rénovation
du bâti (terrasses…) et l’optimisation
des équipements (comme par exemple
la modernisation des ascenseurs
de l’immeuble de grande hauteur
à Alfortville).
En 2013, l’Office a consacré pour
Logial-OPH et pour Vivr’Essonne :
—— 3 297 k€ dans les travaux
d’entretien et de maintenance
(remplacement de composants,
demandes des locataires,
interventions en parties
communes extérieures et
intérieures), dont 803 k€ pour
la remise en état des logements,
qui constitue le principal poste
de dépenses techniques.
486 k€ ont par ailleurs été
dépensés en gros entretien.
En 2013, Logial-OPH a procédé à la modernisation des ascenseurs
de l’immeuble de grande hauteur (IGH), à Alfortville.
Le
La
Les acteurs locaux, même les plus jeunes, sont impliqués : la classe de moyenne section de l’école maternelle
Lacore-Moreau a assisté à la pose de la première pierre de l’îlot A/B, dans le quartier Chantereine, à Alfortville, début 2013.
Un grain de sel
toujours apprécié
ÊTRE ACTEUR
DE SON CADRE DE VIE
Comment dépasser la vision
statistique de la qualité pour améliorer
le cadre de vie ? Une des réponses
est la gestion urbaine de proximité
(GUP). Au-delà de la simple
concertation, la démarche implique
les acteurs (habitants, associations,
entreprises, bailleur et collectivités)
dans une approche partenariale
et constructive. Gestion des déchets,
entretien des espaces publics,
tranquillité des habitants, etc.,
la GUP permet d’identifier les usages,
de débattre ensemble
de la faisabilité technique et
financière des améliorations.
L’OBSERVATION DU TERRITOIRE
EN MARCHANT
La GUP représente un enjeu essentiel
de la pérennisation des efforts investis
dans les quartiers. Elle se concrétise,
entre autres, dans la mise en œuvre
des « diagnostics en marchant ».
Organisés par la ville d’Alfortville,
en partenariat avec Logial-OPH, ils
invitent les riverains à se balader
accompagnés de professionnels sur
les sites concernés par la rénovation
urbaine. Ensemble, ils abordent
les aménagements qui fonctionnent
ou, au contraire, qui mériteraient
d’être repensés. La matière issue
de ces regards oriente les projets
de renouvellement urbain et contribue
à renforcer les synergies autour de
la sécurisation des abords extérieurs.
Ainsi, illustrant cette collaboration
« terrain », Logial-OPH, la ville et
le commissariat se sont coordonnés
afin de procéder au retrait,
le 11 septembre 2013, de 32 voituresépaves qui polluaient les pieds
d’immeuble. Cette opération
« coup-de-poing » a apporté
une réponse concrète à la lassitude
exprimée par certains locataires.
Rapport annuel 2013
25
Rapport annuel 2013
26
«
Les propos tenus dans
ent
les focus groupes permett
s
de comprendre parfois plu
vers
finement les vécus qu’à tra
une enquête classique. »
Marc Chastagnol,
Logial-OPH
directeur général adjoint de
LES FOCUS GROUPES :
DISCUTER COMME AUTOUR D’UNE BONNE TABLE
Logial-OPH innove avec le lancement d’une nouvelle approche qualitative
de concertation : les focus groupes. Basés sur la réunion d’un cercle restreint
de locataires, ces groupes de discussion offrent un espace de libre expression
aux habitants sur des changements intervenus récemment dans leur quartier
ou dans leur logement. Ils permettent aux résidents de lever des incompréhensions
et aux équipes de l’Office, de confirmer des orientations ou de se remettre
en question.
Les premiers focus groupes ont eu lieu le 13 juin 2013. 14 locataires du quartier
rénové Saint-Pierre d’Alfortville ont ainsi pu exprimer leur ressenti face aux
travaux menés.
Globalement, ceux-ci ont apprécié le rôle de l’Office dans l’accompagnement
et le suivi des locataires durant cette période de rénovation, ainsi que
l’embellissement du quartier qui valorise leur lieu de vie.
Les bémols exprimés ont été liés à un déficit d’échanges avec les ouvriers, un
manque de nettoyage du chantier après les travaux et une absence d’information
lorsque les travaux se sont prolongés au-delà du calendrier initialement prévu.
UN ESPACE DÉDIÉ
À LA CONCERTATION
Composé de représentants des
locataires et de l’Office, le conseil
de concertation locative (CCL)
a été créé en 2000. Depuis 2011,
il se réunit au minimum quatre fois
par an pour examiner les dossiers
concernant la gestion locative et
patrimoniale de l’Office (démolition/
reconstruction, résidentialisation/
réhabilitation, modalités du contrôle
des charges, recherche de la maîtrise
des charges, budget de maintenance
courante et gros entretien, suivi de
la démarche qualité, communication
et développement local). Lieu
d’écoute et de dialogue, le CCL
donne la parole aux associations de
locataires qui y défendent les intérêts
des habitants. Par ailleurs, une
commission paritaire, qui réunit des
représentants des locataires et des
collaborateurs de Logial-OPH, vote
un soutien financier aux associations
locales. Près de 6 000 euros ont été
dépensés en 2013.
