Fiche technique de la carte d`abonnement

Fiche technique
de la carte d’abonnement
VERSION WEB - ÉDITION 26 AVRIL 2013
Plus vous voyagez, plus vous économisez !
Nouveau service du programme de fidélisation capricorne.
L’unique carte d’abonnement de la compagnie Air Austral.
Elle remplace le programme INDIGO à compter du 2 mai 2013.
Le programme d’abonnement d’Air Austral propose
à ses clients grands voyageurs, membres du programme de fidélité
d’accéder à des réductions tarifaires ainsi qu’à des services privilégiés,
sur tout le réseau Air Austral.
.
Profil du client qui pourrait être intéressé par la souscription à la carte d’abonnement :
-
-
Tout client Air Austral, quel que soit son lieu de résidence
(Un enfant, jusqu’à 12 ans, ne bénéficiera pas de tarifs plus intéressants que ceux auxquels son âge lui donne
droit, mais pourrait profiter des avantages associés à la carte.)
Membre du programme de fidélisation capricorne
Voyageur régulier : il effectue au moins 2 voyages dans l’année
Le coût de souscription est amorti, en termes d’économies sur les tarifs des billets d’avion, à partir de 2 allersretours, selon la destination et la classe de réservation.
EN BREF
Prix :
Promotion à l’occasion du lancement du produit du 2 mai au 31 octobre 2013 (6 mois)
er
A partir du 1 novembre 2013 : 299 EUR
249 EUR
Durée de validité :
1 an - fin de mois
La carte expire à la fin du mois de souscription de l’année suivante. (Ex : souscription le 10 juin 2013, expiration le 30 juin 2014)
Carte individuelle et nominative, seul son porteur peut prétendre à bénéficier des avantages qu’elle confère.
Donne accès à :

des tarifs abonnés sur tout le réseau Air Austral, dans toutes les classes de voyage,
allant de 5 à 10% de réduction sur le tarif grand public

6 privilèges
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

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

la possibilité de modifier tout voyage sans pénalité
un traitement prioritaire
un comptoir d’enregistrement dédié et une étiquette de livraison prioritaire
une franchise bagages supplémentaire de 10 kg
une assurance bagages (avec APRIL International)
un accès aux 6 salons d’aéroport à 20 EUR pour les abonnés en Loisirs
.
UNE CARTE TOUT RÉSEAU
Des tarifs abonnés (RP) :
Ouverts sur toutes les lignes opérées par Air Austral
quelle que soit la ville de départ,
quelle que soit la destination.
Dans toutes les classes de voyages
Les correspondances en TGV AIR entre Paris CDG et
les villes de province font aussi l’objet de tarifs abonnés.
Cas particuliers des codeshares - au 2 mai 2013 :
RUN-SEZ opérée par Air Seychelles : éligible
MRU-PER (Australie), opérée par Air Mauritius :
non éligible
Club Austral -5%
Confort
-7%
Loisirs
-10%
Long courrier
J, C, D
W, R, O
Y, S, T; H
Régional
J, D
W, O
Y, H, S
Réductions applicables sur les tarifs hors taxes.
SIX PRIVILÈGES RÉSERVÉS AUX ABONNÉS
1 / La possibilité de modifier tout voyage
sans pénalité
Condition : La réservation doit être faîte au tarif RP.
En cas de changement de classe tarifaire et/ou de
saisonnalité, le réajustement tarifaire s’applique.
Le nombre de modifications n’est pas limité.
En cas de demande de remboursement, les conditions
usuelles de la classe de réservation concernée
s’appliquent.
2 / Un traitement prioritaire garanti
S’applique dans les cas suivants :
- Liste d’attente à la réservation
- Liste d’attente à l’enregistrement
- Irrégularité sur le vol
Rappel de l’ordre de priorité selon les profils des
passagers
1. Premium abonné : PREI / numéro de carte-2
2. Premium : PREM / numéro de carte-4
3. Abonné : CAPI / numéro de carte-6
4. Capricorne : CAPR / numéro de carte-8
NB : il est indispensable de créer le PNR en utilisant la
PDFN afin que le profil du passager apparaisse dans
son dossier.
3 / Un comptoir d’enregistrement dédié
et une étiquette de livraison prioritaire
La banque d’enregistrement réservée aux passagers
de Club Austral et/ou Confort, ainsi qu’aux membres
capricorne premium, est également accessible aux
abonnés.
Les profils des clients autorisés à accéder à cette
banque seront signalés sur les totems.
Attention : ce comptoir n’est pas ouvert pour les vols
monoclasses, ne proposant que des sièges en Loisirs.
Une étiquette prioritaire de couleur orange est apposée
sur les bagages de l’abonné à l’enregistrement afin
qu’ils soient livrés avant ceux des passagers non
abonnés.
4 / Une franchise bagages supplémentaire
10 kg supplémentaires sont autorisés en soute, quelle
que soit la destination et la classe de réservation.
A faire valoir sur présentation de la carte, à
l’enregistrement.
La mention figurera dans le dossier d’enregistrement.
(selon le code : PREI/PREM/CAPI 10 kg et CAPR 5 kg)
Non cumulable avec les franchises bagages octroyées
par le niveau atteint dans le programme capricorne
(5 kg au niveau 1, 10 kg au niveau 2 “premium”)
5 / Une assurance bagages valable un an, avec APRIL
Dès souscription à l’abonnement et durant toute la validité de sa
carte, les bagages de l’abonné sont couverts, à concurrence de
2 000 EUR :
- pour chacun des voyages effectués sur Air Austral, avec un
billet au numéro de vol UU
- codeshares compris (TGV AIR, Air Seychelles)
- pour la totalité de son séjour (ex : en cas de vol à l’hôtel)
- y compris matériel professionnel (ordinateur, tablette, tél.…)
et en cas de retard de livraison de bagages de plus de 12 heures,
à concurrence de 150 EUR.
Il n’y aucun contrat d’assurance à créer par l’agent effectuant la
vente car ce service est inclus dans la carte d’abonnement.
Important : Remettre au client les conditions générales du service,
contenant les coordonnées d’APRIL et le numéro de contrat.
En cas de vol, perte ou détérioration des bagages:
- Aviser APRIL dans les 5 jours qui suivent la fin du voyage, par
courrier, téléphone, fax ou mail. A communiquer : nom, prénom, date
de naissance, adresse, numéro de carte / numéro de contrat / date,
causes et circonstances du sinistre.
- Justifier de la valeur et de l’existence des bagages et des objets
assimilés dérobés, perdus ou détériorés (factures).
- Le dossier à constituer sera adressé à l’abonné ou à son agence de
voyages. Joindre les pièces originales justificatives ainsi que

