Montescourt- Lizerolles

Le magazine de l’Opac de l’Aisne
page 4
MontescourtLizerolles
Nelson Mandela, symbole de mixité sociale
bonne année
2006
www.opal02.com
196-4C
196-4C à 60%
18-6C
voisinvoisine44 - le magazine de l’Opac de l’Aisne page 2
le mot du président
Chèr(e)s résident(e)s,
«Assurer le meilleur environnement possible pour un logement
de qualité», tel est l’objectif que l’Opac de l’Aisne se fixe.
C’est ainsi qu’à Chauny, Tergnier, Villers Cotterêts …, l’Opac développe des projets globaux de quartier qui impliquent tous les
acteurs locaux : élus, services sociaux, enseignement, police.
Une « charte » négociée entre les locataires incite chacun à respecter l’autre, pour « mieux vivre ensemble ».
Ces efforts sont soutenus par le Conseil général de l’Aisne qui
s’engage résolument dans une nouvelle politique du logement.
Ainsi l’accession sociale à la propriété va être favorisée avec
l’opération «ma maison dans l’Aisne pour 100 000 euros». Le
Président Yves Daudigny, a demandé à l’Opac de mettre en œuvre ce projet dès cette année.
Ce numéro de VoisinVoisine fait le point en détail sur cette opération et nos locataires seront tenus informés régulièrement de
son déroulement.
Je profite de cette période des vœux pour vous souhaiter à
chacune et chacun d’entre vous une excellente nouvelle année,
pleine de satisfactions…, dont celle de vous être utile par un
service toujours plus efficace de l’Opac.
René Dosière
Le Président de l’Opac
sommaire
améliorer le patrimoine
3 Villers Cotterêts / Guise : réhabilitations attendues
vie de quartier
4 Montescourt-Lizerolles : une dynamique pour la mixité sociale
brèves de quartiers
5 Villers Cotterêts : Bientôt se promener sur la Croisette
5 Fontaine les Vervins : la découverte d’un atelier de fabrication artisanale de briques
5 Château Thierry : ça bouge sur le terrain
zoom
6 «ma maison dans l’Aisne»
l’opal, comment ça marche
7 La qualité, çà se mesure ! Résultat d’enquête
8 & 9 Les acteurs de terrain
10 Plan patrimoine et projet d’entreprise
11 Le Conseil de Concertation Locative : l’expression des résidents
11 Budget 2006 : orientations
infos pratiques
12 Astreintes de l’Opal
12 En cas d’incendie
OPAC DE L’AISNE 1 place Jacques de Troyes - 02007 Laon cedex - tél. 03 23 23 62 00 - télécopie 03 23 23 62 40 - courriel : [email protected]
/
Directeur de la publication René Dosière / Directeur adjoint de la publication Christian Billot / a collaboré à ce numéro Le Comité de Direction de l’Opal / Crédits
photographiques OPAL / Conception graphique et illustrations : Opal - Mickaël Dudrik / OPAL ISSN 11479310
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réhabilitations attendues
améliorer
le patrimoine
Villers Cotterêts
le 19 octobre, les résidents du quartier
Brossolette sont venus nombeux pour
participer à la réunion d’information
proposée par le maire et l’Opal.
Villers Cotterêts connaît un fort développement, lié notamment
à la proximité de la région Parisienne et de la zone d’emploi de
Roissy. La ville souhaite sauvegarder l’identité Cotterezienne et
annonce clairement son objectif : « mieux vivre ensemble à Villers ». Avec la Commission « Habitat et cadre de vie », l’Opal
travaille actuellement pour améliorer la vie quotidienne des
résidents du groupe Pierre Brossolette situé dans le plus vaste
quartier de la « route de Vivières ».
Les habitants du quartier
associés au projet de l’Opal,
sont venus nombreux à l’occasion de la réunion publique
du 19 octobre 2005 ; en présence de monsieur le maire,
ils ont pu se faire expliquer
l’opération de réhabilitation
lancée par l’Opal.
Un chantier aussi important
(près de 15.000 euros par logement, que l’on veut réaliser
très rapidement (10 mois) en
milieu occupé, génère inévitablement quelques gênes
momentanées.
Pour l’Opal, il s’agit de remettre à niveau techniquement les bâtiments de deux
générations différentes et de
répondre aux attentes légitimes : sécurisation, chauffage,
sanitaires, gestion des ordures
ménagères.
L’intervention vise aussi à redorer l’image des bâtiments
ternie au fil des années.