Réunions festives – comme ici, la Fête des voisins –, mais aussi focus groupes ou amicales des locataires : Logial-OPH invite les habitants à se rencontrer et à s’exprimer.
Les papilles
en effervescence
220
organismes
HLM, dont Logial-OPH,
et associations régionales
présents à la 1re semaine
nationale des HLM
FAIRE VALOIR LES DROITS
DES LOCATAIRES
Indispensable pour progresser
dans une démarche d’amélioration,
la concertation des locataires passe
notamment par les amicales
des locataires, des associations
qui regroupent des locataires
d’un même immeuble ou relevant
d’un même bailleur. Leur rôle consiste
à défendre les locataires, à établir
le dialogue avec les bailleurs sur tous
les problèmes relatifs à l’amélioration
des conditions de vie et à promouvoir
des activités d’animation afin
de développer la convivialité.
Représentées au conseil
d’administration, les amicales des
locataires sont des interlocuteurs
clés pour Logial-OPH et pour
les pouvoirs publics. Constituées
de bénévoles, elles ont cependant
de plus en plus de mal à mobiliser.
Un cas non isolé qui incite Logial-OPH
à convier ses locataires à des
réunions d’information ouvertes
au plus grand nombre.
Un grand banquet citoyen, parc Saint-Pierre, le 8 juin 2013.
UN GRAND MOMENT
DE MOBILISATION COLLECTIVE
ET CITOYENNE
Du 8 au 16 juin 2013, Logial-OPH a participé à la première semaine nationale
des HLM aux côtés de plus de 220 organismes HLM et associations régionales.
Animations, rencontres, etc., l’Office a apporté sa touche à la valorisation
du logement social, de ses missions et de ses actions auprès de nombreux
habitants, salariés des organismes partenaires et des parties prenantes venus
de toute la France. « Habiter mieux, bien vivre ensemble » était la signature
de cette première édition. Un slogan parfaitement en accord avec les deux
événements marquants que Logial-OPH avait réservé aux habitants et aux
Alfortvillais :
—— un pique-nique « esprit belle époque » le 8 juin 2013, au parc Saint-Pierre,
organisé en partenariat avec l’association de quartier Socialidaire. Plus
de 200 personnes ont ainsi posé leurs paniers sur de belles nappes à carreaux
sous un soleil magnifique et profité des collations proposées sur place ;
—— une surprise inédite dans l’après-midi avec une flahsmob sur la chanson
Gangnam Style de Psy. Sous la houlette de l’association Ose, une trentaine
de participants, dont de nombreux enfants, avaient concocté en grand secret
une chorégraphie enlevée et livrée aux regards des passants au pied des
immeubles… pour leur plus grand plaisir.
Rapport annuel 2013
27
Rapport annuel 2013
28
Totalement autogéré, le jardin partagé Rosa Parks, à Alfortville, crée du lien en favorisant les échanges.
LE BIEN-VIVRE ENSEMBLE, UN COCKTAIL À PARTAGER
«
Notre volonté
est que les gens
se connaissent
et se rencontrent
et, aujourd’hui,
le jardin partagé
Rosa Parks
y contribue
parfaitement.
C’est devenu un point
de ralliement pour les
gens du quartier. »
sidente
Djamila Bouzekri, vice-pré
aire
ialid
Soc
tion
ocia
de l’ass
Le lien social contribue autant
que les équipements innovants
à la qualité du cadre de vie. Ainsi,
Logial-OPH multiplie ses engagements
dans l’animation de la vie locale.
Aux côtés de la ville d’Alfortville,
l’Office soutient de nombreuses
associations, telle que Socialidaire.
Celle-ci propose chaque année aux
Alfortvillais de nombreux événements
axés sur l’écocitoyenneté,
la solidarité, l’entraide, le partage,
la responsabilité, le tri sélectif…
En 2013, son équipe a organisé
neuf manifestations qui ont bénéficié
d’une aide du Fonds de développement
local (FDL). Les événements désormais
« historiques » et incontournables
comme la Fête des voisins (le 8 juin)
ou la Bourse aux jouets ont côtoyé
de nouvelles initiatives festives
qui ont toutes remporté l’adhésion.
