Témoignage de Verizon

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Témoignage de Verizon
Mission
•
Tester les nouvelles versions
d'Online Guardian (OG).
Tâches
•
Verizon
•
Louvain
Septembre 2008 - …
3 ingénieurs de test
•
Tester les différentes unités OG
front-end et back-end (Care,
sécurité et opérations de tableau
de bord, Cure...).
Test de non-régression des
mêmes unités via les outils Fruit,
Selenium et Quick Test Pro.
Rapport et suivi des fautes via le
Centre de qualité (Quality Center).
Projet
•
Toutes les nouvelles versions OG
incluant des paquets de services
et des correctifs ponctuels.
Un des avantages des progrès scien fiques est que nous pouvons sans cesse mieux comprendre comment les gens fonc onnent et ce qui peut mal tourner. Et, apparemment, l'homme est loin d'être parfait. Les écoles sont actuellement pleines d'enfants présentant des troubles du comportement et de
l'appren ssage (dyslexiques, enfants souffrant d'ADHD -trouble déficitaire de l'a7en on avec hyperac vité- et au stes). Auparavant, aucune a7en on n'était consacrée à ces personnes. Des dyslexiques du calibre d'Einstein étaient simplement renvoyés de l'école. Le progrès permet désormais
d'en savoir plus sur la manière de nous y prendre avec ces personnes.
Avec l'élargissement de notre équipe QA en 2008, on nous a demandé si les testeurs pouvaient aussi
être des au stes, ou plus précisément des personnes avec un trouble du spectre de l'au sme (TSA).
C'est ainsi que nous avons fait connaissance avec Passwerk. En défini ve, savoir qui se trouve derrière
les résultats n'est pas important, du moment que ceux-ci sont livrés. Pour nous, il subsistait encore
quelques ques ons pour lesquelles nous avions besoin d'une réponse. Ensemble avec Passwerk, nous
nous sommes concentrés sur deux aspects importants dans le cadre des rela ons avec ces nouveaux
collègues : réduire les influx externes et me7re en place une structure claire.
Dans notre entreprise, nous travaillons sur un plateau ouvert. Naturellement, il y a également des bureaux séparés, mais ceux-ci sont prévus pour les personnes placées plus haut dans la hiérarchie. Installer quelques travailleurs de Passwerk dans un bureau séparé pourrait donc susciter une fausse impression. C'est pourquoi nous avons établi leur emplacement de travail dans un coin plus calme de
notre plateau.
Puisque nous produisons chaque mois et qu'il faut donc tester tous les mois, cela peut être assez
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mouvementé dans notre département R&D. Pour protéger les travailleurs de Passwerk de ce7e agita on, ils se sont vu a7ribuer une personne de confiance. Ce7e personne est responsable de leur encadrement dans de tels moments. Si tout le monde est sous pression, cela peut être incompris par
l'autre par e. Les départements de test et de développement sont donc souvent sur une longueur
d'onde différente.
Qu'est-ce que nous avons appris aujourd'hui ? C'est une fois que les travailleurs de Passwerk ont
commencé que l'intégra on a débuté. Et, en général, cela va plus lentement que chez d'autres entrepreneurs. La personne de confiance a bien aidé. Finalement, beaucoup de collègues qui se rendent
dans notre département ne remarquent pas que les collaborateurs de Passwerk sont différents.
Aussi, interviewer les travailleurs de Passwerk n'est pas une bonne idée. Appelez cela un entre en de
prise de connaissance. Les interviews sortent la personne de son occupa on normale et la place dans
une situa on de stress. Ce qui ne s'accorde pas bien avec un TSA.
Nous avons aussi appris qu'une équipe complète composée exclusivement de travailleurs de
Passwerk n'est pas une bonne idée, du moins pas dans notre cas. Lors de la courte période entre
deux nouvelles versions, nous avons aussi besoin de personnes qui nécessitent moins de structure.
Ou pour l'exprimer autrement : les personnes avec un TSA ne voient pas la forêt, ils voient les arbres.
Vous avez besoin de telles personnes qui voient les détails, mais à côté de cela dans une équipe équilibrée vous avez aussi besoin de personnes qui ont une vue d'ensemble, qui voient la forêt.
Nous remarquons que toute l'équipe preste comme elle le faisait auparavant. Les résultats demandés
arrivent au bon moment et avec le juste prix. Finalement, c'est le seul critère qui compte. Et de
l'autre côté, les collaborateurs réguliers sont fiers du fait que leur entreprise peut fournir un travail
u le et enrichissant aux travailleurs de Passwerk.
Paul Bussé,
Manager – Applicaons Development