Un livret locataire explicatif
sera distribué à chacun pour
expliquer en détail l’opération, et un logement témoin
sera aménagé pour permettre de visualiser le résultat
possible des interventions
prévues.
Les travaux débuteront au printemps 2006.
Guise
Première rencontre des Résidents de
la Route de Macquigny.
À guise, 36 logements route de Macquigny et les 8 logements
place de la Poterne vont être améliorés par l’Opal. Les bâtiments
feront l’objet de travaux importants sur les parties communes
(toiture, cage d’escalier, locaux poubelles, façades, sous sols).
La salle de bains, la cuisine et les toilettes seront complètement
restructurées.
L’Opac a organisé une première rencontre avec les habitants en
Octobre dernier.
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une dynamique pour la mixité sociale
vie de quartier
Montescourt-Lizerolles : « Nelson Mandela, symbole
de mixité sociale »
La commune de Montescourt-Lizerolles a souhaité rendre
hommage à Nelson Mandela en baptisant le programme
de 51 maisons réalisées par l’Opac de l’Aisne du nom de
cet illustre défenseur des libertés.
Le 17 Septembre 2005, au beau milieu du nouveau quartier, le
drapeau d’Afrique du Sud pavoise au côté du drapeau tricolore.
Monstescourt-Lizerolles et l’Opac de l’Aisne inaugurent la Résidence Nelson Mandela de la meilleure des façons en présence
du représentant de Madame l’Ambassadrice d’Afrique du Sud,
du maire vice-président du conseil général, du représentant du
Préfet de l’Aisne, des personnalités locales et des habitants
récemment installés.
Cette nouvelle réalisation de l’Opac jouit d’un environnement de
qualité, arboré, calme.
Répondant à un objectif constamment réaffirmé par le maire,
elle vient renforcer le lien entre les anciens villages de Montescourt et de Lizerolles.
Les 51 maisons (du type 2 au type 5) disposent de jardins privatifs. Un effort particulier a été fait en direction des personnes
âgées et handicapées dont les logements prennent la forme
d’un plain-pied.
La commune poursuit sa quête d’amélioration de l’habitat par la
mixité ; des espaces réservés à l’accession sociale à la propriété
dans ce quartier, vont permettre d’accueillir en 2006, 5 à 6 pavillons dans le cadre de l’opération « Ma maison dans l’Aisne »
conduite par le Conseil général en partenariat avec l’Opac de
l’Aisne.
Le 28 novembre dernier, sur ce même lieu, le président du conseil régional de Picardie et le président du Conseil général de
l’Aisne signait une convention-cadre pour favoriser ensemble, le
développement d’un habitat dans l’Aisne respecteux durablement de l’environnement.
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en cours
brèves
la Croisette
Villers Cotterêts
Villers Cotterêts
Bientôt se promener sur la Croisette
Les études ont commencé. Le cabinet BG CONCEPT de Compiègne chargé du Quartier de la Croisette à Villers Cotterêts va
trouver la meilleure réponse au programme élaboré conjointement entre l’Opal et la ville.
Autour d’un vaste espace vert central, ce morceau de ville vient
s’accrocher naturellement à l’existant ; prolongement de la rue
de la Salamandre, raccordement aux autres voies, constructions
dont les hauteurs sont modulées en fonction de l’environnement
(pavillons en continuité du lotissement, logements individuels
superposés vers le quartier de Pisseleux et petits collectifs face
au Collège). Ce projet aéré et respectueux de l’environnement,
proposera une offre de logement diversifiée.
Fontaine les Vervins
la découverte d’un atelier de fabrication artisanale de briques
Les fouilles préalables à la création des 18 logements à Fontaine
les Vervins, ont mis en évidence une unité de fabrication artisanale de briques. Cet atelier était constitué de 4 fours et d’une
fosse d’extraction de matériaux argileux.
Château Thierry
ça bouge sur le terrain
L’Opal et la ville de Château Thierry ont, dans un partenariat
fructueux, décidé la construction de 50 logements rue du Pâtis
sur un ancien site industriel.
De nombreuses contraintes techniques, administratives et financières ont émaillé le montage de cette opération. Malgré ces
difficultés, les 4 types 5, 19 types 4, 18 types 3, 9 types 2, ainsi
qu’un point accueil de l’Opal, composeront ce nouveau quartier
et sortiront de terre à partir de février 2006.