Parmi elles :
—— un week-end à Berck-sur-Mer,
les 13 et 14 avril, pour
les championnats du monde
des cerfs-volants ;
—— Cité écolo, le 21 avril, une
opération de nettoyage du
quartier et de sensibilisation
au tri des déchets ;
—— Fête-vous peur/Halloween !,
le 31 octobre, avec la décoration
du jardin Rosa Parks, un goûter
et des ateliers maquillage pour
les enfants ;
—— Soupe bio, le 23 novembre,
dans le jardin Rosa Parks, avec
la récolte des légumes frais et
la préparation du plat sur place
grâce à l’installation d’une cuisine
éphémère.
De la récolte de légumes aux sorties en bord de mer, l’entraide,
la solidarité et le partage animent les actions soutenues par Logial-OPH.
FOOTBALL, GRILLADES ET OPÉRATION CHIFFON,
UN TRIO GAGNANT
Les événements sportifs sont aussi des moyens efficaces pour amener
les résidents à se rencontrer. C’est pourquoi le 31 août 2013, l’association
Consommation logement et cadre de vie (CLCV), en partenariat avec les
associations RAJA et SLIC, a organisé un tournoi de football sur le terrain
sportif Micolon, intitulé RAJA Super Cup. Soutenu par Logial-OPH,
cet événement a réuni près d’une centaine de jeunes du quartier Micolon.
Une troisième mi-temps les a ensuite réunis autour d’un barbecue et d’une
animation musicale avec DJ.
En amont, les organisateurs avaient programmé une action de nettoyage
aux abords du terrain et dans l’ensemble du quartier. Une façon de démontrer
que la propreté est l’affaire de chacun.
11
événements
associatifs soutenus
par Logial-OPH en 2013
L’Office est partenaire d’événements festifs, sportifs et écocitoyens.
Rapport annuel 2013
29
Rapport annuel 2013
30
.3
Des mets
de qualité
Logial-OPH dispose dans les départements du Val-de-Marne
et de l’Essonne d’un parc de logements conséquent.
Les équipes s’investissent dans son optimisation tant du point
de vue du confort des bâtiments, de leur architecture et
intégration dans les quartiers que de leurs qualités énergétiques.
Des produits à habiter sans modération.
Vue sur les quais de Seine, à Alfortville.
Rue de l’Avenir, 56 logements PLUS-PLAI, à Alfortville.
Digned’un
établissement
étoilé
Domaine du Conservatoire,
10 logements PLUS-PLAI en BBC, à Limeil-Brévannes.
UN RYTHME SOUTENU
DE CONSTRUCTIONS
Avec une production moyenne
de près de 300 nouveaux logements
par an, Logial-OPH exerce un rôle
de premier plan comme bailleur
social et comme opérateur urbain.
Après 2012, année d’engagements
forts en chantiers, 2013 a été une
année importante de livraisons
de constructions locatives. L’Office
a mis en service 288 logements
essentiellement à Alfortville, AthisMons et Limeil-Brévannes, soit deux
fois plus que l’année précédente
(142 logements en 2012).
102-106, rue Etienne Dolet,
29 logements PLUS-PLAI, à Alfortville.
Parmi les programmes neufs livrés
en 2013 :
ACQUIS POUR ÊTRE REMIS
AU GOÛT DU JOUR
—— 56 logements, rue de l’Avenir
et 29 logements 102-106,
rue Étienne-Dolet, à Alfortville
(financement en PLUS-PLAI) ;
En vu d’étoffer l’offre de logements
sociaux et de favoriser la mixité
sociale d’un quartier, Logial-OPH
propose une gamme diversifiée
de logements, parmi lesquels
des programmes d’acquisitionamélioration. Le principe consiste à
acquérir des immeubles anciens, puis
à moderniser les logements et les
parties communes afin d’améliorer
le confort et la sécurité des locataires.
Les travaux sont suivis d’un
conventionnement avec l’État. Les
occupants peuvent, ainsi, bénéficier
des aides au logement et de loyers
plafonnés.
—— 17 logements, 15-17 rue d’Orléans
à Athis-Mons (financement en
PLUS-PLAI) ;
—— 152 logements du studio au
5 pièces des îlots 3.2 et 3.3,
dans la ZAC Ballastière Sud,
à Limeil-Brévannes (écoquartier
des Temps-Durables).
En 2013, Logial-OPH a également
mis en chantier 102 logements neufs
(contre 370 en 2012) et obtenu le
financement de 110 logements locatifs
(contre 20 en 2012). Ces décisions
de financement concernent
notamment les programmes du
boulevard des Écoles, à Limours,
dans l’Essonne (un nouveau secteur
de développement), et la rue
du Conseil national de la Résistance,
à Fleury-Mérogis, dans l’Essonne.
En 2013, l’Office a livré 43 logements,
après des travaux d’amélioration,
à Limeil-Brévannes (Les Orchidées).
