Rapport d`activités 2012

Transcription

Vaucluse
Tourisme
Rapport d’activités 2012
Agence Départementale
de Développement et de
Réservation Touristiques
12 rue Collège de la Croix
84008 Avignon cedex 1
T. 04.90.80.47.00
F. 04.90.86.86.08
[email protected]
www.provenceguide.com
1
2
Le
rapport d’activités des services et son bilan
financier sont un temps fort de la vie de l’ADT Vaucluse Tourisme.
Le bilan de l’année 2012 démontre que le tourisme en Vaucluse a su
résister à la crise économique qui sévit en Europe et a su adapter aux
comportements évolutifs des clientèles, au turn-over de ces dernières
(davantage de clientèle française de proximité, prégnance des clientèles
européennes issues de la Communauté Européenne).
Ce secteur d’activité est multiple et transversal aux secteurs de
l’agriculture, du commerce, de l’artisanat, de la Culture et des activités de
plein air…
C’est un gisement d’emploi non délocalisable et non négligeable pour le
département.
Fort de ce constat, notre action qui est collective, en relation avec tous
les réseaux de partenaires existants, a un double objectif :
- d’une part, une communication « image » auprès des marchés
émetteurs de clientèles pour une augmentation de la notoriété du
Vaucluse en Provence
- d’autre part, une politique e-marketing davantage axée en faveur des
professionnels.
Par ailleurs, nous devons être attentifs à la qualité de l’offre touristique et
au bon rapport qualité prix dans un secteur essentiellement concurrentiel.
C’est la voie vertueuse que nous devons continuer à poursuivre, tous
ensemble, pour le bénéfice des professionnels et des territoires du
Vaucluse en Provence.
Michel FUILLET
Président de l’ADT – Vaucluse Tourisme
Vice-président du Conseil général de Vaucluse
3
4
Sommaire
L’A.D.T Vaucluse Tourisme ........................................................................................ 1
La stratégie................................................................................................................ 3
Les missions de l’A.D.T ............................................................................................. 6
CHIFFRES CLES 2012 DU TOURISME EN VAUCLUSE............................................. 9
Le Vaucluse,............................................................................................................ 11
L’économie .............................................................................................................. 11
Le profil des touristes .............................................................................................. 12
Stabilité de l’activité touristique 2012 ...................................................................... 14
POLE DEVELOPPEMENT - PRODUITS .................................................................... 15
RECENSEMENT ET GESTION DE L’INFORMATION TOURISTIQUE .................. 17
QUALIFICATION ET STRUCTURATION DE L’OFFRE TOURISTIQUE PAR
FILIERE ................................................................................................................... 18
1 - Labellisation Clévacances .................................................................................. 18
2 - Filière Activités de pleine nature ........................................................................ 20
3 - Filière Gastronomie, Vin, Produits du terroir ...................................................... 21
4 - Filière Culture ..................................................................................................... 22
5 - Tourisme & Handicap ......................................................................................... 22
POLE E-MARKETING INTERNET .............................................................................. 25
PUBLICATIONS ET ANIMATIONS DES SITES WEB DE L’ADT ............................ 27
1 - Chantiers techniques et création de contenus ................................................... 27
2 – Animations éditoriales Web ............................................................................... 29
3 - Opérations et Dossiers Marketing ...................................................................... 31
CAMPAGNES WEBMARKETING PAR MARCHE .................................................. 35
1France et pays francophones ......................................................................... 35
2 - Grande Bretagne et Pays Anglophones ............................................................. 40
3 - Pays Bas et Belgique néerlandophone .............................................................. 42
4 – Allemagne ......................................................................................................... 43
SERVICE DE RESERVATION EN LIGNE « provence-resa »................................. 44
1 - Offres de réservation .......................................................................................... 44
2 - Ventes sur provence-resa .................................................................................. 45
3 – Evolution de la fréquentation ............................................................................. 46
CENTRALE DE RESERVATION MEUBLES DE TOURISME CLEVACANCES ..... 47
1Ventes générées en 2012 .............................................................................. 47
2-
Répartition des nationalités des clients par contrats en 2012 ......................... 47
5
3Origine des réservations ................................................................................. 48
4Partenariats commerciaux .............................................................................. 48
PROJETS EN LIEN AVEC NOS PARTENAIRES ................................................... 49
1Application Smartphone des OTSI du Vaucluse ............................................. 49
2Liens de traduction pour nos professionnels .................................................. 50
3Réflexion Open-Data ...................................................................................... 50
POLE COMMUNICATION PRESSE ........................................................................... 51
LES ACTIONS MULTIMARCHES ........................................................................... 53
1 – Actions vers le grand public............................................................................... 53
2 - Actions vers les prescripteurs de voyages ......................................................... 53
3 - Actions vers la presse ........................................................................................ 54
LES ACTIONS PAR MARCHE ................................................................................ 56
1 - France ................................................................................................................ 56
2 - Belgique ............................................................................................................. 60
3 – Royaume Uni..................................................................................................... 62
4 - Pays Bas ............................................................................................................ 65
5 - Allemagne .......................................................................................................... 66
6 - Autriche .............................................................................................................. 69
7 - Scandinavie........................................................................................................ 70
8 - Italie ................................................................................................................... 72
9 - Suisse ................................................................................................................ 74
10 - Canada............................................................................................................. 75
11- USA ................................................................................................................... 76
12- Japon – Corée du Sud ...................................................................................... 77
13- Chine ................................................................................................................. 78
LES EDITIONS ........................................................................................................ 79
1 - Editions grand public .......................................................................................... 79
2 - Editions à destination des professionnels ou opérations internes ...................... 80
AUTRES ACTIONS ..................................................................................................... 83
Le Concours départemental des Villes et Villages Fleuris ....................................... 85
Les autres actions du pôle Communication Presse ................................................. 88
La mission informatique........................................................................................... 90
CONSEIL D’ADMINISTRATION DE L’A.D.T Vaucluse Tourisme ............................ 91
ORGANIGRAMME DE L’A.D.T Vaucluse Tourisme ................................................. 95
6
L’ADT
Vaucluse Tourisme
une structure
au service des professionnels du tourisme
1
2
La stratégie
En cette période de crise financière internationale d’une grande ampleur, l’ADT
Vaucluse Tourisme, en lien avec les OTSI structurés, se veut d’être toujours plus
réactive et plus proche des professionnels du département.
Son positionnement est clairement défini : être au service des professionnels en leur
apportant un éclairage sur l’attente des clientèles touristiques.
La stratégie de l’ADT est
- de renforcer la lisibilité de la destination Tourisme Vaucluse en Provence et
l’offre des professionnels sur les pays émetteurs de clientèles (françaises et
nord-européennes essentiellement)
- d’apporter conseils aux professionnels sur leur stratégie marketing
- de mettre à leur disposition des outils de commercialisation.
La stratégie marketing de l’ADT est résolument tournée vers le grand public et sur les
marchés de proximité français et d’Europe du nord (Angleterre, Allemagne, Pays
Bas, Suisse, Pays scandinaves, Belgique) et accessoirement sur le marché japonais
en raison de relations anciennement établies par le département avec ce pays.
Le tourisme, secteur d’activité important pour l’emploi
Le Tourisme dynamise fortement notre économie et, contrairement à d’autres
secteurs d’activités, l’emploi créé n’est pas délocalisable.
Associé à une qualité de vie, il est un argument de poids pour favoriser le
développement économique de notre département.
En Vaucluse, l’activité touristique représente
d’emplois salariés.
16.385 emplois
dont 70%
un chiffre d’affaires annuel sur le
département de 1,5 Milliards d’euros en croissance significative depuis
L’activité touristique génère
2003.
Le Vaucluse a accueilli
3,9 Millions de touristes en 2012, ce qui
fait du département une destination touristique à part entière sans toutefois que le
tourisme soit une mono-activité. Il est, en effet, le 3ème secteur d’activité économique
après l’agriculture et la logistique.
3
Le Vaucluse, c’est :
destination touristique « Provence »
connue internationalement avec ses villages de charme, ses
L’appartenance à la
paysages et sites naturels préservés (Parc Naturel du Luberon, Mont Ventoux, Monts
de Vaucluse …), son patrimoine culturel et la qualité des produits du terroir dont le
vin.
Des atouts exceptionnels de la destination Vaucluse




