CCI YONNE - Maison de l`Emploi et de la Formation de l`Auxerrois

Synthèse 2013 - 3
La formation dans les métiers des
services à la personne dans l’Yonne
1. Contexte national : des certifications et des niveaux de formation multiples
1.1 Les services à la personne : 21 services et 18 métiers reconnus
Services (Décret Plan Borloo) Métiers correspondants
LES SERVICES A LA FAMILLE
Garde d’enfants à domicile
Garde d'enfants à domicile
Employé familial
Aide médico-psychologique
Auxiliaire de vie sociale
Accompagnement d'enfants dans leurs déplacements
Technicien de l’intervention sociale et familiale
Soutien scolaire ou cours à domicile
Enseignant à domicile
Assistance informatique
-
Assistant informatique et internet à domicile
Assistance administrative
-
Assistant administratif à domicile
LES SERVICES DE LA VIE QUOTIDIENNE
Employé de ménage à domicile
Ménage/repassage
Employé familial
Collecte et livraison de linge repassé
Livreur à domicile
Jardinage
-
Agent d’entretien de petits travaux et de jardins
Bricolage
-
Agent d’entretien de petits travaux et de jardins
Surveillance et maintenance de résidence
-
Agent de surveillance du domicile
-
Cuisinier à domicile
Employé familial
Aide médico-psychologique
Auxiliaire de vie sociale
Technicien de l’intervention sociale et familiale
Livreur à domicile
-
Livreur à domicile
Directeur de structure
Responsable de secteur
Assistant au responsable de secteur
Opérateur de téléassistance
Préparation de repas et commissions
Livraison de repas
Livraison de courses
Mise en relation, coordination des services
Téléassistance et visioassistance
LES SERVICES AUX PERSONNES DEPENDANTES
Aide médico-psychologique
Garde-malade
Auxiliaire de vie sociale
Technicien de l’intervention sociale et familiale
Aide médico-psychologique
Assistance aux personnes âgées ou dépendantes
Auxiliaire de vie sociale
Technicien de l’intervention sociale et familiale
Aide médico-psychologique
Assistance aux personnes handicapées
Auxiliaire de vie sociale
Technicien de l’intervention sociale et familiale
Accompagnateur à la mobilité
Aide médico-psychologique
Aide à la mobilité et transport
Auxiliaire de vie sociale
Technicien de l’intervention sociale et familiale
Accompagnateur à la mobilité
Aide médico-psychologique
Conduite du véhicule personnel
Auxiliaire de vie sociale
Technicien de l’intervention sociale et familiale
Aide médico-psychologique
Soins esthétiques
Auxiliaire de vie sociale
Technicien de l’intervention sociale et familiale
Aide médico-psychologique
Soins et promenade d'animaux de compagnie
Auxiliaire de vie sociale
Technicien de l’intervention sociale et familiale
Tableau 1 : Correspondance entre les métiers et les différents services à la personne, Source : ANSP 2012
Direction de l’Information Economique –Janvier 2013
1.2 Les effectifs les plus nombreux
exercent des métiers de travaux
ménagers et d’assistance
Au niveau national, l’ANSP estime à 1,6 million le
nombre de personnes travaillant dans le champ des
services à la personne. Les effectifs se répartissent
de la manière suivante :
Travaux
diverses
6%
Soutien
scolaire
5%
Garde
d'enfants
8%
Travaux
ménagers
43%
Assistance
aux publics
fragiles
38%
Graphique 1: Répartition des effectifs salariés par famille de services, source ANSP
2011
Les effectifs les plus nombreux exercent des travaux
ménagers, devant les intervenants auprès des
personnes fragiles. Cela se reflète, dans l’activité
globale du secteur, puisque l’activité d’entretien de
la maison équivaut en France à 5,5 milliards d’euros
de chiffre d’affaires sur les 18 milliards générés
annuellement par le secteur (30% de l’activité).
1.3 Le niveau de formation global
des salariés est relativement
faible
1.4 Les formations aux métiers des
services à la personne : 18
métiers, 62 certifications
Pour exercer chaque métier, il est nécessaire, sauf
exception, de disposer d’un titre ou diplôme reconnu
par le Répertoire National de la Certification
Professionnelle (RNCP). 62 certifications et titres ont
été retenus par l’agence nationale des services à la
personne.
