Un service aux normes internationales

TELECOMUNICATIONS
EMS Champion Post Algeria
Photo. Abdelkrim K
Un service aux normes
internationales
Bachir Benada, PDG d’EMS Champion Post Algeria
Depuis sa création en mai 2011, EMS Champion Post Algeria, une filiale du groupe public
Algérie-Poste, a investi dans la distribution du courrier express institutionnel, professionnel
et administratif à raison de 400.000 envois par an, assurant la distribution en 24 heures dans
vingt wilayas à partir d’Alger.
Par Boualem TOUARIGT
Novembre 2015
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rapidité dans la livraison, garantie de
sécurité des courriers. Aussi assure-til une traçabilité des envois. Chaque
client peut savoir à tout moment où se
trouve son courrier. EMS peut garantir
un suivi par internet pour les envois
internationaux. En s’adressant à un
bureau de l’EMS, on peut savoir où est
le courrier envoyé. Le service s’appuie
sur une logistique internationale qui a
fait ses preuves : le suivi électronique
des
envois
internationaux
où
participent tous les services du courrier
adhérant à l’Union postale universelle.
C’est ainsi que EMS s’appuie sur des
partenaires étrangers fiables, tels que
DHL et également Chrono Post pour
la France. Grâce à ses partenaires
étrangers, y compris les opérateurs
postaux, la filiale d’Algérie Télécom
assure une couverture internationale
de plus de 220 pays de par le monde.
Les envois sont livrés pour les pays
L
e service EMS Champion Post,
spécialiste dans le traitement du
courrier rapide, existe au sein de
l’administration des Postes
depuis 1987. Cette activité a
été filialisée en mai 2011 au
sein d’une entreprise spécifique dont
l’actionnaire unique est la société
Algérie Poste. Dotée d’un capital social
de 300.000.000 DA, elle regroupe 145
agents.
S’appuyant sur un très grand réseau
public de bureaux de poste, l’entreprise
possède également une infrastructure
de 111 bureaux et 15 agences propres,
entièrement consacrés au courrier express.
EMS dispose des infrastructures nécessaires à
sa mission :
• 1 centre national de traitement des opérations,
• 4 centres régionaux
• 10 agences commerciales.
La flotte de distribution est composée de 31 fourgons, 51
fourgonnettes et 38 motocyclettes.
La mission « courrier express » s’est développée dans le
monde au sein des différents services en charge de la poste.
Cette mission spécifique, dénommée « Express mail service
» est régie par des normes internationales érigées par les
conventions de l’Union postale universelle (Universal
Postal Union). Elle est définie par l’article 92 du congrès de
Washington de la convention de l’UPU.
Ce service assure la distribution rapide du courrier et des
colis postaux. Il doit respecter des principes essentiels :
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d’Europe et du Maghreb entre j+2 et j+3. Pour les autres pays
d’Afrique, d’Asie et d’Amérique, les délais sont compris
entre j+3 et j+5. Dans le régime intérieur, en application de
son plan d’acheminement et grâce à la chaîne logistique et à la
plateforme numérique mises en place, la société EMS assure
pour ses clients, une livraison en j+1 à travers 25 wilayas du
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pays, le reste étant desservi entre j+2
et j+3.
La société EMS est capable d’assurer
une traçabilité complète de ses
envois. Grâce au système mondial
de traitement des réclamations
internationales « Rugby » auquel
a adhéré l’entreprise à l’instar des
autres opérateurs postaux affiliés
à la coopérative mondiale EMS,
l’entreprise assure la gestion en
ligne de toutes les réclamations et
des demandes de renseignements
exprimées par ses clients ou par les
autres opérateurs.
L’entreprise a mis en place au
profit de ses clients un système
d’indemnisation en cas de perte ou
d’avarie des envois, selon les normes
internationales.
Les gestionnaires de l’entreprise
EMS sont conscients de l’objectif
de résultat et de la nécessaire
compétitivité de leurs prestations. Le
président-directeur général Bachir
Benadda nous en parle : « Nous nous
appuyons effectivement sur un très
grand réseau public. Dans un sens
la mission de courrier express peut
disposer des services d’un personnel
en place déjà disponible pour d’autres
tâches. Le surcoût peut être considéré
comme minime, de ce point de vue.
Mais notre mission est très spécifique
avec ses obligations de rapidité et de
sécurité. Nous devons faire face à une
concurrence très forte et respecter tout
le temps les règles de fonctionnement
du secteur public, notamment ses
obligations réglementaires et sociales.
» Cette compétitivité se traduit par
l’image de sérieux et de confiance
qui est attachée à EMS : respect des
délais de distribution, fiabilité du
service, traçabilité. L’entreprise tient à
son image et veille à la rentabilité de
ses prestations, quelles que soient les
difficultés.
En application des instructions de
madame la ministre des Postes et des
Technologies de l’information et de la
communication, visant à développer
le segment des colis postaux et à
lutter contre le fléau de la spoliation
et des pertes de colis, le service des
colis postaux a été rattaché à EMS.
Depuis septembre 2015, EMS a réussi
à réaliser de bonnes performances en
matière de sûreté et de respect des
délais de livraison, s’alignant sur les
normes internationales de l’Union
postale. Le taux de distribution des
colis dans les 5 jours, qui suivent leur
réception, est monté à 88%. Il n’est
pas loin de la norme communément
admise au niveau international qui est
de 90%.
La rentabilité : une
préoccupation
de
l’ensemble du personnel
La rentabilité est le mot d’ordre des
agents de l’entreprise EMS. Le climat
social s’en ressent. Les travailleurs de
ce secteur ont derrière eux une longue
tradition qui a fait qu’ils se distinguent
par un état d’esprit particulier, et
même un « esprit de corps » et un
attachement à l’entreprise et à ses biens.
Pour Bachir Benadda, « le syndicat
adhère à la démarche de l’entreprise,
les représentants des travailleurs sont
régulièrement informés et associés
au fonctionnement ». Il se félicite de
la volonté de ses collaborateurs de
préserver les intérêts et les moyens de
l’entreprise à tout moment.
Prêts pour faire face à la
concurrence
« D’importants défis nous attendent
dans un avenir très proche. Nous
devons être prêts à y faire face »,
affirme le P-DG de l’entreprise. Il
parle du commerce électronique qui
doit connaître un essor fulgurant
dans un avenir très proche. « De
grands opérateurs internationaux
se préparent. Le e-commerce
demande un service de distribution
rapide et fiable. A nous d’être
présents et d’assumer cette tâche
dans les meilleurs conditions. Je
suis confiant. Nous serons prêts et
nous ferons face à la concurrence.
» EMS accompagne actuellement
quelques entreprises spécialisées
dans la vente en ligne. Elle leur
assure en plus de la livraison à
domicile, les envois commandés
via le net et le recouvrement de la
valeur marchande du colis.
B. T.
Bachir Benada est un membre de
la famille des postiers. Diplômé de
l’Institut des sciences économiques
de l’université de Sétif en 1988,
il rejoint le secteur en 1989
comme
inspecteur
principal
circonscriptionnaire. Il a occupé
plusieurs responsabilités au sein
du secteur, ce qui fait de lui un
postier de souche par excellence.
Il a été receveur principal des
PTT de Sétif, directeur d’Algérie
Poste dans la même wilaya, puis
directeur régional à Constantine.
Il a été ensuite divisionnaire du
réseau postal, directeur du projet
courrier hybride, puis divisionnaire
de courrier et colis. Depuis 2014, il
est à la tête de la filiale EMS.
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