rapport activité 2010.indd - Office de tourisme de Porto

Porto-Vecchio
Office Municipal de Tourisme
Rapport d activité
2010-2011
SOMMAIRE
NOUVEAUTES A L’O.M.T DE PORTO-VECCHIO
LES CHIFFRES CLES
4
4
L’OFFICE MUNICIPAL DE TOURISME
Son statut
Présentation Générale du compte administratif de l’O.M.T.
Son Budget
Son Comité de Direction
Son Personnel
LES MISSIONS DE L’O.M.T.
L’accueil et l’information des touristes
La Promotion touristique de la commune
Le Partenariat avec l’Université de Corse
L’Organisation de Manifestations
Le Soutien aux Manifestations locales
6
7
8
10
12
13
15
20
20
21
CAPACITES PROPRES DE L’O.M.T.
Les formations : la loi offre 3 formules
Les formations à l’O.M.T.
Les réunions du personnel
23
24
24
LE SERVICE ACCUEIL
Le personnel
L’analyse de la demande
Les brochures et les plans
Supports audiovisuels
La vente
Le Back-Office
Le Classement des meublés
25
26
29
29
30
31
32
LE SITE INTERNET
La gestion du site internet
Perspectives d’évolution
33
35
ADMINISTRATION GENERALE
Courrier, Comptabilité, Paye, Régie
36
ANNEXES
37
3
NOUVEAUTES A L’O.M.T. DE PORTO-VECCHIO
A L’ACCUEIL
A LA COMMUNICATION
- Ouverture d’une annexe au Port de
Plaisance en saison.
- Mise en place de visites de la ville
avec une guide interprète nationale
durant la saison estivale.
- Soutien à des manifestations d’envergure telles que Le Critérium International, Porto-Vecchio Festival et Corsica
Jet Tour.
- Création du Journal de l’O.M.T.
- Création d’un bulletin des animations
trimestriel estival.
A LA PROMOTION
CONCERNANT LE PERSONNEL
- Création d’objets publicitaires.
- Adhésion au Club Littoral et participation à ses actions de promotion.
- Participation à 4 salons.
- Partenariat avec le Pôle de Compétence Sud Corse.
- Création d’une nouvelle photothèque.
- Mise en place des tickets restaurants
pour tout le personnel (de mai à septembre).
- Augmentation des salaires de 60
points en septembre.
- 4 formations.
LES CHIFFRES CLES
L’Office Municipal de Tourisme de
Porto-Vecchio est un E.P.I.C. (Etablissement Public Industriel et Commercial.) classé 3 étoiles.
Fréquentation record depuis 2002 :
113 572 personnes sont venues à
l’Office Municipal de Tourisme en
2010.
10 emplois à l’année dont 1 BTS
Tourisme et 2 CAE (Contrat Accompagnement Emploi).
3 saisonniers en renfort : d’avril à
septembre.
1 bureau ouvert à l’année en
haute ville et 1 annexe sur le port
ouverte en saison (de mi-juin à miseptembre).
En 2010, le Site Internet a enregistré 296 067 visites.
9 179 demandes d’informations ont
été reçues dont 8 254 par téléphone.
25 000 Guides Hébergement et
70 000 Guides Pratiques édités en
cinq langues.
EVOLUTION DE LA FREQUENTATION
USA /
Canada /
Quebec
Espagnols
Divers
TOTAL
432
NC
2 720
93 852
1 598
762
606
2 078
100 825
7,43%
1 434
1 071
781
2 071
86 100
-14,60%
29
568
525
308
91 426
6,19%
248
659
622
519
82 558
-9,70%
190
602
833
1 029
79 552
-3,64%
318
1 012
733
2 201
96 482
21,28%
417
775
733
2 027
111 560
15,63%
1 035
1362
747
3 607
113 572
1,80%
75,74%
1,91%
77,94%
1,80%
Fréquentation
des locaux
Français
Italiens
Ita
liens
Allemands
Britanniques
2002
70 027
11 947
4 180
4 160
386
2003
67 023
15 019
8 190
5 549
2004
54 141
14 835
6 755
5 012
2005
70 885
10 792
4 351
3 968
2006
60 380
11 007
4 087
4 816
220
2007
60 705
9 033
3 523
3 523
115
2008
75 606
8 495
4 074
3 889
154
2009
89 071
9 964
5 098
3 173
302
2010
87 759
9 388
4 676
4 538
460
Comparatif
2009/2010
-1,47%
-5,78%
-8,28%
43,02%
52,32%
148,20%
Suisses
Belges
4
Comparatif
LES CHIFFRES DE L’HEBERGEMENT 2010 A PORTO VECCHIO
En nombre de lits touristiques, Porto-Vecchio représente 62 % (soit 18 996 lits) de la capacité totale de la zone
« Extrême Sud Corse » (Porto-Vecchio, Zonza / Sainte Lucie de Porto-Vecchio, Lecci, Alta Rocca, Côte Occidentale), soit 30 593 lits tous types d’hébergements confondus.
L’offre en hébergement de Porto-Vecchio s’y répartit comme suit :
MEUBLES DE TOURISME
1,24% (236 lits)
CAMPINGS
44,33% (8420 lits)
CHAMBRES D'HOTES
0,64% (122 lits)
GITES RURAUX
12,02% (2284 lits)
GITES D'ETAPES
0,18% (35 lits)
LOUEURS
PROFESSIONNELS 0,55%
(104 lits)
HOTELS
8,69% (1650 lits)
CENTRES DE VACANCES
2,11% (400 lits)
VILLAGES DE VACANCES
3,67% (697 lits)
RESIDENCES DE VACANCES
14,72% (2796 lits)
RESIDENCES DE TOURISME
11,86% (2252 lits)
N.B. :
L’estimation du nombre de lits a été calculé selon le barème INSEE.
Seuls les meublés partenaires des offices de tourisme du territoire Sud Corse ont été comptabilisés.
Les partenaires de l’O.M.T. de Porto-Vecchio présents sur le Guide Hébergements :
25 Hôtels, 18 Résidences de Tourisme, 4 Loueurs Professionnels de meublés, 29 Résidences de Vacances, 1
Gîte rural, 47 Meublés de Tourisme, 18 Chambres d’hôte et 10 campings.
OFFRE EN ACTIVITES, LOISIRS ET SERVICES
Les partenaires de l’O.M.T de Porto-Vecchio présents sur le Guide Pratique :
32 prestataires d’Activités
31 prestataires de Loisirs
Activités de pleine nature
5
Galeries d’art
2
Randonnées équestres
3
Bars
4
Ecoles de voile
2
Discothèque
1
Prestataire de ski nautique
1
Restaurants
21
Prestataires de Jet ski
2
Ferme Auberge
1
Ecoles de plongée
4
Coutellerie
1
Croisiéristes
5
Taillerie du Corail
1
Loueurs de bateaux
6
Parc d’attraction
1
Taxis
4
Guide accompagnateur
1
Loueurs de voitures, motos, vélos
5
Prestataire d’excursions en hélicoptère
1
Boutiques de produits corses et Bio
6
Prestataire de Karting
1
Boutiques
33 prestataires de Services
18
Au total pour Porto-Vecchio, on dénombre 152 partenaires dans le Guide Hébergements et 96 partenaires
dans le Guide Pratique.
5
L’OFFICE MUNICIPAL DE TOURISME
Le 1er avril 2009, l’Office Municipal de Tourisme de
Porto-Vecchio a été créé en application de la délibération prise lors du Conseil Municipal du 16 mars 2009.
Son statut
QU’EST-CE QU’UN E.P.I.C. ?
SON REGIME JURIDIQUE
Un E.P.I.C. est un établissement Public
Industriel et Commercial.
Pour toutes les missions confiées à
l’E.P.I.C. et inscrites dans les statuts,
la commune ne sera soumise à aucune procédure : ni délégation ni
marché public.
En revanche, les actes de l’établissement ne concernant pas ses
rapports avec les usagers relèvent
du droit public. En conséquence, un
E.P.I.C. qui déciderait de déléguer
l’information à un organisme privé
serait soumis à la loi Sapin ou au
Code des marchés publics selon la
nature du contrat passé.
La fiscalité de l’E.P.I.C. est théoriquement celle des entreprises commerciales :
- impôts sur les sociétés,
- taxe professionnelle
- et T.V.A.
Un texte du service de la législation fiscale du ministère du Budget
introduit toutefois des particularités :
en cas d’instauration de la taxe de
séjour sur le territoire de la collectivité, le montant de cette taxe est
intégralement versée au budget de
l’Office.
FONCTIONNEMENT, CONTROLE
L’administration d’un établissement
public est généralement confiée
conjointement à deux organes :
- une assemblée délibérante (le
Comité de Direction) qui fixe les
grandes orientations,
- une personne qui est chargée de
l’administration au quotidien : un
directeur ou directeur général ne
faisant pas partie de l’assemblée
délibérante (sauf à titre consultatif).
Les établissements publics sont tous
soumis au contrôle d’autres personnes publiques. La loi et les statuts
en précisent les modalités.
Trois cas sont possibles,
- Soit l’autorité de contrôle exerce
un contrôle de légalité,
- Soit l’établissement est soumis à un
pouvoir de tutelle administrative (on
parle « d’autorité de tutelle »),
- Soit l’établissement connaît à la
fois le contrôle de légalité et la
tutelle administrative, mais exercée
par des autorités distinctes.
GESTION DE DROIT PRIVE
Les E.P.I.C. sont en partie régis par
le droit privé, ainsi nous avons :
- Le régime du personnel de droit
privé soumis au code du travail et
à la Convention Collective n° 3175.
- Les règles comptables soumises à
la comptabilité publique.
- L’élaboration d’un budget et d’un
Compte Administratif.
- L’application du code des marchés publics.
Seules les Communes littorales et les
stations classées peuvent opter pour
la formule de l’établissement public.
Chapitre 3 Section 1
Sous-section 1 Article L133-1
Une commune peut, par délibération du conseil municipal, instituer un
organisme chargé de la promotion
du tourisme, dénommé office de tourisme, dans les conditions prévues
aux articles L. 133-2 à L. 133-10 du
présent code.
Article L133-2
Le statut juridique et les modalités
d’organisation de l’office de tourisme sont déterminés par le conseil
municipal. Lorsque cet organisme
prend la forme d’un E.P.I.C., les dispositions des articles L. 133-4 à L.
133-10 lui sont applicables.
6
Les 10 O.M.T. de Corse:
Ajaccio
Bastia
Bonifacio
Calvi
Costa Verde
Ile Rousse
Porticcio
Porto
Porto-Vecchio
Sartenais Valinco Taravo
A ti l LL133-3
Article
L’office de tourisme assure l’accueil
et l’information des touristes ainsi
que la promotion touristique de la
commune ou du groupement de
communes, en coordination avec
l’Agence du Tourisme de la Corse.
Il contribue à coordonner les interventions des divers partenaires du
développement touristique local.
Il peut être chargé, par le conseil
municipal, de tout ou partie de l’élaboration et de la mise en œuvre de
la politique locale du tourisme et des
programmes locaux de développement touristique, notamment dans les
domaines de l’élaboration des services touristiques, de l’exploitation
d’installations touristiques et de loisirs, des études, de l’animation des
loisirs, de l’organisation de fêtes et
de manifestations culturelles. Il peut
être autorisé à commercialiser des
prestations de services touristiques.
Il peut être consulté sur des projets d’équipements collectifs touristiques. L’office de tourisme soumet
son rapport financier annuel au
conseil municipal.
Article L133-9
L’office de tourisme constitué sous
la forme d’un E.P.I.C. est obligatoirement consulté sur les projets
d’équipement collectifs touristiques.
Il peut, en ce qui concerne l’accueil
et l’information, déléguer tout ou
partie de cette mission aux organisations existantes qui y concourent.
Présentation Générale du compte administratif de l’O.M.T.
7
Son Budget
CODE DU TOURISME
Article L133-7
Le budget de l'office comprend
en recettes le produit notamment :
1° Des subventions ;
2° Des souscriptions particulières et
d'offres de concours ;
3° De dons et legs ;
4° De la taxe de séjour ou de
la taxe de séjour forfaitaire définies à l'article L. 2333-26 du
code général des collectivités territoriales, si elle est perçue dans
la commune, les communes ou fractions de communes intéressées.