Ces titres peuvent correspondre soit à l’exercice
d’une activité réglementée (CAP Petite Enfance ou
Diplôme d’Etat d’Auxiliaire de Vie sociale) soit à
l’exercice d’une activité non réglementée (Employé
de ménage).
Les certifications sont délivrées par de multiples
établissements : des ministères (Affaires sociales,
Emploi, Education, Agriculture), des organismes de
formation
dépendant
de
structures
privées
(Associations,
écoles,
syndicats ou
branches
professionnelles), voire des chambres consulaires
(CCI).
La variété des titres et certificateurs existants se
reflète aussi dans la répartition par niveau de
formation.
Le nombre de diplômes par niveau de formation varie
de la manière suivante :
19
17
9
9
8
44% des salariés possèdent un niveau de formation
de niveau V, 43% n’ont pas de diplôme et 17% ont
un niveau équivalent au niveau Bac.
Niveau V Niveau IV Niveau III Niveau II Niveau I
Graphique 3: Nombre de diplômes par niveau de formation, source ANSP 2011
Niveau III
et
supérieur
Niveau
8%
IV
(Bac)
17%
Sans
diplôme
31%
Le niveau V dans les métiers des services à la
personne est le plus représenté. Il correspond à des
formations professionnalisantes visant l’accès rapide
à des postes d’aide à la vie familiale ou
d’accompagnement des personnes dépendantes.
Niveau V
(CAP - BEP)
44%
Graphique 2: Répartition des effectifs salariés par niveau de formation, source
ANSP 2011
Le niveau II est aussi bien représenté par le nombre
de diplômes (27% des certifications du secteur). Il
s’agit principalement de licences professionnelles
dont le nombre important (13 licences répertoriées)
contraste avec le nombre d’emplois ouvert aux
titulaires de ce titre : directeur de structure,
responsable de secteur, et assistant au responsable
de secteur. Ce sont les métiers les plus qualifiés du
secteur.
Direction de l’Information Economique –Janvier 2013
Les niveaux de formation intermédiaires, les niveaux
III et IV, rassemblent chacun 15% des diplômes des
services à la personne. Ils permettent d’accéder, soit
à des métiers d’encadrement intermédiaire comme
le métier de coordinateur du cadre de vie en secteur
sanitaire et social (niveau IV), soit à des métiers
donnant droit à davantage de responsabilités comme
le métier d’éducateur spécialisé.
Les niveaux Licence (niveau II) et Master (niveau I)
correspondent
à des métiers d’encadrement
uniquement et de responsable de structure. Par
exemple, une personne titulaire de la certification
« Directeur des structures d’actions sociales et
médico-sociales » peut prétendre à diriger une
maison de retraite ou un foyer logement. Soit des
établissements hors du champ strict des services à la
personne.
La répartition du nombre de diplômes par niveau de
formation en trois familles de métiers (Direction et
encadrement, Vie quotidienne, Vie familiale et
personnes fragiles) est la suivante :
20
LES POSSIBILITES D’INTEGRER UN METIER DANS LES SERVICES A LA
PERSONNE SONT DONC NOMBREUSES POUR UN NOMBRE DE
METIERS CONCERNES RELATIVEMENT FAIBLE.
N EANMOINS, PLUSIEURS RAPPORTS METTENT EN AVANT DEUX
CONSTATS : LE TROP GRAND FOISONNEMENT DES CERTIFICATIONS
AINSI QUE L’ELOIGNEMENT DE L’OFFRE AVEC LES BESOINS LOCAUX.
1.5 Vers une simplification de l’offre
de formation
Le rapport de la mission du Centre National de
Certification Professionnelle (CNCP) de 2009, a fait le
constat suivant : entre 1990 et 2008, le nombre de
certifications relatives aux métiers des services à la
personne a quadruplé, avec aujourd’hui 19
certifications sur le seul niveau V.
Les certificateurs publics (ministères de l’agriculture,
de l’action sociale, de l’éducation et de l’emploi)
représentent à eux seuls 12 certifications, qui
diplôment 97% des salariés du secteur
1
Chaque certificateur a construit son référentiel
métier de manière indépendante, soit basé sur ce
que représente l’institution elle-même, soit basé sur
un besoin exprimé ponctuellement.
