synthèse atelier connaissance et promotion de l`offre touristique

Office de Tourisme des Vallées d’Ax
Rencontres du tourisme - Mardi 21 juin 2016 – 15h30 – Le Chioula
SYNTHESE ATELIER
OBJET DE L’ECHANGE : Comment faire circuler l’information « touristique » sur le territoire ?
LE CONSTAT : faible connaissance, voire méconnaissance de leur territoire par certains acteurs du
tourisme, saisonniers compris. Nous embauchons « tous » des renforts en été que nous formons
rapidement et qui sont souvent amenés à accueillir nos clients en premier.
L’ENJEU : Tous les acteurs touristiques sont des prescripteurs du territoire. L’offre des Vallées d’Ax
est large et est difficile à bien connaître. Les visiteurs ne franchissent pas tous la porte d’un Office de
Tourisme (statistique 1 sur 10) et demandent souvent des renseignements, des conseils à
l’hébergeur, aux prestataires d’activités, au boulanger, à la presse etc…. L’Agence de Développement
touristique de l’Ariège a mis en place le réseau des « Tuyauteurs », il s’agit de commerçants, artisans
désignés comme relais de l’information : Epicerie Hospitalet, Poudre Blanche et Primeur d’Ax les
Thermes, Boulanger de Les Cabannes… Comment développer cette prescription ?
Compte rendu des échanges – Rapporteur : Georges Vigneaux.
La première intervention fait état de la communication « externe » du territoire en direction des
clients, constate la perception négative de l’Ariège et son manque de notoriété. Une personne
ajoute que sur le terrain, les clients qui viennent sont satisfaits de l’accueil.
Sylvie Couderc rappelle le but principal de cet atelier : la communication « interne » et pose la
question : « Comment mieux faire passer l’information entre les prestataires pour qu’ils connaissent
encore plus l’offre touristique du territoire ? » « Quel rôle à l’Office de Tourisme dans cet enjeu ? »
Le constat fait est que le temps consacré à la communication interne par les entreprises touristiques
est souvent faible. Par exemple dans le cas de la RENVA (Beille-Chioula), seulement une partie de la
journée d’accueil du personnel est consacrée à l’information touristique. L’Office de Tourisme dans
ses recrutements a mis en place un test d’évaluation de connaissance du territoire. Il existe aussi des
éductours. Le problème est qu’il y a toujours les mêmes participants aux réunions et que ce sont les
personnes qui connaissent déjà bien notre offre.
Les Propositions :
- Sensibiliser nos équipes à la connaissance du site web de l’OT qui recense toute l’offre.
- Avoir un accès à une plateforme partagée de données de l’offre touristique/ QR code.
- Créer le Livret d’accueil du « nouvel » arrivant
- Le top 10 des informations les plus demandées à savoir absolument
- Organiser un séminaire information et de connaissance de la vallée en avant saison
- Sensibiliser les jeunes par des formations au niveau des écoles et collèges
- Liens entre les sites Internet pour un meilleur croisement ou facilité d’accès à l’information
- Création d’un Quizz en ligne sur la connaissance de la vallée avec dotations en récompense.