Deux nouvelles résidences
anciennement gérées par la fondation
Lebaudy ont été acquises dans
une perspective de réhabilitation
et de résidentialisation à Évry
(16 logements) et Corbeil-Essonne
(86 logements).
Rue du Conseil national de la Résistance,
73 logements PLUS-PLAI, à Fleury-Mérogis.
288
logements
livrés en locatif social
en 2013 (142 en 2012)
2 fois plus qu’en 2012
117
logements
locatifs mis en chantier
en 2013 (423 en 2012)
110
logements
locatifs financés en 2013
(20 en 2012)
Rapport annuel 2013
31
Rapport annuel 2013
32
Des produits
de choix pour
plus de bien-être
OPÉRATION RÉNOVATION,
POUR UN CONFORT OPTIMAL
Assurer le confort des résidents par
des constructions de qualité, mener
des actions constantes d’entretien
et de rénovation et faciliter la vie
quotidienne en prenant en compte
l’évolution des modes de vie, c’est
l’engagement de Logial-OPH vis-à-vis
de ses locataires. Depuis 2009, l’Office
est partenaire de la ville d’Alfortville
dans son projet de rénovation urbaine
(PRU). Destiné à transformer en
profondeur les quartiers classés
en zone urbaine sensible (ZUS),
il concerne les secteurs Chantereine,
Grand Ensemble, Saint-Pierre/
Toulon et Langevin, soit 30 % de
la population d’Alfortville. En 2013,
le PRU est entré dans une phase
décisive avec l’engagement
des opérations de démolition
qui devraient s’achever en 2014.
Opération de grignotage et de concassage
de la barre Dolet à Alfortville (261 logements).
L’année a été marquée pour
Logial-OPH par le lancement
d’une première opération de
déconstruction – celle de la barre
Jardins –, la poursuite des opérations
de relogement, la finalisation des
programmes de résidentialisation,
et la reconstitution de l’offre. Trois
importants chantiers démarrés en
2012 seront, quant à eux, livrés en
2014 : 196 logements BBC, rue des
Anguilles, rue Olympe de Gouges
et rue Nelson Mandela, à Alfortville.
LE RÉAMÉNAGEMENT
DES ESPACES EXTÉRIEURS,
BIEN PLUS QU’UNE TOUCHE
DE VERDURE
Les travaux de réhabilitation engagés
par Logial-OPH ayant tous été achevés
en 2012, l’année 2013 a été concentrée
sur la finalisation des chantiers de
résidentialisation. Avec pour objectif de
donner un nouveau visage aux espaces
extérieurs, ces chantiers consistent
à marquer les limites entre domaine
public et domaine privé, à réaménager
les abords en pied d’immeuble et
à organiser le stationnement et la
collecte des déchets.
En 2013, deux importants chantiers
ont dominé l’actualité de l’Office :
—— La réception de la
résidentialisation du quartier
Saint-Pierre/Toulon.
Ce programme, qui concerne
871 logements, s’est traduit par
la création d’un nouveau parc
public, en lieu et place du square
Saint-Pierre, la mise en place
de clôtures et d’accès sécurisés,
la requalification des espaces
verts grâce à des plantations,
l’aménagement de nouveaux
cheminements et d’aires de
stationnement… ;
—— La fin des travaux de
résidentialisation de l’immeuble
de grande hauteur (IGH) dans
le quartier Jardins/Chantereine,
soit 352 logements concernés.
Ils se caractérisent par la
restructuration du parking et
des cheminements, la reprise
de l’éclairage, la plantation
d’arbres sur le mail piéton
et l’aménagement de bornes
d’apport volontaire enterrées
(BAV) pour la collecte des
déchets.
Olympe de Gouges,
76 logements PLUS-CD, à Alfortville.
Chantereine, à Alfortville, un quartier en complet réaménagement.
Visite du président de la République,
François Hollande, à Alfortville, le 23 mars 2013.
Réaménagement des abords en pied d’immeuble, marquage des limites entre espace public et espace privé, etc.,
l’année 2013 a été marquée par l’achèvement des travaux de résidentialisation du quartier Saint Pierre-Toulon, à Alvortville (871 logements).
Rapport annuel 2013
33
Rapport annuel 2013
34
UN NOUVEAU LIEU
DE VIE ÉVALUÉ ET APPRÉCIÉ
Rue de la Marne, 142 logements PLUS-CD/PLUS-PLAI, à Alfortville.
LE RELOGEMENT
LANCÉ À PLEIN RÉGIME
145
familles
relogées en 2013
Des pièces à vivre et des parties communes soignées.