Terre de Festival (festival d’Avignon, Chorégies d’Orange …)
Terre d’Accueil avec nombre de chambres d’hôtes de charme (% le plus
important de PACA)
Terre de Vacances dynamiques offrant des cadres naturels pour de
nombreuses pratiques de plein air (randonnée, vélo, escalade, canoë kayak,
spéléologie, équitation…). Une structuration réussie de l’offre Vélo sur les
territoires (Ventoux, Luberon, Monts de Vaucluse - Pays des Sorgues,
Provence Rhône Ouvèze …)
Terre de Saveurs appréciée pour ses produits du terroir dont les 3
appellations viticoles Côtes du Rhône, AOC Ventoux et AOC Luberon
Une position géographique privilégiée facile d’accès desservie
par de nombreuses infrastructures routières, autoroutières, ferroviaires et aériennes
(aéroports de Marseille et d’Avignon)
Un bon maillage du territoire en
d’hébergement avec une concentration de l’hôtellerie sur
matière
Avignon et la
vallée du Rhône et une forte proportion de locations de vacances, de chambres
d’hôtes et d’hôtelleries de plein air dans le Luberon et le Mont Ventoux.
Un secteur d’activité tourné sur l’international
(Europe,
Etats Unis, Pays BRIC…) qui singularise le département (proportion la plus
importante de clientèles étrangères en PACA après les Alpes Maritimes).
4
Les nouvelles tendances du marché : le « new
deal touristique »
La société change, le monde de tourisme doit s’adapter et l’ADT se doit
d’accompagner les professionnels, telle est la stratégie de l’ADT.
Les changements sociétaux sont tout d’abord démographiques. La part des + de 60
ans augmente dans les sociétés occidentales. Cette clientèle est de plus en plus
convoitée par les voyagistes car ce sont des segments de clientèles qui se déplacent
du fait de l’augmentation de l’espérance de vie et de leur revenu.
Les modifications de la cellule familiale observées depuis quelques années
entrainent des changements de comportement et impactent sur le tourisme.
On relève une augmentation des voyages individuels, des personnes célibataires ou
voyageant seules, mais aussi la présence de couples sans enfants (cible de la
clientèle hors saison en Vaucluse soit 40%), de familles recomposées aussi
dénommées « les tribus », de grands parents avec petits enfants…
La famille redevient un point d’ancrage essentiel pour l’individu et pour les vacances
d’été qui seront maintenues malgré la crise.
L’effet « crise » se traduit par la prédominance de la clientèle française de proximité
(principalement PACA), notamment l’été.
Rassurer les clients quant à la qualité des prestations devient un élément important
dans un environnement économique difficile et fortement concurrentiel. Dans ce
contexte, les labels apportent une réponse en garantissant un niveau de prestations
de qualité.
Le Développement Durable, est une lame de fond qui s’impose à tous les secteurs, y
compris le Tourisme. Cela se traduit tout d’abord par la recherche d’un
développement harmonieux du territoire avec une meilleure répartition du flux
touristique, ensuite par une offre de produits et de services adaptés aux demandes
des clientèles en recherche de tourisme vert.
5
Les missions de l’A.D.T
L’A.D.T, organisme en charge de mettre en œuvre la politique du
département, joue un rôle d’interface entre les professionnels du
tourisme et les clientèles touristiques.
Elle exerce sa mission dans le cadre de la loi n°92-1341 du 23 décembre 1992 et
dans l’application de la politique touristique départementale.
Elle assure cette mission en partenariat avec les OTSI, le Comité Régional du
Tourisme PACA, les Chambres consulaires et les réseaux territoriaux.
Concernant l’OFFRE, l’ADT a une mission
1- d’OBSERVATION de la clientèle et de RECENSEMENT de l’offre
2- de QUALIFICATION et de STRUCTURATION, à ce titre
l’ADT est porteur
- du label Tourisme & Handicap
- du label Clévacances pour les meublés de tourisme et les chambres
d’hôtes
l’ADT accompagne la mise en place du Plan Qualité Tourisme
- sur la filière vélo
- sur la filière sport de nature
- sur la filière Oentourisme
- sur la filière Culture
3 – de mise en exergue d’OFFRES PROMOTIONNNELLES et de veille quant
aux prix pratiqués (benchmark)
4 - de PROMOTION B to B
Par la mise en place d’actions visant à accroitre la notoriété de la destination
Vaucluse en Provence
- Salons grands publics
- Accueils de presse
- Campagnes de communication
- Blogs
Par la mise en place d’actions de promotion des filières prioritaires
- Culture
- Vélo
- Oenotourisme
6
5 – de E-MARKETING
-
Par le biais de sites internet (F- GB – D – NL)
Par le développement d’une stratégie de court séjour sur les ailes de
saison et de séjour pour les vacances principales
Par l’envoi de newsletter (Lettre de Manon)
Par une présence sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, sites tiers)
6 – d’APPORTEUR D’AFFAIRES auprès des propriétaires de meublés
Clévacances en réservation.
7 – de MISE A DISPOSITION D’OUTILS DE DISPONIBILITES EN LIGNE pour
les hébergeurs partenaires.
Concernant le CLIENT, l’ADT a une mission
1 – de VEILLE sur les marchés pour analyser le comportement des clientèles par
rapport aux évolutions économiques, sociales, technologiques …
2 – de VEILLE TECHNOLOGIQUE notamment sur le WEB compte tenu de
l’utilisation croissante du Net pour s’informer, réserver et disposer
d’informations géolocalisées lors du séjour.
3 - d’OBSERVATION de la fréquentation des clientèles et du comportement des
consommateurs.
7
8
CHIFFRES CLES 2012
DU TOURISME
EN VAUCLUSE
Le Vaucluse, une destination touristique
internationale en Provence
CHIFFRES
CLES 2012
3,9 Millions de touristes
25 Millions de nuitées
1,5 Milliards € de PIB
16 385 emplois directs et induits
9
10
Le Vaucluse,
une destination touristique
dont 64.840 lits marchands
99 campings (36% de lits)
279 hôtels et résidences de tourisme (29%
de lits)
841 locations Gîtes de France,
dont 600 locations Clévacances (24% de
lits)
397 chambres d’hôtes labellisées (8% de
lits et 25% de la capacité totale régionale)
Répartition des lits marchands en Vaucluse
Rés de hé. collectif
tourisme
3%
8%
chambres
d'hôtes
8%
hôtels
21%
gîtes
6%
campings
36%
meublés
18%
dont 86.840 lits en
résidences secondaires
L’économie
du tourisme vauclusien
3,9 millions de touristes/an soit 9% des touristes accueillis en PACA
21 millions de nuitées en progression annuelle de 1,5%
1,5 milliards d’euros de PIB Tourisme
1 332 € de budget séjour par famille : 2 175 € chez les étrangers
contre 1
033 € chez les français
16.385 emplois directs et induits en Vaucluse soit plus de 9% de
l’emploi touristique régional devant les deux départements alpins. Plus de 7.700
emplois salariés directs. Plus de 7.700 emplois salariés directs.
11
Le profil des touristes
Vauclusiens
61% de clientèles françaises :
clientèles essentiellement de
proximité originaires d’Ile-de-France, PACA, Rhône Alpes,…
A noter, la nette progression de nos principales et traditionnelles clientèles d’Ile-deFrance, de PACA, de Rhône Alpes… mais aussi de Lorraine et de Franche Comté.
39% de clientèles étrangères
représentées par les Belges,
Allemands, Américains, Britanniques, Néerlandais, Suisses, toutes en hausse à
l’exception des Italiens désormais 6ème clientèle étrangère.
La plus forte part de touristes internationaux en
Paca après les Alpes Maritimes (la part
d’étrangers en Vaucluse est 2 fois plus importante
que dans le Var ou les Bouches-du-Rhône)
Une
activité
touristique
marquée par la saisonnalité
L’Eté regroupe plus de la moitié des séjours (52%) et
62% des nuitées en raison d’une durée de séjour
supérieure durant cette saison (6,6 jours).
Hiver
11%
Printemps
18%
Automne
9%
Eté
62%
Répartition des nuitées
53% des séjours en hébergements marchands :
locatif saisonnier = 1er hébergement marchand fréquenté avec 19% des séjours
totaux, devant les hôtels, les campings et les chambres d’hôtes.
12
Durée de séjour
Si un touriste séjourne en moyenne 5,4 jours en Vaucluse,
sa durée de séjour passe à 5,9 jours dans l’arrière-pays
dont le Luberon avec un durée de 7,7 jours en été.
Durée moyenne de séjour
1997
2003
2010
Printemps
4,1
3,2
4,4
Eté
7,2
6,1
6,6
Automne
2,8
3,1
3,7
Hiver
3,4
3,5
4,3
Total
5,6
4,6
Une dépense de séjour quotidienne de 1 332 € par famille,
2 175 € chez les étrangers contre 1 033 € chez les
français.
Parmi les dépenses, à noter que le poste le plus important concerne la nourriture,
devant l’hébergement et les achats-souvenirs.
Le budget global séjour est plus élevé de 6% (83€) dans l’arrière pays par rapport à
Avignon, du fait d’une durée de séjour plus longue et de groupes-familles plus
nombreux (3,5 personnes contre 2,7 sur Avignon).
Français
Etrangers
Ensem ble
Dépense
Hébergement
moyenne
59,2 €
15,8 €
102,5 €
34,1 €
70,4 €
Nourriture
Loisirs
19,0 €
30,5 €
7,8 €
7,9 €
8,6 €
17,9 €
8,0 €
12,2 €
Budget
séjour
828,8 €
1 353,0 €
22,0 €
7,8 €
11,0 €
9,1 €
1 064,4 €
20,6 €
Achats Transport
Des pratiques touristiques affinitaires « Vaucluse
en Provence »
Les principales activités pratiquées par nos clientèles touristiques confirment les
atouts/ particularismes et, de ce fait, le positionnement
Culture, Vélo,
Terroir, Vin, Gastronomie de la stratégie marketing de l’ADT.
13
5,4
Internet, 1er outil de préparation et de réservation
du séjour
60% des touristes, dont 79% des clientèles étrangères ont
réservé leur séjour en Vaucluse par internet. Pour 57%, la réservation a directement
été effectuée (internet ou autre moyen) auprès de l’hébergeur.
Stabilité de l’activité touristique 2012
+1% de nuitées dans l’hôtellerie et -1% de nuitées dans
les campings.
Des clientèles françaises en croissance de 3% dans les hôtels mais en repli de 3%
dans les campings.
A contrario, une hausse de 8% de clientèles étrangères dans l’hôtellerie contre une
baisse de 4% dans les campings.
Quel que soit l’hébergement, l’année 2012 se solde par un repli de pays
émetteurs majeurs pour le département : Belgique, Allemagne, Italie, Pays Bas.
Ces baisses sont compensées par le gain de Britanniques, Américains, Suisses et
les arrivées constatées sur Avignon de pays émergents : Brésil, Russie, Chine,
Australie.
Les faits marquants de la fréquentation 2012 en Vaucluse
 Fréquentation globale stable : soutenue dans les hôtels, en baisse dans les
campings
 Présence française en progression dans l’hôtellerie et les meublés
 Repli des pays émetteurs majeurs : Belgique, Allemagne, Italie, Pays Bas
 Croissance des Britanniques, Américains, Suisses, et pays émergents
Une durée des séjours plus longue sur le cœur de saison estivale
 Une consommation en restauration et en loisirs-activités en repli constant
excepté dans les caves/caveaux où elle est en progression
Cette tendance départementale est confirmée au plan national. La Destination
France enregistre pour la saison 2012 une activité en demi-teinte, notamment avec
une fréquentation française en baisse de 2,8% par rapport à 2011, « impactée par la
conjoncture économique, toujours incertaine… ».
14
POLE
DEVELOPPEMENT
PRODUITS
CHIFFRES
CLES 2012
71 nouveaux meublés et chambres d’hôtes
labellisés Clévacances
12.000 objets d’information touristique
270 prestataires Accueil Vélo
2 nouvelles structures Tourisme & Handicap
15
16
RECENSEMENT ET GESTION DE
L’INFORMATION TOURISTIQUE
Pour répondre à ses missions de structuration et de promotion touristique de la
destination Vaucluse en Provence auprès des clientèles françaises et étrangères,
l’ADT doit disposer, par une base de données départementale, d’une information
renseignée fiable et actualisée couvrant tous les secteurs d’activité intégrés et
transversaux.
Le DMS Constellation, animé et financé par l’ADT est l’outil de gestion ad hoc
partagé avec les OTSI au bénéfice des professionnels locaux.
Outre le développement de nouvelles fonctionnalités, les principales missions
« gestion de l’offre » déclinées tout au long de l’année 2012 par l’ADT sont les
suivantes :
 Saisie, mise à jour, gestion avec les OTSI d’environ 12 000 objets d’information
touristique en partenariat avec les OTSI
 Gestion des cotisations partenaires ADT 2012 et 2013 (hôtels et résidences,
campings, meublés CléVacances, chambres d’hôtes, hébergements collectifs,
restaurants). Mise à jour des données
 Suivi spécifique des Fêtes et Manifestations avec les OTSI pour l’édition de
l’agenda départemental mensuel et le site www.provenceguide.com et transfert sur le
site www.sorties.regionpaca.fr
 En amont des publications print et web, suivi régulier des offres-filières
qualifiées : Sport de nature, Oenotourisme, Terroir, Famille
 Suivi des traductions avec le prestataire Mistral pour le site GB et les sites dédiés
http://www.provence-tourismus.de et http://www.provence-toerisme.com comme pour
les brochures ADT
 2 sessions de formation OTSI partenaires et accompagnements individuels
quotidiens (aide à la saisie, assistance technique, exports pour publications web…)
 3 rencontres Club Utilisateurs DMS
 Hotline pour l’accompagnement des OTSI dans la gestion de la base de données
 Suivi de l’offre avec les OT pour l’Application Smartphone « Vaucluse Tour »
17
QUALIFICATION ET STRUCTURATION
DE L’OFFRE TOURISTIQUE PAR
FILIERE
1 - Labellisation Clévacances
1 - Les meublés de tourisme labellisés Clévacances
L’A.D.T gère le label Clévacances pour les meublés de tourisme.
Fin 2012, le nombre de locations labellisées CLEVACANCES est de 535 locations
représentant 389 propriétaires, dont un portefeuille de réservation de 109 locations.
Le département bénéficie d’une couverture territoriale homogène de l’offre Meublés
Clévacances avec une concentration légèrement plus dense dans le Luberon et dans
le Mont Ventoux.
48% du parc est labellisé 3 clés, soit une offre plutôt haut-de-gamme.
En complément des relations quotidiennes qu’entretient l’ADT avec les propriétaires,
une rencontre collective annuelle en a permis d’éclairer les professionnels sur les
tendances nationales ainsi que sur les supports de promotion et les services
apportés par l’ADT , parmi lesquels le nouveau site www.provence-locations.com .
RESULTATS 2012
201 locations visitées
dont 141 reclassements
et 51 nouveaux classements.
et 9 contrôles après modification et non labellisables
2 - Les chambres d’hôtes labellisées Clévacances
L’A.D.T gère, anime et valorise le label Clévacances pour les chambres d’hôtes.
Pour mémoire, les labels nationaux des Chambres d’hôtes se déclinent en Vaucluse
en 2012 comme suit :
Chambres d’hôtes labellisées Gîtes de France :
Chambres d’hôtes labellisées Clévacances
Chambres d’hôtes labellisées Fleurs de Soleil :
18
195
148
47
Répartition du parc des 148 chambres d’hôtes labellisées Clévacances
répartition par catégorie
répartition par destination
Insolite
2%
Luberon
26%
4 Clés 1 Clé
12% 10%
3 Clés
29%
Pays des
Sorgues
10%
2 Clés
47%
RESULTATS 2012
55 structures visitées
20 nouvelles structures labellisées
et 33 reclassements.
3 commissions de labellisation en 2012
19
Avignon
19%
Haut
Vaucluse
24%
Mont
Ventoux
21%
2 - Filière Activités de pleine nature
L’A.D.T Vaucluse est reconnue au niveau régional comme acteur-pilote sur la
filière Vélo, en partenariat avec le Conseil général de Vaucluse (Direction des
Sports), le Parc Naturel Régional du Luberon / Vélo Loisir en Luberon et les
territoires structurés (Pays de Rhône et Ouvèze, Haut Vaucluse, Mont Ventoux,
Pays des Sorgues-Monts de Vaucluse)
Un exemple de structuration aboutie : le Tourisme à Vélo

Animation, Structuration de l’offre tourisme à vélo
- Animation du comité de pilotage départemental ad hoc regroupant les têtes de
réseau locales : Vélo Loisir en Luberon, Association de Développement
Touristique du Haut Vaucluse, communauté de communes Pays de Rhône et
Ouvèze, CoVe, Association Destination Ventoux, communauté de communes
Pays des Sorgues et Monts de Vaucluse
- Suivi des programmes de balisage des circuits en lien avec le Conseil général
(Direction de l’Environnement et Direction des Routes)
- Participation à des rencontres de sensibilisation des acteurs locaux et suivi de
la qualification des 270 professionnels labellisés Accueil vélo
- Animation-coordination, analyse de l’enquête profils clientèles vélo auprès des
professionnels labellisés Accueil Vélo financée par l’ADT
- Suivi du projet France Vélo Tourisme en vue d’intégrer le référentiel national

