Rapport 2013 de responsabilité sociale d`entreprise
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Rapport 2013 de responsabilité sociale d`entreprise
Use to arrange cover images Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise nsabilité socia le | D on s| Ind ex b il np ra l us du sa d e i Respo | io n t a ric b Fa | ne portu ciés | Experts | Alime | Op nt a ti o ité nités et empl on éd sso es a oi s | A ut s ve i D t rs i om i n | at io de sf em me s|É n erg ie renouvelab le | Lu tt e co ntr e l af a im Table des matières 2 Message de Mike Duke 6 Comment Walmart a changé en 2012 18 Un coup d’œil sur les progrès Responsabilité sociale Responsabilité nationale 22 Le sourçage éthique 96 Notre entreprise 40 Résultats d’audits à l’échelle mondiale 98 Afrique 42 L’autonomisation économique des femmes à l’échelle mondiale 44 Lutte contre la faim 46 Une alimentation plus saine 48 Dons 49 Secours en cas de catastrophes Responsabilité environnementale 52 Durabilité 360 53 Réseaux de programmes de durabilité 54 Énergies renouvelables 56 Gaz à effet de serre (GES) 58 Efficacité énergétique et bâtiments 59 Énergie : Parc 60 Déchets 62 Index de durabilité 64 Agriculture durable 68 chaîne d’approvisionnement et GES 102 Argentine 106 Brésil 110 Canada 114 Amérique Centrale 118 Chili 122 Chine 126 Inde 130 Japon 134 Mexique 138 Royaume-Uni 142 Walmart - États-Unis 148 Sam’s Club - États-Unis Nos progrès 152 Engagements et progrès de 2012 162 Indice d’initiative mondiale sur les rapports de performance Responsabilité de l’entreprise 72 Engagement des partenaires 74 Gouvernance 75 Politique publique 76 Éthique et intégrité 78 Conformité 82 Sécurité 84 Diversité 87 Perfectionnement de talent 89 Recrutement 90 Avantages sociaux et rémunération 92 Engagement des associés 93 Mon plan de durabilité À propos de ce rapport La portée et les limites du Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart incluent les efforts de responsabilité sociale et environnementale de notre entreprise et apportent également divers aperçus de chacun de nos districts à travers le monde. Le rapport examine nos progrès et nos performances durant l’année 2013. Il montre les domaines où nous avons atteint d’importants résultats positifs et met en évidence ceux pour lesquels nous devons rester attentifs. Le rapport couvre la période du 1er février 2012 au 31 janvier 2013 et s’appuie sur notre dernier rapport, publié en avril 2012. Sauf indication contraire, toutes les devises sont en dollars américains. Responsabilité de l’entreprise | 70 Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart Responsabilité sociale | 20 Responsabilité locale | 94 Responsabilité environnementale | 50 2 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart 2 Résumé analytique | 20 Responsabilité sociale | 50 Responsabilité environnementale | 70 Responsabilité d’entreprise | 94 Responsabilité locale Message de Mike Duke Michael T. Duke, Président-Directeur Général Walmart a la responsabilité de montrer l’exemple Ensemble, nous faisons de grandes choses. Je suis fier de partager notre Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise pour ce que nous avons accompli ensemble cette année, et je suis encore plus enthousiaste de partager nos objectifs. Cette année nous a à nouveau rappelé que Walmart a la responsabilité de montrer l’exemple. Nous servons la classe moyenne émergente du monde entier. Nos clients sont préoccupés par des problèmes quotidiens, tels que le fait de pouvoir se payer des aliments plus sains pour se nourrir, de pouvoir mettre de l’argent de côté pour les mauvais jours ou de pouvoir offrir une bonne éducation à leurs enfants. Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 3 Notre responsabilité commence avec ces clients. Ils se battent avec acharnement pour leurs familles et nous les accompagnons dans ce combat. Les défis majeurs auxquels la société fait face aujourd’hui sont trop importants et trop complexes pour qu’un pays ou un secteur puisse les résoudre seul. Walmart doit apporter sa contribution pour donner à ses clients de meilleures options et de meilleures vies. Et en collaborant avec nos nombreux partenaires fantastiques du monde entier, nous avons connu une année productive. Voici quelques-uns de mes exemples préférés : • L’énergie renouvelable fournit 21 % de l’électricité de Walmart dans le monde et nous sommes devenus le plus important producteur d’énergie verte sur site des États-Unis; • WalmartetlaFondationWalmartrenforcentlaformation,l’accèsaumarchéetles possibilitésdecarrièrepourprèsde1milliondefemmesdanslemonde; • WalmartetlaFondationWalmartontdonnéplusde1milliarddedollarsàdesorganismes de soutien qui ont un impact sur des communautés locales du monde entier; • WalmartetlaFondationWalmartsontdevenuslespremierspartenairesdeFeeding America en faisant don de 1 milliard de repas (depuis 2005); • Nousavonsfaitéconomiser2,3milliardsdedollarsànosclientssurlesfruitsetles légumes frais depuis 2011; et • Walmarts’estengagéeàembauchertoutanciencombattantaméricainréformélorsde sapremièreannéedecongés. Vous trouverez plus de détails sur ces points et l’ensemble de nos initiatives dans le présent rapport. Nos objectifs Nous sommes fiers de ce que nous avons accompli, mais nous savons que le fait de devenir une entreprise plus durable et plus responsable est un cheminement. Et ce cheminement se poursuit. Nous avons appris que le chemin pour faire de grands changements n’est pas toujours direct et que notre première idée pourrait ne pas être la meilleure idée. Nous continuons à nous adapter et à nous améliorer tout cherchant à atteindre les résultats souhaités. Cette année, notre orientation s’est précisée davantage. Vous pourrez ultérieurement vous attendre à une intégration encore plus poussée de nos initiatives de responsabilité dans notre entreprise. Cette année, l’indice de durabilité nous a permis de placer la durabilité au cœur de notre activité de détaillant : acheter et vendre de la marchandise. L’indice cible 400 catégories de produit l’année prochaine et influencera la conception de nos produits de marque maison. Nous sommes passés d’un engagement général pour vendre plus de produits durables à la mise à disposition d’outils concrets pour nos commerçants. De bien des façons, nous avons passé un seuil critique. Étant donné que nous avons établi une approche systémique pour nous adapter à l’indice, toutes les personnes faisant partie de notre organisation de marchandisage américain ont maintenant nos initiatives de responsabilité dans leurs objectifs annuels. Cela est possible uniquement parce que nous avons les outils nécessaires pour garantir notre réussite. A fait plus d’1 milliard de dollars de dons en espèces et en nature Des possibilités de carrière croissantes pour près 1 million d’ de femmes dans le monde À l’échelle mondiale, 21 % de l’électricité de Walmart provient des sources renouvelables 4 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart 2 Résumé analytique | 20 Responsabilité sociale | 50 Responsabilité environnementale | 70 Responsabilité d’entreprise | 94 Responsabilité locale Plus de 300 000 associés ont travaillé pendant plus de 10 ans À mesure que nous progressons, vous pouvez également vous attendre à ce que nous nous concentrions davantage sur les domaines ayant le plus gros potentiel pour avoir le plus d’impact. Par exemple, notre engagement à augmenter de façon significative le nombre de fois où nous nous approvisionnons auprès d’entreprises appartenant à des femmes, y compris 20 milliards de dollars de produits et services pour les États-Unis seuls. C’est là où Walmart peut avoir le plus fort impact, à travers ses bons de commande et où nous pouvons avoir un énorme impact sur la société. Les femmes embauchent d’autres femmes, un mentor d’autres femmes et créent de meilleures communautés autour d’elles, tout en faisant en sorte que Walmart soit davantage connectée à nos clients. communautaires, d’organismes à but non lucratif, d’universités, d’entreprises et d’ONG qui collaborent avec nous sur l’ensemble de ces efforts. L’établissement de ces relations nous permet de rendre nos efforts durables et évolutifs et, espérons-le, de donner également un bon exemple pour d’autres. Nous allons également continuer à renforcer notre leadership à l’échelle de l’industrie. Après tout, ce que Walmart peut faire seul est important, mais ce que nous pouvons faire ensemble l’est encore plus. Par exemple, notre engagement consistant à réduire le sel, le sucre et les acides gras des aliments que nous vendons entraîne des changements pour nos fournisseurs et dans l’industrie alimentaire. En octobre, une subvention de la Fondation Walmart a été octroyée pour permettre d’ouvrir un bureau du Sustainability Consortium (consortium de durabilité) en Chine qui travaillera de façon ciblée sur la durabilité des produits fabriqués en Asie, ce qui, par ailleurs, aidera également nos concurrents. Nous prenons également d’importants engagements dans le domaine de l’énergie renouvelable qui auront des répercussions sur l’industrie de l’énergie verte. Le premier concerne nos associés. Nous sommes fiers des emplois et possibilités que nous offrons. Notre taux de roulement de personnel américain est inférieur à la moyenne de l’industrie; nos taux de satisfaction au travail sont supérieurs à la moyenne de l’industrie et plus de 300 000 associés ont travaillé avec nous pendant plus de 10 ans. Cela s’explique en partie par le fait que chez Walmart, vous pouvez gravir les échelons en passant d’un poste de magasinier ou de caissier à un poste de gérant de rayon, gérant de succursale et au-delà. En particulier dans l’économie d’aujourd’hui, il s’agit d’une possibilité rare et importante. Une transparence continue Nous sommes très reconnaissants envers les centaines, voire les milliers de groupes Dans ces relations et dans ce rapport, Walmart s’engage à faire preuve d’ouverture, de transparence et de sincérité quand les choses vont bien, mais également lorsqu’elles vont mal. Nous savons que certaines personnes pourraient émettre des réserves sur notre entreprise et nous faisons de notre mieux pour y répondre dans ces pages. Je veux m’attarder quelques instants sur trois problèmes qui peuvent faire partie de vos préoccupations. Le second concerne la terrible tragédie qui a eu lieu dans une usine de vêtements du Bangladesh l’automne dernier. Comme vous, nous étions tristes et inquiets des pertes insensées de vies humaines et nous avons renouvelé notre engagement à prendre part à la recherche de solution. Ces dernières Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 5 années, nous avons pris des mesures fortes pour garantir une chaîne d’approvisionnement plus responsable, à travers la formation, les vérifications continues et les normes exigeantes pour les fournisseurs. Nous avons également institué une politique de tolérance zéro : nous nous réserverons le droit de mettre fin à notre relation avec tout fournisseur engagé dans une sous-traitance non autorisée. Il s’agit d’un défi imposant, mais crucial, pour nous-mêmes et pour d’autres, et nous reconnaissons que l’immense complexité de la chaîne d’approvisionnement suppose que nous collaborions avec des pairs et des intervenants pour trouver des solutions durables. Le dernier domaine concerne la conformité vis-à-vis de la Foreign Corrupt Practices Act (FCPA, loi sur les pratiques corrompues à l’étranger). Nous nous engageons à appliquer un programme mondial d’anticorruption solide et efficace partout où nous sommes établis et à prendre les mesures appropriées en cas de non-conformité à tous les niveaux de l’entreprise. Nous prenons plusieurs mesures spécifiques et concrètes relatives à nos procédés, nos procédures et notre personnel pour concevoir un programme de conformité de niveau mondial dans chacun de nos districts. Nous communiquons régulièrement et clairement que notre objectif est que tous les associés de Walmart agissent avec intégrité en tout temps. Une entreprise plus solide Prendre des initiatives sur des questions importantes n’est pas chose facile. Mais les récompenses sont plus grandes que nous le pensions lorsque nous nous sommes lancés dans cette aventure. Nous avons la responsabilité de montrer l’exemple et nous nous sommes rendus compte que notre responsabilité est également notre opportunité. J’espère que vous verrez l’une des convictions fondamentales de Walmart prendre vie dans ces pages : le fait que ce qui est bon pour la société et bon pour l’entreprise peuvent ne faire qu’un. Nous trouvons de plus en plus de moyens afin qu’ils se renforcent mutuellement. Il peut s’agir d’offrir aux clients des produits plus pertinents provenant d’entreprises appartenant à des femmes, ou soutenir une fabrication plus locale, ou rendre les aliments que nous vendons plus sains, ou bien réduire nos coûts en exploitant notre parc de camions le plus efficacement possible, nous pensons que notre travail sur ces questions renforce notre entreprise. Cela se répercute sur notre résultat net encore plus que ce que nous avions imaginé, mais pas seulement, cela nous rapproche de nos clients. Cela nous aide à former des partenariats solides avec les gouvernements et les communautés dans les pays dans lesquels nous travaillons. Et cela renforce notre culture Walmart. Nos associés sont fiers de savoir qu’ils aident à faire une différence dans le monde. Je vous remercie du temps que vous avez consacré et de l’intérêt que vous avez porté au travail de Walmart au cours de l’année écoulée et attends avec impatience vos idées sur la manière dont nous pourrions nous améliorer. Cordialement, Mike Duke Président et Directeur général Wal-Mart Stores, Inc. Nous concevons actuellement un programme de conformité de niveau mondial pour créer une chaîne d’approvisionnement plus responsable. 6 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart 2 Résumé analytique | 20 Responsabilité sociale | 50 Responsabilité environnementale | 70 Responsabilité d’entreprise | 94 Responsabilité locale CommentWalmartafaitladifférenceen2012 Ils’agitd’unexamendétaillédenosengagements,progrèsetdéfisdanslesdomainesderesponsabilitésociale,environnementale etd’entreprise.Nousnousengageonsàfairepreuvedetransparenceetvousinvitonsàvouspenchersurnotrerapport. Néanmoins,nosclientsnousdisentconstammentqu’ilssontprisparletemps.Parconséquent,sachantcela,nousvous proposonsunéchantillondesmeilleuresméthodesquiontpermisàWalmartdefaireladifférenceen2012. 2 1 Dons Walmart et la Fondation Walmart ont dépassé 1 milliard de dollars de dons dans le monde. 4 Indice de durabilité Fabrication aux États-Unis Nous nous sommes engagés à nous adapter à l’indice et à aider au lancement du Sustainability Consortium en Chine. Nous nous engageons à investir 50 milliards de dollars supplémentaires en produits fabriqués aux États-Unis au cours des 10 prochaines années. 3 L’autonomisation économique des femmes Walmart et la Fondation Walmart renforcent la formation et les possibilités de carrière pour près de 1 million de femmes dans le monde. 5 L’énergie renouvelable Nous sommes devenus le plus important producteur d’énergie verte sur site des États-Unis, selon le programme Green Power Partnership (partenariat pour l’énergie verte) de l’agence américaine pour la protection de l’environnement (APE). Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 7 La lutte contre la faim Walmart et la Fondation Walmart sont devenus le premier partenaire de Feeding America en faisant don de 1 milliard de repas pour lutter contre la faim et nourrir des familles. 6 7 Des emplois et des possibilités Près de 77 % de nos équipes de gestion de magasin de Walmart U.S. ont démarré en tant qu’associés horaires. Les anciens combattants Nous prévoyons embaucher plus de 100 000 anciens combattants américains ces cinq prochaines années. 8 10 9 La diversité Une alimentation plus saine Près de 28 % de nos dirigeants sont des femmes, contre une moyenne de 14,3 % pour les entreprises de Fortune 500. Nous avons fait économiser plus de 2,3 milliards de dollars à nos clients sur les fruits et les légumes frais depuis 2011. 8 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart 2 Résumé analytique | 20 Responsabilité sociale | 50 Responsabilité environnementale | 70 Responsabilité d’entreprise | 94 Responsabilité locale 1 A dépassé 1 milliard de dollars en don Dons Économiserdel’argent.Vivremieux.Cesmotsrégissentnosvies.Maisletravailque nousfaisonspouraiderlespersonnesàmieuxvivrevaau-delàdesmursdenos magasins.Soutenirlesorganismesquiontunimpactpositifsurlescommunautés localesdumondeentierestuneffortquifaitpartiedenotremission.Noussommes fiersqu’en2013WalmartetlaFondationWalmartaientdonnéplusde1milliardde dollarspourfaireladifférencesurcesproblèmescruciauxquinousconcernenttous. Certains exemples de nos dons en 2013 comprennent : Total de dons en nature supérieur à • Laremisedeplusde85000subventionspoursoutenirletravail desorganismesdanslescommunautéslocalesàtraverslemonde. 775 millions US$ • Plusde73000femmesàbasrevenusenInde,auBangladesh, en Amérique centrale et aux États-Unis ont reçu une formation professionnelle. Dons en nature aux États-Unis supérieurs à • LesassociésdeWalmart,Sam’sClubetdel’équipedelogistique ontoffertplusde2,2millionsd’heuresdeservicesbénévoles, générantainsi18millionsdedollarspourlesorganismesàbut nonlucratiflocauxaméricains. 731 millions US$ • Unsoutiende3,8millionsdedollarsenespècesetennaturepour ceuxquiontétéaffectéspardescatastrophesauxÉtats-Unis. Dons en espèces au niveau international supérieurs à $ 44 millions US$ Total de dons en espèces supérieur à Dons en espèces aux États-Unis supérieurs à 311 US$ millions 273 millions US$ Dons en espèces au niveau international autour de 30 millions US$ Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 9 2 Engagés à nous adapter à l’indice et à lancer le TSC en Chine Indice de durabilité Nous nous sommes engagés à adapter notre mise en œuvre de l’indice de durabilité, un outil servant à mesurer et favoriser la durabilité des produits, et à aider au lancement du Sustainability Consortium (TSC) en Chine. Lors d’un événement à Pékin le 25 octobre 2012, nous avions annoncé une série de nouveaux engagements pour rendre notre chaîne d’approvisionnement plus durable, notamment : • D’icilafindel’année2017,nousachèterons70%des marchandises que nous vendons auprès des établissements américains de Walmart États-Unis et de Sam’s Club uniquement aux fournisseurs qui utilisent l’indice pour évaluer et font part de la durabilité de leurs produits. • Àpartirde2013,nousutiliseronsl’indicepourinfluencerla conception de nos produits de marque maison aux États-Unis. • Àpartirde2013,leschefsdefiledesourçagesejoindrontà nos acheteurs dans les succursales Walmart des États-Unis et Sam’s Club qui ont déjà des objectifs de durabilité spécifiques liés à leurs évaluations annuelles. Lors d’une étape de signature visant à renforcer notre engagement à une chaîne d’approvisionnement globale durable, la Fondation Walmart a également remis une subvention de 2 millions de dollars pour soutenir le lancement du TSC en Chine. À travers ce don, nous espérons que : • Leschercheurschinoisetlesexpertslocauxs’engageront ensemble dans le développement de systèmes de mesure et de compte-rendu du TSC. • Àtraverslaformationetlespartenariats,leTSCrenforcera les capacités d’utilisation des outils du TSC pour améliorer la durabilité. • Lesdétaillantsetlesfournisseurschinoiss’engagerontdans un réseau mondial de chefs de file en matière de durabilité du TSC pour apprendre et partager des pratiques exemplaires. 10 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart 2 Résumé analytique | 20 Responsabilité sociale | 50 Responsabilité environnementale | 70 Responsabilité d’entreprise | 94 Responsabilité locale 3 Une formation et des possibilités d’emploi croissantes pour près de 1 million de femmes L’autonomisation économique des femmes Depuis le lancement de notre initiative d’autonomisation économique des femmes dans le monde en 2011, nous avons travaillé pour tirer parti de notre taille et nous adapter aux vies et aux possibilités des femmes. Pour Walmart, l’autonomisation des femmes n’est pas seulement la bonne chose à faire. Il s’agit d’une stratégie d’affaires intelligente, qui nous permet de mieux comprendre et mieux servir nos clients, de trouver le meilleur talent et de promouvoir la croissance économique dans les communautés que nous servons. L’un des nombreux exemples de réussite a été le lancement de notre programme de formation créé par la Fondation Walmart dans des usines en Inde et au Bangladesh, avec près de 17000femmesforméesàcejour.Leprogrammedeformation deviendra une source ouverte utilisée par d’autres et nous partagerons ce que nous avons appris avec les intervenants. Notre objectif est de renforcer cette initiative en favorisant la collaboration entre les intervenants et en tirant le meilleur parti des connaissances et de l’expertise des uns et des autres pour faire de l’autonomisation des femmes le point central de l’industrie de la fabrication. À cet effet, les autres détaillants, marques et fournisseurs sont invités à reproduire le programme développé par les partenaires ONG, Walmart et la Fondation Walmart ou à utiliser la formation et les outils dans leurs propres programmes. Dans la lignée de nos efforts en termes de durabilité, de lutte contre la faim et d’une alimentation plus saine, Walmart et la Fondation Walmart se servent de la philanthropie et de notre modèle d’entreprise pour autonomiser les femmes en renforçant la formation, l’accès au marché et les possibilités de carrière pour près de 1 million de femmes, en garantissant l’accès aux possibilités de développement économique qui s’offrent à elles. Pour plus d’informations, visitez www.corporate.walmart.com/women. Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 11 iS ÉTATS-U ÉTATS-Un ni S-U S ÉTAT ÉTAT Enjanvier2013,nousnoussommesengagésàutilisernotrepouvoird’achatpour créer plus d’emplois aux États-Unis en soutenant davantage la fabrication aux ÉtatsUnis.Nousapprovisionneronsen50milliardsdedollarsdeproduitsauxÉtats-Unis les10prochainesannéesenaugmentantnosachatsdansdescatégoriesquenous achetonsdéjàicietnousaideronslaproductionterrestreauxÉtats-Unisdansles zonesàfortpotentiel.Enprenantcesmesures,nouspouvonsaideràcréerplus d’emploisetàrevitalisernoscommunautésetl’économieaméricaine,touten continuantàoffrirdesprixbasauquotidien. S ni Fabrication aux États-Unis UniS S- 4 Investir 50 millions de dollars supplémentaires pour l’achat de produits fabriqués aux États-Unis. 12 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart 2 Résumé analytique | 20 Responsabilité sociale | 50 Responsabilité environnementale | 70 Responsabilité d’entreprise | 94 Responsabilité locale 5 L’énergie renouvelable Reconnus comme le plus important producteur d’énergie verte des États-Unis. En2012,nousétions: • Confirméscommeleplusimportantproducteurd’énergievertesursitedes États-UnisselonleprogrammeGreenPowerPartnershipdel’APE. • ReconnusparlaSolarEnergyIndustriesAssociation(SEIA,associationdes industries d’énergie solaire) comme la plus importante capacité solaire installéesursiteauxÉtats-Unis. • Récompensésparleprixduleaderenénergierenouvelabledeladécenniepar leConseilaméricainsurl’énergierenouvelable(ACORE). Del’installationdenospremierssystèmessolairesdetoitureenCalifornieen 2007etl’expansionàHawaï,dansl’Arizona,PuertoRicoetleColorado,ànos premiers parcs de stationnement ombragés par des panneaux solaires dans uncentrededistributiondeCasaGrande,enArizona,notreengagementpour l’énergierenouvelableaétévisibledèsledébut. L’annéeécouléeamarquéunenouvelleétapedansnotreparcourssolaire, puisque nous avons installé des projets solaires dans plusieurs nouveaux marchés,notammentdansleMassachusetts,leMaryland,l’Ohioetl’Oregon. Enjuin2012,nousavonsachevénotre100einstallationsolairedansl’étatde Californieseul.Depuis2007,nousavonsachevéplusde200projetssolaireset espéronspoursuivrecettetendance,quicontribuedemanièresignificativeàla réalisation de notre objectif de devenir totalement alimentés par de l’énergie renouvelable. Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 13 «Aunomdes37millionsdeclientsdeFeedingAmericaetde notreréseaudebanquesalimentaires,jesouhaiteraisremercier Walmart et ses associés pour nous aider dans notre lutte contrelafaimdansnoscommunautés.Les1milliardderepas quevousavezdonnésànotreréseauontaidéàapporterdes alimentsnutritifsauxfamillesàtraverslepays.Noussommes reconnaissants de votre partenariat et espérons avoir le plaisir decollaboreravecvosassociésetvoustoutencontinuantà alimenterlespersonnesdanslebesoin.» —BobAiken,présidentetDirecteurgénéral,FeedingAmerica 6 La lutte contre la faim Premier partenaire de Feeding America à faire don de 1 milliard de repas En2012,WalmartetlaFondationWalmartsontdevenueslepremierpartenaire deFeedingAmericaàdépasser1milliardderepasdonnés.Cetteétape-cléest lerésultatdeseptannéesdetravailauxcôtésdeFeedingAmericapourlutter contrelafaimauxÉtats-Unis.Celaéquivautàremplir31250semi-remorques d’aliments,suffisammentderemorquespourcouvrirWashington,D.C.à Richmond,Va. SelonlesdonnéeslesplusrécentesduDépartementaméricaindel’agriculture, durantl’année2011,plusde50millionsdepersonnesauxÉtats-Unisluttaient contrelafaim.Danscechiffre,plusde16millionsétaientdesenfants.Walmart etlaFondationWalmartsaventquec’estunenjeuimportantet,entantque vendeursdanslesecteurdel’épicerieleplusimportantaumonde,noussommes dansunepositionprivilégiéepourapporternotreaide.Encollaborantavec desorganismes,telsqueFeedingAmericaetShareOurStrength,noustirons lemeilleurpartidenotretailleetdenotreéchellepourfournirdesaliments etdesressourcesnutritifsetfaireladifférence. 14 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart 2 Résumé analytique | 20 Responsabilité sociale | 50 Responsabilité environnementale | 70 Responsabilité d’entreprise | 94 Responsabilité locale 7 Les anciens combattants Embaucher plus de 100 000 anciens combattants américains sur 5 ans Audébutdelajournéecommémorative2013,nousnoussommesengagésà proposerunemploiàtouslesancienscombattantsaméricainsréformélorsde leurpremièreannéehorsfonction.Touslesancienscombattantsréformésne souhaitentpastravaillerenmagasin,maistouslesancienscombattantsquile souhaitentaurontunlieudetravail.Nousprévoyonsembaucherplusde 100000ancienscombattantsaméricainscescinqprochainesannées.La plupartdecesemploisserontdansnosmagasinsetclubs,etcertainsd’entre euxserontdansnoscentresdedistribution,nosplateformesdecommerce électroniqueetnotresiègesocial. «Nousespéronsquelesentreprisesde notre pays suivront l’exemple de Walmart et trouveronsencoreplusdemoyensàinvestir pourservirceuxquinousservent.» —MichelleObama,premièredame ÉTATS-UNIS Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 15 8 La diversité A compté près de 28 % de dirigeantes, soit près du double de la moyenne de Fortune 500 Notre engagement pour la diversité est profondément ancré depuis plus de cinq décennies riches d’histoire et de culture. Nous cherchons à être un excellent milieu de travail pour tous. En nous ouvrant à la diversité de nos associés, nous optimisons nos talents et apportons des solutions innovantes pour les défis commerciaux. Nous continuons à faire de grands progrès pour établir une main d’œuvre qui reflète nos clients. L’un de ces domaines concerne la représentation des femmes, par rapport aux entreprises de Fortune 500 et l’industrie du détail en général, telle qu’illustrée ci-dessous : Walmart au féminin : comment nous nous comparons Fortune500 Détaillant Walmart Conseil d’administration 16,6% 18,3% 23,5 % Chefsdeladirection 14,3% 17,9% 27,5 % Main d’œuvre 46,9% 48,3% 57,2 % Poste (Sources : Fortune 500 – http://www.catalyst.org/knowledge/us-women-business-0; Détaillant – http://www.catalyst.org/knowledge/women-us-retail-trade-0; Walmart – données à partir du 31/01/13.) 16 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart 2 Résumé analytique | 20 Responsabilité sociale | 50 Responsabilité environnementale | 70 Responsabilité d’entreprise | 94 Responsabilité locale 9 Une alimentation plus saine A fait économiser plus de 2,3 milliards de dollars à ses clients sur les fruits et les légumes frais depuis 2011 WalmartU.Scontinuederéaliserdesprogrèsimportantsdansseseffortspour rendrel’alimentationplussaineetquecettedernièresoitplusabordable.Ces deuxdernièresannées,nousavons: • Faitéconomiserplusde2,3milliardsdedollarsànosclientssurlesfruitset leslégumesfrais. • Ouvert86succursalesdanslesbanlieuesavecunaccèslimitéauxproduits nutritifs. Nosclientspensentégalementqu’ilestplusfacilequejamaisd’identifierles options d’une alimentation plus saine avec la mise en œuvre de notre symbole GreatForYou.Appuyépardescritèresdenutritionrigoureux,cesymbolesur ledevantdupaquetaétéconçupouraiderlesclientsàtrouverrapidement deschoixplussains.Plusde1300produitsWalmartGreatValueetMarketside, ainsiquelesfruitsetleslégumesfraisetconditionnés,présenterontlesymbole GreatForYouen2013. Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 17 10 Des emplois et des possibilités Près de 77 % de nos équipes de gestion des opérations des magasins de Walmart U.S ont démarré en tant qu’employés horaires Plusdestroisquartsdenoséquipesdegestiondesopérationsdes succursalesdeWalmartU.Sontcommencéàtravailleràl’heureetgagnent 50000à170000dedollarsparan.En2012,nousavonspromuprèsde 180000associésdeWalmartU.SetSam’sClubàdesemploisàplushaute responsabilitéetàrémunérationplusélevée. Nousvoulonsquechaqueassociépuissetrouverlespossibilitésdecarrière qu’ilsouhaiteavecWalmart.Nousgarantissonsquelesassociésàtemps partielaientdelavisibilitéquantàleursouverturesentermesd’emplois àpleintempsdansleursmagasinsetlesmagasinsproches,etqu’ils soientprioritairespourcesemplois.Nousapportonségalementplusde transparenceànotresystèmed’horairesdetravailafinquelestravailleurs àtempspartielpuissentchoisireux-mêmesdavantaged’heures. 18 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart 2 Résumé analytique | 20 Responsabilité sociale | 50 Responsabilité environnementale | 70 Responsabilité d’entreprise | 94 Responsabilité locale Lesprogrèsréalisés Responsabilité environnementale Énergie Nous approvisionner à 100 % en énergie renouvelable. À partir de 2012, les projets et les achats d’énergie renouvelable de Walmart ont fourni environ 4 % par an des besoins en électricité de nos bâtiments. Le réseau électrique a fourni également 17 % des besoins pour un total de 21 % en énergie renouvelable. Doubler l’efficacité du parc aux États-Unis d’ici octobre 2015 (sur la base de l’année 2005). Le Service de logistique de Walmart États-Unis a atteint une amélioration de 80 % de l’efficacité de son parc sur la base de l’année 2005. L’amélioration des équipements, la technologie ainsi que l’augmentation des capacités du système ont permis une augmentation de 10 % en 2012. Réduire de 20 % les GES de nos succursales existantes, clubs et centres de distribution à travers le monde (sur la base de l’année 2005). À la fin de l’année 2011 (données les plus récentes), nous avions atteint cet objectif (réduction de 20,02 %) et anticipé de nouveaux progrès par rapport à l’année 2012. Déchets Éliminer les déchets destinés à l’enfouissement, provenant des succursales américianes et des Sam’s Club d’ici 2025. Même si le nombre de nos points de vente et leur superficie continuent d’augmenter, Walmart États-Unis a amélioré la réduction des déchets de 80,9 % en 2012. Sam’s Club États-Unis a amélioré la réduction des déchets de 77,3 % en 2012. Réduire l’utilisation de sacs en plastique d’en moyenne 33 % par succursale d’ici 2013 (sur la base de l’année 2007). Nous avons dépassé l’objectif en réduisant l’utilisation de sacs en plastique au sein de nos succursales à travers le monde de 38,1 % soit approximativement 10 millions de sacs. Walmart réduira les déchets alimentaires des magasins et clubs dans les marchés émergents de 15 % et dans les autres marchés de 10 % d’ici la fin de l’année 2015 (sur la base de l’année 2009). Alors qu’une attention particulière est portée sur le fait de produire plus de nourriture pour satisfaire à la demande de la population qui ne cesse d’augmenter, l’une des manières les plus rapides et efficaces pour diminuer quelque peu la pression est de moins gaspiller ce que nous avons déjà. Un des progrès dans ce domaine concerne nos magasins Asda en conformité avec l’engagement Courtauld du gouvernement britannique d’éliminer 2 455 tonnes de déchets alimentaires avec de meilleures prévisions au sein de nos rayons de produits frais et 1 059 tonnes en réduisant nos stocks. Produits D’ici la fin de l’année 2012, nous allons exiger que 95 % des usines d’importation directe obtiennent l’une des deux cotes les plus élevées lors des vérifications relatives aux pratiques environnementales et sociales. Depuis l’annonce de cet objectif en 2008, nous avons augmenté le pourcentage d’usines d’importation directe de cote verte et jaune de plus de 12 % dépassant notre objectif pour 2013 en atteignant 96 %. Aux États-Unis, Walmart exigera que tous les fruits de mer frais ou congelés, d’élevage ou sauvages vendus dans les Walmart et Sam’s Club deviennent certifiés durables par un organisme tiers en utilisant les normes du Marine Stewardship Council (MSC), du Best Aquaculture Practices (BAP) ou d’autres normes équivalentes. 97 % de nos pêcheries sont certifiées Best Aquaculture Practices (BAP). Les 3 % restants sont classés comme pêcheries à faibles risques environnementaux comme les truites, les huîtres, les palourdes et les moules pour lesquelles il n’existe pas de normes d’accréditations. Walmart va exiger l’emploi d’huile de palme issue de sources de sourçage responsables dans la composition de tous nos produits de marque maison d’ici la fin de l’année 2015. 20 % de l’utilisation mondiale d’huile de palme provient de l’agriculture durable. Cela inclut les accréditations Green Palm, Mass Balance et Segregated. Six de nos districts internationaux ont l’accréditation GreenPalm qui couvre l’ensemble de l’utilisation d’huile de palme en 2012. Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 19 Responsabilité sociale L’autonomisation économique des femmes Autonomiser les femmes travaillant sur des exploitations agricoles et en usines au moyen de formations, d’accès aux marchés et de possibilités de carrière. D’ici la fin de l’année 2016, dans les marchés émergents, 500 000 femmes auront suivi une formation au sein de la chaîne de valeur agricole. D’ici la fin de l’année 2012, nous aurons formé approximativement 150 000 exploitants et travailleurs agricoles, dont environ 33 000 femmes. Nous avons financé de nouveaux projets en Inde, au Nigéria et en Chine durant l’année 2012 et continuerons à identifier et soutenir les projets futurs. Adapter nos fructueux programmes de formation axés sur la vente au détail, afin d’aider 200 000 femmes à l’échelle internationale. En avril 2012, nous avons annoncé un partenariat novateur avec l’Inter-American Development Bank (BID, Banque Interaméricaine de développement) et d’importantes multinationales afin de former au moins 1 million de jeunes pour un premier emploi, dont la moitié serait des femmes, au cours des 10 prochaines années dans l’hémisphère ouest. Nous continuerons notre brillant programme de formation axé sur la vente au détail et travaillerons avec la BID afin de piloter des programmes de formation axés sur la vente au détail pour les femmes à travers l’hémisphère. Grâce aux fonds de la Fondation Walmart versés à la International Youth Foundation (Fondation Internationale pour la Jeunesse), la traduction des documents brésiliens pour la formation en espagnol, anglais et chinois a été réalisée, et permettra de lancer les programmes pilotes en Argentine, au Chili et au Mexique au printemps. Travailler avec des entreprises de services professionnels et des fournisseurs de marchandises affichant plus de 1 milliard de dollars de vente, afin d’augmenter la représentation des femmes et des minorités à l’égard des comptes de Walmart et Sam’s club. Aux États-Unis, nous avons développé une base de données en ligne pour suivre la représentation et la diversité des sexes à l’égard des comptes Walmart parmi les fournisseurs principaux. Nous éduquons nos fournisseurs et travaillons avec des programmes pilotes afin de déterminer la meilleure approche pour atteindre nos objectifs de résultat. À l’échelle internationale, nous avons communiqué le programme aux marchés locaux et identifié les propriétaires. Nous commencerons le programme avec des fournisseurs à l’échelle mondiale. Une alimentation plus saine Faire économiser aux clients au moins 1 milliard de dollars par an grâce aux aliments plus sains, à une réduction des prix sur les fruits et légumes et à une parité des prix sur les boissons et les aliments plus sains. À la fin de l’année 2013, nous avons atteint 1,2 milliard de dollars d’économies amenant le total des économies réalisées à 2,3 milliards de dollars pour les deux premières années du programme. Ouvrir entre 275 et 300 nouvelles succursales dans ou à proximité des déserts alimentaires d’ici 2016. Augmenter l’accès à des aliments frais et sains aux Américains. À la fin de l’année 2012, nous avons ouvert 86 nouvelles succursales Walmart dans ou à proximité des déserts alimentaires depuis juillet 2011. Finalement, plus de 264 000 Américains ont désormais un meilleur accès à des aliments plus sains. Améliorer la qualité nutritionnelle de notre marque Great Value et de nos marques nationales de produits alimentaires. Réduire la quantité de sel de 25 % et de sucre ajouté de 10 %, ainsi que retirer tous les acides gras de la production industrielle, par rapport à janvier 2008. Depuis 2008, les acides gras produits de manière industrielle ont été réduits de 50 %. Moins de 10 % des aliments et boissons que nous avons vendus en 2011 contenaient des acides gras produits de manière industrielle. Nous avons dépassé nos objectifs : le sucre a été réduit de plus de 10 % depuis 2008 grâce à la reformulation des produits, la présence de nouveaux produits sur le marché et le choix des consommateurs pour une alimentation plus saine. Entre 2008 et 2011, nous avons fait baisser le sel de 13 % au sein de l’activité de boulangerie. Cela équivaut à supprimer plus de 1,5 million de livres de sel du panier d’achats de nos clients. La lutte contre la faim D’ici la fin de l’année 2015, 250 millions de dollars de subventions auront été alloués à la lutte contre la faim au niveau local, au niveau des états et au niveau national. Depuis le début de leur engagement, Walmart et la Fondation Walmart ont donné plus de 180 millions de dollars de subventions pour la lutte contre la faim. Mobiliser les associés et clients de Walmart. L’année dernière, grâce à des campagnes d’affiche en magasin et en ligne, nous avons engagé les associés et les clients dans la lutte contre la faim. En avril, les clients ont voté pour déterminer les 21 communautés à travers le pays qui recevront les subventions à hauteur de 2 millions de dollars. En septembre, plus de 13 000 clients ont participé à notre concours Golden Spark avec une récompense de plus de 2,5 millions de dollars destinée à la banque alimentaire Feeding America et à de nombreux organismes nationaux de lutte contre la faim. Les associés continuent l’action de lutte contre la faim, avec 67 000 heures de bénévolat pour la seule année 2012. Collaborer avec les gouvernements, les fabricants de produits alimentaires, ainsi que d’autres fondations et sociétés. Pour accentuer notre impact sur la faim en Amérique, Walmart et la Fondation Walmart collaborent, entre autres, avec des fournisseurs, le gouvernement, des fabricants de produits alimentaires. En 2012, la participation de fournisseurs dans la campagne d’affichage en magasin a plus que doublé, passant de 4 à 9. Ces fournisseurs ont réalisé un don de plus de 8 millions de repas pour nourrir les familles dans le besoin. Responsabilité sociale Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 21 N ous considérons qu’il est de notre responsabilité d’avoir un impact positif sur les communautés que nous servons. Que ce soit grâce aux subventions que Walmart et la Fondation Walmart fournissent à des milliers d’organisations qui partagent notre mission d’aide aux personnes à économiser pour vivre mieux, aux impressionnants efforts bénévoles des associés Walmart, aux dons alimentaires ou aux programmes de formations spécifiques au marché, nous avons à cœur d’aider les personnes. Une communauté à la fois. 22 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart 2 Sommaire | 20 Responsabilité sociale | 50 Responsabilité environnementale | 70 Responsabilité de l’entreprise | 94 Responsabilité locale Le sourçage éthique Positionné pour être un chef de file Aider les gens à vivre mieux a toujours été notre mission fondamentale. Cela s’applique à nos clients, à nos associés et aux travailleurs qui fabriquent les produits que nous vendons. Le sourçage éthique est une partie intégrante de notre culture et une priorité continue au point que nous dédions, depuis 1992, un service entier qui vérifie que ceux de notre chaîne d’approvisionnement globale disposent d’un environnement de travail sûr et traitent les personnes avec dignité et respect. Nous reconnaissons la complexité de la chaîne d’approvisionnement et nous travaillons sans relâche pour initier des changements positifs par le biais de trois grandes stratégies : la vérification, la formation/l’éducation et la collaboration. « La participation de Walmart dans divers programmes de durabilité, comme l’industrie des jouets, afin d’améliorer les conditions de travail, ainsi que les questions de sécurité et de santé à travers le processus ICTI CARE, et son rôle dans le GSCP, dont l’objectif est d’améliorer les conditions de travail et environnementales dans la chaîne d’approvisionnement à travers le partage de connaissances, envoient un message positif de mobilisation ». - Amir A. Dossal, président, Global Partnerships Forum Dans le cadre de notre programme de sourçage éthique, des vérifications sont menées par des sociétés tierces, afin de vérifier que les fournisseurs et leurs usines sont conformes à nos normes fournisseurs rigoureuses. Nous nous engageons à aider nos fournisseurs et leurs usines à traiter toutes les questions soulevées lors de la vérification et à les guider en mettant en œuvre des processus pour éviter les infractions avant qu’elles ne surviennent. Nous savons que des vérifications seules n’apportent pas de solutions durables à des questions complexes qui font partie de la chaîne d’approvisionnement globale. Par le biais du renforcement de la capacité de notre chaîne d’approvisionnement et d’autres programmes de formation, nous nous consacrons à aider nos partenaires fournisseurs à élaborer la capacité nécessaire pour non seulement améliorer les pratiques sur le lieu de travail et les conditions de travail, mais aussi en fin de compte pour améliorer la capacité de la direction de l’usine à aller au-delà de la conformité et à s’orienter vers un changement durable. Nous sommes conscients que notre engagement pour un sourçage responsable nécessite des partenariats avec de nombreux partenaires à travers l’industrie. Nous nous engageons à nous associer activement avec des pairs de l’industrie et des fournisseurs, ainsi qu’avec des partenaires à but non lucratif, non gouvernementaux et gouvernementaux pour aborder les défis de la chaîne d’approvisionnement et collaborer à des solutions. Conformément à notre engagement, nous écoutons le feed-back de nos partenaires et œuvrons pour introduire les recommandations, lorsque cela est possible, afin d’améliorer notre programme. Notre but est d’avoir un impact positif sur les pratiques de la chaîne d’approvisionnement en élevant nos propres normes et en partageant notre expérience, nos connaissances et nos idées avec d’autres détaillants, marques et partenaires. Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 23 Les 10 programmes de sourçage éthique à plus fort impact des 10 dernières années Chaque année, nous apprenons des façons de rendre l’organisation de notre sourçage éthique plus efficace en améliorant les conditions des travailleurs dans notre chaîne d’approvisionnement, et chaque année nous mettons des programmes en place pour nous assurer que nous faisons des progrès mesurables. Vous trouverez ci-dessous un aperçu qualitatif de 10 de ces programmes, mis en œuvre depuis 2003. Il est important que nous nous positionnions pour prendre la tête sur les questions qui comptent le plus. Nous poursuivrons sur cette voie pour remplir notre mission qui consiste à aider les gens à mieux vivre aujourd’hui et dans les années à venir. 1 Renforcement de la capacité de notre chaîne d’approvisionnement Ce programme de formation complet des usines et fournisseurs a été conçu pour aider ceux de notre chaîne d’approvisionnement qui comprennent nos normes et s’équipent pour s’y conformer. Les participants ont déclaré avoir non seulement mieux compris la façon de se conformer aux exigences sociales et environnementales, mais aussi avoir mis en œuvre de meilleures pratiques suite aux sessions. 2 3 4 Initiatives sur la sécurité des travailleurs En allant au-delà de la santé et sécurité au travail, nous avons défini de nouvelles normes de l’industrie pour les locaux d’habitation sur site et les réfectoires, et continuons à exiger le respect de critères encore plus stricts sur la sécurité liée aux machines et aux produits chimiques. En 2013, nous nous sommes appuyés sur nos programmes de sécurité incendie existants en annonçant le renforcement de nos exigences en termes de vérification de la sécurité incendie et électrique, ainsi que l’extension de la formation à la sécurité incendie au Bangladesh. Autonomisation des femmes Dans le cadre de l’Initiative d’autonomisation économique globale des femmes, nous avons lancé le programme de formation Femmes en usine, créé en 2011 pour éduquer 60 000 femmes qui travaillent en Inde, au Bangladesh, en Chine et en Amérique centrale. Le cursus est axé sur les compétences de base nécessaires pour mieux réussir au travail, à la maison et au sein de la population. Le programme de formation est financé par des subventions de la Fondation Walmart et est rendu possible grâce aux organisations à but non lucratif locales en partenariat avec la direction de l’usine. Investissement dans les communautés Une subvention a été versée à la Fondation Asia pour soutenir un programme de scolarité à l’intention des travailleurs migrants en Chine. La formation professionnelle en Afrique et l’enseignement primaire en Inde ont été subventionnés par le biais de notre partenariat avec HOPE worldwide. L’attention que nous portons aux communautés de sourçage a débuté en 2006 et se poursuit aujourd’hui en partenariat avec CARE, Swasti World Vision, pour ne citer qu’eux. 5 Lutte contre la traite des êtres humains 6 L’engagement des partenaires 7 95 pour cent d’usines vertes/jaunes 8 Le Global Social Compliance Program (GSCP : Programme mondial de conformité sociale) Nous nous sommes associés à de nombreux experts de l’industrie et ONG reconnus dans le but d’en savoir plus sur les signes de la traite des êtres humains et de l’esclavage. Nous travaillons activement sur plusieurs questions, et notamment sur le régime Sumangali en Inde et les défis de la main-d’œuvre migrante en Thaïlande, en Jordanie et aux États-Unis. En 2004, nous avons lancé une aide sociale proactive pour développer des relations avec des pairs de l’industrie et des fournisseurs, ainsi qu’avec des partenaires à but non lucratif, non gouvernementaux et gouvernementaux, qui nous permettent d’élargir et de renforcer nos efforts pour affecter positivement sur la chaîne d’approvisionnement globale. Depuis l’annonce de cet objectif à Pékin en 2008, nous avons augmenté le pourcentage d’usines d’importation directe de cote verte et jaune de plus de 12 % dépassant notre objectif pour 2013 en atteignant 96 %. Nous sommes l’un des cinq membres fondateurs du GSCP et le premier détaillant à avoir achevé le processus d’équivalence. Il s’agit de la première étape vers le partage des vérifications avec d’autres détaillants et marques, qui doit conduire à une réduction significative de la reproduction des vérifications dans les usines du monde entier. 9 10 Conformité des marchés de détail Des cibles sont créées pour chaque marché de détail afin de mesurer les améliorations du pourcentage d’usines à cotes vertes ou jaunes. En définissant ces objectifs, nous sommes en mesure d’encourager avec succès les marchés mondiaux à travailler avec des fournisseurs dont les usines démontrent leur conformité. Système de notation des usines par codes de couleurs En 2003, nous avons créé un système de code de couleurs pour noter les usines en fonction de la sévérité des résultats des vérifications. En attribuant une notation par couleurs aux vérifications de l’usine, nous sommes capables de communiquer clairement avec les partenaires internes et externes à propos de la conformité des usines de nos fournisseurs. 24 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart 2 Sommaire | 20 Responsabilité sociale | 50 Responsabilité environnementale | 70 Responsabilité de l’entreprise | 94 Responsabilité locale Sourçage éthique suite Nous respectons nos engagements à améliorer les normes pour les travailleurs du monde entier En 2008, nous avons pris une mesure historique dans notre mission de durabilité, en accueillant un rassemblement sans précédent de plus de 1 000 fournisseurs majeurs, de hauts responsables et ONG chinois à Pékin, en Chine. Là-bas, nous avons défini des objectifs ambitieux qui ont pour but de mener la responsabilité et la transparence dans notre chaîne d’approvisionnement. Nous avons clairement affirmé que nous attendons des engagements fermes de la part de nos fournisseurs à répondre aux normes sociales et environnementales strictes, à s’ouvrir à des vérifications rigoureuses et à divulguer publiquement toute l’information appropriée. Objectif : + de 95 % Pourcentage des usines d’importation directe qui obtiennent l’une de nos deux cotes les plus élevées lors des vérifications relatives aux pratiques environnementales et sociales. Progrès : 96 % Cinq ans après le sommet de Pékin, nous avons atteint chacun de nos objectifs initiaux et continuons à tirer profit de notre taille et de notre barème pour apporter des améliorations significatives aux usines des fournisseurs ainsi qu’aux travailleurs et collectivités concernés. Atteint le 31 janvier 2013 Objectif d’importations directes atteint En janvier 2013, nous avons atteint l’objectif qui était que 95 pour cent des usines d’importation directe obtiennent l’une de nos deux cotes les plus élevées lors des vérifications relatives aux pratiques sociales et environnementales. En fait, nous avons dépassé notre objectif en atteignant 96 pour cent, non sans faire face à des défis pour y parvenir. Par exemple, lorsqu’une usine ne gère pas la planification de la capacité efficacement, cela peut conduire à augmenter les heures de travail voire à sous-traiter les activités sans autorisation, particulièrement lors des périodes de pointe de la production. En travaillant avec nos partenaires en sourçage et commercialisation, nous cherchons à influencer les fournisseurs ou les usines grâce à des améliorations recommandées. Nos programmes de formation (comme les modules de notre programme de renforcement de la capacité de la chaîne d’approvisionnement) nous aident à informer les fournisseurs des raisons de ces modifications. Cependant, parfois, nous devons faire le choix difficile de ne pas poursuivre avec certains fournisseurs et certaines usines, lorsqu’ils ou elles sont incapables d’effectuer les améliorations nécessaires. Notre réussite est construite sur des efforts internes coordonnés, qui comprennent la formation collaborative aux pratiques de sourçage éthique et de sourçage holistique, la communication des attentes à l’encontre des fournisseurs et usines ainsi que le déploiement accéléré et élargi de nos programmes de renforcement de la capacité. Walmart s’engage à s’approvisionner de manière éthique et responsable, et nous continuons à renforcer et affiner nos programmes afin d’entretenir l’objectif atteint. Conformité des marchés de détail Nous définissons des cibles annuelles dans chaque district de détail pour les usines qui recevront l’une des deux plus fortes cotes dans les vérifications des aspects sociaux et environnementaux. Nous avons créé des conditions de base à l’issue des premières vérifications menées dans les usines, dans le champ de notre programme de sourçage éthique. Des objectifs élargis, que chaque marché de détail global devra atteindre, sont définis en fonction des résultats de la performance de l’année précédente. Nos équipes de sourçage éthique et de marchands travaillent ensemble pour atteindre ces résultats. Dix de nos onze marchés de détail ont atteint ou dépassé leur pourcentage cible cette année. Les marchés de détail internationaux ont fait preuve d’une amélioration collective de 8 pour cent des cotes vertes et jaunes. Le marché de détail américain continue à obtenir de bons résultats et à faire démontrer une amélioration de 3 pour cent. Walmart s’engage à s’approvisionner de manière éthique et responsable, et nous travaillons assidûment à soutenir les progrès que nous avons atteints en renforçant et affinant nos programmes. Nous nous attendons à ce que des exigences de communication supplémentaires accompagnées d’une mise en œuvre d’une politique zéro tolérance entraînent une augmentation significative du nombre d’usines communiquant autour de nos vérifications de sourçage éthique. Cela aura un impact probable sur le pourcentage d’usines vertes ou jaunes que nous suivons car certaines des nouvelles usines dévoilées pourront vivre leur vérification sociale et environnementale comme un succès. Nous utiliserons nos modules de formation de renforcement de la capacité pour orienter les usines et fournisseurs vers notre programme et les équiper afin d’améliorer les non-conformités identifiées. Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 25 Définir des attentes Les Normes pour les fournisseurs de Walmart sont des attentes fondamentales de nos fournisseurs et leurs usines en ce qui concerne le traitement des travailleurs et l’impact sur l’environnement. Elles fournissent également le cadre pour les vérifications qui mesurent l’efficacité avec laquelle les fournisseurs répondent à nos attentes. Nous demandons aux fournisseurs de se familiariser avec le manuel des Normes pour les fournisseurs qui expose les obligations de répondre aux normes et qui fournit des détails sur le processus de vérification. Les fournisseurs sont tenus d’apposer une affiche des Normes pour les fournisseurs dans la ou les langues locales dans les zones de leurs usines et d’y adhérer afin de poursuivre leurs affaires avec Walmart. Les Normes pour les fournisseurs sont mises à jour régulièrement et incluent, mais sans s’y limiter, les dispositions suivantes : • Aucun travail forcé ou travail des enfants • Aucune discrimination • Conformité des salaires et des avantages sociaux en fonction de la loi du pays • Des pratiques d’embauche et de travail appropriées sont en place • Les heures travaillées sont cohérentes avec la loi et ne sont pas excessives • La liberté d’association et de négociation collective est respectée conformément à la loi • Santé et sécurité des travailleurs • Conformité environnementale Pour voir notre manuel des Normes pour les fournisseurs, rendez-vous sur : corporate.walmart.com/globalresponsibility/ethical-sourcing. Le processus de vérification Toutes les vérifications d’usine sont effectuées par des cabinets de vérification agréés et internationalement reconnus et sont basées sur le domaine du sourçage éthique. Tous les 6 à 24 mois, une usine subit une vérification, en fonction des résultats de la précédente vérification. L’équipe de sourçage éthique affecte une cote de couleurs aux résultats de la vérification, en fonction du type et de la sévérité de l’infraction trouvée. Les vérifications initiales des usines sont annoncées, et toutes les autres vérifications subséquentes se font au hasard. En 2012, 11 568 vérifications de 10 035 usines ont été effectuées pour vérifier si nos fournisseurs se conformaient à nos Normes pour les fournisseurs. De ces vérifications, 965 ont été faites dans le cadre du programme Better Work de l’OIT et de la SFI ou du processus CARE du Conseil international des industries du jouet. Nous choisissons de participer à ces programmes dans un effort pour réduire le chevauchement des vérifications et en raison des mesures correctives qu’impliquent ces programmes. Durant l’année 2012, nous avons exigé que 214 usines de nos fournisseurs interrompent la production pour Walmart, en raison de graves violations. Une liste d’usines non autorisées à approvisionner la marchandise pour Walmart sera disponible sur notre système de lien de détail interne et sur le site Web de notre entreprise. Maintenir l’intégrité Nous prenons des mesures pour garantir que les vérifications d’usines soient menées avec intégrité. Toutes les vérifications sont effectuées par des cabinets de vérification tiers agréés et internationalement reconnus. Ces cabinets de vérification approuvés sont tenus d’achever le processus d’équivalence pour la partie compétence de l’audit du Global Social Compliance Program (Programme mondial de conformité sociale). 