DELL / LINUX

 DELL / LINUX Introduction Bien que la politique DELL autour de LINUX date de plusieurs années déjà, on peut considérer qu’elle a pris un tournant décisif début 2007 avec le lancement de deux sites Webs Direct2Dell et ideastorm.com. Ces Urls dans la logique de la relation directe que DELL cultive avec ses clients a permis de mieux comprendre les désirs de nos clients, la première demande exprimée étant la fourniture de matériel DELL sous Linux. Plus de 100 000 personnes ont à ce jour déposés des requêtes, nous permettant notamment d’identifier quelles distributions Linux était attendues et sur quelles machines. Pour rappel, au‐delà des efforts que nous faisons autour des OS Microsoft et Linux, DELL ne cherche pas à imposer un Os à ces clients, toutes les machines professionnelles pouvant être commandées sans OS. DELL s’efforce de baser sa stratégie sur des standards du marché et cherche à favoriser l’interopérabilité de ces systèmes. L’ouverture autour de LINUX rentre dans ce cadre. A ce stade, il est important de différencier 3 choses : ‐
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Certification Linux Support Linux (hardware et /ou Software) Linux Préinstallé en OEM 1. Certification Linux DELL s’efforce de faciliter les certifications auprès des principaux éditeurs, lorsque cela est possible. Pour des raisons : ‐
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d’organisation, il est plus facile de prêter une machine à une entité identifiée pour certification plutôt qu’à une communauté, de confidentialité sur de futurs produits, d’engagements de résultats de coût, la plupart des certifications étant payante …… DELL a choisi pour sa politique Linux de s’appuyer sur des éditeurs reconnus et répandus. Lorsque nous parlons, de certification, il s’agit de prêter afin de faire tester et certifier sous une distribution donnée, une machine ou une gamme de machine par un tiers . Cette certification garantie que le produit DELL a été testé sous Linux et il offre la possibilité de prendre en option du support LINUX chez l’éditeur si nécessaire ultérieurement. Le faite que les produits DELL aient été testés avec succès sur une ou plusieurs distributions, facilite grandement les choses lorsqu’un utilisateur souhaite installer la machine sur une distribution plus « exotique », les distributions fournissant leur source. Par exemple, nous avons fait certifier quasiment l’intégralité de notre gamme professionnelle par Novell sous SUSE LINUX, vous pourrez consulter la liste des machines testées sur le lien ci dessous http://www.novell.com/partnerguide/company/25932.html Une partie des machines ont étés certifiées également sur d’autres distributions parmi lesquelles : Ubuntu, Mandriva, Redhat,… Toutes les machines des gammes précision (fixe et portable), serveurs, stockages sont certifiées sous Redhat. Les serveurs et stockage sont également certifiés sous Novell Suse Les latitudes D531, Optiplex 330, Inspiron 530n, Inspiron XPS 1330, Inspiron 1525N, Inspiron 1530 sont certifiés sous Ubuntu Pour plus d’informations (certifications, modèles), nous vous invitons à vous rendre sur les sites suivants : ‐
Pour Mandriva : http://hcl.mandriva.com/ ‐
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Pour Novell Suse : http://www.novell.com/partnerguide/company/25932.html Pour Redhat : https://hardware.redhat.com/list.cgi?product=Red%20Hat%20Hardware%20Certification&quick
search=dell&showall=1 ‐ Pour Ubuntu : http://www.ubuntu.com/dell ‐ Si vous ne trouvez pas votre distribution/produits dans ceux proposée, la communauté LINUX étant très large sur des produits DELL, il est probable que la réponse à vos questions se trouvent sur Internet , nous vous proposons quelques sites : http://linux.dell.com http://10.9.71.39/wiki/index.php/Ubuntu_7.04 http://lists.us.dell.com http://www.dellcommunity.com/supportforums/board?board.id=sw_linux http://www.linux‐on‐laptops.com/dell.html DELL encourage d’ailleurs la communauté en hébergeant la plupart de ces sites Cette liste n’est pas exhaustive, en effet, en plus de ce que nous faisons de manière globale, il peut exister des programmes spécifiques mise en place pour certains gros projets à la demande de nos principaux clients. Par exemple nous avons testé et validé la Scientific Linux dans le cadre du projet LHC sur les serveurs Poweredge 1950 et 2950 2. Support Linux (hardware et/ou Software) Il faut bien différencier support software (support de la distribution à proprement parlé et de son environnement) et le support hardware. a. Le support software (OS) est optionnel à condition d’être dans le cadre d’une distribution certifiée. Il peut être selon les cas soit : ‐
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pris directement chez DELL uniquement si DELL a livré la machine préinstallée en OEM (cf 3.) Pris directement chez l’éditeur de la distribution Pour Ubuntu par exemple : http://www.canonical.com/services b. Le support Hardware : Il est en pratique toujours acquis quoique vous installiez sur votre machine, toutefois, il peut arriver sur des pannes aléatoires difficilement identifiable que notre support ait besoin d’être dans un univers maitrisé et certifié pour identifier la panne et maximiser le temps de réponses. Dans ce cadre, il est possible que DELL vous demande de retourner dans un univers supporté pour performer les tests. Pour information, la majorité des outils de diagnostics sont indépendants de l’OS installé afin de réduire les problèmes de diagnostic. Les techniciens du support basic ne sont pas formés sous LINUX, et par souci de sécurité peuvent demander le retour dans un environnement Windows. Un niveau de type Pro Support For Your IT ou Your Entreprise est fortement recommandé pour introduire de la souplesse dans les conditions d’exécution des garanties. Les clients étant dans le cadre du Pro Support for Your Entreprise avec l’option Fasttrack, peuvent s’affranchir de ces limites, puisque DELL fait confiance au diagnostic du Helpdesk du client (après formation). L’utilisation de n’importe quelle distribution ne pose plus alors de problème dans l’exécution du support hardware à condition que le client dispose des compétences en interne au sein de son service informatique. 3. Linux préinstallé en OEM DELL a très largement enrichi les machines susceptibles d’être livrée préinstallée sous Linux en OEM depuis 2 ans. Redhat, Novell Suse, et Ubuntu sont les 3 distributions pour lesquels nous sommes à même de livrer des machines préinstallées sous Linux, dans ce cadre, il est possible d’avoir directement un suppport de premier niveau chez DELL. Ci‐dessous un résumé par gamme des machines susceptibles d’être préinstallée par DELL sous LINUX : Gamme REDHAT PRECISION X POWEREDGE X OPTIPLEX LATITUDE POWERVAULT X INSPIRON INSPIRON XPS totalité de la gamme une partie de la gamme Distribution UBUNTU X X X X SUSE X Lorsqu’une distribution Linux est livrée packagée préinstallée d’usine par DELL en OEM, DELL fait un support software dit de premier niveau, il consiste : ‐
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Résolution problème hardware en relation avec l’OS Linux livré par DELL Réinstallation de l’Os de base (problème disque dur) Réinstallation des drivers Sachant qu’il est alors possible en option d’obtenir pour des cas plus complexe un support software avancé chez l’Editeur par le biais de DELL Cette liste n’est pas exhaustive, en effet, en plus de ce que nous faisons de manière globale, il peut exister des programmes de masters spécifiques mise en place pour certains gros projets à la demande de nos principaux clients dans le cadre du CFI (Custom Factory Integration)