Promotion de la filière Vélo
- Nouvelle version du site dédié www.provence-a-velo.fr
- Animation du comité de pilotage vélo constitué des têtes de réseau pour la
mise en place d’actions de promotion et communication : fiches circuits, carte La
Provence à Vélo, enquêtes prestataires, intégration Vélo tourisme…
20
3 - Filière Gastronomie, Vin, Produits du
terroir
Oenotourisme
 Réactualisation des caves labellisées Charte Qualité Accueil en Vignobles
 Recensement-étude des séjours en vignobles proposés par les hébergeurs
vauclusiens
 Etude « Positionnement Stratégie Marketing Oenotourisme AOC Ventoux » :
coordination des travaux avec les consultants et les partenaires locaux, participation
aux ateliers thématiques, présentation des résultats de l’étude et validation des
chantiers et du Plan d’Actions triennal en comité de pilotage
 Co-organisation avec l’Udotsi84, suivi, participation au Plan de Formations OT
2012 « Animateur oenotouristique local » en lien avec les 3 appellations (25 OT
inscrits à 3 sessions)
 Conception avec l’ODG AOC Ventoux d’une Charte grahique Oenotourisme
Ventoux et de fiches-conseil communication à destination des professionnels vin et
tourisme locaux.
 Lancement avec Inter Rhône et l’UMIH de la Charte Restaurants et Vins en
Vallée du Rhône dans le but d’améliorer la promotion et la vente des vins locaux
dans la restauration traditionnelle : 64 restaurants retenus fin janvier 2012.
 Participation aux comités de pilotage et à des ateliers thématiques Oenotourisme
en Luberon animés par l’ODG AOC Luberon et le PNR Luberon.
 Création d’un comité de pilotage animé par l’ADT : définition du cahier des
charges du futur site dédié à l’oenotourisme. Les organismes associés : Inter Rhône,
les ODG Luberon et Ventoux, la Fédération des Vins de Châteauneuf-du-Pape,
l’ADTHV, et les OT de Provence Rhône Ouvèze, d’Avignon, de Carpentras, des Pays
des Sorgues & Monts de Vaucluse, de Pernes-les-Fontaines et de Vaison-Ventoux.
21
4 - Filière Culture
Engagement du Plan Qualité Tourisme™
Forts de la richesse, de la variété comme de la notoriété nationale voire
internationale de monuments et musées, l’A.D.T Vaucluse Tourisme et le CRT
Riviera Côte d’Azur ont initié une Démarche Qualité pour les sites visite à laquelle se
sont ralliés tous les départements de la Région Paca. Une fois testés auprès de sites
candidats, la méthodologie et le référentiel ont été reconnus le 23/06/2011 par le
Comité national d’agrément de la marque Plan Qualité Tourisme™.
Après une année de recrutement, d’animation, de pré-évaluation et de mise en
œuvre d’actions correctives l’A.D.T Vaucluse a lancé 4 audits de sites vauclusiens
avec les résultats suivants :
 Sites engagés dans la démarche nationale/régionale pilotée par l’A.D.T : le Palais
des Papes, le Pont Saint-Bénézet, le Théâtre Antique d’Orange, le Musée Epicurium,
le Musée de la Lavande, les Mines de Bruoux
 Juin 2012 : labellisation du Musée de la Lavande, 1er site Qualité Tourisme en
PACA
 Octobre 2011 : labellisation Qualité Tourisme du Musée Epicurium, du Palais des
Papes, du Pont St-Bénézet. Outre le 100% de réussite des dossiers présentés, le
Vaucluse représente le 1er département de PACA en nombre de sites marqués
Qualité Tourisme.
 Novembre 2012 : engagement par le Conseil général des 4 musées
départementaux ans la démarche et du Musée de la Truffe et du Vin à Ménerbes.
5 - Tourisme & Handicap
Actions et temps forts engagés en 2012
 Visites/audits de 7 structures candidates au label Tourisme et Handicap
 Montage et suivi administratif des dossiers de labellisation pour les commissions
départementales et nationales
 Animation de la Commission Départementale Tourisme & Handicap : 1 sessions
en 2012
 Réactualisation
de
l’espace
dédié
Tourisme
&
Handicap
sur
www.provenceguide.com
22
 Participation à une rencontre Accessibilité organisée par la CCI à destination des
architectes
 Convention Umih84-ADT Vaucluse Tourisme « Assistance à maîtrise d’ouvrage –
notice d’accessibilité » pour les hôteliers-restaurateur vauclusiens - Convention avec
la CCI et l’UMIH84
RESULTATS 2012
8 sites audités dont 2 labellisés :
- Office de Tourisme de Pernes les Fontaines
- Résidence Suite Home Apt
Au total, 35 sites/structures labellisées Tourisme & Handicap en Vaucluse.
23
24
POLE
E-MARKETING
INTERNET
CHIFFRES
CLES 2012
+9% de trafic web (2012vs2011)
+16% de trafic sur le site GB
+40% de CA pour la réservation en ligne
+75% de conversions pour les pros
(clics vers leurs sites et emails)
25
26
PUBLICATIONS ET ANIMATIONS
DES SITES WEB DE L’ADT
1 - Chantiers techniques et création de
contenus
France / Suisse / Belgique
Refonte du site
Le site portail français, principal canal de
communication sur le web pour le marché
francophone a été l’objet d’une migration complète
sur un nouvel outil de publication (STENO). Plusieurs
objectifs étaient visés :
- Améliorer notre flexibilité d’affichage des offres
touristiques
- Optimiser les leviers de référencement naturel
- Améliorer l’ergonomie de navigation
RESULTATS :
Une qualité de trafic améliorée avec un taux de
rebond en baisse de -5,5% et un trafic stabilisé
malgré les risques liés au changement de plateforme
Version mobile
Pour répondre aux nouveaux usages des
internautes et permettre un visualisation de l’offre
sur smartphone, une version mobile de
provenceguide.com a été développée.
RESULTATS :
2 313 visiteurs depuis le 15 octobre 2012
27
Création d’un blog « Savourez la Provence »
Dédié à la gastronomie et au vin, le blog permet de faire
un focus sur un produit du terroir au moment où celui-ci
est récoltable, consommable.
Cet outil moderne permet de répondre à un besoin de
proximité exprimé par les internautes et favorise une
dissémination du contenu plus facile et plus rapide sur
les autres réseaux sociaux.
Moteur de réservation
cartographique
Un nouveau processus de
réservation en ligne a été intégré
au site www.provenceguide.com
de façon à améliorer la recherche
d’hébergement
disponible,
à
faciliter
le
processus
de
réservation côté client et à
augmenter les conversions pour
nos hébergeurs.
L’affichage se fait via une
interface
cartographique
(GoogleMap) pour permettre aux
internautes de mieux se situer sur
notre territoire.
RESULTATS :
Un taux de conversion sur le moteur de recherche de 14% (ancien système : 0.32%)
Création de contenus
La refonte du site portail français a été l’occasion de réorganiser le contenu et de
mettre en avant de nouvelles offres :
1- Via une page d’accueil plus proche des attentes des internautes notamment
grâce à une meilleure mise en avant de l’agenda
2- Les restaurants et Vins en vallée du Rhône
3- Une page dédiée aux produits du terroir
4- Une page « accès » plus complète
28
2 – Animations éditoriales Web
France / Suisse / Belgique - provenceguide.com
Les animations Web suivantes ont été réalisées durant l’année 2012 :
- Mise à jour de l’Agenda du mois
- Dossiers d’information :
o Dossier Truffes
o Dossier Vacances de Pâques en famille
o Dossier week-ends de Printemps
o Dossier baignade
o Dossier Festivals d’Eté
o Dossier Journées du patrimoine
o Dossier vacances de la Toussaint
o Dossier animations de Noël et Nouvel An
Royaume-Uni - provenceguide.co.uk
Les animations Web 2012 ont porté sur :
- Mise à jour de l’Agenda du mois
- Dossiers d’information :
o Dossier Truffes
o Dossier Vacances de Pâques en famille
o Dossier Festivals d’Eté
o Dossier animations de Noël et Nouvel An
Allemagne - provence-tourismus.de
Les animations Web suivantes ont été réalisées sur le site allemand en 2012 :
Focus éditoriaux sur les Dentelles de Montmirail, les vins et vignobles, le
Patrimoine et activités romaines, les marchés, l’Isle-sur-la-Sorgue, les villages de
Provence, les festivals d’été, la lavande, la truffe, les randonnées dans les vignes,
les romains.
Pays-Bas - provence-toerisme.com
Les animations Web suivantes ont été réalisées sur le site néerlandais en 2012 :
Focus éditoriaux sur l’offre vélo, les vins et vignobles, l’escalade, les marchés,
Isle-sur-la-Sorgue, les villages de Provence, les festivals d’été, la lavande, les
romains.
29
Cible
famille :
family.co.uk
provence-en-famille.fr
Les animations web suivantes ont été réalisées
en 2012 :
- Animation du blog famille dans les 2
versions de langue
- Sélection de l’offre famille pour l’agenda
des 2 versions de langue
- Relais
des
dossiers
d’information :
vacances de Pâques, baignade, journées
du Patrimoine, vacances de Toussaint,
vacances de Noël
30
et
provence-
3 - Opérations et Dossiers Marketing
Opération Saint Valentin - FR et GB
Mis en ligne le 16 janvier 2012, le dossier
Saint Valentin, proposait une vingtaine de
séjours différents sur une période de
diffusion de 5 semaines.
Dispositif de Promotion : Référencement
payant, Facebook (page Vaucluse Tourisme
et pages fan affinitaires), newsletters
52WE.com, sites promotionnels, e-news de
Manon…
RESULTATS
L’opération a généré un trafic de 11 159 consultations uniques, et plus de 5900 clics
sur les fiches des professionnels participant à l’opération.
Ce dossier a permis de générer une quinzaine de séjours chez des professionnels
adhérents, à une période usuellement creuse.
Opération Vacances de Pâques et de printemps
Il s’agit de la mise en ligne d’offres de séjours
thématiques et de promotions pour la période
d’Avril à Juin proposées par les hébergeurs
partenaires de l’ADT.
Ont proposé des promotions :
- une trentaine de locations Clévacances
(promotion de 15% à 30%)
- une vingtaine de campings, d’hôtels et
de chambres d’hôtes
Cette opération a été promue par
- du référencement payant,
- la newsletters de Manon,
- une newsletters 52 WE,
- sur Facebook
RESULTATS
+ de 11 700 consultations uniques, 4000 visites générées vers les sites des
professionnels pour la période Pâques
31
Opération Week-ends de printemps
Cette opération a consisté en la mise en ligne
d’une vingtaine d’offres de séjours thématiques,
proposés par les prestataires adhérents.
Mise en ligne : 8 mars (version FR) et 16 mars
(version GB) jusqu’à fin Juin 2012.
- du référencement payant,
- une campagne sur le site « l’Officiel de
vacances »
- l’Enewsletters de Manon,
- l’Enewsletters 52 WE,
- sur Facebook
RESULTATS
Plus de 18 200 visiteurs uniques
« Prolongez l’été »
L’objectif recherché visait à favoriser des séjours
en fin de saison estivale en capitalisant sur le fort
trafic généré par l’évènement des journées du
Patrimoine en mettant en avant nos offres
d’hébergement.
Cette opération a été promue
- par du référencement payant,
- par l’Enewsletters de Manon,
- sur Facebook
- par du marketing viral
RESULTATS
Plus de 12 000 consultations uniques
Opération
Toussaint
Vacances
de
la
L’opération visait à soutenir la fréquentation des
partenaires hébergeurs adhérents sur les ailes de
saison.
L’opération a été conduite du 1/10 au 12/11 2012
32
- sur Facebook
RESULTATS
Plus de 3200 consultations uniques
Opération Noël – jour de l’An
Il s’agissait de soutenir la fréquentation des
partenaires hébergeurs durant les vacances scolaires
de Noël via des offres promotionnelles ou des bons
plans.
L’opération a été conduite du 12/11 au 01/01/13
- sur Facebook
RESULTATS
Plus de 65 500 consultations uniques
3 646 visites sur les fiches
921 clics vers les sites ou emails des professionnels
Promotions tout au long de l’année
Parallèlement aux opérations marketing ponctuelles,
l’ADT diffuse tout au long de l’année des « Bons
Plans et Promotions », afin d’afficher les offres
promotionnelles aux dates souhaitées par les
professionnels.
83 professionnels hébergeurs ont adressé des
promotions avec des dates de validité multiples, qui
ont été mises en ligne gratuitement sur
provenceguide.com.
- des campagnes de référencement payant,
- sur la page Facebook de Vaucluse Tourisme
- sur des pages Facebook orientées « bons
plans »
-
sur différents sites et forums.
33
RESULTATS de la fréquentation des sites web de l’ADT
Du côté d’Internet, les chiffres du trafic de fréquentation restent en progression cette
année, malgré le changement de plateforme d’édition des contenus qui entraine
souvent une baisse de trafic.
Le trafic a augmenté de +9% sur l’ensemble des sites de l’ADT.
Le trafic de la version FR progresse légèrement, la version GB de +39%.
En 2012, le trafic a été de 1 428 384 visiteurs uniques sur l’ensemble des sites
(1 295 963 en 2011).
Cette augmentation est le fruit des campagnes promotionnelles, du travail
d’optimisation et d’animation des sites internet ainsi que des différentes campagnes
de création de trafic menées par l’ADT.
Les efforts en référencement naturel en 2012 ont été orientés sur l’amélioration de la
qualité de trafic, objectif atteint sur le site FR grâce à la refonte puisque le taux de
rebond a perdu 3 points et
le nombre de pages par visite a
augmenté de +12%.
Sur la cible française, la part des internautes PACA baisse (sauf sur le site Famille)
au profit d’un autre public de proximité (Rhône-Alpes  +14%, Ile de France  +9%
et Languedoc  +2%)
Concernant
les
les festivités et les
génèrent le plus de trafic pour les versions
contenus,
hébergements
qui
ce
sont
toujours
française et anglaise.
Les conversions au profit des professionnels adhérents ont
augmenté de +75% (clics sur les sites web des professionnels et sur leurs
emails)
34
CAMPAGNES
WEBMARKETING PAR
MARCHE
Les campagnes webmarketing s’organisent autour de 2 volets :