15
10
13
4
5
5
0
3
2
1
17
8
8
Niveau V Niveau IV Niveau III Niveau II Niveau I
Métiers pour la famille et les personnes fragiles
Métiers de la vie quotidienne
Métiers de direction et d’encadrement
Graphique 4: Nombre de diplômes par niveau de formation et par famille de
services, source ANSP 2011
De nombreux diplômes permettent d’accéder à des
postes de direction et d’encadrement dès le niveau
IV (Baccalauréat), ainsi qu’à des postes requérant un
diplôme de niveau V.
Il est vrai que le plan de développement des services
à la personne de 2005 prévoit dans son deuxième
objectif d’améliorer la qualification des intervenants
et la reconnaissance de leur compétence avec le
développement de la Validation des Acquis de
l’Expérience. Les moyens en faveur de la mise en
place de ce plan ont été largement relayés dans les
structures de mise en relation, dans les conseils
régionaux financeurs, et parmi les employeurs. Cela
explique également l’augmentation du nombre de
certifications entre 2005 et 2008.
La mission du CNCP a préconisé, entre autres, de
s’appuyer sur un référentiel métier commun. L’enjeu
serait de privilégier la notion de référentiel métier
tout au long du parcours de formation des
intervenants.
La démarche de simplification semble avoir été
approuvée
par
plusieurs
représentants
des
certificateurs depuis la publication de ce rapport.
Globalement les diplômes et titres du niveau V sont
spécifiquement orientés vers l’accès à un métier de
services à la personne. Certains titres ayant même
été créés suite à un besoin de professionnaliser des
intervenants à domicile. A l’inverse, les diplômes et
titres de niveau supérieur (à partir du BTS)
permettent de s’orienter vers d’autres champs
d’activité, notamment le secteur médico-social.
Direction de l’Information Economique –Janvier 2013
2. Dans l’Yonne, une offre adaptée ?
2.1 Onze formations qualifiantes et diplômantes
Onze formations aux métiers des services à la personne, qualifiantes et diplômantes, sont recensées dans le
département de l’Yonne, en janvier 2013.
3
3
2
1
1
1
sont organisées par le GRETA
par l’AFPA
par le Lycée Saint Colombe à Saint-Denis-les-Sens
par la CCI de l’Yonne
par le CESAM à Auxerre
par la Maison Familiale Rurale (MFR) à Toucy
Intitulé de la formation
Niveau du
diplôme
Niveau V
Organisme
Commune
Durée (en
heures)
525
AFPA de l'Yonne
Auxerre
DEFM, Tout public
Niveau V
AFPA de l'Yonne
Sens Migennes
840
DEFM, Salariés
Titre professionnel Assistant(e) de
vie aux familles (ADVF)
Niveau V
AFPA de l'Yonne
Auxerre
840
DEFM, Salariés
Auxiliaire de gérontologie
Niveau V
CCI Yonne
Auxerre
182
Salarié d'établissement
Diplômes d'Etat Auxiliaire de vie
sociale (DEAVS)
Niveau V
CESAM
Auxerre
1085
Tout public
Agent d'accompagnement auprès
des personnes âgées et des
personnes dépendantes (AAPAPD)
Niveau V
GRETA Avallon
Tonnerre
Avallon
1113
DEFM
Mention complémentaire Aide à
domicile
Aide à domicile
Niveau V
GRETA Yonne
Nord
GRETA Yonne
Nord
Sens
1200
DEFM
Joigny
315
DEFM Salariés
CAP Petite enfance
Niveau V
Tout public
Niveau V
Saint-Denisles-Sens
Saint-Denisles-Sens
1020
Diplômes d'Etat Auxiliaire de vie
sociale (DEAVS)
Lycée Sainte
Colombe
Lycée Sainte
Colombe
1064
Tout public
Diplômes d'Etat Auxiliaire de vie
sociale (DEAVS)
Niveau V
MFR de Toucy –
CRIFAD Dijon
Auxerre Toucy
1085
DEFM
Titre "Agent de propreté et
d'hygiène"
Titre professionnel Assistant(e) de
vie aux familles (ADVF)
Niveau V
Public
Tableau 2 : L’offre de formation continue en janvier 2013, Sources DIRECCTE UT 89, INTER-CARIF, AFPA, Maison de l’emploi de l’Auxerrois, GRETA, CESAM, MFR, CFPPA. Le
département de l’Yonne offre onze formations qualifiantes ou diplômantes correspondant à neuf certifications, toutes de niveau de formation V (CAP, BEP)
Direction de l’Information Economique –Janvier 2013
2.2 Des centres de formation
diversifiés
Les formations professionnelles spécifiques aux
métiers des services à la personne sont délivrées par
des organismes variés, soit généralistes (AFPA,
GRETA) soit spécialisés (MFR de Toucy), voire
d’autres qui se positionnent sur des appels à projets
du conseil régional.
