Etude ethnographique et technologique sur MSN Messenger

Etude ethnographique et technologique sur MSN Messenger
Les quatre axes : espace, temps, corps et collectif
Espace
La notion d’instantanéité lié à msn permet à l’usager d’avoir une activité en parallèle dans son
environnement proche (ex faire la cuisine), ou sur pc (ex : travail avec d’autre logiciels).
Autre notion d’espace, on souligne une limite quant au déplacement, du à l’outil en lui même
(clavier, écran). Forte notion d’intimité lié à l’espace dans le cas de l’usage à domicile. On
retrouvera fréquemment une ambiance calme et un univers de détente (musique douce).
Virtuellement c’est aussi et avant tout un lieu d’échange.
Temps
Désynchronisation positive, l’outil permet le temps de réflexion et la gestion de la réactivité.
Le temps passé est directement lié au type d’utilisation (loisir,échange perso, ou échange
pratique) et du profil social (célibataire ou marié, actif ou non…).
Corps
La web cam sert à se montrer volontairement pour certains utilisateurs. Msn est directement
lié à l’usage de la web cam qui ramène une réalité physique dans cet espace de
communication à distance.
Msn permet une liberté de mouvement rarement possible due à la limite technologique
(clavier souris écran). Le corps est limitatif à l’utilisation de msn. Le corps est un frein à la
rapidité de réponse et donc au sens de la réponse.
Collectif
La web cam induit une vrai communication physique (expression de visage et autre gestes…),
le fait de communiquer ne passe pas seulement par la parole.
L’outil msn permet à l’usager de se sécuriser et donc de se désinhiber et de s’exhiber au delà
de leur timidité du à un sentiment de distance.
Par contre le fait de lire les messages instantanés peut induire un non sens dans la discussion
(second degré, mal compris).
Msn permet de développer le collectif dans la mesure où l’usager peut discuter avec plusieurs
personnes en simultané et de pouvoir aussi créer des salons de discussions.
Msn permet au foyer de vivre la discussion en cours (la famille, les amis, les animaux, photos
de l’environnement etc…).
Msn permet un échange de fichiers peu ou très important les utilisateurs s’en servent comme
d’un serveur.
Thèmes
Mouvement :
La notion d’instantanéité lié à msn permet à l’usager d’avoir une activité en parallèle dans son
environnement proche (ex faire la cuisine). Ou sur pc (ex : travail avec d’autre logiciels). On
souligne une limite quant au déplacement, du à l’outil en lui même (clavier, écran).
- déplacement dans l’espace
La désynchronisation permet d’avoir une activité parallèle, d’avoir une liberté de mouvement.
Cette liberté trouve ses limites car l’utilisateur doit pouvoir visualiser son écran pour avoir la
réponse et doit pouvoir accéder à son clavier pour reprendre la conversation par rapport au
téléphone ou la conversation vocale via msn, qui permet une plus grande liberté d’action.
- mouvement réduit (clic répété)
Le corps est limitatif à l’utilisation de msn.
Bien que msn laisse une certaine liberté l’impératif d’échange incite la personne à rester
immobile devant son écran. Notions de clics inutiles. Rapprochement de la tête de l’usager
vers l’écran.
- état physique
Ressenti de fatigue face à l’écran du à une forte concentration.
Ambiance :
Mise en condition de détente en créant une atmosphère propice à l’échange.
Dans le cas d’une première approche une attention particulière est mobilisé pour connaître
l’outil.
- environnement
On retrouvera fréquemment une ambiance calme et un univers de détente (musique douce).
L’atmosphère compense la chaleur de la voix qui n’existe pas sur msn. Cette forme de
communication à distance permet d’adopter librement des positions de confort propres à
chaque utilisateur (accoudé au bureau, rouler une cigarette, pied nus).
- intimité (image, perso, musique fond d’écrans)
Construction d’un univers intime par le choix de la taille des fenêtres, fond d’écrans etc…
La pratique de msn se fait souvent seul et rarement en collectif. Forte notion d’intimité lié à
l’espace dans le cas de l’usage à domicile.
Discussions nouvelles : nouvelle forme d’échanges
- échange (fichiers émoticônes objets)
Virtuellement c’est aussi et avant tout un lieu d’échange. Msn permet un échange de fichiers
peu ou très important les utilisateurs s’en servent comme d’un serveur. Ou encore de liens
URL.
- émoticônes (sens émotions)
Par contre le fait de lire les messages instantanés peut induire un non sens dans la discussion
(second degré, mal compris). L’émoticône permet un supplément de sens pour la
compréhension. Et à la fois une manière de véhiculer l’émotion liée au message.
-
niveau de conversations
Envie de créer un contact sans message particulier à transmettre, c’est le propre de msn de
pouvoir discuter sans rien avoir à se dire. Ce type de conversation a un côté ludique.
Donner rendez vous ou connaître l’activité du moment des personnes de proximité
géographique pour préparer un rencontre physique possible.
A l’inverse lorsque la distance physique est grande, l’échange sur msn est de l’ordre de la
discussion, plus longue et plus personnelle, soutenue.
-
web cam et micro
Tous les utilisateurs ne sont pas équipés de web cam et de micro ce qui n’incite pas à leur
utilisation. Ce n’est pas rentré dans les habitudes.