les campagnes ayant pour but de valoriser la destination sur des sites tiers à
très forte audience,
les campagnes de référencement payant pour un maximum de visibilité sur le
moteur de recherche Google.
1- France et pays francophones
Campagne de référencement payant
Provenceguide.com / campagnes génériques
- Campagnes vacances et séjours
- Campagnes week-ends
- Campagnes thématiques : gastronomie, truffes
Provenceguide.com/ hébergements
- Campagne générique hébergement : Hôtels, Chambres d’Hôtes, Campings,
Locations, Résidences
- Campagne Bons plans et Promotions
Provenceguide.com / soutien des dossiers marketing
- Campagne « Saint-Valentin »
- Campagne « Vacances de Pâques »
- Campagne « week-ends de printemps »
- Campagne « Prolongez l’été »
- Campagnes « Noël en Provence »
RESULTATS
141 567 visites générées soit 11,5% du trafic
35
Newsletters Manon et GRC
Gestion de la base de données contacts
En 2012, un travail de qualification de la base des contacts de la newsletter a été
entrepris afin de mieux cibler nos communications et améliorer nos performances de
délivrabilité :
- Assainissement des mails invalides
- Assainissement des mails non aboutis depuis plusieurs envois
- Qualification des cibles travaillées selon 4 thématiques : Culture / Nature /
Gastronomie et Famille
RESULTATS
3078 nouveaux abonnés
Des news ciblées plus performantes en termes de taux d’ouverture et taux de
réactivité
Animation de la base contact « Newsletter de Manon »
- Janvier : newsletter dédiée à la St-Valentin
- Février : newsletter de promotion des Logis de Vaucluse
- Mars : promotions des vacances de Pâques et week-ends de Printemps
- Mai : newsletter ciblée selon 4 groupes : Nature / Gastronomie / Culture et
newsletter générale. Idées de sorties et promotions liées à la thématique
- Juin : newsletter des « dernières minutes » sur la cible Clévacances
- Juin : newsletter ciblée selon 4 groupes : Nature / Gastronomie / Culture et
newsletter générale. Idées de sorties et promotions pour l’été
- Août : newsletter ciblée selon 4 groupes : Nature / Gastronomie / Culture et
newsletter générale. Idées de sorties et promotions liées à la thématique en
soutien du dossier « Prolongez l’été »
- Octobre : newsletter dédiée aux « Vacances de la Toussaint »
- Novembre : newsletter dédiée aux « Vacances de Noël »
- Novembre : newsletter de présentation du catalogue Clévacances
RESULTATS
14 485 visites générées soit +9% de trafic par rapport à 2011
Campagnes webmarketing sur des sites tiers
52we.com
2 newsletters envoyées sur la base de contacts 52WE.com (400 000 abonnés) + 3
annonces week-end / mois diffusées sur le site www.52we.com
Messages : spéciale St Valentin + spéciale vacances de Pâques
RESULTATS
4169 clics via les newsletters
36
LASTMINUTE
1 newsletter envoyée sur la base contact Lastminute.
Contacts ciblés : les + de 30 ans sur les régions Ile de France, PACA, MidiPyrénées, Languedoc-Roussillon et Rhône-Alpes soit 51000 abonnés
Message : Spécial bons plans week-ends de Mai
RESULTATS
762 clics via la newsletter
L’OFFICIEL DES VACANCES
1 page d’offres sur leur site Internet + présences sur leurs newsletters
RESULTATS
11 611 clics sur les offres promos des professionnels
Marketing viral
Il s’agit de promouvoir notre marque et nos sites Internet en s'appuyant sur les
différents réseaux sociaux.
FACEBOOK
Page Vaucluse Tourisme
 Animation et développement de la communauté
 Publicités d’acquisition de contacts
 Posts réguliers sur d’autres pages externes importantes
RESULTATS
+ 2400 fans acquis en 2012
7251 visites générées sur provenceguide.com soit le 1er site référent et +59% par
rapport à 2011
Page Facebook Provence à Vélo : animation gérée par l’ADTHV dans le cadre du
partenariat avec les têtes de réseau vélo
Contributions régulières sur les sites communautaires et forums
Afin de répondre aux interrogations précises de certains internautes, l’ADT a créé
des comptes sur différentes plateformes (forums, guides ou sites spécialisés) et
intervient lorsqu’une question relative à notre destination apparaît.
Diffusion de Photographies sur PANORAMIO
Nous avons choisi de diffuser nos photographies libres de droits sur la plateforme de
partage PANORAMIO. Cette plateforme est l’antichambre de Google Earth : les
photos enregistrées sur Panoramio figurent ensuite sur Google Earth.
Le compte a été créé le 12/07/2011.
RESULTATS
638 photos enregistrées avec identification et liens
provenceguide.com, dont 588 sélectionnées sur Google Earth.
37
de
renvoi
vers
Vidéo - YOUTUBE
Le choix de la plateforme Youtube suit la même logique puisque les vidéos en
partage sur ce site remontent en résultat de recherche sur Google.
L’ADT
Vaucluse
Tourisme
possède
une
chaîne
Youtube :
http://www.youtube.com/user/tourismeVaucluse
RESULTATS
50 vidéos postées
122 055 vues
Contribution sur blogs affinitaires
En 2012, l’ADT a étendu ses actions de marketing viral en proposant des articles de
fond sur différents blogs qualifiés dans les thématiques identifiées comme
prioritaires :
-
Blog « Visite la France » : 1 article présentant le Vaucluse
Blog « Communes.com » : 1 article sur le vélo
Blog « Claire en France » : 3 articles publiés sur les thèmes du vin, de la
romanité et du Luberon
Blog « Voyage Explorer » : 1 article sur le Vaucluse
Blog « Tourisme Blog » : 1 article sur la randonnée en Vaucluse
Diffusion de contenus et Flux RSS
L’ADT Vaucluse Tourisme poursuit sa politique de diffusion de contenu via la mise en
place d’une convention « Open Data » permettant de régulariser la mise à
disposition de nos informations sur les sites tiers.
38
Des conventions de déploiement de Flux RSS sur des sites tiers ont été signées
avec :
 Id2sortie
 TraceGPS
 Ideoguide
 infoville
La diffusion des flux via nos partenaires est toujours en place :
 Sites des professionnels du Tourisme en Vaucluse
 CRT Paca : 672 visites générées en 2012 sur les offres de séjours
Les informations concernant l’agenda sont envoyées régulièrement aux sites
suivants :
 http://actuprovence.com/
 www.citizeum.com
 Scoop.it : cette plateforme regroupe des articles sous une même
thématique afin de permettre aux abonnés d’obtenir une sorte de revue de
presse sur un sujet donné.
Echanges de liens
Afin d’accroître la notoriété de nos sites Internet sur les différents moteurs de
recherche, il est nécessaire de générer des liens depuis des sites tiers dont les
thématiques de contenu sont proches des nôtres. Voici la liste des sites sur lesquels
notre démarche s’est concrétisée en 2012 :
http://www.milletapes.fr - site portail
http://www.promenades-provence.fr/ - site portail
http://www.marches-provence.com/partenaires.php - site portail
http://www.visite-la-france.fr/vaucluse/ - site portail
http://www.allofamille.fr/ - site www.provence-en-famille.fr
http://www.sitafamille.com/provence-en-famille-f1137.html - site www.provence-enfamille.fr
http://www.tourismeenfamille.com/partenaires.html - site www.provence-en-famille.fr
39
2 - Grande Bretagne et Pays
Anglophones
Campagnes de référencement payant
provenceguide.co.uk : campagnes vacances génériques, campagnes week-ends,
gastronomie
provenceguide.co.uk / hébergements – sur tous les types d’hébergement (Hôtels,
Chambres d’Hôtes, Campings, Locations, Résidences), campagne Bons plans et
promotions
RESULTATS
23 743 visites générées en 2012 soit 14% du trafic
Enewsletters Manon et GRC
-
Janvier : newsletter dédiée à la St-Valentin
Mars : promotions des vacances de Pâques et week-ends de Printemps
Juin : newsletter dédiée aux vacances d’été
Novembre : newsletter dédiée aux « Vacances de Noël » et newsletter de
présentation du catalogue Clévacances
RESULTATS
1590 visites générées
LonelyPlanet
Publireportage sur la gastronomie en Vaucluse
Objectif : notoriété et netlinking
Parution : Mai et Juin
Alimentation du blog Provencefood and wine
Publication de plusieurs articles avec création de liens vers provenceguide.co.uk sur
la thématique vignobles en Vaucluse
Marketing viral
FACEBOOK
Posts réguliers sur d’autres pages externes importantes
RESULTATS
466 visites générées sur provenceguide.co.uk soit +59% par rapport à 2011
40
De nombreux articles ont été publiés sur des blogs anglophones :
-
Blog « Touristeye » : 4 articles publiés sur les thèmes des plus beaux
villages de Provence, du Luberon, du vin et un article général
Blog « Belle Provence Travels » : 1 article général
Blog « Europ Travel Freak » : 3 articles publiés sur les thèmes du vin, de la
romanité et du Luberon
Blog « Great Travel Blog » : 1 article sur le Vaucluse
Blog « Travel and Tourism » : 1 article sur les vacances de Pâques en
Vaucluse
Blog « France Travel ideas » : 1 article sur la gastronomie
Blog « There and back again » : 1 article sur le vélo
Echanges de liens
Le travail en direction du netlinking a été également mené sur la version anglaise de
Provenceguide. Il a été concrétisé avec les sites :
http://www.winechictravel.com/
http://www.cnngo.com/explorations/escape/worlds-most-beautiful-towns-580013
http://theprovencepost.blogspot.fr/p/news.html
http://thereandbackagaintravel.com/category/europe/france/
41
3 - Pays Bas et Belgique
néerlandophone
Enewsletters Manon et GRC
Février : newsletter dédiée au vélo
RESULTATS
Campagne Sur Camping-Frankrijk :
Insertion d’une 1 bannière ainsi que de liens sponsorisés renvoyant vers les
campings vauclusiens du site néerlandais.
RESULTATS
Marketing viral
Un article a été publié sur un blog néerlandophone :
http://www.frankrijk-nieuws.com/de-provence-genietentussen-de-wijngaarden/
Echanges de liens
Le travail en direction du netlinking a été également mené sur la version
néerlandaise de Provenceguide. Deux sites ont ajouté nos liens :
www.casamundo.fr
http://infovaucluse.nl/
42
4 – Allemagne
Campagnes de référencement payant
Campagnes vacances
hébergements
génériques,
campagnes
week-ends,
gastronomie
et
RESULTATS
5 055 visites générées en 2012
Marcopolo :
Article promotion de la destination paru du 15 Mai au 15 Juin
Parution dans la newsletter
Bannières sur les différents sites du groupe
Objectif : notoriété sur la cible allemande et netlinking
RESULTATS
Marketing viral
13 articles publiés sur des blogs allemands sur les thèmes du voyage, du vélo, de la
gastronomie, du vin ou de la culture
-
Blog « France Blog » sur la truffe
Site du Consulat d’Allemagne sur la Truffe
Echanges de liens
Le travail en direction du netlinking a été également mené sur la
version
allemande
de
Provenceguide et s’est concrétisé
par un échange de lien avec
www.casamundo.fr
43
SERVICE DE RESERVATION EN
LIGNE « provence-resa »
1 - Offres de réservation
Le nombre des professionnels vauclusiens bénéficiant du service Provence-resa.com
a enregistré une augmentation en 2012.