Leur mise en location est prévue au 3e trimestre 2007
Château Thierry / 50 logements / rue du Pâtis
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en picardie
zoom
« ma maison dans l’Aisne »
Accéder à la propriété, le soutien qui
peut tout changer !
Le Conseil général de l’Aisne a souhaité favoriser l’accession
sociale à la propriété destinée à des locataires d’un parc social
(Hlm), en confiant à l’Opac de l’Aisne une mission originale.
L’opération nommée « Ma Maison dans l’Aisne » peut se résumer de la manière suivante :
• L’Opac de l’Aisne proposera au conseil général des sites à
aménager sur le territoire de communes candidates
• Après accord d’une commission paritaire Conseil généralOpac de l’Aisne, l’Opac se rendra propriétaire des terrains et
aménagera des lots à bâtir
• Après les travaux d’aménagement, l’Opac lancera la publicité
pour mettre en vente les lots. À partir de la publicité, les personnes intéressées devront présenter leur candidature pour un site
identifié et pour un ou plusieurs lots précis en utilisant la « fiche
d’opération » et la « fiche de candidature » qui seront remises
par l’Opac.
• La commission paritaire sélectionnera les acquéreurs conformément au règlement rendu public. L’acquéreur retenu choisira
lui-même et passera directement contrat avec le constructeur
ou pavillonneur. Pour que l’aide soit accordée (par le Conseil
général et la commune) en diminution du prix de vente du terrain
aménagé (50% soit environ 12 000€), la proposition du constructeur devra être agréée par l’Opac pour garantir la qualité
technique et le coût final supporté par l’acquéreur (100 000 €
pour 70 à 80 M2).
• La Région Picardie, soucieuse de sauvegarde de l’environnement, pourra selon les choix techniques compléter l’aide du
Conseil général de l’Aisne. D’autres conditions pourront être
précisées selon les opérations.
• L’acquéreur s’engagera à occuper la maison à titre de résidence principale ; en cas de revente dans les 10 ans, l’Opac de
l’Aisne aura une priorité à l’achat au prix fixé par le service des
Domaines diminué des aides perçues actualisées. En cas de
d’accident de la vie, l’Opac proposera un logement locatif dans
son patrimoine.
Attention, les premiers terrains ne seront livrés qu’à la fin de 2006. Il est totalement inutile de
déposer une candidature. Toute la publicité nécessaire sera faite en temps opportun.
voisinvoisine44 - le magazine de l’Opac de l’Aisne page 7
enquéte de satisfaction
l’opal, comment
ça marche?
La qualité, ça se mesure !
Résultat d’enquête pour dégager des
voies d’amélioration
Avec une dizaine d’organismes de logements de Picardie, l’Opal
a confié à la Société Cegma-Topo une enquête de satisfaction
par téléphone auprès de ses résidents. Vous avez peut-être fait
partie des locataires (plus de 500) qui ont accepté de répondre
en Janvier dernier à ce sondage et nous vous en remercions.
Les résultats obtenus vont nous permettre de répondre mieux
à vos attentes et vont être pris en compte dans le programme
d’actions « Qualité de service » établi dans le cadre du Projet
d’Entreprise de l’Opal.
83% d’entre vous sont satisfaits globalement de leur logement.
Satisfaction sur
note sur 10
les conditions d’entrée dans le logement
7,0
le cadre de vie
6,8
le fonctionnement des équipements communs
7,0
l’état des équipements du logement
6,9
l’information et la communication
6,8
Insatisfaction sur
la propreté des parties communes
6,3
le traitement des réclamations
5,4
L’Opal s’est d’ores et déjà mobilisé pour progresser sur ces
deux points d’insatisfaction mais aussi pour poursuivre ses efforts dans la qualité de son accueil et de sa communication au
quotidien.
Le VoisinVoisine de l’été reviendra en détail sur la Charte de qualité affichée par l’Opal.
voisinvoisine44 - le magazine de l’Opac de l’Aisne page 8
les acteurs de terrain
l’opal, comment
ça marche?
le correspondant opal
l’interlocuteur privilégié des résidents
Le Correspondant Opal est le contact principal du locataire durant tout son parcours résidentiel : visite relocation, entrée dans
les lieux, visite post-emménagement, réclamation (technique,
troubles de voisinage) impayé, visite conseil préalable à l’état
des lieux de sortie.
Acteur de terrain, il participe au bon état d’entretien et sécuritaire du patrimoine dont il a la charge (environ 700 logements). Il
a un rôle primordial dans la démarche de progrès entreprise par
l’Opal vers ses résidents en développant une relation de qualité
et en mettant tout en œuvre pour leur offrir des prestations satisfaisantes.