Certaines formations sont délivrées depuis plusieurs
années, développées avec les acteurs historiques du
secteur de l’aide à domicile. Ces formations sont
issues d’un besoin exprimé par les professionnels du
secteur de professionnaliser les salariés.
Pour le lycée Sainte Colombe à Saint-Denis-les-Sens,
les services à la famille et à la personne sont leur
cœur de métier. Cet établissement d’enseignement
privé propose deux formations visant les titres de
CAP Petite Enfance et le DEAVS. Ces formations
accueillent chacune 15 personnes de septembre à
juin.
L’établissement propose ces deux formations dans le
cadre de ses activités de centre de formation,
spécialisé dans les métiers d’assistance aux familles.
Historiquement
l’établissement
délivre
des
formations initiales sur le même champ d’activité
(exemple : BTS Economie Sociale et familiale). Ces
deux formations sont donc proposées dans la
continuité de l’offre globale du lycée. La formation
s’adresse au grand public dans le cadre de la
formation continue. Les deux formations proposées
ne sont pas cofinancées par la région, car
l’établissement ne répond pas aux critères de Pôle
emploi, dans le cadre des appels d’offre lancés par ce
dernier.
Par ailleurs, le Centre Régional des Institutions pour
la Formation des Aides à Domiciles (CRIFAD) de Dijon
et la Maison familiale Rurale (MFR) de Toucy
proposent en partenariat une formation délivrant le
DEAVS. Cette formation est proposée depuis 1989
dans la continuité des activités traditionnelles de la
MFR (services en milieu rural). 12 places sont
accessibles. Cette formation est, elle, cofinancée par
la région et ouverte aux demandeurs d’emploi.
D’après la coordinatrice de la formation du CRIFAD,
les taux de placement sont importants à l’issue de la
formation, puisque celle-ci correspondait à l’origine à
un besoin exprimé par les associations UNA et
ADMR, de professionnaliser les salariés avec une
formation dans l’Yonne.
Le CAP Petite enfance est également proposé par le
GRETA Yonne Nord. La formation correspondante est
toutefois payante.
L’OFFRE DE FORMATION AUX METIERS DES SERVICES A LA
PERSONNE DANS L’YONNE SE CONCENTRE SUR LES FORMATIONS
DE NIVEAU V, VISANT DES METIERS DE SERVICES AUX FAMILLES ET
PERSONNES FRAGILES AINSI QU’A LA VIE QUOTIDIENNE.
2.3 Une offre qui évolue
Une offre qui évolue avec les financements
régionaux
Le financement de la formation est l’une des
compétences du Conseil régional de Bourgogne. Les
employeurs participent également a posteriori
puisqu’ils cotisent aux fonds de formation à travers
différents organismes tiers : AGEFOS PME pour les
particuliers employeurs et les PME, UNIFORMATION
pour les associations.
Ces formations sont « fléchées » par le système de
financement de la formation professionnelle et le
conseil régional attribue un certain montant financier
à chaque organisme en fonction de clés de
répartition définies.
Le nombre de places est limité, et l’offre peut varier
d’une année à l’autre.
Certaines actions de formation qualifiantes sont
renouvelées annuellement voire tous les trois ans.
Ainsi, une formation peut d’une année sur l’autre
changer d’organisme la délivrant, en fonction des
appels d’offre.
C’est le cas en 2011 – 2012 de la formation CAP
Assistant technique en milieux familial et collectif,
jusqu’en 2012, qui était délivrée par le GRETA
Auxerrois Puisaye.
Egalement, le CFPPA à Venoy, propose une formation
continue qualifiante dédiée aux services en milieu
rural agréé par le ministère de l’agriculture. Le
titulaire du certificat d’aptitude professionnelle
agricole (CAPA) peut travailler dans des structures
d’aide aux personnes comme dans des structures
touristiques et de vente (chambres d’hôtes, village
vacance, centre de loisirs, vente à la ferme). Cette
formation ouverte à douze personnes risque de ne
plus être cofinancée par le conseil régional de
Bourgogne. Selon le responsable pédagogique de
cette formation, le nombre d’inscrits était pourtant
supérieur au nombre de places d’accueil financées.