452 prestataires étaient équipés du service de réservation en 2012,
soit via provence-resa en direct soit via une passerelle
128 Hôtels
22 Campings
106 Chambres d’Hôtes
275 Locations de vacances
79 autres prestataires
44
Dispositif des Marques Blanches
Le déploiement des marques blanches est essentiel dans la création et l’efficacité
commerciale.
Mis en place fin novembre 2011, le suivi des marques blanches génériques a permis
de mettre en lumière le rôle prépondérant du déploiement des widgets et des
marques blanches sur les fiches des hébergeurs et sur les sites Internet des Offices
de Tourisme du département.
Les marques blanches ont été déployées dans les Offices de Tourisme suivants :
- Orange
- Mont de Vaucluse Pays des Sorgues
- Luberon Durance
- Carpentras
- Bedoin
- Gigondas
- Sault
- Pernes-les-Fontaines
Les 8 Offices de Tourisme ont généré 90 réservations pour 20 112,82 € en 2012
soit environ 5% du CA global.
2 - Ventes sur provence-resa
Evolution du chiffre d’affaires
Objectif défini pour 2012 : 500 000 €
Objectif réalisé : 536
539 € de chiffres d’affaires soit + 40%
Nombre de ventes
Chiffre d’affaires
2011
1689
383 986 €
2012 v/s 2011
2012
2068
536 539 €
%
+22%
+40%
Le dispositif déployé par l’ADT Vaucluse Tourisme (provence-resa + moteur carto)
génère 20% du chiffre d’affaires, le reste des ventes étant réalisé par les marques
blanches sur les sites des professionnels et des Offices de Tourisme.
Répartition par type de prestation
Type
Hôtels
Chambres d’hôtes
Campings
Locations
Billetterie
Nb de Ventes
1193
583
147
98
47
Chiffre d’affaires
261 255 €
134 123 €
74 597 €
63 810 €
2 715 €
Après avoir connu un recul en 2011, le panier moyen est de nouveau en hausse
avec +16% en 2012
45
3 – Evolution de la fréquentation
Evolution de la fréquentation de la réservation en ligne
En 2012, l’ADT a fait le choix de privilégier une navigation complète à l’intérieur du
site Provenceguide.com permettant aux internautes de finaliser leur réservation sans
être redirigé vers un autre site.
Le moteur de réservation cartographique a donc été intégré à Provenceguide.com.
A terme, Provence-resa.com sera supprimé au profit du moteur carto et des marques
blanches intégrées.
On remarque que le taux de conversion du moteur carto est excellent : en moyenne
14%, et nettement supérieur à celui de provence-resa.com.
La haute saison (juin-septembre) permet une fréquentation en progression de la
réservation (provence-resa+moteur carto+ marque blanche sur les pages des
prestataires sur provenceguide).
Proximité du séjour avec la date de réservation
29% des réservations se sont faites pour une date de séjour inférieure ou égale à
J-7 (dont 2% pour le Jour J et 6% pour le J+1 )
13% pour un séjour compris entre J+7 et J+14
18% pour un séjour compris entre J+14 et J+ 31
16 % pour un séjour compris entre J+31 et J+60
24 % pour un séjour compris entre J+60 et J+394
On remarque que les réservations de dernière minute sont toujours très présentes.
Néanmoins, près d'un quart des réservations se font très en avance (+ de 2 mois à
l'avance).
De Décembre à Avril, la majorité des réservations se font en early booking ( J>J+60)
allant jusqu’à 68% des réservations en janvier. Tandis que les réservations de
dernières minutes (J-7) se font majoritairement de mai à novembre.
Les ventres à J-1 sont les plus importantes en août (19%), septembre (15%) et
novembre (16%).
46
CENTRALE DE RESERVATION
MEUBLES DE TOURISME
CLEVACANCES
1- Ventes générées en 2012
430 contrats de réservation ont été réalisés pour 1377 personnes représentant
12538 nuitées pour un chiffre d’affaire de 308 060 €
2012
Evolution
2012/2011
Nbre de
locations
Contrats
Clients
Nuitées
109
430
1377
12538
-8.40%
-5.28%
-1.29%
-4.15%
Chiffre
Commission
d’affaires
HT
TTC
308059.72€
31269.44
-6.57%
-9.26%
2- Répartition des nationalités des
clients par contrats en 2012
347 réservations pour la clientèle française, soit 80,70% des contrats pour 1131
personnes représentant 10131 nuitées
83 réservations pour la clientèle étrangère, soit 19,30% des contrats pour 246
personnes représentant 2407 nuitées
Répartition de la clientèle selon le
pays d’origine
47
La clientèle française est principalement représentée par les clients venant des
régions Ile-de-France, Pays de Loire et Rhône Alpes
Répartition de la clientèle française selon la région d’origine
Bourgogne
Midi Pyrénées
Franche Comté
Alsace
2%
1%
Aquitaine
2%
2%
Haute Normandie
Auvergne
Picardie
3%
2%
3%
Paris Ile de France
Lorraine
Franche Comté
26%
4%
4%
Paca
4%
Poitou Charente
4%
Basse Normandie
5%
Bretagne
Nord Pas de Calais
7%
8%
Pays de la Loire
13%
Rhone-Alpes
9%
3- Origine des réservations
89.06% des réservations réalisées par internet
191 paiements directs en ligne (187 réservations en ligne en 2011)
192 réservations par courriels (187 en 2011)
47 réservations par demande téléphonique
4- Partenariats commerciaux
Agence France du Nord au Sud
30 réservations ont été effectuées en 2012, ce qui représente 6.98% des contrats
(réservation de clientèles françaises uniquement, provenance non détaillée)
48
PROJETS EN LIEN AVEC NOS
PARTENAIRES
1- Application Smartphone des OTSI du
Vaucluse
Suite à l’évolution permanente des usages des voyageurs,
l’ADT et 22 Offices de Tourisme du Vaucluse ont souhaité
créer une application Smartphone de diffusion de l’offre
touristique du département.
L’objet de cette application est de permettre de renseigner le
mobinaute in situ. L’un des enjeux du territoire est de n’avoir
qu’une source commune d’alimentation de cette application :
la base de données CONSTELLATION partagée par les
Offices du tourisme et l’ADT.
Le développement de cette Application à l’échelle du département a
permis :
-
Une mutualisation de gestion de projet : le contenu, le prestataire et les
éléments techniques ont été définis collectivement.
-
Une mutualisation des coûts : le financement du projet a été partagé, ce qui
a permis de réduire les coûts pour chaque participant.
-
Une mutualisation du plan de communication : la promotion réalisée pour
faire connaitre l’application s’en trouve élargie du fait de ce partenariat.
-
Une mobilisation de l’ensemble des professionnels autour d’un même
outil : chaque Office de Tourisme est chargé de faire connaître l’application à
ses professionnels pour les transformer en prescripteurs et qu’ils deviennent
un relais de communication. Le visiteur identifie l’application via les mêmes
outils de communication qu’il soit à Avignon, Vaison-la-Romaine ou Apt.
-
Une cohérence territoriale : proposer une application de ce type à l’échelle
départementale a d’avantage de sens que la multiplication d’outils distincts sur
des destinations plus petites.
49
2- Liens de traduction
professionnels
pour
nos
Avec la mise en ligne des sites allemands et néerlandais à la fin 2011, l’ADT
disposait de présentation des différentes structures d’hébergement et professionnels
dans ces 2 langues.
L’ADT a donc proposé à ses partenaires de réaliser un lien depuis leurs propres sites
internet vers les pages présentant leur structure (sur les sites de l’ADT) afin de
permettre à leurs clientèles germanophone, néerlandophone ou même anglophone
de bénéficier d’une présentation dans leur langue.
3- Réflexion Open-Data
Dans le cadre de la mise à disposition des données publiques, l’ADT a réalisé un
groupe de réflexion autour des devoirs et enjeux de l’Open-data.
RESULTATS
-
Constitution d’un groupe de réflexion
Consultation d’un cabinet juridique pour approfondir certains points
Rédaction d’une convention d’échange des données avec des tiers privés
50
POLE
COMMUNICATION
PRESSE
CHIFFRES
CLES 2012
17 workshops presse
809 aides techniques
132 accueils de presse
5 workshops professionnels
7 campagnes de communication
6 salons grand public
51
52
LES ACTIONS MULTIMARCHES
1 – Actions vers le grand public
I – Blog Gastronomie et vin (de mars à décembre)
Animation d’un blog dédié avec parution d’article toute les semaines. Coanimation ADT et prestataire extérieur
II – Page Facebook Vaucluse Tourisme
(de janvier à
décembre)
Co-animation de la page en langue française. Mise en ligne régulière de posts
selon un planning préétabli + articles spontanés selon l’actualité
III – Compte Twitter
(de septembre à décembre)
Animation journalière du compte en langue française avec 1 à 3 tweets/jour
2 - Actions vers les prescripteurs de
voyages
I – Salons
 Rendez-vous France – Paris – 27/28 mars 2012
1er salon professionnel international de l’offre
touristique française. Rencontre avec des touropérateurs généralistes et spécialisés venus du
monde entier
 Provence Travel Convention – Marseille –
8 novembre 2012 - workshop inversé. Rencontre
avec 10 TO internationaux et réceptifs parisiens
 Destination Vignobles – Tours – 9/10 octobre 2012
workshop thématique. Rencontre avec 20 TO
d’Europe, Amérique du nord, Asie
53
II – Enews Provence Traveller
Lettre d’information en version électronique envoyée tous les 3 mois sur fichier
ADT aux prescripteurs de voyages en versions française et anglaise.
 Provence Traveller juin juillet - Thèmes : Pop’hostel, Fabriquer ses
cosmétique bio en Luberon, Château de l’Hers, Alexis Gruss, Sun e bike,
Séminaires à Avignon, Pervoq Voyages
 Provence Traveller Décembre -Thèmes : Distillerie Agnels, Château de
Mazan et Château Unang, expo Avignon, Spa Ventoux, Village Provençal
Pertuis, La Mirande, lieux prestiges pour séminaires.
3 - Actions vers la presse
I - Animation du site presse français et anglais
Mise en ligne régulière de billets, en rapport avec la saison ou l’actualité, à la une
de ces deux sites destinés aux journalistes internationaux.
2535 visites en 2012 sur le site français
1909 visites en 2012 sur le site anglais
II - Animation profil Facebook presse
Recrutement de journalistes francophones et post d’informations.
III - E-news d’information à la presse francophone
Mailing mensuel d’une newsletter à un fichier de journalistes francophones,
rédactions et pigistes print et web (1500 Français, 270 Belges, 150 Suisses
Romands, 50 Italiens, 30 canadiens)
 Info Presse «Les Provençales» janvier – enews annonçant la sortie du
dossier de presse 2012
 Info Presse «Les Provençales» février – Thèmes : 200 vélos électriques
en Luberon, le Palais des Papes en 3D, Château Turcan Ansouis, Paper Art
Isle sur la Sorgue, Plantes Rares & Jardins Naturel, DP Slow Tourisme
 Info Presse «Les Provençales» avril – Thèmes : Balades ateliers de
plantes sauvages, l’Arbre de Mai Cucuron, Foire aux fleurs Richerenches,
chambres d’hôtes.
 Info Presse «Provence Style» mai – Thèmes : Hébergements au Moulin,
Nuit du Petit St Jean, DP Saveurs, Ateliers de micro-mosaïque, Expo
Collection Lambert, Maitre fromagère de Carpentras
54