En outre, le conseil municipal ou les
conseils municipaux intéressés peuvent décider, chaque année, lors
du vote du budget primitif, d'affecter à l'office de tourisme tout
ou partie du produit de la taxe
additionnelle aux droits d'enregistrement ou à la taxe de publicité
foncière exigible sur les mutations
à titre onéreux prévue à l'article
1584 du code général des impôts.
(CGCT, art. L.2231-14) et Code
général des impôts Art. 1584 1. p
65 code du tourisme 2008.
Article L133-8
Le budget et les comptes de
l'office, délibérés par le comité de
direction, sont soumis à l'approbation du conseil municipal.
Un choix existe en matière de gestion comptable : la comptabilité de
l'E.P.I.C. peut être confiée soit à un
comptable public, soit à un comptable privé.
Il résulte des dispositions de
l'art.206 CGI et de l'art 1 de la
loi du 10 juillet 64 que les office
E.P.I.C. sont passibles de l'impôt sur
les sociétés, sans qu'il soit besoin
de rechercher s'ils ont une activité
à caractère lucratif p. 66 CDT 08.
APPLICATION A L’O.M.T. DE PORTO-VECCHIO
Le budget primitif
« Le budget primitif doit être soumis
au comité de direction avant le 15
novembre.»
Le budget primitif 2010 de l’O.M.T.
de Porto-Vecchio a été voté le 12
novembre 2009 selon la règle.
Le compte administratif et le compte
de gestion
Le compte administratif de l'exercice
2010 a été soumis au comité de
direction le 13 avril 2011 ainsi que
le compte de gestion rédigé par
l'agent comptable.
Tous les deux seront ensuite soumis
au vote du conseil municipal.
LES RESSOURCES DE L’O.M.T.
Elles sont composées d’une part du
reversement intégral de la taxe de
séjour perçue sur la commune, et
d’autre part par des ressources
propres telles que :
- les prestations de services,
- la vente de marchandises.
En 2010, l’O.M.T. de Porto-Vecchio a
encaissé l’intégralité de la taxe de
séjour, soit 491 000 euros.
FONCTIONNEMENT
La section de fonctionnement présente un total des recettes d’un
montant de 691 911,92 euros et un
total des dépenses d’un montant de
677 947,98 euros.
Soit un résultat excédentaire de
13 963,94 euros.
RESULTAT 2010
Le résultat 2010 est excédentaire
de 125 933,33 euros.
Cet excédent sera reporté sur le
budget 2011, notamment en investissement pour réaliser les travaux
et l’aménagement des nouveaux locaux de l’O.M.T.
INVESTISSEMENT
La section d’investissement présente un résultat excédentaire de
111 969,39 euros.
Ce budget est sous la responsabilité
du Trésor Public, dirigé par le Receveur Percepteur, monsieur JeanFrançois OLMICCIA et de l’ordonnateur, monsieur Jean-Pierre CUCCHI,
Directeur de l’O.M.T.
8
DETAIL DES RECETTES
Les recettes de fonctionnement de l’O.M.T. se répartissent ainsi :
491 000 ¤ de taxe de séjour, 30 867,50 ¤ de subvention A.T.C., 143 268,47 ¤ de recettes propres, 715 ¤
de produits exceptionnels et 26 060,95 ¤ de remboursements sur rémunération du personnel (CNASEA, CPAM…).
Les recettes propres de l’O.M.T. 2010 se répartissent ainsi :
Type de recette
Nature de la recette
Quantité
Total H.T.
Vente de produits finis
Plans
14
345,24 ¤
Prestation de services
Visites guidées
50
292,50 ¤
Publicités sur guides
2
4 347,83 ¤
Location d’audio-guides
150
313,50 ¤
Chasses au trésor
200
250 ,00 ¤
1
376,23 ¤
Bandeaux pub. internet
Visites classement meublés
28
Ventes d’espaces pub.
Conventions partenaires
TOTAL
2 825,04 ¤
94 518,10 ¤
5
40 000,00 ¤
143 268,47 ¤
9
Son Comité de Direction
CODE DU TOURISME
Chapitre 3 Sous-section 2 Article
L133-4
L’office de tourisme est administré
par un comité de direction et dirigé par un directeur.
Article L133-5 (13 août 2004)
Les membres représentant la collectivité territoriale détiennent la
majorité des sièges du comité de
direction de l’office de tourisme.
Article L133-6
Le directeur assure le fonctionnement de l’office de tourisme sous
l’autorité du président.
Il est nommé dans les conditions
fixées par décret.
Il ne peut être conseiller municipal.
Sa nomination et son licenciement
sont soumis à l’avis du comité de
direction.
CODE DU TOURISME
Chapitre III Section 1 Sous-section
2 Article R133-1
Les règles de la section 2 du chapitre Ier du titre II du livre II de
la deuxième partie du code général des collectivités territoriales
concernant les régies communales
dotées de la personnalité morale et de l’autonomie financière
sont applicables aux offices de
tourisme constitués sous la forme
d’un établissement public industriel
et commercial mentionnés au deuxième alinéa de l’article L. 133-2,
sous réserve des dispositions de la
présente sous-section.
Article R133-2
Dans les stations dont l’équipement
et l’exploitation ont fait l’objet de
concessions de la commune ou des
communes intéressées, la création
d’un office de tourisme constitué
sous la forme d’un EPIC ne peut
porter atteinte aux stipulations des
contrats en vigueur.
Article R133-3
La composition du comité de direction de l’office de tourisme et les
modalités de désignation de ses
membres sont fixées par délibération du conseil municipal. Les élus
doivent être majoritaires.
Article R133-4
Les conseillers municipaux membres
du comité de direction de l’office
sont élus par le conseil municipal
pour la durée de leur mandat.
Les fonctions des autres membres
prennent fin lors du renouvellement
du conseil municipal.
Article R133-5
Le comité élit un président et un
vice-président parmi ses membres.
Hormis la présidence de la séance
du comité en cas d’empêchement
du président, le vice-président ne
peut exercer d’autres pouvoirs
que ceux qui lui ont été délégués
par le président.
Article R133-6
Le comité se réunit au moins six fois
par an.
Il est en outre convoqué chaque
fois que le président le juge utile
ou sur la demande de la majorité
de ses membres en exercice.
Ses séances ne sont pas publiques.
Article R133-7
Le directeur de l’office assiste
aux séances du comité avec voix
consultative.
10
Il tient le procès-verbal de la
séance, qu’il soumet au président.
Article R133-8
Le comité ne peut délibérer que
si le nombre de membres présents
à la séance dépasse la moitié de
celui des membres en exercice.
Lorsqu’un membre du comité, convoqué à une séance, fait connaître
qu’il ne pourra pas y siéger, le
suppléant y est convoqué
Lorsque, après une première
convocation, le quorum n’a pas
été atteint, il est procédé à une
deuxième convocation à 15 jours
d’intervalle au moins. Les délibérations prises après cette deuxième
convocation sont valables, quel
que soit le nombre des présents.
Article R133-9
Les délibérations du comité sont
prises à la majorité des votants.
En cas de partage égal des voix,
la voix du président est prépondérante.
Article R133-10
Le comité délibère sur toutes les
questions intéressant le fonctionnement et l’activité de l’office de
tourisme, et notamment sur :
1° le budget des recettes et des
dépenses de l’office ;
2° le compte financier de l’exercice écoulé ;
3° la fixation des effectifs minimums
du personnel et le tarif de leurs
rémunérations ;
4° le programme annuel de publicité et de promotion ;
5° le programme des fêtes, manifestations culturelles et artistiques,
compétitions sportives ;
6° les projets de création de services ou installations touristiques ou
sportif ;
7° les questions qui lui sont soumises pour avis par le Conseil Municipal.
COMPOSITION DU COMITE DE DIRECTION
L’E.P.I.C. est administré par un Comité de Direction composé de 21 membres (soit 11 titulaires et 10 suppléants)
dont 11 élus et 10 socioprofessionnels.
11 représentants de la Commune
TITULAIRES :
•
•
•
•
•
•
Monsieur Georges MELA – Maire.
Madame Odette COLONNA CESARI – Présidente
Monsieur Angelin BIANCARELLI
Madame Valérie BLOUIN
Monsieur Jean-François GIRASCHI
Monsieur Frédéric BENETTI
SUPPLEANTS :
•
•
•
•
•
Monsieur
Madame
Monsieur
Madame
Madame
Joseph TAFANI
Marie-Antoinette CUCCHI
Christian STEFANI
Marie-Noëlle NICOLAÏ
Anne-Marie NIEDDU
10 socioprofessionnels
TITULAIRES :
•
•
•
•
•
Monsieur
Monsieur
Monsieur
Madame
Monsieur
Jean-Marc ETTORI – Vice-président
Roch François COLONNA CESARI DELLA ROCCA
Charles COLONNA D’ISTRIA
Jeanine ANDREANI
Frédéric SAULI
SUPPLEANTS :
•
•
•
•
•
Monsieur
Monsieur
Madame
Monsieur
Madame
Don François BATTESTI
Marc ORECCHIONI
Marie-Françoise SANTINI
Laurent RAMON
Florence SPERTE
11
Son Personnel
Le personnel de l’O.M.T. est recruté par contrat. Excepté le Directeur,
le personnel est de droit privé.
La Convention Collective Nationale
de référence est celle des organismes de tourisme n°3175.
au budget, il recrute et licencie le
personnel de l’office avec l’agrément du président.
Les contrats sont conclus et signés
entre le directeur et les employés
de l’office du tourisme.
Article R133-11
Le directeur de l’office de tourisme est recruté par contrat.
Il est nommé par le président,
après avis du comité.
Le contrat est signé entre le président et le directeur.
Le directeur fait chaque année un
rapport sur l’activité de l’office qui
est soumis au comité de direction
par le président, puis au conseil
municipal.
La convention collective Tourisme
est composée d’un texte de base
et d’avenants. Chacun de ces avenants est le résultat d’une renégociation de la convention initiale, sur
un point particulier (salaires, classifications…). Elle adapte les règles
générales du Code du travail aux
particularités du secteur des or-
Article R133-13
Le directeur assure le fonctionnement de l’office dans les conditions
prévues notamment aux articles R.
2221-22, à R. 2221-29 du CGCT.
Dans la limite des emplois prévus
ganismes de tourisme (travail le dimanche et les jours fériés).
Textes attachés à la convention :
Classification des emplois
Formation professionnelle
Réduction du temps de travail
Qualification des emplois
Heures supplémentaires
Modification à l’avenant n°1 …
Diverses mesures durée du travail…
Forfaitisation des cadres
Valeur du point…
En 2010 : tous les salariés ont
bénéficié de la mise en place des
tickets restaurants de mai à septembre.
Les salariés à l’année (y compris
les C.A.E.) ont été augmentés de
60 points.
ORGANIGRAMME 2010 DE L’O.M.T. DE PORTO-VECCHIO
Directeur
Jean-Pierre CUCCHI
Directrice Adjointe
Marie Pierre PAPI
Chargé de
mission étude
et Promotion
Webmaster
Emmanuelle TOMASI
Isabelle KILBURG
Agents de
Promotion et de
Commercialisation
Rosanne ALIFANTI
Isabelle MARCHETTI
Vannina SALVINI
Conseillers en séjour
Mélanie GERARD
Sandrine RINALDI
Marie-Laurence ROBERT
12
Conseillers
en séjour - CAE
BTS Tourisme
Isabelle FERRAND
Arnaud PIERONI
Charlotte TOURNAY
LES MISSIONS DE L’O.M.T.
L’O.M.T. de Porto-Vecchio assure l’accueil et l’information des touristes ainsi que
la promotion touristique de la Commune.
Il peut être organisateur d’événements.
Il peut également être chargé par le conseil municipal de l’animation des loisirs,
de l’organisation de fêtes et de manifestations culturelles.
Enfin il peut élaborer des produits touristiques (route à thèmes, visites historiques
et culturelles…) et être créateur de produits et services destinés aider les socioprofessionnels (gestion des disponibilités, service listing, flash promo…)
L’accueil et l’information des touristes
COMBIEN ?
113 572 personnes ont été accueillies à l’O.M.T. en 2010, soit
1,8 % (2 012 personnes) de visiteurs en plus en un an.
QUI ?
