Le démarchage téléphonique

Le démarchage téléphonique
Comment se vendre au téléphone ? Comment démarcher au téléphone ? Et surtout, comment
démarcher efficacement ? Lisez la suite pour en savoir plus !
La prospection téléphonique peut être difficile à entamer surtout lorsqu’on s’y prête pour la
première fois. Devoir décrocher son téléphone pour démarcher de nouveaux clients n’est pas
évident, ni inné.
Pour améliorer les choses, voici 5 règles à suivre :
Règle N°1 :
Être recommandé par quelqu’un qui vous connaît et qui connaît votre interlocuteur. Connaissance
amicale, fournisseur ou client commun : son nom signifiera « Sésame ouvre-toi ».
Règle n°2 :
Préparez votre prospection : renseignez-vous sur vos « cibles », leurs environnements, leurs
concurrents. Si vous montrez à votre interlocuteur que vous le connaissez, son attention sera plus
accrue.
Règle N°3 :
Soyez organisé. Faites un tableau Excel. Réservez une case à votre première discussion. Inscrivez-y
des mots-clés sur votre interlocuteur : « speed », « sympa », « désagréable ». Ce document vous
permettra de mener une prospection efficace et faire des relances au bon moment. D’ailleurs, à ce
propos, allez faire un tour sur http://www.ciel.com/logiciel-act.aspx, le logiciel « ACT! » est un outil
de gestion de contacts qui vous permettra d’évaluer votre portefeuille des ventes, d’affiner votre
stratégie commerciale et donc d’optimiser vos revenus. Conçu pour toutes les entreprises et les
professions libérales, « ACT ! » a déjà été plébiscité par des millions de professionnels dans le
monde entier. Pour en savoir plus, cliquez sur :
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Règle N°4 :
Mettez-vous en condition. Privilégiez un téléphone fixe et des moments calmes. Inutile de
prospecter quand le petit dernier est malade ou vous tourne autour en chantant à tue-tête. Pour
finir, prenez votre temps, si vous êtes pressé, votre interlocuteur peut le sentir et s’en agacer.
Le démarchage téléphonique
Règle N°5 :
Ne vous laissez pas démonter si vous êtes éconduit. Demandez à votre interlocuteur de décliner son
nom, prénom et l’intitulé de son poste. Cela vous servira pour la prochaine fois.
De façon générale, parlez avec assurance, de manière posée et intelligible, utilisez l’affirmatif
plutôt que l’interrogatif, préférez le présent au conditionnel.
Que faire si :
l'assistante de mon interlocuteur me demande la nature de l'appel ?
Ne dévoilez pas l’objectif commercial de votre démarche. Feintez, improvisez tout en étant
sérieux.
votre interlocuteur n'est pas disponible ?
Demandez poliment quand vous pourrez le contacter de nouveau. Si vous tombez sur un
répondeur. Laissez le nom du destinataire, vos nom, prénom et coordonnées. Là encore, ne
dévoilez pas l’objet de votre appel, aiguisez la curiosité de votre interlocuteur.
votre interlocuteur :
o n’est pas intéressé :
Tâchez de savoir quelles sont ses raisons
n'a pas de temps :
Proposez-lui un rendez-vous téléphonique, vous êtes dans son quartier jeudi vers 15h,
vous pourriez peut-être passer.
o