Le Greta Yonne Nord situé à Sens, propose deux
formations. La Mention complémentaire d’aide à
domicile ainsi que le CAP Petite enfance. La première
formation, accueille 12 personnes. Il s’agit d’une
formation qualifiante dont le contenu se rapproche
de celui de la formation au DEAVS. Il vise à compléter
la formation des titulaires d’un CAP Petite enfance ou
d’aide-soignant). C’est une formation longue, de
septembre à juin, pour laquelle le GRETA a obtenu un
cofinancement régional, permettant aux demandeurs
d’emploi d’y accéder.
Direction de l’Information Economique –Janvier 2013
Une offre qui évolue avec la demande
d’inscription
Alors que le nombre de places ouvertes aux
différentes formations est relativement faible (douze
à quinze places pour chaque formation), il arrive que
certaines soient supprimées parce que le nombre
d’inscriptions est insuffisant.
C’est
le
cas pour la formation « Mention
complémentaire Aide à domicile » proposée par le
Greta Avallon Tonnerre qui n’a pas eu lieu en 2011 –
2012 par manque d’inscrits.
L’OFFRE
DE FORMATION CONTINUE EVOLUE PRINCIPALEMENT EN
FONCTION DES FINANCEMENTS REGIONAUX. CHAQUE RESEAU
D ’EMPLOYEURS A LA CAPACITE DE COMPLETER L’OFFRE EXISTANTE
AVEC DES FORMATIONS INTERNES QUI LEURS SONT PROPRES.
LES
SALARIES OU DEMANDEURS D’EMPLOI ONT DONC PLUSIEURS
PISTES POUR SE FORMER DANS L’YONNE.
QU’EN
EST-IL POUR LES JEUNES SOUHAITANT DIRECTEMENT SE
FORMER AUX METIERS DES SERVICES A LA PERSONNE ?
2.4 L’offre de formation initiale dans l’Yonne : une offre bien présente mais en transition
Sur 62 certifications existantes et permettant d’exercer ses compétences dans un métier des services à la
personne, toutes sont accessibles par de la formation continue et 45 sont accessibles par de la formation initiale.
Dans l’Yonne, l’offre de formation initiale préparant aux métiers des services à la personne est constituée par cinq
établissements pour six certifications:
Niveau de
formation
Niveau III
Niveau IV
Diplôme
BTS Economie sociale et
familiale en deux ans
Bac Pro Services en Milieu
Rural (SMR)
Bac Pro Services aux
Personnes et aux
Territoires (SAPAT) en 3
ans
Bac pro Accompagnement,
soins et services à la
personne (ASSP) en 3 ans
CAPA Services en Milieu
Rural (SMR) en 2 ans
BEPA Services aux
personnes
Lycée Sainte
Colombe de
Saint-Denisles-Sens
Lycée A.
Schweitzer de
Champs-surYonne
MFR de
Toucy
Lycée Eon
de
Tonnerre
Lycée des
Métiers
Vauban à
Auxerre
38 élèves
(dernière
promotion en
2012)
70 élèves
90 élèves
84 élèves
72 élèves
34 élèves
élèves
54 élèves
Obtention du
Obtention du
Obtention du
Niveau V
BEPA en cours
BEPA en cours
BEPA en cours
de formation
de formation
de formation
BAC PRO
BAC PRO SAPAT
BAC PRO SAPAT
SAPAT
Tableau 3 : L’offre de formation initiale dans l’Yonne pour l’année scolaire 2012 - 2013, Source : établissements
Le cursus possible dans le département pour un élève entrant en seconde est limité à deux voies : le CAPA
Services à en milieu rural (en deux années) ou le Bac Professionnel SAPAT (en trois années). Un titulaire du
premier peut intégrer la deuxième année du second.