Info Presse «Les Provençales» juin – Thèmes : Plantes aromatiques et
huiles essentielles, Maison des Remparts, Vaison Danses, Maison du
Dauphin, expo Villa Datris
Info-presse « Les Provençales » juillet-août – Thèmes : Vendanges
d’artistes à Cairanne, Vendanges, Fête du Patrimoine à Pernes les
Fontaines, Ouverture Pophostel Avignon, Château de L’hers à Châteauneuf
du Pape, 19ème tournoi des Etoilés
Info presse « Les Provençales » septembre- Thèmes: DP truffes, Ban des
truffes, Carbet Amazonien, Restaurants et Vins en Vallée du Rhône,
hébergement insolite dans un pigeonnier
Info presse « Les Provençales » octobre-novembre- Thèmes: Spa
Ventoux, expo Avignon 2013, Séjours Noel, DP Noel, Rando reveillon,
Séjours truffes
Mailing DP 2013 - envoi de notre dossier de presse annuel
IV - E-news d’information à la presse anglophone
Mailing tous les deux mois environ d’une newsletter « Provence Style» envoyée
sur un fichier ADT de 384 journalistes britanniques, 109 Scandinaves, 65
Néerlandais, plus quelques dizaines de journalistes Américains, Australiens…






Info Presse «Provence Style» janvier – enews annonçant la sortie du
dossier de presse 2012 GB
Info Presse «Provence Style» mars – Thèmes : 200 vélos électriques en
Luberon, le Palais des Papes en 3D, Château Turcan Ansouis, Paper Art Isle
sur la Sorgue, Altera Rosa Avignon
Info Presse «Provence Style» mai – Thèmes : Hébergements au Moulin,
Nuit du Petit St Jean, DP vin, Ateliers de micro-mosaïque, Expo Collection
Lambert, Maitre fromagère de Carpentras
Info Presse «Provence Style» fin juillet – Thèmes : Aventurières du goût,
Melon JJ Prévot, Château du Marquis de Sade, Jardin des plantes de Lauris,
restaurants de Caves
Info Presse «Provence Style» septembre– Thèmes : Pop’hostel Avignon,
DP truffes, Ban des truffes, hébergement insolite dans un pigeonnier
Mailing DP 2013 -envoi de notre dossier de presse anglais annuel
55
LES ACTIONS PAR MARCHE
1 - France
ACTIONS VERS LE GRAND PUBLIC
I – Salons -manifestations
Salon Tourissima à Lille 10-12 février 2012 – le plus grand salon du nord
de la France. 20 885 visiteurs soit  4 %
Salon du randonneur à Lyon
23/25 mars 2012– salon thématique sur la
randonnée pédestre et cyclo réalisé en
partenariat avec les réseaux vélo. Clientèle
de proximité Rhodaniens à 53% ou
limitrophe à 35%. 11 290 visiteurs
Salon de l’Agriculture à Paris 23-25 mars - en partenariat avec le Conseil
Général et la Chambre d’Agriculture de Vaucluse –680.000 visiteurs  0,2%.
Mise à disposition d’un lot séjour.
Salon du Vaucluse durable à Mormoiron – 2 juin 2012 - en partenariat
avec le Conseil Général de Vaucluse. Présence dans la zone « Savourez »
avec un stand d’information + un stand animation avec des ateliers de
cuisine naturelle à base de plantes sauvages comestibles
II – Achat d’espaces, communication
 Intervention radiophonique sur France Bleu Gard Lozère - janvier
Présentation du Vaucluse dans l’émission « France Bleu vous offre votre weekend » le samedi de 11h35 à 12h. Valorisation d’un thème ou d’une activité avec
interview de l’A.D.T ou d’un acteur du tourisme (site, monument, prestataire
d’activités) et jeu concours pour gagner un séjour en Vaucluse. Dernière
émission d’une série de 10.
 Revue du vin de France -mars –avril
Insertion d’une page de publirédactionnel dans le hors série oenotourisme
N° avril 2012 tiré à 50.000 exemplaires. Valorisation des activités AOC Ventoux
et Restaurants & Vins en Vallée du Rhône.
56
 Vins-et-tourisme en France - mars à décembre
Partenariat annuel pour mise en ligne régulière de sujets oenotourisme Vaucluse
sur ce site dédié. Présence d’une bannière renvoyant sur provenceguide.com.
 Ventoux Magazine - juin
Partenariat sur le contenu du magazine valorisant l’oenotourisme en Vaucluse
dans l’été été 2012 + corrections + une page de publicité valorisant le site
www.etape-ventoux.com en 4ème de couverture + 1 bannière sur le site ventouxmagazine.com.
 France Bleu Provence - avril et mai
68 messages de 20 secondes pour la promotion des courts séjours de proximité
valorisant chaque semaine un site ou une manifestation en Vaucluse. Zone de
diffusion Bouches du Rhône et Var. 216.700 auditeurs/jour. Auditoire
majoritairement féminin 50/64 ans. Diffusion du mercredi au samedi à des
heures de grande écoute. Mise à disposition de 4 lots séjours offert entre mai et
août 2012.
 France Bleu National - août
Participation au jeu estival « Les Défis de l’été », une émission nationale (43
radios locales) destinée à faire découvrir les régions française. L’ADT avait
choisi de mettre un zoom sur Vaison la Romaine pour l’émission du 15 août de
12h45 à 13h30 avec l’interview de l’OT. Mise à disposition d’un lot pour le
gagnant du quizz (séjour d’une semaine de location pour 4 personnes + carte
Pass des entrées à Vaison°.
 Zevisit – Magazine numérique – octobre- novembre - décembre
Insertion dans ce magazine pour Ipad et tablettes. Sujets « décalés »
(Campagne et publication sur APP store)
-Article « Grandes Gueules » de 3 pages sur le Vaucluse consacré aux truffes
avec photo et vidéo + ½ page de pub.
- Article « Même pas peur » de 3 pages consacrées au Fantomes du Th’éâtre
antique d’Orange
- Article « Pas de Cadeaux » de 3 pages consacrées au Patrimoine Juif +1/2
page de pub
ACTIONS VERS LA PRESSE
I –Rencontres Presse
Forum Deptour- Paris- 9 et 10 Janvier 2012
Workshop organisé par la RN2D pour les services presse des CDT/ADT.
Rencontre avec la presse nationale : 60 rendez-vous individuels.
57
II– Accueils et voyages de presse
Thème général /découverte du département (ou par secteur géographique)
- TV5 Monde/Voyage Ushuaia – Paysages et mistral –
janvier
- Le Monde du Camping-car – Autour du Mont
Ventoux – mai
- Guide du Routard – Mise à jour – juin
- Mon Jardin ma Maison – Autour du Ventoux,
lavande – juillet
- La Provence – Camus – novembre
- La Provence – Valréas - décembre
Thème Gastronomie et/ou Oenotourisme
- Le Point – la truffe noire Carpentras et Luberon– janvier
- Gault et Millau Magazine – la truffe noire Carpentras et Luberon– janvier
- Direct Matin – la truffe noire Carpentras et Luberon– janvier
- Où Magazine– la truffe noire Carpentras et Luberon– janvier
- Le Journal du Dimanche– la truffe noire Carpentras et Luberon– janvier
- Nouvel Obs.com – la truffe noire Carpentras et Luberon– janvier
- La Revue du Vin de France– la truffe noire Carpentras et Luberon– janvier
- L’Amateur Vins et spiritueux– la truffe noire Carpentras et Luberon– janvier
- Le Parisien– la truffe noire Carpentras et Luberon– janvier
- Cuisine et Vins de France– la truffe noire Carpentras et Luberon– janvier
- Elle/Figaroscope/Fooding/Be/GQ– la truffe noire Carpentras et Luberon– janvier
- Wine Chic Travel.com – les vignobles des Côtes du Rhône - janvier– la truffe
noire Carpentras et Luberon– janvier
- Le Point – gastronomie en Luberon – avril
- Les Echos – gastronomie à L’Isle sur la Sorgue – mai
- Guide Le Fooding - mise à jour 2013 – août
- Pilot Production (FR3/FR5, Voyages) – berlingots, truffes, fruits confits novembre
- Le Parisien Magazine – truffes - décembre
Thème Loisirs de Plein Air
- La Provence – à vélo sur les terrasses du
Ventoux– janvier
- La Provence – à pied dans les Dentelles de
Montmirail – janvier
- La Provence - à vélo dans les ocres – mars
- La Provence – Le Lac du Paty – mai
- La Provence – Etang de la Bonde – mai
- La Provence – Les Gorges du Toulourenc –
juin
- La Provence – Aigues Ouveze à vélo – juillet
- La Provence – Gorges de Véroncle – juillet
- La Provence – Mérindol – août
58
Thème Artisanat-art de vivre
- Emag Déco –Isle sur la Sorgue – février
- Eromantic Hotel – Hébergement de charme – mai
- Figaro Magazine – Marchés – Producteurs Luberon –
juin
- Campagne Décoration – Apt – juin
- Figaro Magazine - chambres d’hôtes - novembre
ACTIONS VERS LES PRESCRIPTEURS DE VOYAGES
Voir p.53
I– Eductours agences ou TO
Eductour Ring Tours France – janvier
59
2 - Belgique
I – Salons

Salon
des
Vacances
Bruxelles
Du 2 au 6 février 2012.
de
En partenariat avec les
professionnels vauclusiens
(4 offices du tourisme, Logis du
Vaucluse, 3 hôteliers).
101 286 visiteurs (+ 10%).
II – Communication

Interview et Emission sur Liberty TV - janvier 2012. Interview de 2
minutes (à l’occasion du Forum Deptour à Paris mi-janvier) sur
l’oenotourisme en Vaucluse par la chaine Liberty TV, une chaîne dédiée
au voyage et au tourisme, diffusée 24/24h en français et en flamand sur le
câble, le satellite, les réseaux ADSL, le 3G et touche environ 15 millions
de foyers.
I – Animation de notre antenne presse à Bruxelles
Contrat annuel avec l’agence CB Communication basée à Bruxelles, chargée de
nous représenter sur la Belgique Wallone et Flamande et le Luxembourg.
II – Rencontre presse
 RP sur le salon de Bruxelles les 2 et 3 février 2012
Rencontre avec 10 journalistes de la presse nationale belge wallonne et
flamande organisée par notre nouveau cabinet presse à Bruxelles
60
III - E.News d’information à la presse

Mailing mensuel d’une newsletter
« Les Provençales » (voir p 54) à un fichier de
270 journalistes francophones, rédactions et
pigistes print et web.

Communiqués via CB Communication enews
envoyée à 200 contacts privilégiés de l’agence
Avril - Thème : Balade à vélo électrique et
hôtel Crillon à Murs.
Mai - Thème : Bien être à la Bastide de la
Brurangère à Mazan
Juin - Thème : Ban des Vendanges et
hébergement au vignoble à Châteauneuf du
Pape.
Septembre - Thème :Ban des truffes et séjours
chez des trufficulteurs
IV - Accueils de Presse
-
Voyages Voyages – Mont Ventoux à moto - mai
RTBF - Jean Vilar, Vaison, Aventurieres du Gout, Ocres, Lavande - juin
Quotidien Het Lasstse Niews NL –vélo, gastronomie, Vaison, Vin – juin
Grande NL – Luberon – juin
Steps NL – Avignon, Luberon, Ventoux, Ht Vaucluse – août
De Zontag NL – Avignon, Luberon, Ventoux, Ht Vaucluse – août
Thème gastronomie et oenotourisme
- Magazine Grande NL – Truffe, vin
et olive – janvier
- Quotidien Deuzio NL – Vin -avril
- Grande NL – Ventoux vin et terroir
– septembre
- Grande NL – truffes - décembre
Thème plein air et vélo
-
Quotidien Metro NL – Vélo - avril
61
3 – Royaume Uni
I –Communication

Portail web réalisé dans le cadre du partenariat Rhône Côté Sud avec ADT
07/ CDT 30 et Inter Rhône : www.visit-southern-France.com
Mini site GB avec plateforme de réservation en ligne renvoyant sur les sites
respectifs des partenaires. Rubriques consacrées à la gastronomie et au vin,
aux sites incontournables et aux loisirs de plein air + téléchargement de
brochures + agenda avec actualités en homepage

Sunday Times
Présence dans le supplément « Wine Lovers’s France » du 22 avril, tiré à
1 093 599 exemplaires.
I – Animation de notre antenne presse à Londres First
PR et RP
Poursuite du contrat engagé en 2011 avec un cabinet de relation presse recruté
pour la promotion de nos destinations. Celui-ci est chargé de diffuser nos
informations, nos enews et être l’interface entre notre groupement et la presse
britannique. Présence en région de la responsable en janvier 2012.
62
II – opérations de relation Presse
Mise en ligne régulière de billets à la Une du site destiné aux journalistes
anglophones selon la saison et l’actualité (ce blog n’est pas un site miroir du site
presse F).
 Déjeuner de presse « Double Header » 1er septembre - Londres
A l’occasion de la journée de lancement du championnat de la 1ère ligue de
rugby et en partenariat avec Inter Rhône, sponsor officiel de l’évènement,
déjeuner et présentation de nos destinations sur le thème des vins et de la
gastronomie à 10 journalistes britanniques.
 Best of Provence Londres . 11 Septembre 2012
Workshop dédié à la destination Provence. Rencontre avec la presse
britanique. Présence de 11 professionnels du Vaucluse
III - Enews d’information presse


Mailing
mensuel
d’une
newsletter
« Provence Style» (voir page 1) à un
fichier de 384 journalistes anglais,
rédactions et pigistes, print et web.
Enews presse commune RCS envoyée
sur un fichier First PR de 450 journalistes.
- Mars – Thème commun: Au Naturel.
Valorisation des ateliers de cosmétique
bio.
- Juin – Thème commun : oeonotourisme.
Valorisation des activités AOC Ventoux
et Ban des Vendanges
- Septembre – Thème commun : Produits d’hiver. Valorisation de la truffe
IV – Accueils de presse
- Provence Food and Wine – Haut Vaucluse – Avril
- Daily Mail –activités en famille – août
- Max Woolridge – Ventoux – septembre
Thème culture
- Sunday Times Travel Magazine – Avignon la culturelle – Juillet
63
Thème gastronomie /vin
- Blog Cooksister – Gastro – mai
- Provence Food and Wine –
Gastro – juin
- The Travel Editor – The
Culinary Guide – Dinky Guide –
Foodepedia – Oeno-Gastro – juin
- The Times – Vins – mullet
- Bazaar Pilot Prod – Terroir
autour de Carpentras - novembre
Thème Loisirs de Plein Air
-
France Magazine – Vélo – mai
- Australian Cyclist – Vélo – mai
Thème artisanat - art de vivre
- Daily Mail – Bien être – mai
- Prima - Bien être – mai
voir p 53
I – Workshops agences ou TO

Best of Provence Londres - 11 Septembre 2012
Workshop dédié à la destination Provence. Des To généralistes, vins,
japonais…Présence de 11 professionnels du Vaucluse
.
64
4 - Pays Bas
I – Salons

Fiets en Wandelbeurs – 11 et 12 février 2012.
Salon thématique sur la randonnée cyclo et pédestre (16 150 visiteurs 
25%). Clientèle 50 à 70 ans, sans enfant, en couple à la recherche
d’itinéraires. Représentation du Vaucluse par les réseaux vélo sous la
bannière « Provence à vélo ».
I – Enews d’information presse
 Mailing mensuel d’une newsletter « Provence Style» (voir page 1) à un fichier
de 65 journalistes néerlandais, rédactions et pigistes, print et web.
 Emailing Dossier de presse thématique Vélo
Envoi via Atout France d’un dossier de presse thématique avec une page
consacrée au Vaucluse à 200 journalistes (par courrier) et 450 journalistes en
version digitale. Remise du dossier sur le Salon Fiets, sur le workshop presse de
mars. Dossier de presse téléchargeable sur le site www.fanceguide.com/nl.
II – Accueils et voyages de presse
- Plus Magazine – Les plus beaux villages de France – avril
- Reformatorish Dagblad – Culture et vélo à orange - octobre
voir p 53
65
5 - Allemagne
I – Salons

ITB Berlin - 10 au 11 mars 2012 (journées grand public)
46ème édition du plus grand salon allemand du tourisme (mixte professionnel
et grand public). 59126 visiteurs Berlinois et Brandebourgeois. Présence de
professionnels vauclusiens, hôteliers et OT. Pas de présence physique de
l’ADT sur les 2 journées grand public.
I – Animation d’une antenne
presse à Frankfurt (contrat annuel)
Poursuite du contrat engagé depuis plusieurs
années avec RS , cabinet de relation presse
indépendant recruté pour la promotion du
Vaucluse ( également du 13 et 83). Celui-ci
est chargé de diffuser nos informations,
d’être l’interface entre l’ADT et la presse
germanique et d’organiser nos voyages de
presse.
II– E-news d’information presse

