Check-list pour les produits touristiques « scolaires

Check-list pour les
produits touristiques
« scolaires »
Introduction
Ce document a pour objectif de donner un aperçu des éléments importants dans le
choix d’une destination en tourisme scolaire.
Elle a pour vocation de vous servir d’aide-mémoire dans la définition de nouveaux
produits de tourisme scolaire ou dans l’amélioration de vos produits existants.
Ce support didactique est un outil d’accompagnement et de formation à la
création de produits touristiques transfrontaliers du projet « La Meuse et Vous ».
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I. Le choix de la destination
Les critères de choix de la destination sont, selon une étude menée par
l’Observatoire Régionale du Tourisme d’Alsace, (du plus au moins important) :
-
-
le projet pédagogique,
l’âge des enfants,
le budget disponible,
l’offre en animations proposées par les hébergements,
la situation géographique (les frais de déplacement comptent pour
beaucoup dans le budget total. L’accessibilité par la marche à pied est
donc un critère important),
l’offre en sites à visiter, en activités.
Questions à se poser :

Votre activité est-elle en lien avec le programme pédagogique ?
Si oui,
o Pour quelles tranches d’âge ?
o Pour quels cours et quels professeurs ?
o Pour quelles zones géographiques ? (à l’échelle de la commune, de la
province ou du département, à l’échelle du pays, à l’international)

Disposez-vous d’une base de données des écoles pouvant venir à pied ?
Ces écoles vous connaissent-elles toutes ?

Est-il possible pour un professeur ou un directeur d’école de visiter votre
activité ou votre hébergement ?

Avez-vous mentionné les possibilités d’animations à destination des différents
publics scolaires sur vos outils de communication ?

Avez-vous un tarif spécifique pour le public scolaire ? Est-il adapté ?

Contient-il des avantages (gratuités, réductions) en fonction du nombre de
personnes ou de la période choisie ?

Avez-vous une offre couplée activités et hébergement ?
o Si non, pouvez-vous avec d’autres opérateurs touristiques proposer un
package complet ?
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II. Le choix de l’hébergement s’effectue :
-
souvent après une visite du centre,
en rapport avec le projet pédagogique si possible,
suivant l’implantation du logement par rapport aux activités,
et des prix pratiqués...
Des normes :
Pour héberger des publics scolaires français, il y a une nécessité d’avoir un
agrément impliquant:
- de nombreuses normes de sécurité principalement, d’encadrement et
d'hygiène (pour le public mineur),
- coûts très importants supportés par les hébergements associatifs.
Questions à se poser :

Votre hébergement propose-t-il des activités en lien avec des projets
pédagogiques ?

Votre hébergement est-il situé à proximité d’opérateurs touristiques prisés par
les écoles ?
o Si oui, le mentionnez-vous dans votre communication
o Si non, vous est-il possible de nouer des partenariats avec des
opérateurs touristiques, même plus éloignés ? Ou pouvez-vous ajouter
une offre « activités » à votre hébergement ?

Avez-vous connaissance des normes en vigueur pour ce public ?

Disposez-vous d’agréments ? Le communiquez-vous ?

Proposez-vous des repas adaptés au public scolaire ?
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III. Les outils de communication
Selon une étude française, 80% de la recherche d’information en matière de
tourisme scolaire s’effectue par internet. Les autres outils de communication
principaux sont : le bouche à oreille, les mailings adressés aux écoles et les salons de
type « salon de l’éducation ». Pour les événements ponctuels (expositions,
événements,…), la publicité a un impact important.
Questions à se poser :

Votre site internet dispose-t-il d’une section réservée au tourisme scolaire ?

Y a-t-il une partie « enseignants » ?

Votre site est-il bien référencé sur les mots clés utilisés par les
professeurs (tourisme scolaire, excursion, voyage scolaire,…) ?

Avez-vous développé une plaquette de présentation spécifique pour le
tourisme scolaire ?

La possibilité de visiter votre activité ou votre hébergement est-elle
formalisée ?
o Par des journées portes ouvertes à l’attention des professeurs
o Par une invitation à prendre rendez-vous sur vos documents
promotionnels
o Par la mention de cette possibilité sur votre site web

Avez-vous mentionné la capacité d’accueil sur vos outils de communication ?

Disposez-vous d’une base de données d’écoles ?

Exploitez-vous régulièrement cette base de données par l’envoi de courriers
et/ou emails à destination des professeurs et/ou directeurs d’école ?

Proposez-vous des témoignages d’anciens participants sur vos outils de
communication ?

Participez-vous à des salons à destination du public scolaire ?
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
Savez-vous quels sont les moments clés pour communiquer avec les écoles ?

Collaborez-vous avec des prescripteurs (tour operators, autocaristes, …) ?

Avez-vous des outils de fidélisation de votre clientèle scolaire (newsletter,
envoi d’un courrier de manière périodique, prises de contact téléphoniques
systématiques,…).
NB : selon les professeurs interrogés, la fidélité à un lieu, un hébergement ou une
activité est très importante. Si une expérience se révèle concluante, il est très
probable que le choix du lieu revienne régulièrement. La première expérience doit
donc être réussie !
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IV.Les outils pédagogiques

Disposez-vous d’un guide pédagogique ?

Disposez-vous d’une version spécifique à l’attention des professeurs ?

Disposez-vous de supports permettant de préparer et prolonger la visite ou le
séjour en classe (avant, pendant et après) ?

Disposez-vous de différents guides selon les tranches d’âges ou les activités
proposées ?

Ce/ces guide(s) sont-il(s) disponible(s) en version électronique ? En version
papier ?

Disposez-vous de matériel multimédia (film de présentation, bornes
interactives, audioguides,…) ?
V. L’infrastructure

Disposez-vous d’une infrastructure adaptée au public scolaire (vous-même ou
en partenariat) ?
o Sanitaires
o Cafétéria (notamment tables et chaises adaptées aux plus jeunes,
vente de boissons ou de nourriture,…)
o Proposez-vous des repas adaptés au public scolaire ?
o Parking autocars
o Panneaux didactiques
o Infrastructure liée à la sécurité (clôtures, jeux sécurisés, contrôle
d’accès,…)
o Boutique souvenirs
o …
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