(Parfois la web cam et le micro sont perçus comme trop contraignants et complexes.)
Msn est directement lié à l’usage de la web cam qui ramène une réalité physique dans cet
espace de communication à distance ce qui affirme leur identité.
La web cam sert à se montrer volontairement pour certains utilisateurs (dans un but parfois
sexuel) et avant tout pour réduire la distance entre les êtres.
-
nouveaux contacts (inconnu)
Une particularité de msn est de pouvoir rentrer en contact avec des personnes inconnues
motivées par l’envie d’échanger des idées, voir de rompre la solitude.
-
le présentiel et appel à la conversation
Msn permet de développer le collectif dans la mesure où l’usager peut discuter avec plusieurs
personnes en simultané et de pouvoir aussi créer des salons de discussions. L’état du contact
(hors ligne, en ligne etc…) donne l’information de la présence de l’utilisateur ou non. Ce qui
apporte un plus par rapport à une communication traditionnelle. Par contre certaines
personnes regrettent d’être visible par tous et d’avoir le sentiment d’être obliger de répondre à
un appel.
Liberté :
On peut paramétrer msn sans connexion automatique par défaut pour laisser le choix à
l’utilisateur de rentrer en conversation.
En revanche msn ne peut être caché pour être utilisé au travail.
- temps de réponse (différée)
L’utilisateur a la possibilité de pouvoir répondre après un temps de réflexion ou de finir une
tâche parallèle. Ce qui permet de pouvoir suivre plusieurs conversations en même temps.
Possibilité de pouvoir compléter la conversation avant même d’avoir eu une réponse.
Pouvoir clôturer une discussion de façon immédiate sans laisser de réponse possible.
- Relecture
Possibilité de relire la conversation pour répondre de façon plus précise.
Aide à la compréhension quand plusieurs conversations sont menées en même temps.
-
liberté d’écriture
Msn permet une nouvelle forme d’écriture personnalisée par l’utilisation de la phonétique, des
contractions type sms et l’usage d’émoticônes (l’orthographe n’est pas un frein à la
conversation et permet d’instaurer un langage tribal). Suivant les communautés on trouvera
des langages phonétiques ou français correct.
L’écriture msn permet à l’usager de se désinhiber voir de s’exhiber lors d’une conversation
avec ou sans web cam.
Rites (bonjour, au revoir et émoticône)
Pour commencer une conversation chacun se crée un code et instaure un rite entre les parties.
Au cours d’une conversation un langage rituel s’instaure par l’utilisation des émoticônes et
raccourcis linguistiques propres à msn.
Les au revoirs sont un prétexte au jeu par l’échange d’émoticônes.
Liens entre les phénomènes et l’interface
Mouvement
La limite de déplacement du à l’outil (clavier écran), pourrait être palier par une interface
multimodale, c’est à dire souris et micro (commande vocale)
- déplacement dans l’espace
Possibilité d’avoir la projection de la conversation ou de la dernière phrase émise (par un
projecteur).
- mouvement réduit
Dans l’attente d’une réponse de l’interlocuteur, une proposition de pop up de type informatif,
divertissement (jeu, dépêche afp, insolite, news people, bande annonces…) pourra apparaître
suivant le profil de l’utilisateur (déterminer en amont cf ambiance), en sachant que cette
fonction pourra être acceptée ou non à tout moment.
Ambiance
Nous préconisons le choix d’une atmosphère d’interface par l’utilisateur directement lié à son
environnement personnel. Pour cela différents modèles d’ambiances seront proposés (ex :
ambiance zen : bouton en forme de galet, musique zen ou organique, couleurs sobre, interface
minimaliste).
Discussion nouvelle
Pouvoir observer l’état de téléchargement des fichiers en cours tout au long de la conversation
sans avoir à se servir du scrollbar par un onglet servant de visionneuse. De la même manière
pour les émoticônes, avoir la possibilité d’avoir une fenêtre ouverte en permanence afin de
pouvoir les sélectionner sans avoir à dérouler la fenêtre de propositions.
- niveau de conversation
Concernant la prise de rendez vous, un message instantané pourrait être envoyé et lu au
moment de la connexion du contact avec un lien sur mappy pour que le receveur du message
situe le point de rdv.
Choix de conserver ou non, les dix dernières lignes de la conversation précédente pour garder
une trace de l’échange, en fonction du contact en grisé pour les différencier.
- le présentiel et appel à la conversation
Personnaliser la sonnerie d’appel à la conversation en fonction du contact, ainsi que la mise
en premier plan de la fenêtre de discussion concernée.
Créer un système permettant de réunir toutes les fenêtres de conversation en une seule,
différenciées sous forme d’onglets.(pourquoi pas nuancé par des couleurs)
- web cam et micro
Pour inciter l’utilisation du micro prévoir un visuel signalant que le contact en est équipé.
Liberté
Possibilité de cacher ou de rendre transparent tout ce qui concerne msn de l’écran en ne
laissant apparaître que les échanges de la discussion.
- liberté d’écriture
Pour les communautés concernées avoir le choix de demander un correcteur d’orthographe de
type word ou média dico.
Rites
Pour les au revoir un compte à rebours de type émoticône (paramétrable) inciterai les usagers
à effectuer un maximum d’échanges (jeu) avant la clôture définitive de la conversation en
cours