En cas de vol, le récépissé de dépôt de plainte établi dans les
48 heures suivant la connaissance du vol par les autorités
locales compétentes.

En cas de destruction totale ou partielle, le constat établi par
toute autorité compétente ou par le responsable des dommages,
à défaut par un témoin.

Dans les cas où la responsabilité du transporteur ou de
l’organisateur de voyage peut être mise en cause, le constat de
ses réserves envers le transporteur ou voyagiste établi avec ces
derniers ou leur représentant.
- Montant total de la couverture : 2 000 EUR. Frais de dossier 30 EUR.
En cas de retard de livraison de plus de 12h :
- Déclarer immédiatement le retard auprès de la compagnie Air Austral.
- L’abonné se verra remettre une attestation de retard (précisant date
et heure de remise des bagages).
- Aviser APRIL dans les 5 jours qui suivent la date du vol concerné.
- Indemnité forfaitaire de 150 EUR pour procéder à l’achat d’effets et
d’objets indispensables.
APRIL International Voyage - Service Gestion Clients
110, avenue de la République - 75545 Paris cedex 11
Tél. : + 33 1 73 03 41 01 - Fax : + 33 1 73 03 41 70
Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00
Mail : [email protected]
6 / Un accès aux salons d’aéroport
Attention : les passagers des classes Club Austral, Confort, ainsi
que les porteurs de cartes premium (+1 accompagnant)
conservent leur accès gratuit aux salons.
Les 6 salons d’aéroport proposés par la compagnie :
- RUN : Marcel Goulette
- JNB : Premier
- MRU : salon d’aéroport AML
- BKK : Thaï Airways
- TNR : salon VIP
- CDG : Admiral’s Club
Pour les abonnés voyageant en classe Loisirs :
- Accès payant à 20 EUR par personne, par accès
- Soumis à disponibilité
- Disponible uniquement à l’aéroport, le jour du départ, au
comptoir UU
- Tarif identique pour les accompagnants
En cas de transit, sans possibilité de se présenter au comptoir UU,
la vente de l’accès pourra se faire par téléphone.
Fiche abonnement Air Austral – www.air-austral.travel
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DES AVANTAGES SUPPLÉMENTAIRES SUR LE COMPTE DE FIDÉLITÉ CAPRICORNE
En s’abonnant, si le client n’était pas déjà membre du programme capricorne, il en bénéficie immédiatement. Il cumule des
points sur chacun de ses vols et pourra les échanger contre des primes.
Abonné membre du programme capricorne, le client recevra une unique carte nommée capricorne abonnement, valable
pour son compte de fidélité et pour son abonnement. Il aura ainsi un seul numéro d’identification client pour toutes ses
réservations et une seule carte à présenter pour bénéficier de ses avantages capricorne et de ses privilèges d’abonné.
Un crédit de points bonus est offert à l’abonné :
Lors de sa première souscription : 1 000 points
Lors du renouvellement de son abonnement dans les 60 jours qui suivent l’expiration de sa carte : 2 000 points
D’autres avantages seront communiqués aux abonnés et aux porteurs de carte premium par newsletters (ex : offre de
parrainage).
PROCÉDURE DE VENTE DE LA CARTE
Quatre étapes :
1 / Condition préalable à toute demande de souscription : être membre du programme capricorne.
Si le client souhaitant s’abonner n’est pas adhérent capricorne, procéder à son adhésion avec lui sur www.air-austral.com.
La souscription et la participation au programme d’abonnement supposent l’acceptation pleine et entière de la part du client
des conditions générales régissant le contrat d’abonnement et l’utilisation de la carte.
Elles sont disponibles sur www.air-austral.com. Elles sont remises au client sur le justificatif de souscription.
2 / Créer l’EMD sur Amadeus Altéa en code de service COAB (pas de MCO).
Créer la ligne de service en iuuuhk1COAB-achat carte abonnement
Tarifer la ligne de service : TMC/L[numéro de la ligne de service dans le pnr]
Compléter le masque TSM que vous avez créé:
TMI/M[numéro de la TSM]/CV-249/F249/CR-achat carte abonnementCC7771234567/FV-UU
Valide jusqu au DDmmYY/FP-[forme de paiement]
Signer RF;ER émettre TTM/M[numéro de la TSM]/RT
3 / Après encaissement, pour valider la souscription, il est indispensable de renseigner le formulaire disponible sur
www.air-austral.travel .
La connexion au site se fait par code d’identification de l’agence (IATA ou non). L’agent doit s’identifier avant de renseigner
le numéro de carte du client, le numéro d’EMD et la date de la vente.
Si le client n’est pas encore membre du programme capricorne, un lien redirige l’agent vers le site www.air-austral.com pour
procéder à l’adhésion en premier lieu.
Les conditions générales de la carte d’abonnement sont disponibles en téléchargement sur le site.
Lors de la confirmation de la transaction, l’agent est invité à télécharger le justificatif de souscription.
4 / Remettre au client son justificatif de souscription (et non pas le reçu EMD directement)
o A télécharger et à imprimer
o Compléter les champs à la main et remettre au client
La carte définitive est reçue dans un délai de 3 semaines après la date de souscription. Dans l’intervalle, l’abonné devra
présenter son justificatif de souscription pour faire valoir son statut d’abonné.
Fiche abonnement Air Austral – www.air-austral.travel
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FOIRE AUX QUESTIONS