Après le relogement des locataires
de la barre Jardins est venu le temps
de celui des ménages du 17, quai
de la Révolution et du 3, rue des
Alouettes. 300 foyers sont concernés
par cette opération avec, à la fin de
l’année 2013, un bilan encourageant :
145 familles relogées, portant ainsi
à 398 le nombre de ménages relogés
depuis le début du programme, et
laissant 155 logements occupés à
libérer. Les ménages emménagent
dans les logements existants ou dans
des constructions neuves, le choix
s’effectuant alors sur plan.
Les transformations qui
accompagnent un projet urbain,
et notamment le relogement,
constituent des changements
importants dans le quotidien des
habitants. Afin d’appréhender
comment la population perçoit ce
processus et d’identifier les points
à améliorer, Logial-OPH a fait réaliser
une enquête post-relogement.
192 ménages ayant quitté la barre
Jardins, 156 à 166, rue Étienne
Dolet, à Alfortville, entre 2008 et fin
décembre 2012, ont été interrogés
entre juin 2011 et octobre 2013.
Objectifs : évaluer leur satisfaction
sur le projet global, le déroulement
du relogement, le déménagement et
les prestations annexes, le nouveau
logement et son environnement…
Les résultats, recueillis en 2013,
sont positifs :
—— plus de 72 % des locataires se
disent satisfaits de l’information
transmise concernant les
modalités de relogement ;
—— 80 % des locataires se disent
satisfaits de la disponibilité de
leurs interlocuteurs ;
—— 80 % des locataires déclarent
être satisfaits des délais de leur
relogement ;
—— Plus de 80 % des locataires
estiment que leur souhait
de relogement a été respecté.
Résidence de l’Écluse, 42 logements en accession, à Alfortville.
97
logements
livrés en location-accession
45
Villa Harmonie, 33 logements
en location-accession (PSLA), à Athis-Mons.
logements
destinés à l’accession
sécurisée mis en chantier
Tout pour
mettre l’eau
à la bouche
UN MENU VARIÉ ET COMPLET
POUR TOUS LES GOÛTS ET TOUTES LES BOURSES
«
L’offre de Domaxia
m’a séduite car elle
présentait de nombreux
atouts tant du point
de vue du cadre de
vie (en bord de Seine,
une distribution et
une orientation idéales)
que des conditions
financières (un prix
au m2 très attractif
vu le quartier). »
Laurence Parobeck,
, résidence
propriétaire depuis mai 2013
de l’Écluse, à Alfortville
La clé de L’accès à
la propriété
L’accession sociale à la propriété
proposée par Domaxia (voir
pages 12-13) est une alternative offerte
aux collectivités pour faciliter le
parcours résidentiel des habitants
de leur commune et répondre aux
attentes de leur population. Les élus
qui sont associés à la conception
des programmes peuvent ainsi mieux
maîtriser les politiques de mixité
sociale au sein de leur commune
ainsi que son évolution esthétique
et architecturale.
—— villa Harmonie, 40-48, avenue
Henri Dunant, à Athis-Mons.
33 logements (PSLA)
label Habitat & Environnement,
label BBC, du 2 au 4 pièces.
Avec une importante montée
en puissance des livraisons
de ses programmes, 2013
a été l’année la plus importante
de la société coopérative.
En parallèle, Domaxia a engagé
la commercialisation d’autres
programmes, dont l’important
chantier du square Villiers, chemin
des Hautes-Noues, à Villiers-surMarne, dans le Val-de-Marne,
soit 23 logements du 2 au 4 pièces
proposés en location-accession ou
en accession directe. Sa livraison
est programmée à la fin du premier
semestre 2014.
Domaxia a livré 97 logements :
—— résidence de l’Écluse,
84, quai Blanqui, à Alfortville
(94). Sa première opération
d’accession directe à
Alfortville : 42 logements label
Qualitel « Haute Performance
Énergétique » (HPE) 2005,
du studio au 5 pièces en bord
de seine ;
—— villa Gaité,
45-47, rue Jean-Pierre Bénard,
à Athis-Mons. 23 logements
(PSLA) label Qualitel HPE,
du studio au 5 pièces ;
et mis en chantier 45 logements,
parmi lesquels :
—— 6 logements, 3, rue Victor Hugo,
à Alfortville ;
—— 39 logements dans le quartier
Pasteur, à Limeil-Brévannes.
La fusion de Logial-OPH avec
Vivr’Essonne a ouvert à Domaxia
de nouvelles opportunités dans
le département de l’Essonne.
La société coopérative HLM a
notamment engagé une opération
mixte (logement social et accession
sociale à la propriété) à Limours,
en groupement de commande avec
Logial-OPH.