Comme chaque année, la clientèle
nationale arrive en tête avec près
de 77% (87 759 personnes) du
nombre total de visiteurs en 2010
et la clientèle italienne arrive en seconde position avec 8 % (9 388
personnes).
La fréquentation de ces deux clientèles reste stable comparée à 2009.
Les autres nationalités représentent
près de 15 % de la fréquentation
totale.
Hormis la clientèle germanique (-8%),
tous sont en augmentation.
QUAND ?
Toute l’année
Les bureaux de l’O.M.T. situés dans
la vieille ville sont ouverts toute l’année.
En saison
En 2010, une annexe a été ouverte
sur le port de plaisance (CF paragraphe «Nouveauté 2010» p.14)
COMMENT ?
Ouvert 7 jours / 7 en saison
En été, les bureaux de l’O.M.T. situés
dans la haute ville et l’annexe au
port sont ouverts tous les jours, dimanches et jours fériés compris.
HEURES D’OUVERTURE ?
7H par jour en hiver et 11H en été
Les heures d'ouverture au public
des bureaux en ville sont très larges
avec 7 heures par jour (9H -12H //
14H – 18H) du lundi au samedi inclus
en hiver.
En été (de mai à septembre), les bureaux en ville sont ouverts en journée continue (9H – 20H) du lundi
au dimanche inclus et au port (de
mi-juin à mi-septembre) de 10H à
13H et de 16H à 20H tous les jours.
PAR QUI ?
3 personnes à l’année
Elles assurent l’accueil physique et
téléphonique.
De 2008 à 2010, l’équipe a été
renforcée par une étudiante en BTS
Tourisme durant les vacances scolaires, Charlotte TOURNAY.
Cette année, deux nouvelles personnes sont venues compléter
l’équipe : Arnaud PIERONI et Isabelle
FERRAND qui ont été embauchés en
Contrat d’Accompagnement dans
l’Emploi (C.A.E.).
Trois agents d’accueil en renfort
d’avril à septembre
Cette année, trois conseillères en
séjour trilingues ont été embauchées.
Ces embauches ont permis une amplitude des heures d’ouverture plus
importante en saison, mais également l’ouverture d’une annexe au
port cet été.
QUOI ?
Donner les informations touristiques
Le Territoire Sud Corse s’étend de
Bonifacio à la côte des nacres en
passant par les aiguilles de Bavella.
La richesse de la Destination Sud
Corse, basée sur la complémentarité
mer / montagne, en fait un terri13
toire exceptionnel à visiter (nature,
culture, gastronomie…) et offre de
nombreuses possibilités de loisirs et
d’activités (randonnées, jet, plongée…).
La transversalité du tourisme fait
également que de très nombreux
domaines sont abordés (hébergements, restauration, loisirs, spectacles…).
Les demandes portent principalement sur :
- Les informations générales sur la
ville et la micro-région (visite de la
ville, sites incontournables, croisières,
activités)
- Les transports : les navettes vers
les plages, les liaisons maritimes et
aériennes, les bus reliant les principales villes de Corse, le train…
- La recherche d’hébergements et
les disponibilités.
A QUI ?
Aux touristes en vacances chez nous
Une fois arrivés chez les touristes recherchent des informations variées à
la fois très précises (achat de billets
de spectacles) ou plus générales
(visites des villes environnantes).
Aux touristes qui préparent leurs vacances chez eux
La préparation d'un séjour, le choix
de la destination se font chez le
client potentiel. Il est donc important
de lui fournir une information rapidement après sa demande, la plus
complète et la plus attrayante possible. Capter, informer, séduire puis
fidéliser la clientèle, voilà les véritables missions de l'Office Municipal
de Tourisme.
COMMENT ?
Un site internet
Nous disposons d'un site internet
très complet adapté aux demandes
de nos internautes et très fréquenté.
Des brochures
Les guides papiers sont encore et
toujours très demandés.
Chaque année, l’O.M.T édite un
Guide Hébergement et un Guide
Pratique.
Un plan
Depuis 2008, l’Office de Tourisme
s’est doté de plans de la région.
En 2011, de nouveaux plans seront
édités avec une localisation des hébergements.
Le guide des manifestations
Il s’agit d’un mini-guide réalisé en interne regroupant toutes les informations culturelles, sportives, religieuses
et autres, distribué gratuitement aux
visiteurs.
Ce guide est également téléchargeable gratuitement sur le site.
Pour compléter cette offre, un autocollant géant est fixé chaque
année sur la vitrine extérieure afin
de communiquer sur les événements
majeurs.
Nouveauté 2010
Ouverture d’une annexe au Port de Plaisance
Située dans la Capitainerie du Port
de plaisance, à quelques minutes
à pieds du port de commerce, son
emplacement est stratégique.
Les horaires d’ouvertures ont été
positionnés en fonction de la fréquentation : de 10H à 13H et de
16H à 20H, quotidiennement de mijuin à mi-septembre.
Isabelle FERRAND, Charlotte TOURNAY et Arnaud PIERONI s’y sont
relayés afin d’accueillir 6 206
visiteurs (accueil physique avec
distribution de brochures).
Hormis certaines informations spécifiques liées à la plaisance (équipements, réparations de bateaux…),
les demandes restent sensiblement
les mêmes qu’à l’Office principal.
Détail des dépenses liées à l’ouverture de l’annexe au port:
Location du local
4 284,00 ¤
Aménagement et équipement (banque
d’accueil, imprimante, internet...)
1 293,99 ¤
Signalétique
477,35 ¤
Charges diverses
785,70 ¤
Salaires et charges
13 931,12 ¤
TOTAL
20 772,16 ¤
N.B.: Les trois conseillers en séjour concernés sont des emplois aidés (C.A.E. et
BTS Tourisme) et leurs salaires sont majoritairement remboursés par l’Etat.
Détail de la fréquentation de l’annexe au port par nationalité:
Français
70,95%
Suisses
0,35%
Divers
1,29%
Espagnols
0,61%
Pays de l'Est
0,26%
Hollandais
0,42%
Anglais
4,96%
Allemands
3,66%
Italiens
15,50%
Belges
0,73%
USA / Canada / Québec
1,27%
PERSPECTIVES 2011: Ouverture des nouveaux locaux de l’O.M.T. en ville
Prévue pour mai 2011, l’ouverture des nouveaux locaux
permettra de doubler la surface de travail.
La qualité du travail sera optimisée avec une surface
d’accueil plus importante, davantage de bureaux pour
le personnel ainsi qu’une salle de réunion.
Ces locaux seront situés dans la rue du Maréchal LECLERC à l’entrée nord de la ville, passage incontournable pour les visiteurs.
A noter la mise en place de nouvelles bornes tactiles
interactives.
14
La Promotion touristique de la commune
La promotion est l'ensemble des actions qui visent à faire connaître la commune, ses atouts touristiques, ses propositions de loisirs et divertissements, tant auprès d'une population locale que d'une population externe. Cette
population à toucher se définit en fonction d'études de marché permettant d'affiner la stratégie marketing. C'est la
bonne connaissance de l'offre et de la demande qui donne la possibilité de se positionner sur certains marchés.
La promotion du département est légalement assurée par l’Agence du Tourisme de la Corse.
PROMOTION INTERNE
Il s'agit de promouvoir les prestations de loisirs culturels, naturels et
sportifs, les manifestations qu'offre
la commune, sur place, essentiellement pour informer les habitants et
les touristes qui séjournent.
Exemple d'actions mises en place :
- articles réguliers dans le journal sur les actions de l'office de tourisme
- e-mails réguliers aux partenaires internet (newsletters)
- mise à disposition de tous les internautes d'une information complète
de l’O.M.T. (fonctionnement, actions menées, événementiels…) sur son site
internet.
- alimentation des informations de l’O.M.T. sur la page « Porto-Vecchio en
Corse » sur Facebook, créée en 2010.
- distribution du journal de l’O.M.T. en 2010 par publipostage.
PROMOTION EXTERNE
Elle a pour but d'attirer une nouvelle clientèle consommatrice des produits touristiques offerts par la commune
(hébergements, activités...).
Elle est destinée prioritairement à ceux qui ne connaissent pas Porto-Vecchio pour les inciter à venir ainsi que pour
fidéliser une clientèle déjà existante.
Les moyens généralement utilisés sont:
La promotion sur Internet
Coté utilisateurs, Internet est un outil de recherche d'informations
prioritaires dans la préparation des séjours touristiques. Pour les
professionnels du tourisme, le web est donc devenu un support
incontournable de promotion, mais égaIement un moyen de
mettre en place de nouveaux dispositifs de fidélisation.
o Le portail de l’O.M.T.
www.destination-sudcorse.com où sont regroupées toutes les
informations nécessaires aux visiteurs (hébergements, restaurations, loisirs, animations…) et réactualisées régulièrement par la
webmaster.
o Les réseaux sociaux sont de nouveaux outils de communication qui permettent la diffusion d’informations brèves de l’O.M.T.
(agenda des manifestations, nouveautés, etc…). Pour en savoir
plus, l’internaute peut d’un simple clic être renvoyé sur le portail
de l’O.M.T.
- Facebook : www.facebook.com/portovecchio : 3000 fans depuis février 2010.
- TWITTER : http://twitter.com/OMTPortoVecchio : 99 abonnés depuis juillet 2010.
o La présence sur différents sites spécialisés dans le tourisme :
- Millétapes : http://www.milletapes.com/Article/Porto-Vecchio
- Tourisme.fr : http://www.tourisme.fr/office-de-tourisme/porto-vecchio.htm
15
Les relations presse
Ces prestations peuvent se faire soit
à travers l'organisation d'accueil
de presse, soit à travers l'envoi de
communiqués de presse. Les articles de presse dans des journaux
grands publics ou spécialisés nous
permettent de toucher une clientèle
nouvelle. Dans ce cadre l’O.M.T. a
participé à :
o L’accueil du journaliste du magazine Le Point, logé au Belvédère.
o L’accueil du journaliste de Fooding, logé à l’hôtel Franca.
o Un accueil presse lors du Tour
de Corse Historique, avec un repas
au restaurant du Goéland
o Un accueil presse avec les journalistes de France 3 Via Stella lors
de la délocalisation des plateaux
de Stantari et de Ma Corse Me suit
Partout au Bastion de France, avec
un repas au restaurant Sous la Tonnelle.
le touriste est encore un important
consommateur d'informations sur papier.
L’O.M.T. a édité cette année :
•
Des documents spécifiques à
son fonctionnement : guides
pratiques, guides hébergements,
plans, autocollant des animations, bulletins des animations…
•
Des documents liés à l’événementiel pour la Mairie ou les
associations locales : flyers et
affiches des animations de Noël,
de la fête du Luddareddu, de
Porto-Vecchio Festival…
Les relations publiques
Il s'agit de représenter sa destination, de lui donner la meilleure
image possible lors de rencontres,
dîners, conférences, accueil de VIP,
échanges avec les scolaires…
Cette année l’O.M.T a offert:
o Visites de la ville de Porto-Vecchio et de Bonifacio offertes par
l’O.M.T. lors de la venue d’élus de
la région PACA et aide à trouver
des hébergements à tarifs négociés.
o Chasses aux trésors offertes aux
enfants des écoles de Porto-Vecchio
et du centre aéré.
L'édition de documents
La conception et la réalisation de
tout support de communication, traditionnels (guides, plaquettes, brochures de présentation,) ou nouveaux (films, multimédia, web) est la
base de la promotion.
Malgré l'ampleur que prennent aujourd'hui les nouvelles technologies,
Le dossier de presse de l’O.M.T.
En 2010, l’O.M.T. a réalisé un dossier de presse dans lequel on
trouve des textes et une sélection
de photos présentant le Territoire
sur une carte USB et les brochures
de l’O.M.T.
Prêt de visuels ou de textes
En 2010, l’O.M.T. a apporté son
concours à différents organismes
en leur prêtant des visuels ou des
textes de présentation de la région
en vue d’illustrer divers documents :
• Destination Adrénaline et le
Grand Hôtel de Cala Rossa
(prêts du film du Territoire Sud
Corse pour diffuser sur les salons du tourisme)
• Lonely Planet,
• Monaco Madame,
• Luna Y Sol, Magazine FHM (illustration d’une interview de Christophe MAE),
• Magazine Via Pratique Gourmand,
• Sport Coach (illustration du site
www.audepartdeparis.com),
• Edition Communication Presse
(illustration de l’Agenda du
Conseil Général),
• Petit Futé,
• Désirs de voyages (illustration
d’un reportage Carnets Secrets
en Corse),
• France Soir (visuel de Palombaggia pour illustrer un article sur
les plus belles plages d’Europe)
• Riviera Magazine.