11 568 10 035 vérifications menées sur usines en 2012 214 usines ont cessé leur production en raison de sérieuses infractions en 2012 26 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart 2 Sommaire | 20 Responsabilité sociale | 50 Responsabilité environnementale | 70 Responsabilité de l’entreprise | 94 Responsabilité locale Sourçage éthique suite Développer des solutions ensemble « Full Circle Exchange (FCE), en partenariat avec Gahaya Links, fournit des paniers fabriqués à la main à Walmart.com. Gahaya Links est une entreprise détenue par des femmes qui travaille avec des coopératives situées partout au Rwanda pour tisser des paniers et produire des décorations d’intérieur, des vêtements et des accessoires. L’entreprise a été créée peu de temps après le génocide au Rwanda et a été un instrument qui a aidé à rassembler les femmes hutues et tutsies grâce au marché. « À la suite d’une vérification des coopératives et de l’usine où sont produits les paniers, nous avons eu la possibilité de rencontrer en personne la fondatrice et Directrice générale de Gahaya Links. Nous avons échangé des idées sur les améliorations nécessaires qui pouvaient être mises en œuvre tout en respectant la culture des femmes concernées. Ce fut une conversation exaltante et une leçon d’humilité ». « Nous étions tous d’accord sur le fait que la relation qui naissait entre FCE, Gahaya Links et Walmart pouvait amener des changements significatifs à la chaîne d’approvisionnement ». – Mark Priddy, DG/cofondateur Full Circle Exchange De plus, nous mettons en œuvre les bonnes pratiques de l’industrie pour présenter un pourcentage de vérifications de validation qui atteste la précision des vérifications tierces. Ces nouvelles vérifications sont menées par l’équipe de vérifications spéciales du sourçage éthique de Walmart dans les 30 jours qui suivent la dernière vérification et suivent le même protocole. Nous utilisons ce processus pour exécuter nos processus et protocoles de vérification de manière cohérente. Chaque fois que des questions relatives à l’intégrité surviennent, elles sont signalées à notre équipe d’Éthique mondiale, déclenchant une enquête menée par l’équipe Enquêtes d’entreprise. Ligne d’assistance téléphonique pour les travailleurs Outre le processus de vérification, les infractions aux Normes pour les fournisseurs peuvent être signalées par les travailleurs de l’usine sur une base confidentielle, dans leur langue locale. Sur l’affiche où figurent les Normes pour les fournisseurs, que toutes les usines sont tenues d’afficher, l’on trouve un numéro de téléphone sans frais, une adresse électronique et un site Web que les travailleurs peuvent utiliser pour signaler anonymement des infractions et d’autres préoccupations. Tous les rapports sont collectés par un tiers et acheminés à notre bureau d’éthique mondiale, où ils font l’objet d’une enquête et, si nécessaire, d’une mesure corrective. Chaîne d’approvisionnement informelle Nous commençons à identifier des façons de confirmer si nos Normes pour les fournisseurs sont atteintes dans le cadre de la chaîne d’approvisionnement informelle où les personnes peuvent travailler dans de petits centres communautaires ou hors de leur domicile. Nous avons récemment entamé des rencontres individuelles avec des fournisseurs spécifiques afin d’avoir une meilleure compréhension de ces chaînes d’approvisionnement et des défis connexes. Certains produits, comme les articles tissés, nécessitent une production à la main qualifiée et sont souvent produits en dehors du cadre de l’usine. Nous avons collaboré étroitement avec pendant plusieurs mois un fournisseur, dont la chaîne d’approvisionnement, située en Chine, est constituée d’usines et de sites de production à domicile, afin de connaître les détails de ces processus de fabrication. À travers cet échange, nous avons été capables de fournir des conseils sur les systèmes de gestion qui étaient nécessaires pour valider la conformité à nos normes. Le fournisseur a compris qu’il était important pour nous de nous assurer que les travailleurs reçoivent des salaires et avantages sociaux appropriés. En conséquence, le fournisseur a mis en œuvre des procédures plus solides concernant l’enregistrement du paiement des salaires, ainsi que le recueil et la vérification des documents d’identité. Il utilise également des contrats signés avec les travailleurs à domicile qui attestent que nos normes ont bien été communiquées individuellement aux travailleurs. Dans certains pays, les paniers tissés sont produits dans des coopératives où la plus grande partie du travail est effectuée dans des centres communautaires ou à domicile. Dans le cadre de nos efforts à comprendre la chaîne d’approvisionnement informelle, nous avons travaillé étroitement avec un tel employeur afin d’identifier les façons d’intégrer nos Normes pour les fournisseurs dans leur chaîne d’approvisionnement, tout en prenant en compte l’environnement culturel. Nous avons également commencé à nous engager avec plusieurs partenaires afin de trouver le moyen d’harmoniser la stratégie et les activités dans une approche sectorielle. Dans le cadre de cet effort, Walmart collabore avec l’Alliance for Artisan Enterprise (Alliance pour l’entreprise artisanale), un groupe formé par le Département d’État américain et l’institut Aspen Institute, afin d’examiner comment intégrer des principes de sourçage éthique dans le travail avec de petites entreprises. Nous sommes impatients de poursuivre un tel dialogue avec nos fournisseurs, organisations expertes, ONG et autres détaillants et marques, afin de développer des solutions qui fonctionnent correctement à travers la chaîne d’approvisionnement informelle. Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 27 Initiatives d’éducation et de formation Renforcement de la capacité de notre chaîne d’approvisionnement • Tendances, lois et bonnes pratiques spécifiques à la région et au pays Nous sommes engagés dans une collaboration avec nos partenaires fournisseurs et leurs usines pour les aider à développer la capacité d’améliorer les conditions de travail en investissant dans l’éducation, la formation et l’efficacité opérationnelle. En 2012, nous avons créé notre programme Développement de la capacité de la chaîne de sourçage (SCCB Supply Chain Capacity Building), qui rassemble des modules de formation éprouvés (Programme École Orange, Programme de perfectionnement des fournisseurs et Table ronde des fournisseurs) et de nouveaux modules développés (Initiation à la vérification d’usine et Formation à la correction d’infraction) dans une collection bien équilibrée de programmes d’instruction. • Développement d’un plan d’actions correctives efficace Initiation à la vérification d’usine L’initiation à la vérification d’usine est un programme de formation qui prépare les nouvelles usines et les nouveaux partenaires associés à participer au programme de sourçage éthique par le biais d’une formation dans les domaines suivants : • Normes pour les fournisseurs de Walmart • Conformité sociale et environnementale • Normes et exigences renforcées sur la sécurité incendie • Sécurité liée aux machines et aux produits chimiques • Normes relatives aux dortoirs et aux cantines Les usines avec des observations comportant des risques plus élevés doivent participer à la formation de la correction de l’infraction afin d’avoir une meilleure compréhension des exigences du programme de sourçage éthique et des Normes pour les fournisseurs de Walmart. La formation traite des tendances liées à la conformité sociale et environnementale, tout en se concentrant sur des thèmes adaptés à l’emplacement ou à l’industrie de l’usine participante. Des analyses des causes primaires et le développement d’un plan d’actions correctives sont fournis aux usines, afin de remédier aux infractions potentielles et de travailler à la réalisation de notations de vérification acceptables. 985 usines et 347 fournisseurs ont participé à la formation Correction de l’infraction en 2012 Le Programme École Orange Le Programme École Orange est un programme de formation de consultation destiné à des usines et fournisseurs sélectionnés. Le programme offre une formation pratique individuelle pour résoudre des infractions à haut risque social et environnemental. Une approche systématique de l’amélioration continue et durable est enseignée à la direction de l’usine, en utilisant la méthode d’analyse de la cause première ainsi que des procédures afin de détecter les non-conformités de manière précoce. L’importance de l’autosurveillance continue entre les vérifications est mise en avant. Transformation Mesures correctives 181 usines ont participé au Programme École Orange en 2012 Programme de perfectionnement des fournisseurs Échange des meilleures pratiques • Étendue de la vérification et divulgation de l’usine • Processus de vérification de l’usine, résultats et conséquences ont participé à la formation Initiation à la vérification d’usine en 2012 Programme de tables rondes des fournisseurs Formation sur la correction des infractions École Orange Directives pour la Information Normes de conformité environnementale et de sécurité des dortoirs à l'égard des machines et des produits chimiques Formation SCCB est une partie intégrante de notre stratégie globale qui consiste à effectuer des améliorations continues et durable au sein des usines qui produisent nos marchandises. Formation à la correction de l’infraction Renforcement des capacités de la chaîne d'approvisionnement Les éléments du programme SCCB varient de sessions de formation en groupe d’une demijournée à un engagement en individuel de plusieurs mois avec les fournisseurs et usines. Les sujets vont de l’initiation au sourçage éthique pour gérer des problèmes spécifiques à la région jusqu’au développement de systèmes qui incluent de nombreuses usines au sein d’une base manufacturière du fournisseur. 1 742 usines et 497 fournisseurs 28 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart 2 Sommaire | 20 Responsabilité sociale | 50 Responsabilité environnementale | 70 Responsabilité de l’entreprise | 94 Responsabilité locale Sourçage éthique suite Le Programme de perfectionnement des fournisseurs 437 fournisseurs et 352 usines ont participé au programme SRT « En mettant en œuvre le Programme de perfectionnement des fournisseurs dans notre entreprise... nous avons renforcé notre éthique et nos pratiques professionnelles tout au long de la chaîne d’approvisionnement. Nos usines de conditionnement ont amélioré la communication avec les travailleurs, instauré de la confiance et amélioré la productivité ». Par le biais de notre Programme de perfectionnement des fournisseurs (SDP), Walmart s’est engagé à travailler de manière proactive avec ses partenaires fournisseurs pour les aider à améliorer les normes et gérer leurs usines plus efficacement. Le programme offre une précieuse formation axée sur les résultats clés comme l’autonomisation des travailleurs et le perfectionnement de la communication efficace avec la direction de l’usine. En 2012, nous nous sommes associés avec près de 100 nouveaux fournisseurs et avons travaillé avec nos fournisseurs diplômés en 2011, afin d’apporter des usines supplémentaires dans le programme. À l’avenir, nous continuerons à servir de guides et de conseillers pour ces fournisseurs diplômés au fur et à mesure qu’ils intègreront des systèmes dans leurs autres usines, positionnant le programme dans une position durable. Ce programme continue à promouvoir des conditions de travail améliorées partout dans le monde grâce à la participation de plus de 300 fournisseurs à ce jour, et concerne la vie de milliers de travailleurs dans notre chaîne d’approvisionnement. Jarden de se concentrer sur l’amélioration continue de sa chaîne d’approvisionnement. À ce jour, Jarden a un total de 12 usines qui ont achevé le SDP. Un autre fournisseur, Stanley Black & Decker, a été impliqué dans le SDP dès le début et aura 10 usines inscrites à partir de 2013. Ce fournisseur s’attache à relayer ses apprentissages grâce au partage des bonnes pratiques et en formant la direction de l’usine tout au long de sa chaîne d’approvisionnement. Stanley Black & Decker a travaillé à l’amélioration des pratiques sociales et environnementales au sein de ses usines depuis 2003. Table ronde des fournisseurs Le programme de Table ronde des fournisseurs (Supplier Round Table ou SRT) est un forum pour nos fournisseurs, usines et partenaires dans les régions de sourçage lors duquel ils discutent de leurs préoccupations qui ont un impact sur les aspects sociaux, économiques et environnementaux de leurs exploitations et échangent les meilleures pratiques. En général, les réunions des tables rondes sont axées sur les buts et objectifs du sourçage éthique et les questions actuelles pertinentes à cette région. Les précédents thèmes incluaient : la gestion du contrat et du travail migrant, la sécurité incendie, les exigences environnementales et le partage des bonnes pratiques relatives à l’efficacité énergétique. « Walmart et Jarden Corporation travaillent vers un but unique, et grâce à ce partenariat, nous sommes capables de passer d’un programme axé sur la conformité à un programme orienté sur la performance avec des améliorations durables à long terme ». – Natalia Aranciba, chef des accréditations, GESEX S.A., Chili Jarden Consumer Solutions a été le premier fournisseur à être diplômé de notre Programme de perfectionnement des fournisseurs. Sa participation dans la phase pilote initiale du programme nous a aidés à établir que le cadre était pratique et réalisable. Un suivi interne important et des systèmes de performance de la conformité sociale ont permis aux usines de – Chris Akins, vice-président, Sécurité globale et conformité sociale, Jarden Corporation Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 29 Responsabilité environnementale L’initiative qui consiste à inclure la conformité environnementale aux normes de la vérification a commencé avec l’engagement de Mike Duke lors du Sommet sur le développement durable de Pékin en 2008, lorsqu’il a déclaré : « Nos vérifications incluront dorénavant une attention spécifique aux critères environnementaux, et notamment les émissions dans l’atmosphère des usines, leurs eaux usées, les décharges et leur gestion des substances toxiques et de l’élimination des déchets dangereux ». Les normes environnementales sont fondées sur la conformité obligatoire à ces exigences légales. La preuve est faite en présentant la totalité des autorisations approuvées, ainsi que les rapports de surveillance conformes à la loi et validés par des vérifications indépendantes. Les normes encouragent la mise à jour des stocks pour suivre l’utilisation des ressources et une meilleure efficacité environnementale, ainsi que la mise en œuvre des bonnes pratiques de l’industrie. Nous travaillons étroitement avec l’AECOM, une société de conseils en gestion environnementale de premier rang, afin de développer des supports de formation complets en anglais, espagnol et mandarin, qui sont mis à la disposition de nos fournisseurs. Plus de 3 000 usines à travers le monde ont été formées par nos équipes de sourçage éthique entre 2010 et 2011. Les usines continuent à recevoir des formations sur l’élément environnemental de nos vérifications à travers les programmes de renforcement de la capacité. En Chine, nous avons uni nos forces avec l’Institut pour l’environnement durable des communautés (Sustainable Communities’ Environment), et l’Académie de la santé et de la sécurité (Health and Safety Academy) afin de fournir des formations rentables et pratiques à l’encadrement intermédiaire de l’usine. Nous nous sommes également associés à l’Institut des affaires publiques et environnementales (IPE - Institut of Public &Environmental Affairs), ONG chinoise dont le but est d’enrayer la pollution environnementale dans les plateformes manufacturières chinoises en intégrant la transparence et en augmentant le niveau de connaissance des partenaires de la chaîne d’approvisionnement. En 2012, Walmart était classé en 48e position des marques et détaillants internationaux pour les efforts dans l’amélioration de la conformité environnementale de la chaîne de sourçage en Chine. IPE utilise des données fournies par le gouvernement pour identifier les usines en Chine qui ne parviennent pas à satisfaire aux réglementations relatives à la pollution de l’air et de l’eau, et rend publique la liste des usines non conformes. Depuis 2009, lorsque la première usine de notre chaîne d’approvisionnement a été retirée de la base de données de l’IPE, grâce à nos efforts, nous travaillons avec succès avec les fournisseurs pour retirer 35 usines au total. L’impact porte moins sur le nombre d’usines retirées que sur le nombre de communautés qui bénéficient en retour d’une réduction de la pollution. Aujourd’hui, nous sommes activement impliqués avec un nombre supplémentaire d’usines qui, nous le croyons, seront retirées dans le courant de l’année. « Walmart a continué à utiliser de manière proactive la base de données Cartographie de la pollution pour filtrer ses fournisseurs en Chine. Nous espérons que, en qualité de marque mondiale de premier plan, Walmart peut satisfaire les exigences croissantes du public et encourager plus de partenaires et fournisseurs en Chine à dévoiler les données de rejets polluants et à améliorer la performance environnementale ». – Ma Jun, directeur, Institut des affaires publiques et environnementales (Institute of Public and Environmental Affairs) En 2009, nous avons développé nos normes sur la base du Cadre de référence environnemental (Environmental Reference Framework) du Programme mondial de conformité sociale (GSCP), qui couvre neuf domaines ayant trait aux aspects du contexte opérationnel de l’usine : • Gestiondesdéchets • Gestiondeseauxusées et effluents • Gestiondesémissionsdans l’atmosphère • Gestiondel’eau • Utilisationdel’énergieet gestion du gaz à effet de serre (GES) • Utilisationdel’espaceetde la biodiversité • Systèmedegestion environnementale • Gestiondessubstances dangereuses/prévention de la pollution du sol et de la nappe phréatique • Pollutionsonore 30 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart 2 Sommaire | 20 Responsabilité sociale | 50 Responsabilité environnementale | 70 Responsabilité de l’entreprise | 94 Responsabilité locale Sourçage éthique suite L’initiative d’autonomisation économique des femmes « J’ai 46 ans et je trouve qu’il n’est pas trop tard pour être autonome à cet âge, car les femmes occupent des places différentes dans leur vie. Ce que nous avons appris dans cette formation m’aidera à justifier ces rôles ». —Participante à la formation fondamentale, Pointec Pens, Bangalore, Inde Les tours de table se déroulent trimestriellement en Inde et au Bangladesh avec les usines participant à l’autonomisation des femmes et ont été utiles pour la réussite du programme. Les travailleurs de l’usine collaborent avec la direction de l’usine, en accordant plus de confiance et en construisant des ponts de communication. Les équipes de direction et des ressources humaines des usines ont également la possibilité de dialoguer et de partager leurs connaissances. Au cours d’une session au Bangladesh, une usine a aidé une autre usine à créer des plans pour les sessions de formation planifiées autour de la production. La première usine avait surmonté des défis similaires et a été en mesure d’aider la deuxième usine à avoir plus de succès dans l’Initiative d’autonomisation économique globale des femmes. Pour voir une vidéo relative à notre programme Femmes en usine, consultez la version en ligne de ce rapport à http://corporate.walmart. com/microsites/globalresponsibility-report-2013. Programme de formation Femmes en usine En 2011, Walmart et la Fondation Walmart ont lancé une initiative pour donner plus d’autonomie aux femmes dans les usines. Il s’agit d’une initiative d’une durée de cinq ans qui formera les femmes qui travaillent dans des usines où la main-d’œuvre est principalement féminine. Avec des ONG partenaires, nous aidons à établir des programmes d’autonomisation des femmes dans 150 usines en Inde, au Bangladesh, en Amérique centrale et en Chine. Dans un premier temps, la Formation aux fondamentaux sera dispensée à 60 000 femmes pour leur fournir les compétences nécessaires pour obtenir plus de succès au travail, à la maison et au sein de la population. Grâce à cette Formation aux fondamentaux, les femmes apprennent les compétences professionnelles et l’autonomie fonctionnelle, comme la santé et la communication. À partir de ces groupes, une Formation avancée sera proposée à 8 000 femmes à fort potentiel, qui comprend une formation de gestion et de direction ainsi qu’un enseignement approfondi sur les compétences professionnelles et l’autonomie fonctionnelle. L’acquisition de ces compétences peut permettre aux femmes de mieux se défendre. Le cursus de formation, développé par CARE et à source ouverte pourra être utilisé par tous, et Walmart et la Fondation Walmart partagera ses outils et ses connaissances avec le public. Le but est de renforcer l’industrie manufacturière consacrant une place centrale à l’autonomie des femmes, par le biais de la promotion de la collaboration auprès des partenaires et en tirant profit des connaissances et de l’expertise des autres. À cet effet, les autres détaillants, marques et fournisseurs sont invités à répliquer le programme développé par des ONG partenaires, par Walmart et par la Fondation Walmart, ou à utiliser le cursus et les outils dans leurs propres programmes. Comme de nombreuses usines participantes sont partagées avec d’autres marques et détaillants, l’industrie tout entière peut bénéficier de ce programme. La mise en œuvre est facilitée par Swasti en Inde, par CARE au Bangladesh et par World Vision au Salvador et en Honduras. En 2012, nous avons commencé à travailler avec 15 usines en Inde et 15 usines au Bangladesh et 16 667 femmes et 4 310 hommes ont reçu la formation aux fondamentaux à ce jour. La mise en œuvre du programme débutera en 2013 pour l’Amérique centrale et en 2014 en Chine. Le programme a été évalué par l’université Northwestern University en partenariat avec Development Alternative International (DAI) et Mission Measurement. Enfin, l’objectif est de permettre aux usines d’exploiter des programmes de formation autonomes où l’environnement de travail sera plus réceptif à la promotion et à l’inclusion de talents professionnels féminins par le biais d’un engagement avec la direction de l’usine et les travailleurs masculins. Au final, nous aurons un réseau de talents féminins dans chaque établissement. Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 31 « Chez CARE, nous sommes fiers de notre partenariat avec Walmart pour renforcer les compétences et améliorer les opportunités offertes aux femmes qui travaillent en usine au Bangladesh. Nous mettons en œuvre des initiatives d’engagement de la main-d’œuvre depuis plus d’une décennie et nous sommes ravis que le cursus de ce programme soit mis gratuitement à la disposition des autres acheteurs et fournisseurs du monde entier. Les femmes sont la clé pour mettre un terme au cycle de la pauvreté, il est indispensable qu’elles aient la possibilité de réaliser pleinement leur potentiel. Ce programme permettra à 60 000 femmes travaillant dans des usines d’être autonomes et aura un impact durable sur leurs familles et leurs communautés ». – Dr. Helene D. Gayle, Présidente-directrice générale, CARE États-Unis Cursus du programme Formation avancée (99 heures) Le cursus du programme a été développé par CARE et contextualisé, pour l’instant, pour le Bangladesh et l’Inde par CARE et Swasti, respectivement. Lorsque le programme commence dans une usine, tous les hommes et les femmes qui travaillent sur la chaîne de production participent à la Formation aux fondamentaux. En outre, les partenaires de la mise en œuvre travaillent avec des organisations non lucratives locales pour fournir des services comme l’alphabétisation. • Alphabétisation de base Formation aux fondamentaux (15 heures) • Formation technique • Alphabétisation/notions de calcul fonctionnelles • Finances personnelles • Santé et nutrition • Développement du jeune enfant • Communication et négociation • Résolution de problèmes, prise de décision et définition d’objectifs • Compréhension et utilisation de vos forces • Violence contre les femmes • Gestion du stress et du temps • Sexe, statut social et relations • Communication efficace • Autonomisation légale • Sensibilisation à l’égalité des sexes • Autogestion et qualités de meneur • Santé menstruelle et planification familiale • Hygiène • Santé et sécurité au travail • Application des enseignements au travail et à domicile Pratiques de sourçage holistiques Nous savons que nos pratiques de sourçage et d’achat ont un effet sur les fournisseurs. En 2011, nous avons axé nos efforts en vue de sensibiliser notre personnel sur l’impact des décisions commerciales sur la chaîne d’approvisionnement. En 2012, nous avons amorçé de solides sessions de formation des niveaux supérieurs de l’organisation du marchandisage aux niveaux par catégorie, en commençant avec le rayon vêtement. Actuellement, les équipes de perfectionnement des marchands et le sourçage éthique coordonnent le perfectionnement de programmes de formation intégrés obligatoires. Ces cours seront exigés pour les associés du marchandisage. Le sourçage holistique signifie que le marchandisage, le sourçage et les fournisseurs travaillent ensemble pour construire une chaîne d’approvisionnement responsable. Nous voulons créer un environnement de transparence et de communication parmi ces partenaires, afin de résoudre les défis de manière efficace. Comme nous explorons les raisons de comportements inacceptables, comme la sous-traitance non autorisée, nous travaillerons afin de déterminer si des activités de notre côté peuvent influencer positivement les fournisseurs et les usines à prendre les décisions appropriées. Une partie du sourçage holistique fonctionne mieux s’il est planifié par toutes les parties. Par exemple, des prévisions d’affaires précises peuvent mieux permettre aux fournisseurs et à leurs usines de satisfaire aux calendriers définis. C’est un domaine qui est spécifiquement visé par l’amélioration. 32 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart 2 Sommaire | 20 Responsabilité sociale | 50 Responsabilité environnementale | 70 Responsabilité de l’entreprise | 94 Responsabilité locale Sourçage éthique suite Santé et sécurité des travailleurs En 2012, plus de 4 000 usines à travers le monde ont reçu une formation sur nos normes renforcées dans les domaines de la sécurité des dortoirs et cantines ainsi que dans celui de la sécurité liée aux machines et aux produits chimiques. La mise en œuvre de ces normes au sein de l’environnement de l’exploitation de l’usine a été enseignée à l’encadrement. La formation a également fait prendre conscience des dangers spécifiques à l’industrie et des bonnes pratiques pour les corriger. Au même moment, les avantages pour les travailleurs et usines ont été démontrés lors de la formation afin d’encourager l’adhésion aux nouvelles normes. Nous utilisons également notre processus de vérification régulier pour enseigner aux usines et aux fournisseurs, les mesures correctives appropriées requises pour réduire les risques. « L’un des modules les plus utiles dans le programme (Initiation à la vérification d’usine) concernait la norme sur les cantines et dortoirs, et cela nous a directement menés à mettre en œuvre les bonnes pratiques de l’industrie dans ces domaines. Au niveau de l’entreprise, nous avons une parfaite connaissance des niveaux de conformité que l’on attend de nous ». – S.P. Apparels Ltd., Inde Les normes relatives aux dortoirs et aux cantines La sécurité liée aux machines et aux produits chimiques La santé et la sécurité des travailleurs de notre chaîne d’approvisionnement sont de la plus haute importance pour nous. En plus de fixer des normes pour les conditions de travail dans les usines de production, nous avons, l’année dernière, mis en œuvre des normes spécifiques liées aux locaux d’habitation et de restauration sur site. Ces améliorations nécessitent que les fournisseurs offrent des installations sûres, saines et assainies pour leurs travailleurs. Plus particulièrement, les travailleurs doivent être suffisamment préparés à évacuer de manière sûre les installations en cas d’urgence et avoir accès à des installations sanitaires. Des mesures de sécurité doivent également être mises en œuvre pour protéger les travailleurs et leurs biens. La grande variété de produits que nous vendons dans nos magasins est approvisionnée depuis différentes régions et industries qui, souvent, ont des exigences différentes en matière de sécurité liée aux machines et aux produits chimiques. Afin de renforcer nos normes et entraîner des changements dans l’industrie, nous avons mis en œuvre un ensemble de références commun pour tous les districts de sourçage qui comprenait des normes internationales comme la norme 18001:2007 de la CSST. La gestion de la santé et des risques, l’évaluation des risques et la formation, ainsi que des domaines spécifiques comme la protection contre les nuisances sonores, l’incendie, les matières dangereuses et les équipements électriques, sont parmi les domaines abordés par les spécifications internationales sur la santé et la sécurité au travail. Nous avons vérifié ces exigences en 2012 et avons communiqué les résultats aux fournisseurs. Maintenant que ces installations connaissent mieux nos exigences, à compter du 1er mars 2013, les notations du sourçage éthique qu’une usine reçoit dans le cadre du processus de vérification reflèteront le niveau de conformité de l’usine avec les normes renforcées. Les renseignements recueillis grâce à aux vérifications faites en 2012 nous ont permis de repérer les défis spécifiques auxquels les usines sont confrontées concernant la satisfaction de nos normes de sécurité. Cela nous a également permis de partager des mesures recommandées nécessaires pour aborder ces questions. Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 33 Une approche globale à la sécurité incendie Dans le cadre de nos efforts pour travailler mondialement avec les fournisseurs afin d’améliorer les conditions des établissements en matière de risque d’incendie, nous avons apporté plusieurs modifications à notre protocole de vérification et d’évaluation des usines. Les usines en infraction avec la sécurité incendie auront 30 jours pour prendre des mesures correctives avant que la production ne soit bloquée. En outre, nous avons mis en place un ensemble d’exigences qui reposent sur notre programme actuel. Bien qu’elles aillent au-delà des exigences légales, elles doivent être mises en œuvre et suivies : • Aucune porte verrouillée. Les portes doivent avoir une barre anti-panique pour faciliter la sortie en cas d’urgence. • Toutes les portes vers les escaliers de secours et les issues de sortie doivent être fermées en permanence afin d’éviter que la fumée ne remplisse la cage d’escalier et pour permettre aux travailleurs de quitter le bâtiment en toute sécurité. • Les fenêtres grillagées doivent avoir un mécanisme interne pour une ouverture ou un retrait d’urgence et doivent être déverrouillées, afin de permettre aux travailleurs de s’échapper. • Détecteurs de fumée sonores, visibles et utilisables placés de manière pertinente tout au long du bâtiment, en respectant au moins le nombre minimum requis par la loi. • Alarmes d’incendie sonores et utilisables qui peuvent être entendues depuis toutes les parties du bâtiment et qui fonctionnent comme un système unique. • Issues de secours marquées et éclairées pour tous les étages et toutes les zones du bâtiment, y compris les jours d’escalier. Des éclairages d’urgence de type « éclairages d’urgence industriels » résistants aux feux doivent être utilisés dans des environnements avec de la fumée et du feu. • Chaque bâtiment doit être inspecté à chaque quart de travail par du personnel qualifié afin de garantir que les critères précédents sont respectés. • Des exercices conjoints d’évacuation en cas d’incendie doivent être effectués tous les trimestres, à tous les étages et dans tous les bâtiments, et devront être supervisés par des tiers externes, comme les services de protection contre l’incendie, pour garantir des évacuations à temps et efficaces du personnel. La documentation relative à ces exercices doit être conservée par l’établissement, afin d’être vérifiée lors d’une visite à l’établissement. • Tous les étages et bâtiments, y compris les dortoirs, doivent avoir une issue secondaire. • Formation à la sécurité incendie conduite pour l’ensemble du personnel, tous les six mois. • Un escalier fermé à l’épreuve du feu pendant une heure ou des parcours d’évacuation de secours sont recommandés. • Les processus d’accueil du personnel doivent inclure la formation à la sécurité incendie lors de l’embauche. • Les parcours d’évacuation de secours doivent mener aux points de rassemblement sans aucun obstacle. Des points de rassemblement, dégagés en permanence, doivent être désignés et marqués comme tel. • Pompiers formés à chaque étage de l’établissement. • Permettre aux camions à incendie et autres équipements de lutte contre l’incendie d’accéder convenablement aux installations de l’usine. • Approvisionnement en eau suffisant pour les extincteurs automatiques et réseaux de bouches d’incendie. • La distance d’évacuation ne peut dépasser 61 mètres (200 pieds) dans les bâtiments sans installation d’extincteurs à eau du type gicleur. • Permis de feu valide lorsque la loi l’exige. • Approbation de construction valide lorsque la loi l’exige. • Les produits chimiques dangereux/ inflammables et les matériaux combustibles doivent être tenus à l’écart des sources d’inflammation. • Les crèches/gardes d’enfants doivent être au rez-de-chaussée du bâtiment, de préférence situées dans un établissement non industriel séparé. Les usines en infraction avec la sécurité incendie auront 30 jours pour prendre des mesures correctives avant que la production ne soit bloquée. Films de formation pour les travailleurs Nous comprenons la valeur de s’entendre avec les travailleurs en ce qui concerne directement la sécurité sur le lieu de travail. Dans le cadre de notre effort à fournir plus de renseignements et de formations nécessaires aux travailleurs, nous avons collaboré avec d’autres marques et détaillants au Bangladesh pour créer des films axés sur la sécurité incendie. Plus récemment, nous avons participé à un projet similaire en Inde, où des films sur la santé et la sécurité, les heures supplémentaires, la communication des travailleurs, le harcèlement et les abus, ont été créés pour les travailleurs à tous les niveaux. 34 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart 2 Sommaire | 20 Responsabilité sociale | 50 Responsabilité environnementale | 70 Responsabilité de l’entreprise | 94 Responsabilité locale Sourçage éthique suite Normes renforcées sur la sécurité incendie Bangladesh Bien que nous parlions d’une approche mondiale globale, nous reconnaissons également qu’il est nécessaire de renforcer l’attention sur les risques liés à l’incendie dans des pays comme le Bangladesh. Nos plans comprennent une collaboration avec d’autres marques et détaillants pour accroître les résultats à l’échelle de l’industrie. Dans l’attente d’une définition claire d’une approche coopérative, nous avons mis en œuvre certaines exigences pour les usines afin d’aborder les problèmes les plus sérieux. En 2012, nous avons achevé nos travaux avec les fournisseurs pour supprimer progressivement les usines considérées à haut risque en termes d’incidents liés à l’incendie, car elles répondent à un ou plusieurs des critères les plus faibles en termes de risque incendie. Les usines qui répondent à ces critères sont jugées comme des usines rouges défaillantes et ne sont plus éligibles pour la production Walmart sur un marché de détaillant quelconque. Critères des risques incendie liés à l’emploi : • Bâtiment résidentiel transformé en établissement industriel • Établissements dans des bâtiments à niveaux multiples avec un marché ou des locaux commerciaux à chaque étage • Établissement dans des bâtiments à niveaux multiples partagés avec d’autres usines/ entreprises en vertu d’une responsabilité séparée • Établissements avec un toit qui ne répond pas aux exigences légales et qui n’est pas complètement dégagé • Établissements où une résidence se trouve au sein du bâtiment La fabrication dans un bâtiment construit à l’origine à d’autres fins, comme une résidence, peut conduire à des problèmes à haut risque. De plus, lorsque les bâtiments sont occupés par différents types d’entreprises en vertu d’une responsabilité séparée, il est pratiquement impossible de réaliser une évacuation sure, efficace et totale du bâtiment. De surcroît, tous les établissements au Bangladesh doivent dorénavant se soumettre à une évaluation obligatoire de la sécurité électrique et du bâtiment effectuée par une agence d’accréditation externe indépendante. L’évaluation initiale et la première évaluation de suivi seront financées par Walmart. Pour aller dans ce sens, Walmart verse 1,6 million US$ à la fondation d’une Académie de l’environnement, de la santé et de la sécurité (EHS - Environment, Health and Safety) au Bangladesh par l’Institute of Sustainable Communities, une ONG américaine qui a également établi une académie similaire en Chine. Grâce à l’Académie EHS, les fabricants de vêtements au Bangladesh auront accès à une formation de haute qualité, rentable et complète sur la sécurité incendie et tous les aspects de l’environnement, de la santé et de la sécurité. L’Académie fournira une plateforme locale à long terme pour aborder les défis EHS dans la chaîne d’approvisionnement, grâce à une formation technique et un engagement. Dans l’attente, Walmart finance également une formation de réponse à l’incendie et à l’urgence pour les travailleurs et la direction des usines, dispensées par un tiers indépendant. Travailler avec le gouvernement du Bangladesh est essentiel à la réussite de notre approche afin de renforcer les exigences légales autour de la protection contre l’incendie et la formation des travailleurs, mais aussi pour la sécurité des bâtiments, y compris la suppression progressive des bâtiments à usage mixte résidentiels et commerciaux. De même, une capacité accrue des agences concernées est nécessaire pour superviser ces exigences. Nous appelons les associations de l’industrie à soutenir également ces efforts, particulièrement ceux en lien avec la formation et le déplacement de la production hors de bâtiments dangereux. Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 35 Améliorations du programme Nous nous engageons à fournir des chaînes d’approvisionnement qui permettent aux personnes qui y travaillent, ainsi qu’aux familles qui dépendent de ces personnes, de mieux vivre. Ce que nous avons appris du tragique accident chez Tazreen Fashions, Ltd. au Bangladesh nous a obligés à réévaluer nos processus et à renforcer nos directives et procédures. Notre dévouement au sourçage éthique comprend que nous élevions nos propres normes et que nous nous associons à d’autres partenaires afin d’améliorer les normes pour les travailleurs à travers l’industrie. En janvier 2013, nous avons distribué une lettre à tous les fournisseurs dans le monde pour les informer d’une nouvelle politique de tolérance zéro concernant la sous-traitance non autorisée, ainsi que des améliorations du programme de sourçage éthique. Ces nouvelles directives sont conçues pour renforcer la conformité avec les normes de sécurité importantes. Nous avons mis en œuvre plusieurs nouvelles directives, la première étape d’une longue liste, dans nos efforts à créer une chaîne d’approvisionnement plus transparente et productive, mais aussi à augmenter les opportunités pour ceux qui travaillent dans cette chaîne. La politique zéro tolérance de Walmart pour la sous-traitance non autorisée Afin de continuer à améliorer la transparence de notre Les usines nouvellement identifiées devront à présent se qualifier au préalable par une vérification de sourçage éthique, avant de devenir actives. La production ne pourra démarrer tant que l’usine n’aura pas réussi le processus de qualification au préalable au sourçage éthique. Il ne sera pas possible de sous-traiter la production dans une usine qui n’a pas été qualifiée au préalable. chaîne d’approvisionnement globale, nous avons institué une politique zéro tolérance pour la sous-traitance non autorisée et nous résilierons nos relations avec tout fournisseur qui s’engagera dans de la sous-traitance non autorisée pour approvisionner Walmart en marchandises. Tout établissement sous-traitant le sourçage des marchandises Walmart à un établissement non identifié ou non autorisé est sujet à être classé comme un établissement rouge défaillant dans notre système et pourra être exclu de manière permanente du sourçage des marchandises pour Walmart sur tous les marchés de détail. 36 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart 2 Sommaire | 20 Responsabilité sociale | 50 Responsabilité environnementale | 70 Responsabilité de l’entreprise | 94 Responsabilité locale Sourçage éthique suite Lutte contre la traite des êtres humains et esclavage Pour aider à classer notre stratégie d’engagement par ordre de priorité, nous avons consulté des partenaires clés – Free the Slaves, End Human Trafficking Now, Organisation internationale du Travail, groupe Manpower, Vérité et Interfaith Center on Corporate Responsibility – pour identifier trois domaines prioritaires : la production agricole, aquacole et les fruits de mer aux États-Unis ; le travail migrant en Jordanie ; et le régime Sumangali (servitude pour dettes) en Inde. La production agricole, aquacole et les fruits de mer aux États-Unis Nous avons établi un partenariat avec l’ONG Verite et le groupe Manpower pour démarrer un projet pilote avec les fournisseurs de Walmart sélectionnés sur « Un cadre éthique pour le recrutement international de la main-d’œuvre ». Il s’agit d’un mécanisme innovant pour changer la façon dont l’industrie du recrutement répond au fléau du travail forcé et à la traite des êtres humains. Le cadre offre un ensemble de pratiques opérationnelles spécifiques pour les cabinets de recrutement qui opèrent à travers les frontières. Pour de plus amples détails, rendez-vous sur www.verite.org/ethicalframework-for-intl-recruitment. Nous nous sommes efforcés de nous approvisionner encore plus avec des produits de fournisseurs et agriculteurs américains. C’est une bonne chose pour les propriétaires de petites entreprises, les populations locales et l’économie américaine. Dans un même temps, nous admettons que cette initiative présente des défis uniques pour nos petits fournisseurs qui n’ont peut-être pas les ressources nécessaires pour mettre en œuvre les exigences de sourçage éthique. Nous nous engageons à aider nos fournisseurs partenaires à aborder ces défis. La première étape consistait à mieux comprendre les chaînes d’approvisionnement de notre agriculture et de notre aquaculture aux ÉtatsUnis, en évaluant plus attentivement les usines de nos fournisseurs et les centres de traitement, y compris les exploitations agricoles et les établissements de conditionnement des fruits et légumes frais. Ensuite, nous avons commencé le perfectionnement d’un programme de soutien complet qui comprend l’éducation, la formation et le renforcement de la capacité, afin de permettre aux fournisseurs et à leurs établissements de répondre à nos attentes et exigences. Au mois d’octobre 2012, nous avons mené 37 sessions de formation localisées et plusieurs webinaires pour les fournisseurs partout aux États-Unis, en portant une attention particulière à nos normes. Nous avons également soutenu un module d’apprentissage en ligne lancé en 2013. Par le biais de vérifications et d’autres données, nous validons la conformité à nos normes dans les usines du fournisseur. Comme ces défis ne sont pas exclusifs à Walmart, nous collaborons avec des ONG, ainsi qu’avec les secteurs publics et privés, pour identifier une approche qui fournira des solutions réelles et significatives à notre chaîne d’approvisionnement et à l’industrie tout entière. Fruits de mer Nous collaborons au Projet interinstitutions des Nations Unies (UNIAP) sur la traite des êtres humains en Thaïlande. Le 6 juin 2012, l’UNIAP a organisé la consultation d’un expert afin de discuter de la traite des êtres humains et de l’exploitation de la main-d’œuvre dans l’industrie des fruits de mer. Dans la mesure où la Thaïlande est le plus grand exportateur au monde de crevettes et que les exportations thaïlandaises totalisent un tiers du marché de la crevette aux États-Unis, cette réunion a constitué une chance significative pour le secteur privé, le gouvernement, les NationsUnies et les représentants de la société civile d’entamer des conversations sur la maltraitance de la main-d’œuvre, y compris la traite des êtres humains dans ce secteur. En novembre 2012, une réunion de suivi a été coordonnée par l’Organisation internationale du Travail (OIT). Cette discussion à huis clos était organisée entre le gouvernement thaïlandais et l’industrie des fruits de mer, parallèlement à la conférence Global Aquaculture Alliance’s Global Outlook for Aquaculture Leadership 2012 (GOAL). Nous étions chargés de supporter les deux événements. Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 37 Régime Sumangali Inde Le terme Sumangali se réfère à la pratique de promettre une somme forfaitaire de l’argent de la dot aux jeunes travailleuses à la fin d’une période de deux à trois ans en échange d’un emploi continu. La pratique du Sumangali est plus répandue dans les filatures qui fournissent du tissu pour les unités de couture à Tirupur. Progrès : Travail migrant Jordanie Certains des problèmes les plus courants rencontrés par les travailleurs qui migrent vers la Jordanie à partir de pays voisins en Asie du Sud et du Sud-est comprennent un fardeau financier ou un risque lié au retour à leur pays d’origine, aux restrictions à la liberté de changer d’emploi vers un autre établissement, aux heures de travail excessives, aux retenues sur salaires et à la disparité de salaire minimum, ainsi qu’aux questions liées au genre. Les travailleurs ayant un faible niveau d’éducation peuvent être vulnérables à l’exploitation et peuvent souffrir de stress émotionnel résultant de la difficulté à s’adapter à un nouvel environnement et à la séparation de leurs familles. La mise à disposition d’un soutien juridique et psychologique à ces travailleurs peut jouer un rôle important en les aidant à faire face à ces défis et en améliorant leur bien-être. Progrès : • Principaux défis qui affectent les travailleurs migrants identifiés, en collaboration avec d’autres marques et détaillants. • Soutien de Better Work Jordanie dans la mise en place d’un centre orienté sur l’amélioration de l’éducation et du bien-être de la main-d’œuvre migrante. • Poursuite du perfectionnement des mécanismes et des meilleures pratiques pour relever les défis et créer des pistes potentielles de progrès. • Participation active à l’élaboration de lignes directrices de l’industrie pour contenir la pratique du Sumangali, intitulées « Orientations pour les travailleuses migrantes au foyer et dans le processus de recrutement - usines de filage/confection » (Guidance for Migrant Women Workers in Hostel and the Recruitment Process – Spinning/Garmenting Factories). • Le document fournit des indications précises sur le recrutement, les conditions d’emploi, la formation pour les employés, les heures de travail, le paiement des salaires et des recommandations sur des conditions de vie sûres et appropriées dans les foyers. • Partage du document avec toutes les usines de Tirupur et ses environs, et avec nos cabinets de vérification tiers. • Nous continuons à miser sur la force collective de l’Association des exportateurs de Tirupur, les syndicats locaux, les ONG, les marques et les détaillants pour trouver une solution durable au Sumangali. • Identification des filatures spécifiques dans notre chaîne d’approvisionnement où nous pourrions mettre en œuvre des programmes de renforcement de la capacité. « Nous travaillons actuellement avec Walmart sur la personnalisation d’un outil d’apprentissage en ligne sur la traite des êtres humains qui sera partagé avec leurs fournisseurs. Grâce à ce processus, nous avons vu un fort engagement de la part de Walmart dans la lutte contre la traite des êtres humains dans les chaînes d’approvisionnement. Nous avons également participé à un certain nombre de séances de remueméninges de Walmart (en 2012), et avons ainsi vu un sérieux engagement à tous les niveaux de la direction, ce qui est primordial dans l’élaboration d’une politique forte sur la traite d’êtres humains ». – Clara Pascual de Vargas, gestionnaire principale du programme, End Human Trafficking Now 38 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart 2 Sommaire | 20 Responsabilité sociale | 50 Responsabilité environnementale | 70 Responsabilité de l’entreprise | 94 Responsabilité locale Sourçage éthique suite Partenariats et collaborations « La participation et l’esprit de décision de Walmart contribuent à faire progresser les travaux du GSCP et à atteindre les objectifs du programme concernant le consensus, la convergence et la collaboration accrue. Nous sommes reconnaissants de l’engagement continu de Walmart à notre mission et de faire progresser l’industrie par le biais de la collaboration, afin que des changements concrets se produisent sur le terrain ». – Claudine Musitelli, vice-présidente, Initiatives pour le sourçage éthique et la salubrité des aliments, The Consumer Goods Forum « Lorsqu’on leur a présenté les possibilités de vérifications en collaboration, l’équipe de sourçage éthique a constamment permis la réalisation de vérification pour leur compte et celui du client simultanément, en s’appuyant sur le travail de terrain et en réduisant les coûts et le dédoublement inutile des efforts. La participation active de Walmart dans des efforts comme le Programme mondial de conformité sociale démontre une appréciation de la nécessité de mesurer les performances dans les usines, tout en réduisant la duplication des efforts au bénéfice de toutes les entreprises participantes ». – Randal Rankin, vice-président, services RSE, Bureau Veritas Consumer Services produits Programme mondial de conformité sociale (Global Social Compliance Program) Le Programme mondial de conformité sociale (GSCP - Global Social Compliance Program) est un programme axé sur les entreprises créé pour promouvoir l’amélioration continue des conditions de travail et environnementales dans les chaînes d’approvisionnement mondiales. Le GSCP a été créé par cinq grandes entreprises, y compris Walmart, et est désormais composé de 39 marques et détaillants. Les membres travaillent pour permettre la reconnaissance mutuelle entre les systèmes de conformité sociale et environnementale existants dans le monde, afin de réduire les dédoublements des vérifications et de renforcer la confiance pour une collaboration plus poussée. En janvier 2013, Walmart est devenue le premier détaillant à finaliser le processus d’équivalence GSCP. Ce processus d’analyse comparative rigoureux nous a permis de renforcer davantage notre programme en alignant nos exigences de vérification avec les exigences de référence GSCP, tout en reconnaissant les possibilités d’amélioration continue et de perfectionnement. Pour l’année à venir, nous mettons l’accent sur l’engagement et la participation aux mesures correctives à l’échelle de l’industrie, ainsi qu’au renforcement de la capacité à travers des opportunités générées dans le GSCP. Ces efforts comprennent le perfectionnement de guides pratiques pour les fournisseurs sur le thème des systèmes de la gestion sociale et de la main-d’œuvre, ainsi que la création de modèles pour la mise en œuvre du module environnemental du GSCP, qui travaillera à relier les activités de surveillance et de renforcement de la capacité connexes. Dans le cadre du GSCP, nous nous réjouissons de poursuivre notre collaboration qui conduit à l’harmonisation et l’amélioration continue et qui offre une approche globale durable. Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 39 Organisation internationale du Travail et Société financière internationale Les efforts conjugués de l’Organisation internationale du Travail (OIT) et de la Société financière internationale (SFI) ont permis de lancer le programme Better Work avec pour objectif d’améliorer les conditions de travail en usine dans le secteur du vêtement. Les composants du programme incluent la surveillance des usines, la conduite des modules de formation et l’engagement des partenaires clés, y compris les travailleurs, les usines, les collectivités et les gouvernements. Nous avons établi un partenariat avec l’OIT/la SFI pour soutenir le programme Better Work, qui fonctionne actuellement au Cambodge, en Haïti, en Indonésie, en Jordanie, au Lesotho, au Nicaragua et au Vietnam, avec des plans d’expansion au Bangladesh et dans d’autres secteurs de production tels que les chaussures. Nous demandons à nos fournisseurs qui produisent des marchandises dans ces pays de soutenir le programme Better Work, et ce, en exigeant que leurs usines y participent. Les vérifications effectuées par le biais du programme Better Work remplacent les vérifications du sourçage éthique de Walmart pour ces usines. En soutenant des programmes comme celui-ci, les entreprises sont en mesure de réduire leur propre vérification des normes de travail et de réorienter leurs ressources vers le perfectionnement de l’usine et le renforcement de la capacité. Ensemble, nous continuons de plaider en faveur de directives sur le travail plus fermes et de renforcer la capacité de surveiller les conditions de travail en usines dans ces pays. Initiative pour le commerce éthique ASDA/George est le membre fondateur de l’Initiative pour le commerce éthique (ETI Ethical Trading Initiative) et travaille dans un environnement multilatéral sur des problèmes de l’industrie comme les travailleurs à domicile, les travailleurs Sumangali, les projets d’heures de travail, la sécurité incendie, les salaires suffisants et les pratiques d’achat. L’ETI traite un large éventail de questions pour aider à améliorer et à conduire le changement par le biais de la base de sourçage depuis laquelle nous nous approvisionnons et pour améliorer les conditions pour les travailleurs qui fabriquent nos vêtements. 