Rapport annuel 2013
35
Rapport annuel 2013
36
Pour une bonne
diffusion
des arômes
UNE BALADE AU CŒUR
DE LA RÉNOVATION URBAINE
UNE FORMULE D’ÉCHANGES
ORIGINALE
Le 4 septembre 2013, alors que les
travaux de démolition avaient déjà
bien entamé l’intérieur de l’immeuble
de la rue Étienne Dolet, à Alfortville,
et que l’attaque des façades n’était
plus qu’une question de jour, le
service Rénovation urbaine de la ville
a invité les riverains à participer,
au pied de la barre Jardins, à une
rencontre atypique : un café chantier
en présence des équipes de LogialOPH chargées de la démolition, du
maître d’œuvre et de l’entreprise
de démolition. Une bonne dizaine
de personnes sont venues aborder
les sujets centraux de l’opération :
la sécurité des personnes, la
pollution de l’air, les gravats et leur
revalorisation, les nuisances sonores
et les horaires d’intervention des
équipes… tout en sirotant un bon café.
Le 20 septembre 2013, Logial-OPH a
convié ses partenaires et la presse
à une visite de plusieurs sites en
rénovation urbaine à Alfortville.
Élus, représentants de locataires et
membres du personnel de l’Office
ont ainsi pu découvrir les logements
en construction près du lycée aux
portes du quartier Chantereine,
les chantiers des deux nouvelles
résidences destinées au relogement
des locataires de la barre de la
rue Étienne Dolet et apprécier les
nouvelles façades de l’immeuble IGH
ainsi qu’à ses pieds la réorganisation
du stationnement et du cheminement
central. Enfin, pour clore ce tour
d’horizon du projet ANRU, les futurs
appartements où seront relogés
les habitants des deux tours des
Alouettes ont été présentés aux
promeneurs.
AUX CÔTES DES HABITANTS
TOUT AU LONG DES CHANTIERS
Afin d’apporter à ses locataires une
information complète et précise
tout au long de la durée des travaux,
Logial-OPH met en œuvre un dispositif
de suivi, d’accompagnement et de
communication. Principalement axé
sur l’affichage en temps réel dans
les halls, il peut également se traduire
par l’envoi de courriers spécifiques.
De plus, un cahier de doléances
est disponible dans les loges des
gardiens pour faire remonter toutes
questions, difficultés, suggestions
liées aux travaux. Ces cahiers sont
consultés à chaque réunion de
chantier avec les entreprises.
Le 20 septembre 2013, une balade urbaine a permis de faire découvrir aux locataires, journalistes,
partenaires et salariés de Logial-OPH de nombreux projets engagés dans le cadre du PRU, à Alfortville.
Le 4 septembre 2013, un café chantier
a été organisé au pied de la barre Jardins.
DE bons ustensiles
POUR GARDER LE CONTACT
Les valeurs d’écoute, de dialogue
et d’information sont inscrites
au cœur des engagements de l’Office.
Elles reposent sur son organisation
(agences de proximité, gardiens)
mais aussi sur les outils d’information,
d’accueil et d’expression que
Logial-OPH met à la disposition
des locataires :
—— le magazine En Aparté : il leur
permet d’être informés de
l’actualité de l’Office (chantiers,
événements, animations) ;
—— le site extranet locataire :
pratique et interactif, il permet
d’accéder aux informations liées
au bail, aux consommations
d’eau, d’électricité, aux
réclamations,… et de bénéficier
de services en ligne comme
le paiement du loyer en ligne.
—— des campagnes d’affichage :
en 2013, le tri sélectif a été
à l’honneur.
—— le règlement intérieur des
immeubles : refondu en 2013,
il est affiché dans les halls depuis
décembre. Il précise aux familles
et à leurs proches les bons
usages de vie commune et de
respect des espaces communs.
2013 a été aussi l’année de lancement
de nouveaux outils, comme la révision
du guide locataire par un groupe
de travail interne (parution en 2014).
Les participants de la balade urbaine
devant la façade rénovée de l’IGH.
Rapport annuel 2013
37
Rapport annuel 2013
38
.4
Du beau,
du bon, du bio
L’Office se positionne comme un acteur actif du développement
durable. Au-delà des nouveaux bâtiments basse consommation
ou des travaux d’amélioration énergétique du parc existant,
Logial-OPH multiplie les actions de sensibilisation aux écogestes
auprès de ses locataires et de ses salariés. Une dynamique
vertueuse qui alimente le goût pour l’environnement.
Les Temps-Durables, à Limeil-Brévannes.
Consommations
et coûts minimaux, le choix
de la diététique
BÂTIMENTS BBC,
EN AVANT-POSTE
DE L’HABITAT DURABLE
Vecteur clef de la maîtrise des
charges et du maintien d’une offre
locative accessible pour les familles,
l’amélioration des performances
énergétiques des constructions est
l’un des engagements forts de la
responsabilité sociale d’entreprise
(RSE) de Logial-OPH.