Accueil de gagnants
de jeu-concours
La carte USB de l’O.M.T.
En 2010, 300 clés USB en format
carte de crédit ont été éditées,
avec une photo de Palombaggia
au recto et les coordonnées de
l’O.M.T. au verso. Le dossier presse
de l’O.M.T. y a été enregistré.
Une réédition est prévue en mars
2011 avec un nouveau visuel.
16
Depuis 1999, un partenariat, existe
entre l’O.M.T. de Porto-Vecchio et
celui de Combloux en Haute-Savoie.
Ainsi, durant une semaine deux savoyards peuvent venir découvrir le
Sud Corse gratuitement et inversement deux personnes de notre territoire partent sur le domaine de
Combloux / Le Jaillet.
Cette année, le couple gagnant a
rgé au « Relais du golfe ».
Les objets publicitaires
Les clubs et associations
En 2011, des ballons, des stylos et
des porte-cartes « O.M.T de PortoVecchio » ont été édités afin d’être
distribués gratuitement dans nos locaux ou lors de manifestations (salons, animations locales…).
Depuis 2010, l’O.M.T. a intégré le
GIE Atout France, qui a pour vocation de vendre la destination France
à l'étranger, et plus particulièrement
son «Club littoral» destiné à promouvoir le littoral français.
Son plan d’actions s’adresse au
grand public, à la presse et aux
professionnels. Six marchés sont ciblés : la France, la Grande-Bretagne,
l’Allemagne, les Pays-Bas, l’Espagne
et l’Italie.
Achat d'espace publicitaire
L’achat d’espaces publicitaires représente un budget trop conséquent pour l'office de tourisme
tout seul, c'est pourquoi nous nous
tournons vers les actions groupées
comme celles du Club du Littoral
d’Atout France.
Néanmoins, cette année l’O.M.T. a
acheté trois encarts publicitaires :
- sur la revue de prévention des
sapeurs-pompiers ;
- sur le supplément estival de Corse
Matin ;
- sur le guide du Petit Fûté (ci-dessous)
En 2010, la stratégie du Club Littoral s’est déclinée en 4 axes :
• La participation à des événements d’envergure tel que le
« France by the sea » à Londres
où l’O.M.T. était présent.
• La réalisation de dossiers de
presse traduits en 4 langues
(Français,
Anglais,
Néerlandais, Allemand) utilisés lors de
workshops presse à Munich et à
Amsterdam.
• Des insertions dans le quotidien
espagnol « El País » et la revue italienne « Viaggi in Benessere ».
• Des actions de promotion sur
le site franceguide.com et sur
Internet.
Calendrier 2011
des actions du Club Littoral :
Janvier
Le « Tour des plages » en France
avec « MonNuage », premier réseau
social du tourisme en France, par la
diffusion de vidéos sur les sites MonNuage.fr, franceguide.com, 20minutes.fr, et sur le blog MonNuage TV.
Février
La campagne « France » en Allemagne (présence sur Internet, magazines, presse quotidienne…). Une
exposition de photos est prévue
dans la gare centrale de Berlin
avec pour son lancement un accueil
presse (30 journalistes).
Mars / Avril
Action « France By The Sea » dans
les cinémas en Grande Bretagne,
avec la diffusion d’un film sur les
30 stations littorales du Club dans
toutes les salles de Londres. Une
soirée de lancement est prévue
le 12 mars 2011 avec un accueil
presse (70 journalistes).
Mai
Action de l’hebdomadaire féminin « Libelle » aux Pays Bas (exposition de photos, distribution de
brochures…) sur le thème du littoral
français.
Le partenariat avec les transporteurs locaux
Depuis 2004, l’Office Municipal du Tourisme de Porto-Vecchio est
partenaire de la compagnie Aircorsica (anciennement CCM Airlines).
Ainsi, un partenariat sur la base d’échange marchandises (publicité
dans les guides et sur le portail internet de l’O.M.T. contre des
gratuités) a été mis en place, notamment lors de l’organisation
d’événementiels.
Cette année, un partenariat du même type a été passé avec la
SNCM.
17
Les salons
D’autres actions sont prévues d’ici la fin de l’année
2011 : le SITC de Barcelone en avril, Dijon en avril
(avec Corsicatours), le Game Fair de Chambord en
juin et le Salon Nautique de Paris en décembre.
Afin de soutenir les lignes aériennes sur l’aéroport
Figari Sud Corse, l’O.M.T. a participé à cinq salons :
•
•
Le Salon International du Tourisme de Catalogne
(grand public) à Barcelone du 15 au 19 avril
2010. 195 000 visiteurs. 3 000 brochures distribuées.
Suite à la signature d’une convention de partenariat
le 14 septembre 2010, les Offices de Tourisme de
Zonza / Sainte-Lucie de Porto-Vecchio et Lecci ainsi
que la Communauté de Communes de l’Alta-Rocca
participent à ces salons.
Ils sont également présents sur les brochures de la
Destination Sud Corse.
Le salon du tourisme Mahana à Marseille (du 21
au 23 janvier 2011) : 20 000 visiteurs, 800 brochures distribuées.
Les brochures de l’O.M.T. sont également distribuées
sur des salons auxquels participent certains de ses
partenaires, par exemple :
•
Le Salon des Vacances de Bruxelles (du 3 au 7
février 2011) : 112 000 visiteurs, 3 000 bruchures
distribuées.
•
La Bourse Internationale du Tourisme de Milan
(du 17 au 20 février 2011) : 100 000 visiteurs,
1 680 brochures distribuées.
•
Destinations Nature de Paris (du 25 au 28 mars
2011) : 1 000 brochures ont été distribuées.
18
•
Le Zénith de Bruxelles (du 16 au 20 Novembre
2010), avec 800 brochures distribuées.
•
L’Union des Ports de Plaisance de Corse au Salon
Nautique de Paris (du 8 au 11 décembre 2010),
avec 1420 Guides Pratiques distribués,
•
Cala Rossa Immobilier au French Show de Londres
(du 14 au 16 janvier 2011), avec 680 Guides
pratiques distribués,
•
Corsicatours au DITEX d’Avignon (les 31 mars et
1er avril 2011), avec 100 Guides Pratiques et 50
Guides Hébergements distribués.
LES CHIFFRES DE L’AERIEN ET DU MARITIME DE L’EXTREME SUD CORSE EN 2010
L’AERIEN
Statistiques générales
Le partenariat avec
le Pôle des Compétences Aériennes Sud Corse :
Avec un record historique de 437 309 voyageurs en
2010 l’aéroport de Figari Sud Corse est en progression de 9 % par rapport à 2009.
Du 1er juillet au 31 août il y a eu 178 950 passagers
(+ 12 % en un an)
L’O.M.T. soucieux du développement touristique de
la commune, notamment liée à l’essor de l’aéroport
Figari Sud Corse, a signé une convention de partenariat sur 2 ans avec Le Pôle des Compétences
Aériennes Sud Corse pour un investissement de 200
000 euros.
Sur l’année, le trafic national est en hausse de 2,80%
sur les axes Marseille / Nice / Nantes via Figari.
Le trafic européen est en progression de 53,67%
en un an, essentiellement due au développement des
lignes low-cost.
Le Pôle des Compétences Aériennes Sud Corse est
une association qui a pour objectifs de :
- Faciliter l’organisation du séjour des visiteurs en
mettant à leur disposition tous les services, produits
et offres touristiques de l’ensemble de ses membres
privés et publics.
Cette augmentation est notamment marquée par la
présence de :
- RYANAIR (13% du trafic global de l’aéroport), compagnie low-cost leader en Europe, avec 3 rotations
hebdomadaires vers Bruxelles et Londres (en saison).
Elle affiche une croissance de 99% en un an.
- Promouvoir la destination et les diverses activités de
ses partenaires au travers des lignes aériennes qui
desservent l’aéroport Figari Sud Corse.
- XL-AIRWAYS qui a proposé 5 vols par semaine sur
Paris Charles de Gaulle a enregistré une hausse de
5,57% en un an.
- Contribuer à l’implantation de nouvelles compagnies
aériennes sur l’aéroport Figari Sud Corse, dont Ryanair.
- AIRCORSICA, qui a augmenté ses offres sur le bord
à bord, a enregistré une hausse de 4,40% en un an.
Le tourisme d’affaires
Ces vols viennent compléter l’offre déjà existante d’Air
France et de Corsicatours.
L’O.M.T. a participé en tant que visiteur au salon du
tourisme d’affaires de Bedouk, du 2 au 4 février 2011.
En 2011, quatre nouvelles lignes estivales verront le
jour : Lourdes, Rennes, Avignon et Rome.
On constate une montée en puissance du tourisme
d’affaires : l’aéroport de Figari Sud Corse se classe
1er en Corse et 10ème au niveau national pour ce
marché et une nouvelle aérogare spécifique à l’accueil de ce trafic est en projet.
LE MARITIME
La fréquentation du port de commerce de Porto-Vecchio reste stable en 2011 avec 100 071 voyageurs.
On note :
Nouveauté : Il est prévu l’ouverture en 2011
d’une liaison quotidienne à l’année entre
Porto-Vecchio et Olbia.
- L’ARRIVEE D’UN NOUVEAU NAVIRE, le « Jean Nicoli »,
dont la capacité a permis de doubler le trafic passagers.
- UNE NOUVELLE LIGNE ESTIVALE PORTO-VECCHIO / CIVITAVECCHIA chaque jeudi avec la SNAV (capacité du
navire : 2283 passagers - 680 voitures). La compagnie prévoit de doubler ses rotations en 2011.
19
Le Partenariat avec l’Université de Corse
En 2010, l’O.M.T. a conclu un partenariat avec l’Université de Corse afin de valoriser sa filière tourisme.
Ce partenariat a également pour vocation de proposer aux socioprofessionnels de la région des stagiaires.
En mars 2011, l’O.M.T. a accueilli à nouveau ces étudiants en tourisme.
L’Organisation de Manifestations : Les Mosaïcales du Rire
Le samedi 2 octobre, Christelle CHOLLET dit « L’Empiafée » s’est produite sur la scène du Centre Culturel Communal de Porto-Vecchio à l’occasion de la 6ème et dernière édition des « Mosaïcales du rire ».
20
Le Soutien aux Manifestations locales
Comme chaque année, l’Office Municipal du Tourisme a apporté sa
collaboration à différents organisateurs de concerts et de spectacles
(Festival International de Salsa, le
Festival du Rêve, concert de JeanPaul POLETTI…) en diffusant l’information auprès des vacanciers et de
ses adhérents par tous les biais de
communication dont il dispose :
- parution sur le guide des manifestations et sur le site Internet,
- envoi de newsletters,
- affichage dans les locaux de l’Office et distribution de flyers…
L’Office Municipal du Tourisme a
aussi apporté son soutien en se
chargeant de la billetterie des
spectacles :
- lors de deux soirées de soutien à
l’association « Paul-Toussaint : des
mots pour le dire… » - Avril et mai.
- lors du concert d’I Surghjenti –
Mai.
- lors du concert « Les cordes et
voix magiques d’Ukraine » – Août.
- lors du concert d’I Muvrini – Août.
- durant la Foire de Porto-Vecchio
pour l’association « Festività Grand
Sud » - Octobre.
- lors d’un après-midi de soutien au
Téléthon pour l’association d’Incanti
Objectif Danse – Décembre.
- lors du spectacle de Pido « Mariez-vous et bonne chance » au profit de l’association des pupilles des
sapeurs-pompiers - Janvier
L’Office Municipal de Tourisme a
également soutenu :
- le « Championnat du Monde de
Jet Ski », Juin ;
- le « Porto-Vecchio Festival », Septembre ;
- la « Boule du Progrès » pour le
tournoi de pétanque « Mémorial
Jean Marc Saladini », Septembre ;
- la « Ligue Corse d’Echecs », Octobre ;
- le « Tour de Corse Historique »,
Octobre ;
- l’Association « I Baroni » pour la
fête de la Saint Jean, du 22 au 24
juin, le « Luddareddu » les 30 et
31 juillet, la fête de l’Ospedale le
21 aout, les animations de « Natale
in Paese » du 19 au 29 décembre,
et « d’Invernu in cità » les 18, 27
février et 1er mars.