Son action est aidée par de nombreux spécialistes de l’Opal
qu’il peut interpeler selon les besoins.
Ses coordonnées se trouvent
dans votre « Guide du résident
Opal » à la rubrique « l’Opal,
à qui parler ? » pages 5 et 7.
Sur demande, votre Agence
vous en transmettra un nouvel
exemplaire en cas de perte.
voisinvoisine44 - le magazine de l’Opac de l’Aisne page 9
La Conseillère sociale
partie visible de l’action sociale de l’Opal
Dans le cadre de la nouvelle politique de traitement de l’impayé,
les Chefs des 5 agences réunissent chaque mois les Correspondants Opal, les Conseillères sociales et les Gestionnaires
du contentieux pour étudier la situation des locataires en difficultés.
Le partage des informations et les connaissances de chacun
permettent de décider des actions qui paraissent les plus adaptées.
Les Conseillères Sociales peuvent intervir à la suite de ces rencontres. Les travailleurs sociaux ou les résidents eux-mêmes
font également appel à elles.
« Pour que notre action soit efficace, le locataire doit faire preuve
d’une réelle volonté d’en sortir et nous confier les informations
qui permettront de le conseiller utilement et de l’aider » précisent -elles.
Ces diplômées en Economie Sociale et Familiale assurent un
suivi personnalisé des locataires en situation d’impayés (environ
80 dossiers pour chacune d’elles). En fonction des situations,
elles proposeront un plan d’apurement ou le recours à des aides
pouvant être consenties par la CAF, l’employeur, la caisse de
retraite, la mutuelle.
Elles participent aux commissions du Fonds Solidarité Logement
auprès desquelles l’Opal a sollicité une aide pour permettre le
maintien du locataire dans son logement.
Elles effectuent des visites à domicile – une trentaine en moyenne par mois - et peuvent également apporter leur aide dans
certaines démarches (papier à remplir pour la CAF, demande de
RMI).
Vous avez des difficultés pour payer
votre loyer …
Alors n’attendez pas : une rencontre avec l’une des Conseillères
Sociales peut vous éviter des poursuites désagréables et coûteuses. Vous pouvez les joindre directement au 03.23.23.62.36
voisinvoisine44 - le magazine de l’Opac de l’Aisne page 10
plan patrimoine et projet d’entreprise
l’opal, comment
ça marche?
Un plan stratégique de patrimoine : pour quoi faire ?
L’opac établit tous les 5 ans un plan d’intervention sur
son patrimoine, c’est l’occasion de réfléchir au devenir de
chaque quartier.
Un nouveau plan stratégique
de patrimoine est en cours
d’élaboration pour les années
2006 à 2010. Le Conseil de
Concertation Locative est
étroitement associé aux travaux conduits dans ce cadre.
L’objectif est d’établir la feuille
de route des interventions sur
le patrimoine en tenant compte de l’occupation sociale,
de l’état de ces bâtiments
et quartiers et de la situation
financière de l’office.
Les budgets des 5 annnées
sont bien sûr largement orientés par ce plan qui sera proposé en conclusion au conseil
d’administration en avril 2006.
Un projet
d’entreprise
pourquoi?
Pour mieux comprendre les
attentes des locataires et leur
apporter une qualité de service au quotidien, l’Opal s’est
engagé dans une démarche
de progrès qui entraîne une
adaptation de son organisation et de ses procédures mais
aussi de nouveaux comportements et savoir-faire.
Cette volonté d’amélioration
du service sera formalisée par
une Charte d’engagements de
l’Opal.
Hirson / zac le taillis / 26 maisons
Le voisinvoisine de l’été reviendra en détail sur cette
charte.
voisinvoisine44 - le magazine de l’Opac de l’Aisne page 11
Le Conseil de Concertation Locative
l’expression des résidents
Prévu par la loi SRU (Solidarité Renouvellement Urbain), le Conseil de Concertation Locative (CCL) de l’Opac de Laon a été
créé fin 2001 ; il officialisait la concertation avec les résidents,
existante à l’Opal depuis de très nombreuses années.
Composé des associations de locataires, des représentants
élus par les locataires et des membres de la Direction de l’Opal,
il se réunit au moins 3 fois par an. Les échanges portent sur de
nombreux thèmes liés à la vie quotidienne des résidents, les
conditions d’habitat et de cadre de vie, les interventions sur le
patrimoine, les charges locatives, les actions de communication
entreprises auprès des locataires.