Ces diplômes préparent aux métiers des services aux personnes en général mais aussi aux métiers de secteurs
d’activité variés. C’est le cas du BTS Economie Sociale et Familiale. Ce diplôme permet de pouvoir exercer ses
compétences auprès de collectivités, d’établissements publics, d’associations d’aide à domicile, de foyers
logements, de bibliothèques, offices de tourisme, commerces…
De la même manière que les diplômes sanctionnant une formation continue, plus un diplôme a un niveau élevé,
plus il permet d’accéder à des postes variés et à responsabilité. Ainsi, les deux nouveaux Bac Pro SAPAT et ASSP
créés en 2011 par le ministère de l’Agriculture et celui de l’Education, ont remplacé deux cursus courts équivalent
au niveau BEP. L’objectif étant d’augmenter le niveau des étudiants. Les titulaires de ces diplômes ont
théoriquement, la capacité d’intervenir comme d’encadrer, au sein de structures d’aide à domicile ou en
établissement.
Néanmoins, il est reconnu autant par les employeurs que par certains professionnels de l’enseignement, que le
niveau IV est trop élevé pour exercer des fonctions d’aide à domicile et trop faible pour des missions
d’encadrement.
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3. Cartographie de l’offre de formation dans l’Yonne
Carte 1: L’offre de formation dans les services à la personne dans l’Yonne au 1er janvier 2013, Source : établissements
L’offre de formation aux métiers des services à la personne est surtout proposée par les établissements présents
dans les principales villes du territoire de l’Yonne. L’agglomération d’Auxerre accueille 5 organismes et celle de
Sens en accueille 2.
Direction de l’Information Economique –Janvier 2013
4. Conclusion
L’Yonne dispose donc d’une offre de formation initiale et continue centrée sur les niveaux V, celui sur lequel se
positionne la majorité des salariés du secteur. De plus, des partenariats locaux entre centres de formation et
associations d’aide à domicile se traduisent par la mise en place de formations adaptées aux besoins exprimés par
ces dernières.
Le nombre d’établissements et le nombre de diplômes délivrés pour des niveaux de formation supérieur est lui
relativement faible au regard du nombre de certifications possibles au niveau national.
Néanmoins, la situation de l’Yonne tendrait à se rapprocher de ce que préconisent les acteurs nationaux du
secteur : éviter l’exhaustivité et se rapprocher d’un référentiel métier.
Enfin, au moment de la recherche d’informations pour cette note, le constat a été fait que les différences étaient
importantes entre ce qui était publié sur les différents annuaires de recherche de formation et les formations
proposées au même moment. Une actualisation plus fréquente de l’information permettrait de gagner en lisibilité.
5. Bibliographie :
-
-
Baromètre de l’emploi, ANSP
Pour une « simplification de l’offre des certifications »dans le champ des services aux personnes fragiles,
Rapport au Premier ministre, George ASSERAF, Président de la CNCP, Rapporteurs des travaux Brigitte BOUQUET et
Pascale de ROZARIO, novembre 2009,
http://www.servicesalapersonne.gouv.fr/Public/P/ANSP/Metiers_Formations/Rapport%20Mission%20PM2009.pdf
Professionnalisation : l’alternance, une alternative crédible, Newsletter de l’ANSP, Décembre 2011,
http://www.servicesalapersonne.gouv.fr/Public/P/ANSP/lettre_2011_pdf/Lettre_Info_Decembre_2011.pdf
La difficile professionnalisation des emplois dans les services à la personne, Michel Abhervé et Pierre Dubois,
Professeurs à l’Université de Paris-Est Marne-la-Vallée, Mars 2008
Sites internet:
-
www.servicesalapersonne.gouv.fr
www.onisep.fr
www.letudiant.fr
www.afpa.fr
http://bourgogne.greta.ac-dijon.fr/
www.intercariforef.org
MFR de Toucy-Champeaux : www.Mfr89.info
Lycée Sainte Colombe : www.saintecolombeformations.fr
CFPPA / Lycée Schweitzer : www.terresdelyonne.com
Entretiens :
-
Madame THINEY, Greta Auxerrois Puisaye
Madame DESNOUES, Greta Yonne Nord
Madame VINCENT-GUILLOUX, CRIFAD Dijon
Madame MAUREY, Lycée Sainte-Colombe de Saint-Denis-les-Sens
Monsieur BELLAT, CFPPA Venoy
Monsieur LANTERNIER, CCI Yonne
Contact :
J SISSOKO – chargé d’études
Direction de l’information économique
03 86 49 40 33 / [email protected]
www.yonne.cci.fr
© CCI Yonne, janvier 2013
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