L’O.M.T. leur permet d’obtenir, grâce
aux socioprofessionnels, des hébergements ou des repas ainsi qu’une
médiatisation de leurs événements.
L’O.M.T apporte régulièrement son
soutien au Conseil Général de la
Corse du Sud dans son action de
sensibilisation au SIDA :
- par la mise à disposition d’un présentoir à l’accueil où sont déposés
préservatifs et livrets
- par l’affichage de posters.
21
LE CRITERIUM INTERNATIONAL DE LA ROUTE
En 2010, l’A.S.O., qui organise des événements sportifs internationalement connus et reconnus, a choisi
l’Extrême Sud Corse pour la 79ème édition de cette
course de cyclisme : un test grandeur nature pour
un possible Grand Départ du Tour de France dans
notre région en 2013.
En 2011 a eu lieu la 80ème édition du Critérium et
pour la seconde année consécutive l’A.S.O. a choisi
Porto-Vecchio.
Ainsi, les 27 et 28 mars 2010 ce sont près de 130
grands noms du cyclisme international qui étaient présents tels que Lance ARMSTRONG ou Alberto CONTADOR.
Pour célébrer cet anniversaire, d’anciens vainqueurs
étaient présents tel que Raymond POULIDOR.
Le bilan de ce week-end sportif :
Une impressionnante médiatisation avec une centaine
de journalistes venus du monde entier (421 articles
de presse en France), des images retransmises en
direct sur les chaines de France Télévision (plus de 2
millions de spectateurs), Eurosport (1,7 millions de téléspectateurs) ainsi que les chaînes sportives internationales d’Afrique, de Norvège, de Nouvelle Zélande
et d’Asie.
Le public, fort nombreux, était au rendez-vous pour
admirer et applaudir les coureurs.
PORTO-VECCHIO FESTIVAL
Impulsée par la municipalité et
l’O.M.T. et en collaboration avec la
société Elegangz, un événement musical a vu le jour cette année du
9 au 12 septembre 2010 : PortoVecchio Festival.
Cette manifestation, qui s’inscrit dans
la volonté d’étalement de la saison
touristique, se voulait volontairement
éclectique et éclaté en différents
points de la commune : la plage
CORSICA JET TOUR
L’O.M.T. a apporté son soutien financier aux organisateurs du « Corsica
Jet Tour », qui reversent l’argent
collecté lors de ses différentes actions à des associations caritatives.
Les participants ont fait escale à
Porto-Vecchio le 22 juillet 2010 au
cours de l’étape Ghisonaccia / Bonifacio.
22
de Santa-Giulia, la place de la République, la Taverne du Roy et Via
Notte. A noter que tous les concerts
étaient gratuits.
Aux vues du succès remporté, le festival sera reconduit en 2011.
Une soirée de lancement est prévue
à Paris le 7 avril où seront présents
une trentaine de journalistes.
CAPACITES PROPRES DE L’O.M.T.
Chaque Office de Tourisme a ses capacités et ses particularités.
A Porto-Vecchio nous tenons à ce que l’équipe ait à sa disposition le matériel du XXIème siècle.
De ce fait, chacun est tenu de faire des stages de formation sur
les nouveaux équipements, les nouvelles technologies.
D’autre part, les lois changent, les comportements des touristes
varient, de nouveaux loisirs se créent toutes les années et c’est
grâce aux stages de formation, aux déplacements, aux rencontres
que nous pouvons être au courant de l’actualité et nous adapter.
Les formations : la loi offre 3 formules
Le cadre juridique de la formation
professionnelle a été fixé par la loi
du 4 mai 2004. Les salariés peuvent bénéficier de trois types de
formation professionnelle, sachant
que les actions suivantes entrent
dans le champ de la FORMATION
PROFESSIONNELLE CONTINUE
- La préformation et la préparation
la vie professionnelle,
- L’adaptation et de développement
des compétences,
- La promotion, permettant l’acquisition d'une qualification plus élevée,
- La prévention, visant à réduire les
risques d'inadaptation de qualification à l'évolution des techniques,
- La conversion, permettant à des
salariés dont le contrat de travail
est rompu d'accéder à des emplois
exigeant une qualification différente,
- L'acquisition d'entretien ou de perfectionnement des connaissances,
- Le bilan de compétences, permettant aux travailleurs d’analyser
leurs compétences professionnelles
et personnelles afin de définir un
projet professionnel.
1. LE PLAN DE FORMATION
Le salarié peut suivre une formation
sur décision de l’employeur dans le
cadre du plan formation de l'entreprise ou bien, à son initiative, dans
le cadre d’un congé de formation
ou avec l’accord de l'employeur
dans le cadre du droit individuel à
la formation.
L'établissement d'un plan de formation, défini comme l’ensemble des
formations décidées par l'employeur
au profit de son personnel, n'est
pas obligatoire Il peut constituer
toutefois le moyen, pour l'entreprise,
de s'acquitter de ses obligations en
matière de formation. L'entreprise
est, en effet, tenue d'assurer l'adaptation des salariés à leur poste de
travail et de veiller au maintien de
leur capacité à occuper un emploi,
au regard notamment de l'évolution
des emplois, des technologies et des
organisations. En outre, l'employeur
a des devoirs particuliers de formation, par exemple en matière de
sécurité ou à l'égard des bénéficiaires d'un congé parental. Si tous
les salariés peuvent bénéficier du
plan de formation, l'employeur reste
libre de choisir ceux qu'il souhaite
envoyer en stage, s'il ne fonde pas
son choix sur un critère discriminatoire. Le salarié choisi ne peut, en
principe, refuser un stage, sauf s'il
s'agit d'une formation réalisée hors
du temps de travail. Toute formation
alors suivie par le salarié dans le
cadre du plan de formation pour
assurer son adaptation au poste de
travail constitue un temps de travail
effectif pendant lequel sa rémunération est maintenue.
2. LE CONGE INDIVIDUEL DE FORMATION : LE C.I.F.
Le congé individuel de formation
permet à tout salarié, quels que
soient le secteur d'activité et l'effectif de l'entreprise, de s'absenter
pendant les heures de travail pour
23
suivre, à son initiative et à titre individuel, une action de formation de
son choix, distincte de celles comprises dans le plan de formation de
l'entreprise.
Il peut être accordé pour :
- suivre des actions devant aider à
accéder à un niveau supérieur de
qualification professionnelle, à changer d'activité ou de profession
- préparer et passer un examen
(congé examen) en vue d'obtenir
un titre ou un diplôme de l'enseignement technologique.
Pour recevoir une formation, il faut
justifier d'une ancienneté de 24
mois dans l'entreprise.
3. LE DROIT INDIVIDUEL A LA FORMATION : LE D.I.F.
La loi 4 mai 2004 reconnaît à tout
salarié sous contrat à durée indéterminée d'une ancienneté d'au moins
un an dans l'entreprise un nouveau
droit individuel à la formation (DIF),
de vingt heures par an (calculée
prorata temporis en cas de travail
à temps partiel).
Chaque année l'employeur doit informer ses salariés du total de leurs
droits de formation acquis
Il est possible de cumuler ce droit
d'une année sur l'autre dans la
limite de 6 ans pour les salariés
travaillant à temps plein et de 120
heures, quel que soit le nombre
d'années, pour ceux à temps partiel. A défaut de son utilisation, en
tout ou partie, le DIF reste plafonné
à 120 heures. Chaque année, l'em-
ployeur doit informer les salariés
par écrit du total de leurs droits
acquis. C'est au salarié de prendre
l'initiative et de requérir l'accord de
l'employeur sur le choix de la formation. Ce dernier dispose d'un mois
pour notifier sa réponse. L'absence
de réponse vaut acceptation de la
demande.
L'accord du salarié et de l'employeur doit ensuite être formalisé
par écrit. La formation se déroule,
en principe, hors du temps de travail
sauf si une convention ou un accord
collectif de branche ou d'entreprise
prévoit que le DIF peut s'exercer en
partie pendant le temps de travail.
Les heures de formation suivies pen-
dant le temps de travail donnent lieu
au maintien du salaire, celles effectuées hors de cet horaire ouvrent
droit au versement, par l'employeur,
d'une allocation de formation.
Les formations à l’O.M.T.
LA FORMATION CONTINUE
Chaque année, l'OMT cotise au
titre de la formation professionnelle
continue à l'AGESFOS PME. Les formations sont réalisées par des organismes agréés, spécialisés dans
le tourisme ou d'autres suivant les
thèmes abordés. Dans tous les cas,
nous veillons à ce que la formation professionnelle continue vise à
s'adapter à nos postes de travail,
à nous maintenir dans notre emploi
et à développer nos compétences
LES FORMATIONS 2010 / 2011 A L’O.M.T.
Octobre 2010
Isabelle MARCHETTI et Vannina SALVINI ont suivi un stage sur les nouvelles normes de classements des
meublés
Décembre 2010
Isabelle KILBURG, Marie Pierre PAPI,
Arnaud PIERONI, Vannina SALVINIi
et Emmanuelle TOMASI ont suivi un
stage de secourisme.
Novembre 2010
Emmanuelle TOMASI a été formée au
logiciel de gestion des amortissements
Janvier 2011
Isabelle KILBURG, Arnaud PIERONI et
Vannina SALVINI ont été formés au
logiciel d’édition In Design.
Les réunions du personnel
Il y en 4 par an et elles permettent aux salariés d’avoir une vue d’ensemble du fonctionnement de l’O.M.T.
Celles-ci s’ajoutent aux réunions de travail ponctuelles et individuelles.
A ce jour, il ya eu :
o
Une réunion de fin de saison le 15 octobre 2010
o
Une réunion du premier trimestre le 25 février 2011
24
LE SERVICE ACCUEIL
La mission de ce service est l’accueil des personnes, la recherche
et la diffusion d’informations permettant aux vacanciers de passer un agréable séjour.
D’autres missions viennent se rajouter telles que la vente, la gestion des brochures, les statistiques, les relations avec les professionnels et les Porto-Vecchiais.
Mais également les visites de classement, l’aide à la promotion
des manifestations.
Le personnel
UNE EQUIPE VOLONTAIRE…
Rosanne ALIFANTI (trinlingue : français, anglais, italien) et Vannina SALVINI (quadrilingue : français, anglais,
italien, espagnol) sont présentes à
temps plein toute l'année. Isabelle
MARCHETTI (trinlingue : français, anglais, italien) à mi-temps.
Depuis 2008, l’équipe est renforcée durant les vacances scolaires
par Charlotte TOURNAY, étudiante
en BTS Tourisme.
En début d’année, deux personnes
trilingues (français, anglais, italien)
ont été embauchées en CAE : Isabelle FERRAND et Arnaud PIERONI.
Enfin, Mélanie GERARD, Sandrine RINALD, trilingues, et Marie-Laurence
ROBERT, quadrilingue ont été recrutées comme saisonnières d'avril à
septembre.
Afin de faciliter l’accueil des visiteurs, chacun porte un badge avec
son prénom et les langues parlées.
Au total, 8 personnes ont travaillé
à l’accueil physique et téléphonique
en saison. Elles ont constitué une
bonne équipe sérieuse et professionnelle.
… ET QUALIFIEE
Le rôle d'une équipe d'accueil est
d'être au service des visiteurs pour
les conseiller et les guider lors de
leur séjour. Elle se doit de très bien
connaître la commune, ses environs
et toute l'offre touristique afin de la
proposer à nos touristes.
SITES DE L’ACCUEIL
Le bureau principal de l’O.M.T est
situé dans un lieu stratégique : au
cœur de la vieille ville.
Il est ouvert 7 jours / 7 de mai à
septembre.
En 2010, l’O.M.T. a également ouvert une annexe au port de plaisance de mi-juin à mi-septembre.
LES CLIENTELES
L’O.M.T. accueille :
- des personnes de passage pour
la journée qui veulent visiter la vieille
ville et les plages, ou qui cherchent
un bon restaurant et quelques souvenirs à rapporter.