E-news à destination de 1120
journalistes.
- mailing janvier via Atout France : découvrir
le vin autrement, les Juifs du Pape,
Escalade, les ocres du Luberon à vélo
- mailing janvier via notre antenne presse :
les ateliers de cosmétiques bio
- mailing février via notre antenne presse:
balades à vélo électriques en Luberon
- mailing mai via notre antenne presse:
hébergements au moulin
- mailing juillet via notre antenne presse: le
Ban des vendanges à Avignon
-mailing sept via notre antenne presse : la
truffe
66
III – Rencontres presse et Tournée Médiatique
 RV Presse sur ITB Berlin - 7 au 9 mars 2012
Présence de notre attaché de presse dans le Press Center du Salon qui reçoit
6975 journalistes accrédités en provenance de 94 pays. Rendez vous avec 50
journalistes et bloggeurs.
 Workshops presse – du 6 au 16 février 2012.
Opération de RP avec rendez vous sur 6 villes (100 journalistes rencontrés) :
Hambourg (21 entretiens), Berlin(26), Dresde (8), Francfort (9), Cologne (17),
Munich (19). Présentation de la destination et des thèmes. Belle qualité de
contacts sur Berlin, Hambourg et Munich.
IV – Accueils et voyages de presse
-
Suddeutsche Zeitung – Ventoux – mars
Madame – Avignon haut de gamme – avril
Dom Radio – Avignon – Luberon – mai
Focus - Focus.de – Schweizer Illustrierte – Les Juifs du Pape – mai
RFI – Rundfunk Berlin – Deutschlandfunk - Les Juifs du Pape – mai
Saarbrücker Zeitung - Les Juifs du Pape – mai
Badische Neueste Nachrichten – Der Standard – Die Welt - Les Juifs du Pape
– mai
Hannoversche Allgemeine – Leipziger Volskzeitung - Les Juifs du Pape – mai
Deutsche Velle – Avignon – Luberon – Picasso – mai
Companions Verlag – Guide Famille – juin
Geo Saison– Luberon – juin
Merian Verlag – mise à jour guide – septembre
Magazine Dogs – Luberon - octobre
67
Thème Loisirs de plein air
-
Trekking bike /E bike : le Luberon à vélo électrique – octobre
Thème gastronomie /vin
- Essen & Trinken – gastronomie - Avril
p 61
I – Salon
 ITB Berlin – du 7 au 9 mars 2012 (journées professionnelles)
1er salon professionnel du tourisme au monde avec 113 006 visiteurs
professionnels dont 39,7% de pays étrangers .
68
6 - Autriche
I – E-news d’information presse
 E-news à destination de 300 journalistes
- mailing janvier via Atout France : découvrir
le vin autrement, les Juifs du Pape, Escalade,
les ocres du Luberon à vélo
- mailing janvier via notre antenne presse : les
ateliers de cosmétiques bios
- mailing février via notre antenne presse:
balades à vélo électriques
- mailing mai via notre antenne presse:
hébergements au moulin
- mailing juillet via notre antenne presse: le
Ban des vendanges
- mailing sept via notre antenne presse : la
truffe
II – Workshop presse Vienne

Rencontre presse – 16 février 2012.
Présence de notre attaché de presse allemand. 12 journalistes rencontrés
voir p 53
69
7 - Scandinavie
En partenariat avec Rhône Côté Sud : ADT 07, CDT 30 et Inter Rhône
I – Communication

Animation d’un site portail commun www.visit-southern-france.com
renvoyant sur nos sites respectifs

Campagne mix marketing Magazine Smag & Behag (Danemark) février et
mars 2012
Communication dans le magazine
Art de vivre danois comptant un
lectorat de 118.000 personnes.
Double page de publirédactionnel
en février sur le thème de
l’oenotourisme. Publication d’une
page de publicité dans l’édition de
mars. Présence en homepage du
site www.smag-behag.dk , 30.000
impressions du 2 février au 15
mars 2012.
ACTIONS
PRESSE
VERS
LA
I – Tournée médiatique
 Workshops presse Oslo, Copenhague, Stockholm du 12 au 15 mars 2012
Organisés par ATOUT FRANCE sur Stockholm, Oslo, Copenhague à la
rencontre des journalistes scandinaves.
Présentation des partenaires et temps de rencontre individuelle avec les
journalistes. Présentation du voyage de presse groupe de juin. Mise à jour du
dossier de presse DK sur le thème de l’oenotourisme.
II – Lettres d’information presse

Mailing mensuel d’une newsletter « Provence Style» (voir page 1) à un
fichier de 109 journalistes scandinaves, rédactions et pigistes, print et web.
70
III - Accueils et voyages de presse
Thème général, découverte du département (ou par secteur géographique)
- Blue Wings – Châteauneuf du Pape – Avignon – avril
- Norkjyske Medier (DK) Vaison, Avignon, L’Isle sur la Sorgue + oenotourisme
– aout/ septembre
Thème Art de vivre, vin et gastronomie
-
Magazine First Class Concierge
(Suède) – la truffe – janvier
Magazine Mad og Bolig (Danemark) –
Avignon gourmand – février
Aftonbladet Söndag (S)– Oeno-Gastro
– juin
Se og Hot Reiselyst (N) – oeno
Dentelles - octobre
Thème Loisirs de plein air
- Havelivet.dk – Plein Air – juin
- Best Western Magazine – Plein Air – juin
- Escape (S) – vélo Ventoux, terroir octobre
voir p 53
71
8 - Italie
I – Rencontres presse
 Déjeuner de presse Milan – 7 mars 2012
Rencontre avec journalistes des italiens organisée par le CRT PACA dans le
cadre du match de football OM /Milan.
 Média Tour Milan – 10 octobre 2012
Workshop presse. Rencontre avec 18 journalistes dont 2 bloggeuses
II – Lettres d’information presse

Mailing mensuel d’une newsletter « Les Provençales» (voir page 1) à un
fichier de 50 journalistes italiens, rédactions et pigistes, print et web.
III - Accueils de presse
-
Myself – Isle sur la Sorgue, Avignon,
Luberon – mars
Style – Prestige Bien être Avignon
Luberon – mars
Interieurs – Prestige Bien être
Avignon Luberon – mars
DHD– Prestige Bien être Avignon
Luberon – mars
Douglas Magazine– Prestige Bien être
I Quality– Prestige Bien être Avignon
Luberon – mars
Corriere It– Prestige Bien être
Class– Prestige Bien être Avignon
Luberon – mars
Dove– Prestige Bien être Avignon
Luberon – mars
Vogue– Prestige Bien être Avignon
Luberon – mars
72
-
Sapori e Piaceri– Prestige Bien être
Avignon Luberon –mars
Il Corriere– Prestige Bien être Avignon
Luberon – mars
Gentleman– Prestige Bien être Avignon
Luberon – mars
Mondointasca org– Prestige Bien être
Bell’Europa– Prestige Bien être Avignon
Luberon – mars
Panorama Travel – Isle sur la Sorgue –
Avignon – septembre
Stampa – Isle sur la Sorgue –Avignon –
septembre
Dove – Patrimoine romain - octobre
Thème Gastronomie
-
Mette – la truffe et le vin –dec
Degusta - la truffe et le vin – dec
voir p 53
I – Workshops Agences et TO
 Workshop Provence à Milan – 7 mars 2012
Rencontre avec 38 prescripteurs de voyages italiens, organisée par le CRT
PACA.
73
9 - Suisse
I –E-news d’information à la presse
Suisse Alémanique :
 E-news à destination de la presse germanophone.
- mailing janvier via Atout France : découvrir le vin autrement, les Juifs du
Pape, Escalade, les ocres du Luberon à vélo
- mailing janvier via notre antenne presse : les ateliers de cosmétiques bios
- mailing février via notre antenne presse: balades à vélo électriques
- mailing mai via notre antenne presse: hébergements au moulin
- mailing juin/juillet via notre antenne presse: le Ban des vendanges
-mailing septembre via notre antenne presse : la truffe
Suisse Romande :
 Mailing mensuel d’une newsletter « Les Provençales » (voir page 1) à un
fichier de 150 journalistes suisses francophones, rédactions et pigistes, print
et web.
II – Rencontre presse

Rencontre presse – Zurich- le 9 février 2012.
Opération de RP avec rendez vous (11 journalistes rencontrés). Présentation
de la destination et des thèmes. Belle qualité de contacts.
III – Accueils de presse
Thème art de vivre
- Herbarella – artisans, lavande – juillet
Thème Nature
- La Tavola – Vin – avril
- Imagine – Prestige – Oeno-Gastro – juin
voir p 53
74
10 - Canada
Actions menées en partenariat avec Rhône Côté Sud.
I – Accueils de presse
Thème découverte du département
- Canadian Jewish Newspaper - août
Thème art de vivre oenotourisme
- Le Devoir - août
- Magazine Vita – Août
voir p 53
I - Eductour
TO Into the Vineyard – novembre/décembre
75
11- USA
Thème général découverte du département
(ou par secteur géographique)
- Blog Landlopers – Avignon City break –
mai
- Caviar Affair Magazine – Avignon –
Villages du Luberon – mai
- The Atlantan - Avignon – Villages du
Luberon – mai
- Sheridan Road Magazine - Avignon –
Villages du Luberon – mai
- Travel Girl Magazine - Avignon – Villages
du Luberon – mai
- Victoria Magazine – Luberon - juin
voir p 53
I - Eductours