40 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart 2 Sommaire | 20 Responsabilité sociale | 50 Responsabilité environnementale | 70 Responsabilité de l’entreprise | 94 Responsabilité locale Résultats des vérifications générales • Lestatutdel’usineactiveestaffiché dans les graphiques circulaires. • Letableaudeclassementdes vérifications reflète le pourcentage de l’ensemble des vérifications d’usine menées. Région A Cambodge Indonésie Malaisie Vietnam Rouge Désapprouvée Rouge - Non autorisée Faible risque Risque moyen Risque plus élevé Risque plus élevé Cas flagrant Cas flagrant Nouvelle vérification après deux ans Nouvelle vérification après un an Nouvelle vérification après 180 jours Nouvelle vérification le plus tôt possible Interdiction de tout Interdiction indéfinie commerce avec de tout commerce Walmart pendant un an avec Walmart 31,8 % 2,2 % 1,0 % — 2011 2,3 % 33,8 % 29,1 % 0,6 % 0,2 % 0,2 % 76,0 % 17,6 % 6,4 % 2010 4,7 % 37,7 % 30,5 % — 1,1 % — 2012 5,4 % 47,8 % 45,0 % 1,1 % 0,3 % 0,1 % 2011 9,1 % 66,1 % 22,9 % 0,8 % 0,2 % 0,4 % 59,3 % 29,3 % 11,4 % 2010 12,4 % 46,6 % 39,2 % — 0,6 % — 2012 17,3 % 71,1 % 10,5 % 1,2 % — — 2011 17,5 % 71,7 % 10,3 % — — — 70,3 % 4,5 % 25,2 % 2010 18,4 % 53,7 % 26,9 % — — — 2012 0,9 % 58,8 % 23,3 % 1,4 % 1,7 % 0,2 % 2011 1,4 % 55,0 % 24,9 % 0,9 % 1,5 % 0,2 % 2010 1,7 % 45,9 % 30,3 % — 1,8 % — 2012 29,3 % 50,5 % 18,6 % 0,6 % 0,1 % 0,1 % 2011 48,0 % 37,4 % 13,8 % 0,7 % 0,1 % — 2010 54,8 % 35,4 % 8,1 % — 0,2 % — 2012 3,4 % 61,5 % 25,8 % 1,0 % 0,9 % 3,5 % 2011 2,7 % 51,9 % 30,7 % 1,0 % 0,9 % 11,0 % 77,8 % 14,2 % 8,0 % 2010 6,3 % 55,5 % 33,4 % — 2,5 % — 2012 7,3 % 56,17 % 24,01 % 1,25 % 1,12 % 0,37 % 2011 12,9 % 51,7 % 22,1 % 0,8 % 0,9 % 1,0 % 66,9 % 12,0 % 21,1 % 2010 9,3 % 45,3 % 28,4 % — 1,6 % — Europe Turquie Région D 84,6 % 13,0 % 2,4 % Région E Amérique centrale Amérique du Nord Amérique du Sud 35,8 % 7,7 % 56,5 % TOTAL Rouge Refusée 33,3 % Région C Afrique Bangladesh Israël Jordanie Pakistan Orange 3,2 % Inde Sri Lanka Région F Jaune 2012 Région B Chine Hong Kong Japon Philippines Taïwan Vert Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 41 Rouge Échec Cas flagrant Vérification Vérification incomplète de l’industrie Risque faible/ moyen/ plus élevé Interdiction Nouvelle vérification le permanente de tout plus tôt possible commerce avec Walmart Risque faible/ moyen/ plus élevé Nouvelle vérification selon les calendriers des programmes de l’industrie — — 28,5 % 0,8 % — 33,1 % 0,5 % — 25,5 % 0,2 % — — 0,2 % 0,2 % — 1,2 % — — — — — — 0,4 % — — 1,0 % — 0,3 % — 13,4 % 0,2 % 0,4 % 15,5 % 1,6 % 0,4 % 18,3 % — — 0,8 % — — — 0,8 % 0,6 % — 0,8 % — 3,1 % 0,2 % 0,2 % 1,3 % 2,0 % 0,3 % — 0,25 % — 9,54 % 0,2 % 0,3 % 10,2 % 1,4 % 0,4 % 13,6 % Sourçage éthique suite Défis régionaux et mises à jour L’exploitation des travailleurs migrants dans les industries de fruits de mer et de boîtes de conserve devient de plus en plus évidente. Nous collaborons avec le programme Better Work de l’Organisation internationale du Travail (OIT) et d’autres programmes pour mener des changements positifs. D’autres défis comprennent l’impossibilité de payer un salaire minimum accru et les grèves ouvrières connexes. Nous misons sur nos programmes de renforcement de la capacité pour résoudre les problèmes de main-d’œuvre. Nous continuons de collaborer avec les initiatives multilatérales pour résoudre le problème du Sumangali en Inde. Les lignes directrices élaborées par le Forum des partenaires de Tirupur sont mises en œuvre. Les préoccupations dans cette région continuent autour de la maind’œuvre contractuelle, des heures de travail excessives et du non-paiement des heures supplémentaires. En raison de la réglementation de protection des données, les usines en Europe refusent souvent l’accès à l’information pertinente des employés lors des vérifications. Les questions de la disponibilité des documents relatifs aux travailleurs intérimaires et à la sécurité au travail sont abordées dans nos programmes Initiation à la vérification d’usine et Formation à la correction d’infraction. Le coût des matières premières, le coût de la main-d’œuvre et les taux de change se traduisent par la délocalisation de certaines usines vers la Chine intérieure, par la fermeture ou la délocalisation vers d’autres pays. Le manque d’infrastructures crée des obstacles pour être conforme aux normes environnementales. Pour les défis concernant le salaire et les heures de travail, la Formation à la correction d’infraction et le Programme École Orange ont largement été mis en œuvre. Cette région est confrontée à des problèmes liés à la connaissance et à l’application limitées du droit du travail local, au paiement des salaires en espèces pour éviter les retenues légales sur les salaires, ainsi qu’au manque de suivi des heures de travail. Les stations de conditionnement de produits frais subissent des pénuries de main-d’œuvre en raison de la hausse des migrations des travailleurs des champs vers les villes ou vers d’autres pays, et ces travailleurs migrants sont souvent employés sans permis de travail. Walmart est engagé dans une initiative multipartite spécifiquement axée sur les défis liés à l’agriculture, à commencer aux États-Unis. Deux questions qui prévalent dans cette région sont la sous-traitance non autorisée et la sécurité incendie. En cas d’urgence, les travailleurs font généralement face à des défis tels que les entraves structurelles, le manque de préparation et la panique. L’instabilité politique, la discrimination salariale et la résistance de la direction de l’usine à payer des salaires minimums plus élevés sont également problématiques. En raison du manque d’infrastructures des services publics fournissant l’électricité et le gaz et en raison du manque de respect de l’environnement, il est difficile pour les usines de répondre à nos normes. Notre nouvelle politique de tolérance zéro et nos protocoles renforcés sur la sécurité incendie sont mis en œuvre pour répondre à certaines des préoccupations dans cette région. 42 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart 2 Sommaire | 20 Responsabilité sociale | 50 Responsabilité environnementale | 70 Responsabilité de l’entreprise | 94 Responsabilité locale Autonomisation économique globale des femmes Full Circle Exchange Comment les femmes ont une incidence sur Walmart Plus de 60 % de nos 200 millions de consommateurs sont des femmes Les entreprises détenues par des femmes croissent 1,5 fois plus rapidement que toutes les autres entreprises privées Les entreprises détenues par des femmes embauchent 2 fois plus de femmes à des postes de cadres supérieurs Nous croyons que l’autonomisation économique des femmes est la bonne chose à faire et fera de nous un meilleur détaillant. La majorité de nos 200 millions de clients sont des femmes, et les femmes maîtrisent 20 milliards de dollars des dépenses annuelles des consommateurs au niveau mondial. Avec une estimation de 90 millions de femmes qui rejoindront la main-d’œuvre mondiale d’ici 2013, nous voulons occuper un rôle de meneur dans l’éducation, le sourçage et l’ouverture de nouveaux marchés de clients pour ces femmes, car nous savons que cela favorise la croissance économique et une vie meilleure pour leurs familles. Principaux progrès Augmenter le sourçage auprès d’entreprises appartenant à des femmes • L’année dernière, la Fondation Walmart a accordé une subvention de 1,5 million US$ au Fonds de la secrétaire du Département d’État pour les femmes et les filles. Cela permettra de fournir 26 bourses à 16 pays d’Amérique latine et des Caraïbes ainsi que deux projets sur plusieurs régions, et cela soutiendra l’esprit d’entreprise des femmes en développant et en liant les ressources, les programmes et les infrastructures existants, afin de créer un environnement d’entreprise plus fort pour les entrepreneures et les entreprises appartenant à des femmes. • Walmart a adopté une approche approfondie pour atteindre son objectif de sourçage de 20 milliards US$. Nous avons passé un contrat avec un tiers pour vérifier les données des dépenses actuelles et identifier de nouveaux fournisseurs potentiels. Nous avons également établi un réseau de conseillers et mené des entretiens avec les détaillants, les décideurs clés et les fournisseurs pour identifier les obstacles à la croissance avec les fournisseurs existants et nouveaux. Les conclusions de ces entretiens nous ont permis de développer des solutions qui assurent la réalisation de l’objectif. Nous sommes actuellement dans le processus de livraison de ces outils et ressources à l’entreprise. Enfin, depuis que l’objectif a été annoncé, nous avons piloté huit sommets de fournisseurs différents à travers l’organisation (Walmart, Sam’s Club, Services professionnels). • Au niveau international, nous avons développé un système qui est utilisé pour identifier le montant de référence dépensé par les entreprises appartenant à des femmes (WOB) et qui peut être utilisé pour toute nouvelle WOB qui commence à travailler avec nous. Nous avons lancé ce système sur certains de nos districts et travaillons à sa mise en œuvre sur d’autres districts. • Le 7 mars 2013, nous avons lancé « Ensemble, rendons les femmes autonomes », notre plateforme de commerce électronique pour travailler avec les petites WOB. Au départ, nous avons offert plus de 200 articles provenant de 19 fournisseurs dans neuf pays. Près de la moitié des fournisseurs proviennent des États-Unis. Nous avons hâte d’agrandir ce groupe dans les saisons à venir. Pour plus de détails, rendez-vous sur www.walmart.com/ empoweringwomentogether. • Walmart a offert 25 000 US$ pour lancer le programme Femmes au travail, en alliance avec l’Agricultural Suppliers Association. Ce programme procure des formations en comptabilité, identification des parasites, préparation du sol et les autres formations nécessaires pour approvisionner Walmart aux agricultrices de la communauté de l’Aguacoyo à Suchitoto, au Salvador. Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 43 Autonomisation de près de 1 million de femmes grâce à la formation • Aux États-Unis, par le biais de plus de 18 millions US$ de subventions pour l’année 2013, la Fondation Walmart a financé l’accès à des formations professionnelles et à des programmes de soutien économique à plus de 57 000 femmes pour améliorer la vie de leurs familles. • En février 2011, la Fondation Walmart a attribué une subvention de 350 000 US$ à l’industrie agroalimentaire Systems International pour soutenir le programme Sunhara dans l’État de l’Uttar Pradesh, en Inde. Le projet a soutenu 2 500 femmes engagées dans la production végétale et d’encens, avec des pratiques de production et des liens directs sur le marché. Une deuxième subvention pour étendre ce travail et atteindre 5 000 autres agricultrices a commencé en janvier 2013. Promouvoir la diversité et les possibilités d’inclusion chez nos fournisseurs de marchandises et de services professionnels • Walmart a développé une base de données en ligne pour suivre la représentation du genre et de la diversité de nos principales entreprises de services professionnels et des fournisseurs de marchandises affichant plus de 1 milliard US$ de vente, afin d’augmenter les opportunités pour les femmes et les minorités au sein des équipes Walmart et Sam’s club des fournisseurs. Ce programme continue à être déployé dans toute l’entreprise. Pour des vidéos relatives à notre Initiative d’autonomisation économique globale des femmes, consultez la version en ligne de ce rapport à http://corporate.walmart.com/microsites/global-responsibility-report-2013. Défis • Lapetitetailledenombreuses entreprises appartenant à des femmes, en particulier dans les marchés émergents, présente des défis pour les grandes entreprises qui, traditionnellement, travaillent sur la base de l’échelle avec d’autres grands fournisseurs. Nos pratiques d’incitations internes et commerciales nécessaires doivent être réduites, afin de mieux s’aligner sur les petits fournisseurs au fur et à mesure de leur évolution. • Nousavonsdéfinidesobjectifs ambitieux qui nécessitent des partenariats pour un effet d’échelle et de durabilité. Nous continuons à investir du temps et de l’énergie pour trouver ces partenaires et instaurer des relations. 44 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart 2 Sommaire | 20 Responsabilité sociale | 50 Responsabilité environnementale | 70 Responsabilité de l’entreprise | 94 Responsabilité locale La lutte contre la faim Se réunir pour avoir une longueur d’avance sur la faim En tant que détaillant dans le secteur de l’épicerie le plus important au monde, nous avons une occasion unique et aussi la responsabilité d’influencer positivement l’une des questions les plus cruciales aujourd’hui : la faim. Chez Walmart et la Fondation Walmart nous croyons que tous les gens devraient avoir accès à des aliments abordables, nutritifs et cultivés de façon durable et que nous pouvons appliquer nos ressources d’entreprise et philanthropiques pour aider à transformer cette vision en réalité. Grâce au travail de Walmart sur l’agriculture durable, la nourriture saine et à notre modèle d’entreprise de base axé sur les prix bas (et aux millions de livres de nourriture données aux banques alimentaires locales Feeding America par les établissements Walmart et Sam’s Club) nous envisageons le jour où aucun Américain, homme ou femme, ne devra se demander d’où vient son prochain repas. Depuis l’annonce des initiatives Luttons ensemble contre la faim (Fighting Hunger Together) et Une alimentation plus saine (Healthier Food) en 2010 et 2011 respectivement, Walmart et la Fondation Walmart ont fait des progrès significatifs avec ses objectifs de lutte contre la faim, de nutrition et de santé alimentaires. Voir les pages 159 à 161 pour des détails. Luttons ensemble contre la faim • D’ici la fin de l’année 2015, 250 millions de dollars de subventions auront été alloués à la lutte contre la faim au niveau local, au niveau des états et au niveau national. • D’ici la fin de l’année 2015, 1,1 milliard de livres de nourriture auront été données • Mobiliser les associés et clients Walmart • Collaborer avec le gouvernement et l’industrie Une alimentation plus saine • Reformuler les aliments conditionnés • Faire réaliser des économies sur une alimentation plus saine aux clients, à hauteur de 1 milliard US$ • Sceau à l’avant de l’emballage pour les aliments sains • Construction de magasins dans les déserts alimentaires • Augmenter les dons de soutien pour les programmes de nutrition Pour voir des vidéos relatives à nos efforts pour la lutte contre la faim, consultez la version en ligne de ce rapport à http://corporate.walmart.com/ microsites/global-responsibility-report-2013. Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 45 Comme la Fondation Walmart considère que les résultats visés seront atteints au cours des trois prochaines années, il y a une formidable opportunité à tirer parti du travail de l’initiative de l’entreprise Une alimentation saine moins chère aux côtés de l’engagement Luttons ensemble contre la faim, afin d’élargir et d’approfondir l’impact que Walmart et la Fondation Walmart peuvent avoir en aidant les gens à vivre mieux et en meilleure santé. Même avec nos engagements et progrès, il y a des gens qui continuent à se battre pour accéder à des aliments sains pour leurs familles. Beaucoup d’entre eux appartiennent au plus de 50 millions de personnes aux États-Unis considérés sous-alimentés. C’est pourquoi Walmart et la Fondation Walmart travaillent plus que jamais pour changer cette statistique. • En 2012, Walmart et la Fondation Walmart ont aidé à offrir le petit déjeuner dans les salles de classe des enfants des écoles primaires des villes portuaires du comté de Prince George, Md. Plus de 80 pour cent des élèves vivent à un niveau inférieur ou égal au seuil de pauvreté. • La Fondation Walmart travaille également à des banques alimentaires « vertes », en leur permettant de fonctionner plus efficacement, en réduisant leurs coûts et en leur donnant les moyens de nourrir davantage de personnes. • Depuis 2011, Walmart et la Fondation Walmart ont augmenté le soutien caritatif aux programmes d’éducation nutritionnelle qui sont conçus pour aider plus de 1 million de femmes et d’enfants à faible revenu à accroître leur connaissance des valeurs nutritionnelles et à développer de saines habitudes alimentaires. Ce travail donne aux gens les connaissances et compétences dont ils ont besoin pour préparer des repas sains pour leurs familles. 50 millions de personnes aux États-Unis sont considérées comme sous-alimentés. 46 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart 2 Sommaire | 20 Responsabilité sociale | 50 Responsabilité environnementale | 70 Responsabilité de l’entreprise | 94 Responsabilité locale Une alimentation plus saine En janvier 2011, avec le soutien de la première dame Michelle Obama, nous avons annoncé l’engagement de faciliter la consommation d’aliments plus sains pour les Américains en utilisant nos ressources d’entreprise et philanthropiques. Nous croyons que cette initiative changera l’industrie du commerce de détail, de la même façon que l’a fait notre programme de médicaments sur ordonnance à 4 $. Par le passé, nous avons fait des progrès significatifs quant à nos cinq engagements : Walmart travaille en collaboration avec Partnership For a Healthier America pour examiner les progrès vers nos objectifs et les indicateurs que nous utilisons pour mesurer le succès. 1 Lancer un simple symbole sur le devant du paquet avec au dos les critères nutritionnels 2 Reformuler des milliers de produits alimentaires prêts à l’emploi de consommation quotidienne d’ici la fin de l’année 2015 Engagement : lancer un simple symbole sur le devant du paquet Engagement : améliorer la qualité nutritionnelle de notre avec au dos les critères nutritionnels. marque Great Value et de nos marques nationales de produits alimentaires. Réduire la quantité de sel de 25 % et le sucre ajouté de 10 %, ainsi que retirer tous les acides gras de la production industrielle, par rapport à janvier 2008. Progrès : notre symbole Great For You (Bon Pour Vous) est déployé à travers le pays et apparaîtra sur plus de 1 300 boissons et aliments Great Value et Marketside au sein des succursales Walmart des États-Unis • Plus de 4 000 produits de marque maison ont été évalués selon les critères Great For You avec approximativement 32 % de produits frais, de viandes et de produits conditionnés arborant le symbole. • En septembre 2012, nous avons mis en place un partenariat avec Humana Vitality, une filiale de Humana, afin de lancer le premier effort dans le genre pour aider les consommateurs à travers le pays à économiser leur argent avec des aliments plus nutritifs et pour vivre plus longtemps et en meilleure santé. Les membres de Humana Vitality réalisent une économie de 5 % lorsqu’ils achètent des aliments et boissons Great For You au Walmart. Ce partenariat représente le premier programme national où un détaillant important et une société de soins se sont associés pour encourager les gens à manger mieux tout en réalisant des économies sur des aliments plus sains. Les participants répondent favorablement au fur et à mesure que les clients se servent tous les mois de Humana Vitality. • Le symbole sera bientôt disponible pour les produits de marque nationale qui répondent aux critères Great For You et qui remplissent les conditions requises. Progrès : nous avons fait des progrès significatifs vers notre engagement à reformuler des milliers de produits alimentaires prêts à l’emploi. En 2012, nous avons achevé le perfectionnement d’un système fiable qui nous aidera à suivre les progrès réalisés à l’égard de la reformulation des produits Great Value et des marques nationales. Les données nutritionnelles ont été collectées sur la base de l’année 2008 et comparées à celles de 2011 sur plus de 50 000 produits et boissons issus de marques nationales et privées. La comparaison a été effectuée auprès de 74 catégories d’épicerie. • Supprimer le reste des acides gras produit industriellement dans les aliments que nous vendons d’ici 2015. Depuis 2008, les acides gras produits de manière industrielle ont été réduits de 50 %. Moins de 10 % des aliments et boissons que nous avons vendus en 2011 contenaient des acides gras produits de manière industrielle. • Réduire le sucre de 10 % d’ici 2015. Nous avons dépassé nos objectifs : le sucre a été réduit de plus de 10 % depuis 2008. La diminution de sucre est due à trois principales raisons : la reformulation des produits ; la présence de nouveaux produits sur le marché ; et le choix des consommateurs pour une alimentation plus saine. • Réduire le sel de 25 % d’ici 2015. Depuis 2008, le sel a diminué de 9 %. Entre 2008 et 2011, nous avons réduit l’utilisation du sel de 13 % au sein de l’activité de boulangerie. Cela équivaut à supprimer plus de 1,5 million de livres de sel du panier de provisions de nos consommateurs. Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 47 3 Faire économiser de l’argent au client grâce à une alimentation plus saine 5 Augmenter les dons de soutien pour les programmes de nutrition Engagement : faire économiser aux clients au moins 1 milliard de Engagement : aider les Américains à mieux comprendre la dollars par an grâce aux aliments plus sains, à une réduction des prix sur les fruits et légumes et à une parité des prix sur les boissons et les aliments plus sains. nutrition et l’alimentation saine en augmentant le soutien de bienfaisance aux programmes d’éducation nutritionnelle. Progrès : à la fin de l’année 2013, nous avons atteint 1,2 milliard de dollars d’économies amenant le total des économies réalisées à 2,3 milliards de dollars pour les deux premières années du programme. Nous mesurons les progrès vers cet objectif en réalisant des études régulières sur les prix du panier afin de s’assurer que les clients économisent de l’argent sur les fruits et légumes frais chez Walmart. Nous suivons les surprix pour des produits plus sains équivalents au niveau des marques nationales pour plus de 500 pairs de produits afin d’éliminer les différences de prix. De façon à bien comprendre les différences de prix, nous regardons à la fois le prix et la taille de l’emballage, car les majorations de prix peuvent se produire avec des emballages plus petits ou des prix plus élevés. Le différentiel de prix a été réduit l’année passée de 5,7 à 5,4 %. Nous continuerons à travailler de près avec nos fournisseurs pour réduire, et finalement, éliminer les majorations de prix durant les trois prochaines années de notre engagement. 4 Progrès : en 2013, Walmart et la Fondation Walmart ont engagé plus de 13 millions US$ dans des programmes novateurs à travers les États-Unis afin de soutenir l’éducation nutritionnelle. Depuis le début de cet engagement, plus de 26 millions US$ de subvention ont été alloués. • L’Alliance for a Healthier Generation améliore l’accès à des aliments sains et fournit une éducation nutritionnelle à 60 000 enfants d’âge scolaire dans six communautés à travers le pays. • L’American Heart Association financera l’expansion du programme La cuisine simple avec le programme de cœur (Simple Cooking With Heart), qui aide les Américains à acquérir des compétences de cuisine saine et à adopter des habitudes alimentaires plus saines. • Common Threads favorise une gamme de stratégies culturellement appropriées, comprenant l’enseignement de compétences et de connaissances d’une alimentation saine à des enfants, le renforcement de leur confiance dans la cuisine et au-delà, et en rendant les familles autonomes pour cuisiner et manger ensemble pour une vie plus saine. • L’Institute for America’s Health élargit les programmes d’éducation nutritionnelle visant à éduquer, responsabiliser et équiper plus de 150 000 étudiants, enseignants et membres de la famille avec les connaissances et les compétences nécessaires pour vivre une vie plus saine. Ouvrir des succursales Walmart dans les déserts alimentaires d’ici 2016 Engagement : ouvrir entre 275 et 300 nouveaux magasins dans les zones de déserts alimentaires urbaines et rurales d’ici 2016. Augmenter l’accès à des aliments frais et sains aux Américains. Progrès : en 2013, 86 nouveaux magasins Walmart auront été ouverts dans les zones de déserts alimentaires depuis notre annonce. • 28 nouvelles succursales ouvertes dans des déserts alimentaires à la fin de l’année 2012. • 58 nouvelles succursales ouvertes dans des déserts alimentaires à la fin de l’année 2013. • Au final, grâce à ces 86 nouvelles succursales dans ces zones non desservies, 264 000 Américains ont désormais un meilleur accès à des aliments plus sains. • Nous prévoyons que 800 000 Américains supplémentaires auront accès à une nourriture plus saine lorsque nous ouvrirons les 300 succursales comme définis dans notre engagement. 48 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart 2 Sommaire | 20 Responsabilité sociale | 50 Responsabilité environnementale | 70 Responsabilité de l’entreprise | 94 Responsabilité locale Dons Créer des opportunités pour permettre aux personnes de mieux vivre En 2013, les dons de Walmart et de la Fondation Walmart ont dépassé 1 milliard US$. Grâce aux contributions financières, dons en nature et efforts bénévoles des associés de Walmart, Walmart et la Fondation Walmart soutiennent des organisations locales qui ont un impact positif sur les populations défavorisées dans les communautés que nous desservons. Plus de 1 milliard US$ de dons en 2013 Alimentation saine et lutte contre la faim Walmart croit que tous les gens devraient avoir accès à des aliments abordables, nutritifs et cultivés de façon durable et que ses ressources d’entreprise et philanthropiques peuvent transformer cette vision en réalité. Walmart et la Fondation Walmart font des progrès considérables en dépassant de 2 milliards US$ leur engagement pour lutter contre la faim en Amérique. La Fondation Walmart fait la différence grâce à des programmes comme le Petit déjeuner en classe (Breakfast in the Classroom) et le Programme des services alimentaires d’été du YMCA (YMCA’s Summer Food Service Program). La Fondation Walmart cherche en permanence des possibilités d’aider les gens à vivre mieux. Pour augmenter son impact en 2013 et au-delà, la Fondation Walmart se concentre sur quatre domaines essentiels pour avoir le plus grand impact : l’alimentation saine et la lutte contre la faim, les possibilités de carrière, la durabilité et l’autonomie économique des femmes. En plus de ces domaines, Walmart et la Fondation Walmart continuent de donner en retour aux organisations qui soutiennent des populations diverses, comme les anciens combattants revenant sur le marché du travail et les communautés touchées par des catastrophes naturelles. Opportunité de carrière Durabilité Walmart et la Fondation Walmart soutiennent les initiatives qui fournissent la préparation à l’emploi, la formation et l’orientation professionnelle, reliant les personnes avec des possibilités d’emploi qui mènent à la réussite professionnelle et à une vie meilleure. Grâce au soutien d’organisations comme Goodwill Industries International par la Fondation Walmart, des milliers de personnes connaîtront la réussite professionnelle et la stabilité économique. Walmart n’est pas seulement le plus grand détaillant du monde dans le secteur de l’épicerie, mais est aussi un chef de file important en matière de durabilité environnementale. C’est pourquoi notre entreprise et sa fondation aident les communautés à aborder les questions clés comme la réduction des déchets, l’efficacité énergétique et l’agriculture durable grâce à leurs dons. Avec le soutien de la Fondation Walmart, des organisations comme Growing Power sont en mesure de fournir une alimentation plus saine et plus durable aux communautés locales pour les générations à venir. Autonomisation économique globale des femmes L’autonomisation des femmes dans le monde entier est essentielle à la mission de Walmart qui consiste à aider les gens à mieux vivre. Aux ÉtatsUnis et à l’étranger, Walmart et la Fondation Walmart aident les femmes avec de faibles revenus à accéder à la formation pour développer les compétences, les connaissances et la confiance dont elles ont besoin pour devenir autonomes. La vie de nombreuses jeunes professionnelles a été changée grâce à notre soutien d’organisations comme Dress for Success. Pour voir des vidéos relatives à nos efforts de dons, consultez la version en ligne de ce rapport à http://corporate.walmart.com/microsites/ global-responsibility-report-2013. Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 49 Secours aux sinistrés Répondre en période de crise Notre entreprise a pour vocation de permettre aux gens de faire des économies afin qu’ils vivent mieux, et nous aidons donc des communautés tous les jours. Cette charge devient encore une plus grande priorité lorsqu’une crise éclate. Nous devons tous nous réunir (entreprises, gouvernement et population) pour aider nos voisins à reconstruire leur vie. Depuis 2001, notre Centre des opérations d’urgence a contribué à tirer parti de nos ressources et de notre expertise pour répondre aux communautés touchées par des catastrophes naturelles, en temps opportun et de manière organisée. d’approvisionnement pour renforcer les systèmes d’intervention en cas de catastrophe, comme une équipe. Nous comprenons également la valeur de la planification d’urgence, et ce fut encore plus apparent que jamais lorsque nous avons tiré parti de notre expérience en 2012. Avec l’ensemble de la communauté à l’esprit, il a été demandé à Walmart d’intégrer un associé à la Federal Emergency Management Agency (FEMA) pour faire entendre la voix du secteur privé à la table. Grâce au nouveau programme de rotation du secteur privé de 90 jours de la FEMA, nous avons aidé à construire des outils qui pourraient combler les lacunes identifiées dans les efforts du gouvernement fédéral à construire et entretenir des partenariats public-privé. Ces efforts ont été mis en évidence au cours de la saison des ouragans de l’Atlantique en 2012. En outre, nous avons travaillé avec les administrations locales et nationales à travers le pays sur la planification et la préparation aux catastrophes, et nous avons Responding to disasters in 2012 tiré parti de notre expertise en la matière dans les secteurs de logistique, du transport et de la gestion de la chaîne En 2013, Walmart et la Fondation Walmart ont versé 3,8 millions de dollars en espèces et en dons en nature, y compris des chargements de fournitures essentielles, à 22 zones touchées par des catastrophes naturelles à travers les États-Unis, en plus de tirer parti de leur taille et de leurs ressources pour répondre aux catastrophes sur les districts que nous servons dans le monde entier. Walmart a aussi offert 1,4 million de dollars en aide à ses propres collaborateurs dans le cadre du programme d’Aide au déplacement lors de catastrophes (Disaster Displacement Assistance). Nos efforts fournissent des besoins immédiats et essentiels au maintien de la vie, et nous travaillons en étroite collaboration avec les organismes locaux et nationaux de gestion des urgences, Croix-Rouge américaine, l’Armée du Salut et d’autres. Voici comment nous avons aidé : Tempêtes violentes 110 000 US$ Tornades de dons + de 310 000 bouteilles d’eau 270 000 US$ d’espèces et de dons + de 100 000 bouteilles d’eau Ouragan Sandy 2,7 millions US$ d’espèces et de dons en nature + de 1 million de bouteilles d’eau 18 camions de ravitaillement Incendies de forêt 165 000 US$ de dons + de 560 000 bouteilles d’eau + de 80 palettes d’aliments secs Ouragan Isaac 550 000 US$ d’espèces et de dons + de 300 000 bouteilles d’eau + de 350 000 couches 450 000 couches 9 000 produits de nettoyage Responsabilité environnementale Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 51 L a durabilité de l’environnement est devenue un ingrédient essentiel pour faire des affaires de façon responsable et avec succès. En tant que plus grand détaillant au monde, nos actions ont le potentiel de faire réaliser des économies à nos clients et de contribuer à assurer un monde meilleur pour les générations à venir. Dans le même temps, il ouvre la voie à un Walmart financièrement plus stable et responsable. Nos décisions dans ce domaine sont liées à trois aspirations spécifiques : Énergie : nous approvisionner à 100 pour cent en énergie renouvelable. Déchets : produire zéro déchet. Produits : vendre des produits qui soutiennent les personnes et l’environnement 52 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart 2 Sommaire | 20 Responsabilité sociale | 50 Responsabilité environnementale | 70 Responsabilité de l’entreprise | 94 Responsabilité locale La durabilité 360 est une vision globale de notre entreprise qui intègre les idées, les actions et l’enthousiasme de plus de 100 000 fournisseurs, de 2,2 millions d’associés et de centaines de millions de consommateurs à travers le monde à nos efforts. La durabilité 360 est présente à tous les niveaux de notre entreprise : depuis les descriptions d’emplois des associés jusqu’à nos interactions avec les fournisseurs. Exploitation Plus de 10 000 unités de vente au détail Fournisseurs Plus de 100 000 à travers le monde Clients Des millions d’activités d’achat par semaine Associés Plus de 2 millions à travers le monde Communautés Des milliers à travers le monde Par exemple, nous avons réuni plus de 250 acheteurs Walmart aux États-Unis et Sam’s Club pour mieux comprendre comment incorporer l’index de durabilité et les feuilles de résultats associées dans leurs décisions de négociation quotidiennes. De la sorte, nous continuerons à améliorer la durabilité de nos produits, à réduire les coûts, à augmenter la qualité et à renforcer la confiance des consommateurs. En 2010, le Sommet des entreprises vertes Walmart Canada (Walmart Canada Green Business Summit) a donné naissance à ShareGreen.ca, un site Web dédié au partage de cas d’études des pratiques commerciales axées sur la durabilité qui ont démontré avec succès le rendement du capital investi. Les ressources restent disponibles pour toutes les entreprises qui souhaitent incorporer la durabilité dans leurs activités commerciales. Depuis 2011, Walmart Brésil travaille sur l’initiative sociale Caravane de l’Institut Walmart (Walmart Institute Caravan), et a réuni plus de 210 femmes représentants principaux de 188 ONG dans six états brésiliens. En 2013, huit états ont été couverts par la Caravane de l’Institut Walmart. Ils ont discuté de la façon dont mobiliser les communautés pour prendre une part active dans leurs problématiques, ainsi que de la façon dont les succursales Walmart peuvent participer dans chaque communauté. Ce ne sont que quelques exemples dans trois des districts que nous servons à travers le monde. La durabilité 360 guide nos décisions qui reposent sur l’amélioration de l’environnement, la chaîne d’approvisionnement et les communautés partout où nous opérons et où nous nous approvisionnons. Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 53 Réseaux de programmes de durabilité Chez Walmart, nous utilisons les réseaux de valeurs durables (SVN pour Sustainable Value Networks) afin d’aider à intégrer les pratiques durables dans toutes les parties de notre entreprise. Ces SVN peuvent être considérées comme une mise en œuvre pratique du concept de durabilité 360 avec un ensemble de partenaires internes et externes se réunissant pour développer des solutions et livrer des résultats tangibles qui font la différence pour notre entreprise et la durabilité. Au fur et à mesure que nous apprenons et faisons des progrès, nous poursuivons la refonte de la structure SVN pour mieux l’adapter à nos progrès et soutenir ces derniers. Nos SVN réunissent des équipes de leaders de notre entreprise, de nos fournisseurs, du monde universitaire, du gouvernement et des ONG. Ensemble, nous explorons les défis et développons des solutions qui profitent à notre entreprise, ainsi qu’à nos communautés locales et mondiales. SVN Directeur général -Assure des mises à jour trimestrielles par le biais de la direction supérieure Conseil SVN - Niveau vice-président ou supérieur Capitaines de réseau - Niveau directeur ou vice-président - Guident les efforts du réseau - Mènent les initiatives SVN à leur but Nos réseaux de programmes de durabilité Index Conditionnement Aliments et agriculture Produits hautement chimiques Énergies renouvelables Établissements durables Transport durable Déchets d’exploitation et recyclage Équipe de durabilité - Supervise les activités du réseau - Aligne les efforts globaux - Fournit les lignes directrices • Aucoursdel’annéedernière, nous avons impliqué les partenaires internes jusqu’au niveau du vice-président par le biais de six séances du conseil. Ils ont continué à débattre des sujets les plus urgents et percutants, comme entre autres les objectifs écoénergétiques de nos succursales où encore la mise en œuvre de l’index de durabilité. Ces échanges coopératifs ont produit des mesures et des résultats. • NousavonsglobalisénosSVN pour élargir et accélérer nos efforts.Parexemple,notreSVN Alimentsetagriculturedispose à présent de sept équipes, menées depuis les États-Unis, le Royaume-Uni, le Costa Rica et le Brésil. Conseil de l’exploitation Énergies renouvelables Établissements durables Transport durable Déchets d’exploitation et recyclage Conseils SVN Nos huit SVN sont actuellement supervisés par un Conseil de l’exploitation et un Conseil des produits, chargés d’identifier les progrès, d’évaluer la direction à venir et d’aligner les nouveaux objectifs. Chacun de nos SVN a contribué à un grand nombre d’innovations et d’idées, entraînant un nombre de changements positifs pour l’exploitation de notre entreprise et pour l’environnement. Nous avons amélioré notre efficacité énergétique, réduit les déchets et accru l’introduction de produits respectueux de l’environnement. Conseil des produits Index Conditionnement Aliments et agriculture Produits hautement chimiques 54 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart 2 Sommaire | 20 Responsabilité sociale | 50 Responsabilité environnementale | 70 Responsabilité de l’entreprise | 94 Responsabilité locale Énergies renouvelables En route vers des objectifs ambitieux Nous avons une responsabilité à mener la transition globale vers les énergies renouvelables. Nous progressons vers notre objectif d’être approvisionné à 100 pour cent par des énergies renouvelables, en conduisant le développement durable à mesure que nous étendons notre portée mondiale pour fournir des biens et des services aux clients du monde entier. Progrès depuis notre dernier rapport • WalmartÉtats-Unis a achevé la 200e installation solaire sur site. • WalmartMexique a commencé la construction de deux projets éoliens à dimension publique et de deux projets de microcentrales hydroélectriques. • WalmartChili a lancé sa première DDP d’énergies renouvelables à grande échelle. • WalmartÉtats-Unis a achevé une éolienne de 1 MW à dimension publique au niveau du centre de distribution de Red Bluff, en Californie. • WalmartInde a installé ses premiers chauffe-eaux solaires. Défis Lorsque nous pensons à l’énergie, nous ne pensons pas seulement à son impact potentiellement négatif, mais aussi au rôle positif de l’énergie qui permet aux personnes de sortir de la pauvreté et de s’élever vers les classes moyennes. Projets renouvelables sur site* (installed per year) 135 Nos activités d’énergie renouvelables suivent les principes suivants : • Changementdémontrable : le partenariat de Walmart mène la production ou le sourçage de projets d’énergies renouvelables. • Économiesetaméliorationdelavie : réduire le coût des énergies renouvelables en fixant un tarif de l’énergie économique et stable qui est inférieur ou égal au tarif de l’électricité du service public. • Élaboreruneéchelle: utiliser notre 77 45 6 2008 13 13 2009 2010 2011 2013 *Cela inclut les systèmes solaires, éoliens et de pile à hydrogène installés dans les magasins, clubs ou centres de distribution. Total de mégawatts en énergie renouvelable (en milliers de MWh) engagement, notre compétence et notre taille pour accélérer la transition globale vers des énergies renouvelables. Pour être approvisionné à 100 pour cent par des énergies renouvelables, nous admettons que cela nécessitera d’investir dans des technologies et des stratégies de production d’énergie électrique différentes, notamment la production distribuée/ sur site, la production à dimension publique/ hors site et des achats d’énergie verte raccordée au réseau. 2012 1 200 200 ,4 8 2008 2009 2010 1 100 300 2011 2012 2013 Achevernotre objectifd’êtreapprovisionnéà100pourcentpardel’énergierenouvelableestunprocessus fluide. Des accords d’achat d’énergie renouvelable hors site sont généralement des achats de masse et le délai d’exécution des nouveaux accords ou le délai d’expiration des anciens est suffisamment significatif pour provoquer des fluctuations dans l’énergie renouvelable totale d’une année sur l’autre. Par exemple, Walmart États-Unis n’a pas été en mesure de renégocier un contrat arrivant à expiration à un tarif compétitif, provoquant une chute des résultats globaux de l’énergie renouvelable pour l’année considérée, même si nous avions une très bonne année en ajoutant de nouveaux projets d’énergie renouvelable sur site. Nous continuons à chercher de nouveaux achats d’énergie renouvelable hors site à grande échelle et nous nous concentrons sur la croissance de notre production sur place de façon exponentielle. Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 55 Consommation d'énergie électrique par source en 2012 4% 17 % 21 % Électricité totale provenant de sources renouvelabless Consommation d'énergie électrique totale par source en 2012 3% 14 % 17 % Énergie totale provenant de sources renouvelables Projets d'énergie renouvelable de Walmart Énergie renouvelable du réseau Énergie non renouvelable À la fin de 2012, nous avions plus de 280 projets d’énergie renouvelable en service ou en cours de perfectionnement à travers notre portefeuille mondial. Ces projets nous fournissent plus de 1 milliard de kilowattheures d’électricité renouvelable chaque année, assez pour alimenter plus de 95 000 foyers américains ou une ville de 3,8 millions d’habitants de l’Inde urbaine. Conjointement à l’électricité renouvelable, nous sommes approvisionnés par le réseau, et 21 pour cent de nos besoins en électricité au niveau mondial sont fournis par des sources renouvelables. Lorsque nous mesurons notre sourçage total en énergie renouvelable, nous regardons cela de deux façons : • L’électricitérenouvelableentantquepartie de nos besoins totaux en électricité pour nos bâtiments • Lesénergiesrenouvelablesentantque pourcentage des besoins énergétiques totaux pour nos bâtiments, y compris l’électricité, le gaz naturel, le propane et d’autres sources d’énergie du bâtiment Les projets d’énergie renouvelable menés par Walmart ont fourni environ 4 % par an des besoins en électricité de nos bâtiments. Le réseau électrique a fourni également 17 % des besoins pour un total de 21 % en énergie renouvelable. Les énergies renouvelables ont servi 17 % des besoins totaux en énergie, avec environ 14 % provenant du réseau et environ 3 % provenant de nos projets d’énergies renouvelables. Remarque : en raison du moment de la publication de ce rapport, nos calculs d’énergies renouvelables sont basés sur la consommation d’énergie estimée en 2012 pour certains pays. Vision 2020 Objectifs d’efficacité & des énergies renouvelables En plus de la poursuite de notre objectif ambitieux d’être alimenté à 100 pour cent par de l’énergie renouvelable, nous sommes heureux d’annoncer nos objectifs énergétiquesVision2020.Nousallonsadopterune approche à deux niveaux en augmentant à la fois la consommation d’énergies renouvelables et l’efficacité énergétique avec les engagements suivants : Énergies renouvelables d’échelle Conduire la production ou l’achat de 7 milliards de kWh d’énergie renouvelable au niveau mondial d’ici le 31 décembre 2020, soit une augmentation de plus de 600 % par rapport à 2010. Accélérer l’efficacité D’ici 31 décembre 2020, réduire l’intensité énergétique totale en kWh par pieds carrés requise pour alimenter nos bâtiments de 20 % par rapport à 2010. 56 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart 2 Sommaire | 20 Responsabilité sociale | 50 Responsabilité environnementale | 70 Responsabilité de l’entreprise | 94 Responsabilité locale Gaz à effet de serre (GES) Prendre des mesures pour réduire les émissions Depuis 2005, nous avons pris des mesures stratégiques et ciblées pour réduire les gaz à effet de serre (GES) de 20 % depuis notre base de 2 005 magasins, clubs et centres de distribution à travers le monde avant 2012. À la fin de l’année 2011 (données les plus récentes), nous avons atteint cet objectif et nous prévoyons rapporter de nouveaux progrès par rapport à l’année passée. Notre succès dans ce domaine peut être attribué à une variété de facteurs, et notamment : •Lesprogrèstechnologiquesdansleséquipementsetlesprojetsd’efficacitéénergétique •Leseffortsderéductionciblésdanslespertesderéfrigérant •Laréductiondel’intensitécarboneduréseaupublic •Augmentationdudéploiementetdelaconsommationdesénergiesrenouvelables La réduction du GES est supérieure à 20 % dans notre Walmart suit la portée 1 (directe), portée 2 (indirecte) et certaines portées 3 (autres indirectes) de ses émissions de GES conformément au protocole GES du World Resource Institute (WRI) (www.ghgprotocol.org). Depuis 2005, Walmart a publiquement déclaré ces renseignements annuellement dans le cadre du projet de divulgation carbone (CDP). Notre projet le plus récent peut être vu à www.cdproject.net. base ajustée 2005. En plus d’une réduction du GES absolue de plus de 20 % dans sa base ajustée de succursales, clubs et centres de distribution en 2005, Walmart a continué à démontrer un découplage significatif entre la croissance des affaires et la croissance totale des GES en 2011. Depuis 2005, les émissions totales de GES de Walmart (qui incluent la croissance de nouveaux établissements et les émissions des transports, ainsi que la flotte existante 2005 de base des bâtiments) ont augmenté d’à peine un quart du taux de croissance des ventes et de la superficie en pieds carrés. Entre 2005 et 2011, le GES total a augmenté de 11 %, alors que la croissance des ventes et de la superficie en pieds carrés ont respectivement augmenté de 44 % et 40 %. Émissions de GES de type 1 et 2 par district Émissions de GES de type 1 et 2 (CO2e en millions de tonnes métriques) Amériques 15 14 2 11 05 Asie 2 11 06 16 15 2 11 07 (CO2e en millions de tonnes métriques) Royaume-Uni États-Unis 22 1 08 15 3 2 1 09 15 3 2 1 10 15 3 2 11 (CO2e en tonnes métriques pour 1 000 pieds carrés) 05 24,0 06 23,2 07 22,5 08 21,3 09 20,9 10 20,1 11 19,3 20,1 20,8 20,3 20,6 20,8 05 06 07 08 09 10 11 1 Émissions de GES par point de vente au détail 25,5 18,9 Émissions de GES par ventes (CO2e en tonnes métriques pour 1 M USD) 61,0 05 56,0 06 53,9 51,8 50,1 49,7 47,0 07 08 09 10 11 ouse Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 57 Notre record d’émissions GES La réduction des émissions de GES de 20 % depuis 2005 équivaut à des émissions annuelles de e 3 000 000 tonnes métriques 625 000 445 000 voitures particulières résidences familiales américaines de taille moyenne* *Selon les facteurs d'équivalence de carbone disponibles sur le site Web de l'Agence américaine pour la protection de l'environnement (APE). Réfrigérants Les réfrigérants représentent 13 % de l’empreinte carbone totale de l’entreprise, et contribuent pour près de deux fois par rapport celle du carburant utilisé dans nos camions. Walmart a fait des efforts ciblés pour réduire les fuites de réfrigérant dans ses succursales, ses centres de distribution et sa flotte réfrigérée mobile. Ces efforts ont permis de réduire nos émissions totales liées aux réfrigérants de près de 8 % par rapport à nos établissements de base en 2005. En plus de réduire les fuites, nous continuons également à explorer des alternatives viables aux réfrigérants conventionnels qui ont un effet moindre sur le changement climatique. En novembre 2010, notre PDG, Mike Duke, a signé une résolution avec d’autres membres du Consumer Goods Forum pour commencer à éliminer des hydrofluorocarbures d’ici 2015 et évoluer vers des réfrigérants naturels. En 2011, nous sommes devenus l’un des premiers détaillants aux États-Unis à intégrer les systèmes de réfrigération à boucles secondaires dans toutes les nouvelles conceptions de prototypes de magasins, ce qui réduit considérablement le risque de fuites et a permis cette transition vers des réfrigérants naturels. À partir de 2012, plus de 125 succursales et deux clubs aux États-Unis ont utilisé les réfrigérants naturels que sont le glycol et le dioxyde de carbone, et nous continuons à explorer d’autres alternatives possibles. 58 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart 2 Sommaire | 20 Responsabilité sociale | 50 Responsabilité environnementale | 70 Responsabilité de l’entreprise | 94 Responsabilité locale Efficacité énergétique et bâtiments Allumons la lumière Nous tirons parti de notre taille et envergure mondiale pour investir et mettre en œuvre une technologie qui a le potentiel non seulement de réduire notre empreinte carbone et de faire économiser de l’argent aux clients, mais aussi transformer l’industrie. Nous avons entrepris un programme accéléré pour remplacer les lampes fluorescentes T5 actuelles par des DEL à travers le réseau de centres de distribution. Cet effort, combiné à l’installation de pompes de circulation de liquides plus efficaces pour certains systèmes de réfrigération, a conduit à une diminution de plus de 30 millions de kWh et à des économies de plus de 2 millions US$. La rénovation complète des LED devrait être terminée en 2016, et les pompes restantes seront remplacées en 2013. Faits marquants récents En 2012 • Ajoutdeportessurtoutesles vitrines réfrigérées dans les nouveaux supermarchés et les supermarchés réaménagés au Brésil et au Mexique. • Prèsde300rénovations d’éclairage DEL des surfaces de vente achevées au Japon. • 138succursalesetclubsaux États-Unis et à Porto Rico ont été modernisés avec des moteurs à haute efficacité dans leurs chambres froides et congélateurs. Les trois composants majeurs de la consommation d’énergie de Walmart dans les bâtiments sont le chauffage, la ventilation et la climatisation, la réfrigération et l’éclairage. Bien que nous ayons fait des progrès significatifs dans chacun de ces domaines au cours de ces dernières années, nous avons préparé le terrain pour prendre une autre mesure afin de franchir le plus grand obstacle à ce jour que constitue l’éclairage des surfaces de ventes par le biais de DEL. Nous avons toujours pris position, que ce soit dès les premières installations de DEL dans notre enseigne lumineuse à l’extérieur de nos magasins en 2003 à ce qui peut avoir été le tout premier déploiement des congélateurs à éclairage DEL en 2006, ou encore lors de notre transition continue vers l’éclairage DEL des parcs de stationnement. Bien que l’éclairage DEL des surfaces de vente demeure notre plus grande opportunité, il est déjà devenu la norme dans presque tous nos nouveaux magasins et de nombreuses rénovations en Chine, en Inde et au Japon. En 2012, Walmart Canada s’est distingué en rénovant sa succursale de Brampton, dans l’Ontario, avec des DEL. Lorsque ce rapport a été publié, nous avons, pour la première fois, profité de notre taille et de notre envergure pour procéder à une offre • Desportesvitréesontété installées sur les meubles réfrigérés à moyenne et basse températures de 33 succursales à Porto Rico . En 2011 • Parmilespremiersdétaillants aux États-Unis à intégrer le système de réfrigération à boucles secondaires dans de nouveaux prototypes de succursales. Nous avons été l’une des premières entreprises dans le pays à tester et à mettre en œuvre des piles à hydrogène comme source d’énergie pour notre flotte de chariots élévateurs à fourche. En 2012, le programme est passé de 63 à 255 chariots élévateurs à fourche dans l’établissement de Washington Courthouse, dans l’Ohio. À l’époque de l’expansion, nous avons exploité environ 16 % de tous les chariots élévateurs à piles à hydrogène, la plus grande flotte au monde. globale avec les fournisseurs pour l’éclairage DEL de nos surfaces de vente, centres de distribution et au siège social de l’entreprise. Il s’agit d’un développement historique, car l’installation de DEL à l’échelle mondiale nous offre la possibilité de réduire les gaz à effet de serre et la consommation d’énergie au fil du temps. À l’instar de notre fructueuse installation de l’éclairage DEL dans les congélateurs qui a suscité un changement global dans l’industrie, nous croyons que cette initiative d’éclairage des surfaces de ventes inspirera des résultats qui iront bien au-delà des nôtres. Cela peut avoir un impact sur les espaces commerciaux et publics à travers le monde, y compris les magasins, les écoles, les centres de congrès et plus encore. Défis Même si le retour sur investissement pour beaucoup de nos innovations en matière d’efficacité et concernant les bâtiments est relativement rapide, ce n’est pas aussi simple que l’affectation de dollars. Par exemple, chaque utilisation et marché d’éclairage spécifiques présentent leurs propres défis et opportunités uniques qui doivent d’abord être pris en considération. La disponibilité ou non de la technologie est équilibrée avec un coût de service, des effets environnementaux, un impact sur les ventes/produits et plus encore. Nous pesons tous ces facteurs attentivement pour déterminer notre orientation stratégique d’actions. Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 59 Énergie : flotte Une attention portée à l’efficacité de la flotte L’équipe de logistique de Walmart aux États-Unis a continué à réaliser des économies dans ses opérations de transport, grâce à une amélioration de 80 % de l’efficacité de son parc sur la base de l’année 2005. Les nouveaux équipements ainsi que l’amélioration des technologies et l’augmentation des capacités du système ont permis une augmentation de 10 % en 2011. 658 Million À travers le réseau, nous avons livré près de 297 millions de colis supplémentaires tout en conduisant environ 11 millions de milles en moins en 2012. Sans amélioration de notre efficacité, nous aurions conduit 70 millions de milles supplémentaires pour livrer les colis supplémentaires. Chaque mille non conduit correspond à du carburant non dépensé. Cette efficacité a permis à l’entreprise et à nos clients d’économiser près de 130 millions US$ et d’éviter l’émission de près de 103 000 tonnes de CO2, soit l’équivalent de 20 000 voitures en moins sur les routes. cases delivered Tester les carburants alternatifs Nous sommes actifs dans la recherche et les essais des carburants alternatifs viables depuis plus de 20 ans. Notre premier test de gaz naturel comprimé (GNC) comme carburant de camion remonte à 1989 à New Braunfels, au Texas, avec un test ultérieur en 1993 à Porterville, en Californie. Depuis lors, nous avons testé plusieurs autres biodiesels, y compris la graisse brune de déchets de nos succursales, tout en investissant massivement dans l’électrification des véhicules lourds. Les efforts actuels portent sur les éléments suivants : • Gaznaturel : le dernier essai de gaz naturel liquéfié (GNL) a débuté en 2009 à notre centre de distribution (DC) d’Apple Valley, en Californie, et se poursuit aujourd’hui. En 2012, nous étions l’une des premières entreprises à recevoir les nouveaux moteurs 12 litres ISX de Cummins Westport et nous l’exploitons au GNC à Fontana, en Californie. L’évaluation du GNL et du GNC comprend la rentabilité et la fiabilité de l’équipement, les impacts de la maintenance, les économies en carburant, l’accès au carburant, le coût global et la durabilité du cycle de vie. • Dieselrenouvelable : Dynamic Fuels, une coentreprise de Tyson Foods, Inc. et de Syntroleum Corporation, produit un carburant de synthèse renouvelable de nouvelle génération à partir de graisse animale, de graisse et d’huile végétale. Les essais initiaux sur piste pour l’économie de carburant ont entraîné un test pilote élargi dans un DC en Louisiane. L’évaluation élargie de la viabilité comprendra tous les aspects mentionnés ci-dessus pour les essais de gaz naturel. • L’avenirdescarburants : Walmart est un membre fondateur du groupe de travail Business for Social Responsibility (BSR) Future of Fuels (www.bsr.org/futureoffuels). Future of Fuels est une initiative intersectorielle qui vise à comprendre les impacts sur la durabilité du cycle de vie du système de carburant de transport et à identifier les opportunités concrètes pour promouvoir la durabilité de carburant en : • Élaborant un cadre crédible et holistique pour comprendre les impacts du cycle de vie total (sociaux, économiques et environnementaux) de différents carburants de transport. • Développant une perspective partagée sur la façon dont ces effets, compte tenu du coût et de la disponibilité, sont susceptibles de changer au fil du temps. • Sur la base de ce qui précède, en créant une feuille de route commune pour les membres et les partenaires de l’industrie, afin de promouvoir les carburants de transport et les chaînes d’approvisionnement plus durables. Since 2007 658 millions de cas n Livrer davantage Conduire moins 298 millions de kilomètres en moins 60 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart 2 Sommaire | 20 Responsabilité sociale | 50 Responsabilité environnementale | 70 Responsabilité de l’entreprise | 94 Responsabilité locale Déchets Réduction des déchets de l’ensemble de nos opérations mondiales Notre objectif d’atteindre zéro déchet motive les associés et fournisseurs de l’ensemble de nos activités mondiales chaque jour. Nous avons fait des progrès importants sur notre engagement à produire zéro déchet vers les décharges, à réduire le gaspillage de sac à usage unique et à globaliser notre réseau d’associés qui se concentrent sur les résultats de l’entreprise et de la durabilité à travers le réacheminement des déchets. Il y a plus de trois ans, nous avons créé une équipe d’associés à travers le monde qui soutient la réduction des déchets et continue à nous emmener vers notre but ultime. Cette équipe travaille en permanence pour identifier les opportunités, stimuler l’innovation et partager leurs expériences et les meilleures pratiques. Réacheminement des déchets d’exploitation Le jalon caractéristique des déchets d’exploitation de Walmart États-Unis a été enregistré en 2011, lorsque l’on a empêché que 80 % des déchets générés par les magasins, clubs et centres de distribution nationaux aillent à la décharge. Cet exploit à lui seul a permis d’éviter plus de 11,8 millions de tonnes métriques d’émissions de CO2 e par an, soit l’équivalent de plus de 2 millions de voitures en oins sur la route. Walmart ÉtatsUnis a amélioré la réduction des déchets de 88,9 % en 2012. • Lesdéchetsréaffectésontaugmentéde près de 2 % (sur la base de l’année 2010). • Lesdéchetsnonréaffectésontdiminuéde plus de 10 % (sur la base de l’année 2010). • Lesdéchetsannuelstotauxgénérésdepuis l’exploitation (réaffectés et non réaffectés) ont diminué de plus de 1 % (sur la base de l’année 2010). Nos progrès nous ont permis de retirer avec succès le second compacteur de tous nos super centres commerciaux aux États-Unis en juillet 2012. Ainsi, alors que nous continuons à chercher des moyens de réduire, réutiliser et recycler, nous avons travaillé avec succès avec nos fournisseurs et nos fournisseurs partenaires pour éviter que les matériaux n’entrent en premier lieu dans le flux des déchets ou du recyclage. Il existe plusieurs défis à travers les districts que nous servons. Certains districts tels que le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada et le Japon ont fait des progrès significatifs sur le réacheminement des déchets. D’autres marchés continuent à développer des solutions innovantes pour répondre aux besoins d’infrastructure, aux exigences législatives et aux processus de métiers spécifiques au marché afin d’augmenter leurs taux de réacheminement. Nous restons engagés sur la réduction des déchets de l’ensemble de nos opérations mondiales. Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 61 Réduction mondiale des déchets de sacs en plastique de 38,1 % Réduction des sacs en plastique Les sacs à provisions à usage unique continuent de représenter une formidable possibilité dans nos efforts pour diminuer l’envoi des déchets vers les décharges, mais nous faisons des progrès notables. En fait, nous avons récemment atteint un jalon caractéristique. Depuis 2008, nous travaillons à réduire nos déchets de sacs à provisions en plastique d’en moyenne 33 % par succursale d’ici 2013, comparé à l’année de base 2007. Nous avons dépassé l’objectif en réduisant les déchets de sacs au sein de nos succursales à travers le monde de 38,1 %, soit approximativement 10 milliards de sacs. Nous avons atteint cette étape importante grâce à une variété d’initiatives visant à répondre aux besoins et habitudes spécifiques des clients dans chacun des marchés où nous opérons. Au Brésil par exemple, nous avons réduit la consommation de sacs en plastique de plus de 50 % grâce, en partie, au programme Les clients responsables méritent une remise et au soutien massif pour les sacs réutilisables. Au Chili, les réductions les plus importantes ont été enregistrées suite à l’introduction d’un sac à provisions en plastique recyclé à 75 %. Dans d’autres marchés, nous avons mis au point des matériels de formation associés pour former nos caissiers sur les façons dont ils peuvent contribuer à la durabilité et à l’entreprise en emballant plus efficacement les sacs. Nous continuons à chercher des solutions respectueuses de l’environnement, en particulier dans les marchés où nous utilisons toujours des sacs à usage unique. Nous trouvons des façons d’intégrer plus de matériaux recyclés dans les sacs à provisions à usage unique et en renforçant la formation des associés pour assurer une utilisation optimale de ceux que nous avons, tout en développant, promouvant et vendant des sacs réutilisables dans nos succursales. La communication continue sur l’importance d’une consommation et d’un recyclage responsables des sacs à usage unique auprès de nos clients conduira à de nouveaux succès dans ce domaine. Réduction des pertes alimentaires Alors qu’une attention particulière est portée sur le fait de produire plus de nourriture pour satisfaire à la demande de la population qui ne cesse d’augmenter, l’une des manières les plus rapides et efficaces pour diminuer quelque peu la pression est de moins gaspiller ce que nous avons déjà. À cette fin, nous nous sommes engagés à réduire les déchets alimentaires de nos succursales et clubs dans les marchés émergents de 15 %, et de 10 % dans les autres marchés d’ici la fin de l’année 2015. L’exemple suivant montre un aperçu de nos progrès : • L’exploitationdeASDA rejoint l’engagement Courtauld du gouvernement britannique, en éliminant 2 455 tonnes de déchets alimentaires avec de meilleures prévisions au sein de nos rayons de produits frais et 1 059 tonnes en réduisant nos stocks. Nous avons également travaillé avec notre fournisseur principal de lait pour ASDA afin d’étendre la durée en rayon du lait standard. • ChezSam’sClub,nousavonslancéun programme d’optimisation des stocks frais en 2011 qui a produit des résultats durables, en réduisant les pertes alimentaires en 2011 et 2012. Pour l’année fiscale 2013, nous avons évité des coûts de pertes d’aliments frais à hauteur de 10,5 millions US$ et, dans le même temps, avons augmenté nos ventes de plus de 5,1 %. Utilisationdes sacs en plastique réduite de plus de 50 % au Brésil 62 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart 2 Sommaire | 20 Responsabilité sociale | 50 Responsabilité environnementale | 70 Responsabilité de l’entreprise | 94 Responsabilité locale Indice de durabilité Construire l’indice de durabilité dans notre entreprise En 2009, nous nous sommes engagés à développer un indice mondial de durabilité, un nouveau standard de vente au détail pour le 21e siècle. Aujourd’hui, nous utilisons le travail du Sustainability Consortium (TSC) non seulement pour intégrer l’indice dans notre entreprise, mais aussi pour l’attacher à nos mesures d’incitation des acheteurs et aux évaluations de rendement. Notre vision de l’indice a été, et continue d’être, de fournir des outils pour les commerçants et les clients pour : • Améliorerladurabilitédesproduitsquenosclientsaiment • Intégrerledéveloppementdurabledansnosactivitésdebase :l’achatetlavente de marchandises • Réduirelescoûts,améliorerlaqualitédesproduitsetcréerunechaîne d’approvisionnement plus efficace et résistante • Renforcerlaconfiancedenosclientsànotreégardetàl’égarddesmarquesquenousportons Reconnaissance TSC Le Sustainability Consortium (TSC) •« Palmarèsdes10 idées qui changent le monde » (Top 10 World Changing Ideas) de Scientific American Le développement de l’indice continue d’être alimenté par les travaux du TSC, premier consortium en son genre qui livre des systèmes de recherche, de mesure et de production de rapports nécessaires pour comprendre les produits que nous vendons et engager les fournisseurs autour de la durabilité. TSC étudie activement les principaux problèmes, identifie les opportunités et développe des indicateurs clés de performance pour établir un « langage commun » par lequel on évalue les produits et les performances de durabilité du fournisseur, tout en stimulant l’innovation là où cela compte le plus. •SoutenuparleConsumer Goods Forum « Lesfournisseursqui s’associent avec nous dans la constructiond’unechaîne d’approvisionnement responsable seront les fournisseurs qui grandiront avec nous ». –MikeDuke, Président-Directeurgénéral, Wal-MartStores,Inc. TSC : le leader mondial des mesures de la durabilité des biens des consommateurs 115 Organisations 100 Catégories de produits (membres, ONG, universités) impliquées avec TSC couvertes à la fin de l’année 2012 5 1 500 milliards US$ Pays avec la collaboration d’une équipe et de chercheurs de revenus combinés des membres de TSC Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 63 Intégration dans l’entreprise Au fur et à mesure que nous avançons en 2013, nous continuons à intégrer le travail du TSC et l’indice dans notre entreprise. Nous avons commencé par développer des tableaux de bord basés sur des indicateurs clés de performance de TSC, qui permettent à nos acheteurs d’évaluer la performance des fournisseurs par rapport aux enjeux et aux opportunités les plus importants à travers le cycle de vie de leurs produits. À la fin de l’année 2012, nous avions appliqué l’indice à 190 catégories, ce qui représente 30 % des ventes de Walmart aux États-Unis. Plus de 250 de nos acheteurs Walmart et Sam’s Club ont été formés sur l’indice dans leurs catégories, et nous continuons à étendre ces outils à tous les acheteurs. Les acheteurs utilisent ces outils pour acheter des voyages, des analyses de secteur ainsi que la planification annuelle des activités, et ont lancé des projets à travers notre entreprise pour travailler avec les fournisseurs sur des améliorations de la conduite. À compter de 2013, les acheteurs aux États-Unis et les principaux dirigeants de notre réseau de sourçage global auront des objectifs de durabilité dans leurs évaluations, pour s’assurer de la pérennité de ces projets. L’indice commencera également à influencer la conception de nos produits de marques privées aux États-Unis, ce qui constitue un autre pas en avant significatif. Utilisation de l’indice Voici quelques-unes des nombreuses façons dont nos acheteurs tirent profit de l’indice pour engager les fournisseurs et traiter les points sensibles. Jouets L’équipe des jouets a intégré l’indice dans ses réunions d’affaires régulières, notamment lors de la vérification des résultats, en discutant des possibilités d’amélioration avec les fournisseurs lorsdel’achatdevoyagesversl’Asie en octobre 2012 et lors des réunions de l’unité des acheteurs à la réunion de début d’année de Walmart. Boissons pour adultes L’équipe de marchandisage de boissons pour adultes a récemment accueilli un sommet pour réunir les équipes de développement durable avec nos fournisseurs afin de discuter des points sensibles clés de l’indice, y compris l’eau, les engrais et les emballages. Articles à base de grains Plusieurs de nos acheteurs collaborent avec les fournisseurs pour cartographier la chaîne d’approvisionnement du grain et développer des approches régionales à l’optimisation des engrais, un point sensible clé mis en évidence par l’indice. Ce projet comprend des céréales chaudes et froides, des biscuits salés et des biscuits, du pain commercial, de la pâte réfrigérée et du fromage à la crème, et plus encore. Engagement du consommateur En plus de favoriser l’amélioration à travers notre chaîne d’approvisionnement et de l’intégrer dans notre entreprise, nous croyons que le travail du TSC nous permettra un jour d’engager nos clients grâce à la transparence du chef de file de l’industrie dans la durabilité des produits. Ils disposeront de renseignements sur les produits de façon simple et facile à comprendre, ce qui leur permettra d’économiser de l’argent tout en aidant leurs familles, et le monde, à vivre mieux. 5 % de réduction des emballages Les emballages représentent une formidable possibilité dans nos efforts pour diminuer les déchets, être plus efficaces et nous associer à notre chaîne d’approvisionnement. Nous travaillons directement avec nos fournisseurs et nous associons à des chefs de file de la fabrication, du milieu universitaire, du gouvernement et d’autres partenaires clés, pour impulser le progrès dans les emballages. Nous avons travaillé à la réduction des emballages des produits que nous vendons pour atteindre 5 % d’ici l’année 2013 par rapport à l’année2008.Nousavonsatteint cet objectif grâce à de multiples initiatives visant à éliminer les composants inutiles des emballages, à réduire la quantité de matériaux d’emballage utilisée et à optimiser la performance des emballages que nous utilisons pour chaque catégorie de produit. Lorsque nous avons entamé ce processus en 2007, il n’y a pas eu de réduction efficace de la quantité d’emballage utilisée habituellement au sein de l’industrie de conditionnement ou des commerces de détail, mais en travaillant avec les fabricants d’emballage, les sociétés de produits de consommation ainsi que des entités gouvernementales et des ONG, nous avons développé un relevé de résultats des emballages Walmart et une méthode pour mesurer et améliorer l’impact environnemental des emballages que nous utilisons. En se concentrant sur les émissions de GES qui résultent de chaque unité d’emballage utilisée, nos fournisseurs ont établi un partenariat avec nous afin de réduire l’impact global des GES de nosemballagesd’enmoyenne9,8% dans nos succursalesWalmart aux États-Unis, de 9,1 % dans nos Sam’s Clubs aux États-Unis et de 16 % dans nos succursalesWalmart au Canada. 64 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart 2 Sommaire | 20 Responsabilité sociale | 50 Responsabilité environnementale | 70 Responsabilité de l’entreprise | 94 Responsabilité locale L’agriculture durable La production alimentaire doit augmenter d’environ 70 % pour nourrir les quelque 9 milliards de personnes qui peupleront la planète en 2050. (Source :O.N.U) En qualité de plus important vendeur dans le secteur de l’épicerie au monde, nous avons l’occasion et la responsabilité d’utiliser notre envergure et nos ressources mondiales pour jouer un rôle important en contribuant à des solutions pour l’un des problèmes les plus importants auxquels nous sommes confrontés aujourd’hui. Nous avons entrepris de former des connexions directes entre les agriculteurs et les marchés, de réduire le gaspillage alimentaire, d’inciter les agriculteurs à optimiser les intrants agricoles et les produits agricoles sources essentiels de la durabilité. Ce faisant, nous renforçons les agriculteurs et les économies locales, tout en fournissant un accès à long terme à une nourriture abordable, sûreetdurableànosclientsdumondeentier. Soutien des agriculteurs et de leur communauté Produire plus d’aliments avec moins de ressources et de déchets Produits agricoles sources essentiels de la durabilité Soutien des agriculteurs et de leur communauté Engagement : Vendre 1 milliard US$ de produits provenant d’un million de petits et moyens agriculteurs dans les marchés émergents, d’ici la fin de l’année 2015. Notre vision est de faire participer les petites et moyennes exploitations agricoles des marchés émergents et de soutenir la durabilité de leurs pratiques agricoles ainsi que leur capacité à accéder aux marchés. Depuis que nous avons annoncé nos engagements autour de l’agriculture durable et de l’autonomisation économique des femmes, nous avons fait des progrès considérables et nous continuons à investir dans les relations et les ressources qui profiteront aux petites et moyennes exploitations agricoles et à leurs communautés. Petites et moyennes exploitations agricoles L’augmentation de la productivité agricole et les liens du marché pour les petites et moyennes exploitations agricoles jouent un rôle important dans la lutte contre le problème crucial de la salubrité des aliments que nous rencontrons. C’est pourquoi nous nous sommes engagés à vendre 1 milliard de dollars de produits provenant d’un million de petites et moyennes exploitations agricoles des marchés émergents, d’ici la fin de l’année 2015. Nous avons d’abord mis l’accent sur l’endroit où nous avons la relation la plus directe avec les producteurs dans nos activités de vente au détail sur les marchés émergents, les fruits et légumes. En 2012, nous avons vendu environ 380 millions de dollars de fruits et légumes provenant de 15 500 exploitations agricoles de petite et moyenne envergure dans nos magasins de vente au détail en Argentine, au Brésil, en Amérique Centrale, au Chili, en Inde et au Mexique. En consultation avec les organisations de développement, nous définissons les petites et moyennes exploitations agricoles comme celles de 10 hectares ou moins, à l’exception des pays à revenus moyens/supérieurs, où les exploitations agricoles sont généralement plus grandes. Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 65 Nous élargissons maintenant notre engagement pour inclure les cultures de base et commerciales, comme le coton, qui dépendent des petits agriculteurs. Dans ces cultures, nous nous concentrons sur certaines catégories de marques privées comme le café, les noix de cajou et le jus de pomme, ainsi que les serviettes et la literie en coton. Les marques privées sont celles vendues sous les marques de distributeur telles que Great Value, Daily Chef et Mainstays. Prendre des mesures pour établir de la visibilité nous aidera à identifier les possibilités d’améliorer l’efficacité et l’engagement avec ces producteurs. Mesurerl’impactsurlesrevenus Nous nous attachons à évaluer les revenus des exploitants agricoles au sein des marchés de vente au détail avec le plus grand nombre de petits propriétaires. En Chine, l’Université de Californie, à Davis, et le Centre chinois de politique agricole travaillent ensemble pour procéder à une évaluation des revenus des bases de production de fruits et légumes qui fournissent Walmart Chine et d’autres détaillants. Leur recherche comprend l’élaboration d’un tableau de bord sur les revenus, une méthode de pointe pour mesurer les revenus des agriculteurs par rapport aux méthodes conventionnelles de mesure de développement. Dans l’année à venir, l’équipe de l’Université de Californie à Davis travaillera avec nous pour évaluer la faisabilité d’une évaluation des revenus dans un second marché. Cap sur la formation En 2010, nous nous sommes engagés à former 1 million d’agriculteurs et d’ouvriers agricoles, dont la moitié serait des femmes, dans les marchés émergents d’ici la fin de 2015. L’année suivante, nous avons annoncé notre plateforme d’autonomisation économique des femmes et un objectif complémentaire de formation de 500 000 femmes dans la chaîne de valeur de l’agriculture dans les marchés émergents d’ici la fin de 2016. Nous avons aligné les deux objectifs et avons élargi la portée pour inclure un large éventail de produits agricoles, y compris des cultures de base et commerciales telles que le coton. À la fin de l’année 2012, nous avons formé approximativement 150 000 agriculteurs et travailleurs agricoles, dont environ 33 000 femmes (22 %). Nous avons financé des projets de formation supplémentaires en Chine, au Brésil, au Nigéria et en Inde, et continuons à chercher des occasions d’investir dans des projets significatifs en faveur des femmes. Produire plus d’aliments avec moins de ressources et de déchets Investissementsdanslachaîne du froid Mondialement, nous sommes en train d’investir plus de 1 milliard US$ entre 2010 et 2015 dans notre chaîne d’approvisionnement mondiale de produits frais. Cet investissement permettra la livraison d’aliments de qualité supérieure, plus frais, avec une durée de vie plus longue, d’une manière rentable et fiable. Tout au long de l’année 2012, nous avons investi 535 millions de dollars dans notre chaîne d’approvisionnement de produits frais, à l’échelle mondiale. L’investissement principal pour la chaîne d’approvisionnement de produits frais concerne la capacité des nouveaux centres de distribution ainsi que celle de ceux déjà existants, suivi d’un investissement dans les camions réfrigérés. Durant la deuxième moitié de l’année 2012, nous avons ouvert un centre de distribution ultramoderne dans le nord de l’Angleterre, et plus de 300 millions de dollars ont été attribués pour l’ouverture de nouveaux centres de distribution ou l’agrandissement de ceux déjà existants au Chili, en Angleterre, au Japon, au Mexique et aux États-Unis. Faits marquants concernant la formation • Encollaborationavec l’organisation non gouvernementale TechnoServe, nous avons lancé le programme Ezemvelo DirectFarm enAfriquedu Sud, en fournissant une assistance technique aux petites et moyennes exploitations agricoles dans les domaines de la sélection de culture, des calendriers de plantation et plus encore. Nous approvisionnons actuellement les premiers champs de ces agriculteurs. • WalmartetlaFondation Walmart travaillent avec 9 400 petites et moyennes exploitations agricoles de légumes en Inde pour combler les lacunes de productivité et les inefficacités de la chaîne d’approvisionnement de Delhi/NCR, du Punjab, de l’Haryana, de l’Himachal Pradesh, de l’Uttar Pradesh, du Rajasthan, de Maharashtra, duKarnatakaetdel’Andhra Pradesh. 66 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart 2 Sommaire | 20 Responsabilité sociale | 50 Responsabilité environnementale | 70 Responsabilité de l’entreprise | 94 Responsabilité locale L’agriculture durable suite Tirer profit de l’indice de durabilité Les points sensibles de la durabilité associés à de nombreux produits alimentaires frais et secs ont tendance à se produire plus en amont dans l’agriculture et l’élevage. Nous utilisons donc l’indice de durabilité et travaillons en étroite collaboration avec les producteurs en amont pour faire des progrès afin de réduire l’impact environnemental et d’améliorer la durabilité. Les éléments suivants détaillent certains des points sensibles critiques que nous essayons de traiter dans le domaine de la production de lait : Beaucoup de ces questions sont liées à des entrées spécifiques, comme l’eau, les engrais, la conversion des terres et l’énergie. Les précieux renseignements disponibles par le biais de l’indice nous aident à comprendre les programmes et les pratiques que nos fournisseurs ont mis en place et quelles mesures supplémentaires peuvent être prises pour assurer une utilisation responsable de ces ressources. Ces efforts se poursuivent dans des produits allant des céréales aux vins. • Transformation des produits laitiers, consommation d’énergie : l’énergie est consommée dans le traitement et la réfrigération du lait, ce qui contribue directement aux émissions de la couche d’ozone. • Méthaneentériquedesvacheslaitières : le méthane entérique des ruminants, comme les vaches laitières, contribue au changement climatique et à la formation d’ozone photochimique. • Transformation des terres et déboisement : l’érosion a des conséquences sur l’habitat et modifie la température et l’humidité du sol, ce qui provoque la diminution des espèces terrestres et des sols. La sédimentation et les variations de température de l’eau à la suite de l’enlèvement de la couverture terrestre ont entraîné la perte d’espèces aquatiques. Produits agricoles sources essentiels de la durabilité Fruits de mer Au cours du dernier demi-siècle, la demande de produits de la mer a quintuplé, avec environ trois quarts des pêcheries mondiales au niveau ou au-delà des limites soutenables. Pendant ce temps, on estime que 1 milliard de personnes dépendent du poisson comme principale source de protéines, tandis que 200 autres millions dépendent de l’industrie comme leur principale source de revenus, selon seafish.org. Walmart États-Unis exige que tous les fournisseurs de fruits de mer frais ou congelés, d’élevage ou sauvages deviennent des tiers certifiés durables, en utilisant les normes du Marine Stewardship Council (MSC), du Best Aquaculture Practices (BAP) ou d’autres normes équivalentes. Nous exigeons que les pêcheries non certifiées et les fournisseurs aquicoles développent des plans afin de se conformer aux normes. Walmart États-Unis et Sam’s Club soutiennent 16 pêcheries qui participent à des projets d’amélioration de la pêche publique crédibles : Russia Far East crabs et Guyana Seabob sont de nouveaux plans d’amélioration de la pêche (FIP pour Fishery Improvement Plan) accélérés par notre engagement. Les marchands ont ajusté les lieux de sourçage de plusieurs espèces pour soutenir la pêche avec des plans d’amélioration. En date du 1er février 2013, 69 % de tous les poissons sauvages achetés sont, soit certifiés MSC, soit en cours d’évaluation. Vingt et un pour cent du poisson sauvage acheté ont commencé un FIP public honorable. Neuf pour cent de tous les poissons sauvages achetés disposent de plans pour s’orienter vers FIP. Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 67 Walmart Brésil a également établi une relation avec The Nature Conservancy (TNC) pour développer un modèle d’élevage de bétail responsable dans la région São Félix do Xingu dans l’État de Pará. Cette municipalité possède le plus grand cheptel bovin du Brésil et une valeur de conservation importante pour l’Amazonie. Ce travail sera développé lors des trois prochaines années. Bœuf Huile de palme En tant que pays, le Brésil est le deuxième plus grand producteur de viande de bœuf et le premier exportateur mondial depuis 2004. La production de bovins à viande représente le principal moteur de la déforestation en Amazonie. En conséquence, Walmart Brésil mène l’initiative mondiale de notre entreprise pour s’assurer que nous gérons de façon responsable cette question cruciale. La demande en huile de palme pour des milliers de produits de consommation courante a contribué à une importante déforestation dans le monde entier. Notre division ASDA mène notre projet d’huile de palme mondial, axé sur le sourçage unique en huile de palme durable pour toutes les marques exclusives à travers nos activités mondiales d’ici la fin de 2015. En 2012, Walmart Brésil a développé notre Amazon Beef Risk Management Platform qui sera régulièrement mis à jour grâce aux populations et aux informations géographiques nécessaires pour faire face aux risques spécifiques au Brésil sur la chaîne d’approvisionnement. • Ilestdéterminéque30%desusinesde transformation de viande bovine brésiliennes qui fournissent Walmart Brésil sont dans le biome de l’Amazonie. • Risquessociauxetenvironnementauxdes municipalités cartographiés dans un rayon de 300 km, sur la base des critères suivants : déforestation, terres autochtones, zones protégées, zones sous embargo et cas de travail forcé. • Unfournisseuret71ranchs(unitésde production) inscrits qui fournissent des abattoirs en bétail. Depuis 2011, toute l’huile de palme utilisée par ASDA a été produite de manière durable. En outre, Sam’s Club est devenu le premier détaillant en Amérique du Nord à lancer un produit avec le logo Huile de palme mixe durable de la Table ronde sur la production durable d’huile de palme (RSPO - Roundtable on Sustainable Palm Oil). Et nous restons concentrés sur l’expansion de notre portée au-delà de notre propre usage. En 2012, nous avons : • ÉtabliunerelationavecleWorldWildlife Fund (WWF), le RSPO et le Consumer Goods Forum pour tenir un sommet afin de réunir les grandes entreprises afin de mettre l’accent sur le soutien mutuel des objectifs communs. • Produitun cataloguedétaillantladisponibilité de l’huile de palme produite de manière durable sur tous les districts Walmart, une première dans l’industrie. • Essayélecalculateurdegazàeffetdeserre de RSPO avec un producteur majeur en Amérique centrale et lancé des améliorations critiques. 68 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart 2 Sommaire | 20 Responsabilité sociale | 50 Responsabilité environnementale | 70 Responsabilité de l’entreprise | 94 Responsabilité locale GES de la chaîne d’approvisionnement Sur le point de réduire les émissions de GES de 20 millions de tonnes métriques Notre objectif d’éliminer 20 millions de tonnes métriques (20 Mt) de gazàeffetdeserre(GES)denotrechaîned’approvisionnement mondiale sur cinq ans d’ici la fin de l’année 2015 est volontairement agressif.AvecdesémissionsdeGESdelachaîned’approvisionnement plusieurs fois supérieures aux émissions directes de Walmart, il est nécessaire de passer par l’innovation pour saisir l’occasion de tirer parti de notre taille et de notre envergure afin d’influer positivement sur le monde. Cet engagement pionnier à la durabilité de la chaîne d’approvisionnement signifiait qu’il n’y avait pas de feuille de route prédéfinie vers le succès. Même le plus petit des projets implique des partenaires de confiance et souvent des plans de mise en œuvre complexes ; il peut prendre plus d’un an pour démarrer. Nous avons beaucoup appris et avons ajusté notre cap plus d’une fois, mais nous sommes fiers des résultats à venir qui commenceront bientôt à se multiplier plusieurs fois. En partenariat avec nos fournisseurs et nos clients, nous avons éliminé plus de 2,3 Mt d’émissions de GES. Nous prévoyons que les initiatives d’innovation que nous avons déjà mises en place et celles qui sont presque terminées permettront une réduction des émissions de GES de 8,5 Mt d’ici 2015 et de plus de 16,5 Mt d’ici 2020. Nous sommes certains que l’agrandissement de notre portefeuille de projets d’innovation a le potentiel pour atteindre notre objectif d’ici 2015. Leçons apprises Sur le chemin, nous avons appris plusieurs leçons précieuses qui ont joué un rôle déterminant dans notre travail quotidien pour atteindre cet objectif : Équilibrer la conduite d’innovations et la gestion des aspects financiers Il est crucial de garantir que nous quantifions de manière crédible, mais nous devons aussi être assez souples pour stimuler l’innovation sur le développement durable. Pour chaque projet d’innovation GES, nous développons le meilleur ensemble d’hypothèses et de méthodologies que nous pouvons, en partenariat avec les principaux partenaires des ONG telles que l’Environmental Defense Fund. En admettant que nous soyons précis, mais que nous n’avons peut-être pas prévu toutes les éventualités, nous prévoyons de rendre nos hypothèses clés disponibles en ligne à www.walmartsustainabilityhub.com. Équilibrer les risques et les opportunités Tirer parti de l’indice de durabilité Les initiatives à haut risque et à forte récompense comprennent des innovations systémiques telles que conduire l’efficacité agricole et créer des marchés pour les déchets. Parmi les projets à petite échelle qui font cumulativement une grande différence, il faut inclure les réductions d’emballage et le rechapage des pneumatiques. Le déploiement de l’indice de durabilité vers des centaines de marchands et catégories chez Walmart a créé une dynamique et a révélé de nouvelles opportunités d’innovation en termes de GES. Par exemple, le tableau de bord des ordinateurs personnels a identifié des possibilités d’économie d’énergie pour nos consommateurs qui leur permettraient de réduire les émissions de GES d’environ 75 000 tonnes métriques. Capturer et célébrer les innovations Nous célébrons les réussites et reconnaissons les fournisseurs qui contribuent en faisant leur possible. À www.walmartsustainabilityhub. com, nos fournisseurs et d’autres peuvent communiquer ces histoires. Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 69 Portefeuille de nos projections et échantillons de projets Projets mis en œuvre Gaspillage alimentaire CDP Engagement des associés 2 Mt terminées, 4 Mt prévues d’ici 2015 et 7,5 Mt d’ici 2020 125 000 tonnes métriques terminées, 16 000 tonnes métriques prévues d’ici 2015 Notre programme de réacheminement des sites d’enfouissement (voir page 60, section des déchets du GRR) permet d’éviter les émissions de méthane par compostage des aliments et compense l’empreinte carbone de la production de certaines denrées alimentaires par un don à Feeding America. Pour cinq livres de poulet que nous donnons, nous éliminons 24 livres de CO2e qui auraient été produites dans une décharge et qui auraient été nécessaires pour apporter ce poulet à nos succursales. Walmart a conclu un partenariat avec la chaîne d’approvisionnement CDP en 2006 pour encourager nos fournisseurs à divulguer les émissions associées aux produits vendus dans nos magasins. À ce jour, Walmart a influencé plus de 22 projets d’efficacité énergétique chez ses fournisseurs, ce qui a entraîné des réductions de GES de plus de 125 000 tonnes. Grâce au programme My Sustainability (MSP), nos associés ont réduit leurs émissions de GES de plus de 1 000 tonnes de CO2e en s’engageant à venir à vélo ou à pied au travail, à réduire la durée de la douche, à laver les vêtements à l’eau froide et à remplacer les ampoules à incandescence par des lampes fluorescentes compactes plus efficaces. Ces activités ont permis à nos associés d’économiser près de 200 000 US$ sur leurs factures d’énergie collective. Walmart Brésil End-to-End 3 000 tonnes métriques terminées, 12 000 tonnes métriques prévues d’ici 2015 et 27 000 tonnes métriques d’ici 2020 Walmart Brésil a défié ses fournisseurs afin d’améliorer la durabilité de leurs produits et de leurs emballages à travers le programme End-to-End. De nombreux fournisseurs ont relevé le défi, y compris Ambev, un fournisseur de boissons de premier plan, en augmentant le contenu recyclé de ses bouteilles PTE Guaraná Antarctica à 100 %. Cela a réduit les émissions de cette marque de plus de 500 tonnes de CO2e. PTE thermoformé 75 tonnes métriques terminées, 450 000 tonnes métriques prévues d’ici 2015 et 1 Mt d’ici 2020 Walmart Canada a fait équipe avec des partenaires industriels pour éliminer les obstacles supplémentaires dans le recyclage des plastiques non destinés aux bouteilles : difficulté pour enlever les étiquettes, utilisation de matériaux fluorescents et problèmes mécaniques dans les installations de recyclage. Le Canada a récemment rapporté que 100 millions de livres de matériaux en PTE non destiné à des bouteilles ont été détournées des décharges en 2012, comparativement à seulement 8 millions de livres deux ans auparavant. Innovation du système Comme nous procédons à la réalisation de l’objectif, nous concentrerons nos efforts sur les opportunités de GES à grand tonnage, y compris : Optimisation des engrais Plastiques recyclés L’efficacité énergétique de l’usine En qualité de plus important détaillant dans le secteur de l’épicerie aux États-Unis, nous reconnaissons l’importance d’une alimentation sûre, abordable et durable. Nous aspirons à bâtir sur l’héritage de l’agriculture américaine en demandant aux partenaires et fournisseurs de développer, soutenir et adopter des outils, programmes et renseignements qui aident les producteurs à optimiser l’utilisation, le rendement et la rentabilité de l’azote. Nous avons besoin d’une quantité importante d’emballages en plastique pour fixer correctement les produits que nous achetons et vendons. Nous visons à soutenir les efforts établis par le marché pour augmenter l’offre de plastique recyclé disponible, en nous associant avec des fournisseurs, des recycleurs et des municipalités. Des économies pécuniaires et énergétiques considérables sont possibles au niveau de nombreuses usines internationales qui produisent les produits que nous achetons et vendons. Nous explorons activement les occasions de tirer parti de notre envergure de manière à intégrer les technologies et les pratiques d’efficacité énergétique dans les procédures opérationnelles standard. Responsabilité d’entreprise Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 71 L es valeurs sur lesquelles notre fondateur, Sam Walton, a bâti notre entreprise ont favorisé une culture d’entreprise unique et prospère ancrée sur l’intégrité. Nos clients nous font confiance pour être leur porte-parole. Nos fournisseurs nous font confiance pour être un partenaire équitable. Et en tant qu’associés de Walmart, nous nous faisons confiance les uns les autres pour maintenir nos principes fondamentaux au quotidien. Le respect de l’individu – Nous apprécions les différences, encourageons les pensées et les idées, et traitons les clients, les fournisseurs et les collègues associés avec respect. Le service à la clientèle – Nous pouvons dépasser les attentes de nos clients si nous leur offrons un service supérieur à chaque occasion, si nous fournissons les produits de qualité qu’ils souhaitent à bas prix et si nous créons une expérience de magasinage conviviale et efficace. La recherche de l’excellence – Nous adhérons au changement et franchissons constamment de nouvelles étapes pour tirer des enseignements de l’expérience et, en s’appuyant sur l’intégrité, concrétiser de nouvelles idées et de nouveaux objectifs. 72 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart 2 Résumé analytique | 20 Responsabilité sociale | 50 Responsabilité environnementale | 70 Responsabilité d’entreprise | 94 Responsabilité locale L’engagement des partenaires Nous nous sommes engagés à collaborer avec l’ensemble de nos partenaires, en interne et en externe, pour devenir l’entreprise la plus durable et responsable possible. En écoutant, en collaborant avec et en prenant en considération les points de vue de nos associés, clients, actionnaires, dirigeants académiques, gouvernements, ONG, voire de nos concurrents, nous faisons faire de réelles économies à nos clients afin d’améliorer leurs vies. Notre engagement avec chaque groupe de partenaires diffère et, dans un effort d’adaptation aux changements des besoins et des problèmes, continue à évoluer. Tout en poursuivant nos objectifs de responsabilité d’entreprise, nous cherchons à renforcer davantage ces rapports. Ensemble, nous établissons de la transparence et améliorons notre pertinence vis-à-vis des clients et des communautés que nous desservons. Parties prenantes clés Associés Clients ONG Actionnaires Fournisseurs Associés ONG Communications régulières et engagement, via des réseaux comprenant notre site WalmartOne.com, le magazine mensuel des associés, et la porte ouverte. Tous les associés sont admissibles à une évaluation annuelle. À travers le programme de gestion du rendement, les gestionnaires et associés s’engagent dans un dialogue ouvert, transparent et continu pour apporter de la clarté sur les attentes en matière de rendement, ainsi que pour identifier les possibilités d’apprentissage et de croissance. Réunions régulières avec des ONG pour trouver des solutions communes afin que nos efforts dépassent tout ce que nous pourrions atteindre seuls. Nous discutons de perfectionnement stratégique, d’exécution et d’échange des meilleures pratiques. Clients Engagement quotidien vis-à-vis des clients dans nos succursales et clubs, et à travers les médias sociaux, notamment notre blog de durabilité, walmartgreenroom.com. Nous réalisons également des sondages réguliers de satisfaction auprès des clients. Actionnaires Compte-rendu financier trimestriel et annuel, assemblée générale annuelle des actionnaires, publipostages individualisés périodiques et conférences téléphoniques parmi les hauts dirigeants, les investisseurs et/ou les analystes et les agences de notation. De plus, nous organisons tous les ans trois réunions interactives sur une journée complète avec la communauté des investisseurs pour discuter des stratégies de l’entreprise. Fournisseurs Communication régulière avec les fournisseurs pour promouvoir et établir des solutions de durabilité. Les projets majeurs de 2012 comprennent l’indice de durabilité, le programme de gaz à effet de serre (GES) de la chaîne d’approvisionnement et l’agriculture durable. Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 73 Les partenaires sont encouragées à en apprendre plus sur notre responsabilité d’entreprise en se rendant sur notre site Web à corporate.walmart.com/globalresponsibility. De plus, nous encourageons les gens à nous contacter au [email protected]. Réseaux de programmes de durabilité Mon plan de durabilité (MPD) Nos réseaux de programmes de durabilité sont des équipes d’associés, de fournisseurs, de dirigeants académiques, de gouvernements, d’ONG et autres qui nous aident à mieux comprendre les défis de durabilité et à créer des solutions basées sur le marché. À travers le programme MPD, les associés prennent des engagements volontaires pour améliorer leur santé, leur environnement, leurs communautés et leurs vies, qui font souvent émerger des solutions pour nos objectifs de durabilité d’entreprise. Nous fournissons une structure et des ressources pour aider les associés à atteindre leurs objectifs de durabilité. Live Greener Working Group (LGWG) Collaborations de multiples partenaires Le LGWG (Groupe de travail pour une vie plus écologique) est un groupe de plusieurs ONG avec lesquelles Walmart collabore tous les mois pour progresser dans les domaines comprenant le changement climatique, la pauvreté et la dégradation des ressources. Nous sommes fiers de notre rôle dans ce nouveau mouvement de coopération entre les entreprises et les experts en durabilité. Nous soutenons activement les efforts de l’industrie pour favoriser la durabilité dans les chaînes d’approvisionnement des biens de consommation. Ces efforts, tels que le Sustainability Consortium (TSC), la Retail Industry Leaders Association (RILA) et le Consumer Goods Forum (CGF) nous permettent de collaborer avec nos fournisseurs et concurrents et de les engager dans des initiatives de durabilité à l’échelle de l’industrie. Forums des partenaires Réseaux de valeurs durables Groupe de travail pour une vie plus écologique Mon plan de durabilité (MPD) Collaborations de multiples partenaires Échange de devises Structure du rapport Communications avec les clients Les conversions de devises étrangères ont été faites en utilisant le taux de change moyen du 1er février 2012 au 31 janvier 2013. En tant qu’entreprise mondiale, nous mettons en lumière le rendement de nos marchés mondiaux, ainsi que les efforts déployés à travers notre chaîne d’approvisionnement. La structure du présent rapport se base sur les piliers de durabilité de l’entreprise. Les indicateurs sociaux et environnementaux ont été obtenus par un sondage interne et des vérifications sans la participation d’audit externe. Notre Service juridique vérifie que les campagnes publicitaires de Walmart sont conformes aux lois de protection des consommateurs applicables, aux réglementations de publicité et aux directives d’autoréglementation de l’industrie. 74 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart 2 Résumé analytique | 20 Responsabilité sociale | 50 Responsabilité environnementale | 70 Responsabilité d’entreprise | 94 Responsabilité locale Gouvernance Nous nous comparons continuellement à d’autres entreprises à travers le monde et les industries pour garantir des procédés optimisés chez Walmart. Nous sommes fiers des directives de gouvernance de notre entreprise et continuons à renforcer nos pratiques si nécessaire. Conformément à notre engagement envers la durabilité et envers notre responsabilité en tant qu’entreprise mondiale, notre conseil a assigné la surveillance de ces domaines au comité de rémunération, de mise en candidature et de gouvernance. Pour obtenir des informations supplémentaires sur les directives et pratiques de gouvernance d’entreprise, veuillez vous rendre à la section de gouvernance d’entreprise de notre site Web à http://stock.walmart.com/ corporate-governance. Dans notre structure de gouvernance, le PDG est responsable de la direction générale, de la supervision et du contrôle de l’activité et des affaires de notre entreprise, notamment l’exécution de toutes les directives et résolutions du conseil. Notre président du conseil préside toutes les réunions du conseil et les actionnaires, et conseille le PDG et d’autres responsables quant à notre entreprise et nos opérations. Nous pensons que notre structure PDG/ Président du conseil distincte est la structure de direction la plus efficace pour les actionnaires de Walmart. Elle permet à notre PDG de se concentrer sur nos opérations quotidiennes complexes et à notre président du conseil de traiter les problèmes liés aux responsabilités du conseil. Notre conseil a ajouté une réunion supplémentaire en 2012 pour fournir une interaction en personne avec la direction. Nous reconnaissons l’importance de l’indépendance du conseil. La majorité de nos directeurs sont indépendants conformément aux exigences de la bourse de New York. Nos directeurs servent dans au moins un des six comités du conseil : (1) le comité de vérification, (2) le comité de rémunération, de mise en candidature et de gouvernance, (3) le comité de rémunération mondiale, (4) le comité de direction, (5) le comité de planification stratégique et des finances et (6) le comité des technologies et du commerce électronique. Chaque comité est gouverné par une charte écrite, qui décrit ses rôles spécifiques dans la gouvernance de notre entreprise et dans l’atteinte des objectifs commerciaux de notre entreprise. Conformément à notre engagement envers la durabilité et envers notre responsabilité en tant qu’entreprise mondiale, notre conseil a assigné la surveillance de ces domaines au comité de rémunération, de mise en candidature et de gouvernance. Ce comité conseille la direction en matière d’initiatives sociales, communautaires et durables, ainsi qu’en stratégie de dons de bienfaisance, d’affaires législatives et de stratégie d’engagement de politique publique de notre entreprise. Nos dirigeants exigent que nous nous conformions à une norme élevée d’intégrité et de transparence dans notre service vis-à-vis de nos clients, associés et actionnaires. Depuis le début, nos valeurs : intégrité, opportunité, famille et communauté, détermination et responsabilité, ont été des atouts clés et nous continuerons à gravir les échelons du succès. Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 75 Politique publique américaine Partenariat contre la faim public-privé Nous sommes un membre fondateur du Partenariat contre la faim de la National Conference of State Legislatures (NCSL). Le Partenariat contre la faim a été créé à la fin de l’année 2010 pour accroître la visibilité de la faim en Amérique et améliorer la disponibilité d’une alimentation saine pour les familles dans le besoin. Le Partenariat contre la faim a créé un réseau solide et dynamique de législateurs, de personnel législatif et de partenaires du secteur privé pour identifier des programmes innovants et efficaces. Le personnel de la NCSL, dirigé par le Partenariat contre la faim, s’est doté de matériaux et de mécanismes bipartites, équilibrés et concis pour soutenir les législateurs dans leurs efforts et réduire ainsi la faim en Amérique. Lors du Sommet législatif 2012 de la NCSL, Walmart a dirigé une session du Partenariat contre la faim intitulée « Ce que pensent les Américains sur la faim. » Cela décrit les pensées de Walmart Moms et ce qu’ils perçoivent comme la meilleure manière de combattre la faim et d’encourager les choix d’une alimentation saine. Sommet SNAP/WIC En juillet 2012, nous avons accueilli des organismes de réglementation nationaux et fédéraux au sein de nos bureaux d’entreprise à Bentonville, en Arkansas, pour discuter de l’importance de fournir des choix d’aliments frais et sains pour les clients du programme d’assistance alimentaire complémentaire (Supplemental Nutrition Assistance Program, SNAP) et les femmes, les nourrissons et les enfants (Women, Infants and Children, WIP). Les partenaires supplémentaires participant au sommet comprenaient le Food Marketing Institute (FMI, institut de commercialisation des aliments), le Food Research and Action (FRAC, centre pour la recherche et l’action alimentaires), Nestlé et Abbott Nutrition. Cela a permis de constituer un forum pour discuter de la façon dont Walmart peut collaborer avec des agences gouvernementales, des fournisseurs et des entreprises de vente au détail pour garantir une meilleure livraison des prestations et de l’expérience au client. Conférence américaine du prix Climate Protection (protection du climat) des maires Depuis 2007, nous avons commandité la conférence américaine du prix Climate Protection des maires. Ces prix reconnaissent les villes pour leurs efforts visant à réduire le réchauffement climatique à travers des mesures d’efficacité énergétique. Les villes qui affichaient un leadership municipal exceptionnel, de la créativité et de l’innovation, une réduction des émissions de gaz à effet de serre et une qualité de vie améliorée ont reçu les plus hautes distinctions. Les récipiendaires sont choisis par un ensemble de juges indépendants nommés par la conférence. Les gagnants de l’année 2012 comprennent Grand Rapids, au Michigan, et Beaverton, en Oregon. Alliance for Mainstreet Fairness Nous sommes un membre de l’Alliance for Mainstreet Fairness, une coalition de petits et gros détaillants, d’entreprises commerciales et de dirigeants communautaires veillant à garantir que les lois relatives aux taxes sur les ventes soient à jour et équitables pour l’ensemble des entreprises. Une échappatoire fiscale en ligne seulement désavantage les entreprises locales et met ces entreprises en danger; nous travaillons pour aplanir les disparités. Vingt états ont promulgué des lois relatives à l’équité électronique et/ou à l’utilisation des consommateurs depuis 2008. La législation a été introduite par le Congrès américain pour supprimer les obstacles obsolètes, permettant ainsi à la politique du gouvernement de traiter toutes les entreprises sur un pied d’égalité. Le travail réalisé par l’Alliance permet de protéger les entreprises locales qui créent des emplois et font des investissements dans nos communautés. Engagement politique Au cours de l’année dernière, nous avons travaillé au renforcement de notre engagement pour fournir davantage de transparence quant à notre engagement politique. Ce procédé a mené à l’inclusion de cet enjeu important dans le Rapport mondial de responsabilité de 2013. De même, le 8 février 2013, le conseil d’administration de Walmart a voté pour modifier la charte du Comité de rémunération, de mise en candidature et de gouvernance, en ajoutant aux responsabilités et obligations l’examen et la supervision des affaires législatives et de la stratégie d’engagement politique publique de l’entreprise, notamment les informations et les contributions directives. Le Comité d’action politique pour un gouvernement responsable de Wal-Mart Stores, Inc. (WALPAC) est le véhicule principal contribuant financièrement au processus politique. WALPAC est financé exclusivement par les contributions volontaires d’associés admissibles. Pour accéder aux informations sur les contributions faites par WALPAC, veuillez vous rendre sur www.fec.gov et rechercher la base de données appropriée d’information de « Walmart ». De plus, nous avons des directives et une surveillance en place pour nous conformer aux lois et réglementations fédérales, nationales et locales relatives aux exigences de rapport des contributions directives d’entreprise. Des liens vers d’autres informations accessibles au public concernant nos activités fédérales liées à la politique aux États-Unis, telles que des rapports de divulgation sur le lobbying fédéral, sont disponibles sur lobbyingdisclosure.house.gov et soprweb. senate.gov, qui sont gérés par la Chambre des représentants des États-Unis et le Sénat des États-Unis. Les liens ci-dessus, ainsi qu’un lien vers notre politique d’entreprise des relations gouvernementales sont disponibles sur notre site Web d’entreprise public de Walmart et des informations supplémentaires sont accessibles sur le microsite GRR 2013 http://corporate.walmart.com/ microsites/global-responsibility-2013. 76 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart 2 Résumé analytique | 20 Responsabilité sociale | 50 Responsabilité environnementale | 70 Responsabilité d’entreprise | 94 Responsabilité locale Déontologie et intégrité Nous préconisons activement la propriété de notre culture d’intégrité pour l’ensemble de nos associés et partenaires dans le monde. Le Bureau mondial de la déontologie a été fondé en 2004 et s’est engagé à évoluer avec l’entreprise en veillant à ce que les outils et les ressources que nous fournissons restent pertinents, tout en favorisant et reconnaissant la prise de décision déontologique à travers nos opérations. Integrity in Action Award « L’intégrité personnelle et morale est l’un de nos principes de base, et elle doit commencer avec chacun de nous. » – Sam Walton Nous avons développé notre programme Integrity in Action Award (Prix de l’intégrité à l’œuvre) pour reconnaître les associés qui font preuve d’intégrité à travers des actions et paroles cohérentes et inspirent d’autres associés à toujours faire les bons choix. En partageant les histoires des associés, le programme renforce et perpétue notre culture d’intégrité qui a et continuera d’assurer notre succès. Le programme Integrity in Action Award se base sur les candidatures volontaires reçues de nos associés. Les votes mondiaux déterminent un récipiendaire de prix de chaque pays pour l’associé le plus enthousiaste. En 2012, nous avons reçu plus de 4 800 candidatures et 207 000 votes de nos associés à travers le monde. Les récipiendaires de marché suivants se sont rendus à notre siège social à Bentonville, en Arkansas, pour recevoir leurs prix de Cindy Moehring, vice-présidente principale et chef de l’éthique mondiale : • Gwen Beck, directrice des avantages sociaux du groupe, Afrique Les histoires d’associés les plus inspirantes 4 800 candidatures 207 000 votes • EduardoCarvajalMoreno,associé du rayon des sports, Argentine • Sandra TafuladeFreitas,gérante de production, Brésil • HectorHerrera,préposé aux chariots, Chili • LiuJian,superviseur, Service des fournitures de bureau, Chine • LokNath, préposé à l’aire de vente, Inde • MasayukiHiguchi,gestionnaire principal de centre de distribution, Japon • EvaMartinezLucio,serveuse, Mexique • IndiraChauhan,commerce éthique, Royaume-Uni • KassieZimmerman,conducteur de chariot élévateur RSR, États-Unis • JennyHuang,analyste d’entreprise principale, sourçage mondial Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 77 « Nous nous sommes engagés à assurer à nos clients, nos actionnaires et nousmêmes un fonctionnement et une direction de cette entreprise avec la plus grande éthique qui soit. » – Bill Simon, PDG, Walmart États-Unis La série de séminaires « Leadership Speaks » Notre série de séminaires « Leadership Speaks » (les cadres parlent) a été conçue pour fournir aux associés des messages applicables au niveau mondial sur l’importance de l’intégrité chez Walmart. La plateforme fournit aux dirigeants et aux intervenants externes l’occasion de partager des histoires et de discuter des expériences et des défis en veillant à ce que nos valeurs et notre culture soient appliquées de manière cohérente et maintenues sur l’ensemble des marchés, tout en reconnaissant les nombreuses différences culturelles. En 2012, nous avons accueilli deux sessions dans lesquelles 11 dirigeants ont partagé des expériences liées à l’intégrité et la culture. En mai, des membres de l’équipe de direction de Sam’s Club ont participé à un débat pour plus de 350 associés, tandis que la direction de Walmart U.S s’est réunie pour échanger avec plus de 500 associés au siège social à Bentonville, en Arkansas, et via satellite et vidéo sur demande pour plus de 700 associés, notamment 15 bureaux régionaux. L’éducation à l’éthique L’entreprise s’est concentrée sur la promotion de l’intégrité dans le monde par un comportement au quotidien en 2012 en œuvrant à l’établissement d’une expérience d’éducation à l’éthique cohérente à l’échelle mondiale pour les associés et en intégrant un contenu éthique dans la formation existante au secteur fonctionnel. Nous avons fait des progrès sur un projet pluriannuel qui se concentre sur la mise en œuvre d’éléments fondamentaux d’éducation à l’éthique dans nos marchés mondiaux. Ces éléments fondamentaux intègrent un contenu éthique cohérent dans : (1) une nouvelle documentation d’orientation des associés pour les associés sur le terrain et du siège social, (2) un module d’apprentissage en ligne Déclaration de principes éthiques pour les associés nouvellement embauchés et les associés existants du siège social et (3) une formation à l’éthique dispensée par un instructeur pour des responsables nouvellement embauchés ou promus et d’autres associés du siège social. Les réalisations importantes faites dans la mise en œuvre de ces éléments fondamentaux comprennent le perfectionnement d’un apprentissage en ligne cohérent et d’un contenu d’éducation à l’éthique dispensée par un instructeur destinés aux marchés mondiaux. Nous avons mis en œuvre le module d’apprentissage en ligne Déclaration de principes éthiques dans 80 % de nos bureaux et dans le sourçage mondial, avec des plans pour atteindre une mise en œuvre complète en 2013. Nous avons également créé une expérience d’éducation à l’éthique cohérente pour les associés du siège social américain et sur le terrain en élargissant le public concerné par l’apprentissage en ligne et la formation dispensée par un instructeur, et en actualisant le contenu dans de nouveaux programmes d’orientation des associés. De plus, pour nous concentrer sur la mise en œuvre des éléments fondamentaux, nous avons permis à l’entreprise américaine d’intégrer l’éducation à l’éthique dans la formation au secteur fonctionnel. Cette amélioration fournit une éducation à l’éthique spécifique au domaine pour le siège social américain et les associés américains sur le terrain dans des domaines tels que la logistique, l’administration et le personnel, les ressources humaines, le marchandisage et l’exploitation. Remaniement de WalmartEthics.com En 2012, nous avons remanié notre ligne d’assistance téléphonique en ligne à www.walmartethics.com pour fournir à nos associés une ressource unique permettant d’accéder à de la documentation liée à la déontologie en 14 langues via leur ordinateur et leurs appareils mobiles. La fréquentation du site a augmenté de 75 % du 1er juin 2012 au 29 janvier 2013, par rapport à la période du 1er juin 2011 au 29 janvier 2012. Nous avons également amélioré l’expérience utilisateur en réactualisant la foire aux questions et les images personnalisées pour refléter les différents districts. 78 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart 2 Résumé analytique | 20 Responsabilité sociale | 50 Responsabilité environnementale | 70 Responsabilité d’entreprise | 94 Responsabilité locale Conformité Conformité mondiale de Walmart Nous avons entrepris de développer le programme de conformité le plus évolué au monde, un programme fondé sur les risques qui tire parti de la technologie et établit les normes pour les entreprises mondiales. Cet effort réunit les associés de chacun des districts dans lesquels nous sommes présents pour nous concentrer sur une approche mondiale de la conformité. 