- des personnes séjournant dans la
région (couple, famille, retraités…). Ils
ont déjà un hébergement et leurs
demandes sont nombreuses et très
variées (activités, loisirs, restaurants,
balades…).
Ces personnes repartent avec l’ensemble des documents mis à leur
disposition à l’accueil (guides pratiques, plans, guides des manifestations…).
- les clientèles qui sont à la recherche
d’un hébergement. Ces personnes
ont à leur disposition le guide d’hébergement ainsi qu’un écran tactile
permettant la recherche des disponibilités.
25
THEMES DE TRAVAIL
En plus de l'accueil physique des
personnes s’ajoutent toutes les missions de remise à jour des documents, des évènements, des stocks
de brochures des professionnels
(hébergeurs, restaurateurs, loisirs,
musées…).
Toutes les demandes reçues par
mail, par courrier et par fax sont
traitées soit par téléphone, soit par
mail directement, soit grâce au logiciel TC Accueil.
Tout au long de l'année, nous tenons informés, par newsletters ou
SMS, tous les OTSI de Corse, les
clients inscrits ainsi que nos hébergeurs des différents événements,
nouveautés ou autres qui ont lieu
dans la région.
Afin de renseigner au mieux ses
clients, l’O.M.T. a créé un manuel
d’accueil qui est réactualisé régulièrement.
Ce document se présente sous
forme d’un classeur qui réunit de
manière précise l’ensemble des
renseignements dont pourrait avoir
besoin les touristes que ce soit sur
l’ensemble de la Corse ou uniquement sur la micro région et quel que
soit le thème (histoire, géographie,
transports, gastronomie…).
Il sert de base de travail aux saisonniers.
L’analyse de la demande
LES DIFFERENTS MOYENS
Accueillir, c'est la base du travail du personnel d'accueil. Nous répondons à tout type de questions et
toutes les demandes exprimées sont référencées.
1 – AU COMPTOIR
Total de fréquentation (OMT et port) : 113 572
Le pic de fréquentation se situe le 20 août avec 1 394
personnes dans la journée.
En 2010 (y compris l’annexe au port) : 113 572 personnes sont passées à l’O.M.T. contre 111 560 en
2009 soit une augmentation de plus de 1,8 %.
Pour sa première année d’ouverture, l’annexe au port
a enregistré 6 206 visites.
Les meilleures fréquentations ont été enregistrées en mai
(11 872), juin (18 771), juillet (25 899), août (29 687)
et septembre (16 514).
Les français représentent toujours notre clientèle principale, soit près de 78%.
Répartition des visiteurs se présentant à l’accueil :
Français
77,27%
Italiens
8,27%
Allemands
Britanniques 4,12%
4,00%
Suisses
0,41%
Divers
1,49%
Pays de l' Est
0,51%
Hollandais
1,18%
Espagnols
0,66%
USA/Canada/Québec
1,20%
Belges
0,91%
Hormis la clientèle française et italienne, le tableau ci-dessous présente l’évolution de la fréquentation selon les
nationalités :
Allemand
Britanniques
Suisses
Belges
USA
Canada
Québec
Espagnols
Hollandais
Pays de
l’Est
2010
4676
4538
460
1035
1362
1335
575
1697
2009
5098
3173
302
417
747
867
393
767
Comparatif
-8,28 %
+43,02 %
+52,32 %
+148,20 %
+75,74 %
+53,98 %
+1,91 %
+46,31 %
On note un accroissement de certaines nationalités parfois très important. La clientèle belge connait une hausse
spectaculaire qui s’explique notamment par la mise en place de lignes directes entre Figari et Charleroy, par la
compagnie Ryanair et qui proposait en basse saison des vols à bas prix.
26
Répartition des demandes d’hébergements faites à l’accueil
Disponibilités
23,63%
Hôtels
29,54%
Chambres d' Hôte
9,78%
Résidences
3,09%
Gîtes
1,16%
Meublés
1,84%
Campings
30,95%
Répartition des demandes « informations pratiques » faites à l’accueil
Balades & Visites
19%
Infos Pratiques
26%
Randonnée Pédestre
10%
Activités de Pleine Nature
8%
Transports
9%
Animations
9%
Terroir/Artisans
4%
Restaurants
2%
Plages
9%
Nautisme/ Plongée
4%
2 – PAR TELEPHONE
En 2010, il y a eu 8 254 appels soit 89% des demandes « téléphone / courrier / télécopies / mail » :
- 58 % portent sur diverses demandes (transports, animations, numéros de téléphone…),
- 25 % concernent la recherche de disponibilités,
- 6 % réclament des brochures.
3 – PAR COURRIER, TELECOPIES ET MAIL
Les autres demandes se répartissent ainsi :
- 536 demandes par courrier
- 361 demandes par mail
- 28 demandes par télécopies
L’évolution des technologies fait que nous voyons aujourd’hui, une mutation dans l’origine des demandes et la
qualité de celles-ci. Une augmentation de la demande par mail contre une baisse pour le téléphone et pour le
courrier qui s’explique par l’arrivée d’un nouvel outil de communication : INTERNET.
Concernant les hébergements, les internautes vont chercher leurs informations sur le net et réservent en direct.
En 2010, 296 067 visites ont été enregistrées sur le site www.destination-sudcorse.com (soit 97% des modes de
contacts de l’O.M.T.) contre 225 682 en 2009 (+ 31,19 %).
27
ANALYSES DES DEMANDES FAITES PAR TELEPHONE, COURRIER, TELECOPIES ET MAIL
S’agissant de la nationalité des demandeurs, les français arrivent majoritairement en tête des demandeurs
(95%).
Viennent très largement derrière les
Italiens (4%).
Les autres nationalités toutes confondues représentent moins de 2%.
Le taux de fidélisation est important
: près de la moitié des demandeurs
est déjà venue à Porto-Vecchio.
La moitié des demandeurs est plutôt
jeune : 47% (entre 35 et 49 ans).
Suivent les 50 / 64 ans (26%), les
20 / 34 ans (16%) et les + de 65
ans (11%).
Les employés arrivent largement en
tête avec 37%.
Ensuite, on trouve les inactifs (25%),
au coude à coude les cadres et
les fonctionnaires (10%), puis les
professions libérales (7%). Toutes les
autres catégories représentent 11%.
Pour ce qui est de l’origine géographique des demandeurs, comme à
l’accoutumé, les plus forts pourcentages se retrouvent dans les régions
à fort taux démographique : Ile de
France et Rhône-Alpes (14%) ; PACA
(11%) ; Pays de la Loire (8%) ; MidiPyrénées, Bretagne et Centre (6%).
Les demandes portent à 31% sur
l’hébergement locatif (résidences,
meublés, bungalows), à 14% sur les
campings et l’hôtellerie représente
un peu plus de 9%.
On note un part importante des
personnes n’ayant pas de choix
précis (36%).
En ce qui concerne le type d’hébergement, la tendance reste la même chaque année:
Chambres
d' Hôte
8%
Villages de
Vacances
3%
Gîtes
4%
Hôtels
15%
Campings
22%
Locations
48%
En ce qui concerne les moyens de
transport, le maritime arrive en tête
avec 73% contre 24% pour l’aérien.
Les autres (3%) sont encore indécis
au moment où ils se renseignent.
Près de 38% des personnes ayant
contacté l’Office n’avaient pas une
idée précise de la période de leurs
vacances en Corse.
28
Pour les autres, les mois de fréquentation le plus souvent envisagés sont
: août (14%), septembre (13%), juillet
(10%) et juin (7%)
Les brochures et les plans
Les guides papiers sont encore et toujours très
demandés.
En 2010, l’O.M.T a édité un Guide Hébergements
(25 000 ex.) et un Guide Pratique (70 000 ex.) traduits
tous deux en cinq langues (français, italien, anglais,
allemand et espagnol).
Un Guide Prestige complète cette offre.
Il est utilisé lors des salons, workshops, éductours,
accueil presse…
En 2008, l’Office de Tourisme a fait éditer 90 000
plans de la région en couleur avec au verso une carte
de la Corse.
En 2010, 25 000 plans ont été réédités.
A noter en 2011, la réédition de nouveaux plans avec
une localisation des hébergements partenaires.
Nombre et type de brochures distribuées en 2010 à
l’accueil :
• 37 159 Guides Pratiques
• 11 160 Guides Hébergements
• 26 943 Plans
Grâce à l’achat d’un véhicule utilitaire, les salariés de
l’O.M.T ont distribués 11 131 guides pratiques à l’ensemble de ses partenaires hébergements durant 3 jours.
Les documents de l’office sont régulièrement envoyés
en nombre à des agences de voyages, tours operators et autres organismes nationaux, parfois européens,
programmant notre destination. Ces documents sont annexés à leurs carnets de voyage à l’attention de leurs
clients.
Supports audiovisuels
Mise en place d’écrans
Deux écrans ont été installés : un dans la vitrine extérieure et l’autre à l’accueil.
Le but étant de faire découvrir visiteurs la beauté des
paysages et les activités que l’on peut y pratiquer.
Mise en place d’un écran tactile
Afin d’aider au mieux les visiteurs à trouver un hébergement, un écran tactile a été installé à l’accueil.
Cet outil permet de donner gratuitement une information
en temps réel aux usagers mais également de soulager
les hôtesses d’accueil.
29
La vente
Visite de la vieille ville
Visite audio guidée
En 2010, l’O.M.T. a signé une convention avec une
guide interprète nationale qui parle 4 langues (français, angalis, italien et espagnol).
Tour au long de la saison estivale, elle a accompagné
les vacanciers dans les ruelles de la vieille ville pour
leur faire découvrir l’histoire et le patrimoine culturel
de la Cité du Sel.
Pour compléter cette connaissance de la vieille ville de
Porto-Vecchio, l’Office Municipal de Tourisme s’est doté
en 2008 d’audio-guides permettant de découvrir la
cité de façon ludique. Il s’agit de baladeurs MP3 traduit en cinq langues (français, anglais, italien, allemand
et espagnol), accompagnés d’un fascicule permettant
aux promeneurs de se guider lors de leur itinéraire.
Ces audio-guides ont été proposés à la location (2,50
euros l’unité).
Lors de ces visites, les vacanciers avaient la possibilité
d’accéder à la terrasse du Bastion de France pour
disposer d’une vue panoramique sur la ville.
Type de MP3 mis en location et sa brochure
La chasse au trésor
Toujours dans la même idée de faire découvrir la
vieille ville de façon ludique, il a été mis en place une
chasse au trésor pour les enfants de 7 à 12 ans (1,50
euros / enfant). Une fois le périple terminé, les heureux
gagnants reviennent à l’Office où ils se voient remettre
un diplôme ainsi qu’un bracelet bleu « Destination Sud
Corse ».
CD audio
Enfin, un CD audio a été mis en place, permettant aux
visiteurs de découvrir différents endroits pittoresques
du Territoire Sud Corse (5 euros / CD).
Au verso de la pochette, figure un plan du Sud Corse
avec les lieux proposés à la visite.
30
Le Back-Office
UN TRAVAIL DE FOURMI
ACCUEIL DES STAGIAIRES
NOUVELLE PHOTOTHEQUE
Un gros travail est réalisé en « back
office ». Un travail de fourmi, invisible et pourtant indispensable.
C'est toute la préparation à l'accueil.
En 2010, l’O.M.T. a accueilli une stagiaire :
- Charlotte TOURNAY – étudiante en
BTS Tourisme – contrat de 24 mois
Elle a eu à mener des actions ou
des projets utiles à l’O.M.T.
L’O.M.T. a décidé de se doter d’une
nouvelle photothèque. Un partenariat avec Héli Sud Corse et le photographe Jean-Paul PIRAS a déjà
permis de constituer une banque
d’images aériennes de la microrégion.
Tous les jours
L'équipe d'accueil centralise toutes
les informations, elles sont ensuite réparties dans les différents services
où elles sont traitées et retransmises
aux visiteurs.
Les disponibilités
En plus de la borne tactile à l’accueil, lors des week-ends de grandes
affluences, nous nous rapprochons
des hébergeurs par mail et par téléphone pour faire un point sur les
disponibilités du jour.
Le réassort des présentoirs
Il faut veiller à ce que les présentoirs soient toujours pleins, et si
nécessaire contacter les différents
prestataires pour avoir leurs documents.