Eductour World Travel Groupe/Central Holidays – janvier
Eductour Alacarta – août
Eductour France Revisited – novembre
76
12- Japon – Corée du Sud
voir p 53
I - Eductours
 Pré-tours Rendez-vous France – 24 et 25 mars 2012
Voyage d’étude de 3 TO japonais sur le thème des villages perchés et du vin.
 Eductour Japon – novembre 2012
Voyage d’étude de 5 TO + Atout France sur le thème d’Avignon et village perché
77
13- Chine
Thème Gastronomie - vin
-
Global Times – Oenotourisme-Patrimoine – juin
Wine in China - Oenotourisme-Patrimoine – juin
National Geographic Traveler China - Oenotourisme-Patrimoine – juin
Wanja Travel - Oenotourisme-Patrimoine – Juin
M. Jun SONG – Freelance/Blogueur - Oenotourisme-Patrimoine – juin
M.Yiren FAN - Freelance/Blogueur - Oenotourisme-Patrimoine – juin
voir p 53
I - Eductours
Eductour World Travel Groupe/Central Holidays – janvier
Eductour Oenotourisme/Patrimoine / China Int’l Travel, China Cyts Tours, Beijing
Utour Int’l - juin
78
LES EDITIONS
1 - Editions grand public
I – Guide des locations de vacances Clévacances 2013
Document annuel de 116 pages comprenant 2 parties :
les locations proposées en service de réservation, les
autres en service libre avec contact direct du
propriétaire. Seule la partie concernant le service
réservation est traduite en GB, les logos, lexique,
informations utiles l’étant également en allemand.
Impression de 9.000 exemplaires sur papier Satimat
Green (Label FSC : 70 % recyclé et 30 % issu d’une
gestion responsable des forêts).
Sur cotisation.
II – Carte Famille 2012/2013
Réedition de la carte départementale des visites et activités de loisir pour
les familles. Edition à 60.000 exemplaires (45.000 en F et 15.000 en GB)
Impression sur papier Satimat Green (Label FSC : 70 % recyclé et 30 %
issu d’une gestion responsable des forêts).
III – Carte touristique 2013
Réedition de la carte départementale présentant des idées de
visites par thèmes. Edition à 206.000 exemplaires (130.000 en F,
20.000 en GB, 24.000 en D, 24.000 en NL)
Impression sur papier Satimat Green (Label FSC : 70 % recyclé et
30 % issu d’une gestion responsable des forêts).
IV – Carte touristique 2013 «Le Vaucluse à vélo»
Document annuel réalisé avec la collaboration des têtes de réseau vélo
du département. La carte présente 33 circuits vélo qui maillent le
territoire et dont la plus grande partie est balisée ou en cours de
balisage. Le verso présente en 4 langues (FR – GB- D – NL) les grands
atouts de chacune des 5 zones géo-touristiques ainsi qu’une
présentation de la charte de qualité « Accueil vélo » mise en place en
Vaucluse. Tirage à 40 000 exemplaires sur papier Satimat Green (Label
FSC : 70 % recyclé et 30 % issu d’une gestion responsable des forêts).
79
2 - Editions à destination des
professionnels ou opérations internes
I – Photothèque - Vidéothèque
-
-
Réalisation de vidéos thématiques mensuelles de 2 minutes sur le thème de
la gastronomie et du vin pour mise en ligne sur les sites internet et les
réseaux sociaux. Coproduction ADT / Inter Rhône. De décembre 2011 à
novembre 2012.
Intégration d’un peu plus de 2500 photos supplémentaires dans la
Photothèque
Réalisation de trois vidéos en interne par le personnel de l’ADT (Appli mobile
OT, Appli mobile GP et « Une journée à la brocante ») mises en ligne sur les
sites internet et les réseaux sociaux
En 2012, la photothèque représente 35 423 pages vues par 2967 visiteurs
uniques
II - Bip Tour
Bulletin
d’information
et
de
communication intra-départementale
proposant actualités et dossiers
thématiques. Il est adressé par
courrier
à
l’ensemble
des
professionnels (adhérents et non
adhérents, institutionnels et élus du
département (1500). Il a fait l’objet
de trois éditions : printemps, été,
automne/hiver. Son nombre de
pages est passé de 8 à 12 pour une meilleure lisibilité.
III - Festivités mensuelles
Mise en page de façon plus condensée et rationnelle, sous forme de cahier
pratique, des manifestations mensuelles. Ce document est envoyé par mail,
chaque début de mois, à tous les OTSI du département mais aussi à l’ensemble
des professionnels adhérents à l’ADT.
80
IV – Brochure « Les clientèles touristiques 2012 »
Ddocument de 24 pages imprimé à 2000 exemplaires sur papier Satimat Green
(Label FSC : 70 % recyclé et 30 % issu d’une gestion responsable des forêts).
V – Divers
Carte de vœux numérique et tirage papier (250 exemplaires)
Impression de marques pages (54 000 exemplaires) et
vitrophanies (2700 exemplaires) pour l’Appli mobile des
OTSI (20.000 exemplaires)
Impression de :
- cartons d’invitations : création des cartons d’invitation
séminaires, AG…,
- papeterie
- cartes de visites
Créations ponctuelles de pages publicitaires
magazines selon besoins du Pôle communication
81
pour
82
AUTRES ACTIONS
83
84
Le Concours
départemental des Villes
et Villages Fleuris
Pour des espaces accueillants, respectueux de l’environnement, des
lieux et des ambiances
Depuis 1993, l’ADT - Vaucluse Tourisme gère par délégation du Conseil
Général, le concours départemental des Villes et Villages Fleuris.
Initialement créé pour récompenser les efforts de fleurissement menés par les
collectivités locales, le concours a maintenant pour vocation de promouvoir et
encourager toute action en faveur du développement durable des espaces verts
et de l'amélioration du cadre de vie des habitants.
Ces dernières années, une importance prépondérante a été accordée aux
critères d’évaluation environnementaux par le Conseil national des Villes et
Villages Fleuris.
Aujourd’hui, ce sont autant les modalités de mise (techniques employées) que
les aspects esthétiques qui sont appréciées par le jury départemental.
L’économie des ressources en eau, la restriction des produits chimiques et
l’utilisation de techniques alternatives ont motivé l’intégration de références
techniques dans la grille d’évaluation.
Le concours est gratuit et ouvert à toutes les communes du département.
Les missions de l’A.D.T
 Sensibiliser les communes aux enjeux du concours
 Lancer l’appel à candidature courant avril
 Recueillir les candidatures
 Visiter les communes candidates (juin)
 Etablir le palmarès des lauréats du concours départemental
 Proposer les communes susceptibles de concourir au niveau régional pour
l’obtention du label 1 fleur
 Préparer la remise officielle des prix aux lauréats par le président du Conseil
général de Vaucluse
85
La composition du jury départemental
 le Vice-président du Conseil général président de la Commission
Environnement
 le délégué de l’association des Maires de Vaucluse
 le délégué de l’Union Nationale des Entrepreneurs Paysages Méditerranée
 le Président du Syndicat Départemental des Pépiniéristes –Horticulteurs
 un paysagiste du CAUE de Vaucluse
 un paysagiste du Parc Naturel Régional du Luberon
 le directeur de l’ADT – Vaucluse Tourisme
L’animation du dispositif
Dans le cadre de sa mission d’animation et de sensibilisation des communes du
département aux enjeux portés par le label Villes et Villages Fleuris, l’ADT
Vaucluse Tourisme a organisé en janvier 2012 une journée de formation à
l’attention des agents communaux responsables des espaces verts et publics
ainsi que des élus.
Cette journée animée par le FREDON PACA portait sur les méthodes
alternatives d’entretien des espaces publics dans le but, notamment, de réduire
l’utilisation de pesticides.
RESULTATS
32 participants.
La mise en œuvre du concours 2012
20ème édition du concours départemental des Villes et Villages Fleuris dans le
département
23 communes candidates
Visite des communes candidates par le jury départemental: juin 2012
86
Les lauréats départementaux 2012
Palmarès 2012
LAFARE
1er prix :
ème
2
prix :
LAGARDE PAREOL
3ème prix ex aequo: AUREL et
BRANTES
Encouragements : BUISSON
CAIRANNE
1er prix :
2ème prix :
SEGURET
3ème prix :
VIENS
CHATEAUNEUF
1er prix :
GADAGNE
2ème prix :
CHATEAUNEUF
PAPE
ANSOUIS
3ème prix :
Pas de candidats cette année
1ère catégorie
Commune de moins de 500 habitants
2ème catégorie
Commune de 501 à 1000 habitants
3ème catégorie
4ème catégorie
5ème catégorie
1er prix :
VIGNON
2ème prix :
1er prix :
2ème prix :
3ème prix :
1er prix :
6ème catégorie
MORIERES
DE
DU
LES
VAISON LA ROMAINE
PERTUIS
L’ISLE SUR LA SORGUE
APT
AVIGNON
7ème catégorie
Commune de plus de 20000 habitants
Prix spéciaux départementaux 2012
le cèdre de l’Espace Folard à Morières
Prix spécial de l’arbre
les Avignon
Prix spécial de la mise en valeur du les abords des remparts d’Avignon
patrimoine
Commune présentée par le jury
AVIGNON
départemental pour l’obtention d’1 FLEUR
Rappel des communes labellisées 1, 2 et 3 fleurs dans le Vaucluse
Richerenches, Camaret sur Aigues, Beaumettes, Grambois, La
Roque sur Pernes, Orange, Valréas, Le Thor (2012)
Beaumes de Venise, Bollène, Carpentras, Cavaillon, Le Pontet, Les
Taillades, Lourmarin, Monieux, Monteux, Sorgues, Velleron,
Pernes les Fontaines, Venasque, Auribeau
87
Les autres actions du pôle
Communication Presse
Presse
724 demandes d’aide technique (284 infos + 440 demandes photos)
Mise à jour des dossiers de presse F/GB/D/I/NL (12 thématiques)
Rédaction du dossier de presse 2012 (F/GB/NL/D)
Correction dossier de presse Oenotourisme Rhône Côté Sud
Mise à jour base contacts
Suivi des articles parus aux professionnels 84
Revue de presse générale trimestrielle pour les professionnels
Intermédiation
Suivi du site professionnel F et GB http://pro.provenceguide.com, mise à jour des OI
Réactualisation du fichier pro
121 demandes d’aide technique (84 infos + 37 demandes photos)
Mise à jour des dossiers techniques : vin, vélo (F et GB)
Grand public
Collaboration à l’animation du site internet Rhône Côté Sud GB www.visit-southernfrance.com
Collaboration à l’animation de la page Facebook Vaucluse Tourisme F
Suivi Digital Visitors GB (janvier et février)
Rédaction de billets et suivi Blog Oeno Gastro
Divers
Collaboration à la mise en place de la Charte « vin et restaurant ». Suivi les
partenaires
Collaboration à la mise en place de la marque oenoventoux (rédaction cahier des
charge) et cartes
Suivi, rédaction et saisie des séjours clés en main
Collaboration à la rédaction du BIP Tour
Co-Animation du COPIL vélo pour actions de promotion et communication/outils
88
Suivi réalisation de vidéos mensuelles ( brief, tournage, montage)
Gestion des lots séjours mis à disposition du Conseil général
Suivi de la photothèque en ligne (gestion, indexation)
Suivi de la réalisation de vidéos mensuelles sur le thème de la gastronomie et du vin
Suivi du Guide Je me régale 2012
Suivi des Cartes Touristiques F, GB, D, NL
Suivi de la carte Famille F et GB
Suivi de la carte vélo 2012/2013
89
La mission informatique
Base de données DMS Constellation : assistance technique aux OT
Le cœur de métier des OTSI comme de l’ADT est de disposer d’informations
touristiques et de loisirs exhaustives, à jour, qualifiées et partagées à diffuser auprès
des clientèles touristiques françaises et étrangères actuelles (en facilitant et en
satisfaisant leur séjour) comme potentielles via les supports de promotioncommunication.
- Compréhension de la remontée des infos sur les sites web, utilisation des
données…
- Formation des personnels : 3 sessions de formation
- Assistance aux OT de Bollène, Vaison-la-Romaine, pour l’édition de leurs
brochures à partir du DMS
- Réalisation des questionnaires-cotisations ADT et des extractions pour les Guides
« Je me loge », « Je me régale »
- Suivi des demandes d’amélioration des fonctionnalités du logiciel auprès de
Constellation,
- Calages techniques des exports Hébergements, Festivités vers le CRT PACA.
Vérification des parutions sur le site du Conseil régional destiné aux habitants
www.sorties.regionpaca.fr
Base locale et Facturation
Gestion de la base locale : développements complémentaires, débuggages,
déploiement et formation, synchronisation et suivi
Gestion des remontées en facturation
ITEA
Aide à l’extraction du catalogue Clévacances et suivi-contrôles des exports
Matériel et logiciel
Acquisition et suivi-maintenance des matériels, mise à jour de logiciels
Administration du réseau
Sauvegarde, restauration de fichiers, mises à jour serveurs
Messageries - Téléphonie
Afin de résoudre les problèmes de messagerie sur téléphone mobile, de bénéficier
de meilleurs outils partagés en messagerie et d’augmenter la capacité de notre
liaison SDSL nous avons changé de solution de messagerie et de téléphonie :
Orange, passage vers un BIV 1200 et des messageries en Microsoft Online service,
avec un accès SDSL qui est passé de 2 à 4 Mo. Suivis problèmes de messagerie et
de téléphonie.
Gestion du budget informatique (25.000€ TTC par an de budget
investissement et 110 000 € de fonctionnement (maintenance, consommables,
logiciels, DMS, ITEA, Antivirus, photothèque…, )
90
CONSEIL
D’ADMINISTRATION
DE L’ADT
91
92
DELEGUES DU CONSEIL GENERAL DE VAUCLUSE
Monsieur Michel FUILLET, Vice-président du Conseil Général, Président du
Comité Départemental du Tourisme de Vaucluse
Monsieur André CASTELLI, Vice-président du Conseil Général de Vaucluse
Monsieur Maurice LOVISOLO, Vice-président délégué du Conseil Général de
Vaucluse
Monsieur Olivier FLORENS, Vice-président du Conseiller Général de Vaucluse
Monsieur Jean-Baptiste BLANC, Conseiller Général de Vaucluse
Monsieur Pierre BOYER, Conseiller Général de Vaucluse
Madame Marie BRUN Conseillère Générale de Vaucluse
Monsieur Maurice CHABERT, Conseiller Général de Vaucluse
Monsieur Alain DUFAUT, Conseiller Général de Vaucluse
Monsieur Gérard SANTUCCI, Conseiller Général de Vaucluse
Monsieur Michel TAMISIER, Conseiller Général de Vaucluse
COLLEGE DES OFFICES DE TOURISME - SYNDICATS D'INITIATIVE
Monsieur Christian ETIENNE, Adjoint au Maire d’Avignon, délégué au Tourisme
Monsieur Yves GATTECHAUT, Président de l’Office de Tourisme du Pays de
Sault
Monsieur Lahlou BOUCHEMOUA, Président de l’Office de Tourisme
intercommunal Monts de Vaucluse Pays des Sorgues
Monsieur Alain TAILLAND, Président de l’Office de Tourisme de l’Enclave des
Papes
Madame Annie STOYANOV, Présidente de l’U.D.O.T.S.I. Vaucluse
COLLEGE DES PROFESSIONNELS DU TOURISME
Madame Brigitte BLANC BRUDE, Présidente Hôtellerie saisonnière, U.M.I.H 84
Madame Jeanine GUINDOS, Présidente Syndicat de l’Hôtellerie de plein-air 84
Monsieur Stéphane LEVIEILS, Président des Logis de Vaucluse
Monsieur Jean Paul LIEUTAUD, Président de l'Union des Transporteurs
Autocaristes
Monsieur Serge MAINARD, Vice-président du Syndicat national des Agents de
Voyages Provence
Monsieur Patrice MOUNIER, Président général de l’U.M.I.H 84
COLLEGE DES INSTITUTIONNELS
Monsieur Thierry AUBERT, Président de la Chambre de Métiers de Vaucluse
COLLEGE DES ORGANISMES DE PLEIN-AIR
Monsieur Francis YERNAUX, Président du
Cyclotourisme
Comité
Départemental
du
COLLEGE DES ORGANISMES DE VALORISATION DU PATRIMOINE
Monsieur Jean-Marie MARTIN, Conseiller municipal délégué par la ville d’Apt
auprès de l’Association des Plus Beaux Détours de France.
93
94
ORGANIGRAMME
DE L’ADT
95
96
Gestion et animation base de données
Sylvie POUX ( 4702
[email protected]
“Tourisme Handicap” - Labellisation chambres
d’hôtes et meublés Clévacances
Magali ALBAR ( 4715
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Marine UFFREN
Thierry GIANINI ( 4700
Accueil
[email protected]
[email protected]
(en Congés maternité)
Muriel AKERMANN ( 4703
(en CDD)
[email protected]
Thierry GIANINI ( 4700
Logistique
[email protected]
Alain HOCQUEL ( 4726
Photothèque - Vidéo
[email protected]
Teresa STORM ( 4704
Presse internationale et Intermédiation
Réservation en ligne - GRC
E-marketing
Valérie GILLET ( 4708
Stéphanie MAISONNAVE ( 4723
Réservation - Labellisation Meublés Clévacances
Nicole BLAYRAC ( 4718
[email protected]
[email protected]
Presse et Intermédiation
[email protected]
Daniela DAMIANI ( 4707
Relations Presse
Programmation WEB et PAO
Assistante technique du Pôle
Nadine TARDIEU ( 4712
[email protected]
Labellisation Meublés Clévacances
Mady BOUZIGES ( 4717
[email protected]
Michel CHOUROT ( 4720
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Manager Opérationnel
Hélène ABRY ( 4722
E-MARKETING - INTERNET
Manager Opérationnel
Alain GÉVODANT ( 4713
Valérie BISET ( 4706
COMMUNICATION
DÉVELOPPEMENT “PRODUITS”
PÔLE
Informatique - Editions
Caroline DAVERI ( 4705
[email protected]
Assistante de Direction
Marie Pierre JULIEN ( 4711
[email protected]
Manager Opérationnel + Observatoire
PÔLE
[email protected]
Directrice
Martine TESTON ( 4710
Michel FUILLET
Président
( +33 (0)4 90 80 47 00
PÔLE
Claire CHARTRON
Entretien
[email protected]
Bénédicte MOLLAND ( 4724
Assistante Comptabilité
[email protected]
Janine MANNHART-BALTENSPERGER ( 4709
Comptabilité
Agence Départementale de Développement et de Réservation Touristiques - Vaucluse Tourisme

Rapport d`activités 2012

Transcription

Documents pareils

Visites, balades et curiosités

Le 26 mai, 12h parking de Décathlon Nord, pique

Transaction-Location-Gestion

Transaction-Location-Gestion

La CPAM du Vaucluse recrute, un(e) infirmier(e) pour son

Brief-Template SARL La Coquillade, Garges

Liste des associations de randonnée pédestre de Vaucluse TOPO

Tout Technique - Matériel de boulangerie Bongard

La préfecture de Vaucluse à votre service Le nouveau permis de