Des moyens matériels et financiers sont donnés au CCL. Les associations reçoivent une indemnité de 1 euro par logement géré
et par an permettant de développer leurs actions de concertation (déplacement, formation…) ; les frais relatifs aux réunions
du CCL sont pris en charge par l’Opal.
Les représentants élus des locataires (Confédération Syndicale
des Familles), membres du CCL sont :
• Mme Dominique Violet
• Mr André Duval
• Mr Serge Gossart
Budget 2006
orientations
Les orientations budgétaires décidées par le Conseil d’Administration s’articulent autour de plusieurs axes.
• La maintenance de base et sécuritaire qui comprend notamment les contrats passés avec des prestataires extérieurs par
l’entretien préventif et curatif des équipements de nos immeubles (ascenseurs, portes de garages, appareils gaz, désenfumage).
• L’attractivité du patrimoine avec des actions diversifiées pour
renforcer l’entretien et améliorer le cadre de vie des locataires :
réfection des halls d’entrées et cages d’escalier, traitement des
façades, remplacement de menuiseries extérieures, velux, convecteurs…
• Mais aussi un budget spécifique pour répondre aux demandes
quotidiennes ainsi qu’aux travaux de relocation suivant les besoins exprimés par les Agences Opal
Les loyers en 2006
seule source de financement de l’Office
Ils servent essentiellement à rembourser les emprunts contractés pour construire les logements. Ils permettent également de
financer les opérations de réhabilitation, à régler les dépenses
d’entretien courant ou des réparations plus ponctuelles.
Les loyers servent aussi à régler les taxes foncières sur les propriétés bâties, les frais de personnel et les charges de gestion.
Enfin, pour compléter le financement de la construction de nouveaux logements et éviter un recours systématique à l’emprunt,
l’Office doit constituer des fonds propres.
Pour 2006, le Conseil d’Administration a décidé d’une évolution de la masse financière des loyers de 1,6 % ; elle était
de 2 % en 2005.
infos pratiques
L’hiver est là
quelques précautions à prendre pour
se chauffer efficacement et en toute
sécurité, afin d’éviter des risques d’asphyxie :
• Bien ventiler son logement et donc de ne jamais obstruer les
grilles de ventilation.
• Si votre logement est équipé du chauffage électrique, ne
placez rien devant vos convecteurs et ne les couvrez pas.
• Pour éviter les problèmes de condensation dans votre
logement, l’usage des chauffages d’appoint (poêle à pétrole ou
gaz) est à proscrire.
Contre le gel, pensez à protéger votre compteur d’eau.
Astreinte de l’Opal…
pour les urgences.
L’Opal a mis en place une astreinte qui peut être appelée en cas
d’urgence : du lundi au vendredi à partir de 17h30 – le week-end
et les jours fériés.
Pour une meilleure efficacité,
ne mobilisez pas l’astreinte
pour une réclamation simple
qui peut être exprimée le jour
ouvrable suivant.
Pour appeler le service d’astreinte, composez le numéro
de téléphone de votre agence
Opal.
(vous trouverez ses coordonnées page 7 du « Guide du
Résident »)
Les reflexes en cas d’incendie
pour éviter le pire…
Dans les parties communes de l’immeuble :
• Garder votre calme, ne pas paniquer
• Appeler les secours en précisant l’adresse
• Rester chez soi, surtout ne pas ouvrir la porte de votre appartement mais placer des linges humides au bas de la porte
• À l’arrivée des secours, manifester votre présence sans ouvrir
les fenêtres
Dans le logement :
• isoler le feu en fermant toutes les portes derrière soi
• évacuer et appeler les secours
Pompiers 18 / Police 17 / Samu 15
Appeler l’astreinte seulement en cas
d’urgence ! Quelques exemples de cas d’urgence :
• Automatisation : panne de porte de parking collectif ou de
l’ascenseur
• Assainissement : débordement ou remontée d’eau en collectif,
inondation en cave ou rez-de-chaussée
• Plomberie : fuite de gaz et fuite d’eau importante
• Chauffage et eau chaude : production d’eau chaude en collectif, panne de chauffage en collectif ou individuel gaz
• Electricité : plus d’électricité dans les parties communes
• Menuiserie : porte d’entrée d’un appartement détériorée
• Ventilation mécanique contrôlée : panne de VMC en collectif
Exceptionnelle : incendie - explosion – fuite de toiture ou
dégât suite à une tempête.