37 796 23 028 08 45 383 43 413 29 025 09 10 11 12 Total de contacts par organismes de réglementation américains 57 % 52 % 38 % 28 % 26 % 08 09 10 11 12 Pourcentage de contacts d’organismes de réglementation américains avec des exceptions Pour ce faire, nous allons tirer parti de nos valeurs fondamentales, notre personnel et notre engagement pour nous améliorer chaque jour. Nous intégrons davantage la conformité dans les processus et systèmes inhérents à l’entreprise. En bâtissant des processus de conformité dans ce que nous faisons déjà bien, nous gérerons efficacement nos risques de conformité de manière cohérente et durable. Dans le cadre de ces efforts, Wal-Mart Stores, Inc. a nommé un nouveau responsable en chef mondial de la conformité, un chef de la conformité de Walmart International et un agent mondial de la protection privée. Ces responsables de la conformité ont plus de 60 ans d’expérience de conformité combinée. Ces efforts seront amplifiés par des professionnels de la conformité et de l’anticorruption hautement qualifiés dans les districts où nous sommes présents. La conformité d’entreprise aux États-Unis : comme il faut, tous les jours L’équipe de conformité d’entreprise des ÉtatsUnis soutient la conformité proactive avec des directives, des procédés et des procédures qui protègent nos clients, associés, communautés et l’environnement. Notre philosophie de fonctionnement « Comme il faut, tous les jours » crée et perpétue une culture de conformité à travers notre entreprise et nous permet de fournir des produits qui sont abordables et répondent aux normes de sécurité et juridiques. Nous cherchons à nous améliorer continuellement en évaluant l’efficacité de nos programmes. En 2012, nous avons réalisé plus de 120 000 vérifications des établissements pour contrôler et répondre aux normes environnementales, de la CSST, de salubrité des aliments, de vie privée, des services financiers et à d’autres exigences réglementaires. Nous avons également fait l’objet de plus de 43 000 visites ou inspections par des organismes de réglementation. Nos efforts de conformité proactifs ont entraîné une réduction significative du nombre d’inspections qui ont identifié des améliorations nécessaires dans une succursale ou un autre établissement. Global Food Safety Initiative (GFSI) À Walmart, nous sommes fiers de la façon dont nous travaillons avec nos fournisseurs pour avoir un impact encore plus positif. En décembre 2007, Walmart est devenue le premier détaillant américain à exiger que l’ensemble des fournisseurs de marque maison Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 79 5 millions Plus de de contrôles de salubrité des aliments par mois et certaines catégories de fournisseurs de marque nationale attestent de leur conformité vis-à-vis d’au moins une des normes de salubrité des aliments reconnues internationalement par la Global Food Safety Initiative (GFSI, initiative mondiale de la salubrité des aliments). Depuis la mise en œuvre de cette exigence, des milliers d’établissements de fabrication du monde entier ont obtenu une accréditation suite à notre demande. Pour mieux comprendre l’impact de notre exigence sur l’industrie alimentaire, Walmart a commandé une étude de recherche par l’Université d’Arkansas pour évaluer l’impact de cette initiative mondiale sur la salubrité des aliments. Dans l’étude à l’aveugle publiée dans le Journal of Food Protection (Vol. 75, pp. 1 660-1 672), 174 fournisseurs représentant 406 établissements de fabrication ont été interrogés pour connaître leur opinion sur l’efficacité du processus d’accréditation de la GFSI et pourquoi ils choisissent d’obtenir une accréditation ainsi que des informations de base sur l’entreprise et sur les produits. Les résultats du sondage ont montré que le fait d’obtenir l’accréditation sur l’un des dispositifs de référence de la GFSI générait de nombreux bénéfices pour les fabricants de produits alimentaires. Les fournisseurs ont admis que l’évaluation de la GFSI a généré davantage de documents détaillés de leur système de gestion de la salubrité des aliments. Les fournisseurs ont également constaté que la salubrité de leurs produits s’était améliorée en adoptant l’un des dispositifs de référence de la GFSI. Si l’on se base sur les résultats de ce sondage, il est clair que l’adoption de l’exigence de la GFSI par Walmart a permis de renforcer la sécurité de leurs fournisseurs et de leurs produits. Système SPARK Pour aider nos associés à exécuter des tâches fondamentales liées à la salubrité des aliments dans nos succursales et clubs, nous avons adopté des outils informatiques de pointe, notamment les audits durables sans papier et la conservation des documents, ou bien le système SPARK. En utilisant la toute nouvelle technologie portable, la communication Bluetooth et des appareils de pointe de mesure de la température, nous avons amélioré notre système de gestion de la salubrité des aliments en première ligne, en servant nos clients. Le système portable SPARK nous permet de gérer la salubrité des aliments avec le plus degré de confiance et de visibilité. Il nous fournit les outils et les données pour réagir rapidement aux changements de réglementations et pour axer nos ressources sur les risques réels associés aux maladies alimentaires. De plus, en convertissant plus de 5 millions de vérifications et tâches mensuelles liées à la salubrité des aliments au système SPARK, nous avons éliminé le besoin de systèmes de salubrité des aliments encombrants sur support papier. Fournir des technologies innovantes, telles que le système SPARK, à nos associés ne se traduit pas seulement par une plus grande efficacité de notre entreprise mais fournit également une plateforme de changement des comportements inappropriés en matière de salubrité des aliments tout en renforçant les comportements positifs que nous nous efforçons d’atteindre tous les jours. Fonctions de SPARK • Alerte basée sur le Web pour réaliser des contrôles de salubrité des aliments programmés • Tâches à icônes liées à notre message clé (les 5 essentiels en matière de salubrité des aliments) • Mesures correctives immédiates • Rapport en temps réel et saisie des données 80 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart 2 Résumé analytique | 20 Responsabilité sociale | 50 Responsabilité environnementale | 70 Responsabilité d’entreprise | 94 Responsabilité locale Conformité suite Les services financiers Fournir aux clients des services et produits financiers à bas prix tous les jours dans un environnement sûr est fondamental pour notre entreprise. Nous continuons à souligner l’importance de la sensibilisation des associés dans nos efforts de prévention de la fraude à la consommation. De 2011 à 2012, le nombre d’associés formés dans nos activités de services financiers est passé de 33 520 à 61 691 personnes. De plus, nous avons poursuivi nos investissements dans la technologie de conformité, notamment en améliorant notre plateforme logicielle de lutte contre le blanchiment d’argent. Cela nous a permis d’améliorer la qualité et d’être plus efficaces dans nos processus d’enquête et de rapport. Déchets dangereux d'installations de détail (en millions de livres) 8,3 2012 Conformité environnementale 9,5 2011 11,7 2010 Inspections de conformité environnementale en 2012 Pas de déficience 61 % 35 % Déficiences mineures 4% Mesure corrective Recettes du recyclage conforme aux normes EHS (en millions de dollars) 36,3 2013 29,8 2012 2011 15,2 Nous nous sommes engagés à préserver nos ressources naturelles et à nous conformer pleinement à l’ensemble des lois et réglementations applicables. Une partie de cet engagement consiste à veiller à ce que l’ensemble de nos installations exercent leurs activités conformément aux lois environnementales fédérales, nationales et locales, notamment la gestion des services liés à l’environnement à travers le pays. Nos plus de 4 500 magasins de détail aux États-Unis ont fait l’objet de plus de 1 800 inspections de conformité par des agences de réglementation environnementale en 2012. Aucune lacune n’a été mise en évidence dans 95 % des inspections environnementales, soit moins de 5 % entraînant une mesure corrective. Réduction des déchets dangereux aux États-Unis En 2012, les établissements de détail de Walmart et Sam’s Club ont réalisé un réduction des déchets dangereux de 12,5 % par rapport à l’année précédente, soit une diminution de plus de 1 million de livres. Comme l’indique ce graphique, cela suit une tendance aux réductions à long terme. Nous attribuons ces résultats à un renforcement de la formation et à l’exécution de programmes environnementaux dans nos succursales et clubs. Revenus de recyclage des services environnementaux américains Notre engagement continu pour développer et optimiser des programmes de services environnementaux durables et conformes est recommandé pour nos clients et communautés, et s’est également avéré un avantage compétitif pour Walmart. Dans plusieurs domaines, notamment la gestion des matériaux tels que les huiles de cuisson usagées et de moteur, les batteries au plomb-acide usagées et les pneus, nous avons déplacé les dépenses liées à l’élimination des déchets non respectueuse de l’environnement à la génération de revenus à travers le recyclage. Ces pratiques durables sont devenues des composants incitatifs majeurs de contrats de services environnementaux axés sur le rendement dans nos succursales et clubs. Ces contrats ont été essentiels dans le perfectionnement des programmes qui renforcent les efforts de conformité en identifiant la solution appropriée pour répondre à des besoins de conformité spécifiques. La combinaison des pratiques durables et des valeurs de prix de produits a permis au service de conformité aux lois en matière d’environnement, de santé et de& sécurité (EH&S) de gérer des programmes de recyclage et d’entretien pour optimiser les coûts et générer une augmentation des revenus année après année. La sécurité des produits À Walmart et Sam’s Club, nous nous sommes engagés à fournir une marchandise sûre et abordable à nos clients et membres. Nous travaillons dur pour offrir des prix bas afin d’assurer une meilleure vie à nos clients, mais jamais au détriment de la sécurité. Nous comprenons que la sécurité fait partie des principales priorités de nos clients et membres lorsqu’ils choisissent des produits, et nous leur assurons de travailler en étroite collaboration avec nos fournisseurs et les agences gouvernementales pour garantir que nos produits répondent ou dépassent les normes de réglementation. Si un client ou membre a acheté un produit qui, d’après lui, est dangereux ou défectueux, il doit cesser de l’utiliser et appeler notre service Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 81 à la clientèle au 1-800-Walmart (1-800-9256278) pour Walmart, et 1-888-746-7726 pour Sam’s Club. Les clients et membres peuvent également nous transmettre un courriel en visitant walmartstores.com et en cliquant sur « nous contacter » en bas de la page. Vos problèmes sont importants pour nous et nous apprécions le temps que vous consacrez à les partager avec nous. Les exemples de nouveaux outils comprennent : La santé et le bien-être • Processus de demande de compensation électronique : pour améliorer l’exactitude Chez Walmart, nous nous conformons à la loi tout en veillant à garantir la sécurité du patient. Le nouveau plan stratégique national de santé et de bien-être des États-Unis sur la Pseudoéphédrine (PSE) nous permet de renforcer les exigences de conformité en reliant l’ensemble de nos pharmacies à travers le système Methchek. Cela fournit une visibilité interne du total des achats des produits PSE. Walmart réduira volontairement la limite annuelle de PSE à partir de la limite actuelle fédérale de 108 grammes par an à 54 grammes par an. La limite inférieure réduira la quantité d’achats illégitimes de produits PSE tout en répondant aux besoins de nos clients, en particulier la personne allergique. Le nouveau programme répond à toutes les exigences et limites nationales et fédérales en cours. Cependant, lorsqu’un client aura atteint la limite PSE de l’entreprise, nous garantirons la sécurité du patient en limitant les achats supplémentaires de produits PSE dans une pharmacie de Walmart ou de Sam’s Club. L’emploi Chez Walmart, nous avons l’obligation de veiller à ce que chaque associé soit payé pour le temps travaillé et qu’il prenne des repas et des pauses tel que la loi l’exige. Notre système de gestion d’exception (EMS) nous aide à contrôler et maintenir la conformité vis-à-vis des règles relatives aux repas et aux pauses aux États-Unis. Nous avons également mis en œuvre plusieurs outils et technologies de chronométrage pour réduire l’occurrence des pauses-repas qui sont trop courtes et pour informer les associés des pointages manqués. • Chronométrage – verrouillage : empêche les associés de revenir en arrière avant l’achèvement d’une pause-repas de 30 minutes au moins • Notifications de repas manquées : pour informer les associés lorsqu’ils ont manqué un pointage de repas La formation La formation liée à la conformité en matière d’emploi continue d’être un point central pour nos magasins et nos clubs. À droite se trouvent les cinq principaux domaines de formation liés à la conformité en matière d’emploi dispensés via l’apprentissage en ligne en 2012 : La conformité des armes à feu Formation EAO liée à la conformité en matière d’emploi (données à partir du 31 décembre 2012) Loi relative aux Américains handicapés (ADA, Americans with Disabilities Act) (2 modules) Associés formés 92,496 Égalité des chances devant l’emploi (EEO, Equal Employment Opportunity) 896,430 Loi fédérale sur les normes d’emploi équitables (FLSA, Fair Labor Standards Act) 310,126 (7 modules) (3 modules) Vérification de l’admissibilité à l’emploi (I-9) 56,893 Harcèlement sexuel 75,553 (2 modules) Nous prenons très au sérieux (7 modules) le thème de la conformité visà-vis des réglementations américaines liées à la vente des armes à feu en : • Exigeantquetouteslesarmesàfeuen vitrine aient un verrouillage de gâchette et soient sécurisées dans une vitrine d’exposition verrouillée • Utilisantunsystèmeautomatisépourréduire le risque d’erreur dans la vente d’armes à feu • Faisantunenregistrementvidéodetoutes les ventes • Interdisantletransfertd’armesàfeuaux clients tant qu’ils n’ont pas fait l’objet d’une vérification de leurs antécédents (remarque : certaines lois autorisent la réalisation d’une vente après trois jours si la vérification des antécédents est retardée; cependant, Walmart exige que la vérification des antécédents soit réalisée avant la finalisation de la vente). 82 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart 2 Résumé analytique | 20 Responsabilité sociale | 50 Responsabilité environnementale | 70 Responsabilité d’entreprise | 94 Responsabilité locale Sécurité family Walmart États-Unis : je tiens compte de la sécurité Chez Walmart, nous nous employons à faire de la sécurité une valeur fondamentale en phase avec notre culture du respect, du service et de l’excellence. Répondre à cette exigence élevée requiert une prise de conscience de la part de chaque associé à tous les niveaux de l’entreprise. Your safety is important to us and your family. À noter en 2012 Arrive safe. Work safe. Go home safe. We all share a responsibility to keep each other safe. Immediately refer all safety concerns to a member of management. To report a concern, email [email protected], or call the Ethics Helpline at 800-WM-ETHIC (anonymous upon request) Specs Safety Poster 11x17 | ©2012 Wal-Mart Stores, Inc | 550780967 6,3 Prod. Artist: A-Team Job #: 550780967 Job Name: 786_SafetyPoster_V8 Trim Size: 11x17 - Built @ 100% Colors: CMYK / PMS 284, 285 Substrate: 18 pt. • Le projet SAFE : Nous avons développé ce programme pour aider les directeurs généraux régionaux à promouvoir une culture de la sécurité et à évaluer l’engagement des associés à travers des sondages d’opinion auprès des associés et des sessions de rétroaction sur le terrain. • La formation sur la sécurité : Nous avons développé une formation formelle sur la sécurité, conçue pour donner à nos directeurs du service de la protection des biens un aperçu des principes de base qui aideront à promouvoir la prise de conscience de la sécurité sur leurs marchés. Établir des normes élevées, éduquer nos associés et encourager leur implication dans notre responsabilité commune font de nos magasins des lieux sûrs pour travailler et faire des achats. 6,4 Service de logistique Walmart : une culture de la sécurité totale Pendant neuf années consécutives, le Service de logistique Walmart a eu des taux d’incidents enregistrables inférieurs à la moyenne de l’industrie du Bureau of Labor Statistics (BLS) en matière d’entreposage et de stockage général. En 2012, le réseau complet du Service de logistique de Walmart a renforcé son taux d’amélioration en continuant à mettre en œuvre un programme de sécurité basé sur un modèle comportemental amélioré. En 2012, le réseau du Service de logistique de Walmart a mis en œuvre un nouveau processus d’observation comportementale dans lequel des associés sont observés, s’ils y consentent, et a fourni des commentaires sur les bonnes techniques et postures de travail, ainsi que sur d’autres comportements de travail sûrs. Les informations d’observation sont chargées 6,8 5,7 5,7 5,9 5,9 5,1 5,4 5,5 5,9 5,2 5,9 5,1 5,9 6,4 5,5 4,3 3,8 5,9 5,7 5,0 4,3 2,9 08 09 10 11 12* 08 09 10 11 12* 08 09 10 5,4 3,5 11 3,9 12* Walmart États-Unis – Taux d’incidents enregistrables CSST par rapport à l’industrie Walmart Logistics – Taux d’incidents enregistrables CSST par rapport à l’industrie Sam’s Club – Taux d’incidents enregistrables CSST par rapport à l’industrie Walmart Clubs-entrepôts et grandes surfaces Walmart Logistics Entreposage et stockage BLS Sam’s Club Clubs-entrepôts et grandes surfaces Source de données de l’industrie : Bureau of Labor Statistics (BLS.gov), code SCIAN 45291 Source de données de l’industrie : Bureau of Labor Statistics (BLS.gov), code SCIAN 49311 Source de données de l’industrie : Bureau of Labor Statistics (BLS.gov), code SCIAN 45291 Taux d’incidents = Nombre de blessures et de maladies X 200 000)/heures travaillées Taux d’incidents = Nombre de blessures et de maladies X 200 000)/heures travaillées Taux d’incidents = Nombre de blessures et de maladies X 200 000)/heures travaillées Remarque : les 200 000 heures de la formule représentent l’équivalent de 100 employés travaillant 40 heures par semaine, 50 semaines par an et fournissent la base standard des taux d’incidents. Remarque : les 200 000 heures de la formule représentent l’équivalent de 100 employés travaillant 40 heures par semaine, 50 semaines par an et fournissent la base standard des taux d’incidents. Remarque : les 200 000 heures de la formule représentent l’équivalent de 100 employés travaillant 40 heures par semaine, 50 semaines par an et fournissent la base standard des taux d’incidents. *données de l’industrie pour 2012 non disponibles. *données de l’industrie pour 2012 non disponibles. *données de l’industrie pour 2012 non disponibles. Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 83 dans un système de suivi des données afin d’établir des tendances. Ces observations fournissent à nos responsables et associés en logistique une méthode pour prendre activement soin l’un de l’autre. Le réseau du Service de logistique de Walmart a constaté une amélioration d’un exercice à l’autre de 26 % dans notre taux de blessures enregistrables, soit 47 % de moins que la moyenne de l’industrie en matière d’entreposage et de stockage BLS. De plus, nous avons réalisé une amélioration année après année de 27 % de notre taux de jours d’arrêt, réduits ou transférés (DART), soit 33 % de moins que la moyenne de l’industrie en matière d’entreposage et de stockage BLS. Walmart Transport Le taux d’incidents du Service de transport Walmart s’est amélioré grâce à un effort accru sur les méthodes de travail dangereuses et la sensibilisation à travers notre programme de formation sur la prévention des blessures. Le contrôle proactif des actes dangereux a entraîné une responsabilité accrue et une amélioration des comportements au volant. Les systèmes de sécurité à bord ajoutés à nos camions comprennent un radar de vue vers l’avant avec un régulateur de vitesse interactif, un contrôle de la stabilité antiroulis et un contrôle de la stabilité électronique. Ces derniers ont contribué à réduire les incidents impliquant notre parc de plus de 7 %. 5,9 5,5 3,8 3,0 10 11 2,8 12* Walmart Transportation – Taux d’incidents enregistrables CSST par rapport à l’industrie Walmart Transportation Industrie Source de données de l’industrie : Bureau of Labor Statistics (BLS.gov), code SCIAN 49311 Taux d’incidents = Nombre de blessures et de maladies X 200 000)/heures travaillées Remarque : les 200 000 heures de la formule représentent l’équivalent de 100 employés travaillant 40 heures par semaine, 50 semaines par an et fournissent la base standard des taux d’incidents. *données de l’industrie pour 2012 non disponibles. Sam’s Club : maintenir un environnement sûr Maintenir un environnement sûr pour nos associés et membres a toujours été au cœur des valeurs de Sam’s Club. Nous avons maintenu une culture de sécurité forte en formant et en éduquant nos associés sur l’importance d’être proactif et en intégrant la sécurité dans tous les aspects de notre activité. Depuis 2008, le taux d’incidents enregistrables CSST de Sam’s Club a été de 27 % inférieur au taux d’incidents enregistrables de l’industrie. Sam’s Club : l’implication des associés et le travail d’équipe Le travail d’équipe est un élément clé pour atteindre les exigences de sécurité dans nos clubs. La plupart de nos associés prennent part aux équipes de sécurité des clubs, dirigées par des associés volontaires et un coordinateur de sécurité volontaire. L’équipe de sécurité travaille en étroite collaboration avec la direction pour : • Éduquer les associés sur les sujets de sécurité, les événements des clubs • Discuterdefaçonproactivedessujetsliésàlasécuritéavec les associés • Effectuerdesexamensdesécuritépouridentifieretéliminerles dangers potentiels 84 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart 2 Résumé analytique | 20 Responsabilité sociale | 50 Responsabilité environnementale | 70 Responsabilité d’entreprise | 94 Responsabilité locale La diversité La main d’œuvre : accélérer et élargir nos efforts de diversité Main- d’œuvre américaine 37,1 % 57,2 % Responsables américains 20,2 % 27,5 % Personnes de couleur Femmes Progression des dirigeants au cours de l’année précédente Variation en pourcentage Dirigeantes +6 % Personnes de couleur dirigeantes +4 % Notre objectif consiste à être un leader mondial en diversité et inclusion. Notre mission consiste à mettre en œuvre notre promesse client qui consiste à économiser de l’argent et à mieux vivre en tirant parti de la puissance de la diversité de notre main d’œuvre et en encourageant un espace de travail intégrateur. Nos trois piliers stratégiques sont la main d’œuvre, l’espace de travail et le marché. • La main d’œuvre : constituer une main d’œuvre mondiale diverse pour répondre aux attentes croissantes de la prochaine génération de clients de Walmart. • L’espace de travail : soutenir une culture d’intégration et de collaboration pour conserver nos talents et optimiser leur potentiel. • Le marché : autonomiser nos associés pour faire la différence dans les vies de nos clients et dans les communautés que nous servons. (toutes les statistiques à partir du 31/01/13) Notre approche axée sur la diversité a commencé en 2004 lorsque le Bureau de la diversité a été créé chez Walmart. Nous sommes fiers des progrès que nous avons accomplis ces neuf dernières années mais nous reconnaissons qu’il reste encore des progrès à faire. Nous reconnaissons humblement que la diversité et l’inclusion sont plus un marathon qu’une course de vitesse. Depuis 2010, nous avons axé nos efforts sur la diversité pour nous concentrer sur la diversité et l’inclusion. Ces dernières années, nous avons ajouté des questions d’inclusion au sondage d’engagement destiné à nos associés, introduit une formation à l’inclusion à travers le monde et ajouté l’identité sexuelle et l’expression à notre politique de lutte contre la discrimination. Nous nous concentrons sur la constitution d’une culture d’intégration et travaillons dur pour garantir que Walmart soit un espace de travail agréable pour tous. Chacun des pays dans lesquels nous sommes présents est centré sur la diversité et l’inclusion. Les détails sur certaines de leurs initiatives et certains de leurs résultats liés à la diversité se trouvent sur les pages du présent rapport pour chaque pays spécifique. Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 85 L’espace de travail : encourager une culture d’intégration avec mesure • Lapoursuitedudialogueavecnosassociésafroaméricains à différents niveaux pour obtenir leurs avis sur nos efforts de diversité et d’inclusion. Nous avons formé des groupes de travail pour explorer des solutions et des plans d’action et soutenir une culture d’intégration. L’inclusion est ancrée dans les valeurs fondamentales de notre entreprise :le respect de l’inidividu, le service à la clientèle et la recherche de l’excellence – toutes fondées sur l’intégrité. Lorsque nous relions l’inclusion à notre stratégie d’entreprise et mesurons le progrès sur une base régulière, l’inclusion devient un avantage compétitif. Ce qui suit illustre les mesures que nous avons prises en 2012 pour garantir cet avantage : • L’accueilduWomeninRetailSummit(sommet Commerce au féminin), qui s’est focalisé sur l’apprentissage d’un programme révolutionnaire lancé à l’origine chez Walmart Canada il y a trois ans de cela. Soixante associés de 11 pays se sont réunis à Dallas, où ils ont dû créer un programme de perfectionnement du Commerce au féminin dans leurs pays, en puisant dans ce qu’ils avaient appris lors du sommet. • L’incorporationd’unindiced’inclusionstandardà notre sondage d’engagement annuel sur l’ensemble des districts. Cela nous permet de mesurer nos progrès d’inclusion et de comprendre la perception de nos associés quant à l’inclusion. • LacollaborationavecInclusionINCpourréaliserune étude d’inclusion mondiale, qui explore les points de vue spécifiques à chaque pays sur un espace de travail intégrateur qui stimule l’engagement, l’innovation, la stabilité et la productivité. Neuf des pays dans lesquels nous sommes présents ont participé et les conclusions nous aideront à développer une stratégie de diversité et d’inclusion qui traite les besoins spécifiques à chaque pays. • Lapropositiond’uneformationauxmicromessages afin de créer un environnement de travail plus intégrateur et nous aider à nous accomplir dans l’une de nos valeurs les plus fondamentales, le respect de l’individu. • L’autonomisationdesassociéspouratteindreun équilibre vie professionnelle-vie privée à travers des initiatives de flexibilité mondiale. Par exemple, nous avons autonomisé les associés avec la technologie nécessaire pour travailler des heures non traditionnelles et à partir d’espaces de travail virtuels. Étant donné que l’apparence et le sentiment de flexibilité peuvent varier d’un service à un autre selon les besoins de l’entreprise, la flexibilité de Walmart est l’innovation en mouvement. • Laparticipationàlarecherchesurleshommes blancs dirigeants à travers la diversité et l’inclusion (D&I), menée par le laboratoire Greatheart Leader Lab et l’université de Georgetown. Notre résultat général d’efficacité sur les 12 compétences clés en leadership a été supérieur à la moyenne, par rapport à d’autres entreprises participantes. Il a également identifié les domaines que nous pouvons améliorer, tels que le fait d’avoir un dialogue efficace sur le processus d’engagement des hommes dans notre approche axée sur la diversité et l’inclusion. 77 % des équipes de gestion des opérations de nos succursales et clubs ont démarré en tant qu’associés horaires L’année dernière, parmi les promotions accordées aux associés horaires de succursale/club, 54 % étaient des femmes • Leperfectionnementdesgroupesderessources d’associés gais, lesbiens et transgenres (GLBT) au Royaume-Uni et pour notre magasin de commerce en ligne mondial de San Bruno, en Californie. Répartition internationale par région de Walmart Représentation et données internationales du recensement des femmes en 2010* Région LATAM Région EMEA 65 % 45 % 54 % 54 % 51 % 44 % 40 % 40 % 37 % 47 % Région de l’Asie 58 % 42 %43 % 46 % 69 % 65 % 45 % 42 % 20 % Argentine Brésil Chili Mexique/ Amérique centrale Canada Afrique Royaumedu Sud Uni Chine 25 % Inde Japon Nombre total de femmes dans l’effectif de Walmart le 31/10/2012 Nombre total de femmes dans les données de recensement sur l'effectif en 2010 *Recensement 2010 : http://databank.worldbank.org. Données de recensement définies en pourcentage de l’effectif total par sexe. 86 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart 2 Résumé analytique | 20 Responsabilité sociale | 50 Responsabilité environnementale | 70 Responsabilité d’entreprise | 94 Responsabilité locale La diversité suite Dépenses directes avec des fournisseurs de sexe féminin et de couleur 8,9 US$ milliard Dépenses de deuxième niveau avec des fournisseurs de sexe féminin et de couleur 2,7 US$ milliard Nommée parmi les 50 meilleures entreprises pour les opportunités commerciales pluriculturelles par DiversityBusiness.com Le marché : un impact sociétal important et audacieux Mi Futuro Mi Futuro, notre programme d’encadrement des jeunes, continue à faire des progrès importants en termes de motivation des jeunes à risque dans les communautés latino-hispaniques et autres aux États-Unis pour commencer à se préparer pour l’avenir. Les participants encadrent des étudiants de huitième année afin de réduire les taux d’abandon à l’école secondaire et au collège dans ces communautés un étudiant à la fois. En 2012, le programme a atteint le chiffre de 1 900 étudiants dans 32 états. La diversité des fournisseurs Walmart intègre son programme de diversité des fournisseurs dans l’ensemble des objectifs commerciaux stratégiques de l’entreprise pour articuler la valeur de l’inclusion dans l’ensemble des résultats opérationnels. Nous nous engageons à augmenter nos dépenses avec les entreprises détenues par des personnes de couleur, des femmes, d’anciens combattants et des personnes handicapées, et à garantir une chaîne d’approvisionnement intégratrice qui réponde aux besoins de nos clients. Ce faisant, nous aidons à créer des communautés économiquement durables. Nous avons lancé un portail de gestion des fournisseurs (SMP, Supplier Management Portal), une nouvelle technologie qui nous permet d’ajouter de la valeur à l’entreprise et à ses diverses entreprises. Il s’agit d’un système de dépôt qui nous permet d’enregistrer différents fournisseurs, de suivre différentes dépenses, d’automatiser la communication et de générer des rapports par sexe, ethnicité, région et plus encore. Le SMP possède également un kiosque qui nous permet d’enregistrer de nouveaux fournisseurs en temps réel lors des salons. Nous avons enregistré 200 nouveaux fournisseurs durant la conférence nationale de 2012 sur le perfectionnement des fournisseurs des minorités (National Minority Supplier Development Conference). Prix de la diversité et de l’inclusion 2012 États-Unis 50 meilleures entreprises pour les dirigeantes National Association for Female Executives Meilleures entreprises pour les femmes pluriculturelles Working Mother Media 50 entreprises d’avant-garde Meilleurs endroits de travail pour divers dirigeants Diversity MBA Magazine Prix international d’innovation en matière de diversité Profiles in Diversity Journal Meilleurssupporters 2012desHBCU Career Communications Group Inc. 40 meilleures entreprises pour la diversité Black Enterprise magazine Meilleures entreprises pour le leadership Hay Group 50 meilleures entreprises pour les femmes latines Latina Style Magazine 100 meilleures entreprises en matière de perfectionnement du leadership pour les femmes Diversity Woman magazine Prix de leadership en matière de diversité & d’inclusion Profiles in Diversity Journal 50 meilleures entreprises pour la diversité & l’inclusion UPtoWn Professional Magazine 50 meilleures entreprises pour les personnes handicapées Careers & the disABLED magazine International Walmart Brésil nommée Chef de file de l’autonomisation des femmes en 2012 au Brésil the new Economy Walmart Canada nommée parmi les 10 cultures d’entreprise les plus admirées de 2012 au Canada Waterstone Human Capital Inc. WalMex nommée l’entreprise d’Amérique latine ayant le nombre le plus élevé de femmes siégeant à son conseil d’administration Walmart Mexique et Amérique centrale, 19e sur la liste des meilleurs environnements de travail Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 87 Le perfectionnement des talents Walmart comprend l’importance de ses associés de s’acquitter de sa mission. C’est pourquoi nous avons instauré des programmes axés sur le perfectionnement des meilleurs talents dans l’entreprise. L’équipe mondiale de gestion des talents développe les talents existants à travers des programmes tels que Mentor Me, le Business Leadership Series et Leadership Academy, qui ont tous un impact sur les associés à travers le monde. Nous travaillons pour garantir que nos associés aient accès à une formation optimale et à des programmes de perfectionnement pour les préparer pour l’avenir. L’encadrement Le programme de Walmart, Mentor Me, permet aux associés de jouer un rôle actif dans leur perfectionnement en fournissant des ressources, outils et événements pour encourager la connectivité et réaliser des encadrements efficaces. Ouvert à l’ensemble des associés, Mentor Me est un programme d’autoformation conçu pour aider à la création et au partage de multiples connaissances, expériences et points de vue. Le programme permet aux associés d’être des participants actifs à leur perfectionnement en fournissant des ressources, des outils et des suggestions pour réaliser des encadrements efficaces. En juillet 2012, nous avons présenté Mentoring Express comme outil du programme Mentor Me qui fournit des guides de discussion rapides et libres pour optimiser le temps des mentors et renforcer l’efficacité dans de nombreux environnements de travail en constante évolution, notamment les magasins et les clubs. La ressource a déjà été visitée plus de 10 000 fois par des associés sur le terrain et à notre siège social. Programme de stages d’été Nous nous sommes engagés à attirer, développer et conserver des talents divers à travers l’entreprise. Notre programme de stages d’été de l’entreprise attire les étudiants de haut calibre de multiples collèges et universités et fournit une expérience d’apprentissage exceptionnelle. Les stagiaires participent à de nombreuses activités de perfectionnement qui fournissent une exposition aux hauts dirigeants, aux mentors et aux associés à travers l’entreprise et des services auprès de la collectivité, tout en établissant des relations solides avec chacun pouvant durer tout au long de leur carrière. Le taux de conversion du programme a toujours été un succès, en sachant que la plupart de participants de la classe de stage de 2012 ont reçu des offres d’emploi. Au cours de l’été 2013, nous accueillerons notre prochain groupe de 300 stagiaires à Bentonville, en Arkansas. Perfectionnement de l’équipe de leader mondiale Connaître l’entreprise, le public international et national Une fois par mois, un programme d’une heure qui aide les associés à relier leur travail à d’autres activités de l’entreprise. Leadership fondamental, perfectionnement axé sur les compétences pour les associés à tous les niveaux de carrière pour améliorer la productivité. Fondements du leadership Fournit aux participants l’occasion d’apprendre et de mettre en pratique un leadership opérationnel et des compétences en gestion de rendement. Ce leadership opérationnel et ces compétences en gestion de rendement visent à renforcer la passion des associés de servir les clients. Programme de perfectionnement des ressources humaines Une fois par mois, un programme d’une heure traitant d’une variété de problèmes liés aux ressources humaines pour aider les associés à répondre aux exigences nécessaires d’accréditation professionnelle. En 2012, plus de 3 000 associés y ont participé. Formation du personnel dans le monde Cadre général pour l’ensemble des programmes de perfectionnement des ressources humaines, conçu pour préparer les professionnels du service des ressources humaines pour les trois à cinq prochaines années. Système de gestion de l’apprentissage mondial Le système de gestion de l’apprentissage mondial fournit la livraison, l’évaluation et le rapport sur l’étendue des activités d’apprentissage importantes pour nos associés. En 2012, nous avons lancé un total de 99 630 407 activités d’apprentissage et 22 550 324 sessions d’apprentissage pour les associés. 88 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart 2 Résumé analytique | 20 Responsabilité sociale | 50 Responsabilité environnementale | 70 Responsabilité d’entreprise | 94 Responsabilité locale Le perfectionnement des talents suite Des programmes à fort potentiel Business Leadership Series 2.0 Opportunité de perfectionnement de nos meilleurs talents de l’ensemble des divisions, fonctions et marchés à travers le monde. Les chefs d’entreprise travaillent ensemble pour développer des connaissances commerciales interfonctionnelles et parfaire leurs compétences en leadership pour les préparer à des rôles élargis, concevoir des réseaux mondiaux et partager les meilleures méthodes. Les participants sont nommés par leurs équipes de direction respectives et les sessions sont dispensées par notre PDG et d’autres hauts dirigeants. En 2012, 85 hauts dirigeants ont suivi le programme, dont 39 % étaient des femmes et 17 % étaient des personnes de couleur. Programme des cadres clés Permet un dialogue ouvert sur des sujets pertinents relatifs à la réussite de Walmart et fournit aux cadres des possibilités de croissance de leurs réseaux à travers l’entreprise. Près de 40 cadres de niveau intermédiaire du monde entier participent au programme pendant deux ans. En 2012, 48 % des participants étaient des femmes et 21 % étaient des personnes de couleur. Programme de perfectionnement des ressources humaines Répond aux besoins en talents les plus prometteurs au sein du Service des ressources humaines sur les compétences en leadership et les connaissances commerciales. Le public du programme est constitué de vice-présidents et de hauts dirigeants de la division du personnel dans le monde, du Service international des ressources humaines, des sièges sociaux à travers le monde, du Service des ressources humaines de Sam’s Club et des participants américains de Walmart sont identifiés par leur équipe respective de direction et approuvés par la direction de la division du personnel dans le monde. En 2012, 45 associés ont suivi les sessions, parmi lesquels 74 % étaient des femmes et 40 % étaient des personnes de couleur. Cadres émergents Répond aux besoins en talents les plus prometteurs au sein du Service des ressources humaines sur les compétences en leadership et les connaissances commerciales. Le public du programme est constitué de hauts dirigeants et de dirigeants de la division du personnel dans le monde, du Service international des ressources humaines, des sièges sociaux à travers le monde, du Service des ressources humaines de Sam’s Club et des participants américains de Walmart sont identifiés par leur équipe respective de direction et approuvés par la direction de la division du personnel dans le monde. En 2012, 52 associés ont suivi les sessions, parmi lesquels 50 % étaient des femmes et 25 % des personnes de couleur. Institut de leadership mondial Un programme sélectif pour les associés dirigeants à fort potentiel et les associés dirigeants principaux. Cette session sur quatre jours met l’accent sur l’amélioration des compétences cruciales, notamment la stratégie, la mentalité mondiale et l’exécution des résultats. En 2012, 384 associés ont participé à 31 sessions à travers le monde. Statistiques du système de gestion de l’apprentissage mondial 2012 Les programmes d’orientation de Walmart et les plans de formation spécifique donnent l’occasion à tous les nouveaux associés, du caissier au gérant de succursale, d’apprendre les bases pour devenir un associé Walmart, comment prospérer dans la culture de Walmart et comment être le meilleur à son poste. Le système de gestion de l’apprentissage mondial de l’entreprise fournit la livraison, l’évaluation et le rapport sur l’étendue des activités d’apprentissage importantes fournies pour nos associés. Activités d’apprentissage lancées Total des activités d’apprentissage lancées : Moyenne des activités d’apprentissage par jour : Participation aux sessions d’apprentissage 99 630 407 Total des sessions d’apprentissage pour les associés en 2012 : 22 550 324 272 214 Moyenne des sessions d’apprentissage pour les associés par jour : 61 613 Moyenne des activités d’apprentissage par semaine : 1 905 498 Moyenne des sessions d’apprentissage pour les associés par semaine : 427 559 Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 89 Le recrutement Tout en développant nos activités aux États-Unis et dans le monde, nous déployons des efforts pour attirer les meilleurs talents dans notre entreprise. En 2012, Walmart a embauché environ 477 000 associés, dont plus de 6 000 associés de direction. Un site d’offres d’emploi, des applications mobiles et des médias sociaux améliorés Pour communiquer avec les demandeurs d’emploi d’aujourd’hui calés en technologie, nous continuons à améliorer notre site Web, nos applications mobiles et notre présence sur les médias sociaux pour ce qui a attrait à l’emploi. Ces améliorations ont eu un impact positif sur les 12,5 millions d’utilisateurs qui ont visité plus de 70 millions de pages sur notre site d’offres d’emploi à www.walmart.com/ careers. En 2012 uniquement, nous avons eu une moyenne de 100 000 applications par mois environ pour les opportunités de direction au siège social, dans les centres de distribution et les succursales Les points forts de 2012 comprennent : • L’introductiond’uneplateformemobile pour rechercher et postuler à toutes les offres d’emploi, à l’exception des postes d’associés horaires en magasin • LelancementdeWalmartCareerssur Instagram pour fournir une vision de l’intérieur de ce que c’est de travailler pour notre entreprise Une technologie de recrutement pour une économie d’énergie Nous utilisons un programme d’entretien virtuel qui remplace le besoin pour les trois à cinq candidats finals de prendre l’avion pour se rendre à Bentonville, en Arkansas, pour les entrevues de phase finale. Les entrevues sont réalisées dans une communication à double sens en temps réel avec un recruteur ou un gérant de l’embauche. En 2012 uniquement, nous avons économisé environ 6 millions de dollars en réalisant plus de 5 000 entrevues virtuelles. Canaux d’information sur les offres d’emploi de Walmart via les médiaux sociaux LinkedIn 159 224 suiveurs Facebook 39 042 fans Twitter 13 317 suiveurs YouTube 8 912 vues 90 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart 2 Résumé analytique | 20 Responsabilité sociale | 50 Responsabilité environnementale | 70 Responsabilité d’entreprise | 94 Responsabilité locale Avantages sociaux et rémunération Nous partageons un objectif commun : faire les bons choix pour nos familles et nous-mêmes. Walmart reconnaît ce fait. À l’échelle mondiale, nous offrons une rémunération compétitive et équitable et proposons à plus de 1,5 million d’associés et leurs familles des plans d’assurance-santé à un prix compétitif. Pour plus d’informations sur la rémunération, rendez-vous sur http://stock.walmart.com/corporate-governance/globalcompensation-committee. Plans de santé américains Nous continuons d’écouter nos associés et de travailler à maintenir les coûts aussi bas que possible. Comme d’autres entreprises, les coûts liés aux soins de santé en constante croissance nous ont poussés à ajuster le coût de nos régimes. • Lerégimed’assurancecomplèteaucoût le plus bas est de 8,70 US$ par semaine pour une assurance destinée à l’associé uniquement et de 33,75 US$ pour les familles. • Nouscontinuonsdepayerlamajoritédes frais des plans de primes pour nos associés – plus de 75 %, dépassant ainsi d’autres détaillants. Nos associés payent environ la moitié de la prime moyenne payée par les autres commis de détail. • L’assuranceoffredesprestationsqui n’incluent pas de maximum viager pour les frais couverts, les soins préventifs couverts à 100 % et un apport d’entreprise de 250 dollars pour aider à payer les frais médicaux. • Selonleurschoix,laplupartdesassociés, mais pas tous, ont constaté une légère augmentation des primes et des frais engagés, avec une augmentation prévue de 4 % environ. Contrôler le coût de l’assurance n’est pas un défi uniquement pour Walmart; c’est un défi national. Exigences d’admissibilité pour les associés Pour aider à garantir une conformité continue vis-à-vis de la nouvelle loi fédérale sur les soins de santé, nous avons changé les exigences pour les associés à temps partiel en 2012. Les associés horaires à plein temps sont admissibles aux prestations après six mois, tandis que les associés horaires à temps partiel sont admissibles après un an de service s’ils atteignent la moyenne de 30 heures de travail par semaine. Les associés à temps partiel embauchés avant le 1er février 2012 ont fait l’objet d’une exception conformément aux anciennes exigences, c’est-à-dire qu’ils doivent atteindre 24 heures de travail par semaine. Les associés embauchés avant le 15 janvier 2011 ne sont pas tenus de travailler durant un nombre maximal d’heures pour être admissibles. Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 91 Améliorer les soins de santé, district par marché États-Unis : Centres d’excellence Étant donné que les coûts liés aux soins de santé ne cessent d’augmenter, nous renforçons nos prestations de santé avec de nouvelles solutions innovantes, telles que nos Centres d’excellence. Le nouveau programme Centres d’excellence se développe à partir de la prise en charge des transplantations, qui a commencé avec la clinique Mayo en 1996. Ce perfectionnement fournit une assurance à 100 % pour certaines chirurgies du cœur et de la colonne vertébrale, ainsi qu’une indemnité de déplacement pour le patient et le conjoint à l’hôpital principal et aux systèmes de santé aux États-Unis. Ces organismes fournissent à nos associés une prestation de soins aux hôpitaux et centres médicaux situés géographiquement aux quatre coins du pays spécialisés en soins cardiaques, pour la colonne vertébrale et liés à la transplantation. En fournissant ce service gratuit à nos associés inscrits, nous avons travaillé avec ces systèmes de santé Centres d’excellence pour fournir des accords de prix de groupe exclusifs et uniques. À travers les Centres d’excellence, nous travaillons avec des organismes de soins de santé pour partager les meilleures méthodes qui permettront de collaborer autour des meilleures mesures de service, la qualité et de nouvelles conclusions industrielles par rapport aux pratiques de l’industrie. Réseau de rendement personnalisé Outre nos nouveaux Centres d’excellence, nous avons introduit dans certains marchés un réseau de rendement personnalisé. Ce groupe spécial de médecins et d’hôpitaux a été identifié parce qu’il répond à des normes plus élevées en termes de qualité et de résultats. Les associés qui font appel à ces fournisseurs auront moins de frais engagés et peuvent être assurés qu’ils auront à traiter avec certains des meilleurs fournisseurs de leur communauté. Mexique : initiatives de santé et de bien-être Walmart Mexique collabore avec la clinique Mayo pour proposer et promouvoir des initiatives de santé et de bien-être encourageant nos associés à s’informer et à choisir un mode de vie sain. Les points forts comprennent : • Descartesélectroniquespourtousles associés deux fois par mois Canada : programme Just Ask Pour aider les associés à prendre le contrôle de leur santé, l’assurance paramédicale a été améliorée, avec une assurance désormais proposée par des diététiciens professionnels et des pharmaciens Walmart. Le programme Just Ask (Il suffit de demander) offre une rencontre personnelle et confidentielle, notamment : • Uneformationcomplètesurdes problèmes de santé particuliers tels que le diabète, l’hypertension et l’asthme • Desréponsesauxquestionsposéessur les médicaments et l’auto-administration • Lagestiondusuivid’unproblèmedesanté • Unexamenpersonnalisédetous les médicaments, notamment les prescriptions et les médicaments en vente libre • Uneformationindividuellesurles produits de santé à domicile, tels que les glucomètres et les chambres d’inhalation contre l’asthme • Uneformationetunsoutienpourle sevrage du tabac • Desmessagesélectroniques hebdomadaires sur les habitudes simples et saines pouvant être adoptées par les associés • Unbulletind’informationbimensuelsur les mises à jour importantes sur la santé et le bien-être • Unguideélectroniquepouravoirun mode de vie sain • Descommunicationsbimensuelles concernant les thèmes saisonniers et les Journées mondiales de la santé (OMS) • Desaffiches«Vivreplussainement» à afficher dans tous les succursales De plus, Walmart Mexique a collaboré avec l’Instituto Mexicano de Seguridad Social (IMSS) pour utiliser nos plateformes de communication, notamment Walmart TV et notre site Web, pour fournir à tous les associés des informations utiles sur la prévention de certains problèmes de santé tels que le diabète, le cholestérol et l’hypertension. Centres d’excellence désignés Centre médical Virginia Mason Seattle, WA Clinique de Cleveland Cleveland, OH Centre médical Geisinger Danville, PA Mercy Hospital de Springfield Clinique Mayo Scottsdale/Phoenix, AZ Rochester, MN Jacksonville, FL Springfield, MO Hôpital Scott & White Memorial Hospital Temple, TX 92 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart 2 Résumé analytique | 20 Responsabilité sociale | 50 Responsabilité environnementale | 70 Responsabilité d’entreprise | 94 Responsabilité locale Avantages sociaux et rémunération suite Avantages financiers pour les associés américains Remises aux associés Les avantages financiers pour nos associés américains à plein temps et à temps partiel admissibles comprennent le plan 401(k), des primes d’encouragement et des plans d’achat d’actions. Nous égalons les contributions faites au plan 401(k) de Walmart, un dollar pour chaque dollar jusqu’à 6 % de la rémunération annuelle, ainsi que le plan d’achat d’actions des associés en nous alignant jusqu’à 15 % des premiers 1 800 dollars achetés à chaque exercice. Étant donné que la cotisation équivalente a été introduite au plan 401(k), le nombre d’associés qui choisissent d’épargner pour leur retraite à travers le plan 401(k) américain a atteint 45 %. Nous continuons à travailler dur pour encourager les associés à faire des économies pour leur avenir. Dans 13 pays, nous fournissons un programme de remise pour les associés à plein temps et à temps partiel sur les achats en magasin, allant de 5 à 10 %. Les catégories faisant l’objet d’une remise varient d’un pays à un autre et certains font des remises supplémentaires durant les Fêtes. Par exemple, ces quatre derniers mois, nous avons fait aux associés américains une remise de 10 % sur tous les produits de la période de Noël. Pour être conformes à notre engagement d’une vie saine, nos associés américains reçoivent également une remise de 10 % à longueur d’année sur les fruits et les légumes frais, ainsi que sur la plupart des marchandises générales dans les succursales. Engagement des associés Pendant plus de cinq décennies, nos associés ont servi d’élément de base à notre croissance et réussite. Il est essentiel pour nous de continuer à constituer des équipes fortement engagées et de favoriser un environnement de travail qui aide nos associés à servir nos clients. Sondage d’engagement des associés Sam Walton croyait fermement à l’écoute et à l’apprentissage de nos associés. Notre sondage annuel d’engagement des associés est un outil important pour poursuivre cette tradition. En 2012, le sondage a été mis à la disposition de plus de 2,2 millions d’associés et a généré un taux de participation global de près de 90 %. Outre le fait de mesurer l’engagement des associés, les résultats représentent le point de départ pour des sessions de feed-back sur le terrain. Lors de ces sessions, nos dirigeants et associés collaborent pour créer des plans d’action détaillés pour aborder les possibilités et identifier les moyens de renforcer et maintenir leur engagement dans leurs domaines. Aux États-Unis uniquement, la direction a mis en œuvre plus de 15 000 plans d’action dans un délai de trois mois à partir de la mise à disposition des résultats. Faire évoluer notre politique de la « porte ouverte » Notre direction pense qu’un dialogue ouvert est essentiel pour comprendre et répondre aux besoins de nos associés et clients. Les associés peuvent se reposer sur la politique de la porte ouverte; il s’agit de l’un des éléments les plus importants de notre culture. Sondage mondial d’engagement des associés 2012 90 % de participation Dès le début, nous avons maintenu une politique de la porte ouverte pour fournir à nos associés un moyen d’exprimer leurs idées et préoccupations sans crainte de représailles. Tout en continuant à grandir en tant qu’entreprise, nous avons continué à développer notre système de porte ouverte pour répondre aux besoins de nos associés. En avril 2011, nous avons mis en œuvre une amélioration en trois étapes à notre politique de la porte ouverte existante pour l’ensemble des associés de Walmart U.S, Sam’s Club, Logistics et Transportation : Étape 1 : l’associé parle au gérant de succursale. Étape 2 : si le problème de l’associé demeure non résolu, il contacte son équipe de division ou de district. Étape 3 : si le problème de l’associé n’est toujours pas résolu, il contacte notre ligne d’assistance téléphonique de la porte ouverte, où un gestionnaire des relations avec les associés réalise une enquête indépendante. Cette amélioration de la porte ouverte a été bien reçue puisque la ligne d’assistance téléphonique de la porte ouverte a pris plus de 22 000 appels jusqu’à aujourd’hui, entraînant l’ouverture de plus de 747 enquêtes indépendantes. Ce système a permis de résoudre rapidement les problèmes, de renforcer notre culture d’entreprise et d’instaurer le respect de la personne. Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 93 Mon plan de durabilité (MPD) Définir la durabilité personnelle d’un associé et d’une entreprise à la fois Depuis plus de trois ans, nous continuons à tirer parti de notre taille et notre échelle dans le monde pour aider les gens à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise à vivre plus sainement, à vivre de façon plus responsable en adoptant Mon plan de durabilité (MPD). Nous estimons que plus de 100 000 associés de Walmart à travers le monde ont adopté le MPD et, aux États-Unis, les associés s’engagent en ligne via l’outil MPD sur WalmartOne. À travers l’application MPD sur WalmartOne.com, les associés américains sont capables de poursuivre des objectifs, de se lier à des collègues associés à travers des éléments de jeux sociaux et d’accéder à des ressources pour les aider à réaliser les objectifs fixés. Cela nous permet également de rassembler les niveaux de participation des associés plus précisément et de mieux comprendre l’impact de leurs efforts collectifs. À long terme, nous envisageons une plateforme en ligne mondiale pour nous permettre de communiquer avec nos associés et leur permettre d’accéder aux ressources dont ils ont besoin. Entretemps, le nombre d’entreprises qui ont profité de notre licence MDP sans redevance s’est accru pour passer de 35 en 2011 à plus de 100 en 2012. La licence autorise les sociétés, les municipalités, les systèmes scolaires et les organismes non gouvernementaux à accéder au cadre du programme, à la formation, à la marque, aux maquettes et aux recherches pour une adoption interne. Les entreprises telles qu’Alaska Airlines, J.B. Hunt Transport, UPS et Unilever ont profité de cette possibilité de licence, renforçant ainsi l’impact collectif du MDP et positionnant davantage Walmart en tant que leader mondial en matière de durabilité. Le MPD en bref En 2009, les associés de 15 pays du monde nous ont aidés à définir la durabilité personnelle à travers les 12 champs d’action suivants dans trois catégories importantes. Avec notre acquisition de Massmart, nous avons engagé des associés dans 12 pays supplémentaires en Afrique. Nos associés sélectionnent les objectifs MPD personnels dans ces trois catégories et suivent continuellement leurs progrès, tout en s’encourageant et en s’inspirant mutuellement au cours du processus. Ce format permet à chacun de comprendre de quelle manière leurs actions individuelles, si elles sont combinées à celles de leurs 2 millions de collègues, font toute la différence. Ma santé Ma planète Ma vie Manger sainement Économiser de l’eau Bouger Réduire les déchets Apprendre de nouvelles compétences Arrêter de fumer Économiser de l’énergie Réduire le stress Profiter de la nature Gérer mon argent Passer du temps de qualité Aider autrui +100 000 associés ont adopté MPD Plus de 100 organismes agréés Responsabilité nationale Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 95 W almart continue d’accroître sa présence et sa réputation grâce à des milliers de succcursales aux États-Unis et partout dans le monde. Grâce à ce modèle d’expansion qui permet de faire correspondre le bon format de succcursales aux communautés qui en ont besoin, nous créons des opportunités et apportons de la valeur aux clients et aux communautés à travers le monde. Les sections suivantes détaillent certains des programmes et des initiatives qui ont le plus d’impact au niveau de la société, de l’environnement et de l’entreprise au sein de chaque marché individuel que nous desservons, car nous nous efforçons de faire économiser de l’argent aux gens de façon à ce qu’ils vivent mieux. Notre entreprise Aperçu Nombre de bannières 69 Nombre d’associés 2,2 millions Nombre de marchés 27 Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 97 Notre entreprise Nous desservons nos clients et nos membres plus de 200 millions de fois par semaine dans plus de 10 000 unités de vente au détail sous 69 différentes bannières dans 27 pays, et avons généré 466 milliards $ de chiffre d’affaires pour l’exercice 2013. Avec plus de 2,2 millions d’associés à travers le monde, nous créons des emplois, augmentons les assiettes fiscales et, grâce à notre garantie de bas prix quotidiens, réduisons le coût des biens dans les communautés que nous desservons. Nous travaillons dans une ère de transparence, où les progrès technologiques effacent les frontières entre les individus, les nations et les organisations. Nous sommes reliés entre nous et dépendons les uns des autres. Dans un tel environnement, nous occupons une position unique pour prospérer grâce à notre culture, à notre modèle d’entreprise et à notre méthode d’exploitation. Alors que nous croissons et continuons à remplir notre objectif, aider les gens à mieux vivre, nous devons travailler de concert avec nos associés, clients, fournisseurs et communautés afin de continuer à construire un avenir durable. Ventes 2012 par segment Walmart États-Unis 274,5 milliards US$ Walmart International 135,2 milliards US$ Sam’s Club 56,4 milliards US$ + de 10 000 unités de vente au détail Walmart États-Unis Walmart International Sam’s Club Aujourd’hui, il existe plus de 4 000 succcursales au total dans les 50 états et Porto Rico qui proposent une expérience d’achat pratique aux États-Unis; Walmart propose des prix bas sur un très large assortiment d’épicerie et de marchandises générales grâce à une variété de formats de succcursales, allant des hypermarchés et supermarchés à des formats plus petits. Nous proposons aussi la commodité de l’achat en ligne sur walmart.com. En 1991, Walmart est devenue une entreprise internationale quand elle a ouvert un Sam’s Club près de Mexico City. Seulement deux ans plus tard, Walmart International a été créé. Nous exploitons des unités de vente au détail avec de nombreux formats différents et optimisons nos ressources globales afin de satisfaire les besoins locaux. Aujourd’hui, Walmart International est la part de l’entreprise qui croit le plus rapidement, avec plus de 5 500 succcursales et 800 000 associés dans 26 pays en dehors des États-Unis et de Porto Rico. Le premier Sam’s Club a ouvert à Midwest City, dans l’Oklahoma, en 1983, et il comprend maintenant plus de 600 sites à travers le pays. Notre format d’adhésion à nos clubs-entrepôts optimise les analyses pour produire de la valeur et de la qualité dans une grande sélection de marchandises de marque et d’articles volumineux. En moyenne, nos clubs mesurent environ 12 400 mètres carrés et emploient quelque 175 associés. Afrique Aperçu Formats 7 Bannières Builders Express, Builders Trade Depot, Builders Warehouse, Cambridge Food, CBW, DionWired, Foodco by Game, Game, Jumbo, Kangela, Makro et Rhino Cash & Carry Succursales 377 Site Internet de l’entreprise de ce marché www.massmart.co.za Site Internet de durabilité de ce marché www.massmart.co.za/sustainability/ approach.asp Nombre de succcursales au 31 janvier 2013 Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 99 Responsabilité sociale Chaque année, Massmart contribue à hauteur de 1 % minimum de son résultat net à des initiatives importantes d’investissement de responsabilité sociale. En 2012, nous avons investi 3,1 % dans des programmes conçus pour s’attaquer aux causes profondes des défis les plus importants pour l’Afrique. Programmes de nutrition pour les écoles Accès au marché des petits agriculteurs Nos initiatives de nutrition pour les écoles comprennent l’installation de cuisines en conteneur mobiles. En 2011, environ 19,5 millions de repas ont été fournis aux élèves. En 2012, nous avons installé 50 cuisines en conteneur supplémentaires, et environ 38 millions de repas par an seront préparés. De plus, notre programme Vegetables Under Construction (Légumes en construction) assure la promotion de la production durable de nourriture grâce à l’installation de tunnels à légumes dans les écoles qui permettront de fournir des légumes frais aux élèves. Ce projet encourage les communautés à devenir autosuffisantes en ce qui concerne la production alimentaire en facilitant la culture des légumes; il permet un accès régulier à des aliments nutritifs et peut aussi constituer une source de revenus, car le surplus de la récolte peut être vendu aux gens qui vivent aux environs. Nous effectuons aussi des dons alimentaires réguliers à la banque alimentaire d’Afrique du Sud. En 2012, nous avons lancé notre programme Direct Farm, Ezemvelo, afin d’agrandir et de diversifier notre capacité de sourçage en produits frais. Le programme fournit un accès à des marchés aux petits agriculteurs et, depuis août 2012, nous sommes approvisionnés à hauteur de 514 tonnes de légumes cultivés localement, notamment en courges, en poivrons et en haricots verts. Aide aux familles de policiers et de militaires. Nous entretenons des partenariats étroits avec les services de police et les forces militaires d’Afrique du Sud. En 2012, nous avons donné des paniers de fournitures lors de la rentrée des classes à 175 enfants d’officiers décédés, ainsi que 5 000 paniers de nourriture aux familles des soldats déployés dans les zones de conflit en Afrique, sous mandat des Nations Unies. Les paniers de fournitures contiennent des articles essentiels tels que des crayons, des stylos, des calculatrices et des cahiers d’exercices dont les enfants ont besoin au début de l’année scolaire. Initiatives de lutte contre la malaria La malaria, qui est pourtant une maladie traitable et évitable, tue plus d’un million de personnes chaque année en Afrique. Massmart essaie d’endiguer ce fléau en distribuant des moustiquaires traitées avec un insecticide dans les communautés où nos succcursales sont présentes en Afrique, au Malawi, par exemple. Il s’agit d’un partenariat avec l’aventurier et le philanthrope Kingsley Holgate. Au cours des quatre dernières années, le Groupe a fourni 13 500 moustiquaires. On estime qu’environ 3 000 moustiquaires peuvent sauver jusqu’à 10 000 vies. Une famille de quatre personnes peut dormir sous une moustiquaire et l’insecticide pulvérisé sur chacune d’entre elles peut aider la communauté dans son entier à lutter contre cette maladie. Afrique 12 024 micro-prêts à des femmes 2009-2012 Développement de l’entrepreneuriat féminin rural Notre intérêt pour l’autonomisation économique des femmes comprend notre soutien continu à Women’s Development Businesses (WDB, Développement de l’activité commerciale des femmes), une ONG qui prête des fonds aux femmes qui dirigent leur propre petite entreprise dans quelques-unes des plus pauvres communautés d’Afrique du Sud. De 2009 à 2012, nous avons fourni des micro-prêts à 12 024 entrepreneures en milieu rural. Ces femmes ont pu ainsi améliorer la qualité de vie de leur famille et d’elles-mêmes. 100 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart Royaume-Uni Afrique Responsabilité environnementale Produits respectueux de l’environnement Dans le cadre de notre engagement pour promouvoir des produits plus respectueux de l’environnement, notre département Massbuild s’est associé avec Ellies Renewable Energy pour présenter des produits éco-efficaces dans nos succcursales Builders Warehouse et Builders Express. Ce positionnement écologique a débouché sur la vente de plus de 300 000 ampoules DEL à ce jour, ce qui correspond à un potentiel de 14 mégawatts d’économie d’énergie pour nos clients. Détournement de l’enfouissement des déchets électroniques En 2020, les déchets électroniques provenant des ordinateurs obsolètes devraient avoir augmenté de 200 % en Afrique du Sud. Afin d’éviter que ces éléments polluants et potentiellement dangereux se retrouvent dans nos sites d’enfouissement, nous nous sommes associés avec Fujitsu Siemens pour faciliter la collecte de plus de 334 tonnes de déchets électroniques; dont 97 % ne seront pas enfouis. Collecte d’eau L’Afrique du Sud figure parmi les 30 pays les plus secs du monde, la rareté de l’eau y est donc un problème écologique important. Même si Massmart n’utilise que modérément cette ressource, nous cherchons à minimiser toute consommation d’eau non nécessaire. Par exemple, nous avons mis en place un programme de collecte d’eau de pluie dans nos succcursales Builders Warehouse, ainsi que la collecte d’eau de condensation issue de la réfrigération et de la climatisation dans nos succcursales Makro. Campagne écologique auprès des fournisseurs Notre campagne auprès des fournisseurs fait partie intégrante de notre approche pour la promotion de pratiques de sourçage et de production plus durables dans notre chaîne d’approvisionnement. Depuis 2009, nous travaillons avec plus de 750 fournisseurs grâce à des enquêtes, des ateliers et des visites sur site afin d’évaluer les impacts sur l’environnement de nos opérations. Nous continuons à travailler avec nos fournisseurs sur les points suivants : • gestion durable des établissements piscicoles • économies d’eau dans la production • impact environnemental des diverses chaînes d’approvisionnement • exploitation des ressources naturelles et pertes de la biodiversité Campagne auprès des fournisseurs de fruits de mer et sourçage durable en fruits de mer En 2012, nous avons adopté des directives pour un sourçage durable en fruits de mer avec l’intention de promouvoir une gestion durable des établissements piscicoles, d’assurer un sourçage responsable en fruits de mer et d’éviter le sourçage et la vente d’espèces de poissons menacés ou figurant sur la liste rouge. Jusqu’à présent, nous avons : • effectué une enquête sur la défense des ressources marines auprès de nos fournisseurs en fruits de mer • élaboré un rapport sur la durabilité des fruits de mer • établi la liste des espèces de fruits de mer présents dans le sourçage du groupe Nos discussions avec nos fournisseurs ont clairement démontré qu’ils comprennent le besoin de pratiques de gestion des établissements piscicoles plus durables et ils sont enthousiastes à l’idée de travailler avec nous à l’amélioration de la traçabilité et de la durabilité des fruits de mer sur notre marché. Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 101 Responsabilité d’entreprise Afrique Programme Impilo L’Afrique compte à peu près deux tiers des cas de sida et 24 % des cas de tuberculose dans le monde. Des maladies liées au mode de vie, telles que le diabète ou l’obésité, commencent aussi à poser problème. Malgré cela, de nombreuses personnes n’ont toujours pas accès à des services de santé de qualité; c’est pourquoi Massmart est en recherche perpétuelle de façons d’innover et d’améliorer la santé générale de nos associés afin de favoriser leur bien-être et leur productivité commerciale. En plus de notre programme de prestations médicales, nous finançons un programme de santé complet appelé Impilo, comprenant : • une couverture spécifique au virus du sida et un traitement antirétroviral gratuit pour les membres permanents de notre équipe atteints du sida et leurs conjoints • des examens annuels gratuits pour le cholestérol, la pression artérielle, la glycémie et l’obésité Development (École de perfectionnement du leadership) : propose aux • un accès à des conseils dans divers domaines à risque Impilo est l’un des programmes de traitement et de prévention contre le sida et l’un des programmes de santé les plus complets d’Afrique du Sud. • 78,5 % de nos responsables sont noirs. • Dans nos succcursales africaines, 98,2 % de notre main-d’œuvre est locale (notamment 89,3 % dans des postes de gestionnaire). décideurs une formation de perfectionnement de l’accompagnement et du leadership. • The School of Retail Diversité • Actuellement, 88 % de nos associés sont noirs (Africains, Métis et Indiens). Afin de rendre notre main-d’œuvre productive et forte, nous proposons tout un éventail de formations professionnelles dans notre Université Massmart. Les cours sont conçus pour traiter des défis locaux que rencontre notre secteur, ainsi que de nos propres exigences en termes de processus et de stratégie. Il existe quatre écoles différentes : • The School of Leadership • un accès 24 h/24 des employés à des conseils médicaux professionnels sur notre ligne d’assistance téléphonique En raison de l’héritage de l’apartheid en Afrique du Sud, nous sommes très attentifs à l’égalité et à la transformation. La transformation n’est pas qu’une question d’éthique, c’est aussi un acte commercialement judicieux. Nous nous sommes ainsi alignés sur le Code de bonnes pratiques BBBEE du Ministère du Commerce et de l’Industrie afin de nous assurer que nous contribuons à une société durable et équitable. Université Massmart Nous avons aussi lancé un Programme de perfectionnement des diplômés (GDP) qui identifie les diplômés sans expérience mais qualifiés et leur procure un accès à un programme structuré qui leur offre une expérience professionnelle et des conférences sur des sujets choisis. Cette initiative cherche à éduquer les étudiants noirs et à fournir une expérience professionnelle aux jeunes diplômés noirs. Depuis la création du Programme en 2007, 239 diplômés en ont bénéficié. Excellence (École de l’excellence de la vente au détail) : propose la programmation et la stratégie de la vente au détail, le perfectionnement marchand, la gestion de la marque maison et des formations pratiques d’encadrement de la vente au détail. • The School of Management Development (École de perfectionnement de la gestion) : se concentre sur les stratégies à destination des gestionnaires et des cadres pour débloquer le potentiel maximal de leurs équipes. • The Centre of Career Development (Centre de perfectionnement de carrière) : sert de base à notre programme d’anciens élèves ainsi qu’à celui du perfectionnement des diplômés. Argentine Aperçu Formats 5 Bannières Changomas, Changomas Express, Walmart et Walmart Supermercado Succursales 94 Site Internet de l’entreprise de ce marché www.walmart.com.ar Site Internet de durabilité de ce marché www.walmart.com.ar/articulo/19/ desarrollo_sustentable Nombre de succcursales au 31 janvier 2013 Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 103 Responsabilité sociale Argentine Conseils d’aide à la communauté Les Conseils d’aide à la communauté sont actifs dans chacun de nos succcursales, centres de distribution et bureaux de l’entreprise. Chaque mois, nos associés entreprennent diverses initiatives de bénévolat qui contribuent directement aux besoins de la population locale. En 2012, nos Conseils d’aide à la communauté ont contribué en dons en nature pour plus de 1 200 000 ARS. Campagne nationale de collecte d’aliments Au cours des 10 dernières années, nous avons soutenu l’ONG Food Bank Network dans son combat contre la faim. En 2012, nous avons accordé une subvention de 66 000 ARS à l’ONG afin de soutenir sa campagne nationale de collecte d’aliments. Lors de la 10e édition de la campagne, 10 321 kg d’aliments ont été collectés pour l’ONG grâce à nos clients dans nos succcursales Walmart et Changomas. Secours aux sinistrés En 2012, des ouragans et inondations ont causé de gros dégâts aux maisons et aux biens de nombreuses familles dans la province de Buenos Aires. Afin de soutenir l’aide aux sinistrés, Walmart Argentine a contribué à hauteur d’environ 8 000 ARS en dons en nature aux autorités municipales de La Matanza et de l’équivalent de plus de 18 000 ARS en biens non périssables et en produits d’hygiène au Ministère du Développement social de la province de Buenos Aires. Chercher à transformer Lors de la Journée internationale de la Femme, Walmart et Ashoka ont lancé la seconde phase de notre initiative Chercher à transformer, qui favorise le développement de projets d’entreprises sociales développés par de jeunes femmes dans les provinces de Mendoza, San Juan, Neuquén et Río Negro. En accord avec l’Initiative d’autonomisation économique des femmes de Walmart, ce programme identifie les idées les plus innovantes et durables qui peuvent avoir une incidence positive sur les communautés locales et les soutient avec des formations, des conseils et des investissements de démarrage. Quand elles choisissent de participer à ce programme, ces jeunes femmes rejoignent aussi le réseau international de Young Agents of Change (Jeunes agents du changement) d’Ashoka, qui comprend 65 000 jeunes issus de 20 pays différents. Young Agents of Change permet à 65 000 jeunes de 20 pays d’accéder à l’autonomie 1 USD = 4,55 pesos argentins (ARS) Moyenne 2012 104 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart Argentine Responsabilité environnementale Accès au marché des petits agriculteurs En 2012, nous avons commencé à travailler avec Cooperativa Finca El Pongo, un groupe d’environ 80 petits agriculteurs dans la ville de Perico, située dans la province de Jujuy. Plus de 30 % de ces agriculteurs nous fournissent maintenant leurs produits. Nous proposons quatre sessions de formation sur les sujets suivants : bonne utilisation des ressources (eau, terre, pesticides), hygiène des installations et sécurités alimentaires, traçabilité, logistique et évaluation des risques. En juillet 2012, nos achats auprès de ses agriculteurs ont augmenté de 120 % par rapport à janvier 2012. En décembre 2012, nos achats ont augmenté de 176 % par rapport à janvier 2012. En plus de ces améliorations quantitatives, nous avons observé une amélioration de la qualité des produits et de la logistique, ce qui a rendu possible l’intégration de trois nouveaux succcursales dans le circuit de sourçage. Utilisation des sacs en plastique réduite de 72 % Réduction du nombre des sacs en plastique 1 USD = 4,55 pesos argentins (ARS) Moyenne 2012 En mai 2012, les autorités municipales de Buenos Aires ont lancé un programme pour réduire l’utilisation des sacs en plastique et promouvoir le tri des déchets. Le programme demandait au détaillant de fournir des sacs en plastique verts et noirs plus solides et plus grands. En août 2012, nous avons mis en place une campagne globale dans nos 16 succcursales de Buenos Aires qui insistait sur la nécessité de réduire les déchets de sacs en plastique et proposait des rabais aux clients qui achetaient des sacs conçus spécialement pour être jetés et enfouis. Cette campagne est parvenue à réduire de 72 % la consommation de sacs en plastique dans les trois premiers mois de son lancement, ce qui équivaut à des économies pour l’entreprise de 71 951 $ Mois de la terre Au cours des quatre dernières années, nous avons célébré le Mois de la terre dans tous nos hypermarchés du pays. Dans ce cadre, nous assurons une sensibilisation à l’écologie en mettant à l’honneur plus de 350 produits qui sont respectueux de l’environnement. Il peut s’agir, par exemple, d’ampoules à basse consommation d’énergie, de peinture à base d’eau ou de draps en coton bio, tous présentés dans les rayons conçus spécialement pour le Mois de la terre. Nous avons aussi augmenté le nombre d’aliments biologiques disponibles, tels que les jus, l’huile d’olive, la farine et le sucre, qui n’ont pas recours à l’agrochimie et protègent mieux la qualité du sol et de l’eau. Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 105 Responsabilité d’entreprise Employeur soucieux de la famille Walmart Argentine, dans le cadre d’un programme mené par le Conseil pour l’égalité des chances et les RH, a participé à une étude universitaire menée par l’École de commerce espagnole IESE en association avec l’École de commerce argentine IAE. L’IESE a créé un modèle pour évaluer les entreprises qui comprend un paramètre permettant de juger si l’employeur est « soucieux de la famille ». Ce modèle évalue les directives, les pratiques et la direction d’une entreprise, ainsi que l’environnement culturel du pays. Les résultats de l’entreprise en question sont comparés avec un échantillon représentatif de divers secteurs dans le pays. Walmart Argentine a obtenu la note B, dans un classement qui va de D à A. Walmart Argentine a été l’une des quatre seules entreprises à recevoir le titre d’« Entreprise soucieuse de la famille » et le seul détaillant sur les quatre. En outre, cette étude a fourni de précieuses analyses sur des points particuliers qui requièrent notre attention et des actions pour renforcer notre entreprise dans ce domaine. Nous continuons à travailler quotidiennement afin d’améliorer la qualité de vie de nos associés et de leur famille, ainsi que les districts où nous nous trouvons. Création et promotion de l’emploi La création et la promotion de l’emploi de nos associés restent l’une de nos priorités majeures chez Walmart Argentine. En 2012 : • 179 associés ont suivi une formation à notre Centre de perfectionnement et de formation CeCaDe (Centro de Capacitación y Desarrollo) . • 1 377 nouveaux associés ont rejoint les succcursales, les centres de distribution et le siège social de Walmart Argentine. • 34 associés ont participé à notre Programme de perfectionnement des gestionnaires (Programa de Desarrollo Gerencial), 30 associés via le Walton Institute. • notre enquête annuelle Débat-rencontre montre un engagement de 80 % de la part de nos associés, en hausse de 10 % par rapport à 2011. • 8 associés ont participé à des projets de perfectionnements internationaux et à des missions hors du pays. • 32 associés ont été promus dans le cadre de l’ouverture de nouvelles succcursales. Argentine Brésil Aperçu Formats 8 Bannières BIG, Bompreço, Hiper Bompreço, Magazine, Maxxi, Mercadorama, Nacional, Sam’s Club, Supermercado Todo Dia, TodoDia, Walmart et Walmart Posto Succursales 558 Site Internet de l’entreprise de ce marché www.walmartbrasil.com.br Site Internet de durabilité de ce marché www.walmartbrasil.com.br/sustentabilidade Nombre de succcursales au 31 janvier 2013 Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 107 Responsabilité sociale Brésil Attention particulière accordée aux femmes La première année du Mouvement de l’entreprise pour l’Autonomisation économique des femmes, appelé aussi Mouvement 360 des Femmes, s’est achevée. Cette initiative menée par Walmart Brésil a pour objectif d’effectuer un changement à 360 degrés dans le perfectionnement économique des femmes d’ici 2015. Cela implique des engagements pour développer la présence des femmes dans l’entreprise, dans la chaîne d’approvisionnement et dans la communauté grâce à un investissement social privé et à la responsabilité sociale. En outre, cela implique de changer l’image de la femme dans la société, en encourageant les entreprises à inclure des campagnes et des messages éducatifs concernant les femmes dans des rôles variés. En décembre 2012, nous avons organisé un événement pour célébrer et évaluer les initiatives menées pendant cette période, tout en les transformant en une entité légale formelle. Le Mouvement a été distingué par le magazine britannique The New Economy dans le cadre de ses Récompenses du Leadership d’entreprise pour l’autonomisation des femmes. Le magazine a tenu compte des efforts qui ont été faits par les organisations dans leurs directives et leurs procédures pour encourager l’inclusion ainsi que la responsabilité d’entreprise et les engagements de durabilité. École sociale de la vente au détail Depuis 2010, le Walmart Institute a mis en place l’École sociale de la vente au détail, dont la tâche consiste à fournir aux jeunes âgés de 17 à 29 ans la formation professionnelle dont ils ont besoin pour travailler dans la vente au détail. En partenariat avec les gouvernements locaux, le programme a touché environ 1 500 jeunes, dont 64 % de femmes, dans six états brésiliens en 2012. Le Walmart Institute est reconnu par la Fondation Walmart, qui considère que ce programme est l’une des meilleures pratiques générales au sein de l’entreprise et a pris des mesures pour l’appliquer dans d’autres pays en Afrique, en Asie et en Amérique latine. 64 % de femmes dans l’École sociale de la vente au détail Programme de citoyenneté Bombando Cidadania Pendant plus de quatre ans, le Programme de citoyenneté Bombando Cidadania a promu le développement local du district de Bomba do Hemetério au nord de Recife dans l’état de Pernambuco. Pendant cette période, nous 94 % des participants constatent une amélioration de la qualité de vie avons investi 5,6 millions BRL dans 30 projets concernant notamment l’éducation, la culture, l’entrepreneuriat, la création de revenus, la communication et l’environnement. 1 USD = 1,95 réal brésilien (BRL) Moyenne 2012 66 % des habitants reconnaissent des conséquences positives sur la vie du district 108 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart Brésil Responsabilité environnementale Énergie renouvelable Nos succcursales ont entamé officiellement leur migration vers l’énergie renouvelable en 2012, 49 unités ont commencé à tirer une partie de leur consommation énergétique de petites centrales hydro-électriques et de la biomasse. Nous avons prévu d’élargir le programme à 97 succcursales en 2013, ce qui représentera l’équivalent de 40 % de notre consommation totale. Ce changement éliminera aussi la nécessité d’utiliser le groupe électrogène diesel aux heures de pointe, ce qui réduira l’émission de gaz à effet de serre (GES) et la pollution de l’air et du sol. Réduction de l’utilisation d’environ 1,4 million de sacs en plastique 1 USD = 1,95 réal brésilien (BRL) Moyenne 2012 Déchets de sac en plastique Club du producteur Nous avons réussi à réduire de 50 % le nombre de sac en plastique jetables qui étaient distribués dans nos succcursales en 2012. De nombreux programmes ont contribué à la réduction d’environ 1,4 million de sacs ou 5 100 tonnes de plastique, notamment notre programme les « Clients responsables méritent un rabais ». Il offre un rabais de 0,03 BRL tous les cinq produits achetés par des consommateurs qui n’utilisent pas un sac en plastique. Le bénéfice total de ce programme est évalué à 1,06 million BRL, ce qui correspond à 30 millions de sacs en plastique. De 2009 à 2012, nous avons réussi à réduire de 100 millions la consommation de sacs en plastique jetables. Ces 10 dernières années, notre Club du producteur s’est développé pour atteindre 10 500 foyers dans 12 états brésiliens. C’est devenu un moyen important de promouvoir la production de revenus pour des producteurs de taille moyenne ou petite grâce à une chaîne de succcursales Walmart Brésil où ils peuvent vendre directement leurs produits. En 2012, environ 52 % des fruits et légumes vendus dans nos succcursales provenaient directement des producteurs, et 23 % d’entre eux étaient des agriculteurs de taille moyenne ou petite. Ce programme a aussi permis d’atteindre l’objectif du projet du gouvernement fédéral, Brésil sans pauvreté, qui est de faire sortir 16,2 millions de personnes de la pauvreté extrême. Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 109 Responsabilité d’entreprise Brésil Formation sur la durabilité En 2012, 94 % de nos associés ont suivi l’étape suivante de notre programme de formation continue Mobilisation générale, qui vise à communiquer l’engagement de durabilité de l’entreprise. La formation a été dispensée ces six dernières années et elle propose aux associés des conseils qu’ils peuvent utiliser dans leur vie quotidienne, au travail et à la maison. Depuis 2009, nous avons utilisé un mélange de vidéo interactive et de dynamique de groupe pour traiter des questions de durabilité et insister sur l’importance une consommation consciente de la part de chaque individu. 94 % de nos associés ont suivi la formation continue Mobilisation générale 100 Le leadership au féminin Conseil des femmes En 2012, 102 femmes ont suivi le programme Leadership au féminin, qui vise à préparer les associés au premier et second niveau de leadership dans la vente au détail et en gros. Ce programme comprend des modules théoriques, une formation en cours d’emploi et supervisée, des vérifications de salubrité des aliments, des séminaires de perfectionnement de gestion et plus encore. Sur les 102 femmes qui ont participé, 50 % ont été promues et 18 % attendent de nouveaux postes. Au cours de l’année 2012, le conseil des femmes de Walmart Brésil, constitué de 11 professionnelles provenant de différents domaines de l’entreprise, a mené des actions importantes pour le perfectionnement de talent et de carrière, telles que le Programme de mentorat pour les femmes, ainsi que le programme de formation 100 Femmes au leadership. Quarante de nos gestionnaires et de nos cadres féminins ont participé à la conférence Investir dans les leaders féminins : un changement positif, organisée par Walmart et le Forum international des femmes. Un autre groupe d’associés a assisté à la conférence Promotion des femmes, un événement organisé par Working Mother Media, qui traitait de la diversité et du perfectionnement des femmes. 50 % des femmes qui ont suivi le programme Leadership au féminin ont été promues Canada Aperçu Formats 2 Bannières Walmart et Walmart Supercentre Succursales 379 Site Internet de l’entreprise de ce marché www.walmartcanada.ca Site Internet de durabilité de ce marché www.walmartcanada.ca Nombre de succcursales au 31 janvier 2013 Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 111 Responsabilité sociale Canada Nous aidons les familles canadiennes dans le besoin Notre engagement pour aider les familles dans le besoin commence au niveau local, et nous sommes fiers d’avoir déjà renforcé plus de 300 communautés que nous desservons grâce à des partenariats et des initiatives caritatifs. Depuis 1994, nous avons récolté et donné plus de 185 millions CAD pour des œuvres de bienfaisance et des organisations à but non lucratif canadiennes. Rien qu’en 2012, 14,2 millions CAD ont été récoltés et 8,6 millions CAD ont été donnés pour aider les familles canadiennes dans le besoin. Partenaires caritatifs nationaux Réseau Enfants-Santé : nous avons contribué à hauteur de 8,3 millions CAD en 2012 et de plus de 76 millions CAD depuis 1994 pour aider à assurer les meilleurs soins possibles à plus de 4 900 enfants canadiens qui sont admis dans un hôpital pour enfants chaque jour. Clubs des petits déjeuners du Canada : nous avons récolté et donné 3 millions CAD en 2012 et plus de 20 millions CAD depuis 2006 pour soutenir les 1 215 Clubs des petits déjeuners du Canada sur l’ensemble du territoire canadien. Croix-Rouge canadienne : nous avons récolté et donné plus de 2,8 millions CAD en 2012 et plus de 21 millions CAD depuis 2003. Rien qu’en 2012, la Croix-Rouge canadienne a répondu à 2 321 catastrophes et plus de 46 719 personnes ont reçu une aide directe à la suite de diverses situations d’urgence à travers le pays. Evergreen : nous avons contribué à hauteur de plus de 4,9 millions CAD au programme de Subventions écologiques Walmart/Evergreeen et avons soutenu 433 projets depuis 2005. Evergreen agit à titre d’organisme national de subventions et de facilitateur pour des projets locaux d’écologisation durable dans des cours d’école, des parcs et des communautés dans tout le Canada. Chaque dollar collecté pour le Réseau Enfants-Santé permet d’aider plus de 4 900 enfants chaque jour dans 14 hôpitaux pour enfants à travers le Canada. L’année dernière, les Clubs des petits déjeuners du Canada ont soutenu 1 215 programmes de petits déjeuners et ont servi plus de 20,5 millions de petits déjeuners. Rien qu’en 2012, la Croix-Rouge canadienne a répondu à 2 321 catastrophes et plus de 46 000 personnes ont reçu une aide directe. Le programme de Subventions écologiques Walmart/Evergreeen a soutenu 433 projets Marche des miracles Walmart La Marche des miracles Walmart est notre événement caritatif maison qui récolte des millions de dollars pour le Réseau EnfantsSanté. Cette année marque le 10e anniversaire de la Marche, qui se tiendra successivement dans 12 villes d’une côte à l’autre : Calgary, Edmonton, Halifax, Hamilton, London, Montréal, Ottawa, Saskatoon, St. John’s, Toronto, Vancouver et Winnipeg. Investissement dans les collectivités En 2012, nous avons contribué à l’économie canadienne à hauteur de 17,7 milliards CAD en paiements à 4 985 fournisseurs et prestataires de service canadiens. Par exemple, la marque Mabel’s Labels, détenue par des femmes, qui personnalise les « étiquettes pour tout ce que les enfants perdent », a été introduite dans nos succcursales à travers le pays. Fondée en 2003 par quatre mamans dans le sous-sol d’une de leurs maisons, elle est devenue une société de plusieurs millions de dollars établie à Hamilton, en Ontario. depuis 2005. 1 USD = 1,00 dollar canadien (CAD) Moyenne 2012 112 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart Canada Responsabilité environnementale Remorque Supercube En 2012, notre équipe des transports a cherché un moyen pour transporter plus de biens jusqu’à nos succcursales, tout en utilisant moins de camions afin de réduire notre impact sur l’environnement. Le résultat a été le lancement d’un programme pilote d’un an avec une remorque Supercube. Chaque remorque est conçue pour transporter 40 % plus de biens, 30 % dans la remorque et 10 % dans une nouvelle boîte dromadaire, ce qui permet de réduire le nombre de voyages entre les entrepôts et les succcursales. Si le programme pilote est un succès et mis en place dans tous les succcursales du pays, nous pouvons réduire de 3 000 les voyages de livraison par an. Réduction des déchets et efficacité énergétique Notre taux de réacheminement des déchets était de 76 % en 2012 et nous travaillons activement en collaboration avec les municipalités afin de trouver des solutions pour les 24 % qui restent. Nous mettons à l’essai de nouvelles sources d’énergie renouvelable comme l’énergie éolienne, solaire, géothermale et les piles à hydrogène, dans nos succcursales et nos centres de distribution. Nous avons récemment adapté en DEL l’éclairage au plafond de notre magasin de North Brampton, et les succcursales que nous construisons aujourd’hui possèdent une efficacité énergétique de 30 % supérieure à ce qu’elle était en 2005. Améliorations des produits Nous sommes proches de nos objectifs en termes de réduction des déchets et d’efficacité énergétique et nous orientons maintenant nos efforts vers la réalisation de notre troisième et plus difficile objectif : travailler avec nos fournisseurs pour améliorer de façon durable les produits que nous vendons, depuis leur conception jusqu’à la fin de leur cycle de vie. Par exemple, Stephen Johnson, un responsable du sourçage, a lancé un défi à un fournisseur pour qu’il réinvente une ligne de meubles de chambre à coucher avec une liste détaillée d’objectifs durables à l’esprit. Le résultat est un produit : • sans particule/panneau MDF • certifié 100 % bois massif • utilisant 41 % de carton en moins • sans emballage en styromousse • avec un conditionnement contenant 40 % de matériaux recyclés • utilisant des colles respectueuses de l’environnement • avec des teintures à base d’eau Les acheteurs dans tous les domaines travaillent pour rendre les produits que nous vendons plus durables. Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 113 Responsabilité d’entreprise Canada Commerce au féminin Notre programme de magasin Commerce au féminin a été désigné comme meilleure pratique par Wal-Mart Stores, Inc. et a été repris dans 27 districts au niveau mondial. Depuis la mise en place de Commerce au féminin en 2010, il y a eu une augmentation de 35,8 % du nombre des gérantes de magasin. Le programme a fourni des outils et des ressources à nos associées pour développer leur carrière, notamment des programmes de mentorat, des ateliers et des opportunités de réseautage. Foire culturelle mondiale Notre Foire culturelle mondiale célèbre notre diversité en donnant aux associés une chance de partager leur culture et leur héritage entre eux; elle est reconnue comme meilleure pratique. Elle donne lieu à un partage de musique, d’aliments et de culture en provenance de tous les pays du monde. Perfectionnement et opportunités En 2012, nous avons connu notre plus forte croissance historique. Cette croissance est synonyme de formidables opportunités pour nos associés. Nous avons promu 94 personnes à des postes de gérant de succursale et 241 en tant que gérants adjoints. Nous avons accueilli 4 000 nouveaux associés, amélioré nos programmes de perfectionnement et fêté la réussite de 1 297 associés à nos programmes de formation de vente au détail. Développement accéléré de l’expertise au détail (Developing Accelerated Retail Experience ou DARE) Le programme DARE a été conçu pour permettre à des diplômés universitaires d’exception de mettre rapidement en application leurs apprentissages dans l’environnement réel d’une entreprise. Nous avons appris autant de leur part qu’ils ont appris de nous; la valeur ajoutée que les diplômés ont apportée à notre activité et le succès atteint grâce au programme ont abouti au doublement du nombre de participants de l’année dernière et à son élargissement pour inclure un programme centré sur la finance. Environ 75 % des étudiants DARE ont trouvé un poste permanent chez nous. Promotions 2012 94 241 gérants de succursale gérants adjoints Amérique centrale Aperçu Formats 5 Bannières ClubCo, Despensa Familiar, La Despensa de Don Juan, La Unión, Mas X Menos, Maxi Despensa, MaxiPali, Pali, Superpaiz et Walmart Succursales 642 Site Internet de l’entreprise de ce marché www.walmartmexicoycam.com.mx Site Internet de durabilité de ce marché www.walmartmexicoycam.com.mx/ responsabilidad_social.html Nombre de succcursales au 31 janvier 2013 Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 115 Responsabilité sociale Amérique centrale Plus de 50 000 personnes bénéficient chaque mois des programmes de don alimentaire Attention particulière accordée aux femmes En 2012, nous avons mis en place plusieurs projets pour améliorer le statut économique et social plus de 500 petites et moyennes entreprises dirigées par des femmes dans des zones affectées par le chômage et la pauvreté. Nous fournissons une formation centrée sur la productivité qui leur permet de vendre leurs produits et leurs services dans plus de 600 de nos succcursales en Amérique centrale. Cette formation est liée à l’Initiative d’autonomisation économique des femmes de Walmart. Femmes avec un avenir Mis en place au Costa Rica, en El Salvador, au Honduras et au Nicaragua en collaboration avec World Vision Projet Organika y Oxlajú Utilisé au Guatemala, en collaboration avec Asociación Gremial del Empresariado Rural (AGER) Premier cours de Leadership au féminin Basé au Honduras, en partenariat avec Vital Voices Renforcement des femmes entrepreneures à La Chureca Basé au Nicaragua avec Manna Project International (MPI) Femmes au travail En El Salvador, en collaboration avec Asociación de Proveedores Agrícolas (APA) Soutien à la banque alimentaire Grâce à un soutien financier et à des dons en aliments, nous avons aidé à l’établissement de banques alimentaires au Costa Rica, au Guatemala, au Honduras et au Nicaragua. En 2012, plus de 370 de nos succcursales et de nos centres de distribution ont donné plus de 700 tonnes métriques de nourriture dont plus de 50 000 personnes bénéficient chaque mois. 116 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart Amérique centrale Responsabilité environnementale Accès aux petits et moyens marchés d’agriculteurs 35 % des fruits, des céréales et des légumes auprès des petits et moyens agriculteurs Notre programme de fermes directes pour les petits et moyens agriculteurs, Tierra Fértil, sert de modèle à l’élargissement de ce programme de Walmart. Il réduit l’impact écologique grâce à une formation appropriée et permet une augmentation des revenus et de la qualité de vie des agriculteurs et de leur communauté, notamment, en augmentant les salaires, en éliminant les intermédiaires et en accroissant l’efficacité. En 2012, nous avons acheté 75 087 071 $ de produits auprès de 3 408 petits et moyens agriculteurs et de leurs familles, ce qui représente 35 % des fruits, des céréales et des légumes vendus dans le magasin sur l’ensemble de l’Amérique centrale. Programme de Recyclage de logistique inverse* Énergie et réduction des GES Nous avons mis en place l’éclairage DEL dans nos parcs de stationnement et à l’extérieur des bâtiments dans 478 succcursales depuis 2010. En 2012, nous avons installé l’éclairage DEL dans nos succcursales et réduit de 35 % les émissions de gaz à effet de serre associées avec les fuites de réfrigération. En 2012 17 307 tonnes 2 080 tonnes 414 tonnes 324 tonnes Matériaux recyclés carton plastique produits biologiques autres matériaux recyclables Ces chiffres correspondent à des économies de 294 219 arbres et 22 880 barils de pétrole. Nos unités de travail sont équipées pour recycler l’aluminium, le verre, le plastique, les bouteilles PET, le bois, les équipements électroniques et les produits organiques (dans nos installations de production). * Utilisé dans nos succcursales, nos centres de distribution et nos usines de traitement Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 117 Responsabilité d’entreprise Amérique centrale Diversité Nous nous engageons à maintenir un environnement de travail où la diversité de tous les associés est respectée et appréciée. (Notre Conseil consultatif d’inclusion et d’égalité des chances veille au perfectionnement du travail féminin et s’occupe des questions d’inclusion et d’égalité des chances.) 41 % associées féminines 34 % femmes en postes de gestionnaire 188 associés compétences spéciales Avantages sociaux Opportunités Nous offrons des polices d’assurance médicale et d’assurance-vie personnalisables et concurrentielles à tous nos associés. En 2012, l’assurance-hospitalisation de base a été élargie pour inclure les accidents, la chirurgie d’urgence, les blessures graves, les brûlures et d’autres événements inattendus. Il est aussi possible d’effectuer des examens préventifs grâce à nos programmes d’assurance. Le perfectionnement et la croissance de nos associés sont l’une de nos priorités. Dans le cours de l’année 2012, 3 669 associés ont été promus à des niveaux de responsabilité supérieurs. En outre, 75 associées ont participé à des programmes de perfectionnement, et nous avons lancé un programme de stages avec des étudiants de l’université possédant un potentiel élevé. Onze participants ont déjà commencé une carrière professionnelle avec Walmart. Afin d’assurer un équilibre souhaitable entre vie personnelle et vie professionnelle pour nos associés, des jours de congé payé spéciaux sont prévus pour la paternité, la maladie, la Fête des Mères et la Fête des Pères, les mariages et les obsèques d’un membre de la famille. En 2012 3 669 associés promus 75 associées féminines dans des programmes de perfectionnement Chili Aperçu Formats Bannières Succursales 6 Central Mayorista, Ekono, El Buen Corte, Express Lider, Revive et Super Bodega aCuenta 329 Nombre de succcursales au 31 janvier 2013 Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 119 Responsabilité sociale La lutte contre la faim Walmart Chili est un partenaire stratégique et un membre fondateur de la Corporación Red de Alimentos, une organisation qui distribue de la nourriture à plus de 34 000 personnes, comprenant des familles à bas revenus, des enfants, des retraités et des sans-abris, grâce à 104 ONG. En 2012, nous avons contribué à hauteur de 100 millions CLP au fonctionnement de la banque alimentaire et avons donné 181 490 kg de nourriture, l’équivalent de plus de 316 millions CLP. Attention particulière accordée à la pauvreté Nous soutenons et encourageons le bénévolat des associés au bénéfice des retraités, des adolescents et des enfants qui vivent dans plus de 800 Hogar de Cristo et Refugio de Cristo dans tout le pays. En 2012, nous avons contribué à hauteur de 30 945 617 CLP pour des visites de bénévolat de la part de nos associés. En outre, l’entreprise a contribué à hauteur de 111 098 530 CLP pour soutenir les initiatives de la communauté. Au cours des cinq dernières années, nous avons aussi enjoint nos clients à faire des dons caritatifs pour les Hogar de Cristo et Refugio de Cristo aux caisses de nos supermarchés Lider et Express de Lider. En 2012, 745 988 173 CLP ont été collectés au bénéfice de plus de 79 000 personnes. Chili 181 490 kg de nourriture donnés en 2012 Plus de 79 000 personnes ont bénéficié des contributions dans les succcursales d’un montant de 745 988 173 CLP Autonomisation économique des femmes Afin de diversifier nos fournisseurs, nous avons invité les sociétés dirigées par des femmes à proposer leurs produits et leurs services via nos divers formats. Plus de 80 sociétés dirigées par des femmes ont participé et ont discuté avec des cadres sur la possibilité de devenir un de nos vendeurs. Le résultat a été 11 nouvelles demandes de produits et neuf nouvelles demandes de services. Cette démarche entre directement dans le cadre de l’Initiative d’autonomisation économique des femmes de Walmart. 1 USD = 486,25 pesos chiliens (CLP) Moyenne 2012 120 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart Chili Responsabilité environnementale Énergie Walmart Chili a invité des sociétés reconnues par la NCRE (Non-Conventional Renewable Energy ou énergie renouvelable non conventionnelle) à participer à un processus d’appel d’offres pouvant assurer 70 GWh par an. Les participants à l’appel d’offres comprenaient les sociétés qui produisent de l’énergie propre à partir de sources approuvées par le NCRE, telles que l’énergie solaire thermique, solaire photovoltaïque, éolienne, géothermale, marémotrice et biomasse. Déchets Produits Nos formats Lider et Express de Lider utilisent des sacs en plastique composés de 75 % de matériaux recyclés depuis 2011. Même si notre objectif à long terme est de remplacer tous les sacs avec ce type de sacs recyclés, pour le moment le Chili ne dispose pas de suffisamment de matériaux pour assurer notre sourçage. Nous avons donc développé un système à l’échelle nationale pour collecter les sac en plastique de nos clients afin de les utiliser comme matière brute pour les sacs recyclés. Nous avons mis en place le système en novembre 2012 et espérons accroître le pourcentage des sacs en plastique recyclés en usage. En avril 2012, The Sustainability Consortium (TSC, Consortium de durabilité) a annoncé le lancement de son portail chilien. Walmart Chili joue un rôle prééminent dans la motivation des fournisseurs pour qu’ils développent des produits plus durables. Il existe déjà 10 sociétés, qui fournissent Walmart Chili et qui travaillent conformément aux méthodologies du TSC pour augmenter l’efficience et concevoir des produits plus durables à vendre au Chili. Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 121 Responsabilité d’entreprise Encourager l’éducation Afin de promouvoir l’excellence éducative, nous avons mis en place des incitations pour nos associés et leur famille. Le processus d’inscription se tient en décembre et des contributions en espèces à des fins éducatives sont accordées au mois d’avril. En 2012, 387 660 000 CLP en bourses d’études ont été accordés, qui ont aidé 1 175 associés et proches, dont 21 enfants avec des besoins spéciaux. Chili En 2012 femmes gestionnaires +38 % Programme de bourses Jours de loisir Diversité et inclusion Chaque année, Walmart Chili invite ses associés à postuler pour son Programme de bourses, qui aide à financer des cours de soutien, la formation continue et des classes de spécialisation. Le nombre de bénéficiaires et le pourcentage des fonds alloués sont basés sur les conditions remplies par la demande et le budget annuel pour la formation. En 2012, 543 associés ont reçu un financement grâce à ce programme de bourses. Afin d’améliorer la qualité de vie de nos associés et de leur famille, Walmart Chili parraine les Jours de loisir, une initiative qui se déroule pendant les vacances d’été (trois jours en janvier et en février) et les vacances d’hiver (deux jours en juillet). Ces activités sont destinées aux enfants d’un nombre limité d’associés qui ont été dans l’entreprise pendant au moins un an. Ce programme s’assure que les enfants ont accès à un environnement sûr et des activités de loisirs pendant ces vacances. Walmart Chili s’est engagé à créer des équipes de travail représentatives de la diversité et à favoriser un environnement intégrateur. Récemment, nous avons mené une enquête pour identifier et examiner les défis internes et externes qui s’opposent à la présence et à la réussite de femmes au sein de notre entreprise. Nous avons déjà progressé de manière significative : 50 % des personnes sous la direction du Directeur général à la fin de 2012 étaient des femmes. Nous avons aussi augmenté de 38 % le nombre de femmes aux postes de gestionnaires au sein de Walmart Chili entre 2011 et 2012. 1 USD = 486,25 pesos chiliens (CLP) Moyenne 2012 Chine Aperçu Formats 4 Bannières Sam’s Club, Smart Choice, Trust-Mart, Walmart et Walmart Neighborhood Market Succursales 393 Nombre de succcursales au 31 janvier 2013 Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 123 Responsabilité sociale Chine Fonds de développement pour les femmes En 2010, nous nous sommes associés avec la China Women’s Development Foundation (CWDF, Fondation pour le développement des femmes en Chine) pour lancer le fonds Walmart de développement pour les femmes avec un don initial de 1 million CNY (environ 150 000 $). Ce fonds fournit un soutien financier aux femmes chinoises dans le besoin afin de démarrer leur propre entreprise ou d’être employée. Jusqu’à présent, nous avons aidé 1 316 familles à réaliser leur rêve d’entrepreneuriat grâce à des dons allant de 1 500 à 5 000 CNY. En 2012, Walmart Chine a donné 2 millions CNY en tout afin de soutenir cette cause. Fonds de perfectionnement des talents en vente au détail En octobre 2012, nous avons lancé notre Fonds de perfectionnement des talents en vente au détail en collaboration avec le China Youth Development Foundation (CYDF, Fondation pour le développement des Jeunes en Chine). Ce fonds d’un montant de 3 millions CNY sera utilisé pour soutenir l’éducation en matière de vente au détail dans les écoles Bainian Vocational à travers le pays. Des cours de formation de vente au détail sont conçus par Walmart et la International Youth Foundation (IYF, Fondation internationale pour les Jeunes) pour traiter spécifiquement des caractéristiques et des défis uniques de notre marché. 1 316 familles bénéficiant du Fonds de développement pour les femmes Laboratoire mobile en Chine Afin de découvrir de nouvelles façons d’assurer la salubrité des aliments, nous avons lancé le programme Laboratoire mobile en Chine en 2012 consistant en des camionnettes équipées de technologie avancée pour l’inspection alimentaire et de spécialistes dans ce domaine. Le programme est disponible dans les succcursales Walmart de la ville de Guangzhou et effectue des essais quotidiens pour s’assurer que les aliments sont sûrs. 1 USD = 6,31 yuans (CNY) Moyenne 2012 124 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart Chine Responsabilité environnementale Mois de la terre Walmart 2012 Ces trois dernières années, nous avons fêté le Mois de la terre Walmart en avril. Pendant la campagne d’un mois « Planter des arbres pour rafraîchir les communautés », plus de 300 de nos succcursales ont planté 10 000 arbres avec le soutien de centaines de milliers d’associés locaux, de bénévoles de la communauté, de fournisseurs partenaires et d’organisations de protection de l’environnement locales. En outre, nos succcursales ont réduit leur éclairage de plus de 33 % en dehors des heures de pointe, économisant ainsi plus de 500 000 kWh d’électricité. 300 succcursales ont planté 10 000 arbres Engagement à long terme et progrès Le 25 octobre 2012, la Fondation Walmart annonçait une subvention d’un montant de 2 millions $ pour permettre l’extension de The Sustainability Consortium (TSC) à la Chine. Avec cette subvention, TSC Chine incitera les industries, les universités et les autres experts à améliorer la durabilité des biens de consommation et fournira des ressources pour aider les fournisseurs à devenir plus durables. Au niveau de nos succcursales, nous sommes parvenus à un certain nombre de réussites, par exemple : les succcursales ont réduit les émissions GES 11,3 % depuis 2005 1 USD = 6,31 yuans (CNY) Moyenne 2012 • réduction de notre consommation d’eau de 50 % dans nos nouveaux prototypes de succcursales Soutien continu pour Liangping Le 13 juin 2012, plus de 30 associés de Walmart Chongqing ont rendu visite à l’école primaire écologique Liangping Xinjindai. Les associés ont fait don de livres, d’équipement et de fournitures scolaires. En 2009, Walmart a donné 6,5 millions CNY pour reconstruire Liangping à la suite du tremblement de terre de 2008 à Wenchuan. La construction de l’école a été terminée en 2011 en utilisant des méthodes de construction durables et l’énergie propre pour fournir des salles de classe modernes aux enfants dans le besoin. • réduction de 11,3 % les émissions de gaz à effet de serre (GES) dans nos succcursales sur la base de l’année 2005 • la moitié des produits électriques vendus dans nos succcursales sont conformes à la directive LdSD • réduction de 86 % de la consommation de sac en plastique • augmentation de 52 % du recyclage des déchets solides dans nos succcursales • projet solaire en terrasse du lac Xiangmi à Shenzhen Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 125 Responsabilité d’entreprise Chine Mon Plan de durabilité Le 8 août 2012, dans le cadre du programme Mon Plan de durabilité, les associés de Walmart Chine ont accueilli 180 de leurs enfants à notre siège de Shenzhen pour participer à la Journée portes ouvertes pour les enfants. Pendant l’événement, les parents et les enfants ont participé à des activités autour du thème de la protection de l’environnement et du sens de la famille. C’est une initiative parmi d’autres pour aider nos associés à vivre mieux, de manière plus équilibrée. Programme Leadership au féminin Communauté Sunny Warm En décembre 2011, nous avons lancé un événement caritatif en collaboration avec Sina. com intitulé « @Sunny Warm Community ».* Pour soutenir cet événement, les associés dans plus de 140 villes à travers le pays ont envoyé plus de 3 000 paquets cadeaux de Bonne Année à des personnes et des familles dans le besoin. Nous avons développé @Sunny Warm Community en une micro-plateforme caritative, où les consommateurs et les associés se retrouvent pour soutenir des initiatives de responsabilité sociale de l’entreprise. *Adresse du micro-blog : http://e.weibo.com/wmcsr Walmart Chine a commencé à mettre en place en 2007 le programme Leadership au féminin. Le programme a été une très grande réussite en Chine : il a proposé diverses initiatives d’intégration, notamment le Forum annuel Leadership au féminin, le Cercle de mentorat pour les femmes, l’Atelier Leadership au féminin, les Réunions trimestrielles du Conseil Leadership au féminin, etc. Par conséquent, le nombre de femmes à des postes de directrice et supérieurs est passé de 40 à 43 % en 2012 au sein de Walmart Chine. Inde Aperçu Formats 1 Bannières BestPrice Modern Wholesale Succursales 20 Site Internet de l’entreprise de ce marché www.bharti-walmart.in Nombre de succcursales au 31 janvier 2013 Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 127 Responsabilité sociale Inde Bharti Walmart s’est complètement investi dans l’Initiative d’autonomisation économique des femmes de l’entreprise. Nous continuons à identifier les possibilités et favorisons l’emploi durable pour les femmes à travers le pays. Voici un échantillon des initiatives qui ont déjà réussi. Petits et moyens agriculteurs Notre programme Direct Farm est en relation avec plus de 9 400 petits et moyens agriculteurs dans neuf états d’Inde (au 31/12/2012) Nous avons mis en place des centres de formation et de collecte en Andhra Pradesh, Delhi/NCR, Haryana, Himachal Pradesh, Karnataka, Maharashtra, Punjab, Rajasthan et Uttar Pradesh afin de fournir une formation à nos agriculteurs en matière de bonnes pratiques agricoles afin d’augmenter la récolte et d’améliorer la qualité des légumes cultivés localement. Notre programme Direct Farm travail en étroite relation avec les universités agricoles, les entreprises agricoles et les ONG partenaires afin d’améliorer le revenu et les moyens d’existence des communautés fermières en Inde. Nous avons aussi fourni une formation à plus de 3 800 travailleuses agricoles en collaboration avec les ONG partenaires. Centres de formation Bharti Walmart Nos 18 Centres de formation Bharti Walmart à travers le pays fournissent une formation gratuite en vente au détail à des jeunes désavantagés. À la fin de l’année 2012, 18 000 étudiants avaient reçu un diplôme et plus de 6 500 avaient trouvé un emploi dans diverses organisations. Les femmes constituent 33 % des étudiants diplômés par le centre et font partie intégrante de notre programme de formation où nous les préparons pour leur premier emploi ou, pour certaines, pour des carrières dans la vente au détail. Chaîne de valeur de la noix de cajou Notre chaîne de valeur de la noix de cajou, en collaboration avec CARE, vise à fournir des opportunités économiques durables pour 1 250 femmes dans deux districts côtiers du Tamil Nadu. Trois centres de traitement et huit centres satellites sont situés dans les villages afin de réduire les temps de trajet et faciliter une participation forte. Cette initiative fournit des opportunités à des femmes démunies pour améliorer l’alphabétisation et les compétences en mathématiques, tout en augmentant leurs revenus. 9 400 agriculteurs formés Plus de 6 500 employés 128 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart Inde Responsabilité environnementale Taux de pertes réduit de 16,5 % en 2012 Réduction des pertes de nourriture En 2012, nos succcursales Best Price ont abaissé leur taux de pertes de nourriture à 2,33 %, ce qui correspond à une réduction de 16,5 % par rapport à l’année précédente. Les moteurs principaux de cette initiative ont été : • plus de produits cultivés localement • importations directes de pommes, de poires et de kiwis • découpage approprié pour réduire les déchets • plus de viande congelée pour réduire les déchets de traitement de viande fraîche • articles de meilleure qualité pour une plus longue durée de conservation Chauffe-eau solaires Réduction du nombre des sacs en plastique Afin d’éliminer les sacs en plastique, nos succcursales Best Price ont introduit des sacs réutilisables non tissés et d’autres en polyéthylène de haute densité en 2012. Ces deux initiatives seules ont permis de réduire de plus de 90 % l’usage des sacs en plastique traditionnels dans nos succcursales. 