Présentation de Vincent Delaitre - PETR

Quelle organisation du tourisme
pour le sud de l’Aisne ?
26 avril 2012
Vincent Delaitre – CRT Picardie
Les Tendances clés du tourisme
Environnement de plus en plus instable: crises, nouvelles technologies
de communication, saturation de l’information
Explosion de l’offre touristique mondiale
De nouvelles clientèles : urbains, séniors, européens
Accroissement des courts séjours
Renforcement de la concurrence avec internet
Explosion des réseaux sociaux
Développement des outils mobiles
De nouvelles attentes: valeurs, sincérité, excellence, expériences
humaines et émotionnelles, respect de l’environnement…
JOUER COLLECTIF
Stratégie de marque partagée
Les conséquences pour la Picardie
Une organisation
Le schéma régional du développement durable du tourisme et des
loisirs : inventer avec les OT le tourisme de proximité de demain
La coordination CRT/CDT/OT: groupes métiers inter structures
Des outils de promotion/communication/commercialisation
Le magazine Esprit de Picardie: stratégie d’expériences–offres incarnées
Le dispositif web fr: les courts séjours à moins de 2 heures de Paris
Le dispositif web marchés étrangers prioritaires: B, NL, GB
Les réseaux sociaux: les carnetiers Esprit de Picardie
La marque co construite : Esprit de Picardie
Un transfert de compétences
Le dispositif de formation CRT/ADRT/FROTSI
Les formations au management de projet/ FROTSI
JOUER
Stratégie
de COLLECTIF
marque partagée
Une démarche collective Gagnant/gagnant
CRT
Réseau
des OTSI
CDT / ADRT
Collectivités
locales
Acteurs
privés
JOUER COLLECTIF
LE MAGAZINE
157 000 abonnés
800 000 lecteurs
4 à 5 millions d’€
d’impact direct dans
l’économie touristique
(source CSA)
LE DISPOSITIF WEB REGIONAL
Stratégie de marque partagée
LE DISPOSITIF WEB REGIONAL
Dispositif marché
national (2011)
Site collaboratif
espritdepicardie.com
Site portail
picardietourisme
France
Site transactionnel
weekends-picardie
Blog Les
Carnetiers
Site affinitaire
Fleurs & Jardins
France
2 400 000
visiteurs uniques
Jardins
en Scène
Site affinitaire
Site affinitaire
Hôtellerie de
Plein Air
Tourisme &
Handicap
1 486 000 €
Chiffre d’affaires
300 offres WE en ligne
Stratégie de marque partagée
Stratégie de contenus (extrait)
LE DISPOSITIF WEB REGIONAL
Exemple référentiel de production:
L’expérience Romantique
Les segments de clientèle:
cible couple
Les bénéfices:
Resserrer les liens, parenthèse Zen, être pris en
charge, contemplation, calme (pas d’enfants)
Les offres:
Hébergement de charme, bonne table, cadre
chaleureux, déco, jardins, champagne, dîner aux
chandelles, cheminée, pleine nature ou en ville
Stratégie de marque partagée
LA PLACE DE MARCHE
72 % des français qui
préparent leur séjour en
ligne réservent tout ou
partie en ligne
Gestion des disponibilités
et vente en ligne:
« place de marché »
864 acteurs utilisateurs
CA 2011: 690 000 €
Stratégie de marque partagée
LES CARNETIERS ESPRIT DE PICARDIE
Stratégie de marque partagée
LES CARNETIERS ESPRIT DE PICARDIE
Enrichir, commenter les contenus et les diffuser
52 % des français se
disent influencés dans
le choix de leur séjour
par les commentaires
et photos des proches
42 000 fans et amis
sur le dispositif
régional
Stratégie de marque partagée
LES ATELIERS DE LA MARQUE
ESPRIT DE PICARDIE
Objectif : « Définir les critères d’un OT Esprit de Picardie »
(atelier à Noyon du 3/4/2012)
1/ Un OT qui comprend et répond de façon personnalisée aux attentes de ses visiteurs.
2/ Un OT qui connaît et fait partager les meilleures expériences émotionnelles de son
territoire.
3/ Un OT dont l’équipe accueille et considère ses visiteurs « comme des amis ».
4/ Un OT qui dispose d’un espace convivial en phase avec les valeurs de la marque EDP.
5/ Un OT qui fidélise ses visiteurs et qui les incite à faire part de leurs expériences sur
les réseaux sociaux.
Stratégie de marque partagée
PREMIERS EXEMPLES DE MISE EN ŒUVRE
Aujourd’hui
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PREMIERS EXEMPLES DE MISE EN ŒUVRE
Application
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EN CONCLUSION
Les facteurs clés de succès de la démarche
régionale Esprit de Picardie
L’orientation client: on part des besoins des cibles (famille, couple, ami)
La capacité à produire des offres au bon moment sur les bonnes cibles
La capacité à produire des contenus qui séduisent, rassurent, créent
l’affinité
La capacité à produire dans les différents canaux de diffusion(qualifiés)
Une très grande exigence qualitative
La capacité à se renouveler sans cesse
JOUER COLLECTIF
EN CONCLUSION
Les actions de transfert de compétences
CRT/ADRT/FROTSI
• Les Ateliers de la marque Esprit de Picardie pour les OT : pour incarner la marque et
produire des contenus en phase avec la stratégie de marketing
• Les formations web: pour construire son site internet et améliorer sa visibilité
• Les formations Place de marché: pour intégrer le système de gestion des ventes en ligne
• Les formations Facebook: pour produire et enrichir des contenus sur les réseaux
sociaux
• Formations à l’anglais: pour accueillir les visiteurs britanniques
• Formation au mode projet: pour rejoindre les équipes régionales et départementales
• Formation photos et vidéos: pour illustrer les émotions du territoire dans les outils de
communication
JOUER COLLECTIF
MERCI !!!
Les vignes de champagne (Vallée de la Marne < Aisne < Picardie)
JOUER COLLECTIF