LE LABEL HABITAT &
ENVIRONNEMENT,
UN GAGE DE QUALITÉ
Témoin de cette politique volontariste
en faveur d’un développement durable,
l’Office a livré en avril 2013 son premier
bâtiment basse consommation (BBC) :
la Villa Harmonie, 40-48, avenue Henri
Dunant à Athis-Mons qui propose
33 logements en location-accession et
32 logements en locatif social.
Constructions de haute performance,
forte isolation, étanchéité à l’air
renforcé grâce au choix des
matériaux, etc., Logial-OPH a signé
un protocole d’accord avec Cerqual
pour la certification Habitat &
Environnement de tous ses nouveaux
programmes.
Beaucoup plus sobre qu’une
construction standard, cette résidence
a été conçue pour répondre aux critères
exigeants de la norme BBC, c’est-àdire une consommation énergétique
maximale de 65 kWh/m2/an en Île-deFrance. Toutes les constructions livrées
par Logial-OPH en 2014 seront BBC.
Garantie de la qualité et du respect
environnemental d’un logement
neuf tout au long de son cycle de
vie, ce label intègre une série de
thématiques environnementales :
la prise en compte de l’environnement
dans l’organisation du projet,
le chantier propre, l’économie
d’énergie et la réduction des
émissions à gaz à effet de serre,
le choix des matériaux, la gestion
de l’eau, le confort et la santé,
l’information sur les gestes verts…
Villa Harmonie,
premier bâtiment livré en BBC
avec une consommation
énergétique maximale de :
65 
Villa Harmonie, 33 logements
en location-accession (PSLA), à Athis-Mons.
La convention Cerqual encadre
chacune des constructions engagées
par l’Office.
kWh/m2/an,
Villa Gaité, 23 logements
en location-accession (PSLA), à Athis-Mons.
Rapport annuel 2013
39
Rapport annuel 2013
40
Quartier Chantereine,
1
er
site d’Alfortville
à accueillir les bornes
d’apport volontaire
des déchets ménagers
Appelé à porter
de beaux fruits
LES BORNES D’APPORT
VOLONTAIRE : UNE GESTION
DES DÉCHETS PLUS SIMPLE
ET PLUS SÉLECTIVE
Depuis septembre 2013, les locataires
du 150-152, rue Étienne Dolet et du
4, sente de Villiers, à Alfortville,
bénéficient de nouveaux équipements
installés par Logial-OPH pour la
collecte et le tri de leurs déchets
ménagers : les bornes d’apport
volontaire (BAV).
Situées au pied des immeubles,
ces cuves enterrées fonctionnent sur
le principe du libre accès. Avec une
capacité de stockage beaucoup plus
importante que les locaux à ordures
ménagères classiques, les BAV
diminuent la fréquence de passage
des camions collecteurs. Autres
avantages, elles génèrent moins de
pollution visuelle, olfactive et sonore
et facilitent le tri sélectif : la couleur
de leur édicule indique en un coup
d’œil les déchets qu’elles doivent
recevoir et des affichettes, apposées
à même les bornes, précisent les
bons gestes à adopter. Les locataires
modifient progressivement leurs
usages en adoptant les gestes de tri
sélectif.
Le quartier des Temps-Durables, 152 logements locatifs livrés par Logial-OPH, à Limeil-Brévannes.
LES TEMPS-DURABLES, UN ÉCOQUARTIER ENCORE EN DEVENIR
Partie prenante du projet ambitieux d’écoquartier Les Temps-Durables,
à Limeil-Brévannes, Domaxia y a construit Duplex & Jardin, une résidence
de 36 logements destinée à la location-accession. Respectueuse de
l’environnement, celle-ci répond aux critères des constructions de très hautes
performances énergétiques (THPE).
En 2013, Logial-OPH a, pour sa part, achevé la livraison des lots 3.2 et 3.3,
soit 152 unités.
«
L’écoquartier des Temps-
Durables s’inscrit dans un
ur :
objectif qui nous tient à cœ
proposer au plus grand
té
nombre l’accès à la proprié
,
d’un logement contemporain
pérenne et durable. Un geste quotidien pour des déchets mieux triés.
Jean-Lucas Diaz,
l
président directeur-généra
de Domaxia
»
Faire
son miel
ESSAIMER DES NOUVEAUX
MODES D’ÉCHANGES
INTERLOCATAIRES
Comment créer des dynamiques
complémentaires autour de la
biodiversité ? Logial-OPH investit
dans des démarches innovantes
et fédératrices. Ainsi, un rucher,
propriété de l’Office, a été installé
sur la terrasse de l’immeuble situé
28, rue de Toulon, à Alfortville, en
partenariat avec le Groupement
syndical apicole du 94 et 75 (GSA).
