la success story

partenariat
gagnant
Spécialiste de la sécurité qui a fait ses armes au sein
des caisses bancaires régionales, Sotel s’est vu confier
l’intégralité de la surveillance électronique des agences
Société Générale en France. Grâce aux savoir-faire acquis
auprès du groupe, la PME a obtenu la clientèle d’autres
grands comptes et peut briguer, en France, le leadership
sur son marché.
À L’ORIGINE DE LA TÉLÉSURVEILLANCE
En 1976, Albert Spaggiari et ses « égoutiers » frappent l’imagination
collective et confrontent les banques à une nouvelle réalité :
les portes blindées ne suffisent plus à protéger les salles fortes.
L’évolution des formes de criminalité se poursuit au début des
années 1980, notamment avec les attaques à main armée du gang
des postiches. « Dans les années 1980, on comptait près de 2000
hold-up par an ! », souligne Marc Pourcellié, président du directoire
de Sotel. Les banques ont donc cherché à faire évoluer leurs
systèmes de surveillance, d’autant qu’à la même époque, les forces
de police ont souhaité mettre un terme aux liaisons directes qui
existaient entre leurs services et les établissements bancaires. » La
fondation de Sotel, est contemporaine de la création d’un nouveau
métier : celui de la télésurveillance. « Le milieu des années 1980
a marqué un tournant avec l’arrivée des systèmes informatiques,
poursuit Marc Pourcellié. La télésurveillance, soit l’envoi
d’informations – à partir d’alarmes, de capteurs, de caméras – à
un réseau informatique qui permet de mieux protéger les sites, est
apparue en 1986. Sotel, acronyme de Sud-Ouest télésurveillance,
a été créé exactement cette année-là, à l’initiative de cinq banques
régionales de Midi-Pyrénées et de La Poste. »
VERS UNE SOCIÉTÉ COMMERCIALE
Sotel évolue ensuite de manière importante. Le Crédit du Nord
entre à son capital à l’occasion du rachat, en 1992, de la banque
Courtois, qui en détenait des parts. Dès le début des années 90,
la décision est prise d’élargir le portefeuille clients de Sotel, en la
transformant en société commerciale. « C’est à ce moment que je
suis arrivé à sa tête, précise Marc Pourcellié. J’avais pour mission
d’en refondre l’infrastructure technique, afin d’augmenter la
productivité. Puis sommes partis en conquête commerciale. Nous
étions très marqués sud de la France ; en 2000, nous avons implanté
un centre de télésurveillance à Bordeaux en complément de celui
de Toulouse. Nous nous sommes diversifiés vers d’autres secteurs
et nous sommes tournés vers des PME-PMI. Nous télésurveillons
les magasins Picard dans toute la France, par exemple. Petit à petit,
nous en sommes arrivés à avoir aujourd’hui plus de 10000 points
télésurveillés. »
L’ÉRE DE L’INFORMATIQUE
La PME embrasse également plusieurs révolutions technologiques.
« Nos outils de surveillance étaient électroniques ; ils sont dorénavant
informatiques à 90 %. L’invention des réseaux de transmission de
type IP il y a dix ans a permis l’utilisation de la vidéotransmission,
qui permet de passer de la vidéo sur des liaisons informatiques.
Aujourd’hui, notre métier, c’est : premièrement, je reçois une alarme ;
deuxièmement, je me connecte à la vidéo pour vérifier ce qui se passe
sur le site, selon les cas et les consignes, nous pouvons missionner
un agent de sécurité pour effectuer une levée de doute physique,
explique Marc Pourcellié. En cas de levée de doute positive nous
déclenchons directement l’intervention des forces de l’ordre. » Sotel
emploie ainsi divers types de profils : « Pour assurer un service
24h/24 et 7 jours/7, nous employons des opérateurs de surveillance
que nous formons. Nos effectifs comptent également des ingénieurs
32, rue des Jeûneurs
75002 PARIS
Tél.: 01 44 88 93 33
www.pactepme.org
Mathieu LEMERCIER
Acheteur Groupe
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
André MOLINENGO
Responsable de l’activité
télésurveillance
Société Générale
Banque De Détail
France
« À la fin des années 70, Société Générale crée son propre
centre de télésurveillance pour protéger ses salles de
coffres. A l’époque, il n’y avait pas d’offre mature sur le
marché. Au fur et à mesure du temps, le nombre de sites
gérés a crû jusqu’à atteindre, aujourd’hui, 3 000 sites
télésurveillés. Les techniques ont également fortement
évolué. En parallèle, des entreprises spécialisées sont
apparues, offrant des prestations de qualité avec
des personnels formés et des outils à la pointe de la
technologie. Sotel est l’une d’entre elles.
Dès 2010, le département sécurité de Société Générale a
pris conscience de la professionnalisation du métier de la
télésurveillance et du coût élevé de cette prestation qui
n’était pas une activité cœur de métier pour la banque.
Il a donc été décidé de l’externaliser en la confiant à un
prestataire qui disposerait d’une excellente expertise sur
cette activité particulière. Les directions de la sécurité
et des achats de Société Générale ont approché Sotel
parce qu’elle était déjà l’un des prestataires de Crédit du
Nord et assurait ces mêmes prestations pour d’autres
grands réseaux bancaires. Avec cette reprise, Sotel a
augmenté significativement son chiffre d’affaires. Cela lui
a également permis de se développer en Île-de-France
et de sortir de sa zone historique d’implantation, le SudOuest. C’était pour elle une opération de croissance
importante, impliquant des investissements. Afin de lui
donner de la visibilité, nous avons signé un contrat de cinq
ans, ce que la direction des achats privilégie de plus en
plus avec les PME.
