CONSEILLERE DE VENTE
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CONSEILLERE DE VENTE
VENDEUSE / VENDEUR Sa mission Dans le cadre de la politique commerciale et des procédures de l'entreprise, participe activement au développement du CA du point de vente en fidélisant les clients et veille à garantir l'image de marque de l'enseigne. Environnement Rattaché(e) au Responsable de boutique et en son absence, au Responsable Régional Contenu de la mission Assure la relation client : Accueille et oriente sur le point de vente Respecte chaque étape de la vente dans le but de garantir la satisfaction client Connaît la collection et utilise les argumentaires de vente : matières, thèmes, les bests… Propose les différents services et avantages COP COPINE : retouches, programme de fidélité (CRM)… Contribue à la tenue du point de vente Participe à la tenue et à la mise en rayon de la collection, Effectue le réassort, Veille à la propreté du point de vente, au rangement du magasin et de la réserve Participe à la mise en place des opérations évènementielles (démarques, soldes) et aux inventaires Effectue les encaissements et les échanges dans le respect des procédures Peut être amené à faire une ouverture ou une clôture de caisse sous contrôle de sa hiérarchie. Réceptionne, contrôle et traite les livraisons et les retours de marchandise selon les procédures en vigueur Exerce une vigilance permanente et connaît les règles permettant de lutter efficacement contre la Démarque inconnue Compétences requises SAVOIR Connaître les avantages clients et les opérations en cours proposés par COP COPINE Connaître la cible de clientèle COP COPINE Connaître les principales règles internes de l’enseigne : encaissements, livraisons, règles de sécurité… Connaître les indicateurs commerciaux utilisés Fiche Métier COP COPINE – Version du 01/04/2016 1/2 Connaître les produits de la collection proposés par l’entreprise (thèmes, matières, modèles, coupes…) et la technicité du produit Connaître les tendances (matières, coupes, couleurs) et l’univers de la mode (marques concurrentes) SAVOIR FAIRE Maîtriser les techniques de vente (accueil, identification des besoins, conseil, vente additionnelle…) Gérer l’affluence et la vente multi clients Maîtriser la caisse et les outils informatiques utilisés en magasin Maîtriser le traitement des livraisons Maîtriser les techniques de base du merchandising : pliage, ceintrage… Réaliser les réassorts SAVOIR ETRE Soigner sa présentation pour être en conformité avec l’image de la marque Accorder une importance prioritaire à la satisfaction du client Se montrer convivial, ouvert et disponible Communiquer avec aisance et amabilité Garder en permanence une attitude dynamique S’efforcer de faire régner l’harmonie au sein du groupe Privilégier l’intérêt collectif à ses intérêts personnels Faire preuve de disponibilité et de flexibilité dans son travail Faire preuve de curiosité, s’intéresser, être réceptif Avoir le goût du challenge Fiche Métier COP COPINE – Version du 01/04/2016 2/2