Composé de trois ruches, il a
accueilli à la fin du printemps 2013
trois essaims d’abeilles et sera géré
durant les trois prochaines années
par le GSA, en collaboration avec
les locataires bénévoles. Biologie
de l’abeille, son rôle et sa santé,
organisation d’une ruche, bonnes
pratiques apicoles, récolte du miel,
etc., une quinzaine de personnes sont
actuellement formées par le GSA.
Une initiative porteuse de cohésion.
Un potentiel de
60 000
abeilles par ruche
UN JARDIN ASSOCIATIF
POUR FAIRE GERMER
LES BONNES IDÉES
Logial-OPH, en partenariat avec la
ville d’Alfortville et la Communauté
d’agglomération de la Plaine Centrale,
fait du jardinage associatif une réalité.
L’Office a mis à disposition de ses
locataires une parcelle de terrain
aménagée, rue de Nice, à Alfortville.
Inauguré le 28 septembre 2013,
le jardin Rosa Parks est ainsi devenu
le premier jardin partagé de la ville.
Totalement autogéré, il a vocation
à créer du lien en favorisant les
échanges entre personnes de tous
horizons : jardiniers de l’association,
publics scolaires, périscolaires ou
en insertion. Il démontre l’ambition
de Logial-OPH à participer à de
nouveaux modes relationnels entre
habitants. Les activités qui s’y
déroulent sont encadrées par une
association locale et ouvertes au
plus grand nombre dans un esprit de
partage d’expériences, de convivialité
et de solidarité.
En 2013, une quinzaine de locataires
ont été formés à l’apiculture.
«
L’abeille est
un vecteur de
communication.
Même si l’animal
peut, a priori,
susciter des craintes
chez certains,
il attire et rassemble
le plus souvent.
Je constate le plaisir
que les locatairesapiculteurs
partagent en
menant ce projet
ensemble. »
Gérard Rosselot,
r
apiculteur GSA et formateu
des locataires bénévoles
Pédagogique et ludique, le jardin partagé Rosa Parks
fait entrer la nature dans la ville.
Rapport annuel 2013
41
Rapport annuel 2013
42
Être économe
des ressources naturelles
640
Logial-OPH s’est équipé de véhicules électriques.
  /an,
c’est en moyenne le coût
d’une chasse d’eau qui fuit
Sensibilisation au bon usage
des bornes d’apport volontaire.
MOINS PESER SUR LA BALANCE GRÂCE AUX éCOGESTES
Les comportements d’aujourd’hui déterminent déterminent l’environnement
de demain ! C’est pourquoi Logial-OPH s’implique dans une démarche
d’accompagnement de ses salariés et de ses locataires pour l’adoption
des écogestes au quotidien, que ce soit dans les domaines des déchets,
de la qualité de l’air, du chauffage, de l’eau chaude ou de l’électricité…
En 2013, son engagement s’est concrétisé :
Du côté des salariés par :
—— l’acquisition de trois voitures électriques qui n’émettent aucun gaz à effet
de serre et contribuent à réduire l’empreinte carbone de l’entreprise.
Du côté des locataires par :
—— La distribution de guides écogestes présentant de façon pédagogique
les réflexes simples à acquérir au quotidien : j’aère mon logement, j’éteins
la lumière quand je quitte une pièce, j’évite de laisser couler l’eau
inutilement, je règle mes radiateurs en fonction des moments du jour
et de la nuit, je baisse le chauffage quand je m’absente… ;
—— la sensibilisation à l’éco-attitude des locataires des résidences des Pontons,
et de la Marne et de Chantereine, grâce au projet Médiaterre (voir page 17).
—— l’étude de la mise en place d’un système de télérelève des compteurs d’eau
par télétransmission qui contribue à la diminution des consommations et à
la réduction des coûts (voir page 22) ;
—— la mise en œuvre d’actions d’information comme celle menée en partenariat
avec la ville d’Alfortville et la Communauté d’agglomération de la Plaine
Centrale au pied du 150-152, rue Étienne Dolet de l’immeuble de grande
hauteur (IGH) sur le thème du tri sélectif suite à la fermeture des locaux
d’ordures ménagères et à l’implantation de bornes d’apport volontaire pour
les ordures ménagères (voir page 40).
2013
RAPPORT ANNUEL
Imprim’Vert - Imprimé sur papier recyclable FSC (éco-label garantissant la gestion durable des fôrets
86 bis, quai Blanqui - 94146 Alfortville Cedex
Tél. : 01 45 18 20 00 / Fax : 0143 96 56 19
www.logial-oph.fr
BAILLEUR
CONSTRUCTEUR
UN
QUI MET LES PETITS PLATS
DANS LES GRANDS
Nos meilleures
recettes...