Quelles sont les différentes cartes proposées par le programme de fidélité capricorne ?
Selon son statut, un membre capricorne sera en possession de l’une de 4 cartes présentées ci-dessous.
Le membre n’aura en sa possession qu’une seule carte. Pour le cas d’un premium abonné dont le statut premium ne serait
pas renouvelé, il recevra une carte capricorne abonnement.

Capricorne
abonnement premium
Capricorne premium
Capricorne abonnement
Capricorne
Couleur noire
Date expiration abonnement
Date expiration premium
PREI – numéro de carte/2
Couleur grise
Date expiration premium
Couleur violette
Date expiration abonnement
Couleur bleue
Aucune date
PREM – numéro de carte/4
CAPI – numéro de carte/6
CAPR – numéro de carte/8
Que deviennent les abonnés indigo actuels ?
Leur contrat INDIGO est résilié et ils deviennent abonnés du nouveau programme d’abonnement au 2 mai 2013.
er
S’ils ont souscrit entre le 1 septembre 2012 et le 30 avril 2013, à 399€, ils bénéficieront de mois de validité
supplémentaires, calculés en fonction de leur date de souscription. Une nouvelle carte d’abonnement leur sera transmise. Ils
peuvent consulter leur compte capricorne pour connaître la nouvelle date d’expiration de leur contrat.

Que se passe-t-il en cas de réservation de groupes ?
Les tarifs RP ne s’appliquent pas pour les abonnés faisant partie d’un groupe et bénéficiant d’une réservation de groupe.
Néanmoins, les abonnés du groupe peuvent faire valoir les privilèges associés à la carte.

Peut-on combiner des tarifs RP avec d’autres tarifs ?
CAS 1 : Dans le cas où la carte d’abonnement du client arrive à expiration avant sa date de retour, seul son aller pourra
bénéficier du tarif RP.
CAS 2 : Si l’abonné souhaite prendre un tarif RP pour l’aller et un tarif grand public pour le retour, la combinaison est
faisable.
CAS 3 : Si l’abonné est titulaire d’un contrat avec tarifs négociés, il n’est pas autorisé à combiner les tarifs RP et les tarifs
négociés.

Comment retrouver le statut d’un client fidélisé sans carte ni justificatif de souscription ?
Il est possible de vérifier le statut du client dans son dossier sur Amadeus (en pdfn/uu-nom du client) ou dans le système de
gestion du programme de fidélisation Air Austral, Loyalty Plus (accès avec vos identifiants).

Le client se plaint de ne pas recevoir sa carte. Que faire ?
Vérifier avec lui que l’adresse postale qu’il a saisie sur son compte capricorne est correcte. Dans le cas où elle serait bien à
jour, contacter le service capricorne.
Pour toute autre question, contacter le service capricorne au 02 62 90 90 84 ou [email protected].
Fiche abonnement Air Austral – www.air-austral.travel
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