1 USD = 53,42 INR Moyenne 2012 Les cinq succcursales Best Price Modern Wholesale, ouverts en 2012, possèdent tous un système de chauffage d’eau solaire. L’énergie solaire est utilisée pour chauffer l’eau à des températures allant jusqu’à 50 à 60 degrés. Les chauffe-eaux solaires installés peuvent chauffer 500 litres d’eau et réduisent la pollution. Ils sont incorporés aux prototypes de nos succcursales Greenfield. Par conséquent, nous avons réduit notre consommation annuelle d’électricité de 7 020 kWh par magasin et réalisé des économies d’un montant de 58 971 INR par succursale. Puits de recharge Afin de recharger les nappes aquifères, nous utilisons des puits de recharge dans nos succcursales Best Price Modern Wholesale. Les eaux de pluie coulant depuis nos toits et nos routes sont recueillies dans des puits de recharge. Cette eau est filtrée en passant à travers de nombreuses couches de gravier, de sable et de cailloux, avant de couler plus profondément dans le sol afin de recharger la nappe aquifère. Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 129 Responsabilité d’entreprise Inde Engagement des associés Pour accroître la transparence et encourager une participation transversale aux décisions clés, divers comités ont été constitués pour conseiller l’organisation en matière d’initiatives responsables. Les comités les plus importants sont : Conseil Leadership au féminin : saisit et donne des conseils à la direction en ce qui concerne les questions liées aux femmes, notamment les principales initiatives qui visent à développer et retenir les associées Comité Récompenses et reconnaissance : évalue le cadre des récompenses et reconnaissances de l’organisation et suggère des moyens de nous assurer que nous récompensons justement et reconnaissons le travail des associés régulièrement Comité de la culture : assure un flux continu d’idées nouvelles et innovantes pour promouvoir la culture Développement en magasin des associés Afin de fournir à tous les associés une égalité des chances, nous avons lancé divers programmes, notamment Éducation au travail, Leadership au féminin et Cartes de perfectionnement des associés. • Près de 4 000 associés ont suivi nos formations. • Le programme Cartes de perfectionnement des associés trace clairement des possibilités de carrière pour les associés. • Nous proposons régulièrement des cours de rattrapage et des formations basées sur les rôles. • En 2012, plus de 400 associés se sont inscrits à des cours d’anglais et d’informatique. • Des feuilles de route de formation ont été conçues pour chaque associé afin d’identifier ses besoins en perfectionnement. Gestion de talent pour les femmes Nous avons compris les bénéfices de l’emploi et de la promotion des femmes, d’autant plus que la majorité de nos clients sont des femmes. Nous formons actuellement près de 100 associées à des postes de gérance et nous nous engageons à encourager la diversité à l’intérieur de notre bassin de talents à travers l’Inde. Plus de 400 inscrits à des cours d’anglais et d’informatique 100 environ associées en formation à des postes de gérance Japon Aperçu Formats 4 Bannières Livin, Seiyu, Sunny et Wakana Succursales 438 Site Internet de l’entreprise de ce marché www.seiyu.co.jp Site Internet de durabilité de ce marché www.seiyu.co/company/sustainability Nombre de succcursales au 31 janvier 2013 Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 131 Responsabilité sociale Japon Don alimentaire Depuis 2009, nous sommes associés avec Second Harvest Japan, la plus ancienne banque alimentaire ONG du pays, pour donner de la nourriture aux centres d’aide sociale locaux depuis nos succcursales. En 2012, en utilisant un transport de retour, nous avons développé nos activités dans 38 de nos succcursales dans la région de Kanto, et nous sommes prêts à développer notre participation dans 150 succcursales de la région d’ici à 2016. 58 832 articles alimentaires donnés à des centres d’assistance sociale de la région de Kanto en 2012 Projet Tohoku Kosodate 50 foyers de familles monoparentales servis en 2012 et en 2013 Soutien des familles monoparentales En 2011, nous avons fourni une subvention à Florence, une organisation à but non lucratif qui soutient les parents qui poursuivent une carrière professionnelle tout en élevant des enfants. Cette subvention a contribué à un programme sur deux ans qui fournit aux familles monoparentales dans le besoin des services d’assistance à l’enfance quand les enfants tombent malades. En juillet 2012, nous avons aussi démarré une campagne de collecte de fonds en magasin, et nos clients ont participé au perfectionnement de ce programme de services à l’enfance. Depuis 2012, Walmart Japon a contribué avec des subventions et des collectes de fonds à Jespere, une organisation à but non lucratif qui soutient les mères après l’accouchement. Nos contributions sont destinées à soutenir les mères après l’accouchement et leurs enfants dans les zones côtières de Tohoku, où la population a subi un important tremblement de terre en 2011. 2 543 mères ont participé à 186 sessions consultatives avec des sages femmes professionnelles 94 mères ont reçu des visites à domicile à des fins médicales ou psychologiques 132 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart Japon Responsabilité environnementale Réduction des GES A réduit les émissions GES de nos succcursales et centres de distribution qui existaient en 2005 de plus de 20 % Walmart Japon continue de réduire les gaz à effet de serre (GES) néfastes qui sont associés à notre empreinte environnementale. À ce jour, nous avons introduit l’éclairage DEL dans 359 succcursales, centres de distribution et centres de conditionnement. Ceci, ainsi que nos investissements dans l’efficacité des systèmes de climatisation et de réfrigération, et l’introduction de l’EMS dans tous les succcursales en 2011, ont contribué à l’amélioration de nos installations. en 2012 Sourçage direct en fruits et légumes Réduction du nombre des sacs en plastique Walmart Japon pratique le sourçage direct de produits depuis quatre décennies et a forgé des relations à long terme avec les agriculteurs. En 2012, nous avons accru de 128 par rapport à 2011 le nombre d’agriculteurs auprès desquels nous nous approvisionnons, pour un total de 13 690. Nos fruits et légumes issus du sourçage direct constituent 35 % de nos ventes totales de produits sur l’ensemble de Walmart Japon, et nous établissons de nouveaux partenariats chaque année. Grâce à notre Campagne Hummingbird, qui a eu lieu de 2007 à juillet 2012, nous avons encouragé les clients à apporter leur propre sac réutilisable. Par conséquent, plus de 50 % de nos clients ont effectué cette transition. En s’appuyant sur cette réussite, Walmart Japon a commencé à facturer les sacs en plastique en juillet 2012 pour accélérer la réduction du nombre de sacs en plastique. Aujourd’hui, plus de 70 % de nos clients utilisent des sacs réutilisables. Réduction de l’utilisation des sac en plastique de près de 40 % en 2012 par rapport à l’année 2007 Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 133 Responsabilité d’entreprise Japon Carrière pour les femmes Environ 70 % des associés de Walmart Japon sont des femmes, ce qui correspond à la part de notre clientèle féminine. Nous avons ainsi lancé un programme de Leadership au féminin pour encourager nos associées à poursuivre des carrières au sein de l’entreprise. Depuis 2010, 242 associées ont participé au programme de Leadership au féminin, et un certain nombre des participantes ont ensuite obtenu des postes à responsabilité. Du temps partiel à la gérance Au Japon, il est généralement difficile pour les travailleurs à temps partiel de gravir les échelons de leur carrière. Walmart Japon offre néanmoins des opportunités uniques de perfectionnement de carrière à tous les associés qui sont innovants, enthousiastes et engagés dans la prestation de services à nos clients. Ainsi, depuis 2006, 249 associés des deux sexes qui ont commencé à temps partiel ont été promus à des postes de gérance. En 2012, 66 associés, dont 38 femmes, ont été promus en tant que gérants adjoints. En 2012, 38 femmes promues en tant que gérantes adjointes Encourager les idées des associés Nos associés font toute la différence, c’est pourquoi nous les encourageons à partager leurs idées et solutions aux problèmes de tous les jours. Par exemple, nous avons organisé un concours de design appelé Mon sac en juillet 2012, quand nous avons commencé à facturer les sacs en plastique. Les associés ont présenté plus de 100 idées, et le design de Ryoko Sato a été imprimé sur certains des sacs réutilisables qui sont vendus dans nos succcursales à travers le pays depuis février 2013. Elle travaille au magasin de Sendainagamachi en tant que caissière. Ryoko Sato Caissière, Sendainagamachi Mexique Aperçu Formats 8 Bannières Bodega Aurrera, Bodega Aurrera Express, El Porton, Farmacia Walmart, Mi Bodega Aurrera, Ragazzi, Sam’s Club, Suburbia, Superama, VIPS et Walmart Supercenter Succursales 2,353 Site Internet de l’entreprise de ce marché www.walmartmexicoycam.com.mx Site Internet de durabilité de ce marché www.walmartmexicoycam.com.mx/ responsabilidad_social.html Nombre de succcursales au 31 janvier 2013 Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 135 Responsabilité sociale Soutien aux communautés Le soutien aux communautés que nous desservons est aussi important pour nous que la relation que nous entretenons avec nos clients, nos associés et nos fournisseurs. Les partenariats que nous avons avec des centaines d’organisations de la société civile sur l’ensemble du pays ont une incidence constante sur la vie des gens au quotidien. La Fondation Walmart Mexique a été reconnue comme l’une des meilleures fondations au Mexique par le magazine Poder y Negocios. En 2012, le bilan de la Fondation Walmart Mexique est : 581,6 millions MXN au total en dons 130 996 associés ont participé à des activités de bénévolat Lutte contre la faim En 2012, nous avons donné plus de 22 000 tonnes de nourriture à des organisations de lutte contre la faim à travers le pays, et notre campagne Votre aide nourrit a obtenu une récompense, le Effie Social Award. Nous avons aidé 19 107 programmes de salubrité des aliments pour les familles et, en ciblant tout particulièrement les communautés les plus vulnérables, nous avons aidé plus de 4 000 enfants qui souffraient de malnutrition. Micro-, petits et moyens agriculteurs En 2012, nous avons acheté 80 % de la production à des micro-, petits et moyens agriculteurs, pour l’équivalent de 1,8 milliard MXN. Nous continuons à travailler directement avec ses fournisseurs, en insistant sur les pratiques agricoles durables, les techniques de gestion après récolte, la logistique et la compréhension des normes de qualité qui leur permettront d’avoir accès à des opportunités sur les nouveaux marchés. Nous promouvons les produits de l’agriculture, de l’aquaculture et des établissements piscicoles avec, comme objectif, la réduction des risques de contamination physique, chimique et microbiologique à cause de conditions sanitaires dans la première phase de production. 1 USD = 13,15 pesos mexicains (MXN) Moyenne 2012 Mexique 136 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart Mexique Responsabilité environnementale Réduction des gaz à effet de serre En 2012, nous avons réduit de 22,4 % les émissions de gaz à effet de serre (GES) dans nos succcursales sur la base de l’année 2005. Nous avons développé des prototypes de succcursales plus efficients avec de nouvelles technologies améliorées, notamment des unités de réfrigération et de climatisation qui possèdent une efficacité énergétique accrue de 27,8 %. Au Mexique, 351 de nos succcursales utilisent l’énergie renouvelable éolienne (347 unités) et solaire (quatre unités). Cela permet de réduire les émissions de CO2 de 137 476 tonnes par an. Réduction des déchets Nous avons détourné 70 % de nos déchets opérationnels des sites d’enfouissement en 2012, ce qui correspond à plus de 207 millions kilos de carton, de plastique, d’huile végétale, de graisse blanche et de supports en plastique. Nous avons recyclé plus de 500 tonnes d’huile végétale en biodiesel, en savon à lessive de notre gamme Great Value Terra au Mexique et en nourriture concentrée pour les animaux en Amérique centrale. Nous avons aussi réduit notre consommation d’eau dans le magasin de plus de 443 millions de litres, dépassant ainsi notre objectif de 217 millions de litres défini pour 2012. Produits respectueux de l’environnement Notre éventail de produits respectueux de l’environnement comporte des articles économes en eau et en énergie, ainsi que des articles biodégradables. En 2012, le catalogue de produits ayant un faible impact sur l’environnement s’est accru de 35 % par rapport à 2011, avec 1 254 produits. Parmi eux, sept sont membres de Mark EcoResponsible et 77 de Great Value Terra. Les autres produits comprennent des ampoules à faible consommation électrique avec un conditionnement amélioré et du savon à lessive contenant 20 % d’huile végétale recyclée après consommation depuis nos succcursales. Engagement Performance CO2/GES -20 % -23 % Énergie -3,4 % -3,8 % Eau 6% 12,3 % (217 millions litres) (443 millions litres) Sac en plastique -50 % -68 % (par rapport à 2007) (par rapport à 2007) Produits 925 1,254 Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 137 Responsabilité d’entreprise Mexique Développement de talent Nous nous efforçons de fournir continuellement des opportunités de croissance, de perfectionnement et d’avancement pour nos 217 000 associés à Walmart Mexique. Nous possédons un processus de gestion du personnel efficace qui nous assure un flux continu de talents en nombre et en compétences pour soutenir nos plans de croissance et mettre en pratique nos stratégies commerciales. Nous investissons dans notre personnel en lui accordant du temps et des ressources pour suivre des formations spécialisées, des programmes, etc. En 2012 : • 51 % de nos associés étaient des femmes. • 22 936 associés ont été promus. • 61 428 associés ont été embauchés. • Nos associés ont reçu 4,5 millions d’heures de formation. Égalité des sexes L’égalité des sexes est une priorité au sein de notre organisation : elle nous permet de mieux comprendre les besoins de nos clientes et de nos associées. En 2012, 30 % de nos gérants étaient des femmes. Nous avons constitué un Conseil intégré de l’égalité des sexes et de l’inclusion, et la direction a souligné quatre objectifs spécifiques dans ce domaine : • Attirer et retenir des talents féminins grâce à des processus de recrutement nous assurant une plus forte participation des femmes, soutenus par des directives plus justes cherchant à équilibrer vie professionnelle et vie personnelle, et par des programmes de perfectionnement souples. • Permettre le perfectionnement des talents féminins en concevant et utilisant des activités qui visent la croissance personnelle et des programmes de perfectionnement accéléré tels que le Certificat spécial pour les Gérants/Cadres féminins, le mentorat pour les femmes et des cours tels que Monter sur scène (Taking the Stage). • Mener des campagnes de communication et de sensibilisation afin de favoriser la création d’une culture et d’une atmosphère d’égalité des chances. • Apporter de l’aide aux femmes de l’extérieur grâce à des programmes d’assistance pour les femmes avec de faibles revenus, qui visent à créer des petites entreprises ou aider celles qui existent déjà, et augmenter le nombre de femmes qui sont des fournisseurs de Walmart. 51 % associées féminines Royaume-Uni Aperçu Formats 4 Bannières ASDA, ASDA Living, ASDA Supercentre et ASDA Supermarket Succursales 565 Site Internet de l’entreprise de ce marché your.asda.com Site Internet de durabilité de ce marché your.asda.com/sustainability Nombre de succcursales au 31 janvier 2013 Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 139 Responsabilité sociale Royaume-Uni Projet LEAN de George Depuis 2009, nous avons donné une impulsion au LEAN, un programme qui montre comment George traite avec les fournisseurs en : • Reformant les travailleurs et en augmentant les salaires • Améliorant et remaniant le flux de production • Réduisant les dégâts et les interruptions de production • Modifiant nos partenariats, nos programmes d’engagement et de production avec les usines En 2012, ce modèle modulable a été appliqué au Bangladesh, pour 62 % des vêtements que nous achetons aux fournisseurs sur place. Un fournisseur George a même investi, grâce aux gains d’efficacité et aux recettes générées, dans une nouvelle usine, qui mettra en œuvre LEAN dès le départ. Aide caritative Tickled Pink a fêté son 16e anniversaire en 2012. Ce partenariat caritatif unique d’Asda soutient deux œuvres de bienfaisance hors du commun, Breast Cancer Care et Breast Cancer Campaign. En 16 ans, Tickled Pink a collecté plus de 30 millions GPB pour ces organisations, les aidant ainsi à apporter leur soutien aux femmes atteintes du cancer du sein, aujourd’hui et à l’avenir. Petits propriétaires et cultivateurs kényans Nous avons harmonisé nos initiatives avec le Ministère du Développement international (DFID) et le Projet Nurture, un programme pilote d’une durée de quatre ans financé par la Fondation Bill et Melinda Gates et la société Coca-Cola, pour montrer la capacité des petits propriétaires et cultivateurs au Kenya et en Ouganda à doubler leurs revenus lorsqu’ils deviennent des fournisseurs durables à long terme de mangues et de fruits de la passion. À International Procurement & Logistics Limited (une filiale d’ASDA), nous travaillons en particulier avec les agriculteurs kényans à l’introduction d’une nouvelle variété de fruits de la passion, jaune et sucré. Jusqu’à présent, nous avons : • Contacté 400 petits propriétaires et cultivateurs • Identifié des régions adaptées à la culture • Sélectionné des agriculteurs pilotes et organisé des groupes marketing • Garanti un partenariat pour la collecte, le conditionnement et l’export • Obtenu un retour des consommateurs positif sur le goût et le prix Nous avons choisi juin 2013 pour le lancement commercial et nous continuons à travailler avec notre partenaire à l’export et nos groupes d’agriculteurs pour obtenir l’accréditation nécessaire et nous assurer que l’infrastructure de sourçage et de collecte est en place. Vie de la communauté Essayé pour la première fois en 2011, notre programme de communauté phare, Community Life, est passé par 560 succcursales et 23 dépôts l’an dernier. À ce jour, 9 000 subventions financières « Choisies par vous, données par nous » ont été votées par nos clients et données par Asda. En 2012 8,8 millions GBP collectés pour des causes locales Les magasins ont été utilisés plus de 23 000 fois comme centres communautaires Les bénévoles de Community Life Champions ont passé plus de 115 000 heures de bénévolat localement à des fins médicales ou psychologiques 1 USD = 0,63 livre sterling (GBP) Moyenne 2012 140 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart Royaume-Uni Responsabilité environnementale Réduction de l’empreinte carbone Au cours des quatre dernières années, nous avons réduit notre empreinte carbone de 17,7 %, ce qui équivaut à 230 989 tonnes métriques de CO2, soit 150 000 vols LondresNew York. Nos réussites majeures sont : • Le réacheminement de plus de 96 % de nos déchets opérationnels des sites d’enfouissement • Baisse d’un tiers de notre consommation d’énergie • Réduction des émissions de gaz à effet de serre (GES) de 7,5 % grâce à un programme d’entretien des unités de réfrigération sur l’ensemble de l’entreprise l’année dernière • Baisse des émissions liées au transport de 47 %, l’un des meilleurs taux dans le secteur, depuis 2005 Clients : Experts quotidiens (Everyday Experts) Depuis 2011, nous avons engagé un dialogue direct avec nos clients en ce qui concerne la durabilité et ce que ASDA peut faire pour les aider à vivre une vie plus saine, plus durable d’un point de vue écologique. Everyday Experts comprend plus de 8 000 clients et utilise leur opinion pour prendre des décisions commerciales dans des domaines tels que l’emballage et les déchets alimentaires. Travailler avec les fournisseurs ÉCHANGE ASDA Agriculture En janvier 2012, nous avons mis en place l’Échange durable et économique d’ASDA (Sustain and Save Exchange), un outil en ligne pour les fournisseurs afin d’aider nos fournisseurs en produits frais et surgelés à s’aligner avec notre stratégie à long terme de chaîne d’approvisionnement durable; cela a concerné 350 membres de plus de 250 sociétés. Cet outil est devenu essentiel dans nos relations commerciales, il aide nos fournisseurs à améliorer l’utilisation efficace des ressources en leur donnant accès à des conseils de meilleures pratiques, à des experts du secteur et à un partage de connaissances. Depuis 2011, nous travaillons avec British Seed Houses pour encourager nos éleveurs de boeuf et d’agneau, ainsi que nos producteurs laitiers à utiliser les HSG (high-sugar grasses ou herbes à haute teneur en sucre) et les trèfles d’Aber, qui peuvent améliorer de manière significative l’efficacité et la performance de la production, tout en réduisant l’empreinte carbone. En 2012, ils ont acheté plus de 1 000 lots de graines d’HSG. Adaptation En 2012, nous avons mené une étude sur la catégorie des fruits et légumes frais pour déterminer si cette approche fournit des informations de gestion utiles en tenant compte de la hausse de 2 degrés causée par le réchauffement climatique. La proposition d’ASDA aux clients, « Vous faire économiser tous les jours », constitue le coeur de notre stratégie d’entreprise et de notre engagement de marque. Les moteurs de rendement de la chaîne d’approvisionnement tels que le prix, la qualité et la disponibilité sont de plus en plus affectés par le changement climatique, et le seront davantage à l’avenir. Les conclusions insistent sur l’amélioration de notre stratégie de sourçage globale en offrant des analyses nouvelles qui débouchent sur un avantage compétitif. Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 141 Responsabilité d’entreprise Royaume-Uni Lancement de la formation Colleague Steps La stratégie de formation relative aux collègues a été redéfinie et lancée en 2012. Elle comprend trois parties : Première partie : une formation de quatre semaines pour tous les nouveaux collègues horaires Deuxième partie : des mini-modules et des activités d’accompagnement couvrant tous les aspects de la structure de direction. Ceci concerne surtout les collègues qui souhaitent bénéficier d’une promotion pour devenir chefs de section. Troisième partie : formation technique comportementale pour les gérants et les chefs de section promus. La formation est accréditée par City & Guilds et, août 2012, 8 824 collègues ont obtenu un certificat. Près de 160 collègues ont passé avec succès les 10 modules du programme. Colleague Hardship Fund LE COLLEAGUE HARDSHIP FUND DE LA FONDATION ASDA aide les collègues (aussi bien actuels que retraités ou ceux qui sont partis pour des raisons de santé) et leurs proches quand ceux-ci se trouvent dans des situations graves de difficulté financière. Le Colleague Hardship Fund (Fonds collègues en difficulté) a contribué à hauteur de 188 000 GBP pour aider 296 collègues depuis 2010 Mum2Mum Invalidité En 2012, plus de 70 collègues d’ASDA House ont bénéficié de Mum2Mum (littéralement : de maman à maman), notre programme de mentorat de maternité entre pairs, disponible avant, pendant et après le congé de maternité. Nous prévoyons d’essayer le programme Mum2Mum en Écosse et dans nos supermarchés pendant la première moitié de l’année 2013, puis de l’étendre à tous nos succcursales et dépôts d’ici la fin de l’année. En décembre 2012, nous avons fêté le recrutement de notre 2 000e collègue invalide grâce à Remploy lors de la Journée internationale pour les Personnes invalides. GLBT En octobre 2012, nous avons mis en place notre réseau GLBT (gais, lesbiennes, bisexuels et transsexuels), ainsi qu’un site Internet www.asdalgbt.co.uk et une lettre d’informations mensuelle contenant des renseignements y afférents. 2 827 collègues avaient terminé l’apprentissage de vente au détail à la fin de l’année 2012 Apprentissages Dans le cadre de notre engagement actuel consistant à proposer des opportunités de perfectionnement et de formation à nos collègues, nous soutenons l’apprentissage de vente au détail, un diplôme reconnu au niveau national grâce à City & Guilds depuis juin 2011. À la fin de l’année 2012, 2 827 collègues avaient terminé l’apprentissage de vente au détail, et 114 autres y participent en 2013. Prix Women of the Future Nous sommes très fiers d’annoncer que deux de nos collègues ont été récompensées par deux prestigieux Women Women of the Future Awards (Prix des Femmes du futur) en 2012. Lindsey Goldsbrough, GSM Boldon Superstore, a reçu le prix Femme d’affaires du futur, et Fiona Lambert, directrice de marque pour George, a été nommée Mentor de l’année. 1 USD = 0,63 livre sterling (GBP) Moyenne 2012 Walmart États-Unis Aperçu Formats 4 Bannières Amigo, Neighborhood Market by Walmart, Super Ahorros, Supermercado de Walmart, Walmart et Walmart Express Succursales 4,005 Site Internet de l’entreprise de ce marché www.corporate.walmart.com Site Internet de durabilité de ce marché www.corporate.walmart.com/globalresponsibility-report Nombre de succcursales au 31 janvier 2013 Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 143 Responsabilité sociale Walmart - États-Unis Travailler à l’international. Redonner localement. Que ce soit une petite subvention à une école de quartier ou une grande contribution à une organisation de lutte contre la faim travaillant sur plusieurs états, Walmart et la Fondation Walmart investissent dans des programmes qui entrent dans le cadre de notre politique de dons : lutte contre la faim & alimentation plus saine, durabilité, autonomisation économique des femmes et opportunités de carrière. En plus des subventions au niveau local, fédéral et international, nous prenons part à des initiatives d’entreprises qui tirent bénéfice des avantages uniques de Walmart, notamment les dons alimentaires, les campagnes d’engagement auprès des clients et les programmes menés par des associés qui élargissent et approfondissent l’impact que nous avons. Redonner aux communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons est essentiel à la mission d’amélioration de la vie que s’est fixée Walmart. Nos associés en magasin, en club ou de logistique s’enthousiasment pour de nombreuses causes qui améliorent chaque jour la vie des communautés locales à travers les États-Unis. Voici quelques exemples : Lutter ensemble contre la faim Hôpitaux du Réseau Enfants-Santé Walmart s’engage à soutenir des causes qui ont une incidence réelle au niveau local, telles que les hôpitaux du Réseau Enfants-Santé. Dans le cadre de notre campagne Six semaines de miracle du 1er mai aux 15 juin 2012, nos clients et nos associés ont collecté plus de 41 millions $ pour les hôpitaux du Réseau Enfants-Santé à travers le pays. Volunteerism Always Pays (Le bénévolat sert toujours) Le service est au cœur de notre culture. Nos associés, qu’ils travaillent dans une succursale Walmart, un Sam’s Club ou dans nos installations de logistique, sont tous enthousiastes à l’idée d’être bénévole pour une cause locale. Grâce au programme Volunteerism Always Pays. Walmart accorde des subventions pour les organisations qualifiées quand les associés améliorent la vie de leur communauté en se portant bénévoles, individuellement ou dans un groupe. En 2013, la Fondation Walmart a accordé plus de 18 millions $ en subventions à des organisations à but non lucratif locales. Walmart est fier de la générosité pratiquée par des milliers d’associés qui investissent, en temps et en talent, pour améliorer leur communauté. Pour voir une vidéo concernant notre soutien aux hôpitaux du Réseau Enfants-Santé, rendezvous sur la version en ligne de ce rapport à http://corporate. walmart.com/microsites/globalresponsibility-report-2013. Programmes Safe miles Le succès de la vente au détail de Walmart dépend de sa capacité à transporter les biens depuis ses centres de distribution et bureaux de transport jusqu’à ses magasins à travers les ÉtatsUnis. Notre équipe de conducteurs expérimentés constitue la colonne vertébrale de notre équipe logistique qui travaille dans l’un des parcs automobiles les plus importants et sûrs du monde. Chaque conducteur effectue en moyenne 100 000 milles par an, ce qui correspond à quatre fois le tour du monde! Pendant les campagnes Safe miles (kilomètres sûrs), nous valorisons chaque mille (1,6 km) enregistré de manière responsable pendant cette période en donnant un ou deux cents à des programmes caritatifs, tels que les Hôpitaux du Réseau Enfants-Santé, Safe Driving for Kids (Conduite sûre pour les enfants), Miles for Smiles du Victory Junction Gang, et de nombreux autres programmes d’éducation locaux. Avec les distances que couvre notre parc automobile, ces milles se sont vite transformés en plus de 750 000 $ annuels. En 2010, Walmart et la Fondation Walmart ont lancé Fighting Hunger Together (Lutter ensemble contre la faim), un engagement jusqu’à 2015 pour aider à vaincre la faim en Amérique, d’un montant de 2 milliards $, en espèces et en nature. Les dons en espèces, nourriture, camions réfrigérés, garde-manger mobiles et autres ressources changent quotidiennement la vie de nombreuses communautés à travers la nation. 144 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart Walmart - États-Unis Responsabilité environnementale Énergies renouvelables innovantes Nous trouvons toujours de nouveaux moyens de réduire notre consommation d’énergie non renouvelable. Dans les coulisses de plus de 4 000 succcursales Walmart États-Unis, de nombreux projets nous aident à conserver les ressources énergétiques naturelles tout en maintenant l’atmosphère commerciale accueillante et chaleureuse que nos clients attendent de nous. Nous avons mis en place une série de mesures et de systèmes d’énergie renouvelable efficaces dans nos succcursales existantes et nouvelles, notamment des rétrofits d’éclairage à haut rendement, des puits de lumière naturelle avec des systèmes de variations d’intensité, des moteurs à haut rendement dans nos chambres froides et des panneaux solaires montés sur le toit. Nous travaillons sans arrêt sur de nouveaux prototypes de succcursales et essayons de nouvelles technologies afin d’optimiser les performances de nos installations. En 2012 : • Nous avons essayé des portes vitrées dans des zones à température moyenne dans 33 succcursales à Porto Rico. • Nous avons installé notre 200e système solaire, qui fournit 15 à 30 % des besoins en électricité d’une succursale. • Nous avons atteint le nombre de 31 sites à pile à hydrogène, qui fournissent chacun 40 à 60 % des besoins en électricité d’une succursale. • Nous avons installé notre première turbine éolienne à échelle industrielle de 1 MW, capable de fournir environ 15 à 20 % des besoins en électricité de l’ensemble de notre centre de distribution Red Bluff en Californie. Ces avancées, ainsi que nos progrès continuels en efficience énergétique, ont permis une réduction de 20 % des émissions de gaz à effet de serre (GES) chaque année dans nos 3 136 succcursales et centres de distribution en service depuis 2005. Conservation de l’énergie par les associés Nous reconnaissons que nos associés jouent un rôle très important dans la conservation de l’énergie. Pendant l’été 2012, nous avons commencé à tester des publicités informationnelles, des autocollants rappels et des rapports énergétiques dans les succcursales pour encourager les associés à mettre en place de bonnes pratiques d’économie d’énergie dans leur succursale et leur club. Cet essai comprenait la diffusion d’une série d’annonces sur Walmart TV (une chaîne interne de diffusion dans les salles de repos et au siège social) qui rappelait aux associés que même les plus petites actions, telles que fermer la porte du réfrigérateur ou ranger correctement les caisses réfrigérées, peuvent, en s’additionnant, aboutir à des économies de coût et d’énergie importantes. Nous prévoyons d’accroître les programmes d’engagement de nos associés autour de l’énergie et des autres ressources importantes en 2013 et au-delà. Programme de surveillance de compacteur Dans 561 sites de succcursales qui éprouvaient des difficultés à atteindre les cibles en poids de tonnes de déchets par chargement, nous avons installé des dispositifs de surveillance de compacteur qui se déclenchent quand une cible de poids spécifique est atteinte. Pendant 2012, ce programme a accru nos tonnes par chargement depuis 6,10 jusqu’à notre cible de 8,17. Puisque ces compacteurs contenaient plus de déchets quand ils étaient vidés, le nombre total de chargements a baissé de 16 400, notre cible première, jusqu’à 10 500, faisant économiser à l’entreprise 3,1 millions $. Avec la mise en application de nos programmes de Réduction des déchets destinés à l’enfouissement, cela nous a permis d’enlever le second compacteur dans 1 589 supermarchés, ce qui nous permet d’économiser chaque année 1 million $. Rapport sur la gestion des déchets Historiquement, les prestataires de services relatifs aux déchets, tels que les transporteurs et les sites d’enfouissement, demandaient 60 à 90 jours pour fournir des données. Pour une exploitation efficace, nos succcursales, clubs et centres de distribution aux États-Unis avaient besoin de données 15 à 20 jours après le service. Nous avons travaillé avec chaque prestataire de services et avons mis en place des projets spécifiques concernant le secteur des déchets et ses pratiques de rapport. À ce jour, ces mesures sont parvenues à réduire les durées de rapport de presque 35 %, et nous attendons des progrès spectaculaires pour 2014. Une fois que ce délai de rapport sera Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 145 Responsabilité d’entreprise disponible sur l’ensemble du secteur, l’ensemble de l’industrie de la vente au détail devrait en bénéficier et il devrait devenir la norme dans les négociations futures relatives aux besoins de services pour les déchets solides. Diversité et inclusion Walmart États-Unis aide chaque jour 100 millions de consommateurs et 1,3 million d’associés à travers le pays et nous comprenons l’intérêt et l’importance de promouvoir la diversité et l’inclusion dans notre activité et sur le lieu de travail. Nous sommes fiers de notre engagement à combiner perfectionnement et aide à la communauté : l’ensemble de nos 51 000 responsables sur le terrain parrainent activement des associés dans leur domaine d’activité et participent à des événements célébrant la diversité dans leur succursale et leur communauté. Walmart continue à s’engager pour accroître la représentation des femmes et des personnes de couleur à travers notre organisation. En 2013, Walmart États-Unis a accru la représentation des femmes et des personnes de couleur à tous les postes de gestion en magasin (gérant de succursale, gestionnaire de quart, gérant adjoint). En outre, nous avons tiré parti de tous nos programmes de perfectionnement pour créer un réseau divers et accélérer la préparation de nos talents. Dans les faits, les femmes et les minorités représentent plus de la moitié des participants à fort potentiel à notre Formation en leadership en 2013, qui correspond à notre premier programme accéléré de gestion. Notre engagement pour la diversité et l’inclusion commence au plus haut niveau grâce à l’engagement de notre équipe de direction. La chef de l’exploitation de Walmart États-Unis, Gisel Ruiz, est la première femme hispanique à diriger plus de 3 900 succcursales Walmart sur l’ensemble du pays et fait partie des 50 femmes d’affaires les plus puissantes selon le magazine FORTUNE. Plus de la moitié des présidents d’unités d’affaires, des vice-présidents de division ou de région de Walmart États-Unis sont des femmes ou des personnes de couleur. Notre équipe de direction donne le ton au plus haut niveau en intégrant la diversité et l’inclusion dans la stratégie commerciale en tant que fondement de notre engagement au service du client et pour le perfectionnement des associés. Walmart - États-Unis Tout en continuant à élargir et accélérer la diversité dans notre personnel, nous nous engageons à maintenir un environnement de travail intégrateur par l’entremise de l’engagement de la direction, du perfectionnement des associés et des investissements extérieurs dans nos communautés. Quand un emploi devient une carrière : les possibilités sont multiples chez Walmart États-Unis Chez Walmart, notre personnel est vraiment exceptionnel : cela a une incidence importante sur la qualité ressentie par nos clients. Nous continuons à investir dans le perfectionnement des talents professionnels et dans les opportunités d’avancement de carrière pour nos associés, ainsi que dans des programmes de formation de compétences pour pouvoir répondre aux besoins spécifiques de nos communautés, dans leur ensemble. L’équipe de développement de talent de Walmart États-Unis est chargée, chaque année, de l’embauche de plus de 500 000 nouveaux associés (y compris les associés temporaires), car les personnes à la recherche d’emploi choisissent Walmart comme leur employeur préféré sur l’ensemble du pays. Le Programme d’orientation des nouveaux associés et la formation spécialisée de l’équipe cherchent à fournir la possibilité pour tous les nouveaux associés, depuis le caissier jusqu’au gérant du district, d’apprendre en quoi consiste le fait d’être un associé de Walmart, comment réussir dans la culture de l’entreprise et comment donner le meilleur de soi dans l’emploi choisi. Ce qui surprend de nombreux nouveaux associés de Walmart, qu’ils cherchent un emploi souple, à temps partiel ou à plein temps, c’est que notre entreprise propose une palette impressionnante de carrières différentes pour des milliers d’Américains. L’équipe de perfectionnement de talent de Walmart ÉtatsUnis propose des programmes de formation et de perfectionnement de carrière qui débouchent, chaque année, sur plus de 165 000 promotions d’associés. La conception et l’exécution de programmes de compétences de direction et techniques par l’équipe de perfectionnement de talent de Walmart ÉtatsUnis permettent d’envisager une carrière, ce qui motive nos associés dans leur choix de Walmart en tant que destination de carrière. Gestion sur le terrain de Walmart États-Unis entre 2007 et 2012 Femmes Personnes de couleur Augmentation des gérants de district +92 % +61 % Augmentation des gérants de succursale +42 % +32 % Augmentation des cogérants +134 % +125 % 146 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart Walmart - États-Unis Talent et perfectionnement Développement de nos cadres 6,615 Les cadres de Walmart États-Unis profitent du Programme de formation des gérants adjoints. Programme de formation permanente Walmart Nous savons que l’éducation est l’avantage compétitif le plus important de nos associés au XXIe siècle. Nous savons aussi que les contraintes de temps et le coût sont les deux facteurs qui empêchent généralement les travailleurs adultes de prendre la décision de retourner sur les bancs de l’université. C’est pourquoi nous avons créé le Programme de formation permanente afin de rendre les études universitaires plus abordables pour nos associés et leurs proches qui désirent reprendre des études. Grâce à ce programme, nous croyons que Walmart peut réaliser des progrès significatifs dans les quatre domaines suivants : • Mieux préparer nos associés à l’avenir • Renforcer le réseau de talents de l’entreprise • Valoriser les emplois de la vente au détail • Jouer un rôle dans l’augmentation du nombre d’Américains avec des diplômes universitaires Grâce à un partenariat entre Walmart et l’Université publique américaine (American Public University ou APU), nos associés américains reçoivent : • Une bourse correspondant à 15 % de leurs frais de scolarité • Une bourse pour tous les livres nécessaires à des études de premier cycle (undergraduate) • Un crédit universitaire gratuit pour des cours où un associé peut prouver que la formation en cours d’emploi et l’enseignement académique sont équivalents Depuis le lancement du Programme de formation permanente en juin 2010, un large éventail d’associés y ont participé. Les statistiques et les réussites des participants sont : • Plus de 4 000 associés sont inscrits au programme et ont suivi un ou plusieurs cours. • Plus de la moitié des participants sont des femmes et environ 24 % d’entre eux étaient des personnes de couleur. • Les participants travaillent sur l’ensemble des 50 états et le District de Columbia. • Depuis le lancement du programme en janvier 2013, l’APU a proposé 61 diplômes et 18 certificats professionnels aux associés de Walmart (Walmart, Sam’s Club, logistique et siège social) dans le cadre du Programme de formation permanente. • Pour certains gérants salariés, le programme de développement professionnel en gestion de Walmart propose un accès facile à des cours en ligne ou sur site, notamment des cours d’universités accréditées telles que l’APU (payés par Walmart). Formation en leadership Notre premier programme rapide de talent est conçu pour accélérer l’avancement de nos meilleurs dirigeants. La formation en leadership est un système qui prend les meilleurs talents qui ont été identifiés dans l’entreprise, accélère leur croissance, élargit leurs réseaux et les place à des postes importants de l’entreprise. Les cours sont conçus pour répondre aux événements internationaux et aux défis commerciaux actuels. La formation en leadership comporte quatre parcours qui permettent à chacun de travailler et d’apprendre au milieu de pairs de l’ensemble du secteur. Les diplômés obtiennent un nouveau poste aussitôt que possible après avoir réussi le programme; En 2012, 131 associés ont terminé le programme et, depuis son lancement, 400 d’entre eux l’ont réussi. Il est important de constater que la Formation en leadership a été conçue comme un programme d’immersion, dont une composante essentielle est Cohort Leaders (leaders de groupe). Ces particularités font de ce programme de perfectionnement une expérience unique. Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 147 Talent et perfectionnement Développement de talent de commerçant international • A développé le modèle de compétences de commerçants de Walmart États-Unis. • A conçu et introduit un cadre de perfectionnement du commerce international. • A institué un tableau de bord formel de perfectionnement du commerçant pour mesurer les taux de participation, les écarts de connaissances et l’impact commercial. • Raffinement des Programmes de commerçant de nouvelle génération qui offrent du réseautage, du parrainage et les possibilités d’apprentissage du savoir organisationnel pour développer la carrière des commerçants. • Programme de leadership en marchandises (Merchandise Leadership Program ou MLP) et Programme de leadership en résourçage (Replenishment Leadership Program ou RLP) proposent des opportunités de formation pour les candidats avec des programmes en rotation d’une durée de six mois ou plus. Les participants sont des associés de Walmart États-Unis et International. • le MLP a formé 30 candidats en 2013, dont trois de Walmart International. Programme de marketing à la vitesse de la vente au détail (Marketing at Retail Speed ou MARS) • Le programme d’immersion et d’orientation MARS a fait entrer huit nouveaux associés dans le service Marketing de Walmart en 2013. • Le programme MARS dure huit semaines et comprend une formation en magasin, des aperçus de marchandises, un cours de marketing et de marchandisage, une exposition aux centres de distribution et aux centres d’aménagement des modules, une formation centrée sur le marché et une étude de cas ou une présentation finale portant sur le client type, la culture et le modèle commercial de Walmart. Champions en perfectionnement : Perfectionnement accéléré pour les talents divers • A lancé Champions en perfectionnement pour les meilleurs talents féminins dans le domaine des opérations. • 80 femmes à fort potentiel ont participé. • Programme de perfectionnement pour les femmes. • Engagement de leadership et suivi. • le RLP a formé 24 candidats en 2013, dont trois de Walmart International. • Deux points de contact avec le PVP. • En 2013, nous avons accueilli 38 stagiaires, dont 19 participeront au Programme de talent de commerçants (MLP, RLP ou stagiaire). • Huit points de contact régionaux avec la direction. • Développement d’une éducation complète BPQ/BCQ. • A conçu et introduit le programme de Transition de talent vers le marchandisage (Transitioning Of Talent to Merchandising ou TOTM). • En 2012, nous avons formé 8 candidats (6 gérants de succursale ayant de six à 22 années d’expérience, un candidat multidisciplinaire interne et un candidat externe). • Points de contact trimestriels avec le VPP. • 20 promotions de participants des opérations au 25 décembre 2012. Programme accéléré de superviseur horaire Un programme d’une durée de sept semaines pour accélérer la préparation et la compétitivité de nos employés horaires pour pouvoir être promus à des fonctions de gérant adjoint. • 462 (93 pour cent) diplômés. • 52 femmes promues; 22 minorités promues lors de la remise des diplômes en août. • Développement de leadership et de compétences; techniques de l’entretien. Walmart - États-Unis Qu’un associé travaille à Walmart de manière temporaire ou pour faire carrière, il sera toujours plus qualifié et préparé après y avoir travaillé. Sam’s Club Aperçu Formats 1 Bannières Mas Club, Sam’s Club Succursales 620 Site Internet de l’entreprise de ce marché www.corporate.walmart.com www.samsclub.com Site Internet de durabilité de ce marché www.corporate.walmart.com/globalresponsibility-report Nombre de succcursales au 31 janvier 2013 Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 149 Responsabilité sociale Sam’s Club Programme de dons de Sam’s Club Les dons caritatifs font partie de notre culture et de l’histoire de l’entreprise. Nous nous engageons à agir de manière positive en soutenant des programmes dans les communautés qui aident les propriétaires de petites entreprises à se développer et qui aident les jeunes et les familles à devenir plus autonomes économiquement. En 2013, Sam’s Club et le Programme de dons de Sam’s Club ont fait des contributions en espèces et en nature de 106 millions de dollars, notamment 43 millions de repas. Pour des renseignements supplémentaires sur le Programme de dons de Sam’s Club, veuillez vous rendre sur www.samsclub.com/giving. Bénévolat d’associés de 9 000 heures pour aider les petites entreprises locales pendant la Semaine nationale des petites entreprises Donner localement Nous travaillons dans les communautés que nous desservons pour comprendre ce qui leur fait le plus défaut et leur apporter notre soutien grâce au bénévolat, à des espèces et à des dons en produits. En 2012, les associés de Sam’s Club ont effectué plus de 300 000 heures de bénévolat au total. Grâce à leurs efforts, plus de 3,2 millions $ ont été donnés à des organisations choisies grâce au programme Volunteerism Always Pays. En outre, les associés de Sam’s Club ont passé 9 000 heures dans leur communauté pour aider les petites entreprises locales pendant la Semaine nationale des petites entreprises. Donner au niveau national. Sam’s Club et le Programme de dons de Sam’s Club apportent leur soutien à de nombreuses organisations à but non lucratif reconnues qui ont une incidence directe sur les propriétaires des petites entreprises à travers le pays. Nos plus 137 millions de repas fournis aux banques alimentaires locales depuis 2005 récentes subventions à ACCION, National Association of Latino Asset Builders, Count Me In, The SCORE Foundation, Junior Achievement et d’autres encore vont : • Aider 3 600 propriétaires de petites entreprises dans leurs besoins en formation • Procurer 265 prêts aux petites entreprises • Créer ou préserver 1200 emplois • Éduquer 35 000 étudiants Diversité des fournisseurs Notre programme de diversité des fournisseurs vise à créer des opportunités économiques pour des entreprises dont le propriétaire appartient à une minorité ou est une femme, tout en livrant des marchandises qui sont extrêmement pertinentes pour nos membres. Nous avons organisé deux rencontres avec les fournisseurs l’année dernière pour donner vie au programme de Sam’s Club en mettant en relation les fournisseurs et les acheteurs. En avril 2012, Michele Sutton, fondatrice et directrice générale de Sutton Ferneries, un fournisseur de fougères et de feuillages basé à Miami, a participé à la rencontre de fournisseurs de Sam’s Club. Elle est jamaïcaine et dirige son entreprise grâce à une connaissance étendue du secteur, ainsi qu’une attention extrême aux détails et en faisant preuve d’une grande compétence en organisation. Michele et notre acheteur floral sont entrés en contact et, dans les semaines qui ont suivi, ont travaillé ensemble pour créer un programme de plantation de verdure à Sam’s Club. Ce partenariat n’a encore qu’un an, mais il s’est développé comme un partenariat à long terme. C’est une grande réussite, aussi bien pour Sutton Ferneries que pour Sam’s Club. Repas donnés Sam’s Club fournit des protéines, notamment de la viande et du fromage, ainsi que des plats cuisinés à Feeding America pour distribution dans plusieurs centaines de banques alimentaires à travers le pays. Depuis le début de ce partenariat avec Feeding America en 2005, nous avons fourni plus de 137 millions de repas à son réseau de banques alimentaires locales. Pour voir une vidéo concernant la réunion des fournisseurs, rendezvous sur la version en ligne de ce rapport à http://corporate. walmart.com/microsites/globalresponsibility-report-2013. 150 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart Sam’s Club Ces initiatives mettent en valeur les contributions des associés à notre travail sur la durabilité environnementale et accroissent la valeur de notre activité à travers le pays. Responsabilité environnementale Programme d’adhésion des partenaires Afin d’intégrer plus profondément la durabilité dans notre modèle commercial, nous avons créé un Programme d’adhésion des partenaires avec Waste Management (Gestion des déchets) en septembre 2012. En vertu de cet accord, les membres de Sam’s Club reçoivent leur premier camion de recyclage et de déchets solides gratuitement, et les clients de Waste Management qui adhèrent ou renouvellent leur adhésion à Sam’s Club reçoivent un chèque cadeau pouvant aller jusqu’à 25 $. Ce programme : • Bénéficie à tout le monde, l’entreprise, les membres de l’entreprise et les communautés que nous desservons en détournant plus de déchets des sites d’enfouissement. • Nous permet d’agir sur les membres en les sensibilisant au circuit de traitement des déchets. • Contribue au programme d’adhésion des partenaires pour Sam’s Club. Enjoy a year of amazing savings and a Sam’s Club® Gift Card. 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Receive a $25 Sam’s Club Gift Card when you join or renew as a Plus Member. Or, receive a $10 Sam’s Club Gift Card when you join or renew as a Business or Advantage Member. This certificate is valid for Waste Management Business Customers. Offer good through August 31, 2013. This offer is limited, and may be terminated or changed at any time. A Sam’s Club Business Plus and Business Membership include one primary card, one company card and one spouse (or other household member over the age of 18) card. A Sam’s Club Advantage Plus and Advantage Membership include one primary card and one spouse (or other household member over the age of 18) card. Primary Memberships are valid for one year from the date of issue. Walmart® and Sam’s Club® Associates are not eligible. The certificate may be redeemed for a new Membership or renewal of a Membership. The incentive with this offer cannot be used toward Membership fees, and must be claimed within 30 days of Membership signup or renewal connected with this program. Certificates and special promotions are not valid at SamsClub.com or by mail. Primary Membership fee (does not include tax in some places; fees subject to change) will apply at the time of renewal. Not valid with any other offer. Visit SamsClub.com/privacy to view our privacy policy. Offer not valid in Puerto Rico. For a limited time only. One time use only. Only original certificates accepted. Plus Advantage or Business To take advantage of this offer, present the certificate along with proof of Waste Management service at the Member Services Desk of your local Club. For a Club near you, visit SamsClub.com or call 1.800.881.9180. * ** † †† 1 99 % des 4 millions de pneus que nous collectons chaque année sont détournés des sites d’enfouissement All terms and conditions apply. Visit SamsClub.com/instantsavings for complete program details and terms and conditions. Savings only for cash purchases based on the dispensing Sam’s Club Pharmacy’s cash price. Discounts not available for purchases covered by health insurance or a state/federal government health care program, on SamsClub.com, or covered by Walmart’s Prescription Program or any Sam’s Club promotion. Restrictions apply. See your local Sam’s Club Pharmacy for details. Subject to Credit Approval. See “How to Earn Cash Back Rewards” in the Sam’s Club Discover credit application for complete details. Discover® and Discover® Network acceptance marks are service marks used by GE Capital Retail Bank under license from Discover Financial Services. Valid prescription required. Offer applies to Advantage Plus and Business Plus Members. Offer applies to prescription glasses including prescription sunglasses. Purchases must be made on the same transaction on the same day. Offer is valid with Associate eyewear discount. Offer can only be applied with two complete pair purchase. Offer is not valid with third party or insurance orders. Offer is not valid for contacts or non-prescription sunglasses. Join or renew as a Plus Member and receive a $25 Gift Card, or join or renew as a Business or Advantage Member and receive a $10 Gift Card. This offer is limited to Waste Management business customers only and is valid through August 31, 2013. You must be over the age of 18 to purchase a Membership, and Membership is subject to qualifications. This offer is valid for Memberships issued in-Club only and is not valid online. Gift Card will be provided at time Membership card is issued or Membership renewed. This offer may not be combined with any other offer or promotion. Only one Gift Card per primary Member. Gift Card may not be used to pay for Membership fee. Membership cards are non-transferable and are valid at all Sam’s Club locations worldwide. Walmart and Sam’s Club Associates are not eligible for this offer. A Sam’s Club Business Plus Membership and Business Membership include one primary card, one company card and one spouse (or other household member over the age of 18) card. A Sam’s Club Plus® Membership and Advantage Membership include one primary card and one spouse (or other household member over the age of 18) card. Primary Memberships are valid for one year from the date of issue. Walmart® and Sam’s Club Associates are not eligible. The certificate may be redeemed for a new Membership or renewal of a Membership. The incentive with this offer cannot be used toward Membership fees, and must be claimed within 30 days of Membership signup or renewal connected with this program. Certificates and special promotions are not valid at SamsClub.com or by mail. Primary Membership fee (does not include tax in some places; fees subject to change) will apply at the time of renewal. Not valid with any other offer. Visit SamsClub.com/privacy to view our privacy policy. Offer not valid in Puerto Rico. For a limited time only. One time use only. Only original certificates accepted. Recyclage des batteries et des pneus Pour détourner les composants de batterie nuisibles du circuit des déchets municipaux et pour nous assurer que les 4 millions de pneus usagés que nous collectons chaque année soient traités de manière appropriée, nous avons développé des programmes de recyclage qui figurent parmi les plus efficaces du pays. Pour les batteries, nous travaillons avec deux fournisseurs majeurs, Johnson Controls et East Penn Manufacturing, pour concevoir un programme de recyclage des batteries en circuit fermé; nous nous sommes associés aussi avec Quest Recycling pour créer un programme à coût neutre qui permettra de transformer les pneus usagés en essence, en paillis du caoutchouc, etc. Ces initiatives aident à : • Détourner 80 % des batteries qui sont remplacées dans les Centres de batteries et de pneus de Sam’s Club des systèmes de déchets municipaux, comparés à 73 % pour la grande distribution • Détourner 99 % des 4 millions de pneus des sites d’enfouissement chaque année • Éliminer plus de 2 millions $ de dépenses en transport de pneus usagés Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 151 Responsabilité d’entreprise Sam’s Club Diversité Notre personnel aux États-Unis est composé d’environ 114 000 associés, dont 58 000 femmes. Nous faisons des efforts constants pour devenir l’une des meilleures entreprises où les femmes et les personnes de couleur peuvent travailler. En février 2012, Rosalind Brewer est devenue la seconde Directrice générale de Wal-Mart Stores, Inc., après Shelley Broader, Directrice générale de Walmart Canada. Rosalind est la première directrice générale afro-américaine d’une unité d’affaires au sein de l’entreprise et la première Afro-américaine à travailler directement sous les ordres du PDG de Wal-Mart Stores, Inc. Environ 50 % Pendant les trois dernières années (2009-2012) à Sam’s Club : • Le nombre des cadres qui sont des personnes de couleur a augmenté de 133 %. • Le nombre des cadres qui sont des femmes est resté identique. • Les gérantes de district ont augmenté de 120 %. • Les gérantes de club ont augmenté de 18,3 %. • Les gérantes adjointes de club ont augmenté de 1,4 %. • Les gérants de club qui sont des personnes de couleur ont augmenté de 6,3 %. • Les gérants adjoints de club qui sont des personnes de couleur ont augmenté de 2,6 %. de nos associés sont des femmes Projet inspiré de MPD : S.A.M. En octobre 2012, Sam’s Club a lancé le Projet : S.A.M (Sustainability Actions Matter, soit Les actions de durabilité sont importantes), un programme testé dans la division Ouest, qui a été conçu pour marier l’attention de Mon Programme de Durablité (MPD) centrée sur les actions personnelles de durabilité à l’extérieur du lieu de travail avec des mesures simples destinées à produire des résultats de durabilité et d’activité tangibles au sein de nos clubs américains. Pendant l’essai, les points étaient calculés sur la base du nombre de tonnes de Super Balles en Sandwich (SBS) recyclées, d’heures d’alarme sur les portes de réfrigérateurs et du nombre d’associés ayant signé une carte MDP; les résultats étaient affichés dans chaque club (voir à droite pour plus de renseignements). Une liste des résultats en cours était tenue et distribuée mensuellement : elle montrait le classement de chaque club individuel et de chaque région collective de club en termes de progrès. Chaque club a désigné un capitaine de Projet : S.A.M. chargé de tenir le tableau des engagements pour motiver les associés. Ces tableaux sont rapidement devenus une source de motivation, d’autant plus que deux récompenses ont été présentées à la division Ouest de l’assemblée du début d’année de Sam’s Club : la première récompensait le club le plus durable et l’autre celui qui avait fait le plus de progrès en ce qui concerne la durabilité. À la fin de l’essai en janvier 2013, Sam’s Club prévoit d’appliquer le programme sur l’ensemble du territoire pendant une année, à partir d’avril 2013. Par conséquent, les récompenses seront attribuées de manière annuelle au club qui obtiendra les meilleurs résultats dans les trois domaines. En nous concentrant sur trois simples mesures définies dans le Projet S.A.M., nous tirons profit de notre taille et de notre poids pour avoir un impact plus profond à l’intérieur et à l’extérieur des murs de nos clubs. Projet : S.A.M. comprend trois objectifs fondamentaux : S – Super Balles en Sandwich (SBS) (En augmentation de 5 %) les SBS sont des matériaux recyclables compactés dont on fait littéralement un sandwich entre plusieurs couches de carton, c’est une unité de mesure importante pour les performances de réacheminement des déchets dans nos clubs. A – Alarmes sur les portes de réfrigérateurs (En baisse de 25 %) Sam’s Club a totalisé 200 000 heures d’alarme l’année dernière, pour un coût dépassant les 2 millions US$. M – MPD (Participation au) (Participation au MPD accrue de 25 % globalement) Le taux moyen de participation au MPD pour les associés se situait en dessous des 1 % avant le lancement. 