La mise à jour des panneaux
d’informations (météo, concerts,
alertes…) incombe également au
service accueil.
LE SOUTIEN AUX
MANIFESTATIONS LOCALES
Chaque année le service accueil
aide dans la promotion des événements par l'envoi de newsletters
à tous les offices de tourisme de la
région, aux personnes inscrites et
aux hébergements partenaires.
L’O.M.T. met les informations sur la
page accueil de son site et réalise
un programme en interne distribué
gratuitement et téléchargeable sur
le site de l’office.
Les affiches et programmes des
organisateurs sont disposés à l’accueil.
L’O.M.T apporte également son soutien en se chargeant de la billetterie de spectacles.
Tous les ans
Mise à jour de toutes les informations touristiques figurant sur les différentes brochures par les agents
d'accueil.
La campagne de partenariat auprès des professionnels de l’hébergement est réalisée par Isabelle KILBURG qui est également webmaster
et Vannina SALVINI se charge des
partenaires du Guide Pratique.
Les brochures sont conçues et imprimées par un éditeur professionnel
sélectionné chaque année par un
appel d’offre.
31
En 2011, de nouvelles photos sur
la gastronomie, les animations, la
nature… viendront compléter cette
photothèque.
LE SERVICE LISTING
L’O.M.T. propose un service supplémentaire à ses partenaires : une
édition hebdomadaire du service
listing.
A chaque appel concernant les
disponibilités d’hébergements, les
conseillers en séjour proposent aux
clients de faire paraître leur demande et leurs coordonnées sur un
listing qui sera envoyé par la suite
aux socioprofessionnels partenaires
de l’O.M.T.
Ce service est gratuit et fourni sur
simple inscription.
Le Classement des meublés
Depuis plusieurs années, l’O.M.T. a
initié une démarche de sensibilisation des propriétaires de locations
meublées sur l’intérêt de déposer
un dossier de classement afin d’obtenir l’appellation « Meublé de Tourisme » et la nécessité de verser
à la commune une taxe de séjour
forfaitaire.
L’O.M.T. a reçu un agrément pour
classer les meublés de toute la micro-région (Lecci, Zonza / Sainte-Lucie de Porto-Vecchio, l’Alta Rocca).
Fidèle à sa volonté d’offrir aux
clients potentiels un hébergement
de qualité, l’Office Municipal du
Tourisme n’accepte comme adhérent
que les propriétaires de locations
de meublés classées ou en cours
de classement.
L’O.M.T. a également initié dès la fin
de l’année 2006 une campagne
de sensibilisation auprès de ses adhérents dont le classement venait à
expiration. En effet, le classement
des meublés n’étant valable que 5
ans, la demande doit être renouvelée régulièrement.
En 2010, les salariées de l’Office
Municipal de Tourisme ont classé 28
meublés de Tourisme.
On a pu constater d’une manière
générale une volonté de la part
des loueurs d’améliorer leurs prestations : de nombreux reclassements
avec un nombre d’étoiles supérieur
ont pu être accordés.
On note ainsi une amélioration notable de la qualité de l’offre en
terme d’hébergement.
Trois personnes sont en charge des
classements : Rosanne ALIFANTI, Isabelle MARCHETTI et Vannina SALVINI.
AUTORISATION
Le 1er janvier 2003, l’O.M.T. a signé avec la Collectivité Territoriale
de Corse une convention d’agrément permettant la délivrance de
certificat de visite des meublés classés tourisme.
Cette convention a été reconduite
en 2007 et ce pour une durée de
trois ans.
LA PROCEDURE DE CLASSEMENT
Le propriétaire doit remplir un dossier de demande de classement de
meublé de tourisme. Une fois le dossier déposé à l’O.M.T., il est contacté pour une prise de rendez-vous.
Ce dossier comporte une déclaration de mise en location, un état
descriptif et les normes de classement pour information.
La visite
Visite de toutes les pièces, vérification des éléments de critère obligatoire, peinture, matelas, état général, vaisselle en nombre suffisant…
Chaque pièce et rangement sont
mesurés.
Le but étant de compléter de façon
précise le certificat de visite.
Cette visite se fait en présence du
propriétaire.
Nous donnons oralement toute l'in-
32
formation sur la procédure de classement.
Le temps de visite peu varier s'il
s'agit d'un studio, d’un appartement
ou d’une villa, entre 1h et 1h30.
Le rapport de visite
De retour à l'office de tourisme, Rosanne ALIFANTI vérifie si le certificat
de visite et la demande de classement sont en adéquation.
Elle envoi un rapport de visite au
propriétaire soit en lui mentionnant
son futur classement, soit l’informant
des modifications à apporter.
Lorsque le dossier est complet, il est
envoyé à la Mairie concernée qui
lui attribue un numéro d'identifiant
et qui l’envoi au servie des classements de la Collectivité Territoriale
de Corse.
Par la suite le propriétaire va recevoir son arrêté avec son classement
pour une durée de 5 ans.
MODIFICATION DE LA PROCEDURE
DE CLASSEMENT POUR 2011
En juin 2010, l’Assemblée de Corse
a décidé de modifier les procédures relatives au classement des
meublés de tourisme.
Afin de ne pas entrainer de rupture
dans le classement de ses meublés,
l’O.M.T. s’est porté candidat pour
l’obtention du nouvel agrément qu’il
a reçu en janvier 2011.
Les salariés de l’office en charge
des classements ont ainsi participé
à une journée de formation avec
Atout France sur ces nouvelles
normes de classement.
LE SITE INTERNET
Les missions d’Isabelle KILBURG sont : LA GESTION TOTALE du site
internet de l’Office de Tourisme, sa conception, sa mise à jour,
son évolution graphique et son animation.
Enfin sa sensibilité artistique et sa maîtrise des nouvelles technologies lui permettent d’apporter une VALEUR AJOUTEE à la
conception de nombreux documents.
La gestion du site internet
Animer, dynamiser, promouvoir, telle est la mission principale d’Isabelle KILBURG qui est en charge de la gestion
complète du site internet de l'O.M.T. : infographie, mise à jour des données, visuels, suivi technique, évolution du
site, développement commercial (création de page pour annonceurs, vente de bannières publicitaires et de Iiens
commerciaux) interface avec les professionnels et suivi statistique. Le référencement, la maintenance du site, la
création d'animations flash et d'outils interactifs font aussi partie de ses compétences et de son savoir-faire.
UN SITE PORTAIL : UN OUTIL DE PROMOTION EN PLEINE EXPANSION
Internet est devenu un média incontournable, un support de vente et de promotion idéal. Il a changé les habitudes
et les pratiques des internautes en matière de déplacements pour les vacances et les week-ends. Face à cette
réalité l'O.M.T. concentre ses efforts vers l'optimisation de son site portail et envisage à court terme une version
plus pointue de son interface.
Présentation
En 2006, l’Office Municipal de Tourisme s’est doté d’un
nouveau site Internet (www.destination-sudcorse.com).
En 2008 et en 2009, l’Office a souhaité faire une refonte totale de ce site afin de le rendre encore plus
vivant et plus performant.
Il offre désormais plus de services aux internautes et à
ses partenaires :
- Une gestion des disponibilités couplée par une géo
localisation des hébergements et des prestataires activités / loisirs.
- Une alerte SMS pour les futurs visiteurs. Ils peuvent s’inscrire en ligne et préciser le type d’information recherché
durant leurs vacances (alerte météo, animations…) et les
dates de leur séjour.
- Bandeaux publicitaires animés
- Flash promo
- Newsletters
- Pages traduites en italien / anglais / allemand
- Mise en place des e-brochures
- Téléchargement gratuit de différents documents : brochures (espace accueil), bulletins d’adhésions et les dossiers de classement des meublés (espace pro), statistiques...
Les rubriques les plus consultées sont dans l’ordre : les
campings, les sports et loisirs, l’agenda, les chambres
d’hôtes, les résidences, sortir le soir et les plages.
33
LE SITE EN CHIFFRES
Une croissance toujours accrue…
Le site de l’O.M.T. est particulièrement bien référencé sur les principaux moteurs de recherche et a
enregistré 296 067 visites en 2010
contre 225 682 en 2009 (+ 31 %).
La progression du trafic est la conséquence d'un référencement optimal
et d'une surveillance constante de
son positionnement. Le site confirme
en effet sa position de tête de liste
(3 premiers résultats) sur Google,
moteur de recherche leader du
web. Les requêtes et mots clés les
plus fréquemment saisis par les internautes sont : porto vecchio, office
de tourisme de porto vecchio, ot
porto vecchio, porto vecchio office
de tourisme, destination sud corse,
portovecchio, cinema porto vecchio,
hotels porto vecchio.
Le site intègre de plus en plus
d'outils propres à Google avec notamment le positionnement régulier
de tous les hébergements de Porto-Vecchio sur Google Maps. On y
retrouve également les bureaux de
l'O.M.T. et toutes les plages de Porto-Vecchio.
L'optimisation du référencement
passe également par une stratégie
éditoriale efficace et pérenne, mettant en œuvre un contenu riche et
actualisé.
Le développement du téléchargement, les outils interactifs, ainsi
qu'une infographie sans cesse renouvelée renforcent l'intérêt de nos
internautes.
Evolution de la fréquentation du site internet depuis 2006
300000
296057
250000
225682
215187
200000
150000
106854
100000
92381
50000
0
2006
2007
2008
2009
2010
Les visites enregistrées mensuellement sur le site en 2010 se répartissent ainsi :
42
40
37
35
32
30
27
25
22
20
17
15
12
10
7
5
500
000
500
000
500
000
500
000
500
000
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000
500
000
500
000
janv-10
févr-10
mars-10
avr-10
mai-10
juin-10
juil-10
août-10
sept-10
oct-10
nov-10
déc-10
La pleine saison reste très fréquentée (41 957 connexions en juillet et 40 727 en août) probablement due aux
informations liées aux séjours (animations, loisirs), à l'accroissement des réservations de dernière minute, au facteur
météo. Nos comportements de consommateur ne cessent d'évoluer et internet prend une place de plus en plus
importante dans notre quotidien et pendant nos vacances : besoin d'être en liaison avec famille, amis et connaissances, de consulter nos emails, d'accéder rapidement à l'information.
34
Le Web est devenu un outil d’aide
à la décision pour la planification
des voyages.
Perspectives d’évolution
L'O.M.T. souhaite coller au mieux aux comportements des cyberconsommateurs et aux tendances de la vente via le net.
Protourisme a mené une enquête
sur les comportements des Français
concernant l'information, la réservation et l'achat de leurs voyages.
Selon le cabinet, plus de 10 millions
de Français, ont acheté leurs vacances sur Internet en 2009.
Ainsi, malgré le succès de son site et ses récentes refontes, l'O.M.T. est en
quête permanente de fidélisation et de satisfaction de ses visiteurs. Pour
cela une réflexion a été mise place pour que le site soit encore plus attractif, cohérent, « tendance » et pratique en terme d'utilisabilité.
Sans surprise, il ressort que le net
est la première source d'information
des vacanciers pour 77% des Français (+7 points par rapport à 2008),
loin devant le bouche à oreille 33%,
les Offices de Tourisme ou les institutionnels du tourisme 27%, les guides
et agences de voyage 21%.
L’optimisation du référencement :
o par l’utilisation des générateurs de mots clés (Google AdWords)
o sur les réseaux sociaux (Facebook)
o sur des sites web d’hébergement de vidéos (Youtube, Dailymotion)
o en développant les échanges de liens avec l’ensemble de nos partenaires.
L'e-tourisme est aussi devenu le premier outil de réservation et d'achat
puisque 2/3 des vacanciers choisissant un séjour payant disent acheter tout ou partie de leur séjour
sur le net, c'est prés de 10 points
de plus que l'an dernier. C'est au
final environ 1 français sur 3 qui a
finalisé un achat sur le net.
65% de ceux qui souhaitent partir
sont sensibles aux promotions.
Le décalage qui existe entre l'envie
de vacances (+ 5 points par rapport
à 2008 avec 65% d'intention de
départ) et leur budget disponible
pour les vacances, poussent les vacanciers encore plus que les autres
années, à se renseigner longtemps
à l'avance. Les français indiquent à
72% rechercher le meilleur rapport
qualité/prix et si ils ne le trouvent
pas, ils repousseront l’acte d’achat.