Ce projet de migration a été finalisé au printemps 2013.
Il a fallu mettre à jour le cahier des charges au fur et à
mesure du processus, mais Sotel s’est montré proactif et
réactif. La PME a parfaitement géré les aspects techniques
et humains liés à la reprise de cette activité. À terme,
Sotel devrait proposer des prix plus attractifs grâce à la
mutualisation de ses moyens avec d’autres réseaux, mais
lorsque nous avons signé le contrat, notre priorité n’était
pas le prix, mais la réussite de la reprise complète de
l’activité. L’externalisation a également permis à Société
Générale de passer de trois prestataires à un seul et de
bénéficier désormais des services d’un professionnel de
la télésurveillance. Via ce partenariat réussi, les directions
des achats et de la sécurité sont heureuses d’avoir
contribué à l’essor de cette PME française. »
en informatique. Mais pour répondre aux attentes de nos clients,
nous sommes également obligés d’avoir des collaborateurs aux
compétences plus larges, chargés d’analyser les problèmes et de
conduire les projets. C’est justement ce que nous avons fait avec
Société Générale, souligne Marc Pourcellié.. Nous n’avions pas une
culture grand compte. Cependant, une externalisation réussie de
l’activité de télésurveillance du Crédit Lyonnais nous avait mis le
pied à l’étrier et nous a permis d’instaurer un climat de confiance
avec Société Générale. Nous avons donc repris la totalité de son
activité de télésurveillance, qui était auparavant gérée par trois
prestataires. »
INVESTISSEMENTS D’ENVERGURE
Sotel devient l’interlocuteur principal de Société Générale dans le
domaine de la surveillance électronique. Un responsable sécurité
au sein du grand compte définit la stratégie et nous la mettons
en application. La PME saisit l’opportunité de ce contrat pour
entreprendre d’importants investissements. « Aujourd’hui, nous
sommes 160 avec les filiales. Nous avons aussi fait des travaux en
matières immobilière et informatique. Les actionnaires de Sotel
privilégient une vision moyen et long terme, ce qui permet à
l’entreprise de faire des choix et d’en profiter pour investir vers les
nouvelles technologies.» Car Sotel doit s’adapter sans cesse aux
nouvelles expressions délicteuses. « Le secteur bancaire est de
moins en moins concerné par les attaques, qui touchent davantage
le monde de la grande distribution et celui de la bijouterie. Mais elles
laissent place peu à peu place aux incivilités, qui exigent aussi des
interventions de notre part. Tout cela, ce sont des mutations que
nous devons gérer. »
GLOBALISATION DE L’OFFRE
Sotel espère que son contrat de cinq ans avec Société Générale, qui
lui a apporté 3 000 nouveaux points à télésurveiller, durera au-delà.
« Ce partenariat nous a apporté une dimension supérieure en nous
permettant de gérer de grands projets, estime Marc Pourcellié. Nous
avons gagné en maturité à travailler avec un secteur aussi organisé
et structuré que le secteur bancaire, où tout projet s’accompagne
d’un process de requêtes, de tests, de phases de qualification. »
Forte de ses nouveaux savoir-faire acquis grâce à Société Générale,
la PME gagne de nombreux grands comptes. Elle collabore entre
autres avec HSBC ou La Poste. « Nous sommes leaders en termes
de savoir-faire. Notre projet est de déborder du seul cadre de la
télésurveillance pour proposer une offre de sécurité globale. Audelà de la télésurveillance, nous avons une branche consacrée
aux prestations d’intervention sur alarme et de gardiennage, une
à la formation continue, une à l’installation de systèmes d’alarme
et une autre traitant des valeurs fiduciaires des banques et des
commerçants. »
le 11 juin 2013
SOTEL EN BREF
Activité
Sotel est un groupement de quatre sociétés qui propose une offre complète de sécurité
articulée autour de quatre pôles : la télésurveillance, l’installation de systèmes d’alarme,
le fiduciaire et la formation. Depuis ses trois stations centrales de télésurveillance agréées
APSAD P3/131 et certifiées ISO 9001, Sotel télésurveille des sites sur tout le territoire
national.
Création
1986.
Effectif
160.
Implantation
Bruges et L’Union (31),
Bordeaux (33), Gentilly (94).
R&D
Sotel réalise chaque année des
investissements en matériel
informatique et en logiciels. En
2012, elle a investi 155 k€ en
matériel et 165 k€ en logiciels.
Objectif
+ 2,7 % de résultat net en 2013.
Marc Pourcellié
Président du directoire de Sotel
CA SOTEL (M€)
Croissance
Résultat (k€)
Part Société Générale (M€)
Effectif
12
585
11
527
10
10,8
10,36
9
503
8
395
353
7
7,25
8,29
7,73
59
64
79
113
128
19,7%
15%
0
www.sotel.fr
32, rue des Jeûneurs
75002 PARIS
Tél.: 01 44 88 93 33
www.pactepme.org
2008
2009
2010
2011
2012