152 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart Nos progrès Engagements et progrès de 2012 Réalisé En cours Non réalisé Engagement Progrès Mise à jour Déchets Éliminer les déchets destinés à l’enfouissement, provenant des magasins américains et des Sam’s Club d’ici 2025. Même si le nombre de nos points de vente et leur superficie continuent d’augmenter, Walmart U.S. a amélioré la réduction des déchets de 80,9 % en 2012. Sam’s Club U.S. a amélioré la réduction des déchets de 77,31 % en 2012. Réduire l’utilisation de sacs en plastique d’en moyenne 33 % par magasin d’ici 2013 (sur la base de l’année 2007). Nous avons dépassé l’objectif en réduisant l’utilisation de sacs en plastique au sein de nos magasins à travers le monde de 38,1 % soit approximativement 10 millions de sacs. Walmart réduira les déchets alimentaires des magasins et clubs dans les marchés émergents de 15 % et dans les autres marchés de 10 % d’ici la fin de l’année 2015 (sur la base de l’année 2009). Alors qu’une attention particulière est portée sur le fait de produire plus de nourriture pour satisfaire à la demande de la population qui ne cesse d’augmenter, l’une des manières les plus rapides et efficaces pour diminuer quelque peu la pression est de moins gaspiller ce que nous avons déjà. Un des progrès dans ce domaine concerne nos magasins Asda en conformité avec l’engagement Courtauld du gouvernement britannique d’éliminer 2 455 tonnes de déchets alimentaires avec de meilleures prévisions au sein de nos rayons de produits frais et 1 059 tonnes en réduisant nos stocks. Produits Nous nous associerons avec des fournisseurs pour améliorer l’efficacité énergétique de 20 % par unité de production d’ici la fin de l’année 2012 dans les 200 premières usines de Chine d’où nous nous fournissons directement (sur la base de l’année 2007). 210 usines ont atteint l’objectif d’amélioration de l’efficacité énergétique de 20 % durant la période de réalisation du programme. Les économies totales d’énergie réalisées à la suite du programme sont de 2,2 milliards de kWh ce qui équivaut à une réduction de 2,1 millions de tonnes d’émissions de GES. Nous travaillerons avec des fournisseurs sur les retours des marchandises défectueuses par les clients pour qu’ils deviennent quasi inexistants (moins de 1 %) d’ici la fin de l’année 2012. Pour l’année 2013, le pourcentage de retours de marchandises défectueuses était de 0,94 %. Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 153 Nos progrès Engagements et progrès de 2012 Réalisé En cours Non réalisé Engagement Réduire de 5 % les emballages d’ici l’année 2013 (sur la base de l’année 2008). Progrès Mise à jour Nous avons travaillé à la réduction des emballages des produits que nous vendons pour atteindre 5 % d’ici l’année 2013 par rapport à l’année 2008. Nous avons atteint cet objectif grâce à de multiples initiatives visant à éliminer les composants inutiles des emballages, réduire la quantité de matériaux d’emballage utilisée et optimiser la performance des emballages que nous utilisons pour chaque catégorie de produit. Lorsque nous avons entamé ce processus en 2007, il n’y a pas eu de réduction efficace de la quantité d’emballage utilisée habituellement au sein de l’industrie de conditionnement ou des commerces de détail, mais en travaillant avec les fabricants d’emballage, les sociétés de produits de consommation ainsi que des entités gouvernementales et des ONG, nous avons développé un relevé de résultats des emballages Walmart et une méthode pour mesurer et améliorer l’impact environnemental des emballages que nous utilisons. En se concentrant sur les émissions de GES qui résultent de chaque unité d’emballage utilisée, nos fournisseurs ont établi un partenariat avec nous afin de réduire l’impact global des GES de nos emballages d’en moyenne 9,8 % dans nos magasins Walmart U.S., de 9,1 % dans nos magasins Sam’s Club aux États-Unis et de 16 % dans nos magasins Walmart au Canada. Contrôler l’emballage au niveau mondial d’ici 2025. Nous avons créé cet objectif en 2007 avec pour ambition de guider l’ensemble de notre chaîne d’approvisionnement et repenser l’emballage à tous les niveaux. Par conséquent, nous avons fait des progrès significatifs dans l’optimisation des emballages pour la durabilité et nous continuons à nous concentrer sur les améliorations en matière de réduction des matériaux d’emballage, augmenter l’utilisation de matériaux recyclés et augmenter l’utilisation de matériaux renouvelables. Nos efforts ont contribué à mieux définir la durabilité des emballages à travers le développement du Global Protocol for Packaging Sustainability (protocole mondial en matière de durabilité des emballages), le travail permanent de l’ISO pour établir de nouvelles normes mondiales et le travail réalisé avec le Sustainability Consortium (consortium de durabilité). Avec des normes claires pour l’optimisation des emballages désormais établies à un niveau mondial par des organismes internationaux, nous avons choisi de ne pas continuer dans cette direction et de concentrer nos efforts sur l’optimisation des emballages dans certaines catégories clés à travers nos commerces de détail. Nous développerons un index des produits durables à l’échelle mondiale. En utilisant le travail du Sustainability Consortium, nous avons lancé un Index de durabilité pour plus de 250 commerces à travers 190 catégories dans les magasins Walmart U.S., Sam’s Club et Walmart Canada. Nous continuons de le développer à d’autres catégories et marchés. À partir de 2013, nous utiliserons l’Index pour influencer la conception de nos produits de marque maison aux États-Unis. Nous avons commencé par évaluer les résultats de l’Index sur de grosses quantités et sur les produits de marque maison afin d’identifier les occasions d’amélioration de la conception de produit. 154 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart Nos progrès Engagements et progrès de 2012 En cours Non réalisé Produits suite Engagement Réalisé Progrès Mise à jour À partir de 2013, les chefs de file d’approvisionnement se joindront à nos acheteurs dans les magasins Walmart U.S. et Sam’s Club qui ont déjà des objectifs de durabilité spécifiques liés à leurs évaluations annuelles. Nous travaillons activement avec nos chefs de file d’approvisionnement pour fixer les objectifs de durabilité pour l’année à venir. La Fondation Walmart a obtenu une subvention de 2 millions de dollars pour instaurer The Sustainability Consortium (TSC) en Chine et financer des recherches initiales sur la chaîne d’approvisionnement et la durabilité. La Fondation Walmart a obtenu une subvention de 2 millions de dollars du TSC afin de soutenir son expansion en Chine. Éliminer 20 millions de tonnes d’émissions de gaz à effet de serre (GES) de la chaîne d’approvisionnement Walmart à l’échelle mondiale, d’ici la fin de l’année 2015. En partenariat avec nos fournisseurs et nos clients, nous avons éliminé plus de 2,3 millions de tonnes d’émissions de GES. Nous prévoyons que les initiatives d’innovation que nous avons déjà mises en place et celles qui sont presque terminées permettront une réduction des émissions de GES de 8,5 millions de tonnes d’ici 2015 et de plus de 16,5 millions de tonnes d’ici 2020. Nous sommes certains que l’agrandissement de notre portefeuille de projets d’innovation a le potentiel pour atteindre notre objectif d’ici 2015. Les fournisseurs de marchandises d’importation directe et de produits de marque autres que de marque maison déclarent le nom et le lieu géographique de chaque usine qui fabrique des produits Walmart. Les États-Unis, le Royaume-Uni et le Canada ont atteint l’objectif à la fin de l’année 2009; tous les marchés de détail l’ont atteint en avril 2010. Walmart vendra 1 million de dollars de produits provenant d’un million de petits et moyens agriculteurs dans les marchés émergents, d’ici la fin de l’année 2015. En 2012, nous avons vendu environ 380 millions de dollars de fruits et légumes provenant de 15 500 exploitations agricoles de petite et moyenne envergure dans nos magasins de vente au détail en Argentine, au Brésil, en Amérique Centrale, au Chili, en Inde et au Mexique. Nous inclurons également les produits de marque maison qui dépendent des aliments de base et des cultures de rente, comme le coton cultivé par de petits exploitants agricoles, et qui ont modifié l’objectif, afin d’en refléter l’étendue. Les fournisseurs de marchandises d’importation directe et de produits de marque autres que de marque maison déclarent que leurs usines sont en conformité avec les normes de réglementations sociales et environnementales. L’entente du fournisseur a été mis à jour en 2012. Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 155 Nos progrès Engagements et progrès de 2012 Réalisé En cours Non réalisé Engagement Progrès Mise à jour D’ici la fin de l’année 2012, nous allons exiger que 95 % des usines d’importation directe obtiennent l’une des deux cotes les plus élevées lors des vérifications relatives aux pratiques environnementales et sociales. Depuis l’annonce de cet objectif à Pékin en 2008, nous avons augmenté le pourcentage d’usines d’importation directe de cote verte et jaune de plus de 12 % dépassant notre objectif pour 2013 en atteignant 96 %. Walmart formera 1 million d’exploitants agricoles et de fermiers sur la chaîne de valeur agricole à l’échelle mondiale, dont nous espérons que la moitié sera des femmes, dans les marchés émergents d’ici la fin de l’année 2016. À la fin de l’année 2012, Walmart et la Fondation Walmart ont contribué à la formation de quelque 150 000 exploitants et fermiers dans les marchés émergents, dont environ 33 000 étaient des femmes. Nous avons revu l’objectif en conformité avec l’engagement d’autonomisation économique des femmes de former 500 000 femmes au sein de la chaîne de valeur agricole dans les marchés émergents et nous en avons étendu la portée afin d’inclure les cultures d’aliments de bases et de rente. Nous allons augmenter les recettes des exploitations agricoles de petite et moyenne envergure auprès desquelles nous nous fournissons de 10 à 15 % dans les pays émergents d’ici la fin de l’année 2015. Nous évaluons les recettes des exploitants agricoles au sein des marchés de vente au détail avec le plus grand nombre de petits propriétaires. Une estimation des recettes des producteurs de fruits et légumes de petite et moyenne envergure au sein des Walmart en Chine est en cours. Un second marché sera pris en considération en 2013. Aux États-Unis, Walmart doublera les ventes de fruits et légumes cultivés localement, représentant 9 % de l’ensemble des produits vendus d’ici la fin de l’année 2015 (sur la base de l’année 2009). Malgré l’étendue de la sécheresse à laquelle nos producteurs de légumes doivent faire face ainsi que les gels qui ont fauché les récoltes de pommes dans l’Est du pays, nous sommes toujours en bonne voie pour poursuivre l’augmentation des achats de fruits et légumes produits localement et atteindre ainsi notre objectif de doubler les achats locaux d’ici 2015. Walmart va exiger l’emploi d’huile de palme issue de sources d’approvisionnement responsables dans la composition de tous nos produits de marque maison d’ici la fin de l’année 2015. 20 % de l’utilisation mondiale d’huile de palme provient de l’agriculture durable. Cela inclut les certifications Green Palm, Mass Balance et Segregated. Six de nos marchés internationaux ont la certification GreenPalm qui couvre l’ensemble de l’utilisation d’huile de palme en 2012. Walmart va étendre les pratiques déjà existantes au Brésil qui consistent à s’approvisionner en viande sans contribuer à la déforestation de la forêt amazonienne, à toutes les sociétés à travers le monde d’ici la fin de l’année 2015. En 2012, Walmart Brésil a développé notre Amazon Beef Risk Management Platform qui sera régulièrement mis à jour grâce aux populations et aux informations géographiques nécessaires pour faire face aux risques spécifiques au Brésil sur la chaîne d’approvisionnement. 156 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart Nos progrès Engagements et progrès de 2012 En cours Non réalisé Produits suite Engagement Réalisé Progrès Mise à jour Aux États-Unis, Walmart exigera que tous les fruits de mer frais ou congelés, d’élevage ou sauvages vendus dans les Walmart et Sam’s Club deviennent certifiés durables par un organisme tiers en utilisant les normes du Marine Stewardship Council (MSC), du Best Aquaculture Practices (BAP) ou d’autres normes équivalentes. Walmart exigera des pêcheries non certifiées qu’elles développent des plans afin de se conformer aux normes ainsi que des comptes-rendus deux fois par an. 97 % de nos pêcheries sont certifiées Best Aquaculture Practices (BAP). Les 3 % restants sont classés comme pêcheries à faibles risques environnementaux comme les truites, les huîtres, les palourdes et les moules pour lesquelles il n’existe pas de normes de certifications. Walmart prévoit d’investir plus de 1 million de dollars dans la chaîne d’approvisionnement d’aliments périssables afin de délivrer des aliments plus frais et de meilleure qualité avec une durée de conservation plus longue, d’ici la fin de l’année 2015. Jusqu’à la fin de 2012, nous aurons investi 535 millions de dollars dans notre chaîne d’approvisionnement de produits frais, à l’échelle mondiale. L’investissement principal pour la chaîne d’approvisionnement de produits frais concerne la capacité des nouveaux centres de distribution ainsi que celle de ceux déjà existants, suivi d’un investissement dans les camions réfrigérés. Durant la deuxième moitié de l’année 2012, nous avons ouvert un centre de distribution ultramoderne dans le nord de l’Angleterre, et plus de 300 millions de dollars ont été attribués pour l’ouverture de nouveaux centres de distribution ou l’agrandissement de ceux déjà existants au Chili, en Angleterre, au Japon, au Mexique et aux États-Unis. Énergie Nous approvisionner à 100 % en énergie renouvelable. À partir de 2012, les projets et les achats d’énergie renouvelable de Walmart ont fourni environ 4 % par an des besoins en électricité de nos bâtiments. Le réseau électrique a fourni également 17 % des besoins pour un total de 21 % en énergie renouvelable. Doubler l’efficacité du parc aux États-Unis d’ici octobre 2015 (sur la base de l’année 2005). Le Service de logistique de Walmart U.S. a atteint une amélioration de 80 % de l’efficacité de son parc sur la base de l’année 2005. Les nouveaux équipements ainsi que l’amélioration des technologies et l’augmentation des capacités du système ont permis une augmentation de 10 % en 2012. Réduire de 20 % les GES de nos magasins existants, clubs et centres de distribution à travers le monde (sur la base de l’année 2005). À la fin de l’année 2011 (données les plus récentes), nous avons dépassé cet objectif et anticipé de nouveaux progrès par rapport à l’année passée (2010). Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 157 Nos progrès Engagements et progrès de 2012 Réalisé En cours Non réalisé Engagement Progrès Mise à jour L’initiative d’autonomisation économique des femmes Pour les cinq prochaines années, Walmart s’est engagée à : S’approvisionner à hauteur de 20 milliards de dollars auprès d’entreprises appartenant à des femmes et le double auprès de fournisseurs qui sont des femmes dans les pays internationaux avec lesquelles nous travaillons jusqu’en 2016. Aux États-Unis, nous avons fait appel à un organisme indépendant pour analyser la situation actuelle de sourçage auprès d’entreprises appartenant à des femmes et bien comprendre la configuration des fournisseurs-femmes actuels et potentiels. Nous avons créé des solutions révolutionnaires ainsi qu’une feuille de route pour atteindre ou surpasser les objectifs du nombre d’entreprises appartenant à des femmes. • Mettre en place un réseau consultatif fait de commerçants, fournisseurs et ONG afin d’orienter notre travail d’approvisionnement. • Organiser 8 sommets de fournisseurs divers à travers l’organisation. Développer au niveau international un système de lien de détail pour suivre nos dépenses mondiales en lien avec les entreprises appartenant à des femmes. • Lancer une plateforme de commerce électronique, pour une autonomisation ensemble des femmes, le 7 mars 2013, avec des produits provenant d’entreprises et de collectifs appartenant à des femmes à travers le monde. Autonomiser les femmes travaillant sur des fermes et en usines au moyen de formations, d’accès aux marchés et de possibilités de carrière. D’ici la fin de 2016, dans les marchés émergents, 500 000 femmes auront suivi une formation au sein de la chaîne de valeur agricole. D’ici la fin de l’année 2012, nous aurons formé approximativement 150 000 exploitants et travailleurs agricoles, dont environ 33 000 femmes. La Fondation Walmart a financé de nouveaux projets au Brésil, en Chine, en Inde et au Nigéria durant l’année 2012 et continuera à identifier et soutenir les projets futurs. Nous aiderons 60 000 femmes travaillant en usines à développer les compétences dont elles ont besoin pour devenir des décideuses plus actives à leur travail et dans leur famille. Notre programme « Femmes travaillant en usines » financé par la Fondation Walmart est actuellement déployé dans 150 usines au Bangladesh, en Amérique centrale, en Chine et en Inde jusqu’en 2016 afin d’apporter les aptitudes principales dont les femmes ont besoin pour réussir dans leur milieu de travail, à la maison et au sein de leurs communautés. À ce jour, 20 977 personnes ont participé à la formation déployée par la Fondation, dont 16 667 femmes. 158 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart Nos progrès Engagements et progrès de 2012 Réalisé Initiative d’autonomisation économique des femmes suite Non réalisé Engagement Progrès En cours Mise à jour Adapter nos fructueux programmes de formation axés sur la vente au détail, afin d’aider 200 000 femmes à l’échelle internationale. En avril 2012, nous avons annoncé un partenariat novateur avec l’InterAmerican Development Bank (Banque Interaméricaine de développement) et d’importantes multinationales afin de former au moins 1 million de jeunes pour un premier emploi, dont la moitié serait des femmes, au cours des 10 prochaines années dans l’hémisphère ouest. Nous continuerons notre brillant programme de formation axé sur la vente au détail et travaillerons avec la BID afin de piloter des programmes de formation axés sur la vente au détail pour les femmes à travers l’hémisphère. Grâce aux fonds de la Fondation Walmart versés à la International Youth Foundation (Fondation Internationale pour la Jeunesse), la traduction des documents brésiliens pour la formation en espagnol, anglais et chinois a été réalisée, et permettra de lancer les programmes pilotes en Argentine, au Chili et au Mexique au printemps. Aux États-Unis, aider 200 000 femmes provenant de ménages à bas revenus à développer les compétences nécessaires pour trouver un travail. En août 2011, la Fondation Walmart, aux côtés de six fondations de femmes, a annoncé le lancement du Partnership for Women’s Prosperity (Partenariat pour la prospérité des femmes) visant à aider les femmes qui sont vulnérables d’un point de vue économique, à atteindre une sécurité économique et financière grâce à l’éducation, à la formation professionnelle et aux opportunités de travail. La Fondation Walmart a apporté une subvention de 3,35 millions de dollars afin d’amorcer des efforts et d’aider près de 5 000 femmes et jeunes filles de 16 communautés à travers les ÉtatsUnis. Depuis 2011, la Fondation Walmart a attribué deux subventions pour un total de 4,6 millions de dollars à l’organisation Dress for Success et son programme Going Places Network. La subvention prévoit d’aider 10 000 femmes, et 5 000 ont déjà reçu une formation sur les compétences essentielles pour être employées, ce qui pourra les aider à obtenir et conserver un emploi d’avenir. En 2011, la Fondation Walmart a soutenu les industries Goodwill à travers un programme d’emploi grâce à une subvention de 7,7 millions de dollars pour aider 12 250 femmes. Travailler avec des entreprises de services professionnels et des fournisseurs de marchandises affichant plus de 1 milliard de dollars de vente, afin d’augmenter la représentation des femmes et des minorités à l’égard des comptes de Walmart et Sam’s club. Aux États-Unis, nous avons développé une base de données en ligne pour suivre la représentation et la diversité des sexes à l’égard des comptes Walmart parmi les fournisseurs principaux. Nous éduquons nos fournisseurs et travaillons avec des programmes pilotes afin de déterminer la meilleure approche pour atteindre nos objectifs de résultat. À l’échelle internationale, nous avons communiqué le programme aux marchés locaux et identifié les propriétaires. Nous commencerons le programme avec des fournisseurs à l’échelle mondiale. Appuyer ces programmes avec plus de 100 millions de dollars de bourses offertes par la Fondation Walmart et par des dons directs offerts par les entreprises internationales de Walmart. La Fondation Walmart continue de soutenir ces programmes et nous cherchons désormais à développer une manière systématique de suivre les progrès et aller de l’avant. Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 159 Nos progrès Engagements et progrès de 2012 Réalisé En cours Non réalisé Engagement Progrès Mise à jour Une alimentation plus saine L’année dernière, nous avons fait des progrès significatifs quant à nos cinq engagements dans ce domaine. Reformuler des milliers de produits alimentaires préemballés de consommation quotidienne d’ici la fin de l’année 2015 Améliorer la qualité nutritionnelle de notre marque Great Value et de nos marques nationales de produits alimentaires. Réduire la quantité de sel de 25 % et le sucre ajouté de 10 %, ainsi que retirer tous les acides gras de la production industrielle, par rapport à janvier 2008. En 2012, nous avons achevé le développement d’un système fiable qui nous aidera à suivre les progrès réalisés à l’égard de la reformulation des produits Great Value et des marques nationales. Les données nutritionnelles ont été collectées sur la base de l’année 2008 et comparées à celles de 2011 sur plus de 50 000 produits et boissons issus de marques nationales et privées. La comparaison a été effectuée auprès de 74 catégories d’épiceries. Depuis 2008, les acides gras produits de manière industrielle ont été réduits de 50 %. Moins de 10 % des aliments et boissons que nous avons vendus en 2011 contenaient des acides gras produits de manière industrielle. Nous avons dépassé nos objectifs : le sucre a été réduit de plus de 10 % depuis 2008. La diminution de sucre est due à trois principales raisons : la reformulation des produits, la présence de nouveaux produits sur le marché et le choix des consommateurs pour une alimentation plus saine. Depuis 2008, le sel a diminué de 9 %. Entre 2008 et 2011, nous avons fait baisser la teneur en sel de 13 % au sein de la production de boulangerie. Cela équivaut à supprimer plus de 1,5 million de livres de sel du panier d’achats de nos consommateurs. Faire économiser de l’argent au client grâce à une alimentation plus saine Faire économiser aux clients au moins 1 milliard de dollars par an grâce aux aliments plus sains, à une réduction des prix sur les fruits et légumes et à une parité des prix sur les boissons et les aliments plus sains. À la fin de l’année 2013, nous avons atteint 1,2 milliard de dollars d’économies amenant le total des économies réalisées à 2,3 milliards de dollars pour les deux premières années du programme. Nous suivons les pics de prix pour des produits plus sains équivalents au niveau des marques nationales pour plus de 500 pairs de produits afin d’éliminer les différences de prix. De façon à bien comprendre les différences de prix, nous regardons à la fois le prix et la taille de l’emballage, car les majorations de prix peuvent se produire avec des emballages plus petits ou des prix plus élevés. Le différentiel de prix a été réduit l’année passée de 5,7 à 5,4 %. Nous continuerons à travailler de près avec nos fournisseurs pour réduire, et finalement, éliminer les majorations de prix durant les trois prochaines années de notre engagement. 160 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart Nos progrès Engagements et progrès de 2012 Réalisé Une alimentation plus saine suite Non réalisé Engagement Progrès En cours Mise à jour Lancer un simple symbole sur le devant du paquet avec au dos les critères nutritionnels Lancer un simple symbole sur le devant du paquet avec au dos les critères nutritionnels. Notre symbole « Great For You » (Bon Pour Vous) est déployé à travers le pays et apparaîtra sur plus de 1 300 boissons et aliments Great Value et Marketside au sein des magasins Walmart U.S. en 2013. Plus de 4 000 produits de marque maison ont été évalués selon les critères Great For You avec approximativement 32 % de produits frais, de viandes et de produits emballés ayant reçu le symbole. En septembre 2012, nous avons mis en place un partenariat avec Humana Vitality, une filiale de Humana, afin de lancer un premier effort pour aider les consommateurs à travers le pays à économiser leur argent avec des aliments plus nutritifs et pour vivre plus longtemps et en meilleure santé. Les membres de Humana Vitality réalisent une économie de 5 % lorsqu’ils achètent des aliments et boissons Great For You chez Walmart. Ce partenariat représente le premier programme national où un détaillant important et une société de soins se sont associés pour encourager les gens à manger mieux tout en réalisant des économies sur des aliments plus sains. Les participants répondent favorablement au fur et à mesure que les clients se servent tous les mois de Humana Vitality. Le symbole sera bientôt disponible pour les produits de marque nationale qui répondent aux critères Great For You et qui remplissent les conditions requises. Ouvrir des magasins Walmart dans les déserts alimentaires d’ici 2016. Ouvrir entre 275 et 300 nouveaux magasins dans les zones urbaines et rurales considérées comme des déserts alimentaires d’ici 2016. Augmenter l’accès à des aliments frais et sains aux Américains. Entre janvier 2011 et la fin de l’année 2012, 86 nouveaux magasins Walmart ont été ouverts dans les déserts alimentaires. Finalement, plus de 264 000 Américains ont désormais un meilleur accès à des aliments plus sains. Nous prévoyons que 800 000 Américains auront accès à une nourriture plus saine lorsque nous ouvrirons les 300 magasins comme définis dans notre engagement. Augmenter les dons de soutien pour les programmes de nutrition Investir dans des programmes de nutrition et d’aide à l’éducation des consommateurs dans leur choix d’une alimentation plus saine. En 2013, Walmart et la Fondation Walmart ont engagé plus de 13 millions de dollars dans des programmes novateurs à travers les États-Unis afin de soutenir l’éducation nutritionnelle, des cours de cuisine et une alimentation plus saine. Depuis le début de cet engagement, plus de 26 millions de dollars de subvention ont été alloués. Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 161 Nos progrès Engagements et progrès de 2012 Réalisé En cours Non réalisé Engagement Progrès Mise à jour La lutte contre la faim D’ici la fin de l’année 2015, 1,1 milliard de livres de nourriture auront été donnés par des établissements Walmart et Sam’s Club. Depuis le début de notre engagement, nous avons donné plus de 1 milliard de livres de nourriture. D’ici la fin de l’année 2015, 250 millions de dollars de subventions auront été alloués à la lutte contre la faim au niveau local, au niveau des états et au niveau national. À partir de janvier 2013, Walmart et la Fondation Walmart ont décidé d’accorder 180 millions de dollars de subventions pour la lutte contre la faim. Mobiliser les associés et clients Walmart. Walmart et la Fondation Walmart ont engagé les associés et les clients dans des campagnes d’affichage en ligne et en magasin dans la lutte contre la faim et le bénévolat. L’année dernière, grâce à des campagnes d’affiche en magasins et en ligne, nous avons engagé les associés et les clients dans la lutte contre la faim. En avril, les clients ont voté pour déterminer les 21 communautés à travers le pays qui recevront les subventions à hauteur de 2 millions de dollars. En septembre, plus de 13 000 clients ont participé à notre concours Golden Spark avec une récompense de plus de 2,5 millions de dollars destinée à la banque alimentaire Feeding America et à de nombreux organismes nationaux de lutte contre la faim. Les associés continuent l’action de lutte contre la faim, avec 67 000 heures de bénévolat pour la seule année 2012. Collaborer avec les gouvernements, les fabricants de produits alimentaires, ainsi que d’autres fondations et sociétés. Au cours de l’année passée, le nombre de fournisseurs engagés dans les programmes de lutte contre la faim a plus que doublé, passant de 4 fournisseurs en avril 2012 à 9 pendant la campagne en avril 2013. Pour accentuer notre impact sur la faim en Amérique, Walmart et la Fondation Walmart collaborent, entre autres, avec des fournisseurs, le gouvernement, des fabricants de produits alimentaires. En 2012, la participation de fournisseurs dans la campagne d’affichage en magasin a plus que doublé, passant de 4 à 9. Ces fournisseurs ont réalisé un don de plus de 8 millions de repas pour nourrir les familles dans le besoin. 162 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d'entreprise de Walmart Indice d'initiative mondiale sur les rapports de performance (GRI) Description Section du Rapport Partie I : Divulgations de profil Stratégie et analyse 1.1 Déclaration du décideur le plus haut placé dans l’organisation. 2-5 1.2 Description des impacts, risques et opportunités majeurs. 4-5, 37, 41, 43, 53-54, 58, 60, 66 Rapport Annuel (RA) (18-29) Profil organisationnel 2.1 Nom de l’organisation. Page de couverture 2.2 Principaux produits et/ou services et marques. 97, 10-K (4) 2.3 Structure opérationnelle de l’organisation, avec les principales divisions, sociétés, filiales et coentreprises. 97, 10-K (4), http://stock.walmart.com/ corporate-governance 2.4 Lieu où se trouve le siège social de l’organisation. Couverture arrière 2.5 Nombre de pays où l’organisation est implantée et noms des pays avec des opérations majeures, ou qui sont particulièrement concernés par les questions relatives au développement durable traitées dans le rapport. 97, 10-K (4), AR (18), http://stock. walmart.com/corporate-governance 2.6 Nature de propriété et forme juridique. 10-K (1, 20), http://stock.walmart.com/ corporate-governance 2.7 Marchés desservis (avec : répartition géographique, secteurs desservis et types de clients ou de bénéficiaires). http://corporatewalmart.com/ our-story/locations 2.8 Taille du rapport concernant l’organisation. 97 2.9 Changements significatifs au cours de la période couverte par le rapport en termes de taille, structure et propriété. AR (18-24) 2.10 Récompenses reçues au cours de la période couverte par le rapport. 86, http://news.walmart.com/walmartfacts/corporate-financial-fact-sheet Paramètres du rapport 3.1 Période couverte par le rapport (par exemple : exercice financier, année calendaire) pour les informations fournies. Intérieur de la page de couverture 3.2 Date du dernier rapport publié (le cas échéant). Intérieur de la page de couverture 3.3 Cycle considéré (annuel, biennal, etc.). Intérieur de la page de couverture 3.4 Personne à contacter pour toute question sur le rapport ou son contenu. L’engagement des partenaires 3.5 Processus de détermination du contenu du rapport. AR (18) 3.6 Périmètre du rapport (par exemple : pays, divisions, filiales, installations en créditbail, coentreprises, fournisseurs). Voir le Protocole sur le périmètre GRI pour plus d’informations. 96-97 3.7 Indication des éventuelles limites spécifiques du champ ou du périmètre du rapport (voir l’intégralité des principes pour l’explication du champ du rapport). Pas de limites spécifiques 3.8 Base des données concernant les coentreprises, filiales, installations en crédit-bail, activités sous-traitées et autres entités susceptibles d’avoir une incidence majeure sur les possibilités de comparaison d’une période à l’autre et/ou d’une organisation à l’autre. S.O. 3.9 Techniques de mesure des données et bases de calcul, y compris les hypothèses et techniques à l’origine des estimations appliquées au renseignement des indicateurs et autres informations figurant dans le rapport. Expliquer les décisions qui ne s’appliquent pas ou qui divergent des Indicateurs du protocole GRI. AR (18) Rapport 2013 de responsabilité sociale d'entreprise de Walmart | 163 Indice d'initiative mondiale sur les rapports de performance (GRI) Description Section du Rapport 3.10 Explication des conséquences de toute reformulation d’informations communiquées dans des rapports antérieurs et raisons de cette reformulation (par exemple : fusions/ acquisitions, changement d’année ou de période de référence, nature de l’activité ou les méthodes d’évaluation). 72-73, AR (39, 48-49) 3.11 Changements significatifs, par rapport à la période couverte par les rapports antérieurs, du champ, du périmètre ou des méthodes de mesure. Pas de changements significatifs 3.12 Tableau identifiant l’emplacement des éléments standards divulgués dans le rapport. Indice GRI 3.13 Politique et pratique courante visant la validation du rapport par des personnes externes à l’organisation. Ce rapport n’a pas fait l’objet d’une vérification externe. Gouvernance, engagements et dialogue 4.1 Structure de gouvernance de l’organisation y compris les comités relevant du conseil d’administration, responsables de tâches spécifiques telles que la mise en œuvre de la stratégie ou la supervision de l’organisation. 74, http://stock.walmart.com/ corporate-governance 4.2 Indiquer si le président du conseil d’administration est aussi un administrateur exécutif. 74, AR, http://stock.walmart.com/ corporate-governance 4.3 Pour les organisations ayant un système de conseil d’administration à organe unique, indiquer le nombre de membres dans le conseil d’administration qui sont des membres indépendants et/ou non exécutifs. AR, http://corporate.walmart.com/ our-story/leadership/board-of-directors 4.4 Mécanismes permettant aux actionnaires et aux salariés de faire des recommandations ou de donner des instructions au conseil d’administration. http://stock.walmart.com/ contact-investor-relations 4.5 Lien entre les rémunérations des membres du conseil d’administration, des cadres supérieurs et des cadres dirigeants (y compris les indemnités de départ) et la performance de l’organisation (y compris sociale et environnementale). http://stock.walmart.com/ corporate-governance/ governance-documents 4.6 Processus mis en place par le conseil d’administration pour éviter les conflits d’intérêts. 74, http://stock.walmart.com/ corporate-governance/ governance-documents 4.7 Processus de détermination des qualifications et de l’expertise exigée des membres du conseil d’administration pour décider des orientations stratégiques de l’organisation en matière de questions économiques, environnementales et sociales. 74, http://stock.walmart.com/ corporate-governance/ governance-documents 4.8 Missions ou valeurs, codes de bonne conduite et principes définis en interne par l’organisation sur sa performance économique, environnementale et sociale, et état de leur mise en pratique. http://corporate.walmart.com/ our-story/working-at-walmart/ global-ethics-office; http://corporate. walmart.com/our-story/heritage 4.9 Procédures définies par le conseil d’administration pour superviser l’identification et la gestion par l’organisation de sa performance économique, environnementale et sociale, dont les risques, les opportunités, ainsi que le respect des normes internationales, des codes de bonne conduite et des principes. 74, http://stock.walmart.com/ corporate-governance/ governance-documents 4.10 Processus d’évaluation de la performance du conseil d’administration d’un point de vue économique, environnemental et social. 74, http://stock.walmart.com/ corporate-governance/ governance-documents 4.11 Expliquer si et comment l’organisation prend-elle en compte le principe et la démarche de précaution. 74, http://stock.walmart.com/ corporate-governance/ governance-documents 164 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d'entreprise de Walmart Indice d'initiative mondiale sur les rapports de performance (GRI) Description Section du Rapport 4.12 Chartes, principes et autres initiatives, d’origine extérieure en matière économique, environnementale et sociale, auxquels l’organisation a souscrit ou donné son aval. Walmart, approuve les principes de diverses organisations, avec entre autres : GRI, CDP (Projet de divulgation des émissions carbone), The Sustainabilty Consortium (Consortium de durabilité). http://corporate.walmart.com/ global-responsibility/ethical-sourcing/ partnerships 4.13 Partenariats avec des associations (associations professionnelles) et/ou des organismes nationaux ou internationaux de défense des intérêts dans lesquelles l’organisation œuvre au sein des conseils d’administration, participe aux projets ou comités, fournit un financement substantiel plus élevé que les cotisations normalement dues ou auxquelles elle adhère par stratégie. 75 4.14 Liste des groupes de partenaires de l’organisation. 72-73 4.15 Base d’identification et sélection des partenaires avec lesquels collaborer. 72-73 4.16 Relations avec les partenaires, notamment la fréquence, répartie par type et par groupe de partenaires. 72-73 4.17 Principaux sujets et préoccupations soulevés grâce aux relations avec les partenaires, et manière dont l’organisation y a répondu, notamment à travers ce rapport. 22-41, 52, 72-73 Partie II : Divulgations de l’approche de gestion (DMA) DMA EC Divulgation de l’approche de gestion EC Aspects Performance économique AR (IFC, 17-25, 32-35) Présence sur le marché http://corporate.walmart.com/ our-story/locations Impacts économiques indirects 22-49 DMA EN Divulgation de l’approche de gestion EN 60, 63 Aspects Matières Énergie 12, 54-59 Eau NR Biodiversité NR Émissions, effluents et déchets 56-61 Produits et services 62-69 Conformité 78 Transport 59 Généralités NR DMA LA Divulgation de l’approche de gestion LA Aspects Emploi 84-89 Relations employés/direction 72-73, 85 Santé et sécurité au travail 81-83 Formation et éducation 81, 87-88 84-87 Diversité et égalité des chances Rapport 2013 de responsabilité sociale d'entreprise de Walmart | 165 Indice d'initiative mondiale sur les rapports de performance (GRI) Description DMA RH Section du Rapport Divulgation de l’approche de gestion RH Aspects Pratiques d’investissement et d’achat 74, 22-40 Non-discrimination 84-85 Liberté d’association et de négociation collective 25, LA4 Le travail des enfants 25 Travail forcé et obligatoire 25 Pratiques de sécurité NR Droits des populations autochtones NR DMA SO Divulgation de l’approche de gestion SO Aspects La communauté 44-49 La corruption http://ethics.walmartstores.com/ IntegrityIntheCommunity/ AntiCorruption.aspx Politique publique 75 Comportement anticoncurrentiel http://ethics.walmartstores.com/ IntegrityIntheMarketPlace 78 Conformité DMA PR Divulgation de l’approche de gestion PR Aspects Santé et sécurité des consommateurs 78-81 Étiquetage des produits et des services 78-81 Communication marketing 80 Vie privée des clients http://ethics.walmartstores.com/ IntegrityIntheCommunity/ ProtectingInformation.aspx Conformité 78 Partie III : Indicateurs de rendement Économiques Rendement économique EC1 Valeur économique directe créée et distribuée, incluant les recettes, les coûts d’exploitation, prestations et rémunération des salariés, dons et autres investissements pour les communautés, les bénéfices non distribués, les versements aux fournisseurs de capitaux et aux États. 3-5, 8, 97 EC2 Implications financières, et autres risques et opportunités pour les activités de l’organisation liés aux changements climatiques. 54-59, 24-38, https://www.cdproject. net/en-US/Results/Pages/responses. aspx EC3 Étendue de la couverture des retraites avec des plans de retraite à prestations définies. 90-91, 10-K (11), AR (52) EC4 Aide publique significative reçue. NR 166 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d'entreprise de Walmart Indice d'initiative mondiale sur les rapports de performance (GRI) Description Section du Rapport Présence sur le marché EC5 Distribution des ratios comparant le salaire d’entrée de base et le salaire minimum local sur les principaux sites opérationnels. NR EC6 Politique, pratiques et part des dépenses réalisées avec les fournisseurs locaux sur les principaux sites opérationnels. 22-43, 64-67 EC7 Procédures d’embauche locale et proportion de cadres dirigeants issus de la communauté locale sur les principaux sites opérationnels. NR Impacts économiques indirects EC8 Développement et impact des investissements en matière d’infrastructures et de services, principalement destinés à l’usage public, réalisés via une prestation commerciale, en nature ou à titre gratuit. 22-49 EC9 Compréhension et description des impacts économiques indirects significatifs, notamment l’importance de ces impacts. 22-49, 74-75, 89 ,97 Environnemental Matières EN1 Quantité de matières utilisées en poids ou volume. NR EN2 Pourcentage de matières utilisées issues de matériaux recyclés. NR Énergie EN3 Consommation d’énergie directe par source d’énergie primaire. NR EN4 Consommation d’énergie indirecte par source d’énergie primaire. NR EN5 Économies d’énergie grâce à la conservation et l’amélioration de l’efficacité énergétique. 24-38, 54-59, https://www.cdproject. net/en-US/Results/Pages/responses.aspx EN6 Initiatives pour fournir des produits et des services basés sur des sources d’énergie renouvelable ou à faible consommation énergétique, et réductions des besoins énergétiques suite à ces initiatives. 54-59, 156 EN7 Initiatives pour réduire la consommation d’énergie indirecte et réductions obtenues. 54-59, 156 EN8 Volume total d’eau prélevé, par source. NR EN9 Sources de sourçage en eau significativement touchées par les prélèvements. NR EN10 Pourcentage et volume total d’eau recyclée et réutilisée. NR Eau Biodiversité EN11 Emplacement et superficie des terrains détenus, loués ou gérés dans ou près de zones protégées ou riches en biodiversité en dehors de ces zones protégées. NR EN12 Description des impacts significatifs des activités, produits et services sur la biodiversité des aires protégées ou des zones riches en biodiversité en dehors de ces aires protégées. NR EN13 Habitats protégés ou restaurés. http://corporate.walmart.com/ global-responsibility/environmentsustainability/acres-for-america EN14 EN15 Stratégies, actions en cours et plans futurs de gestion des impacts sur la biodiversité. NR NR Nombre d’espèces menacées figurant sur la Liste rouge mondiale de l’UICN et dont les habitats se trouvent dans des zones affectées par des activités, par niveau de risque d’extinction. Rapport 2013 de responsabilité sociale d'entreprise de Walmart | 167 Indice d'initiative mondiale sur les rapports de performance (GRI) Description Section du Rapport Émissions, effluents et déchets EN16 Émissions totales, directes ou indirectes, de gaz à effet de serre, en poids. 68-69, http://corporate.walmart.com/ global-responsibility/ environment-sustainability/acresfor-america; 56-57 EN17 Autres émissions indirectes pertinentes de gaz à effet de serre, en poids. NR EN18 Initiatives pour réduire les émissions de gaz à effet de serre et résultats obtenus. 54-59, 156 EN19 Émissions de substances responsables de l’appauvrissement de la couche d’ozone, en poids. NR EN20 Émissions de NOx, SOx et autres émissions, par type et poids. NR EN21 Total des rejets dans l’eau par type et par destination. NR EN22 Poids total des déchets, par type et méthode d’élimination. NR EN23 Nombre total et volume des déversements significatifs. NR EN24 Poids des déchets transportés, importés, exportés ou traités et jugés dangereux selon les termes de la Convention de Bâle, Annexes I, II, III et VIII; pourcentage de déchets exportés dans le monde entier. NR EN25 Identification, taille, statut de protection et valeur de biodiversité des sources d’eau et de leur habitat connexe significativement touchés par l’évacuation et le ruissellement des eaux de l’organisation. NR Produits et services EN26 Initiatives pour réduire les impacts environnementaux des produits et des services et portée de celles-ci. 62-69 EN27 Pourcentage de produits vendus et de leurs emballages recyclés ou réutilisés, par catégorie. NR Conformité EN28 Montant des amendes significatives et nombre total de sanctions non monétaires pour cause de non-conformités aux lois et règlements en matière d’environnement. NR Transport EN29 Impacts environnementaux significatifs du transport des produits, autres marchandises et matières utilisés par l’organisation dans le cadre de son activité et du transport des membres de son personnel. 59 Généralités EN30 Total des dépenses et des investissements en matière de protection de l’environnement, par type. NR 168 Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart Indice d’initiative mondiale sur les rapports de rendement(GRI) Description Section du Rapport Social : Pratiques d’emploi et travail décent Emploi LA1 Effectif total par type d’emplois, contrats de travail et zones géographiques. 15, 84-86, 10-K (11) LA2 Nombre d’employés et taux de roulement du personnel par groupe d’âge, sexe et zone géographique. 15, 84-86 LA3 Prestations versées aux salariés à temps plein qui ne sont pas versées aux salariés temporaires, ni aux salariés à temps partiel, par activités majeures. 90-91, 10-K (11) Relations employés/direction LA4 Pourcentage de salariés couverts par des accords de convention collective. Les associés sur huit marchés internationaux (entièrement ou en partie) sont couverts par les modalités des accords de convention collective. Cela représente environ 16 pour cent de la main d’œuvre Walmart à l’échelle internationale, dont l’acquisition de Massmart. LA5 Délai minimal de notification préalable à toute modification d’organisation, en indiquant si ce délai est précisé dans une convention collective. NR Santé et sécurité au travail LA6 Pourcentage de l’effectif total représenté dans des comités paritaires, directionsalariés, d’hygiène et de sécurité au travail visant à surveiller et à donner des conseils sur les programmes de santé et de sécurité au travail. NR LA7 Taux d’accidents du travail, de maladies professionnelles, d’absentéisme, nombre de journées de travail perdues et nombre total d’accidents de travail mortels, par zone géographique. 78-83 LA8 Programmes d’éducation, de formation, de conseil, de prévention et de maîtrise des risques mis en place pour aider les salariés, leur famille ou les membres des communautés locales en cas de maladie grave. 90-91, 93 LA9 Questions de santé et de sécurité couvertes par des accords officiels avec les syndicats. NR Formation et éducation LA10 Nombre moyen d’heures de formation par an, par salarié et par catégorie professionnelle. NR LA11 Programmes de gestion des compétences et de formation permanente destinés à maintenir l’employabilité des salariés et à les aider dans la gestion de leur fin de carrière. 87-88 LA12 Pourcentage de salariés bénéficiant d’entretiens périodiques d’évaluation de performance et d’évolution de carrière. 72 Diversité et égalité des chances LA13 Composition des conseils d’administration et répartition des employés par sexe, tranche d’âge, appartenance à une minorité et autres indicateurs de diversité. 15, 84-86 LA14 Rapport du salaire de base des hommes et de celui des femmes par catégorie professionnelle. NR Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart 169 Indice d’initiative mondiale sur les rapports de rendement (GRI) Description Section du Rapport Social : Droits de l’homme Pratiques d’investissement et d’achat RH1 Pourcentage et nombre total d’accords d’investissement significatifs incluant des clauses relatives aux droits de l’homme ou qui ont fait l’objet d’un contrôle sur ce point. NR RH2 Pourcentage de fournisseurs, de sous-traitants et d’autres partenaires majeurs dont le respect des droits de l’homme a fait l’objet d’un contrôle et de mesures prises. NR RH3 Nombre total d’heures de formation des salariés sur les directives et procédures relatives aux droits de l’homme applicables dans leur activité; ainsi que le pourcentage de salariés formés. NR Non-discrimination RH4 Nombre total d’incidents de type discrimination et mesures prises. NR Liberté d’association et de négociation collective RH5 Activités identifiées au cours desquelles le droit à la liberté syndicale et à la négociation collective risque d’être menacé; mesures prises pour assurer ces droits. NR Le travail des enfants RH6 Activités identifiées comme présentant un risque significatif d’incidents impliquant le travail d’enfants; mesures prises pour contribuer à abolir ce type de travail. 22-43 Travail forcé et obligatoire RH7 Activités identifiées comme présentant un risque significatif d’incidents relatifs au travail forcé ou obligatoire; mesures prises pour contribuer à abolir ce type de travail. 41 Pratiques de sécurité RH8 Pourcentage du personnel de sécurité ayant été formé aux directives ou procédures de l’organisation relatives aux droits de l’homme applicables dans leurs activités. NR Droits des populations autochtones RH9 Nombre total d’incidents impliquant la violation des droits des populations autochtones et mesures prises. NR Social : La société La communauté SO1 Nature, champ et efficacité des programmes et pratiques qui évaluent et gèrent les impacts des activités sur les communautés, notamment l’implantation, l’exploitation et la cessation d’activités. NR La corruption SO2 Pourcentage et nombre total de domaines d’activité soumis à des analyses de risques en matière de corruption. NR SO3 Pourcentage de salariés de l’organisation formés aux directives et procédures anticorruption. NR SO4 Mesures prises en réponse aux incidents concernant la corruption. http://news.walmart.com/ walmart-global-complianceaction-steps 170 Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart Indice d’initiative mondiale sur les rapports de performance (GRI) Description Section du Rapport Politique publique SO5 Affichage politique, participation au perfectionnement des directives publiques et lobbying. 75 SO6 Total des contributions versées en nature et en espèces à des partis politiques, politiciens et institutions connexes, par pays. 75 Comportement anticoncurrentiel SO7 Nombre total d’actions en justice pour comportement anticoncurrentiel, infractions aux lois antitrust et pratiques monopolistiques et résultats de ces actions. NR Conformité SO8 Montant des amendes significatives et nombre total des sanctions non monétaires pour non-respect des lois et des réglementations. 10K (4), AR (50-51) Social : Responsabilité concernant les produits Santé et sécurité des consommateurs PR1 Étapes du cycle de vie où sont évalués, en vue de leur amélioration, les impacts des produits et des services sur la santé et la sécurité, et un pourcentage de catégories significatives de produits et de services soumises à ces procédures. 62-67 PR2 Nombre total d’incidents de non-conformité aux réglementations et aux codes volontaires concernant les impacts sur la santé et la sécurité des produits et des services, par type de résultat. 78-83 Étiquetage des produits et des services PR3 Type d’information sur les produits et les services requis par les procédures et pourcentage de produits et de services significatifs soumis à ces exigences d’information. NR PR4 Nombre total d’incidents de non-conformité aux réglementations et aux codes volontaires concernant l’information sur les produits et les services et leur étiquetage, par type de résultats. NR PR5 Pratiques relatives à la satisfaction client, notamment les résultats des enquêtes de satisfaction client. 72-73 Communication marketing PR6 Programmes de veille de la conformité aux lois, normes et codes volontaires relatifs à la communication marketing, y compris publicité, promotion et parrainages. ethics.walmartstores.com PR7 Nombre total d’incidents de non-conformité aux réglementations et aux codes volontaires relatifs à la communication marketing, y compris publicité, promotion et parrainages, par type de résultats. NR Vie privée des clients PR8 Nombre total de plaintes fondées pour atteinte à la vie privée et de perte de données relatives aux clients. NR Conformité PR9 Montant des amendes significatives encourues pour non-respect des lois et des réglementations concernant la mise à disposition et l’utilisation des produits et des services. NR Plus de ressources sur Walmart sont accessibles en un seul clic : Responsabilité sociale d’entreprise : http://corporate.walmart.com/global-responsibility/ Durabilité http://www.walmartgreenroom.com/ Déclaration d’éthique http://ethics.walmartstores.com/ À propos du GRI : La transparence à propos des impacts économiques, environnementaux et sociaux est devenue une composante fondamentale des relations avec les partenaires, dans les décisions d’investissements et dans les autres relations commerciales. Pour appuyer ces prévisions, le GRI a collaboré avec un large réseau d’experts, entre autres : des entreprises, des travailleurs, des organisations non gouvernementales (ONG), des investisseurs et des experts-comptables, afin de développer un plan de confiance à l’échelle mondiale pour les rapports sur la durabilité. Cette démarche avec de multiples partenaires soutien ce plan, désormais incorporé dans le Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart. Le rapport Walmart a obtenu un « B » lors de la vérification GRI. Wal-Mart Stores, Inc. (NYSE : WMT) 702 S.W. 8th Street Bentonville, Arkansas 72716 États-Unis 479-277-4000 corporate.walmart.com