Le consommateur compare (40% les
comparateurs de prix), se renseigne
de plus en plus en consultant en
moyenne 6 à 7 sites internet (pour
un séjour marchand). 65% de ceux
ayant l'intention de partir en vacances se disent par ailleurs sensibles aux promotions et aux bonnes
affaires pour déclencher un acte
d'achat.
En février 2011, un nouveau prestataire a été choisi sur appel d’offre afin
de concevoir le nouveau site de l’O.M.T. avec comme axes à développer :
L’amélioration du contenu :
o en retravaillant la newsletter et les textes du site.
o par la création d’albums photos et vidéos (visites virtuelles / travelling sur
les plages).
o par la création d’un carnet de voyage (aide l’internaute à préparer
son voyage et permet d’alimenter la base de donnée).
o en développant la publicité du site Internet et en créant des mini-sites
(multiplier les connections).
L’amélioration du Portail :
o évolution graphique par des visuels forts, albums photos et vidéos ;
o navigation plus claire, plus intuitive organisée autour d’une nouvelle arborescence ;
o accessibilité améliorée avec possibilité d’agrandir le texte par simple clic
sur un bouton pour les personnes mal voyantes
o géolocalisation des sites remarquables
o développement du service disponibilités en ligne et de la cartographie.
o refonte de l’espace pro avec la création d’une photothèque (pour la
presse, les médias, etc…)
o mise en place de nouveaux services : un carnet de voyage, qui permettra aux visiteurs de préparer leur voyage et d’y enregistrer leurs activtés,
sites à visiter, hébergements ; des e-cartes postales et fonds d’écran, afin
de promouvoir la région avec de nouveaux outils.
La création d’une version Mobile :
o Ce service d’informations touristiques sera développé pour une accessibilité depuis les smartphones, tablettes tactiles, ipods …
o Accès aux disponibilités des hébergements partenaires.
o Intégration de cartographie et localisation par GPS.
Le développement de la version Tactile :
En plus de la recherche de disponibilités, le visiteur aura accès à l’agenda
des manifestations, à la météo, à la géolocalisation avec Google Maps…
Les nouveautés :
La traduction du site en espagnol
La mise à jour en temps réel des trois interfaces.
(Etude réalisée par PROTOURISME)
35
ADMINISTRATION GENERALE
La responsable administrative a pour rôle de seconder la direction en prenant en charge tâches comptables et administratives.
A l’O.M.T. les missions administratives sont partagées entre MariePierre PAPI, directrice-adjointe et Emmanuelle TOMASI, chargée de
mission études et promotion.
La comptabilité reste à la charge de Mme TOMASI.
Le Secrétariat
Les missions
- Gestion de divers contrats de
prestations, téléphonie, machine à
affranchir, assurances diverses ...
- Gestion des commandes papeterie
et autres fournitures.
- Etablissement de dossiers administratifs
- Comités de Direction : convocations, réservation de salle, réalisation et envoi du dossier à chaque
membre, suivi préfecture…
- Les formations : inscription des
agents, demande de prise en
charge financière si besoin à l'AGEFOS PME.
La Comptabilité
Emmanuelle TOMASI est en relation
permanente avec le Trésor Public
de Porto-Vecchio.
Budgets et compte administratif
- Rédaction du budget primitif (B.P)
qui doit être voté en comité de direction avant le 15 novembre de
l'année précédent l'exercice voté.
- Pointage du compte administratif
(C.A) dans le courant du premier
trimestre, avec le compte de gestion
(C.G) édité par l'agent comptable
- Rédaction du budget supplémentaire (B.S.) entre le deuxième et le
troisième trimestre de l'année en
cours.
Tous ces budgets sont réalisés par
l'ordonnateur, monsieur Jean-Pierre
CUCCHI – Directeur.
Mandats
Bons de commande et engagements
sont nécessaires avant toute dépense, ils sont établis suivant les devis reçus. (Voir code des marchés).
A réception des factures fournisseurs, vérification, imputation comptable et mandatement seront faits
pour être ensuite transmis à la trésorerie générale pour mise en paiement.
532 mandats pour 2010
Titres
A réception des règlements, après
émission de factures pour certaines
recettes, le titre et l'imputation comptable sont faits et transmis à l'agent
comptable. D'autres recettes peuvent être constatées par P 503, lors
d'un règlement par mandat, transmis
par l'agent.
316 titres émis en 2010
Factures
Inscriptions sur les brochures, encarts publicitaires supports papier
ou site Internet...
262 factures en 2010
La Paye
Gestion du temps
Marie-Pierre PAPI établit le planning
des salariés ainsi qu’un état des
présences mensuelles sous forme de
tableau qu’elle remet à la comptabilité.
Paye des agents
Emmanuelle TOMASI prépare les éléments de la paye, selon le nombre
d'heures normales, d'heures supplémentaires ou majorées pour le
dimanche ou jour férié ou autres
(augmentation de la valeur du point,
ancienneté…).
L’O.M.T. sous-traite la gestion de la
36
paye auprès de la société PROGEMA.
Déclarations sociales et fiscales
Les déclarations sociales se font
mensuellement ou trimestriellement
selon les cas : Urssaf, Assedic,
Caisses de retraites.
L’O.M.T. a également souscrit auprès
d’ALLIANZ des contrats santé et
prévoyance pour l’ensemble de ses
salariés en accord avec sa Convention Collective.
Annuellement sont complétés les
états D.A.D.S, les récapitulatifs annuels Assedic, Caisses de retraites,
la participation des employeurs à la
formation.
La Régie des
Recettes
La fonction de régisseur
Mme TOMASI, en tant que régisseur, a une mission de contrôle des
caisses. Elle établit un document de
versement de régie à l'agent comptable. Ces ventes sont intégrées
dans les recettes de l'office en éditant un titre de recettes
Conventions de partenariat
Actuellement seules les conventions
billetteries sont mises en place régulièrement.
L’O.M.T. se charge de vendre pour
le compte des organisateurs les
billets d’entrée aux spectacles,
concerts…
En échange l’O.M.T. demande 20
billets gratuits (10 pour les élus et
10 pour le personnel de l’O.M.T.),
excepté lors d’opérations caritatives
où ce service est rendu gratuitement.
ANNEXES
Articles de presse portant sur l’O.M.T. de Porto-Vecchio
38
Articles de presse portant sur les Transports
44
Articles de presse portant sur la Fréquentation Touristique
45
Prêts de visuels
48
Actions de Promotion
49
Evénementiel
51
37
ARTICLES DE PRESSE PORTANT SUR
L’O.M.T. DE PORTO-VECCHIO
Corse-matin - Article du 6 juillet 2010
38
Corse-matin - Article du 28 juillet 2010
39
24 Ore - Article du 1er aout 2010
40
VISITE DE LA CITADELLE DE PORTO-VECCHIO
Corse-matin - Article du 26 aout 2010
41
Corse-matin - Article du 28 octobre 2010
42
Corse-matin - Article du 11 décembre 2010
43
Corse-matin - Article du 3 mars 2011
Tourisme: l'office de Porto-Vecchio sur tous les
fronts pour préparer la saison
Publié le jeudi 03 mars 2011
L'équipe de l'office de tourisme autour de son directeur Jean-Pierre Cucchi qui annonce une bonne tendance
pour la prochaine saison estivale. alain pistoresi
Pour être réussie, une saison se
prépare bien amont. Et c'est à quoi
s'emploie toute l'équipe de l'office
municipal de tourisme de PortoVecchio pendant l'hiver.
locaux qui seront situés rue
Général Leclerc. Les travaux sont
actuellement en cours et l'office de
tourisme y disposera de 210 m2
(70 m2 dans les locaux actuels).
En ce qui concerne l'accueil et
l'information,
de
nouvelles
brochures, avec un nouveau
format, ont été éditées en janvier :
guide
pratique
et
guide
d'hébergement. Leur contenu est
également différent, notamment au
niveau des images grâce à un
partenariat avec Héli Sud Corse et
le photographe Jean-Paul Piras.
Des randonnées et balades, avec
cartes correspondantes, y sont
également incluses. Ces brochures
peuvent être téléchargées sur le
site de l'office, ce qui a largement
diminué les envois de courrier.
Promotion en Europe
Concernant
le
site
internet
justement, une refonte a été
engagée. Il sera beaucoup plus
fonctionnel, avec de nouvelles
informations et de nombreuses
galeries photos. Une déclinaison
au niveau de la téléphonie mobile
est également en cours. L'ensemble
sera disponible d'ici trois mois.
Enfin, des bornes tactiles seront
installées dans les nouveaux
Autre activité de l'office, pendant
l'hiver, les actions de promotion
avec des participations aux salons
de Marseille, de Bruxelles et
Milan. L'office était également
présent à Bedoux pour le tourisme
d'affaire et il le sera au salon de la
randonnée, en mars à Paris.
D'autres actions sont prévues à
Avignon et Dijon, en mai, pour
soutenir les lignes saisonnières de
Corsicatours, ainsi qu'en juin à
Chambord, pour le salon chasse pêche - nature, avec l'Alta Rocca.
L'adhésion de l'office au club du
littoral « Atout France », de même
que Bastia, Ajaccio et Calvi, est
également très porteuse en terme
de promotion. Elle a permis de
participer à l'opération « Mon
Nuage » qui est le premier réseau
social de tourisme en France. Un
film sur Porto-Vecchio a été
réalisé et il est diffusé en boucle
sur le site. Toujours dans le cadre
de ce partenariat une expo photo a
été organisée en Février à la gare
centrale de Berlin, avec accueil de
44
40 journalistes et tours opérateurs
et distribution de cartes postales de
Porto-Vecchio jusqu'à fin mars.
Un film sur les 30 stations
littorales sera également diffusé en
avril dans toutes les salles de
cinéma de Londres.
Dernière opération, un salon du 16
au 22 mai à Libelle aux Pays-Bas,
toujours avec le club littoral. Une
réponse de l'ATC est attendue pour
y
organiser
une
journée
spécialement dédiée à la Corse,
avec produits locaux et chanteurs
insulaires.
Enfin, le directeur Jean-Pierre
Cucchi a rappelé que l'office avait
apporté, en relation avec la
municipalité, 200 000 euros sur 2
ans au pôle de compétence Sud
Corse pour le soutien des lignes
Ryanair
sur
Bruxelles
qui
reprennent fin mars.
Nous reviendrons prochainement
sur la partie événementielle, avec
notamment la mise en place de la
2e édition du festival de musique
qui déroulera en juin et septembre.
Pierre Ciabrini
ARTICLES DE PRESSE PORTANT SUR LES TRANSPORTS
Corse-matin - Article du 26 juin 2010
NOUVELLE LIAISON VERS OLBIA
Corse-matin
Article du 25 octobre 2010
Journal de la Corse
Article du 5 novembre 2010
45
ARTICLES DE PRESSE PORTANT SUR
LA FREQUENTATION TOURISTIQUE
Corse-matin - Article du 5 avril 2010
FREQUENTATION DE LA LIGNE PORTO-VECCHIO / CIVITAVECCHIA
Corse-matin - Article du 14 aout 2010
46
Corse-matin - Article du 16 aout 2010
Corse-matin - Article du 21 septembre 2010
Corse-matin - Article du 2 novembre 2010
47
24 Ore - Article du 6 décembre 2010
48
PRETS DE VISUELS
49
Bourse Internationale de Tourisme - Milan
La Corse Votre Hebdo - Dossier du 4 au 10 mars 2011
50
51
ACTIONS DE PROMOTION
Corse-matin - Article du 10 mai 2010
EL MUNDO - Dossier du 25 mai 2010
Viaggi in Benessere - N°44 février / mars 2010
52
Partenariat avec Aircorsica / CCM Airlines
53
EVENEMENTIEL
ASSOCIU I BARONI - Animations de la St Jean
Corse-matin - Article du 17 juin 2010
FRANCE 3 - Bastion de France
Corse-matin - Articles des 13 et 19 novembre 2010
54
Office Municipal de Tourisme de Porto-Vecchio
Conception graphique : OMT Porto-Vecchio.
Crédits photos : Jean-Paul Piras, Muriel Larie, Les Editions Corses, Ville de Porto-Vecchio, OMT Porto-Vecchio.